PENDAHULUAN Persaingan dalam dunia usaha, terutama perusahaan, saat ini semakin ketat.Pelanggan dapat berpindah ke kompetitor apabila mereka menemukan harga yang lebih murah dan layanan yang lebih baik. Jika bersaing dengan perang harga hanya membuat para pemain di industry tersebut "luka-luka" dan pada akhirnya perusahaan dengan modal terkuat yang akan bertahan.Banyak perusahaan yang semakin sadar betapa pentingnya mempertahankan pelanggan mereka dengan memberikan added value agar tidak mudah berpaling kepada kompetitor. Seperti menelepon pelanggan secara teratur, mengirimkan kartu ucapan selamat, dan sebagainya. Intinya,memberikan sales after service yang lebih dari yang di harapkan pelanggan sehingga pelanggan mendapat kepuasan yang lebih dan loyal kepada perusahaan serta menjaga hubungan baik dengan mereka.Short Message Service (SMS) sudah mulai diperhitungkan dan digunakan sebagai alat untuk menjaga relasi perusahaan dengan pelanggan yang dirasa efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan brand-awareness perusahaan. Hampir setiap orang memiliki handphone pada saat ini,terutama orang yang membutuhkan informasi akurat dan cepat, serta memiliki mobilitas yang tinggi.Sebagai catatan, hingga pertengahan tahun 2010 jumlah pengguna telpon selular di Indonesia sudah mencapai kurang lebih 180 juta orang, atau 60% populasi penduduk Indonesia, dengan tingkat penetrasi industri seluler mencapai 80 %. Melihat kebutuhan di atas, Kami menyediakan sebuah solusi melalui FASTFORWARD SMS Broadcast. Dengan layanan ini, perusahaan dapat menjalin komunikasi dan memberikan informasi kepada pelanggan secara lebih intensif dan up to date. Seperti memberikan notifikasi kepada para pelanggan perusahaan untuk reminder,promo produk dan layanan, serta berbagai informasi lainnya terkait dengan layanan perusahaan. Sehingga erusahaan dapat meningkatkan pelayanannya dan harapan pelanggan akan layanan terbaik dapat terpenuhi.Kami sebagai penyedia layanan FASTFORWARD SMS Broadcast memberikan solusi bagi perusahaan dalam membangun layanannya sesuai dengan service level yang dibutuhkan. PENJELASAN SMS Broadcast adalah mengirimkan SMS secara broadcast/massal sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Layanan Fast Forward SMS Broadcast dapat dimanfaatkan untuk berbagai keperluan seperti sistem pengiriman pesan secara personal, corporate dan group,customer relationship, marketing promotion, launching product, invitation, notifikasi billing statement / tagihan dan lain sebagainya. Sistem distribusi informasi menggunakan SMS Broadcast memiliki berbagai keunggulan karena cepat, tepat sasaran, dan murah. SMS Broadcast merupakan sarana terbaik bagi perusahaan yang peduli pada peningkatan image dan customerrelation, mengutamakan efisiensi, menginginkan media promosi yang efektif dan efisien untuk peningkatan omzet perusahaan, ingin mengingatkan tanggal jatuh tempo pembayaran kepada pelanggan, serta perusahaan yang menginginkan undangan untuk launching produk ataupun keperluan lainnya.
Benefit penggunaan layanan FASTFORWARD SMS Broadcast bagi perusahaan: 1. Meningkatkan omzet bengkel dengan layanan reminder services 2. Meningkatkan loyalitas pelanggan 3. Meningkatkan brand image perusahaan 4. Media promosi yang efektif, efisien, tepat sasaran, cepat, dan dapat dilakukan kapan pun 5. Media penyampaian informasi kebijakan perusahaan kepada karyawan (internal perusahaan) Benefit bagi konsumen: 1. Mendapat informasi yang cepat, akurat, dan up to date. 2. Konsumen dapat lebih merasa terbantu mengenai perawatan kendaraan mereka dengan informasi dan layanan yang diberikan oleh perusahaan. 3. Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya ekstra selain perawatan rutin untuk menjaga kondisi kendaraannya tetap prima. Dengan mendapat informasi dan layanan dari perusahaan, maka konsumen dapat lebih memperhatikan perawatan kendaraannya dan dapat mencegah dari kerusakan kendaraan yang tidak diinginkan. FITUR 1. SMS Broadcast Regular Dapat digunakan untuk promosi produk baru, promo diskon layanan bengkel atau suku cadang tertentu, informasi acara dealer, sebagai pengingat brand dealer kepada member agar lebih loyal Contoh: Yth. Pelanggan PT. xxxx Diskon 10% untuk penggantian ‘Busi NHJ’ kendaraan anda selama tanggal 21-27 April 2011 dengan menunjukkan SMS ini di bengkel PT. xxxx. Yth. Pelanggan PT. xxxx Datang dan saksikan live music di Stadion Manahan 12 Mei 2011. Gratis dan terbuka untuk umum. Tunjukkan SMS ini untuk mendapatkan hadiah souvenir cantik di booth PT. xxx 2. Mampu mengirimkan SMS Custom Variable secara masal Contoh: Selamat pagi <TITLE>
pemilik kendaraan (Plat nomor), kami tunggu untuk melakukan servis berkala di PT. xxxx pada kilometer ke (kilometer) Contoh SMS yang akan diterima pelanggan Anda: Selamat pagi Bpk. Adi pemilik kendaraan AD 3144 FA, kami tunggu untuk melakukan servis berkala di PT. xxxx pada kilometer ke 21.234 Selamat pagi Ibu.Riani pemilik kendaraan AB 6344 JY, kami tunggu untuk melakukan servis berkala di PT. xxxx pada kilometer ke 7.124 Kata / tulisan yang tercetak warna merah merupakan data variabel dari pesan dalam SMS yang dikirimkan. Data variabel tidak dibatasi jumlahnya, Anda bisa memasukkan data variabel apapun pada SMS Broadcast.
3. Kirim SMS terjadwal Dengan SMS Terjadwal, Anda bisa membuat format pesan SMS yang bisa dikirim / dibroadcast secara otomatis pada hari yang lain. Contoh: Yth. <TITLE> pelanggan PT. xxxxx Pada tanggal kredit kendaraan <JENIS KENDARAAN> anda sebesar akan jatuh tempo pembayaran, mohon kerjasama Anda membayar tepat waktu. Terima kasih Contoh SMS yang akan diterima pelanggan Anda: Yth. Bpk. Rudi pelanggan PT. xxxx Pada tanggal 22 Mei 2011 kredit kendaraan Ducati 848 anda sebesar Rp. 3.000.000,- akan jatuh tempo pembayaran, mohon kerjasama Anda membayar tepat waktu. Terima kasih 4. Kirim SMS ke Grup SMS bisa dikirimkan ke Grup tertentu seperti komunitas kendaraan, karyawan perusahaan, atau member tertentu. Contoh: Yth. Anggota Keluarga Besar PT. xxxxx Ditunggu kehadirannya pada silaturahmi bersama pada tanggal 22 Desember 2011 bertempat di kantor. Acara dimulai pukul 08.00 WIB 5. SMS Jajak Pendapat SMS digunakan untuk melakukan voting atau polling seperti angket dari perusahaan mengenai peraturan baru atau menentukan pemenang suatu perlombaan Contoh: Yth. Karyawan PT. xxxxxx Apakah Anda setuju dengan regulasi Larangan Merokok pada jam kantor? Balas TARIF Tarif yang dikenakan dalam SMS Broadcast adalah sebagai berikut : A. Paket SMS Unlimited Tarif yang dikenakan untuk Paket SMS Unlimited adalah Rp 500.000,00 per bulan. Perusahaan anda akan mendapatkan layanan SMS Broadcast Regular Unlimited untuk peningkatan layanan perusahaan anda kepada pelanggan.
Benefit yang akan didapatkan pengguna layanan FASTFORWARD SMS Broadcast akan lebih besar dari biaya yang dikeluarkan, yaitu: 1. Seluruh komunikasi dengan pelanggan maupun internal akan terselesaikan. 2. Komunikasi perusahaan anda dengan pelanggan menjadi lebih intens. 3. Pelanggan dapat lebih mudah dan cepat mengetahui informasi dan promosi layanan dari perusahaan anda. 4. Pengguna layanan FASTFORWARD SMS Broadcast dapat memaksimalkan pelayanan kepada pelanggan. 5. Koordinasi antara perusahaan anda dengan karyawan akan lebih efektif.
Paket SMS Broadcast Masking ID Paket SMS Tarif (Rp/SMS) 1.000 – 5.000 400 5.001 – 25.000 390 > 25.000 370 SMS Broadcast dengan Masking ID merupakan SMS dengan layanan khusus, yaitu nomor pengirim akan diganti dengan nama perusahaan pengirim. Paket SMS Broadcast Regular Paket SMS Tarif (Rp/SMS) 1.000 – 5.000 150 5.001 – 25.000 100 > 25.000 75 SMS Broadcast adalah cara terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda, dan akan sangat membantu anda mencapai skema marketing missal yang paling efektif. Dengan biaya yang rendah serta efektifitas yang tinggi, Fast Forward SMS Broadcast akan membantu perusahaan anda memenangkan persaingan bisnis.
Please download full document at www.DOCFOC.com Thanks
