Passionate about data!

“Passionate about data!”

I www.reddata.nl Persoonlijke gegevens Naam Functietitel Profiel

E [email protected]

T +31(0)36 760 07 11

André Degenhart Informatie Analist André is een krachtige Informatie Analist die zijn kennis en ervaring heeft opgedaan in vele disciplines en marktsegmenten. Begonnen in de techniek en doorgestroomd via teamleider, projectleider naar Informatie Analist. In zijn functie van projectleider kwam steeds meer zijn kracht naar buiten in zijn klantvriendelijke manier van communiceren met klanten, het bepalen van hun informatiebehoefte en het aanpassen van de processen om daarmee de projecten tot een succes te maken. Commercieel, proactief en initiatiefrijk, daarnaast analytisch sterk ontwikkelt, in staat prioriteiten te stellen en hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Specialist in het zoeken naar de best passende oplossing voor de klant. Beschik over een groot probleemoplossend vermogen, doorzettingsvermogen en stressbestendig. Denkt en voer zaken gestructureerd en accuraat uit, maar ook pragmatisch, flexibel en inspelend op onverwachte situaties, zelfverzekerd en besluitvaardig, zelfstandig, maar ook een teamplayer. Vanaf 2007 werkzaam in de combinatiefunctie als Informatie Analist/Projectmanager maar vanaf 2011 fulltime actief als succesvol Informatie Analist. Beschikt over zeer goede communicatieve en coachende vaardigheden met een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift. Door zijn ervaringen als projectmanager weet hij perfect de balans te vinden in het bepalen van de informatiebehoefte en de implementatie daarvan in het Plan van Aanpak van een projectteam. Heeft tevens ervaring met ICT-ondersteunende en/of systeeminfrastructuur, netwerkinfrastructuur en implementaties, de kennis van bedrijfsprocessen en het vertalen van informatiebehoeften naar business doelstellingen. Voert werkzaamheden uit op HBO-niveau, verkregen door zijn opleidingen, werkervaring en technische achtergrond. Tevens in staat nieuwe zaken zeer snel eigen te maken. Door sturende - en/of beleidsmatige rollen heeft hij altijd te maken gehad met het analyseren en beperken van risico’s.

Geboortedatum Woonplaats

Door een snel veranderende markt en hogere eisen van klanten met snel opvolgende veranderingen heeft hij veel ervaringen opgedaan met analyseren van bedrijven en/of bedrijfsonderdelen, verandermanagement, nieuwe werkprocessen en het geven van workshops. 28 juli 1964 Den Haag

Burgerlijke staat Nationaliteit Rijbewijs

Contactinformatie Contact

Opleiding 1980 – 1984

Ongehuwd Nederlandse BE

Eelco Orsel, Red Data B.V. Telefoon: +31(0)36 760 07 11 E-mail adres: [email protected]

MTS Elektronica MTS Leyweg, Den Haag

Cursussen en certificering: Cursus met certificaat 2007 2004 2004 2004 2000 1999

T-Map Prince 2 Foundation ITIL Foundation Basel II / BIS Call Center Management Risk Management

Competenties Analytisch, probleem oplossend, besluitvaardig, klantgericht, leergierig, ambitieus, georganiseerd, stakeholder management, managementvaardigheden, gewend te werken in politiek gevoelige omgevingen. Taalbeheersing: Taalbeheersing Nederlands Engels Duits

Spreekvaardigheid: zeer goed Schrijfvaardigheid: zeer goed Spreekvaardigheid: zeer goed Schrijfvaardigheid: zeer goed Spreekvaardigheid: goed Schrijfvaardigheid: redelijk

Overige Besturingssystemen: DOS, MS Windows, MS Server 2012

Algemene programma’s: MS Office 2013, MS Visio, MS Projects 2012, MS Publisher, MS SharePoint, Cisco Unified CCM /

CCE, VoIP, IP, SIP, QoS, PSTN, Qsig, IP Trunking, Nummerplannen, Altitude Software, eGain, Adobe Photoshop, Adobe Air, Trinicom, CallScripter, Texas Digital Systems, Netwerk, Intranet, Internet en beveiliging.

Databases: SQL, Algemene kennis van databases vanuit consultant rol, MS Dynamics AX

Concepten: Prince 2, Scrum, Agile, ITIL

Sporten/ hobby’s: Het volgen van de ontwikkelingen op het gebied van nieuwe technieken en nieuwe gadgets, muziek, theater en reizen.

Werkervaring en projecten Februari 2014 – heden

Informatie Analist Red Data Consultancy, Den Haag Als Informatie Analist ondersteunend aan de offertetrajecten en projecten die Red Data uitvoert voor c.q. bij haar klanten. Dit betreffen voornamelijk datamigratie-, datakwaliteit- en Business Intelligence projecten. Binnen deze projecten is hij verantwoordelijk voor het bepalen van de informatiebehoefte, benodigde processen en het beschrijven c.q. implementeren hiervan binnen deze offertes dan wel projecten.

Mei 2012 – Jan 2014

Informatie Analist Stubbe logistiek, Gouda Verantwoordelijk voor het adviseren en begeleiden van het management van Stubbe Logistiek m.b.t. het aanschaffen van nieuwe soft- en hardware ten behoeve van de bedrijfsvoering en opzetten van BI. Onderdeel hiervan was de implementatie van de nieuwe werkprocessen aan de hand van workshops. Werkzaamheden:  Analyseren van paperless office;  Digitaliseren van betalingsstromen;  Online beschikbaar maken van diensten voor nieuwe en bestaande klanten;  Analyseren van ICT voorzieningen en infrastructuur;  Samenstellen en geven van presentaties;  Gesprekken voeren met leveranciers;  Voorselectie maken in aangeboden oplossingen.

Als Informatie Analist was ik verantwoordelijk voor:

       

Sep 2011 – Mei 2012

Het implementeren van MS Projects 2012 en MS Office 2013; Het koppelen van logistieke/industriële hard- en software naar een nieuwe server-omgeving; Enterprise Resource Planning (ERP); Document Management System (DMS); Customer Relationship Management System (CRM); Benaderen en uitvoeren van diverse QuickScans en risicoanalyses; Samenstellen van Management advies en van RFP; Inrichten BI en het opleveren van managementinformatie.

Tools/ applicaties: Prince 2, Scrum, BI Agile, MS Office 2013, MS Projects 2012, MS Visio, MS Publisher, Netwerk specifieke tools, MS Dynamics AX, NAV en CRM in combinatie met SharePoint. Informatie Analist MFSW, Gouda Het management van MFSW adviseren en begeleiden bij het bepalen van een nieuwe strategie en IT-vraagstukken. Visie en advies geven t.a.v. nieuwe technologische ontwikkelingen zoals “mobile devices” en ontwikkeling van Apps voor deze devices op basis van iOS, Android, Blueberry en WP7. Als Informatie Analist was ik verantwoordelijk voor:  Uitvoeren van diverse Quick Scans;  Analyseren van knelpunten in de ICT voorzieningen en/of infrastructuur;  Succesvol uitvoeren, afronden en opleveren van opdrachten;  Uitvoeren van risicoanalyses;  Werving en selectie t.b.v. het project;  Samenstellen en geven van presentaties;  Implementeren van nieuwe werkprocessen aan de hand van workshops;  Samenstellen van eindanalyses;  Inrichten BI en het opleveren van managementinformatie.

Sep 2008 – Mei 2009

Tools/ applicaties: Prince 2, Scrum, Agile, MS Office, MS Project, MS Visio, Adobe Photoshop, Adobe Air Informatie Analist / Project Manager Avit, Nieuwegein Avit is gespecialiseerd in VoIP gerelateerde oplossingen in omgevingen met een hoog call volume zoals call centers, hotels en kantoren. Avit levert ook kleinere flexibele ASP oplossingen. Gedurende het project was ik lid van het management team en vraagbalk voor het salesteam. Als Informatie Analist was ik verantwoordelijke voor:  Onderzoek naar de haalbaarheid van de te verkopen services, diensten en producten;

       

Sep 2007 – Aug 2008

Het opleveren van het projectplan; De nieuwe werkprocessen en de informatiebehoefte die deze oplossing bij de klant moest gaan brengen; Dagelijkse gang van zaken en de planning; Implementatie van de nieuwe werkprocessen aan de hand van georganiseerde workshops; Implementatie bij de klanten; Samenstellen van Plan van Aanpak en RFP t.b.v. Sales; Interne/externe communicatie; Het bewaken van de uitvoering, budget en tijdslijnen.

Tools/ Methodieken: Prince 2, Scrum Agile, MS Office, MS Project, MS Visio Informatie Analist / Project Manager Voicetec, Schiphol Voicetec is voornamelijk gespecialiseerd in VoIP gerelateerde oplossingen in omgevingen met een hoge call volume. Daarnaast leveren ze ook kleinere flexibele ASP oplossingen. Ik heb onderzoek gedaan naar de haalbaarheid van de te verkopen services, diensten en producten. Na de verkoop van de oplossing was ik verantwoordelijk voor het opleveren van het projectplan, de nieuwe werkprocessen en de informatiebehoefte die deze oplossing bij de klant moest gaan brengen. Een schakel als het ware tussen verkoop, implementatie van teams en support. Daarnaast was ik lid van het managementteam en verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en de planning. Als Informatie Analist/ Project Manager was ik verantwoordelijk voor:  Adviseren van zowel het sales team als de klanten bij het zoeken naar de juiste oplossing;  Samenstellen van RFP t.b.v. sales;  Kwaliteit waarborgen van het projectmanagement;  De uitvoering, budget en tijdslijnen van het project;  Succesvol uitvoeren van alle projecten en implementaties binnen Voicetec en bij de klanten. In deze periode zijn er informatieanalyses en bijbehorende implementaties uitgevoerd voor Unit 4 Agresso, Unigarant, Tech Team, CBS, Eneco, Aegon, BCC, SNT Nederland, SNT Belgie, diverse gemeentes, AXA, Care for Contact, CIZ, Dexia, Easy Flex, Eigenhaard, KeyNet, Kone, Nedis, NS, Rabo Mobil, Thomas Cook, Triodos Bank, Unive.

Mei 2005 – Aug 2007

Tools/ applicaties: Prince 2, Agile, MS Office, MS Project, MS Visio ICT Consultant MFSW, Gouda voor SNT (KPN), Zoetermeer Bij MFSW gewerkt als projectleider aan het Project “Vernieuwing NID” (Nummer Informatie Diensten, het huidige 1888). Hierbij moest

een deel van de hardware vervangen worden of een volledige nieuwe oplossing worden neergezet. Ik had een grote rol m.b.t. de vervanging van de hardware van de “Doven en Slechthorende Telefoon” en het zoeken voor geschikte vervanger(s) van de huidige leverancier. Daarnaast rekening gehouden om voor SNT tot één generieke netwerk/telefonie oplossing te komen gebaseerd IP/VoIP. Als ICT Consultant was ik verantwoordelijk voor:  De flexibilisering en verlaging van de TCO kosten;  Het zoeken naar schaalbare en flexibele oplossingen (Time to Market);  Het opstellen van migratietraject;  Gespreksleider zijn voor klanten van SNT; KPN (1313, 1802, 1850, 1881, 1888, 1894, 8008, 8418);  Bewaken van afspraken, tijdslijnen en belangen van diverse partijen (zowel intern als extern);  Monitoren en bewaken van risico’s (bepalen no-go momenten);  Medeverantwoordelijk voor nieuwe technische infrastructuur;  Adviseren in partner keuze aan het management van SNT;  Input leveren voor business cases;  Opstellen van Plan van Aanpak en nieuwe werkprocessen opzetten;  Het succesvol realiseren van PoC’s. In deze periode zijn er informatieanalyses en bijbehorende implementaties uitgevoerd voor Cisco, Avaya , Cantata, Voicetec, Newtell Essence, Avaya, Volt Delta International, Excel – Cantata, Teletrain, Aspect, IBM en BTS Logic.

April 2004 – Mei 2005

Tools/ applicatie: Prince 2, MS Office, MS Project, MS Visio, Teamleider ABN AMRO - Implementatie BIS / Basel II, Amstelveen Als teamleider in projectverband was ik verantwoordelijk voor:       

Implementeren van veranderingen binnen de buitenlandorganisatie, hierbij rekening houdend met de commerciële belangen en de veiligheidsaspecten van AAB; Implementeren van richtlijnen BIS/ Basel II t.b.v. Anti-Money Laundering (AML); Richtlijnen bepalen t.b.v. klant-identificatie en Customer Due Diligence; Het verzamelen en verwerken van data (BI) uit diverse interne en externe bronnen t.b.v. analyses voor Customer Due Diligence; Impact- en risicoanalyses maken t.a.v. de implementatie in WCS; Het analyseren van huidige en nieuwe systemen/software; Ondersteuning tijdens uitrol van veranderingen;

      

Sep 2003 – Mrt 2004

De HRM kant; Communicatie onderhouden en het maken van heldere afspraken met interne en externe partijen; Opstellen van functieprofielen; Opstellen en uitvoering geven aan nieuwe processen met bijbehorende SLA’s; Archivering papieren en het scannen van KYC documenten; Documentscanning en digitale klantkoppeling(en); Implementeren van nieuwe werkprocessen aan de hand van workshops.

Tools/ Methodieken: Prince 2, BI, MS Office, MS Project, MS Visio Implementatie Manager ABN AMRO – Transaction Services, Amstelveen Als Implementatie Manager verantwoordelijk voor:      

Jun 2002 – Mei 2003

Implementeren van nieuwe werkprocessen voor kasbaliemedewerkers; Samenstellen van trainingsmateriaal t.b.v. landelijke uitrol en het duidelijk neerzetten van het commerciële aspect; Het geven van workshops aan trainers en medewerkers van de AAB; Data verzamelen uit diverse bronnen t.b.v. analyses en verbeteringen; Coachen en motiveren van medewerkers; Participeren in projecten.

Tools/ applicaties: Prince 2, MS Office, MS Project, MS Visio Projectleider ABN AMRO Contact Center, Amsterdam/ Arnhem (Zwolle / Nijmegen) Het leiden en/of participeren van/in projecten t.b.v. het verbeteren van de performance van het AAB Call Center. De meeste projecten waren gericht op het verbeteren van de performance van de individuele medewerker en de geboden hulpmiddelen. De nieuwe werkprocessen werden aan de hand van workshops geïmplementeerd. Tevens fungeerde ik ook als coördinator voor ‘HRM Werving en Selectie’. Als Projectleider was ik verantwoordelijk voor:     

Het aansturen van recruiters en het opstellen van functieprofielen; Uitrol van Windows XP server op diverse locaties; Medeverantwoordelijk voor de wervingscampagne voor het CCC en voor de inrichting van Voice Response System; Veranderingen doorvoeren en het analyseren van huidige/nieuwe software; Klantwensen omzetten naar concrete Business Requirements;

    

Mei 1994 – Mei 2002

Opstellen en uitvoering geven aan nieuwe processen met bijbehorende SLA’s; Opstellen KPI’s en implementeren van heldere communicatielijnen; Verbeteren van processen om de klantgerichtheid verder te optimaliseren; Uitvoeren van crisis-, incident- en probleemmanagement; Data verzamelen uit diverse bonnen t.b.v. analyses en doorvoeren van verbeteringen (BI).

Tools/ Methodieken: Prince 2 / MS Office / MS Project / MS Visio Projectleider ABN AMRO Contact Center, Amsterdam Leiding geven aan teamleiders, projectleiders en ‘taakvolwassen’ medewerkers. Tevens nam ik de rol in van zowel Crisismanager voor het Call Center als Trainer Windows en EB producten. Als Projectleiders was ik verantwoordelijk voor:       

Mei 1990 - April 1994

Rapporteren aan direct leidinggevende en analyseren van rapportages; Garanderen van service-levels, kwaliteit en kwantiteit van het CCC; Coördineren bij wervingspartners (uitzend- en detacheringsbureaus); Participeren in projecten en ontwikkeling van het ICT-beleid; Aansturen van werkgroepen; Uitvoeren van Crisis- en Incidentmanagement; Coördineren en testen van nieuwe software releases.

Tools/ applicaties: Prince 2, MS Office, MS Project, MS Visio Implementatie Manager WordPerfect & Novell Call Center, Capelle aan den IJssel Het betreft hier een veranderingstraject met als doel het optimaliseren van de helpdesk. Met al hoofddoel het stimuleren en creëren van de bewustwording bij de medewerkers tot noodzaak van veranderen. Als Implementatie Manager was ik verantwoordelijk voor:   

Het ontwikkelen en geven van modules t.b.v. medewerkers (zowel in het Nederlands als in het Engels); Het succesvol opzetten van het Europese support centrum voor 120 FTE in tien talen (voertaal Engels); Het inrichten van Response System en Flaxback System, eveneens in tien talen.