PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA
Oleh : CHANDRA MEITHANIA RIZKY NPM : 11.1.01.07255
Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2015
PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan
Oleh : CHANDRA MEITHANIA RIZKY NPM : 11.1.01.07255
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2015
iii
PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA
Dipersiapkan dan Disusun oleh : CHANDRA MEITHANIA RIZKY NPM : 11.1.01.07255
Telah dipertahankan di Depan Tim Penguji Pada Tanggal 22 Agustus 2015
Susunan Tim Penguji : Ketua
: Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., C.P.A.
Anggota
: 1. Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak., CA. 2. Dra. Lailatul Amanah, M.Si., Ak., CA.
Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh :
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi S1 Akuntansi
Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., C.P.A
Andayani, S.E., M.Si., Ak., CA.
Ketua STIESIA
Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA.
iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya : Nama : Chandra Meithania Rizky N.P.M : 11.1.01.07255 Menyatakan bahwa skripsi dengan judul : PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 22 Agustus 2015, adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.
Surabaya, 22 Agustus 2015 Yang membuat pernyataan,
Chandra Meithania Rizky
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA Nama NPM Program Studi Tempat/Tanggal lahir Agama Jumlah Saudara/Anak Ke Alamat Rumah Status
: Chandra Meithania Rizky : 11.1.01.07255 : Akuntansi : Surabaya / 16 Mei 1993 : Islam : Dua (2) / Satu (1) : Jalan Medayu Utara XIV/ 33 Surabaya : Belum Menikah
B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah Alamat Kantor Pekerjaan
: Abdul Manap : Jalan Medayu Utara XIV/ 33 Surabaya :: Sales
C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD : di SDN Kutisari I No. 268 Surabaya tahun 2005 2. Tamat SLTP : di SMP Negeri 36 Surabaya tahun 2008 3. Tamat SMA : di SMA Negeri 20 Surabaya tahun 2011 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT STIESIA
Tempat Surabaya
Semester I-VIII
Tahun 2011-2015
Keterangan -
D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun -
Bekerja di -
Pangkat/Golongan -
Jabatan -
Dibuat dengan sebenarnya Oleh nama
Chandra Meithania Rizky
vi
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah saya panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA”. Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya. Saya menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna sekalipun telah dilakukan sebaikbaiknya. Keberhasilan serta terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, bimbingan dan saran dari semua pihak. Oleh karena itu dengan kerendahan hati dan tulus ikhlas dalam kesempatan ini saya menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E, M.S.A., Ak.,CA. selaku ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si. Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi ( STIESIA ) Surabaya. 3. Bapak Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., C.P.A selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan, ide, serta bimbingan sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Ibu Dra. E.C., Nurul Widyawati, M.M. Selaku Dosen Wali yang telah memberikan semangat dalam mengerjakan skripsi. 5. Bapak dan Ibu Dosen beserta Staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. vii
6. Buat kedua Orang Tua saya tercinta, yang tak henti-hentinya memberikan dukungan suport moril dan do’a bagi saya selama mengerjakan skripsi ini hingga terselesaikan. 7. Buat Nesra Andrika, Anita Rusdiana, Lusi dan segenap teman-teman STIESIA angkatan 2011 terutama anak SA2 yang memberikan do’a dan dukungan selalu dalam penulisan skripsi ini. Dalam penyusunan skripsi ini saya menyadari banyak hal yang masih belum sempurna oleh karena itu saya sangat mengharapkan kritik serta saran demi kesempurnaan skripsi yang saya buat. Sebagai akhir kata, saya berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi saya sendiri khususnya dan pembaca umumnya. Surabaya, 03 Agustus 2015
Chandra Meithania Rizky
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ......................................................... HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ..................................................... HALAMAN JUDUL SKRIPSI ......................................................................... HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ................................................ HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................... DAFTAR RIWAYAT HIDUP .......................................................................... KATA PENGANTAR ......................................................................................... DAFTAR ISI ...................................................................................................... DAFTAR TABEL .............................................................................................. DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... INTISARI ........................................................................................................... ABSTRACT ..........................................................................................................
i ii iii iv v vi vii ix xi xii xiii xiv xv
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................ 1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................. 1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 1.5 Ruang Lingkup Penelitian ...............................................................
1 1 4 5 5 6
BAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PROPORSISI PENELITIAN ........ 2.1 Konsep Dasar Audit Manajemen ..................................................... 2.1.1 Pengertian dan Manfaat Audit Manajemen .......................... 2.1.2 Pengukuran Kinerja Perusahaan ........................................... 2.1.3 Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja Perusahaan ......... 2.1.4 Standar Penerapan Audit Manajemen .................................. 2.2 Konsep Dasar Balanced Scorecard ................................................. 2.2.1 Pengertian Balanced Scorecard ............................................ 2.2.2 Manfaat Balanced Scorecard ............................................... 2.2.3 Perspektif Balanced Scorecard ............................................ 2.2.4 Penerapan Balanced Scorecard ............................................ 2.3 Penelitian Terdahulu ........................................................................ 2.4 Rerangka Pemikiran ......................................................................... 2.5 Proposisi Penelitian .........................................................................
7 7 7 8 9 10 11 11 12 13 20 21 24 25
BAB 3 METODA PENELITIAN .................................................................... 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi ( Objek ) Penelitian .. 3.1.1 Jenis Penelitian ...................................................................... 3.1.2 Gambaran Objek Penelitian .................................................... 3.2 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 3.3 Satuan Kajian ................................................................................... 3.4 Teknik Analisis Data .......................................................................
27 27 27 28 28 29 31
ix
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................. 4.1 Hasil Penelitian ................................................................................ 4.1.1 Departemen yang Berwenang Melakukan Audit Kinerja Perusahaan .............................................................................. 4.1.2 Hasil Kinerja Perusahaan ....................................................... 4.1.2.1 Perspektif Keuangan ................................................. 4.1.2.2 Perspektif Pelanggan ................................................. 4.1.2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ............................... 4.1.2.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ............... 4.1.3. Temuan-Temuan selama Penelitian ...................................... 4.2 Pembahasan ..................................................................................... 4.2.1 Permasalahan ......................................................................... 4.2.2 Sebab & Akibat Masalah ....................................................... 4.2.3 Analisis Masalah .................................................................... 4.2.4 Pemecahan Masalah ..............................................................
32 32
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 5.1 Simpulan .......................................................................................... 5.2 Saran ................................................................................................
61 61 63
JADWAL PENELITIAN ...................................................................................
65
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................
66
LAMPIRAN ........................................................................................................
68
x
32 38 38 40 41 42 43 45 45 46 47 56
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.
Proposisi Penelitian ..................................................................................
26
2.
Neraca Perusahaan Tahun 2013 – 2014 ...................................................
39
3.
Laporan Laba – Rugi Perusahaan Tahun 2013 – 2014 .............................
40
4.
Jumlah Pelanggan Perusahaan Tahun 2013 – 2014 .................................
41
5.
Data Produksi Perusahaan Tahun 2013 – 2014 .......................................
42
6.
Jumlah Karyawan Perusahaan Tahun 2013 – 2014 .................................
43
7.
ROI ...........................................................................................................
48
8.
Net Profit Margin .....................................................................................
49
9.
Retensi Pelanggan ....................................................................................
50
10. Akuisisi Pelanggan ...................................................................................
51
11. Kepuasan Pelanggan ................................................................................
52
12. Inovasi ......................................................................................................
53
13. Employee Turn Over ................................................................................
54
14. Employee Training ...................................................................................
55
15. Hasil Pengukuran Keempat Perspektif Balanced Scorecard Tahun 2013 – 2014 ..................................................................................
xi
57
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1. Perspektif Proses Bisnis Internal – Rantai Nilai .........................................
18
2. Rerangka Pemikiran ....................................................................................
24
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Pengantar ke Dosen Pembibing 2. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi 3. Surat Ijin Riset dari STIESIA 4. Surat Keterangan Selesai Riset dari PT. Superindo Utama Surabaya 5. Sertifikat Seminar hasil Penelitian
xiii
