TwoGo by SAP Supplemental Terms and Conditions SAP and Customer have entered into an agreement for the purchase of certain SAP products and services (“Agreement”) pursuant to which Customer is purchasing a subscription to use TwoGo by SAP. TwoGo by SAP is deemed part of the Service (as defined in the General Terms and Conditions for SAP Cloud Services) and is provided under the terms and conditions of the Agreement. The Agreement includes an Order Form, the General Terms and Conditions for SAP Cloud Services, these supplemental terms and conditions (the “Supplement”) and any Schedules referenced by those documents. This Supplement and any modifications to the Agreement made herein apply solely to TwoGo by SAP and not to any other SAP product or service. 1. Use of the Cloud Service a. The Service includes the platform hosted in the SAP Cloud (the “Platform”) on which the Customer Named Users can access the Service (“End Users”) and related services that SAP may make available as part of the Service from time to time. SAP may remove third party products from the Service in the event the third party service contract expires or terminates, and SAP will endeavor to provide a suitable alternative. End Users must be employees of Customer or a Customer’s Affiliate. Customer must purchase Named User subscriptions for every employee and contractor located at a Customer facility. For purpose of this Section, a facility is an office location or group of office locations where End Users work.
TwoGo by SAP Syarat dan Ketentuan Tambahan SAP dan Pelanggan telah menandatangani perjanjian untuk pembelian produk dan layanan SAP tertentu (“Perjanjian”) yang menjadi dasar bagi Pelanggan untuk membeli langganan penggunaan TwoGo by SAP. TwoGo by SAP dianggap sebagai bagian dari Layanan (sebagaimana yang ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan Umum untuk Layanan Jaringan Internet SAP) dan diberikan berdasarkan syarat dan ketentuan Perjanjian. Perjanjian termasuk Formulir Pemesanan, Syarat dan Ketentuan Umum untuk Layanan Cloud SAP, Syarat dan Ketentuan Tambahan (“Suplemen”) ini, dan setiap Lampiran yang disebutkan oleh dokumendokumen tersebut. Suplemen ini dan setiap modifikasi terhadap Perjanjian yang dibuat dalam Syarat dan Ketentuan Suplemen ini hanya berlaku untuk TwoGo by SAP dan tidak berlaku untuk setiap produk atau layanan SAP lainnya. 1. Penggunaan Layanan Internet a. Layanan termasuk platform yang di-hos di SAP Cloud (“Platform”) di mana Pelanggan Yang Ditentukan oleh Pelanggan dapat mengakses Layanan (“Pengguna Akhir”) dan layanan terkait yang disediakan oleh SAP sebagai bagian Layanan dari waktu ke waktu. SAP dapat meniadakan produk-produk pihak ketiga dari Layanan apabila kontrak layanan pihak ketiga berakhir atau habis masa berlakunya, dan SAP akan berupaya menyediakan alternatif yang sesuai. Pengguna akhir harus merupakan pegawai Pelanggan atau Afiliasi Pelanggan. Pelanggan harus membeli langganan Pengguna Yang Ditentukan untuk setiap pegawai dan kontraktor di fasilitas Pelanggan. Untuk tujuan Pasal ini, fasilitas adalah lokasi kantor atau lokasi kelompok kantor di mana Pengguna Akhir bekerja.
Page 1 of 9 SAP TwoGo Supplement [DUAL] idID v.2-2016
b.
Each End User must accept the Terms of Use of the Service prior to accessing the Service. Customer shall ensure that each End User’s use of the Service is in conformance with the Terms of Use for the Service. SAP is not responsible for ensuring that each End User providing rides offered through the Service has a properly insured vehicle or is licensed to operate the vehicle in the applicable jurisdiction. Customer agrees that SAP does not screen End Users. SAP is not responsible for blocking use of the Service by individuals based on criminal history or other factors. SAP is not a party to any agreements between End Users arising out of use of the Service and Customer acknowledges that SAP has no obligations or liability arising from any such agreements. Customer shall indemnify and hold SAP harmless from any claims by End Users arising from or related to such End User’s use of or inability to use the Service. This indemnity is not subject to any limitation set forth in the General Terms and Conditions for SAP Cloud Services.
c.
End User Data means data or content collected from or submitted by individual End Users accessing the Platform directly or by using a mobile device to remotely transmit such data to the Platform, and transaction log data collected by the Service. Customer agrees that SAP may use the End User Data in aggregated form to provide services to other customers provided neither individual End Users nor Customer can be identified from such aggregated End User Data. Customer may have the ability to access, monitor, use, or disclose End User Data via its administrative user access to the Service.
b.
c.
Masing-masing Pengguna akhir harus menerima Ketentuan Penggunaan Layanan ini sebelum mengakses Layanan. Pelanggan harus memastikan bahwa tiaptiap penggunaan Pengguna Akhir atas Layanan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan Layanan. SAP tidak bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tiap-tiap Pengguna Akhir yang mengendarai kendaraan yang ditawarkan melalui Layanan memiliki kendaraan berasuransi atau berlisensi untuk mengoperasikan kendaraan di yurisdiksi yang berlaku. Pelanggan menyetujui bahwa SAP tidak menyaring Pengguna Akhir. SAP tidak bertanggung jawab untuk memblokir penggunaan Layanan oleh individu berdasarkan riwayat kriminal atau faktor-faktor lainnya. SAP bukanlah pihak yang terlibat dalam perjanjian antara Pengguna Akhir yang timbul dari penggunaan Layanan dan Pelanggan menyatakan bahwa SAP tidak memiliki kewajiban apa pun dari perjanjian tersebut. Pelanggan akan mengganti rugi dan memastikan SAP terbebas dari klaim apa pun oleh Pengguna Akhir yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Pengguna Akhir atau ketidakmampuan dalam menggunakan Layanan. Ganti rugi ini tidak tunduk pada batasan apa pun yang ditetapkan dalam Syarat dan Ketentuan Umum untuk Layanan SAP Cloud. Data Pengguna Akhir berarti data atau konten yang dikumpulkan dari atau diserahkan oleh Pengguna Akhir individu yang mengakses Platform secara langsung atau dengan menggunakan perangkat mobil untuk mengirimkan data tersebut dari jarak jauh ke Platform, dan data catatan transaksi yang dikumpulkan oleh Layanan. Pelanggan menyetujui bahwa SAP dapat menggunakan Data Pengguna Akhir dalam formulir agregat untuk menyediakan layanan ke pelanggan lain sejauh Pengguna Akhir individu atau Pelanggan tidak dapat diidentifikasi dari Data Pengguna Akhir agregat tersebut. Pelanggan dapat memiliki kemampuan untuk mengakses, memantau, menggunakan, atau mengungkapkan Data Pengguna Akhir via akses pengguna administratif ke Layanan.
Page 2 of 9 SAP TwoGo Supplement [DUAL] idID v.2-2016
d.
e.
End User Data that is personal data will be handled in accordance with this Supplement, the Terms of Use accepted by each End User and the terms of SAP’s Privacy Statement located within the Service. The Data Privacy and Security document attached to or referenced in the Order Form, and any other terms in the GTC governing the control and processing of personal data, shall not apply to the Service and are superseded by the following terms: (i) this Supplement, (ii) the Terms of Use in the Service and (iii) SAP’s Privacy Statement in the Service. Customer agrees that, SAP shall not be liable, whether in contract, tort, or strict liability, to Customer or any End User for any SMS messages deleted or not delivered regardless of the reason for deletion or nondelivery, including without limitation, message processing, transmission errors, or messaging network and/or service failures.
2. SAP Obligations. SAP undertakes to: a. Process Customer’s personal data collected within the contract exclusively for the purpose of operating TwoGo by SAP. Further processing or transfer of data to third parties is permitted only if SAP is legally bound to do so; b. Inform Customer without delay if irregularities are determined when processing the personal data, for example, the loss of personal data, the unauthorized transfer, use, or other processing of this data contrary to the purpose of transfer; c.
d.
Permanently delete all collected and stored personal data after the processing purpose has been fulfilled or the contract has ended, if this is not precluded by a statutory retention period; Make the collected personal data known internally only to those employees who are instructed to fulfill the contract between Customer and SAP;
d.
Data Pengguna Akhir adalah data pribadi yang akan ditangani sesuai dengan Tambahan ini, Ketentuan Penggunaan diterima oleh masing-masing Pengguna Akhir dan ketentuan Pernyataan Pribadi SAP berada dalam Layanan. Dokumen Kerahasiaan dan Keamanan Data yang dilampirkan pada atau diacu dalam Formulir Pemesanan, dan syarat-syarat apa pun dalam SKU yang mengatur pengendalian dan pengolahan data pribadi, tidak akan berlaku terhadap Layanan dan ditangguhkan berdasarkan syarat-syarat berikut: (i) Suplemen ini, (ii) Syarat-syarat Penggunaan dalam Layanan dan (iii) Pernyataan Kerahasiaan SAP dalam Layanan. e. Pelanggan menyetujui bahwa, SAP tidak akan bertanggung jawab, baik dalam kontrak, gugatan, atau kewajiban yang mengikat, kepada Pelanggan atau setiap Pengguna Akhir untuk setiap pesan SMS yang dihapus atau tidak terkirim dengan mengabaikan alasan penghapusan atau tidak terkirimkannya pesan, termasuk namun tidak terbatas pada, pemrosesan pesan, kesalahan transmisi, atau kegagalan jaringan dan/atau layanan pesan. 2. Kewajiban SAP. SAP menyanggupi untuk: a. Memproses data pribadi Pelanggan yang dikumpulkan dalam kontrak yang sematamata untuk tujuan pengoperasian TwoGo by SAP. Pemrosesan atau pengalihan data lebih lanjut ke pihak ketiga diizinkan hanya apabila SAP terikat secara hukum untuk melakukan hal tersebut; b. Memberikan informasi tanpa penundaan kepada Pelanggan apabila penyimpangan telah ditentukan saat pemrosesan data pribadi, misalnya, hilangnya data pribadi, pengalihan, penggunaan yang tidak sah, atau pemrosesan lainnya terhadap data ini yang bertentangan dengan tujuan pengalihan tersebut; c. Menghapus secara permanen semua data pribadi yang dikumpulkan dan disimpan setelah tujuan pemrosesan telah dipenuhi atau kontrak telah berakhir, apabila hal ini tidak dilarang berdasarkan periode retensi hukum;
Page 3 of 9 SAP TwoGo Supplement [DUAL] idID v.2-2016
e.
f.
g.
Utilize only personnel who are obligated to observe data secrecy to process personal data; Implement technical/organizational measures to protect the personal data transferred to and processed by SAP; and
d.
Engage only subcontractors who undertake to adhere to SAP’s applicable data protection standards for the outsourced processing of personal data.
3. Maintenance Windows SAP can use the following maintenance windows for planned downtimes:
3.
Regular Maintenance Windows/ Jangka Waktu Pemeliharaan secara Berkala Major Upgrades Downtime from Hosting/ Waktu Henti Peningkatan Major dari Hosting
4.
5.
Memperkenalkan secara internal data personal yang dikumpulkan hanya kepada para pegawai yang diperintahkan untuk memenuhi kontrak antara Pelanggan dengan SAP; e. Hanya menggunakan personel yang diwajibkan untuk mengawasi kerahasiaan data untuk memproses data pribadi; f. Menerapkan tindakan teknis/organisasional untuk melindungi data pribadi yang dialihkan kepada dan diproses oleh SAP; dan g. Hanya melibatkan subkontraktor yang sanggup untuk mematuhi standar perlindungan data SAP yang berlaku untuk pengolahan data pribadi yang dialihdayakan. Jangka Waktu Pemeliharaan SAP dapat menggunakan jangka waktu pemeliharaan berikut untuk waktu-waktu henti yang direncanakan:
Maintenance Windows/ Jangka Waktu Pemeliharaan As required with one (1) day notice to site administrator of Customer./ Sebagaimana yang disyaratkan dengan pemberitahuan satu (1) hari sebelumnya ke administrator situs Pelanggan.
Up to once a month from Friday 10 pm to Monday 3 am Coordinated Universal Time(UTC +2). SAP will inform Customer in due time in advance (either by email or by any other electronic means) / Sampai dengan satu kali per bulan sejak Jumat pukul 22.00 hingga Senin pukul 03.00 Waktu Universal Terkoordinasi(UTC +2). SAP akan menginformasikan kepada Pelanggan dalam waktu yang sebagaimana mestinya terlebih dahulu (melalui surat elektronik (email) atau melalui cara-cara elektronik lainnya). Support. SAP shall provide support 4. Dukungan. SAP akan menyediakan layanan services for the Service in accordance with dukungan untuk Layanan sesuai dengan Attachment 1 to this Supplement. Lampiran 1 pada Suplemen ini. Terms Applicable to HERE Service: The Service includes third party services provided by HERE, a Nokia corporation. The following terms apply to use of the HERE service by Customer and its Named Users:
5. Ketentuan yang Berlaku untuk Layanan HERE: Layanan termasuk layanan pihak ketiga disediakan oleh HERE, perusahaan Nokia. Ketentuan berikut berlaku untuk penggunaan layanan HERE oleh Pelanggan dan Pengguna yang Ditentukannya:
Page 4 of 9 SAP TwoGo Supplement [DUAL] idID v.2-2016
a. Restrictions Against Sales Lead. HERE licenses points of interest (“POI’s”) from a third party supplier. Based on restrictions imposed on HERE by such supplier: POIs included in the HERE data may not be used to generate sales lead information in the form of American Standard Code for Information Interchange (“ASCII”) or other text-formatted lists of categoryspecific business listings which (i) include complete mailing address for each business, and (ii) contain a substantial portion of such listings for a particular county, city, state, or zip code region; provided, however, that the foregoing restriction shall not include any application where mailing address or phone numbers are provided in a bit map graphical image or in another non-text format. b. U.S. Government End-Users. If the HERE service as part of the Service is being acquired by or on behalf of the United States government or any other entity seeking or applying rights similar to those customarily claimed by the United States government, the Service (hereinafter “Covered Products and Services”) is a “commercial item” as that term is defined at 48 C.F.R. (“FAR”) 2.101, is licensed in accordance with this Agreement and each copy of Covered Products and Services delivered or otherwise furnished shall be marked and embedded as appropriate with the following “Notice of Use,” and shall be treated in accordance with such Notice: NOTICE OF USE CONTRACTOR (MANUFACTURER/ SUPPLIER) NAME: HERE CONTRACTOR (MANUFACTURER/SUPPLIER) ADDRESS: 425 W. Randolph St., Chicago, Illinois 60606 These Covered Products and Services are a commercial item as defined in FAR 2.101 and is subject to the Agreement under which these Covered Products and Services were provided. ©1987-2013 HERE– All rights reserved.
a. Batasan Terhadap Sales Lead. HERE melisensikan pokok kepentingan (“POI”) dari pemasok pihak ketiga. Berdasarkan batasan yang dikenakan pada HERE oleh pemasok tersebut: POI yang termasuk dalam data HERE tidak dapat digunakan untuk menghasilkan informasi calon prospek dalam bentuk Kode Standar Amerika untuk Pertukaran Informasi (American Standard Code for Information Interchange - “ASCII”) atau daftar dengan format teks lainnya dari daftar bisnis khusus kategori yang (i) mencakup alamat surat menyurat untuk tiap-tiap bisnis, dan (ii) terdiri dari bagian penting dari daftar tersebut untuk negara, kota, negara bagian, atau wilayah kode pos tertentu; asalkan, bagaimanapun, bahwa batasan tersebut tidak termasuk aplikasi di mana alamat surat menyurat atau nomor telepon disediakan dalam citra grafis peta bit atau dalam format bukan teks lain. b. Pengguna Akhir Pemerintah A.S. Apabila layanan HERE sebagai bagian dari Layanan diperoleh oleh atau atas nama pemerintah Amerika Serikat atau badan lainnya mencari atau memberlakukan hak serupa dengan yang lazim diklaim oleh pemerintah Amerika Serikat, Layanan tersebut (selanjutnya disebut "Produk dan Layanan Tercakup") merupakan sebuah “item komersial” sebagaimana yang dijelaskan dalam syarat 48 C.F.R. (“FAR”) 2.101 dilisensikan sesuai dengan Perjanjian ini dan setiap salinan Produk dan Layanan Tercakup dikirimkan atau diselesaikan harus ditandai dan dilekatkan sesuai dengan “Pemberitahuan Penggunaan” berikut, dan harus diperlakukan sesuai dengan Pemberitahuan tersebut. Pemberitahuan Penggunaan Kontraktor (Produsen/Pemasok) Nama: HERE Alamat Kontraktor (Produsen/Pemasok): 425 W. Randolph St., Chicago, Illinois 60606 Produk dan Layanan Tercakup ini adalah item komersil sebagaimana yang ditentukan dalam FAR 2.101 dan tunduk kepada Perjanjian mengenai Produk dan Layanan Tercakup. ©1987-2013 HERE– Hak Cipta Dilindungi.
Page 5 of 9 SAP TwoGo Supplement [DUAL] idID v.2-2016
6.
If the Contracting Officer, federal government agency, or any federal official refuses to use the legend provided herein, the Contracting Officer, federal government agency, or any federal official must notify HERE prior to seeking additional or alternative rights in the Covered Products and Services. c. Additional Terms. Customer agrees that its use of the HERE services is subject to and governed by the thencurrent terms located at https://legal.here.com/en/terms/servi ceterms/. It is Customer’s obligation to review such terms for updates which shall be binding on Customer. Terms Applicable to Google Service SAP utilizes the Google Cloud Messaging service (“Google Service”) in providing the Service. Customer agrees to comply with all terms of the Google Service located here https://developers.google.com/cloud/ter ms/, including without limitation, the Google Acceptable Use Policy found here: https://www.google.com/apps/intl/en/ter ms/use_policy.html.
6.
Apabila Petugas Kontrak, badan pemerintah federal, atau pejabat federal apa pun menolak untuk menggunakan legenda yang disediakan di sini, Petugas Kontrak, badan pemerintah federal, atau pejabat federal apa pun harus memberitahu HERE sebelum mengupayakan hak-hal alternatif atau tambahan dalam Produk dan Layanan Tercakup. c. Syarat-syarat Tambahan. Pelanggan menyetujui bahwa penggunaannya atas layanan HERE tunduk dan diatur oleh ketentuan yang berlaku pada saat itu yang terdapat di http://maps.nokia.com/services/terms. Merupakan kewajiban Pelanggan untuk mengkaji pembaruan ketentuan tersebut yang akan mengikat Pelanggan. Ketentuan yang Berlaku untuk Google Service SAP menggunakan layanan Google Cloud Messaging ("Google Service") dalam memberikan Layanan. Pelanggan menyetujui untuk mematuhi semua persyaratan Google Service yang berada di sini https://developers.google.com/cloud/terms/, termasuk namun tidak terbatas pada, Kebijakan Google tentang Penggunaan Wajar yang ditemukan di sini: https://www.google.com/apps/intl/en/terms/ use_policy.html.
Page 6 of 9 SAP TwoGo Supplement [DUAL] idID v.2-2016
Attachment 1 To TwoGo by SAP Supplemental Terms and Conditions Support Services for TwoGo by SAP This document (“Support Services Document”) describes the support services provided by SAP for TwoGo by SAP. 1. Applicability This Support Services Document governs the provision of support and maintenance services by SAP to Customer for the Service. 2. Support Services Support for SAP On Demand Malfunctions SAP will offer support for all malfunctions related to the Service (each an “Incident”). Incidents have to be reported by Customer via the help functionality made available by SAP (or any other support channel introduced by SAP). The following Incident priorities shall apply:
Incident Priorities / Prioritas Insiden High/ Tinggi
Definition/ Definisi
A business transaction does not work and necessary tasks cannot be performed. The Incident requires prompt attention because the malfunction can disrupt the entire productive business flow./ Transaksi bisnis tidak berjalan dan tugas-tugas yang diperlukan tidak dapat dilaksanakan. Insiden memerlukan perhatian segera karena kegagalan fungsi dapat mengganggu seluruh proses bisnis yang produktif.
Lampiran 1 Untuk TwoGo by SAP Syarat dan Ketentuan Tambahan Layanan Dukungan untuk TwoGo by SAP Dokumen ini (“Dokumen Layanan Dukungan”) menjelaskan layanan dukungan yang disediakan oleh SAP untuk TwoGo by SAP. 1. Keberlakuan Dokumen Layanan Dukungan ini mengatur ketentuan mengenai layanan-layanan dukungan dan pemeliharaan oleh SAP kepada Pelanggan untuk Layanan. 2. Layanan Dukungan Dukungan untuk Kegagalan Fungsi SAP On Demand SAP akan menawarkan dukungan untuk semua kegagalan fungsi yang terkait dengan Layanan (masing-masing disebut “Insiden”). Insiden harus dilaporkan oleh Pelanggan melalui fitur bantuan yang disediakan oleh SAP (atau melalui kanal dukungan lainnya yang ditunjukkan SAP). Prioritas Insiden berikut akan berlaku: Support Availability / Ketersediaa n Dukungan
24/7 Helpdesk/ Layanan Bantuan 24/7
Support Language / Bahasa Dukunga n
English, German/ Bahasa Inggris dan Jerman
Initial Response Time/ Waktu Respons Awal SAP initial response within 4 hours of confirmation. SAP will attempt to contact customer within the initial response time to clarify business impact and initiate resolution process*./ Respons awal SAP dalam waktu 4 jam sejak sejak konfirmasi. SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan dalam waktu respons awal untuk menjelaskan dampak bisnis dan memulai proses penyelesaian*.
Page 7 of 9 SAP TwoGo Supplement [DUAL] idID v.2-2016
Medium/ Menengah
A business transaction does not work as expected with minor consequences for the productive operation./ Transaksi bisnis tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan dengan akibat-akibat minor terhadap pengoperasian yang produktif.
Low/ Rendah
The malfunction has only few or no effects on business transactions./ Kegagalan fungsi memiliki dampak yang rendah atau sama sekali tidak berdampak pada transaksi bisnis.
* The resolution work will be performed by senior solution engineers from 9am-5pm CET Monday to Friday, excluding German bank holidays. Incident receipt at SAP will be confirmed via email response for all online submitted incidents.
Reasonable response time based on the incident (usually within 4 days). SAP will attempt to contact customer to clarify business impact and evaluate incident./ Waktu respons yang wajar berdasarkan insiden (biasanya dalam 4 hari). SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan untuk menjelaskan dampak bisnis dan mengevaluasi insiden. Reasonable response time based on the incident./ Waktu respons yang wajar berdasarkan insiden. * Pengerjaan resolusi akan dilaksanakan oleh teknisi solusi senior mulai pukul 09.00-17.00 Waktu Eropa Tengah, Senin hingga jumat, kecuali hari libur bank Jerman. Insiden yang diterima oleh SAP akan dikonfirmasikan melalui respons surat elektronik (email) untuk semua insiden yang diajukan secara online.
Local Time shall mean the time zone in which the Customer Named User with administrative rights submitting the support request is located.
Waktu Setempat adalah zona waktu di mana Pengguna yang Ditentukan Pelanggan dengan hak-hak administratif yang menyerahkan permintaan dukungan berada.
Software Changes SAP will proactively apply software updates and patches during the defined maintenance windows. In case a patch needs to be applied outside a maintenance window, SAP will notify Customer in advance.
Perubahan Perangkat Lunak SAP akan menerapkan pembaruan dan tambahan perangkat lunak secara proaktif selama jangka waktu pemeliharaan yang ditentukan. Apabila tambahan perlu diterapkan di luar jangka waktu pemeliharaan, SAP akan memberitahu Pelanggan terlebih dahulu. 3. Kewajiban/Prasyarat Pelanggan Sebagai prasyarat untuk mendapatkan layanan-layanan dukungan sebagaimana yang diuraikan dalam Pasal 2 di atas, Pelanggan harus memenuhi kewajibankewajiban berikut:
3. Customer Obligations/Preconditions As a precondition to receive the support services as described in Section 2 above, Customer shall fulfill the following obligations:
Page 8 of 9 SAP TwoGo Supplement [DUAL] idID v.2-2016
Key Users Customer shall identify at least one Englishspeaking Named User as a “Site Administrator”. The Site Administrator is responsible for managing all business related tasks of the Service related to Customer’s business, such as: (i) Support end users and manage their Incidents. This includes searching for known solutions in available documentation and liaising with SAP support in the event of new problems
(ii) Manage background jobs and the distribution of business tasks across users; (iii) Manage and monitor connections to Customer’s third party systems (if available), such as e-mail, fax, printers; (iv) Support the potential adaptation of the Service. Exploration of self-help tools In case of Incidents, Customer shall make reasonable effort to explore self-help tools to find already documented solutions.
Pengguna Utama Pelanggan harus menentukan setidaknya seorang Pengguna yang Ditentukan yang berbahasa Inggris sebagai “Administrator Situs”. Administrator Situs bertanggung jawab untuk mengelola semua tugas-tugas yang terkait dengan bisnis dari Layanan yang terkait dengan bisnis Pelanggan, seperti: (i) Mendukung para pengguna akhir dan mengelola Insiden-insiden mereka. Hal ini termasuk mencari solusi-solusi yang telah diketahui dalam dokumentasi yang tersedia dan menghubungkan dengan dukungan SAP apabila terdapat permasalahan-permasalahan yang baru; (ii) Mengelola pekerjaan latar belakang dan pendistribusian tugas-tugas bisnis di semua pengguna; (iii) Mengelola dan memantau koneksi ke sistem pihak ketiga Pelanggan (jika tersedia), seperti surat elektronik (email), faksimile, dan mesin pencetak; (iv) Mendukung potensi adaptasi Layanan. Memeriksa perangkat bantuan mandiri Apabila terjadi Insiden, Pelanggan harus melakukan upaya yang wajar untuk memeriksa perangkat bantuan mandiri untuk menemukan solusi-solusi yang telah didokumentasikan.
Page 9 of 9 SAP TwoGo Supplement [DUAL] idID v.2-2016
