“Pelaksanaan Perlindungan Hukum Bagi Konsumen dalam Transaksi Jual Beli Online di Semarang (Studi Kasus Pada OLX.co.id Cabang Semarang)”
SKRIPSI Diajukan guna memenuhi syarat untuk Memperoleh gelar Sarjana Strata (S 1) Fakultas Hukum Universitas Katholik Soegijapranata
Disusun oleh : RIZKY ARNANDO YUGISTHA NIM : 08.20.0034
FAKULTAS HUKUM DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS KATHOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2014
HALAMAN PERSETUJUAN
“PELAKSANAAN PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ONLINE DI SEMARANG (STUDI KASUS PADA OLX.CO.ID CABANG SEMARANG)”
SKRIPSI Diajukan sebagai guna memenuhi Ujian Skripsi Strata I Ilmu Hukum
Disusun oleh : Nama : G. Rizky Arnando Y NIM
: 08.20.0034
Disetujui oleh : Dosen Pembimbing Skripsi
Ign. Hartyo Purwanto, SH., M.H
FAKULTAS HUKUM DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS KATHOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2014
PENGESAHAN Skripsi disusun oleh :
Nama : RIZKY ARNANDO YUGISTHA NIM : 08.20.0034
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada tanggal : Rabu, 29 Oktober 2014 Susunan Dewan Penguji
Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu persyaratan Untuk memperoleh gelar Sarjana Strata I Ilmu Hukum Pada Tanggal :
B. Danang Setianto, SH. LLM. Dekan Fakultas Hukum Universitas Katolik Soegijapranata
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI / TUGAS AKHIR / TESIS*) Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi/tugas akhir/tesis*) yang berjudul : “Pelaksanaan Perlindungan Hukum Bagi Konsumen dalam Transaksi Jual Beli Online (Studi Kasus Pada OLX.co.id Cabang Semarang)”. ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari ternyata terbukti bahwa skripsi/tugas akhir/tesis*) ini sebagian atau seluruhmya merupakan hasil plagiasi, maka saya rela untuk dibatalkan, dengan segala akibat hukumnya sesuai peraturan yang berlaku pada Universitas Katolik Soegijapranata dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Semarang, Oktober 2014
Rizky Arnando Yugistha NIM : 08.20.0034 *) : hilangkan yang tidak sesuai
MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO : Dia memberi kekuatan kepada yang lelah dan menambah semangat kepada yang tiada
berdaya. (Yesaya 40:29) Bertanggung jawab terhadap setiap perbuatan dan selalu mengucap syukur anugerah Tuhan.
PERSEMBAHAN : 1. Tuhan Yesus Kristus. 2. Kepada kedua orang tuaku yang kucintai. 3. Saudara, teman-teman dan semua sahabat tersayang. 4. Almamater Fakultas Hukum Unika Soegijapranta Semarang.
KATA PENGATAR
Sujud syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberi rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyeleseikan skripsi dengan judul : “Pelaksanaan Perlindungan Hukum Bagi Konsumen dalam Transaksi Jual Beli Online (Studi Kasus Pada OLX.co.id Cabang Semarang)”. Penulisan ini sebagai satu syarat untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat guna menyeleikan program studi Strata I Ilmu Hukum di Fakultas Hukum Universitas Katholik Soegijapranata Semarang. Skripsi ini disadari Penulis masih jauh dari harapan dan masih banyak kekurangannya. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca. Dalam kesempatan ini, Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu mengasihiku. Terima kasih atas kasih-Mu, pertolongan,uatan dan hikmat pengetahuan yang senantiasa Engkau anugerahkan dalam hidupku. 2. Bapak Prof. Dr. Ir Yohanes Budi Widianarko M.Sc selaku Rektor Universitas Katholik Soegijapranata Semarang. 3. Bapak B. Danang Setianto, SH. LLM. selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas Katholik Soegijapranata, Semarang yang mendukung segala kegiat akademik serta non-akademik selama menempuh kuliah pada Fakultas Hukum. 4. Bapak V. Hadiyono, SH. M.Hum, selaku Dosen Wali yang telah membimbing selama perkuliahan berlangsung. 5. Bapak Ign. Hartyo Purwanto, SH.MH, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dengan penuh kesabaran selama proses penyusunan skripsi.
6. Seluruh staff Tata Usaha (Mbak Rini, Mas Bowo,Mas Nardi dan Mas Yatiman) pada Fakultas Hukum Universitas Katholik Soegijapranata yang telah meayani dengan sabar kepada seluruh mahasiswa. 7. Bapak Ahmad Taunay selaku Pimpinan Direktur OLX.co.id cabang Semarang, terima kasih atas mengizinkan penelitian serta telah memberikan waktu dan kesediaannya dalam memberikan informasi dalam proses penelitian. 8. Seluruh Staff Karyawan dari OLX.co.id yaitu Bapak Irma Hasan, Bapak Tatang Tegoeh, Bapak Fariz Kurnia, Bapak Ivan Firdaus, Ibu Nandiya Widya dan lain-lain, terima kasih telah membantu proses penelitian. 9. Papa, mama dan adekku Dhio yang telah memberikan semangat, dukungan dan inspirasi penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 10. Untuk yang terkasih Anastasia Ani Kurniawati S.E yang selalu support dan mendukung penulis disaat merasa kesulitan terima kasih banyak atas semua doa dan dukungannya. 11. Teman-teman 2008 Fakultas Hukum Universitas Katholik Soegijapranata Semarang : Wisnhu, Hakim, Donald, Awang, Adit dan lain-lain yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu terima kasih atas dukungan selama ini 12. Semua pihak yang langsung maupun tidak langsung yang telah membantu penyusunan skripsi ini yang tidak bisa disebutkan satu persatu penulis mengucapkan banyak terima kasih. 13. Kepada Koh Ricky yang selalu membimbing dan memberi arahan pada penulis disaat merasa kesulitan, terima kasih untuk segala bantuan yang sudah diberikan.
Dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan dan kesalahan, karena itu segala kritik dan saran membangun akan menyempurnakan penulisan skripsi ini serta bermanfaat bagi penulis dan para pembaca.
Semarang, 19 Oktober 2014 Hormat Penulis,
Rizky Arnando Yugistha
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................
iii
ABSTRAKSI ...................................................................................................
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................
v
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vi
DAFTAR ISI .................................................................................................... viii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................
1
A. Latar Belakang ..........................................................................................
1
B. Rumusan Masalah .....................................................................................
5
C. Pembatasan Masalah .................................................................................
5
D. Tujuan Penelitian ......................................................................................
5
E. Kegunaan Penelitian .................................................................................
6
F. Metode Penelitian .....................................................................................
6
G. Sistematika Penulisan ...............................................................................
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 12 A. TINJAUAN UMUM PERLINDUNGAN KONSUMEN………………... 12 1. Pengertian Perlindungan Konsumen .................................................... 11 2. Azas dan Tujuan Hukum Perlindungan Konsumen ............................. 12 B. TINJAUAN TENTANG KONSUMEN ................................................... 15 1. Pengertian Konsumen .......................................................................... 14 ii
2. Hak dan Kewajiban Konsumen ............................................................ 16 3. Perlindungan Konsumen ...................................................................... 17 C. PELAKU USAHA .................................................................................... 18 1. Pengertian Pelaku Usaha ...................................................................... 18 2. Hak dan Kewajiban .............................................................................. 19 3. Tanggung Jawab Pelaku Usaha ............................................................ 22 D. PERJANJIAN JUAL BELI....................................................................... 25 1. Pengertian Perjanjian Jual Beli ............................................................ 25 2. Asas-Asas dan Syarat Perjanjian Jual Beli ........................................... 26 3. Subyek dan Objek Perjanjian Jual Beli ............................................... 29 4. Hak dan Kewajiban para pihak dalam Perjanjian Jual Beli.………….. 32 5. Bentuk-Bentuk Perjanjian Jual Beli …………………………………… 32 E. TRANSAKSI JUAL BELI ONLINE ........................................................ 33 1. E-commerce……………………………………………………………………. 33 2. Pengertian Jual Beli Toko Online…………………………………………... 34 3. Kelebihan Toko Online………………………………………………………. 35 4. Kekurangan Toko Online…………………………………………….......... 37 BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 38 A. HASIL PENELITIAN .............................................................................. 38 1. Sejarah Singkat OLX.co.id................................................................... 38 2. Mekanisme Transaksi di OLX.co.id cabang Semarang ....................... 43 3. Hak dan Kewajiban Konsumen Dalam Transaksi Online di OLX.co.id 51 B. PEMBAHASAN ....................................................................................... 57 iii
1. Pelaksanaan Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Online “OLX.co.id” Cabang Semarang ............................................... 57 2. Hambatan-Hambatan yang terjadi dalam Pelaksanaan Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Transaksi Jual Beli Online OLX.co.id cabang Semarang 69 BAB IV PENUTUP ......................................................................................... 69 A. Kesimpulan ............................................................................................... 69 B. Saran ......................................................................................................... 70 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
iv
ABSTRAKSI
Perkembangan jaman yang semakin maju membuat perdagangan dapat dilakukan melalui teknologi yang berkembang dengan perdagangan elektronik yang disebut dengan e-commerce. Dalam perkembangan saat ini banyak bermunculan online shop. Banyak online shop yang memanfaatkan untuk mengambil keuntungan pribadi dengan melakukan penipuan. Hal ini tentu merugikan pembeli. Namun konsumen dalam hal ini jarang melaporkan adanya kerugian yang ditimbulkan ini dan hanya menerima akibat yang ditimbulkan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya konsumen yang merasa tidak puas akan transaksi jual beli online pada OLX.co.id. Ketidakpuasan ini karena konsumen ada yang menerima barang cacat ataupun rusak namun tidak mendapatkan penggantian dari pihak OLX.co.id. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan perlindungan hukum bagi konsumen berkaitan dengan transaksi jual beli online shop “OLX.co.id” Cabang Semarang dan untuk mengetahui hambatan-hambatan apa saja yang terjadi dalam pelaksanaan perlindungan hukum bagi konsumen transaksi jual beli online “OLX.co.id” Cabang Semarang. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif, yaitu menekankan pada proses pemahaman peneliti atas perumusan masalah untuk menkontruksikan sebuah gejala hukum yang komplek. Spesifikasi penelitian ini adalah deskriptif analitis karena dalam penelitian ini diharapkan mampu memberikan gambaran tentang perdagangan online shop “OLX.co.id” di Semarang dengan menganalisis hasil penelitian yang didapat, ditunjang dengan pengkajian teori-teori serta instrumen hukum yang relevan dengan permasalahan. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil bahwa perlindungan hukum bagi para pihak dalam perjanjian jual beli melalui media internet meliputi perlindungan hukum dalam perjanjian yaitu perlindungan hukum yang dibuat oleh pelaku usaha atau merchant dalam bentuk aturan yang telah disepakati kedua belah pihak dan perlindungan hukum yang berasal dari UUITE pasal 25 yang mengatur tentang privacy berupa data pribadi pelaku usaha dan customer. Hambatan-hambatan dalam transaksi di internet, khususnya mengenai cacat produk, informasi yang tidak jujur atau keterlambatan pengiriman barang dan umumnya mengenai pola pikir, minat dan kultur atau budaya masyarakat Indonesia. Kata Kunci : Perlindungan hukum, konsumen, transaksi jual beli online, ecommerce
