PELAKSANAAN PERJANJIAN KEAGENAN ASURANSI JIWA PADA PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG PEKANBARU
SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Sebagai Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Hukum (S.H)
Oleh: EFNI MELINDA NIM. 11127201339
PROGRAM S1 JURUSAN ILMU HUKUM FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU PEKANBARU 2015
ABSTRAK Pengguna jasa agen dalam dunia asuransi sudahlah sangat tidak asing, jasa agen sangatlah penting dalam memasarkan produk-produk asuransi guna meningkatkan penjualan produk-produk asuransi, namun adanya kasus-kasus yang melibatkan agen sehingga tidak berjalannya perjanjian keagenan sesuai dengan perjanjian, seperti keterlambatan yang dilakukan agen dalam penyetoran premi awal dan pengurusan klaim nasabah dan terabaikannya kepentingan nasabah sebagaimana yang diatur bahwa agen harus mementingkan kepentingan nasabah dari pada kepentingan pribadi sehingga merugikan pihak perusahaan PT. Prudential dan Nasabah sebagai penerima manfaat Berdasarkan latar belakang di atas, maka yang menjadi permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah Bagaimana Pelaksanaan Perjanjian Keagenan Asuransi Jiwa Pada PT. Prudential Life Assurance Cabang Pekanbaru dan Faktor penghambat dan pendukung dalam pelaksanaan perjanjian kontrak keagenan PT. Prudential . Jenis penelitian ini termasuk ke dalam penelitian hukum sosiologis dimana penulis turun langsung ke lapangan untuk mengumpulkan data yang akan dijadikan bahan dalam penulisan karya ilmiah ini. Data tersebut diperoleh melalui, observasi, wawancara langsung dengan pihak yang ada kaitannya dalam penelitian. Sedangkan dilihat dari sifatnya, penulisan ini bersifat deskriptif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk memberikan gambaran yang jelas dan rinci mengenai pelaksanaan perjanjian keagenan asuransi jiwa pada PT. Prudential Dari hasil penelitian dapat diketahui, bahwa pelaksanaan perjanjian keagenan asuransi pada PT. Prudential belum berjalan dengan sempurna, antara lain dengan masih adanya kelalaian dan tidak terlaksananya isi dari perjanjian ataupun aturan yang telah disepakati oleh agen tersebut, sebagaimana mestinya tentunya hal ini akan berdampak terhadap kinerja agen dan kualitas dari PT. Prudential. Faktor penghambat dalam pelaksanaan perjanjian keagenan asuransi adalah: Kurangnya pengawasan terhadap kinerja ataupun evaluasi yang dilakukan team ataupun leader terhadap agen, Kurangnya pemahaman agen terhadap produk-produk asuransi, Tidak aktifnya agen terhadap event yang diadakan PT. Prudential, Memiliki pekerjaan lain selain agen, Mengejar target dan komisi. Dan faktor yang mendukung ataupun Upaya yang dapat dilakukan adalah agen harus aktif dalam mengikuti event yang diadakan PT. Prudential untuk menambah wawasan dan semangat agen, keaktifan leader untuk mengevaluasi kinerja agen, dan memberikan edukasi terhadap agen dengan pengetahuan berkomunikasi yang baik.
i
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil ‘alamin, segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya kepada kami semua, Shalawat dan salam tidak lupa pula penulis kirimkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa manusia dari alam kegelapan ke alam yang penuh cahaya iman dan Islam. Dengan segala keridhaan hati, penulis bersyukur atas izin dan rahmat yang Allah SWT yang telah memberikan petunjuk, pertolongan serta limpahan kasih dan
saying-Nya,
penulis
dapat
menyelesaikan
skripsi
dengan
Judul
“PELAKSANAAN PERJANJIAN KEAGENAN ASURANSI JIWA PADA PT PRUDENTIAL
LIFE
ASSURANCE
CABANG
PEKANBARU”,
Guna
memenuhi syarat untuk memperoleh gelar sarjana strata satu (S1) pada Fakultas Syariah dan Hukum UIN Suska Riau. Penulis sebagai manusia tak luput dari berbagai kesalahan, tentunya dalam skripsi inipun tak lepas dari berbagai kekurangan baik yang menyangkut teknis penyusunan, tata bahasa maupun isinya. Demi tercapainya kesempurnaan skripsi ini, dengan segenap kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang sifatnya membangun. Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan, dorongan, motivasi, serta bimbingan daik berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung, sehingga terselesainya penulisan skripsi
ii
ini. Kemudian dari pada itu penulis tidak lupa menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Teristimewa kepada yang saya cintai Ayahanda (M. Amin) dan Ibunda (Rosnidar) yang telah mencurahkan kasih sayang, cinta dan pengorbanan yang tidak mungkin sanggup penulis balas, serta adik-adikku Ulfa Adilia Amalia, Revi Syahfira, Hanifatul Amiran dan Nikesya Nabila yang telah memberikan semangat agar menjadi kakak yang baik sebagai teladan untuk adik-adiknya dan memberikan semangat untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini. Serta seluruh keluarga besar yang selalu bersabar dan memberikan semangat serta dukungan baik moril maupun materil serta do’a. 2. Bapak Prof. Dr. H. Munzir Hitami, MA beserta staf selaku Rektor UIN SUSKA RIAU beserta Staffnya yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menimba ilmu di Universitas ini. 3. Bapak Dr. Akbarizan, M. Ag, M.Pd, selaku Dekan Fakultas Syariah dan Hukum. 4. Ibu Hj. Nur’aini Sahu, SH, MH. Selaku Ketua Jurusan Ilmu Hukum dan selaku pembimbing yang telah meluangkan waktu dan perhatiannya untuk membimbing, memberikan pengarahan serta petunjuk kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
iii
5. Bapak Marzuki, M.Ag selaku penasehat akademik yang selalu mengarahkan dan mengingatkan penulis dalam proses perkuliahan agar sukses dan berjalan dengan baik hingga selesai. 6. Bapak/Ibu, Dosen dan Pegawai di Fakultas Syariah dan Hukum UIN SUSKA RIAU. 7. Kepala dan Staf Perpustakaan UIN SUSKA RIAU yang telah memberikan bantuan dan pelayanan sehinga penulis menyelesaikan skripsi ini. 8. Untuk Atikah S.H, Restina Ulandari S.Pdi, serta teman seperjuangan Mahasiswa IH 1 serta Mahasiswa Konsentrasi Hukum Bisnis yang telah memberikan Support serta masukan dalam penyelesaian skripsi ini. 9. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah turut memberikan doa dan dorongan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Atas bantuan, bimbingan dan dorongan beserta doanya penulis ucapkan terima kasih. Harapan penulis semoga tulisan ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkannya.
Pekanbaru, 10 Desember 2015 Penulis
EFNI MELINDA NIM. 11127201339
iv
DAFTAR ISI
PENGESAHAN ABSTRAK ................................................................................................
i
KATA PENGANTAR .............................................................................
ii
DAFTAR ISI .............................................................................................
iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................
vi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ..........................................................
1
B. Batasan Masalah ......................................................................
7
C. Rumusan Masalah ....................................................................
7
D. Tujuan Penelitian ......................................................................
8
E. Kegunaan Penelitian ................................................................
8
F. Metode Penelitian ....................................................................
8
G. Sistematika Penulisan ..............................................................
12
BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN A. Identitas Perusahaan ................................................................
14
B. Sejarah dan Gambaran Umum Perusahaan .............................
15
C. Visi dan Misi Perusahaan ........................................................
19
D. Empat Pilar ..............................................................................
20
E. Nilai-Nilai Inti .........................................................................
21
F. Motto .......................................................................................
22
BAB III TINJAUAN TEORITIS A. Tinjaun Umum Perjanjian dan Perjanjian Kerja .....................
23
B. Tinjauan Umum Tentang Agen ................................................
37
C. Tinjauan Umum Tentang Asuransi .........................................
42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Pelaksanaan Perjanjian Keagenan Asuransi Jiwa Pada PT. Prudential Life Assurance cabang Pekanbaru ........................ v
48
B. Faktor Penghambat dan Pendukung dalam pelaksanaan Perjanjian Keagenan Asuransi pada PT. Prudential Kota Pekanbaru ..................................................................................
69
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan .............................................................................
82
B. Saran ........................................................................................
83
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vi
