Pendekatan Knowledge Management Dalam Upaya Mencapai Competitive Advantage

Pendekatan Knowledge Management Dalam Upaya Mencapai Competitive Advantage Lilik Dwi Yunita Fakultas Ekonomi Universitas AKI Abstract

Knowledge, capabilities and resources combined with a business strategy will give a product of competitive advantage. Knowledge management is a major source of corporate competitive advantage. Knowledge is a source of strength. It also establishes the foundations of the firm theory. They make the postulate that companies doing better than the market because of creation and the transfer of knowledge within the organization. Companies can grow and be able to deter imitation through recombination of knowledge which is done continuously and apply them to new market opportunities.

Key words : knowledge management, Resource Based View , knowledge-based view

memperbaiki hasil kerja dan pelayanan

Pendahuluan Pengetahuan sangatlah penting di dalam sebuah organisasi. Pengetahuan bisa jadi lebih penting dibandingkan dengan keuangan, posisi pasar, teknologi dan asset perusahaan lainnya. Pengetahuan adalah sumber daya yang sangat penting yang digunakan untuk kinerja organisasi. Tradisi organisasi,

kultur,

teknologi,

operasi,

system, dan prosedur semua itu adalah bagi pengetahuan membutuhkan

dan

keahlian.

Pegawai

pengetahuan

untuk

mereka,

dengan

menyediakan

kualitas

pelayanan untuk klien atau konsumen. Pengetahuan

adalah

kebutuhan

untuk

mengupdate hasil kerja dan pelayanan sama pentingnya dengan merubah system dan stuktur dan solusi komunikasi untuk suatu masalah. Pengetahuan merupakan nutrisi yang

sangat

penting

yang dibutuhkan

organisasi untuk berkembang. Di dalam organisasi, karyawan mungkin bisa datang dan pergi begitu saja, tetapi pengetahuan

meningkatkan kemampuan mereka untuk -41-

Majalah Ilmiah INFORMATiKA Vol. 2 No.1 Januari 2011

tidak seperti itu, pengetahuan tidak dapat

samping itu perusahaan juga harus dapat

hilang ataupun mati dari sebuah organisasi.

bersaing untuk memberikan nilai lebih

Seperti halnya pernah dipaparkan

kepada konsumen (stakeholder).

oleh Romy SW dalam presentasinya tentang

Perusahaan

yang

melaksanakan

Knowledege management di UNPAD, ia

strategi secara cepat dan akurat adalah

menjelaskan

pengetahuan

perusahaan

berkembang

advantage untuk memenangkan persaingan,

bagaimana

membuat

perusahaan

bahwasanya,

pengetahuan

memiliki

competitive

satu-

seperti yang dikemukakan oleh Thompson

kompetitif.

dan Strickland (2003, p.55) bahwa, ”A

Perusahaan yang sukses mampu untuk:

business strategy is powerful if it produces a

Secara konsisten menghasilkan pengetahuan

sizable

satunya

kunci

adalah

yang

keunggulan

menyebarkannya

baru, perusahaan

dan

ke

dalam

mengimplementasikan

dalam teknologi atau produk baru

and

sustainable

competitive

advantage; it is weak if it

results in

competitive

Sedangkan

disanvantage”.

Porter (1980) di dalam teorinya yang disebut persaingan

Porter’s five-forces model menganalisis

bisnis saat ini perusahaan harus memiliki

berbagai ancaman dan peluang dalam suatu

strategi yang baik. Ada banyak pendapat

industri. Konsep yang diperkenalkan Porter

mengenai strategi, salah satunya adalah

ini mendapat kritikan dari berbagai pihak, di

pendapat Johnson dan Scholes (2003) yang

antaranya Teece (1984) dan Barney (1991).

mengatakan

the

Mereka mengkritik bahwa model Porter

direction and scope of an organization over

hanya menunjukkan profitabilitas industri

the long term: which achieves advantage for

dan bukan perusahaan secara individual.

the organisation through its configuration of

Porter’s five-forces model tidak banyak

resources within a challenging environment,

membantu

to meet the needs of markets and to fulfil

mengidentifikasi

stakeholder

dari

unique and sustainable advantages. Dari

untuk

kritikan tersebut kemudian berkembang

mempertahankan bisnis jangka panjang

konsep yang lebih terfokus pada resources

perusahaan

menyelaraskan

dan capabilities, yang juga disebut Resource

sumber yang dimiliki dengan pasar yang

Based View (RBV). Menurut Hitt.et.al,

ingin digarap dan kondisi lingkungannya. Di

“Resource-based view is based on the idea

Untuk

pendekatan

-42-

memenangkan

bahwa,

"Strategy

expectations". ini

harus

Inti

adalah

dapat

is

perusahaan dan

dalam

mempertahankan

Pendekatan Knowledge Management dalam Upaya Mencapai Competitive Advantage (Lilik DY)

that 1) firm’s resources, capabilities, and

view is that the firms differ in fundamental

competencies facilitate the development of

ways because each firm possesses a unique

sustainable competitive advantage, and 2)

bundle of resources”.

competitive advantages are achieved when

Sumber daya internal perusahaan

the strategies are successful in leveraging

diseleraskankan

these resources " (2001,pp. 479-491). RBV

eksternal (apa yang dikehendaki pasar dan

menekankan bahwa competitive advantage

yang

berdasarkan sumber daya dan kapabilitas

kenyataannya seringkali unique resource

lebih sustainable daripada yang didasarkan

yang dimiliki perusahaan dapat dengan

pada product/market positioning. Adapun

mudah ditiru oleh kompetitor.

sumber daya yang dimiliki perusahaan

Menurut Zack (1999, p. 4), sumber daya

meliputi finansial, fisik, manusia, intangible

yang bisa dikatakan paling unique dan

assets dan structural-cultural assets. Dalam

inimitable adalah sumber daya pengetahuan

konteks bisnis, intangible assets oleh Kaplan

(knowledge). Knowledge digunakan untuk

dan Norton (2004, p.202) digambarkan

mengelola dan mengkoordinasikan sumber

sebagai, “Knowledge that exists in an

daya

organization to create differential advantage

berkompetisi. Perusahaan yang memiliki

or the capabilities of the company’s

sumber

employees to satisfy customer needs”.

pesaingnya

Manajemen

strategik

tradisional

ditawarkan

yang

daya

sebagai

sumber

penting,

maka

Sedangkan

konsep

mengandalkan

RBV

sumber

lebih

daya

dan

lebih

untuk

melebihi

inovatif

dan

memberikan ”nilai” yang lebih besar kepada

bentuk

positioning.

Dalam

perusahaan

knowledge

akan

konsumen.

market

lingkungan

kompetitor).

dimiliki

umumnya menerjemahkan strategi dalam product/

dengan

Apabila

knowledge

stratejik

yang

kemampuan

mengumpulkan,

disebut paling untuk

mengintegrasikan,

kapabilitasnya yang unique, valuable, dan

menyimpan,

inimitable.

penerapannya merupakan kapabilitas yang

menciptakan

Oleh

karena

competitive

itu,

untuk

advantage

dibutuhkan sumber daya yang unique dan

menyebarkan,

serta

paling penting untuk membangun

dan

mempertahankan competitive advantage.

valuable, seperti yang dikemukakan oleh

Agar tetap dapat mencapai tingkat

Collis dan Montgomery (1998, p. 27)

keuntungan yang maksimal, penting bagi

bahwa, “The premis of the resourcesbased

hotel

(perusahaan)

untuk

mempunyain -43-


sustainable competitive advantage. Salah

produk serta layanan mereka. Melihat

satu caranya adalah menerapkan knowledge

perannya yang begitu penting bagi suatu

management dan melakukan knowledge-

organisasi, maka semua pengetahuan yang

based strategy. Strategi ini dipilih karena

dimiliki oleh suatu organisasi harus dikelola

kualitas pelayanan yang diinginkan oleh

dengan baik, sehingga pengetahuan tersebut

konsumen sudah mengarah pada personal

dapat berperan optimal untuk organisasinya.

attention

Bentuk dan kemampuan organisasi dalam

services.

Di

samping

itu,

Knowledge Management dan Knowledge-

mengelola

Based Strategy juga dapat melengkapi

mempengaruhi kualitas pengetahuan yang

celah-celah kosong yang ada di dalam

dihasilkan dan juga akan mempengaruhi

strategi bisnis perusahaan. Oleh karena itu,

kualitas hubungan atau integrasi di antara

pengetahuan tentang products, services,

komponen-komponennya.

processes,

customers,

stakeholder

pengetahuan

Sehubungan

sangat

dengan

paparan

relationships, people, lingkungan bisnis, dan

tersebut, akhir - akhir ini banyak organisasi

organizational memory, akan menjadikan

yang

perusahaan memahami tujuan keberadaan

pengetahuan

dan cara mencapainya.

sebagai

telah

menjadikan (Knowledge

salah

satu

manajemen Management)

strategi

untuk

menciptakan nilai, meningkatkan efektivitas dan

Permasalahan Pengetahuan dari organisasi dapat menjadikan organisasi tersebut memahami tujuan keberadaannya. Diantara tujuan yang terpenting adalah bagaimana organisasi memahami

cara

mencapai

tujuannya.

Organisasi-organisasi yang sukses, adalah organisasi menciptakan

yang

secara

pengetahuan

menyebarkannya

secara

konsisten baru

dan

menyeluruh

didalam organisasinya, dan secara cepat mengadaptasinya kedalam teknologi dan -44-

produktifitas

organisasi,

serta

keunggulan kompetitif organisasi. Mereka mulai menerapkan manajemen pengetahuan dalam rangka peningkatan kinerja usaha dan daya

tahan

organisasi

mereka.

Dalam

lingkungan yang sangat cepat berubah, pengetahuan akan mengalami keusangan oleh

sebab

itu

perlu

terus

menerus

diperbarui melalui proses pembelajaran. Dalam tulisan ini akan dibahas tentang “bagaimana

penerapan

knowledge

management dan knowledge based strategy dalam keunggulan bersaing”.


business intelligence ), ketiga, kognisi organisasi ( organizational cognition ) dan

Pembahasan Kombinasi

pengetahuan

manusia

dalam organisasi menghasilkan pengetahuan

keempat,pengembangan

perusahaan

(organizational Development ).

organisasi yang berbeda . Hanya saja

Peranan

Knowledge

management

penting dicatat, orang yang memiliki banyak

dapat dilihat dari penggunaan pengetahuan

pengetahuan berkualitas belum tentu mampu

sebagai basis melahirkan inovasi juga

menghasilkan barang atau jasa yang sama

landasan

meningkatkan

kualitasnya. Untuk itu perusahaan harus

terhadap

kebutuhan

memiliki knowledge management guna

stakeholder. Selain itu , pengetahuan juga

mendapat manfaat sebesar-besarnya dari

menjadi basis meningkatkan produktivitas

pengetahuan.

dan kompetensi karyawan yang telah diberi

Knowledge

management

adalah

responsivitas

pelanggan

dan

tanggung jawab. Secara generik, Knowledge

pengelolaan pengetahuan organisasi untuk

Management

menciptakan

menghasilkan

aktivitasnya, yaitu mengembangkan dan

keunggulan bersaing atau kinerja prima.

mempertahankan dinamika serta daya saing

Melalui knowledge management, organisasi

perusahaan yang bertumpu pada sumber

mengidentifikasikan

daya pengetahuan (knowledge assets).

kemudian

nilai

dan

pengetahuannya,

memanfaatkannya

inovasi.

Guna

dipahami

melalui

guna

meningkatkan kinerja dan menghasilkan berbagai

dapat

Pengertian Pengetahuan ( knowledge )

mendapatkan

Dalam buku yang ditulis oleh Von

manfaat Knowledge management sebesar-

Krogh,

besarnya,

2000,disampaikan ringkasan gagasan yang

organisasi

mengidentifikasi pengetahuan

juga

dan

berkualitas

aktif

mengakuisisi yang

ada

di

Ichiyo,

mendasari

serta

pengertian

Nonaka

mengenai

pengetahuan:

lingkungan eksternal organisasi. Knowledge

Management

1. pengetahuan merupakan justified true believe.

dikelompokkan ke dalam empat arah, yang pertama organisasi

sebagai

pemrosesan

( organizational

informasi information

processing ), kedua, inteligen bisnis (

Seorang individu membenarkan (justifies) kebenaran atas kepercayaannya berdasarkan observasinya mengenai dunia. Jadi bila -45-


seseorang menciptakan pengetahuan, ia

utama

organisasi

yang

menciptakan pemahaman atas suatu suatu

menciptakan pengetahuan.

ingin

terus

situasi baru dengan cara berpegang pada kepercayaan yang telah dibenarkan. Dalam

3. penciptaan pengetahuan secara efektif

definisi

bergantung

ini,

pengetahuan

merupakan

pada

konstruksi dari kenyataan, dibandingkan

memungkinkan

sesuatu

tersebut.

yang

benar

secara

Penciptaan

pengetahuan

merupakan

kompilasi

abstrak.

tidak

dari

hanya

fakta-fakta,

konteks

terjadinya

yang

penciptaan

Apa yang dimaksud dengan konteks yang memungkinkan

terjadinya

penciptaan

namun suatu proses yang unik pada manusia

pengetahuan adalah ruang bersama yang

yang sulit

disederhanakan

ditiru.

dapat memicu hubungan-hubungan yang

Penciptaaan

pengetahuan

melibatkan

muncul. Dalam konteks organisional, bisa

perasaan dan system kepercayaan (belief

berupa fisik, maya, mental atau ketiganya.

systems) dimana perasaan atau system

Pengetahuan bersifat dinamis, relasional dan

kepercayaan itu bisa tidak disadari.

berdasarkan

atau

tindakan

manusia,

jadi

pengetahuan berbeda dengan data dan 2. pengetahuan merupakan sesuatu yang

informasi, bergantung pada konteksnya.

eksplisit sekaligus terbatinkan (tacit). Beberapa pengetahuan dapat dituliskan di

4. penciptaan pengetahuan melibatkan

kertas,

lima langkah utama.

diformulasikan

dalam

bentuk

kalimat-kalimat, atau diekspresikan dalam

Von Krogh, Ichiyo serta Nonaka (2000)

bentuk

bahwa

gambar.

pengetahuan

yang

Namun terkait

ada erat

pula dengan

penciptaan

pengetahuan

organisasional terdiri dari lima langkah

perasaan, keterampilan dan bentuk bahasa

utama

utuh, persepsi pribadi, pengalaman fisik,

terbatinkan;

petunjuk praktis (rule of thumb) dan

membenarkan

konsep;

institusi. Pengetahuan terbatinkan seperti itu

prototype;

melakukan

sulit sekali digambarkan kepada orang lain.

pengetahuan di berbagai fungsi dan tingkat

Mengenali

di organisasi.

terbatinkan

nilai

dari

pengetahuan

dan

memahami

bagaimana

menggunakannya

merupakan

tantangan

-46-

yaitu:

berbagi menciptakan

dan

pengetahuan konsep; membangun penyebaran

Definisi Knowledge Management (KM)


Rumusan definisi KM yang berlaku umum

yang direfleksikan dalam strategi, kebijakan,

belum ada sampai saat ini. Secara sederhana

dan berbagai praktek perusahaan secara

KM dapat didefinisikan sebagai serangkaian

keseluruhan;

proses

dengan

hubungan langsung antara aset intelektual

assets.

perusahaan baik yang eksplisit maupun tacit

penciptaan

menggunakan

nilai

knowledgebased

Dalam prakteknya, KM meliputi kegiatan pengidentifikasian intelektual

serta

pemetaan

baru

sebagai

(2)

membuat

suatu

untuk mencapai tujuan perusahaan.

aset

The Knowledge Management Forum

penciptaan

(1996, p. 11) mengutip pendapat Brian

competitive

Newman mendefinisikan KM sebagai suatu

perusahaan,

pengetahuan

dan

advantage,

mempermudah

memperbanyak

aksesibilitas

dan informasi

rangkaian proses yang mengatur penciptaan, penyebarluasan,

dan

pemanfaatan

korporasi, sharing best practices, serta

pengetahuan. Sementara itu, Bertels (1996,

pemanfaatan teknologi untuk memfasilitasi

p. 2) mengatakan bahwa KM merupakan

kegiatan-kegiatan

Commerce-

upaya manajemen organisasi yang berfokus

Database.com mendefinisikan KM adalah:

pada pembaharuan yang berkelanjutan atas

“Process

through

sumber

generate

value

tersebut.

which

from

organizations

their

intellectual

pengetahuan

perusahaan,

dengan

yang mendisain

dimiliki struktur

property and knowledgebased assets. KM

organisasi, memfasilitasi anggota organisasi,

involves the creation, dissemination, and

serta memanfaatkan teknologi informasi

utilization of knowledge” (2004).

dengan penekanan pada teamwork dan

Sedangkan KPMG Consulting dalam

penyebaran pengetahuan. Sedangkan Gupta

laporan Knowledge Management risetnya

dan

tahun 2000 menerjemahkan KM sebagai

bahwa, “Knowledge Management is a

usaha yang sistematis dan terorganisir

strategic process, which implies the goal of

dengan menggunakan knowledge didalam

differentiation from competitors such that a

perusahaan

sustainable

untuk

memperbaiki

kinerja

perusahaan. Barclay dan Murray (2002, p.1)

McDaniel

(2002,p.3)

competitive

berpendapat

advantage

is

forged”.

mendefinisikan KM sebagai suatu aktivitas bisnis yang mempunyai dua aspek penting, yaitu

(1)

memperlakukan

Generic Model Knowledge Management

komponen

Menurut Collison dan Parcell yang

pengetahuan dalam aktivitasaktivitas bisnis

dikutip Ghalib (2004, p.9) KM adalah -47-


wilayah yang kompleks, yang menjangkau

yang dibagi ke dalam tiga tingkatan (level),

batas-batas

yaitu:

pembelajaran

dan

perkembangan, teknologi informasi, dan

Level 1: Document management

sumber daya manusia. Model yang dimiliki

Merupakan

menggambarkan wilayah kegiatan dimana

sederhana, karena KM hanya digunakan

usaha KM dapat menjadi kekuatan untuk

untuk memfasilitasi distribusi informasi

memonitor dan mengkomunikasikan apa

saja.

yang tercakup di dalam perusahaan. Model

Level 2: Information creation, sharing, and

dari Collison dan Parcell menunjukkan

management

kesuksesan KM dalam berinteraksi di antara

Aplikasi KM pada level ini antara lain: new

tiga elemen pokok yaitu: (1) People, yang

content

berarti Knowledge berasal dari orang.

communication and collaboration, real-time

People merupakan bentuk dasar untuk

information management, capturing and

membentuk knowledge baru. Tanpa ada

distributing expert stories.

orang tidak akan ada knowledge; (2)

Level 3: Enterprise intelligence

Technology,

infrastruktur

Pada level ini KM mencerminkan "the truly

teknologi yang standar, konsisten, dan dapat

know-how of the organization". Pelaksanaan

diandalkan

aktivitas

merupakan

dalam

mendukung

alat-alat

aplikasi

of

KM

yang

information

primer

sepenuhnya

tergantung

dari menangkap, menyaring, mengesyahkan,

pengetahuan yang melekat pada keseluruhan

mentransformasikan,

sistem yang terdapat dalam perusahaan.

menyebarkan

keahlian

creation,

perusahaan; dan (3) Processes, yang terdiri

dan

pada

organisasi

paling

berbasis

knowledge ke seluruh perusahaan dilengkapi

Beberapa aktivitas KM pada level ini

dengan menjalankan prosedur dan proses

adalah: building expert network, interacting

tertentu.

with operational databases, performance

Ketiga elemen tersebut tidak hanya perlu,

support, leveraging organizational "know-

tetapi juga saling melengkapi antara satu

how".

dengan lainnya, Knowledge-Based View Knowledge Management

Ilmu pengetahuan (knowledge) dan

Selanjutnya, Rosenberg (2001, p.70)

pengelolaan ilmu pengetahuan (knowledge

mengidentifikasi luas lingkup aplikasi KM

management) mempunyai peran yang sangat

-48-


penting dalam suatu organisasi/perusahaan.

Dalam pada itu dipahami bahwa

Oleh karena itu adalah sangat esensial bagi

organisasi

semua perusahaan untuk menjaga dan

organization)

menumbuhkan modal intelektual dimana

knowledge-based

knowledge management (KM) sebagai suatu

(learning) dalam hal ini diartikan sebagai

cara

(Starovic,

suatu proses dimana informasi baru menyatu

2003). Knowledge management merupakan

dalam perilaku ”agent” dan merubah pola

sumber

kompetitif

perilaku mereka – meskipun tidak selalu

perusahaan (Grant, 1997, 1996; Hendlund

menghasilkan yang lebih baik (Eisenhardt

dan Nonaka, 1993; Prahalad dan Hamel,

dan Santos, 2000). Pada mulanya fokus awal

1990; Prusak, 1996; Roth, 1996).

teori

untuk

melaksanakannya

utama

keunggulan

pembelajaran adalah

fondasi

view.

pembelajaran

(learning untuk

Pembelajaran

berlevel

individual

dengan menggunakan mekanisme “stimulusBeberapa tahun terakhir ini terlihat penggunaan (pengetahuan)

perspektif

knowledge

makin luas untuk riset

strategi termasuk aliansi (Mowery, et al., 1996; Simonin, 1999), alih kapabilitas (Zander dan Kogut, 1995; Szulanski, 1996), akuisisi (Ranfnt dan Lord, 1998; Zolo dan Singh, 1999) dan pengembangan produk (Hargadon dan Sutton, 1997; Hansen, 1999). Perspektif ini mempertimbangkan bahwa knowledge sebagai

sumber daya

response”

(Weivk,1991).

Namun

belakangan dikonseptualisasikan juga pada level organisasi

dan dipandang sebagai

proses kunci adaptasi organisasi terhadap lingkungan (Argot, 1999). Sejalan dengan itu pembelajaran organisasi dipersepsikan sebagai proses adaptasi perubahan yang dipengaruhi oleh pengalaman di masa lalu, berfokus

pada

pengembangan

dan

modifikasi rutin yang didukung oleh memori organisasi (Nonaka dan Takeuchi, 1995).

perusahaan yang paling signifikan (Grant, 1996) dengan argumentasi bahwa dasar

Sejumlah

periset

telah

heterogenitas knowledge dan kapabilitas

mengembangkan teori perusahaan yang

perusahaan adalah determinan utama dari

berbasis perspektif knowledge. Salah satu

keunggulan kompetitif yang berkelanjutan

yang tergolong paling awal adalah Dierickx

dan

dan

kinerja

perusahaan

yang

superior

Cool

(1989)

Mereka

(Deeds, et al., 1999; Winter dan Szulanski,

mengkonseptualisasikan

knowledge

1999).[11]

perusahaan dengan istilah ”stock” dan -49-


”flow”.

Stock

of

knowledge

adalah

secara luas di bidang strategi.

Dalam

akumulasi aset knowledge sedangkan ”flow”

pandangan ini, tacit knowledge adalah

adalah arus knowledge di dalam dan yang

sumber

melintasi

berkelanjutan (Eisenhardt dan Santos, 2000).

organisasi

yang

memberikan

keunggulan

kompetitif

yang

kontribusi pada akumulasi knowledge. Stock Didasarkan

dan flow yang superior terlihat sebagai sumber keunggulan bersaing berkelanjutan

pada

organisasi, Grant (1996a) mengajukan teori Knowledge-Based.

dan kinerja superior.

pemahaman

Grant

(1996a)

berpendapat bahwa sumber keunggulan Kogut dan Zander (1992) juga

kompetitif dalam lingkungan yang dinamis

menekankan bahwa knowledge merupakan

bukan

sumber keunggulan sekaligus memantapkan

perusahaan

fondasi teori tentang perusahaan. Mereka

adalah non-propietary knowledge dalam

membuat

bentuk tacit knowledge individual. Grant

postulat

bahwa

perusahaan

knowledge

yang

(explicit

knowledge)

karakteristik

oleh tetapi

melakukan hal yang lebih baik dibandingkan

menengarai

dengan pasar karena kreasi dan adanya alih

knowledge yang meningkatkan nilai strategi,

knowledge di dalam organisasi. Perusahaan

yaitu: (1) efisiensi integrasi; (2) lingkup

dapat tumbuh dan

integrasi dan (3) fleksibilitas integrasi.

mampu menangkal

tiga

dimiliki

integrasi

.

peniruan melalui rekombinasi knowledge Para teoritisi knowledge-based view

yang dilakukan secara terus menerus dan menerapkannya baru[12].

pada

Dengan

peluang

kata

lain

pasar dalam

lingkungan yang kompetitif, kinerja superior dapat dilanggengkan hanya dengan inovasi yang berkelanjutan.

menyatakan bahwa KBV juga berbasis pada teori

Resource-Based

View.

Argumentasinya bahwa perusahaan eksis karena memiliki keunikan, seringkali ada faktor ketergantungan historis,

memiliki

kemampuan untuk akumulasi sumber daya Grant lebih lanjut mengartikulasikan

spesifik yang menghasilkan level kinerja

fondasi teori untuk Knowledge-Based View,

yang berbeda (Reed dan DeFilipi, 1990).

baik sebagai teori organisasi (1996) maupun

Barney (1991) menyatakan bahwa untuk

sebagai teori strategi (1996a), yang dengan

memiliki keunggulan kompetitif perusahaan

itu perspektif knowledge telah digunakan

memerlukan

-50-

kapabilitas

yang

dapat


mentransformasikan

sumber

daya.

dipilih

untuk

meningkatkan

Kapabilitas dan sumber daya mempunyai

mengarahkan

proses

tiga aspek yang membuat sulit untuk ditiru

organisasi

yaitu: determinasi historis, secara sosial

knowledge base perusahaan.

dan

dan

pembelajaran

untuk

memantapkan

menyatu dalam organisasi dan juga bersifat Menurut Bierly dan Chakrabarti

tacit (Barney, 1991) (1996) Perusahaan

dapat

memiliki

ada

empat

pilihan

knowledge

strategies, yaitu: 1) perusahaan memerlukan

keunggulan kompetitif apabila: (1) mereka

keseimbangan

tahu

pembelajaran internal dan eksternal;

bagaimana

mendesiminasikan

memperluas,

dan

yang

tepat

antara 2)

mengekploitasi

perusahaan memerlukan fokus lebih kearah

knowledge secara internal; (2) jika mereka

pembelajaran radikal atau inkremental; 3)

tahu bagaimana memproteksi knowledge

kecepatan

dari imitasi pesaing; (3) jika mereka tahu

ditetapkan/ dirumuskan; 4) perusahaan perlu

bagaimana berbagi (share), transfer dan

mengetahui keseimbangan yang tepat antara

menerima knowledge dari mitra usahanya

penguasaan yang mendalam atau yang

(partner) serta mereka mampu meraih

meluas tentang knowledge base.

optimal

pembelajaran

perlu

knowledge dari jarak yang jauh (Theriou, et Strategi knowledge tersebut penting

al., 2006).[13]

untuk dipahami sebagaimana Cohen dan Perbedaan perusahaan

adalah

kinerja karena

di

antara

Levinthal

(1990)

menegaskan

bahwa

perbedaan

perusahaan harus memiliki kemampuan

knowledge base dan perbedaan kapabilitas

yang baik pada pembelajaran internal dan

dalam mengembangkan dan memanfaatkan

dapat

knowledge (Bierly dan Chakrabarti, 1996).

capacity” sebelum mereka mampu belajar

Management of knowledge dapat dianggap

dari sumber-sumber dari luar. “Absorbtive

sebagai kapabilitas dinamik dari perusahaan

capacity” dapat ditingkatkan melalui R&D

dan menjadi pengarah (driver) dari berbagai

pada

kompetensi dan kapabilitas lainnya (Lei,

produksi dan pelatihan teknik lanjutan

Hitt dan Bettis, 1996). Dalam konteks ini

(Cohen dan Levinthal, 1990). Dengan kata

ada beberapa area stratejik yang dapat

lain pembelajaran internal dan eksternal

mengembangkan

area

yang

spesifik,

“absorbtive

pengalaman

-51-


keduanya

vital

untuk

keberhasilan

perusahaan (Bierly dan Chakrabarti ,1996).

yaitu;

Socialization,

Externalization,

Combination dan Internalization (SECI).

Menciptakan knowledge (creating

Pada

proses

sosialisasi,

tacit

knowledge) mempunyai arti yang penting

knowledge dikonversi menjadi tacit melalui

bagi perusahaan (Polanyi, 1962). Knowledge

saling

menurut Polanyi (1962) terdiri dari tacit dan

experience) dengan cara observasi, imitasi

explicit knowledge. Tacit knowledge bersifat

dan mempraktekannya (practice). Titik awal

personal

untuk

untuk sosialisasi adalah membangun sarana

dan

untuk interaksi dimana difasilitasi sharing

dibagikan (sharing) kepada pihak lain. Tacit

pengalaman dan mental model (Hussi,

knowledge

2004).

karena

diformalitaskan,

itu

sulit

dikomunikasikan

berdimensi

teknikal

yang

tukar

pengalaman

(sharing

seringkali disebut pula sebagai know how. Sedangkan

explicit

knowledge

dapat

dikonseptualisasikan dan disimpan dalam sistem informasi. Perusahaan yang berhasil dalam

knowledge

mampu

menciptakan

berkelanjutan value melalui penciptaan dan penggunaan

knowledge

dan

know-how

(Hussi, 2004).

Pada proses eksternalisasi, tacid knowledge dikonversikan

pada

konsep

explicit.

Karasteristik dari eksternalisasi ini adalah aktivitas

dilaksanakan

dalam

group/kelompok. Dalam eksternalisasi ini knowledge

dalam

bentuk

konseptual.

Sedangkan

proses

kombinasi,

terjadi

konversi dari tacit knowledge kepada tacit Esensi penciptaan knowledge adalah

knowledge.

interaksi antara tacit dan explicit knowledge.

knowledge

Dinamika

dengan explicit knowledge yang sudah eksis

interaksi

tersebut

akan

Pada yang

organisasi

tahap baru

sehingga

ini

explicit

dikombinasikan

menghasilkan inovasi dan lebih lanjut akan

di

menghasilkan

menjadi organizational knowledge (Hussi,

struktur explicit knowledge yang lebih besar

2004). Interaksi antara tacit dan explicit

(Hussi, 2004).

knowledge ini digambarkan sebagai model SECI (Nonaka dan Takeuchi 1995; Nonaka dan Konno, 1998) yang terdiri dari empat moda yang berbeda dari konversi knowledge

Pada proses internalisasi explicit knowledge knowledge

dikonversikan yang

pada

tacit

operasionalisasinya

dilakukan melalui learning by doing. Proses -52-


ini difasilitasi dengan verbalisasi atau

1997; Walczak, 2005). Penyiapan organisasi

visualisasi dokumen dan berbagai manual.

merupakan

Explicit knowledge dilakukan sharing dalam

mengembangkan budaya knowledge dan

organisasi untuk dikonversikan menjadi tacit

seringkali melibatkan perubahan budaya

knowledge melalui individu-

organisasi, perubahan cara kerja karyawan

tahap

pertama

untuk

dan interaksinya (Walczak, 2005). mengekpresikan strategi innovasi sebagai bagian dari fungsi organisasi sehari – hari

Knowledge-Based Strategy

(Hussi, 2004).

Knowledge-based

strategy

merupakan wujud dari keterkaitan antara Dari uraian-uraian di atas dipahami bahwa kompetensi inti dari perusahaan berakar kuat pada collective know-how yang berbentuk tacit karena menyatu pada praktik kerja (work practice) dalam kontek yang spesifik

yang

dikembangkan

melalui

learning by doing. Karena bersifat tacit dan sukar dikodifikasikan maka akan sukar pula bagi pesaing untuk melakukan peniruan. Oleh karena itu perlu diidentifikasi dan dikembangkan perusahaan

sumber untuk

daya

intelektual

memantapkan

dan

menjaga keunggulan kompetitif serta untuk meningkatkan kinerjanya (Peteraf 1997; Prahalad, dan Hamel, 1990; Teece et al.,1997) Untuk mencapai budaya knowledge memerlukan fokus manajerial pada tiga area: penyiapan organisasi, mengelola asset knowledge dan penguatan knowledge untuk keunggulan kompetitif (Abel dan Oxbrow,

strategi bisnis perusahaan dengan penerapan KM dalam perusahaan. Knowledge- based strategy mencerminkan hubungan antara sumber

daya

dan

kapabilitas

berbasis

pengetahuan dengan strategi kompetitif. Framework

Strengths-Weaknesses-

Opportunities- Threats (SWOT) tradisional memberikan dasar dalam pengembangan strategi

berbasis

pengetahuan.

Mengaplikasikan knowledge-based strategy berarti, manajemen perusahaan melakukan analisis

SWOT

pemetaan kapabilitas

berbasis

terhadap

pengetahuan,

sumber

berbasis

daya

pengetahuan,

dan agar

memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai

kekuatan

dan

kelemahan

perusahaan untuk merespon peluang dan ancaman strategy

strategik. dapat

Knowledgebased

dipandang

sebagai

penyeimbang antara sumber daya dan kapabilitas

berbasis

pengetahuan

yang -53-


dimiliki perusahaan, dengan pengetahuan

berkesinambungan,

yang

untuk

pemahaman ke depan serta perencanaan

lebih

yang komprehensif.

dibutuhkan

enghasilkan

perusahaan

produk/jasa

yang

membutuhkan

kompetitif Kesimpulan Pengetahuan adalah sumber daya

Sustaining Knowledge Advantages Kreativitas dan inovasi mempunyai peranan

yang

dalam

kinerja organisasi.Manajemen Pengetahuan

menjalankan bisnis perusahaan.Perusahaan

(Knowledge Management) sebagai salah

tidak

satu

akan

competitive

sangat

penting

yang sangat penting yang digunakan untuk

menikmati advantage

sustainable

hanya

strategi

untuk

menciptakan

nilai,

dengan

meningkatkan efektivitas dan produktifitas

memproses resources capabilities. Mereka

organisasi, serta keunggulan kompetitif

harus dapat mengkombinasikan resources

organisasi. Perusahaan tidak dapat mencapai

dengan cara baru yang berbeda atau

sustainable competitive advantage hanya

mengembangkan capabilities baru untuk

dengan mengikuti product market based

mendapatkan

competitive

strategy atau resource based strategy saja.

advantage. Hal ini mungkin dilakukan

Sumber daya pengetahuan memberikan

melalui pemikiran kreatif dan inovasi dan

basis yang kuat bagi perusahaan untuk

pendekatan terhadap competitive advantage

menciptakan

seperti yang digambarkan Suresh (2002, p.5)

advantage. Knowledgebased strategy dapat

sustainable

Perusahaan tidak dapat mencapai

sustainable

competitive

dipandang sebagai

penyeimbang

sustainable competitive advantage hanya

sumber

kapabilitas

dengan mengikuti product market based

pengetahuan

strategy atau resource based strategy saja.

dengan

Sumber daya pengetahuan memberikan

perusahaan untuk enghasilkan produk/jasa

basis yang kuat bagi perusahaan untuk

yang lebih kompetitif

menciptakan advantage.

sustainable Untuk

mengembangkan

penciptaan competitive advantage

yang

sustainable

yang

-54-

dan yang

dimiliki

pengetahuan

yang

berbasis

perusahaan, dibutuhkan

competitive

knowledge-based strategy dalam rangka

perlu

daya

antara

upaya

Daftar Pustaka Anshori, Yusak, Analisis Keunggulan Bersaing melalui Penerapan knowledge management dan Knowledge – Based Strategy di Surabaya plaza Hotel,


Jurusan Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi – Universitas Kristen Petra http://puslit.petra.ac.id/journals/perhot elan/Doctorate Candidate in Economics, Airlangga University Surabaya, e-mail: [email protected] Barclay, R.O., Murray, C. M. (2002). “What is knowledge management”, Knowledge Praxis, available from http://www.media-access.com/ whatis.html [accessed April 9, 2004]. Barney, J.B. (1991).”Firm resouces and sustained competitive advantage”, Journal of Management, 17, pp. 99120.BPC PHRi Surabaya. Collis, D.J., Montgomery, C.A (1998). Corporate strategy: A resource-based approach, Mc- Graw-Hill. Commerce-Database.com. (2004). ”Knowledge managemen definition”, available from http://www. commercedatabase.com/knowledge-management. htm.source=google. [accessed April 17, 2004]. Ghalib, A.K. (2004). ”Systemic knowledge management:Developing a model for managing organisational sssets for strategic and sustainabl competitive advantage”, Journal of Knowledge Management Practice, available from http://www.tlainc.com/articl56.htm Gupta, A., McDaniel, J. (2002). “Creating competitive advantage by effectively managing knowledge: A framework for knowledge management”, Journal of Knowledge Management Practice. Available from http://www. tlainc.com/ articl39.htm

Johnson,G., Scholes, K. (2003). “What is strategy”, available from http://www.tutor2u.net/business/ strategy/what_is_strategy.htm [retrieved April 12, 2004]. Kaplan, R.S., Norton, D.P. (2004). Strategy maps: Converting intangible assets into tangible outcomes, Harvard Business School Publishing. KPMG Consulting (2000) ”Knowledge management research report 2000”, available from http://www.office.com.tw/kmreportfina l2000.pdf [accessed April 17, 2004]. Nonaka, Ikujiro & Takeuchi, Hirotaka (1995). The Knowledge-Creating Company : How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford: Oxford University Press. Porter, M.E. (1980) Competitive strategy, New York. Free Press. Rosenberg, M.J. (2001). E-learning: Strategies for delivering knowledge in the digital age, Mc- Graw-Hill. Suresh, R. (2002). “Knowledge Management- A Strategic Perspective”, available from http://www.kmadvantage.com/docs/km _article s/KM_a_Strategic_Perspective.pdf Teece, D.J. (1984). ”Economic analysis & strategic management”, California Management Review, 26, (3), Spring, pp. 87-110.

-55-


The

Knowledge Management Forum. (1996).”What is knowledge management”, available from http://www.km-forum.org/what_is.htm

Thompson, A.A., Strickland III, A.J. (2003). Strategic management: Concepts and cases, 13rd edn, New York, Mc GrawHill Companies.Inc. Zack, M.H. (1999). “Competing on knowledge”, 2000 Handbook of Business Strategy, Faulkner & Gray. pp. 81-88, available from http://web. cba.neu.edu/~zack/ articles/compknow/compknow. htm [accessed April 7, 2004]. Zack, M.H. (1999). ”Developing a knowledge strategy”, California Management Review, Vol. 41. 3, (Spring), pp. 125-145 (Electronic Version), available from http://web.cba.neu.edu/ ~mzack/articles/kstrat.htm http://www.sampurnoconsult.com/manaje men.html

-56-

Pendekatan Knowledge Management Dalam Upaya Mencapai Competitive Advantage

Recommend Documents