Panas Striensestraat AW Rosmalen

Inhoudsopgave 1.

1.1

Inleiding ........................................................................................................................................................................... 4 Voorbehoud ............................................................................................................................................................... 4

2.

Telefoonlijnen in het kort ................................................................................................................................................ 5

3.

Functionele beschrijving .................................................................................................................................................. 6

3.1

Beschikbaarheid ......................................................................................................................................................... 6

3.2

Telefoonnummers ...................................................................................................................................................... 6

3.3

Te bellen bestemmingen ............................................................................................................................................ 6

3.4

Randapparatuur ......................................................................................................................................................... 6

4. 4.1

Additionele diensten ........................................................................................................................................................ 7 Faciliteiten bij Telefoonlijnen ..................................................................................................................................... 7

4.1.1

Doorschakelen ......................................................................................................................................................... 8

4.1.2

Nummerweergave ................................................................................................................................................... 8

4.1.3

Wisselgesprek / wachtstand .................................................................................................................................... 8

4.1.4

Blokkeringen ............................................................................................................................................................ 8

4.1.5

Extra ISDN nummers ................................................................................................................................................ 9

4.1.6

Meervoudige aansluitingen ..................................................................................................................................... 9

4.2

Diensten bij Telefoonlijnen ........................................................................................................................................ 9

4.2.1

Verhuisdienst ........................................................................................................................................................... 9

4.2.2

Verwijsdienst ......................................................................................................................................................... 10

4.2.3

Doorschakeldienst ................................................................................................................................................. 10

4.2.4

Migratiedienst ....................................................................................................................................................... 10

4.2.5

Telefoongidsvermelding ........................................................................................................................................ 10

4.2.6

Alarmlijnen en pinverkeer ...................................................................................................................................... 10

4.2.7

Niet ondersteunde diensten ................................................................................................................................... 10

4.3

Diensten via KPN factuur .......................................................................................................................................... 10

4.3.1

‘Digi-‐Access’ diensten ............................................................................................................................................ 10

4.3.2

Internetverkeer ...................................................................................................................................................... 10

4.4 4.4.1

Overige diensten van Panas ..................................................................................................................................... 11 Factuur online ........................................................................................................................................................ 11

5.

Service levels .................................................................................................................................................................. 12

6.

Levering en acceptatie van de dienst ............................................................................................................................. 13

6.1

Bestellen van de dienst op basis van een bestaande aansluiting ............................................................................. 13

6.2

Bestellen van de dienst op basis van een nieuwe aansluiting .................................................................................. 13

7.

Tarieven, contractsduur en facturatie ........................................................................................................................... 14

Panas | Striensestraat 67 | 5241 AW Rosmalen | 073 523 23 30 | [email protected] | www.panas.nl KvK 17227602 | IBAN NL44 INGB 0006 5105 47 | BIC INGBNL2A | BTW NL8195.38.723.B01

Pagina 2 van 14

7.1

Contractduur ............................................................................................................................................................ 14

7.2

Tarieven .................................................................................................................................................................... 14

7.3

Factuur ..................................................................................................................................................................... 14

7.4

Automatische incasso ............................................................................................................................................... 14


Pagina 3 van 14

1. Inleiding Dit document geeft een beschrijving van de dienst Telefoonlijnen van Panas. Levering van de dienst vindt plaats op basis van een schriftelijke overeenkomst tussen de klant en Panas, die bestaat uit de volgende documenten: • Opdrachtformulier • Algemene Voorwaarden Panas • Service Level Agreement Panas • Deze Dienstbeschrijving Op de Overeenkomst en de levering van de dienst zijn de "Algemene Voorwaarden Panas” van toepassing. Deze voorwaarden kunt u verkrijgen via uw adviseur of downloaden via de website. 1.1 Voorbehoud Dit document is bedoeld voor informatiedoeleinden, het is niet bindend en er kunnen geen rechten aan worden ontleend. Panas is noch verantwoordelijk voor eventuele fouten of onvolkomenheden in dit document, noch voor welke schade dan ook als gevolg van de inhoud hiervan.


Pagina 4 van 14

2. Telefoonlijnen in het kort Aansluiting op het Panas hosted telefonie netwerk kan op verschillende manieren worden gerealiseerd. De dienst Telefoonlijnen van Panas is gebaseerd op Wholesale Line Rental (WLR) en is beschikbaar in combinatie met een aansluiting gebaseerd op PSTN (analoog), ISDN-‐1, ISDN-‐2, ISDN-‐15, 20 of 30. De lijnen worden contractueel overgenomen van KPN. Er worden geen technische wijzigingen op de telefoonlijn toegepast. Voor de afwikkeling van uw gesprekken wordt standaard gebruik gemaakt van Carrier Pre Select (CPS). Met de dienst Telefoonlijnen van Panas belt u automatisch naar alle bestemmingen via het Panas netwerk. Zodra u gebruik maakt van de dienst Telefoonlijnen ontvangt u maandelijks één gespecificeerde telefoonrekening van Panas, waarin zowel uw abonnementskosten als uw gesprekskosten zijn opgenomen. Dat is één van de verschillen met Goedkoper bellen, de CPS-‐dienst van Panas waarbij Panas u alleen de gesprekskosten in rekening brengt en u daarnaast van KPN ook nog een aparte factuur voor uw abonnementskosten ontvangt. Op basis van de geleverde standaardfunctionaliteiten en de zeer scherpe prijsstelling is de dienst Telefoonlijnen van Panas optimaal geschikt voor de zakelijke gebruiker.


Pagina 5 van 14

3. Functionele beschrijving 3.1 Beschikbaarheid Panas kan de bestaande lijnen van uw huidige leverancier overnemen mits deze contractvrij zijn. Dit om boete of afkoopsom te voorkomen. Daarnaast is het ook mogelijk om nieuwe telefoonlijnen aan te vragen. Maakt u reeds gebruik van de dienst CPS (goedkoper Bellen) van Panas of een andere leverancier dan is dat geen belemmering om ook de abonnementskosten over te nemen. Panas biedt de dienst Telefoonlijnen in combinatie met enkelvoudige en meervoudige aansluitingen, waarbij u kunt kiezen uit de volgende typen aansluitingen: • PSTN (analoog) • ISDN-‐1 • ISDN-‐2 • ISDN-‐15, 20 en 30 Indien u telefoonlijnen afneemt van een andere leverancier dan KPN zal er door Panas een nummerportering uitgevoerd worden. Panas biedt naast de dienst Telefoonlijnen echter nog diverse andere telefoniediensten, zoals onder andere VoIP-‐ verbinding en Hosted Telefonie. U kunt uw Panas adviseur vragen om meer informatie over de betreffende diensten van Panas. 3.2 Telefoonnummers Wanneer u overstapt op de dienst Telefoonlijnen van Panas kunt u de telefoonnummers die u bij uw huidige dienst gebruikt gewoon behouden. Voordat u de dienst Telefoonlijnen van Panas kunt bestellen, dienen uw telefoonnummers geregistreerd te zijn bij KPN. Als uw telefoonnummers bij een andere telefonie aanbieder zijn geregistreerd, dan dienen ze allereerst via nummer portering naar KPN te worden overgezet. 3.3 Te bellen bestemmingen Zodra u gebruik maakt van de dienst Telefoonlijnen van Panas, verlopen al uw uitgaande gesprekken naar alle bestemmingen automatisch via het Panas netwerk, zoals bijvoorbeeld: • Regionale bestemmingen (binnen uw eigen regio) • Nationale bestemmingen (buiten uw eigen regio) • Nationale mobiele bestemmingen • Internationale (mobiele) bestemmingen • 088-‐Bedrijfsnummers • Servicenummers (0800 / 090X) • Het alarmnummer 112 • Nummerinformatiediensten (bijvoorbeeld 1802) • Contactcentra van de overheid (14xy, bijvoorbeeld 14020 voor Amsterdam) 3.4 Randapparatuur De dienst is direct na oplevering door Panas te gebruiken. U hoeft daarbij geen enkele wijziging of investering in uw randapparatuur te maken.


Pagina 6 van 14

4. Additionele diensten U kunt gebruik maken van diverse faciliteiten en diensten. Hieronder worden deze toegelicht. 4.1 Faciliteiten bij Telefoonlijnen Binnen de dienst Telefoonlijnen zijn per type aansluiting verschillende faciliteiten beschikbaar. In onderstaande tabel zijn de faciliteiten per type aansluiting opgenomen, waarna ze elk nader worden toegelicht.

Faciliteiten Doorschakelen Direct doorschakelen *21 Vertraagd doorschakelen *61 Nummerweergave Nummerweergave CLIP Blokkeringsmogelijkheid CLIR Nummerweergave COLP Blokkeringsmogelijkheid COLR Blokkering nummerweergave per oproep Wisselgesprek Wisselgesprek / Wachtstand Blokkeringen Blokkering bellen naar het buitenland Blokkering bellen naar servicenummers Blokkering van binnenkomende doorgeschakelde oproepen Extra ISDN-‐nummers 2 nummers 4 nummers Extra nummers (1-‐4) Meervoudige aansluitingen Groepsnummer Doorkiesnummer 10 nummerblok 100 nummerblok 1000 nummerblok 10000 nummerblok

PSTN

ISDN-‐1

ISDN-‐2

ISDN-‐15, 20 en 30

X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X X X

X X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

Indien u bij uw bestaande KPN-‐aansluiting reeds gebruik maakt van een of meerdere van de bovenstaande faciliteiten, dan worden de betreffende faciliteiten per aansluiting automatisch één op één overgenomen zodra u overstapt op Panas. Mocht u wijzigingen wensen in uw bestaande faciliteiten dan kunnen deze na oplevering van de dienst Telefoonlijnen als wijziging op de dienst worden aangevraagd bij Panas. U dient voor het activeren of deactiveren van faciliteiten contact op te nemen met de verkoop binnendienst. Indien een wijziging betrekking heeft op een optionele faciliteit of dienst zal deze na activatie in rekening worden gebracht.


Pagina 7 van 14

4.1.1 Doorschakelen Met de faciliteit doorschakelen kunnen alle binnenkomende oproepen worden doorgeschakeld naar een vaste of mobiele aansluiting binnen Nederland. Doorschakelen naar het buitenland kan alleen binnen Europa en naar Noord-‐Amerika. Het aan-‐ en uitzetten van deze faciliteit is gratis. Wel worden er gesprekskosten in rekening gebracht vanaf de doorgeschakelde bestemming naar het nummer waarnaar toe is doorgeschakeld. U kunt kiezen uit twee mogelijkheden voor het doorschakelen: 1. Direct doorschakelen met behulp van *21 Bij direct doorschakelen worden alle binnenkomende oproepen direct doorgeschakeld, dus zonder dat de telefoon eerst over gaat. 2. Vertraagd doorschakelen met behulp van *61 Bij vertraagd doorschakelen gaat de telefoon eerst een aantal keer over voordat een binnenkomende oproep wordt doorgeschakeld. 4.1.2 Nummerweergave Met de faciliteit nummerweergave kunt u zien door wie of vanaf welk nummer u gebeld wordt, nog voordat u de telefoon beantwoordt. Bij ISDN is dit een standaard en gratis faciliteit. Bij analoge aansluitingen (PSTN) dient u deze faciliteit apart aan te zetten en wordt er maandelijks een bedrag in rekening gebracht. Binnen de faciliteit nummerweergave zijn er 4 mogelijkheden: 1. Nummerweergave CLIP (Calling Line Identification Presentation) Nummerweergave van de oproeper. Bij een binnenkomende oproep wordt het nummer van de oproeper naar de opgeroepene doorgegeven. Bij een telefoontoestel zal dit nummer bijvoorbeeld op het display van het telefoontoestel zichtbaar worden gemaakt 2. Blokkeringsmogelijkheid CLIR (Calling Line Identification Restriction) Beperking van het tonen van het nummer van de oproeper. Op deze manier kan een oproeper voorkomen dat zijn nummer wordt doorgegeven naar de opgeroepene. Men kan kiezen voor een tijdelijke beperking of een constante beperking. 3. Nummerweergave COLP (Connected Line Identification Presentation) Nummerweergave van de opgeroepen abonnee. Deze faciliteit laat aan de oproeper zien met welk nummer hij daadwerkelijk verbonden is 4. Blokkeringsmogelijkheid COLR (Connected Line Identification Restriction) Beperking van het tonen van het nummer van de opgeroepene. Met deze faciliteit kan de opgeroepene voorkomen dat zijn nummer wordt getoond aan de oproeper Tot slot kunt u er ook voor kiezen om per gesprek uw nummer niet mee te zenden. Standaard wordt tijdens een gesprek uw nummer meegezonden. Door eerst *31* te kiezen en vervolgens het aan te kiezen nummer kunt u per gesprek uw nummer blokkeren om mee te zenden. 4.1.3 Wisselgesprek / wachtstand Met de faciliteit Wisselgesprek kan er tijdens een lopend gesprek een nieuwe inkomende oproep beantwoord worden of een nieuwe oproep geïnitieerd worden. Hiertoe wordt het lopende gesprek in de wachtstand gezet. 4.1.4 Blokkeringen Doorgeschakelde oproepen Als u niet wilt dat op een bepaalde aansluiting gesprekken binnenkomen van doorgeschakelde oproepen, kunt u gebruik maken van de blokkering doorgeschakelde oproep.


Pagina 8 van 14

Blokkering uitgaande gesprekken Indien u niet wilt dat er vanaf een aansluiting naar bepaalde categorieën bestemmingen gebeld kan worden, kunt u gebruik maken van de volgende blokkeringen op uitgaande gesprekken: • Blokkering bellen naar het buitenland: zorgt ervoor dat het niet mogelijk om te bellen naar internationale bestemmingen (oproepen die beginnen met de toegangscode 00). • Blokkering bellen naar servicenummers: zorgt ervoor dat het niet mogelijk is om te bellen naar servicenummers. 4.1.5 Extra ISDN nummers Op één ISDN2-‐aansluiting zijn in totaal maximaal 8 nummers te gebruiken. Standaard worden er bij een ISDN2-‐aansluiting 1 hoofdnummer en 3 msn nummers geleverd. Na de oplevering kunt u tegen extra betaling 1 tot 4 extra msn-‐nummers per ISDN2-‐aansluiting aanvragen. Met dergelijke extra nummers kan (extra)randapparatuur op de ISDN2-‐aansluiting direct aankiesbaar worden gemaakt. Een ISDN1-‐aansluiting beschikt standaard over 2 nummers. Er kunnen geen extra nummers worden aangevraagd. 4.1.6 Meervoudige aansluitingen Bij meervoudige aansluitingen worden meerdere PSTN-‐en ISDN2-‐aansluitingen gebundeld. Meervoudige aansluitingen kunnen niet in combinatie met ISDN1 worden geleverd. Binnen de faciliteit meervoudige aansluitingen kunt u kiezen uit twee mogelijkheden: • Groepsnummerfaciliteit Met de groepsnummerfaciliteit wordt uw bedrijf bereikbaar gemaakt onder één nummer. Alle inkomende gesprekken komen uit bij een centraal punt (bv. een telefoniste). • Doorkiesfaciliteit Met de doorkiesfaciliteit kunnen toestellen achter een telefooncentrale direct aankiesbaar worden gemaakt. Het doorkiesnummer maakt deel uit van één of meerdere nummerblokken (blokken van opeenvolgende nummers). Er zijn nummerblokken van 10 (alleen ISDN2), 100, 1000 en van 10.000 nummers. Een combinatie van een groepsnummer en doorkiesnummer is alleen bij de ISDN-‐15, 20 en 30 verbindingen mogelijk. 4.2 Diensten bij Telefoonlijnen In onderstaande tabel is opgenomen welke diensten beschikbaar zijn bij de dienst Telefoonlijnen van Panas. Vervolgens worden ze elk nader toegelicht.

Diensten Verhuisdienst Verwijsdienst Doorschakeldienst Migratiedienst Telefoongidsvermelding Alarmlijnen en pinverkeer

PSTN

ISDN-‐1

ISDN-‐2

X X X X X X

X X X X X X

X X X X X X

ISDN-‐15 20 en 30 X X X X X

Indien u gebruik wilt maken van één of meerdere van bovengenoemde diensten, dient u contact op te nemen met de verkoop binnendienst van Panas. Afhankelijk van het type wijziging kan Panas wijzigingskosten in rekening brengen. Indien een wijziging betrekking heeft op een optionele faciliteit of dienst zal deze na activatie in rekening worden gebracht. 4.2.1 Verhuisdienst Bij een verhuizing kunt u uw vaste telefoonnummer meenemen, mits voor uw nieuwe locatie hetzelfde kengetal geldt. Indien het kengetal van de regio waar u naar toe verhuist wel anders is, kunt u uw vaste telefoonnummer niet meenemen. In dit laatste geval kunt u gebruik maken van de Verwijsdienst of Doorschakeldienst. De doorlooptijden voor verhuizingen komen overeen met die voor opdrachten van nieuwe lijnen. U gaat automatisch weer een contractperiode van een jaar aan.


Pagina 9 van 14

4.2.2 Verwijsdienst Middels de Verwijsdienst kunt u, bijvoorbeeld in geval van een verhuizing waarbij nummerbehoud niet mogelijk is, op het oude nummer een vermelding naar het nieuwe nummer laten plaatsen. Dit kan alleen naar een vast of mobiel telefoonnummer in Nederland. De boodschap kan zowel in het Nederlands als het Engels gecommuniceerd worden. Voor de Verwijsdienst geldt een minimale contractduur van 6 maanden. 4.2.3 Doorschakeldienst Met de Doorschakeldienst kunt, bijvoorbeeld in geval van een verhuizing waarbij nummerbehoud niet mogelijk is, het oude telefoonnummer tijdelijk laten doorschakelen naar het nieuwe nummer. Gesprekken naar het oude nummer worden rechtstreeks, zonder vermelding, doorgeschakeld. Voor de Doorschakeldienst geldt een minimale contractperiode van 6 maanden en een maximale periode van 12 maanden. 4.2.4 Migratiedienst Indien u een analoge aansluiting heeft, kunt u deze laten omzetten naar een ISDN1 of ISDN2 aansluiting. U dient hiervoor contact op te nemen met de verkoop binnendienst van Panas. 4.2.5 Telefoongidsvermelding De standaard telefoongidsmelding die de klant op dit moment heeft blijft gehandhaafd. Voor eventuele aanpassingen dient de klant zelf contact op te nemen met Telemedia. 4.2.6 Alarmlijnen en pinverkeer Panas ondersteunt alarmlijnen en pinverkeer ook via de dienst Telefoonlijnen. Voorwaarde hiervoor is dat de alarmfunctionaliteit via een modem op de analoge telefoonlijn of op ISDN loopt. Panas kan de alarmfunctionaliteit niet ondersteunen als deze is aangesloten op het D-‐kanaal van de ISDN aansluiting. Voor een dergelijke verbinding heeft u bij KPN het 'Digi-‐access' abonnement nodig. De ‘Digi-‐access' dienst van KPN kan Panas niet overnemen. Indien u gebruik maakt van de ‘Digi-‐access' dienst van KPN, blijft u daarvoor een aparte factuur van KPN ontvangen. 4.2.7 Niet ondersteunde diensten De volgende diensten van KPN worden niet ondersteund in combinatie met de dienst Telefoonlijnen van Panas. Indien u momenteel gebruik maakt van deze diensten, dan komen ze te vervallen zodra u bent gemigreerd naar de dienst Telefoonlijnen van Panas. • Voicemail • Terugbellen bij bezet (Completion of Calls to BusySubscriber, “5-‐je”)

4.3 Diensten via KPN factuur Wanneer u kiest voor de dienst Telefoonlijnen van Panas, dan neemt Panas uw abonnement voor uw Telefoonlijnen over van KPN. Daarna betaalt u de abonnementskosten en de gesprekskosten via één rekening aan Panas. Heeft u echter naast telefonie nog meer niet-‐telefonie diensten op de aansluiting, dan blijft u daarvoor nog steeds een factuur van KPN ontvangen. 4.3.1 ‘Digi-‐Access’ diensten Indien u op uw aansluiting voor specifieke functionaliteiten bij KPN het abonnement 'Digi-‐access' heeft afgesloten, blijven deze functionaliteiten voor u beschikbaar na overdracht van het telefonieverkeer naar de dienst Telefoonlijnen van Panas. Voor de ‘Digi-‐access’ blijft u een aparte factuur van KPN ontvangen. 4.3.2 Internetverkeer Binnen de dienst Telefoonlijnen ondersteunt Panas geen internetverkeer. Indien u op de aansluiting een internetdienst of andere datadienst van KPN afneemt, dan blijft u daarvoor van KPN een aparte factuur ontvangen.


Pagina 10 van 14

4.4 Overige diensten van Panas 4.4.1 Factuur online 'Factuur online' is een dienst die standaard onderdeel uitmaakt van onze dienstverlening. Op ‘Factuur online’ kunt u online de elektronische facturen van de laatste 12 maanden bekijken. Ook kunt u op ‘Factuur online’ de Call Detail Records (Call Viewer) naslaan. Zo heeft u op detailniveau inzicht in alle belgegevens (gebeld nummer, kosten, verkeerstype, gespreksduur). U kunt ze natuurlijk ook exporteren naar CSV of Excel. Dan kunt u het eenvoudig gebruiken voor eigen rapportages, zoals kostenoverzichten per vestiging of zelfs per afdeling. 'Factuur online' is een afgeschermde omgeving die toegankelijk is via http://83.138.186.14:81/WebaBILLityPro/NL/. Om toegang te krijgen tot de online facturatie heeft u een persoonlijke login nodig die u kunt aanvragen bij de verkoop binnendienst bij Panas.


Pagina 11 van 14

5. Service levels Het Panas netwerk wordt 24 uur per dag en 7 dagen per week bewaakt en onderhouden door de supportafdeling. De dienst Telefoonlijnen wordt standaard geleverd met een Service Level Agreement (SLA). Aan elk incident wordt door Panas een prioriteit toegekend zoals weergegeven in onderstaande tabel. Het toekennen van het prioriteitsniveau vindt in overleg met de klant plaats. Service Level Parameters (SLP’s) zoals reactietijden en reparatietijden zijn afhankelijk van het service level zoals beschreven in de SLA. Prioriteit Classificatie Prioriteit 1 Uitval van de dienst Prioriteit 2 Gedeeltelijk onderbroken / verminderde prestatie van de dienst Prioriteit 3 Problemen met beperkte gevolgen voor de klant; de dienst is wel beschikbaar maar werkt niet volgens specificaties. Tabel : Classificatie van prioriteiten

In de onderstaande tabel worden de mogelijke service level parameters weergegeven. De gegevens in deze tabel gaan uit van telefonische aanmelding van storingen. Bij actieve melding van Panas naar de klant, geldt dat de reparatietijd ingaat na bevestiging aan de klant dat er inderdaad sprake is van een storing op de dienst. Telefoonlijnen Storing aanmelden 24 uur per dag Service window voor operationele ondersteuning Maandag t/m vrijdag 08.00 -‐ 17.00 uur Routerbeheer N.v.t. Reactietijd na storing (gemeten tijdens service window) Prio. 1 < 1 uur Prio. 2 < 4 uur Prio. 3 < 16 uur Reparatietijd (gemeten tijdens het service window) Prio. 1 < 4 uur Prio. 2 < 16 uur Prio. 3 < 16 uur Beschikbaarheid 99,6% gedurende kantoortijden gemeten over een jaar Panas verplicht zich tegenover de klant om alle in redelijkheid te verwachten inspanningen te verrichten voor het oplossen van alle storingen. De klant verplicht zich om assistentie te verlenen om de oplossing van alle storingen mogelijk te maken, bijvoorbeeld door: • Informatie te verstrekken aan Panas die (volgens Panas) relevant kan zijn om de storingen op te lossen. • De eventuele apparatuur opnieuw te starten, statusinformatie door te geven of informatie over de gebruikte apparatuur door te geven.


Pagina 12 van 14

6. Levering en acceptatie van de dienst Bestellen van de dienst Telefoonlijnen is mogelijk door het invullen en ondertekenen van het opdrachtformulier Telefoonlijnen. Na acceptatie van de order door Panas wordt begonnen met de voorbereiding en de activering van de dienst. Voorwaarde voor acceptatie van de order is dat het opdrachtformulier correct en volledig is ingevuld. 6.1 Bestellen van de dienst op basis van een bestaande aansluiting De oplevering van de dienst Telefoonlijnen op basis van een bestaande aansluiting verloopt als volgt: 1. Panas zal vooraf een controle doen op het aantal en type netlijnen, nummers en faciliteiten bij KPN. Verder vindt er een controle plaats op de einddatum van het lopende contract bij KPN. 2. Vervolgens stuurt Panas een opdrachtformulier met daarin de correcte telefoonnummers, lijnen, faciliteiten en instellingen die zullen worden geactiveerd voor de dienst Telefoonlijnen. U dient het opdrachtformulier te ondertekenen en naar Panas te retourneren. 3. Panas neemt contact op met KPN om de dienst Telefoonlijnen van Panas te activeren. Parallel hieraan wordt uw telefoonnummer geactiveerd in de systemen van Panas. Vervolgens bent u aangesloten op het netwerk van Panas. De standaard doorlooptijd voor de levering van de Telefoonlijnen dienst is 4 weken vanaf ontvangst van het ondertekende contract maar mede afhankelijk van de einddatum. Bij een lopend contract bij KPN wordt direct na aanmelding het telefoonverkeer naar Panas gehaald en kan de contractuele overname van de netlijn verder in de toekomst liggen. Voor 95% van de activeringen die Panas verzorgt, geldt dat deze binnen 4 weken uitgevoerd worden. Vanaf het moment dat de dienst is geactiveerd, kunt u voor operationele ondersteuning terecht bij de verkoop binnendienst van Panas. 6.2 Bestellen van de dienst op basis van een nieuwe aansluiting U kunt de dienst Telefoonlijnen ook aanvragen als u momenteel nog geen gebruik maakt van een aansluiting van KPN. U kunt bij Panas een geheel nieuwe aansluiting aanvragen op basis van de dienst Telefoonlijnen. U dient hiervoor het opdrachtformulier te gebruiken. Een aanvraag voor een nieuwe aansluiting kan gecombineerd worden met: • inportering van een of meerdere telefoonnummers • alle bij de dienst beschikbare faciliteiten of aanvullende diensten (zie hoofdstuk 4) Een nieuwe aansluiting kan alleen worden aangevraagd op bestaande adressen in Nederland die voorzien zijn van een bestaande postcode en huisnummer (met eventueel huisnummertoevoeging). Allereerst wordt, afhankelijk van de aanwezige netwerkvoorraad in het aansluitnet van KPN voor het betreffende adres, bepaald of de aanvraag voor de nieuwe aansluiting geaccepteerd kan worden. Indien dat het geval is, wordt vastgesteld wat de doorlooptijd van de oplevering zal zijn. De doorlooptijd kan oplopen tot wel 12 weken afhankelijk van klein of groot laswerk wat mogelijk moet worden uitgevoerd. Indien bepaald is dat voor uw opdracht IS/RA werkzaamheden op uw locatie moet worden uitgevoerd, zullen wij hiervoor een afspraak met u maken. Voor ISDN aansluitingen zal nog een aanvullende afspraak gemaakt worden voor de installatie van het zogenaamde NT1-‐kastje. Tot slot zal Panas de dienst Telefoonlijnen op de nieuwe aansluiting activeren.


Pagina 13 van 14

7. Tarieven, contractsduur en facturatie 7.1 Contractduur De minimale contractsduur voor de dienst Telefoonlijnen is één (1) jaar. Wanneer u een contract afsluit voor een langere periode, kan Panas u aantrekkelijkere voorwaarden aanbieden. Uw adviseur informeert u graag over de diverse mogelijkheden. Indien u er voor kiest om de dienst Telefoonlijnen binnen de contractsperiode op te zeggen, dan bent u de resterende maandelijkse vaste kosten verschuldigd tot en met het einde van de contractsduur alsmede de kortingen die u zijn verleend. 7.2 Tarieven De tarieven voor de dienst Telefoonlijnen bestaan uit maandelijkse tarieven. Maandelijkse tarieven worden gehanteerd voor: • Abonnementskosten • Additionele faciliteiten of diensten • Gesprekstarieven Een gesprek bestaat uit een starttarief en een minuuttarief. Het gesprek wordt afhankelijk van de duur afgerekend per seconde. Per maand worden de totale gesprekskosten in rekening gebracht. Alle tarieven staan op de tarievenlijst. Deze is verkrijgbaar via uw adviseur en ook beschikbaar op de website van Panas (www.panas.nl/beltarieven). 7.3 Factuur Panas factureert één keer per maand voor de afgenomen diensten. De eerste factuur wordt verzonden nadat de dienst is opgeleverd. Deze factuur bevat de gesprekskosten over de eerste periode dat de dienst in gebruik is. De factuur voor de dienst bestaat uit een totaalbedrag dat verschuldigd is en een specificatie van de kosten per locatie en bestemming. Een goed inzicht in het telefoonverkeer en het begrijpen dan wel managen hiervan is voor veel bedrijven van essentieel belang. Panas verstrekt daarom aanvullend op de factuur een (kosteloos) gedetailleerd rekeningoverzicht met de volgende specificaties: • Verdeling naar bestemming van gesprekken • Aantal gesprekken en totaal aantal minuten per bestemming (incl. taartdiagram) • Totale kosten van uitgaande gesprekken per telefoonnummer/afdeling • Overzicht van alle individuele gesprekken Deze overzichten ontvangt u van Panas maandelijks in PDF formaat op een door u opgegeven emailadres. U kunt gebruik maken van de dienst Factuur Online (zie hoofdstuk 4.4.1.). 7.4 Automatische incasso Voor de dienst Telefoonlijnen maken we gebruik van automatische incasso, 8 dagen na facturatie.


Pagina 14 van 14

Panas Striensestraat AW Rosmalen

Recommend Documents