Deni Putra Prayoga 11211848 Manajemen Ekonomi “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PARKIR GOLDEN STICK CENTRE DEPOK ”.
PENDAHULUAN Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam suatu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Sehingga terjadilah persaingan antar produsen untuk dapat memenuhi kebutuan konsumen serta memberikan kepuasan kepada pelanggan secara maksimal, karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan. Salah satu tindakan untuk memuaskan konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan kepada konsumen dengan sebaik-baiknya. Kenyataan ini bisa dilihat, bahwa ada beberapa hal yang dapat memberikan kepuasan pelanggan yaitu nilai total pelanggan yag terdiri dari nilai produk, nilai pelayanan, nilai personal, nilai image atau citra, dan biaya total pelanggan yang terdiri dari biaya moneter, biaya waktu, biaya tenaga, dan biaya pikiran (Kotler, 2000:50).
Rumusan dan Batasan Masalah Rumusan Masalah: 1. Apakah kualitas pelayanan jasa parkir berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan? 2. Apakah kepercayaan jasa parkir berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan? 3. Apakah kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan? Batasan Masalah : Berdasarkan uraian yang tertulis dalam latar belakang masalah, penulis memberi batasan masalah pada kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa parkir Golden Stick Centre Depok. Objek yang diteliti pada penelitian ini pelanggan jasa parkir Golden Stick Centre dengan total responden sebanyak 100 orang.
Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa parkir. 2. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan jasa parkir. 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.
PEMBAHASAN Uji Validitas
penelitian ini, jumlah sampel (n) adalah 100, besarnya df dapat dihitung 1002 = 98 dengan df 98 alpha = 0,05 sehingga diketahui r tabel = 0,197 X2
Corrected ItemTotal Correlation
X1
Corrected Item-Total Correlation
1
.654
1
.701
2
.521
2
.508
3
.493
3
.563
4
.520
4
.385
5
.625
5
.479
Y
Corrected ItemTotal Correlation
1
.810
2
.574
3
.628
4
.533
5
.629
PEMBAHASAN Uji Reliabilitas
Uji Reabilitas adalah untuk mengukur sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten . Menunjukan bahwa semua variabel memiliki Cronbach Alpha lebih besar dari standard Alpha yaitu sebesar 0,60 sehingga dapat dikatakan reliabel. HASIL UJI RELIABILITAS
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha . .921
N of Items 18
PEMBAHASAN Analisis Regresi Berganda Coefficientsa Standardized Unstandardized Coef f icients Coef f icients Model 1
B
Std. Error
(Constant)
.133
.262
Kualitas
.617
.066
Kepercayaan .331
.058
Beta
t
Sig.
.509
.612
.600
9.293
.000
.371
5.751
.000
Pelayanan
a. Dependent Variable: keputusanpembelian
Dengan melihat pada tabel diatas, didapat persamaan regresinya adalah : Y = 0,133 + 0,617X1 + 0.331X2 + ℮
Keterangan Y = Kepuasan pelanggan X1= kualitas layanan X2= kepercayaan
PEMBAHASAN Uji T ( Secara Parsial) Coefficien
Model
t
(Constant) kualitas layanan kepercayaan
Sig.
.509
.612
9.293
.000
5.751 a. Dependent Variable: keputusanpembelian
.000
1
Uji F ( Secara simultan)
ANOVAa Model
F
Sig.
Regression 83.910 .000a 1 Residual Total a. Dependent Variable: kepuasan pelanggan b. Predictors: (Constant), kualitas layanan, kepercayanan
KESIMPULAN Kesimpulan yang dapat diambil berdasarkan hasil penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa parkir Golden Stick Centre Depok. 2. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa parkir Golden Stick Centre Depok.
SARAN 1. Variabel kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini sebaiknya di tingkatkan agar kepuasan pelanggan pengguna jasa parkir lebih baik. 2. Pada variabel kepercayaan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini agar lebih ditingkatkan agar pelanggan yang menitipkan kendaraannya lebih merasa nyaman menggunakan jasa parkir di Golden Stick Centre.
