PANDUAN UNTUK LINE @COMMERCE May 2017
Add official account LINE Shopping & LINE Business Center
@LINESHOPPING & @LINEBIZID
DAFTAR ISI Kelola Tampilan Toko
Tentang LINE @Commerce
Atur Tampilan Layout Toko Atur Tampilan Akun Mengaktifkan Plug-in Toko
Bergabung di @Commerce Unduh Aplikasi LINE@ Registrasi Mobile Registrasi @Commerce
Kelola Pesanan Lihat Pesanan Mengkonfirmasi Pesanan Status Pesanan Memproses Pesanan Membatalkan Pesanan
Beranda @Commerce Kelola Sistem Pengiriman Atur Alamat Pengiriman Atur Template Pengiriman
Kelola Dana Alur Pencairan Dana
Kelola Produk Atur Kategori Toko Tambah Produk Lihat/Edit Produk Bulk Upload
10
Kelola Pertanyaan Pelanggan
TENTANG LINE @COMMERCE
TENTANG LINE@ COMMERCE
LINE SHOPPING
LINE @COMMERCE
Marketplace Concept Product listed in LINE Messenger
Backend for LINE Shopping Sellers Using LINE@ environment
TENTANG LINE@ COMMERCE LINE SHOPPING OFFICIAL ACCOUNT
HOW USERS FIND LINE SHOPPING It’s directly connected!
MORE TAB
TIMELINE
YOUR LINE@
TENTANG LINE@ COMMERCE
Complete Solution for Sellers
Shop Page
Bring new customers from our 90 million users
BERGABUNG DI @COMMERCE
BERGABUNG DI @COMMERCE Unduh Aplikasi LINE@
STEP 1
STEP 2
STEP 3
Unduh aplikasi LINE@: Carilah keyword LINEAT di Android PlayStore atau Apple AppStore
Buka aplikasi LINE@ yang telah diunduh
Klik Start with LINE atau Login with LINE Account
BERGABUNG DI @COMMERCE Unduh Aplikasi LINE@
*Satu user dapat memiliki maksimal 10 akun LINE@
STEP 4
STEP 5
Secara otomatis kamu akan diarahkan ke aplikasi LINE Messenger. Klik Allow
Kamu akan diarahkan kembali ke aplikasi LINE@. Setujuilah Syarat & Ketentuan lalu Klik Next
BERGABUNG DI @COMMERCE Registrasi Mobile
STEP 1
STEP 2
STEP 3
Klik tombol bertanda + untuk membuat akun LINE@
Tulis nama di kolom Display Name dan pasang Display Picture kamu
Pilih Main Category dan Sub Category bisnis kamu. Kemudian Klik Create
*Display name yang sudah dipilih 1dak dapat diubah
*Main Category & Sub Category yang sudah dipilih 1dak dapat diubah
BERGABUNG DI @COMMERCE Registrasi @Commerce
STEP 1
STEP 2
STEP 3
Akses LINE@ Manager melalui https://admin-official.line.me Login ke LINE@ Manager
Pilih akun kamu
Pilih Tab @Commerce dan isi data-data yang dibutuhkan
BERGABUNG DI @COMMERCE Registrasi @Commerce
DOKUMEN-DOKUMEN PERSYARATAN
Dokumen
Individual
Individual Business
Corporate
KTP NPWP SIUP / TDP / SKU Halaman Depan Buku Tabungan Screenshot Online Business (ECommerce / Social Media / Website)
Setelah kamu mengajukan semua data, maka tim LINE akan melakukan verifikasi terhadap akun kamu maksimal 2x24 jam
BERANDA @COMMERCE
BERANDA @COMMERCE Rekap pesanan kamu, terdapat tombol untuk dapat mengakses langsung halaman kelola pesanan
Daftar Produk
Pesanan baru
Produk Aktif
Pesanan yang sudah diconfirm
Produk yang harga aktifnya tersisa 5 hari
Pesanan yang sudah dikirim
Produk yang stoknya kurang dari 10
Pesanan yang sampai ke pembeli
Produk yang dalam tahap pengawasan oleh LINE
Permintaan pengembalian produk Pertanyaan/Inquiries yang belum dijawab URL Toko
Pengumuman penting yang diberikan oleh tim LINE@ Commerce
Panduan untuk penjual
Syarat & Ketentuan LINE@ Commerce
List Produk terlarang di LINE @Commerce
KELOLA SISTEM PENGIRIMAN
ATUR ALAMAT PENGIRIMAN STEP 1 Klik @Commerce > Pilih Manage Shipments > Pilih Manage Sending Addresses > Klik Add
Klik untuk menambahkan alamat baru
ATUR ALAMAT PENGIRIMAN STEP 2 Isi informasi alamat pengiriman tokomu > Pilih Shipping Method menjadi Shipping Carrier (partner) untuk mengaktifkan perhitungan ongkir otomatis atau Delivery (Non-partner) apabila Anda tidak menggunakan jasa logistik yang tersedia > Klik Save Nama alamat pengiriman
Informasi alamat pengiriman kamu
Shipping Carrier (partner): Untuk mengaktifkan perhitungan biaya kirim otomatis dan menggunakan jasa logistik yang tersedia Delivery (Nonpartner): Apabila kamu tidak menggunakan jasa logistik yang tersedia (tidak ada perhitungan biaya kirim otomatis)
ATUR TEMPLATE PENGIRIMAN STEP 3 Pilih Manage Shipping Fee Templates > Klik Add to List
Klik untuk menambahkan template baru
Klik untuk menghapus template
ATUR TEMPLATE PENGIRIMAN STEP 4 Isi informasi pengiriman tokomu > Pilih Set Sending Address menjadi alamat yang telah kamu buat pada bagian Manage Carriers sebelumnya > Pilih Shipping Cost Type menjadi Paid untuk mengaktifkan perhitungan ongkir otomatis > Pilih Combined Shipping Available > Klik Add Template Free: Bebas biaya pengiriman ke semua wiilayah atau kota Paid: - Shipping Carrier (partner) : Perhitungan ongkir atau biaya kirim secara otomatis - Delivery (Nonpartner) : Perhitungan ongkir secara tetap (harga tetap atau fixed fee) Free (Minimum Order): Bebas biaya pengiriman untuk total pembelian yang telah ditentukan Free (Conditional Shipping): Bebas biaya kirim untuk biaya pengiriman dibawah yang telah ditentukan dan total pembelian yang telah ditentukan.
Nama template pengiriman Alamat pengiriman yang telah dibuat pada “Manage Sending Addresses”
Penggabungan biaya kirim atau ongkir untuk beberapa produk
KELOLA PRODUK
KELOLA PRODUK
Tiga langkah utama untuk upload produk di LINE @Commerce
STEP 1
STEP 2
STEP 3
Atur Sistem Pengiriman
Atur Kategori Toko
Tambah Produk
ATUR KATEGORI TOKO STEP 1 Klik @Commerce > Pilih Manage Products > Pilih Manage Categories Displayed in Shop > Klik Add Category
Klik untuk menambahkan kategori toko
2 3 4
Untuk mengubah susunan kategori toko, kamu dapat mengganti nomor pada kategori kamu
Klik untuk mengubah nama dan pengaturan tampilan kategori
ATUR KATEGORI TOKO STEP 2 Isi nama kategori yang ingin kamu tampilkan pada tokomu di bagian Category Name > Pilih Display Status menjadi Display > Klik Save
Isi dengan nama kategori toko Display: Untuk menampilkan kategori toko pada halaman LINE Shopping kamu Don’t Display: Untuk tidak menampilkan kategori toko pada halaman LINE Shopping
TAMBAH PRODUK STEP 1 Klik @Commerce > Pilih Manage Products > Pilih Add a Product > Kamu hanya perlu mengisi kolom yang berwarna HIJAU saja > Pilih Listing Category menjadi kategori toko yang telah kamu buat pada langkah sebelumnya > Pilh Standard Categories sesuai dengan kategori produkmu
Kategori yang telah kamu buat pada langkah sebelumnya Kategori yang tersedia di LINE Shopping
TAMBAH PRODUK STEP 2 Isi nama produk di kolom Product Name > Upload foto produk di bagian Product Image > Klik Import > Pilih Foto > Klik Open
Nama atau judul produk (maksimal 100 karakter)
Upload foto produk kamu Main Image: Foto utama yang tampil pada halaman LINE Shopping kamu Additional Image: Foto pendukung atau tambahan (contoh: foto tampak kanan, tampak kiri)
TAMBAH PRODUK STEP 3 Isi deskripsi produk pada kolom Detailed Product Information
Deskripsi produk dapat digunakan sebagai bagian informatif bagi pembeli.
TAMBAH PRODUK STEP 4 Pilih Period menjadi Disable > Isi harga produk pada kolom Price > Isi jumlah stok produk pada kolom Stock > Isi berat produk (dalam kg) pada kolom Weight
Pengaturan periode atau waktu berlakunya produk. Disable: Produk akan berlaku sampai stok habis Enable: Anda dapat mengatur periode produk akan berlaku Harga produk
Jumlah total stok produk Opsi produk (contoh: warna, ukuran) Not Registered: Tidak ada opsi pada produk kamu Registered: Terdapat opsi pada produk kamu (lihat Step 4A)
Berat produk (dalam satuan kg)
TAMBAH PRODUK STEP 4A (Options) Untuk menambahkan opsi pada produk kamu (contoh : Size, Warna) pilih Registered pada kolom Options > Klik Select Option
Pilih Registered untuk menambahkan opsi produk. Lalu klik Select Option.
TAMBAH PRODUK STEP 4B (Options) Pilih Selectable Options > Tulis nama opsi pada Option Name > Tulis opsi produk pada Values > Masukkan harga pada Prices > Isi stok pada Stock Quantity > Klik Use List > Pilh Combination Type > Klik Apply Option Name: Opsi yang akan tampil ketika customer berbelanja Values: Isi atau varian dari opsi tersebut Prices: Harga tambahan. Apabila harga varian sama dengan harga awal, isi “0” untuk masing-masing varian. Stock Quantity: Stok dari masing-masing varian produk Management Codes: Kode manajemen penjual (jika ada) Contoh Pengisian: Ukuran | S,M,L | 0,0,5000 | 2,2,2 | L001,L002,L003 Selalu pisahkan dengan tanda “,” tanpa spasi
Jumlah opsi produk (contoh: warna > 1 opsi ; warna, ukuran > 2 opsi)
TAMBAH PRODUK STEP 5 Pilih Shipping Cost Template sesuai dengan Shipping Fee Templates > Seluruh informasi pada Select Shipping Cost per Product dan Select Combined Shipping akan otomatis mengikuti pengaturan template pengiriman yang telah kamu pilih tadi
Pilih template pengiriman yang telah kamu buat pada bagian Atur Pengiriman
Akan otomatis berubah mengikuti Shipping Cost Template yang telah kamu pilih
Akan otomatis berubah mengikuti Shipping Cost Template yang telah kamu pilih
TAMBAH PRODUK STEP 6 Pilih Display Status menjadi Display > Klik Add a Product
Disable: Untuk menonaktifkan diskon produk Enable: Untuk mengatur dan mengaktifkan diskon produk
Display: Untuk menampilkan produk pada halaman LINE Shopping kamu Don’t Display: Untuk tidak menampilkan produk pada halaman LINE Shopping
STEP 7 Produk berhasil di-upload! Untuk melihat tampilan produk pada tokomu: Klik menu @Commerce > Pilih Product List > Klik Website URLs > Copy > Paste
LIHAT/EDIT PRODUK Ketika kamu sudah selesai upload produk, maka untuk lebih memudahkan pengaturan, kamu dapat menggunakan tab View/Edit Product
Pencarian produk berdasarkan kata kunci
Pencarian produk berdasarkan kategori toko Pengaturan produk secara cepat dan efisien
Pencarian produk berdasarkan brand toko Pencarian produk berdasarkan status produk
Delete: Hapus produk Edit Status: Status produk (Aktif/Tidak Aktif)
Pencarian produk berdasarkan waktu/periode upload
Pencarian produk berdasarkan stok Klik untuk Cari
Edit Display Status: Tampilan produk (Tampil/Tidak Tampil)
Susunan sortir
Jumlah produk per halaman
Unduh berkas Excel Mengatur kolom yang muncul di tabel
Instant Discount: Diskon instan
3
Change Price: Ubah harga
4
Edit Listing Duration: Ubah durasi Cara pengaplikasian: Centang produk > Pilih pengaturan produk > Klik Save Edited
Edit / salin produk Simpan item yang telah di-edit
BULK UPLOAD STEP 1 Klik @Commerce > Pilih Manage Products > Pilih Add Multiple Products > Klik Download Excel Template
Unduh template/ format pengisian produk pada berkas Excel
Kategori yang tersedia di LINE Shopping
Kategori toko kamu
Upload foto produk
Upload berkas Excel
BULK UPLOAD STEP 2 Ada beberapa kolom yang harus kamu isi pada file Excel tersebut. Kamu hanya perlu mengisi kolom yang bertuliskan Required
Di awal kamu akan diminta untuk mengisi kode kategori toko yang telah kamu buat (Listing Category ID) dan juga kode kategori yang terdapat di LINE Shopping (Standard Categories ID)
Kode ini dapat kamu lihat pada Find Standard Category dan Find Display Category
BULK UPLOAD Kamu dapat melihat Selected Category Code untuk mengetahui kode apa yang harus kamu isi sesuai dengan kategori produk yang ingin kamu upload. NOTE: Find Standard Category digunakan untuk Standard Categories ID dan Find Display Category digunakan untuk Listing Category ID
Kode kategori toko
Kode kategori toko
Lalu isi informasi produk pada kolom Product Name (Nama Produk), Detailed Product Information (Deskripsi Produk), Price (Harga), Weight (Berat), Stock Quantity (Jumlah Stok) di file excel
BULK UPLOAD STEP 3 Kolom Main Image File dan Additional Image File Name digunakan untuk mengisi foto produk. Kamu hanya perlu mengisi nama file produk yang akan kamu upload (contoh: baju.jpg,celana.jpg) Agar sistem dapat mendeteksi foto produk, sebelum kamu mengisi kolom nama file foto produk, kamu harus terlebih dahulu upload foto secara bersamaan melalui Upload Image
Klik untuk upload foto
Setelah upload foto produk, isi kolom Main Image File dan Additional Image File Name sesuai dengan nama yang telah kamu berikan tadi
BULK UPLOAD STEP 3A (Options) Untuk menambahkan opsi pada produk kamu, isi bagian Option Type menjadi angka “0”, dan isi kolom Option Name sesuai dengan nama opsi produk (contoh : Size). Jika kamu ingin membuat dua opsi (contoh: Color & Size), jangan lupa untuk menambahkan Enter ke pilihan yang baru.
Option Name: Opsi yang akan tampil ketika customer berbelanja
Untuk mengisi Option Value, Option Price, dan Option Stock, isi dengan format [OPSI1,OPSI2,OPSI3] dan jika terdapat dua pilihan opsi, jangan lupa memberikan Enter.
Option Value: Isi atau varian dari opsi tersebut Option Prices: Harga tambahan. Apabila harga varian sama dengan harga awal, isi “0” untuk masingmasing varian. Option: Stok dari masing-masing varian produk Selalu pisahkan dengan tanda “,” tanpa spasi
BULK UPLOAD STEP 4 Untuk kolom Shipping Cost Template Number, isi sesuai dengan kode Shipping Fee Template yang telah kamu buat pada bagian Atur Pengiriman Kamu bisa melihat kode tersebut pada Manage Shipments > Manage Shipping Fee Templates > ID
Kode template pengiriman
STEP 5 Setelah kamu selesai mengisi file excel, kamu dapat langsung mengupload file tersebut dengan klik Upload File
KELOLA TAMPILAN TOKO
ATUR TAMPILAN LAYOUT TOKO STEP 1 Klik @Commerce > Pilih Manage Shop Display > Atur tampilan layout toko kamu pada PC dan Phone
Atur produk yang akan ditampilkan: Auto (produk yang ditampilkan dipilih oleh sistem) dan Manual (kamu sendiri memilih produk yang ditampilkan)
ATUR TAMPILAN LAYOUT TOKO STEP 2 Klik @Commerce > Pilih Manage Shop Display > Klik Product List > Atur tampilan layout toko kamu pada PC dan Phone
Atur urutan produk yang akan ditampilkan: Popular (klik terbanyak), Registration Date (terbaru), Price: Low to High (harga terendah) dan Price High to Low (harga tertinggi)
ATUR TAMPILAN AKUN STEP 1 Klik Account Page > Pilih Cover Design > Kamu dapat mengatur tampilan akun kamu dengan menambahkan Logo, Cover Image, dan mengubah warna Button > Klik tanda “+” untuk upload foto > Klik Save
Klik untuk upload foto
MENGAKTIFKAN PLUG-IN TOKO STEP 1 Klik Account Page > Pilih Plug-in Settings > Kamu dapat mengatur beberapa pilihan menu pada tampilan chat toko kamu > Centang Shop > Klik Save
Centang menu Shop
KELOLA PESANAN
LIHAT PESANAN Klik @Commerce > Pilih Manage Orders > Atur pencarian pesanan > Klik Search > Semua pesanan yang masuk ke dalam tokomu akan muncul pada bagian Search Result > Kamu dapat men-download rekap pesananmu di Download Excel File for All Orders
Pencarian pesanan tingkat lanjut All: Cari berdasarkan jenis pembayaran (Payments/No payments) All Details View: Cari berdasarkan informasi pesanan Order Request/Purchase Date: Cari berdasarkan tanggal pemesanan dan pembayaran All Order Statuses: Cari berdasarkan status pesanan
Unduh rekap pesanan pilihan
All Shipping Methods: Cari berdasarkan metode pengiriman All Carriers: Cari berdasarkan servis pengiriman
Hasil pencarian pesanan
Pencarian produk berdasarkan tanggal
Unduh rekap semua pesanan
MENGKONFIRMASI PESANAN Centang pesanan yang akan kamu proses > Klik Confirm Orders untuk mengkonfirmasi bahwa kamu akan memproses pesanan tersebut
Centang pesanan
Klik untuk mengkonfirmasi pesanan
STATUS PESANAN Perhatikan Order Status atau status pesananmu
MEMPROSES PESANAN Apabila status pesanan sudah Pending Delivery > Centang pesanan > Masukkan Nomor RESI JNE pada kolom Shipment Number > Klik Set Selected as Shipped > Status pesanan akan berubah menjadi Shipping Shipment Number
Centang pesanan
Masukkan nomor resi pada kolom Shipment Number (pastikan pop-up browser kamu telah aktif)
Label pengiriman berisi informasi pembeli yang dapat kamu print
Klik untuk mengirimkan pesanan dan mengubah status pesanan menjadi “Shipping”
Untuk mengubah informasi customer
Pesanan telah berhasil diproses. Selanjutnya, status pesanan akan berubah menjadi Shipment Complete secara otomatis apabila pesanan tersebut telah berhasil diterima oleh customer
MEMBATALKAN PESANAN Centang pesanan yang ingin kamu Cancel > Klik Set All As Canceled > Lalu akan muncul notifikasi pop up > Isi alasan melakukan Cancel > Klik Set All As Canceled
Centang pesanan
Isi alasan melakukan cancel
Klik untuk membatalkan pesanan Klik untuk membatalkan pesanan
Pesanan telah berhasil dibatalkan. Status pesanan akan berubah menjadi Canceled
KELOLA DANA
KELOLA DANA STEP 1Kami bekerjasama dengan DOKU untuk sistem pembayaran di LINE Shopping. Penjual akan
dikenakan biaya transaksi sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan oleh customer. Silahkan masuk ke halaman Manage Settlements pada menu @Commerce untuk mengetahui biaya per transaksi.
*Biaya transaksi per 1 Mei 2017
Klik untuk melihat transaksi pada halaman DOKU
KELOLA DANA STEP 2Kamu akan mendapatkan Login ID dan Password DOKU yang dapat kamu gunakan untuk mengakses halaman DOKU untuk memastikan dan melihat setiap detail transaksi tokomu. Klik View Settlements via DOKU untuk masuk ke halaman DOKU. Berikut adalah cara untuk melihat transaksi sukses pada halaman DOKU:
STEP 1
STEP 2
STEP 3
Klik Transactions
Klik Report Pada halaman ini kamu bisa
Klik Show On Screen Kamu dapat melihat jumlah dan detail transaksi sukses kamu pada periode tersebut.
ALUR PENCAIRAN DANA
ALUR PENCAIRAN DANA Proses Pencairan Dana
Alur Pencairan Dana
Ada dua halaman yang harus kamu akses untuk melihat dan memproses pesanan.
LINE @Commerce Pesanan Baru Awaiting Payment (Batas waktu pembayaran 3x24 jam) Auto-Canceled (Tidak melakukan pembayaran dalam 3x24 jam) Pesanan Telah Dibayar Pending Delivery
DOKU Success
Memproses Pesanan Confirm Order
Pencairan dana diproses 5 hari kerja setelah pembayaran sukses
Shipping (Masukkan nomor resi) Pesanan Selesai Diproses Shipping Complete
Dana Dicairkan (Setelah dipotong biaya transaksi)
Email Notifikasi Pencairan Dana dari DOKU
ALUR PENCAIRAN DANA Pembatalan Pesanan dan Refund Proses refund akan menjadi tanggung jawab masing-masing penjual. Jika kamu melakukan pembatalan pesanan atau “Cancel disaat customer telah melakukan pembayaran, kamu harus melakukan refund kepada pembeli tersebut.
Jika ada pertanyaan mengenai transaksi pencairan dana kamu, silahkan hubungi kontak berikut:
[email protected]
Alur Pencairan Dana
KELOLA PERTANYAAN PELANGGAN
KELOLA PERTANYAAN PELANGGAN Klik pertanyaan yang ingin kamu jawab > Detail pertanyaan akan muncul pada View Customer Inquiry > Jawab pertanyaan pada kolom Seller’s Answers > Klik Edit Response
Klik pertanyaan
Detail pertanyaan beserta informasi pelanggan
Berikan jawaban pada kolom ini
Klik untuk menjawab
LINE Shopping contact:
[email protected]
AKHIR DOKUMEN
