PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh: Oky Destha Anggara NIM : 0 1 2 2 1 4 2 5 0

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007


PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh: Oky Destha Anggara NIM : 0 1 2 2 1 4 2 5 0

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007

i


ii


iii


MOTTO

Ø Allah swt tidak akan merubah nasib seseorang kalau orang itu sendiri tidak mau berusaha merubah nasibnya sendiri. Ø Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. ( alam nasyrah ayat vi ) Ø Ilmu itu pusakanya para nabi dan harta benda itu pusakanya orang-orang sombong. ( ali bin abi tholib ) Ø Tak pernah kusanggup untuk mengembalikan apa yang telah kau berikan, hanya secuil keberhasilan yang dapat kupersembahkan kepada orang-orang yang mengasihiku. Ø Hari ini bukanlah akhir dari perjuangan pencapaian cita-cita.

iv


PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan untuk :

v Allah SWT yang selalu mendengar keluh kesahku. v Kedua Orangtuaku, sungguh hebat beliau dengan tangan kusut dan dahi berkerut memeras keringat untuk mengabulkan cita-citaku. Terimakasih untuk hangat peluk kasihmu dan cinta yang tercurah dalam senyum- mu. v Om dan tante Wibisono, SE yang memberi dukungan selama ini. v Wiranika Santy, SH yang selalu membantu dan memberikan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini, terimakasih untuk cerita yang kita lalui dengan untaian kasih dan rasa yang selalu menjadikan aku lebih percaya diri dan lebih berarti dengan mengubah segalanya jadi indah. v Adek-adeku dan saudara-saudaraku yang selalu me ngajakku untuk maju. v Temen-temen dan orang-orang yang mengasihiku. v Semua orang yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

v


PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang telah saya tulis ini tidak memuat karya atau sebagian karya orang lain, kecuali yang disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 31 Maret 2007

Oky Destha Anggara

vi


ABSTRAK PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

OKY DESTHA ANGGARA UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor harga, fasilitas, dan desain berpengaruh secara parsial maupun secara simultan terhadap perilaku mahasiswa dalam pembelian ponsel Nokia. Jenis penelitian ini adalah studi kasus yang merupakan penelitian subyek dan obyek yang telah ditentukan. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner. Jumlah sampel dari populasi yaitu 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik convenience sampling. Teknik analisis data yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah (1) Analisis Regresi Linear sederhana digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas. (2) Analisis Regresi Linear Berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia, fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia, desain berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia. Setelah diuji secara bersama -sama maka harga, fasilitas dan desain berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia.

vii


ABSTRACT THE INFLUENCE OF PRICE, FACILITIES AND DESIGN TOWARD THE CONSUMER’S BEHAVIOR IN BUYING NOKIA PHONE CELL PRODUCTS A Case Study at Students of Sanata Dharma University Yogyakarta

OKY DESTHA ANGGARA SANATA DHARMA UNIVERSITY YOGYAKARTA 2007

The purpose of this research was to know the factors of price, facilities, and design affecting either partially or simultaneously toward the university student’s behaviour in buying Nokia phone cell. The type of this research was a case study, i. e. study about the predetermined subject and object. Method used to collect data was questionnaire. The amount of sample from the population was 100 respondents taken by convenience sampling technique. Techniques of analysis data used in this research are (1) Analysis of Simple Linear Regression, to know the effects of each independent variable; (2) Analysis of Multiple Linear Regression used to know the effects of independent variable simultaneously toward the dependant variable. From the result of this research, it could be concluded that price significantly affected the consumer’s behaviour in buying Nokia phone cell products; design significantly affected the consumer’s behaviour in buying Nokia phone cell products. After they were tested simultaneously, the price, facilities and design significantly affected the consumer’s behaviour in buying Nokia phone cell products.

viii


KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohim Assalamu’alaikum Wr Wb

Segala puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah berkenan memberikan rahmat, taufik dan hidayah serta inayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Adapun tujuan dari penulisan skripsi dengan judul ”Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Produk Ponsel Nokia” adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Tersusunnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan dorongan serta bimbingan yang sangat berguna bagi penulis, baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis ingin me nyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1.

Tuhan yang maha agung Allah SWT

dan pembimbing jalanku yang tidak

pernah bosan menemaniku dalam mendengarkan keluh kesahku. 2. Rm. Dr. Ir. Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

ix


4. Ibu Dra. Ceacilia Wahyu ER., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu untuk membimbing, da n memberikan pengarahan, dengan penuh kesabaran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini. Tanpa bantuan dan bimbingan yang Ibu berikan dalam penulisan skripsi ini penulis tidak dapat menyelesikan dengan semaksimal mungkin. 5. Bapak Drs. G. Hendra Poerwanto, Msi, selaku Dosen Pembimbing II yang telah membantu penulis dalam menyempurnakan penulisan skripsi ini dengan sabar dan penuh dengan keprofesionalan sebagai dosen senior. Tanpa bantuan bapak untuk meluangkan waktu disela-sela kesibukan, mungkin skripsi ini jauh dari sempurna. 6. Bapak Drs. Hg. Suseno TW., M.S., selaku dosen penguji yang telah berbaik hati meluluskan pendadaran, dengan bantuan bapak sehingga penulis dapat meniti masa depan dan lingkungan yang baru. 7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi prodi Manajemen yang telah memberikan bekal ilmu selama dibangku kuliah sampai dengan penulis menempuh ujian sarjana. 8. Seluruh Staf sekretariat Fakultas Ekonomi yang telah membantu dalam menyediakan berkas-berkas dalam penulisan skripsi ini. 9. Seluruh Karyawan Universitas Sanata Dharma yang telah menciptakan suasana bela jar yang penuh dengan Humanitas. 10.

Bapak,

Mama

makasih atas kesabaran, bimbingan, dukungan,

motifasi, dan semangat yang diberikan pada penulis, Mama maaf Oky sering

‘Ndableg’ terimakasih atas hangat peluk kasihmu, [for my dad you’re my

x


“best parents”] terimakasih atas bekal ilmu yang diberikan pada Oky, Bapak sabar ya!!! Oky janji akan menjadi yang terbaik . 11. Om dan Tante Wibisono, SE terima kasih atas bimbingan dan dukungannya.

12. Makasih ” My Love ” Wiranika

Santy, SH (WIKA)

Yang selalu menyinari hari-hariku dengan senyum ceria di sela sayu mata indah belahan jiwaku... you make me strong, you make me so real. 13. Mba Ika, De’ Nindy, Galuh, Ony, thank’s buat saran, dukungan selama penulisan skripsi. 14. Salam hormat kuucapkan kepada eyang tercinta yang selalu mendorong untuk dapat menyelesaikan skripsi ini, Semoga tenang disisi-Nya untuk eyang Sadhali, eyang Rahayu, eyang Mudrikah & eyang Kardi Utomo “Maaf …eyang janjiku untuk memakai toga didepanmu tidak dan tidak akan kesampaian” 15. Teman satu ilmu Ferry Lyancon Gaol, Yanu ”menol”, Rahmat ”mamet”. Makasih sobat dah mau berbagi, membantu, dan lomba cepet-cepetan ( meskipun aku sekarang mengaku kalah darimu...hiks..!!!! ) 16. Teman-teman angkatan 2001 yang telah memberikan kecerian selama dibangku kuliah. ( And hyka ”juragan koran” & Sigig ”si ompong” ) ...Ayo cepet nyusul.... Kapan lagi....??????? 17. My special friends in best moment, Great Corolla Club, Ikatan Motor Tiger Yogyakarta, Jogja Jazz Club ” Keep Spirit Of Brotherhood...” & Dharmo

xi


Community ”Stop Miras, Narkoba and nGgellek” mulailah hidup sehat tanpa mereka!!! 18. My best music “Trance Music” yang selalu menemaniku dikala aku bingung dan suntuk. Thank’s Deejay Adhee “ Hugos “, Deejay Albert “ Caesar ” yang selalu menghiburku dengan turntable-mu & Disc-mu. My favorit Artist Deejay Tiesto, Paul Van Dyk, Armin’ Van Burn, Tatiana, Roman Flugel etc.( You’re the best) 19. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah dengan senang hati membantu dan memberikan dukungan yang begitu besar. Penulis menyadari betul bahwa masih banyak kekurangan dan kelemahan dalam penulisan skripsi ini, karena itu penulis sangat mengharapkan kritikan dan saran dari berbagai pihak. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca semua.

Wassalamualaikum Wr Wb

Yogyakarta, 31 Maret 2007

Oky Destha Anggara

xii


Daftar Isi

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii HALAMAN MOTTO ............................................................................................. iv PERSEMBAHAN.................................................................................................... v PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................. vi ABSTRAK ............................................................................................................... vii ABSTRAC.................................................................................................................. viii KATA PENGANTAR ............................................................................................ ix DAFTAR ISI .......................................................................................................... xiii DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. xvii DAFTAR TABEL ................................................................................................... xviii BAB I PENDAHULUAN …………………………….………….….…………… 1 A. Latar Belakang Masalah………………………….…….….…………... 1 B. R umusan Masalah…………………………….…….. ………………..

2

C. Batasan Masalah…………………………………….………..………... 3 D. Tujuan Penelitian……………………………….….………….……….. 3 E. Manfaat Penelitian……………………………….……….…..………… 4 F. Sistematika Penulisan…………………………………………………... 4

xiii


BAB II LANDASAN TEORI……………………………………………………. 6 A. Pengertian Pemasaran………………………………………………….. 6 B. Konsep Pemasaran ……………………………………………..……... 8 C. Manajemen Pemasaran……………………………………………...…. 8 D. Perilaku Konsumen………………………………………………..…... 9 1. Pengertian Perilaku Konsumen…………………………………...... 10 2. Teori-Teori Perilaku Konsumen......................................................... 11 A. Teori Ekonomi Mikro........................................................... 13 B. Teori Psikologis.................................................................... 13 C. Teori Sosiologis.................................................................... 14 D. Teori antropologis................................................................. 14 E. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen………………………………… 14 1. Peranan Pemasaran Dalam Beberapa Situasi Pembelian…………… 16 2. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Dalam Pembelian…….. 12 3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian…………………………. 23 4. Tahap Keputusan Untuk Membeli………………………………….. 23 5. Tahap Perilaku Sete lah Pembelian………………………………….. 23 F. Hipotesis……………………………………………………….……..… 30 BAB III METODE PENELITIAN……………………………………………… 31 A. Jenis Penelitian……………………………………………………...…. 31 B. Waktu dan Lokasi Penelitian……………………………………...…… 31 C. Subjek dan Obyek Penelitian…………………………………………… 31

xiv


D. Populasi dan Sampel………………………………………………...…. 32 E. Teknik Pengambilan Sampel………………………………………..….. 32 F. Variabel Penelitian……………………………………………...…..….. 34 1. Variabel Penelitian..…………………………………………............ 34 2. Pengukuran…………………............................................................. 34 G. Definisi Operasional…………………………………………………… 35 H. Metode Pengumpulan Data………………………………….……........ 35 1. Wawancara………………………………………............................ 35 2. Kuesioner……………………………………................................... 36 3. Studi Pustaka...................................................................................... 36 I. Teknik Pengujian Instrumen…………………………………………… 37 1. Pengujian Validitas Instrumen……………………………………... 37 2. Pengujian Reliabilitas Kuesioner…………………………………... 38 J. Teknik Analisis Data................................................................................. 39 BAB IV GAMBARAN NOKIA CORPORATION……….................................... 48 A. Awal Mula Nokia Corporation …….…………………………………... 48 B. Nokia di Asia Pasifik ……………………………………....................... 49 C. Produk Ponsel………………………….................................................. 54 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ……………………………... 59 A. Pengujian Validitas dan Reliabilitas………………………………….... 59 B. Analisis Data………………………………….………………............... 60 1. Analisis Regresi Linear Sederhana…………………………………. 60 2 Analisis Regresi Linear Berganda …………………………………. 61

xv


3. Statistik Uji T………………………………..................................... 61 4. Statistik Uji F………………………………..................................... 63 5. Analisis Koefisien Determinasi.......................................................... 63 C. Pembahasan……………………………………………………..……… 64 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN…………………. 67 A. Kesimpulan……………………………………………………….……. 67 B. Saran………………………………………………………….………… 67 C. Keterbatasan ………………….……………………………................... 69 1. Faktor Responden.............................................................................. 69 2. Faktor Waktu..................................................................................... 69 3. Faktor Obyek Penelitian.................................................................... 70 DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………….. 71 LAMPIRAN-LAMPIRAN ………………………………………………………. 73

xvi


DAFTAR GAMBAR

Pola Dasar Teori Perilaku Konsumen...................................................................... 12 Kerangka Analisis Perilaku konsumen ......... ........................................................... 15 Hubungan Antara Konsep 6O dan 4P ...................................................................... 19 Hierarkhi Kebutuhan Maslow .................................................................................. 24

xvii


DAFTAR TABEL

Hasil Perhitungan Uji Validitas

...................................................................... 59

Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas

....................................................................... 60

xviii


BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Abad XXI sekarang dikenal dengan era informasi dan komunikasi. Era ini

ditandai

menakjubkan.

dengan

kemajuan

Kemajuan

teknologi

peralatan

komunikasi

komunikasi

yang

sekarang

ini

begitu telah

memudahkan seseorang untuk memperoleh maupun menyebarkan informasi yang dibutuhkan. Salah satu peralatan komunikasi canggih tersebut dikenal ponsel. Kemajuan teknologi ponsel ini menjadikan dunia seakan-akan kecil, hanya dalam beberapa detik saja kita dapat berkomunikasi langsung dan dapat menerima pesan yang dikirim dari jarak jauh dan demikian pula sebaliknya. Perkembangan teknologi komunikasi di Indonesia sangat maju, salah satunya yaitu kebutuhan akan ponsel terus berkembang, selain dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan komunikasi lewat kemampuan dan fiturnya ponsel juga dituntut berpenampilan menarik serta trendi. Tuntutan seperti itu paling banyak muncul dari kalangan remaja khususnya para mahasiswa pengguna ponsel. Namun pengguna dewasa juga banyak menaruh minat pada pons el berdesain trendi. Sampai saat ini ada banyak ponsel dengan desain trendi dan harga yang bersaing beredar di pasar domestik maupun Internasional. Selain itu, ponsel juga memiliki fasilitas SMS (Short Massage Service), yaitu salah satu pelayanan tehnologi komunikasi canggih yang sudah tidak asing lagi bagi pengguna telepon seluler. Dengan SMS, berita singkat

1


2

dapat cepat sampai ketangan penerima berita, dan sebaliknya jawabanpun akan dengan cepat pula dapat diterima oleh pengirim berita. Pengiriman SMS bena r-benar canggih, bahkan gambar-gambar lucupun dapat dikirim dengan mudah, dan dapat dilihat dengan jelas melalui monitor telepon. Bahkan biaya pengiriman SMS pun terhitung sangat murah. Pendukung utama ponsel adalah baterai dan aksesoris serta kartu SIM (SIM CARD). Merek ponsel yang ditawarkan beragam diantaranya Alcatel, audiovox, Kyocera, Motorola, Nokia, Panasonic, Philips, Sagem, Samsung, Siemens, Sharp, Sendo, Sony, dan Sony Ericsson. Salah satu merek ponsel yang sangat digemari oleh konsumen adalah Nokia. Keunggulan ponsel ini dibanding merek ponsel lain yaitu fasilitas yang lengkap, desain yang menarik, fitur yang lengkap, serta akses menu yang mudah dan cepat dipahami oleh konsumen. Berdasarkan uraian diatas, maka penulis dalam menyusun skripsi, tertarik untuk mengambil judul skripsi "PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta".

B. Rumusan Masalah 1. Apakah faktor harga mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ?


3

2. Apakah faktor fasilitas mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ? 3. Apakah faktor desain mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ? 4. Apakah faktor harga, fasilitas dan desain secara simultan mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ?

C. Batasan Masalah 1. Responden yang diteliti adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma angkatan 2001-2002 yang menjadi pengguna ponsel Nokia. 2. Faktor yang diteliti meliputi: a. Price b. Produk

D. Tujuan Penelitian Untuk mengetahui apakah faktor harga, fasilitas, dan desain berpengaruh secara parsial maupun secara simultan terhadap perilaku mahasiswa dalam pembelian ponsel Nokia.


4

E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Konsumen Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran untuk menentukan keputusan dalam hal pembelian ponsel. 2. Bagi Universitas Hasil penelitian ini dapat menambah referensi perpustakaan Universitas Sanata Dharma sebagai wahana menggali ilmu pengetahuan, khususnya mengenai perilaku konsumen.

3. Bagi Penulis Kegiatan penelitian ini dapat memperdalam dan mengaplikasikan ilmu yang diperoleh penulis selama dibangku perkuliahan di bidang perilaku konsumen.

F. Sistematika Penulisan BAB I.

PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.

BAB II.

LANDASAN TEORI Bab

ini

berisi

mengenai

pengertian

pemasaran,

konsep

pemasaran, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, kerangka analisa perilaku konsumen, dan hipotesis.


5

BAB III. METODE PENELITIAN Bab ini berisi tentang jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian, subyek dan obyek penelitian, populasi, sampel, variable penelitian, definisi operasional, metode pengumpulan data, teknik pengujian instrumen dan teknik analisis data. BAB IV. GAMBARAN UMUM NOKIA CORPORATION Bab ini berisi tentang awal mula Nokia Corporation, Nokia di Asia Pasifik dan produk ponsel. BAB V.

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan tentang analisis data dan pembahasannya.

BAB VI. KESIMPULAN , SARAN DAN KETERBATASAN Bab ini berisi tentang kesimpulan, saran dan keterbatasan dari penelitian yang dilakukan penulis.


BAB II LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan

para

pengusaha

dalam

usahanya

untuk

mempertahankan

kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam mencapai tujuan bisnis tergantung pada keahlian mereka di bidang pemasaran, produksi, keuangan, maupun bidang lainnya. Selain itu juga tergantung pada kemampuan mereka untuk mengkombinasikan fungsifungsi tersebut agar organisasi dapat berjalan dengan lancar. (Eko fitriyanto,2004) Hal ini ditujukan untuk merencanakan pemasaran, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa kepada kelompok pembeli. Kegiatan itu sendiri dibatasi oleh kemampuan perusahaan, peraturan pemerintah, maupun keb ijaksaan dari perusahaan yang bersangkutan. Namun demikian, bukan berarti perusahaan tidak dapat menjalankan perusahaan yang telah direncanakan. Meskipun mereka dapat mengantisipasi keadaan yang ditimbulkan dan mampu mengkombinasikan faktor intern dan faktor ekstern yang ada maka perusahaan akan dapat menjalankan pemasaran dengan baik, sehingga produknya dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan cepat dan tepat. Untuk lebih jelasnya kita lihat beberapa pendapat dari para cendekiawan, mengenai istilah pemasaran atau sering dikenal dengan istilah" Marketing.

6


7

1. Philip Kotler (1993 : 13) Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana masingmasing individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk yang bernilai bagi pihak lainnya. 2. William J.Stanton (dikutip dalam Basu Swastha dan Irawan, 1997 : 5) Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli potensial. Dari kedua definisi diatas dapatlah diterangkan arti pemasaran adalah jauh lebih luas dari arti penjualan. Dan semakin memperjelas tujuan kita, bahwa konsumen

merupakan tujuan bisnis. Produsen berusaha menjawab

kebutuhan dan keinginan konsumen dengan merencanakan produk yang berupa barang dan jasa dengan harga dan promosi tertentu serta mengatur distribusi

dengan

sebaik-baiknya.

Jadi

konsumen

harus

memenuhi

kebutuhannya, agar perusahaan memperoleh kesinambungan usaha yang biasanya sangat vital bagi keberhasilan. Ini adalah tugas manajer pemasaran yang dapat membantu dalam pencapaian tujuan organisasi. Adapun unsurunsur yang terkandung dalam definisi yang dikemukakan diatas adalah : a. Definisi yang bersifat manajemen b. Sistem konsentrasi pada konsumen c. Pemasaran adalah proses bisnis yang dinamis d. Program pemasaran bersumber dari ide mengenai produk, dan kepuasan konsumen, sehingga dalam jangka panjang perusahaan akan bertahan bahkan berkembang.


8

e. Untuk keberhasilan pemasaran harus memaksimalkan penjualan yang menghasilkan laba dalam jangka waktu yang panjang.

B. Konsep Pemasaran Suatu bisnis yang sukses memperhatikan "Konsep Pemasaran" dan hakekat konsepsi pemasaran modern adalah orientasi pada konsumen yang didukung oleh integrated marketing dan ditujukan pada usaha yang menimbulkan kepuasan konsumen untuk mencapai tujuan perusahaan. Dengan kata lain konsep pemasaran merupakan suatu falsafah yang menyatakan bahwa kepuasan konsume n merupakan syarat atau eksistensi dan hidupnya perusahaan, sehingga segala kegiatan perusahaan harus mengarahkan pada usaha memenuhi kebutuhan konsumen dengan mendapat keuntungan yang wajar baik jangka pendek maupun jangka panjang. Jadi konsep pemasaran menurut ( Philip Kotler, 1994 : 17 ), dapat didefinisikan sebagai: Gagasan yang menyebutkan bahwa kunci untuk meraih tujuan perusahaan adalah menentukan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan secara lebih efisien dan efektif dari pada yang diberikan oleh pesaing.

C. Manajemen Pemasaran Pada definisi terdahulu pemasaran dititik beratkan pada kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Tetapi disisi lain kegiatan tersebut haruslah dikelola dengan baik, maka dik enalah istilah


9

manajemen pemasaran. Definisi manajemen pemasaran adalah sebagai berikut (Basu Swastha dan Irawan, 1998 : 7) "Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan". Definisi ini dititik beratkan pada penawaran perusahaan dalam memenuhi keinginan pasar serta menentukan harga, mengadakan komunikasi dan distribusi yang efektif untuk memberitahu, mendorong dan melayani pasar. Jadi manajemen pemasaran dirumuskan sebagai suatu proses manajemen yang meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan

kegiatan

pemasaran

perusahaan.

Kegiatan

ini

bertujuan

menimbulkan pertukaran yang diinginkan, baik menyangkut barang maupun jasa atau benda-benda lainnya yang dapat memenuhi kebutuhan psikologi, sosial dan kebudayaan. Penentuan produk, harga, promosi dan tempat untuk mencapai tanggapan yang efektif disesuaikan dengan sikap dan perilaku konsumen, dan sebaliknya sikap dan perilaku konsumen dipengaruhi sedemikian rupa sehingga menjadi sesuai dengan produk yang dihasilkan.

D. Perilaku Konsumen Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus-menerus dalam proses perkembangan suatu negara yang secara langsung maupun tidak langsung akan mempengaruhi tata kehidupan dan ekonominya, cara-cara pemasaran dan perilaku-perilakunya ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 : 7-8 ).


10

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukkan perubahan. Pendapat yang secara perlahan- lahan terus bertambah, frekuensi pembelian barang-barang, perbaikan dan kemajuan pendidikan, pengaruh hubungan sosial yang semakin luas adalah sekedar faktor yang semuanya menyebabkan atau memungkinkan perubahan perilaku para konsumen. Perubahan lingkungan tercermin juga pada perubahan perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut harus selalu mengarahkan pengenalan terhadap konsumen. Untuk rnengetahui perilaku konsumen dalam pembelian-pembelian produk atau jasa diperlukan studi tersendiri. Perusahaan pun berkepentingan dengan hampir setiap kegiatan manusia,

sehingga

dalam

membicarakan

perilaku

konsumen

berarti

membicarakan kegiatan manusia, hanya dalam lingkup yang lebih terbatas. 1. Pengertian Perilaku Konsumen Pengertian perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan individu

yang

secara

langsung

terlibat

dalam

pendapatan

serta

menggunakan barang dan jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Basu Swastha dan Hani Ha ndoko, 1992 : 9 ). Pengertian perilaku konsumen ini sering dikacaukan dengan perilaku pembeli. Padahal perilaku pembeli itu sendiri mengandung dua pengertian, yang pertama adalah bila diterapkan pada perilaku konsumen lebih menunjukkan kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pertukaran uang (atau kekayaan lain) dengan barang dan


11

jasa serta dalam proses pengambilan keputusan yang menentukan kegiatan pertukaran itu. Pengertian kedua, mempunyai arti lebih khusus, yaitu perilaku langganan yang sering digunakan sebagai kebutuhan ekslusif dibanding perilaku konsumen. Ini tampak pada pembelian oleh lembagalembaga ataupun organisasi-organisasi industri. 2. Teori- Teori Perilaku Konsumen Konsumen membeli barang dan jasa adalah untuk memenuhi berba gai kebutuhan dan keinginan. Kebutuhan bersifat naluriah. Orang yang merasa lapar, tidak perlu diberitahukan bahwa ia membutuhkan makanan. Secara naluriah ia akan mencari makanan. Tetapi, keinginan merupakan kebutuhan buatan, yaitu kebutuhan yang dibentuk oleh lingkungan hidupnya, seperti lingkungan keluarga, tempat kerja, kelompok-kelompok sosial, tetangga. Sehingga

dalam

memenuhi

keinginan

manajemen

harus

menentukan "basic wants" dan bila memenuhi kebutuhan, manajemen harus menentukan "basic needs" dari konsumen ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 : 24-26 ). Ada berbagai faktor yang mempengaruhi mengapa seseorang membeli sesuatu produk tertentu untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya? Selain jenis produk, faktor ekonomi, faktor psikologis, faktor sosio logis dan faktor anthropologis juga menentukan perilaku pembelian seseorang. Selain itu, keadaan keluarga dan lingkungan kelompok juga perlu dipertimbangkan dan dipelajari (tentang hubungan


12

atau berinteraksi diantara mereka, sikap mereka dan penyebaran informasi diantara mereka) karena hal ini sangat mempengaruhi perilaku konsumen. Untuk memahami proses yang mendasari dan mengarahkan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian perlu dipelajari beberapa teori perilaku konsumen. Teori-teori perilaku konsumen yang diakui secara umum memiliki pengetahuan khusus dan hanya dapat diterapkan dalam situasi yaug berbeda. Semua teori perilaku konsumen tersebut merupakan variasi dari pola dasar seperti pada gambar berikut ini. Gambar II. 1. Pola Dasar Teori Perilaku Konsumen Faktor-faktor lingkungan

Individu

Perilaku konsumen

Sumber : Basu Swastha dan Hani Handoko ( 1992 : 26 )

Gambar tersebut memperlihatkan bahwa perilaku. konsumen ditimbulkan oleh adanya beberapa bentuk interaksi antar faktor-faktor lingkungan disatu pihak dan individu dilain pihak. Untuk mengetahui dan memahami proses dan motivasi yang mendasari dan mengarahkan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, perlu mempelajari beberapa teori perilaku konsumen. Teori-teori perilaku konsumen yang dapat dipelajari adalah sebagai berikut ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 : 27-38 ) :


13

a. Teori Ekonomi Mikro Teori ini menyatakan bahwa keputusan yang diambil untuk membeli merupakan hasil perhitungan ekonomi rasional, konsumen atau berusaha mendapatkan keputusan maksimum dan akan meneruskan pembeliannya terhadap suatu produk untuk jangka waktu lama, bila ini mendapatkan keputusan dari produk sama yang telah diasumsikan. Teori ini didasarkan pada beberapa asumsi, yaitu ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 :28) 1) Konsumen

akan

selalu

mencoba

untuk

rnemaksimumkan

kepuasannya dalam batas-batas kemampuan finansialnya. 2) Konsumen mempunyai pengetahuan tentang beberapa alternatif sumber untuk memuaskan kebutuhannya. 3) Konsumen selalu bertindak rasional. Dari asumsi di atas kadang terjadi asumsi-asumsi lain, misalnya sering dijumpainya konsumen bertindak atas kehendaknya sendiri atau dorongan hatinya. Perilaku yang semacam ini disebut perilaku yang tidak direncanakan (Impuls Behavior). Dengan adanya perilaku yang tidak direncanakan ini akan sulit bagi manajemen menentukan keputusannya memenuhi kepuasan konsumen terhadap suatu produk. b. Teori Psikologis Teori ini mendasarkan diri pada faktor- faktor psikologis individu yang selalu dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan. Pada pokoknya teori ini merupakan penerapan dari teori-teori bidang psikologi


14

(Psycological Field ) dalam menganalisis perilaku konsumen. c. Teori Sosiologis Dalam teori ini lebih menitik beratkan pada hubungan dan pengaruh antar individu- individu yang dikaitkan dengan perilaku mereka. Jadi lebih mengutamakan perilaku kelompok, seperti teman sekerja, keluarga, perkumpulan olah raga, dan sebagainya. d. Teori Antropologis Dasar pandangan ilmu- ilmu pengetahuan sosial, seperti psikologis, sosiologi, dan anthropologi sosial adalah bahwa sikap dan perilaku manusia dipengaruhi oleh berbagai lingkungan (kultur, sub kultur, kelompok sosial, keluarga dan sebagainya). Dengan teori ini, manajemen dapat mempelajari akibat yang timbul oleh faktor-faktor tersebut terhadap perilaku konsumen. Karena faktor-faktor tersebut memainkan peranan yang amat penting dalam pembentukan sikap dan merupakan petunjuk penting mengenai nilai- nilai yang dianut oleh seorang konsumen.

E. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen Perusahaan dalam memasarkan barang dan jasa selalu dihadapkan pada pertanyaan, me ngapa konsumen membeli barang atau jasa tertentu? Jawabannya tidak dapat dijelaskan secara langsung dari pengamatan saja, tetapi dibutuhkan analisis perilaku konsumen yang lebih dalam.


15

Dalam analisis perilaku konsumen, manajer akan mempunyai pandangan yang lebih luas dan mengetahui kesempatan baru yang berasal dari belum terpenuhinya kebutuhan konsumen, seperti dikemukakan oleh Basu Swastha dan Hani Handoko (1992 : 16) yang menjelaskan bahwa perilaku konsumen adalah mengenai proses pengambilan keputusan ya ng akan dipengaruhi oleh faktor individu, faktor sosial dan faktor strategi pemasaran. Jadi pada dasarya ketiga faktor tersebut tidaklah dapat dipisahkan satu dengan lainnya dan merupakan faktor yang saling berkaitan, seperti dijelaskan pada kerangka analisis perilaku konsumen sebagai berikut: Pada Gambar II.2. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen

Faktor-faktor Ekstern

Faktor-faktor Intern

Menganalisa keinginan dan kebutuhan

Mencari informasi

Penilaian dan seleksi Pembelian

Proses pengambilan keputusan

Keputusan untuk membeli

Peilaku Setelah Pembelian

Sumber : Basu Swastha dan Hani Handoko (1992 : 16)


16

Pada Gambar II.2. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen dapat dijelaskan bahwa variabelvariabel yang berperan dalam proses pengambilan keputusan ini secara garis besar dapat di bagi menjadi 3 bagian, yaitu : 1. Faktor-faktor ekstern yang mempengaruhi perilaku konsumen. 2. Faktor-faktor individu atau intern yang menentukan perilaku. 3. Proses pengambilan keputusan oleh konsumen. Faktor-faktor ekstern terdiri dari kebudayaan, kelas sosial, kelompokkelompok sosial dan referensi, serta keluarga. Sedangkan faktor intern adalah motivasi, persepsi, kepribadian dan konsep diri, belajar dan sikap dari individu. Sedangkan proses pengambilan keputusan terdiri dari 5 tahap, yaitu : 1. Tahap penganalisaan keinginan dan kebutuhan 2. Tahap pencarian informasi 3. Tahap penilaian-penilaian dan seleksi pembelian 4. Tahap keputusan untuk membeli 5. Tahap perilaku setelah membeli Sejumlah variabelvariabel ini dan proses hubungan antara variabel tersebut dijelaskan pada uraian berikut ini: 1. Peranan Pemasaran Dalam Beberapa Situasi Pembelian Pada pemasaran

dasarnya adalah

tujuan

memberikan

perusahaan kepuasan

yang

menganut

kepada

konsep

konsumen

dan

masyarakat lain dalam pertukaran untuk mendapatkan laba atau perbandingan antara penghasilan dan biaya yang menguntungkan.


17

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakan sejumlah tindakan khusus, tetapi lebih merupakan pernyataan yang menunjukkan usahausaha pemasaran yang diarahkan untuk mencapai tujuan. Pe ngaruh perilaku konsumen terhadap strategi pemasaran ialah bahwa perubahan perilaku konsumen sekarang tidak saja memperhatikan harganya saja tetapi juga sifat barang, komunikasi pemasaran, pelayanan yang memuaskan dan penyalurannya (Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992: 116) Ini berarti perumusan strategi pemasaran harus mernberikan perhatian yang seimbang, bukan hanya memperhatikan strategi yang tradisional dalam persaingan. Situasi-situasi yang terjadi akibat perilaku konsumen yang berubah-ubah sesuai dengan variabelvariabel tersebut praktek-praktek pemasaran harus berorientasi pada penjualan, bukan pada konsumen dan masyarakat. Hal- hal yang menyangkut pada penjualan terhadap perilaku konsumen dapat dicari melalui pertanyaan-pertanyaan berikut ini (Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992: 117): a. Apa pendapat konsumen tentang produk perusahaan? b. Bagaimana konsumen menggunakan produk perusahaan? c. Bagaimana sikap konsumen terhadap produk perusahaan? d. Apakah konsumen mempunyai pendapat tentang pengembangan produk tersebut? e. Apa yang diharapkan dan diinginkan untuk dirinya sendiri dan keluarganya atas pembelian produk tersebut?


18

Perilaku

konsumen

dalam

menghadapi

berbagai

situasi

pembelian merupakan kunci bagi perusahaan untuk merencanakan dan mengelola pemasaran dalam lingkungan yang selalu berubah- ubah. Adapun strategi pemasaran dalam beberapa situasi pembelian terdiri dari: a. Strategi Segmentasi Pasar Tugas pokok manajemen pemasaran adalah mengidentifikasikan konsumen dalam pembelian produk -produk perusahaan baik untuk waktu sekarang maupun waktu yang akan datang. Perusahaan dalam hal ini haruslah menerapkan sistem pemasaran yang terarah dengan menyesuaikan harga -harga, saluran distribusi agar tujuan perusahaan cepat tercapai. Pemasaran terarah ini memerlukan pengarahan yang jelas seperti penerapan

strategi

segmentasi

pasar

yang dapat diartikan menurut Philip Kotler, (1993 : 365). Adalah : "Suatu tindakan untuk membagi sebuah pasar menjadi kelompokkelompok pembeli yang berbeda-beda yang mungkin membutuhka n produk atau kombinasi pemasaran yang terpisah". Dari definisi ini dapat diuraikan bahwa pembagian pasar pada segmen-segmen yang berbeda sangatlah dipengaruhi oleh variabelvariabel perilaku konsumen. Disamping itu pula karena pasar terdiri dari para pembeli yang berbeda dalam satu hal maupun banyak hal, baik dalam keinginan, daya beli atau variabel lainnya dan dengan berdasarkan hal tersebut perusahaan dapat memilih pasar. b. Strategi Marketing Mix Bila perusahaan menginginkan untuk memperoleh keberhasilan dalam mempengaruhi perilaku konsumen pada segmen pasar tertentu,


19

maka perusahaan harus menentukan kombinasi dari aspek-aspek strategi pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik pemasaran yang sesuai dengan perilaku konsumen. Salah satunya dengan menggunaka n strategi marketing mix yang merupakan perumusan dari suatu pasar. Vemon A. Musselman (1992 : 305-306) mendefinisikan marketing mix sebagai berikut: "Suatu perpaduan dari strategi-strategi yang meliputi empat unsur yaitu: Produk, Distribusi, Promosi dan Harga". Adapun hubungan dengan manajemen pemasaran adalah merupakan proses penyesuaian dari empat unsur yang terdapat dalam marketing mix. Sedangkan hubungannya dengan segmen pasar yang dituju dapat dilihat dalam gambar berikut ini: Gambar II.3 Hubungan Antara Konsep 6O dan 4P PRODUK

PRICE -

Tingkat harga Potongan harga Dan lain-lain

-

Kua litas Merek Pembungkus

SEGMEN PASAT YANG DITUJU (Target Market)

-

Occupants Object Occasian Organization Objective Operation

PROMOTION -

Periklanan Personal Selling Publisitas Dan lain-lain

PLACE -

Saluran distribusi Lokasi penjualan Dan Lain- lain

Sumber : Basu Swastha dan Hani Handoko (1992 : 122)


20

Dari Gambar II.3. di atas dapat dijelaskan hubungan antara konsep 6O yang terdiri dari: §

Occupants (siapa yang dipasar konsumen)

§

Object (apa yang dibeli konsumen)

§

Occasion (kapan konsumen membeli)

§

Organization (siapa yang terlibat dalam pembelian)

§

Objective (mengapa konsumen membeli)

§

Operation (bagaimana konsumen membeli) Dengan marketing mix, product, price, place, dan promotion

berkaitan satu dengan lainnya. Dari kombinasi 6O dan 4P merupakan suatu rumusan yang digunakan ole h perusahaan untuk mengatasi perubahan variabelvariabel konsumen dalam berperilaku. 2. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Dalam Pembelian a. Struktur Keputusan Dalam Pembelian Para manajer pemasaran harus bertindak lebih jauh daripada hanya

sekedar

mengetahui

berbagai

pengaruh

yang

akan

mempengaruhi perilaku pembeli dan pengembangan suatu pemahaman mengenai bagaimana konsumen melakukan keputusan untuk membeli. Keputusan untuk membeli yang diambil oleh pembeli itu sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Setiap keputusan membeli mempunyai struktur pembelian sebanyak 7 (tujuh) komponen sebagai berikut (Basu Swastha dan Irawan, 1998 : 118119):


21

1) Keputusan tentang jenis produk 2) Keputusan tentang bentuk produk 3) Keputusan tentang merek 4) Keputusan tentang penjualannya 5) Keputusan tentang jumlah produk 6) Keputusan tentang waktu pembelian 7) Keputusan tentang cara pembayaran b. Tahap-Tahap Dalam Proses Pengambilan Keputusan Untuk Membeli Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan dalam pembelian mereka. Proses tersebut merupakan suatu pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri dari lima tahap (Philip Kotler, 1993 : 249-256) yaitu : 1) Tahap Pengenalan Masalah Proses membeli diawali saat pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan. Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat disebabkan oleh dorongan yang mempengaruhinya baik yang datang dari dalam diri ( intern ) maupun dari luar ( ekstern ). Manajer pemasaran dapat mengidentifikasikan rangsangan yang paling sering menimbulkan minat terhadap suatu produk. 2) Tahap Pencarian Informasi Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong


22

untuk mencari informasi lebih banyak. Salah satu faktor yang utama bagi pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dan pengaruh relatif dari masingmasing sumber terhadap keputusan-keputusan pembelian. Sumbersumber informasi konsumen dalam pengambilan keputusan untuk membeli dapat dibagi dalam empat kelompok : a) Sumber pribadi: keluarga, teman tetangga, kenalan. b) Sumber komersil: iklan, kemasan, pameran, dan lain- lain c) Sumber umum: media massa, organisasi konsumen. d) Sumber pengalaman : pernah mengalami, menguji dan menggunakan produk. Jumlah dan pengaruh relatif dari sumber-sumber tersebut bervariasi menurut kategori produk dan karakteristik pembeli. Secara umum konsumen menerima informasi terbanyak dari suatu produk dari sumber-sumber komersial, yaitu sumber-sumber yang didominasi oleh para manajer pemasaran. 3) Tahap Penilaian dan Seleksi Terhadap Alternatif Pembelian Ada beberapa proses penilaian terhadap alternatif-alternatif pembelian,

diantaranya

konsumen

mencari

manfaat-manfaat

tertentu terhadap produk tertentu, ataupun suatu peningkatan prestise terhadap produk tersebut. Konsumen dianggap mempunyai fungsi kepuasan dalam pembelian produk tertentu dengan tingkat ciri yang berbeda.


23

4) Tahap Keputusan Untuk Membeli Keputusan membeli akan dibuat sesudah konsumen menilai beberapa alternatif sesuai maka ia akan memutuskan untuk membeli barang tersebut. 5) Tahap Perilaku Setelah Pembelian Sesudah pembelian terhadap suatu produk yang dilakukan konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan dan ketidakpuasan. Konsumen tersebut juga akan terlibat dengan tindakan-tindakan sesuda h pembelian dan penggunaan produk yang akan menarik minat pemasar. Pekerjaan pemasar tidak akan berakhir pada saat suatu produk dibeli, tetapi akan terus berlangsung hingga periode sesudah pembelian. 3. Faktor-Faktor

Yang

Mempengaruhi

Konsumen

Dalam

Proses

Pengambilan Keputusan Pembelian a. Faktor-faktor intern Faktor-faktor intern ini sangat erat kaitannya dengan teori psikologis yang sangat membantu dalam memberikan pengetahuan perilaku konsumen dan ada dalam diri setiap individu seperti ( Philip Kotler, 1993 : 234-243 ): 1) Motivasi Perilaku

individu

ditimbulkan

karena

adanya

suatu

dorongan keinginan untuk memperoleh kepuasan. Dalam kaitannya


24

dengan ini Abraham Maslow mencoba menjelaskan mengapa seseorang di dorong untuk memenuhi kebutuhannya dalam mencapai kepuasan. Kebutuhan-kebutuhan ini tersusun dalam sebuah hierarkhi, dari kebutuhan yang mendesak sampai kebutuhan yang kurang mendesak, dapat di terangkan dalam gambar berikut: Gambar II.4. Hierarkhi Kebutuhan Maslow Kebutuhan-kebutuhan Pernyataan diri (pengembangan)

Kebutuhan harga diri, pengakuan dan status

Kebutuhan-kebutuhan sosial (Perasaan menjadi anggota lingkungan)

Kebutuhan-kebutuhan rasa aman

Kebutuhan-kebutuhan fisiologis (Lapar dan haus)

Surnber: Philip Kotler, 1993 : 239 Seseorang

dalam

memenuhi

kebutuhannya

akan

mencoba

kebutuhan yang penting terlebih dahulu. Bila seseorang berhasil memuaskan kebutuhan yang penting, maka kebutuhan tersebut


25

bukan merupakan motivasi lagi dan orang tersebut akan berusaha memuaskan kebutuhan yang penting berikutnya. Teori Maslow ini

dapat membantu perusahaan dalam memahami perilaku

konsumen dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk agar dapat selaras, sesuai rencana. 2) Persepsi Seseorang yang mempunyai motivasi berarti sudah siap untuk bertindak. Bagaimana tindakannya sangatlah dipengaruhi oleh persepsinya pada situasi yang dihadapinya. Persepsi dalam hal ini didefinisikan sebagai suatu proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti. Persepsi ini akan sangat tergantung tidak hanya pada rangsangan fisik tetapi hubungan antara rangsangan dengan situasi disekelilingnya dan pada kondisi dalam diri seseorang. 3) Belajar Pada saat orang bertindak berarti orang tersebut juga belajar. Belajar adalah suatu proses menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalamannya. Dan kebanyakan perilaku individu adalah hasil proses belajar. Dalam proses belajar ini mengajarkan kepada manajer pemasaran bahwa mereka dapat membangun permintaan terhadap suatu produk dengan

menghubungkannya

dengan

dorongan

yang

kuat,

menggunakan isyarat- isyarat yang menimbulkan motivasi dan


26

menyediakan faktor-faktor pendukung yang positif. 4) Sikap Melalui tindakan dalam proses belajar, orang mendapatkan kepercayaan dan sikap. Hal ini kemudian akan mempengaruhi perilaku membeli. Suatu sikap menjelaskan perasaan emosional dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan atau tidak terhadap suatu benda atau gagasan. Orang memiliki sikap terhadap hampir segala hal seperti agama, politik, musik, makanan dan lain sebagainya. Sikap membuat suatu kerangka berpikir yang lebih baik atau tidak lebih baik, bergerak menjauh atau mendekat dari suatu obyek. 5) Kepribadian dan Konsep Diri Setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda yang akan mempengaruhi pembeliannya. Yang dimaksud dengan kepribadian adalah : "Karakteristik psikologis berbeda dari setiap orang memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif konsisten". Kepribadian umumnya dijelaskan dengan ciri- ciri seperti rasa percaya

diri,

dominasi,

ekonomi,

menghargai

orang

lain,

kemampuan sosialisasi, kemampuan menyesuaikan diri dan kemampuan mempertahankan diri. Kepribadian dapat merupakan suatu variabel yang berguna dalam menganalisa perilaku konsumen. Banyak perusahaan khususnya manajemen pemasaran menggunakan konsep yang berkaitan dengan kepribadian, yaitu konsep diri (citra diri) seseorang. Semua orang memiliki gambaran


27

mental yang kompleks mengenai dirinya sendiri. b. Faktor-faktor Ekstern Yang dimaksud dengan faktor-faktor ekstern dalam perilaku konsumen adalah lingkungan dimana konsumen dilahirkan atau dibesarkan yang mempengaruhi perilaku mereka. Artinya konsumen yang berasal dari golongan, lapisan masyarakat dan lingkungan berbeda-beda akan menimbulkan perbedaan dalam hal pilihan, selera, kebutuhan maupun sikap (Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 : 58). Banyak faktor- faktor ekstern yang harus dipahami dalam perilaku konsumen, dimana perilaku konsumen sangat dipengaruhi berbagai lapisan masyarakat dilahirkan dan dibesarkan. Ini berarti konsumen berasal dari lingkungan masyarakat yang berbeda akan mempunyai penilaian, kebutuhan, pendapat dan selera yang berbedabeda, Faktor- faktor ekstern yang pempengaruhi perilaku konsumen antara lain (Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 : 59-66) yaitu : 1) Kebudayaan Definisi kebudayaan yang di kemukakan oleh Stanton adalah sebagai berikut: "Simbol dan fakta yang komplek yang diciptakan oleh manusia diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur perilaku manusia dalam masyarakat yang ada". Simbol dan fakta tersebut dapat bersifat tidak ketara


28

(pendapat, kepercayaan, nilai bahasa, agama dan lain- lain) atau dapat pula bersifat ketara (alat-alat, perumahan, karya seni dan lain-lain). Setiap orang dapat merasakan lapar, tetapi apa yang harus dilakukan dan bagaimana cara memuaskan rasa lapar tersebut, semua itu terdapat dalam sebuah kebudayaan. Jadi dalam kenyataan dari pengertian di atas bahwa perilaku manusia sangat ditentukan oleh kebudayaan yang melingkupinya dan pengaruhnya akan selalu berubah setiap waktu sesuai dengan kemajuankemajuan zaman dari masyarakat tersebut. Dan perilaku manusia cenderung untuk menyerap adat kebiasaan kebudayaan. 2) Kelas Sosial Dalam masyarakat yang hidup teratur adanya suatu sistem lapisan- lapisan sosial adalah merupakan ciri yang tetap dan teratur. Adanya lapisan-lapisan sosial dalam masyarakat, dapat terjadi dengan sendirinya dalam proses pertumbuhan masyarakat itu. Tetapi ada pula yang dengan sengaja disusun untuk mengejar tujuan bersama. Pengertian pelapisan sosial dalam hal ini adalah : "Perbedaan penduduk atau masyarakat ke dalam kelas secara bertingkat (Hierarkhi)". Ukuran atau kriteria yang biasa dipakai untuk menggolongkan anggota masyarakat kedalam kelas tertentu adalah sebagai berikut: •

Kekayaan

•

Kehormatan


29

•

Kekuasaan

•

Ilmu Pengetahuan

Ukuran-ukuran ini tidaklah bersifat terbatas, karena masih ada ukuran lain yang dapat digunakan. Namun ukuran-ukuran tersebut di atas yang sering menonjol sebagai dasar timbulnya kelas-kelas sosial di dalam masyarakat. 3) Keluarga Istilah keluarga digunakan untuk menggambarkan berbagai macam bentuk rumah tangga,

macam- macam bentuk keluarga

tersebut adalah : a. Keluarga inti (Ayah, Ibu, Anak-anak yang hidup bersama) b. Keluarga besar (keluarga ini ditambah orang-orang yang mernpunyai ikatan saudara dengan keluarga : paman, bibi, dan sebagainya). Dalam pengambilan keputusan pembelian, maka keluargalah yang banyak melakukannya. Oleh karena itu manajer pemasaran perlu mengetahui sebenarnya siapa anggota keluarga yang bertindak sebagai pengambil inisiatif penentu, pembeli atau siapa yang rnempengaruhi suatu keputusan untuk membeli. 4) Kelompok-kelompok sosial atau referensi Manusia sejak dilahirkan telah mempunyai keinginan yang menyebabkan mengapa hidup berkelompok di dalam masyarakat. Pertama : keinginan uutuk menjadi satu dan berinteraksi dengan


30

manusia lain yang berada disekelilingnya (masyarakat). Kedua

:

keinginan

untuk

menjadi

satu

dengan

suasana

disekelilingnya. Dari kedua kein ginan tersebut yang menimbulkan kelompokkelompok sosial di dalam kehidupan manusia karena manusia tidak mungkin hidup sendiri. Sedangkan kelompok sosial yang menjadi ukuran

seseorang

untuk

membentuk

kepribadiannya

dan

perilakunya disebut kelompok referens i.

F. Hipotesis 1. Faktor harga mempengaruhi perilaku mahasiswa dalam pembelian ponsel. 2. Faktor fasilitas mempengaruhi perilaku mahasiswa dalam pembelian ponsel. 3. Faktor desain mempengaruhi perilaku mahasiswa dalam pembelian ponsel. 4. Faktor harga, fasilitas, dan desain secara simultan mempengaruhi perilaku mahasiswa dalam pembelian ponsel.


BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini merupakan penelitian studi kasus yaitu penelitian yang terperinci mengenai obyek tertentu, termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya dengan cukup mendalam dan menyeluruh (Umar, 1997 : 29). Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma jurusan Manajemen angkatan 2001-2002, sehingga kesimpulan penelitian yang diperoleh hanya berlaku pada daerah penelitian.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian Waktu Penelitian : April – Mei 2006 Lokasi Penelitian : Kampus II Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta

C. Subyek dan Obyek Penelitian 1. Subyek Penelitian Subyek penelitian dalam kasus ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Fakultas Ekonomi. 2. Obyek Penelitian Obyek dari penelitian ini adalah perilaku konsumen terhadap produk ponsel merek Nokia dan perilaku yang mempengaruhi konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian.

31


32

D. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakuitas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Jurusan Manajemen. Sampel adalah sebagian dari populasi yang dengan diambil dengan metode tertentu untuk mewakili konsumen secara keseluruhan. Dalam penelitian ini, sampel yang diambil adalah mahasiswa jurusan Manajemen sebanyak 100 untuk dijadikan wakil dari seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi yang menggunakan produk ponsel Nokia.

E. Teknik Pengambilan Sampel Sampling adalah cara pengumpulan data statistik yang sifatnya tidak menyeluruh, artinya tidak mencakup seluruh objek penelitian (populasi) tetapi hanya sebagian dari populasi saja (J. Supranto, 1983:63 ). Dalam penentuan sampel, teknis penentuan sampel yang akan digunakan peneliti adalah convenience sampling, yaitu pemilihan subyek yang dijadikan sampel dengan memilih siapa saja yang mereka temui. Responden dalam penelitian adalah mahasiswa/mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang memakai ponsel Nokia yang dapat penulis jumpai di kelas, di area parkir, lingkungan kampus, perpustakaan, kos atau tempat tinggal responden. Dalam penelitian ini penulis mengambil sampel sebanyak 100 orang responden. Jumlah tersebut dihitung dari rumus sebagai berikut (Aaker, Kumar, Jay, 1998):


33

n=

Z 2 {π (1 − π ) } sampling error2

Keterangan: n = jumlah sampel p = proporsi populasi z = bernilai 2 untuk tingkat signifikansi sebesar 95%. Sampling error = nilai kesalahan penyampelan yang dikehendaki. F (p) = p – p 2

df (π ) = 1 − 2π dπ df (π ) df (π ) Maksimal, jika =0 dπ dπ

1-2 p = 0 1=2 p p = 0,5 harga maksimal dari f (p) = p- p 2 = 0,5 x 0,5 = 0,25. jika dipilih tingkat signifikansi sebesar 95% dan sampling error tidak melebihi 0-1, maka: n = (2)2 (0,25) = 100 sampel (minimum) (0,1) 2


34

F. Variabel Penelitian dan Pengukuran 1. Variabel Penelitian a. Variabel Dependen Dalam penelitian ini Variabel Dependen adalah perilaku konsumen yaitu suatu tanggapan atau penilaian yang obyektif dari konsumen terhadap atribut ponsel nokia. b. Variabel Independen Dalam penelitian ini Variabel Independen adalah atribut ponsel nokia meliputi harga, fasilitas dan desain. 2. Pengukuran a. Variabel Dependen Perilaku konsumen = Tetap membeli ponsel

nokia meskipun

pendapatan turun, tetap membeli ponsel nokia meskipun ada harga ponsel lain yang lebih murah, tetap membeli ponsel

nokia meski

ponsel lain menawarkan fasilitas yang lebih, tetap membeli ponsel nokia meskipun ponsel lain menawarkan desain yang lebih aktraktif, membeli ponsel nokia tanpa mempertimbangkan merk lain. b. Variabel Independen 1) Harga

= Harga beli yang bersaing, harga onderdil yang relatif terjangkau, variasi harga sesuai dengan jenis dan kelengkapan fitur, harga jual yang tinggi.

2) Fasilitas = Cara pengoperasian yang mudah dan sederhana, fasilitas ring tone (nada dering) yang lebih banyak dan


35

menarik, fasilitas game yang menarik dan mudah dimainkan, kapasitas phone book yang menyimpan banyak data, fasilitas baik dan sebanding dengan kebutuhan komunikasi saat ini. 3) Desain

= Desain sangat beragam, desain yang banyak dan mudah didapatkan, desain yang menjadi contoh bagi ponsel lain, desain unik/klasik, desain menarik.

G. Definisi Operasional Adapun yang dimaksud dengan perilaku mahasiswa adalah perilaku dalam pembelian ponsel Nokia dikalangan mahasiswa yang berada di lingkungan kampus II Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Fakultas Ekonomi. Sedangkan data penelitian akan dibahas sebagai berikut: 1. Harga

adalah

persepsi

mahasiswa-mahasiswi

tentang

semakin

terjangkaunya pembelian ponsel. 2. Fasilitas adalah persepsi mahasiswa- mahasiswi tentang program-program yang diberikan dari ponsel tersebut. 3. Desain adalah persepsi mahasiswa-mahasiswi tentang keindahan bentuk dan tebal-tipisnya ponsel tersebut. H. Metode Pengumpulan Data 1. Wawancara Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara wawancara langsung dengan responden untuk mencari data ya ng dibutuhkan.


36

2. Kuesioner Metode kuesioner yaitu dengan membuat daftar pertanyaan untuk dibagikan atau ditujukan langsung kepada konsumen. Pertanyaan disusun sesuai dengan masalah yang diteliti dan sesuai data yang diperlukan.Dalam kuesioner ini peneliti memberikan daftar pertanyaan kepada responden yang berisi beberapa pertanyaan mengenai harga, fasilitas, desain dan perilaku konsumen. Pertanyaan dalam kuesioner ini memberikan 5 alternatif jawaban dengan skor sebagai berikut: Jawaban

skor

Sangat setuju

5

Setuju

4

Ragu-ragu

3

Tidak Setuju

2

Sangat Tidak Setuju

1

3. Studi Pustaka Metode pengumpulan data ini dilakukan dengan cara membaca literaturliteratur yang ada untuk mendukung penelitian yang akan dilakukan.


37

I. Teknik Pengujian Instrumen Instrumen yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Sebelum kuesioner disebarkan kepada responden, kuesioner harus diuji tingkat validitas dan reliabilitasnya. 1. Pengujian Validitas Kuesioner Validitas menunjukkan kemampuan instrumen untuk mengukur apa yang ingin diukur (Singarimbun dan Effendi, 1989 : 122). Pengujian tingkat validitas ini menggunakan teknik Korelasi Moment Tangkar dengan rumus sebagai berikut ( Hadi, 1991 : 23): rxy =

[N ∑ X

N ∑ XY − 2

∑ X ∑Y − (∑ X ) ] [N ∑ Y − (∑ Y ) ] 2

2

2

Keterangan: rxy

= Koefisien korelasi product moment

X

= Nilai dari item

Y

= Nilai dari total item

N

= Banyaknya sampel

Berdasarkan rumus tersebut dapat diartikan bahwa apabila diperoleh nilai koefisien korelasi product moment (rxy) lebih besar atau sama dengan rtabel yang diperoieh dari r tabel product moment dengan jumlah sampel 100 dan tingkat signifikansi 5 %, maka butir -butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid. Akan tetapi apabila diperoleh nilai koefisien korelasi product moment (rxy) lebih kecil daripada r tabel yang diperoleh dari rtabel product moment dengan jumlah sampel 100 dan tingkat signifikansi 5 %, maka


38

butir-butir pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid. 2. Pengujian Reliabilitas Kuesioner Pengujian reliabilitas digunakan untuk menunjukkan persesuaian antara sesuatu yang diukur dengan alat yang digunakan untuk mengujinya dapat digunakan metode ganjil genap yaitu memisahkan antara item bernomor genap yang valid kemudian dicari dengan menggunakan teknik koefisien korelasi product moment (Rangkuti, 1997 :23):

rxy =

(∑ x )(∑ y ) [{N ∑ x − (∑ x )} {N ∑ y − (∑ y )}] N ∑ xy −

2

2

2

2

Keterangan: rxy : Koefisien korelasi item bernomor ganjil dengan item bernomor genap x

: Nilai item bernomor ganjil

y : Nilai item bernomor genap xy : Hasil kali skor x dan y untuk setiap respo nden N : Jumlah sampel Setelah koefisien korelasi item bernomor ganjil genap didapatkan maka untuk menilai reliabilitasnya digunakan rumus Spearman Brown (dikutip dalam Rangkuti, 1997 :24): rxx =

2 × rxy 1 + rxy


39

Keterangan : rxx rxy

: koefisien reliabilitas : koefisien korelasi antara item bernomor ganjil dengan genap

Dengan taraf signifikansi (α) : 5%, jika rxx lebih besar atau sama dengan rtabel maka kuesioner sebagai alat ukur dapat dikatakan memenuhi keandalan. J. Teknik Analisis Data Untuk membuktikan kebenaran dari hipotesis yang diajukan pada bab II digunakan metode statistik yaitu Regresi Linear Sederhana dan Regresi Linear Berganda. Regresi Linear Sederhana digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas, yaitu faktor harga (X1), faktor desain (X2 ), dan faktor fasilitas (X3) terhadap variabel perilaku konsumen (Y). Regresi Linear Berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat. Adapun langkahlangkah yang digunakan dalam pengujian hipotesis tersebut adalah sebagai berikut: 1. Untuk menguji hipotesis pertama yaitu faktor harga mempengaruhi perilaku konsumen, digunakan langkah sebagai berikut: a. Mencari persamaan regresi linear sederhana dengan rumus (Algifari, 1997: 11): Y = a + b1X1

Keterangan : Y = Perilaku konsumen


40

X1 = Faktor harga a = Konstanta b1 = Koefisien regresi x 1 b. Merumuskan Hipotesis H0 : b1 = 0, artinya harga tidak berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian ponsel. HA : b1 ? 0, artinya harga berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian ponsel. c. Statistik Uji t Statistik Uji t digunakan untuk mengetahui signifikansi pengaruh harga terhadap perilaku konsumen dalam pembelian ponsel. Adapun rumus yang digunakan adalah (Budiyuwono, 1995:260): tj =

bj sj

Keterangan : tj

= t hitung koefisien ke j

bj = koefisien regresi dari variabel ke j sj = standard error dari bj Setelah thitung ditemukan kemudian dibandingkan dengan ttabel Untuk menghitung ttabel digunakan taraf nyata (α ) = 5% dan derajat kebebasan dk= n-k-1 maka ttabel (α, n-k-1). d. Keputusan penerimaan atau penolakan hipotesis H0 ditolak jika thitung ≥ ttabel H0 diterima jika thitung < ttabel


41

H0 ditolak

H0 diterima

H0 ditolak

ttabel

ttabel

e. Mencari besarnya pengaruh harga terhadap perilaku konsumen dengan menggunakan Analisis Koefisien Determinasi (R2). Nilai R2 atau koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar perubahan variabel Y yang dapat dijelaskan oleh variabel X1, dengan rumus sebagai berikut (Budiyuwono, 1995:255): R2 = 1 -

∑ (Y − Y ) ∑ (Y − Y )

2

2

R2 = koefisien determinasi 2. Untuk menguji hipotesis kedua yaitu faktor fasilitas mempengaruhi perilaku konsumen, digunakan langkah sebagai berikut : a. Mencari persamaan regresi linear sederhana dengan rumus (Algifari, 1997: 11): Y = a + b2 X2

Keterangan : Y = Perilaku konsumen X2 = Faktor fasilitas


42

a

= Konstanta

b2 = Koefisien regresi X2 b. Merumuskan Hipotesis H0 : b 2 = 0, artinya fasilitas tidak berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian ponsel. HA: b 2 ? 0, artinya fasilitas berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian ponsel.

c. Statistik Uji t Statistik Uji t digunakan untuk mengetahui signifikansi pengaruh fasilitas terhadap perilaku konsumen dalam pembelian ponsel. Adapun rumus yang digunakan adalah (Budiyuwono, 1995:260): tj =

bj sj

keterangan : tj = thitung koefisien ke j bj = koefisien regresi dari variabel ke j sj = standard error dari bj Setelah thitung ditemukan kemudian dibandingkan dengan ttabel . Untuk menghitung ttabel digunakan taraf nyata (α ) = 5% dan derajat kebebasan dk = n-k-1 maka ttabel (α, n-k-1). d. Keputusan penerimaan atau penolakan hipotesis HO ditolak jika thitung > ttabel HO diterima jika thitung < ttabel


43

H0 ditolak

H0 diterima

H0 ditolak

ttabel

ttabel

e. Mencari besarnya pengaruh fasilitas terhadap perilaku konsumen dengan menggunakan Analisis Koefisien Determinasi (R2). Nilai R2 atau koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar perubahan variabel Y yang dapat dijelaskan oleh variabel X2, dengan rumus sebagai berikut (Budiyuwono, 1995:255): f. R2 =1 -

∑ (Y − Y ) ∑(Y − Y )

2

2

R2 = koefisien determinasi

3. Untuk menguji hipotesis ketiga yaitu faktor desain mempengaruhi perilaku konsumen, digunakan langkah sebagai berikut : a. Mencari persamaan regresi linear sederhana dengan rumus (Algifari, 1997: 11): Y = a + b3 X3 Keterangan : Y = Perilaku konsumen X3 = Faktor desain a

= Konstanta

b3 = Koefisien regresi X3


44

b. Merumuskan Hipotesis H0 : b3 = 0,

artinya desain tidak berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian ponsel.

HA: b3 ? 0,

artinya

desain

berpengaruh

terhadap

perilaku

konsumen dalam pembelian ponsel. c. Statistik Uji t Statistik Uji t digunakan untuk mengetahui signifikansi pengaruh desain terhadap perilaku konsumen dalam pembelian ponsel. Adapun rumus yang digunakan adalah (Budiyuwono, 1995:260): tj =

bj sj

Keterangan : tj

= t hitung koefisien ke j

bj = koefisien regresi dari variabel ke j sj = standard error dari bj Setelah thitung ditemukan kemudian dibandingkan dengan ttabel. Untuk menghitung ttabel digunakan taraf nyata (α ) = 5% dan derajat kebebasan dk = n-k-1 maka ttabel (α, n-k-1). d. Keputusan penerimaan atau penolakan hipotesis HO ditolak jika thitung > ttabel HO diterima jika thitung < ttabel


45

H0 ditolak

H0 diterima

H0 ditolak

ttabel

ttabel

e. Mencari besarnya pengaruh desain terhadap perilaku konsumen dengan menggunakan Analisis Koefisien Determinasi (R2). Nilai R2 atau koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar perubahan variabel Y yang dapat dijelaskan oleh variabel X3, dengan rumus sebagai berikut (Budiyuwono, 1995:255): 2

R =1-

∑ (Y − Y ) ∑(Y − Y )

2

2

R2 = koefisien determinasi 4. Untuk menguji hipotesis keempat yaitu faktor harga, fasilitas dan desain secara simultan mempengaruhi perilaku konsumen, digunakan langkahlangkah sebagai berikut : a. Mencari persamaan regresi linier berganda dengan rumus sebagai berikut (Algifari, 1997:51): Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3X3 Keterangan : Y = perilaku konsumen X1 = harga X2 = fasilitas X3 = desain a = konstanta


46

b1, b 2, b 3 = koefisien regresi X1, X2, X3 b. Merumuskan Hipotesis H0 : b1, b2, b 3 = 0, artinya harga, fasilitas, desain secara simultan tidak berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian ponsel. HA: b1, b2, b 3 ? 0, artinya harga, fasilitas, desain secara simultan berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian ponsel. c. Statistik Uji F Statistik Uji F digunakan untuk mengetahui signifikansi pengaruh harga, fasilitas, desain secara simultan terhadap perilaku konsumen dalam pembelian ponsel. Adapun rumus yang digunakan adalah (Arikunto, 1995:579) : Freg =

R 2 (N − m − 1) m 1 − R2

(

Keterangan : Freg = harga F garis regresi yang dicari N

= banyaknya subjek yang dicari

m

= banyaknya prediktor

R2

= koefisien determinasi

)


47

d. Keputusan penerimaan atau penolakan hipotesis HO ditolak jika Fhitung > F tabel HO diterima jika Fhitung < Ftabel

H0 diterima H0 ditolak F tabel e. Mencari besarnya pengaruh harga, fasilitas dan desain secara simultan terhadap perilaku konsumen dengan menggunakan Analisis Koefisien Determinasi (R2 ). Nilai R2 atau koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar perubahan variabel Y yang dapat dijelaskan oleh variabel X1, X2 dan X3 dengan rumus sebagai berikut (Budiyuwono, 1995:255): R =l -

∑ (Y − Y ) ∑(Y − Y )

R2

= koefisien determinasi

2

2

2


BAB IV GAMBARAN UMUM NOKIA CORPORATION A. Awal Mula Nokia Corporation Nokia didirikan tahun 1865 oleh Fredrik Idestam di Finlandia sebagai perusahaan

yang

memproduksi

kertas,

medium

tradisional

untuk

berkomunikasi. Pada tahun 1967, Nokia Corporation terbentuk dengan meleburnya 3 perusahaan: Nokia Company yang memproduksi kertas, Finnish Rubber Works yang mengolah karet dan bahan-bahan kimia, serta Finnish Cable Works yang memproduksi kabel untuk telegraf. Pada tahun 1981, bersamaan dengan mulai beroperasinya NMT - jaringan selular internasional pertama - di Skandinavia, Nokia pun memproduksi ponsel mobil pertamanya. Tahun 1992, Nokia melakukan divestasi besar-besaran untuk melepaskan bisnis-bisnis sampingannya dan memfokuskan diri pada bidang telekomunikasi. Saat ini Nokia terbagi menjadi empat divisi besar, masingmasing Nokia Networks, Nokia Mobile Phones, Nokia Ventures Organization, dan Nokia Research Center. Dengan penguasaan pasar ponsel sekitar 30%, saat ini Nokia menjadi produsen ponsel nomer satu di dunia. Produk -produk Nokia terutama ditujukan untuk jaringan GSM, walaupun tersedia juga ponsel-ponsel Nokia untuk jaringan AMPS, CDMA, atau TDMA, dan biasanya sangat unggul dalam segi desain.

48

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 49

B. Nokia di Asia Pasifik Sebagai pemimpin dalam industri selular di Indonesia dan di dunia, Nokia memahami bahwa tingginya mobilitas masyarakat harus didukung dengan perangkat komunikasi bergerak serta layanan penjualan dan purna jual yang bisa diandalkan. Salah satu upaya Nokia untuk mengantisipasi perkembangan tersebut adalah dengan membuka Nokia Sales

and Care

Center, outlet yang menghadirkan nuansa baru berbelanja dimana konsumen dapat memperoleh semua informasi dan produk Nokia di bawah satu atap dengan kualitas layanan prima. Nokia Mobile Phones Indonesia bekerjasama dengan PT Bimasakti Usindo Persada (BUP) sebagai salah satu distributor telah membuka outlet Nokia Sales and Care Center (NSCC) Nokia Indonesia menambah lagi gerai layanan untuk pelanggan Nokia Sales and Care Center (NSCC) di Pondok Indah Mall, Jakarta. NSCC Pondok Indah Mall adalah gerai kedua PT Trikomsel Multimedia. Trikomsel juga memiliki delapan gerai Nokia Profesional Center (NPC) serta tujuh gerai Nokia Care Center (NCC) yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Nokia Indonesia sendiri, bekerja sama dengan mitranya, akan terus mengembangkan gerai penjualan dan layanan purna jual produk Nokia. Pada akhir tahun 2005, diharapkan telah berdiri paling tidak 60 sentra layanan di 60 lokasi.


Perluasan jaringan gerai penjualan dan layanan purna jual merupakan upaya Nokia Indonesia meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan kepada pelanggan. Strategi ini merupakan komitmen Nokia untuk memberikan nilai tambah bagi pengguna produk Nokia dengan terus meningkatkan dan memperbaiki pelayanan. Yang menarik, kehadiran gerai baru justru muncul pada saat kalangan yang menarik, elektronika mengeluhkan situasi pasar yang tidak kondusif. Kenaikan harga bahan bakar minyak (BBM) dan melemahnya nilai tukar rupiah, telah menurunkan daya beli masyarakat untuk produk elektronika. Fenomena ini, tentu saja, menjadi pukulan berat bagi industri elektronika. Tak mengherankan jika banyak vendor yang melakukan revisi target penjualan untuk tahun 2005. Pasalnya, terjadi penurunan dramatis pada pertumbuhan produk elektronika. Kabarnya pertumbuhan produk elektronika justru minus dibandingkan pertumbuhan pada tahun 2005. (Republika Online, Rabu 28 September 2005). Nokia Sales and Care Center: Nuansa Baru Berbelanja Didukung tampilan dan layanan yang sepenuhnya baru, NSCC dirancang untuk memberikan kenyamanan tertinggi bagi para

konsumen

dalam mendapatkan berbagai tipe ponsel Nokia, aksesori yang lengkap serta layanan purna jual di Nokia Care. Kenyamanan bisa dinikmati sejak konsumen memasuki NSCC, pada saat proses pemilihan ponsel ataupun reparasi handset berlangsung, sampai selesai transaksi.


Dalam memilih ponsel yang sesuai dengan kepribadian serta gaya hidup, para konsumen tidak perlu bingung lagi, karena showcase handset di NSCC telah terbagi berdasarkan klasifikasi dan kategorisasi produk Nokia sehingga mempermudah konsumen dalam mencari ponsel yang sesuai dengan kebutuhannya. NSCC juga dirancang untuk mengantisipasi pesatnya perkembangan teknologi komunikasi selular dewasa ini yang telah memasuki era teknologi komunikasi multi media. Berbagai aplikasi multimedia canggih seperti Multi Media Messaging Service (MMS), Java application dan Games berteknologi tinggi memerlukan sarana sosialisasi yang terpercaya dan bisa diandalkan. Kehadiran NSCC diharapkan mampu memasyarakatkan teknologi baru ini tidak terbatas pada teori namun dilengkapi dengan demonstrasi teknologi secara langsung. Para penggemar fasilitas games di ponsel dapat mengupgrade perangkat lunak dan men-download berbagai macam games serta aplikasi yang dibutuhkan melalui teknologi Java application ke dalam ponsel Nokia yang tentunya harus kompatibel dengan teknologi tersebut. Di NSCC Medan tersedia on-line internet yang bisa digunakan untuk menjelajah situs Nokia serta mengenal lebih jauh Nokia melalui Nokia Informasi Center yang menyediakan berbagai informasi seperti sejarah Nokia, info produk, harga terkini produk serta aksesoris Nokia, serta perbandingan produk berdasarkan harga dan fitur.


Layanan Terbaik bagi Konsumen Di tengah pesatnya perkembangan industri telekomunikasi selular di Indonesia, merupakan suatu kebanggaan tersendiri bagi kami dapat menghadirkan Nokia Sales and Care Center di Medan bagi para pelanggan setia Nokia. Kami melihat konsumen bukan semata- mata sebagai pengguna ponsel Nokia, tapi lebih dari itu Nokia menempatkan konsumen sebagai mitra sejajar yang berhak mendapatkan layanan terbaik (Hasan Aula, Country Manager Nokia Mobile Phones Indonesia). Nokia memiliki komitmen untuk terus melakukan inovasi demi memberikan layanan terbaik bagi para pengguna dan calon pengguna ponsel Nokia. Bekerjasama dengan PT Bimasakti Usindo Persada yang sangat berpengalaman di bisnis telekomunikasi selular, Nokia berharap dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara menyeluruh, te rmasuk layanan bernilai tambah (value added services) dan layanan purna jual (after sales service ). Nokia Hospitality Lounge: Sebuah Layanan Baru Di NSCC Medan juga tersedia layanan baru yang disebut Nokia Hospitality Lounge (NHL), yaitu pusat interaksi, edukasi, dan demonstrasi fitur-fitur mutakhir ponsel Nokia. Layanan yang tersedia di NHL adalah training optimalisasi penggunaan fitur-fitur Nokia dalam suasana yang nyaman dan menyenangkan. Juga tersedia fasilitas download content untuk ponsel Nokia, seperti ringing tones, pictures messaging, wallpaper, games, dan lain- lain.


Training dan download content dilakukan dalam suasana yang nyaman dan personal. Sesuai dengan konsep lounge, suasana di NHL dirancang untuk memberikan kenyamanan tertinggi buat konsumen. Selama training, konsumen juga bisa menikmati berbagai pilihan minuman yang disediakan secara cuma-cuma. Layanan di NHL bisa diperoleh bila konsumen memiliki kartu keanggotaan (membership card). Keanggotaan ini bisa didapatkan secara gratis bila konsumen membeli ponsel Nokia tipe tertentu di NSCC Medan atau di jaringan outlet NPC Bimasakti dan Global Teleshop. Kartu keanggotaan NHL berlaku setahun penuh. Berlokasi di Alexandria Technopark di Singapura, kantor regional Nokia adalah basis dari 650 staf pekerja profesional yang menjadi pelopor dalam inovasi teknologi, produk dan solusi bisnis untuk 20 pasar yang berbeda dan semua kantor Nokia di wilayah Asia – Pasifik. Nokia Mobile Phones saat ini memproduksi ponselnya dari tiga pabrik utama di Masan, Korea; dan Beijing dan Dongguan di Cina. Nokia memiliki pusat penelitian di Jepang dan Cina, dan sebuah kawasan industri di Xingwang, Beijing dengan pusat penelitian dan pengembangan serta fasilitas produksi. Nokia Networks memiliki pusat teknologi dan pelatihan di Australia, Jepang dan Thailand, serta enam perusahaan gabungan di Cina. Pusat penelitian Nokia, unit penelitian perusahaan, memiliki kantor di Jepang dan Cina. Kerjasama bisnis Nokia pada daerah ini meliputi Nokia Internet


Communication dan Nokia Home Communications (Emmanuel Wahyu Wijanarko, 2005). C. Produk Ponsel Nokia merupakan produk ponsel keluaran dari negara Finlandia, namun seiring dengan berkembangnya pangsa pasar, Nokia juga diproduksi oleh Jerman, Jepang, Cina dan negara lainnya yang mempunyai lisensi kepada perakitan dari Nokia. Begitupun di Indonesia Nokia memberikan lisensi kepada Indonesia untuk merakit dan menambahkan menu bahasa indonesia di setiap ponsel. Graha Nokia menjadi salah satu tempat di Indonesia yang memberikan penjualan ponsel bergaransi resmi. Sejak beberapa tahun terakhir ini, Nokia banyak mengeluarkan seri produk untuk para konsumen dengan bermacam- macam karakter yang dipilih sesuai selera dan keinginan konsumen. Cover yang dapat diganti- ganti sendiri dengan mudah dan kemudahan pengoperasiannya membuat Nokia laris di pasaran. Produk ponsel sampai saat ini antara lain seri 1100, 2100, 3100, 3530, 5100, 6100, 6800 dan 6820. Tiap produk ponsel tersebut dijelaskan sebagai berikut : a. Nokia 1100 Nokia seri ini mempunyai ukuran fisik 106 X 46 X 20 mm dan berat 86 gram. Nokia 1100 menggunakan layar monochrome ( 96 X 65 pixels ) dan jaringan GSM 900/1800. Jumlah phonebook 50 nama. Ringtone belum polifonik. Kinerja ponsel ini didukung dengan baterai standar Li-Ion 850 mAh, mampu bertahan hingga 400 jam waktu siaga dan 4,5 jam waktu bicara.


Nokia seri 1100 tidak disertakan dengan kamera, GPRS, E-mail, dan juga koneksi nirkabel. Tersedia fasilitas EMS dan SMS. Ponsel ini didukung WAP 1.2.1. Tersedia dua games yaitu snake II dan Space Impact. Pengguna ponsel ini bisa mendownload ringtone dan picture. b. Nokia 2100 Nokia seri 2100 mempunyai ukuran fisik 105,6 X 44,2 X 20,24 mm dan berat 85 gram. Nokia 2100 menggunakan layar monochrome ( 96 X 65 pixels ) dan jaringan GSM 900/1800. Jumlah phonebook 100 nama. Ringtone belum polifonik. Kinerja ponsel ini didukung dengan baterai standar Li-Ion 720 mAh, mampu bertahan hingga 150 jam waktu siaga dan 3 jam waktu bicara. Nokia seri 2100 tidak disertakan dengan kamera, GPRS, E-mail, dan juga koneksi nirkabel. Tersedia fasilitas EMS dan SMS. Ponsel ini didukung WAP 1.2.1. Tersedia tiga games yaitu links 5, snake II dan Space Impact. Pengguna ponsel ini hanya bisa mendownload ringtone. c. Nokia 3100 Nokia seri 3100 mempunyai ukuran fisik 101,8 X 42,8 X 15,2 mm dan berat 85 gram. Nokia 3100 menggunakan layar LCD 4096 warna ( 128 X 128 pixels ) dan jaringan GSM 900/1800/1900. Jumlah phonebook 300 nama. Ringtone polifonik. Kinerja ponsel ini didukung dengan baterai standar Li-Ion 850 mAh, mampu bertahan hingga 410 jam waktu siaga dan 6 jam waktu bicara. Terdapat fasilitas kamera optional, GPRS kelas 6 dan E-mail over SMS, namun ponsel ini meninggalkan fasilitas koneksi nirkabel. Tersedia fasilitas SMS, EMS dan SMS. Ponsel ini didukung WAP ver 2.0. Tersedia tiga


games yaitu beach rally, snake ex II dan Bowling . Pengguna ponsel ini bisa mendownload ringtone, picture dan games. d. Nokia 3530 Nokia seri 3530 mempunyai ukuran fisik 118 X 49,6 X 17,1 mm dan berat 106 gram. Nokia 3530 menggunakan layar LCD 4096 warna ( 96 X 65 pixels ) dan jaringan GSM 900/1800. Jumlah phonebook 500 nama. Ringtone polifonik. Kinerja ponsel ini didukung dengan baterai standar Li-Ion 1000 mAh, mampu bertahan hingga 350 jam waktu siaga dan 4 jam waktu bicara. Terdapat fasilitas GPRS kelas 4, SMS, EMS, MMS namun kamera dan E-mail dan koneksi nirkabel tidak tersedia. Tersedia fasilitas SMS, EMS dan SMS. Ponsel ini didukung WAP ver 1.2.1. Hanya tersedia satu games yaitu Bounce. Pengguna ponsel ini bisa mendownload ringtone, picture dan games. e. Nokia 5100 Nokia seri 5100 mempunyai ukuran fisik 108,5 X 49,5 X 22 mm dan berat 104 gram. Nokia 5100 menggunakan layar LCD 4096 warna ( 128 X 128 pixels ) dan jaringan GSM 900/1800/1900. Jumlah phonebook 500 nama. Ringtone polifonik. Kinerja ponsel ini didukung dengan baterai standar Li-Ion 720 mAh, mampu bertahan hingga 300 jam waktu siaga dan 5 jam waktu bicara. Terdapat fasilitas kamera optional, GPRS kelas 6, SMS, EMS, MMS, radio FM dan koneksi nirkabel infrared namun fasilitas E-mail tidak ada. Ponsel ini didukung WAP 1.2.1. Hanya tersedia dua games yaitu sky Driver dan triple pop Bounce. Pengguna ponsel ini bisa mendownload ringtone, picture dan games.


f.

Nokia 6100 Nokia seri 6100 mempunyai ukuran fisik 102 X 44 X 13,5 mm dan

berat 78 gram. Nokia 6100 menggunakan layar LCD 4096 warna ( 128 X 128 pixels ) dan jaringan GSM 900/1800/1900. Jumlah phonebook 300 nama. Ringtone polifonik. Kinerja ponsel ini didukung dengan baterai standar Li-Ion 720 mAh, mampu bertahan hingga 300 jam waktu siaga dan 5 jam waktu bicara. Terdapat fasilitas kamera optional, GPRS kelas 8, SMS, EMS, MMS, dan koneksi nirkabel infrared namun fasilitas E-mail tidak ada. Ponsel ini didukung WAP 1.2.1. Hanya tersedia games yaitu puzzle chess. Pengguna ponsel ini bisa mendownload ringtone, picture dan games. g. Nokia 6800 Nokia seri 6800 mempunyai ukuran fisik 119 X 55 X 23 mm dan berat 122 gram. Nokia 6800 menggunakan layar LCD 4096 warna ( 128 X 128 pixels ) dan jaringan GSM 900/1800/1900. Jumlah phonebook 300 nama. Ring tone polifonik. Kinerja ponsel ini didukung dengan baterai standar Li-Ion 720 mAh, mampu bertahan hingga 55-260 jam waktu siaga dan 3-7 jam waktu bicara. Terdapat fasilitas GPRS kelas 6, SMS, EMS, MMS, radio FM serta koneksi nirkabel infrared dan SyncML namun fasilitas kamera dan E-mail tidak ada. Ponsel ini didukung WAP 1.2.1. Hanya tersedia dua games yaitu Triple pop dan Bounce. Pengguna ponsel ini bisa mendownload ringtone, picture dan games.


h. Nokia 6820 Nokia seri 6820 mempunyai ukuran fisik 107 X 47 X 20 mm dan berat 100 gram. Nokia 6820 menggunakan layar LCD 4096 warna ( 128 X 128 pixels ) dan jaringan GSM 900/1800/1900. Jumlah phonebook 1000 nama. Ringtone polifonik. Kinerja ponsel ini didukung dengan baterai standar Li-Ion 850 mAh, mampu bertahan hingga 240 jam waktu siaga dan 7 jam waktu bicara. Terdapat fasilitas kamera built in, GPRS kelas 10, SMS, EMS, MMS, E- mail serta koneksi nirkabel infrared dan bluetooth. Ponsel ini didukung WAP 2.0. Hanya tersedia dua games yaitu Triple pop dan Bounce. Pengguna ponsel ini bisa mendownload ringtone dan games.


BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Sebelum melakukan penelitian lebih lanjut terlebih dahulu perlu dilakukan pengujian terhadap instrumen penelitian untuk mengetahui validitas dan reliabilitas instrumen yang dipakai sebagai alat penelitian. Untuk itu peneliti mengadakan pengujian kuesioner dengan uji coba terhadap 100 responden. Adapun jenis pengujian kuesioner yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas, dibantu dengan menggunakan sistem komputer program SPSS. Tabel V.1 Hasil Perhitungan Uji Validitas Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

rxy 0,201 0,239 0,252 0,376 0,185 0,361 0,354 0,326 0,437 0,355 0,422 0,348 0,268 0,363 0,374 0,505 0,388 0,375 0,400

rtabel 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292

Sumber : Data primer yang diolah

59

Status Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid


Terlihat dalam tabel semua item pertanyaan memiliki rxy lebih besar dari rtabel (0,1292), berarti semuanya valid.

Tabel V.2 Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas Pertanyaan 1-19

rxx 0,598

rtabel 0,1292

Status Reliabel

Sumber : Data primer yang diolah

Hasil pengujian mendapatkan koefisien reliabilitas (α ) sebesar 0,598 lebih besar dari r tabel sebesar 0,1292 berarti reliabel.

B. Analisis Data 1. Analisis Regresi Linear Sederhana Berikut ini merupakan hasil perhitungan yang diperoleh dengan menggunakan bantuan program SPSS. a. Harga berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia. Adapun persamaan regresi linear sederhana adalah sebagai berikut ( sumber : lampiran 90 ) : Y = 12,899 + 0,380 X1 Nilai a sebesar 12,899 menunjukkan intersep, artinya nilai Y = a , jika nilai X1 = 0. Nilai b sebesar 0,380 menunjukkan slope (arah) yang positif, artinya perilaku konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0,380 satuan bila variabel harga mengalami peningkatan sebesar satu satuan.


b. Fasilitas terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia. Adapun persamaan regresi linear sederhana adalah sebagai berikut ( sumber : lampiran 91 ) : Y = 14,309 + 0,272 X2 Nilai a sebesar 14,309 menunjukkan intersep, artinya nilai Y = a , jika nilai X2 = 0. Nilai b sebesar 0,272 menunjukkan slope (arah) yang positif, artinya perilaku konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0,272 satuan bila variabel fasilitas mengalami peningkatan sebesar satu satuan. c. Desain berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia. Adapun persamaan regresi linear sederhana adalah sebagai berikut ( sumber : lampiran 92 ) : Y = 11,079 + 0,425 X3 Nilai a sebesar 11,079 menunjukkan intersep, artinya nilai Y = a , jika nilai X3 = 0. Nilai b sebesar 0,425 menunjukkan slope (arah) yang positif, artinya perilaku konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0,425 satuan bila variabel desain mengalami peningkatan sebesar satu satuan. 2. Analisis Regresi Linear berganda Analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh faktor X 1 (harga), X2 (fasilitas) dan X3 (desain) secara simultan terhadap perilaku konsumen (Y). Berikut ini merupakan hasil perhitungan yang diperoleh dengan menggunakan bantuan program SPSS.


Pengaruh harga, fasilitas dan desain secara simultan berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia. Adapun persamaan regresi linear berganda adalah sebagai berikut ( sumber : lampiran 93 ) : Y = 5,809 + 0,277 X1 + 0,127 X2+ 0,345 X3 Nilai a sebesar 5,809 menunjukkan intersep, artinya nilai Y = a , jika nilai X1, X2 dan X3 = 0. a. Nilai b1 sebesar 0,277, menunjukan bila faktor harga mengalami peningkatan sebesar satu satuan, maka dapat meningkatkan perilaku konsumen sebesar 0,277 dengan asumsi X2 dan X3 tetap. b. Nilai b2 sebesar 0,127, menunjukan bila faktor fasilitas mengalami peningkatan sebesar satu satuan, maka dapat meningkatkan perilaku konsumen sebesar 0,127 dengan asumsi X1 dan X3 tetap. c. Nilai b3 sebesar 0,345, menunjukan bila faktor desain mengalami peningkatan sebesar satu satuan, maka dapat meningkatkan perilaku konsumen sebesar 0,277 dengan asumsi X1 dan X2 tetap. 3. Statistik Uji t Statistik uji t digunakan untuk mengetahui apakah pengaruh faktor X1, X2 dan X3 secara parsial terhadap Y sig nifikan, Uji t dilakukan dengan menggunakan taraf signifikansi (α ) 5%, dan derajat kebebasan n-k-1 = 100-3-1 = 96.


a. Uji hipotesis pertama : Dari hasil perhitungan diperoleh t hitung (2,919) > ttabel (1,985) maka H0 ditolak dan HA diterima. Hal ini berarti harga berpengaruh terhadap perilaku konsumen. b. Uji t hipotesis kedua : Dari hasil perhitungan diperoleh t hitung (3,060) > ttabel (1,985) maka H0 ditolak dan HA diterima. Hal ini berarti fasilitas berpengaruh terhadap perilaku konsumen. c. Uji t hipotesis ketiga : Dari hasil perhitungan diperoleh t hitung (4,599) > ttabel (1,985) maka H0 ditolak dan HA diterima. Hal ini berarti desain berpengaruh terhadap perilaku konsumen.

4. Statistik Uji F Dari hasil perhitungan diperoleh F hitung (10,301) > Ftabel (2,7) maka H0 ditolak dan HA diterima. Hal ini berarti harga, fasilitas dan desain berpengaruh secara simultan terhadap perilaku konsumen .

5. Analisis Koefisien Determinasi ( R 2 ) Nilai R2 atau koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar perubahan faktor Y yang dapat dijelaskan oleh faktor X. Berikut ini merupakan hasil perhitungan yang diperoleh:


Hasil analisis menunjukkan koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,244 = 24,4 %. Hal ini dapat diartikan bahwa perilaku konsumen dipengaruhi harga, fasilitas dan desain secara simultan sebesar 24,4 %, sedangkan sisanya 75,6 % dipengaruhi oleh faktor lain diluar model ini.

C. Pembahasan 1. Harga berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia. Konsumen yang menggunakan produk ponsel Nokia akan lebih cenderung mempertimbangkan harga dalam pembelian produk ponsel Nokia yang sesuai dengan standar. Semakin terjangkau harga yang ditetapkan kepada konsumen (sesuai), daya beli produk ponsel Nokia tersebut semakin tinggi. Dengan demikian konsumen seba gai pengguna produk ponsel Nokia. tidak akan merasa dirugikan, sehingga konsumen akan terus berusaha menggunakan produk ponsel Nokia tersebut guna memenuhi kebutuhannya. Dari koefisien regresi diperoleh b = 0,380 dapat diartikan jika harga yang diberlakukan dinaikkan maka perilaku konsumen akan produk ponsel Nokia tersebut meningkat pula. 2. Fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia. Semakin lengkap fasilitas yang ada dalam produk ponsel Nokia, maka perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia akan semakin tinggi pula. Hal ini disebabkan karena konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia selain dari segi harga yang telah


ditetapkan juga lebih cenderung melihat faktor fasilitas yang disediakan pada produk ponsel Nokia. Hampir 90% penggunaan ponsel adalah untuk SMS. Jadi segala fasilitas yang memberi kemudahan dalam penulisan SMS ini sangat penting. Selain te ntu saja fasilitas wajib handset masa kini seperti kecepatan perpindahan menu, keberadaan koneksi nirkabel seperti infra red, bluetooth serta GPRS, sistem operasi yang terbuka agar user friendly , keberadaan kamera, unlimited video serta MP3 player serta yang paling penting adalah daya tampung alias memori yang besar menjadi kewajiban utama lainnya.Tersedia juga fasilitas Nokia Express Download yang dapat dimanfaatkan untuk men-download dering nada (ringing tones) ataupun logo operator favorit. Bagi Nokia, tidak ada kompromi dalam hal kepuasan konsumen. 3. Desain berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia. Semakin beragam desain pada produk ponsel Nokia, maka perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia akan semakin tinggi pula. Nokia telah berhasil dalam membuat kelengkapan ponsel dengan beragam model yang unik dan menarik yang sesuai dengan selera konsumen, model- model ponsel Nokia sangat membantu konsumen dalam memilih ponsel yang paling cocok. Nokia dalam perkembangannya selama ini terbukti telah menciptakan berbagai desain yang tidak monoton, ini dilakukan Nokia untuk mengantisipasi kebosanan atas suatu produk ponsel dari konsumen. Hal ini telah banyak dijadikan acuan oleh


perusahaan ponsel lainnya, sehingga Nokia lebih tertantang untuk banyak menghasilkan produk baru dengan desain yang lebih unik dan menarik. 4. Harga, fasilitas dan desain secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia. Ketiga faktor diatas pada prinsipnya secara simultan sangat mempengaruhi perilaku konsumen terhadap pembelian produk ponsel Nokia, semakin terjangkau harga yang ditetapkan, semakin lengkap fasilitas yang diberikan dan semakin beragam desain yang diberikan pada produk ponsel Nokia maka semakin tinggi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia.


71

DAFTAR PUSTAKA Basu Swastha DH dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, Liberty, Yogyakarta, 1998 Basu Swastha DH dan T. Hani Handoko, Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen , Edisi Pertama, Cetakan Pertama, UGM, Yogyakarta, 1992. Djarwanto PS dan Pangestu Subagyo, Statistik Induktif, Edisi Keempat, Cetakan Keempat, BPFE, Yogyakarta, 1998. J. Suprapto, Metodologi Riset Aplikasi dalam Pemasaran , Rineka Cipta, Jakarta, 1997. Joseph P. Guiltiman dan Gordon W.Paul, Strategi dan Progra m Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan Ketiga, Erlangga, Jakarta, 1992. Masri Singarimbun, Sofian Effensi, 1989, Metode Penelitian Survey, Edisi Kedua, Penerbit LP3ES, Yogyakarta Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Analisa Perencanaan dan Pengendalia n, Erlangga, Jakarta, 1992. ----------------, Manajemen Pemasaran, Analisa, Perenanaan, Implikasi dan Pengendalian, Edisi Ketujuh, Universitas Indonesia, 1993. Ponsel Kapabel Bagi Segala Usia, Komputek , Edisi 211 – Minggu ke-III April 2001. Rangkuti, Fredy , Riset Pemasaran, Edisi Pertama. Jakarta : Gramedia, 1997 Supardi-Sudarjoen, “SMS, Adakah Eksennya,” Kompas 21 Oktober 2001 Sudjana, Metode Statistik , Edisi Kelima, Cetakan Kelima, Transito, Bandung, 1992 Vernon A. Musselman dan John H. Jackson, Pengantar Ekonomi Perusahaan, Jilid I, Edisi Kesembilan, Cetakan Keenam, Penerbit Erlangga, Jakarta, 1992. Eko Fitriyanto (2004). Skripsi: Perilaku Mahasiswa-Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta Dalam Pembelian Ponsel. Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta


72

Emmanuel Wahyu Wijanarko (2006). Skripsi: Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Produk Nokia , Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.


LAMPIRAN


72

KUESIONER

Nama

:

Alamat

:

Pilihan jawaban yang sesuai dengan memberi tanda (√ ), untuk setiap pernyataan diberi alternatif jawaban sebagai berikut :

No

a. SS

: Sangat Setuju

b. S

: Setuju

c. RR

: Ragu-ragu

d. TS

: Tidak Setuju

e. STS

: Sangat Tidak Setuju

Pernyataan

I Pernyataan tentang harga 1 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki harga beli yang bersaing dengan ponsel lain. 2 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki harga onderdil yang relatif terjangkau. 3 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki variasi harga sesuai dengan jenis dan kelengkapan fitur. 4 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki harga jual yang tinggi dibanding ponsel lain.

SS

S

RR

TS

STS


73

No

Pernyataan

SS

II Pernyataan tentang fasilitas 5 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki cara

pengoperasian

yang

mudah

dan

sederhana. 6 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki fasilitas ring tone (nada dering) yang lebih banyak dan menarik. 7 Ponsel yang baik adalah ponsel yang memiliki fasilitas game yang menarik dan mudah dimainkan 8 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki kapasitas phone book yang menyimpan banyak data. 9 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki fasilitas

baik

dan

sebanding

dengan

kebutuhan komunikasi saat ini. III Pernyataan tentang desain 10 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki desain sangat beragam. 11 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki cassing berbagai desain yang banyak dan mudah didapatkan. 12 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki desain yang menjadi

contoh bagi ponsel

lain. 13 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki desain unik/klasik. 14 Ponsel nokia adalah ponsel yang memiliki desain menarik.

S

RR

TS

STS


74

No

Pernyataan

SS

IV Perilaku Konsumen 15 Anda tetap membeli ponsel nokia meskipun suatu saat pendapatan anda turun. 16 Anda tetap membeli ponsel nokia meskipun ada harga ponsel lain yang lebih murah. 17 Anda tetap membeli ponsel

nokia meski

ponsel lain menawarkan fasilitas yang lebih. 18 Anda tetap membeli ponsel nokia meskipun ponsel lain menawarkan desain yang lebih aktraktif. 19 Anda dalam membeli ponsel nokia tanpa mempertimbangkan merk lain.

S

RR

TS

STS


76

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Responden 1 2 3 4 5 1 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

No.1 5 4 4 5 3 5 4 5 4 5 5 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 5 4 4 1 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4

No.2 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 5 4 3 4 5 4 2 4 4 4 5 4 4 1 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 3

No.3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 5 4 3 4 4 3 4 3 5 4 4 5 4 3 4 3 4

No.4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 2 4 5 4 3 5 2 4 3 5 4 4 3 3 4 4 5 4 2 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5

No.5 5 2 3 5 4 5 2 5 5 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4

No.6 4 4 4 1 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 4 3 4 5 3 5 5 4 3 4 5 5 4 3 5 2 3 2 4 5 4 5 5


77

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

No.7 4 4 3 1 2 4 4 4 5 2 5 3 5 4 3 1 1 3 1 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 5 2 3 1 4 3 4 4 5

No.8 4 4 3 4 4 4 2 2 4 2 4 3 2 3 2 1 2 4 3 4 4 2 4 3 4 4 3 1 5 2 4 3 2 3 1 4 3 4 4 4

No.9 3 4 2 2 4 3 4 5 4 2 3 3 2 3 2 1 2 3 3 3 2 2 4 4 3 4 3 4 4 2 3 4 2 3 4 3 4 4 4 5

No.10 4 2 2 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 5 5 4 1 4 3 3 4 4 5 4 3 4 5 4 5 5 4

No.11 4 4 3 5 5 4 2 4 3 2 2 2 4 4 3 1 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 2 5 2 3 5 5 3 4 2 3 5 5 3

No.12 3 4 4 4 5 3 2 5 2 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 5 5 4 4 5 2 4 4 3 5 5 2 5 4 3 5 4 5

No.13 4 4 4 5 5 4 4 2 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 5 4 4 4 4 5


78

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

No.14 3 2 3 4 4 3 2 4 5 4 4 3 4 5 3 3 5 3 3 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 2 4 3 5 2 2 4 3 5 4 4

No.15 4 4 3 5 4 4 4 4 3 2 4 2 5 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 4 2 4 4 2 3 4 5 3 5 4 3 5 4 4

No.16 4 4 3 2 4 4 2 5 2 4 2 3 5 4 3 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5

No.17 3 4 2 2 4 5 2 4 3 2 4 3 5 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 2 5 4 5 4 5

No.18 4 2 3 3 4 4 4 5 2 4 4 2 4 4 3 3 5 5 1 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 4 5

No.19 4 4 3 2 4 4 4 5 2 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 2 4 4 4 5


79

41 42 43 44 45

Responden 41 42 43 44 45

No.1 4 4 5 5 4

No.2 4 4 5 5 4

No.3 4 4 4 4 4

No.4 3 4 5 5 4

No.5 5 4 4 4 3

No.6 3 4 4 3 4

46

46

5

5

5

5

4

4

47

47

4

5

4

4

4

4

48

48

5

4

4

2

4

4

49 50

49 50

3 5

4 5

3 4

4 4

3 5

3 2

51

51

3

3

4

4

3

5

52 53

52 53

4 4

4 5

3 3

4 5

4 3

2 3

54

54

4

4

4

4

4

3

55

55

4

4

4

4

4

4

56 57

56 57

4 5

4 4

4 4

4 4

4 4

4 5

58

58

5

5

4

5

5

5

59

59

2

4

3

4

4

4

60

60

5

5

4

5

5

5

61

61

5

4

5

5

5

5

62

62

5

4

4

4

4

4

63

63

5

4

3

5

5

4

64 65

64 65

5 5

4 4

4 3

4 4

4 4

5 5

66

66

4

4

4

4

4

5

67

67

4

4

2

4

4

4

68 69

68 69

4 4

4 4

4 3

4 4

4 4

2 4

70

70

4

5

4

5

4

4

71 72

71 72

4 4

4 4

4 3

4 4

5 4

4 3

73

73

5

5

4

5

5

4

74

74

5

5

4

4

4

4

75

75

4

4

4

5

4

4

76

76

5

5

4

5

5

4

77

77

4

4

3

5

4

5

78

78

4

4

4

3

5

4

79 80

79 80

4 5

4 4

4 4

4 3

4 4

4 4


80

41 42 43 44 45

No.7 3 3 3 3 4

No.8 2 4 4 2 3

No.9 2 4 3 1 3

No.10 4 4 4 4 4

No.11 4 3 4 2 4

No.12 3 3 4 2 4

No.13 4 3 4 3 4

46

4

4

4

4

5

5

5

47

2

2

2

4

3

2

3

48

2

2

3

4

2

4

4

49 50

4 4

3 4

2 2

3 5

3 2

4 2

4 2

51

4

4

4

5

4

5

4

52 53

2 5

2 4

2 3

4 4

4 4

4 4

4 5

54

3

3

3

4

5

4

3

55

4

4

4

5

4

5

5

56 57

4 3

4 4

4 4

4 4

3 5

3 5

4 5

58

3

4

4

4

4

5

5

59

4

4

4

3

2

4

5

60

3

4

2

4

4

5

5

61

5

5

4

5

5

4

4

62

4

2

2

4

3

3

3

63

4

3

3

4

4

3

4

64 65

3 4

4 3

2 4

2 5

3 5

4 5

5 5

66

4

3

3

4

2

4

4

67

2

2

2

4

4

2

4

68 69

2 3

1 2

2 3

5 4

4 3

4 4

3 4

70

4

2

2

4

5

4

4

71 72

3 4

2 3

2 4

4 4

3 4

5 3

4 4

73

3

4

3

4

3

3

4

74

3

4

3

4

4

3

3

75

4

4

4

4

4

4

4

76

2

2

2

4

1

2

4

77

4

4

4

5

5

5

5

78

3

2

2

3

3

3

3

79 80

4 2

4 2

4 2

4 4

4 4

3 3

4 4


81

41 42 43 44 45 46

No.14 4 3 4 3 3 4

No.15 4 4 4 3 4 4

No.16 4 4 4 4 4 4

4 4 5 4 4 3

No.18 4 4 5 4 4 3

No.19 4 3 4 4 4 4

47

3

4

4

4

4

4

48

4

2

2

4

4

4

49 50

3 2

4 2

3 4

3 4

3 4

4 4

51

4

2

4

4

4

3

52 53 54

2 4 3

4 5 3

3 4 4

3 3 4

3 3 4

2 3 3

55

4

4

4

5

4

5

56

4

4

4

3

3

5

57 58

5 3

5 3

5 5

5 5

5 3

4 5

59 60

4 2

3 5

4 4

3 4

4 5

4 5

61 62

4 4

4 4

5 4

5 4

5 3

5 4

63

4

3

3

3

3

3

64

2

4

3

2

2

5

65 66

4 3

4 3

3 5

4 5

3 5

4 5

67 68

4 4

4 4

5 4

4 4

4 2

4 4

69

3

3

4

3

4

3

70 71

5 5

4 4

5 4

4 4

4 5

4 5

72

3

4

3

4

4

5

73

2

3

4

3

4

4

74 75

4 4

3 2

4 4

4 4

4 4

5 4

76

2

2

4

4

4

4

77

4

5

4

5

4

5

78 79

3 3

3 4

3 4

4 4

4 4

4 5

80

3

3

4

4

4

4


82

81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

Responden 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

No.1 5 5 4 5 4 2 4 4 5 5

No.2 5 4 4 5 4 2 4 3 5 4

No.3 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4

No.4 5 4 5 4 4 2 3 4 3 5

No.5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4

No.6 4 2 4 2 3 2 4 4 3 5

91 92

91 92

4 4

5 4

3 4

4 4

4 4

4 4

93

93

5

5

3

5

5

2

94

94

5

4

4

4

4

5

95 96

95 96

5 4

4 3

5 4

4 5

4 4

4 4

97

97

4

4

4

4

4

4

98

98

5

5

4

4

4

4

99

99

5

4

2

5

5

5

100

100

5

5

4

5

5

4


83

81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

No.7 4 3 4 2 2 4 2 4 3 4

No.8 4 4 5 2 4 4 2 2 4 4

No.9 4 2 5 3 4 2 2 3 4 4

No.10 4 5 5 4 5 5 4 4 3 4

No.11 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3

No.12 3 2 5 3 4 4 5 3 3 5

No.13 4 5 5 4 4 4 5 3 3 4

91 92

4 4

5 2

3 2

4 4

4 4

3 4

4 4

93

2

1

1

2

4

5

4

94

4

4

4

5

4

5

4

95 96

5 2

4 3

5 4

5 4

4 3

5 3

4 4

97

3

3

4

4

4

5

5

98

3

4

3

3

3

4

3

99

4

2

2

4

5

4

4

100

4

3

3

4

4

3

4


84

81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

No.14 3 4 5 4 3 2 3 2 3 5

No.15 3 4 5 4 5 4 4 4 3 4

No.16 4 4 5 3 5 2 4 4 4 5

No.17 3 4 5 3 5 4 4 4 4 5

No.18 4 4 5 4 5 3 4 4 4 3

No.19 4 4 5 3 5 4 4 4 3 5

91 92

3 4

5 4

4 4

3 4

4 4

5 4

93 94

2 2

5 4

5 4

5 4

2 3

4 5

95

4

3

4

2

2

4

96 97

3 3

3 4

4 4

3 4

4 4

4 4

98

3

3

3

3

3

3

99

4

4

4

4

4

4

100

3

4

4

3

4

4


85

Harga

Fasilit as

Desain

Plk.Kons

46

20

20

23

18

47

17

14

15

20

48

15

15

18

16

49

14

15

17

17

50

18

17

13

18

51

14

20

22

17

52 53

15 17

12 18

18 21

15 18

54

16

16

19

18

55

16

20

23

22

56

16

20

18

19

57

17

20

24

24

58 59

19 13

21 20

21 18

21 18

60 61

19 19

19 24

20 22

23 24

62

17

16

17

19

63

17

19

19

15

64

17

18

16

16

65

16

20

24

18

66

16

19

17

23

67

14

14

18

21

68 69

16 15

11 16

20 18

18 17

70

18

16

22

21

71

16

16

21

22

72

15

18

18

20

73

19

19

16

18

74

18

18

18

20

75

17

20

20

18

76 77

19 16

15 21

13 24

18 23

78

15

16

15

18

79

16

20

18

21

80

16

14

18

19

81

19

20

18

18

82

17

15

21

20

83

18

23

24

25

84 85

19 16

13 18

19 20

17 25

86

10

16

19

17

87

15

15

21

20

88

14

18

16

20

89

16

18

16

18

90

18

21

21

22


86

Harga

Fasilit as

Desain

Plk.Kons

46

20

20

23

18

47

17

14

15

20

48

15

15

18

16

49

14

15

17

17

50

18

17

13

18

51 52

14 15

20 12

22 18

17 15

53

17

18

21

18

54

16

16

19

18

55

16

20

23

22

56

16

20

18

19

57

17

20

24

24

58 59 60

19 13 19

21 20 19

21 18 20

21 18 23

61

19

24

22

24

62

17

16

17

19

63

17

19

19

15

64

17

18

16

16

65

16

20

24

18

66

16

19

17

23

67 68

14 16

14 11

18 20

21 18

69

15

16

18

17

70

18

16

22

21

71

16

16

21

22

72

15

18

18

20

73

19

19

16

18

74

18

18

18

20

75 76

17 19

20 15

20 13

18 18

77

16

21

24

23

78

15

16

15

18

79

16

20

18

21

80

16

14

18

19

81

19

20

18

18

82

17

15

21

20

83 84

18 19

23 13

24 19

25 17

85

16

18

20

25

86

10

16

19

17

87

15

15

21

20

88

14

18

16

20

89

16

18

16

18

90

18

21

21

22


87

Harga

Fasilitas

Desain

Plk.Kons

91

16

20

18

21

92

16

16

20

20

93

18

11

17

21

94

17

21

20

20

95

18

22

22

15

96 97

16 16

17 18

17 21

18 20

98

18

18

16

15

99

16

18

21

20

100

19

19

18

19


88


89


90


91


92


93


94


95


96


97


98

PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA

Recommend Documents