PANASZÜGYEK KEZELÉSI ÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI RENDRŐL SZÓLÓ SZABÁLYZAT

PRO V1TA EGÉSZSÉGPÉNZTÁR Panasz és Ügyfélszolgálati Szabályzata Érvényes:2010.I.1-től 1. oldal, összesen: 13 Kizárólag belső használatra! Csak a Pénztártag kérésére mutatható meg!

PANASZÜGYEK KEZELÉSI ÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI RENDRŐL SZÓLÓ SZABÁLYZAT

1


TARTALOMJEGYZÉK 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK .............................................................................. 3 2. ÉRTELMEZŐ RENDELKEZÉSEK............................................................................. 5 3. A FOGYASZTÓVÉDELMI RENDSZER FELÉPÍTÉSE ......................................... 6 4. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ................................................................................................... 7 4.1. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉG ............................................................................ 7 4.2. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT VISSZAIGAZOLÁSA ...................................................................... 7 4.3. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ADATFELDOLGOZÁSI BIZTONSÁGA ............................................. 7 4.4. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT TECHNIKAI BIZTONSÁGA ............................................................. 8 4.5. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZEMÉLYI KÉRDÉSEI ............................................................... 8 ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK............................................................................................... 8 MELLÉKLETEK ................................................................................................................ 9

2


1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK A panaszügyek kezelési és az ügyfélszolgálati rendről szóló Szabályzat kibocsátásának célja, hogy biztosítsa a 2010. Január 1-től az Önkéntes kölcsönös biztosító pénztárakról szóló 1993. évi XCVI. törvényben , különös tekintettel a 29/A § foglalt előírások és az egyéb szabályok érvényesülését a jelen eljárásrend szerint kiegészítve a Pénztár általános ügyfélszolgálati rendjével. 29/A. § (1) A pénztár biztosítja, hogy a pénztártag a pénztár magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse. (2) A pénztár a) a szóbeli panaszt valamennyi, a pénztártagok számára nyitva álló helyiségben, annak nyitvatartási idejében, ennek hiányában a székhelyén minden munkanapon 8 órától 16 óráig, b) a telefonon közölt szóbeli panaszt legalább a hét egy munkanapján 8 órától 20 óráig, c) elektronikus eléréssel - üzemzavar esetén megfelelő más elérhetőséget biztosítva - folyamatosan fogadja. (3) Telefonon történő panaszkezelés esetén a pénztár biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. (4) Telefonon történő panaszkezelés esetén a pénztár és a pénztártag közötti telefonos kommunikációt a pénztár hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megőrzi. Erről a pénztártagot a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni kell. A pénztártag kérésére biztosítani kell a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre kell bocsátani a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. (5) A pénztár a szóbeli panaszt - a (6) bekezdésben meghatározott eltéréssel - azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a pénztártag a panasz kezelésével nem ért egyet, a pénztár a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a pénztártagnak átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a pénztártagnak - a (7) bekezdésben foglaltakkal egyidejűleg - megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. (6) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a pénztár a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a pénztártagnak átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a pénztártagnak - a (7) bekezdésben foglaltakkal egyidejűleg - megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. (7) A pénztár az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő harminc napon belül megküldi a pénztártagnak. (8) A panasz elutasítása esetén a pénztár válaszában tájékoztatja a pénztártagot arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - a Felügyeletnek vagy a békéltető testületnek az eljárását kezdeményezheti, továbbá meg kell adni a Felügyeletnek és a békéltető testületnek a levelezési címét. (9) A pénztár a panaszt és az arra adott választ három évig őrzi meg, és azt a Felügyelet kérésére bemutatja. (10) A pénztár a pénztártagok panaszai hatékony, átlátható és gyors kezelésének eljárásáról, a panaszügyintézés módjáról, valamint a (11) bekezdés szerinti nyilvántartás vezetésének szabályairól szabályzatot (a továbbiakban: panaszkezelési szabályzat) készít. A pénztár a panaszkezelési szabályzatban tájékoztatja a pénztártagot a panaszügyintézés helyéről, levelezési címéről, elektronikus levelezési címéről, telefonszámáról és telefaxszámáról. (11) A pénztár a pénztártagok panaszairól, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet. (12) A (11) bekezdés szerinti nyilvántartásnak tartalmaznia kell a) a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését, b) a panasz benyújtásának időpontját, c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát, d) a c) pont szerinti intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését, továbbá e) a panasz megválaszolásának időpontját. (13) A pénztár a panaszkezelési szabályzatot a pénztártagok számára nyitva álló helyiségében, ennek hiányában a székhelyén kifüggeszti és a honlapján közzéteszi.

3

PRO V1TA EGÉSZSÉGPÉNZTÁR Panasz és Ügyfélszolgálati Szabályzata Érvényes:2010.I.1-től 4. oldal, összesen: 13 Kizárólag belső használatra! Csak a Pénztártag kérésére mutatható meg! A Pénztár IT elnöke felelős a fogyasztóvédelmi előírások személyi és tárgyi feltételek megteremtéséért és fenntartásáért. Minden - fogyasztóvédelmet érintő – iratmozgást az átvevő azonosítható aláírásával és dátummal kell igazoltatni, elektronikus iratok esetén olyan módszert kell biztosítani, amely egyértelműen és minden résztvevő tevékenységének azonosítására alkalmas módon rögzíti a dokumentum útját. A panaszügyeket tartalmazó iratok kezelésének és tárolásának rendszerét úgy kell kialakítani, hogy az adatok keletkezése, nyilvántartása, továbbítása, fellelhetőségének helye, az adattal való rendelkezés egyértelműen megállapítható legyen, és megakadályozza illetéktelen hozzáférés lehetőségét. Aki a panaszügyeket tartalmazó iratok kezelésére, megismerésére jogosult, köteles a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályt és e szabályzatot megismerni, előírásait megtartani, munkáját e rendelkezések szerint végezni. A pénztár Panaszügyintézésének: Helye : 1075 Budapest, Károly krt. 3/A III. emelet 7. Telefonszáma : 06 1 484 30 80 Telefax száma : 06 1 484 30 89 E-mail címe : [email protected] vagy [email protected] Levelezési címe : 1241 Budapest, Pf. 22. A szabályzat tárgya a panaszügyben személyes adatokat tartalmazó iratok adatfeldolgozási folyamatának és a feldolgozás eredményeinek védelme, továbbá a keletkezett papírhulladék biztonságos tárolása. A szabályzat tárgyi hatálya a Pénztár szervezetén belül kiterjed a jogszabály alapján végzett, a tagnyilvántartás felállításával és működtetésével kapcsolatban benyújtott minden olyan iratra, levélre, dokumentációra, jegyzékre, mágneses és más adathordozóra, valamint – a megjelenési formájától függetlenül – minden eszközre, mely a Pénztár által nyilvántartott, a panasztevő pénztártag személyi adatait vagy azok feldolgozását tartalmazza, továbbá a Pénztár területén e munkafolyamat során keletkező papírhulladékra. A szabályzat személyi hatálya kiterjed a Pénztár munkaviszonyban álló, vagy megbízási szerződés alapján munkát végző minden olyan személyre, aki e minőségében a pénztártag személyes adatait tartalmazó iratot készít, felhasznál, leír, sokszorosít, kezel, továbbít, ellenőriz, betekintés útján megismer feladatának ellátása során vagy egyéb módon ilyen adatok birtokába kerül.

4


2. értelmező rendelkezések Adat: az információ formalizált módon való, számszerű vagy szöveges megjelenítése, feldolgozása, amely alkalmas közlésre, értelmezésre, továbbításra, feldolgozásra. Ad-hoc vizsgáló bizottság: a Pénztár keretein belül az IT elnök vezetésével a konkrét panaszügy kivizsgálására létrehozott ad-hoc bizottság Békéltető testület: a Fogyasztóvédelmi törvény VI. fejezetében rögzített testület. Egyedi adat: az adatszolgáltatóval közvetlenül kapcsolatba hozható adat. Az egyedi adatok mindaddig megőrzik ezt a minősítésüket, amíg lehetőség van az adatszolgáltató közvetlen azonosítására. Feldolgozott adat: egyedi adat bármilyen módszerrel történő feldolgozásával, átalakításával létrejövő nem egyedi (összesített, származtatott) adat. Elemi adat: a közvetlen azonosítóktól megfosztott, közvetett azonosításra sem alkalmas adat. Közvetlen azonosítás: az adatszolgáltató azonosítása nevéből és címéből vagy egy hivatalosan az egységhez hozzárendelt és közzétett azonosítási számból. Közvetett azonosítás: az adatszolgáltató azonosítása valamilyen más információ alapján. Adathordozó: az az eszköz, amelyen az adatok megjelennek (papíralapú, számítástechnikai adathordozó stb.). Adatgazda: az adatgyűjtő szervezeti egység. Adatkezelés: személyes adatokat tartalmazó iratok átvétele, feldolgozása, továbbítása, valamint további – jogosulatlan – felhasználásuk megakadályozása. Adatkezelő: adatkezelési tevékenységet végző vagy azt mással végeztető személy. Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. Adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. Hozzáférés: az adat megismerésének lehetősége. Illetéktelen személy: aki személyes adat megismerésére nem jogosult. Irat: a pénztár által végrehajtott munkamozzanatok során használt papír alapú és elektronikus úton megjelentett szöveget, számadatsort tartalmazó eszköz, amelyen személyes adatok találhatók. Panaszügy: minden olyan ügy amely, az Öpt. 29/A. §-a alapján az érintett által a Pénztárhoz írásban - ügyvéd, közjegyző vagy két tanú aláírásával- hitelesített és benyújtott panasz illetve a törvény 29/A §-ában rögzítettek szerinti először szóban majd később írásban benyújtott kereseten alapul, melynél az elektronikus levélben benyújtott panaszügy a fentiek szerinti hitelesítése után tekinthető hitelesnek és ezáltal panaszügynek. Személyes adat: meghatározott természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés, az adatkezelés során mindaddig megőrzi az adat e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. Ügyfélszolgálat: minden olyan, a pénztár tevékenységéhez kapcsolódó cselekmény, tény, információ, megoldás vagy adat, amelynek a tagokhoz történő hivatalos eljuttatásához a pénztárnak és a pénztártagnak méltányolható érdeke fűződik, különös tekintettel a Fogyasztóvédelmi törvény 38. §-ában rögzített feltételekre. Ügyintéző: az a munkát végző személy, akinek munkaköri feladata a pénztár feladat- és hatáskörébe tartozó érdemi ügyintézés, s ennek keretében döntés-előkészítés vagy döntéshozatal. Ügykezelő: az a munkát végző személy, akinek munkaköri feladata az iratok nyilvántartása, irattározása, valamint e tevékenységgel összefüggő adminisztratív feladatok ellátása.

5


3. A fogyasztóvédelmi rendszer felépítése A pénztár keretein belül a fogyasztóvédelemmel összefüggő tevékenységet az IT elnök irányítja. A fogyasztóvédelmi feladatok különösen: - A fogyasztóvédelmi követelmények érvényesülésének megteremtése, felügyelete, ellenőrzése, - javaslattétel a Panasz és Ügyfélszolgálati szabályzat módosítására, kiegészítésére, a szabályzat és annak mellékletei folyamatos karbantartására, - a fogyasztóvédelem biztonságának veszélyeztetése észlelése esetén azonnali intézkedés megtétele, ennek eredménytelensége esetén az igazgatótanács haladéktalan tájékoztatása, - a fogyasztóvédelmi rendszert érintő intézkedések véleményezése, A jogszabályi kötelezettségek teljesítését, így a pénztár fogyasztóvédelmi rendszerének felállítását, a beérkezett adatok ellenőrzését, feldolgozását, tárolását, továbbítását, a jogszabályoknak megfelelő felhasználását a pénztár ügyintézői végzik. Feladatuk: - a panaszügyek átvétele, nyilvántartása, továbbítása, kezelése, rögzítése, irattározása és őrzése, - a jogszabályban meghatározott határidők nyilvántartása. A panaszügyeket tartalmazó iratok továbbítása a pénztáron belül ezen szabályzatban foglaltaknak megfelelően történik. A panaszügyeket tartalmazó iratok továbbítása a pénztáron kívülre zárt borítékban postai úton vagy saját kézbesítő útján történik. A panaszügyeket tartalmazó iratok átvétele és feldolgozása csak pénztár erre kijelölt helyiségében történhet, az e célra szolgáló helyiségekben a tűzvédelmi szabályok betartása kiemelten fontos. A panaszügyeket tartalmazó iratok tárolására és feldolgozására szolgáló helyiséget úgy kell kialakítani, hogy az iratok őrzése – mind a feldolgozás folyamata alatt, mind az követően – az illetéktelen megismerést kizárja. Mágneses adathordozó formájában tárolt iratokat az erre a célra rendszeresített tároló dobozokban kell elhelyezni, védve ezzel a portól, ütéstől és egyéb fizikai károsodást előidéző hatástól. A tároló dobozokat általában zárva kell tartani. A papír alapú adathordozókat az irattározás általános szabályainak megfelelően kell őrizni. Az iratok feldolgozására és tárolására szolgáló helyiségeket zárva kell tartani munkaidő után, illetve munkaidő alatt is, ha azokat az ott tartózkodásra jogosult személyek elhagyják. A panaszügyek kivizsgálását a Pénztáron belül elsősorban az IT elnök, illetve jelentősebb ügyekben az IT elnök irányításával működő ad-hoc vizsgáló bizottság végzi, melynek tagjai elsősorban a nem érintett, legalább 3 maximum 10 fő pénztártagból áll. A bizottsági munkáért a tagok díjazásban részesülhetnek. Az ad-hoc vizsgáló bizottság belső működésére a Békéltető testület működése irányadó. A Pénztár a panaszügy tekintetében törekedjen elsősorban a Pénztáron illetve -második panaszügyi fórumon- a Békéltető testület keretén belül rendezni a vitás kérdéseket. A panaszügyekkel kapcsolatos döntéseket minden esetben a pénztár igazgatótanácsa hozza. A lebonyolítást az IT elnök irányítja, amelyről a panaszos lehetőleg folyamatosan, de legkésőbb a vizsgálat lezárásával a kereset beadásától számított 30 napon belül írásos tájékoztatást kap. Ha a jelentősebb panaszügyek korrekt kivizsgálása tekintetében a 30 nap az ad-hoc bizottság összehívására és a konkrét ügy kivizsgálására nem elegendő, erről a panasztevőt mielőbb írásban tájékoztatni kell.

6


4. Ügyfélszolgálat 4.1. Ügyfélszolgálati tevékenység A pénztár ügyfélszolgálati tevékenységét elsősorban elektronikus úton 24 órán keresztül végzi az internet, e-mail, fax, SMS rendszer segítségével. Ezt egészíti ki a munkanapokon délelőtt 8 órától délután 16 óráig történő telefonon illetve személyesen a Pénztár székhelyén az alkalmazottai és/vagy tisztségviselői által végzett tevékenység. Az ügyfélszolgálati tevékenység közben a személyes adatok és a pénztártitokra vonatkozó szabályzatot be kell tartani. A Panaszügyek telefonos bejelentése kizárólag a 06 1 236 03 57-es telefonszámon a www.medismart.hu kártyaközponton keresztül lehetséges A telefonos és a személyes ügyfélszolgálati tevékenység biztosítására a lehetőség szerint megfelelő elhelyezkedést kell biztosítani. 4.2. Ügyfélszolgálat visszaigazolása A pénztárnál a tag által beérkezett elektronikus észrevételt, bejelentést, adatváltozást a beérkezett információ szerint legkésőbb 24-órán belül vissza kell igazolni, kivéve az írásban és a telefonon történő eseteket. A pénztár IT elnöke gondoskodik arról, hogy az ügyfélszolgálat kiszolgálását végző számítástechnikai eszközök illetve a rendszer erre alkalmas legyen és szükséges adatokhoz csak az arra felhatalmazott személyek férjenek hozzá. 4.3. Ügyfélszolgálat adatfeldolgozási biztonsága Ügyfélszolgálat csak az erre kijelölt helyiségben végezhető. Az ügyfélszolgálati adatállományt, az adatokat védeni kell a megváltoztatástól, a megrongálódástól, a megsemmisítéstől, megsemmisüléstől, illetőleg az illetéktelen hozzáféréstől oly módon is, hogy a biztonságos tároláson kívül gondoskodni kell megfelelő másolatok elkészíttetéséről. A számítástechnikai egységbe kerülő adatokat tartalmazó hagyományos vagy számítástechnikai eszközzel olvasható dokumentumokat úgy kell kezelni, hogy elvesztésük, elcserélésük vagy meghibásodásuk elkerülhető, kiküszöbölhető legyen. Személyes adatokat tartalmazó iratok feldolgozási folyamatában részt vevő személy csak az lehet, aki az adatvédelmi szabályzat mellékletében szereplő adatvédelmi nyilatkozatot megtette. Személyes adatokat tartalmazó iratok átvételében, feldolgozásában, továbbításában, irattározásában csak az adatvédelmi szabályzat mellékletében erre feljogosított személy vehet részt. A pénztár további munkatársai – feladatkörükhöz tartozóan – személyes adatot tartalmazó irat megismerésére az erre irányuló írásbeli kérelem alapján, az IT elnök írásbeli engedélye alapján jogosultak. Állami szervek részére a pénztár csak statisztikai célú felhasználásra, személyazonosításra alkalmatlan módon szolgáltathat adatot nyilvántartásából. Egyéb adat szolgáltatásának csak érintett írásbeli hozzájárulásának alapján lehet helye. Ez alól kivétel az adóhatóság felé történő adókedvezmény és adóköteles kifizetésekről szolgáltatott személyes adatok. A pénztár nyilvántartásaiba az érintett pénztártag munkáltatója vagy a pénztártag betekinthet, a róla nyilvántartott adatokról felvilágosítást kérhet. A betekintésre az IT elnök adhat engedélyt az adatvédelmi szabályzat mellékletében található engedély nyomtatványon.

7

PRO V1TA EGÉSZSÉGPÉNZTÁR Panasz és Ügyfélszolgálati Szabályzata Érvényes:2010.I.1-től 8. oldal, összesen: 13 Kizárólag belső használatra! Csak a Pénztártag kérésére mutatható meg! 4.4. Ügyfélszolgálat technikai biztonsága Az adatok és programok véletlen vagy szándékos megrongálását elsősorban a számítástechnikai egységbe telepített programokkal kell megakadályozni. Az adatállományok kezelését telepített programokkal úgy kell megszervezni, hogy az adatállományok részleges vagy teljes megsemmisülése esetén tartalmuk rekonstruálható, illetve az adatállományok tartalmát képező adattételek száma folyamatosan ellenőrizhető legyen. Az adatok és az adatállományok változását lehetőleg számítástechnikai eszközökkel naplózni kell. Az adatbevitel során a bevitt adatok helyességét ellenőrizni kell. Az on-line adatmozgás kezdeményezésének jogosultságát ellenőrizni kell. A külső adathordozókat (pl.: floppy, CD, pendrive stb. ) minden esetben olvasás és feldolgozás előtt a vírusvédelmi rendszerrel ellenőrizni kell. A vírus ellenőrzést az adott feldolgozást végző ügyintézők hajtják végre. 4.5. Az ügyfélszolgálat személyi kérdései A Pénztár ügyfélszolgálati tevékenységet végző személyei a kultúrált tájékoztatás általános szabályai szerint cselekednek. Ez alapján az ennek az igénynek elvárható és az adott körülményeknek megfelelő viselkedés megkövetelendő a pénztártagokkal/potenciális tagok – ügyfelek tekintetében. Ennek folyamatos ellenőrzése, szükséges változtatások elvégzése az IT elnök feladata.

záró rendelkezések Jelen Panasz és Ügyfélszolgálati Szabályzat a PRO VITA Első Magyar Kiegészítő Egészségpénztár Igazgatótanácsának 2010. február 19.-i határozatával 2010. január 1-től lép életbe, melynél a késedelem oka a jogalkotó által az Öpt. jelen irányú módosítását érintő eljárási rend. Jelen Szabályzatban foglaltak betartásáért és betartatásáért, a PRO VITA Első Magyar Kiegészítő Egészségpénztár igazgatótanácsának tagjai felelősek. A Pénztár Igazgatótanácsának elnöke felelős a Panasz és Ügyfélszolgálati Szabályzat rendelkezéseinek aktualizálásáért, így a hatályos jogszabályoknak, a PRO VITA Első Magyar Kiegészítő Egészségpénztár Alapszabályában foglaltaknak való megfeleléséréért. A szabályzat szövegében történt változtatásokat minden esetben a Pénztár Igazgatótanácsa elé kell terjeszteni.

Budapest, 2010. február 19.

....................................... az Igazgatótanács elnöke

8


mellékletek

9


NYILATKOZAT

Alulírott ……………………………………………… (anyja neve: ………………………, születési helye, ideje: …………………………………………………………………………, ………………………………………………………………………….. szám alatti lakos) büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a fogyasztóvédelemről 1997. évi CLV., az Önkéntes kölcsönös biztosító pénztárakról szóló 1993. évi XCVI. törvény szabályait, valamint az PRO VITA Első Magyar Kiegészítő Egészségpénztár Panasz és Ügyfélszolgálati Szabályzatát ismerem, a Pénztári panaszügyeket kivizsgáló ad-hoc bizottság általi munkám során tudomásomra jutott – természetes személyek azonosítására alkalmas – információkat megőrzőm, illetéktelen személy tudomására vagy nyilvánosságra nem hozom.

Budapest, ……… év ………………………. hó ……nap

aláírás

10


AZ PRO VITA ELSŐ MAGYAR KIEGÉSZÍTŐ EGÉSZSÉGPÉNZTÁR PANASZÜGYI AD-HOC BIZOTTSÁG NÉVJEGYZÉKE Név: ……………………………………………………………………… Cím: ……………………………………………………………………… Beosztás: ……………………………………………………………… Telefon: ……………………………………………………………… Név: ……………………………………………………………………… Cím: ……………………………………………………………………… Beosztás: ……………………………………………………………… Telefon: ……………………………………………………………… Név: ……………………………………………………………………… Cím: ……………………………………………………………………… Beosztás: ……………………………………………………………… Telefon: ……………………………………………………………… Név: ……………………………………………………………………… Cím: ……………………………………………………………………… Beosztás: ……………………………………………………………… Telefon: ……………………………………………………………… Név: ……………………………………………………………………… Cím: ……………………………………………………………………… Beosztás: ……………………………………………………………… Telefon: ……………………………………………………………… Név: ……………………………………………………………………… Cím: ……………………………………………………………………… Beosztás: ……………………………………………………………… Telefon: ……………………………………………………………… Név: ……………………………………………………………………… Cím: ……………………………………………………………………… Beosztás: ……………………………………………………………… Telefon: ……………………………………………………………… Név: ……………………………………………………………………… Cím: ……………………………………………………………………… Beosztás: ……………………………………………………………… Telefon: ……………………………………………………………… Név: ……………………………………………………………………… Cím: ……………………………………………………………………… Beosztás: ……………………………………………………………… Telefon: ………………………………………………………………

11

PRO V1TA EGÉSZSÉGPÉNZTÁR Panasz és Ügyfélszolgálati Szabályzata Érvényes:2010.I.1-től 12. oldal, összesen: 13 Kizárólag belső használatra! Csak a Pénztártag kérésére mutatható meg! Megismerési engedély

Alulírott ……………………………………………… (anyja neve: ………………………, születési helye, ideje: …………………………………………………………………………, ………………………………………………………………………….. szám alatti lakos) kérem, hogy ……………………………………………………………… panaszügy tartalmát ………………………. számú folyamatban lévő ügyirat intézéséhez megismerhessem. Budapest, év… hó… nap Kérelmező Engedélyezem, hogy …………………………………………………………. a PRO VITA Első Magyar Kiegészítő Egészségpénztár panaszügyi ad-hoc bizottság tagja, a munkájához szükséges információkat, az általa kérelmezett terjedelemben megismerje. Budapest, év… hó… nap IT elnök

12


BETEKINTÉSI ENGEDÉLY Engedélyezem, hogy…………………………………………………………………………. (leánykori neve: …………………………………………………………………………….. anyja neve: …………………………………………………………………………………… születési helye, ideje: …………………………………………………………………………. lakcíme: ……………………………………………………………………………………...) a ……………………………………………………… kelt kérésében megjelölt adatokat megismerje. Ez az engedély ………………………………….. –ig érvényes.

Kelt: …………………………………………………..

IT elnök

13

PANASZÜGYEK KEZELÉSI ÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI RENDRŐL SZÓLÓ SZABÁLYZAT

Recommend Documents