PELAYANAN KESEHATAN PENANGANAN PASIEN IBU HAMIL RESIKO TINGGI DI PUSKESMAS TAKONG KECAMATAN TOHO KABUPATEN MEMPAWAH

PublikA, Jurnal S-1 Ilmu Administrasi Negara Volume 5 Nomor 3 Edisi September 2016 http://jurmafis.untan.ac.id

PELAYANAN KESEHATAN PENANGANAN PASIEN IBU HAMIL RESIKO TINGGI DI PUSKESMAS TAKONG KECAMATAN TOHO KABUPATEN MEMPAWAH Oleh: OKTAVIANUS DARWIN NIM. E01112176 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak, Tahun 2016 Email : [email protected]

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis pelayanan kesehatan ibu hamil resiko tinggi di Puskesmas Takong. Permasalahan yang terdapat pada penelitian ini dilihat dari dimensi bukti fisik (tangibles) yaitu Kondisi gedung puskesmas yang kurang layak, tidak ada ruangan khusus untuk persalinan, tidak adanya mobil ambulance, terkendalanya penyuluhan dan sosialisasi kartu kontrol ibu hamil di Dusun Bobor yang dikarenakan akses jalan yang rusak. Selanjutnya yaitu Daya Tanggap (responsivenees) pelayanan kesehatan ibu hamil resiko tinggi di Puskesmas Takong dari dimensi daya tanggap pada penerapannya masih kurang memuaskan, petugas kesehatan Puskesmas Takong masih kurang cepat dalam merespon keluhan pasien ibu hamil resiko tinggi, masih dibiarkan menunggu terlalu lama. Masih adanya petugas kesehatan yang datang terlambat tidak tepat waktu. Dimensi Jaminan (assurance) masih terdapat kekurangan sumber tenaga yang professional dan kompeten, terutama dengan tidak adanya tenaga ahli dalam bidang bidang tertentu. Teori pada penelitian ini menggunakan teori Kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml-Parasurman-Berry (Pasolong 2010:135) yaitu dimensi bukti fisik (tangibles), Daya Tanggap (responsivenees), dan Dimensi Jaminan (assurance). Hasil penelitian ini menunjukan masih kurang maksimalnya pelayanan kesehatan pasien ibu hamil resiko tinggi, dilihat dari Bukti Fisik atau sarana prasarana kesehatannya, Daya Tangap petugas kesehatannya terhadap Pasien Ibu Hamil Resiko Tinggi, dan proses Jaminan kesehatan, petugas kesehatan Puskesmas Takong terhadap Pasien Ibu Hamil Resiko Tinggi. Kata-kata Kunci : Pelayanan Kesehatan, Ibu Hamil Resiko Tinggi, Kualitas Pelayanan.

Abstract This research aims to describe and analyze the service health care of pregnant women at high risk in Puskesmas Takong. The problem that available at this research of Tangibles dimention (bukti fisik) that is the building of puskesmas that’s good less, no Rooms specifically for labor, misaviallable of ambulance, constrained education and socialization control card pregnant women in Hamlet Bobor that because access roads are damaged. Then, namely Responsivenees (daya tanggap) of maternal health services in Puskesmas Takong high risk of dimensions of responsiveness on the application is still unsatisfactory, Takong Puskesmas health worker was not fast enough in responding to client complaints of pregnant women at high risk, are still left waiting for too long. Still the health workers who arrive late are not timely. Dimentions Assurance (jaminan) there is still a shortage of power source that is professional and competent, especially in the absence of experts in a particular field. At this research theory used the servicer of quality theory Zeihaml-Parasurman-Berry (Pasolong 2010;135) source net is Tangibles dimention (bukti fisik), Responsiveness (daya tanggap), and Assurance dimention (jaminan). This result showed till it less maximum of the healthy worker to client of pregnant woman high riks, can you see from the Tangibles or tools of them, Responsivenees of the health worker to pregnant woman client high riks, and process of health Assurance the healthy worker of takong puskesmas to pregnant women client high riks. Keywords: Services of Health, Pregnant Woman Client Hingh Riks, Quality of Services

1 OKTAVIANUS DARWIN, NIM. E01112176 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fiisp UNTAN


A. PENDAHULUAN efektif membantu masyarakat dalam Perlunya telah

pelayanan

dicantumkan

kesehatan

dalam

Undang-

memberikan

bahwa

Kesehatan

Puskesmas

yang

asasi

berpartisipasi

yaitu

sebagaimana

takong

merupakan

salah satu dari sekian banyak puskesmas

merupakan salah satu aspek dari hak manusia,

pertama

dengan standar pelayanan kesehatan.

Undang Dasar Republik Indonesia yang diamanatkan

pertolongan

dalam

pelaksanaannya dalam

ikut

pelaksanaan

tercantum dalam pasal 28 H ayat 1

pelayanan kepada masyarakat khususnya

Undang-Undang Dasar 1945. Pasal 28 H

pelayanan kesehatan rawat jalan. Dalam

menetapkan bahwa setiap orang berhak

pelaksanaannya memberikan pelayanan

hidup

batin,

kesehatan puskesmas takong mempunyai

mendapat

visi dan misi dalam pelayanan yaitu

sejahtera

bertempat

lahir

tinggal

dan

dan

lingkungan hidup yang baik dan sehat,

“masyarakat

diwilayah

binaan

serta berhak memperoleh pelayanan

puskesmas rawat jalan takong yang

kesehatan. Oleh karena itu kesehatan dan

mandiri untuk hidup sehat”. Dan misi

perlindungan kesehatan merupakan hak

puskesmas takong adalah

dasar setiap individu. keluarga dan

1. Menggerakkan

mendorong

masyarakat yang berhak dimiliki dan

masyarakat untuk perilaku hidup

Negara bertanggung jawab mengatur

sehat.

agar terpenuhi hak hidup sehat bagi

2. Memelihara

setiap penduduknya. Pusat

fungsional

masyarakat

adalah

organisasi

upaya

menyelenggarakan

kesehatan

menyeluruh, diterima

yang

yang

terpadu, dan

meningkatkan

pelayanan kesehatan yang bermutu

kesehatan

(puskesmas)

dan

merata,

terjangkau

merata dan terjangkau. Tingginya resiko kehamilan pada ibu

dapat

mengancam

keselamatan

bersifat

bahkan dapat terjadihal yang paling

dapat

buruk yaitu kematian ibu dan bayi, maka

oleh

perlu

dilakukan

upaya atau

optimal

masyarakat.Pusat kesehatan masyarakat

gunamencegah

merupakan ujung tombak pelayanan

frekuensi ibu hamil yang beresiko tinggi

kesehatan bagi masyarakat, karena cukup

serta

penanganannya

menurunkan

perlusegera 2

OKTAVIANUS DARWIN, NIM. E01112176 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fiisp UNTAN


dilakukan untuk menurunkan angka

pedalaman, yang dimana pada saat

kematian

terdapat ibu hamil yang akan segera

ibu

dan

anak.

Dengan

demikian pemeriksaan antenatal yang

melahirkan,

teratur dan secara rutin untuk mendeteksi

bermasalah dengan kandungan yang

adanya tanda-tanda resiko tinggi menjadi

sangat membutuhkan penanganan cepat.

sangat penting dalam usaha mewujudkan

atau

Kedua

ibu

hamil

tentang

yang

kurangnya

kehamilan dengan ibu dan bayi yang

sosialisasi pentingnya kartu kontrol ibu

sehat. Berdasarkan karakteristik ibu

hamil di Dusun bobor, kartu kontrol ibu

hamil diketahui bahwa faktor penting

hamil sangat membantu para ibu hamil

penyebab resiko tinggi pada kehamilan

untuk mengetahui layanan kesehatan apa

terjadi pada kelompok usia <20 tahun

saja yang perlu dilakukan ibu hamil,

dan

mengetahui

usia

>35

UNFPA,1998).

tahun

(PPIBI-

Berdasarkan

hasil

tanda informasi

tentang

tanda bahaya ibu hamil, cara kerja

penelitian di lapangan pada Puskesmas

menyusui,

Takong Kecamatan Toho, Kabupaten

mengelola air susu ibu serta pemeriksaan

Mempawah

kandungan

dalam

memberikan

atau

bagaimana

secara

berkala.

cara

Namun

pelayanan kesehatan penanganan pasien

kurangnya minat para ibu hamil yang

ibu hamil resiko tinggi masih belum

berasal dari kampung bobor untuk

mencapai tujuan yang sesuai dengan visi,

memeriksakan kandungan secara berkala

misi serta harapan puskesmas takong

ke

dalam menurunkan kematian ibu dan

masalah dalam pengisian kartu kontrol

bayi, secara umum masih terdapat

tersebut, itu disebabkan karena jarak

kelemahan, yaitu:

yang ditempuh lumayan jauh, akses jalan

Pertama tidak tersedianya mobil ambulance Puskesmas

di

Puskesmas Takong

Takong.

puskesmas

juga

menjadi

suatu

yang rusak dan kekurangan petugas kesehatan

yang

bertugas

di

Desa

merupakan

Benuang serta juga disebabkan masih

puskesmas utama yang digunakan oleh

terdapatnya para ibu hamil yang lebih

empat desa yaitu, desa sepang, desa pak

memilih

utan, desa binuang dan desa sambora.

dan melakukan persalinan pada bidan

Pada keempat desa tersebut masih

kampung, bukan dengan peralatan medis

banyak

khusus untuk persalinan.

terdapat

kampung-kampung

memeriksakan

kandungnnya



Ketiga terhambatnya mobilitas

dapat diandalkan.

kesehatan, karena akses jalan menuju

2. Reliability/ keandalan; kemampuan

dusun bobor kondisi jalan tanah yang

dan keandalan untuk menyediakan

rusak dan berbuki-bukit sehingga sangat

pelayanan

tidak memungkinkan kendaraan roda 4

akurat. Kinerja harus sesuai dengan

masuk kesana, kecuali hanya kendaraan

harapan

roda dua yang mudah menempuh akses

kesalahan.

jalan didusun tersebut.

yang

terpercaya

pelanggan

3. Responsiveness/

Keempat bangunan puskesmas

dan

dan

tanpa

ketanggapan;

kesanggupan untuk membantu dan

takong yang tidak layak, sementara

menyediakan

masih menenpati bangunan desa dimana

cepat dan tepat, serta tanggap

kurang representatif tempatnya, karena

terhadap keinginan konsumen.

masih menempati bangunan desa ini bangunan

khusus

untuk

puskesmas

4. Assurance

jaminan

secara

(keyakinan);

kamampuan dan keramahan, serta sopan

sedang dalam pembangunan.

pelayanan

santun

pegawai

meyakinkan

dalam

kepercayaan

konsumen. 5. Empathy/ empati; sikap tegas tetapi

B. TINJAUAN PUSTAKA

penuh

Berry

(dalam

Zeithaml-ParasuramanPasolong

dari

pegawai

terhadap konsumen guna memahami

Ukuran Kualitas Pelayanan Menurut

perhatian

2010:135)

keinginan konsumen. Bagi

konsumen,

kelima

memberikan indikator ukuran kepuasan

dimensi di atas ibaratnya skala pengukur

konsumen yang terletak pada lima

yang digunakan mereka untuk menilai

dimensi kualitas pelayanan menurut

kualitas pelayanan yang di sajikan oleh

yang dikatakan konsumen, yaitu:

petugas yang memberikan pelayanan.

1. Tangibles/ bukti langsung; kualitas

Formulasinya berupa perbedaan antara

pelayanan yang berupa sarana fisik

ekspektasi konsumen dan pelayanan

perkantoran,

komputerisasi

yang benar-benar diterima konsumen.

administrasi, ruang tunggu, tempat

Nilai yang juga disebut servis gap ini

informasi, dan sebagainya

pada akhirnya memberikan kesimpulan,

harus



seberapa tinggikah tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen, baik yang bersifat negatif maupun positif. Kerangka Pikir Penelitian Judul Penelitian Pelayanan Kesehatan Penanganan Pasien Ibu Hamil Resiko Tinggi di Puskesmas Takong Kecamatan Toho Kabupaten Mempawah Dasar Hukum Pasal 28 H ayat 1 Undang-Undang Dasar 1945 Identifikasi Permasalahan (INPUT) 1. Tidak tersedianya mobil ambulance di puskesmas takong untuk menjemput ibu hamil resiko tinggi. 2. Kurangnya sosialisasi kartu control ibu hamil dalam pencegahan ibu hamil resiko tinggi di Dusun Bobor 3. Terhambatnya mobilitas kesehatan di Dusun Bobor, karena akses jalan tanah yang rusak dan berbukit-bukit 4. Bangunan Puskesmas Takong yang tidak layak, sementara masih menempati bangunan desa dimana kurang representatif tempatnya.

Kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml-Parasurman-Berry (Pasolong 2010:135) 1. 2. 3. 4. 5.

Tangibles Reliabilty Responsive Assurance Emphaty

(OUTPUT) 1. Tercapainya kualitas pelayanan kesehatan untuk ibu hamil resiko tinggi 2. Mengurangi frekuensi kematian ibu dan bayi 5 OKTAVIANUS DARWIN, NIM. E01112176 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fiisp UNTAN


informan yang dimaksud untuk dimintai

C. METODE PENELITIAN

keterangan dalam penelitian ini adalah: Jenis

penelitian

ini

yang

digunakan dalam penelitian ini adalah jenis

penelitian

deskriftif

kualitatif.

Deskriftif kualitatif yaitu menguraikan dengan

kata-kata

menurut

pendapat

1. Kepala Puskesmas Takong 2. Tiga

Orang

Petugas

Kesehatan

Puskesmas Takong 3. Tiga

Orang

Pasien

Ibu

Hamil

Puskesmas Takong

responden, apa adanya sesuai dengan pertanyaan

penelitian,

dengan

kata-kata

melatarbelakangi

apa

yang

responden

berlaku

pengumpulan

Dengan kata lain penelitian ini menggambarkan

data

yang

dilakukan

peneliti menurut (sugiyono 2013:222) sebagai

(Usman, 2009:130).

hanya

Dalam penelitian ini, teknik

menganalisis

berikut:

1).

Observasi,

2).

Wawancara, 3). Dokumentasi.

fenomena

Teknik analisis data yang

penelitian apa adanya dari sumber data

digunakan dalam penelitian ini adalah

berupa tulisan, perilaku atau lisan tanpa

model

adanya

Huberman (dalam H.B Sutopo 2002:96 )

suatu

uji

hubungan

antara

interaktif

dari

Miles

variable. Penelitian ini bermaksud untuk

dengan tiga komponen yaitu:

menganalisa data tentang bagaimana

a.Reduksi data

kulitas

b. Sajian data

pelayanan

kesehatan

dalam

penanganan pasien ibu hamil resiko

dan

c. Penarik kesimpulan

tinggi pada desa Puskesmas Takong Kecamatan

Toho

Kabupaten

Mempawah.

D. HASIL PENELITIAN

Lokasi penelitian ini berada di Puskesmas Takong yang berlokasi di Desa

Sepang

Kabupaten

Kecamatan

Mempawah,

dan

Pembahasan Dilihat dari ketiga dimensi

Toho, dalam

yaitu

tangibles

/

langsung,

penelitian ini penulis menggunakan cara

Responsiveness

purposive

Assurance / jaminan (keyakinan) masih

sampling

(

ditentukan

)

/

bukti

ketanggapan

dan

belum memuaskan, dan masih kurangan 6 OKTAVIANUS DARWIN, NIM. E01112176 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fiisp UNTAN


maksimal dalam memberikan pelayanan

mengancam bagi kesehatan ibu dan bayi

terhadap pasien ibu hamil resiko tinggi.

dalam

Hal

dimensi

petugas kesehatan yang datang terlambat

“tangibles / bukti langsung”. Kondisi

tidak tepat waktu dengan jam masuk

gedung puskesmas yang kurang layak,

kerja

kekurangan kursi tunggu,kekurangangan

Takong.Oleh karena itu, petugas harus

banyak ruangan, tidak ada rungan khusus

bekerja sesuai standar waktu pelayanan

untuk persalinan dan tidak adanya mobil

yang

ambulance, kekurangan sumber daya

pelayanan yang diberikan menjadi lebih

petugas kesehatan seperti bidan di setiap

cepat. Dengan adanya standar waktu

poskesdes yang ada, serta terkendalanya

pelayanan

penyuluhan dan sosialisasi kartu kontrol

instansi sebagai penyelenggara layanan

ibu

harus

ini

ditunjukkan

hamil

di

pada

Dusun

Bobor

yang

kandungannya.Masih

yang

ada

di

ditetapkan

yang

adanya

Puskesmas

puskesmas

agar

ditetapkan,

menjadikan

standar

maka

tersebut

dikarenakan akses jalan yang rusak dan

sebagai landasan untuk mendisiplinkan

berbukit-bukit menuju ke dusun tersebut

para pegawai kesehatannya untuk lebih

menjadi

menghargai

waktu,

menekankan

pelayanan kesehatan bagi para ibu hamil,

pelayanan

yang

memberikan

menyebabkan di dusun tersebut masih

kenyamanan kepada pasien ibu hamil

banyak

yang

yang hadir dengan cara bersikap lebih

menggunakan jasa dukun beranak untuk

ramah, agar pasien ibu hamil yang

melakukan

persalinan.

Selanjutnya

sedang

ditunjukan

melalui

dimensi

kendala

para

untuk

ibu

mobilitas

hamil

menunggu

merasakan

kepuasan

tunggu

layanan

memuaskan,

kesehatan Puskesmas Takong masih

diperhatikan oleh petugas di Puskemas

kurang cepat dalam merespon keluhan

Takong. Dilihat dari dimensi “Jaminan

pasien ibu hamil, khususnya ibu hamil

(Assurance)” cukup membantu dengan

resiko tinggi, masih dibiarkan menunggu

baik tetapi masih terdapat kekurangan

terlalu lama seharusnya ibu hamil resiko

sumber tenaga yang professional dan

tinggi

kompeten artinya Puskesmas Takong

penanganan

yang

segera

diberikan

cepat.

Karena

kehamilan ibu hamil resiko tinggi sangat

belum

bisa

merasa

yang

”Responsiveness / ketanggapan” petugas

harus

dan

dikursi

memberikan

lebih

jaminan

maksimal kepada pelanggan. Namun 7

OKTAVIANUS DARWIN, NIM. E01112176 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fiisp UNTAN


petugas Kesehatan yang ada selalu

tahun 2015 untuk pembangunan gedung

berusaha memberikan pelayanan yang

puskesmas yang baru dan tanggal 28

terbaik

kepada

walaupun

pasien

terkadang

ibu

hamil

april 2016 ini sudah menempati gedung

mereka

tidak

puskesmas

yang

baru

dan

layak,

mampu memberikan pelayanan yang

penambahan fasilitas perlengkapan kerja

maksimal.

dapat

pegawai dan juga mendapatkan bantuan

pelayanan

mobil ambulance pada februari 2016,

terutama dengan tidak adanya tenaga ahli

tentunya hal ini belum bisa menjadi tolak

dalam bidang bidang tertentu, perlunya

ukur

penambahan petugas kesehatan yang

pengguna jasa di Puskesmas Takong

ditempatkan

dengan

karena fasilitas fisik tersebut masih baru,

pendidikannya, agar tidak ada lagi

namun sangat diharapkan dengan adanya

pekerjaan yang merangkap fungsi dalam

bantuan tersebut akan lebih membantu

pelaksanaan pelayanan kesehatan pasien

Puskesmas

ibu hamil resiko tinggi.

meningkatkan mutu pelayanan kesehatan

Hal

mempengaruhi

tersebut jaminan

sesuai

Puskesmas

Takong

sendiri

penilaian

bagi

Takong

masyarakat

untuk

lebih

khususnya untuk pasien ibu hamil.

sadar akan kekurangan dari serana dan prasarana fisik, daya

tanggap para

petugas kesehatannya dan kemampuan

E. KESIMPULAN

Puskesmas Takong dalam memberikan jaminan bagi pasiennya. Untuk itu

Berdasarkan

hasil

penelitian

Puskesmas Takong terus berbenah dan

dalam pembahasan mengenai Pelayanan

mengupayakan

peningkatan pelayanan

Kesehatan Penanganan Pasien Ibu Hamil

kesehatan pada pelayanan kesehatan bagi

Resiko Tinggi di Puskesmas Takong

para ibu hamil, dengan cara meminta

Kecamtan Toho Kabupaten Mempawah

bantuan

yang dilihat dari dimensi bukti fisik

penambahan

sarana

dan

prasarana fisik penunjang pelayanan

(Tangibels),

daya

kesehatan melalui pengajuan proposal

(responsivenees),

kepada Dinas Kesehatan di kabupaten,

(assurance) mengenai pelayanan yang

dan seperti yang dapat dilihat hasilnya

diberikan belum maksimal. Hal tersebut

bantuan tersebuat baru didapatkan pada

dapat disimpulkan sebagai berikut:

dan

tanggap jaminan



1. Dimensi

Bukti

Fisik

(tangibels)

hamil resiko tinggi, masih dibiarkan

berdasarkan hasil penelitian dapat

menunggu

diketahui bahwa dalam dimensi ini

adanya

terdapat kekurangan kursi tunggu,

datang terlambat tidak tepat waktu

kekurangangan

ruangan,

dengan jam masuk kerja yang ada di

tidak ada rungan khusus untuk

Puskesmas Takong, jam masuk kerja

persalinan dan tidak adanya mobil

jam 8 pagi,

ambulance, kekurangan sumber daya

yang datang jam 9 pagi, Sehingga

petugas kesehatan seperti bidan di

dengan kondisi ini pasien ibu hamil

setiap poskesdes yang ada, serta

resiko

terkendalanya

jaminan

banyak

penyuluhan

dan

sosialisasi kartu kontrol ibu hamil di Dusun Bobor yang dikarenakan akses

terlalu

petugas

lama.

Masih

kesehatan

yang

namun terkadang ada

tinggi

merasa

dari

ragu

pelayanan

atas yang

diberikan. 3. Jaminan

(assurance)

berdasarkan

jalan yang rusak dan berbukit-bukit

hasil penelitian bahwa Pelayanan

menuju ke dusun tersebut menjadi

Kesehatan Penanganan Pasien Ibu

kendala untuk mobilitas pelayanan

Hamil Resiko Tinggi dari dimensi

kesehatan bagi para ibu hamil,

jaminan

menyebabkan

tersebut

membantu dengan baik tetapi masih

masih banyak para ibu hamil yang

terdapat kekurangan sumber tenaga

menggunakan jasa dukun beranak

yang professional dan kompeten

untuk melakukan persalinan.

artinya Puskesmas Takong belum

2. Daya

di

Tanggap

dusun

(assurance)

cukup

(responsivenees)

bisa memberikan jaminan maksimal

berdasarkan hasil penelitian bahwa

kepada pelanggan. Namun petugas

pelayanan kesehatan ibu hamil resiko

Kesehatan yang ada selalu berusaha

tinggi di

Puskesmas Takong dari

memberikan pelayanan yang terbaik

dimensi

daya

kepada pasien ibu hamil walaupun

penerapannya memuaskan,

tanggap

pada

masih petugas

kurang kesehatan

terkadang

mereka

memberikan

mampu

pelayanan

yang

Puskesmas Takong masih kurang

maksimal.

cepat

keluhan

mempengaruhi jaminan pelayanan

pasien ibu hamil, khususnya ibu

terutama dengan tidak adanya tenaga

dalam

merespon

Hal

tidak

tersebut

dapat



ahli dalam bidang bidang tertentu,

secara

perlunya

peningkatan

penambahan

petugas

maksimal,

perlu

adanya

sosialisasi

atau

kesehatan yang ditempatkan sesuai

penyuluhan ibu hamil di dusun bobor

dengan pendidikannya, agar tidak ada

dan perlunya perbaikan akses jalan

lagi

menuju dusun bobor oleh pemerintah

pekerjaan

yang

merangkap

fungsi dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan pasien ibu hamil resiko tinggi.

daerah. 2. Pada

dimensi

daya

(responsivenees)

tanggap perlunya

peningkatan kualitas sumber daya manusia terutama kesigapan petugas F. SARAN

kesehatan dalam melayani pasien ibu hamil

resiko

tinggi

dan

perlu

Berdasarkan hasil penelitian,

keisiplinan petugas kesehatan untuk

pembahasan dan hasil kesimpulan yang

datang tepat waktu sehingga saat

telah dijelaskan sebelumnya, peneliti

pasien ibu hamil resiko tinggi datang

akan memberikan beberapa saran untuk

dan dapat langsung ditangani.

Puskesmas Takong untuk memberikan

3. Pada jaminan (assurance) diharapkan

pelayanan yang baik kepada pasien ibu

agar perlu ada penambahan petugas

hamil resiko tinggi. Adapun saran yang

yang

ingin disampaikan peneliti berdasarkan

Puskesmas

dimensi adalah sebagai berikut:

menerus

1. Pada dimensi bukti fisik (tangibles)

kesehatan sehingga pasien ibu hamil

lebih

professional

Takong

secara

meningkatan

dan terus

layanan

yaitu dari segi sarana dan fasilitas

merasakan

fisik yang ada saat ini perlu adanya

pelayanan serta kesadaran pegawai

penambahan kursi

tunggu, perlu

kesehatan

adanya ruangan khusus persalinan,

diberikan

Kurangnya

pelayanan yang telah ditetapkan.

berpengaruh

karyawan dalam

sangat

adanya

dengan sesuai

kepastian

tugas visi

dan

yang misi

meningkatkan

layanan sehingga perlu penambahan petugas kesehatan terutama dibagian Bidan dapat memberikan pelayanan 10 OKTAVIANUS DARWIN, NIM. E01112176 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fiisp UNTAN


G. REFERENSI

Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana, 1996, Total Quality Management, Yogyakarta: Andi Ofsse

Buku: Achmadi, Abu dan Cholid Narbuka, 2008.Metode Penelitian. Jakarta: PT. Bumi Aksara Anton, Adiwiyoto, (1997). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Bumi Aksara Azwar, Asrul.1996. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta. Pustaka Sinar Harapan Fiegenbaum, A., V. 1996. Total Quality Control. New York: McGraw-Hill Book. H.B. Soetopo, 2002. Metode Penelitian Kualitatif, Surakarta: UNS Press Moleong, Lexy. 2013. Metode Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya: Bandung Moenir, H.A.S. 2006. Manajemen pelayanan umum indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. Pasolong, Harbani. (2010). Teori Administrasi Publik.Bandung : CV. Alfabeta Siagian, Sondang P. 1992. Organisasi, Kepemimpinan dan Perilaku Administrasi Cetakan Kedelapan. Jakarta. CV. Haji Masagung Sugiono, 2010.“Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D”. Bandung: Alfabeta. ……., 2011.Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Bandung: Alfabeta

Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Chandra. 2004. Service, Quality, & Statisfaction. PT. Andi. Yogyakarta Tjiptono Fandy, (2005) Pemasaran Jasa, Malang. Bayu Media Usman, Husaini. 2009. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.Jakarta: Rajawali Pers Sumber Lain: Bahan Ajar Metode Penelitian Kualitatif oleh Ahmad Tohardi, 2012. Depkes RI, 2004. Kebijakan Dasar Puskesmas Harry Rahmatulhadi. 2014. Kualitas Pelayanan Pembuatan Tanda Daftar Perusahaan (TDP) di Kota Pontianak. Universitas Tanjungpura. Keputusan Menteri Kesehatan RI.No.951 Tahun 2000. Tentang Puskesmas Uang-Undang Dasar 1945 pasal 28 H Uray Yupa Rahmawati Alda. 2014. Kualitas Pelayanan Pemberian Izin Mendirikan Bangunan (IMB) pada Dinas Tata Kota, Pertahanan dan Cipta Karya Kota Singkawang. Universitas Tanjungpura. Profil Laporan KIA Puskesmas Takong Tahun 2014 Profil Laporan KIA Puskesmas Takong Tahun 2015 Profil Laporan Tahun 2015

Puskesmas

Takong


PELAYANAN KESEHATAN PENANGANAN PASIEN IBU HAMIL RESIKO TINGGI DI PUSKESMAS TAKONG KECAMATAN TOHO KABUPATEN MEMPAWAH

Recommend Documents