PENGARUH KOMUNIKASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA POLITEKNIK LP3I JAKARTA KAMPUS SUDIRMAN TANGERANG

JURNAL LENTERA KOMUNIKASI

Vol.2 No.1, Agustus 2016 / ISSN 2442-2991

PENGARUH KOMUNIKASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA POLITEKNIK LP3I JAKARTA KAMPUS SUDIRMAN TANGERANG Oleh : Deny Sudrajat Hubungan Masyarakat, Politeknik LP3I Jakarta Gedung sentra Kramat Jl. Kramat Raya No. 7-9 Jakarta Pusat 10450 Telp. 021 – 31904598 Fax. 021 - 31904599 Email : [email protected]

ABSTRACT One indicator of the success of an educational institution is able to increase student satisfaction with the campus ministry. Therefore, in this study with reference to the institution LP3I Polytechnic Campus Sudirman Jakarta Tangerang is to determine whether there Influence Communication Services Satisfaction Polytechnic Student Campus LP3I Jakarta Sudirman Tangerang " Berifat associative study to determine the relationship between two variables, the approach used kuantitatf research methodology of data analysis using statistical methods. Using questionnaires with respondents instrument Polytechnic students LP3I Campus Sudirman Jakarta Tangerang. therein are closed questions Likert scale measurement. With the sampling technique used Non-Probability Sampling purposive sampling techniques in particular. Based on data analysis of student satisfaction can be seen the average yield of the satisfaction derived from the Polytechnic Campus LP3I Jakarta Sudirman Tangerang (academic, financial and C & P) average rate of 3:55 interpretation included in both criteria. Correlation test results showed 0.390 and refers to the product moment correlation table relationship or influence Communication Services LP3I Polytechnic Campus Sudirman Jakarta Tangerang (Education, Finance and C & P) Satisfaction Student influence is low. Keywords : Service Communication, Student Satisfaction

1


PENDAHULUAN Setiap usaha jasa selalu berusaha menyertai proses pelayanan yang baik terhadap pelanggannya. Kesadaran akan pentingnya pelayanan tersebut pada prinsipnya merupakan bagian dari strategi pemasaran. Dalam era kekinian di samping faktor manusia melayani juga media informasi berbasis teknologi (khusus komputerisasi) yang membantu keakuratan data dan kecepatan pesan juga menjadi hal yang penting, untuk memberikan kepuasan pelanggan. Politeknik LP3I Jakarta yang bergerak dalam bidang pendidikan merupakan bisnis jasa. Seperti yang dipaparkan di atas Jasa merupakan produk yang cenderung yang memiliki muatan kinerja, proses, dan keterlibatan manusia di dalam perwujudannya. Karena terdapat keterlibatan manusia, otomatis (including) di dalamnya terdapat kegiatan komunikasi. Perolehan mahasiswa/i baru sumber utama perolehan omset dan laba, sangat menentukan berkembangan dan eksistensi Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang pada saat ini dan akan datang dan turunya perolehan mahasiswa baru merupakan indikator paling bermakna, dari kurangnya pelayanan yang diberikan pada mahasiswa. Perlu strategi pemasaran internal kampus yang sangat signifikan adalah pelayanan (services), yang dapat memuaskan pelanggan dalam hal ini mahasiswa, dari pelayanan yang baik menimbulkan dampak komunikasi getok tular (mouth to mouth) positif yang menimbulkan image positif terhadap kampus yang pada gilirannya sangat membantu pemasaran dalam mendapatkan target perolehan mahasiswa baru pada periode-periode berikutnya. Maka dalam pelayanan terjadi proses, kegiatan komunikasi antara yang melayani dan yang dilayani., dalam


pelayanan juga terdapat dampak komunikasi, bisa baik atau bisa buruk. Rumusan Masalah Apabila dilihat dari permasalahan di atas, maka dapat menjadi rumusan pertanyaan permasalahan penelitian Bagaimana Pengaruh Komunikasi Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang ? Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh komunikasi pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang. 2. Untuk memprediksi pengaruh komunikasi pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang dampaknya pada perolehan mahasiswa baru Tahun Ajaran 2015 – 2016. Manfaat Penelitian Penelitian yang dilakukan penulis diharapkan dapat berguna, sebagai berikut: 1. Bagi penulis, yaitu guna menambah pengetahun dan wawasan tentang . komunikasi pelayanan. 2. Bagi institusi sebagai bahan masukan untuk kemajuan Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang dan dapat digunakan sebagai bahan informasi tentang bagaimana komunikasi pelayanan para petugas pendidikan, penempatan kerja dan keuangan. 3. Bagi pihak lain atau masyarakat, diharapakan menjadi sumber informasi yang faktual dalam pengambilan keputusan dan dapat ditindaklanjuti dalam bentuk penelitian berikutnya. 2


KAJIAN TEORITIS Pelayanan Menurut Kotler dalam Manajemen Pemasaran (2001 : 16) pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Sedangkan menurut Gronroos Service Manajement and Marketing: Customer Relationship Manajement Approach (2005:28) menyatakan bahwa pelayanan merupakan proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasa (namun tidak harus selalu) terjadi interaksi antara konsumen dan karyawan, jasa dan sumber jasa, fisik atasu barang dan sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan Menurut Moenir dalam Julita dalam Manajemen Pelayanan Umum Indonesisa (2000:11) bentuk-bentuk dari pelayanan tersebut terdiri dari : 1) Pelayanan dengan lisan. Dalam pelayanan dengan lisan ini fungsi humas betul-betul diefektifkan sebagai kepanjangan tangan dari pemberian informasi kepada pelanggan. 2) Pelayanan dengan tulisan. Pelayanan dalam bentuk tulisan ini dilakukan berdasarkan pada jarak yang terlalu jauh antara konsumen dengan produsen. Adapun pelayanan ini dapat digolongkan yaitu pelayanan berbentuk petunjuk dan pelayanan berupa reaksi tertulis atas permohonan. 3) Pelayanan dengan perbuatan. Adapun pelayanan yang dilakukan dengan perbuatan merupakan tindak lanjut dari suatu pekerjaan pada bagian pelayanan agar dapat beradaptasi langsung atau bertatap muka dengan konsumen.


Kepuasan Fandy Tjiptono dalam Manajemen Pemasaran Kontemporer ( 2000; 89) kata kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa Latin “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “factio” (melakukan atau membuat), sehingga secara sederhana dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu. Namun ditinjau dari perspektif perilaku konsumen istilah kepuasan konsumen menjadi seuatu yang kompleks. Menurut Kotler, dalam Manajemen Pemasaran (2005 : 90) kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa, seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan. Jika kinerja berada di bawah harapan, konsumen tidak puas, jika kinerja memenuhi harapan konsumen puas. Jika kinerja melebihi harapan komsumen amat puas atau senang. Kerangka Pemikiran Kerangka pemikran dari penelitian ini adalah : 1. Jika komunikasi pelayanan baik maka kepuasan mahasiwa tinggi (tidak kecewa). 2. Jika komunikasi pelayanan tidak baik maka kepuasan mahasiswa rendah (kecewa). Berdasarkan kerangka pemikiran dan landasan teori diatas peneliti mencoba menggambarkan paradigma penelitian kedalam sebuah model mengenai komunikasi pelayanan , terhadap kepuasan mahasiswa pada Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang sebagai berikut : Gambar I. Komunikasi Pelayanan

3


METODOLOGI PENELITIAN Penelitiannya adalah penelitian Asosiatif, menurut Sugiyono dalam Metode Penelitian Bisnis (2007: 11-12), penelitian Asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Dengan penelitian ini akan dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala. Dari penelitian asosiatif ini pendekatan yang digunakan metodologi penelitian kuantitatif analisis data mengunakan metode statistik. Populasi Dan Sampel Masih menurut Sugiyono (2007:92). Membagi dua teknik sampling Probability Sampling dan Non probability. Probality Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur populasi untuk dipilih menjadi sampel, meliputi Simple Random Sampling, Proportionate Stratified Random Sampling, Disproportionate Stratified Random Sampling, dan Cluster Sampling. Non Probability Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan kesempatan sama setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel teknik sampel ini meliputi, sampling sistematis, kuota, insidental, purposive, jenuh dan snowball.


Dalam penelitian ini teknik yang digunakan Non Probability Sampling khususnya teknik Sampling Purposive. Beni Ahmad Saebeni (2008:179), Sampling Purposive adalah pemilihan kelompok subjek didasarkan pada ciriciri atau sifat-sifat tertentu yang dipandang mempunyai sangkut paut yang erat dengan ciri-ciri populasi yang sudah diketahui sebelumnya. Dalam penelitian pada Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman ini, sampel ditentukan hanya mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman seluruh tingkat 1 dan 2. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus sederhana dari Yamane (Jalaluddin Rahkmat:1998). Jumlah populasi 271mahasiswa dengan tingkat presisi sampel 10%. Dengan tingkat kepercayaan 90%.

Teknik Pengumpulan Data Komunikasi langsung dengan responden (73 mahasiswa) dengan menggunakan instrument penelitian berupa angket atau kuesioner Instrumen Penelitian Instrument penelitian ini berupa kuesioner dimana didalamnya adalah pertanyaan tertutup pengukurannya menggunakan skala Likert. Sugiyono dalam Metodelogi Penelitian Bisnis (2010:131), skala Likert digunakan untuk mengukur sikap dan pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok tentang fenomena sosial. Husen Umar dalam Riset Pemasaran dan Perrilaku Konsumen (2005:137) menyadur dari Kinear, Skala Likert ini berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang 4


terhadap sesuatu, misal setuju, tidak setuju, senang tidak senang dan baik tidak baik. Analisa Angka Penafsiran Penganalisaan data dengan langka tabulasi data yang telah dikuantitatifkan kemudian dihitung rata-rata nilai setiap indikator dengan menggunkan rumus Stanfoid Labovitz, diterjemahkan oleh Bakri Sireger (2000:69) :

M =perolehan angka penafsiran f = frekuensi x = pembobotan n = jumlah responden Menurut Suharsimi Arikunto dalam Prosedur Penelitin Satu Pendekatan Praktek ( 2004: 24) Kriteria penafsiran nilai antara ditetapkan sebagai berikut a. Jika nilai 4,21 – 5,00 kriteria sangat Baik b. Jika nilai 3,21 – 4,00 kriteria Baik c. Jika nilai 2,41 – 3,20 kriteria cukup Baik d. Jika nilai 1,61 – 2,40 kriteria kurang Baik e. Jika nilai 0,80 – 1,60 kriteria tidak Baik Operasional Variabel Operasional variabel X yang di ujikan dalam kuesioner adalah Komunikasi Pelayanan dan Variabel Y adalah Kepuasan Mahasiswa Operasional dalam variabel, indikator dan parameter sebagai berikut : Variabel X a. Pesan Verbal Komunikasi pelayanan berupa pesan verbal yang disampaikankan oleh bagian pendidikan, keuangan dan penempatan kerja kepada mahasiswa.


Parameter : 1. Kecepatan pesan 2. Keakuratan pesan (tidak berubah). 3. Kejelasan pesan Indikasi : Mahasiwa menyetujui / tidak menyetujui pesan verbal yang didapatkan dari petugas akdemik, keuangan dan penempatan kerja cepat, akurat dan jelas. a. Pesan Non Verbal Komunikasi pelayanan berupa pesan non verbal yaitu bukan katakata yang berbarengan dengan pesan verbal yang disampaikan petugas pendidikan, keuangan dan penempatan kerja pada mahasiswa. Parameter : 1. Petugas mengunakan pakian yang rapi, 2. Petugas memberikan senyum dan Sopan 3. Petugas tidak berbohong. Indikasi : Mahasiswa menyetujui / tidak menyetujui pesan non verbal yang didapatkan dari petugas akademik, keuangan dan penempatan kerja, bahwa mereka dalam melayani dengan berpakaian rapi, senyum, sopan dan tidak berbohong. b. Dampak Dari Media Yang Digunakan Media atau saluran pesan dalam komuniksi pelayanan yang digunakan oleh bagian pendidikan, keuangan dan penempatan kerja dalam memberikan informasi kepada mahasiswa. Parameter : 1. Papan pengumuman letaknya strategis (menarik untuk dilihat) dan informasi mudah dimengerti dan up to to date

5


2. Internet (smart student) mudah diakses dan data yang ada up to date Indikasi : Mahasiswa menyetujui / tidak menyetujuimedia infprmasi yang digunakan petugas pendidikan (akademik), keuangan dan penempatan kerja, papan pengumuman letaknya strategis dan menarik untuk dibaca dan smart student mudah diakses dan selalu datanya up to date. Variabel Y Dampak Dari Pesan Verbal Dampak dari komunikasi pelayanan berupa pesan verbal yang disamapikan oleh bagian pendidikan, keuangan dan penempatan kerja kepada mahasiswa. Parameter: 1. Kecepatan pesan yang diterima 2. Keakuratan (tidak berubahnya) pesan yang diterima 3. Kejelasan pesan yang diterima Indikasi : Mahasiswa merasa puas / tidak puas atas pesan verbal yang diberikan oleh petugaspendidikan (akademik,) keuangan dan penempatan kerja. Dampak Dari Pesan Non Verbal Dampak dari komunikasi pelayanan berupa pesan non verbal yaitu bukan kata-kata yang berbarengan dengan pesan verbal yang disampaikan petugas pendidikan, keuangan dan penempatan kerja pada mahasiswa. Parameter : 1. Petugas mengunakan pakaian yang rapi, 2. Petugas memberikan senyum dan Sopan 3. Petugas tidak berbohong.


Indikasi : Mahasiswa merasa puas atau tidak puas atas pesan non verbal yang ditrima dari petugas akademik, keuangan dan penempatan kerja. Dampak Dari MediaYang Digunakan Dampak dari media atau saluran pesan dalam pelayanan yang digunakan oleh bagian pendidikan, keuangan dan penempatan kerja dalam memberikan informasi kepada mahasiswa. Parameter: 1. Papan pengumaman letaknya strategis (menarik untuk dilihat) dan mudah dimengerti. 2. Internet (smart student) mudah diakses dan data yang ada up to date Indikasi: Mahasiswa merasa puas / tidak puas dengan adanya media papan pengumuman dan smart student dalam mendapatkan informasi. Teknik Analisa Data Untuk mengetahui tanggapan mahasiswa atas komunikasi pelayanan yang dilakukan petugas akademik, keuangan dan penempatan kerja Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang. Untuk mengukur kuat atau tidaknya pengaruh variabel X dengan variabel Y yang mana 1. Variabel X adalah jumlah skor dari pernyataan responden tentang Komunikasi Pelayanan Petugas Akademik, Keuangan dan Penempatan Kerja.. 2. Variabel Y adalah jumlah skor dari pernyataan tentang Kepuasan Mahasiswa. Adapun rumus-rumus statistik yang digunakan disesuai dengan kebutuhan penelitian

6


1. Untukmengetahui besaran pengaruh atau tingkat hubungan antara variabel X terhadap variabel Y menggunakan rumus: Koefisien Korelasi (Product Moment)

Tabel 1 Angka Tingkat Hubungan

2. Untuk Mengetahui persentasi pengaruh X terhadap Y dan pengaruh faktor lain digunakan rumus: Koefisien Determinan


Ha:Untuk menyatakan adanya pengaruh komunikasi pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Jika: Ha lebih kecil dari Ho, maka tidak ada pengaruh komunikasi pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Ha lebih besar dari Ho, maka adanya pengaruh komunikasi pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Tempat Dan Jadwal Penelitian 1.Tempat Penelitian Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang, Jl. Jend Sudirman No.1-3 By Pass Kota Tangerang. 2. Jadwal Penelitian Bulan Maret 2015 sampai dengan Mei 2015

KD = r² x 100%

3. Untuk mengatehui dan pembuktian hipotesis menggunakan rumus : Uji Signifikan (Uji Statistik) Uji signifikan ini menggunakan rumus uji t yaitu: n2 t r 1  r2

Dengan keterangan sebagai berikut : t : Nilai uji t r : Koefisiensi kolerasi n : Banyaknya sampel Hipotesis Hipotesis secara statistik dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Ho: untuk menyatakan tidak adanya pengaruh komunikasi pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa

PEMBAHASAN Analisa Deskripsi Data Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner, untuk melihat Pengaruh Komunikasi Pelayanan yang dilakukan Bidang Akademik, Keuangan dan Kerja Sama dan Penempatan Kerja (C & P) Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang dari 75 responden mahasiswa T.A 2015-2016 tingkat 2 (dua). Deskripsi Komunikasi pelayanan Informasi mengenai pendidikan di terima dengan cepat mayoritas menyatakan cukup setuju 34 orang atau45%,sedangkan angka penafsiran 3.49 menunjukan penilaian mahasiswa akan kecepatan informasi mengenai pendidikan pada krieteria baik, Selain itu diketahui bahwa informasi mengenai pendidikan di terima dengan akurat, mayoritas menyatakan cukup setuju 43 7


orang atau 57%, sedangkan angka penafsiran 3.37 menunjukan penilaian mahasiswa akan keakuratan informasi mengenai pendidikan pada krieteria baik . Informasi mengenai pendidikan diterima dengan jelas, mayoritas menyatakan setuju 36 orang atau 48%,, sedangkan angka penafsiran 3.56 menunjukan penilaian mahasiswa akan kejelasan informasi mengenai pendidikan pada krieteria baik. Adapun petugas akademik selalu berpakaian rapi mayoritas menyatakan setuju 36 orang atau 48%, sedangkan angka penafsiran 3.59 menunjukan penilaian mahasiswa akan petugas akademik selalu berpakaian rapi pada krieteria baik . Diketahui juga bahwa petugas akademik dalam melayani selalu ramah dan sopan menyatakan setuju 49 orang atau 65%, sedangkan angka penafsiran 3.85 menunjukan penilaian mahasiswa akan petugas akademi selalu ramah dan sopan dalam melayani pada krieteria baik. Selain itu diketahui bahwa petugas akademik dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong menyatakan setuju 44 orang atau 59%, sedangkan angka penafsiran 3.80 menunjukan penilaian mahasiswa akan petugas akademikdalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong pada krieteria baik. Informasi mengenai keuangan diterima dengan cepat mayoritas menyatakan setuju 37 orang atau49%,sedangkan angka penafsiran 3.72 menunjukan penilaian mahasiswa akan kecepatan informasi mengenai keuangan pada krieteria baik. Diketahui pula bahwa informasi mengenai keuangan di terima dengan akurat, mayoritas menyatakan setuju 38 orang atau 51%, sedangkan angka penafsiran 3.47 menunjukan penilaian mahasiswa akan keakuratan informasi mengenai keuangan pada krieteria baik. Hasil survey juga menunjukkan bahwa petugas keuangan selalu


berpakaian rapi yang dimana mayoritas menyatakan setuju terdapat 38 orang atau 51%, sedangkan angka penafsiran 3.57 menunjukan penilaian mahasiswa akan petugas keuangan selalu berpaikan rapi pada krieteria baik. Dapat diketahui bahwa petugas keuangan dalam melayani selalu ramah dan sopan menyatakan setuju 45 orang atau 60%, sedangkan angka penafsiran 3.83 menunjukan penilaian mahasiswa akan petugas keuangan selalu ramah dan sopan dalam melayani pada krieteria baik . Selain itu juga diketahui bahwa petugas keuangan dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong menyatakan setuju 41 orang atau 55%, sedangkan angka penafsiran 3.65 menunjukan penilaian mahasiswa akan petugas keuangan dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong pada krieteria baik. Informasi mengenai kegiatan C&P diterima dengan cepat mayoritas menyatakan setuju 41 orang atau 55%,sedangkan angka penafsiran3.65 menunjukan penilaian mahasiswa akan kecepatan informasi mengenai kegiatan C&P pada krieteria baik. Selain itu diketahui bahwa nformasi mengenai kegiatan C&P di terima dengan akurat,, mayoritas menyatakan setuju 41 orang atau 55%, sedangkan angka penafsiran 3.65 menunjukan penilaian mahasiswa akan keakuratan informasi mengenai kegiatan C&P pada krieteria baik. Dapat diketahui bahwa informasi mengenai kegiatan C&P diterima dengan jelas, mayoritas menyatakan sangat setuju 43 orang atau 57%, sedangkan angka penafsiran 4.32 menunjukan penilaian mahasiswa akan kejelasan informasi mengenai kegiatan C&P pada krieteria sangat baik. Adapun diketahui bahwa petugas C&P selalu berpakaian rapi mayoritas menyatakan sangat setuju 34 orang atau 45%, sedangkan angka penafsiran 4.16 menunjukan penilaian mahasiswa akan petugas C&P selalu berpaikan rapi sangat baik. 8


Pelayanan petugas C&P dalam melayani selalu ramah dan sopan mayoritas menyatakan sangat setuju 43 orang atau 57%, sedangkan angka penafsiran 4.32 menunjukan penilaian mahasiswa akan petugas C&P selalu ramah dan sopan pada kriteria sangat baik. Melanjutkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa petugas C&P dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong mayoritas menyatakan sangat setuju 39 orang atau 52%, sedangkan angka penafsiran 4.23 menunjukan penilaian mahasiswa akan petugas C&P tidak pernah bohong dalam menyampaikan informasi pada kriteria sangat baik. Dapat diketahui bahwa papan pengumuman informasi akademik letak strategis mudah untuk dilihat mayoritas menyatakan sangat setuju 38 orang atau 51%, sedangkan angka penafsiran 4.24 menunjukan penilaian mahasiswa akan papan pengumuman untuk informasi akademik letaknya strategis mudah untuk dilihat pada kriteria sangat baik. Selain itu diketahui juga bahwa papan pengumuman informasi keuangan letak strategis mudah untuk dilihat mayoritas menyatakan setuju 33 orang atau 44%, sedangkan angka penafsiran 3.48 menunjukan penilaian mahasiswa akan papan pengumuman untuk informasi keuangan letaknya strategis mudah untuk dilihat pada kriteria baik. Diketahui pula bahwa papan pengumuman informasi C&P letak strategis mudah untuk dilihat mayoritas menyatakan setuju 34 orang atau 45%, sedangkan angka penafsiran 3.48 menunjukan penilaian mahasiswa akan papan pengumuman untuk informasi C&P letaknya strategis mudah untuk dilihat pada kriteria baik. Selain itu dapat diketahui juga bahwa papan pengumuman informasi akademik mudah dimengerti dan selalu up date mayoritas menyatakan cukup setuju 36 orang atau 48%, sedangkan angka penafsiran 3.37


menunjukan penilaian mahasiswa akan papan pengumuman informasi akademik mudah dipahami dan selalu up date pada krieeria baik. Berdasarkan hasil analisa diketahui bahwa papan pengumuman informasi keuangan mudah dimengerti dan selalu up date mayoritas menyatakancukup setuju 37 orang atau 49%, sedangkan angka penafsiran 3.32 menunjukan penilaian mahasiswa akan papan pengumuman informasi keuangan mudah dipahami dan selalu up date pada kriteria baik. Selain itu juga diketahui bahwa papan pengumuman informasi C&P mudah dimengerti dan selalu up date mayoritas menyatakan cukup setuju 37 orang atau 49%, sedangkan angka penafsiran 3.37 menunjukan penilaian mahasiswa akan papan pengumuman informasi C&P mudah dipahami dan selalu up date pada kriteria baik. Dapat diketahui bahwa Smart Student sebagai Akses mahasiswa mudah dijangkau dengan mayoritas menyatakan cukup setuju 37 orang atau 49%, sedangkan angka penafsiran 3.20 menunjukan penilaian mahasiswa akan Smart Student Akses Mudah pada kriteria cukup baik . Adapun diketahui pula bahwa smart student data selalu up date mayoritas menyatakan cukup setuju 37 orang atau 49%, sedangkan angka penafsiran 3.04 menunjukanpenilaian mahasiswa akan Smart Student data selalu up date pada kriteria cukup baik. Tabel : 2 Tabulasi Hasil Perhitungan Angka Penafsiran dan Komunikasi Pelayanan N = 75 No Perta nyaan 1

2

Butir Pertanyaan Kesetujuan akan Informasi megenai kegiatan pendidikan di terima dengan cepat Kesetujuan akan Informasi megenai kegiatan pendidikan anda terima dengan akurat (tidak ada perubahan lagi)

Mean 3.49

3.37

9



3

Kesetujuan akan informasi megenai kegiatan pendidikan dari bagian akademik anda terima dengan jelas

3.56

21

4

Kesetujuan akan Petugas akademik dalam melayani selalu berpakaian rapi Kesetujuan akan Petugas akademik dalam melayani selalu ramah dan sopan Kesetujuan akan Petugas akademik dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong Kesetujuan akan Informasi megenai keuangan dengan cepat anda terima, apakah anda puas Kesetujuan akan Informasi megenai keuangan anda terima dengan akurat (tidak ada perubahan lagi) Kesetujuan akanInformasi megenai keuangan anda terima dengan jelas Kesetujuan akan petugas keuangan dalam melayani selalu berpakaian rapi Kesetujuan akan petugas keuangan dalam melayani selalu ramah dan sopan Kesetujuan akanPetugas keuangan dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohon Kesetujuan akan Informasi megenai kegiatan C&P dengan cepat anda terima Kesetujuan akan Informasi megenai kegiatan C&P anda terima dengan akurat (tidak ada perubahan lagi)

3.59

22

Kesetujuan akan Informasi megenai kegiatan C&P anda terima dengan jelas Kesetujuan akan Petugas C&P dalam melayani selalu berpakaian rapi Kesetujuan akan Petugas C&P dalam melayani selalu ramah dan sopan Kesetujuan akan Petugas C&P dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong Kesetujuan akan Papan pengumuman untuk informasi Akademik letaknya strategis mudah untuk dilihatnya Kesetujuan akan Papan pengumuman untuk informasi Keuangan letaknya strategis mudah untuk dilihatnya

4.32

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

3.85

23

3.80 24 3.72 25 3.47

3.47

3.57

3.83

3.65

3.65

3.65

4.16

4.32

4.23

4.24

3.48

26

Kesetujuan akan Papan pengumuman untuk informasi C&P letaknya strategis mudah untuk dilihatnya Kesetujuan akanPapan pengumuman untuk iformasi Akademik mudah dimengerti dan selalu up date Kesetujuan akanPapan pengumuman untuk iformasi Keuangan mudah dimengerti dan selalu up date Kesetujuan akan Papan pengumuman untuk iformasi C&P mudah dimengerti dan selalu up date Kesetujuan akan Smart student akses mudah Kesetujuan akan Smart student data selalu up date Hasil Rata-Rata Dari Komunikasi Pelayanan (Variabel X)

3.48

3.37

3.32

3.37

3.20 3.04 3.66

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa komunikasi pelayanan Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang dapat terlihat ratarata angka penafsiran 3.66 termasuk dalam kriteria baik. 1. Deskripsi Kepuasan Mahasiswa Diketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan informasi mengenai pendidikan di terima dengan cepat mayoritas menyatakan biasa saja 31 orang atau 41%, sedangkan angka penafsiran 3.49 menunjukan kepuasan mahasiswa akan kecepatan informasi mengenai pendidikan pada kriteria baik. Selain itu diketahui pula bahwa kepuasan mahasiswa akan informasi mengenai kegiatan pendidikan di terima dengan akurat mayoritas menyatakan puas dan biasa saja masing-masing 34 orang atau masing-masing 45 %,sedangkan angka penafsiran 3.45 menunjukan kepuasan mahasiswa akan keakuratan informasi mengenai pendidikan pada kriteria baik. Dapat di ketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan informasi mengenai kegiatan pendidikan di terima dengan jelas mayoritas menyatakan puas 36 orang atau 48 %, sedangkan angka penafsiran 3.55 menunjukan kepuasan mahasiswa akan kejelasan informasi 10


mengenai pendidikan pada krieteria baik. Berdasarkan perhitungan pada analisis data dapat diketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan petugas akademik dalam melayani selalu berpakaian rapi mayoritas menyatakan puas 47 orang atau 63 %, sedangkan angka penafsiran 3.68 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas akademik selalu berpakaian rapi dalam melayani pada kriteria baik . Kepuasan mahasiswa akan petugas akademik dalam melayani selalu ramah dan sopan mayoritas menyatakan puas 44 orang atau 59 %, sedangkan angka penafsiran3.61 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas akademik selalu ramah dan sopan dalam melayani padakriteria baik. Selain itu kepuasan mahasiswa akan petugas akademik dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong mayoritas menyatakan puas 39 orang atau 52 %,sedangkan angka penafsiran 3.57 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas akademik dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong pada kriteria baik . Kepuasan mahasiswa akan petugas keuangan dalam menyampaikan informasi diterima dengan cepat mayoritas menyatakan puas 36 orang atau 48 %,sedangkan angka penafsiran 3.51 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas keuangan dalam menyampaikan informasi diterima dengan cepat pada kriteria baik. Kepuasan mahasiswa akan petugas keuangan dalam menyampaikan informasi diterima dengan akurat mayoritas menyatakan biasa saja 39 orang atau 52 %, sedangkan angka penafsiran3.41 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas keuangan dalam menyampaikan informasi diterima dengan akurat pada kriteria baik. Diketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan petugas keuangan dalam menyampaikan informasi diterima dengan jelas mayoritas menyatakan biasa saja 39 orang atau 52 %, sedangkan angka penafsiran 3.47


menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas keuangan dalam menyampaikan informasi diterima dengan jelas pada kriteria baik. Selain itu diketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan petugas keuangan dalam selalu berpakaian rapi mayoritas menyatakan puas 36 orang atau 48 %, sedangkan angka penafsiran3.53 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas keuangan dalam melayani berpakaian rapi pada kriteria baik. Tingkat kepuasan mahasiswa akan petugas keuangan dalam melayani selalu ramah dan sopan mayoritas menyatakan biasa saja 35 orang atau 47 %, sedangkan angka penafsiran 3.47 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas keuangan dalam melayani selalu ramah dan sopan pada kriteria baik. Diketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan petugas petugas keuangan dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong menyatakan biasa saja 34 orang atau 45%,dan yang menyatakan biasa saja 34 orang atau 45% sedangkan angka penafsiran 3.56 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas keuangan dalam menyampaikan infromasi diterima tidak pernah bohong pada kriteria baik. Kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam menyampaikan informasi diterima dengan cepat menyatakan puas 33 orang atau 44 %, sedangkan angka penafsiran 3.71 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam menyampaikan infromasi diterima dengan jelas pada kriteria baik. Tingkat kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam menyampaikan informasi diterima dengan akurat menyatakan puas 36 orang atau 48 %, sedangkan angka penafsiran 3.68 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam menyampaikan infromasi diterima dengan akurat pada kriteria baik. Tingkat kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam menyampaikan informasi diterima dengan jelas menyatakan puas 37 orang atau 49 %, 11


sedangkan angka penafsiran 3.65 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam menyampaikan infromasi diterima dengan jelas pada kriteria baik. Diketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam melayani selalu berpakain rapi menyatakan puas 37 orang atau 49 %, sedangkan angka penafsiran 3.73 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam melayani selalu berpakaian rapi pada kriteria baik. Tingkat kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam melayani selalu ramah dan sopan menyatakan puas 34 orang atau 45 %,sedangkan angka penafsiran 3.75 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam melayani selalu ramah dan sopan pada kriteria baik Diketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong menyatakan puas 33 orang atau 44 %, sedangkan angka penafsiran 3.71 menunjukan kepuasan mahasiswa akan petugas C&P dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong pada kriteria baik. Dapat diketahui juga bahwa kepuasan mahasiswa papan pengumuman untuk informasi akademik letaknya strategis mudah untuk dilihat mayoritas menyatakan biasa saja 40 orang atau 53 %, sedangkan angka penafsiran 3.56 menunjukan kepuasan mahasiswa akan papan pengumuman untuk informasi akademik letaknya strategis mudah untuk dilihat pada kriteria baik. Tingkat kepuasan mahasiswa papan pengumuman untuk informasi keuangan letaknya strategis mudah untuk dilihat mayoritas menyatakan biasa saja 44 orang atau 59 %,sedangkan angka penafsiran 3.44 menunjukan kepuasan mahasiswa akanpapan pengumuman untuk informasi keuangan letaknya strategis mudah untuk dilihat pada kriteria baik. Diketahui pula bahwa kepuasan mahasiswa papan pengumuman


untuk informasi C&P letaknya strategis mudah untuk dilihat mayoritas menyatakan biasa saja 44 orang atau 58 %, sedangkan angka penafsiran 3.49 menunjukan kepuasan mahasiswa akan papan pengumuman untuk informasi C&P letaknya strategis mudah untuk dilihat pada kriteria baik. Dapat diketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan papan pengumuman untuk informasi akademik mudah dimengerti dan selalu up date mayoritas menyatakan biasa saja 42 orang atau 56 %, sedangkan angka penafsiran 3.52 menunjukan kepuasan mahasiswa akan papan pengumuman untuk informasi akademik mudah dimengerti dan selalu up date pada kriteria baik Diketahui pula bahwa kepuasan mahasiswa akan papan pengumuman untuk informasi keuangan mudah dimengerti dan selalu up date mayoritas menyatakan biasa saja 38 orang atau 51 %, sedangkan angka penafsiran 3.56 menunjukan kepuasan mahasiswa akan papan pengumuman untuk informasi keuangan mudah dimengerti dan selalu up date pada kriteria baik. Selain itu dapat diketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan papan pengumuman untuk informasi C&P mudah dimengerti dan selalu up date mayoritas menyatakan biasa saja 30 orang atau 52 %, sedangkan angka penafsiran 3.56 menunjukan kepuasan mahasiswa akan papan pengumuman untuk informasi C&P mudah dimengerti dan selalu up date pada kriteria baik Dapat diketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan akses Smart Student dinilai Mudah dengan mayoritas menyatakan biasa saja 39 orang atau 52 %,sedangkan angka penafsiran 3.44 menunjukan kepuasan mahasiswa terhadap Akses Smart Student mudah pada kriteria baik. Diketahui bahwa kepuasan mahasiswa akan Smart Student Data selalu Up Datemayoritas menyatakan biasa saja 39 orang atau 52 %, 12



sedangkan angka penafsiran 3.31 menunjukan kepuasan mahasiswa Smart Student Data selalu Up Date pada kriteria baik.

41

42

Tabel : 3 Tabulasi Hasil Perhitungan Angka Penafsiran Kepuasan Mahasiswa N = 75 No Pertanyaa n

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

43

44

Butir Pertanyaan Kepuasan akan nformasi megenai kegiatan pendidikan di terima dengan cepat Kepuasan akan Informasi megenai kegiatan pendidikan anda terima dengan akurat (tidak ada perubahan lagi) Kepuasan akan informasi megenai kegiatan pendidikan dari bagian akademik anda terima dengan jelas, apakah anda puas Kepuasan akan Petugas akademik dalam melayani selalu berpakaian rapi Kepuasan akan Petugas akademik dalam melayani selalu ramah dan sopan Kepuasan akan Petugas akademik dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong Kepuasan akan Informasi megenai keuangan dengan cepat anda terima, apakah anda puas Kepuasan akan Informasi megenai keuangan anda terima dengan akurat (tidak ada perubahan lagi) Kepuasan akanInformasi megenai keuangan anda terima dengan jelas Kepuasan akan petugas keuangan dalam melayani selalu berpakaian rapi Kepuasan akan petugas keuangan dalam melayani selalu ramah dan sopan Kepuasan akanPetugas keuangan dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohon Kepuasan akan Informasi megenai kegiatan C&P dengan cepat anda terima Kepuasan akan Informasi megenai kegiatan C&P anda terima dengan akurat (tidak ada perubahan lagi)

Mean 45 3.40 46 3.45 47

3.55 48 3.68 49 3.61 50 3.57 51 52 3.51

3.41

3.47

3.53

3.47

3.56

3.71

3.68

Kepuasan akan Informasi megenai kegiatan C&P anda terima dengan jelas Kepuasan akan Petugas C&P dalam melayani selalu berpakaian rapi Kepuasan akan Petugas C&P dalam melayani selalu ramah dan sopan Kepuasan akan Petugas C&P dalam menyampaikan informasi tidak pernah bohong Kepuasan akan Papan pengumuman untuk informasi Akademik letaknya strategis mudah untuk dilihatnya Kepuasan akan Papan pengumuman untuk informasi Keuangan letaknya strategis mudah untuk dilihatnya Kepuasan akan Papan pengumuman untuk iformasi C&P letaknya strategis mudah untuk dilihatnya Kepuasan akan Papan pengumuman untuk iformasi Akademik mudah dimengerti dan selalu up date Kepuasan akanPapan pengumuman untuk iformasi Keuangan mudah dimengerti dan selalu up date Kepuasan akan Papan pengumuman untuk iformasi C&P mudah dimengerti dan selalu up date Kepuasan akan Smart student akses mudah Kepuasan akan Smart student data selalu up date Hasil Rata-Rata Dari Kepuasan Mahasiswa (Variabel Y)

3.65

3.73

3.75

3.71

3.56

3.44

3.49

3.52

3.56

3.56 3.44 3.31

3.55

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa kepuasan mahasiwa Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang dapat terlihat ratarata angka penafsiran 3.55 termasuk dalam kriteria baik. Analisa Korelasi Dan signifikansi Analisis Korelasi Sederhana. Analisa korelasi sederhana digunakan untuk menguji ada ataupun tidaknya pengaruh dari dua variabel atau lebih. Besar kecilnya pengaruh antara dua variabel dinyatakan dalam bilangan yang disebut koefisien korelasi. Perhitungan 13


koefisien korelasi dilakukan dari hasil perhitungan nilai kuesioner input data kedalam tabel induk dan didapat hasil menjadi tabel penolong Berdasarkan hasil uji korelasi 0.390 mengacu pada korelasi product moment hubungan atau pengaruh komunikasi pelayanan Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang (Bidang Pendidikan, Keuangan dan C&P) terhadap kepuasan mahasiswa pada kriteria rendah. Koefisiensi Determinan Diketahui pengaruh komunikasi pelayanan untuk kepuasan mahasiswa dengan menggunakan Koefisien Determinan KD = r² x 100% didapatkan 0,15 atau hanya 15 %, artinya kepuasan mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang 85 % (100% - 15%) dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini dan hemat peneliti perlu penelitian lanjutan. Signifikansi Hipotesis Untuk memastikan terdapat pengaruh tidaknya variable Komunikasi Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) dilakukan pembuktian uji signifikan hipotesis dengan menggunakan rumus uji t : Hasil perhitungan diatas diketahui t hitung sebesar 3.929 selajutnya nilai tersebut dikonsultasikan dengan dengan nilai t table dengan taraf signifikan 5% (0.05) dan dk (derajat kebebasan) adalah n-2 = 75-2 = 73, sehingga diperoleh nilai t table sebesar 2.000. Dengan demikian diketahui nilai t hitung> t table (3.929,> 2.000). Hipotesis Berdasarkan hasil signifikan (uji t) didapatkan t hitung lebih besar dari t tabel maka hipotesis penelitian dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya bahwa terdapat pengaruh signifikan komunikasi


pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang Tingkat 2 (dua) T.A 2015 -2016.

PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa data komunikasi pelayanan dapat terlihat hasil rata-rata komunikasi pelayanan yang diberikan Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang (akademik, keuangan dan C&P) kepada mahasiswa rata-rata angka penafsiran 3.66 termasuk dalam kriteria baik. Berdasarkan hasil analisa data kepuasan mahasiswa dapat terlihat hasil rata-rata kepuasan yang didapatkan dari Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang (akademik, keuangan dan C&P) rata-rata angka penafsiran 3.55 termasuk dalam kriteria baik. Tingkat korelasi pengaruh komunikasi pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dari hasil uji korelasi didapatkan hasil 0.390 dan mengacu pada tabel korelasi product moment hubungan atau pengaruh Komunikasi Pelayanan Politeknik LP3I Jakarta Kampus Sudirman Tangerang (Bidang Pendidikan , Keuangan dan C&P) Terhadap Kepuasan Mahasiswa pengaruhnya rendah. Dari hasil koefisien determinan terlihat pengaruhnya hanya 15% sementara sedangkan sisanya 85% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini, Meski tingkat korelasi dan determinannya rendah tetapi uji signifikansi menunjukan t hitung lebih besar dari pada t tabel (3.929,> 2.000). sama dengan Ho ditolak Ha diterima, artinya hipotesis dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan komunikasi pelayanan (akademik, keuangan dan C&P) terhadap kepuasan 14


mahasiswa Politeknik LP3I Kampus Sudirman Tangerang..


Jakarta

Saran 1. Perlunya meningkatkan pelayanan pada aspek smart student untuk selalu cepat up date data dikarenakan mendapatkan angka penafsiran paling terendah (3.04) dan tingkat kepuasan juga terendah dengan angka penafsiran (3.31) meski kriterianya masih baik. 2. Dari Koefisien Determinan didapatkan nilai kepuasan dari faktor lain (80%) diluar dari komunikasi pelayanan, maka perlu meningkatkan pelayanan dari aspek lain,seperti : a. Melakukan up grade Komputer di ruang praktek computer, disesuaikan dengan tuntutan perkembangan teknologinya. b. Melakukan up grade buku - buku perpustakaan dan merekondisikan ulang jadwal buka perpustakaan disesuaikan dengan kebutuhan mahasiswa. c. Melakukan up grade tenaga pengajar disesuikan dengan tuntutan Tri Darma Perguruan tinggi.

DAFTAR PUSTAKA Adisaputro, Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran. UPP STIM YKPN, Yogyakarta. Arikunto, Suharsimi. 2004. Prosedur Penelitin Satu Pendekatan Praktek. Bumi Akasar, Jakarta. Bertens.K,. 2000. Pengantar Etika Bisnis. Kanisius,Yogyakarta. Effendy, Onong Uchjana,. 2002. Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis. Remaja Rosdakarya, Bandung.

Gronroos, C,. 2005. Service Management and Marketing: Customer Relationship Manajement Approach. Lexington Book, Lexington. Kartajaya, Hermawan dan Ardhi Ridwansyah,.2012. Selling With Character,(Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kriyantono, Rachmat. 2012. Public Relations Writing, Kencana,Prenada Media Group, Jakarta. Kennedy, John.E,.2009. Simple Clear Economic. Buana Ilmu Populer, Jakarta. Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian Buku Dua. Salemba Empat, Jakarta. ,.2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Indeks: Jakarta. Moenir, H.A.S., 2000. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta. Julita. 2001. Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui penciptaan kualitas pelayanan. Salemba Empat, Jakarta. Tjiptono, .Fandy.2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer, (Andi: Yogyakarta. Rahkmat, Jalaluddin. 1998. Penelitian Komunikasi. Rosda Karya, Bandung.

Metode Remaja

Saebeni, Beni Ahmad. 2008. Metode Penelitian. Pustaka Setia, Bandung.

15



Santoso, Edi dan Mite Setianingsi. 2010. Teori Komunikasi. Graha Ilmu,Yogyakarta. Sireger, Bakri. 2000. Statistik Untuk Bisnis. Andi, Yogyakarta. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung. Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen.Gramedia, Jakarta.

16

PENGARUH KOMUNIKASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA POLITEKNIK LP3I JAKARTA KAMPUS SUDIRMAN TANGERANG

Recommend Documents