ANALISIS PENGARUH PENDAPAT KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV. HASIL KARYA
SKRIPSI
Oleh : Aditya Naga Mukti - 1100016864
PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT BINUS UNIVERSITY 2013
ANALISIS PENGARUH PENDAPAT KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV. HASIL KARYA
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada School of Business Management Jenjang Pendidikan Strata 1
Oleh : Aditya Naga Mukti - 1100016864
PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT BINUS UNIVERSITY 2013
KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerah yang sudah diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya sesuai dengan waktu yang ditentukan. Dalam proses penyusunan karya ilmiah ini, kadangkala penulis mendapatkan tantangan dari berbagai pihak namun berkat dukungan dan usaha serta doa yang selalu kami panjatkan dan kesabaran, ketabahan dan kerja sama yang baik akhirnya selesailah karya ilmiah ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menghaturkan banyak terima kasih yang setulusnya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung, terutama ungkapan terima kasih penulis kepada : 1. Bpk.
Prof.Dr.Ir.Harjanto
Prabowo,
MM,
selaku
Rektor
Binus
UNIVERSITY. 2. Bpk. Robertus Tang Herman, SE., MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Binus UNIVERSITY. 3. Bpk. Drs. Onny Juwono, MM, selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar, telaten, dan penuh komitmen dalam memberikan waktu bimbingan dan diskusi. 4. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Binus UNIVERSITY yang selalu menganggap penulis sebagai teman bukan sebagai mahasiswanya sehingga banyak diskusi dan telah mendidik serta membimbing penulis selama masa pendidikan. 5. Bpk. Hengky Kusuma, sebagai Owner atau Pemilik CV. Hasil Karya. 6. Bpk. Denny Tricahya Kusuma, sebagai Manager CV. Hasil Karya. 7. Kedua orang tua yang saya sayangi, Papa, Mama, dan kakak-kakak terkasih Budi, Iwan, Denny, Tirta, Shinta serta adik-adik tercinta Yolanda dan Fenny Chen Ai Qian yang senantiasa mendukung serta memberikan semangat kepada saya dalam menyelesaikan karya ilmiah ini.
8. Teman-teman keluarga besar Program Sarjana Binus UNIVERSITY, Edwin, San-san, Try Sutrisno, Hindi Huang, Dameria, Alika Cha-cha, Metta, dan seluruh teman-teman penulis yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang selalu membantu penulis serta mendukung penulis dan memberikan ide-ide selama mengikuti perkuliahan di Program Sarjana ini. 9. Teman-teman di luar Binus UNIVERSITY, Fery Susanti, Mega, Samuel, Eunike, Mang Anom, dan yang tersayang Glowie, memberikan dukungan doa dan semangat tiada hentinya. 10. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga semua amal dan kebaikan yang telah mereka berikan kepada penulis akan mendapatkan balasan yang berlipat ganda dari Tuhan Yang Maha Esa. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan dan jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan penulis miliki oleh karena kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan. Besar Harapan penulis agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Sabbe Satta Bhavantu Sukkitatta.
Jakarta, Juni 2013
Penulis
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar
i
Judul Dalam
ii
Halaman PersetujuanDosenPembimbing
iii
HalamanPernyataanDewanPenguji
iv
HalamanPernyataanPersetujuanPublikasi LTA
v
ABSTRAK
vi
KATA PENGANTAR
vii
DAFTAR ISI
x
DAFTAR TABEL
xv
DAFTAR GAMBAR
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
xix
BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Rumusan Masalah
5
1.3 Tujuan Penelitian
6
1.4 Manfaat Penelitian
6
BAB 2.LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori
8
2.1.1 Pemasaran (Marketing)
8
2.1.1.1 Definisi Pemasaran
8
2.1.1.2 Konsep Pemasaran
9
2.1.1.3 Bauran Pemasaran
11
2.1.1.4 Perilaku Pembelian Konsumen
13
2.1.2 Kualitas Produk
15
2.1.2.1 Pengertian Produk
15
2.1.2.2 Pengertian Kualitas Produk
17
2.1.2.3 Klasifikasi Produk
19
2.1.2.4 Diferensiasi Kualitas Produk
22
2.1.3 Harga
25
2.1.3.1 Pengertian Harga
25
2.1.3.2 Program Penetapan Harga
28
2.1.3.3 Strategi Penyesuaian Terhadap Harga
33
2.1.4 Proses Keputusan Pembelian Konsumen
36
2.1.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen
36
2.1.4.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
37
2.1.4.3 Model Pengambilan Keputusan Pembelian
39
2.1.5 Hubungan antar Variabel 2.1.5.1 Hubungan Kualitas Produk Terhadap Proses Keputusan
44 44
Pembelian Konsumen 2.1.5.2 Hubungan Harga Terhadap Proses Keputusan
45
Pembelian Konsumen 2.1.5.3 Hubungan Kualitas Produk dan Harga Terhadap Proses
47
Keputusan Pembelian Konsumen 2.2 Kerangka Pemikiran
49
2.3 Hipotesis
50
BAB3.METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian
51
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian
52
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
57
3.3.1 Jenis Data
57
3.3.2 Sumber Data
57
3.4 Teknik Pengumpulan Data
58
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
59
3.6 metode Analisis
60
3.6.1 Metode Skala Pengukuran
60
3.6.2 Uji Validitas
61
3.6.3 Uji Reliabilitas
62
3.6.4 Uji Asumsi Klasik
63
3.7.4.1 Uji Normalitas
63
3.6.5 Analisis Korelasi
64
3.6.6 Analisis Regresi
66
3.7 Rancangan Uji Hipotesis
68
3.8 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian
70
BAB 4.HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profile Perusahaan
71
4.1.1 Riwayat Singkat Perusahaan
71
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
71
4.1.2.1 Visi Perusahaan
71
4.1.2.2 Misi Perusahaan
71
4.1.3 Struktur Organisasi
72
4.2 Profil Responden
74
4.3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Data Penelitian
75
4.3.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Produk
75
4.3.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga
78
4.3.3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Proses
80
Keputusan Pembelian
4.4 Pengujian Normalitas
83
4.4.1 Pengujian Normalitas Variabel Kualitas Produk
84
4.4.2 Pengujian Normalitas Variabel Harga
85
4.4.3 Pengujian Normalitas Variabel Proses Keputusan Pembelian
87
4.5 Analisis Statistik Deskriptif
89
4.6 Uji Korelasi Antar Variabel
92
4.6.1 Korelasi Variabel Kualitas Produkdengan Variabel Proses
93
Keputusan Pembelian (X1Y) 4.6.1.1 Uji Signifikan Korelasi Variabel Kualitas Produkdengan
93
Variabel Proses Keputusan Pembelian (X1Y) 4.6.2 Korelasi Variabel Hargadengan Variabel Proses
94
Keputusan Pembelian (X2Y) 4.6.2.1 Uji Signifikan Korelasi Variabel Hargadengan Variabel Proses
94
Keputusan Pembelian (X2Y) 4.6.3 Korelasi Variabel Kualitas Produk dengan Variabel Harga (X1X2) 4.6.3.1 Uji Signifikan Korelasi Variabel Kualitas Produkdengan
95 96
Variabel Harga (X1X2) 4.7 Analisis Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X1) terhadap Variabel
97
Proses Keputusan Pembelian (Y) 4.8 Analisis Pengaruh Variabel Harga (X2) terhadap Variabel Proses
101
Keputusan Pembelian (Y) 4.9 Analisis Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X1) dan Variabel Harga
104
(X2) terhadap Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y) 4.10 Pembahasan Implikasi Penelitian
111
BAB 5.SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
112
5.2 Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN SURAT SURVEY RIWAYAT HIDUP
113 114
DAFTAR TABEL No Tabel
Judul TabelHalaman
Tabel 2.1
DimensiHargaMenurutPurwati at.al (2012)
36
Tabel 3.1
Desain Penelitian
51
Tabel 3.2
Operasional Variabel Penelitian
53
Tabel 3.3
Jenis dan Sumber Data
57
Tabel 3.4
Skala Pengukuran
61
Tabel 3.5
Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r
65
Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden
74
Tabel 4.2
Hasil Output Pengujian Validitas Variabel Kualitas
76
Produk Tabel 4.3
Pembahasan Hasil Output Pengujian Validitas Variabel
77
Kualitas Produk Tabel 4.4
Hasil Output Pengujian Reliabilitas Variabel Kualitas
77
Produk Tabel 4.5
Hasil Output Pengujian Validitas Variabel Harga
78
Tabel 4.6
Pembahasan Hasil Output Pengujian Validitas Variabel
79
Harga
Tabel 4.7
Hasil Output Pengujian Reliabilitas Variabel Harga
79
Tabel 4.8
Hasil Output Pengujian Validitas Variabel Proses
81
Keputusan Pembelian Tabel 4.9
Pembahasan Hasil Output Pengujian Validitas Variabel
82
ProsesKeputusan Pembelian Tabel 4.10
Hasil Output Pengujian Reliabilitas Variabel Proses
82
KeputusanPembelian Tabel 4.11
Test of Normality Variabel Kualitas Produk
84
Tabel 4.12
Test of Normality Variabel Harga
86
Tabel 4.13
Test of Normality Variabel Proses Keputusan Pembelian
88
Tabel 4.14
Intepretasi Nilai Variabel X1, X2 dan Y
90
Tabel 4.15
Descriptive Statistics
91
Tabel 4.16
Correlations Variabel X1, X2 dan Y
92
Tabel 4.17
Variables Entered/Removed Variabel X1Y
97
Tabel 4.18
Anova Variabel X1Y
98
Tabel 4.19
Model Summary Variabel X1Y
99
Tabel 4.20
Coefficients Variabel X1Y
100
Tabel 4.21
Variables Entered/Removed Variabel X2Y
101
Tabel 4.22
Anova Variabel X2Y
101
Tabel 4.23
Model Summary Variabel X2Y
103
Tabel 4.24
Coefficients Variabel X2Y
103
Tabel 4.25
Variables Entered/Removed Variabel X1X2Y
104
Tabel 4.26
Anova Variabel X1X2Y
105
Tabel 4.27
Model Summary Variabel X1X2Y
106
Tabel 4.28
Coefficients Variabel X1X2Y
108
Tabel 4.29
Ringkasan Hasil Olah Data
109
DAFTAR GAMBAR No Gambar
Judul GambarHalaman
Gambar 2.1 Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian
37
Gambar 2.2 Model Sederhana Pengambilan Keputusan Konsumen
43
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran
49
Gambar 4.1 Struktur Organisasi
72
Gambar 4.2 Grafik Normalitas Variabel Kualitas Produk
85
Gambar 4.3 Grafik Normalitas Variabel Harga
86
Gambar 4.4 Grafik Normalitas Variabel Proses Keputusan Pembelian
89
Gambar 4.5 Bagan Pengaruh Variabel X1 dan Variabel X2 terhadap
110
Variabel Y
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran
Judul LampiranHalaman
Lampiran 1
Pertanyaan Kuensioner
L1
Lampiran 2
Data Kuisioner Kualitas Produk (X1)
L6
Lampiran 3
Data KuisionerHarga (X2 )
L8
Lampiran 4
Data Kuisioner Proses Keputusan Pembelian
L10
Konsumen( Y ) Lampiran 5
Rata – rata VariabelKualitasProduk(X1)
L12
Lampiran 6
Rata – rata variabelHarga (X2 )
L14
Lampiran 7
Rata – rata VariabelProses Keputusan Pembelian
L16
Konsumen( Y ) Lampiran 8
HasilPengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel
L18
KualitasProduk Lampiran 9
HasilPengujian Normalitas Variabel Kualitas Produk,
L24
Harga,dan Proses KeputusanPembelianKonsumen Lampiran 10
AnalisaKorelasiKualitasProduk(X1), Harga (X2), dan Proses KeputusanPembelianKonsumen (Y)
L27
Lampiran 11
Analisa Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X1)
L28
terhadap Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y) Lampiran 12
Analisis Pengaruh Variabel Harga (X2) terhadap
L30
Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y) Lampiran 13
Analisis Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X1) dan Variabel Harga (X2) terhadap Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y)
L32
