L1 LAMPIRAN 1 Wawancara dengan Direktur Utama/Owner PT. Rajasri Sejahtera : Bapak Titus Wahyudi
1. Bagaimana sejarah pertama kali perusahaan ini berdiri? Pertama kali usaha ini berdiri sekitar tahun 1995 adalah dengan membuka sebuah toko buah yang bisa dikatakan usaha kecil menengah di pasar Induk, Jakarta Timur. Lama kelamaan karena banyaknya masyarakat yang mempercayai buah-buahan yang dibeli memiliki kualitas baik, maka usaha ini mengalami peningkatan yang cukup pesat. Karena di tempat lama sudah tidak dapat menampung buah-buahan yang begitu banyak, maka Saya memutuskan untuk membeli sebuah gudang di daerah Ciracas Jakarta Timur. Gudang yang pertama kali digunakan ini pun awalnya hanyalah sebuah gudang yang tidak begitu besar. Namun sekali lagi, karena kerja keras, perusahaan ini mampu terus berkembang secara perlahan namun pasti. Pada tahun 2003, perusahaan membuat sebuah kantor yang masih berada di satu tempat dengan gudang penyimpanan buah, gudang penyimpanan buahnya pun direnovasi sedemikian rupa sehingga mampu menjadi tempat penyimpanan buah agar kualitasnya tetap terjaga. Pelanggannya pun tidak hanya ada di dalam kota Jakarta saja, namun sudah menyebar sampai ke luar kota, seperti Serang, Yogya, dan Bali. 2. Bagaimanakah prosedur pemesanan buah yang dilakukan pada PT. Rajasri Sejahtera oleh pelanggan saat ini? Cara pemesanan produk oleh pelanggan selama ini memiliki dua cara. Dua cara tersebut yaitu melalui telepon dan dengan datang secara langsung ke kantor. Untuk pelanggan luar kota biasanya melakukan pemesanan melalui telepon, karena tidak memungkinkan bagi
L2 mereka untuk melakukan pemesanan jika harus selalu datang ke kantor, dengan alasan sebagai penekanan cost bagi mereka. Berbeda halnya dengan pelanggan yang berada di dalam kota, biasanya mereka langsung datang ke kantor untuk melakukan pemesanan buah. 3. Apakah ada minimal jumlah pemesanan buah? Jika ya, berapa jumlah minimal pemesanannya? Ya, karena kami disini tidak menjual buah-buahan secara eceran, maka kami memberikan minimal jumlah pemesanan. Jumlah pemesanan yang bisa dipesan adalah satu karton buah. 4. Siapakah yang menjadi target penjualan PT. Rajasri Sejahtera dan berapa jumlah pelanggannya saat ini? Target penjualan PT. Rajasri Sejahtera adalah semua segmen konsumen. Tapi seperti yang telah dikatakan tadi, perusahaan ini tidak menjual buah-buahan secara eceran, jadi kami lebih mengedepankan penjualan untuk partai besar atau grosir, baik untuk pelanggan yang berada di dalam kota maupun untuk pelanggan yang berada di luar kota. Pelanggan kita saat ini ada lebih dari 200 pedagang/agen buah. 5. Bagaimana cara pemasaran yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan? Cara pemasaran yang kita lakukan selama ini adalah dengan melakukan pendekatan secara personal oleh bagian marketing kepada setiap pelanggan dengan memberikan harga yang lebih kompetitif dibandingkan tempat lain terutama untuk pembelian parta besar, kemudian kami juga melakukan pemberian insentif tertentu untuk pelanggan
L3 tertentu. Biasanya pelanggan yang kami berikan insentif ini adalah pelanggan yang telah lama menjadi pelanggan kami. 6. Apakah ada program-program promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera untuk menarik pelanggan? Selama ini perusahaan belum melakukan program-program khusus marketing, berkaitan dengan cara memasarkan produk kami. 7. Siapakah yang menjadi pemasok buah-buahan pada PT. Rajasri Sejahtera dan bagaimana hubungan dengan pemasok sejauh ini? Yang menjadi supplier atau pemasok buah kami selama ini ada dua kategori. Pertama melalui impor langsung dari shipper di luar negeri, yaitu salah satu perusahaan pemasok buah yang berasal dari negara Thailand. Cara yang kedua adalah mendapatkannya dari importir lain dengan cara over container dari mereka. 8. Menurut anda, siapa sajakah pesaing PT. Rajasri Sejahtera saat ini? Pesaing untuk kita saat ini adalah sesama importir buah itu sendiri (maaf kalau kami tidak bisa menyebutkan siapa pesaing kami itu) karena mereka juga memasok untuk grosir kecil ataupun grosir besar. Jadi terkadang beberapa dari pelanggan kita juga merupakan pelanggan tetap mereka. 9. Apa saja yang menjadi keunggulan PT. Rajasri Sejahtera dibanding dengan pesaing lain? Berbicara mengenai keunggulan kita dengan competitor lain adalah mengenai kualitas buah yang kita tawarkan, begitu juga dengan harga-harga, kita berusaha untuk menawarkan harga yang kompetitif dibanding perusahaan pesaing kami. Begitu juga dengan fasilitas-fasilitas yang kami miliki untuk menunjang kebaikan kualitas buah-
L4 buahan, seperti contohnya gudang penyimpanan buah dan kendaraan-kendaraan yang digunakan untuk mengirim buah-buahan pesanan pelanggan yang selalu dilakukan perawatan atau maintenance secara berkala. Jika sudah begitu, konsumen merasa puas dengan produk dan pelayanan yang kita berikan. 10. Apa saja hal-hal yang sejauh ini masih harus ditingkatkan oleh PT. Rajasri Sejahtera? Hal-hal yang masih dipandang perlu untuk ditingkatkan adalah misalnya untuk pengawasan fisik stok gudang, karena sudah beberapa cara dan metode yang sudah kita coba terapkan untuk mendapatkan satu bentuk administrasi bagian gudang, namun kita merasa itu belum terlalu maksimal. Hal ini dimungkinkan juga karena setiap bagianbagian dari perusahaan ini belum terhubung dengan baik, sehingga setiap kegiatan yang berhubungan dengan bagian lain di perusahaan masih harus dilakukan secara manual. Kemudian kami juga belum memiliki website yang dapat menunjang eksistensi perusahaan ini untuk berada di jaman yang sudah global ini, karena kita tahu, masyarakat saat ini sudah dekat sekali dengan hal yang bernama internet, mungkin karena hal ini juga kami belum bisa melakukan pemasaran secara gencar. Layanan terhadap pelanggan kami pun belum terlaksana secara maksimal, karena biasanya pelanggan yang ingin memberikan pertanyaan-pertanyaan tentang informasi perusahaan maupun informasi mengenai produk harus dilakukan pada saat jam kerja perusahaan. 11. Bagaimana peran kebijakan pemerintah dalam industri yang sedang dijalani oleh PT. Rajasri Sejahtera? Peran kebijakan pemerintah belum begitu berpengaruh untuk saat ini, tapi dengan melihat adanya berita di televisi maupun berita surat kabar, mengenai banyaknya desakan kepada
L5 pemerintah untuk menghentikan pengiriman buah-buahan import, ini merupakan sebuah peringatan kepada kami untuk memikirkan cara lain agar perusahaan ini tetap bertahan. 12. Apa saja peluang yang bisa dimanfaatkan oleh PT. Rajasri Sejahtera dalam kaitannya dengan proses bisnis yang dijalani saat ini? Dari banyaknya pemesanan buah-buahan dari agen kepada kami, mereka memberitahu bahwa konsumen akhir lebih suka untuk mengkonsumsi buah-buahan impor. Kemudian pelanggan kami banyak juga yang mengolah buah-buahan ini menjadi makanan lain seperti kue-kue kering dan yang lainnya. Mungkin ini dapat kami jadikan untuk memperluas pangsa pasar kami dikemudian hari. Banyaknya masyarakat yang belum mendapat pekerjaan juga menjadi sebuah peluang untuk kami lakukan penawaran terhadap produk kami, karena perusahaan kami lebih mengedepankan untuk pembelian grosir, maka masyarakat yang ingin merintis bisnis penjualan buah segar dapat membeli produknya di perusahaan kami. 13. Hal-hal apa yang dapat menjadi ancaman bagi PT. Rajasri Sejahtera? Dengan adanya produk-produk jus buah maupun minuman buah dalam kemasan, konsumen akhir dapat lebih memilih produk-produk tersebut dibanding mengkonsumsi langsung buah-buahan segar. Begitu juga dengan anak-anak, anak-anak biasanya tidak begitu suka memakan buah secara langsung, biasanya orang tua memberikan vitamin dalam kemasan yang memiliki kandungan yang tidak berbeda dari buah segar. Kemudian pesaing di industri yang sejenis dengan kami juga dapat menjadi ancaman, karena bukan tidak mungkin pelanggan dapat lebih memilih dan beralih ke perusahaan pesaing. Kemacetan yang terjadi di perjalanan karena misalnya ada bencana banjir maupun perbaikan jalan di wilayah jalur pantai utara pulau jawa, ini bisa menyebabkan kemacetan
L6 yang bisa sampai dua hari, jika ini terjadi, kualitas produk bisa menurun karena terlalu lama berada di perjalanan. Jika ancaman yang datang dari pihak supplier misalnya adalah terjadinya gagal panen yang menyebabkan pengiriman produk ke kami mengalami penurunan. 14. Seandainya PT. Rajasri Sejahtera menggunakan website perusahaan atau teknologi internet untuk berkomunikasi dengan pelanggannya, apakah banyak pelanggan yang bersedia? Sejauh ini respon pelanggan yang menggunakan teknologi internet dalam melakukan interaksi dengan kami memang belum semuanya. Namun, bisa dikatakan banyak juga pelanggan yang misalnya melakukan pemesanan produknya menggunakan email.Tapi bisa juga ini terjadi karena kami belum memiliki sebuah wadah yang dapat digunakan untuk menampung komunikasi kami dengan pelanggan seperti website perusahaan. Jadi menurut kami, kemungkinan besar cukup banyak juga pelanggan yang nantinya mau melakukan komunikasi melalui media internet lewat website perusahaan jika kami sudah memiliki website tersebut.
L7
LAMPIRAN 2 Kuesioner untuk Pelanggan PT. Rajasri Sejahtera Tujuan : menentukan fitur-fitur di dalam sistem e-CRM (manajemen hubungan pelanggan secara elektronik) berbasis web untuk PT. Rajasri Sejahtera. 1. Apakah anda pernah melakukan pembelian barang secara online melalui media internet? a. Pernah b. Tidak pernah 2. Apakah anda setuju jika perusahaan PT. Rajasri Sejahtera membuat sebuah sistem e-CRM (manajemen hubungan pelanggan secara eletronik) berbasis web untuk memudahkan anda melakukan pembelian produk dan membantu anda mendapatkan informasi-informasi mengenai perusahaan ? (jika jawaban anda setuju, silakan lanjutkan ke nomer 3) a. Setuju b. Tidak setuju
Informasi dalam katalog produk yang ada di dalam web perusahaan 3. Apakah anda setuju jika nama dan jenis produk disajikan di dalam web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang setuju d. Tidak setuju 4. Apakah anda setuju jika harga produk disajikan di dalam web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju 5. Apakah anda setuju jika jumlah stok produk yang tersedia dituliskan di dalam web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju 6. Apakah anda setuju jika promosi produk bulanan ditampilkan di dalam web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju
Detail pemesanan produk yang tertera dalam rincian pemesanan 7. Apakah anda setuju untuk melakukan pemesanan produk secara online melalui media website perusahaan? (jika jawaban anda setuju, silakan lanjutkan ke nomer 8. Jika jawaban anda tidak setuju, silakan lanjutkan ke nomer 12) a. Setuju b. Tidak setuju 8. Apakah anda setuju jika tanggal jatuh tempo pembayaran dilampirkan di dalam rincian pemesanan? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju 9. Apakah anda setuju jika total harga yang harus dibayarkan dilampirkan dalam rincian pemesanan? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju
L8
10. Apakah anda setuju jika jumlah biaya pengiriman yang dilampirkan dalam rincian pemesanan? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju 11. Apakah anda setuju jika data-data pemesanan anda tersimpan di dalam web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju
Penyampaian informasi untuk perusahaan 12. Apakah anda setuju jika anda dapat menyampaikan keluhan anda terhadap produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan melalui web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju 13. Apakah anda setuju jika anda dapat memberikan saran yang ingin anda sampaikan kepada perusahaan melalui media web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju
Melakukan chat online dengan customer service perusahaan 14. Apakah anda setuju untuk melakukan tanya jawab singkat kepada perusahaan dengan menggunakan fasilitas chat online dengan customer service perusahaan? (jika jawaban anda setuju, silakan lanjutkan ke nomer 15. Jika jawaban anda tidak setuju, silakan lanjutkan ke nomer 17) a. Setuju b. Tidak setuju 15. Media chatting apa yang sering anda gunakan? a. Yahoo Messenger b. Google Talk
c. MSN Messenger
16. Kapan waktu yang anda inginkan untuk melakukan chat online dengan customer service perusahaan? (boleh pilih lebih dari 1 jawaban) 09.00 – 12.00 12.00 – 15.00 15.00 – 18.00
Penyampaian surat pengingat pembayaran jatuh tempo pembayaran 17. Menurut anda, apakah perusahaan perlu untuk mengirimkan surat pengingat jatuh tempo pembayaran? (jika jawaban anda ya, silakan lanjutkan ke nomer 18. Jika jawaban anda tidak, silakan lanjut ke nomer 20) a. Ya b. Tidak 18. Melalui media apa anda menginginkan perusahaan mengirimkan surat jatuh tempo pembayaran? a. Fax b. Email c. Telepon d. Surat
L9 19. Kapan waktu pengingat jatuh tempo pembayaran yang anda harapkan dikirimkan oleh perusahaan? (jatuh tempo pembayaran dilakukan 7 hari setelah barang tiba di alamat pelanggan) a. 6 hari sebelum waktu jatuh tempo pembayaran b. 5 hari sebelum waktu jatuh tempo pembayaran c. 4 hari sebelum waktu jatuh tempo pembayaran d. 3 hari sebelum waktu jatuh tempo pembayaran
Cara melakukan pembayaran 20. Apakah anda setuju untuk melakukan pembayaran secara online? (jika jawaban anda setuju, silakan lanjutkan ke nomer 21. Jika jawaban anda tidak setuju, silakan lanjutkan ke nomer 22) a. Setuju b. Tidak setuju 21. Jenis fasilitas pembayaran seperti apa yang anda harapkan bisa anda lakukan melalui media online? a. Memasukan nomer kartu kredit b. Menggunakan paypal c. Lainnya .................................... 22. Pembayaran seperti apa yang ingin anda lakukan untuk melunasi tagihan dari perusahaan? a. Transfer ke rekening bank yang telah ditentukan oleh perusahaan b. Melakukan pembayaran secara cash dengan cara datang langsung ke kantor perusahaan Terimakasih atas waktu yang telah Anda sediakan untuk mengisi kuesioner ini.
L10
LAMPIRAN 3 Kuesioner kepada Direktur Utama PT. Rajasri Sejahtera : Bapak Titus Wahyudi Kuesioner Penentuan Peringkat Faktor Eksternal – Internal Faktor Eksternal Peringkat 1 = Respon dibawah rata-rata Peringkat 2 = Respon rata-rata Peringkat 3 = Respon diatas rata-rata Peringkat 4 = Respon sangat baik Pemberian peringkat dilakukan berdasarkan predikat respon PT. Rajasri Sejahtera terhadap masing-masing faktor tersebut Kekuatan (Strength) Peringkat S1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang 3 baik S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas 4 terbaik untuk pelanggan S3 Penawaran harga produk yang bersaing 3 S4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan 3 kondisi baik S5 Tingkat kepuasan konsumen yang baik 4 Kelemahan (Weakness) W1 Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan 2 W2 Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. 2 Rajasri Sejahtera W3 Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang 1 ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan W4 Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran 2 informasi untuk pelanggan W5 Keterbatasan layanan pelanggan 2 Peluang (Opportunity) O1 Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah 4 lokal O2 Banyaknya industri rumahan yang membuat produk 3 olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini O3 Penggunaan untuk melakukan komunikasi dengan 2 pelanggan O4 Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan 3 buah-buahan impor
L11 O5
T1 T2 T3
T4 T5
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Ancaman (Threats) Pembatasan masuknya buah impor Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah
3
2 2 3
3 3
L12
LAMPIRAN 4 Kuesioner kepada Direktur Utama PT. Rajasri Sejahtera : Bapak Titus Wahyudi
Kuesioner Penentuan Bobot Faktor Internal dan Eksternal PT. Rajasri Sejahtera Tingkat Preferensi
Nilai Angka 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Sama disukai Sama hingga cukup disukai Cukup disukai Cukup hingga sangat disukai Sangat disukai Sangat disukai hingga amat sangat disukai Amat sangat disukai Amat sangat disukai hingga luar biasa disukai Luar biasa disukai
S1 S2
S1 S3 S1 S4
S1 S5 S2 S3
Table Perbandingan Faktor Internal Faktor Internal Pengaruh Terkuat Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan Memiliki gudang penyimpanan (coldstorage) yang baik Penawaran harga produk yang bersaing
Bobot
4
buah
Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik Memiliki gudang penyimpanan (coldstorage) yang baik Tingkat kepuasan konsumen yang baik
buah
Hanya mengirimkan buah-buahan kualitas terbaik untuk pelanggan Penawaran harga produk yang bersaing
dengan
S3
4
S1
3
S5
5
S3
4
L13
S2 S4
S2 S5
Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik Hanya mengirimkan buah-buahan kualitas terbaik untuk pelanggan Tingkat kepuasan konsumen yang baik
Penawaran harga produk yang bersaing Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik
S3 S5
Penawaran harga produk yang bersaing Tingkat kepuasan konsumen yang baik
S4
Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik Tingkat kepuasan konsumen yang baik
W1 W2
W1 W3
W1 W4
W1 W5 W2 W3
5
S2
3
S3
5
S3
5
S5
4
W2
4
W1
3
W1
2
W5
4
W3
4
dengan
S3 S4
S5
S2
Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan Keterbatasan layanan pelanggan Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak
L14 sesuai dengan catatan administrasi perusahaan W2 W4
W2 W5 W3
W4
W3
W5 W4 W5 S1 W1
S1 W2
S1 W3
S1 W4
Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera Keterbatasan layanan pelanggan Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan Keterbatasan layanan pelanggan Tidak adanya website perusahaan penyebaran informasi untuk pelanggan Keterbatasan layanan pelanggan
3
W2
3
W3
3
W3
3
W5
4
S1
4
W2
3
W3
5
S1
4
dalam
Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan Memiliki gudang penyimpanan (coldstorage) yang baik Tidak adanya website perusahaan
W4
buah dalam
L15 penyebaran informasi untuk pelanggan S1 W5 S2 W1
S2 W2
S2 W3
S2 W4
S2 W5
Memiliki gudang penyimpanan (coldstorage) yang baik Keterbatasan layanan pelanggan
buah
Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan Hanya mengirimkan buah-buahan kualitas terbaik untuk pelanggan Keterbatasan layanan pelanggan
W5
3
S2
4
W2
3
W3
3
S2
4
S2
4
dengan
S3 W1
Penawaran harga produk yang bersaing Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan
S3
4
S3 W2
Penawaran harga produk yang bersaing Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera
W2
3
S3 W3
Penawaran harga produk yang bersaing Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan
W3
4
S3
Penawaran harga produk yang bersaing
L16 W4
Tidak adanya website perusahaan penyebaran informasi untuk pelanggan
S3 W5
Penawaran harga produk yang bersaing Keterbatasan layanan pelanggan
S4
Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan
W1
S4 W2
S4 W3
S4 W4
S4 W5
dalam
Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan Memiliki kendaraan-kendaraan dengan kondisi baik Keterbatasan layanan pelanggan
S3
4
S3
3
W1
3
W2
3
S4
3
W4
2
S4
3
pengiriman
S5 W1
Tingkat kepuasan konsumen yang baik Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan
S5
5
S5 W2
Tingkat kepuasan konsumen yang baik Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera
S5
4
S5 W3
Tingkat kepuasan konsumen yang baik Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan
W3
3
S5
Tingkat kepuasan konsumen yang baik
L17 W4
Tidak adanya website perusahaan penyebaran informasi untuk pelanggan
S5 W5
Tingkat kepuasan konsumen yang baik Keterbatasan layanan pelanggan
O1 O2
O1 O3
O1 O4
O1 O5
O2
O3
O2
O4
dalam
S5
4
S5
5
Tabel Perbandingan Faktor Eksternal Faktor Eksternal Pengaruh Terkuat Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local O1 Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Sulit masuknya pesaing baru dalam industri
Bobot
5
O1
4
O1
3
O1
4
O2
4
O4
4
L18 penjualan buah-buahan impor O2
O5
O3 O4
O3 O5
O4 O5
Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah
O5
3
O4
3
O3
3
O4
4
T1
4
T3
3
T1 T2
Pembatasan masuknya buah impor Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti
T1 T3
Pembatasan masuknya buah impor Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan
T1 T4
Pembatasan masuknya buah impor Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis
T4
4
T1 T5
Pembatasan masuknya buah impor Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah
T1
3
T2
Masyarakat cenderung untuk memilih produk
L19
T3
T2 T4
T2 T5
T3
T4
T3
T5
T4 T5
O1 T1 O1 T2
O1 T3
pengganti Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local Pembatasan masuknya buah impor Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun
T2
3
T4
4
T2
2
T3
2
T3
3
T4
3
O1
5
O1
3
O1
4
L20 perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan O1 T4
O1 T5
O2
T1 O2
T2
O2
T3
O2
T4
O2
T5
Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Pembatasan masuknya buah impor Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah
T4
4
T5
3
T1
4
O2
3
O2
3
O2
3
02
2
L21
O3 T1 O3 T2
O3 T3
O3 T4
O3 T5
O4 T1 O4 T2
O4 T3
O4 T4
Penggunaan internet untuk komunikasi dengan pelanggan Pembatasan masuknya buah impor
melakukan
Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor Pembatasan masuknya buah impor Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis
T1
4
O3
2
T3
4
O3
3
T5
3
O4
4
O4
3
O4
4
T4
5
L22
O4 T5
O5
T1 O5
T2
O5
T3
O5
T4
O5
T5
Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Pembatasan masuknya buah impor Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah
T5
4
O5
3
T2
3
T3
3
O5
4
O5
3
L23
LAMPIRAN 5 Kuesioner kepada Direktur Utama PT. Rajasri Sejahtera : Bapak Titus Wahyudi Kuesioner Penentuan Strategi QSPM Strategi Alternatif : 1. Strategi Penetrasi Pasar Mencari pangsa pasar yang lebih besar untuk produk dan jasa saat ini di pasar yang ada sekarang, melalui upaya pemasaran yang lebih baik. 2. Strategi Pengembangan Produk/Jasa Dengan memperbaiki kualitas produk/jasa yang diberikan ataupun pengembangan produk/jasa baru
Nilai daya tarik : 1 = Tidak Menarik 2 = Agak Menarik 3 = Menarik 4 = Sangat Menarik
Strategi Alternatif Penetrasi Pasar No
AS
Pengembangan Produk/Jasa AS
4
3
3
2
3
1
Faktor Utama
Peluang (opportunities) 1 Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah lokal 2 Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini 3 Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi
L24 dengan pelanggan 4 Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor 5 Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Ancaman (threats) 1 Pembatasan masuknya buah impor 2 Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti 3 Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan 4 Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis 5 Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah
Kekuatan (strengths) 1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik 2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan 3 Penawaran harga produk yang bersaing 4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan berkondisi baik 5 Tingkat kepuasan konsumen yang baik Kelemahan (weakness) 1 Belum terintegrasinya setiap bagian dari perusahaan 2 Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera 3 Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan 4 Tidak adanya website perusahaan dalam mempermudah penyebaran informasi untuk pelanggan 5 Keterbatasan layanan pelanggan
2
1
3
2
1 3
3 2
-
-
3
2
1
3
-
-
3
3
4 3
3 1
3
2
4
2
-
-
3
2
4
3
L25
LAMPIRAN 6 Perhitungan Pembobotan Faktor Internal dan Faktor Eksternal
S1 S2 S3 S4 S5 W1 W2 W3 W4 W5 Total
S1 1 4 4 0,33 5 0,25 3 5 0,25 3 25,83
S1 0,039 S1 0,155 S2 0,155 S3 0,013 S4 0,193 S5 W1 0,010 W2 0,116 W3 0,193 W4 0,010 W5 0,116 1 Total
S1 S2 S3 S4
Tabel Perbandingan Berpasangan Faktor Internal S2 S3 S4 S5 W1 W2 W3 0,25 0,25 3 0,2 4 0,33 0,2 1 0,25 5 3 4 0,33 0,33 1 5 5 4 0,33 0,25 4 1 0,25 0,33 0,33 3 0,25 0,2 1 5 4 0,33 0,33 0,2 4 1 0,25 3 0,25 0,25 3 0,2 3 3 3 0,25 4 1 0,25 3 4 0,33 3 0,33 4 1 0,25 0,25 2 0,25 0,5 3 0,33 0,25 0,33 0,33 0,2 4 0,33 0,33 12,58 9,73 26,66 13,35 27,16 13,90 9,02
S2 0,020 0,079 0,318 0,020 0,026 0,020 0,238 0,238 0,020 0,020 1
Total 0,570 1,203 1,616 0,631
Tabel Perhitungan Bobot Faktor Internal S3 S4 S5 W1 W2 W3 0,026 0,113 0,015 0,147 0,024 0,022 0,026 0,187 0,225 0,147 0,024 0,036 0,103 0,187 0,374 0,147 0,024 0,028 0,020 0,038 0,019 0,013 0,024 0,334 0,020 0,150 0,074 0,184 0,288 0,036 0,026 0,113 0,015 0,037 0,018 0,333 0,308 0,113 0,019 0,147 0,072 0,028 0,411 0,012 0,225 0,013 0,288 0,111 0,026 0,075 0,019 0,018 0,215 0,036 0,035 0,012 0,015 0,147 0,024 0,036 1 1 1 1 1 1
: : : : :
Perolehan Bobot Faktor Internal Pembagi = Bobot 10 = 0,0570 10 = 0,1203 10 = 0,1616 10 = 0,0631
W4 0,149 0,149 0,149 0,019 0,149 0,074 0,012 0,112 0,037 0,149 1
W4 4 4 4 0,5 4 2 0,33 3 1 4 26,83
W5 0,015 0,175 0,131 0,131 0,220 0,011 0,131 0,131 0,011 0,044 1
W5 0,33 4 3 3 5 0,25 3 3 0,25 1 22,83
Total 0,570 1.203 1,616 0,631 1,340 0,657 1,184 1,734 0,467 0,598 10
Pembulatan bobot 0,057 0,120 0,162 0,063
L26 S5 W1 W2 W3 W4 W5 Total
1,340 0,657 1,184 1,734 0,467 0,598 10
: : : : : :
10 10 10 10 10 10
= = = = = =
0,1340 0,0657 0,1184 0,1734 0,0467 0,0598 1,00
0,134 0,066 0,118 0,173 0,047 0,060 1,00
L27
O1 O2 O3 O4 O5 T1 T2 T3 T4 T5 Total
O1 O2 O3 O4 O5 T1 T2 T3 T4 T5 Total
O1 O2 O3 O4 O5 T1 T2 T3 T4
O1 1 0,2 0,25 0,33 0,25 0,2 0,33 0,25 4 3 9,81
O1 0,102 0,020 0,025 0,034 0,025 0,020 0,034 0,025 0,408 0,306 1
Tabel Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal O2 O3 O4 O5 T1 T2 T3 5 4 3 4 5 3 4 1 4 0,25 0,33 0,25 3 3 0,25 1 0,33 3 0,25 2 0,25 4 3 1 4 4 3 4 3 0,33 0,25 1 3 0,33 0,33 4 4 0,25 0,33 1 4 0,33 0,33 0,5 0,33 3 0,25 1 3 0,33 4 0,25 3 3 0,33 1 0,33 0,33 5 0,25 4 4 0,5 0,5 3 4 0,33 0,33 0,5 0,33 18,74 24,16 14,66 19,24 21,08 21,16 16,74
O2 0,267 0,054 0,013 0,213 0,160 0,213 0,018 0,018 0,018 0,027 1
Total 1,601 0,929 0,607 1,246 0,893 0,873 0,618 0,906 1,441
Tabel Perhitungan Bobot Faktor Eksternal O3 O4 O5 T1 T2 T3 0,165 0,205 0,208 0,238 0,142 0,239 0,165 0,017 0,017 0,012 0,142 0,179 0,041 0,022 0,156 0,012 0,094 0,015 0,124 0,068 0,208 0,190 0,142 0,239 0,014 0,017 0,052 0,142 0,015 0,020 0,165 0,017 0,017 0,047 0,189 0,020 0,021 0,022 0,156 0,012 0,047 0,179 0,165 0,017 0,156 0,142 0,015 0,060 0,014 0,341 0,013 0,190 0,189 0,030 0,124 0,273 0,017 0,016 0,024 0,020 1 1 1 1 1 1
: : : : : : : : : :
Perolehan Bobot Faktor Eksternal Pembagi = Bobot 10 = 0,1601 10 = 0,0929 10 = 0,0607 10 = 0,1246 10 = 0,0893 10 = 0,0873 10 = 0,0618 10 = 0,0906 10 = 0,1441
T4 0,017 0,211 0,211 0,014 0,280 0,017 0,017 0,140 0,070 0,023 1
T4 0,25 3 3 0,2 4 0,25 0,25 2 1 0,33 14,28
T5 0,018 0,112 0,018 0,014 0,168 0,168 0,112 0,168 0,168 0,056 1
T5 0,33 2 0,33 0,25 3 3 2 3 3 1 17,91
Total 1,601 0,929 0,607 1,246 0,893 0,873 0,618 0,906 1,441 0,886 10
Pembulatan bobot 0,160 0,093 0,061 0,125 0,089 0,087 0,062 0,090 0,144
L28 T5 Total
0,886 10
:
10
=
0,0886 1,00
0,089 1,00
LAMPIRAN 7 Rincian Database
Subjek Isi Tipe Status
Layanan Req’d PK Notes 9 9 kode layanan mengidentifikasi layanan ID member mengidentifikasi pengirim layanan Varchar(20) Mengidentifikasi kapan layanan dikirimkan oleh member Mediumtext(100) Judul dari layanan Longtext Isi dari layanan yang dikirim Varchar(50) Tipe terbagi 2 yaitu keluan dan saran Varchar(50) Status layanan sudah terjawab atau belum
Physical Name Kode Idpengirim idpenerima Tanggal Subjek Isi
Data Type Integer(11) Varchar(50) Varchar(50) Varchar(20) Mediumtext Longtext
Physical Name Kode Id_member Tanggal
Data Type Integer Varchar(100)
Physical Name Kode Pertanyaan
Data Type Integer(11) Mediumtext
Jawaban
Longtext
Physical Name ID user Password ID member
Physical Name
Data Type Varchar(50) Varchar(50) Int(50)
Data Type
Surat Req’d PK Notes 9 9 Kode surat ID pengirim surat Orang yang menerima surat Tanggal surat dikirim Judul surat Isi dari surat FAQ Req’d PK Notes 9 9 Kode FAQ Pertanyaan yang sering ditanyakan oleh member Jawaban dari pertanyaan User Req’d PK Notes 9 9 kode User Password untuk melakukan login website ID member untuk melakukan login website Info Req’d PK Notes
L29 Kode
Integer(11)
Nama
Varchar(30)
Email Pertanyaan
Varchar(30) Mediumtext
Physical Name Id_member
Data Type Integer(11)
Nama Varchar(100) Email Varchar(50) Telepon Varchar(20) noPonsel Varchar(20) Nama Varchar(100) perusahaan atau toko Alamat Varchar(100) Kota Provinsi Status
Physical Name Id_admin
Varchar(50) Varchar(50) Varchar(20)
Data Type Integer(11)
Nama Varchar(100) Email Varchar(50) Telepon Varchar(20) noPonsel Varchar(20) Nama Varchar(100) perusahaan atau toko Alamat Varchar(100) Kota Varchar(50) Provinsi Varchar(50)
Physical Name Kode
Data Type Varchar(5)
9
9
kode info untuk pertanyaan yang diberikan oleh member dan publik Nama pengirim yang memberikan pertanyaan Alamat email pengirim pertanyaan Isi dari pertanyaan yang diajukan member atau publik
Member Req’d PK Notes 9 9 Id member untuk mengidentifikasi setiap member Nama member Alamat email member Nomer telepon member Nomer ponsel member Nama perusahaan atau toko member
Alamat tempat produk nantinya akan dikirim Kota tempat member berada Provinsi tempat member berada Status pendaftaran member Admin Req’d PK Notes 9 9 Id member untuk mengidentifikasi setiap member Nama admin Alamat email admin Nomer telepon admin Nomer ponsel admin Nama perusahaan atau toko admin
Alamat tempat admin berada Kota tempat admin berada Provinsi tempat admin berada Produk Req’d PK Notes 9 9 Kode produk untuk membedakan setiap
L30
Jenis Nama Harga Stok Gambar Deskripsi
varchar(50) varchar(100) int(11) int(11) varchar(50) mediumtext
produk Jenis dari produk Nama produk Harga produk Jumlah stok produk yang tersedia Gambar produk Deskripsi produk
Physical Name Kode
Data Type Varchar(5)
Jenis Nama Harga Harga Promosi Stok Gambar Deskripsi
varchar(50) varchar(100) int(11) Int(11) int(11) varchar(50) mediumtext
Produk Promosi Req’d PK Notes 9 9 Kode produk untuk membedakan setiap produk Jenis dari produk Nama produk Harga produk Harga promosi Jumlah stok produk yang tersedia Gambar produk Deskripsi produk
Physical Name Kode Kode produk Nama produk Jumlah
Data Type Varchar(5) Varchar(6) Varchar(100) Int(11)
Transaksi Header Req’d PK Notes 9 9 Kode transak Daftar kode produk yang dipesan Nama produk yang dipesan Jumlah harga produk yang dibayar
Physical Name Kode Tanggal transaksi Tanggal jatuh tempo Tanggal bayar
Data Type Varchar(5) Varchar(20) Varchar(20) Varchar(20)
Id member
Varchar(50)
Total pembayaran
Int(11)
Total bayar
Int(11)
Status pengiriman Status bayar
Varchar(20) Varchar(20)
Transaksi Detail Req’d PK Notes 9 9 Kode transaksi Tanggal transaksi dilakukan Tanggal jatuh tempo pembayaran Tanggal member membayar pembayaran Id member yang melakukan pemesanan produk Total pembayaran yang harus dibayarkan member Total uang yang sudah dibayarkan oleh member Status pengiriman member Status pembayaran member
L31
Physical Name Kode
Data Type Varchar(5)
Id member Nama produk Jumlah produk Alasan retur Status retur
Varchar(50) Varchar(50) Varchar(50) Mediumtext Varchar(20)
Retur Req’d PK Notes 9 9 Kode produk untuk membedakan setiap produk Id member yang melakukan retur produk Nama produk yang ingin diretur Banyaknya produk yang diretur Alasan member melakukan retur Status retur yang dilakukan member
L32
LAMPIRAN 8 Tampilan Web e-CRM Untuk Publik
Halaman Home
L33
Halaman Produk Promosi
Halaman Detail Produk
L34
Halaman Daftar
Halaman Tentang Kami
L35
Halaman FAQ
Halaman Hubungi Kami
L36
LAMPIRAN 9 Tampilan Web e-CRM Untuk Member
Halaman Home
Halaman Keranjang Belanja
L37
Halaman Status Pemesanan
Halaman Detail Status Pemesanan
L38
Halaman Keluhan/Kritik
Halaman Surat Masuk
L39
Halaman Retur Produk
L40 LAMPIRAN 10 Tampilan Web e-CRM Untuk Admin
Halaman Home
Halaman Daftar Saran
L41
Halaman Surat Penagihan Pembayaran
Halaman Surat Masuk
L42
Halaman Daftar Pemesanan
Halaman Daftar Pembayaran
L43
Halaman Daftar Produk
Halaman Daftar FAQ
L44
Halaman Daftar Pertanyaan Publik
Halaman Retur Produk
