PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ

Cover.qxd

2006.07.03.

12:16

Page 1

PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ

BEVEZETÉS

A TURIZMUS

IPARÁGBA

A GLOBAL TRAVEL & TOURISM PARTNERSHIP A B U S I N E S S A N D E D U C AT I O N A L L I A N C E

Gibraltar and Northwestern AfricaProvided by the SeaWiFS Project, NASA-Goddard Space Flight Center, and ORBIMAGE.tif

MUNKAFÜZET

Acknowledgements.qxd

2006.07.03.

12:04

Page II

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ

Bevezetés a turizmus iparágba

GTTP BEVEZETÉS

A TURIZMUS

IPARÁGBA

PASSPORT — Útlevél a világhoz a Global Travel & Tourism Partnership projektje. Köszönetet szeretnénk mondani a GTTP Global Partners-nek, akik támogatták ezt a projektet: Accor, Amadeus, American Express, BTI, Hertz, KLM és a Lufthansa. Az õ stratégiai tanácsuk felbecsülhetetlen értékû volt e projekt számára és a GTTP feladatában, hogy a turizmus iparág ismereteit oktassa a fiataloknak.

A JELEN TANANYAG A GLOBAL INITIATIVES INC. IRÁNYÍTÁSÁVAL JÖTT LÉTRE. PROJEKT-SZERKESZTÕ: DR. NANCY NEEDHAM, a GTTP ügyvezetõ igazgatója és a Global Initiatives Inc. elnöke.

LEKTORÁLTA: MR. SIMON BARKER-BENFIELD

A Global Travel & Tourism Partnership hálás köszönetet mond a GTTP országos igazgatóinak a hozzájárulásaikért: Brazília: DR. REGINA ARAUJO DE ALMEIDA Dél-Afrika: DARRYN VON MALTITZ Egyesült Királyság: JOHN HUMPHREYS Hongkong: PATRICIA LUI Írország: RAY SHANKS & P.J. LUDDY Jamaika: ESSIE GARDNER Kanada: BONNIE STEVENS Magyarország: Dr. ATTILA HORVATH Oroszország: Dr. NINA KUZNETSOVA

A PASSPORT — Útlevél a világhoz címû könyvet a multinacionális partnereinknek és Cornélia Higginsonnak (American Express Foundation) dedikáljuk. Az Õ kreativitásuknak és hosszan tartó támogatásuknak köszönhetõ a GTTP fejlõdése. © copyright Global Initiatives Inc., 2004. A jelen anyag reprodukálása, másolása elektronikus vagy nyomtatott formában, egészben vagy részleteiben kizárólagosan a Global Initiatives Inc. engedélyével lehetséges. Engedélyért forduljon a következõ címhez: [email protected]

Passport_BIII.qxd

2006.07.03.

13:51

Page 1

A magyar változat az Iskolafejlesztési Alapítvány gondozásában készült, 2006-ban.

Iskolafejlesztési Alapítvány 1068 Budapest, Rippl-Rónai u. 40.

Fordító Szabó Emese

Szerkesztõ Horváth Attila

Tördelés és nyomdai munkák

mondAt Kft. Felelõs vezetõ: ifj. Nagy László Telefon: 06 70/314-0608

Passport_hatso_szurke.qxd

2006.07.03.

14:31

Page 1

®

Lufthansa



GTTP BEVEZETÉS

A TURIZMUS

IPARÁGBA

PASSPORT — Útlevél a világhoz Munkafüzet-feladatlapok és handoutok A kötet tartalma: 1. FELADATLAPOK 2. MELLÉKLET: Szakszójegyzék Vállalati beszámolók Értékelési eszköz A következõ táblázatban a megfelelõ modulok alá soroltuk a kapcsolódó feladatlapokat és handoutokat. A tanár óratervétõl és az idõbeosztástól függõen egy gyakorlat akár több tanórán át is folytatódhat és egyszerre több témát is érinthet. Az a szándékunk, hogy az oktatók számára több lehetõséget kínáljunk fel, úgyhogy a PASSPORT-ot a saját diákjaik igényeire és érdeklõdéseire szabhatják. Az „Accor sajtóközlemény” címû gyakorlat például az Accor szállodái leírására, honlapjára és ügyfeleinek hátterére fókuszál. A Feladatlap javasol néhány módot arra, hogyan lehet felhasználni a sajtóközleményt a marketing oktatására. Ugyanennek a sajtóközleménynek további alkalmazási lehetõsége lehet, például, hogy megmutassa a diákoknak, hogy a vállalatok hogyan használják a sajtóközleményeket mûködésük megvilágítására, illetve, hogy megvizsgálják egy multinacionális vállalat felépítését. Az Accor „Vállalati beszámoló“ a mellékletben áttekintést nyújt errõl a multinacionális szállodai cégrõl. Azok a tanárok, akiknek van internet hozzáférésük, meglátogathatják a GTTP Global Partner-ek internetoldalait és letölthetnek más sajtóközleményeket, melyek esetleg érdekelhetnék a diákokat. Ezeket az internetoldalakat úgy találja meg, hogy megnyitja a www.gttp.org-ot és a Global Partner-ek logóira kattint. Használja a cég vállalati beszámolóját az üzleti tevékenységének és mûködésének áttekintésére. A következõ oldalakon, az alábbi táblázatban sorrendben mutatjuk a Feladatlapokat, az 1. Modullal kezdve. Azok a feladatok, melyek több modulban is felhasználhatók, a könyvben csak az alatt a modul alatt szerepelnek, ahova elsõként besoroltuk. A vállalati beszámolókat, melyek a Mellékletben találhatók, kétévente frissítjük. A résztvevõ iskolák megkapják az új Feladatlapokat, Vállalati beszámolókat és Értékelési eszközt, amint azokat kidolgoztuk.



PASSPORT — Útlevél a világhoz Munkafüzet-ff eladatlapok é s h andoutok MODUL 1 AZ IDEGENFORGALOM STRUKTÚRÁJA

MODUL 2 ÜGYFELEK

MODUL 3 ÚTI CÉLOK

MODUL 4 KULTÚRA

MODUL 5 KARRIEREK

Accor-sajtóközlemény (2 gyakorlat)

Múzeumlátogatás (8 gyakorlat)

Útikalauz a látványosságokról

Kultúra ellenõrzõlista

Álláslehetõségek az idegenforgalomban

Repülõtér — tanulmányi kirándulás

Ügyfélszolgálat

Menetrendek használata

Sztereotípiák

Multinacionális cégek alkalmazottai — kérdõív

Szállodák osztályozása

Turisztikai látványosságok — terepmunka

Turisztikai látványosságok — terepmunka

Országjelképek

Turisztikai látványosság — terepmunka

Mit értünk „ügyfél” alatt?

Úti célok

A turizmus pozitív/ negatív hatásai a kultúrára

Vállalkozói kérdõív

Sétaút

Utazási iroda — játék

Arculattervezés


Állásfelmérõ interjú — adatrögzítõ lap

Internetböngészés

Elsõ benyomások

Látványosságok marketingje

Hogyan tartsunk tiszteletben más kultúrákat

Accor humán erõforrás

Válogatott vállalati beszámolók*

A turizmus fajtái

Országimázs

Építészet, mint turisztikai látványosság

Munkakörök az idegenforgalomban

Szállodás kérdõív

Egy nemzetközi út megtervezése

A GfK vizsgálata az utazókról

Álláslehetõségek

Kérdõív az utazókról

Brosúrák megtervezése


Egy nap egy pincér életében

Utazási iroda — játék

Válogatott vállalati beszámolók*

A GfK vizsgálata az utazókról

Reklámok National Geographic úticél-pontozó kártya A GfK vizsgálata az utazókról A turizmus fajtái

* A beszámolók a munkafüzet mellékletében találhatók.



MUNKAFÜZET-FELADATLAPOK ÉS HANDOUTOK

MODUL 1 AZ IDEGENFORGALOM STRUKTÚRÁJA

1/5


ACCOR SAJTÓKÖZLEMÉNY

Folytatás…

Téma: Marketing és márkanév Cím: Accor sajtóközlemény Szükséges idõ: Szükséges elõkészületek:

A feladat lépései:

45 perc az osztállyal; 1-2 óra házi feladat Készítsen fénymásolatokat az Accor sajtóközleményrõl és az alábbi feladatlapról a diákok számára. A sajtóközlemény eléggé összetett, és ha a tanárok úgy döntenek, hogy csak kivonatokat használnak fel akkor, kettõ vagy, több részletben adják ki a diákoknak. 1. Vegye át a sajtóközleményt és a feladatlapot a diákokkal és bizonyosodjon meg róla, hogy megértették a feladatot. 2. Tekintsék át a „márka” fogalmát és a „sajtóközlemény” kifejezést, melyek megtalálhatók a „Szójegyzék”-ben a diákok Útmutatójában. Hogy a diákok jobban megértsék a kapcsolatot a márkák és a márkajelzések között, írjon fel bármilyen Magyarországon megjelenõ világmárkát, mint pl. a McDonald’s-ot és az „aranyszínû íveket”, vagy a francia turizmust és az Eiffel-tornyot, Nike sportcipõt és a „pipa” szimbólumot.

Utánkövetés:

Amikor a diákok elkészítették hirdetéseiket, rakják fel azokat az osztályterem falára, és beszéljék meg, hogy az Accor márka mely elemeit hangsúlyozták ki a különbözõ hirdetésekben.

2/5



Folytatás…

Néhány javaslat a diákfeladathoz: 1. A diákok kiválaszthatják, mely típusú képet tartják alkalmasnak. Ezek lehetnek fotók vagy rajzok, de táblázatok is, melyek illusztrálják a sajtóközlemény adatait vizuális formában, esetleg lényegesebbek lehetnek, mint pl. egy kördiagram, mely -mint az alábbi példa- mutatja, honnan származnak azok a látogatók, akik a legtöbbet veszik igénybe az Accor internetoldalait: Az Accor-honlap látogatóinak származása 18% / Egyéb 25% / Franciaország 2% / Svájc 2% / Spanyolország 3% / Olaszország 3% / Skandinávia 18% / Németország

9% / Benelux államok

10% / Észak-Amerika 10% / Egyesült Királyság

2. A diákok válasszák ki az Accor szállodalánchoz tartozó cégek egyikét, melynek az országban van képviselete. Amennyiben nehéz az internethez hozzáférni, a tanár dönthet úgy, hogy néhány lényeges internetoldalt kinyomtat a diákok számára. Az Accor lánc honlapjának elõnyei közé tartozik a gyors hozzáférés és letöltés, interaktív térképek, sok fotó és kép, akciós ajánlatok elérhetõsége és könnyû megtalálása, egyszerûen követhetõ használati utasítás az online foglaláshoz stb. A hátrányok a diákok tapasztaltságától és nézõpontjától függenek majd. Ha például gyengék a földrajzi ismeretek, néhány diáknak nehéz lehet szállodákat a térképen megtalálni. Az internetoldalak azonban szállodalistákat is szolgáltatnak. 3. A tanár úgy is elkezdheti a munkát, hogy megvitatják, valószínûleg milyen nemzeti újságokat olvasnak a különbözõ ügyfelek. A diákok megközelítései a hirdetés megjelenési formájáról eltérhetnek egymástól. Egy hirdetés mégis mindamellett tartalmazni fog egy vagy több logót (esetleg a márkalogó és az Accor logó), egy szlogent, egy utalást arra a fajta ügyfélre, akit vonzhatna ez a szállodalánc, néhány példát az internetes foglalás elõnyeirõl, a helyes internet címet stb. A szöveget általában fogják rövidre, az legyen világos és magával ragadó. A képek legyenek figyelemfelkeltõek és utaljanak az ügyféltípusra, akit a hirdetés megcéloz. A hirdetés sugallja az olvasónak, hogy lépnie kell.

3/5



Folytatás…

Feladatlap: Ez a feladat az Accor Group sajtóközleményén alapszik. a. Mutass be két képet, melyrõl úgy érzed, hogy segíthetne az Accor sajtóközlemény tartalmát illusztrálni. b. Nézd meg az információs és foglalórendszert az Accor szállodalánc egyik internetoldalán, pl. www.accor.com (Figyelj arra, hogy NE aktiválj foglalást, miközben ezt a feladatot végzed!) Értékeld, hogy szerinted mennyire könnyû vagy nehéz ezt a foglaló rendszert használni! Sorold fel, mi tetszett az internetoldalon és mit lehetne rajta véleményed szerint javítani! Fejtsd ki válaszaidat!

c. Válaszd ki az Accor szállodalánc egyikét, és készíts hirdetést egy magyar vagy más ország nemzeti újságába, és reklámozd a fogyasztóknak az internetes foglalást! Ne felejtsd el érthetõvé tenni, hogy mely újságban jelenjen meg a hirdetésed, és milyen típusú ügyfelet célzol meg vele! Emellett magyarázd meg röviden, milyen elgondolás rejlik a terved mögött (képek és szöveg egyaránt)!

4/5



Folytatás…

Sajtóközlemény 4,2 millió szállodai éjszaka online foglalással augusztus 31-ig – 60%-os növekedés (Párizs – 2003. szeptember 18.) Az év elsõ nyolc hónapjában 4,2 millió szállodai éjszakát foglaltak az interneten keresztül az Accor szállodákban, ez napi 170 szállodának felel meg.

Fenntartott növekedés 2003-ban Augusztus 31-ig az Accor szállodák internetes foglalásai elérték a 60%-ot (ez 65%-os növekedést jelent az Accor európai házaiban). Az Accor szállodák honlapján (az accorhotels.com portál, úgymint a sofitel.com, novotel.com, mercure.com, suite-hotel.com, ibishotel.com, etaphotel.com, hotelformule1.com, motel6.com és redroof.com oldalak) foglalt szállodai éjszakák az összes online foglalás majdnem 85%-át tették ki, összehasonlítva az online disztribútorok 15%-ával. Az Accor internetfoglalásokból származó bevételeinek százalékaránya folyamatosan növekedett. A 2003-as évben az internetes üzlet nagysága, az Accor elõrejelzései szerint megközelítõleg eléri a 300 millió eurót, vagy a szállásbevétel 5,6%-át, összehasonlítva a 2002-es év 202 millió eurójával vagy a bevétel 3,6%-ával. Az Economy rész az online foglalások 63%-áért felelõs, ez alkotja Európában az összesített Ibis, Etap Hotel és Formule 1 bevételek 6%-át és a Red Roof Inn és Motel 6 bevételeinek 10%-át az Egyesült Államokban.

Az Accor internetoldalak globális elosztása és az accorhotels.com fokozott ismertsége A különbözõ internetoldalak látogatói leggyakrabban kiskereskedelmi ügyfelek, akik nyaralás céljából választják az Accor szállodák valamelyikét. Európában a Csoport oldalak látogatóinak 42%-a az accorhotels.com portálon keresztül lép be, ami növekvõ hírnevét bizonyítja, miközben 58%-a közvetlenül az elõnyben részesített márka honlapjára lép be. Több, mint 200 különbözõ ország látogatói láttál a honlapot, 4-bõl 3 látogató Franciaországon kívülrõl származik: Franciaország: 25% Észak-Amerika: 10% Olaszország: 3%

Németország: 18% Benelux-államok: 9% Spanyolország: 2%

Egyesült Királyság: 10% Skandinávia: 3% Svájc: 2%

A leggyakrabban az interneten keresztül keresett Accor szállodák a Sofitel New York, a Sofitel Chicago Water Tower, a Novotel New York, a Novotel Lisszabon, a Mercure Rómában, az Ibis London Euston, az Ibis Barcelonában, a Formule 1 Saint Ouen-ben, az Etap Hotel Nizza repülõterén, a Motel 6 Las Vegas Tropicana és a Red Roof Manhattan.

5/5



Utolsó oldal

Kora nyáron az online foglalások irama tovább növekszik, majdnem minden negyedik másodpercben egy szobafoglalással, az Accor internet oldalain keresztül. Egy nagyobb méretû rádió és internet reklámkampány, mely június végén indult Franciaországban és Németországban az Accor Hotels Smiley Prices népszerûsítésére, hozzájárult az accorhotels.com látogatószámainak növekedéséhez.

Egy még vonzóbb accorhotels.com oldal 2003 elsõ félévében Accor az online ajánlatait és szolgáltatásait, pl. a következõkkel fejlesztette: — Az elérhetõ legjobb ár közvetlen kijelzése és az akciók kiemelése. — Az online foglalási folyamat egyszerûsítése és felgyorsítása, kevesebb ablakkal és egy lépésrõl-léprésre követhetõ megközelítéssel. — Last-minute reklámok ajánlása. — Szállodák jobb prezentációja fotóalbumokkal és nagy képekkel. — Interaktív térképekkel való kiegészítés. — Útikalauzok közzététele több mint 60 helyrõl, szerte a világon. — Speciális elõnyök kiemelése az accorhotels.com látogatóinak az Air France-hoz, az SNCF-hez, az Europcarhoz, a Thalys-hez és más Accor partnerekhez. Az év végéig az accorhotels.com, melyre jelenleg francia, angol és német nyelven lehet belépni, spanyol és portugál nyelven is elérhetõ lesz. 150,000 társsal 140 országban az Accor európai piacvezetõ és a világ egyik legnagyobb csoportja az idegenforgalmi és üzleti szolgáltatások terén, nemzetközileg két fõ tevékenységgel: * Szállodák:

majdnem 4,000 szálloda (450,000 szoba) 90 országban, kaszinók, utazási irodák, és éttermek;

* Szolgáltatások: üzleti ügyfeleknek és közintézményeknek: 13 millió ember 32 országában veszi igénybe a szolgáltatások széles skáláját (étkezési jegyek, emberek gondozása és közszolgálatok, incentív és hûségprogramok, események), felépítve és menedzselve az Accor által.

Kapcsolat A sajtófelelõsök nevei és elérhetõségei mellékelve. További információk Accor-ról az interneten www.accor.com alatt elérhetõk.

1/3


TANULMÁNYI KIRÁNDULÁS EGY REPÜLÕTÉRRE

Téma: Közlekedési vállalat látogatása Cím: Tanulmányi kirándulás egy repülõtérre Szükséges idõ: Eszközök: Szükséges elõkészületek:

A feladat lépései: Utánkövetés:

4–6 óra (utazási idõtõl függõen) Tanulmányi kirándulás feladatlap (diákonként)

Állapodjon meg a látogatásról a létesítmény PR-felelõsével vagy igazgatójával, készítsen listát a résztvevõ diákok nevével. Vázolja mely területeket szeretne megmutatni a diákoknak és kérjen egy csoportvezetõt, aki el tudja magyarázni a létesítmény mûködését és azt, hogy ott milyen munkakörök léteznek. A diákok keressék meg a létesítményt a térképen, és, amennyiben megoldható, töltsenek némi idõt azzal, hogy információt szereznek róla az interneten.

Mutassa be a diákoknak a létesítmény útikalauzát vagy térképét, és kérje meg õket, hogy útközben töltsék ki feladatlapjaikat. Beszéljék meg tapasztalataikat a következõ órán. Az osztály emellett írjon egy köszönõlevelet a létesítmény igazgatójának és annak a személynek, aki a látogatásnál különleges szolgáltatást nyújtott.

Folytatás…

2/3



Idegenforgalmi tanulmányi feladatlap Hely:__________________________ [Ide helyettesítsd be a nevet] Diák neve:__________________ Dátum:_____________________

Ezen a tanulmányi kiránduláson el kell készítened egy tanulmányt a fent megnevezett idegenforgalmi létesítményrõl. A kirándulás alatt figyeld meg a környezetet, hallgasd meg az elõadót, olvasd el a kapott információs anyagot és válaszold meg a következõ kérdéseket!

11. Milyen messze van a településedtõl? _____________________________

A fõvárostól? _______

12. Létezik másik ismert neve is? __________________________________ 13. Eredetileg mikor nyílt meg? _____________________________________ 14. Nevezz meg két hasonló létesítményt a térségedben! ______________________________________________________ 15. A hely vezérigazgatójának neve: _________________________________ 16. Hány járat indul naponta?____________ 17. Hány ember szolgáltat? ___________ 18. Nevezz meg két járatot: _____________________

________________________

19. Hány utast lát el évente? _____________ 10. Hány embert alkalmaznak? ___________ 11. Azonosítsd a biztonsági berendezéseket! ______________________________________________________

Folytatás…

3/3



12. Melyek azok a berendezések, amelyek a speciális szükségletekkel bíró utasok számára nyújtanak szolgáltatást? ________________________________________________________________________________ 13. Vannak-e autókölcsönzõ cégek? Ha igen, nevezd meg õket! ________________________________________________________________________________ 14. A következõ szolgáltatások rendelkezésre állnak a repülõtéren? • Telefon • Valutaváltó pénztár • Duty free shop • Tájékoztató pult • Étterem • Bár • Taxi • Gépkocsiparkoló • Jelzõtáblák, melyek érthetõen jelzik az utasoknak, hogyan tájékozódjanak 15. Javasolj néhány dolgot, hogyan lehetne tökéletesíteni az idegenforgalmi szolgáltatásokat. ________________________________________________________________________________ 16. Mondj három dolgot, mellyel hasznára válik a térséged idegenforgalmának a repülõtér! ________________________________________________________________________________ 17. Rajzold le a repülõtér térképét!

Utolsó oldal

1/1


SZÁLLODÁK OSZTÁLYOZÁSA

Téma: Szállodák osztályozása Cím: Szállodák osztályozása Szükséges idõ: Eszközök: Szükséges elõkészületek:

A gyakorlat lépései:

3 óra Információs lapok, közlemények, reklámanyagok, ragasztó, ollók, csomagolópapír Vegye át a diákokkal a szállodaminõsítésrõl szóló részt az Útmutató–ban! Fontos, hogy a diákok megértsék, nincs egyetemesen elfogadott, globális minõsítõ rendszer. A minõsítõ rendszerek országonként különböznek. 1. Információgyûjtés a szállodai kategóriákról és csillagosztályokról. 2. Válasszanak ki egy szállodát és vessék össze egy osztályozási rendszerrel. Mérlegeljenek olyan tényezõket, mint: • szobák felszereltsége • recepciós szolgáltatások • gyermekgondozás, -felügyelet • éttermek, bár Különleges szolgáltatások: egészségügyi szolgáltatások (terápiák) • fitneszszolgáltatások, szauna, sportlétesítmények, úszómedencék • konferencia termek és szolgáltatások • üzletek, fodrász- és szépségszalon stb. • parkolás • megközelíthetõség és rendelkezésre állás. •

3. A diákok készítsenek a kiválasztott helyekrõl posztereket, melyeken prezentálják az adott szállodai osztályra vonatkozó összes követelményt. 4. Látogassanak el a szállodába és vizsgálják meg helyben az elemzés eredményeit.

Egy oldal

1/2


TURISZTIKAI LÁTVÁNYOSSÁG – TEREPMUNKA

Téma: Idegenforgalmi vállalatok vizsgálata Cím: Turisztikai látványosság – terepmunka Szükséges idõ:

Utazás a látványossághoz és vissza, 1-2 óra a helyszínen; iskola után idõ a diákok egyéni beszámolójának elkészítésére.

Elõkészületek:

Döntse el, milyen helyet fognak meglátogatni és telefonáljon, hogy: • •

Lépések a gyakorlatban:

Utánkövetés:

elegendõ férõhely legyen osztálya számára és gondoskodjanak egy olyan alkalmazottról, aki nemcsak a létesítményt tudja bemutatni, hanem a létesítmény mûködtetési oldalát is.

1. Adja ki a feladatlapot és beszéljék meg a látogatást megelõzõen! 2. Látogassák meg a helyet és a diákok írják le, mit látnak!

A diákok írjanak egy köszönõlevelet a létesítmény menedzserének. A diákok készítsék el beszámolóikat.

Folytatás…

2/2


TURISZTIKAI LÁTVÁNYOSSÁG – TEREPMUNKA

Feladatlap: Turisztikai látványosság — terepmunka diákbeszámoló ûrlap A turizmus ipar vizsgálata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (töltsd ki a megfelelõ város/térség/körzet nevét) 1. Készíts egy egyszerû leírást a létesítményrõl! A látványosság neve

Termékeinek és szolgáltatásainak rövid leírása

2. Különbözõ források felhasználásával készíts legalább két látványossághoz kapcsolódó termékrõl és szolgáltatásról részletes leírást: — Látogasd meg a helyi Tourinformot! — Vegyél részt egy idegenvezetésen! — Használj szórólapokat és információt az internetrõl! 3. Készíts egy kérdõívet, azzal a céllal, hogy kiderítsd, az ügyfelek miért látogatják a látványosságot (Ezt majd használni is fogod.) Bizonyosodj meg róla, hogy a kérdõív tartalmaz kérdést a felhasználók típusaira vonatkozólag! 4. Különbözõ információforrásokat felhasználva helyezd el az általad választott látványosságokat a környék térképén és jelöld be a közlekedési útvonalakat minden egyes látványossághoz! Ehhez egy sor forrást használhatsz fel: — vasút-/autóbusz-menetrendek — tömegközlekedési eszközök útvonaltérképei — autóstérkép — turistatérkép 5. Helyezd el olyan létesítmények példáit a várostérképen, melyek otthon-alapú szabadidõ tevékenységeket nyújtanak, mint pl: — videokölcsönzõk — házhoz szállító gyorséttermek — könyvkereskedõk — számítógépjáték-kereskedõk.

Utolsó oldal

1/1


TERVEZZ MEG EGY SÉTAUTAT!!

Téma: Idegenforgalmi helyek látványosságai Cím: Tervezz meg egy sétautat!! Szükséges idõ: Eszközök: Elõkészületek: A gyakorlat lépései:

2 óra az osztálytermen kívül; 1-2 óra az osztályban, a gyalogtúra után. Jó minõségû helyi térkép, melyet a diákok magukkal vihetnek a sétára; papír és ceruzák. Mielõtt elindulnak, bizonyosodjon meg arról, hogy a diákok tudják, hol van a kiindulópont és a cél. 1. Ossza fel az osztályt 4-5 fõs csapatokra! Adja ki a csoportoknak feladatként, hogy készítsenek egy térképet egy sétaútról, vagy egy család számára, mely a környéket látogatja, vagy egy üzletasszonynak, akinek van némi szabad ideje egy üzleti találkozója után, vagy két tizenéves számára, akik üzleti úton lévõ apjukkal látogattak el ide! 2. Az összes diák ugyanarról a helyrõl indul és használva térképüket bejárják a környéket, felderítenek olyan dolgokat, melyekrõl úgy hiszik, hogy a nekik kiosztott célcsoport látni szeretne, ha elõször jár a környéken: • látványosságok, mint pl. történelmi épületek • parkok • egy érdekes étterem • néhány bevásárlóhely • más érdekes hely vagy dolog Nézzék meg mire lehet szükségük a séta közben (mosdóhelyiségek, nyilvános WC-k, pihenõhely stb.)! 3. A diákok jelöljék be a kiválasztott helyeket a térképeiken, és szolgáltassanak hozzá útmutatót is. Például: • Indulj el az x utca sarkáról és sétálj két utcát észak felé az útig. • Keress egy nagy kutya szobrot. • Közvetlenül a kutya mögött, egy csokoládékülönlegességeket árusító boltot találsz stb.

Utánkövetés:

A cél, hogy a diákok érdekes sétautakat térképezzenek fel, annak érdekében, hogy egy idelátogató idegen minél többet megtudjon meg az Ön városáról. Lehet, hogy néhány diákot érdekelne egy kifinomultabb térkép verzió létrehozása is, melyet késõbb az iskola vagy a helyi idegenforgalmi iroda kinyomtatna és kiadná a turistáknak.

Egy oldal

1/1


INTERNETBÖNGÉSZÉS

Téma: Internetböngészés Cím: Információk keresése a világhálón Szükséges idõ a feladathoz:

Szükséges eszközök: Elõkészületek: A feladat lépései:

Egyszerû kutatási témákhoz a diákoknak 5-10 percre lesz szükségük, hogy megszerezzék az alapinformációkat. Komplexebb témák, mint amilyen az álláskeresés, akár egy órát vagy többet is igénybe vehetnek.

Papír a jegyzeteléshez. Ütemezzen be számítógép-használati idõt a diákoknak.

Hogy szerezz némi tapasztalatot abban, hogyan használd az internetet a kutatásokhoz, menj a www.google.hu oldalra, vagy a www.gttp.org „resources” (források) lapjához és keress információt a következõkrõl: •

Az idõjárásról a városodban vagy térségedben, majd hasonlítsd össze egy olyan hely idõjárásával, melyet szívesen meglátogatnál.

•

Az országod vagy térséged legújabb híreirõl: ez az, amit a látogatók látnak.

•

A térséged idegenforgalmának legújabb híreirõl: ez segíteni fog abban, hogy megértsd az iparágat.

•

Állásokról az idegenforgalomban. Elemezd, hogy vajon a meghirdetett állások „front office” vagy „mûködtetési” feladatokat jelentenek.

•

Olyan szervezetekrõl, melyek ingyen kínálnak információt úti célokról. (Ezek gyakran állami szervezetek, melyeknek az a feladatuk, hogy utazókat vonzzanak az országukba vagy térségükbe).

•

Bármely jól ismert, idegenforgalommal foglalkozó cégrõl. Nézd meg, hol mûködik!

Egy oldal

1/1


A TURIZMUS FAJTÁI

Handout: a turizmus fajtái • Üdülõ turizmus – Cél: relaxálás, napozás, sport tevékenységekben való részvétel,

társas érintkezés. • Örökség turizmus – Cél: a múlt vívmányainak megfigyelése. • Környezeti turizmus – Cél: természeti kincsek megfigyelése.

Néha „ökoturizmus”-nak nevezett. • Kulturális turizmus – Cél: más országok életstílusainak, szokásainak és hagyományainak

megfigyelése és értékelése. • Leszármazási turizmus – Cél: a család eredetének felkutatása. • Egészség turizmus – Cél: a személyes egészségi állapot javítása. • Vallási turizmus – Cél: egy spirituális jelentõséggel bíró hely látogatása. • Barátok és rokonok látogatása – Cél: családtagok és barátok látogatása

Feladatok: 1. Sorold fel a tipikus tevékenységeket, melyek az egyes turizmus kategóriákhoz kapcsolódnak!! 2. Mi motivál valakit arra, hogy inkább az egyik turizmus fajtát válassza, mint a másikat? 3. Sorold fel azokat a típusú embereket, akik részt vehetnének ezekben a turizmusfajtákban – megpróbálhatod ezeket csoportokba osztani, nemük, életkoruk, jövedelmük, származásuk, foglalkozásuk és családi állapotuk alapján.

Egy oldal




MODUL 2 ÜGYFELEK

1/15


MÚZEUMLÁTOGATÁS 1

Folytatás…

Téma: Múzeumlátogatás Cím: Ügyfélszolgálat értékelése Lépések a gyakorlatban:

Feladatlap

Szervezzen meg egy látogatást egy helyi múzeumba és adjon minden diáknak egy feladatlapot, melyen rögzíteni tudják benyomásaikat a múzeum ügyfélszolgálatáról, valamint adjon utánkövetõ feladatokat megállapításaik elemzésére. Válassz ki a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . látogatása alatt HÁROM embert a személyzetbõl, különbözõ helyszíneken, hogy megválaszolják a következõ KÉT kérdést: 1. Hol vehetek ajándéktárgyakat? 2. Ma milyen különleges rendezvények lesznek? Értékeld az ügyfélszolgálat minõségét! Használd az értékelõ táblázatot a következõ oldalon!

Utánkövetõ feladatok:

a) Hogyan osztályoznád az ügyfélszolgálat minõségét, melyet az általad megkérdezett alkalmazottak nyújtottak? b) Készíts egy grafikont az értékelési eredmények illusztrálására! Szakértõ vagy a múzeum megbízásából és feladatod, hogy tanácsot adj az ügyfélszolgálat színvonalával kapcsolatban. Készíts egy jelentést a meglátásaidról az ügyfélszolgálat menedzserének – mellékelj javaslatokat arról, hogy az ügyfélszolgálat bizonyos szempontjait hogyan lehetne fejleszteni az adott múzeumban!

2/15


Alkalmazott 1


hely

kiváló

gyenge

Érthetõ beszéd

1

2

3

4

5

Információ pontossága

1

2

3

4

5

Testbeszéd

1

2

3

4

5

Általános segítõkészség

1

2

3

4

5

Alkalmazott 2

hely

kiváló

gyenge

Érthetõ beszéd

1

2

3

4

5


1

2

3

4

5

Testbeszéd

1

2

3

4

5


1

2

3

4

5

Alkalmazott 3

hely

kiváló

gyenge

Érthetõ beszéd

1

2

3

4

5


1

2

3

4

5

Testbeszéd

1

2

3

4

5


1

2

3

4

5

Utolsó oldal

3/15



Folytatás…

Téma: Audiovizuális technológiák használata múzeumokban Cím: Múzeumlátogatás – audiovizuális technológia Szükséges idõ: A gyakorlat lépései: Feladatlap:

Több óra, a múzeum helyétõl és az iskola távolságától függõen. Ossza ki a feladatlapot a diákoknak a múzeum látogatása elõtt és válaszolja meg a feladattal kapcsolatos kérdéseiket!

Design & Technológia 1. Írd le és magyarázd meg, hogyan segít a múzeumba való belépésnél az audiovizuális technológia használata a kedvezõ elsõ benyomás kialakulásában! 2. Válassz ki KÉT kiállítási tárgyat KÉT különbözõ múzeumból és magyarázd meg, hogy a technológia használata hogyan segített egy izgalmas és érdekes környezetet létrehozni! 3. Sorolj fel és írj le példákat arról, hogy a múzeum hogyan vetette be a designt és a technikát annak érdekében, hogy a látogatók aktívan foglalkozzanak a kiállítási tárgyakkal!

Múzeummûködés és magyarázat Írj le példákat arról, hogyan használ a múzeum különféle magyarázó technikákat, hogy fokozza a látogatók élményét! Magyarázat Magyarázó táblák

Érintõ képernyõ

Látvány és hang

Információs füzetek / útmutatók

Leírás

4/15


Magyarázat


Leírás

Feliratok

Szereplõk

Egészség, biztonság, védelem Múzeumlátogatásod alatt keress példákat arra, ahogyan a múzeum biztosítja a látogatói és alkalmazottai egészségét, biztonságát és nyugalmát. Használd a következõ táblázatot, hogy rögzíthesd a megállapításaidat: Példák Vészkijáratok/kijáratok

Tûzbiztonság

Vészhelyzeti kommunikációs eszközök

Információk a látogatók számára

Lopás/kiállítási tárgyak rongálásának megakadályozása

Hely

Leírás

Folytatás…

5/15



Folytatás…

Ügyfélszolgálat 1. Írd le észrevételeidet arról, hogy a múzeum hogyan alkalmazkodik a sokféle látogató szükségleteihez! 2. Tervezz meg egy „szakmai látogató” kérdõívet, mely arra alkalmas, hogy a múzeum ügyfélszolgálatának minõségét és hatékonyságát felmérje! 3. Javasolj más lehetõségeket, ahogyan a múzeum ellenõrizheti a szolgáltatás minõségét és szintjét, a színvonal fenntartása érdekében! 4. Az elsõ benyomás számít – Írd le észrevételeidet a következõ lap felhasználásával a múzeum bejárati területérõl (az épület eleje)! Tulajdonság Általános megjelenés

Tisztaság

Kiírások

Információs pult

Kiegészítõ szolgáltatások nyújtása

Megjegyzés

6/15


Tulajdonság


Megjegyzés

Jegyinformációk

A személyzet megjelenése

5. A múzeum boltja Megjegyzések a: a) kapható árukínálatról, b) kapható termékek árairól. c) Készíts egy listát 10 olyan áruról, melynek ára 300 Ft-nál alacsonyabb! Szerinted ezek a cikkek kit céloznak meg?

Utolsó oldal

7/15



Téma: Múzeumlátogatás – reklám Cím: A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Múzeum reklámozása A gyakorlat lépései:

Készítsen a diákoknak másolatokat a feladatlapról és tekintse át velük a látogatás elõtt, hogy megbizonyosodjon arról, megértették a feladatot!

Feladatlap:

Szerinted, a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Múzeum számára mi lenne a LEGJOBB mód, hogy a következõ látogatótípusoknál népszerûsítse magát? Adj KÉT indoklást a választásodra.

Látogatótípus Iskolai csoportok

Reklám

Indoklás 1

2

Más országrészbõl érkezõ látogatók

1

2

Egyetemisták

1

2

Üzleti (vállalati) felhasználók

1

2

Egy oldal

8/15



Folytatás…

Téma: Célzott marketing Cím: Célzott marketing a . . . . . . . . . . . . . . Múzeumban A gyakorlat lépései:

Ossza ki a feladatlapokat a látogatás elõtt és vegye át a használt fogalmakat, hogy a tanulók biztosan megértsék a feladatot! „Célzott marketing”: egy fogalom, mely leírja azt a folyamatot, amiben egy szervezet meghatároz egy specifikus csoportot, melyet termékeivel megcéloz. Például egy nagyon nagy plüssmaci célpiaca a 3-7 éves gyermekek csoportja. A hoki korcsolyák célpiaca azok a fiúk, akik szeretnek korcsolyázni, jégkorongozni. Idõsebb nõk nem tartoznak a plüssmacik és jégkorong-korcsolyák célpiacába. „Piackutatás”: egy fogalom, melyet arra használnak, hogy leírják azt a folyamatot, mely során a kutató megvizsgál egy vagy az összes elemet, mely kapcsolatban áll egy termék vagy szolgáltatás marketingjével. Ezek az elemek például tartalmazzák a különbözõ fajta fogyasztókat, akiket érdekelne a termék vagy szolgáltatás, a potenciális vevõk száma, a szolgáltatások vagy termékek változatossága, az utak melyeken keresztül az aktuális vagy potenciális vevõk értesülnek a termékrõl vagy szolgáltatásról, az aktuális vagy potenciális vevõk reakciói a termékre vagy szolgáltatásra, annak módja, hogyan tehetõ elérhetõvé az emberek számára, hogy mûködik az elosztás, stb. Egy piackutatás magában foglalja az adatok gyûjtését és elemzését, úgyhogy döntést lehessen hozni a kutatásban szereplõ szolgáltatás vagy termék formatervezésérõl, elosztásáról, reklámozásáról, áráról, és eladásáról. Az adatok gyûjthetõk helyi megfigyeléssel, kérdõívekkel, interjúkon keresztül, eladási számok áttekintésével stb.

9/15



Utolsó oldal

Feladatlap: Figyeld meg a látogatásod alatt látható a látogatók/ügyfelek típusainak nagyságát! 1. Azonosíts KÉT alkalmas célpiacot a múzeum számára! i _______________________________________________________________________________ ii _______________________________________________________________________________ 2. Fejtsd ki, miért választottad a fenti két célpiacot! i _______________________________________________________________________________ ii _______________________________________________________________________________ 3. Javasolj KÉT piackutatási módszert, melyet a múzeum alkalmazhatna, hogy felmérjék a vendégek igényeit! i _______________________________________________________________________________ ii _______________________________________________________________________________ 4. Adj meg EGY indokot, miért választottad a fent említett piackutatási módszereket! _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

10/15



Téma: Múzeumlátogatás – látogatófelmérés Cím: Látogatófelmérés A gyakorlat lépései:

Készítsen másolatokat a feladatlapról a diákok számára és adjon áttekintést a feladatról!

Feladatlap: A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Múzeumnak sok különféle látogatója van. Bár minden látogató egyéniség, a programok és eszközök megtervezésében a múzeum segítségére válik, ha a látogatók általános kategóriáiban gondolkodik. Ez segíti abban, hogy megtervezze a rendezvények programját és biztosítsa a megfelelõ eszközöket. Értékeld a múzeum felkészültségét a látogatók egyes kategóriáira és töltsd ki a táblázatot! Osztályozd a felkészültséget egytõl hatig terjedõ skálán (egy = nagyon gyenge, hat = kiváló)! Gyerekek öt év alatt

Tizenévesek Diákok

Felnõttek

boltok kávézó kiírások magyarázó szöveg interaktív kiállítási tárgyak rendezvények

Adj meg egy külön papíron legalább két magyarázatot egyes válaszaidra!

Családok

Turisták

Egy oldal

11/15



Téma: Turizmus marketing Cím: A marketing mix a . . . . . . . . . . . . . . . Múzeumban A gyakorlat lépései:

Tekintse át a feladatlapot a diákokkal és beszélje meg velük a marketing mix négy elemét, hogy megbizonyosodjon arról, megértették a feladatot!

Feladatlap: Nézd meg az alábbi táblázatot! A marketing szakértõk azt mondják, hogy bárminek az értékesítésében megtalálható négy kulcselem: a termék vagy szolgáltatás, az ár, a termék vagy szolgáltatás népszerûsítése, és az a mód, ahogyan elérhetõvé teszik ezt a fogyasztók számára.

A MARKETING MIX TERMÉK Mit kínál a múzeum látogatóinak? Hány csoportba sorolhatók a nyújtott termékek és szolgáltatások? A múzeum terméke „élmény”, „mûveltség”, vagy „replikák” és „reprodukciók”— vagy mindez együtt?

ÁR Hogy vannak beárazva a termékek vagy szolgáltatások? Léteznek-e árkülönbségek a különbözõ látogatófajtákra? Milyenek ezek az árak?

Folytatás…

12/15



REKLÁMOZÁS Hogyan gondoskodik a múzeum arról, hogy az emberek tudjanak róla? Az emberek hogy értesülnek a termékeirõl és szolgáltatásairól?

TERJESZTÉS Az emberek hogy tudnak hozzáférni a múzeum termékeihez és szolgáltatásaihoz? El kell menni a múzeumba, vagy léteznek katalógusok bizonyos termékekre? Vagy mindkettõ?

Írd le, véleményed szerint hogyan alkalmazzák a marketing mixet a megvizsgált múzeumban! Töltsd ki a fenti táblázatot a marketing mix minden elemére!

Utolsó oldal

13/15



Téma: Múzeumlátogatás – kommunikáció Cím: A múzeumok informálása A gyakorlat lépései:

Ossza ki a diákoknak a feladatlapokat a látogatás elõtt!

Feladatlap: Múzeumlátogatásod alatt sorolj fel három példát a következõ módokból, ahogyan a múzeum információt nyújt látogatóinak! Látogatókkal való kommunikáció módja SZÓBELI INFORMÁCIÓ

ÍRÁSOS INFORMÁCIÓ

TÁBLÁN JELZETT INFORMÁCIÓ

Az információ típusai INFORMÁCIÓ A NYITVATARTÁSI IDÕKRÕL ÉS KÜLÖNLEGES RENDEZVÉNYEKRÕL

ÁRINFORMÁCIÓ

1. példa

2. példa

3. példa

Egy oldal

14/15



Folytatás…

Téma: Idegenforgalmi foglalkozások Cím: Munkalehetõségek egy múzeumban A gyakorlat lépései:

Ossza ki a diákoknak a feladatlapot a látogatás elõtt!

Feladatlap: Munkatípusok Készíts a múzeumlátogatás alatt egy listát azokról a munkákról, melyekrõl látod, hogy a személyzet végzi:

Készíts egy listát azokról a munkákról, melyeket a személyzet valószínûleg a színfalak mögött végez:

Válasszz EGY munkát, melyrõl látod, hogy a személyzzet egy tagjja végzzi a múzzeumban! Figyeld meg néhány percig az alkalmazzottat, ahogy végzzi munkájját! 1. Jegyezd fel a fõbb felelõsségeket és tevékenységeket, melyek ezzel a munkával járnak:

15/15



2. Abból, amit megfigyeltél, melyek azok a speciális képességek és képesítések, melyekre ennek az alkalmazottnak szüksége van ahhoz, hogy hatékonyan végezze munkáját?

Utolsó oldal

1/2


ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Folytatás…

Téma: Ügyfélszolgálat Cím: Ügyfélszolgálat A gyakorlat elvégzéséhez szükséges idõ:

Minden 2 perces szerepjátékhoz kb.15 perc felkészülési idõ szükséges. Egy 45 perces órában 2-3 szerepjátékot lehet elõadni.

Szükséges eszközök:

A kellékek emelhetik a gyakorlat hangulatát. Például térképek, szállodai brosúrák, egy szótár, tálak és evõeszközök hozzájárulhatnak az alábbi színpadi jelenetek valósághûségéhez.


1. A következõkben több tipikus forgatókönyvet talál, ahol az interakció ügyfél – legyen az turista vagy üzleti utas – és a cég alkalmazottja között jó vagy rossz ügyfélkapcsolatot eredményezhet. Ossza ki a forgatókönyveket diákcsoportoknak és adjon nekik néhány percet, hogy a helyzetet át tudják gondolni. Ezután kérje meg õket, hogy játsszák el a helyzeteket osztálytársaiknak. a) Egy amerikai turista a város központjában lévõ szálloda recepciójánál útbaigazítást kér a legközelebbi helyi parkhoz. b) Egy budapesti autókölcsönzõ üzletkötõje tájékoztatást és útbaigazítást ad egy francia férfinek, aki nem beszél magyarul. c) Egy család négycsillagos szállodában foglaltatott szállást és megérkezéskor megtudja a szálloda igazgatóságától, hogy a meghirdetett beltéri uszoda még nem épült meg. d) Egy mozgáskorlátozott személy felhív egy helyi turisztikai létesítményt, hogy megtudja, vajon kivitelezhetõ és érdemes-e látogatást tervezni erre a helyre.

2/2

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ A gyakorlat lépései:

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Utolsó oldal

e) Egy múzeumban/kastélyban egy idegenvezetõ látja, hogy egy turistacsoport történelmi értékkel bíró tárgyakat rongál meg, annak ellenére, hogy egy kiírásban arra kérik az embereket, ne érintsék meg a tárgyakat. f) Egy hangos csoport panaszt tesz a menedzsernél és a pincérnél az étteremben elfogyasztott étel miatt. g) Egy utazási ügynök elmagyarázza az ügyfélnek, miért kellett visszamondani az elõre lefoglalt nyaralását, miközben meg szeretné õt gyõzni arról, hogy egy alternatív csomag ugyanannyira megéri.

2. A diákok beszéljék meg a szerepjátékok végén, hogy érezték magukat a helyzetben és szerintük hogy érezte magát a másik oldal. Ez után kérje meg a diákokat, hogy vitassák meg az interakciót befolyásoló a tényezõket. Vegyék figyelembe a következõ tényezõket: • A másik személy megértõen hallgatott meg? • A testbeszéd befolyásolta az interakció sikerét vagy kudarcát? • Tudta a szolgáltatást nyújtó személy, hogy mirõl beszél? • Fel volt készülve az ügyfél, hogy odafigyeljen? • Érdekelte-e a szolgáltatót a problémamegoldás?

Megjegyzések:

Amikor összefoglalja a gyakorlatot, a diákok a következõ néhány dolgot említhetnék kulcsfontosságú elemnek: A két fél hajlandó-e meghallgatni egymást? Az a mód, ahogyan átadják az üzenetet, befolyásolja-e a reakciót – ha kedvesen mondják, még a rossz hír is elfogadható-e az ügyfél számára.

1/1


MIT ÉRTÜNK ÜGYFÉL ALATT?

Téma: Megérteni az ügyfeleket Cím: Mit értünk ügyfél alatt? Szükséges idõ: A gyakorlat lépései:

Három 45 perces tanóra és házi feladat

a) Egy sikeres utazási ügynöknek tudnia kell, mit szeret az ügyfele és mit nem. Sorolj fel 10 dolgot, amit tudnod kellene valakirõl ahhoz, hogy egy olyan utazási csomagot nyújts neki, amit élvezne! Honnan szerezheted be ezt az információt? b) Kis csoportokban gyûjtsetek ötleteket a lehetséges interjúkérdésekre! Válasszátok ki a 8-10 legmegfelelõbbet! c) Dolgozzatok ki specifikus interjúkérdéseket, hogy körvonalazódjon a kívánt információ! d) 3 fõs csoportokban (ügyfél, kérdezõ és csendes megfigyelõ) készítsetek elõ és prezentáljatok egy interjút! e) Telefonon vagy személyes látogatással szervezd meg, hogy 1 órát tölthess egy bejegyzett utazási ügynökkel, hogy tapasztalatot szerezz az ügyfélinterjú terén! Beszámoló (szóbeli vagy írásbeli) az órán.

Értékelés:

Szóbeli prezentáció Interjú

Egy oldal

1/1


UTAZÁSI IRODA JÁTÉK

Egy oldal

Téma: Utazási ügynökök, a szervezett utazás típusai, kommunikációs kérdések

Cím: Utazási irdoda játék Szükséges idõ: Eszközök: Hely: Elõkészületek:


1 óra plusz kiértékelési idõ Utazási információ, brosúrák, asztal és székek Helyezze el az utazási ügynökök „íróasztalát” három székkel úgy, hogy az osztály többi része jól lássa és hallja, ami elhangzik! A diákok legyenek tisztában egy utazási ügynök tevékenységeivel. Ezért, ha szükséges, szervezzen egy tanulmányi kirándulást egy utazási irodába és adjon ki a diákoknak különbözõ megfigyelési feladatokat, vagy interjúkérdéseket, hogy megismerhessék a különbözõ eladási stratégiákat. Készítsen elõ feladatlapokat az „utazási ügynök” diákoknak, melyen felvázol nekik több túra vagy utazási lehetõséget, amit részletesen megtervezhetnek, az Ön által összegyûjtött információ felhasználásával. Készítsen elõ feladatlapokat az „ügyfél” diákoknak, melyek tartalmazzák az életkort, hobbikat, személység típusokat (könnyen kezelhetõ, barátságos, tartózkodó, faragatlan, agresszív, aggódó, nehezen kezelhetõ stb.). 1. Ossza fel az osztályt 3-4 fõs csoportokra, és nevezzen ki egy személyt minden csoportban, aki játsza az „utazási ügynök” szerepét! A többiek lesznek az „ügyfelek”. Adjon minden „utazási ügynöknek” valódi utazási információkat és szervezett túrák reklámanyagát, de az „ügyfelek” ne tudjanak errõl az információról! Osszon ki a diák „ügyfeleknek” szerepeket, de az „utazási ügynökök” ne tudják mi az ügyfelek szerepe! 2. Szólítsa fel a csoportokat, hogy kezdjék el a szerepjátszást; a játék célja az, hogy megegyezésre jussanak egy lehetséges utazásról (ami nem feltétlenül egy aktuális akció)! Korlátozza a szerepjáték idõtartamát (10 perc elegendõ); így több forduló lehet.

Utánkövetés:

Az ügynökök „mûszaka” végén a résztvevõk értékeljék ki a feladatot: Mi ment jól, mi sült el rosszul, mit kellene legközelebb másképp csinálni? Kinek mi tetszett? Kinek mi nem tetszett? Mi volt könnyû, mi volt nehéz? Az „ügynökök” hogy boldogultak a különféle embertípusokkal?

1/2


ELSÕ BENYOMÁSOK

Folytatás…

Téma: Ügyfélszolgálat Cím: Elsõ benyomások Szükséges idõ:

45 perces tanóra


Feladatlap a diákoknak az alábbi információkkal:


1. Kérje meg a diákokat, hogy olvassák el a feladatlapot és osztályozzák a kiszolgáló készségeit! 2. Rajzoljon fel egy rácsot a táblára vagy flip chartra és gyûtse össze a diákok által adott pontszámokat! 3. Vitassák meg az általuk használt kritériumokat, melyek alapján magas vagy alacsony osztályzatokat adtak egy bizonyos pultosnak!

Utánkövetés:

Kérje meg a diákokat, hogy alkalmazzák ugyanezen kritériumokat, ha legközelebb bevásárolni vagy enni mennek, vagy egy olyan helyen, ahol ügyfelek.

2/2


ELSÕ BENYOMÁSOK

Feladatlap: Olvasd el a következõ helyzeteket és képzeld el saját reakcióidat a különbözõ utazási irodások viselkedéseire! Pontozd 1–10-ig az irodai alkalmazott „ügyfélszolgálati” készségeit! Melyik személlyel lenne legszívesebben dolgod? 1. Kata épp telefonon beszélt és az összes kollégája el volt foglalva, de udvariasan mosolygott, félbeszakította beszélgetését és megkért, hogy foglalj helyet. Azt mondta neked, hogy nem fog sokáig tartani. 2. Dávid és Zsuzsa épp azzal voltak elfoglalva, hogy egy ügyfél panaszát megvitassák, amikor beléptél az irodájukba, majd néhány utazási brosúrát kezdtél nézegetni. 3. Éva igazán jó elsõ benyomást tett barátságos köszöntésével, de válaszai a kérdéseidre kissé bizonytalanok és pontatlanok voltak. 4. Róbert kissé barátságtalan és hûvös volt, de gyorsan és hatékonyan megválaszolta a kérdéseidet. 5. Margit épp a számítógépet használta, amikor bejöttél. Hellyel kínált, és kompetensen válaszolt a kérdéseidre, miközben a számítógép képernyõjén befejezte egy másik ügyfél foglalását. 6. Alex elnézést kért, hogy megváratott. Annak ellenére, hogy láthatóan nagyon sok a dolga, kellemesen mosolygott és figyelmét neked szentelte, miközben válaszolt a kérdéseidre, éreztette veled, hogy fontos vagy.

Utolsó oldal

1/2


SZÁLLODÁS KÉRDÕÍV

Szállodás kérdõív: A szálloda neve:________________________________________ Hely:_________________________________________________ Alkalmazottak száma: ___________________________________ Vendégek közül turista: __________%, üzleti utazó:___________% Melyik a 3 legforgalmasabb hónap?_______________________________________ Melyik a 3 legkevésbé forgalmas hónap?___________________________________ Magyarországot leszámítva, az 5 legtöbb vendéget küldõ ország: 1. 2. 3. 4. 5. Hogy értesülnek az ügyfelek a szállodáról? _______________________________ Az internet fontos a szálloda számára? ___________________________________ Átlagosan milyen hosszú ideig tartózkodnak itt a vendégek: __________________ Hogyan méri fel az ügyfelek elégedettségét? (Ha van ügyfél-elégedettségi kártya, kérj egy példányt!) ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

Folytatás…

2/2


SZÁLLODÁS KÉRDÕÍV

Mi az a 3 dolog, mely egyedivé teszi az Ön szállodáját? 1. 2. 3. Vizsgálta a szállodát valamely minõsítõ szervezet? Ha igen, milyen osztályozást kapott? Ha nincs osztályozva, hogyan írná le a szállodát árak és létesítmények tekintetében?

Utolsó oldal

1/1


KÉRDÕÍV AZ UTAZÓKRÓL

Feladatlap: Kérdõív az utazókról Néhány javasolt kérdés. Add hozzá a sajátjaidat ehhez a listához! Milyen országból és városból származik? Hány éves? (Korosztályok szerint is kérdezhetnéd – 18 alatt, 19–30, 31–40, 41–55, 56–64, 65 felett) Egyedül utazik, családdal vagy barátokkal? Mi a látogatása célja? Csoporttal van itt, barátokkal, családjával vagy egyedül? Hogyan és miért döntött úgy, hogy meglátogatja ezt a várost? Milyen közlekedési eszközt választott, hogy erre a helyre jöjjön? Hol szállt meg? Miért választotta ezt a helyet? Milyen sokáig marad városunkban? Milyen programokat és létesítményeket látogatott, vagy fog meglátogatni? (Legyen egy ellenõrzõ listád a környék fontos eseményeirõl és helyeirõl!) Milyen éttermeket látogatott, vagy szeretne meglátogatni? Milyen más szolgáltatásokat vett igénybe? (Legyen egy listád melyen olyanok szerepelnek, mint autó- vagy más jármûkölcsönzõk, idegenvezetõk!) Milyen szolgáltatásról, segítségrõl vagy információról kívánta volna, hogy rendelkezésére álljon itt-tartózkodása alatt? Visszajönne? Miért? Miért nem? Barátjának ajánlaná-e, hogy ide látogasson? Miért? Miért nem? Mi az a három dolog, ami legjobban tetszett itt Önnek? Mi az a három dolog, ami a legkevésbé tetszett Önnek?

Egy oldal

1/1


EGY NAP EGY PINCÉR ÉLETÉBEN

Egy oldal

1/4


GFK-FELMÉRÉS AZ UTAZÓKRÓL

Handout: sajtóközlemény

A Gfk és Wall Street Journal Europe felmérése az Európában és az USA-ban nyaralókról Nürnberg/Frankfurt, 2004. június 25. – A görögök, a finnek és az osztrákok az olyan nyaralást kedvelik, mely sportolási lehetõséget kínál, az amerikaiak a városnézést szeretik, a németek ideális nyaralása napozással vagy éttermek kipróbálásával telik. Ezek az eredményei a Gfk Ad Hoc Research Worldwide és The Wall Street Journal 20 országban végzett közös felmérésének. Az aktív nyaralás egyaránt népszerû Európában és az Egyesült Államokban. A válaszadók kb.30 százaléka mindkét kontinensen azt mondta, hogy ugyanannyira élvezték az érdekes üdülõhelyek meglátogatását, mint a sétálást és túrázást. A sport a másik népszerû nyaralási tevékenység, 28 százalék válaszadóval, akik a szabadságuk alatt a kerékpározást, vitorlázást, stb. választják. A napozást csak minden negyedik megkérdezett említette kedvenc nyaralási tevékenységeként.

A németek szeretik a napsütést és az ínyenc éttermeket Léteznek azonban ország-specifikus különbségek: a görögök különösen kedvelik a sportot nyaralás közben, 75 százalék közülük valamilyen sportolási tevékenységgel foglalja el magát. A finn, az osztrák és a svájci nyaralók megközelítõleg 50 százaléka szintén a szabadsága javarészét sportolással szereti tölteni. A napozás különösen a németeknél örvend nagy népszerûségnek, majdnem 50 százalékuk ezt részesítette elõnyben nyaralási tevékenységként. A németek 41 százaléka szeret szabadsága alatt sétálni és 36 százalék élvezi az igényes éttermekben való étkezést. 32 százalékkal a sport a németeknél csak a negyedik helyet foglalja el a népszerûségi listán. A legtöbb amerikai kerüli a napozást, csak minden tizedik jelöli olyasminek, amit szívesen tenne nyaralás közben. Az USA állampolgárai nagyon aktív üdülõk, akik szeretik a városnézést. A felmérésben 46 százalékuk azt válaszolta, hogy múzeumok, történelmi építmények és más érdekes helyek meglátogatása az, amit a legszívesebben tesznek üdülésük alatt. Mint a görögök, finnek és osztrákok, az amerikaiak is imádják a sportot. Tízbõl négy amerikai a sportot jelölte meg kedvenc tevékenységének.

Folytatás…

2/4

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ városnézés (múzeum, történelmi építmények stb)

sétálás

más sport (pl. kerékpározás, vitorlázás stb.)

napozás

vásárlás

olvasás

ínyenc éttermek

sörözõk, klubok, szórakozó/ helyek, borozók

események (pl. koncertek, sportesemények)

borkóstolók


Belgium Dánia Németország

47. 44 27

46 33 41

36 25 30

16 25 48

5 8 17

12 5 12

13 8 36

7 1 11

4 8 4

3 2 8

Finnország Franciaország Görögország Nagy-B Britannia Olaszország Hollandia Ausztria Svédország Svájc Spanyolország Nyugat Európa Lengyelország Románia Csehország Magyarország Közép/Kelet Európa Oroszország Törökország USA Országok összesen

19 31 19 39 24 39 28 46 29 24 30 21 14 28 34 22 15 36 46 32

9 59 15 25 34 35 31 33 24 49 39 49 55 38 34 48 25 53 7 29

55 23 71 28 30 32 49 23 45 12 29 30 15 36 24 26 12 12 40 28

19 27 7 21 22 27 33 47 19 46 31 33 29 30 31 31 34 19 11 25 I 15

6 11 3 8 2 6 10 22 6 18 11 8 24 10 10 13 16 39 14 15

6 10 16 10 25 15 14 13 16 8 13 17 16 21 21 18 26 11 11 13

2 20 3 18 2 7 25 24 10 8 17 5 7 4 9 6 5 6 16 8

0 10 13 9 8 7 7 9 5 18 10 14 10 14 7 12 13 5 4 6

2 3 0 4 2 1 3 5 4 8 4 6 17 4 4 9 10 6 7 3

1 5 1 4 0 0 8 6 1 5 4 2 3 5 8 4 3 1 1

Elõnyben részesített üdülési tevékenység

%-b ban (max. 3 választás)

Forrás: WSJE/Gfk Ad Hoc Research WW, „Vacation Plans” vizsgálat, 2004 tavasz

Nap, homok és tenger a csúcson A legtöbb ember számára, a nyári üdülést a strandolás jelenti. 38 százalékkal ezek az üdülõhelyek a vitathatatlan befutók. Második a listán az otthon töltött idõ, minden ötödik azt tervezi, hogy otthon marad. Ez a legtöbb esetben a jövedelem függvénye. Azon válaszadók, akik otthon szándékoznak maradni, az alacsonyabb jövedelmûek csoportjába tartoznak. A németek mindenkinél jobban imádják a tengerparti nyaralást. Körülbelül az 50 százalékuk legjobban a tengerparton szereti eltölteni a szabadságát. 18 százalék azt jelölte, hogy otthon maradna, és 14 százalék a hegyekbe utazna. Ez a trend egybecseng a többi nyugat-európai országgal. Közép- és nyugat-európaiak szintén elõnyben részesítik a tengerparti nyaralásokat (36 százalék). Minden negyedik azonban inkább nem utazik el a nyári szabadsága alatt. Az amerikaiak szintén

Folytatás…

3/4



Strand, tengerpart

otthon

hegyek

vidéken

város (más, mint saját lakóhely)

tópart

hajózás

körutazás autóval, busszal, kerék párral, vonattal, vagy stoppal

a tengerparti nyaralásokat preferálják, minden másfajta üdülési típus elõtt. 29 százalék azt válaszolta, hogy szeretik a szabadságukat tenger mellett tölteni. Emellett az amerikai az egyetlen nemzet, mely kedvenc üdülõ céljai közé a városokat sorolta.

40 54 52 21 42 84 45 60 46 45 49 51 53 50 40 30 44 30 36 18 47 29 38

13 14 18 11 10 5 7 8 12 9 8 13 13 11 25 25 21 29 25 42 21 16 19

15 7 14 3 18 6 5 16 13 12 2 13 8 12 13 24 11 11 15 1 12 11 11

10 7 4 17 10 2 11 3 10 15 13 6 10 8 10 3 9 8 8 22 8 4 9

4 10 2 5 1 1 7 2 4 2 5 4 6 3 0 2 1 4 2 7 4 13 7

3 1 6 40 3 0 4 1 6 11 8 5 1 4 10 7 4 15 9 5 3 8 6

4 1 1 3 10 0 9 4 1 2 3 2 6 5 1 5 3 1 2 2 4 10 6

11 6 2 1 6 1 11 5 8 4 13 4 2 5 1 4 7 1 3 2 1 8 5

Elõnyben részesített nyári üdülõhely

%-b ban (max. 3 választás) Belgium Dánia Németország Finnország Franciaország Görögország Nagy-B Britannia Olaszország Hollandia Ausztria Svédország Svájc Spanyolország Nyugat-EEurópa Lengyelország Románia Csehország Magyarország Közép-N Nyugat Európa Oroszország Törökország USA Országok összesen

Forrás: WSJE/Gfk Ad Hoc Research WW, „Vacation Plans” vizsgálat, 2004 tavasz

Alacsony jövedelem — nyaralás otthon A nyaralási tevékenységek és a válaszadók jövedelmi helyzete közötti korreláció azt mutatja, hogy Nyugat-Európában az alacsony jövedelmûek 39 százaléka nem tervez utazást a következõ tizenkét hónapban. Közép- és Kelet-Európában ez 68 százalékra igaz. Egyenes arányban a jobb anyagi helyzettel, a magas jövedelmû háztartások többet költhetnek üdülésükre. Ezt az tükrözi, hogy az ebbe a jövedelmi kategóriába tartozó emberek általában többet utaznak és az általuk választott úti célok is ezt mutatják. Ennek megfelelõen az összes magasabb jövedelemmel rendelkezõ német válaszadó körülbelül 25 százaléka Spanyolországban, a Kanári-szigeteken, Mallorcán vagy Ibizán tervez

Folytatás…

4/4



nyaralást a következõ tizenkét hónapban. Az alacsony jövedelmû háztartások 48 százaléka egyáltalán nem tervez utazást ugyanebben az idõben. Az alacsony jövedelmûek között a kedvenc úti cél Németország (16 százalék).

Az Európai Unió bõvülése érdeklõdést keltett Ciprus és Málta mint üdülési helyek iránt A válaszadók átlagosan 90 százaléka nem gondolta úgy, hogy az EU bõvülése, értve a kelet-európai országokat, valószínûbbé teszi, hogy az egyik új tagországot választanák üdülési célként. Az új EU tagállamok közül Máltát és Ciprust értékelték a legnépszerûbbnek az európai üdülõk körében. Ha lehetõségük nyílna rá, a válaszadók majdnem egy harmada utazna Ciprusra és 25 százalék érdeklõdött Málta iránt. Minden negyedik szintén Máltát választaná úti célnak, ezt követte Magyarország (22 százalékkal). Az amerikaiak preferenciái ettõl teljesen eltérnek. Ha nekik lehetõségük nyílna az új EU tagországok valamelyikébe utazni, akkor 21 százalékuk Lengyelországot választaná és 12 százalék Csehországot.

A felmérés A „Vacation Plans” címû felmérés az európai és amerikai üdülõk terveire és preferenciáira összpontosított. Kérdõív az új EU tagországok egyikébe való lehetséges utazásokkal kapcsolatban kért üdülõhelyekre, tevékenységekre vonatkozó információkat. A Wall Street Journal Europe megbízásából a GfK Ad Hoc Research Worldwide 20,818 személyt kérdezett meg 20 országban, 2004. áprilistól májusig.

A Wall Street Journal Europe (www.wsj.com) A Wall Street Journal Europe-ot 1983-ban alapították és a jelenlegi napi forgalma Brüsszelben eléri akár a 94,060 példányt (ABC júliustól decemberig 2002) – ez az utolsó tíz évben majdnem 81 százalékos forgalomnövekedést jelent. A The Wall Street Journal Europe és a Handelsblatt, Németország vezetõ gazdasági lapja között 1999-óta stratégiai szövetség áll fenn. A kooperáció szerkesztõi együttmûködést, információ- és cikkcserét foglal magában. Marc Hofmans GfK Ad Hoc Research WW Tel.: +32 2 47528 00 Fax: +32 2 47528 02 e-m mail: [email protected] Public Affairs and Communications

Dr. Ulrike Schöneberg Nordwestring 101 D-990319 Nuremberg Tel.: +49 911 395-22645 Fax: +49 911 395-44041 e-m mail: [email protected]

Utolsó oldal




MODUL 3 ÚTI CÉLOK

1/2


ÚTIKALAUZ A LÁTVÁNYOSSÁGOKHOZ

Téma: Úti célok látványosságai Cím: Útikalauz a látványosságokhoz Szükséges idõ: Szükséges elõkészületek: A gyakorlat lépései:

Változó, attól függõen, hogy a választott látványossághoz szükséges-e tanulmányi kirándulás és hogy a diákok végeznek-e feladatot az osztálytermen kívül.

Brosúrák, helyi és regionális térképek

1. Nézd át a térséged turisztikai látványosságait és válassz ki legalább KETTÕT! Szerezz részletes információt a termékeirõl és szolgáltatásairól, többféle forrás felhasználásával: • Látogasd meg helyi turista információkat nyújtó szervezetet • Vegyél részt egy idegenvezetésen • Használj fel szóróanyagokat és információt az internetrõl 2. Készíts egy egyszerû útikalauzt ezekhez az idegenforgalmi látványosságokhoz!

A látványosság neve

Rövid leírás a termékeirõl és szolgáltatásairól

Folytatás…

2/2


ÚTIKALAUZ A LÁTVÁNYOSSÁGOKHOZ

3. Állíts össze egy kérdõívet, melyet egy vagy több választott látványosságnál tudsz használni! Szerkeszd meg a kérdõívet úgy, hogy ki tudd deríteni, a látogatók miért látogatják/veszik igénybe a látványosságot/létesítményt! Mindenképp legyenek a kérdõívben olyan kérdések, melyekbõl kiderül számodra, hogy különbözõ felhasználóknak mi a véleménye a látványosságról! 4. Helyezd el az általad választott látványosságot/létesítményt a térség térképén és jelöld be a közlekedési kapcsolódásokat minden egyes látványossághoz egy sor forrás felhasználásával: • Vasút-/autóbusz-menetrendek • Térkép a tömegközlekedési eszközökrõl • Bekötõutak • Gyalogutak, turistautak 5. Keress a városod vagy térséged térképén példákat olyan létesítményekrõl, melyek az otthoni szabadidõ eltöltését szolgálják, mint pl.: • Könyvtárak • Videokölcsönzõk • Házhoz szállítást kínáló gyorséttermek • Könyvkereskedések • Számítógépjáték-kereskedések

Utolsó oldal

1/1


MENETRENDEK HASZNÁLATA

Téma: Utazástervezés Cím: Menetrendek használata Szükséges idõ:

6 óra


Vonat-, autóbusz-, komp- és repülõmenetrendek; internet-hozzáférés (Megjegyzés: ajánlatos egy óra diákcsoportonként)


1. Tekintse át a diákokkal egy szabványos menetrend elemeit: • Indulási kódok • Destination codes (primarily airport codes) 2. Válasszon ki városokat, melyek a rendelkezésre álló menetrenden szerepelnek, ossza fel az osztályt kis csoportokra és kérje meg õket, hogy gyakorolják a menetrend használatát utazások tervezésére, egyszerû utaktól a többszörös úti célú utazásokig. 3. Használják az internetet, látogassanak idegenforgalmi helyeket, és tervezzenek egy utazást a saját városukból idegen helyekre az interneten található menetrendek segítségével. Kérje meg a diákokat, hogy nyomtassanak ki másolatokat a tervezett utazásokról, beleértve a jegyárakat is. 4. Kérjen fel egy tanulót minden csoportból, hogy prezentálja a legérdekesebb utazásukat. 5. Beszéljék meg, hogyan lehet megkeresni a legjobb ajanlatokat kínáló internetoldalakat, olyan keresõprogramokkal mint a Google.

Egy oldal

1/2


ÚTI CÉLOK

Folytatás…

Téma: Az úti célok típusai és okok az utazásra Cím: Úti célok Szükséges idõ: Szükséges elõkészületek: A gyakorlat lépései:

Két 45 perces tanóra

Egy kitöltendõ kérdõív minden diáknak. 1. Kérje meg a diákokat, hogy tanulmányozzák át a következõ kérdõívet és töltsék ki az üres részeket! 2. Ossza a diákokat két csoportra, hogy gyûjtsék össze válaszaikat, majd szerkesszen a táblán vagy fehér papíron oszlopgrafikonokat, melyek mutatják: a) az úti célok változatosságát, melyet osztálya látogatott az utolsó tizenkét hónapban b) a látogatások célját c) a legnépszerûbb látványosságokat d) a legkevésbé népszerû látványosságokat. 3. Adja hozzá az információt a látványosságokról az utazási folyamat táblázathoz vagy az úti cél információ leltárhoz.

2/2


ÚTI CÉLOK

Úti cél feladatlap: Az utolsó évben tett utazásaim 1. Az osztályommal ________________________(hely) mennyi ideig ___________________ cél ________________________

2. Családommal ________________________ (hely) Magyarországon belül mennyi ideig ___________________ cél ______________________

3. Családommal___________________________(hely) külföldre, mennyi ideig __________________ cél _______________________

4. Egynapos kirándulások __________________________(hely) cél ______________________

5. egyik sem _____________________________

6. Mi volt a legjobb ezeken a helyeken? (Válassz ki három okot, és számozd be õket tetszés szerint)

Idõjárás______, Programok______, Étel_______, Szállás________, Árak_____, Táj______, Az ügyfélkör életkora_______, Napozás_______, A közlekedés minõsége______, Megismert emberek_______, Szórakozás_______, Történelmi/kulturális érdekességek________, más________.

7. Mi tetszett a legkevésbé az utazásokon? (Válassz ki három okot, és számozd be õket tetszés szerint)

Utolsó oldal

1/1


ARCULATTERVEZÉS – PROJEKT

Téma: Marketing Cím: Arculattervezés – project Szükséges idõ: Eszközök: Elõkészületek:


2 x 45 perc csoportos munka, 4 óra házi feladat Számítógép + nyomtató Szükséges, hogy a diákok rendelkezzenek elõzetes ismeretekkel marketingrõl és designról.

1. Csoportos munka: Ismert éttermek elemzése. Az elemzésnél értékeljék a következõket: • Összhang a név, a design és a szolgáltatások között. • Összhang a berendezés és a kínált szolgáltatások között. • Szükséges ez az összhang? • Hova mennél be szívesen? (Külsõ és belsõ megjelenés, bútorok, az étlap és itallap formatervezése, színek.) 2. Csoportos munka: Ha nyitnál egy éttermet, ki lenne a célközönséged, milyen szolgáltatásokat kínálnál, hogy neveznéd el, milyen bútorokat és színeket használnál? 3. Házi feladat: Tervezd meg ennek az étteremnek a logóját! Fejezze ki a kínált szolgáltatásokat, legyen könnyen reprodukálható és figyelemfelkeltõ 4. Csoportos munka: A diákok munkáinak prezentálása. Értékelés – mennyire feleltek meg a logók a fenti elvárásoknak? 5. Házi feladat: Tervezz meg egy étlapot vagy itallapot! (Adunk rá 2 hetet.) 6. Csoportos munka: A diákok munkáinak prezentálása. Értékelés – mennyire feleltek meg az elkészült anyagok az elvárásoknak? 7. Csoportos munka: Összegzés a design elemeirõl: név, logó, étlap, berendezés. Értékelési kritérium: mennyire illenek egymáshoz.

Egy oldal

1/1


LÁTVÁNYOSSÁGOK MARKETINGJE

Téma: Látványosságok marketingje Cím: Információs füzet a mi falunkról/városunkról Szükséges idõ: Eszközök: Szükséges elõkészületek:

két 45 perces tanóra, 4 óra házi feladat Információs anyagok a választott faluról vagy városról, fényképezõgép A diákok gyûjtsenek nyomtatott anyagokat, melyek a turistáknak bemutatják a várost. Órán végzett munka:


1. Elemezzék a településrõl meglévõ anyagokat – amennyiben vannak. Elemzés közben értékeljék a következõket: • Design, látvány • Információtartalom • Szándék és megvalósítás Amennyiben nem áll rendelkezésre ilyen, akkor a projekt arra fog összpontosítani, hogy tervezzenek ilyen bemutató anyagot. A diákok vitassák meg a következõket: • Mire fókuszáljon a brosúra? Mi legyen a tartalma? • Honnan szerezhetjük a szükséges információt? • Hogy szerezhetünk fényképeket és képeket? 2. Házi feladat: Gyûjts információt más városokról, falvakról és rendezd õket csoportokba: mi tetszett és miért! 3. Órán végzett munka: Vitassák meg az összegyûjtött anyagokat és azonosítsák az okokat, miért tetszett vagy nem tetszett valami a diákoknak! Ötletroham szerûen gyûjtsenek össze egy listát a jellemzõkbõl: Mitõl lesz jó egy ilyenfajta füzet? Mitõl meggyõzõ? 4. Házi feladat: Tervezz meg egy információs füzetet a saját városodról! (Figyelem: Magyarországon a tanárok egy hónap idõt hagynak erre.) 5. Órán végzett munka: A diákok anyagának prezentálása. Értékelés: (design, információtartalom, eredetiség).

Egy oldal

1/1


ORSZÁGIMÁZS

Téma: Országimázs Cím: Országimázs Szükséges idõ: Eszközök: Elõkészületek:


60–90 perc kartonlap, utazási magazinok, utazási hirdetések, ragasztó, ollók, filctollak Mielõtt arra kéri a diákokat, hogy ábrázolják hazájuk imázsát egy poszteren, vegye át velük az „imázs” fogalmát – azt, ahogyan az országot kívülrõl és belülrõl észlelik! Foglalja bele annak vizsgálatát is, hogy milyen sztereotípiák léteznek bizonyos szociális csoportokról, nemzetekrõl és országokról! 1. Ossza fel az osztályt 4-5 fõs csoportokra! Az a feladat, hogy tervezzenek egy posztert, mely jól képviseli a hazát és tükrözi a látványosságait. 2. Kérjen meg minden csoportot, hogy gondolkodjanak azon, õk hogy akarnák bemutatni országukat, majd válasszanak és vágjanak ki fényképeket, képeket és szövegeket a rendelkezésre álló anyagokból. 3. Rendezzék el a képeket és tervezzék meg a posztert. 4. Filctollal írjanak hozzá szöveget, vagy rajzoljanak képeket. 5. Akasszák fel az eredményt a falra! A diákok értékeljék saját munkájukat. Szóljanak hozzá a többi poszterhez is és nézzék meg, legközelebb milyen ötleteket vennének át saját munkájukhoz.

Utánkövetés:

Megjegyzés:

A diákok értékeljék saját munkájukat. Szóljanak hozzá a többi poszterhez is és nézzék meg, legközelebb milyen ötleteket vennének át saját munkájukhoz. A diákok, ha szeretnék, különbözõ országokat is választhatnak.

Egy oldal

1/5


EGY NEMZETKÖZI ÚT MEGTERVEZÉSE

Téma: Úti célok típusai Cím: Egy nemzetközi út megtervezése Szükséges idõ: Szükséges eszközök: Elõkészületek:


Öt 45-60 perces tanóra plusz házi feladat Utazási magazinok, brosúrák, újságcikkek, világatlasz, útikalauz, internet-hozzáférés Idõben vegye fel a kapcsolatot turisztikai hivatalokkal és utazási ügynökökkel, hogy kapjon nyomtatott anyagokat, melyeket a diákok használhatnak a dolgozatukhoz. Készítsen a diákoknak fénymásolatokat a feladatlapokról, beleértve olyan internet címeket, melyeket hozzá szeretne tenni a feladatlapon levõkhöz. 1. Tekintse át a diákokkal a feladatlapot, és bizonyosodjon meg arról, hogy megértették a három követendõ fõbb lépést: • Válasszanak ki egy/több úti célt, melyrõl szeretnének írni és válasszák ki az ügyfélt/ügyfeleket, akik számára meg akarják tervezni az utazást. • Vizsgálják meg az úti célt és a választott ügyfél számára rendelkezésre álló lehetõségeket. • Dolgozzák ki és írják le a részletes utazási tervet.

Folytatás…

2/5



Feladatlap: 1. Te egy utazási ügynök leszel és a következõ ügyfelek egyikének tervezel utazást egy nemzetközi úti célhoz. Válassz egy földrajzi nemzetközi idegenforgalmi helyet, mely érdekel, de amely NEM a te kultúrádba/országodba tartozik! Válassz ki EGY ügyfélcsoportot vagy ügyfelet: Egy család három 7 év alatti kisgyerekkel Egy család két tizenévessel Egy nyugdíjas házaspár a hatvanas éveik végén Két egyetemi hallgató, korlátozott költségvetéssel Egy fiatal házaspár, gyerekek nélkül • Egy szingli nõ vagy férfi, aki egyedül utazik • Egy elvált apa 10 éves lányával • • • • •

Ahhoz, hogy meg tudd tervezni az utazást az általad választott csoportnak, el kell döntened, mely hónap(ok)ban fognak utazni. Tételezd fel, hogy legalább 14 napig fog tartani az út. A tervedben írd le a következõket: Magyarázd meg a turistáid jellemzõit: anyagi helyzetüket, energiaszintjüket, személyes érdeklõdésüket, különleges tényezõket, melyeket meg kell fontolni (gyerekek, idõsebbek). Miért mennek erre a nyaralásra? Az utazás okai, és egy lista azokról a tevékenységekrõl, melyek érdekelnék õket. Legalább három lehetséges szálláshely, címmel. Közlekedési eszközök megérkezés után és a tartózkodás idejére. Mit terveznek tenni ezen a nyaraláson? Pl. tevékenységek. Mennyi lehet az utazásra szánt pénzük? – légy realista!

Folytatás…

3/5



2. Készíts elõ írásban egy tervet ügyfeleid számára:

Úti cél: Írj egy összefoglalót, majd mellékelj információt a következõkrõl: • • • • • • • • • • • • • • •

földrajzi fekvés klíma államforma bûnözés valuta vallás idegenforgalom mit érdemes ott tenni mikor érdemes odautazni közlekedési eszközök az adott helyen elérhetõ szállások típusai egészségügyi ellátás mit érdemes vásárolni mit érdemes enni „Mit csinálj, és mit ne csinálj” jellegû információ a helyi kultúráról és szokásokról

Ügyfeleid: Írj egy részletes leírást az ügyfeleidrõl és az információról, amit gyûjtöttél, a nyaralással kapcsolatos MIKOR, MIT, MIÉRT ÉS HOGYAN stb. kérdések megválaszolásához! Írd le azt is, miért gondolod, hogy ez az úti cél illik az ügyfeleidhez! Utazási feltételek: Mellékelj információt a következõkrõl: • • • •

Útlevelek, vízumok: honnan szerezhetõ be, költségek Vámügyi elõírások, tilalmak Egészségügyi követelmények: oltások és megelõzési intézkedések Közlekedés: milyen közlekedési eszközzel lehet odajutni és annak költségei.

Úti program: Készíts elõ egy napokra lebontott úti programot, mely mutatja az érkezési és indulási idõt, szállodaneveket, éttermeket és tevékenységeket.

MELLÉKELD MINDEN NAPRA: • • • • •

Indulás idejét és a becsült érkezési idõt Érdekes helyeket, ahol útközben vagy a célállomáson megállhatsz Programok/tevékenységek és miért illenek ezek az ügyfeleidhez Szállás: jelöld a szállás típusát és miért ezt választottad; válassz és nevezz meg egy létezõ szálláshelyet Ellátás: honnan kapják és az étkezdék típusai

Folytatás…

4/5



Költségek: • • • •

étkezések (csak megközelítõleg); és jelöld az étterem típusát szállás közlekedés programok (ha nem ismered, becslés szerint)

Mutasd ki a közlekedés, szállás, étkezés és programok teljes költségét és az utazás összköltségét!

Csomagolás: Milyen öltözékre és felszerelésre (amennyiben kell) lesz szükség?

Más információ: Zárd a beszámolódat egy rövid megjegyzéssel arról, hogy ez a nyaralás hogyan alkalmazkodik az ügyfeled költségvetésével és elvárásaihoz! Sorold fel az információforrásaidat a függelékben! Érdekesebbé teheted a beszámolódat, ha fontolóra veszed a következõ kérdéseket és választ keresel ezekre: •

Hogyan befolyásolja a kultúra az idegenforgalommal kapcsolatos fejlõdést a választott úti cél esetén?

•

Hogyan befolyásolja az idegenforgalommal kapcsolatos fejlõdés azt, ahogyan az emberek ebben az országban gondolkodnak és viselkednek?

•

Hogyan befolyásolják az idegenforgalmat az utazók életstílusbeli változásai?

•

Hogyan változtatja meg az utazás az emberek életét? Hogyan okozhatna ez konfliktust az emberek között?

•

Hogyan válhat a nemzetközi helyek látogatása minden csoport javára és hogyan csökkenti a kulturális konfliktust, mely az idegenforgalomból adódhat?

Folytatás…

5/5



Internetoldalak a nemzetközi idegenforgalomról, melyet felhasználhatsz a dolgozatodban: Destination guide (Úticél-kalauz): www.kasbah.com Dangerous Goods Awareness for Air Travellers (a veszélyes javakról légi utasok számára): www.tc.ca/CivilAviation/commerce/DangerousGoods/regoverview/passlugg/menu Fodors travel guide (Fodor útikalauza): www.Fodors.com Hospitality Net Information Source for the hospitality industry (Vendéglátás Net Információ a vendéglátóiparnak): www.hospitalitynet.org International Association of Amusement Parks and Attractions (A szórakoztató parkok és látványosságok nemzetközi szövetsége): www.iaapa.org International travel and health (Nemzetközi utazás és egészség): www.who.int/ith International travel news (Nemzetközi utazási hírek): www.intltravelnews.com National Parks Worldwide (Nemzeti parkok világszerte): nationalparks.mypage.org Pacific Asia Travel Association (Csendes-óceán Ázsiai Idegenforgalmi Szövetsége) : www.pata.org Student travel experts (Diákutak szakértõi): www.counciltravel.com The Travel and Tourism Research Association (Idegenforgalmi Kutatási Szövetség): www.ttra.com Tourism Offices Worldwide Directory (Idegenforgalmi Irodák Világcímjegyzék): www.towd.com Travel photography (Utazási fényképészet): www.travelphoto.net Travel Tips (Utazási tippek): www.tips4trips.com US State Tourism Offices (USA Idegenforgalmi Irodák): www.tia.org/discover/getallstos.asp US Travel (USA Idegenforgalom): www.tourstates.com World Commission on Protected Areas (Védett Területek Világbizottsága): wcpa.iucn.org/themes/wcpa/ World Government sites (Világ kormányai oldala): www.towd.com World Travel and Tourism Council (Világturizmus Tanács): www.wttc.org World Tourism Organization (Turizmus Világszervezete): www.world-tourism.org World Web.com: www.worldweb.com

Utolsó oldal

1/1


BROSÚRÁK MEGTERVEZÉSE

Téma: Úticél-típusok Cím: Brosúrák megtervezése Szükséges idõ:

Eszközök: Elõkészületek:


Egy 45 perces tanóra a gyakorlat megtervezésére, a kiválasztott helyektõl függõen, a diáklátogatás és az ezt követõ tervezési munka 4-6 órát vehet igénybe Papír, ragasztó, ceruzák vagy festékek, vagy számítógéphez az elektronikus kiadványszerkesztés céljából Válasszon ki olyan különbözõ helyeket vagy rendezvényeket, mint mûvészeti vásárok, szezonális fesztiválok, mûvészeti kiállítások vagy állandó rendezvények, melyekbõl a diákok kiválaszthatják, melyiket hirdetik egy brosúrában. 1. Ossza fel az osztályt kiscsoportokra és kérje meg õket, hogy válasszanak egy helyet vagy rendezvényt a hirdetéshez. 2. Látogassák meg a helye(ke)t, hogy a diákok tudjanak adatokat gyûjteni, fényképeket és vázlatokat készíteni. Gyûjtsenek információt az árakról, a rendelkezésre álló lehetõségekrõl (étel, ajándéktárgyak, közlekedési elérhetõség), és különlegességekrõl. 3. Ezután minden csoport tervezzen egy brosúrát, mely meghirdeti a választott helyet vagy rendezvényt. 4. Kérje meg a csoportokat, hogy elemezzék egymás brosúráit és tegyenek kontsruktív megjegyzéseket. 5. Öntsék végleges formába a brosúrákat és adjanak a hely vagy rendezvény menedzserének egy másolatot belõle.

Utánkövetés:

Értékelje a gyakorlatot a Poszter/Brosúra címû értékelõ eszköz segítségével.

Egy oldal

1/2


REKLÁM

Téma: Marketing és úti célok reklámozása Cím: Reklám Szükséges idõ: Szükséges elõkészületek: A gyakorlat lépései:

Ez a feladat órán vagy házi feladatként elvégezhetõ.

Válogasson utazási reklámok közül a célnak megfelelõ példákat és dolgozza át annak megfelelõen a diákoknak szóló kérdéseket.

1. Fénymásolja a feladatlapokat a diákok számára, vagy írja fel a kérdéseket a táblára. 2. Vegyék át a fogalmakat, annak érdekében, hogy a diákok biztosan megértsék a feladatot! A „szlogenek”, „célpiac” és „reklámkampány” fogalmak a „Szójegyzékben” találhatók, a diákok Útmutatójában.

Folytatás…

2/2


REKLÁM

Utolsó oldal

Feladatlap 11. Sorold fel, mely úti célokat reklámozzák ezekben a hirdetésekben! 12. Helyezd el õket a térképen! 13. Sorold fel az említett tevékenységeket! 14. Rajzolj egy táblázatot vagy diagramot, mely megmutatja, milyen kategóriákba sorolnád a különbözõ, a hirdetésekben említett nyaralásokat, mint pl. aktív nyaralás, rövid idejû nyaralás, különleges érdeklõdésû, családi, kulturális/történelmi stb.! 15. Keresd meg minden egyes hirdetés fõ üzenetét! Találd ki, mely célpiacnak szól! Értékeld hatékonyságukat! Szerinted mely nyaralás illene a következõkhöz: •

egy napimádó, akinek csak télen van szabadsága;

•

egy ember, aki szereti a komfortot és a jó ételeket;

•

egy személy, aki szeret túrázni és egy különleges nyaralást keres;

•

egy öttagú család, hét és tizenhat év közötti gyerekekkel;

•

egy személy, aki csak repülõjegyet szeretne.

16. Tervezz információt kérõ levelet mindegyik vállalathoz vagy helyhez, melyet választottál és írd le az egyéni kívánságaidat! 17. Mit ígérnek az egyes hirdetések? Milyen képet festenek? Az életnek mely területeit mutatják ezekben a reklámhirdetésekben és nyaralási prospektusokban? 18. A szlogenek a reklámozás nagyon hatékony formái tudnak lenni. Válogass össze néhány más, turizmussal kapcsolatos szlogent, melyet vonzónak találsz. Gondolj ki egy szlogent saját környékedre, mely fülbemászó vagy jól megjegyezhetõ és visszatükrözi a térség jellegét! 19. Javasolj ötleteket egy reklámkampányra (sajtó és más médiák), mellyel helységedet turizmushelyként lehetne eladni! 10. Tervezz brosúracímlapot egy új turisztikai attrakcióhoz, mely különleges sportnyaralásokat kínál fiataloknak! Figyelj arra, hogy a legtöbb brosúrának levélmérete van (a nyomtatási és papírköltségek miatt) és hogy megjelenése legyen szembetûnõ!

1/6


NATIONAL GEOGRAPHIC ÚTICÉL-PONTOZÓ KÁRTYA

NATIONAL GEOGRAPHIC TRAVELER, sajtóközlemény, 2004. március

— Úticél-pontozó kártya: 115 hely minõsítése Fejlõdés, szennyezés, globalizáció, tömeg turizmus – a világ nagyszerû helyei vajon még mindig nagyszerûek? A National Geographic Traveler bemutat egy új utat, annak ellenõrzésére, hogy kedvenc üdülõhelye vajon jól birkózik-e meg a 21. századdal. A National Geographic Traveler „Úticél-pontozó kártya: 115 hely minõsítése” egy teljesítményértékelõ tanulmány a világ néhány legnépszerûbb üdülõhelyérõl — egy kitekintés az általunk szeretett helyekre, arra, hogy hogyan bánunk azokkal. Az NG Traveler és a Leeds Metropolitan Egyetem Angliában végzett vizsgálatába bevont egy több mint 200, a fenntartható turizmus és úticél-minõség területeinek szakembereibõl álló bizottságot. A szakemberek hat szempont alapján értékeltek, amelyek a vizsgált helyek kulturális, környezeti és esztétikai épségre vonatkoztak. Az eredményeket 1—100-ig terjedõ skálán pontozták és három kategóriába osztották — „Jó,” „Tûrhetõ” és „Kezd kellemetlenné válni.” „Arra számítunk, hogy ez az index megbeszélések sorozatához fog vezetni, akár néhány vitához is.” mondta a National Geographic Traveler szerkesztõje, Keith Bellows. „Ez rendben vagy így, ha ennek kapcsán mindenki, különösen a politikusok, többet törik a fejét azon, hogy okosan viseljék gondját azoknak a helyeknek, melyeket szeretünk. Az utazás jövõje ettõl függ.” „Jó” — A félreesõ földrajzi fekvés néhány magas pontszámmal rendelkezõ úti célnak segít abban, hogy érintetlen maradjon. Más helyen megtanultak a népszerûséggel bánni. A norvég fjordok, 82 ponttal, a legtöbb pontot elérõ úti cél. A második helyet 78 ponttal a kanadai Cape Breton sziget foglalta el, az új-zélandi Smith Island és a Torres del Paine Chilében harmadik és negyedik lett. A legjobb ötöt Tasmánia teszi teljessé. A világ egyik legkeményebb földhasználati és építkezési szabályzatainak köszönhetõen az örökzöld Toszkána tisztes 71 pontot ért el, vonzó klímájának, lenyûgözõ kulturális látványosságainak és könnyû elérhetõségének dacára, ami oly gyakran a túlfejlesztés receptje. „Tûrhetõ” — A közepes pontszámot elérõ helyek még mindig vonzóak, de néhány aggasztó lefokozás tapasztalható. Néhány hely tesz ez ellen, néhány nem. Yosemite (66) esetében például a szakértõk megemlítették a park kettõs természetét: a lenyûgözõ látvány és a vadon, a forgalommal és zsúfoltsággal szemben. A park új, a magas látogatottsággal küzdõ módszerei, mint amilyen a kibõvült ingajárat és kevesebb parkolóhely, óvatos dicséretet kaptak. Néhány hely a hírnevével ellentétes értékelést kapott. Costa Rica 64 ponttal meglepõen silányan szerepelt, ami például azt a széles körben fennálló érzést tükrözi vissza, hogy egy gyenge turizmus menedzsment és kiterjedt erdõirtások nem illenek ahhoz az ökoturizmusi vezetõ képéhez, amit az ország szeret magáról festeni. Más, közepes pontértéket elérõ úti célok közé tartozik Galápagos (67), Washington állam San Juan-szigetei (67), a Nagy-korallzátony (66), Macchu Pichu (66), a Grand-kanyon (65) és Cape Cod (63). „Kezd kellemetlenné válni” — Halálra szeretett vagy végzetesen kizsákmányolt? Mindkettõt lehetne mondani a legalacsonyabb pontszámmal szereplõkre, a zsúfoltság, gyenge tervezés vagy pénzsóvárság áldozataira. A lista legalsó bejegyzései mind nap-és-homok tengerpartok és szigetek. Beletartozik a legalacsonyabban rangsorolt Costa del Sol Spanyolországban (41), Jamaica északi partja (42), Phuket Thaiföldön (43), Key West (43), és St. Thomas az USA Virgin-szigetein (45). A Traveler jelentései szerint az alacsony pontszámok mögött megbújik egy számtani valóság: a strandimádók populációja egyre

Folytatás…

2/6



növekszik és csak korlátozott a tengerpartok száma. A véges erõforrások utáni fokozódó kereslet bölcs gondviselést tesz szükségessé. Sajnálatos módon a bulldózerek gyakran az ész elõtt érkeznek, amikor csalogat a gyors profit. Különbözõ veszélyek fenyegetnek más alacsonyan rangsorolt helyeket: az óriási népszerûség (az Akropolisz, 51, és a Great Smoky Mountains, 49), politikai harcok vagy polgárháború (Betlehem Izrael/Palesztinában, 48), rosszul tervezett tömeges városnézés (Angkor, 52), terjeszkedõ városfejlesztés (a Gízai piramisok, 51). Nem megfelelõ turizmusfejlesztés (még egyszer a Great Smoky Mountains), vagy akár a globális felmelegedés következtében emelkedõ tengerszint (Velence, 49). Ez az Úticél-pontozó kártya gondviselési index ébresztõként akar szolgálni. Sok a „kezd kellemetlenné válni” kategóriába tartozó úti célok közül már ellenintézkedéseket tesz; még mielõtt túl késõ. Jamaica egyik üdülõvárosa, Negril, például elindított egy erõteljes zátony-helyreállító programot, viszont csak akkor, amikor a zátonyának már 80 százaléka elhalt. Miközben Negril dolgozik a reformokon, más utazóparadicsomok továbbra is áldozatul esnek a kifosztásnak és rövidlátóságnak. Amíg ez meg nem változik, számtalan helyet, melyeket az utazók szeretnek, a pusztulás szörnyû veszélye fenyegeti. Több információért a Pontozókártyáról, látogassa meg a: http://www.nationalgeographic.com/traveler/scorecard/#anchor_9 oldalt.

Folytatás…

3/6



Feladatlap: Úticél-pontozó kártya A National Geographic Traveler 200 gyakran utazó szakértõt kérdezett meg különbözõ rokon-szakterületrõl — régészet, kulturális antropológia, útleírás és fényképészet, városi és térségi fejlesztés, földrajz stb. — hogy értékeljenek olyan helyeket, melyeket jól ismernek. A vizsgálóbizottság tagjait megkérték, hogy használják a következõ kritériumokat az egyes helyek értékelésére: • Környezeti és ökológiai minõség • Szociális/kulturális épség • Az ember által készített (épített) örökség állapota, beleértve a régészeti, történeti és jelenlegi struktúrákat • Esztétikai vonzerõ, természeti és ember által alkotott • A turisztikai fejlesztés természete: milyen szintig helyénvaló? Oly módon válik a helyi emberek hasznára, hogy elõsegíti a helyszín megóvását? Mennyire értesülnek a turisták a helységrõl és megfelelõ szerepükrõl? • A helység jövõképe a fenntarthatóság értelmében Az utolsó kritérium a National Geographic Traveler szerint talán a legfontosabb. Egy ilyen pontozási rendszer az értékelõ egyéni véleményétõl függ. A folyóirat szerkesztõi felismerték, hogy a pontozókártyájuk majd szubjektív lesz, ezért tapasztalt utazóktól és a téma szakértõitõl kérték a pontozást. Az õ besorolásuk alapján jött létre a következõ lista magas, közepes és alacsony pontszámmal rendelkezõ helységekrõl. Amennyiben egyet nem értések (vagy statisztikai problémák) voltak, a szakértõk felülvizsgálták egymás pontozásait, amíg megegyezésre nem jutottak. Amikor nyilvánosságra hozták a pontszámokat, néhány, a gyengén szereplõ helyek közül úgy döntött, hogy ez egy lehetõség számukra arra, hogy szembenézzenek néhány nehéz ténnyel. Például a folyóirat szerint Phuketben, Thaiföldön több turizmusvezetõ egyetértett Phuket alacsony pontszámával — a környezeti problémák, a kulturális leromlás és a rossz turisztikai menedzsment miatt — és nyíltan beszéltek a nagyobb méretû környezetvédelem szükségérõl. Panu Maswongsa, a phuketi turizmus szövetség alelnöke azt mondta, hogy „El kell fogadnunk a valóságot. Inkább próbáljuk meg Phuketet jobbá tenni, minthogy kifogásokat keressünk.” Most próbáld meg a kedvenc úti célodat, vagy saját városodat az Úticél-skála segítségével pontozni, a feljebb felsorolt kritériumok alapján. Ahogyan láthatod, 1 a legrosszabb pontérték, és 10 a legjobb.

Folytatás…

4/6



Összegezd a kapott pontszámokat és megkapod a teljes úticél-pontértéket. 1-2: katasztrofális: minden kritérium nagyon negatív, borzalmas kilátások 3-4: komoly nehézség 5-6: közepes gond: minden kritérium közepestõl negatívig, vagy a negatív és pozitív keveréke 7-8: kisebb nehézségek 7-9: autentikus, sértetlen és valószínûleg így is marad. 10: fejlett Az alábbi lista mutatja, hogy a szakértõ utazók hogyan minõsítettek a közismert úti célokat:

A RANGSOR FELSÕ HARMADA Norvég-fjordok 82 Cape Breton Island,Kanada 78 Déli-sziget, Új-Zéland 78 Torres del Paine, Chile 78 Tasmania, Ausztrália 77 Rocky Mountain Nemzeti Park, Kanada 76 Skót-felföld, Egyesült Királyság 75 Kruger Nemzeti Park, Dél-Afrika 74 Kyoto történelmi körzet, Japán 74 Quebec City történelmi városközpont, Kanada 74 Vermont,USA 74 Bay of Islands, Új Zéland 73 Heidelberg, Németország 73 Laurentides-felvidék, Quebec/Kanada 73 Salzburg történelmi városközpont, Ausztria 72 Alpesi-régiók, Svájc 71 Charleston,SC,történelmi városközpont,USA 71 Colorado-fennsík, USA 71 Dubrovnik, Horvátország 71 Húsvét-szigetek, Chile 71 Fez történelmi központ, Marokkó 71 Alaszkai-öböl, Alaszka/Kanada 71 Maine-partvidék, USA 71 Észak-Kalifornia partvidék (Marin-Eureka) 71 Ring of Kerry, Írország 71 Toszkána, Olaszország 71 Ayer’s Rock környéke,(Uluru) Ausztrália 71 Yellowstone Nemzeti Park, USA 71 Baden Baden, Németország 70 Bajor-Alpok, Németország 70 Bonaire, Holland-Antillák 70 Krakkó történelmi városközpont, Lengyelország 70

Folytatás…

5/6



A RANGSOR KÖZÉPSÕ HARMADA Bretagne, Franciaország 69 Four Corners (Colorado-fennsík),USA 69 Loire-völgye, Franciaország 69 St. John, U.S. Virgin-szigetek 69 Guanajuato, Gto, Mexikó 68 Cotswolds, Egyesült Királyság 67 Galápagos-szigetek, Ecuador 67 San Juan-szigetek, WA, USA 67 Nagy-korallzátony, Ausztrália 66 Machu Picchu,Peru 66 Rhône-völgye, Németország 66 Yosemite Nemzeti Park, USA.66 Amszterdam történelmi központ, Hollandia 65 Brit Virgin-szigetek 65 Cuzco történelmi központ, Peru 65 Grand-kanyon, USA 65 Wight-sziget, Egyesült Királyság 65 Salvador (Bahia)történelmi központ,Brazilia 65 Costa Rica 64 District-tavak, Egyesült Királyság 64 Petra, Jordánia 64 Prága történelmi központ,Csehország 64 Bahama-szigetek 63 Kaliforniai-borvidék, USA 63 Cape Code, U.S.A. 63 Iguaçu vízesés, Argentína/Brazília 63 Közép-partvonal CA (Santa Barbara – Monterey) 63 Serengeti Nemzeti Park, Tanzánia 63 Capri, Olaszország 62 Fidzsi-szigetek 62 Hawaii-szigetek 62 Pompeii, Olaszország 62 Amalfi-part, Olaszország 61 Borobudur, Indonézia 61 Mont-St.-Michel, Franciaország 61 Portó történelmi központ, Portugália 61 St. Lucia 61 Cortez-tenger és partja, Mexikó 61 Tikal/Flores, Guatemala 61 Holt-tenger, Izrael/Jordánia 60 Tahoe-tó, USA 60 Nagy Fal, Kína 59 Titicaca-tó, Bolívia/Peru 59

Folytatás…

6/6



Azúr Part, Törökország 58 Bali, Indonézia 58 Belizi-zátony és szigetek 58 Korfu (Kerkira), Görögország 57 Királyok Völgye, Luxor, Egyiptom 57 Annapurna, Nepál 56 Masai Mara,Kenya 56 Rajasthan,India 56 Szt. Pétervár történelmi központ, Oroszország 56 Barbados 55 Kréta,Görögország 55 Havanna történelmi központ, Kuba 55 Ngorongoro-kráter, Tanzánia 55

A RANGSOR ALSÓ HARMADA Amboseli, Kenya 54 Aruba 54 Everglades, USA 54 Hue,Vietnám 53 Tahiti 53 Angkor, Kambodzsa 52 Kanári-szigetek 52 Outer Banks,NC,USA 52 Viktória-vízesés, Zambia/Zimbabve 52 Akropolisz, Görögország 51 Chang Mai, Thaiföld 51 Piramisok, Gizeh, Egyiptom 51 Baleár-szigetek, Spanyolország 50 Great Smoky Mountains,USA 49 Velence, Olaszország 49 Bethlehem,Izrael/Palesztina 48 Francia Riviéra 48 Algarve, Portugália 46 Karibi Part, Q. R., Mexikó 46 Costa Brava, Spanyolország 46 Negril, Jamaica 46 Északi-part, Dominikai Köztársasság 46 St. Thomas, U.S. Virgin-szigetek 45 Key West, FL, USA 43 Phuket térség, Thaiföld 43 Északi-part, Jamaica 42 Costa del Sol, Spanyolország 41

(Forrás: http://www.nationalgeographic.com/traveler/scorecard/#anchor_9)

Utolsó oldal




MODUL 4 KULTÚRA

1/1


KULTÚRAELLENÕRZÕ LISTA

Feladatlap: Kultúraellenõrzõ lista 1. A következõ tételek közül melyek tartoznak a kultúra fogalma alá? • zene • dal • tánc • technológia • irodalom • hagyományok • találmányok • vendéglátás • értékek • nyelv • kézmûvesség • vallás • viselkedés • sport • beállítottság • ceremóniák és rituálék • sport és szórakozás • képzõmûvészet • építészet • divat • étel és ital • fesztiválok 2. Vannak-e még olyan tételek, melyekkel szerinted ki lehetne egészíteni ezt a listát? Fejtsd ki! 3. Vannak-e olyan tételek, melyeket szerinted le kellene venni a listáról? Fejtsd ki! 4. A kultúra egy definíciója:

Egy bizzonyos korszzak vagy embercsoport hiedelmei, viselkedése, nyelve és életmódjja. Különösen egy bizzonyos társadalom beállítottságára, értékeire és hagyományaira, és intellektuális, mint mûvészzi vívmányaira vonatkozzik. Egyetértesz ezzel a definícióval? Mit változtatnál meg benne? Szerinted mit NEM kellene a kultúra részének tekinteni?

Egy oldal

1/2


SZTEREOTÍPIÁK

Feladatlap: Sztereotípiák 1. A következõkben egy új, Japánról szóló könyvrõl szóló recenzió kivonatát olvashatod. Mielõtt elolvasnád, írj fel öt gondolatot a japánok viselkedésérõl otthon és a munkában. SAN FRANCISCO, 2002. augusztus 15. — Annak ellenére, hogy gazdasága recessziója és népessége hosszan tartó, fokozatos csökkenése miatt még mindig benne van a slamasztikában, egy új Japán van kibontakozóban, amely küzd a mélyreható kulturális változásokkal – mondja új könyvében David Matsumoto, a San Francisco State University professzora. A fiatalabb generáció elutasítja az idõsebb generáció nézeteit a kollektivizmusról, az életre szóló munkáról és a kölcsönös függõségrõl. Ugyanakkor viszont az ország hagyományos értékei, mint a jóakarat, az udvariasság, a becsület és önuralom segítették Japánt abban, hogy a világ második legnagyobb gazdasági hatalmává váljon, állítja Matsumoto, az „Az új Japán: Hét kulturális sztereotípia leleplezése” címû könyv szerzõje. „Jelenleg létezik egyfajta aggodalom és nyugtalanság a japán társadalomban,” mondja Matsumoto, aki gyakran utazik Japánba. „Vannak idõsebb, inkább hagyománytisztelõ és fiatalabb, kozmopolitább és elnyugatiasodott generációk. Ennek eredményképpen azok a bizonyos kulturális sztereotípiák csak sztereotípiák és nem tükrözik vissza a mai japán valóságot.” Például azt feltételezték a japánokról, hogy kollektivista módon gondolkodnak és inkább a társadalom egészével azonosulnak. A kutatások viszont kimutatták, hogy az egyetemi hallgatók magukról inkább egyénekként gondolkodnak, mint egy kollektíva tagjaiként. Matsumoto elmondása szerint azt hiszik a japánokról, hogy a munka világában „fizetés-emberek”, azaz olyan egyének, általában férfiak, akik hosszú órákat töltenek irodájukban és gyakran dolgoznak a hétvégéken is, az önmagukkal és a családdal töltött idõ rovására. Manapság azonban egyre több japán munkáját inkább a keresetszerzés eszközének tekinti, mint sem élete céljának és elõnyben részesít egy érdemalapú fizetési rendszert. Azt az elképzelést, mely szerint a japánok érzelemmentes robotok, szintén számos vizsgálatban megcáfolták már. „Úgy gondolom, hogy a japánok magas szinten emocionálisak és értékelik saját és mások érzéseit,” állítja Matsumoto, a pszichológia professzora, aki alaposan tanulmányozta az érzelmek természetét. Matsumoto könyvében szintén kétségbe vonja a japán emberekrõl alkotott sztereotípiákat az önkép, az életen át tartó munka és a házasság területeirõl.

Folytatás…

2/2


SZTEREOTÍPIÁK

Utolsó oldal

Miután félresöpörte ezeket a sztereotípiákat, Matsumoto azt mondja, hogy feltûnõ kulturális változások történnek a munka, az oktatás, a sport területein, és akár a mindennapos életben is. Az üzleti világban például egyre több nõ lép vezetõ pozícióba, ami néha alkalmazkodást kíván meg azoktól, akik a nõkre „teázó hölgyek”-ként tekintettek. Az iskolában sok japán fiatalnak igénye van arra, hogy kreatív legyen, és kritikusan gondolkodjon. Az oktatási rendszer azonban még mindig a tények gépies memorizálását díjazza. A mindennapos életben, mondja Matsumoto, az udvariasság engedett a gorombaságnak. A kulturális változások Japánban sok egyén számára feszültséget és stresszt teremtettek. Mi vár Japánra? Matsumoto azt javasolja, hogy a legjobb út a régi és az új Japán ötvözése. „Japán, meglátásaim szerint, ismét közel van ahhoz, hogy vezesse a világot, azáltal hogy megtanítja nekünk, mit jelent emberinek lenni, azáltal, hogy átnavigál azokon a kihívásokon, melyeket az újdonsült heterogenitása és kettõs kulturális identitása támaszt vele szemben”. 2. Itt egy kivonat az interneten közzétett útikalauzból, olyan diákoknak, akik az USA-ban szeretnének tanulni. Ne higgy minden sztereotípiának, amit hallottál az amerikaiakról. Még azok is, melyek általánosságban igazak, lehet, hogy nem illenek egy bizonyos egyénre, vagy a népesség nagy részére. Például annak ellenére, hogy az amerikaiak hajlamosak arra, hogy hangosabbak legyenek és erõszakosabbak, mint más kultúrákból származó emberek (különösen sportrendezvényeken), sok olyan emberrel fogsz találkozni, aki csendes és udvarias. Lehet, hogy néhány ember intoleráns és idegengyûlölõ, de a többség kellemes és befogadó lesz. Gondolj arra, hogy az amerikai filmek és a tv-mûsorok túloznak, annak érdekében, hogy izgalmat keltsenek és ezáltal egy eléggé torzított képet festenek arról, hogy milyen is valójában az élet az Egyesült Államokban. Hasonlóképpen a turisták sem mindig a legjobb viselkedésüket mutatják. Az amerikaiak hajlanak arra, hogy közvetlenebbek legyenek, mint a más országbeliek. Megszokott, hogy az amerikaiak kényelmes viseletet hordanak az iskolában, és a tanárokat keresztnevükön köszöntik. Mindamellett a jólneveltség és az udvariasság mindig helyénvaló. Ha szívélyes vagy és udvarias és egy kicsit formálisabban öltözködsz, mint amerikai barátaid, ez csak jó fényt vethet rád. (http://www.edupass.org/culture/stereotypes.phtml) Milyen sztereotípiák léteznek kultúrádról?

1/3


ORSZÁGJELKÉPEK

Folytatás…

Téma: Úti célok Cím: Országjelképek Szükséges idõ:


Egy 45 perces tanóra; internet-böngészéssel töltött idõ otthon vagy az iskola könyvtárában

1. Ossza ki a handoutot, melyen az olyan ismertebb jelképek vannak, mint az Eiffel torony képe. 2. Kérje meg az osztályt, hogy vitassák meg a következõket: Milyen országokra asszociálsz ezekkel a jelképekkel? Tudsz mondani néhány okot, hogy miért kötjük össze ezeket a jelképeket bizonyos országokkal? Például a filmipar nagymértékben felelõs azért, hogy a cowboyok Amerika egyik jelképévé váltak. Mit gondolsz, ezek a szimbólumok tényleg jelképezik az egyes országokat és az ott élõ embereket? Szerinted az egyes nemzetek büszkék a jelképeikre? Az ábrázolt jelképek alapján, neked turistaként milyen elvárásaid lennének, ha meglátogatnád ezeket az országokat? Ha már meglátogattad ezen országok egyikét, a turista élményeid megfeleltek azoknak az elvárásoknak, melyeket az elõzõ, harmadik kérdésben megállapítottál? Fejtsd ki! Amennyiben nemleges a válaszod, fejtsd ki, miért nem! Szerinted ezek a szimbólumok a valóságnak megfelelõen jelképezik az egyes országokat és az ott élõ embereket? 3. Kérje meg a diákokat, hogy találjanak, vagy alkossanak jelképeket, melyek szerintük illenének a többi, a handouton felsorolt országhoz!

A helyes válaszok:

ARGENTÍNA: B Iguazu-vízesés AUSZTRÁLIA: L Sydney Opera BRAZÍLIÍ: S Cukorsüveg-hegy KANADA: E lovas rendõr KÍNA: G kínai nagy fal EGYIPTOM: H Szfinx FRANCIAORSZÁG: T Eiffel-torony NÉMETORSZÁG: F Brandenburgi kapu

HUNGARY: M Paprika HONG KONG: C Honkong – kikötõ (http://www.discoverhongkong. com/eng/interactive/photolib/ig_photo_inde2.jhtm)

INDIA: N Taj Mahal ÍRORSZÁG: R James Joyce szobra JAMAICA: Q Rosehall KENYA: P oroszlán MEXIKÓ: J piramis, Chichen-Itza OROSZORSZÁG: K Vaszilij Blazsennij Székesegyház

HOLLANDIA: I tulipánok DÉL-AFRIKA: D Table Mountain EGYESÜLT KIRÁLYSÁG: A Big Ben U.S.A.: O Szabadság-szobor

2/3

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Feladatlap:

ORSZÁGJELKÉPEK

Folytatás…

ORSZÁGJELKÉPEK

A jelképek visszatükrözik egy ország történelmét és örökségét, állat- és növényvilágát, arcait és helyeit. Ezek a jelképek erõs eszközei más nemzetek benyomásaira, ugyanúgy, mint annak tükrözésére, hogy egy ország hogy látja önmagát. Felbecsülhetetlen az értékük abban, hogy egy ország hogy hirdeti magát idegenforgalmi desztinációként.

ITT VAN NÉHÁNY JÓL ISMERT JELKÉP: AZONOSÍTSD, MELYIK ORSZÁG MELYI JELKÉPHEZ TARTOZIK!! (LÁSD A KÖVETKEZÕ OLDALT IS) ARGENTÍNA AUSZTRÁLIA BRAZÍLIA A

B

C

E

F

H

I

KANADA KÍNA EGYIPTOM FRANCIAORSZÁG

D South Africa Tourism

NÉMETORSZÁG MAGYARORSZÁG INDIA

G

3/3


ORSZÁGJELKÉPEK

Utolsó oldal

ITT VAN NÉHÁNY JÓL ISMERT JELKÉP: AZONOSÍTSD, MELYIK ORSZÁG MELYI JELKÉPHEZ TARTOZIK!! ÍRORSZÁG

JAMAIKA

HONGKONG J

K

L

N

O

P

Q

R

S

T

KENYA

MEXIKÓ M

OROSZORSZÁG

HOLLANDIA

DÉL-AFRIKA

EGYESÜLT KIRÁLYSÁG

U.S.A.

1/1


A TURIZMUS POZITÍV/NEGATÍV HATÁSAI…

Feladatlap: A turizmus pozitív/negatív hatásai a kultúrára Pozitív hatások • A turizmus, a foglalkoztatottság és a gazdaság növekedése. • A nemzeti/etnikai különbségek jobb megértése. • Fokozott társas érintkezés. • Nemzeti hagyományok, nyelv, hozzáállások stb. jobb megértése. • Nagyobb tudatosság egy ország történelmével és örökségével szemben. • Egy ország mûvészi teljesítményeinek nagyobb elismerése. • A majdnem elfelejtett mûvészetek, a kézmûvesség újrafelfedezése és érdeklõdésének megújulása. • Több lehetõség nemzetközi befektetésekre a kulturális megóvás/megõrzés projektjeinek terén. Negatív hatások • A növekvõ turistaforgalom fenyegetést jelenthet az építészetre és a kulturális/örökségi helyszínek egyediségére. • A befogadó társadalom fiatalabb tagjai átvehetik a turisták értékeit és hiedelmeit és így összeütközésbe kerülhetnek a saját társadalmuk tagjaival. • Tönkreteheti a hagyományos szociális és erkölcsi értékrendet. • A mély vallási/népi jelentõséggel bíró táncok és ceremóniák redukálása a turisták szórakoztatására szánt egyszerû elõadásokra kárt okozhat a régi hagyományokban. • A hagyományos népmûvészetre kihathat a „turista népmûvészet” – helyi munkák olcsó utánzása, melyeket gyorsan, ízléstelenül készítenek el és olcsón eladnak szuvenírként. • A nyelv és konyha külsõ befolyások miatt elveszítheti jellegzetességét. • Elõsegítheti a migrációt. • Fokozhatja a bûnözést. 1. Hozzá tudsz még adni más, pozitív/negatív hatásokat ehhez a listához? 2. Válassz ki egy nemzetközi idegenforgalmi desztinációt, melyet már meglátogattál és gondold át, hogy milyen módon változott kultúrája a turizmusnak köszönhetõen! 3. Válassz ki egy idegen turista helyet, melyet meglátogattál, vagy ismersz és magyarázd meg, hogyan változott kultúrája a turizmus miatt! 4. Mit javasolsz, hogyan õrizheti meg egy ország kultúráját és maradhat sértetlen az idegenforgalom növekedése ellenére?

Egy oldal

1/1


HOGYAN TARTSUNK TISZTELETBEN…

Feladatlap: HOGYAN TARTSUNK TISZTELETBEN MÁS KULTÚRÁKAT? •

Tudj meg többet az ország történelmérõl!

•

Tudj meg többet a népének etnikai hátterérõl!

•

Tudj meg többet a hagyományairól, hiedelmeirõl és teljesítményeirõl!

•

Ismerd meg a nyelvét – tanulj meg néhány alapmondatot az üdvözlésre, köszöntésre, hála kifejezésére stb.!

•

Utazz nyitott szellemmel – hagyd magad mögött az elõítéleteidet!

•

Jóindulattal fogadd el a problémákat, melyekkel ott találkozhatsz!

•

Tegyél panaszt, ha valós okod van rá, de udvariasan!

• Tiszteld a vendéglátóidat – mindig tartsd emlékezetben, hogy vendég vagy! • Tartsd tiszteletben kulturális helyeiket és örökségüket! •

Öltözz fel illendõen, amikor egy templomba vagy kultikus helyre mész!

•

Tartsd be a törvényi elõírásokat!

•

Megfelelõen adj borravalót és köszönetet!

• Ne engedj a kísértésnek, hogy megérints értékes tárgyakat! •

Ha le akarsz fényképezni más embereket, elõbb kérdezd meg õket, hogy megengedik-e!

•

Bátoríts másokat, hogy a világ különbözõ helyeire utazzanak a béke és barátság szellemében!

Egy oldal

1/2


ÉPÍTÉSZET, MINT IDEGENFORGALMI LÁTVÁNYOSSÁG Folytatás…

Téma: Kulturális turizmus Cím: Építészet, mint idegenforgalmi látványosság Szükséges idõ:

Utazási idõ a területre és vissza, plusz 1–2 óra a helyszínen (lehetséges, hogy két látogatás szükséges, egy az egész csoporttal és egy a kiscsoportok mindegyikével), 2 tanóra, az anyagok elõkészítésére a séta útvonalához


A jegyzeteléshez (papír, tollak), a képkészítéshez (fényképezõgép, videokamera), a séta útvonalának elõkészítéséhez (ragasztó, karton, képek.)

Szükséges elõkészületek: A gyakorlat lépései:

Határozza meg, mit akarnak meglátogatni! (Lehetõleg legyen történelmi jelentõséggel is bíró környék.)

1. Elõször is, válasszon ki egy helyet a városában, ahol történelmi építmények találhatók, és vigye el a diákokat, hogy megfigyeljék a következõket: • az épületek fõbb vonásai • az építésnél használt anyag • magasság • ablakok és ajtók (alak, szám, elhelyezés) • tetõ (szín, lejtés, építõanyag) • az épület elrendezése az utcához viszonyítva (párhuzamos a járdával, kanyarodó) • létezõ díszítés (oszlopok, dombormûvek) 2. Kérje meg a diákokat, hogy írják le meglátásaikat, melyeket aztán osztálytársaikkal és a tanárral megvitathatnak!

2/2


ÉPÍTÉSZET, MINT IDEGENFORGALMI LÁTVÁNYOSSÁG Utolsó oldal

3. Kisebb csoportokban válasszanak ki egy épületet azok közül, melyeket az elsõ fázisban elemeztek és végezzenek róla egy részletes kutatást. Derítsék ki: • ki építette • melyik évben • mi volt az épület elsõ funkciója • mi volt a város gazdasági alapja, amikor épült • az épületnek milyen funkciói voltak az évek során és most • Nézzenek utána, hogy tartanak-e itt valamilyen turisztikai programot. Fogadnak-e látogatókat? • A város képeslapjain mutatnak-e képeket az épületrõl? • Ha te lennél az épület tulajdonosa, vagy a város polgármestere, hogyan illesztenéd be az épületet egy kulturális sétába? 4. Azon épületek alapján, melyeket az egész csoport elemzett, dolgozzanak ki egy építészeti sétaútvonalat.

Utánkövetés:

E gyakorlatnak a fõ feladata, hogy tudatosítsa a diákokban annak a városnak az építészeti jellegét, melyben élnek, és hogy térképezzenek fel egy érdekes sétaútvonalat, melyet egy látogató végigjárva értékelheti a város kulturális aspektusát. Amikor a diákok kidolgozták az útvonalat, javasolja azt a helyi turisztikai hivatalnak.




MODUL 5 KARRIEREK

1/1


ÁLLÁSLEHETÕSÉGEK AZ IDEGENFORGALOMBAN Egy oldal

Téma: Állások Cím: Álláslehetõségek az igegenforgalomban Szükséges idõ:

15 perc a gyakorlat bevezetéséhez és miután a diákok otthon dolgoztak a leveleiken, további tanítási idõ a munkájuk megbeszélésére.


Idegenforgalmi álláshirdetések.


1. Kérje meg a diákokat, hogy nézzék át a hirdetéseket és válasszanak ki egy olyan állást, mely érdekli õket. 2. Minden diák készítsen elõ egy olyan levelet a potenciális munkaadónak, melyben leírja, a képesítéseit, és hogy miért akarja ezt az állást. Minden diák írjon egy önéletrajzot (C. V.), melyet mellékelnek a levélhez.

Utánkövetés: Megjegyzések:

A diákok cserélhetnek levelet és önéletrajzot, és javaslatokat tehetnek egymásnak. Sok diák még sosem írt önéletrajzot (vagy curriculum vitae – C. V.) és ez a gyakorlat lehetõséget kínál arra, hogy megtanulják, hogyan adjanak egy tömör összegzést képzettségükrõl és tapasztalatukról. Ha egy diáknak már volt alkalma gyakornokként dolgozni, ezt a tapasztalatot feltétlenül foglalja bele az önéletrajzába. A hirdetések átnézése egy jó alkalom arra, hogy beszéljenek az idegenforgalmi állások sokaságáról.

A jó készségek fontosabbak, mint a hozzáállás.

A pozitív munkahozzáállás fontosabb, mint a készségek.

2. Hozzáállás vagy készségek

Legyen nyitott az iránt, ahogyan más kultúrákból való emberek viselkednek.

Megtanulja más kultúrák íratlan szabályait és attitûdjeit felismerni, és tiszteletben tartani.

Megtanuljon tudatában lenni a saját kulturális attitûdjeinek.

Hajlandó legyen más országokban dolgozni.

Érdekelje a más kultúrákról és emberekrõl való tanulás.

1. A LEGJOBB multinacionális alkalmazottaknak szükséges, hogy:

KÉRDÉSEK A „HÁTTÉR” VAGY ÜZEMELTETÉSI ALKALMAZOTTAKRÓL A KÉRDÕÍV VÉGÉN TALÁLHATÓK.

Teljesen egyetértek Egyetértek

Semleges

Nem értek egyet

Egyáltalán nem értek egyet


KÉRLEK, VÁLASZOLD MEG A KÖVETKEZÕ KÉRDÉSEKET ASZERINT, HOGY SZERINTED A MUNKAADÓK MIT VÁRNAK EL AZ ÜGYFÉLLEL KÖZVETLENÜL ÉRINTKEZÕ, LEGJOBB “FRONT LINE” ALKALMAZOTTAKTÓL.

Multinacionális cégek Front Line alkalmazottai – kérdõív

Amikor végeztél válaszaiddal, majd összehasonlíthatod õket olyan válaszokkal, melyeket az idegenforgalmi iparág felsõbb vezetõi adtak.

Kérlek, jelöld az állításokkal való egyetértésedet vagy nem egyetértésedet X-el a megfelelõ oszlopban.

A második részben olyan alkalmazottakra kell gondolnod, akik nem érintkeznek közvetlenül az ügyfelekkel, hanem technikai területen dolgoznak – például, repülõjárat-ütemezés vagy foglaláskoordináció.

Kérlek, olvasd el a kérdéseket és fontold meg, hogy az állításokkal egyetértesz-e vagy nem! Vedd figyelembe, hogy a kérdõív elsõ része arra kér, hogy olyan alkalmazottakra gondolj, akik közvetlen kapcsolatban állnak az ügyféllel – például egy szállodai recepciósra vagy utazási ügynökre!

A következõ kérdõív olyan attitûdöket és készségeket sorol fel, melyek egy multinacionális cég kezdõ alkalmazottaitól feltehetõleg elvárhatnak.

Multinacionális cégek alkalmazottai – kérdõív

1/4

MULTINACIONÁLIS CÉGEK ALKALMAZOTTAI – KÉRDÕÍV Folytatás…

táblázatkezelõ szoftverekrõl, mint pl.az Excel.

Kiegészítõ megjegyzések:

Egy felsõfokú végzettség szükséges ahhoz, hogy a felsõbb menedzsment szintjére tudjon elõlépni a cégen belül.

A cégen belül egy középfokú végzettséggel rendelkezõ egyén további képzés nélkül is feljebb tudjon lépni.

A cégen belül az elõléptetéshez lényeges az egyetemi diploma.

6. Képzés

oldjanak meg meg egy matematikai problémát.

használjanak egy számológépet.

számoljanak ki valamit számológép nélkül.

5. Matematikai jártasság. Az alkalmazottaknak tudniuk kell, hogyan


prezentációs szoftverekrõl, mint pl. a Power Point.

szövegszerkesztésrõl.

4. Technikai készségek. Az alkalmazottaknak legyenek ismeretei a

Kifejlessze az odafigyelés készségét.

Hatékonyan írjon és olvasson egy másik nyelven.

Az anyanyelve mellett jól beszéljen egy idegen nyelven. Hatékonyan írjon és olvasson az anyanyelvén.

Amennyiben angol az anyanyelve, más nyelven is beszéljen.

Megtanulja annak fontosságát, hogy jó kérdéseket tegyen fel, amikor más kultúrákból származó ügyfelekkel és munkatársakkal van dolga.

Felismerje, hogy az új készségek tanulása és elsajátítása egy élethosszig tartó folyamat.

3. Kommunikációs/tanulási készségek. Fontos, hogy egy új alkalmazott:

2/4


A jó készségek fontosabbak, mint a hozzáállás.

A pozitív munkahozzáállás fontosabb, mint a készségek.

2. Hozzáállás vagy készségek

Legyen nyitott az iránt, ahogyan más kultúrákból való emberek viselkednek.

Teljesen egyetértek Egyetértek

Semleges

Nem értek egyet

Egyáltalán nem értek egyet


Megtanulja más kultúrák íratlan szabályait és attitûdjeit felismerni, és tiszteletben tartani.

Megtanuljon tudatában lenni a saját kulturális attitûdjeinek.

Hajlandó legyen más országokban dolgozni.

Érdekelje a más kultúrákról és emberekrõl való tanulás.

1. A multinacionális cégek üzemeltetési alkalmazottjának szükséges, hogy:

KÉRLEK, VÁLASZOLD MEG A KÖVETKEZÕ KÉRDÉSEKET ASZERINT, HOGY SZERINTED A MUNKAADÓK MIT VÁRNAK EL OLYAN ÚJ ALKALMAZOTTAKTÓL, AKIK AZ ÜZEMELTETÉSBEN VAGY „HÁTSÓSZOBA” ÁLLÁSOKBAN FOGNAK DOLGOZNI, TEHÁT OLYAN ÁLLÁSBAN, AHOL NEM ÉRINTKEZNEK KÖZVETLENÜL AZ ÜGYFÉLLEL.

Kérlek, jelöld az állításokkal való egyetértésedet vagy nem egyetértésedet X-el a megfelelõ oszlopban.

Multinacionális háttér, üzemeltetési alkalmazottak – kérdõív

3/4


táblázatkezelõ szoftverekrõl, mint pl.az Excel.

Kiegészítõ megjegyzések:

Egy felsõfokú végzettség szükséges ahhoz, hogy a felsõbb menedzsment szintjére tudjon elõlépni a cégen belül.

A cégen belül egy középfokú végzettséggel rendelkezõ egyén további képzés nélkül is feljebb tudjon lépni.

A cégen belül az elõléptetéshez lényeges az egyetemi diploma.

6. Képzés

oldjanak meg meg egy matematikai problémát.

használjanak egy számológépet.

számoljanak ki valamit számológép nélkül.

5. Matematikai jártasság. Az alkalmazottaknak tudniuk kell, hogyan


prezentációs szoftverekrõl, mint pl. a Power Point.

szövegszerkesztésrõl.

4. Technikai készségek. Az alkalmazottaknak legyenek ismeretei a

Kifejlessze az odafigyelés készségét.

Hatékonyan írjon és olvasson egy másik nyelven.

Az anyanyelve mellett jól beszéljen egy idegen nyelven. Hatékonyan írjon és olvasson az anyanyelvén.

Amennyiben angol az anyanyelve, más nyelven is beszéljen.

Megtanulja annak fontosságát, hogy jó kérdéseket tegyen fel, amikor más kultúrákból származó ügyfelekkel és munkatársakkal van dolga.

Felismerje, hogy az új készségek tanulása és elsajátítása egy élethosszig tartó folyamat.

3. Kommunikációs/tanulási készségek. Fontos, hogy egy új alkalmazott:

4/4

MULTINACIONÁLIS CÉGEK ALKALMAZOTTAI – KÉRDÕÍV Utolsó oldal

1/2


VÁLLALKOZÓI KÉRDÕÍV

Folytatás…

Vállalkozói kérdõív Önmagadra vonatkozó kérdések Minden egyes kérdésnél jelöld meg azt a választ, mely legjobban leírja gondolataidat és hozzáállásodat. Te vagy az egyetlen személy, aki látni fogja a válaszaidat, tehát légy õszinte önmagadhoz! Kezdeményezõ személy vagy? _____ Szeretek dolgokat egyedül csinálni. Nem kell, hogy más ösztönözzön. _____ Ha valaki beindít, akkor már lendületesen tudom folytatni a munkát. _____ Jobban szeretem, ha valaki más kezdeményez egy projektet és én csatlakozom. Hogy érzel más emberekkel kapcsolatban? _____ Nincs szükségem senkire ahhoz, hogy jól érezzem magam munka közben. _____ Szeretem az embereket. Jól kijövök a legtöbb emberrel, akivel találkozom. _____ Sok barátom van és szeretek velük együtt lenni. Hogyan érzel mások vezetésével kapcsolatban? _____ A legtöbb embert rá tudom bírni arra, hogy elvégezzék azt a munkát, amit nekik szántam. _____ Ki tudom adni az utasításokat, ha valaki más megmondja nekem, mit kell elvégezni. _____ Jobban szeretem, ha egy csoporttal dolgozhatok együtt. Hogy viszonyulsz a felelõsséghez? _____ Szeretem átvenni új dolgok irányítását és jól elindítani azokat. _____ Elintéznem, amit kell, de jobban szeretem, ha valaki más a felelõs érte. _____ Van rengeteg más ember, aki igazgató szeretne lenni, én jobban szeretem, ha több szabadidõm van. Mik a nézeteid a dolgok megszervezésérõl? _____ Szeretem, ha van egy tervem, mielõtt nekilátok. Én általában az vagyok, aki listát készít a szükséges dolgokról, és elkezdi a munkát. _____ Jól boldogulok, kivéve, ha nagy a zûrzavar. Néha tervet készítek vagy listát, de nem mindig. _____ Úgy szeretem a dolgokat, ahogy jönnek, nem elõre tervezve. – Készítesz egy tervet és általában közbejön valami. Hogy viszonyulsz a kemény munkához? _____ Én addig folytatom, amíg csak kell. Nem bánom, ha keményen meg kell dolgozni valamiért, amit akarok. _____ Keményen tudok dolgozni, de nem szeretnék minden nap túlórázni. _____ Én pont ugyanolyan keményen dolgozom, mint az emberek körülöttem.

2/2


VÁLLALKOZÓI KÉRDÕÍV

Utolsó oldal

Hogyan hozol döntéseket? _____ Gyorsan tudok dönteni, ha kell. _____ Tudok döntéseket hozni, ha van elég idõm rá. Nem szeretek elhamarkodottan dönteni, mert különben azon töröm a fejem, vajon jól döntöttem-e. _____ Én nem szeretek az lenni, akinek mindenben döntenie kell. Mit csinálsz, amikor egy feladatról kiderül, hogy nagyon nehéz? _____ Ha úgy döntök, hogy valamit megcsinálok, akkor nem hagyom, hogy bármi megállítson. _____ Általában befejezem, amit elkezdek – ha minden jól megy. Ha nem, akkor lehet, hogy abbahagyom. Ez attól függ. _____ Ha nem mennek jól a dolgok, leállok. Minek pazaroljak több idõt? Mennyi energiád van? _____ Nem szokott elfogyni az energiám. _____ Elég energiám van azokra a dolgokra, melyeket szeretek csinálni. _____ Van elég energiám, de szükségem van a rendszeres alvásra. Számold össze a válaszokat, melyeket bejelöltél! Hányszor jelölted az elsõ választ? _____ a második választ? _____ a harmadik választ? _____ Ha a legtöbb x-et az elsõ válaszok mellé tetted, akkor valószínûleg élveznéd a saját vállalkozásodat és ott dolgozni, mivel ez egy olyan feladat, ami a hét minden napján 24 órás munkát igényel. Ha fõleg a második kérdéseket jelölted, akkor lehet, hogy nem élveznéd, hogy mindent egyedül csinálsz. Ezért, ha indítani akarsz egy vállalkozást, lehet, hogy jobb lenne, egy partner után nézni, aki jó azokon a területeken, melyekben neked a támogatásra van szükséged. Ha a legtöbb jelölésed a harmadik válaszok mellett van, akkor valószínûleg nem élveznéd egy vállalkozás vezetését. Lehet, hogy inkább dolgoznál valakinek egy nagyobb vállalatnál, vagy több emberrel együtt.

1/2


ÁLLÁSFELMÉRÕ INTERJÚ – ADATRÖGZÍTÕ LAP

Állásfelmérõ interjú — adatrögzítõ lap Ahhoz, hogy mi minden kell az általad felmért munkához, fel kell tenned olyan kérdéseket annak a személynek, akivel felveszed az interjút, amelyek segítségével ki tudod tölteni az alábbi kérdõívet.

A megkérdezett személy neve: ______________________________________ A munka megnevezése: ___________________________________________

Karikázd be azt a választ, amely leginkább illik a kérdésre: Évek száma, amit az interjúalany ebben az állásban töltött: 1

2

3

4

5

6–10 között

több mint 10

Milyen képzésen vagy gyakorlati képzésen végzett az interjúalany a középiskola után? Egy gyakorlati/szakmai kurzus, egyetemi diploma, felsõfokú végzettség mint pl. MBA

Milyen sokáig tartott a képzés? 1–6 hónap

7–12 hónap

1 év

2 év

3 év

4 vagy több év

Mennyi idõt tölt közvetlen ügyfélkapcsolattal? Semennyit

0%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Milyen fontosak a számítógép-kezelési ismeretek ebben a munkában? Nem fontos

valamennyire fontos

nagyon fontos

nélkülözhetetlen

100%

Folytatás…

2/2


ÁLLÁSFELMÉRÕ INTERJÚ – ADATRÖGZÍTÕ LAP

A következõ személyiségvonások és jellemzõk közül melyek szükségesek, ha valaki sikeres akar lenni ebben a munkában? Nem fontos Egy nyitott személyiség Csapatmunkára való képesség Kreativitás Ismeretek az idegenforgalomról Képesség arra, hogy stressz alatt dolgozzon Matematikai képességek Név- és arcmemória Idegennyelv-tudás Egészség és állóképesség Humorérzék Íráskészség Beszédkészség

Valamennyire fontos

Nagyon fontos

Nélkülözhetetlen

Utolsó oldal

1/5


ACCOR HUMÁN ERÕFORRÁS

Az Accor humánerõforrás-politikája Elõsegíteni a z ü gyfélhûséget Az Accor Csoport sok marketing- és reklámkezdeményezést valósított meg, annak érdekében, hogy elérje a költség-tudatos ügyfelek szélesebb körét és felvilágosítsa õket arról, milyen elõnyökkel jár, ha Accor ügyfelek lesznek. Az Accor-szállodák honlapja, www.accorhotels.com, nemrég javította az Accor-hotellánc elérhetõségét utazási irodák, cégek és magánügyfelek számára. Az internetoldal emellett rendkívüli ajánlatokat is kínál. Az Accor stratégiájának egyik fontos része egy, a világot behálózó hûségprogram, mely az „Üdvözlet az Accor Szállodáktól” nevet viseli. A programban az ügyfelek választhatnak a tagsági és az engedmény kártyák közül, melyek árengedményeket, szolgáltatásokat, ajándékokat és Üdvözletpontokat kínálnak. A program ösztönzi a visszatérõ vevõkört és biztosítja, hogy azonosítsák és jutalmazzák a hûséges ügyfeleket.

A v ízió — „ Együtt s ikeres” „Együtt sikeres” az Accor azon tervének része, hogy elfogadtassa az összes alkalmazottal a Csoport jövõképét, mely három egymáshoz szorosan kapcsolódó és egymást kiegészítõ célon alapszik:

Az A ccor c éljai:

Legyen a legjobb munkaadó alkalmazottai számára Legyen a legjobb befektetés részvényesei számára Nyújtsa a legjobb szolgáltatást ügyfelei számára

Az “Együtt sikeres” projekt 5 olyan alapvetõ értéket emel ki, mely része kell, hogy legyen mindenki munkájának: •

Bizalom – tisztelj másokat, ösztönözd a döntésekbe való bevonódást, képezz és informálj.

•

Felelõsség – képviseld a részlegedet, márkádat és a Csoportot, légy elkötelezett.

•

Szakmai hozzáértés – akard lelkesen, jól végezni a munkádat, próbálj fejlõdni, keresd a továbbképzést.

Folytatás…

2/5



•

Átláthatóság – magyarázz, hallgasd meg, nyújts világos információt, ismerd el a szerepet, amit minden egyes alkalmazott játszik a Csoport sikerében.

•

Innováció – tegyél javaslatokat a fejlesztésekre, melyek az ügyfelek hasznára válnak, küzdj a fásultság és rutin ellen.

Az Accor számára a kulcs a jó ügyfélszolgálathoz a jó alkalmazott. Az Accor arra bátorítja személyzetét, hogy vállaljon felelõsséget és bevonódjon. Elfogadható, hogy egy menedzser hibázhat, de ez az egyik útja a tanulásnak. Ha a személyzet egyik tagjának gondja támad, inkább a menedzseréhez fordul, minthogy továbbküldjék a Személyzeti Osztályra. Arra biztatják a menedzsereket, hogy legyenek gyakorlatiasak és vállaljanak felelõséget csapatukért. 4% 24% Más tevékenységek Szállodák Szolgáltatások

72%

A fenti diagram mutatja a fõ tevékenységi területeket, melyekben az Accor Csoport 157 000 alkalmazottja dolgozik (2002-es adatok).

Toborzás é s e sélyegyenlõség Az Accor Csoport internetoldalát a toborzás fõ eszközeként használják. A honlapon kívül, a toborzás helyi szinten történik. A Humán Erõforrás Osztály támogatást és segítséget nyújt, ha szükséges. Az Accor 1990-ben összeállított egy „Etika a menedzsmentben szerzõdést”, és 1995-ben alapító tagja volt a Vállalati Társadalmi Felelõség (CSR) Hálózatnak a kirekesztés ellen. Emellett az egyik elsõ cég volt, mely bevezette az Európai Munkatanácsot, még mielõtt ez jogi elõírás lett volna. A Humánerõforrás Osztály nem fél attól, hogy új ötleteken gondolkodjon és a szállodaipar élére álljon. 1992 óta Accor együtt dolgozott Franciaországban a Fogyatékkal Élõk Foglalkozási Integrációjáért Alapítvánnyal. További partnerségek alakultak 2002-ben. Minden 2 évben az Accor több mint 120 fogyatékkal élõ személyt vesz fel. Az Accor Csoport emellett elkötelezett a fiatalok munkaerõ-piaci integrálásában.

Az A ccor s zellemisége Az emberek, akik alapították az Accort még mindig nagy hatással vannak a cég szervezeti kultúrájára, kezdve a „képesek vagyunk rá!” hozzáállással, mely jellemzõ volt rájuk, amikor indították a vállalatot. Ezt ismerik L’esprit Accor-ként avagy az Accor szellemként. A cég mára idõsebb és sokkal nagyobb, de ugyanez a hozzáállás – „meg tudjuk valósítani” – található szerte az Accor Csoportban. Ez igaz az új személyzetre ugyanúgy, mint azokra, akik már régóta dolgoznak az Accornak. Az Accor-politika az, hogy ha jól végzed a munkádat, nem fog téged visszatartani egy merev személyzeti struktúra. Az „Accor örül, ha az új embereknek vannak ötletei”, mondta a humánerõforrás-menedzser.

Folytatás…

3/5



Képzés é s e lõléptetés Sok képzési és karrierfejlesztési lehetõség van az Accoron belül. Minden állást a vállalati intraneten hirdetnek meg, de nem mindegyiket írják ki azon kívül, mivel elõnyben részesítik a belsõ jelentkezõket. Az Accornak van egy lendületes Humán Erõforrás internetoldala, amelyen Accor-állásokat (www.accor.com/jobs) és egy Munka Készség Útmutatót találhatsz, mely segítségével összevetheted az állás feladatkörét, melyre jelentkezni szeretnél, a meglévõ készségeiddel. Ez a jelenlegi személyzetnek is kitûnõ lehetõséget ad arra, hogy illetékes menedzserüknél képzést kérjenek vagy az éves értékelésük alkalmával vagy bármilyen másik idõpontban. A képzések minden szinten elérhetõk: vagy Accor trénereken keresztül, vagy külsõ szervezeteknél, mint amilyen a Cornell Egyetem. A tréning megközelítése alaposan tervezett. A Progre`s (Fejlõdés) nevû rendszerben az alkalmazott a bronz, ezüst, arany és platina szinteken keresztül haladhat elõre a képzésben és a szállodai szakmáról szerzett ismereteiben. Ez átvezet a junior menedzsment szinthez. A képzés ideje alatt a személyzet tagjai fizetésemelésre számíthatnak, ahogy a különbözõ szintek bekerülnek a személyi anyagukba. A vállalat nagyon komolyan veszi a képzést, és rendelkezik saját Vállalati Egyetemmel. Ez az Accor Académie, melybe 6 millió eurót fektettek azért, hogy a lehetõ legkorszerûbb létesítménnyé legyen. Az Accor trénerei, összeköttetésben az Académie Accor-ral lefedik a menedzsment készségeket is, mint amilyen például a pénzügyi menedzsment és a csapatvezetés. Az Egyesült Királyságban dolgozó vezérigazgatók közül tizenhat közvetlenül e kurzus látogatásának köszönheti a munkáját. A magkészség tréningek mellé a vállalat kevésbé formális kurzusokat is kínál. Minden szállodának van egy számítógépe, mely a személyzet rendelkezésére áll intraneten keresztül távtanuláshoz. CD-ROM-ok szintén hozzáférhetõk, beleértve azt is, amelyet 2003-ban a „Fogyatékkal élõ vendégek fogadásáról” adtak ki. Accor az egyik támogatója a 2003-as, Fogyatékkal Élõkért Európai Évének. Azok, akik tovább keresik az elõlépési lehetõségeket a Csoporton belül, eljöhetnek az Accor Karrier Napokra, melyeken világszerte megnyíló állásajánlatokat mutatnak be és tesznek elérhetõvé. Néhány példa az Accor internetoldalról, hogy két alkalmazott mit gondol munkájáról.

Folytatás…

4/5



Nikki Mention, pénzügyi koordinátor Novotel London Heathrow Nevem Nikki Mention, és pénzügyi koordinátor vagyok. Próbálom a legjobb ár mellett maximalizálni a szobák számát, melyet naponta kiadunk. A recepciónál kezdtem, majd átmentem a foglaláshoz, majd foglalásmenedzser lettem. Ezért bõven vannak ismereteim arról, hogyan mûködik a recepció és a foglalás. Ez egy nagy kihívásokkal járó és megerõltetõ munka, melyhez sok gondolkodás, elemzés és stratégia kell. Olyan, mint monopolyt játszani. Olyan, mint egy játék, melyben próbálsz pénzt nyerni és mindig meg akarod nyerni a játékot. Sabrina Azzopardi, üzleti utazások, vezetõ tanácsadó Carlson Wagonlit Travel London Három éve foglalkozom a Carlsonnál üzleti utazásokkal. Egy amerikai székhelyekkel rendelkezõ vállalatnak dolgozunk, melynek neve MCI. Ez egy távközlési cég. A munka mindennap más, nagyon változatos. Van egy jó társas oldala is, és mindig tanulhatsz valami újat. Szeretnék a Carlsonnál maradni, és felküzdeni magamat a menedzsment szintre, vagy csak a tudásomban és képesítéseimben fejlõdni.

Folytatás…

5/5



Kommunikáció A kommunikáció az Accor-on belül nyitott. A „nyitott ajtó” politikát a vállalati intraneten mûködõ elektronikus javaslat-postafiók, az innov@ccor segíti.

Fizetések é s j uttatások Az Accor-nak versenyképesnek kell lennie, hogy megtartsa személyzetét. A fizetések és juttatások megegyeznek a helyi fizetési szintekkel. A menedzserek bonuszokat kaphatnak, akár a fizetésük 45 százalékát is. Az Accor jó nyugdíj kompenzációs rendszert is mûködtet. Emellett egy év munkaviszony után az alkalmazottak kapnak egy Accor kártyát, amellyel a vállalat szállodáiban nagyon olcsón lehet a szolgáltatásokat igénybe venni. A legtöbb országban, a helyi törvényektõl függõen, részvény opciókat is kínálnak. Mindenkit bátorítanak arra, hogy legyen részvény tulajdonos – így körülbelül 20 000 alkalmazottnak vannak részvényei.

A b elsõ ü gyfelek f elmérése Az Accor szeret élenjárni új ötletekkel és szeret ügyfeleket kiszolgálni – mind külsõket, mind belsõket. Itt vannak egy felmérés eredményei, melyet a személyzet köreiben végeztek el: 6 %-a az alkalmazottaknak azt gondolta:

Az Accor mindent megtesz az ügyfelek elégedettségéért Az ügyfélszolgálat mindig az elsõ

82 %-a azt gondolta:

78 %-a a menedzsereknek:

82 %-a:

78 %-a úgy gondolta:

Egyetértek a vállalat stratégiájával

Büszke, hogy az Accor Csoporthoz tartozik Az alkalmazottak legnagyobb elégedettségüket az ügyfelekkel való kapcsolatból szerzik

További információ az Accorról az Additional information about Accor a www.accor.com internetoldalon található.

Utolsó oldal

1/2


MUNKAKÖRÖK AZ IDEGENFORGALOMBAN Folytatás…

Handout: Munkakörök az idegenforgalomban Az alábbiakban felsoroltunk néhányat az idegenforgalomban található sok munkalehetõség közül; néhány ezek közül „front line” munka, ahol közvetlenül érintkezel az ügyfelekkel. Mások olyan munkák, ahol inkább technikai eszközökkel dolgozol, beleértve az internetet is. Néhány munka mindkettõt magában foglalja. Repülõgép személyzet Kiállításszervezõ Menedzser (minden terület) Kiskereskedelmi alkalmazott Légiforgalmi menedzser Személyzet egy üdülõfarmon Marketingfelelõs Szobaszemélyzet Repülõtéri személyzet Gyorsétterem-személyzet Titkár Autópálya ügyfélszolgálati személyzet Kiállítási alkalmazott Kompszemélyzet Biztonsági személyzet Pénzügyi/számviteli személyzet Bárszemélyzet Játékteremi személyzet Kertész Múzeumi személyzet Csónakkölcsönzõi személyzet Múzeumõr Sportedzõ Jegypénztári személyzet Sportpályai személyzet Diszkószemélyzet Night Club kidobóember Sportpálya-felügyelõ Éjszakai portás Steward/Stewardess Nõvér/orvos

2/2

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Taxisofõr Lakókocsi park/kempinghely tulajdonos Vendégház-tulajdonos Pénzváltó személyzet Számítástechnikus Parkfelügyelõ Konyhafõnök Recepciós Úszómester Tolmács Autóbuszsofõr Házvezetõ Konyhai ellátásról gondoskodó menedzser Idegenvezetõ Pincér Számítógépkezelõ Konferenciaszervezõ Futár Villanyszerelõ Konyhai alkalmazott/kisegítõ Vasúti alkalmazott Tour operator Gépkezelõ/mérnök Turisztikai látványosságok vezérigazgatója Asztalos Idegenforgalmi irodai alkalmazott Pilóta Poggyászkezelõ Pénztáros Mozi személyzet Park gondnok PR irodai alkalmazott Foglaló asszisztens Üdülõhelyi képviselõ Színház menedzser Turista információs személyzet Borozó személyzete Állatkerti alkalmazott

MUNKAKÖRÖK AZ IDEGENFORGALOMBAN Utolsó oldal

1/2


ÁLLÁSLEHETÕSÉGEK

Folytatás…

Téma: Álláslehetõségek Cím: A munkához szükségek készségek ismeretek és alkalmasság

Szükséges idõ: Eszközök:


Legalább két 45 perces tanóra és idõ a házi feladatra Semmilyen különleges eszköz nem szükséges, a számítógéphez való hozzáférés viszont hasznos.

1. Ossza a diákokat kis csoportokra 2. Kérje a csoportokat, hogy válasszanak a következõ területek és alterületek közül: • Front line – Szálloda (recepciós) Motel (házvezetési személyzet) Étterem (ételfelszolgáló/bárpultos) Látványosságok (helyi idegenforgalmi vezetõ) / (kempingszemélyzet) • Üzemeltetés Étterem (konyhafõnök, szakács) Légitársaság (információs, foglalórendszer-operátor, weblaptervezõ) Könyvkereskedés (leltármenedzser) • Menedzsment Szálloda, panzió vagy fogadó (értékesítési menedzser) Légitársaság (marketingmenedzser) Múzeum (igazgató)

2/2


ÁLLÁSLEHETÕSÉGEK

Utolsó oldal

3. Vizsgáld meg és hasonlítsd össze azon készségeket és ismereteket, melyek ahhoz szükségesek, hogy ezt a munkát végezd). Léteznek különleges képességek ahhoz, hogy valaki ebben a munkában sikeres legyen? Gyûjtsd össze eredményeidet három pályáról az általad választott területen és alcsoportokban. 4. Készíts interjút valakivel, aki egy ilyen állásban dolgozik, és kérd meg, hogy mondja el észrevételeit. 5. Foglald eredményeidet számítógépes formátumba, szöveggel, táblázatokban vagy gépelt szövegbe és grafikonokba. Adj elemzõ véleményt ehhez az álláslehetõséghez.

Értékelõ Eszköz: Kutatási beszámoló, Kutatási beszámoló (folyamat)



MELLÉKLETEK

SZAKSZÓJEGYZÉK VÁLLALATI BESZÁMOLÓK ÉRTÉKELÉSI ESZKÖZ

4

SZAKSZÓJEGYZÉK PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Állandó lakos (Resident): Egy személy, aki egy ország hivatalos lakója. Nem szükséges, hogy a személy állampolgár legyen ahhoz, hogy állandó lakosnak számítson. Amikor az utazók belépnek egy országba, különbözõ jellegû információkat kérnek tõlük, attól függõen, hogy õk látogatók vagy állandó lakosok. Az állandó tartózkodás törvényi követelményei országonként különböznek.

Beérkezõ vagy kimenõ turizmus (Inbound vs. outbound tourism): beérkezõ = turisták belépnek az országba; kimenõ = turisták elhagyják az országot

Benchmarking: Az ipar standardját („teljesítményszint”) vagy legjobb gyakorlatát megtalálni, és összehasonlítani a saját cég teljesítményével. A cégek így a legjobbakhoz viszonyítva mérik teljesítményszintjüket, annak érdekében, hogy meghatározzák, mit kell fejleszteni vagy megváltozatni.

Bruttó bérbeadás (Gross lettings): Ez minden szobakiadásra vonatkozik, azaz a kifizetett és a lefoglalt elõjegyzéseket tartalmazza. (Forrás: Singapore Tourism Board – Szingapúri Idegenforgalmi Hivatal/Kutatási és Statisztikai osztály).

Célpiac (Target market): Egy csoport, melyrõl a termékértékesítõ úgy gondolja, hogy termékei vagy szolgáltatásai számára a megfelelõ ügyfél lenne. Célpiacok egy sor faktor által meghatározhatóak: életkor, jövedelem, érdeklõdési kör stb.

Csoportos út (Group Tour): Utazás, melyre közös érdeklõdéssel rendelkezõ emberek egy csoportja vállalkozik, vagy olyan személyek, akik egy csoporthoz csatlakoznak, hogy profitáljanak az árakból, melyek alacsonyabbak, mint amit egy egyéni utasnak ajánlanának. Egyetemek,

Feladatlapok

múzeumok és akár non-profit jótékonysági szervezetek terveznek és adnak el tagjaiknak, és más hasonló érdeklõdésû embereknek csoportos utazásokat. Az idegenforgalmi cégek, melyek csoportos utakat kínálnak, alacsonyabb árakat tudnak kialkudni, mivel nagytételben vásárolnak.

Dzsungelturizmus (Jungle tourism): Dzsungeltúrák mára a tropikus úti célok zöld turizmusának fontos összetevõivé váltak. A dzsungel egy szubklimatikus tropikus erdõ, ami bozontos növekedésû liánok és cserjékbõl áll, melyek a turisták számára szinte áthatolhatatlan akadályt képeznek. Dzsungel túrák a nyugati nemzetközi turizmusnak viszonylag új keletû fejleményei. (Forrás: Encyclopaedia of Tourism, 341–342. o.)

Elmaradottság (Underdevelopment): A fejlõdéselméleten belül az elmaradottság fogalma azt tételezi fel, hogy a gazdag, kapitalista országok visszatartották az úgynevezett Harmadik Világ országainak fejlõdését. A Harmadik Világ idegenforgalmi helyeinek turizmusa külföldi tulajdonosok által kontrollált, a függõséget erõsíti, hiányzik belõle a helyi döntéshozók bevonása, negatív szociokulturális hatásokhoz vezet és megrendezett attrakciók reklámozását eredményezi a nemzetközi idegenforgalmi piac meghódítása érdekében. (Forrás: Encyclopedia of Tourism, 610. o.)

Hozammenedzsment (Yield management): azt nevezik hozammenedzsmentnek, amikor a bevételt az árak emelésével vagy csökkentésével maximalizálják, a kereslettõl függõen. A hozammenedzsment sikeres alkalmazásának szükséges feltételei egy meglehetõsen megszabott befogadóképesség, magas, fix költségek, alacsony, változó költségek, ingadozások a keresletben és a kapacitás hasonlósága.

3

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ A hozammenedzsment az amerikai légitársaságok liberalizálásával vált népszerûvé és nagyon gyakran alkalmazzák az idegenforgalom más területén is. (Forrás: Encyclopedia of Tourism, 633. o.)

Hozamszázalék (Yield percentage): Az átlagos árak és a foglalási ráta változó hatásainak demonstrálására a turizmus menedzserei egy összehasonlítást dolgoztak ki, mely a hozamszázalékokra összpontosít egy adott idõszakon át. Menedzserek úgy emelhetik a hozam rátát (lásd hozam menedzsment), hogy megemelik az árakat olyankor, amikor magas a kereslet. (Forrás: Encyclopedia of Tourism, 633. o.)

Érkezõ látogatók (Visitor Arrivals): Hivatalos adatok, melybe mindazok beleszámítanak, akik átmennek a vámvizsgálaton, nem az ország lakosai és nem pusztán átutaznak (24 órán belül), hogy egy másik országba eljussanak. Az olyan utazókat, akik csak átutaznak, „tranzitutasnak” nevezik. Néhány ország, mint pl. az USA, a tranzitutasoktól is megköveteli, hogy érvényes vízumot szerezzenek az USA-ba. A legtöbb ország nem kér vízumot, ha az utazó nem kíván több idõt eltölteni, mint 24 óra a repülõtéren, a kikötõben vagy a határátkelõn.

Fenntartható turizmus (Sustainable tourism): A World Tourism Organisation alapján, az „erõforrások olyan kezelését tekinthetjük ennek, mely a gazdasági, szociális és esztétikai szükségleteket elégíti ki úgy, hogy fennmaradjon a kulturális sértetlenség, a nélkülözhetetlen ökológiai folyamatok, a biológiai sokszínûség és az életet fenntartó rendszerek.” (Forrás: southeasterntourism.org)

Fizetett szobakiadások (Paid lettings): Ez olyan szoba bérbeadásokra vonatkozik, melyeket közvetlenül a szállodai vendégek fizetnek ki. (Forrás: Singapore Tourism Board – Szingapúri Idegenforgalmi Hivatal/Kutatási és Statisztikai Osztály)

SZAKSZÓJEGYZÉK H–F Foglalási ráta (Occupancy rate): Egy idegenforgalmi cég foglalási rátája az értékesített repülõjegyek vagy szállodai szobák számára vonatkozik. Ezt a keresletet általában a rendelkezésre álló ülések vagy férõhelyek foglaltsági százalékán mérik. Úgy számolják ki, hogy a foglalt szobák/ülések számát osztják az ugyan abban az idõtartamban értékesítésre rendelkezésre álló összes szoba/ülés számával. (Forrás: Encyclopaedia of Tourism, 417. o.)

Fogyasztói kiállítás (Consumer Show): Egy nyilvános kiállítás, ahol utazási cégek, állami turisztikai hivatalok, és az ipar egyéb résztvevõi, mint például szállodák, autókölcsönzõ cégek, légitársaságok és egyebek információt nyújtanak úti céljaikról, termékeikrõl és olyan szolgáltatásokról, melyek iránt érdeklõdhetnek a turisták.

Független vagy inkluzív (Independent or inclusive): Amikor az emberek utaznak, útjuk minden egyes elemét külön megvehetik – a jegyeket a közlekedési eszközökre, külön megállapodásokat köthetnek a szállodákra vagy más tevékenységekre. Ezt nevezik „független” utazásnak. Vagy megvehetnek egy „inkluzív” csomagot, mely tartalmazza a közlekedést és szállásokat és néhány vagy az összes étkezést fix áron.

Független külföldi utazás, avagy egyéni külföldi utazás (Foreign Independent Travel or Foreign Individual Travel (FIT)): Egy elõre kifizetett kísérõ nélküli út, mely több elemet magába foglal, mint pl. szálláshelyeket, bérkocsit és városnézést. Egy FIT operátor/ bonyolító/üzletkötõ arra specializálódik, hogy kiskereskedelmi utazási ügynökök kérésére elõkészítse az egyéni külföldi utazás iratait. Független külföldi utazók általában utazási utalványokat kapnak, melyeket majd a helyi szolgáltatóknak mutatnak be, az elõre kifizetés igazolásaként. (Forrás: southeasterntourism.org).

Feladatlapok

4

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Geoturizmus (Geo Tourism): A National Geographic Traveler magazin így definiálja: „idegenforgalom, mely fenntartja vagy javítja a látogatott hely földrajzi karakterét, környezetét, kultúráját, esztétikáját, örökségét, és a helyi lakosság jólétét.”

Idegengyûlölet (Xenophobia): Az idegengyûlölet (xenofóbia) egy irracionális félelem az idegenektõl, a külföldiektõl, vagy ugyanezek megvetése. Ez az õsi kulturális és politikai jelenség a jelenkori turizmusban is ott van és a turisták iránt elsõsorban a lakosok ellenséges attitûdjeiben jelenik meg. Az idegengyûlöletet a hazai és nemzetközi turizmusban a gazdasági, szociális és kulturális távolsággal kapcsolatban kellene szemlélni, melyet a turisták fajtái és száma és a turizmus fejlettsége befolyásolja. (Forrás: Encyclopedia of Tourism, 632. o. )

Imázs (Image): Annak módja, ahogyan egy országot kívülrõl vagy belülrõl értékelnek. Termékeknek, vállalatoknak és embereknek egyaránt lehet imázsuk, ami alatt az értendõ, ahogyan mások értékelik õket. A turizmusban az idegenforgalmi helyek azon dolgoznak, hogy olyan pozitív imázst közvetítsenek, mely vonzza a látogatókat. A rablásokról vagy rossz kiszolgálásról szóló újsághírek hozzájárulnak a negatív imázshoz.

Incentive út (Incentive Tour): Általában egy cég által, jutalomként felkínált út, az alkalmazottak eladásainak vagy termelékenységének serkentésére. (Forrás: southeasterntourism.org)

Ipari vásár (Trade Show): Termékbemutató egy bizonyos iparág számára. Általában a nyilvánosság elõtt zárt. Abban különbözik a „fogyasztói bemutatótól”, hogy az ipari mutatók a szakmát célozzák meg, miközben a fogyasztói bemutatók a fogyasztókat veszik célba. (Forrás: southeasterntourism.org)

SZAKSZÓJEGYZÉK G–K Ismertetõ utazás (Familiarization (Fam) Trip): Egy tiszteletbeli vagy árcsökkentett utazási program, melynek az a célja, hogy megismertessen egy bizonyos úti célt vagy utazási módot a látogatóval. Ez egy marketing eszköz, melyet a múltban gyakran alkalmaztak újságírók ösztönzésére, hogy egy bizonyos helyet látogassanak meg és írjanak róla. Sok utazási lapkiadó azonban már nem engedi, hogy az íróik elfogadjanak „repiutakat”, mert biztosak akarnak lenni abban, hogy az írók tárgyilagosan/objektívan nyilatkoznak beszámolóikban.

Kimenõ (Outbound): A kimenõ turizmus definíció szerint az a turizmus, mely magában foglalja egy ország azon lakosait, akik egy másik országba utaznak. Kimenõ utazási üzletkötõk utazási csomagokat kínálnak külföldre. Vagy õk maguk bonyolítják az utakat, vagy megbíznak egy beutaztató utazási üzletkötõt azzal, hogy a rendeltetési helyen intézze a helyi lebonyolítást. Az ország, ahonnan a turisták származnak, a létrehozó piac vagy ország. (Forrás: Encyclopaedia of Tourism, 420. o.)

Kirándulók (Day Trippers): Üzleti utasok vagy turisták, akik megérkeznek egy helyre és még aznap el is hagyják azt. Kongresszusi és látogatói központ (Convention and Visitors Bureau): Állami vagy magán szervezetek, melyek saját városukat vagy térségüket olyan helyként reklámozzák, ahol üzleti utasok tarthatnak összejöveteleket, vagy melyeket a turistáknak érdemes meglátogatni. Ezek a szervezetek helyi turizmus marketing szervezetek, melyek gyûlések, üzleti találkozók, vagy kongresszusok, bizonyos városok, megyék vagy térségek látogatásainak szervezésére szakosodtak.

Feladatlapok

5

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Kulcsszemély-felmérés (Key-informant survey): Ez olyan személyek megkérdezését foglalja magába, akiknek valószínûleg van némi ismeretük az adott kérdéskörben: értékesítési személyzet, menedzserek, beszállítók és tanácsadók. (Forrás: Marketing Hospitality (2. kiadás), szerk. Tom Powers, 98. o.)

Kulturális turizmus (Cultural tourism): Utazás abból a célból, hogy megismerjük a kultúrákat vagy a kultúrák aspektusait. (NEAP, 2000). (Forrás: southeasterntourism.org)

Látogató (Visitor): Egy személy, aki korlátozott idõre meglátogat egy országot, melynek nem lakosa és aki tervezi a hazatérést saját országába.

Látogatói költés (Visitor Expenditure): tartalmazza a látogató kiadásait az országban való tartózkodása alatt, de nem foglalja magában a nemzetközi repülõ-és hajójegyeket, melyeket az országon kívül fizetett ki. Tipikus látogatói költések közé sorolható: vásárlás • szállás, olyan szállodai kiadásokat beleértve, mint pl. gyógykezelések • szórakozás/városnézés • étel és ital • helyi közlekedés

Látogatóközpont (Visitors Centre): A rendeltetési helyen található turista információs központ, annak érdekében, hogy a látogatók könnyebben megtervezhessék tartózkodásukat. Gyakran egy kongresszusi és látogatói iroda, kereskedelmi kamara vagy turisztikai promóciós szervezett által üzemeltetett. (Forrás: Glossary of Hospitality/Tourism Terms – http://www.catalysttelecom.com/solutioncity/hospitality_files/GlossaryofHospitalityTerms.doc)

Látogató napok (Visitor Days): Érkezett látogatók száma x tartózkodás átlagos idõtartama

SZAKSZÓJEGYZÉK K–M Légitársaság (Airline): Lásd a szakszószedet utolsó részén.

Marketing Mix (Marketing Mix): Hivatásos marketing szakértõk négy elemre hivatkoznak, melyek magukba foglalják a „marketingmixet”. Ezek a következõk: 1. Az aktuális termék vagy szolgáltatás, melyet értékesítenek. 2. Annak módja, ahogyan a cég vagy szervezet megismerteti az embereket a termékkel; másképp kifejezve az, ahogyan a terméket „reklámozzák”. Azon lehetõségek közé, ahogyan egy terméket vagy szolgáltatást reklámozni lehet, tartozik az emberek közvetlen megismertetése a termékkel egy üzletben vagy kulturális találkozóhelyen, reklámhirdetések, újságcikkek, sajtóközlemények, minták vagy szabad belépõjegyek szétosztása stb. 3. Annak módja, ahogyan megszabják a termék vagy szolgáltatások árát. Koncert jegyek árát például aszerint határozzák meg, hogy hova szól a jegy és/vagy mely napszakban vagy hétköznapon van a koncert. A repülõjegyek árát szezon szerint szabják meg és aszerint, hogy mikor veszik meg a jegyet. 4. Disztribúció, vagy annak módja, ahogyan a terméket vagy szolgáltatást elérhetõvé teszik az ügyfél számára. A terméket egy kiskereskedõn keresztül vagy postai úton juttathatják el. Egy szolgáltatást helyben vagy TV-n keresztül is elérhetõvé tehetnek, egy koncertet például egy hangverseny teremben adhatnak elõ, de ugyanúgy mutathatják a televízióban is. Egy étterem az ételeit saját létesítményében szolgálhatja fel vagy csomagolt ételeket szállíthat házhoz.

Minõség (Quality): Az idegenforgalomban a termék gyakran nem kézzel fogható és a minõség egészen a fogyasztás utánig nem látható. A minõséget hibátlanság- vagy hiánytalanságként határozták meg, de ezen túl az ügyfél is meghatározhatja. Az International Organisation for Standardisation (ISO) a következõképpen határozza

Feladatlapok

6


meg a minõséget: „egy termék vagy szolgáltatás vonásainak és jellemzõinek összessége, mely hordozza a kimondott vagy burkolt szükségletek kielégítésének képességét.” Mások úgy gondolják, hogy a minõség eredmények és folyamatok kombinációja, melyek magukba foglalják a belsõ és külsõ feltételeket és akkor áll fenn, ha az ügyfelek elvárásainak és szükségleteinek is eleget tesz. (Forrás: Encyclopedia of Tourism, 479. o.)

Nemzetközi vagy belföldi turizmus (International vs. domestic tourism): belföldi = a saját országon belül, nemzetközi = a saját országon kívül.

Ökoturizmus (Ecotourism): A Nemzetközi Ökoturizmus Társaság (International Ecotourism Society) (www.ecotourism.org) a következõképpen határozza meg az ökoturizmust: „felelõsségteljes utazás természetes helyekre, mely megõrzi a környezetet és fokozza a helyi emberek jólétét.” Ez azt jelenti, hogy azoknak, akik végrehajtják és részt vesznek az ökoturizmus tevékenységeiben, követniük kell a következõ elveket: Hatás minimalizálása Környezeti és kulturális tudatosság, tisztelet növelése Pozitív élményt nyújtani, mind a látogatók, mind a vendéglátók számára Közvetlen anyagi juttatások biztosítása a megõrzés céljából Anyagi elõnyök és döntési jogok a helyi lakosság számára A fogadó ország politikai, környezeti és társadalmi légkör iránti érzékenység növelése Nemzetközi emberi jog és munkaegyezmények támogatása”

SZAKSZÓJEGYZÉK N–T

Reklámkampány (Advertising Campaign): Reklámhirdetések tervezett programja, mely különbözõ médiákban (újságok, magazinok és televízió) jeleníti meg, hogy a potenciális vevõk figyelmét felkeltse az értékesített úti cél, termék vagy szolgáltatás iránt.

Szabadidõ utazó (Leisure Tourist): Szabadidõ utazók azért utaznak, mert ezt szeretnék tenni. Az üzleti utasok azért utaznak, mert egy üzleti feladatot kell elvégezniük.

Szezonalitás (Seasonality): A látogatók egyenlõtlen eloszlása egy év során. Sok nyugat-európai ember például augusztusban veszi ki szabadságát, így sok idegenforgalmi hely a legtöbb nyugat-európai látogatóját augusztusban fogadja. Ha például a térséged Európában helyezkedik el, és sok a francia látogató, akkor várhatóan augusztus forgalmasabb idõ lesz, mint március. Másrészt Martinique-szigetén valószínûleg a legtöbb látogató januártól márciusig várható. Brazíliában vagy más az Egyenlítõtõl délre fekvõ országban a nyári vakáció januárban és februárban van.

Sztereotípia (Stereotype): Egy olyan jellegû kijelentés, hogy minden ember egy bizonyos csoportból (például faj, kor, vallás) mindig bizonyos jellemzõkkel rendelkezik. Szállodacsomag (Hotel Package): Egy szálloda által kínált csomag, mely néha nem tartalmaz többet, mint szobát és reggelit, néha, különösen klub szállodák esetén, (földi) szállításból, szobákból, étkezésekbõl, sportlétesítményekbõl és más összetevõkbõl áll. (Forrás: southeasterntourism.org)

Prospektus (Rack Card): A tipikus turizmusbrosúra (10x23 cm), melyet elsõdlegesen turisztikai információs állványokhoz alkalmaznak. Szórólap néven is ismert. (Forrás: southeasterntourism.org)

Tartózkodási idõtartam (Length of stay): Arra az idõtartamra vonatkozik, melyet az emberek eltöltenek egy idegenforgalmi helyen. Sok definíció szerint feltétel, hogy egy úti cél „látogatói”

Feladatlapok

7

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ legalább 24 órát vagy egy éjszakát maradjanak, de kevesebbet, mint egy évet, ahhoz, hogy turistáknak tekintsék õket. Az üdülõhelyek gyakran keresik a lehetõségeket, hogy a turisták ott tartózkodási idõtartamát meghosszabbítsák, annak érdekében, hogy fokozzák a pozitív gazdasági hatást. (Forrás: Encyclopaedia of Tourism, 356. o.)

Tartózkodási ország (Country of Residence): Az ország, melyben egy személy bejelentette hivatalos ott-tartózkodását. A személynek nem kell belföldi állampolgárnak lennie ahhoz, hogy állandó lakosnak számítson. Amikor az utazók belépnek egy országba, különbözõ típusú információt kell megadniuk, attól függõen, hogy látogatók vagy ott lakók. A tartózkodás jogi feltételei országonként különböznek.

SZAKSZÓJEGYZÉK T–U (Forrás: Glossary of Terms & Acronyms – Compiled & Contributed from Private & Public Tourism Organizations (Fogalmak és rövidítések jegyzéke) – Összeállítva és kiegészítve a Private & Public Tourism Organizations által. http://www.southeasttourism.org/research/Glossary ofTerms.htm.. A késõbbiekben „southeasterntourism.org”

Turizmus (Tourism): Üzletág, mely a turisták által igénybe vett szolgáltatásokat és létesítményeket nyújtja és értékesíti. A termékek és szolgáltatások közé olyanok tartoznak, mint az információnyújtás, helyfoglalás, utasszállítás, étkeztetés, szállás, éttermek, szórakoztatás és aktív tevékenységek. Turizmus bevétel (Tourism Receipts):

Terjesztési ár (Rack Rate): A hivatalos ár, melyet szállodák, látványosságok és autókölcsönzõk közzétesznek.

Turista (Tourist): Ideiglenes látogató. Egy személy, aki otthonából elutazik egy másik helyre, majd hazatér.

Turisztikai látványosság (Attraction): Bármilyen látogatóknak szóló szolgáltatás vagy termék, mely meglátogatását vagy igénybevételét élveznék a turisták. Egy látványosság lehet, hogy nem „figyelemfelkeltõ”, de ettõl az még lehet attrakció. Ahhoz, hogy látványosságnak vagy attrakciónak számítson, a következõknek kell teljesülniük: A. Megtalálható (világosan jelölt térképeken, címmel és útleírással). Ha a turisták nem találják meg a létesítményt, akkor az nem idegenforgalmi látványosság. B. Minden reklámanyagban világosan jelzett nyitvatartási idõk (ha a turisták zárt ajtók elé érkeznek, akkor nem turisztikai látványosság). Látványosság lehet bármi, kezdve egy tematikus parknál, mely több mint egymillió látogatót vonz évente, egészen egy útmenti terményárusító helyig.

A turizmus bevétel a teljes jövedelmet méri, mely Szingapúrnak a turizmus tevékenységbõl származik. Magában foglal minden olyan kifizetést, és elõre kifizetést a javakért és szolgáltatásokért, melyeket a látogatók, átutazók, légi és hajó személyzet és külföldi diákok (akik egy évet vagy kevesebbet maradnak) tesznek szingapúri tartózkodásuk alatt. A látogatók által igénybe vett más nemzeti utasszállítóinknak bevételei (SIA és Silk Air) szintén beletartoznak. (Forrás: Singapore Tourism Board – Szingapúri Idegenforgalmi Hivatal/Kutatási és statisztikai osztály)

Utazási csomag (Package Tour): Egy tervezett út, melyet szabott áron kínálnak és általában tartalmazza a közlekedést és a szállást. Néhány út étkezést és városnézést is magában foglal. Ez egy kelendõ idegenforgalmi termék, mely több turisztikai elemet kínál inkluzív áron, amelyeket különben egyenként kellene megvásárolni. Általában elõre meghatározott az ára, az idõtartama és a sajátosságai, de ugyanúgy kínálhat külön megvásárolható elemeket is. (Forrás: southeasterntourism.org)

Feladatlapok

8

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Utazási ügynök (Travel Agent): Az az egyén, aki utazási szolgáltatásokat ad el, jegyeket állít ki és egyéb utazási szolgáltatásokat nyújt, kiskereskedelmi szinten. (Forrás: southeasterntourism.org)

Úticél-marketing (Destination Marketing): Egy program, melyet az idegenforgalmi ágazat vagy egy ország kormánya fejleszt ki, annak érdekében, hogy népszerûsítsen egy bizonyos úti célt üzleti utasok vagy turisták számára. (Lásd marketing mix.)

Útiterv (Itinerary): Egy kronológikus útterv, mely napi és órai lebontásban írja le, hogy az utas mit fog tenni. Jellemzõen a közlekedésrõl, szállásokról, étkezésekrõl és a nevezetességek megtekintésérõl tartalmaz információt. Városi rekreáció (Urban recreation): A városi rekreáció koncepciója olyan kikapcsolódási tevékenységeket fed le, melyek egy városi környezetben történnek, ellentétben vidéki helyszínnel. Az ilyenfajta tevékenységek résztvevõi vagy maguk a város lakói, napi látogatók vidéki környékekrõl, vagy turisták. A fõbb tevékenységek vásárlás és örökségi helyek, múzeumok, mozik, operák, sport és zenei rendezvények meglátogatása és beltéri sportolás. (Forrás: Encyclopedia of Tourism, 615. o.)

Vegyes vállalkozás (Joint venture): Ha kettõ vagy több vállalat vagy állami szervezet összefog egy üzlet vagy projektet létrehozására. Például egy helyi önkormányzat összefoghat egy multinacionális szállodai lánccal, hogy egy üdülõhelyet építsenek fel. Az önkormányzat adhatja a területet, miközben a szállodai vállalat nyújtja a pénzt a szálloda megépítésére. Vegyes vállalkozások különbözõ szervezeteket kapcsolnak össze; mindegyik magával hozza a saját szakértelmét, és gyakran mindegyik tõkét, embereket és ötleteket is hoz magával.

SZAKSZÓJEGYZÉK U–W Véleménynyilvánítási kártya (Comment Cards): Minden cégnek meg kell kérdeznie az ügyfeleitõl, hogy „Hogyan teljesítünk?” Az egyik módja ennek, melyet sok szálloda és étterem alkalmaz, egy lap, vagy ûrlap, melyet az ügyfelek kitölthetnek, hogy elmondják, mik az észrevételeik a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. Ezeket „véleménynyilvánítási kártyának” nevezik. A legtöbb cég saját kártyákat dolgoz ki, olyan kérdésekkel, melyek fontosak a saját cégükre nézve. Éttermek a kiszolgálásról tesznek fel kérdéseket, vagy az étterem díszítésérõl, és, ami lényeges, az ételek ízletességérõl. A szállodák azt kérdezik, hogy tiszta volt-e a szoba, és rendesen volt-e bevetve az ágy. Néhány cég azt is megkérdezi, vajon megfelelõ-e az ár.

Vendéglátás (Hospitality): Egy általános fogalom, melyet az idegenforgalomban a „vendéglátóipar” leírására használnak, mely különösen szállásokat és éttermeket foglal magában. A vendéglátás szó szívélyes vendégfogadásra is utal. World Tourism Organisation (WTO): Az egyetlen világszerte mûködõ nemzetközi szervezet, mely az országok közötti kereskedelem szabályaival, más néven WTO egyezményekkel foglalkozik. Egyezmények kerülnek megtárgyalásra és aláírásra a világ összes kereskedõ nemzete által, majd ezeket saját országgyûléseiben ratifikálják. Az a cél, hogy segítsék a javak és szolgáltatások termelõit, exportálóit, és importálóit az üzletük lebonyolításában. A WTO székhelye Madridban, Spanyolországban van.

World Travel and Tourism Council (WTTC): Multinacionális vállalatok vezetõi fóruma, mely magában foglalja a világ 100 legkiválóbb vállalat igazgatóját, elnökét és vezérigazgatóját. Ez az egyetlen testület, mely világszerte reprezentálja a magánszektort a turizmus iparban. A WTTC küldetése, hogy tudatosítsa a világ legnagyobb jólétet és munkahelyeket létrehozó ipara, az idegenforgalom gazdasági hatása iránt.

Feladatlapok

9

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Arra ösztönzi a kormányokat, hogy vegyék át a Tanács ajánlásait a fenntartható turizmus fejlesztésérõl, mely a Blueprint for New Tourism (Tervezet az Új Turizmusért) név alatt ismert.

Zónázás (Zoning): A zónázás úgy próbálja szabályozni a földhasználatot, hogy szétválasztja a földterületeket inkompatibilitás alapján, vagy megengedi a hasonló/kompatibilis használatok egymásmelletti létezését. A turizmus zónákra osztásának alapelve olyan jellegzetes környezeti vonások megõrzése, mint vizes területek, archeológiai és történelmi helyek, fontos növényi lelõhelyek és szokatlan geológiai vonások. Ezzel kapcsolatban áll a vizuális sokféleség fenntartása. Szintén fontos elérni az üdülõhelyi létesítmények és tevékenységek sikeres funkcionális csoportosítását, azaz hogy szállások, kereskedelmi és kulturális létesítmények, rekreációs lehetõségek kerüljenek a megfelelõ helyre. Ezen túl kijelölhetõk ütközõzónák, melyek az idegenforgalmi létesítmények és a kevésbé törékeny környezetvédelmi követelmények keverékei. (Források: amegnevezett források mellett, a definíciók a GTTP publikációiból és honlapjáról (www.gttp.org) származnak, úgymint a GTTP tagországainál publikációból.)

SZAKSZÓJEGYZÉK Z

Feladatlapok

10


SZAKSZÓJEGYZÉK

Feladatlapok

LÉGITÁRSASÁGOK TERMINOLÓGIÁJA * SZÖVETSÉGEK (ALLIANCES) Mostanra több mint 500 légitársaság szövetség létezik, melyben körülbelül 200 légitársaság valamely formában együttmûködik [1]. Miközben ezek a szövetségek különbözõ alakot öltenek, majdnem az összesre jellemzõ a kódmegosztás (lásd a Kódmegosztás címû bekezdést). Bár jelentõs változatosság mutatkozott a szövetségek tagságában, mostanra négy globális stratégiai szövetség bontakozott ki. A két legnagyobb a „Star” szövetség, mely magába foglalja többek között a Lufthansa-t és a United Airlines-t, és a „Oneworld” szövetség, melybe beletartozik például az American Airlines, a British Airways, és a Cathay Pacific. Az ilyen szövetségek nagy többsége azzal a céllal jött létre, hogy megkerüljék a légitársaságokra vonatkozó, világszerte létezõ állami tulajdonra és ellenõrzésre vonatkozó megszorításokat[2]. A szövetségek tagjai azt állítják, hogy lehetõvé teszik, hogy több desztinációt kínálhassanak ügyfeleiknek, mint amit egyébként nyújtani tudnának, azonban az is világos, hogy egy sor versenyellenes hatást idéznek elõ.

KÖZLEKEDÉSI JOGOK – (TRAFFIC RIGHTS) A légi közlekedési jog a légtér nyolc szabadságán alapszik: egy kijelölt szállító joga, hogy[3] : (i) átrepüljön egy idegen ország felett; (ii) technikai okokból leszállhasson egy idegen országban; (iii) a polgári légiszállítás a szállító saját országából egy idegen országba; (iv) a polgári légiszállítás egy idegen országból a szállító saját országába; (v) a polgári légiszállítás egy ország és egy harmadik ország között, feltéve, hogy a szolgáltatás a szállító országából ered vagy annak van rendeltetve;

(vi) a polgári légiszállítás két ország között a hazai légtéren keresztül; (vii) a polgári légiszállítás két ország között, annak szüksége nélkül, hogy a közlekedést a saját országában kezdje meg vagy a közlekedést a hazai területen átirányítsa; (viii) a polgári légiszállítás idegen ország belföldi útvonalain (helyközi repülés). A keretek a légiforgalmi jogok bilaterális alapon történõ cseréjéhez közvetlenül a 1944-es Chicagói Kongresszusra (Chicago Convention) nyúlik vissza. E Kongresszusnál az Egyesült Államok javasolta a jogok multilaterális cseréjét, de nem talált pártfogásra más országoknál. Következményképpen egy bilaterális rendszer alakult ki, mely a légi forgalom jogainak országok közti cseréjét tartalmazza, reciprok módon. A Chicagói Kongresszuson azonban csak az elsõ két szabadságot fogadták el formálisan.

LÉGIKÖZLEKEDÉSI EGYEZMÉNYEK – (AIR SERVICES AGREEMENTS) A világ legtöbb részén a nemzetközi légi szállítást korlátozzák az egyes országok között létre jött bilaterális légiszolgáltatási egyezmények értelmében. A légi közlekedési jogok cseréjét bilaterális alapon a 1944-es Chicagói Kongresszuson készítették elõ, mely az eredményezte, hogy az egyes kormányok nemzeti légitársaságokat jelöltek ki a közlekedés/forgalom üzemben tartására. Azok a megszorítások, melyek szerint egy szállító alapvetõen egy ország állampolgárának tulajdonában kell, hogy legyen és hogy a vállalat tényleges irányításának az ország területén belül kell mûködnie, megakadályozta, hogy a légiforgalmi ipar ugyanúgy fejlõdjön, mint más globális iparágak.

11

PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ NYITOTT LÉGTÉRI EGYEZMÉNYEK – (OPEN SKIES AGREEMENTS) A Nyitott Légtér egy fogalom, melyet az Egyesült Államok kormánya használt a liberális(abb) légi közlekedési egyezmények leírására, melyeket bilaterális alapon kötöttek meg körülbelül 30 országgal. Miközben ezek az egyezmények az Egyesült Államok és harmadik országok között a légitársaságok üzemeltetését korlátozó elõírások részleges megszüntetését jelentik, messze elmaradnak attól az uralkodó multilaterális rendszertõl, mely most a légiszállítás piacokon az Európai Közösségben létezik. Konkrétan egy nem-Egyesült Állami szállító azon jogát zárják ki a Nyitott Légtéri Egyezménybõl, hogy belföldi közlekedést mûködtessen az Egyesült Államokban.

KÓDMEGOSZTÁS – (CODE SHARING) Minden légitársaság azonosítható egy járatfenntartó kóddal pl. „BA” a British Airways esetén. A kódmegosztás gyakorisága, mely egy szállító járatszámának használatát jelenti egy másik szállító által üzemeltetett repülõgépen, rohamosan megnövekedett az utóbbi 20 évben. Ennek a gyakorlatnak egy példáját nyújtja a Delta Airlines és a Sabena, melyek utasaiknak ugyanazt a napi két járatot kínálják Brüsszelbõl Atlantába. Az egyik járatot egy Sabena repülõgép tartja fenn, SN 125-ös kóddal, viszont olyan utasokat is szállít, akiknek a DL 125-ös járatszám van a jegyükön. A másik járatot a Delta flotta egyike tartja fenn, DL2885 alatt, a Sabena utasokkal ugyanazon a repülõn, melynek kódja SN545.

LÉGIFORGALOM ELLÁTÁSA – (PROVISION OF AIRLINE SERVICES ) A kódmegosztás és a franchising kombinációja sok olyan járatot eredményezett, mely egy fõbb társaság járatfenntartó kódját viseli és bizonyos esetekben a társaság jelképeit, viszont nem e társaság flottájának egyike üzemelteti. Például a Lufthansa részére nem kevesebb, mint 25 légitársaság üzemeltet gépet. A Lufthansának vannak részesedései ezen társaságok néhányában,

SZAKSZÓJEGYZÉK

Feladatlapok

de a legtöbb esetben a franchise partner, vagy kódmegosztó teljesen független. Több más fontosabb társaság légi forgalmát hasonló módon látják el.

FEL-/LESZÁLLÓFOLYOSÓ – (SLOTS) Minden repülõtéren a gépeknek korlátozott számú felszálló- és leszállófolyosó áll rendelkezésre a nap minden órájában. Ezt a számot biztonsági megfontolások korlátozzák, mint a repülõgépek és kifutópályák/gurulóutak nyomjelzéseinek elkülönítése, zaj és környezeti tényezõk. Forgalmas repülõtereken a repülõgépeknek elõre-beosztott folyosókat rendelnek ki a felés leszállásra. Növekvõ számú európai repülõtérnek nincs elég folyosója ahhoz, hogy ki tudná elégíteni a légitársaságok igényeit. Ilyen esetekben a folyosók birtoklása és kiosztása egy döntõ tényezõ, mely hatással van a légitársaságok versenyhelyzetére.

FEL-/LESZÁLLÓFOLYOSÓK— SZOKÁSJOGOK – (SLOTS — GRANDFATHER RIGHTS) Az International Air Transport Association (IATA) alatt létrehozott és szervezett rendszerben, egy légitársaságnak joga van egy neki kirendelt folyosó használatát folytatni, feltéve, hogy az elõzõ évben a folyosó rendszeres használatban volt. Egy folyosó nem egy bizonyos útvonalhoz kötött. Attól kezdve, hogy egy légitársaság egy bizonyos idõpontban egy repülõtérrõl indít járatokat, megszerzi a jogot a folyosó jövõbeni használatára. Ez fontossá válik olyan repülõtereken, ahol a folyosók utáni kereslet nagyobb, mint a kínálatuk és az újonnan belépõknek csak kevés kilátásuk van arra, hogy a nap megfelelõ idõpontjaiban kapjanak folyosót, ahhoz, hogy felvegyék a versenyt a már meglévõ légitársaságokkal.

12


SZAKSZÓJEGYZÉK

Feladatlapok

SZÁMÍTÓGÉPES FOGLALÓRENDSZER (CRS) KIJELZÕK – (COMPUTER RESERVATION SYSTEM (CRS) DISPLAYS ) Egy utazási ügynökkel történõ jegyfoglalás esetén, a járatok információi a számítógép képernyõjén általában oldalanként hat-nyolc adatsorban jelennek meg. A légitársaságok közötti növekvõ kódmegosztási megegyezéseknek egyik következménye az, hogy egyazon járat gyakran többször jelenik meg különbözõ járatkódokkal. Ez ahhoz vezethet, hogy egy versenytárs szolgáltatásai lejjebb tolódnak a képernyõn, vagy átkerülnek a következõ vagy azt követõ oldalra.[4]. Kutatások azt mutatták ki, hogy az utazási ügynökök CRS foglalásainak körülbelül 80 százaléka az információ elsõ oldaláról történik és nem kevesebb, mint 50 százaléka a foglalásoknak a képernyõ elsõ soráról történik.

* A légitársaság meghatározásokat a UK felsõházának egyik beszámolójából vettük át; 1998. november 1-én jelent meg, és a következõ internetoldalon érhetõ el: http://www.publications.parliament.uk/pa/ld199798/ldselect/ldeucom/156/15601.htm 1 Airline Business, 1998. Június 2 Az Egyesült Államokban egy nem-amerikai állampolgár vagy vállalat nem birtokolhatja egy légitársaság szavazati részvénytõkéjének több mint 25 százalékát. Az Európai Unióban egy ugyanilyen korlátozás létezik, mely szerint nem lehet több mint 49,9 százalék. 3 Egy kijelölt légi szállító egy olyan légitársaság, melynek a tulajdonjoggal rendelkezõ ország kormánya, engedélyt adott, mely szerint üzemeltethet egy útvonalat egy másik országba, a bilaterális légtérhasználat megegyezései szerint. 4 Ennek gyakorlatát jelenleg az Európai Unió a 3089/93 sz. tanácsi határozattal szabályozza, mely a járatinformáció ismétlését és a kettõség más formáit kívánja korlátozni.

4

VÁLLALATI BESZÁMOLÓK PASSPORT – ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ

ACCOR

Folytatás…

Vállalati beszámoló: Accor Internetcím: www.accor.com

Összefoglalás: Az Accornak három fõbb üzletága van: a világ egyik legnagyobb szállodaüzemeltetõje; emellett számos kiegészítõ szolgáltatást ad el vállalatoknak, valamint kaszinókat és utazási irodákat üzemeltet. Az Accor 140 országban, 158 000 üzlettárssal jelentõs munkaadó. Az 1967-ben Dubrule Paul és Pelisson Gerard által alapított vállalat székhelye Párizsban van. Az Accor fõ üzletága a szállodaipar, mely bevételeinek körülbelül 70 százalékát adja. Az Accor körülbelül 4 000 szállodát birtokol vagy üzemeltet, ezek az utazóknak 90 országban 462 000 szobát kínálnak. Az Accor minden árkategóriában kínál szobát, az alapszolgáltatást nyújtó szállodáktól kezdve egészen a klubszállodákig. Az Accor ezen túl számos szolgáltatást ad el üzleti ügyfeleknek és állami intézményeknek is. Az Accor vállalat harmadik részébe tartozik az Accor Kaszinó és Carlson Wagonlit Travel. Ezen felül az Accor befektetett olyan más vállalatokba, mint a Club Mediteranee, mely üdülõklubokat üzemeltet. Accor az Courtepaille étteremlánc résztulajdonosa, mely Franciaországban az Ibis, az Etap Hotel és a Formula1 szállodák vendégeit szolgálja ki.

2/2


ACCOR

Utolsó oldal

Accor szállodák: Az Accor azzal szerzett hírnevet, hogy szerény költségvetésû vendégeket szolgál ki. 2004 elején az Accor szállodák ebben a kategóriában a következõk: Formula 1 (370 szálloda 12 országban); Motel 6 (850 az USA-ban és Kanadában) Etap Hotel (292 szálloda 11 országban) Red Roof Inn (350 az USA-ban) Ibis (675 szálloda 36 országban) Az Accor ezen túl kiterjesztette szolgáltatásait a szállodapiac közepes árfekvésû és luxusszegmenseibe a következõkkel: Suitehotel (10 szálloda 3 országban) Mercure (715 szálloda 45 országban) Novotel szállodák (370 szálloda 61 országban) Eddigi 180 szállodájával a Sofitel jelenti az Accor belépését a luxusszegmensbe. Az Accor ezentúl a Mercure Hotel Network-öt (szállodahálózat) is üzemelteti, amely megengedi az Accor minõségi követelményeinek megfelelõ szállodáknak, hogy használják az Accor nevet saját nevükben és hasznot húzzanak az Accor foglalási rendszerébõl. Cserében az Accor ki tudja terjeszteni szobakínálatát anélkül, hogy ténylegesen meg kellene õket építenie. A hálózat szállodái a következõk: Libertel (44 szálloda, Franciaország és Belgium); Parthenon (66 szálloda Brazília, 1 Franciaország); All Seasons (20 szálloda, Ausztrália) és Orbis (27 szálloda, Lengyelország).

Accor szolgáltatások Az Accor vállalatoknak és állami intézményeknek ad el szolgáltatásokat. Ezek közé tartoznak étkezési/ebédjegyek, melyeket a szervezetek bérkiegészítésként nyújtanak alkalmazottaiknak, akik jellemzõen arra használják, hogy éttermekben ebédet vásároljanak; ezen túl utazási utalványok is, melyek az alkalmazottak ingázási költségeit csökkentik. Ezen felül az Accor segít a vállalatoknak, hogy autóik és tehergépkocsiaik üzemeltetésével vagy egyenruháik tisztítási költségeivel jobban gazdálkodjanak vagy olyan juttatásokat nyújthassanak mint pl. az alkalmazottak szemészeti ellátása. Az Accor a cégek létesítményeinek és az alkalmazottak motivációs programjainak menedzselésében is segít. Ezek a szolgáltatások 32 országban 13 millió embert érintenek.

Forrás: Accor közönségszolgálat

1/2


AMADEUS

Folytatás…

Vállalati beszámoló: Amadeus Internetcím: www.amadeus.com

1987-es alapítással az Amadeus jelenleg több mint 215 piacot szolgál. 5 000 alkalmazottja világszerte több mint 100 nemzetet képvisel. Ez lehetõvé teszi az Amadeus, mint a globális disztribúciós rendszer (GDS) és technológia szolgáltatás terén piacvezetõ cég számára, hogy kiszolgálja a világ idegenforgalmi iparának marketing, értékesítési és disztribúciós igényeit. Az Amadeus három fõbb üzletág köré szervezõdik: utazások disztribúciója, internetes kereskedelem és információs technológiai szolgáltatások.

Utazások disztribúciója Jelenleg több mint 64 000 utazási iroda és több mint 10 000 légitársasági jegyértékesítési iroda csatlakozik az Amadeus rendszerhez, lehetõvé téve, hogy kb. 500 légitársaságnál foglalhassanak jegyeket utasaik számára. Emellett az Amadeuson keresztül 52 000 szálloda bármelyikében foglalhatnak szállást, bérelhetnek autót 43 kölcsönzõcégtõl. Az Amadeus ezen túl linkeket kínál komp- és hajótársaságokhoz, vasúti társaságokhoz, utazásszervezõkhöz és utazási biztosítókhoz.

Internetkereskedelem Az e-Travel, az Amadeus internetkereskedelem üzleti egysége, világelsõ az online utazástechnológiában és a vállalati utazás irányítási/menedzsment megoldásokban. Utazási irodákat szolgál ki 90 országban, több mint 260 vállalat, 60 légitársaság és szálloda honlapjának internetes szolgáltatója. Ezek az internetoldalak utazási információt nyújtanak, miközben lehetõvé teszik az Amadeus ügyfelei számára, hogy online szolgáltatásaikat közvetlenül adják el az utazóknak.

Információs technológia Az Amadeus nemrég vezette be az Altéa csomagot, mely az ügyfélkezelési megoldások (customer management solutions) új generációjához tartozik. Az Altéa teljes mértékben integrálja az értékesítést (Altéa Sell), a termékleltárt (Altéa Plan), az indulás-ellenõrzési rendszereket (Altéa Fly) és ez által egyetlenegy adatforrást használ ki mindhárom környezetben. Az Altéa olyan technológiát szolgáltat, melyet a feladatok széles körében használnak, beleértve egy bizonyos járaton rendelkezésre álló helyek megmutatását, a beszállókártya kiállítását az utasoknak, miközben nyomon követi a poggyászukat; és annak meghatározását, hogy mennyi üzemanyag legyen a repülõgépen egy útra. Az Altéa portfolióval az Amadeus megkönnyíti az információ zökkenõmentes áramlását az ügyfél kiszolgálásának teljes folyamatában és ezáltal úttörõ szerepet vállal a légitársaságok és légiközlekedési szövetségek ügyfélmenedzsment-megoldásaiban – mindezt kevesebb pénzért, mint amit a légitársaságok költenek saját technológiájuk alkalmazására.

2/2


AMADEUS

Utolsó oldal

A British Airways, a Qantas és a Finnair az elsõ ügyfelek, akik ezeket a megoldásokat megvalósítják. Az Amadeus maga egy sor szövetség tagja és más üzleti és technológiai vállalkozások partnere. Ezek között három másik online idegenforgalmi cég szerepel: • Opodo: egy összeurópai cég, mely részrehajlás nélkül és versenyképes árakon kínál idegenforgalmi szolgáltatásokat a világturizmusnak. • Rumbo: online utazási szolgáltatásokat kínál a világ spanyol és portugál nyelvterületeire. • Travellink: kis- és közepes vállalkozásokat szolgál ki Skandináviában. • Vivacances: a francia utazási piacot szolgálja. Az Amadeus vállalati központja a spanyolországi Madridban helyezkedik el, van egy adatközpontja a németországi Erdingben (München közelében), miközben a legfontosabb fejlesztési irodák a franciaországi Sophia Antipolisban (Nizza közelében) találhatók. Az Amadeus technikai alapja az a képesség, hogy nagy mennyiségû adatot rövid idõ alatt dolgozzon fel. Az adatközpont jelenleg több mint 200 millió tranzakciót kezel naponta és akár 2 millió internetfoglalást kezel minden 24 órában; ezzel világszerte az utazási foglalások legnagyobb feldolgozója. Az Amadeus fõbb versenytársai közé tartozik a Galileo, a Sabre Travel Network, és a Worldspan.

Forrás: Amadeus adta rendelkezésre

1/2


Vállalati beszámoló: American Express Internetcím: www.americanexpress.com

AMERICAN EXPRESS

Foundation

Összefoglalás: Az American Express Foundation az American Express Company és leányvállalatai jótékonysági szervezete. Az elmúlt idõszakban az alapítvány évente több mint harmincmillió dollár értékében adott adományokat. A Foundation elsõdleges fókusza három területre terjed ki: közösségi szolgálat, kulturális örökségi projektek világszerte és a személyes gazdasági függetlenség elõsegítése. Az Alapítvány egyik fontos célja olyan erõfeszítések támogatása, amelyek az egyéni gazdasági függetlenség fejlesztését ösztönzik. Olyan közösségi programokat támogat, melyek megtanítják az embereket, hogyan kezeljék pénzüket és erõforrásaikat. A Global Travel & Tourism Program (GTTP) a Foundation általi támogatása mintegy 600 000 diák számára tette lehetõvé, hogy az idegenforgalomról tanulhassanak, több mint 5 800 iskolában, megközelítõleg 1200 városban, Brazíliában, Kanadában, Magyarországon, Hongkongban, Írországban, Jamaikában, Oroszországban, Dél-Afrikában és az Egyesült Királyságban. A motor, ami lehetõvé teszi az American Express Foundation munkáját, az American Express Company, mely 1850-ben kezdte meg mûködését azzal, hogy pénzt, részvényeket és kötvényeket szállított bankoknak. A cég az évek során egy világméretû vállalattá fejlõdött, mely az ügyfeleknek utazási szolgáltatásokat kínál, egy sor fizetõ- és hitelkártyát, pénzügytervezési szolgáltatásokat, befektetési termékeket, továbbá biztosítási és banki szolgáltatásokat. A vállalat ezen túl kiad könyveket és magazinokat is. 2004-ben a Wall Street Journal címû újság meghatározta a világ tõke szempontjából 100 legnagyobb vállalatát. Az American Express a rangsor 77. helyét érte el. A vállalat több mint 3200 irodája szolgálja ki az egyéni utazókat és más ügyfeleket.

Folytatás…

2/2


AMERICAN EXPRESS

Egy fontos szervezet a vállalaton belül az American Express Business Travel. Az American Express Business Travel a világ legnagyobb utazásimenedzsment-vállalata. Világszerte 130 piacon szolgál kis- és nagyvállalatokat. Olyan szolgáltatásokat kínál, mint a vállalatokat segíteni abban, hogyan használhatják a leghatékonyabban az utazási keretüket; olyan ügyfelek nyomon követése, akik aggódnak a biztonságukért; önkiszolgáló foglalási rendszerek; vállalati összejövetelek menedzsmentszolgáltatásai; repülõjegyekkel, szállodai szobákkal, és autókölcsönzõkkel kapcsolatos megtakarítások; vállalatok utazási kiadásainak elemzése. Az ügyfelek 18 milliárd US dollár értékében veszik igénybe a cég szolgáltatásait, mely 2004-ben körülbelül 18 000 embernek adott munkát. 2003-ban 60,5 millió American Express kártya volt világszerte az ügyfelek pénztárcáiban. A vállalat kártyáit 47 különbözõ pénznemben adja ki. A fizetõkártya kifizetésekre alkalmazható. A hitelkártyát vásárlások finanszírozására használják. A vállalat utazási csekkjeit (Travelers Cheques) nyolc pénznemben állítja ki.

Forrás: American Express nyilvános tájékoztatás

Utolsó oldal

1/3


Vállalati beszámoló: BTI Internetcím: www.bti-worldwide.com

•

BTI

Folytatás…

www.bti.co.uk

A Business Travel International (BTI) a világ egyik vezetõ utazásmenedzsment-szervezete, mely öt kontinensen, több mint 100 országban mûködik és körülbelül 30 000 embernek ad munkát. A BTI-t eredetileg a vezetõ részvényes, az Egyesült Királyságban bejegyzett Hogg Robinson Plc. alapította 1990-ben, felismerve az üzleti utazási ipar növekvõ fontosságát és azt a tényt, hogy mára az utazás elismerten a vállalatok, szervezetek legnagyobb kiadásai közé tartozik. A BTI most a Hogg Robinson és a holland BCD Holdings (mely emellett a WorldTravel BTI tulajdonosa) közös tulajdonában van. Alapvetõ globális adottságaival és megfelelõ helyismeretével a BTI elismert szakértõ az üzleti utazási megoldások szolgáltatásában. Nemzetközi ügyfelei közé nagyobb multinacionális vállalatok tartoznak, a cég viszont büszke arra, hogy képes a kisebb, nemzeti szervezetek igényeire is válaszolni. A BTI ügyfelei választásának elsõ számú oka a cég azon képessége, hogy valódi értéket kínál, párosítva az alkalmazottai által nyújtott kiváló szolgáltatással. Világszerte 3 000 helyszínen mûködve, a BTI üzleti tevékenységének minden területére toboroz és képez ki személyzetet, beleértve az üzemeltetést, pénzügyi/számviteli menedzsmentet, a kapcsolattartást nemzetközi beszerzõkkel és az üzleti technológiát. A szervezet világszerte sok díjat nyert el, melyek mindegyike munkatársainak ügyfeleikkel való kapcsolatának erejét és jó kapcsolatát tanúsítja.

2/3


BTI

Folytatás…

Ezek a kapcsolatok lényegesek a BTI fenntartott sikeréhez; a vállalatnak kiváló ügyfélmegtartási arányai vannak. A BTI partneri megközelítést érvényesít ügyfelei felé, alaposan megértve egy cég üzleti céljait és kultúráját. A BTI segíti a szervezeteket üzleti utazási igényeikben, egyszerû végrehajtási szolgáltatásoktól kezdve (egy sor szolgáltatási opcióval, beleértve a „klasszikus” telefonos és egyszerûen használható internetmegoldásokat), az egészen komplex multinacionális utazásimenedzsment-megoldásokig. A szervezetet szolgáltatásai széles spektrumáért tartják nagyra, melyekbe beletartoznak:

Globális foglalások menetrend szerinti repülõfoglalások elnöki repülõ- és helikopterbérlés vonatjegyek és úttervezés 24-órás foglalási szolgálat szállodafoglalás világszerte autókölcsönzés sofõrrel vagy sofõr nélkül autókompfoglalások

Technológiai megoldások BTI Intellect Utazói eszközök Folyamatmenedzsment Stratégiai menedzsment

Hozzáadott érték termékek BTI Traveller Assist (utazói támogatás) BTI Global Hotel Programme (világméretû szállodaprogram) BTI Corporate Card (vállalati kártya) BTI Consulting (tanácsadás)

3/3


BTI

Utolsó oldal

Plusz: Utazási biztosítás Reptéri parkolási szolgáltatás Mobiltelefon-bérlés Belföldi üzletiszálloda-szolgáltatás Útlevél- és vízumszolgáltatás Utasfogadási szolgáltatás (Meet and Greet Service) Áfa-visszaigénylés

Úticél-menedzsment szolgáltatás Csoportutazási szolgáltatások Konferencia és incentive utazás

Szabadidõ szolgáltatások Üdülési szolgáltatások Színház- és különleges rendezvény jegyek

A legtöbb országban elérhetõ Ezzel a megközelítéssel és a hagyományos szolgáltatásoknak az új technológiával való ötvözésével, stratégiai gondolkodással és elkötelezett emberekkel válik lehetõvé a BTI számára, hogy a fõ célra, a kiváló szolgáltatás és a költséghatékonyság összekapcsolására összpontosítson és olyan megoldásokat nyújtson, melyek valójában muködõképesek.

Forrás: rendelkezésre bocsátva a BTI által

1/2


Vállalati beszámoló: Hertz Internetcím: www.hertz.com

HERTZ

Folytatás…

Corporation

A Hertz a Ford Motor Company teljes tulajdonú leányvállalata, a világ legnagyobb gépjármûkölcsönzõ szervezete. Több mint 150 országban, mintegy 7000 vállalati és franchise helyszíneken mûködik és évente 500 000-nél is több autót vásárol jármûállományához. Nyugodt szívvel mondható, hogy valójában a Hertz találta fel a modern autókölcsönzés koncepcióját, amikor 1918-ban a cég alapítója, Walter Jacobs Chicagóban 12 Ford T-modellel egy kölcsönzõt nyitott. 1923-ban John Hertz, a Yellow Cab Company elnöke felvásárolta a céget és azt nevet és a sárga színt adta a vállalatnak, mely mostanra azonos a magas minõségû és mégis megfizethetõ autókölcsönzés fogalmával. Ma a Hertz minden évben 25 millió tranzakciót bonyolít le (másodpercenként egyet) és mostanra mint a világ top-100 márkáinak egyikeként ismert. Bár a Hertz-et legjobban a széles skálájú jármûpark kölcsön- és bérbeadásáért ismerik, mely a kis, fürge, városi kocsiktól a luxuskategóriás, top-autók presztízsválasztékán keresztül egészen a furgonokig és hatalmas kamionokig terjed, de emellett üzemeltet egy sor más teljes tulajdonú leányvállalatot is. A Hertz Equipment Rental Corporation például építési fõvállalkozóknak adja el és adja bérbe az építkezési és ipari felszerelések teljes skáláját. A Hertz Claims Management Corporation felelõsségbiztosítási követeléseket kezelõ szolgáltatást nyújt nagyobb vállalatok, önként biztosított személyek és a biztosítási piac számára, miközben a Hertz Local Edition a biztosítások, és egyéni csereautók szolgáltatására szakosodott. A Hertz emellett elismert piacvezetõ a vállalati utaztatási szektorban és a világ néhány vezetõ kereskedelmi szervezete és kormánytestülete kizárólagos ellátójává vált. Emellett erõs stratégiai szövetségeket kötött más, vezetõ szolgáltató cégekkel, beleértve az American Expresst, az Air France-t és a Disney Land Paris-t, valamint számos autóklubot, on-line utazási ügynökséget, mint amilyen az Orbitz, Opodo, Lastminute.com és fapados légitársaságot, mint amilyen a RyanAir.

2/2


HERTZ

Utolsó oldal

Piaci helyzetének megtartása és építése érdekében a Hertz teljes mértékben ügyfélközpontú és elkötelezettje a hozzáadott érték iniciatíváknak, melyek zavarmentessé teszik mind a vállalati mind a nyaralási/szabadidõs autókölcsönzést. Így például a Hertz #1 Club Gold és a Hertz Instant Return meglehetõsen felgyorsítják az autófelvétel és -visszaadás idejét, továbbá idõt és pénzt takarítanak meg az ügyfél számára, miközben a Hertz Mobile Fleet Support Service mobilszervizelést és számítógépes diagnosztizálást, út menti javításokat kínál, hogy csökkentse a jármû állásidejét. És természetesen majd minden Hertz kölcsönzõ napi 24 órán át tart nyitva. Azonkívül a Hertz extra felszerelést, mint síléctartókat, gyereküléseket, és szatellit navigációs rendszert is szolgáltat, különbözõ típusú biztosításokat és üzemanyag-fizetési módokat is kínál. A Hertz díjnyertes ügyfélszolgálati központjain (Customer Service Centres) keresztül is növeli szolgáltatásai értéket. Ezek a legkorszerûbb, ergonómiailag tervezett épületekben, az írországi Dublinban és az USA-beli Oklahoma City-ben helyezkednek el és több mint 40 millió telefonhívást és 30 millió foglalást bonyolítanak le évente. Azonban a vállalati és turisztikai piacon növekvõ számú és az internetes foglalást preferáló ügyfelei számára a Hertz egy könnyen használható honlapot is kifejlesztett. Valójában 1996-ban a Hertz volt az elsõ autókölcsönzõ cég, mely bevezette az online-foglalást és jelenleg a világ néhány legnagyobb technológiafejlesztõ cégével dolgozik együtt, hogy innovatív online-foglalási megoldást fejlesszen ki mind vállalati mind a magánügyfelei részére. Majdnem 90 év elteltével a világ egyre változik, azonban a Hertz továbbra is azáltal fogja az autókölcsönzõ piacot vezetni, hogy hû marad alapértékeihez és innovatív ügyfélmegoldásokat dolgoz ki.

Forrás: rendelkezésre adta a Hertz

1/2


Vállalati beszámoló: KLM Internetcím: www.klm.com

KLM

Folytatás…

Royal Dutch Airlines

A holland KLM csoport négy fõbb üzleti tevékenysége: légi utasszállítás, teherszállítás, mûszaki és karbantartási szolgáltatások nyújtása más légitársaságok számára, charter járatok és fapados járatok szolgáltatása. Több mint 400 várost szolgál, 85 országban, hat kontinensen. A KLM Royal Dutch Airlines, mely mûködését 1920-ban kezdte meg 345 légi utas szállításával, 2003/2004-ben 23 millió utast szállított a 188 repülõgépén. A KLM teherszállító szolgáltatása 1920-ban mintegy 28 000 kiló postai küldeményt és fuvart szállított két rendeltetési hely között. 2003/2004-ben ez az üzletág évente 300 desztinációra 529 000 tonna szállítására növekedett. A KLM mûszaki és karbantartási üzletága kb. 50 repülõtéren üzemel világszerte, és több mint 20 légitársaságot szolgál ki, a KLM repülõgépein kívül. A KLM leányvállalata, a Transavia, utazásszervezõk számára nyújt charter járatokat és egyéni utasoknak Basiq név alatt fapados járatokat. A Transavia 2003/2004-ben 27 repülõgépet üzemeltetett, melyek 30 000 járaton több mint négymillió utast szállítottak. 2004 elsõ negyedévében a KLM Csoport 34 529 embert alkalmazott, melyek közül 4162-en dolgoztak külföldön. A KLM alkalmazottai közül megközelítõleg 39 százalék nõ, 61 százalék férfi.

2/2


KLM

Utolsó oldal…

Az alkalmazottak, a KLM csoport támogatásával, bevezettek egy sor emberbarát tevékenységet, beleértve az Aviation Without Borders-t (Repülés határok nélkül), mely segít különbözõ segélyszervezeteknek; az AirCares-t, mely orvosi segítségnyújtási fáradozásokat támogat különbözõ országokban, és a Close the Gap-ot (Zárd a rést), mely hallás- és beszédproblémáikkal küzdõ gyerekeket segít Tanzániában. Mint sok más nagy légitársaság, a KLM egy olyan iparág tagja, mely üzleti tevékenységében alapvetõ és nehéz változásokon megy keresztül. Olyan légi szállítók számára, mint amilyen a KLM, melyek nagy repülõjárat-hálózatokat üzemeltetnek sok desztinációhoz, megpróbáltatást jelentenek az új légi szállítók, melyek alacsonyabb árakat kínálnak kisebb, kevésbé kiterjedt hálózataikban. Ezek a kisebb járatok általában kevesebb, de népszerûbb desztinációkra összpontosítanak és ez által kevésbé drágák, üzemeltetésükben jövedelmezõbbek. A KLM úgy válaszolt a kihívásra, hogy fuzionált az Air France-szal. 2004/2005-tõl kezdve az egyesült vállalatok a repülõgéphelyeket és szolgáltatásaikat két márkanév alatt adják el, de pénzt spórolnak azáltal, hogy egy vállalatként üzemelnek és nem kettõként. Az egyesített vállalatok képessé válnak, hogy ügyfeleiknek egy kiterjedtebb hálózatot kínáljanak, több járatot és koordinált szolgáltatást. Az egyesítés egyik fontos aspektusa az, hogy KLM tagja lesz a Sky Team-nek, mely egyike a ma egymással versengõ három légitársasági szövetségnek. Az Air France mellett, a Sky Team a Delta Air Lines-t, és az Alitalia-t sorolja tagjai közé. Közben a KLM már szövetséget kötött a Northwest Airlines-szal, hogy egyesítse szolgáltatásait az észak-, közép-, és dél-atlanti járatain, továbbá az európai, afrikai, a közép-keleti, dél-ázsiai és az Ázsia/csendes-óceáni térségekben. A KLM-nek világszerte ehhez hasonló járatpartnerei vannak. A KLM, például, olyan légitársaságoknál vesz ülõhelyeket, melyeknek van fölösleges kapacitásuk, olyan járatokon, melyeket a KLM az ügyfeleinek szeretne kínálni. Egy másik példával élve, a KLM Ausztráliába és Új-Zélandra csatlakozó járatait, Kuala Lumpur városából a Malaysia Airlines szolgáltatja.

Forrás: KLM nyilvános dokumentumai

1/2


LUFTHANSA

Folytatás…

Vállalati beszámoló: Lufthansa Internetcím: www.lufthansa.com

A német Lufthansa Aviation Group-nak hat fõ üzleti tevékenysége van. A legnagyobb a hat közül a Lufthansa utasszállító szektora, mely 2004-ben 50,9 millió utast szállított a 380 repülõgépen és több mint 34 000 embernek adott munkát. A Lufthansa második legnagyobb üzleti szektora a teherszállítás. A vállalat mindennap több mint 4500 tonnányi rakományt szállít teherszállító gépein és utasszállítóin. 2004-ben a Lufthansa 1,8 millió tonnányi fuvart szállított. A Lufthansa egy útvonalhálózatot üzemeltet, mely 2004 nyarán 450 desztinációt szolgált, világszerte mintegy 92 országban. A légiközlekedési eszközök „Karbantartása, Javítása és Felülvizsgálata” (mely az MRO – azaz „Maintaining, Repairing and Overhauling” – megnevezést viseli a légiközlekedési iparban) bármilyen légitársaságnál kritikus funkció. A Lufthansa körülbelül 18 000 személyt alkalmaz arra, hogy gondját viseljék a saját légiközlekedési eszközeiknek. Ezen túl 450 más légitársaságnak ad el MRO-t, valamint információ-technológiai szolgáltatásokat. A Lufthansa leányvállalata, a LSG Sky Chefs, szolgáltatja az ételt és italt, melyet a Lufthansa repülõgépein fogyasztanak el az utasok. Emellett még 260 másik légitársaság is a cég ügyfele. A Sky Chefs több mint 200 konyhát üzemeltet különbözõ országokban és a világ légitársaságain felszolgált étel 1/3-áért felelõs. 2004 elején a Sky Chefs világszerte több mint 32 000 embernek adott munkát. Az ötödik fõbb üzleti tevékenysége a turizmus, mellyel a Lufthansa leányvállalata, a Thomas Cook AG foglalkozik. Ide 2004-ben 30 tour operator, 3600 utazási iroda és 80 repülõgép tartozott. A 2003-as év végére Thomas Cook körülbelül 26 000 embert foglalkoztatott.

2/2


LUFTHANSA

Utolsó oldal

A hatodik szektor a Lufthansa Systems Group, mely ellátja a vállalatot információ-technológiai szolgáltatásokkal. Ezen túl más légiközlekedési társaságnak is eladja a szaktudását. A cég alkalmazotti állománya körülbelül 4400 személybõl áll. A Lufthansa összes alkalmazottainak kb. 43 százaléka nõ, akik ugyancsak az összes menedzsment állásnak több mint 12 százalékát töltik be. A Lufthansa 2003-ban csatlakozott az ENSZ ún. „UN Global Compact” világméretû egyezményéhez, mely az ENSZ-nek egy „jó vállalati polgár” iniciatívája. Az egyezményben nemzetközi cégek és más szervezetek vállalták, hogy egyaránt gyakorolják és népszerûsítik az emberi jogok, a munkajog és a környezetvédelem alapelveit, melyek mind olyan területek, melyben a Lufthansa az évek során aktív volt. A Lufthansa alkalmazottai és a vállalat együtt létrehozták az ún. „Help Alliance” segítõ szövetséget, melyen keresztül az alkalmazottak különbözõ projektekre vállalkoztak, hogy segítsenek az embereknek Beninben, Bangaloreben, Indiában, Brazíliában, Kenyában, Szenegálban, Nigériában, Thaiföldön és a Fülöp-szigeteken. A légiközlekedési ipar most, a 21. század elején fontos és nehéz, mûködését érintõ változásokon megy keresztül. Olyan légi szállítók számára, mint amilyen a Lufthansa, melyek nagy útvonalhálózatokat tartanak fenn, kihívást jelentenek az új légi szállítók, melyek alacsonyabb árakat kínálnak kisebb úthálózataikon, kevesebb desztinációra összpontosítanak és melyeknek ezért mûködtetése kevésbé költséges. A Lufthansa és más nagyobb légi szállítók úgy válaszolnak ezekre, hogy kreatív módokat keresnek üzleti költségeik csökkentésére és üzleti szövetségeket kötnek más légi szállítókkal. A Lufthansa a Star Alliance alapító tagja, melyen keresztül világszerte 17 légitársaság mûködik együtt, hogy ügyfeleiknek egy kombinált választékot kínálhassanak 13 952 járatból, 755 desztinációhoz 132 országban. A másik két szövetség a Oneworld és a Sky Team. Mindhárman versengenek egymással.

Forrás: Lufthansa nyilvános dokumentumai



MELLÉKLETEK

ÉRTÉKELÉSI ESZKÖZ

A kritérium leírása a jó minõség értelmében: Probléma: • Kérdésként fogalmazza a problémát • A kérdés megválaszolható, de információt kell hozzá gyûjteni • Világosan megfogalmazza a kérdésfeltevést Kutatás: • Jelzi az információforrásokat • Több, mint két forrást olvas el • Lejegyzeteli a fontos információkat • Figyelmen kívül hagy olyan forrásokat, • melyek nem a tárggyal kapcsolatosak vagy lényegtelenek Eredmény: • Jelzi az információt, mely választ ad a kérdésre • Összevet és szembeállít ellentétes gondolatokat • Kérdésekre választ ad Összeállítás: • Megtervezi a beszámolót vázlat vagy gondolat térkép létrehozásával • Piszkozatot ír és megosztja egy másik személlyel • Változtat a piszkozaton Beszámoló: • Az elsõ részben világosan felteszi a kérdést • A második részben kifejti az információt • A harmadik részben megoldást kínál • A negyedik részben összefoglalást ad Megjegyzések:

Tanár/Segítõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Osztálytárs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diák neve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T CA TT / A C V

Canadian Academy of Travel & Tourism

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

1 1 1 1

1 1 1

1 1 1

1

1 1 1

1 1 1

alacsony

3 3 3

magas

Értékelési skála 3......2.....1 jó

még nem

Önmagam jó

még nem

Osztálytárs jó

még nem

Tanár/ Segítõ

Kutatási beszámoló értékelése

Értékelési eszköz

Hogyan tudok fejlõdni?

Hogyan tanultam?

Mit tanultam?

A kritérium leírása a jó minõség értelmében: Szövegszerkesztõt használ Címsor • Helyes címformátumot használ • Dátumot ír Belsõ cím • Helyes címformátumot használ Üdvözlés Fõ rész • Bekezdésekben ír • Pontos információ Zárás Aláírás Megjegyzések/észrevételek:

Tanár/Segítõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Osztálytárs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diák neve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T CA TT / A C V


jó

még nem

Önmagam jó

még nem

Osztálytárs jó

Üzleti levél

még nem

Tanár/ Segítõ



Hogyan tanultam?

Mit tanultam?

A kritérium leírása a jó minõség értelmében: A csoport céljai irányában dolgozik • Elkötelezett a feladatoknak és felelõsségnek • Végigcsinálja a csoport elvárásainak megfelelõen Személyközti készségeket mutat • Érzékeny mások érzései iránt • Részt vesz csoportvitákon Hozzájárul a csoportfolyamathoz • Segít ráismerni változásokra és módosításokra • Változtatásokat visz véghez Él a különbözõ csoportszerepek lehetõségeivel • Sikeresen rugalmas a csoportban • Saját viselkedésének tudatában van és alkalmazkodik a változásokhoz Megjegyzések/észrevételek:

Tanár/Segítõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Osztálytárs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diák neve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T CA TT / A C V


2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

1 1

1 1

1 1

1 1

alacsony

3 3

magas


még nem

Önmagam jó

még nem

Osztálytárs jó

még nem

Tanár/ Segítõ

Együttmûködés


A kritérium leírása a jó minõség értelmében: Elõadásmód • Jó nyelvtudás, artikuláció • Interakcióban van a hallgatósággal Érvelés/tényszerûség • Tartalom felhasználása a központi kérdés bizonyítására • Tényekkel, analógiákkal, anekdotákkal és példákkal alátámaszt Elemzés/szervezés • Érti a vitatott kérdést • A kritikus pontokra és elvekre összpontosít Cáfolás • Az érvekre világosan válaszol • Válaszol az ellenérvelõk által felhozott tényekre Találékonyság/szellemesség • Kreatívan prezentál • Ötleteit leleményesen fejezi ki, melyek meglepõek vagy szórakoztatóak Megjegyzések:

Tanár/Segítõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Osztálytárs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diák neve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T CA TT / A C V


2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

alacsony

3 3

magas


még nem

Önmagam jó

még nem

Osztálytárs jó

V itakészség

még nem

Tanár/ Segítõ


A kritérium leírása a jó minõség értelmében: Szokások: • Pontosan érkezett az interjúra • Alkalomhoz illõen öltözött fel és ápolt • Felkészült az interjúra Benyomás: • Jó elsõ benyomást keltett • Végig udvarias és elõzékeny • Nyugodtnak tûnik • Jó figyelõ viselkedés alkalmazása, olyan, mint szemkontaktus, testtartás stb. • Odafigyelt a megjegyzésekre és kérdésekre • Helyesen válaszolt a kérdésekre • Beszéd — túl sok — pont elég • Feltett kérdéseket, hogy információt kapjon • Pozitív megjegyzéseket tett a minõsítésérõl • Világosan beszélt Megjegyzések:

Tanár/Segítõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Osztálytárs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diák neve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T CA TT / A C V


2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1

alacsony

3 3 3

magas


még nem

Önmagam jó

még nem

Osztálytárs

Interjú

jó

még nem

Tanár/ Segítõ


A kritérium leírása a jó minõség értelmében: Testbeszéd • Önbizalmat sugárzott • Szemkontaktust létesített a hallgatósággal Hang és hangkivetítés • Kellemes, és tiszta hangon beszélt Bevezetés • Megragadta a hallgatóság érdeklõdését Befejezés • Erõs és emlékezetes • Összefoglalja a prezentációt Szervezés • Érdekes képi megjelenítéseket használt • Bevonta a hallgatóságot • Jegyzetet/puskát használt • Kérdéseket kért és megválaszolt a hallgatóságtól • Betartotta az idõkeretet Megjegyzések:

Tanár/Segítõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Osztálytárs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diák neve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T CA TT / A C V


2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3

1 1 1 1 1

1 1

1

1

1 1

alacsony

3 3

magas


még nem

Önmagam jó

még nem

Osztálytárs jó

még nem

Tanár/ Segítõ

Szóbeli prezentáció



Hogyan tanultam?

Mit tanultam?

A kritérium leírása a jó minõség értelmében: Tartalom • Ábrázolja a témát és mutatja, hogy háttérkutatást végzett • A témával kapcsolatos új ötleteket hoz • Van üzenete, tárgyra vonatkozó, az elvárásoknak megfelel Szervezés • Jól tervezett és szerkesztett; logikus • Könnyen olvasható és megjegyezhetõ • Vizuális segédeszközök hatékony bevetése; vonzó; csiszolt Viszonylagosság • Eredetiséget és képzelõerõt mutat • Kifejezõ; többféle megközelítést és ötletet alkalmaz Egyszerûség • Hatást kelt • Könnyen érthetõ • Gyorsan és könnyen továbbítja az üzenetet Megjegyzések:

Tanár/Segítõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Osztálytárs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diák neve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T CA TT / A C V


2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3

1 1 1

1 1

1 1 1

1 1 1

alacsony

3 3 3

magas


még nem

Önmagam jó

még nem

Osztálytárs jó

még nem

Tanár/ Segítõ

Poszter/Brosúra/Reklám


A kritérium leírása a jó minõség értelmében: Meghatározás: • Leírja a problémát • Azonosítja az erõforrásokat, érdekelt személyeket stb. Felsorolás: • Felsorol lehetséges stratégiákat a probléma megoldására • Pontosan felméri a probléma határait és akadályait • Kitalál lehetséges alternatívákat Felmérés: • Megvizsgálja a stratégiák felsorolását • Azonosítja a mellette és ellene szóló érveket • Eldönti, melyik stratégia alkalmazható • Összehasonlítja saját megoldását másokéval Végrehajtás: • Kipróbálja a legjobb stratégiát Értékelés: • Megvizsgálja a döntése hatékonyságát • Kipróbál egy másik stratégiát, ha az elsõ választás nem mûködik Megjegyzések:

Tanár/Segítõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Osztálytárs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diák neve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T CA TT / A C V


2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

1 1

1

1 1 1 1

1 1 1

1 1

alacsony

3 3

magas


még nem

Önmagam jó

még nem

Osztálytárs jó

még nem

Tanár/ Segítõ

Problémamegoldás


A kritérium leírása a jó minõség értelmében: Kutatás • Témát választ • Szûkíti a fókuszt • Azonosítja a forrásokat (munkabibliográfia) • Meghatározza a célt/kérdést • Olvasással felkészül • Kidolgozza a munkavázlatot • Forrásokat gyûjt • Információt rögzít Írásbeli/szóbeli prezentáció • Körvonalazza a vázlatot • A szerkezet körvonalazása • A fõbb pontok körvonalazása Nyersvázlat • Bekezdésekre oszt • Idéz • Felvázolja a bevezetést • Felvázolja a fõrészt • Felvázolja a befejezõ összegzést • Korrigál és szerkeszt

Tanár/Segítõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Osztálytárs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diák neve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T CA TT / A C V


jó

még nem

Önmagam jó

még nem

Osztálytárs jó

még nem

Tanár/ Segítõ

Kutatási beszámoló (folyamat)


A kritérium leírása a jó minõség értelmében: Végsõ kivitel • Címoldal • Tartalomjegyzék • Illusztrációk • Melléklet • Forrásokat dokumentál • Irodalomjegyzék Megjegyzések:

Tanár/Segítõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Osztálytárs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diák neve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T CA TT / A C V


jó

még nem

Önmagam jó

még nem

Osztálytárs jó

még nem

Tanár/ Segítõ

( FOLYTATÁS )

Kutatási beszámoló (folyamat)


A kritérium leírása a jó minõség értelmében: Tartalom • Ráismer egy releváns témára • Alaposan kutatja a témát • Alátámasztja a részleteket logikus sorrendben • Különbözõ hallgatóságoknál más-más nyelvezetet használ Helytállóság • Végigjátssza a karaktert az egész szerepjátékon át • Kifejleszt egy hihetõ történetet (hiedelmek, háttérviszonyulás másokhoz) • Számításba veszi a hallgatóság igényeit • Megmutatja a karaktert a hallgatóságnak Technika/készség (hatékony kommunikátor) • Tiszta hangon beszél (hallható és tiszta artikuláció) • Magabiztosan és lelkesedéssel beszél • Szemkontaktust tart a hallgatósággal • Interpretálja a szerepét megfelelõ gesztikulációval, testtartással és mozdulatokkal Megjegyzések/észrevételek:

Tanár/Segítõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Osztálytárs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diák neve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T CA TT / A C V


2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

alacsony

3 3 3 3

magas


még nem

Önmagam jó

még nem

Osztálytárs jó

még nem

Tanár/ Segítõ

Szerepjátszás és prezentáció


A DIÁKOK KÜLFÖLDI UTAZÁSI TERV ÉRTÉKELÉSE

(ÖSSZESEN /200) NEMZETKÖZI ÚTI CÉL

/25

látszik, hogy: – háttérkutatást végzett és minden témát érintett

ÜGYFELEK

/25

alaptörténetet hozott létre: – az ügyfelek részletesebb leírása – kitért a „kapott” információra

UTAZÁSI FELTÉTELEK

/25

látszik, hogy: – megkereste a megfelelõ hivatalokat/irodákat vagy internetoldalakat a helyes információért

ÚTITERV

/70

látszik, hogy: – egy bizonyos témára vagy célra gondolt, amikor kiválasztotta az úti cél(oka)t, programokat és szállást – megfelel az ügyfél szükségleteinek és költségvetésének – tükrözi a forrás- és internetkutatást

CSOMAGOLÁS

/15

látszik: – az úti cél ismerete, például idõjárás, programok

BEFEJEZÉS

/15

összegezze: – a tervezés sikerét, hogy megfeleljen az ügyfél igényeinek – hogy az üdülés költségei hogyan fértek bele az ügyfél költségvetésébe

ESZKÖZÖK

/10

Látszik, hogy többféle forrást használt fel: – sorolja fel betûrendi sorrendben

ÁLTALÁNOSSÁGBAN legyen: – jól megalapozott – teljes/alapos – rendes, átkalkulált, rendezett, és egy borítóval ellátva – benne képi megjelenítés, térképek, kis képek brosúrákból

/15

PASSPORT TO THE WORLD

®

GTTP GTTP THE GLOBAL TRAVEL & TOURISM PARTNERSHIP A B U S I N E S S A N D E D U C AT I O N A L L I A N C E

ISBN-13: 978-0-9792706-0-4 ISBN-10: 0-9792706-0-X

PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ

Recommend Documents