“Passionate about improving your business data!” I www.reddata.nl Persoonlijke gegevens Naam Functietitel Woonplaats Rijbewijs Geboortedatum Profiel
E
[email protected]
T +31(0)36 760 07 11
Michel Bronk Senior Helpdeskmedewerker / ITIL v3 Service Manager Assen A en B 30-07-1987 Michel is een zeer ervaren ICT Servicedesk Medewerker die inmiddels ook zijn ITIL certificeringen voor ITIL v3 Service Manager op orde heeft. Michel is Microsoft gecertificeerd MCSA, MCTS en MCITP. Verder is hij gecertificeerd op ITIL V3 Foundation, ITIL V3 Service Operations en Prince 2 Practitioner. Hij heeft ruim zes jaar ervaring op de helpdesk en ook ruime ervaringen met incidentmanagementsystemen. Daarnaast heeft hij ook in engineering en on-site-support ervaring opgedaan en weet dus ook de gebruikers ter zijde te staan wanneer een incident moet worden verholpen. Naast zijn technische skills is hij zeer klantvriendelijkheid, communicatief vaardig, representatief en altijd vrolijk! Michel heeft ook in een aantal uitrol- en migratieprojecten gewerkt als migratie- en supportmedewerker. Michel is een ervaren medewerker en kan zowel in teamverband als zelfstandig goed functioneren. Michel stelt zich collegiaal en klantvriendelijk op in de werkomgeving en heeft de ambitie om de service te verbeteren. Flexibiliteit en geen 9 tot 5 mentaliteit kenmerken Michel. Vanwege zijn ervaring in ITIL gaat Michel zijn interesse uit naar Servicemanagement en wil hij zich graag verder ontwikkelen in ITIL en Incidentmanagement.
Competenties: Analytisch, communicatief, proactief en verantwoordelijk
Contactinformatie Contact
Eelco Orsel, Commercieel directeur Red Data B.V. Telefoon: +31(0)36 760 07 11 E-mail adres:
[email protected]
Opleiding 2012 – 2013 2011 - 2012 2003 -2007
ITIL Service Operation CVA Informatica Opleidingen Prince 2 Practitioner GoodSense Systeembeheer MBO niveau 4 ROC RIVOR Geldermalsen
Certificering Microsoft Certified Solutions Associate ITIL V3 Service Operation Prince 2 Practitioner ITIL V3 Foundation Prince 2 Foundation Microsoft Certified Certified IT Professional (MCITP) Microsoft Certified Systems Administrator Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS)
ITIL V2 Foundation Microsoft Certified Professional (MCP) Expertisegebieden: Specialisatie Level Microsoft Uitstekend ITIL Goed Prince 2 Goed Unix Redelijk
Potentiële rollen: Rol Helpdeskmedewerker Werkplekbeheer
Level Uitstekend Goed
Sectoren en bedrijfsprocessen: - Banken en verzekeraars - ITIL/ Prince2 - Productiesites
070-648 070-647 070-351 070-680 070-643 070-290 070-291 070-270
2012 2012 2012 2011 2011 2010 2009 2008
2008 2007 Jaar 2003 – 2013 2008 – 2013 2011 – 2013 2010 - 2013
Jaar 2007 - 2013 2008 - 2013
Kennismatrix: Rol: Kennis Helpdeskmedewerker Microsoft Specialist ITIL Service Operation Prince 2 Practitioner
Ervaring Senior Medior Medior Medior
Toelichting 6 jaar 5 jaar 1 jaar 2 jaar
Databases: Oracle
Junior
3 jaar
Supportingtools: Assyst Topdesk BMC SDE
Senior Medior Medior
6 jaar 3 jaar 3 jaar
Programmeerkennis: SQL
Junior
3 jaar
OS-kennis: Windows 2000XP/7 MS Server 2000/2008 Unix Novell
Senior Junior Junior Junior
6 jaar 4 jaar 3 jaar 6 jaar
Hardware: Compaq, HP, Dell, Cisco, Samsung
Applicaties: MS Office 2010-2013, Citrix, VMware, Assyst, Topdesk, SDE, Imanager, Lotus Notes, McAffee, Norton, Mainframe, UC4, SAP, Putty, Oracle 10g
Methodieken: ITIL, Prince 2 Taalbeheersing: Taalbeheersing Nederlands
Spreekvaardigheid: Moedertaal
Engels Duits
Schrijfvaardigheid: Moedertaal Spreekvaardigheid: Zeer goed Schrijfvaardigheid: Zeer goed Spreekvaardigheid: Redelijk Schrijfvaardigheid: Redelijk
Werkervaring: Werkervaring Januari 2014 - heden
Senior Helpdeskmedewerker Politie Academie Apeldoorn Verantwoordelijk voor de eerstelijns telefonische ondersteuning en verhelpt storingen in ICT-diensten. Daarbij registreer en classificeer ik de storingen, gebruikersvragen en aanvragen met betrekking tot de ICT-dienstverlening. Ik bewaak de meldingen die bij de helpdesk binnenkomen op basis van prioriteit en doorlooptijd conform de Service Level Agreements. Applicaties: Topdesk, Microsoft Windows 7-8, Microsoft Office 20102013, Outlook
September 2013 – januari 2014
Senior Support Medewerker / Systeembeheerder Red Data Innovations B.V. Opzetten servicedesk, inrichten CRM en het inregelen van de supportprocessen. Tevens afhandelen/bewaken van de 1e lijns incidenten en het doorzetten van deze incidenten naar de 2e lijn c.q. externe partijen. Applicaties: Microsoft Dynamics CRM, Cloud Control Panels, Microsoft Windows 7-8, Microsoft Office 2010-2013, Gmail
Maart 2009 – augustus 2013
Managed Services Medewerker met name Support Desks LinkiT – Managed Services – Zwitserleven / Allianz Via een Managed Services constructie, met name gericht op support, bij de volgende klanten werkzaam: Werkzaamheden:
Productiebegeleiding / Operating bij Zwitserleven Servicedesk / Werkplekbeheer bij Allianz Nederland Servicedesk / Local Technical Support bij SC Johnson Servicedesk / Werkplek / Serverbeheer bij Colbond
Hardware: HP, Dell, Compaq
Applicaties: Office 2003, Citrix, Putty, Outlook 2003, SDE, Assyst, bedrijfsspecifieke software Operating Systems: Windows XP, Unix Augustus 2009 - augustus 2013
Productiebegeleiding / Werkvoorbereiding LinkiT – Managed Services – Zwitserleven (Pensioen) Werkzaamheden: Verantwoordelijk voor Productie; Registratie, Installatie en bewaking changes in verschillende omgevingen (ACC/IMP/PRD); Job/batch planning; Uitvoeren datafixes; Aansturing Operators. Hardware: Compaq, HP Applicaties: UC4, Putty, Outlook 2003, Citrix, SDE, Bedrijfsspecifieke software, Oracle Operating Systems: Windows XP, Unix
Maart 2009 – januari 2013
Operator LinkiT – Managed Services – Zwitserleven/SNS Operating (Pensioen) Werkzaamheden: Verantwoordelijk voor alle print output; Coördineren, sorteren en vertrouwelijk behandelen van output; Backup Tapes en Unix aansturing/ controle; Beheer Bulkprinters en printsoftware. Hardware: HP, OCE Applicaties: Microsoft Office 2003, UC4, Putty, Bedrijfsspecifieke software Operating Systems: Windows XP, Unix
Augustus 2010 – september 2012
Support Desk / Local Technical Support LinkiT – Managed Services – SCJohnson (Vervaardiging van zeep, wasmiddelen, poets- en reinigingsmiddelen)
Werkzaamheden: (Technische) Ondersteuning alle gebruikers van SCJ Nederland; Internationale telefonische en remote ondersteuning van Benelux; Best Effort ondersteuning: van problemen met de weegbrug (vrachtwagen) tot het ondersteunen van Citrix problemen in het buitenland. Hardware: Dell, HP, Lexmark, Motorola, Apple, Samsung, HTC Applicaties: Microsoft Office 2010, Odyssey, BMC SDE, SAP, Bedrijfsspecifieke software
Maart 2009 – juli 2011
Operating Systems: Windows XP/7, Windows Server 2003/ 2008 Servicedeskmedewerker / Werkplekbeheer / Serverbeheer LinkiT – Managed Services – Colbond (Industrie) Werkzaamheden: Single point of contact. Als Servicedesk zijn wij het aanspreekpunt en tevens de uitvoerende oplosgroep; Leveren van 1ste, 2de en 3de lijns support en registreren incidenten en changes. Dit kan variëren van het aanmaken van useraccounts tot het installeren en troubleshooting van software op Pc’s, laptops en smartphones. Hardware: Dell, HP, Compaq, HTC, Motorola Applicaties: Microsoft Office 2003/ 2007, Dameware, Topdesk, Bedrijfsspecifieke software, EPO, SurfControl
November 2007 – maart 2009
Operating systems: Windows XP/7, Windows Server 2003/ 2008, Microsoft Exchange Server Servicedeskmedewerker LinkiT – Allianz Nederland (Verzekeringsbranche) Werkzaamheden: Volgens ITIL methodiek werken; Voortgangsbewaking Installatie en troubleshooting software; Vast aanspreekpunt voor alle gebruikers; Incidentregistratie en (Remote) oplossen, indien niet mogelijk
doorzetten naar 2de lijn/ 3de lijn; Changes registreren, controleren, bewaken, evalueren en uitvoeren.
Hardware: HP, Compaq, Dell Applicaties: Lotus Notes, Messagestream, Microsoft Office, Assyst, Clarity, Single Sign On, Imanager, ZEN Works Application Explorer & Remote, Mainframe Schade/Leven, Citrix, Pivot
Maart 2007 – juli 2007
Operating Systems: Windows XP + Novell Helpdeskmedewerker LinkiT – ING Group (Bankwezen/ zakelijke dienstverlening) Werkzaamheden: Outlook e-mailaccounts aanmaken, configuratie en beheer; Installatie en configuratie software en hardware; Opstellen en aanmaken nieuwe CMDB; Incidenten oplossen, zowel Remote als bij de gebruiker. Hardware: HP, Compaq Applicaties: Remedy, Ghost, Microsoft Office, Microsoft Outlook
Januari 2007 – maart 2007
Operating Systems: Windows XP Helpdeskmedewerker LinkiT – ABN Amro (Bankwezen/ zakelijke dienstverlening) Werkzaamheden: Ondersteuning en incidentoplossingen op locatie; Printbeheer op locatie; Implementatie KPN Aspace, van oriëntatie tot implementatie; Afbouw bestaande Rightfax omgeving; Gebruikershandleidingen opstellen. Hardware: HP, Compaq Applicaties: Cascade, Microsoft Office, Lotus Notes Operating Systems: Windows XP
Januari 2006 – juni 2006
Inventarisatie LinkiT – ABN AMRO (Bankwezen/ zakelijke dienstverlening) Werkzaamheden: Inventarisatie hardware; Registreren en verwerken van de inventarisatie; Gebruikers informeren. Hardware: HP, Cisco, Dell, 3Com Applicaties: Registratiedatabase lokaal op laptop, uiteindelijk samengevoegd naar CMDB voor ABN Amro
September 2004 – februari 2005
Operating Systems: Windows XP Helpdeskmedewerker Miele Nederland (Huishoudelijke apparatuur) Werkzaamheden: Aanspreekpunt en afhandelpunt voor gebruikers; Het ondersteunen van gebruikers via telefoon, skilled incidentoplossingen; Beheer CMDB; Installatie Hardware en Software. Hardware: Dell, Olivetti, HP Applicaties: Lotus Notes, Microsoft Office, Norton Antivirus, Magic Enterpise, Ghost Operating Systems: Windows 2000, Windows 2003 Server
