^PE jPUSTAKAAN IjCUi
T
™°
3 OOOO' 0 0 0 7 9 3 4 9 ^ 1 ^
KOLEJ UNIVERSITI TEKNOLOGI TUN HliSSEIN ONN BORANG PENGESAIIAN ST ATI'S TESZSV JUDUL:
PENGHASILAN M O D U L KOMUN1KAS1 JURU UKUR T A N A H
SESf PENGAJIAN: 2002/2003 Say a
YEE WUI CHEE
(HURUF BESAR) m e n g a k u m e m b e n a r k a n t e s i s ( - P S M / S a i j a n a / D o k t o r F o l s o f a h ) ini d i s i m p a n di Perpustakaan Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut: 1.
Tesis adalah hakmiiik Kolej Universiti Teknologi' Tun Hussein Onn.
2.
Perpustakaan Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn dibenarkan m e m b u a t
3.
P e r p u s t a k a a n d i b e n a r k a n m e m b u a t s a l i n a n t e s i s ini s e b a g a i b a h a n p e r t u k a r a n
salinan untuk tujuan pengajian sahaja. antara instnusi p e n g a j i a n tinggi. 4.
**Sila tandakan ( • ) SUL1T
I
(Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan a t a u k e p e n t i n g a n M a l a y s i a s e p e r t i y a n g l e r m a k t u b di dalam A K T A R A H S J A RASM1 1972)
TERHAD
( M e n g a n d u n g i m a k l u m a t T E R H A D y a n g telah dit e n t u k a n oleli o r g a n i s a s i / b a d a n d i m a n a p e n y e l i d i k a n dijalankan)
flDAK T E R H A D
I'l
Disahkan oleh
IJJM (TANDATANGAN PENULIS)
(TANDATANGAN PENYEL1A)
Alamat Tetap: 68, K o m p l e k Jitra, 0 6 0 0 0 Jitra,
E n c i k A h m a d B. E s a
Kedah Darulaman.
j Tarikh: 27 September 2002 CAT AT AN
* **
N a m a Penyelia
T a n k h : 27 S e p t e m b e r 2002
Polong vang udak berkenaan Jika tesis ini SUI,1T alau THR! [AD, sila lampirkan sural danpada pihak berkuasa/organisasi berkenaan dengan menyuUikan sekah sebab dan tempoh tesis mi perlu dikelaskan sehagat SULIT atau THR1 IAD
•
Tesis dimaksudkan sebagai lesis bagi Ijazah I3oktor Falsaiah dan Saqana secara penyelidikan, atau diseriasi bagi pengaiian secara keqa kursus dan penyelidikan, alau laporan Pro|ck Sarjana Muda (PSM)
" S a y a a k u i b a h a w a s a y a t e l a h m e m b a c a k a r y a ini d a n p a d a p a n d a n g a n s a y a k a r y a ini a d a l a h m e m a d a i d a n segi s k o p d a n k u a l i t i u n t u k t u j u a n p e n g a n u g e r a h a n Ijazah S a r j a n a P e n d i d i k a n T e k n i k dan Vokasional".
Tandatangan N a m a Penyelia
E n . A h m a d b. E s a
Tarikh
September 2002
PENGHASFLAN MODUL KOMUN1KASI JURE) 13K1JR TANAII
YEE WU1 CHEE
Laporan Projek Ini Dikemukakan Sebagai Memenuhi Sebahagian Daripada Syarat Penganugerahan Ijazah Sarjana Pendidikan Teknik dan Vokasional
Jabatan Pendidikan Teknik dan Vokasional Fakulti Teknologi Kejuruteraan Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn
SEPTEMBER, 2002
P K N G A K l AN
" S a y a a k u i k a r y a mi a d a l a h hasil k c r j a s a y a s e n d i r i k e c u a l i n u k i l a n d a n r i n g k a s a n y a n g t i a p - t i a p s a t u n y a t e l a h sava j c l a s k a n s u m b c m y a "
Tandatangan N a m a Penulis
Yee Wui Chee
Tarikh
September 2002
m
DED1KAS1
Khas bual
Ayah, emak dan kelvarga Kakak dan Adik yang Abangyang
tersuyang, Mendorong
memahami
Jasa kalian sentiasa dalam ingalan Semoga hahagia selaht.
IV
PENGHARGAAN
P e n u l i s ingin m e r a k a m k a n pertghargaan ikhlas k e p a d a p e m b i m b t n g p r q j e k s a i j a n a iaitu E n c i k A h m a d E s a a l a s s e g a l a b i m b i n g a n d a n d o r o n g a n y a n g d i b e n k a n s e p a n j a n g t e m p o h p r o j e k s a i j a n a ini d i b u a t . P e n u l i s j u g a i n g i n m e r a k a m k a n
ribuan
t e r i m a k a s i h k e p a d a E n c i k K a m a r o l z a m a n M o h d . Jidi s e l a k u p e n y e l i a p r o j e k s a r j a n a 1. T i d a k l u p a j u g a k e p a d a r a k a n s e p e i j u a n g a n s a y a k e r a n a b a n y a k m e m b e n k a n komen dan panduan mengenai modul dan penulisan projek.
Keijasama daripada pihak pengurusan firma-firma ukur tanah amatlah dihargai kerana banyak m e m b e r i k a n k c r j a s a m a semasa projek dan penilaian modul d i j a l a n k a n . P e n u l i s j u g a i n g i n b e r t e r i m a k a s i h k e p a d a E n c i k S h a m s a a d a l S h o l e h B. S a a d y a n g m e m b e r i k a n k o m e n d a n p a n d u a n t e n t a n g soal s e l i d i k b a g i p r o j e k s a i j a n a ini.
Penghargaan j u g a ditujukan kepada semua yang terlibat sama ada secara l a n g s u n g a t a u t i d a k l a n g s u n g m e m b a n t u m e n j a y a k a n p r o j e k s a r j a n a ini. T a n p a k e r j a s a m a a n d a s e k a l i a n , p r o j e k s a r j a n a ini t i d a k b e r m a k n a s e p e r t i y a n g s e d i a a d a .
V
ABSTRAK
P r o j e k ini ini d i l a k u k a n u n t u k m e n g h a s i l k a n m o d u l k o m u m k a s i b a g i j u r u u k u r t a n a h . U n t u k m e n c a p a i t u j u a n t e r s e b u t , s a t u k a j i a n t e l a h d i j a l a n k a n di
firma-
firma ukur Negeri Johor untuk m e n m j a u bentuk dan cara k o m u m k a s i yang d i p e r l u k a n o l e h j u r u u k u r s e m a s a b e r h u b u n g d e n g a n o r a n g a t a s a n , ahli p a s u k a n k e r j a , r a k a n k e q a y a n g s e t a r a f d a n p e l a n g g a n . S e l a i n ltu, k e s a n d a r i p a d a k e g a g a l a n k o m u n i k a s i j u r u u k u r t a n a h d i k e n a l p a s t i . K a j i a n m i juga m e l i h a t h u b u n g k a i t a n t a r a f a k t o r - f a k t o r d e m o g r a f i d a n k e m a h i r a n b e r k o m u n i k a s i j u r u u k u r t a n a h . Hasil d a p a t a n kajian m e n u n j u k k a n komunikasi lisan paling b a n y a k digunakan oleh juru ukur b e r b a n d i n g d e n g a n k e m a h i r a n m e n d e n g a r , k o m u n i k a s i b e r t u l i s , k o m u n i k a s i isyarat. Cara berkomunikasi y a n g paling banyak d i a m a l k a n lalah komunikasi bersemuka. Hasil k a j i a n j u g a m e n u n j u k k a n f a k t o r - f a k t o r d e m o g r a f i j u r u u k u r t a n a h d e n g a n k e m a h i r a n b e r k o m u n i k a s i n y a tidak m e m p u n y a i h u b u n g a n positif. K e p u t u s a n kajian juga menunjukkan bahawa juru ukur tanah menghadapi masalah kegagalan komunikasi. Dapatan kajian tersebut digunakan sebagai rujukan untuk menghasilkan modul komunikasi. Modul komunikasi tersebut diharapkan dapat m e m b a n t u j u r u ukur tanah m e m p e r b a i k i h u b u n g a n n y a d e n g a n o r a n g atasan, ahli p a s u k a n kerja, rakan kerja yang setaraf dan pelanggan. Sccara keseluruhannya, modul komunikasi ini m e m c n u h i k e p e r l u a n j u r u u k u r t a n a h u n t u k m e m p e r b a k i k e m a h i r a n berkomunikasinya dan m e m b e n t u k konscp asasnya mengenai kemahiran berkomunikasi.
VI
ABSTRACT
T h e p u r p o s e o f this p r o j e c t is t o d e v e l o p a C o m m u n i c a t i o n M o d u l e f o r L a n d S u r v e y o r . A r e s e a r c h w a s c a r r i e d o u t at s o m e l a n d s u r v e y f i r m in J o h o r t o s c a r c h f o r t h e w a y s a n d m e t h o d s o f c o m m u n i c a t i o n t h a t n e e d e d by s u r v e y o r s w h i l e b u i d i n g their relationship with their superiors, teamates, peers and customers. T h e research a l s o w a n t to f i n d o u t w h e r e t h e r m i s s c o m m u n i c a t i o n g i v i n g e f f e c t t o s u r v e y o r a n d a l s o t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n d e m o g r a f i c f a c t o r a n d c o m m u n i c a t i o n skill o f a surveyor. T h e finding had s h o w e d that verbal c o m m u n i c a t i o n has b e c o m e the m o s t f r e q u e n t skill u s e d b y t h e s u r v e y o r s i n s t e a d o f l i s t e n i n g , w r i t i n g a n d n o n - v e r b a l m e s s a g e . B e s i d e s , f a c e to f a c e c o m m u n i c a t i o n is t h e m o s t p r a c t i c a l m e t h o d by t h e surveyors c o m p a r e with listening , writing, and non verbal communication. The result h a s s h o w e d t h a t t h e r e is n o p o s i t i v e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n s u r v e y o r ' s d e m o g r a p h i c f a c t o r s w i t h h i s c o m m u n i c a t i n g skill. In a d d i t i o n , s u r v e y o r s a l s o h a v i n g the problem of m i s s c o m m u n i c a t i o n . So this results b e c a m e guide line m o d u l e to land s u r v e y o r s in o r d e r t o h e l p t h e m t o b u i l d u p t h e i r r e l a t i o n s h i p w i t h o t h e r s . O v e r a l l , this c o m m u n i c a t i o n m o d u l e f u l f i l l e d t h e r e q u i r e m e n t s o f s u r v e y o r s in o r d e r to i m p r o v e their c o m m u n i c a t i o n skills and to build up a basic concept on c o m m u n i c a t i o n skill.
Ml
KANDl NGAN
BAB
BAB 1
PERKARA
MUKA SI! RAT
HALAMAN .111)11
i
HALAMAN PENGAKUAN
ii
HALAMAN DED1KASI
iii
HALAMAN PENGHARGAAN
iv
ABSTRAK
v
ABSTRACT
vi
KANDU1SGAN
vii
SENARAIJADUAL
xi
SENARAI RAJAH
xiii
SENARAI LAMPIRAN
xiv
PENGENALAN
1
1.1
Pendahuluan
1
1.2
Latar B e l a k a n g Kajian
3
1.3
Penyalaan Masalah
4
1.4
Soalan Kajian
5
1.5
Objektif Kajian
5
1.6
Skop Kajian
6
1.7
Kepentingan Kajian
6
1.8
D e f l n i s i Istilah d a n O p e r a s i
7
1.9
Kerangka Teori
9
1.10
Penutup
10
BAB 2
SOROTAN PEMJL1SAN
11
2.1
Pengenalan
11
2.2
Kajian terdahulu
13
2.2 1
13
Persepsi Juru Ukur Tanah Terhadap Kemahiran Berkomunikasi Dalam Profesion Ukur
2.2.2
Bentuk Kemahiran Berkomunikasi
14
Yang Digunakan Dalam Organisasi 2.2.3
Cara Berkomunikasi
15
2.2.4
Kesan Kegagalan Komunikasi
16
2.2.5
Faktor yang Mempengaruhi
17
Keberkesanan Komunikasi.
BAB 3
BAB 4
METODE KAJIAN
18
3.1
Pengenalan
18
3.2
Reka Bentuk Kajian
18
3.3
Sampel Kajian
19
3.4
Peralatan Kajian
19
3.5
Kaedah Analisis data
20
3.6
Kajian Rintis
22
3.7
Andaian
22
3.8
Limitasi kajian
22
REKA BENTUK PRODUK
24
4.1
Pengenalan
24
4.2
Latar B e l a k a n g Teori Penghasilan Produk
24
4.3
Reka Bentuk Produk
25
4.3.1
Bentuk Dan Ciri-Ciri Produk
28
4.3.2
Pengguna Produk
29
4.3.3
Permasalah Dalam Membina Produk
29
4.3.4
Bahan Dan Kos M e m b i n a Produk
30
4.4
Penilaian Produk
30
IX
4.4.1
BAB 5
Kaedah Penilaian Produk
30
ANALISIS DAN D A P A T A N K A J I A N
32
5.1
Pengenalan
32
5.2
Analisis Bentuk Kemahiran Berkomunikasi
33
Juru U k u r Tanah B e r h u b u n g Dengan Orang Atasan 5.3
Analisis Bentuk Kemahiran Berkomunikasi
34
Juru U k u r T a n a h D e n g a n Ahli Pasukan 5.4
Analisis Bentuk Kemahiran Berkomunikasi
35
Juru U k u r Tanah Dengan Rakan Keija Setaraf 5.5
Analisis Bentuk Kemahiran Berkomunikasi
36
Juru U k u r T a n a h D e n g a n Pelanggan 5.6
Analisis Bentuk Kemahiran Berkomunikasi
37
Juru U k u r T a n a h D e n g a n Orang Atasan, Ahli P a s u k a n , R a k a n K e i j a S e t a r a f D a n Pelanggan 5.7
Analisis Cara Berkomunikasi Juru Ukur T a n a h
38
Dengan Orang Atasan 5.8
Analisis C a r a B e r k o m u n i k a s i D e n g a n Ahli
39
Pasukan 5.9
Analisis Cara Berkomunikasi Dengan Rakan
40
Kerja Setaraf 5.10
Analisis Cara Berkomunikasi Dengan Pelanggan
41
5.11
Analisis Cara Berkomunikasi Juru Ukur Tanah
42
D e n g a n O r a n g Atasan, Ahli Pasukan, Rakan Kerja Setaraf Dan Pelanggan 5.12
Analisis Masalah Komunikasi Juru Ukur Tanah
43
D e n g a n O r a n g Atasan, Ahli Pasukan, Rakan Kerja Setaraf Dan Pelanggan 5.13
Hubungan Data-data DemogTafi Dengan Kemahiran Komunikasi Dalam Profesion Ukur Tanah
44
X
5.13.1 P e n g u j i a n H u b u n g a n D a t a - d a t a
44
Demografi Dengan Kemahiran Berkomunikasi Juru Ukur Tanah 5.14
Analisis T a h a p Penerimaan Modul Komunikasi
45
Juru U k u r Tanah. 5.15
BAB 6
K o m e n dan C a d a n g a n Penilai
49
KESIMPULAN, CADANGAN DAN PENUTUP
51
6.1
Pengenalan
51
6.2
Kesimpulan
51
6.2.1
51
Kesimpulan Bentuk Kemahiran Berkomunikasi Juru Ukur Tanah D e n g a n O r a n g Atasan, Ahli Pasukan, R a k a n K e i j a Setaraf dan Pelanggan.
6.2.2
Perbincangan Cara Berkomunikasi
55
Juru Ukur Tanah Dengan Orang Atasan, Ahli Pasukan, Rakan Keija Setaraf dan Pelanggan 6.2.3
Kesimpulan Kesan Kegagalan
57
Komunikasi Juru Ukur Tanah Dengan O r a n g Atasan, Ahli P a s u k a n , R a k a n Keija Setaraf dan Pelanggan 6.2.4
Kesimpulan Hubungkait Antara Faktor
58
Demografi Dengan Kemahiran Berkomunikasi 6.2 5
Kesimpulan Tentang Penilaian Modul
59
Komunikasi 6.3
Cadangan
59
6.4
Penutup
61
RUJUKAN
63
LAMPIRAN LA MP IRAN A-G
66-104
SF.NARAi .IADI AI.
NO.
TA.Il K
M I KA S I ' R A T
•IADI A L Taburan Soalan Mengikut Bahagran
20
A, B. C , D , d a n E Penentuan Jenis Analisis Yang Digunakan 4 1
Bahan dan Kos yang Digunakan Untuk menghasilkan produk
5.1
Bentuk Kemahiran Berkomunikasi Dengan Orang Atasan
5.2
Bentuk Kemahiran Berkomunikasi Dengan
34
Ahli Pasukan 5.3
Bentuk Kemahiran Berkomunikasi Dengan Rakan Ketja Setaraf
5.4
Bentuk Kemahiran Berkomunikasi Dengan Pelanggan
36
5.5
Bentuk Kemahiran Berkomunikasi Dengan Orang
37
Atasan, Ahli P a s u k a n , R a k a n K e r j a Setaraf Dan Pelanggan 5.6
Cara Berkomunikasi Dengan Orang Atasan
38
5 7
Cara Berkomunikasi Dengan Ahli Pasukan
39
5.8
Cara Berkomunikasi Dengan Rakan Kerja Setaraf
40
5.9
Cara Berkomunikasi Dengan Pelanggan
41
5.10
Bentuk Kemahiran Berkomunikasi Dengan Orang
42
Atasan, Ahli Pasukan, R a k a n Kerja Setaraf Dan Pelanggan 5.11
Kesan Masalah Komunikasi Juru Ukut Tanah
XI11
SENARAI RAJAH
NO.
TAJUK
MUKA SURAT
RAJAH 1.1
Elemen-elemen Yang Terlibat Dalam Proses
9
Komunikasi: Sumber/Penerima, Mesej, Saluran, M a k l u m Balas, Gangguan, Konteks Dan Bidang Pengalaman. 4.1
Langkah-langkah Menghasilkan Modul
25
XIV
SENARAI LAMP1RAN
LAMPIRAN
TAJUK
Ml!KA SURAT
A
Surat Rasmi
66
B
Reliability Analysis -Scale (Alpha)
67
C
B o r a n g Soal S e l i d i k
70
D
Penilaian M o d u l (senarai semak)
74
E
Dapatan Analisis Deskriptif M i n dan Sisihan
76
Piawai Pemboleh Ubah Kajian Analisis F
Modul Komunikasi Juru Ukur Tanah
80
G
Case Summaries
81
BAB 1
PENGENALAN
1.1
Pendahuluan
M a s y a r a k a t di d u n i a ini t i d a k b o l e h m e n g e l a k k a n d i d d a r i p a d a b e n n t e r a k s i d e n g a n o r a n g lain. S e l a i n d a r i p a d a ahli k e l u a r g a , m a n u s i a b e r h u b u n g d e n g a n m a n u s i a y a n g b e r l a i n a n p a d a s e t i a p h a r i t e r m a s u k l a h r a k a n s e k e i j a , jiran, p i h a k atasan, k a w a n - k a w a n , saudara mara dan orang awam.
P a d a era globalisasi, m a n u s i a dapat b e r h u b u n g antara satu s a m a lain secara efektif dengan b a n t u a n teknologi m a k l u m a t ( k e m u d a h a n internet). S e b e l u m penggunaan internet diperkenalkan, manusia daripada dua kawasan yang berlainan d a p a t b e r h u b u n g h a n y a m e n g g u n a k a n k e m u d a h a n t c l e f o n , f a k s d a n surat u n t u k b e r k o m u n i k a s i . Kini, telefon b i m b i t m e r u p a k a n salah satu teknologi telekomunikasi canggih yang m e m u d a h k a n p e r h u b u n g a n antara manusia. Hal demikian menunjukkan manusia amat menitikberatkan bidang komunikasi.
S e i l e r d a n B e a l l ( 1 9 9 8 ) m e n d e f i n i s i k a n k o m u n i k a s i ialah p r o s e s p e n u k a r a n m a k l u m a t , pemikiran dan idea, p e n y a m p a i a n mclalui ucapan atau penulisan atau satu d o k u m e n yang dapat m e m b e n k a n m a k l u m a t atau pendapat. D a l a m proses komunikasi, m a k l u m a t daripada seseorang tndividu atau k u m p u l a n dapat dikirim k e p a d a i n d i v i d u y a n g l a i n a t a u k u m p u l a n y a n g l a i n . Ini m e m b o l e h k a n s e m u a p i h a k saling m e n g u m p u l idea dan saling m e m a h a m i s e m a s a proses komunikasi. M e n g i k u t F r e n c h d a l a m Zullkifli Y u s o f ( 2 0 0 0 ) , k o m u n i k a s i adalah satu usaha m e w u j u d k a n saling m e m a h a m i d a l a m m e d i a o r a n g lain. Jadi, k o m u n i k a s i y a n g b e r k e s a n h a n y a b e r l a k u a p a b i l a m e s e j y a n g d i s a m p a i k a n itu d a p a t d i f a h a m i o l e h p e n e r i m a .
2 Dalam sesebuah organisasi, komunikasi mcrupakan nadinya kerana k o m u n i k a s i melibatkan proses m e n g i r i m m a k l u m a t daripada seseorang individu atau k u m p u l a n k e p a d a individu atau k u m p u l a n y a n g lain. Sekiranya terdapal gangguan dalam proses komunikasi, m e s e j yang ingm disampaikan adalah berlainan dengan m e s e j y a n g d i l e r i m a . Ini s e t e r u s n y a m e n j e j a s k a n p e r l a k s a n a a n s e s u a t u k e q a . Di s a m p i n g itu, s e t i a p i n d i v i d u m e n g g u n a k a n j e n i s k o m u n i k a s i y a n g b e r b e z a s e p e r t i k o m u n i k a s i l i s a n d a n k o m u n i k a s i i s y a r a t , a p a b i i a b e r i n t e r a k s i a n t a r a s a t u s a m a lain dalam situasi yang berlainan.
K o m u n i k a s i b o l e h d i b a h a g i k a n k e p a d a b e b e r a p a p e n n g k a t , iaitu k o m u n i k a s i interperibadi, komunikasi k u m p u l a n dan komunikasi organisasi. Komunikasi interperibadi b e r l a k u apabiia proses k o m u n i k a s i melibatkan lebih daripada s e o r a n g individu. Apabiia manusia b e r k o m u n i k a s i d a l a m sebuah mesyuarat yang melibatkan b i l a n g a n i n d i v i d u s e b a n y a k 21 o r a n g j e n i s k o m u n i k a s i y a n g t e r l i b a t ialah k o m u n i k a s i k u m p u l a n kecil (Hashim Fauzy Yaacob,2001). D a l a m proses komunikasi b e r k u m p u l a n , ahli-ahli k u m p u l a n saling berinteraksi, berkongsi m a k l u m a t , m e m b u a t keputusan dan menyelesaikan masalah.
Apabiia sekumpulan kecil manusia melakukan proses komunikasi secara formal dalam sesebuah organisasi j e n i s k o m u n i k a s i yang terlibat dikenali sebagai komunikasi organisasi. M e n u r u t G o l d h a b e r (1990) komunikasi yang berlaku d a l a m sesebuah organisasi m e r u p a k a n satu proses p e m b e n t u k a n dan pertukaran m a k l u m a t d a l a m j a r i n g a n p e r h u b u n g a n y a n g b e r g a n t u n g antara satu s a m a lain untuk m e n a n g a n i ketidakpastian dalam jaringan hubungan.
Dalam usaha mencapai matlamat sesebuah organisasi, setiap peringkat k o m u n i k a s i adalah penting dan saling h u b u n g kait dalam sesebuah organisasi. M e n u r u t Jaafar M u h a m m a d ( 1992), tanpa komuniksi, organisasi tidak dapat berfungsi dengan berkesan pada s e m u a peringkat sama ada peringkat antara peribadi, antara k u m p u l a n dan j u g a organisasi.
1.2
L a t a r Belakang K a j i a n
Dalam pasukan keija, juru ukur tanah merupakan seorang ketua manakala ahli p a s u k a n terdiri d a r i p a d a b e b e r a p a o r a n g j u r u l e k n i k . P a s u k a n ini d i t u b u h k a n adalah hasil daripada arahan organisasi, iaitu f i r m a ukur tanah. Biasanya, terdapat 3 h i n g g a 4 o r a n g ahli d a l a m s e s e b u a h p a s u k a n . A h l i d a l a m p a s u k a n k e i j a bertanggungjawab untuk melaksanakan sesuatu keija luar ukur dalam sesebuah
firma
ukur tanah (Pace and Faules,1994). Juru teknik-juru teknik yang terdapat dalam pasukan k e i j a ukur b e r t i n d a k sebagai ahli pasukan(pengikut).
FaktoT k e m a h i r a n b e r k o m u n i k a s i m e m b e r i k a n p e n g a r u h k e p a d a keberkesanan perlaksanaan k e n a ukur. M a t l a m a t k o m u n i k a s i dalam p a s u k a n kerja i a l a h s u p a y a a h l i d a l a m k u m p u l a n d a p a t m e n c a p a i consensus
untuk mencari
penyelesaian dan m e m b u a t keputtisan (Hashim Fauzy Yaacob,2001). Juru ukur tanah a k a n m e n e n t u k a n cara penyelesaian y a n g b e r k e s a n untuk sesuatu k e i j a ukur. Seterusnya juru ukur tanah akan mengarahkan pengikutnya untuk melaksanakan kerja ukur. W a l a u b a g a i m a n a p u n , j u r u ukur tanah masih perlu m e m b e r i t a h u pengikutnya tindakan yang perlu dilakukan sebelum sesuatu keija bermula. Tujuannya adalah supaya pengikutnya m e m a h a m i kehendak dan keperluan juru ukur tanah terhadap jenis projek yang diamanah kepadanya dan m e n j a m i n kelicman p e r l a k s a n a a n k e r j a p e n g u m p u l a n d a t a di l a p a n g a n . H a l d e m i k i a n j u g a m e m u p u k p e r s e f a h a m a n w u j u d di a n t a r a a h l i k u m p u l a n d e n g a n j u r u u k u r t a n a h .
S e t e l a h j u r u u k u r t a n a h m e n g u m p u l k a n d a t a u k u r di l a p a n g a n , d a t a t e r s e b u t p e r l u d i k e m a s k i n i , d i h i t u n g d a n d i s e m a k . S e l e p a s ltu, d a t a - d a t a t e r s e b u t p e r l u dihantar ke bahagian pemprosesan pelan. Pelukis pelan menghasilkan pelan-pelan ukur berdasarkan data-data yang d i k u m p u l k a n oleh j u r u ukur tanah. Juru ukur tanah perlu b e r h u b u n g dengan pelukis pelan untuk urusan-urusan tertentu seperti menentukan tempoh untuk menyiapkan pelan. K e m u d i a n j u r u ukur tanah menghantarkan kerjanya k e p a d a pihak atasan. Pihak atasan pula m e n y e m a k b u k u k e i j a luar dan pelan-pelan tersebut. Sekiranya terdapat s e b a r a n g kesilapan, pelanp e l a n t e r s e b u t m e m b e r i k a n m a k l u m a t y a n g s a l a h k e p a d a p e n g g u n a . Ini a k a n m e n j e j a s k a n reputasi j u r u ukur tanah dan j u g a firma ukur
M e n g i k u t Davies( 1996), sebagai seorang jurutera, kualiti pencapaian, s u m b a n g a n kepada bidang kejuruteraan, status dan reputasi profesion adalah bergantung k e p a d a komunikasi y a n g baik. Sebagai juru ukur tanah y a n g professional, dia m e m e r l u k a n k e m a h i r a n b e r k o m u n i k a s i yang baik untuk m e n i n g k a t k a n p e n e a p a i a n n y a d a n k u a l i t i p e r k h i d m a t a n n y a dari m a s a k e m a s a
1.3
Penyataan Masalah
K e m a h i r a n berkomunikasi amat diperlukan oleh seseorang j u r u ukur tanah. Ketika j u r u ukur tanah b e k e r j a dalam b e n t u k b e r p a s u k a n , m e r e k a perlu b e r k o m u n i k a s i dengan pengikutnya untuk t u j u a n seperti m e m b u a t sesuatu keputusan dan menyelesaikan sesuatu masalah. Juru ukur tanah juga perlu berkomunikasi d e n g a n p i h a k a t a s a n u n t u k m e l a p o r k a n p e r k e m b a n g a n p e r l a k s a n a a n k e r j a a t a u hasil keija mereka. Juru ukur tanah perlu b e r h u b u n g dengan rakan sekerja untuk m e n j a l i n k a n h u b u n g a n m e s r a . D i s a m p i n g itu, j u r u u k u r t a n a h j u g a p e r l u b e r h u b u n g dengan pelanggan untuk berbincang dan m e m a h a m i kehendak pelanggan.
M e n g i k u t B r i a n C o u t t s , s e o r a n g p e n s y a r a h di U n i v e r s i t i o f 0 t a g o ( 2 0 0 1 ) , seorang juru ukur tanah yang professional bukan berupaya untuk berkomunikasi d e n g a n g o l o n g a n p r o f e s s i o n a l y a n g lain s a h a j a , t e t a p i j u g a b e r k e m a m p u a n u n t u k berkomunikasi dengan segala lapisan masyarakat. Lapisan masyarakat yang d i n y a t a k a n m e r u j u k k e p a d a s e k u m p u l a n m a n u s i a y a n g terdiri d a r i p a d a t a h a p p e n d i d i k a n , b u d a y a d a n t a h a p k e c e r d i k a n y a n g b e r l a i n a n , c o n t o h n y a ahli p o l i t i k tempatan dan penduduk kampung. Juru ukur tanah seharusnya menguasai kemahiran berkomunikasi yang baik ketika berurusan dengan mereka. Tujuannya adalah supaya m e s e j y a n g ingin d i s a m p a i k a n diterima oleh p e n e r i m a dengan j e l a s dan e f e k t i f
M e n u r u t W o o d dalam thesis W o n g Yat Fun (2000), dalam proses temuduga, seorang majikan akan menerima seseorang pekerja yang dapat berkomunikasi d e n g a n b e r k e s a n w a l a u p u n p e k e r j a ini k u r a n g m a h i r d a l a m b i d a n g t e k n i k a l d e n g a n p e k e r j a y a n g m a h i r di d a l a m b i d a n g t e k n i k a l t e t a p i k e m a h i r a n b e r k o m u n i k a s i n y a kurang berkesan.
5
Jadi k a j i a n ini d i l a k u k a n u n t u k m e n i n j a u s e j a u h m a n a k a h b e n t u k d a n c a r a komunikasi yang diperlukan oleh juru ukur tanah, sejauh manakah kemahiran b e r k o m u n i k a s i m e m b e r i k a n kesan t e r h a d a p profesion ukur dan h u b u n g a n antara latar belakang j u r u ukur tanah dengan k e m a h i r a n berkomunikasi juru ukur tanah. S e t e r u s n y a , satu m o d u l k o m u n i k a s i d i h a s i l k a n u n t u k m e m b a n t u j u r u u k u r t a n a h m e n j a l i n k a n h u b u n g a n y a n g b a i k d e n g a n p e n g u r u s , ahli p a s u k a n , r a k a n k e r j a s e t a r a f dan pelanggan.
1.4
Soalan Kajian
Untuk mencapai tujuan kajian, m a k a j a w a p a n bagi persoalan kajian berikut harus diperolehi. a)
Apakah bentuk komunikasi yang diamalkan oleh juru ukur tanah untuk b e r k o m u n i k a s i d e n g a n d e n g a n o r a n g atasan, ahli p a s u k a n k e i j a , rakan k e i j a setaraf dan pelanggan?
b)
Apakah cara yang digunakan oleh j u r u ukur tanah untuk berkomunikasi dengan d e n g a n o r a n g atasan, ahli p a s u k a n k e r j a , r a k a n k e r j a setaraf dan p e l a n g g a n ?
c)
Apakah kesan daripada masalah berkomunikasi juru ukur tanah dengan pihak a t a s a n , ahli p a s u k a n , r a k a n k e r j a s e t a r a f d a n p e l a n g g a n ?
d)
Adakah faktor demografi dan kemahiran komunikasi saling kaitan dalam profesion ukur tanah?
1.5
Objektif kajian
T u j u a n k a j i a n ini d i j a l a n k a n i a l a h s e p e r t i b e r i k u t : a)
Mengenal pasti b e n t u k k o m u n i k a s i y a n g d i a m a l k a n oleh j u r u ukur tanah untuk b e r k o m u n i k a s i d e n g a n o r a n g a t a s a n , ahli p a s u k a n k e r j a , rakan k e r j a setaraf dan pelanggan.
b)
M e n g e n a l pasti c a r a y a n g d i g u n a k a n o l e h j u r u u k u r t a n a h u n t u k b e r k o m u n i k a s i d e n g a n o r a n g a t a s a n , ahli p a s u k a n k e i j a , r a k a n k e i j a s e t a r a f d a n p e l a n g g a n .
6 c)
M e n i n j a u k c s a n d a r i p a d a k e g a g a l a n b e r k o m u n i k a s i j u r u u k u r t a n a h d e n g a n ahli p a s u k a n k e r j a , r a k a n k e r j a setaraf d a n p e l a n g g a n .
d ) M e n e n t u k a n s a m a ada w u j u d n y a k o r e l a s i a n t a r a faktor demogTafi dan k e m a h i r a n b e r k o m u n i k a s i d a l a m p r o f e s i o n u k u r tanah. H o : T i d a k t e r d a p a t h u b u n g a n positif a n t a r a f a k t o r d e m o g r a f i dan kemahiran berkomunikasi dalam profesion ukur tanah e)
Menghasilkan modul komunikasi juru ukur tanah.
1.6
Skop Kajian:
K a j i a n ini d i j a l a n k a n t e r h a d a p p r o f e s i o n u k u r t a n a h di s e k i t a r N e g e n J o h o r sahaja. Di firma ukur tanah, juru ukur tanah m e m a i n k a n beberapa watak dalam situasi y a n g b e r l a i n a n , iaitu k e t u a p a s u k a n , s u b o r d i n a t d a n r a k a n s e k e r j a . P r o s e s k o m u n i k a s i a m a t p e n t i n g d a n d i p e r l u k a n oleh j u r u u k u r t a n a h untuk b e r i n t e r a k s i dengan orang atasan,orang b a w a h a n , rakan sekeija setaraf dan pelanggan.Sampel b a g i k a j i a n ini ialah 12 f i r m a u k u r t a n a h di N e g e r i J o h o r .
1.7
Kepentingan Kajian
a) M e n g h a s i l k a n satu m o d u l k o m u n i k a s i b a g i juru u k u r t a n a h d a n para p e l a j a r P o l i t e k n i k lulusan Sijil a t a u D i p l o m a U k u r T a n a h . b ) M e m b a n t u juru ukur t a n a h d a n p e l a j a r P o l i t e k n i k lulusan Sijil atau D i p l o m a U k u r Ta n a h memperbaiki kemahiran berkomunikasi apabila menyertai profesion ukur tanah. C ) M e n j a d i r u j u k a n k e p a d a j u r u u k u r t a n a h d a n p e l a j a r P o l i t e k n i k l u l u s a n Stjtl a t a u D i p l o m a U k u r T a n a h supaya lebih bersiap-sedia untuk menghadapi alam perkerjaan dengan yakin.
8
d)
Juru Ukur Tanah Juru ukur tanah ialah seseorang profesional yang terlibat dalam penyusunan
pendaftaran hartanah dan menyelesaikan hal-hal tentang hakmilik yang berkaitan. Juru ukur tanah juga membaca, merancang dan bertanggungjawab ke atas hal-hal pembangunan tanah dan perancangan bandar dan negara. Tambahan lagi, dia juga menguruskan aspek teknikal, undang-undang, ekonomi, pertanian dan sosial seperti yang telah disebutkan tadi (Cormac, 1985).
Dalam konteks kajian, juru ukur tanah merupakan seorang yang berpengalaman, pakar dalam profesion ukur tanah, dan mempunyai kelayakan akademik seperti Sijil Ukur Tanah, Diploma Ukur Tanah dan Sarjana Ukur Tanah. Tambahan lagi, juru ukur tanah juga mampu menggunakan bentuk kemahiran komunikasi dan cara komunikasi yang sesuai untuk berhubung dengan orang atasan, ahli pasukan, rakan kerja setaraf dan pelanggan.
