Pengaruh Citra Merek Convenience Store terhadap Reputasi di Benak Konsumen selaku Pelajar Sma Kristoforus 2

Pengaruh Citra Merek Convenience Store terhadap Reputasi di Benak Konsumen selaku Pelajar Sma Kristoforus 2

Rustono Farady Marta, dkk

PENGARUH CITRA MEREK CONVENIENCE STORE TERHADAP REPUTASI DI MATA KONSUMEN SELAKU PELAJAR SMA KRISTOFORUS 2 (Studi Komparasi antara 7-ELEVEN dengan LAWSON’S STATION Cabang Palem, Jakarta Barat)

Rustono Farady Marta, S.Sos., M.Med.Kom., Jennifer Sudargo, David, dan Engel Beltha Hiemawanty [email protected] ABSTRACT

Along the development era, in which human needs are no longer centered on SANDAG, food, and shelter, but it is rather the actualization needs and communication. In order to meet these needs, is now a place that has a convenience store concept started mushrooming in various parts of the world, especially in Indonesia. Two of the many convenience stores most visited Indonesian teenagers are 7-Eleven and Lawson's Station. This is a disturbing desire to continue the previous studies researchers entitled "Brand Image Research Lawson's Station Branch Lodan on Current Student Perceptions UBM 2013-2014 School Year". Current research is focusing on the comparison between the 7-Eleven brand and Lawson's Station, where both convenience stores open more outlets in the same area, namely in commercial Taman Palem, West Jakarta. In addition, the researchers borrowed glasses respondents same as the research sample, ie from among students of high school students Christopher II. It is taken that the results of this study are objective and can be generalized as the hallmark of a quantitative approach. A total of 82 students who are at least two (2) times a week visit to the convenience store were included as respondents of the total population of 457. This research aims to examine the influence of both the brand image of the store to the reputation in the eyes of high school students Christopher II as consumers, then compare the differences in effect. The results of the study there were differences between the 7-Eleven brand image with palm branches Lawson's Station, West Jakarta, obtained through comparison of regression equations. There is a difference of 0.521 which Lawson's reputation over 7-Eleven outperform reputation in the eyes of high school students Christopher 2. Keywords: Brand Image, Convinience Store, 7-Eleven, Lawson’s Station, Reputation, Kristoforus 2 Senior High School Students

257


disingkat

BAB 1

Sevel


atau

7-Eleven

dan

Lawson‟s Station.

PENDAHULUAN

7-Eleven adalah sebuah convenience store 24 jam yang berasal dari

1.1 Latar Belakang Seiring zaman,

dengan

perubahan

perkembangan pergaulan

7-Eleven pertama kali membuka cabang

dikalangan anak remaja pun ikut berubah

untuk Indonesia di daerah Bulungan,

ke arah yang lebih modern. Transformasi

Jakarta Selatan pada tanggal 9 November

pola pergaulan anak remaja berdampak

2009.Convenience store asal Amerika

pula pada gaya hidup mereka. Saat ini mall

Serikat ini menargetkan pasarnya menurut

bukanlah satu-satunya pilihan tempat yang

usia. Kaum remaja menjadi target utama

dapat dijadikan sebagai tempat untuk

toko retail yang saat ini berkembang di

refreshing dan tempat berkumpul bersama

Indonesia khususnya Jakarta. Di sisi lain,

teman-teman. Oleh karena itu, tempat hang

Lawson‟s Station adalah salah satu merek

out yang sedang marak diminati ini

convenience store yang berasal dari Jepang

dikemas dengan sedemikian rupa dan lebih

namun dengan cita rasa eastern. Pertama

simple

mengutamakan

kali Lawson‟s Station membuka outlet

kenyamanan bagi para pengunjungnya.

pertamanya untuk Indonesia di Kemang,

Tempat hang out yang memiliki konsep

29 Juli 2011. Lawson‟s Station membidik

seperti

konsumen dan target pasar utamanya lebih

tetapi

ini

pola

Amerika Serikat dengan cita rasa western.

tetap

lebih

dikenal

dengan

ke arah usia remaja, karena Lawson‟s

convenience store. Perkembangan convenience store

Station

menyediakan

makanan

dan

akhirnya semakin menjamur di berbagai

minuman siap saji agar lebih praktis bagi

penjuru dunia.Prospek bisnis ini terlihat

konsumennya. Dua convenience store

sangat cerah dan menarik di mata para

yang berasal dari dua budaya berbeda

pebisnis. Oleh sebab itu, para pebisnis pun

inilah yang akan menjadi fokus penelitian.

saling berlomba-lomba untuk berkecimpung dalam bisnis dibidang convenience store ini. Dewasa ini muncul convenience store

dengan

berbagai

1.2 Urgensi Penelitian 7-Eleven dan Lawson‟s Station

merek.Merek

membuka outlet di daerah yang sama yaitu

convenience store bertaraf global yang saat

di Ruko Taman Palem, Jakarta Barat.

ini sedang berusaha melebarkan sayapnya

Lokasi yang ditempati sama-sama strategis

di Indonesia adalah Seven Eleven yang

yaitu berada diujung jalan (huk) dalam 1 barisan dan dengan luas ruko yang sama.

258



7-Eleven dan Lawson‟s Station membuka

yang ada di matakonsumen

outlet cabang Palem bertujuan untuk

pelajar SMA Kristoforus 2?

mencapai target pasar utamanya, yaitu

1.2.2 Apakah citra merek Lawson‟s

para remaja yang lebih menyukai sesuatu

Station cabang Palem, Jakarta

yang lebih praktis dan tempat untuk

Barat berpengaruh terhadap

sekedar berkumpul. Pengunjung yang

reputasi yang ada di mata-

banyak dijumpai di kedua toko retail ini

konsumen

adalah pelajar SMA Kristoforus 2, Palem.

Kristoforus 2?

Karena letak sekolah yang dekat dengan 7-

1.2.3 Apakah

pelajar

terdapat

SMA

perbedaan

Eleven dan Lawson‟s Station maka pelajar

antara citra merek 7-Eleven

SMA Kristoforus memilih tempat tersebut

dengan Lawson‟s Station ca-

untuk dijadikan tempat berkumpul setelah

bang Palem, Jakarta Barat

pulang

terhadap reputasi yang ada di

sekolah

dan

bahkan

untuk

mengerjakan tugas kelompok.

matakonsumen pelajar SMA

Berdasarkan paparan diatas, pe-

Kristoforus 2?

nulis ingin mengkaji dan meneliti lebih dalam lagi dengan menganalisis komparasi citra merek convenience store bertaraf

BAB 2

global antara 7-Eleven dan Lawson‟s

KERANGKA TEORI

Station terhadap reputasi kedua retail di matapelajar aktif SMA Kristoforus 2

2.1 Tradisi Sosiopsikologis

terhadap 7-Eleven dan Lawson‟s Station

Sosiopsikologis adalah ilmu yang

cabang Palem, Jakarta Barat sebagai

mempelajari pengaruh situasi-situasi kita,

konsumen.

khususnya bagaimana kita memandang dan mempengaruhi satu sama lain. Lebih

1.3 Rumusan Masalah

tepatnya, psikologi sosial adalah ilmu yang

Berdasarkan latar belakang masalah

mempelajari proses ketika manusia be-

yang diuraikan sebelumnya, maka

rpikir, mempengaruhi, dan berhubungan

rumusan masalah yang diangkat da-

satu sama lain.Sosiopsikologis terletak di

lam penelitian ini, antara lain:

perbatasan

1.2.1 Apakah citra merek 7-Eleven

sosiologi.Dibandingkan sosiologi, maka

antara

sosio-psikologis

berpengaruh terhadap reputasi

individu dan lebih banyak menggunakan

259

berfokus

dan

cabang Palem, Jakarta Barat

eksperi-mentasi.

lebih

psikologi

Dibandingkan

pada

dengan


psikologi

kepribadian,

sosiopsikologis

Saat

ini,


kebanyakaan

teori

tidak memf-okuskan diri pada perbedaan

komunikasi sosiopsikologis lebih ber-

individu dan justru lebih berfokus pada

orientasi

bagaimana

memberikan

individu

secara

umum

pada

sisi

kognitif,

pemahaman

yaitu

bagaimana

memandang, dan mempengaruhi satu sama

manusia memproses informasi.Dalam hal

lain1.

ini, tradisi sibernetika dan sosiopsikologis Tradisi sosiopsikologis mempunyai

bersama-sama menjelaskan sistem pem-

pengaruh yang sangat kuat pada cara kita

prosesan

berpikir

komunikasi

manusia.Informasi merupakan bagian dari

sebagai individu yang merupakan sebuah

perhatian khusus, sedangkan rencana dan

teori dalam meneliti mengenai perilaku

perilaku merupakan bagian dari sistem

manusia.Tujuan

kognitif.

tentang

psikologis

pelaku

dari

adalah

tradisi

individu

memahami

Banyak karya dari tradisi ini

bagaimana dan mengapa setiap individu

berasumsi bahwa mekanisme-mekanisme

manusia berperilaku seperti yang mereka

proses informasi manusia berada diluar

perbuat, sedangkan dalam ilmu peng-

kesadaran

etahuan

untuk

komunikasi, seseorang disadarkan akan

menjawab apa saja pola pikir dan tindakan

aspek-aspek spesifik dari proses, seperti

apa saja yang dilakukan oleh pelaku

perhatian dan ingatan serta seseorang

komunikasi dalam kondisi tertentu.

akaan sangat sadar dengan kemampuan

tradisi

untuk

sosio-

informasi

ini

mencoba

Kajian individu sebagai mahluk sosial

merupakan

tujuan

sosiopsikologis.Berasal

dari dari

seseorang.

Sebagai

pelaku

tertentu, seperti rencana dan perilaku.

tradisi

Salah satu tokoh tradisi ini adalah

kajian

Carl I Hovland, seorang ahli psikologi

psikologi sosial, tradisi ini memiliki tradisi

yang

yang kuat dalam komunikasi.Teori-teori

penelitian

ini berfokus pada perilaku sosial individu,

dengan efek-efek komunikasi. Peneliti-

kepribadian dan sifat,

serta

annya berupaya: (1) Menjadi peletak dasar

kognisi. Meskipun teori-teori ini memiliki

proposisi empirik yang berkaitan dengan

banyak perbedaan, mereka sama-sama

hubungan antara stimulus komunikasi,

memperhatikan perilaku dan sifat-sifat

kecenderungan audiens dan perubahan

pribadi

opini. (2) Memberikan kerangka awal

serta

proses

persepsi

kognitif

yang

menghasilkan perilaku. 1

sekaligus

peletak

eksperimen

yang

dasar-dasar berkaitan

untuk membangun teori berikutnya. Efek utama yang diukur adalah perubahan

David G.Myers, Psikologi Sosial, (Jakarta: Salemba Humanika, 2012), hlm. 11.

pendapat yang dinyatakan melalui skala

260



sikap yang diberikan sebelum dan pesan

hubungan

sebab-akibat

disampaikan oleh komunikator kepada

memprediksi

komunikan. Jadi perhatian penting dalam

komunikasi akan berhasil dan kapan akan

tradisi ini antara lain perihal pernyataan,

gagal. Adapun indikator keberhasilan dan

pendapat (opini), sikap, persepsi, kognisi,

kegagalan komunikasi terletak pada ada

interaksi dan efek (pengaruh). 2 Adapun

tidaknya perubahan yang terjadi pada

varian dari tradisi ini adalah:

pelaku

1. Kognitif, cabang ini cukup banyak

diketahui melalui serangkaian eksperimen.

kapan

yang

sebuah

komunikasi.Semua

dapat perilaku

itu

dapat

digunakan saat ini berpusat pada pola pemikiran cabang ini berkonsentrasi pada

bagaimana

individu

2.2 Komunikasi Pemasaran

mem-

Komunikasi

pemasaran

adalah

peroleh, menyimpan dan memproses

aspek penting dalam keseluruhan misi

informasi dengan cara yang arah

pemasaran

serta

tingkah laku yang keluar.Biologis,

pemasaran.

Dalam

menjelaskan

komponen komunikasi pemasaran dalam

bagaimana

peran

dr

penentu dekade

terakhir,

struktur dan fungsi otak serta faktor

bauran

genetis

penting. Bahkan telah diklaim pemasaran

yang

dimiliki

seseorang

mempengaruhi perilakunya.3

bagaimana seseorang berperilaku atau dalam

berbagai

semakin

menjadi

di era 1990-an adalah komunikasi dan

2. Perilaku, memberikan perhatian pada

bertindak

pemasaran

suksesnya

komunikasi adalah pemasaran. Keduanya tak terpisahkan.4

situasi

Saat ini banyak perusahaan mulai

komunikasi yang dihadapinya. Teori

menyadari

ini melihat hubungan yang kuat antar

grasikan berbagai kegiatan komunikasi

stimulus yang diterima dan respons

pemasaran yang selama ini dilakukan

yang diberikan.

secara

perlunya

terpisah.

upaya

Kegiatan

menginte-

komunikasi

pemasaran mencakup: 1) memasang iklan Tradisi ini mewakili perspektif objektif/scientific.Penganuttradisi

ini

(beriklan)

di

advertising);

media 2)

massa

pemasaran

(media langsung

percaya bahwa kebenaran komunikasi bisa

(direct marketing); 3) promosi penjualan

ditemukan melalui pengamatan yang teliti

(sales promotion); 4) penjualan personal

dan

(personal selling); 5) pemasaran interaktif;

sistematis.

Tradisi

ini

mencari

4 2

3

Stephen W. Littlejohn, Teori Komunikasi, (Jakarta: Salemba Humanika, 2009)hlm. 63-64. Ibid, hlm. 64-65.

Terence A, Shimp, Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid 1 (edisi 5), (Jakarta: Erlangga, 2003), hlm. 4.

261



dan 6) hubungan masyarakat (public

Untuk memahami konsumen kita harus

relations) untuk mencapai komunikasi

mengetahui

pemasaran yang lebih efektif.

seperti produk yang direspons konsumen

Perusahaan juga mulai melihat hal-

tentang

konsumen,

objek

dan situasi di mana respons ini terjadi.7

hal di luar perusahaan atau biro iklan dan memanfaatkan (promotional

para

ahli

specialists)

promosi

di

2.3 Teori Pengelolaan Kesan

berbagai

Impression

bidang untuk membantu mengembangkan

berasal

dan melaksanakan berbagai komponen

terhadap

dari rencana promosi mereka. Untuk

5

dari cara

management

theory

pendekatan

humanistis

orang-orang

mengelola

pengalaman simbolik mereka. Teori ini

menyatukan

pengaruh

turunan

dari

perspektif

situasi ke dalam strategi pemasaran, kita

interaksionisme

harus memberi perhatian lebih terhadap

psikologi kognitif sosial.Terminologinya

derajat

adalah dramaturgi secara alami, yang

situasi

kecenderungan

yang

mempengaruhi

produk

dan

simbolik

sosiologi dan

tradisi

target

mengungkapkan keterkaitan dramatisme

konsumen. Lalu kita harus mengevaluasi

dan teori dramaturgi pada pertengahan

secara lebih sistematis kapan hal tersebut

abad ke-21.8

terjadi? Bagaimana kekuatan pengaruh

Dalam penelitian PR, teori ini

tersebut? Sifat dasar pengaruh ada pada

awalnya menggarisbawahi politik organ-

perilaku. Untuk menjadi efektif dalam

isasional

pemasaran, pemasar harus tahu kapan dan

organizational impression management

bagaimana situasi dapat mempengaruhi

(pengelolaan kesan organisasional). Hal ini

keputusan konsumen untuk meluangkan

penting sekali bagi PR dalam membina

waktu pada aktivitas tersebut.6

hubungan untuk konsep-konsep corporate

Konsumen

tidak

merespons

dan

kemudian

impression management

menjadi

(pengelolaan

rangsangan seperti produk dan iklan yang

kesan korporat/ perusahaan), image (citra)

disajikan oleh pemasar dalam isolasi.

dan ingratiation (mengambil hati).

Sebaliknya, konsumen merespons kepada rangsangan

pemasar

secara

simultan.

Baru-baru melakukan melalui

5

6

Morissan, M.A, Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2010), hlm. 7. Freddy Rangkuti, Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2009), hlm. 135.

7

8

kajian

penelitian,

ini,

para

pengelolaan observasi,

peneliti kesan eksper-

Hawkins, Best & Coney, Pemasaran (jilid 1),(Jakarta: Salemba Empat, 2001), hlm. 478. Ardianto Elvinaro, Metodologi Penelitian untuk Public Relations, (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2010), hlm. 97.

262


imental, lapangan (field work), study kasus


5. Citra majemuk (multiple image)10

atau skenario kasus (case or scenario studies), pengukuran perbedaaan individu

2.5 Teori Reputasi

dan keberadaan penelitian meta-analisis (meta-analysis of existing studies).9

Reputasi dimulai dari identitas korporat titik pertama yang tercermin melalui nama perusahaan (logo) dan tampilan lain, misalnya dari laporan

2.4 Teori Citra Citra

mencerminkan

pemikiran,

tahunan, brosur, kemasan produk, interior

emosi dan persepsi individu atas apa yang

kantor,

mereka

pemberitaan media, materi tertulis dan

ketahui.

Terkadang,

persepsi

seragam

karyawan,

diyakini sebagai realitas pembentuk citra.

audio-visual.

Untuk itu, diperlukan peningkatan dan

berupa nonfisik, seperti nilai-nilai dan

pemasaran citra (image marketing) yang

filosofi perusahaan, pelayanan, gaya kerja

bukan sekedar tampil elegan dengan iklan

dan komunikasi, baik internal maupun

atau menyatakan sebagai yang terbesar

pihak luar.11

atau terbaik, melainkan mengupayakan agar

nama

dan

reputasi

Identtitas

korporat

iklan,

juga

Ada empat sisi reputasi korporat yang perlu ditangani, yaitu :

(perusahaan/produk) serta persepsi publik

a) credibility (kredibilitas di mata investor)

semakin positif.

b) trustworthiness (terpercaya dalam pan-

Citra didasarkan pada realitas.Jika

dangan karyawan)

citra tidak sesuai dengan realitas dan

c) reliability (keterhandalan di mata kon-

kinerja tidak baik, itu adalah kesalahan

sumen)

dalam berkomunikasi. Jika citra sesuai

d) responsibility (tanggung jawab sosial)

dengan realitas dan merefleksikan kinerja

Reputasi menjadi baik atau buruk,

yang buruk, itu berarti kesalahan dalam

kuat atau lemah bergantung pada kualitas

mengelola organisasi.Ada beberapa jenis

pemikiran strategi dan komitmen mana-

citra, diantaranya

jemen untuk mencapai tujuan yang telah

1. Citra bayangan (mirror image)

ditetapkan, serta keterampilan dan energi

2. Citra yang berlaku (current image)

dengan segala komponen program yang

3. Citra yang diharapkan (wish image)

akan direalisasikan dan dikomunikasikan.

4. Citra perusahaan (corporate image)

10

9

Heath Stanley, Bertindak Tepat Disaat yang Tepat, (Yogyakarta: Andi Publisher, 2005), hlm. 410.

11

Ardianto Elvinaro, Public Relations Praktis,(Jakarta:Widya Padjajaran, 2009), hlm. 98-100 Ardianto Elvinaro, Metodologi Penelitian untuk Public Relations, (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2010), hlm. 45

263



Mengacu pada pengertian reputasi, bila

disebut

variabel

sebuah perusahaan memiliki reputasi baik,

terikat

merupakan

laba perusahaan akan bertambah. Rata-rata

dipengaruhi atau yang menjadi akibat,

pelanggan

karena adanya variabel bebas.14

menyukai

produk

dari

terikat.

Variabel

variabel

yang

perusahaan yang memiliki reputasi baik. Reputasi pendekatan

dapat

dikaji

dengan

2.7 Operasional Variabel

interdisiplin.Mempelajari

Definisi

operasional

variabel

reputasi dapat melalui satu perspektif atau

adalah suatu definisi yang diberikan pada

dengan

suatu variabel dengan memberikan arti

perspektif

perspektif

yang

lainnya, cenderung

baik

itu

kuantitatif

maupun kualitatif.12

atau

menspesifikasikan

kegiatan

atau

membenarkan suatu operasional

yang

diperlukan

untuk

mengukur

variabel

tersebut.

2.6 Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah suatu

Operasional Variabel pada pe-

atribut atau sifat atau nilai dari orang,

nelitian

obyek atau kegiatan yang mempunyai

dibawah ini dengan menjabarkan Variabel,

variasi tertentu yang ditetapkan untuk

dimensi serta indikator yang sudah dicari

dipelajari dan ditarik kesimpulannya.

13

Variabel penelitian dapat diklasifikasikan menjadi:

akan

dijelaskan

Tabel 2.1: Operasionalisasi Variabel

sering

Dimensi Mirror Image

Indikator 

disebut variabel stimulus, predictor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia Current Image

disebut variabel bebas. Variabel bebas merupakan variabel yang

mem-

pengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat).

Wish Image Variabel X: Reputation Theory

variabel

output,

Corporate Image



kriteria,

konsekuen. Dalam bahasa Indonesia 12 13

Ibid., hlm. 102-107 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2009), hlm. 38.



Multiple Image

2. Variabel Dependen (Y) : sering disebut

peneliti

dari sumber yang terpercaya :

Variabel

1. Variabel Independen (X):

ini

14

Ibid.

264

Citra pemimpin atau karyawan 7-Eleven terhadap pandangan orang luar Citra pemimpin atau karyawan Lawson terhadap pandangan orang luar Citra 7-Eleven sebagai convenience store terhadap pandangan orang luar




 

 

 


Citra Lawson sebagai convenience store terhadap pandangan orang luar Citra yang diharapkan oleh 7-Eleven Citra yang diharapkan oleh Lawson

Keterhandalan Lawson di mata konsumen



Tanggung jawab sosial 7-Eleven Tanggung jawab sosial Lawson



Sumber: Hasil olahan Peneliti

Citra 7-Eleven secara keseluruhan Citra Lawson secara keseluruhan

Citra majemuk 7Eleven Citra majemuk Lawson



BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1.Prosedur Penelitian Metode berasal dari kata methodos (Yunani) merupakan kegiatan ilmiah yang berkaitan

dengan

suatu

cara

kerja

(sistematis) untuk memahami suatu subjek Credibility

Trustworthiness





Reliability  Variabel Y:

Responsbility

Image Theory 



Mengetahui kredibilitas 7Eleven di mata konsumen Mengetahui kredibilitas Lawson di mata konsumen

atau objek penelitian, sebagai upaya untuk

Kepercayaan masingmasing karyawan terhadap 7Eleven Kepercayaan masingmasing karyawan terhadap Lawson

penelitian yang sarat dengan nuansa

Keterhandalan 7-Eleven di mata konsumen

menemukan

jawaban

yang

dapat

dipertanggungjawabkan secara ilmiah dan termasuk keabsahannya15. Jenis penelitian ini menggunakan metode

penelitian

kuantitatif,

yaitu

angka-angka dalam teknik pengumpulan data di lapangan.Dalam analisis data, metode penelitian kuantitatif memerlukan bantuan perhitungan ilmu statistik, baik statistik deskriptif maupun inferensial. Kesimpulan hasil penelitian pun berupa

15

Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2003), hlm. 24.

265


hasil

perhitungan

yang

bersifat

penggambaran atau jalinan variabel.16.


Lokasi penelitian dilakukan di dua convenience store, yaitu Lawson dan 7-

Metode penelitian kuantitatif yang

Eleven (Sevel) Taman Palem, Cengkareng,

digunakan adalah metode survei.Metode

Jakarta Barat sebagai lokasi observasi

survei adalah metode yang mengumpulkan

sedangkan di Sekolah Kristoforus II

data

Palem, Cengkareng, Jakarta Barat sebagai

dari

responden

jumlahnya

dengan

kuesioner.Dalam

metode

yang

banyak

menggunakan survei

ini,

lokasi penyebaran kuesioner. 3.3. Populasi dan Sampel

biasanya jumlah populasi penelitiannya

Pengertian

populasi

menurut

besar sehingga peneliti perlu menentukan

Sugiyono dalam buku “Statistika Untuk

sampel penelitian dengan menggunakan

Penelitian”

teknik-teknik

yang

generalisasi yang terdiri dari; objek atau

tersedia. Dari langkah-langkah

metodo-

subjek yang mempunyai kuantitas dan

logis,

sejumlah

karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

informasi yang relevan untuk penelitian.

peneliti untuk dipelajari dan dikemudian

Informasi itu disebut observasi atau data.

ditarik suatu kesimpulannya18.

penentuan

peneliti

sampel

memperoleh

Data yang dikumpulkan kemudian diolah

(2002:55)

Populasi

adalah

penelitian

merupakan

dengan metode pengolahan data yang

keseluruhan

diteliti, kemudian disederhanakan agar

penelitian yang dapat berupa manusia,

peneliti

hewan, tumbuh-tumbuhan, udara, gejala,

dapat

menarik

kesimpulan-

17

kesimpulan

nilai,

(universum)

wilayah

peristiwa,

sikap

dari

hidup,

objek

dan

sebagainya, sehingga objek-objek ini dapat 3.2. Periode dan Lokasi Penelitian

menjadi sumber data penelitian19. Populasinya semua siswa/i sesuai

3.2.1. Periode Penelitian Aktivitas penelitian ini dilakukan

dengan alasan yang sudah diutarakan

secara keseluruhan selama empat (4)

dalam lokasi penelitian, dimana siswa/i

bulan, sejak November 2014 sampai

tersebut

dengan Februari 2015.

tersebut setidaknya dua (2) kali dalam

3.2.2 Lokasi Penelitian

seminggu. Jumlah siswa/i tersebut adala

berkunjung

pada

dua

store

457 orang yang berasal dari seluruh 16

17

Ananto Elizabeth Goenawan, Metodologi Penelitian untuk Public Relations, (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2010), hlm. 47. Ananto Elizabeth Goenawan, Metodologi Penelitian untuk Public Relations, (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2010), hlm. 52.

18

19

Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2003), hlm. 133. Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, (Jakarta: Kencana, 2005), hlm. 97.

266


lapisan kelas X, XI, dan XII baik dari

sampel

agar

jurusan IPA maupun IPS.

representatif.


menjadi

sampel

yang

Tabel 3.1: Data Populasi Penelitian Ada dua rancangan sampel penelitian,

yaitu

Probabilitas

Rancangan

dan

Nonprobabilitas.

Sampel

Rancangan

Sampel

Rancangan

Sampel

Probabilitas adalah penarikan sampel didasarkan


atas

seluruhan Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, karena kendala waktu dan keterbatasan dana, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul

populasi

ke-

memiliki

sampel. Sedangkan Rancangan Sampel Nonprobabilitas adalah penarikan sampel tidak

didasarkan

dengan

hukum

probabilitas, artinya tidak semua unit populasi

memiliki

kesempatan

untuk

dijadikan sampel penelitian22. Dalam penelitian ini digunakan

Suatu sampel yang baik tersebut harus memenuhi persyaratan mengenai (besarnya)

adalah

cukup

„memadai‟ yang tergantung kepada sifat

rumus Slovin untuk mendapatkan jumlah sampel yang diinginkan yaitu 82 sampel dalam penelitian ini. Perhitungan sebagai berikut: n=

populasi dan tujuan penelitian21. Metode

unit

bahwa

kesempatan yang sama untuk dijadikan

representatif20.

ukuran

pemikiran

Sampling

457

=

457__

asa1

+ 457 (0,1)2asas 1 + 4,57

adalah

aa= 82,04/ 82

pembicaraan mengenai proses menata berbagai teknik dalam penarikan atau pengambilan

sampel

penelitian,

cara

3.4. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data adalah

peneliti merancang tata cara pengambilan

prosedur yang sangat menentukan baik tidaknya riset.Dalam pengumpulan data ini 20

21

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2009), hlm. 81. Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2003), hlm. 149.

peneliti harus memperoeleh data yang relevan, artinya data yang diperoleh ada 22

Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, (Jakarta: Kencana, 2005), hlm. 105.

267


kaitannya langsung dengan masalah yang


a. Pengamatan

digunakan

dalam

diteliti. Sumber data yang digunakan

penelitian dan telah direncanakan

peneliti adalah :

secara sistematik. b. Pengamatan

3.4.1 Data Primer Data Primer adalah data yang

harus

berkaitan

dengan tujuan penelitian yang

langsung diperoleh dari sumber data

telah ditetapkan.

pertama di lokasi penelitian atau objek

c. Pengamatan tersebut secara sis-

penelitian.Dalam penelitian ini, peneliti

tematik dan dihubungkan dengan

menggunakan instrument kuesioner, yaitu

proposisi

serangkaian

dipaparkan sebagai sesuatu yang

daftar

pertanyaan

yang

disusun secara sistematis lalu dikirim

umum

dan

bukan

menarik perhatian.

untuk diisi oleh responden.Kuesioner yang

d. Pengamatan

dapat

dicek

dan

digunakan adalah kuesioner jenis tertutup

dikontrol mengenai validitas dan

dimana dirancang untuk merekam data

reliabilitasnya24

tentang

keadaan

yang

dialami

oleh

responden, kemudian semua alternatif

3.5. Metode Analisis Data

jawaban yang harus dijawab responden telah tertera dalam kuesioner tersebut23.

Peneliti melakukan beberapa tahapan untuk memudahkan proses analisis, yaitu melalui pengeditan, pemberian kode, dan pemroses data lainnya dalam penelitian25.

3.4.2 Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh

dari

kedua.Dalam

organisasikan dan mengurutkan data ke

penelitian ini, data sekunder didapatkan

dalam pola, kategori, dan satuan uraian

dari

do-

dasar sehingga dapat ditemukan tema dan

kumentasi. Observasi adalah kegiatan

dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti

keseharian manusia dengan menggunakan

yang

pancaindra

penilitian

instrument

mata

sumber

Analisis data adalah proses meng-

observasi

sebagai

dan

alat

bantu

disarankan ini

oleh penulis

data.

Dalam

menggunakan

utamanya selain pancaindra lainnya. Suatu

analisis data dengan perhitungan uji

kegiatan observasi dikategorikan sebagai

statistik karena peneliian ini merupakan

kegiatan

pengumpulan

data

apabila 24

memiliki kriteria sebagai berikut : 25 23

Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, (Jakarta: Kencana, 2005), hlm. 123.

CL. Selltiz et al., Research Methods in Sosiak Relation, Holt, Rinehart and Winston, New York, 1964, p.200. Dikutip dari Moh. Nazir, hlm.212. Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2003), hlm. 165.

268



penelitian kuantitatif yang datanya berupa angka-angka26.

3.5.1. Uji Validitas Uji Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau kesahihan yang

suatu

valid

instrument.Instrument

berarti

alat

ukur

yang

digunakan untuk mendapatkan data itu

3.5.2. Uji Reliabilitas Reliabilitas mengandung arti bahwa

valid.Instrument dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan

dapat

mengungkapkan

data-data

variabel yang diteliti secara tepat. Jadi instrument yang valid merupakan syarat yang mutkak untuk mendapatkan hasil

melakukan

ubah), dapat diandalkan (dependable), dan tetap

(consistent).Suatu

kuesioner

dikatakan reliabel, jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

penelitian yang valid27. Dalam

alat ukur tersebut stabil (tidak berubah-

pengujian

validitas, digunakan alat ukur berupa program computer, yaitu SPSS (Statictical Product and Service Solution) for windows version 20.0, dan jika suatu alat ukur mempunyai korelasi yang signifikan antara skor item terhadap skor totalnya, maka dikatakan alat skor tersebut adalah valid. Dalam penelitian ini, validitas diukur dengan menggunakan teknik korelasi product moment dari Karl Pearson:

Uji

reliabilitas

adalah

tingkat

kestabilan suatu alat pengukur dalam mengukur suatu gejala/kejadian.Semakin tinggi reliabilitas suatu alat pengukur, semakin

stabil

pula

alat

ukur

tersebut.Untuk menguji reliabiltas, kita harus memahami bahwa ada dua factor, yaitu hasil pengukuran yang sebenarnya (true score), dan kesalahan pengukuran (measurement

error).Kesalahan

pengukuran ini harus kita perhitungkan, mengingat gejala sosial lebih sulit diukur daripada gejala fisik. Dalam melalukan perhitungan Alpha, digunakan alat bantu program computer

26

27

Rachmat Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, (Jakarta: Kencana, 2009), hlm. 165. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2009), hlm. 145.

yaitu SPSS (Statictical Product and Service Solution) for windows version 20.0 dengan

menggunakan

269

model

Alpha



Cronbach. Sedangkan dalam pengambilan

memprediksi nilai dari variabel dependen

keputusan reliabilitas, suatu instrument

apabila

dikatakan reliabel jika nilai Cronbach

mengalami kenaikan atau penurunan. Data

Alpha lebih besar dari 0,3.

yang digunakan biasanya berskala interval

nilai

variabel

independen

atau rasio.Rumus regresi linear sederhana sebagi berikut: Y = a + bX Keterangan: Y = Variabel dependen (nilai yang diprediksikan) X = Variabel independen a = Konstanta (nilai Y‟ apabila X = 3.5.3.

Metode

Statistika

yang

0)

Digunakan dalam Menganalisis Data

b =

dan Menguji

peningkatan ataupun penurunan)

Dalam

penelitian

ini

regresi

hubungkan

berganda satu

untuk

variabel

regresi

(nilai

penulis

menggunakan metode analisis pengaruh, yaitu

Koefisien

3.5.3.1 Uji Simultan (Uji Statistik F)

meng-

Ghozali (2013, p98) menyatakan uji

terikat

statistik F pada dasarnya menunjukkan

(dependent) dengan beberapa variabel

apakah

bebas

meng-

dimasukkan dalam model mempunyai

gunakan teknik regresi linear sederhana

pengaruh secara bersama-sama terhadap

untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh

variabel terikat.

(independent).

Penulis

semua

variabel

bebas

yang

diantara variabel yang terdiri dari satu

Dalam SPSS, uji F dapat dilihat pada

variabel terikat (dependent) dan satu

tabel ANOVA (Analysis of Variance) dan

variabel bebas (independent).

penilaian

Analisis regresi linier sederhana

probalilitas

diambil

berdasarkan

(signifikansi)

nilai

dibandingkan

adalah hubungan secara linear antara satu

dengan alpha (a) 5%. Jika hasil penelitian

variabel independen (X) dengan variabel

menunjukkan nilai probabilitas (sig.) > a

dependen

untuk

(5%), maka tidak terdapat pengaruh yang

mengetahui arah hubungan antara variabel

signifikan secara simultan variabel Citra

independen dengan variabel dependen

Merek

apakah positif atau negatif dan untuk

Reputasi.Sebaliknya jika nilai probabilitas

(Y).Analisis

ini

terhadap

variabel

(sig.) < a (5%), maka paling sedikit ada

270


satu

variabel

X

yang

berpengaruh


terhadap rumusan masalah penelitian, belum sebagai jawaban yang empirik.28

signifikan terhadap variabel Y.

Adapun hipotesis penelitian terdiri 3.5.3.2.Uji

Koefisien

Regresi

dari dua jenis, yaitu hipotesis nol (H0) dan hipotesis

Sederhana/Uji Parsial (Uji t) Menurut Ghozali (2013, p98) uji statistik t pada dasarnya menunjukkan

dalam

menerangkan

secara

(Ha).

Berikut

merupakan hipotesis nol (H0) dalam penelitian ini :

seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas/independent

alternatif

1. Tidak

terdapat

pengaruh

Citra

individual

merek 7-Eleven cabang Palem,

variabel

Jakarta Barat terhadap reputasi

variasi

dependent.

yang ada di mata konsumen pelajar

Dalam SPSS, uji t dapat dilihat

SMA Kristoforus 2;

pada tabel coefficients dan penilaian

2. Tidak

terdapat

pengaruh

citra

diambil berdasarkan nilai profitabilitas

merek Lawson‟s Station cabang

(signifikansi) dibandingkan dengan alpha

Palem,

Jakarta

(a) 5%. Jika profitabilitas (sig.) > a (5%),

reputasi

yang

maka

konsumen pelajar SMA Kristoforus

tidak

terdapat

pengaruh

yang

signifikan antara variabel independent dengan

variabel

Barat ada

terhadap di

mata

2;

dependent.Sebaliknya,

3. Tidak terdapat perbedaan antara

jika profitabilitas (sig.) < a (5%), maka

citra

terdapat pengaruh yang signifikan antara

Lawson‟s Station cabang Palem,

variabel


independent

dengan

variabel

dependent.

merek

7-Eleven

dengan

yang ada di mata konsumen pelajar SMA Kristoforus 2. Di sisi lain, untuk membedakan

3.6. Hipotesis Penelitian Hipotesis sementara

merupakan

terhadap

rumusan

jawaban

hipotesis nol (H0) dalam penelitian ini

masalah

dengan hipotesis sebaliknya, yaitu

penelitian, dimana rumusan masalah telah

hipotesis

dinyatakan

hipotesis

dalam

bentuk

kalimat

alternatif alternatif

(Ha). (Ha)

Adapun dalam

pernyataan.Dikatakan sementara, karena

penelitian ini antara lain sebagai

jawaban yang diberikan baru didasarkan

berikut:

pada teori yang relevan, belum didasarkan fakta-fakta dinyatakan

empiris.Hipotesis sebagai

jawaban

dapat teoritis

28

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2009), hlm. 64.

271


1. Terdapat pengaruh Citra merek 7Eleven cabang Palem, Jakarta


Tata Kelola Yang Baik Melalui Fungsi Manajemen yang Profesional.

Barat terhadap reputasi yang ada

Sekolah tersebut mempunyai 2

di mata konsumen pelajar SMA

jurusan yaitu Ilmu Pengetahuan Alam

Kristoforus 2;

(IPA) dan Ilmu Pengetahuan Sosial (IPS)

2. Terdapat pengaruh citra merek

dengan masing-masing jumlah kelas yaitu

Lawson‟s Station cabang Palem,

2 kelas IPA dan 3 kelas IPS. Total Siswa-


Siswi di SMA Santo Kristoforus II

yang ada di mata konsumen

berjumlah 457 dengan rincian 154 kelas X,

pelajar SMA Kristoforus 2;

149 kelas XI, dan 154 kelas XII. Sebanyak

3. Terdapat perbedaan antara citra

82 siswa-siswi SMA Santo Kristoforus II

merek 7-Eleven dengan Lawson‟s

Jakarta

Station cabang Palem, Jakarta

penelitian ini. Berikut profil responden

Barat terhadap reputasi yang ada

diolah melalui program SPSS (Statictical

di mata konsumen pelajar SMA

Product and Service Solution) for windows

Kristoforus 2

version 20.0.

menjadi

responden

dalam

Tabel 4.1: Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin BAB 4

Jenis Kelamin

Frekuensi

Persentase

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1.Deskripsi Profil Responden SMA Santo Kristoforus II yang

Laki-laki

36

44%

Perempuan

46

56%

Total

82

100.0


terletak di Perumahan Taman Palem Lestari Blok A-18 Cenkareng Jakarta

Tabel sebelumnya menunjukkan 36

Barat mempunyai Visi menjadi Sekolah

responden (44%) berjenis kelamin laki-

Katolik yang Unggul dan Profesional

laki dan 46 responden (56%) berjenis

dengan

kelamin perempuan dari total 82 orang.

Misi:

1)

Meningkatkan

dan

Mengembangkan Kualitas SDM Melalui Penguasaan Ilmu Pengetahuan, Teknologi dan

Bahasa,

2)

Mengembangkan

Pendidikan Karakter yang Berbasis Iman dan Moral, 3) Menanamkan Nilai-nilai Kebangsaan, dan 4) Menyelenggarakan

272


Tabel

4.2:

Profil

Responden

Kuesioner Nomor 2: Saya mendapat ucapan terima kasih usai berbelanja di

Berdasarkan Usia Usia


Frekuensi

Persentase

Lawson. Tabel 4.4: Hasil Kuesioner Nomor 2

< 20 Tahun Total

82

100.0

82

100.0


Berdasarkan tersebut,

diketahui

data

pada

sebesar

tabel 100.0%

responden (82 orang) berusia kurang dari

Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

3

4%

TS

15

18%

S

49

60%

SS

15

18%

Total

82

100%


20 tahun. 4.2.2 Current Image Penilaian terhadap dimensi Current

4.2. Deskripsi Hasil Kuesioner Hasil penilaian responden berdasarkan indikator dan urutan nomor pernyataan kuesioner dapat disajikan

yang

dilakukan

dengan

memberikan 4 pernyataan kepada respon-

Kuesioner Nomor 3: Dalam jangka waktu

4.2.1 Image Theory Penilaian terhadap dimensi Image Theory yaitu diperoleh melalui pendapat yang

responden

den seperti disajikan pada bagian berikut:

sebagai berikut:

responden

Image yaitu diperoleh melalui pendapat

dilakukan

dengan

1 minggu saya menghabiskan waktu untuk nongkrong di 7-Eleven minimal 1-2 kali. Tabel 4.5: Hasil Kuesioner Nomor 3 Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

17

21%

TS

48

59%

Kuesioner Nomor 1: Saya mendapat

S

14

17%

ucapan terima kasih usai berbelanja di 7-

SS

3

4%

Total

82

100%

memberikan 2 pernyataan kepada responden seperti disajikan pada bagian berikut:

Eleven.


Tabel 4.3: Hasil Kuesioner Nomor 1 Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

0

0%

TS

2

2%

S

58

71%

SS

22

27%

Total

82

100%


273


Kuesioner Nomor 4: Dalam jangka waktu


4.2.3 Wish Image

1 minggu saya menghabiskan waktu untuk

Penilaian terhadap dimensi Wish

nongkrong di Lawson minimal 1-2 kali.

Image yaitu diperoleh melalui pendapat

Tabel 4.6: Hasil Kuesioner Nomor 4

responden

yang

dilakukan

dengan

Jawaban Responden

Jumlah

%

memberikan 2 pernyataan kepada respon-

STS

21

26%

den seperti disajikan pada bagian berikut

TS

50

61%

S

9

11%

SS

2

2%

Total

82

100%


ini:

Kuesioner Nomor 7: Saya berharap convenience

store

7-Eleven

selalu

berkesan di mata konsumen remaja. Kuesioner Nomor 5: Barang yang dijual di 7-Eleven sudah cukup lengkap dan


Jumlah

%

memenuhi kebutuhan saya.

STS

1

1%


TS

9

11%

S

52

63%

SS

20

24%

Total

82

100%

Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

0

0%

TS

21

26%

S

56

68%

SS

5

6%

Total

82

100%



Kuesioner Nomor 8: Saya berharap convenience store Lawson selalu berkesan di mata konsumen remaja.

Kuesioner Nomor 6: Barang yang dijual di Lawson sudah cukup lengkap dan


Jumlah

%

memenuhi kebutuhan saya.

STS

2

2%


TS

12

15%

S

54

66%

SS

14

17%

Total

82

100%

Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

1

1%

TS

26

32%

S

51

62%

SS

4

5%

Total

82

100%



4.2.4 Corporate Image Penilaian

terhadap

dimensi

Corporate Image yaitu diperoleh melalui pendapat

responden

274

yang

dilakukan



dengan memberikan 6 pernyataan kepada

Kuesioner Nomor 11: Saya memperoleh

responden seperti disajikan pada bagian

informai mengenai citra positif Lawson

berikut:

dari teman-teman seusia. Tabel 4.13: Hasil Kuesioner Nomor 11

Kuesioner Nomor 9: Saya mengetahui

Jawaban Responden

Jumlah

%

berbagai penghargaan yang telah diraih

STS

8

10%

TS

19

23%

S

43

52%

SS

12

15%

Total

82

100%

7-Eleven. Tabel 4.11: Hasil Kuesioner Nomor 9 Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

26

32%

TS

46

56%

S

9

11%

SS

1

1%

Total

82

100%



Kuesioner Nomor 12:Saya memperoleh informai mengenai citra positif Lawson dari teman-teman seusia. Tabel 4.14: Hasil Kuesioner Nomor 12

Kuesioner Nomor 10: Saya mengetahui

Jawaban Responden

Jumlah

%

berbagai penghargaan yang telah diraih

SS

7

9%

TS

27

33%

S

41

50%

SS

7

9%

Total

82

100%

Lawson. Tabel 4.12: Hasil Kuesioner Nomor 10 Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

30

37%

TS

43

52%

S

8

10%

SS

1

1%

Total

82

100%



Kuesioner

Nomor

13:7-Eleven

merupakan convenience store yang sudah lama berdiri dan terpercaya. Tabel 4.15: Hasil Kuesioner Nomor 13 Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

2

2%

TS

8

10%

S

59

72%

SS

13

16%

Total

82

100%


275


Kuesioner Nomor 14:Lawson merupakan convenience store yang sudah lama berdiri


4.2.5Credibility Penilaian

dan terpercaya.

Credibility


pendapat

terhadap

yaitu

diperoleh

responden

yang

dimensi melalui dilakukan

Jawaban Responden

Jumlah

%


STS

2

2%


TS

14

17%

S

60

73%

SS

6

7%

Total

82

100%


berikut: Kuesioner Nomor 17:Keamanan di 7Eleven terjaga dengan baik. Tabel 4.26: Hasil Kuesioner Nomor 17 Jawaban Responden

Jumlah

%

Kuesioner Nomor 15:7-Eleven dikenal

STS

3

4%

memiliki

TS

14

17%

S

52

63%

SS

13

16%

Total

82

100%

pelayanan

yang

sangat

bervariasi. Tabel 4.17: Hasil Kuesioner Nomor 15


Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

3

4%

TS

15

18%

S

55

67%

SS

9

11%

Lawson terjaga dengan baik.

Total

82

100%



Kuesioner Nomor 16:Lawson dikenal memiliki

pelayanan

yang

sangat

bervariasi. Tabel 4.25: Hasil Kuesioner Nomor 16 Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

4

5%

TS

17

21%

S

55

67%

SS

6

7%

Total

82

100%

Kuesioner Nomor 18: Keamanan di

Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

6

7%

TS

11

13%

S

59

72%

SS

6

7%

Total

82

100%



276



Kuesioner Nomor 19:Produk dari 7-

Kuesioner Nomor 21: Kualitas produk 7-

Eleven selalu “fresh”.

Eleven terjamin.



Jawaban Responden

Jumlah

%

Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

3

4%

STS

0

0%

TS

24

29%

TS

11

13%

S

38

46%

S

55

67%

SS

17

21%

SS

16

20%

Total

82

100%

Total

82

100%



Kuesioner Nomor 20:

Kuesioner Nomor 22: Kualitas produk

Produk dari

Lawson selalu “fresh”.

Lawson terjamin.



Jawaban Responden

Jumlah

%

Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

3

4%

STS

0

0%

TS

28

34%

TS

11

13%

S

41

50%

S

66

80%

SS

10

12%

SS

5

6%

Total

82

100%

Total

82

100%



4.2.6Trustworthiness

Kuesioner Nomor 23:Saya tidak pernah

Penilaian

terhadap

dimensi

merasa kecewa ketika nongkrong di 7-

Trustworthiness yaitu diperoleh melalui

Eleven.:

pendapat


responden

yang

dilakukan


Jawaban Responden

Jumlah

%


STS

1

1%

TS

19

23%

S

48

59%

SS

14

17%

Total

82

100%

berikut:


277


Kuesioner Nomor 24:Saya tidak pernah


4.2.7Reliability

merasa kecewa ketika nongkrong di

Penilaian

terhadap

Lawson.

Reliability

yaitu

diperoleh


pendapat

responden

yang

dimensi melalui dilakukan

Jawaban Responden

Jumlah

%


STS

1

1%


TS

18

22%

S

50

61%

SS

13

16%

Kuesioner

Total

82

100%

menyarankan untuk memilih 7-Eleven


berikut: Nomor

sebagai

27:Saya

tempat

sangat

bercengkrama

(nongrong).Tabel 4.27: Hasil Kuesioner Kuesioner

Nomor

25:Ketika

saya

memberikan keluhan kepada 7-Eleven

Nomor 27 Jawaban Responden

Jumlah

%

mendapatkan tanggapan yg cepat dan

STS

3

4%

memuaskan.

TS

17

21%

S

46

56%

SS

16

20%

Total

82

100%


Jumlah

%

STS

8

10%

TS

31

38%

S

35

43%

SS

8

10%

Kuesioner

Total

82

100%

menyarankan



Nomor

28:Saya

sangat

untuk

memilih

Lawson

sebagai tempat

bercengkrama (nong-

krong). Kuesioner

Nomor

26:Ketika

memberikan

keluhan

kepada

saya Lawson


Jumlah

%

mendapatkan tanggapan yg cepat dan

STS

3

4%

memuaskan.

TS

28

34%

S

43

52%

SS

8

10%

Total

82

100%


Jumlah

%

STS

7

9%

TS

30

37%

S

40

49%

SS

5

6%

Total

82

100%



4.2.8Responsibility Penilaian terhadap dimensi Responsibility

yaitu

278

diperoleh

melalui


pendapat

responden

yang

dilakukan


Sumber: Hasil olahan SPSS 20.0


Tabel di atas menjelaskan besarnya


nilai korelasi/ hubungan (R) yaitu sebesar

berikut:

0,595 dan dijelaskan besarnya prosentase pengaruh variabel bebas terhadap variabel

Kuesioner Nomor 29:7-Eleven sangat

terikat yang disebut koefisien determinasi

bertanggung jawab mengenai kebersihan

yang merupakan hasil dari penguadratan R.

lingkungan.

Dari output tersebut diperoleh koefisien


determinasi (R2) sebesar 0,354, yang

Jawaban Responden

Jumlah

%

mengandung pengertian bahwa pengaruh

STS

4

5%

variabel bebas (Citra Merek) terhadap

TS

17

21%

S

50

61%

SS

11

13%

35,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi

Total

82

100%

oleh variabel lain.

variabel terikat (Reputasi) adalah sebesar

Sumber: Hasil olahan Peneliti Tabel 4.32: TABEL ANOVA 7Kuesioner Nomor 30:Lawson sangat

ELEVEN

bertanggung jawab mengenai kebersihan lingkungan. Tabel 4.30: Hasil Kuesioner Nomor 30 Jawaban Responden

Jumlah

%

STS

6

7%

TS

21

26%

S

50

61%

SS

5

6%

Total

82

100%



Tabel di atas untuk menjelaskan apakah

ada

pengaruh

yang

nyata

(signifikan) variabel Citra (X) terhadap Variabel

Reputasi

(Y).

Dengan

4.3.Hipotesis Data

menggunakan nilai alpha (α) 5% dan

4.3.1 Uji F (Simultan)

didapatkan hasil tabel 0,000 < 0,05, maka

Tabel

4.31:

ELEVEN

MODEL

SUMMARY7-

model

regresi

dapat

dipakai

memprediksi variabel partisipasi.

279

untuk


Tabel

4.33:

MODEL

SUMMARY

model

regresi


dapat

dipakai

untuk

memprediksi variabel partisipasi.

LAWSON

4.3.2 Uji t (Parsial) Tabel 4.35: TABEL t 7-ELEVEN Sumber: Hasil olahan SPSS 20.0

Tabel di atas menjelaskan besarnya nilai korelasi/ hubungan (R) yaitu sebesar 0,642 dan dijelaskan besarnya prosentase pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yang disebut koefisien determinasi yang merupakan hasil dari penguadratan R.

Sumber: Hasil olahan SPSS 20.0 Dengan menggunakan nilai alpha (α) 5% dan didapatkan hasil tabel0,000< 0,05 •

bahwa jika tidak ada nilai Citra (X)

Dari output tersebut diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar 0,412, yang mengandung pengertian bahwa pengaruh

Kostanta sebesar 6,305 menyatakan

maka nilai Reputasi (Y) sebesar 6,305. •

Koefisien regresi X sebesar 0,634 menyatakan

variabel bebas (Citra Merek) terhadap

bahwa

setiap

penambahan 1 nilai Citra, maka nilai

variabel terikat (Reputasi) adalah sebesar

Reputasi bertambah sebesar 0,634.

41,2%, sedangkan sisanya dipengaruhi

Maka dapat dibuat Model

oleh variabel lain.

Persamaan: Y = aX+B atau Y=

Tabel 4.34: TABEL ANOVA LAWSON

0,634X+6,305

Tabel 4.36: TABEL t LAWSON


Tabel

sebelumnya

untuk

menjelaskan apakah ada pengaruh yang nyata (signifikan) variabel Citra (X) terhadap Variabel Reputasi (Y). Dengan menggunakan nilai alpha (α) 5% dan didapatkan hasil tabel 0,000 < 0,05, maka

Sumber: Hasil olahan SPSS 20.0 Dengan menggunakan nilai alpha (α) 5% dan didapatkan hasil tabel0,000 < 0,05 •

Kostanta sebesar 6,826 menyatakan bahwa jika tidak ada nilai Citra (X) maka nilai Reputasi (Y) sebesar 6,826.

280


•


Koefisien regresi X sebesar 0,605

Kristoforus 2 atau Ho ditolak dan Ha

menyatakan

setiap

diterima;

penambahan 1 nilai Citra, maka nilai

2. Terdapat

bahwa

pengaruh Station

citra

merek

cabang

Palem,

Reputasi bertambah sebesar 0,605

Lawson‟s

Maka dapat dibuat Model

Jakarta Barat terhadap reputasi yang

Persamaan: Y = aX+B atau Y=

ada di benak konsumen pelajar SMA

0,605X+6,826

Kristoforus 2 atau Ho ditolak dan Ha diterima. 3. Terdapat perbedaan pengaruh antara

4.3.3 Persamaan Regresi Sederhana Dalam rangka menjawab rumusan

citra

merek

7-Eleven

masalah ketiga, dimana perlu adanya

Lawson‟s

usaha

peneliti


antara

citra

untuk

merek

membandingkan 7-Eleven

Station

cabang

dengan Palem,

dengan

ada di benak konsumen pelajar SMA

Lawson‟s Station cabang Palem, Jakarta

Kristoforus 2 atau Ho ditolak dan Ha

Barat terhadap reputasi yang ada di mata

diterima.

konsumen pelajar SMA Kristoforus 2. Adapun persamaan regresi sederhana atas pengaruh dua variabel pada masing-

BAB 5

masing merek sebagai berikut:

SIMPULAN

•

Y = aX+B atau Y= 0,634X+6,305

•

Y = aX+B atau Y= 0,605X+6,826

Berdasarkan hasil penelitian yang

Jika Variabel X dibuat Nol

dijelaskan oleh peneliti pada bab 4 mak

maka perbedaan dari persamaan regresi

dapat menarik kesimpulan bahwa:

Seven-Eleven dengan Lawson adalah

1. Terdapat pengaruhantara citra merek

sebesar 0,521 dimana Reputasi Lawson

7-Eleven cabang Palem, Jakarta Barat

lebih

Seven-

terhadap reputasi yang ada di mata

Eleven di mataPelajar SMA Kristoforus

konsumen pelajar SMA Kristoforus 2.

mengungguli

Reputasi

2. Terdapat pengaruh antara citra merek

2 Berdasarkan hasil tabel Standar

Lawson‟s

Station

cabang

Palem,

Koefisien maka diperoleh:


1. Terdapat pengaruh Citra merek 7-

ada di mata konsumen pelajar SMA

Eleven cabang Palem, Jakarta Barat terhadap

reputasi

benakkonsumen

yang pelajar

Kristoforus 2;

di

3. Terdapat perbedaan antara citra merek

SMA

7-Eleven dengan Lawson‟s Station

ada

281


cabang Palem, Jakarta Barat terhadap reputasi yang ada di mata konsumen pelajar SMA Kristoforus 2.

DAFTAR PUSTAKA

Ardianto, Elvinaro (2010) Metodologi Penelitian untuk Public Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Media Bungin, Burhan (2005). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana. CL. Selltiz et al., (1964) Research Methods in Social Science, New York: Holt, Rinehart and Winston


Communication. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Ruslan, Rosady (2003). Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada Shimp, Terence A, (2003) Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid 1 Edisi 5. Jakarta: Erlangga Singarimbun, Masri. (2006) Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES Stanley, Heath (2005) Bertindak Tepat Di saat yang Tepat. Yogyakarta: Andi Publisher, Yogyakarta Sugiyono (2009) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Goenawan, Ananto Elizabeth (2010) Metodologi Penelitian untuk Public Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Media Hawkins, Best & Coney (2001) Pemasaran. jilid 1. Jakarta: Salemba Empat Kriyantono, Rachmat (2009) Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Littlejohn, Stephen W. (2009). Teori Komunikasi. Jakarta: Salemba Humanika Morissan (2010) Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Myers, David G. (2012) Psikologi Sosial. Jakarta: Salemba Humanika, Jakarta Rangkuti, Freddy. (2009) Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing

282

Pengaruh Citra Merek Convenience Store terhadap Reputasi di Benak Konsumen selaku Pelajar Sma Kristoforus 2

Recommend Documents