PENGARUH KINERJA BAURAN PEMASARAN PEDAGANG ECERAN (RETAIL) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PD. IMAN TEXTILE SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama
Disusun oleh: NAMA : LIKE IMAN OCTAVIANY NRP
: 02.04.223
FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA Terakreditasi (Accredited) Peringkat ”A” SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Departemen Pendidikan Nasional Nomor : 010/BAN-PT/AK-X/S1/V/2007 Tanggal 19 Mei 2007
2008
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan dibawah ini, Nama
: Like Iman Octaviany
NRP
: 02.04.223
Tempat, Tanggal Lahir : Bandung, 21 October 1986
Menyatakan bahwa skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran
Pedagang
Eceran
(Retail)
Terhadap
Tingkat
Kepuasan
Konsumen” adalah benar dan hasil karya saya sendiri. Bila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima segala sanksi yang telah ditetapkan. Demikian skripsi ini dibuat sebagaimana mestinya dan benar adanya.
Bandung, 2008 Penulis,
(Like Iman Octaviany)
ABSTRAK Pedagang eceran (retail) merupakan mata rantai terakhir dalam suatu saluran pemasaran. Pedagang eceran (retail) memegang peranan penting dalam melakukan penjualan suatu produk, serta dalam memberikan pelayanan kepada konumennya. PD. Iman Textile sebagai pedagang eceran menjual produk-produk bahan jadi yang diperoleh dari produsen dengan mendapatkan peran untuk memasarkan dan mendistribusikan produk tersebut kepada konsumen akhir. Hal yang menjadi kelebihan pedagang eceran (Retailing mix) yang memang diinginkan oleh konsumen serta, yaitu: merencanakan pengadaan produk (merchandising), meningkatkan fasilitas yang produktif (facility), menetapkan keputusan mengenai harga yang cukup terjangkau bagi konsumennya (price), strategi promosi yang tepat (promotion), penempatan lokasi yang strategis (location), memberikan pelayanan konsumen dengan cepat (customer services) serta memberikan pelayanan jasa yang dengan baik (personnel). Unsur-unsur tersebut dianggap begitu penting bagi konsumen, hal ini dapat terlihat dimana konsumen menginginkan pedagang eceran dapat memenuhi kebutuhan dan memberikan pelayanan yang baik serta memberikan kepuasan bagi konsumen, sedangkan pengecer menginginkan agar konsumen merasa puas terhadap kinerja bauran pemasaran yang dilakukan oleh pedagang eceran. Kinerja bauran pemasaran dan tingkat kepuasan konsumen merupakan fokus dari penelitian ini Penelitian ini dilakukan oleh PD. Iman Textile dengan mengambil sejumlah 30 orang responden sebagai sampel. Maksud penelitian ini adalah untuk mengumpulkan, mengolah, menganalisis dan mengiterprestasikan data secara menyeluruh antara kinerja bauran pemasaran dan tingkat kepuasan konsumen, sedang tujuanya adalah untuk mengetahui dan mempelajari hubungan atau pengaruh antara kinerja bauran pemasaran terhadap tingkat kepuasan konsumen pada PD. Iman Textile. Untuk mengetahui sejauhmana hubungan atau pengaruh kinerja bauran pemasaran dengan tingkat kepuasan konsumen, maka dilakukan uji statistik dengan menggunakan korelasi rank spearman dan diperoleh nilai sebesar 0,823 yang menunjukan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat, jadi terdapat hubungan atau pengaruh yang sangat kuat antara kinerja bauran pemasaran dengan tingkat kepuasan konsumen, sedangkan hasil analisis koefisien determinasi (Kd) sebesar 67,73% yang menunjukan bahwa 67,73% tingkat kepuasan konsumen dipengaruhi oleh pelaksanaan dari kinerja bauran pemasaran pedagang eceran (retail) dan sisanya sebesar 32,27% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti oleh penulis. Berdasarkan uji hipotesis thitung ≥ ttabel yaitu 71.415 ≥ 1.313 yang berarti bahwa kinerja bauran pemasaran mempunyai korelasi positif terhadap tingkat kepuasan konsumen. Sehubungan dengan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan, hipotesis yang semula diajukan yaitu ”Kinerja Bauran Pemasaran Berpengaruh Positif Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen” dapat diterima artinya teori yang dijadikan acuan dalam kerangka pemikiran masih relevan.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb. Segala puja dan puji bagi Allah SWT serta shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada Baginda Rasul Muhammad SAW, para keluarga, sahabat, dan pengikutnya. Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan sehubungan dengan terselesaikannya skripsi yang berjudul “Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Pedagang Ecearan (Retail) Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen”. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk menempuh ujian Sarjana Program Studi Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Bandung. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak untuk perbaikan serta penyempurnaan isi skripsi. Besar harapan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca umumnya. Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Bandung, Juni 2008 Penulis,
(Like Iman Octaviany)
UCAPAN TERIMA KASIH
Dalam penyusunan skripsi ini, begitu banyak do’a, bimbingan, bantuan serta dorongan semangat yang penulis peroleh dan rasakan selama penyusunan skripsi ini, maka dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada: 1. Allah SWT atas Rahmat, Hidayah serta Anugerah-Nya. 2. Baginda Rasul Muhammad SAW beserta keluarga dan sahabatnya. 3. Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah A.K., M.S., Ak., selaku Ketua Badan Pengurus Yayasan Widyatama Bandung 4. Bapak Dr. H. Mame Sutoko, Ir., DEA, selaku Rektor Universitas Widyatama Bandung 5. Ibu Sri Astuti Pratmaningsih, S.E., M.A., selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 6. Bapak. H. Tendi Haruman, S.E., M.M., selaku ketua jurusan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama 7. Bapak Iwan Ridwansyah, S.E., M.M., selaku sekretaris jurusan Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 8. Ibu Mariana Rachmawati, S.E., M.M., selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran, serta memberikan dorongan selama penyusunan skripsi ini. 9. Seluruh dosen pengajar Universitas Widyatama yang telah memberikan ilmu yang sangat berguna bagi penulis. 10. Seluruh staf dan karyawan Universitas Widyatama. 11. PD. Iman Textile beserta seluruh staf serta karyawan. 12. Ayahanda tercinta H. Abdulrahman Suherman dan Ibunda tercinta Hj. Imas Leny tercinta yang selalu memberikan doa serta dukungan moril maupun materil, serta kakakku A Heru Iman Hamdany dan Adiku Helmy Iman Sofiany.
13. Saudara-saudaraku Bunda Tuty, M. Nyanyank, T, Imas, Tante Nunung, Terima kasih banyak atas doa dan dukunganya 14. Bosyakuw, terima kasih atas pengertian dan perhatian serta doa dan dukungannya. (jangan ngadu-ngadu mama lagi ya kalo saya marah-marah, jangan jadi anak mami) luv yuuuuu… uwee. 15. Mamanya Sherly, Mamanya Bunga (mama lebay) Maminya Bunga (Ketua Laskar Gank Patrakomala) makasi banyak mami, Papanya Ria, Papanya Wanty (Terima kasih atas kebaikannya atas perhatiannya, makasi juga rumah Mama dan Om udah jadi tempat kedua). 16. Teman-Teman ku Ria (ci poni Carla makasi udah jadi orang yang slalu bisa nerima curhat-curhat aku), Bunga (Makasi atas bantuanya ya nge, buat rumahnya juga yang slalu bisa jadi tempat pelarian dunia malam), Nadia (Sukses buat jadi model masa depan), Gala (Makasi buat pinjeman lap topnya, cepet dapetin pasangan yang bener-bener jelas dan pasti ya gal), Shenonk (Tetep Oon), Ekana (tetep gokil), Ina (Makasi ya udah baek banget ma aku), Dewi, Anty, Kaka, Wanty (cepet married again), Yuli, Yusuf , Haries, Danny, Welly, Aja, Akong (Maksi buat selalu ngasi semangtanya) buat Phia maksi udah maw bantuin sampe skripsi ini selesai. 17. Buat anak-anak basket Widyatama : Ia, Ngenge, Tanti, Anty, Ardel, Poppy, Galla, Kaka, Lisda, Aconk, Dri, Vicky, Celenk, Fleen, Ojie, Irul, Parto, Ricky (Makasi buat semuanya, Miss u) Barudak Pantay dan semua anak-anak Manajemen ’04, karyawan pemungut karcis parkir dan semua pihak yang belum disebutkan, terimakasi banyak ya, nuhun pisan. Penulis berharap para pembaca dapat memberikan saran dan kritik kepada penulis, agar penulis dapat memperbaiki hal-hal yang telah ada ataupun yang akan penulis buat di masa yang akan datang. Besar harapan penulis, semoga skripsi ini bisa bermanfaat khususntya bagi penulis dan umumnya bagi pembaca.
