Patiënt centraal RAPID RECOVERY SYMPOSIUM 11 APRIL 2013
“I HAVE A DREAM” MARTIN LUTHER KING JR. 28 AUGUSTUS 1963 LINCOLN MEMORIAL IN WASHINGTON
•
Historie
•
Frustratie van het niet kunnen anticiperen en handelen op de wachtlijsten
•
Ontwikkelingen in de gezondheidszorg
•
Zelf het heft in handen willen nemen voor verbetering van de zorg
The experience economy De unieke beleving is de nieuwe motor van de economie
Fred Lee: “Als Disney de baas was in uw ziekenhuis”
Populair pijler model in ziekenhuizen: •
-Service
•
-Mensen
•
-Kwaliteit
•
-Financiën
•
-Groei
Overlappingen, wat ondervangen we met kwaliteit?
Fred Lee: “Als Disney de baas was in uw ziekenhuis” Prioriteiten Disney: Veiligheid Hoffelijkheid
Show (zintuigelijke waarneming) Efficiëntie
Fred Lee: “Als Disney de baas was in uw ziekenhuis”
• Gaat om de perceptie van hoe men als mens behandeld wordt en niet alleen om de medische deskundigheid • Gaat om de loyaliteit van de patiënt (zou je het aanbevelen aan je vrienden, nps score) • De motor achter efficiency is proces verbetering
Orthopedie Centrum Oost Nederland
• • •
Geen voor opgezet plan Groeiproces van 2-3 jaar Toevallige samenloop van omstandigheden
De Aanleiding
Nieuwbouw SEH met casco boven laag die oorspronkelijk bedoeld was voor een ZBC. Wens tot inrichting van 2 nieuwe OK’s –
Scheiden van snelle electieve en meer complexe zorg
Eigen investering van 4 miljoen
Orthopedie Centrum Oost Nederland Omvat het totaal pakket van de orthopedie • • • •
Polikliniek – buitenpoli’s 3 Reguliere OK’s Centrum voor Dagbehandeling met 2 OK’s Orthopedische afdeling 58 bedden
Raad van Toezicht
Medisch specialisten maatschap orthopedie/anaesthesie
Stichting Ziekenhuis
100% SLA
Onderaanneem overeenkomst Orthopedie Centrum Oost Nederland BV
Organisatievorm OCON Statutair Directeur Orthopedisch chirurg
Controller
poli
Bedrijfskundige / Logistiek / ICT
planning
OK / Dagbehandeling centrum
Manager Patiëntenzorg
Verpleeg afdeling
Ocon - Care
Omvang van het bedrijf
•
•
•
13 orthopeden 150 personeelsleden • 40 OK personeel • 25 secretaresses • 70 verpleegkundigen • 15 overig personeel
Budget +30 miljoen
OCON ten opzichte van privé-klinieken Overeenkomsten: • Ambiance • Werken met dedicated teams • Korte lijnen • Zelf keuzes kunnen bepalen Verschillen • Gehele orthopedische pallet wordt bestreken • Alle patiënten categorieën • Beschikking over SEH afdeling en IC • Uitgebreide diagnostische voorzieningen voor handen
Ocon ten opzichte van RvE van een ziekenhuis •
Bedrijfsvoering nog zeer verweven in ziekenhuisstructuur
•
Budgeten komen niet altijd overeen met inkomsten
•
Bij besluitvorming veelal nog afhankelijk van snelheid/traagheid van de ziekenhuis organisatie
•
Geen mogelijkheid voor creëren eigen ambiance
•
Vaak geen mogelijkheid voor dedicated teams
Patient Centraal EXPERIENCE ECONOMY
Verschillende soorten stressoren: •
Real life stressoren
•
Stressoren gerelateerd aan ziekenhuis opname en medische behandeling
•
Stressoren die het gevolg zijn van de ziekte
Welke veranderingen zijn doorgevoerd: Ambiance/hospitality: •
Wachtkamer (koffie, screens, open balies)
•
Inrichting zorgproces dagbehandeling
•
Verpleegafdeling
•
Ambiance medewerkers, back office/dedicated teams
Welke veranderingen zijn doorgevoerd: •
Ambiance/hospitality
•
Voorlichting: – – – –
Website Folders Verpleegkundig specialisten Instructie verpleegkundigen
Welke veranderingen zijn doorgevoerd: • •
Ambiance/hospitality Voorlichting:
•
Transparantie: – – –
Wetenschappelijk medewerker Invoering PROMs Patiënt tevredenheidsmeting
Welke veranderingen zijn doorgevoerd: • • •
Ambiance/hospitality Voorlichting Transparantie
•
Nazorgtrajecten: – Ontslag zonder thuiszorg – Ontslag met thuiszorg – OCON-Care – OCON-Holtweijde
Welke veranderingen zijn doorgevoerd: • • • •
Ambiance/hospitality Voorlichting Transparantie Nazorgtrajecten
•
Superspecialisaties, werken in units: – Wervelkolomchirurgie – Revisie chirurgie – Sportorthopedie
Gaan orthopeden er met de winst vandoor? •
Winst voor BV valt te behalen in: • Efficiënter te gaan werken en processen anders in te richten • Volume verhoging • Betere inkoop afspraken
•
Winst wordt geherinvesteerd in de orthopedische zorg
•
Er is een winstklem en er zal de eerste jaren geen dividend uitgekeerd worden
Take home…. Taak van het dedicated, multidisciplinair team: •
Stressoren reductie
•
Geven van sociale ondersteuning: – Emotioneel – Informatie – Materieel
•
Herkennen en bespreken van onjuiste pijn en herstel beleving.
•
Aandacht voor de thuisfase
Succesfactoren •
Samenwerking bestuur en specialisten
•
Specialisten met een passie voor het vak
•
Ondernemerschap
•
Samenwerking van en met alle medewerkers van het orthopedisch centrum
