Ověřovací doložka k datové zprávě

Ověřovací doložka k datové zprávě

podle zákona č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “zákon”)

1. ODDÍL - Záznam o konverzi Pořadové číslo konverze:

54774028-29889-131206110908

Název organizace:

Ministerstvo financí

Jméno a příjmení:

Fliegl Jan Ing.

Datum:

6.12.2013 11:08:59

2. ODDÍL - Údaje o konvertovaném dokumentu Výstup odpovídá vstupu:

ANO

Počet listů:

32

NE

Zajišťovací prvek:

3. ODDÍL - Poznámky garant Bc. Pert Novák, Ing. Daniel Hetzer čj: MF-110686/2013/33 VZMR Ing. Vít Tůma čj: MF-110686/2013/33 systémové číslo T002/13/V00009125 IP MPLS pro FS Karlovy Vary

6.12.2013 Datum vyhotovení 25 5400 Clb 5400 vzor č. 1

Ing. Jan Fliegl

Digitálně podepsal Ing. Jan Fliegl DN: c=CZ, cn=Ing. Jan Fliegl, o=Česká republika - Ministerstvo financí, ou=10264, ou=Letenská 15, Praha, 118 10, ou=Ministerstvo financí, title=referent, serialNumber=ICA 10251374 Datum: 2013.12.06 11:13:16 +01'00'

Elektronický podpis

,r

^ íslo smlouvy MF 3302/

125 /2013

Toto ^isto uvád^jte p^í fakturoc

Smlouva ^ íslo smlouvy Poskytovatele: 55403_99197_2 Poskytování IP MPLS datové služby pro územní

pracovišt ^

FS - Karlovy Vary uzav ^ená na základ ^ výsledk ^ ve ^ejné zakázky malého rozsahu ^ .j. MF-11068612013133 v souladu s ustanovením § 269 odst. 2 a násl. zákona ^ . 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve zn ^ ni pozd ^jších p^edpis ^ (dále jen „obchodní zákoník") a v souladu se zákonem ^ . 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve zn ^ni pozd^jších p ^edpisú (dále jen „ZoEK") mezi smluvními stranami: A.

Objednatel

^ eská republika -- Ministerstvo financi Obchodní název: Se sídlem: Letenská 15, P.O. Box 77, 118 10 Praha 1 I ^O: 00006947 DI ^ : CZ00006947 Bankovní spojení: ^ eská národni banka, pobo ^ka Praha 1 ^ íslo ú^tu: 3328-00110710 tel.: +420257042978 fax: +420257002499 jehož jménem jedná Ing. Lud ^k Novotný, ^editel odboru 33 (dále jen „Objednatel" nebo „MF")

a

B.

Poskytovatel

Obchodní název: Se sídlem: Zastoupená: I ^O: DI ^ : Bankovní spojení:

Dial Telecom, a.s K ^ ižikova 36s/237, 186 00 Praha Mgr. Zde ^kem Sivkem 28175492 CZ28175492 ^eskoslovenská obchodní banka, a.s.

^ íslo ú ^tu:

1753008310300

tel.: fax:

+420 226 204 111 +420 226 204 197

(dále jen „Poskytovatel") Smluvní strany, v ^domy si svých závazk ^ v této Smlouv ^ obsažených a s úmyslem být touto Smlouvou vázány, dohodly se na následujicim zn ^ ní Smlouvy:

4

1.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ A PROHLÁŠENÍ

1.1 Poskytovatel prohlašuje, že je právnickou osobou ^ádn^ založenou a existujici podle ^eského právního ^ádu a že spl ^uje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouv^ stanovené a je oprávn ^n tuto Smlouvu uzav^ ít a ^ádn^ plnit závazky v ni obsažené. 1.2 Objednatel prohlašuje, že spl ^ uje veškeré podminky a požadavky v této Smlouv^ stanovené a je oprávn ^ n tuto Smlouvu uzav ^ít a ^ádn ^ plnit závazky v ni obsažené. 1.3 Poskytovatel prohlašuje, že není v úpadku ani v likvidaci, nebylo v ^^i n ^mu zahájeno insolven^ní ^ízení a návrh na zahájeni insolven ^niho ^ízení se smluvní stranou nebyl zamítnut pro nedostatek jejího majetku. 2.

Ú ^ EL SMLOUVY Ú ^ elem této Smlouvy je 2.1

Závazek Poskytovatele zajistit ^ádné a v^asné poskytování služby blíže touto Smlouvou definované tak, aby tato mohla být využívána Objednatelem

2.2 Závazek Objednatele za poskytnutou službu zaplatit dohodnutou cenu. 3.

P ^EDM ^T SMLOUVY 3.1 Smluvní strany se dohodly, že na základ ^ této Smlouvy bude Poskytovatel poskytovat Objednateli službu elektronických komunikací (dále jen „Služba'), Objednatel bude za Službu platit Poskytovateli dohodnutou cenu. 3.2

Specifikace Služby. lokality, parametrizace, kvalitativních ukazatel ^ , identifikace, ceny a seznamu zkratek a výkladu pojm ^ je uvedena v P^íloze ^.2 této Smlouvy.

3.3 Poskytovatel zahájí poskytování Služby od t ledna 2014 od 00,00 hodin. Poskytovatel se zavazuje, že p^ed zahájením poskytováni Služby bude o p ^ipravenosti k zahájeni informovat oprávn ^ ného zástupce Objednatele uvedené v P^íloze ^.4 této Smlouvy. 3.4

Poskytovatel se zavazuje, že ke dni podpisu této Smlouvy má zajišt ^nu konektivitu do Centrálního místa služeb.

3,5

Smluvní strany se dohodly, že Objednatel je v rámci Služby oprávn ^ n požadovat její kvalitativní a kvantitativní zm ^ ny a to zp^ sobem a postupem uvedeným v této Smlouv ^.

3.6 Poskytovatel se zavazuje, že Služba bude vyhovovat bezpe ^nostním standard ^ m, jejichž použiti je obvyklé u obdobných služeb. 4.

DOBA A MÍSTO PLN ^NÍ 4.1 Doba pln ^ni p ^edm^tu této Smlouvy je stanovena na období od 1. ledna 2014 do 31. prosince 2014 s možnosti p^ed ^asného ukon ^eni Termín zahájení poskytování Služby je uveden v odstavci 3.3 této Smlouvy. 4.2

Místem pln ^ ni je Sportovní 28. 36009, Karlovy Vary.



5.

PRÁVA DUŠEVNÍHO A JINÉHO VLASTNICTVÍ 5.1 Poskytovatel prohlašuje, že p ^edm ^t pln ^ni dle této Smlouvy je bez právních vad, zejména že není a nebude zatížen žádnými právy t ^etich osob. z nichž by pro Objednatele vyplynul jakýkoliv finan ^ní nebo jiný závazek ve prosp ^ch t^etí strany V p ^ípad ^ . že bude toto oznámení nepravdivé, je Poskytovatel v plném rozsahu odpov ^ dný za p ^ ípadné následky takovéhoto jednání, p ^i^emž právo Objednatele na p ^ípadnou náhradu škody a smluvní pokutu zústává nedot^eno.

6.

CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY 6.1

Cena Služby tj. cena za pln ^ní p^edm ^tu Smlouvy za 12 m ^ síc ^ trvání smlouvy v ^ etn ^ instala ^ ního poplatku, ^iní ' : -

46800,- Celkem v K ^ bez DPH

6.2 V rámci Ceny Služby se Objednatel zavazuje uhradit Poskytovateli jednorázov ^ Cenu za instala^ní poplatky a hradit Poskytovateli M ^sí^ní cenu vždy za uplynulý kalendá ^ní m ^síc po celé období trváni Smlouvy ve výši: 6 2.1 Cena za instala ^ní poplatek -

0,- Celkem v K^ bez DPH

6.2.2 M^sí^ní cena ' : -

3900,- Celkem v K^ bez DPH

6.3 Da^ z p^idané hodnoty bude ú ^tována v souladu se zákonem ^. 235/2004 Sb., o dani z p ^idané hodnoty, ve zn^ní pozd ^jších p^edpis ^ , ke dni uskute^n ^ ni zdanitelného pln ^ ní. 6.4 Cena pln ^ni je sjednána dohodou smluvních stran podle zákona ^ .526/1990 Sb., o cenách, ve zn ^ní pozd ^jšich p^edpis ^ a je cenou kone ^nou a nep ^ekro^itelnou, která zahrnuje veškeré náklady spojené s realizaci p ^edm ^tu Smlouvy v^etn^ náklad ^ souvisejících s p ^ípadnými celními poplatky, dopravou do miska pln^ní apod. V cen^ jsou zohledn ^ ny náklady Objednatele souvisejicí s dodávkou energie pro napln ^ni ú^elu Smlouvy. 6.5

Poskytovatel bude vystavovat da ^ové doklady (faktury) zahrnující Cenu za relevantní instala^ní poplatky a M ^ sí ^ní cenu jednotliv^ na vrub Objednatele.

6.6 Poskytovatel je povinen vystavit a doru ^it nebo zp ^ístupnit elektronicky Objednateli nejpozd ^ji do sedmi (7) kalendá ^ních dn ^ po ukon ^ení p ^íslušného zú^tovacího období Podklad pro vyú ^tování ceny (dále jen „Podklad") za Službu a dané zú^tovací období poskytnuté. Sou^ástí Podkladu musí být i uvedeni skute ^ n ^ dosažených dostupností Služby. 6.7 Objednatel je po doru ^ení Podklad ^ povinen nejpozd ^ji do t^í (3) pracovnich dn ^ odsouhlasit Podklad nebo doru ^it Poskytovateli p ^ipomínky k danému Podkladu. Na základ ^ t^chto p ^ipomínek m ^že Poskytovatel upravit dané vyú ^tování ceny za p^íslušné zú^tovací období, pokud uzná tyto p ^ipomínky jako oprávn ^né. Tímto není dot^ena povinnost Poskytovatele vystavit da ^ový doklad v ^ádném terminu v souladu s p ^islušnými právními p^edpisy. Doru^ením ^i nedoru ^ením p ^ipomínek ze strany k p^íslušnému Podkladu nejsou dot ^ena práva Objednatele na reklamaci vyú^tované ceny za danou

' pokud nebude snížena o smluvní pokutu dle kapitoly 7 této Smlouvy



Službu a dané zú ^tovaci období. práva z vad pln ^ ní Poskytovatele, v ^etn ^ p ^ ípadných práv na poskytnutí slevy z ceny, uplatn ^ ní sankcí apod. P ^ ípadné reklama ^ ní ^ízení se ^ idí p^ íslušnými ustanoveními ZoEK a reklama ^ ním ^ádem Poskytovatele. 6.8

Právo fakturovat p^edm^t pln ^ ní Poskytovateli vzniká po ukon ^eni p ^ íslušného zú ^tovacího období (kalendá ^ní m^síc) na základ ^ odsouhlaseného Podkladu.

6.9 Platby budou probíhat výhradn ^ v K^ a rovn ^ž veškeré cenové údaje budou v této m ^ n ^ . 6.10 M ^sí^ní ceny (v^etn ^ ceny za instala^ ní poplatek dle bodu 6.2.1) jsou vždy splatné na základ ^ da ^ ových doklad ^ - faktur (dále jen „Faktura") vystavených Poskytovatelem na faktura ^ní adresu: -

Ministerstvo financi, Letenská 15, 118 10 Praha 1, I ^ 00006947

A také (nebo pouze) zaslané elektronicky e-mailem na adresu : -

[email protected]

6.11 Splatnost všech plateb je stanovena na 21 dnú ode dne doru ^eni Faktury, p ^i^emž v posledním kalendá ^ním m ^síci roku, v n ^mž je uskute ^^ ováno pln ^ ní, musí být Faktura doru^ena nejpozd ^ji do 15.12. nedohodnou-li se smluvní strany jinak. P ^ípadné porušeni SLA v období od 1.12. do 31.12 bude vypo ^ádáno v následujícím faktura ^ním období. 6.12 Vystavená Faktura musí obsahovat: 6.12.1 rozepsané položky p ^edm ^tu pln ^ ni p^esn^ dle Smlouvy (m ^ sí^ní cena, p ^ ípadn ^ cenu za instala^ní poplatek a to v K^ bez DPH, DPH v K ^ a cena v K^ v^etn ^ DPH). 6.12.2 p ^ ípadné smluvni pokuty s uvedením skute ^ n ^ dosažených dostupnosti Služby, 6.12.3 zakázkové ^ íslo Smlouvy, 6.12.4

^ íslo ú^tu Poskytovatele,

6.12.5 veškeré náležitosti dle § 28. odstavec 2, zákona ^ . 235/2004 Sb., o dani z p ^idané hodnoty, ve zn ^ ni pozd ^jších p ^edpisú, 6.12.6 náležitosti obchodní listiny ve smyslu ustanoveni § 13a obchodního zákoníku 6.12.7 nedílnou sou ^ástí Faktury bude v p ^ ípadech zavád ^ ní Služby ( ^ i jiném zm ^ novém ^ízeni) P ^edávací protokol, který musí obsahovat jednozna ^ nou identifikaci Služby a datum jejího zprovozn ^ ní. podepsaný oprávn ^ nou osobou za Objednatele, nebo ji jmenovaným zástupcem. 6.13 Nebude-li Faktura obsahovat stanovené náležitosti (nap ^. nesprávné údaje, chyb ^jící P ^edávaci protokol, apod). je Objednatel oprávn ^ n ji vrátit Poskytovateli ve lh ^ t^ splatnosti, aniž by došlo k prodleni s její úhradou. Nová lh ^ ta splatnosti v délce 21 dn ^ po^ne ode dne doru^ení opravené Faktury Objednateli.

7. NÁHRADA ŠKODY A SMLUVNÍ POKUTY 7.1

V p^ípad ^ nedodrženi termínu zahájeni poskytování Služby se stanoví smluvní pokuta ve výši jednoho M ^sí ^ ního paušálu dot^ené Služby (viz P^íloha ^.2) za každý den prodleni s jejím zahájením. Tato smluvní pokuta se nevztahuje na p ^ipad. kdy prodlení Poskytovatele bylo zp ^sobeno Objednatelem.



7.2 V p^ ípad ^ prodleni Poskytovatele s pln ^ ním jakékoliv povinnosti v terminu vyplývajícím z této smlouvy ^ i právnich p^edpisú má Objednatel právo uplatnit v ^^ i Poskytovateli smluvni pokutu ve výši 0,05 % (slovy: p ^t setin procenta) z m^si^ni ceny p^edm^tu pln ^ní v^etn ^ DPH za každý zapo ^atý den prodleni. Ustanoveni tohoto odstavce se neuplatni v p ^ípad ^ , že za porušeni povinnosti Poskytovatele je stanovena jiná speciální sankce, nap ^ . smluvní pokuta za nedodrženi kvality Služby die P ^ ílohy ^. 3 této Smlouvy nebo smluvni pokuta za nedodrženi terminu zahájeni poskytování Služby dle bodu 7.1 Smlouvy. 7.3 P ^i nedodrženi termínu splatnosti da ^ového dokladu - faktury Objednatelem je Poskytovatel oprávn^ n požadovat úhradu úroku z prodleni. Výše úroku z prodlení se ^ídí na ^ ízením vlády ^ . 142/1994 Sb.. kterým se stanoví výše úrok ^ z prodleni a poplatku z prodleni podle ob ^anského zákoníku, v platném zn^ ni. 7.4

Jakékoliv omezování výše p ^ípadných sankci se nep ^ipouští.

7.5 Žádná ze smluvních stran není odpov ^dná za prodleni zp ^ sobené prodlením s pln ^ním závazk ^ druhé smluvní strany nebo v p ^ípad ^ neposkytnuti požadované sou ^innosti, vymezené ve Smlouv ^. Každá ze smluvních stran nese odpov^dnost za zp ^sobenou škodu v rámci platných právních p ^edpis ^ a Smlouvy. 7.6 Zaplacení smluvní pokuty nezbavuje Poskytovatele povinnosti splnit závazek stanovený touto Smlouvou. 7.7 Okolnosti vylu ^ující odpov^dnost podle § 374 Obchodního zákoníku nemají v souladu s § 300 Obchodního zákoníku vliv na povinnost platit smluvní pokutu. 7.8 Zaplacením smluvním pokuty není dot ^eno právo smluvních stran na úhradu zp ^ sobené skute ^ né škody v plné výši. 7.9 Poskytovatel odpovídá za veškeré škody zpúsobené Objednateli porušením svých povinností, porušením ustanoveni této Smlouvy nebo jiným protiprávním jednáním, a to v plné výši. Toto neplatí v p ^ípad^ škody vzniklé v d ^sledku p ^erušeni Služby nebo vadného poskytnutí Služby dle p ^íslušných ustanoveni ZoEK O náhrad ^ škody platí obecná ustanoveni Obchodního zákoníku, v platném zn ^ni a ve vztahu ke službám elektronických komunikací ustanovení ZoEK. 7.10 Jakákoliv dohoda týkajici se omezení výše ^i druhu náhrady škody se nep ^ipouští. 7.11 Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvni stranu bez zbyte ^ného odkladu na vzniklé okolnosti vylu ^ ující odpov^dnost bránící ^ádnému pln ^ní této Smlouvy. Smluvní strany se zavazuji k vyvinutí maximálního úsilí k odvráceni a p ^ekonání okolností vylu ^ujících odpov ^dnost. 7.12 Poskytovatel odpovídá za škody zp ^ sobené Objednateli v d ^ sledku neodborné ^i nesprávné montáže technologii a za ^ízení v míst^ pln ^ni. 8. PRÁVA A POVINNOSTI 8.1 Poskytovatel má povinnost vykonávat pr ^b^žný monitoring a dohled Služby a o p ^ípadných plánovaných odstávkách ^i neplánovaných výpadcích Služby informovat oprávn ^ nou osobu Objednatele (viz P^íloha ^. 4). Lh ^ty vyplývající z tohoto ustanoveni jsou stanoveny následn^ : • pro povinnost informovat Objednatele o plánovaných odstávkách je stanovena jako nejzazší možná lh ^ta 10 kalendá ^ních dnú p^ed konáním plánované odstávky

• o neplánovaném výpadku je Poskytovatel povinen informovat Objednatele neprodlen ^ po zjišt^ ní výpadku. 8.2 Objednatel má povinnost informaci o plánované odstávce Služby potvrdit a odsouhlasit resp. domluvit s Poskytovatelem náhradní termín, nejpozd ^ji clo dvou pracovnich dn ^ od obdržení informace. 8.3 Objednatel má právo požadovat kvalitativní a kvantitativní zm ^ny Služby, a to zp ^ sobem a postupem uvedeným v této Smlouv^ . 8.4 Poskytovatel je povinen do 30 dni po ukon ^eni poskytováni Služby bezplatn ^ odstranit veškerá jím instalovaná technická za ^ízení v míst^ pln ^ ni této Služby. Objednatel je povinen poskytnout nezbytnou sou ^innost. 8.5 Veškeré technologie a za ^ ízení instalované v objektech Objednatele sloužit výhradn ^ pro pot^eby Objednatele a s ohledem na charakter poskytované Služby.

`. 9.

POŽADAVKY NA SOU ^ INNOST Není-li v této Smlouv^ stanoveno jinak, ^ ídl se požadavky na sou ^ innost Všeobecnými podmínkami Poskytovatele pro poskytování služeb elektronických komunikací, které tvo ^ í

P^ílohu ^. 1 této Smlouvy. 10.

SERVISNÍ PODMÍNKY, KVALITA SLUŽEB 10.1 Není-li v této Smlouv ^ stanoveno jinak. ^ídí se servisní podmínky a kvalita služby SLA podmínkami, které tvo ^ í P^ílohu ^. 3 a P^ílohu ^. 5 této Smlouvy. 10.2 Poskytovatel se zavazuje bezodkladn ^ po zjišt^ní výpadku/závady u Služby s proaktivnim dohledem zahájit práce na jejím odstran ^ ni a informovat pov ^^ené osoby Objednatele.

11.

ZMÉNOVÉ ^ ÍZENÍ 11.1 Zm ^ novým ^ ízením se rozumí rušeni stávající Služby, zm ^ na parametr ^ Služby. Objednatel (je oprávn ^ n využit institutu zm ^ nového ^ízeni pro uzav ^eni dodatku této Smlouvy v návaznosti na zm ^ ny legislativy, organiza ^ ní zm ^ny a zm ^ny dané požadavkem na zm ^ nu parametr ^ Služby (nap ^ . rozší ^ení ší ^ky pásma, zm^ na SLA, QOS a další). 11.2 Zm ^ nové ^ízení bude v souladu se zákonem ^. 137/2006 Sb., o ve ^ejných zakázkách, ve zn ^ ni pozd ^jších p^edpis^ , a se ^ ídí následujícími pravidly: 11.2 1 Rušeni stávající Služby bude probíhat formou pisemné výpov ^ di, a to prost^ednictvím oprávn ^ né osoby Objednatelem k tomuto kroku. T ^ím ^sí^ní výpov^dní lh ^ta, nebo lh ^ta kratší, pokud se na tom ob ^ smluvní strany dohodnou, po^ íná b^žet dnem doru ^ení. Smluvní strany v takovémto p ^ ípad^ uzav ^ou dodatek ke Smlouv ^ , který bude obsahovat jednozna^ný identifikátor Služby a datum ukon ^eni p^íslušného pln^ ni. 11.2.2 V p ^ípad ^ zm ^ ny parametr ^ Služby s negativním (sniženi ceny) nebo s žádným dopadem na cenu Služby bude o této zm ^n^ uzav ^en dodatek ke stávající Smlouv^

I

12. OPRÁVN ^ NÉ OSOBY 12.1 Pro vzájemná jednání ve v^cech smluvních, technických, provozních a pro schvalováni Podklad ^ pro fakturaci mezi Poskytovatelem a Objednatelem se stanovuje seznam Oprávn ^ ných osob (P^íloha ^. 4),

13. OCHRANA INFORMACÍ 13.1 Ob ^ smluvní strany berou na v ^ domí, že originál podepsané Smlouvy bude v elektronické podob ^ zve ^ ejn ^ n na internetových stránkách Ministerstva financí a dle zákona o ve ^ejných zakázkách na profilu Zadavatele, a to bez ^asového omezení.

Age'.

13.2 Ob ^ smluvní strany se zavazují udržovat v tajnosti a nezp ^ ístupnit t^etím osobám d ^ v^ rn ^ informace (jak jsou vymezeny níže). Povinnost poskytovat informace podle zákona ^ . 106/1999 Sb., o svobodném p ^ ístupu k informacím, ve zn ^ ní pozd ^jších p ^edpis ^ není tímto ustanovením dot^ena. 13.3 Za d ^ v^ rné informace se považují veškeré následující informace: 13.3.1 veškeré informace poskytnuté Objednatelem Poskytovateli v souvislosti s touto smlouvou; 13.3.2 informace, na které se vztahuje zákonem uložená povinnost ml ^enlivosti Objednatele; 13.3.3 veškeré další informace, které budou Objednatelem ^i Poskytovatelem ozna^eny jako d ^ v^ rné ve smyslu ustanovení § 152 zákona ^ . 137/2006 Sb., o ve ^ejných zakázkách, ve zn ^ ní pozd ^jších p ^edpis^ . 13.4 Povinnost zachovávat ml ^enlivost uvedená v tomto ^ lánku se nevztahuje na informace: 13.4.1 které jsou nebo se stanou všeobecn ^ a ve ^ejn^ p ^ístupnými jinak, než porušením právních povinností ze strany Poskytovatele, 13.4.2 u nichž je Poskytovatel schopen prokázat, že mu byly známy a byly mu voln ^ k dispozici ješt^ p^ed p^ijetím t^chto informaci od Objednatele, 13.4.3 které budou Poskytovateli po uzav ^eni této smlouvy sd ^leny bez závazku ml^enlivosti t^etí stranou, jež rovn ^ž není ve vztahu k nim nijak vázána, 13.4.4 jejichž sd ^ lení se vyžaduje ze zákona. 13.4.5 které je Objednatel povinen poskytnout t ^etím osobám podle zákona ^ . 106/1999 Sb., o svobodném p ^ístupu k informacím, ve zn ^ní pozd ^jších p ^edpis ^ . 13.5 D ^ v ^ rné informace zahrnuji rovn ^ ž veškeré informace získané náhodn ^ nebo bez v^domi Objednatele a dále veškeré informace získané od jakékoliv t ^etí strany, které se týkají Objednatele ^i pln ^ní této Smlouvy. 13.6 Smluvní strany se zavazují, že nezp ^ístupní jakékoliv t ^etí osob^ d ^ v^ rné informace druhé strany bez jejího souhlasu, a to v jakékoliv form ^ , a že podniknou všechny nezbytné kroky k zabezpe ^ení t^ chto informací Poskytovatel je povinen zabezpe ^it veškeré d ^v^ rné informace Objednatele proti odcizeni nebo jinému zneužiti. 13.7 Poskytovatel se zavazuje, že d ^ v^ rné informace užije pouze za ú ^elem pln ^ ní této Smlouvy. Jiná použití nejsou bez písemného svolení Objednatele p ^ ípustná.

s

13.8 Poskytovatel je povinen svého p ^ ípadného subdodavatele zavázat povinnosti ml ^enlivosti a respektováním práv Objednatele nejmén ^ ve stejném rozsahu, v jakém je v tomto závazkovém vztahu zavázán sám. 13.9 Trvání povinnosti ml ^enlivosti podle tohoto ^ lánku je stanoveno následovn ^ : 13.9.1 v p ^ípad ^ Smluv, jejichž p^edm ^tem je opakované pln ^ ni, po dobu 5 let od ukon ^eni Smlouvy; 13.9.2 v p ^ípad ^ smluv s jednorázovým pln ^ním po dobu 5 let od skon ^ení záru^ ní doby. 13.10 Za prokázané porušeni ustanovení v tomto ^ lánku má druhá smluvní strana právo požadovat náhradu takto vzniklé škody. 13.11 V p ^ípad ^ porušeni povinností uložených smluvnim stranám tímto ^lánkem má druhá smluvní strana, vedle náhrady škody, právo ú ^tovat smluvní pokutu ve výši 100.000 K^ za každý p ^ípad porušeni. 13.12 Smluvní strany tímto souhlasn ^ prohlašuji, že nepovažuji za porušení ochrany d ^ v^ rných informací ve smyslu tohoto ^lánku Smlouvy situace, kdy jsou informace jakkoli vyplývající ^ i související se smluvním vztahem založeným touto Smlouvou, sd ^ leny mezi jednotlivými ^leny koncernu jakožto podnikatelského seskupeni ve smyslu ustanovení § 66a obchodního zákoníku, kterého je Poskytovatel sou ^ásti a rovn ^ ž v ^^ i auditor^ m ^i právním zástupc ^ m Poskytovatele, zavázaných k ochran ^ informací alespo ^ v rozsahu dle této Smlouvy. 14. ^ EŠENÍ SPORO 14.1 Práva a povinnosti smluvních stran výslovn ^ neupravené touto Smlouvou se ^ ídí všeobecnými podmínkami Poskytovatele, obchodním zákoníkem a ostatními p ^íslušnými právnimi p ^edpisy ^eského právniho ^ádu (ZoEK), není-li ve Smlouv^ uvedeno jinak. 14.2 Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstran ^ ní vzájemných spor ^ vzniklých na základ ^ Smlouvy nebo v souvislosti s ní, v ^etn^ spor^ o jejich výklad ^i platnost a usilovat se o smírné vy ^ešení t^ chto spor ^ . 14.3 Nebude-li sporná záležitost vy ^ešena smírn ^ dohodly se smluvní strany, že spory vznikajíci ze Smlouvy a v souvislosti s ni budou rozhodovány p ^ íslušnými správními ú ^ady ( ^ eský telekomunika^ní ú ^ad), resp. byla-li by pro ^ešeni takového sporu dána pravomoc soudu obecnými soudy ^ eské republiky. 14.4 Smluvní strany podle § 89a ob^ anského soudního ^ádu ur^uji jako místn ^ p^íslušný soud Obvodní soud pro Prahu 1; v p ^ ípad^ , že podle procesních p ^edpis ^ je k rozhodování v ^ci p^íslušný krajský soud, ur^ ují smluvní strany jako místn ^ p^ íslušný soud M ^stský soud v Praze. 15. PLATNOST A Ú ^ INNOST SMLOUVY 15.1 Tato Smlouva nabývá platnosti a ú ^ innosti dnem jejího podpisu ob ^ ma smluvními stranami 15.2 Tato Smlouva je sjednána na dobu ur ^ itou od 1. ledna 2014 do 31. prosince 2014 s možností p ^ed ^asného ukon ^ení

15 3 Ukon ^ením Smlouvy nejsou dot^ena práva z p ^ ipadného poskytnutí licenci na dobu neur^ itou, práva z odpov^dnosti za vady, povinnost ml ^enlivosti a další ustanoveni Smlouvy, která podle svého obsahu mají trvat i po zániku smluvního vztahu. 15.4 Smluvní vztah vzniklý na základ ^ této Smlouvy m ^že být ukon ^en i p ^ed uplynutím doby uvedené v odst. 15.2 Smlouvy pisemnou výpov ^dí, s dvoum ^ sí ^ ní výpov ^ dní dobou, která po^ne b^žet prvním dnem následujícího m ^ sice po doru ^eni výpov ^di druhé smluvní stran ^ . 15.5 Smluvní strany jsou oprávn ^ ny odstoupit od Smlouvy z d ^vod ^ uvedených v zákon ^ , z d ^ vod ^ uvedených ve Smlouv ^ a dále z d ^vodu podstatného porušení Smlouvy ve smyslu ustanoveni § 345 obchodního zákoníku, pokud podstatné porušeni Smlouvy, které je d ^ vodem pro odstoupeni od Smlouvy nebylo zp ^ sobeno okolnostmi vylu ^ujícími odpov ^ dnost dle ustanovení § 374 obchodního zákoníku. 15.6 Objednatel je oprávn ^ n od této Smlouvy odstoupit zejména v následujících p ^ ípadech podstatného porušeni povinností Poskytovatelem: 15.6.1 v p^ ípad ^ , že bude rozhodnuto o likvidaci Poskytovatele, a v p ^ ípad ^ že Poskytovatel podá insolven ^ni návrh jako dlužník. insolven ^ní návrh podaný proti Poskytovateli bude zamítnut pro nedostatek majetku, bude rozhodnuto o úpadku Poskytovatele nebo bude vydáno jiné rozhodnuti s obdobnými ú ^inky; 15.6.2 v p^ ípad ^ prodlení Poskytovatele s dodáním p^edm ^tu pln^ ni o vice jak 10 kalendá ^ních dni po terminu pln ^ní; 15.6.3 v p ^ípad ^ , že Poskytovatel neodstraní vady p ^edm ^ tu pln ^ ni ani ve Ihút ^ 10 kalendá ^ních dní od jejich oznámení Objednatelem; 15.6.4 v p ^ípad ^ realizace p ^edm ^tu Smlouvy v rozporu s ustanovenimi Smlouvy, v rozporu s obecn ^ závaznými právními p ^edpisy nebo v p ^ipad ^ nedodržováni jiných závazných dokument ^ ^i p ^edpis ^ (zejména p ^edpis ^ pro bezpe ^ nost práce, požární bezpe^nost apod.); 15.6.5 v p ^ ípad ^ jiného porušeni povinnosti Poskytovatele, které nebude odstran ^ no ani do 10 kalendá ^ních dní od doru ^eni výzvy Objednatele. 15.7 V p ^ípad ^ odstoupeni podle odst. 15.6 Smlouvy je po marném uplynuti 10denni lh ^ty Objednatel oprávn ^ n od Smlouvy jednostrann ^ odstoupit, a to bez jakýchkoliv sankci ze strany Poskytovatele. Objednatel má v p ^ ípad ^ odstoupeni od Smlouvy v každém p ^ípad ^ nárok na náhradu prokázaných náklad ^ , které mu vzniknou v souvislosti s náhradním ^ešením, zejména náklad ^ , které mohou vzniknout v souvislosti se zajišt ^ ním náhradního pln ^ ní. 15.8 Objednatel je v p ^ipad ^ odstoupení od této Smlouvy oprávn ^ n podle své volby bu ^ odstoupit od Smlouvy jako celku nebo odstoupit pouze od ^ásti Smlouvy, která bude v dob^ odstoupeni nespln ^ na. V p ^ípad ^ úplného odstoupení v p ^ ípadech. kdy nedošlo ke spln ^ ni pouze ^ásti. která m ^že být pln ^ na samostatn ^ , vzniká nárok dle poslední v ^ty odst. 15.7 pouze v souvislosti s takto nespln ^ nou ^ásti. V p ^ ipad ^ ^áste^ ného odstoupení je Poskytovatel povinen vrátit Objednateli cenu pln ^ ní (byla-li již uhrazena) sníženou o hodnotu pln ^ní, která nejsou dot ^ena odstoupením. 15.9 Poskytovatel je oprávn ^ n od této Smlouvy odstoupit v následujicich p ^ípadech podstatného porušení Objednatelem:

15.9.1 bude-li Objednatel v prodlení s pln ^ ním lh ^ ty splatnosti da ^ového dokladu faktury o vice jak 30 kalendá ^nich dní, p ^i^emž nárok na úrok z prodleni, není tímto ustanovením dot^en, 15.9.2 v p ^ípad ^ prodleni Objednatele s poskytnutím sou ^ innosti o vice než 10 kalendá ^ních dni od prokazatelného doru ^eni písemné výzvy Poskytovatele. 15.10 Odstoupení od této Smlouvy musí být písemné a musí v n ^ m být uveden odkaz na ustanovení této Smlouvy ^ i právních p ^edpis ^ , které zakládá oprávn ^ ní od Smlouvy odstoupit. 15_11 Práva smluvních stran vzniklá p ^ed platným odstoupením od Smlouvy nejsou odstoupenlm

dot^ena. 15.12 V p ^ ípad ^ ^áste^ného odstoupeni od této Smlouvy zústává tato Smlouva v platnosti ohledn ^ t^ ch ^ástí pln^ ni, které nejsou dot ^eny odstoupením. 15.13 Smluvní vztah skon ^ í dnem doru ^eni oznámeni o odstoupeni od Smlouvy druhé smluvní stran ^ , nebo dnem uvedeným v oznámení, je-li v oznámení uvedeno datum pozd ^jší. 15.14 Odstoupení od této Smlouvy ^i jiné ukon^ení smluvního vztahu založeného touto Smlouvou se nedotýká nároku na náhradu škody, smluvních pokut, ochrany neve ^ejných informací, zajišt ^ ni pohledávky kterékoliv ze stran, ^ešení sporú a ustanovení týkajicí se t^ ch práv a povinnosti, z jejichž povahy toto vyplývá. 16. ZÁV ^ RE ^ NÁ USTANOVENÍ 16.1 Tato Smlouva p ^edstavuje úplnou dohodu smluvních stran ohledn ^ vzájemných vztah ^ , které upravuje, a nahrazuje veškerá p ^edcházející ujednáni a dohody v této p ^edm ^tné v^ ci, at' už ústní ^i písemné. 16.2 Tuto Smlouvu lze m ^ nit a dopl ^ ovat pouze zp ^ sobem uvedeným v této Smlouv^ a po dohod ^ smluvních stran, a to písemnými dodatky takto ozna ^ovanými a ^ íslovanými vzestupnou ^adou podepsanými oprávn ^ nými zástupci smluvních stran. Jiná ujednáni jsou neplatná. 16.3 Poskytovatel není oprávn ^ n postoupit práva ani p ^evést povinnosti vyplývající z této Smlouvy na t^etí osobu bez p ^edchozího písemného souhlasu Objednatele. 16.4 V p ^ípad ^ , že by n^které ustanoveni této Smlouvy bylo z jakýchkoliv d ^vod ^ neplatné ^ i neú^inné. nezp ^sobuje tato skute ^ nost neplatnost ani neú ^innost ostatních ^ástí Smlouvy. Smluvní strany se zavazuji nahradit po vzájemné dohod ^ dot^ené ustanoveni jiným ustanovením, blížícím se svým obsahem nejvíce ú ^elu neplatného ^i neú^ inného ustanovení 16.5 Smluvní strany souhlasí s používáním reference vycházející z p^edm^tu této Smlouvy. Jedná se zejména o vzájemné uvád ^ ní jména obchodní firmy, obecné charakteristiky a technicko-ekonomický popis poskytovaného ^i odebíraného pln ^ ni a formu spolupráce. Referenci mohou ob ^ smluvní strany používat ve všech marketingových a komunika ^ ních aktivitách. 16.6 Text P^ílohy ^. 1 této Smlouvy tvo ^ í Všeobecné podmínky pro poskytováni služeb elektronických komunikaci (dále jen .,VOP"), které jsou závazné pro poskytování Služby. Smluvní strany se dohodly, že v p ^ípad ^ . že dojde k rozporu mezi ustanoveními této Smlouvy v^etn ^ jejich p^ íloh (bez VOP) na stran ^ jedné a textem VOP na stran ^ druhé, mají p^ednost ustanoveni této Smlouvy v ^etné jejích p ^ íloh (bez VOP).



16.7 V p ^ ípad ^ rozporu mezi ustanoveními p ^íloh této Smlouvy a textem v t ^ le této Smlouvy mají p ^ednost ustanovení v t^ le této Smlouvy 16.8 Nedílnou sou ^ást Smlouvy tvo^í tyto p ^ ílohy: P ^ íloha ^ .1: Všeobecné podmínky Poskytovatele pro poskytováni služeb elektronických komunikací P^ íloha ^ .2:

Specifikace Služby

P ^ íloha 6.3: Stanoveni dostupnosti Služby P ^íloha ^ .4: Seznam oprávn ^ ných osob P ^ íloha 6.5:

Servisní podmínky

P ^ íloha C. 6

Katalogový list Služby

16.9 Tato Smlouva je sepsána ve dvou (2) vyhotoveních s platností originálu v jazyce ^eském, z nichž každá smluvní strana obdrží po jednom (1) vyhotoveni.

Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu p ^e^ etly, že s jejím obsahem souhlasí a na d ^ kaz toho k ní p ^ipojují svoje podpisy.

Objednatel

Poskytovatel

4 W'

)/:.:.:. V Praze dne ','4

V Praze dne .'..fG ...

^ifrllisterstve tinaíllc.

'q 10 PRAHA 1 -Lpma jr

..

`I Dial Telecom; a.s.

^ eská republika - Ministerstvo financí

Ji ^ í Kutílek

Ing. Lud^ k Novotný

^editel divize ve ^ejné správy na základ ^ plné moci

^editel odboru 33

P ^íloha ^ . 1: Všeobecné podmínky pro poskytováni služeb elektronických komunikací

Všeobecn ^ podminky pro poskytování služeb elektronických komunikací a jiných služeb poskytovaných spole ^ ností Dial Telecom, a.s. Pfedm^ t všeoheených podmínek 1 -vto Všeobecné podminky služeb elektronických kommmkaci (dále jen ..Všeobecné pudminky") stanovuji podnunky, za nichž spole ^ nost I)ial'felecont a. s. poskytuje služby clcktronických komunikaci a p ^ípadn^ dalši služby U ^astnikunr. Všeobecné podminky jsou nedilnou sou ^ásti každé sadou' o poskytováni služeb elektronických komunikaci uzav ^ené mezi spole ^ nosti Dial Telecom a.s. jako poskytovatelem služby Idále jen ..Poskytovatel") a fyzickou nohu právnickou osobou jako U ^asmikcm služby ((kilo jen ..U ^ astnik .. ). Teto všeobecné podminky jsou nedilnou sou ^ásti ^ jiné smlouvy než o poskytováni služeb elektronických komunikaci uzavirané mezi I'oskytovatclenl a 1J ^ astnikern. bylin-li tak Smluvními stranami ujednáno. Službyjsou poskytovány na uzemi ^eské republiky. Definice základních pojm ^ 1' t^chto Všeobecných podmink:ich mají následujici slova nižc uvedený význam. Jejich význam zíutává i v p ^^pade. že jsou uvedena v nmožném ^ isle. nezm ^n^n. Pojmy uvedené v t ^chto Všeobecných pudminkach se vztahuji na všechny Snrluvni dokument. Care Pack List: ^ád technické pomoci U ^aslrtiktmv. který jc šou ^ásli dokumentu poskytnutý ^i U^ aslnikovi v tišl^ né podob^ u;nebo v podob ^ dokumentu vyv^šeného na internetoYiclr stránkách Poskytovatele.Aktuálui verze Care Pack Listu. která je pro Ú^aslnika závazná. je vyv ^šena na intentetw.ých stránkách Poskytovatele. Ceník: Snrluvni dokument. který ur ^ uje ceny pro jednotlivé služby. Aktuáln ^ platný Ccn ^ k je umist^n na vvchových stránkách Poskytovatele. Dohoda o úrovni služeb nebo Iéž SLA (Service level Agreement) stanovuje garantovanou dnstupnusl Služby ze stranu Posky to'atele za podmínek stanovených Poskytovatelem. garantovanou dobu opravy v p ^ ipad ^ výpadku poskytováni Službo a termin dodáni Sluihy SLA dále definuje procesy pro dudáni Služky, ^ešeni chyb. které mohou na dodané služb ^ v^rttknout. plánované v}padky a ^ešeni nouzových stav ^ . Postupy a procesy jsou závazné pro Poskytovatele i U ^astníka. Varianty a rozsah SLA jsou uvedeni na internetových stránkách Poskytovatele. U ^astnik je oprávn ^ n uiinit výb^r Znahidky variant SLA uvedených na internetovýrh stránkách Poskytovatele a provést objednávku vybrané variantu SLA podpisem Produktové specitikace s ozna ^enim varianty SLA, Podpisem Produktové specifikace svariamou SI.A ob ^ ma smluvnimi stranami se stává dohoda o úrovni služeb uve ^ejn ^ná na internetovjch stránkách Poskytovatele závaznou jak pro Poskytovatele. tak pro 1_3 ^astnika. Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostrann ^ m^nit rozsah jednotlivých variant S1.:1. ozna^eni jednotlivých variant SLA. nabídky SI.A nebo variantu SLA úplné zrušit s tim. že zm ^na je ú^inná v ^^ i ob^ina strunám vyv ^šením aktuálního zn ^ní S1_:1 nabídku na intenretových stránkách Poskyovatelc, s61112 Ú^asnnk výslovn^ souhlasi. Poskytovatel m ^že s Lf^asmikem uzav ^i) i individuálni dobudu o úrovni služeb s jiným rozsahem práv a povinnosti. Poskytovatel splni své závazky vyplývajici ze SI.A, pokud U^astnik dod ^zt postupy. závazky a spi n ^ všechny povinností U ^astnika vztahujici se k SLA uvedené na internetových stránkách Poskytovatele. Podpisem Produktové specifikace s variantou SLA U ^ astnik zárove ^ prohlásí. že se ^ádné a úpln ^ seznámil se všemi podminkami SLA vyv ^šenými na intemetovich stránkách. Koncové za ^ízení: Za ^ízeni, které unroirluje Ú ^astaikovi využíval poskytovaných Služeb. Minimální hovorné (Kredit hovorného, \linintálni m ^sí^ ní ú ^el)- ^ ást tixni nr^s ^^ 11 i platby vymezená v Produktové speeilikaei• Smlouv ^ nebo jiném smluvnim dokumentu závazném pro Ú ^astnika. kterou muže zákazník provolat ve form ^ Ielefonnich hovoriu. Výše ^ tovaná vyú z:ikaznikovi je nezávislá na skute ^n^ provolaném objetou teletbnnich tixni m^si^ni platby v^etn ^ kreditu hovorného hovor^ a v p ^ípadech. kdy Ll ^astrtik zkonzumuje Službu v menší tulte než je fixni mesi ^ni platba v ^etn ^ kreditu hovorného. takto vznikly rozdil vyjád ^ený u pen ^zích mu není Poskytovatelem vrácen ani se nezapo ^ ítává do konzumace Služeb ^ i vyú^ tování plate') dalších období. Hovorné za telefonni hovoru uskute ^n^né nad výši kreditu hovorného hude vyú ^továno zvlášl' jako variabilní ^ást m^sí^ ní platby. Oprávn ^ ná osoba: Osoba, která je oprávn^na ^ init právní úkony jménem Smluv ni strany. Oprávn ^ ný podpis: Piscmný nebo elektronický podpis Oprávn^né osoby založený na kvalifikovaném certilikám vydaném akrevlitovanim poskytovatelem cenióka ^nich služeb podle zvháštniho prá%n ^ho p^edpisu. Glcktrnuicky podpis neúže hýt užit pouze v p ^ipad^. kdy Poskytovatel takovou kinnu podpisu U'^astnikovl nabídne. Je-li možnost elektronického podpisu l! ^astnikovi nabidnuta a l ^astnik ji bude využívat p^i uza'iráni smluvnich vztahu s Poskytovatelem nebo p ^i komunikaci s Poskytovatelem. pak jeli c t^chto Všeobecných podnunkach zmín ^na možnost jakéhokoli uzaviráni sm luvnich vztah ^. z^izováni ^ i rušeni Služeb. konnurikaee nebo oznámeni mezi Poskytovatelem a l` ^astnikeln fomrou .-pisemn ^'. pak je tím myšlen i zp^sob užili elektronického podpisu. Objednávka Dokument. který je sou ^ásti Smlouvu a uvádi zejména technické a obchodni podmínky poskytováni Služby. poplatky zn Službu a další údaje. Pokud jsou tyto údaje uvedeny již ve Smlouv ^. Produktové specifikaci nebo Technické specifikaci. není Objednávka nedilnou sou^ áslí Smlouvy Objednávka muže být m ^n^na na základ^ dohody Sntluvnich stran. na zaklad ^ dalši pisemne objednávky U ^astnikent (dopisem. elektronickou formour faxem nebo konrbinovan^ l potvrzené Poskytovatelem nebo z dilvodii zm^ny cen uvedených níž. Pov ^^ená osoba: Osoba oprávn ^ná Smluvní stranu zastupoval ve v^ci realizace Smlouvy. Poskytovatel: Služky jsou poskytovánu spole ^nosti Dial Telecom. a.s.. iC': 28175492. se sídleni K ^ižikova 36a1237. Praha 8 - Karlin. PS^ 18600 zapsan ^ obchodním rejst ^ íku \i^stského soudu Praze. oddíl B. vložka 12529. Produktová specifikace: Dokument. který je sou ^ásti Smlouvy a uvádi eejmena technické a obchodni podminky poskytováni Služby. poplatky za Službu a další údaje. Pokud jsou tyto údaje uveden' již ce Smlouv ^. Objednávce nebo Technické specifikaci, neni Produktová specifikace ocdihnou sou ^ásti Smlouvy Produktová specifikace muže být m ^n^na na základ^ dohody Snrluvniclt stran, na základ ^ písemné objednávky L ^astníkenr (dopisem. elektronickou lorntou, faxem nebo kombinovan ^ ) potvrzené Poskytovatelem nebo z d^ vod ^ zm^n'' cen uyedeneh níže. Provozni ^ád Koloka ^ niho centra Poskytovatele. Dokument. kle ^- upravuje ptalnunky pro vyaživáni služeb Koloka ^ niho contra Poskytovatele a který je sou^ásti dokumentu poskytnut"ch U ^astnikovi v lištené podob ^ anebo v podob ^ dokumentu vyv ^šeného na interneovýeh stránkách Poskytovatele. Je ú ^ inný pouze pro ll^astnrky. kte ^i užívali služky Koloka^ niho centra Poskytovatele. U^asuuk pohrzt!je seznámeni s Provozním ^ádem Koluka^ niho centra Poskytovatele pvxlpišenn Smlouvy. Aktu^ lni verze Provozního

^ádu Koloka ^ niho centra Poskytovatele, která je pro 1' ^ aštnika a Provozovatele 7osazna. le vyv ^ ;ena na úttcrnetovýeh stránkách Poskytovatele. O zn ^ n ^ Provoznit n ^ádu Koloka^ niho centra Poskytovatele je dot ^ ený Ú ^ astník seznámen shodmm zpúsobent jako o zm ^ n ^ Všeobecných podmínek. Sil' elektronických komunikací: Ve ^cjuá kontunika ^ ni sis elektronických komunikaci tic smyslu Zákona, jejintž prost ^ ednictvím je poskytována služba elektronických korunikaci. Služba: Služba elcktroniekcch komunikaci poskytovaná Poskytovatelem Ú ^ asnrikosj na základ ^ Smlouvy anebo dalšicb Sntluvnich doktnentú. Službou mine byl poskytnuti i jiné služby služby s p ^ idanou hodnotou. zhotoveni díla. nájem nebo dodáni v ^ci dle rákona ^ . 513:1991 Sb , obchodní zákonik plautétn zn ^ ni. Služba elektronických konrtmikaci: Služba poskytovaná za uplatu, která spo ^ isá zcela ucho p ^evážn ^ v p ^enosu sienálin po sitich elektronických komunikaci. v ^ etn ^ lelckuniunika ^ nielt služeb a p ^enosových služeb v sitich pou2ivanýclt pro rozhlasoni a telesizni vysiláni a v sitich kabelová televize. s výjimkou služeb. které nabizejí obsah prost ^edníci' inu síti a služeb elektronických komunikaci ucho vykonávají redak ^ ní dohled nad obsahem p ^enášením sít ^mi a poskytovaným službami elektronických komunikaci: nezahrnuje služby infonna ^ ni spole^ nosti. které nespo^ ívají zcela nebo piesážn ^ v p ^enosu signálu po sítích elektronických komunikaci Smlouva: Smlouva o poskstosiini služeb elektronických komunikaci uzav ^ená mezi Smluvniati stranami. jejimž p ^edrm ^ lent je poskytováni služby elektronických komunikaci Poskvtovatclcm Ú ^ astníkovi, p ^ ípadn ^ jiná Smlouva uzav ^ená mezi Poskytovatelem a U ^ aslnikem. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikaci: Smlouva o poskytováni služeb elektronických komunikaci uzav ^ená mezi Smluvními stranami. jejirnž p ^edm ^ tem je poskytováni služby elektronických konnmikaci. Smluvni dokumenty' Stnlousa. Všeobecné podminky. Produktová specifikace. Technická specilikace. Provozní podminky. Ccnik. Ohjednávky ^ i jin ^ dokumenty No ^ící nedílnou sou ^ ást Sodouvy Smluvní strany: Osoby uzavirajici p ^ísluinou Smlouvu. v^ lšinou Poskytovatel a l! ^ astnik Služby, l' ^ astnik: Každý, kdo uzav ^el s Poskytovatelem smlouvu o poskytování Služeb, Ve Sntluvnich dokumentech ú ^ inných p ^ed 1.4.2010 užiti án pojem ..Užívatel". Technická specirtkace: Dokument. éter} je sou ^ ásti Smlouvy a uvádí zejména technické a ohchodni podmínky puskvlcnáni Služby, poplatky zet Službu a dalši údaje Pokud jsou tyto údaje uvedeny již ve Smlouv^ . Objednávce nebo Produktové specifikaci, není Technická specifikace nedilout' sou ^ ásti Smlouvy - l'echnieká specifikace otáže být nt ^ nina na základ ^ dohody Sniluvnich stran. na základ ^ písemné Ohjeduáyky eeastníkern ldopiscnt. elektronickou faunou, faxem nebo kombinovan ^ ' potvrzené Poskytovatelem nebo z duvodú zm ^ ny cen uvedench niže, %'šcohecné podmínky: Dokument. který stanoví všeobecn ^ podminky poskytování Služeb spole^ ností Poskytovatele. 1'ý'pov ^ d' s p ^enesením (CAF): Formulá ^ . kterým lJ ^ astnik žádá o ukon^ eni smluvního vztahu a p ^enos telcfonniho ^ ísla k jininul poskytovateli služeb elektronických komunikaci lJ ^ astnik ^ádn ^ vypln ^ ný a podepsaní forrmulát doni ^ í p^ejíntajicímu poskytovateli. 'Zákon: Zákon ^ - l27í2005 Sb.. o elektronických komunikacích v platném ztu ^ ni_ l'lalnost a ú ^ innost Smlouvy Smlouva otáže být uzav ^ena písenut ^ nebo elektronicky. Smlouva nabývá platnosti okamžikem její akceptace [)prásu ^ ným i zástupci Smluvních stram tj, podpisem Smlouvy nebo potsrzenim elektronického Ibmmdá ^c Poskytovatelem. Smlouva n'abý'vá ú ^ inností dnem akceptace oprávn ^nými zástupci obou Smluvnich stran. pokud se Smluvni strany nedohodl' ve Smlouv ^ jinak. Z ^ ízení Služby Z ^ ízení Služby a linii i nárok Smluvních stran rtu pln ^ ni nastává okanižnkcm piscmnebo oznámeni Poskytovatele Ú ^ astnikovi o zprosozn ^ ni Služby. nebo okamžikem prvniho použiti Služby U ^ asiníkent. Za den zdtzení se považuje ta tiše uvedená skute ^ nost. která nastala první. Oznámeni o zpnvozn ^ nj služby se provádí dopisem. elektronickou formom farem ucho kombinovan ^ s tím. že oznámeni je it ^ inni okamžikem prokazatelného odeslání Poskytovatelem s fint. že ll ^ asnrík je pro ú ^ ely teto Smlouvy pht ^ odpos ^dný za funk ^ ni a dostupné kontaktuj adresy ^ i ^ isla, na klet^ je oznámeni odesiláno. Ú^ astníkovi se z ^ izuji jednotlivé Služby na základ ^ Objednávky. Produktové specifikace nebo Technické specifikace. Oprávn ^ nýnl podpisem Objednávky. Produktové specitikace nebo Technick ^ specifikace vzniká dul ^ i smltnnn sztah Smluvní strany jsou oprávn ^ ny zm ^ nit. vypov ^ d^ t nebo jinak zrušil bud' celou Smlouvu nebo jedllotlive Služby z ^ ízeny Objednávkou. Produktovou specifikací nebo Technickou specifikaci postupy a v souladu s t ^ mito Všeobecnými podminkantí- Zánikem dil ^ ilto smluvního cztahu uzav ^eného v rámci Smlouvy nezanikaj ^ automaticky ostatni díl ^ í sntluvni vztahy iueav' ^en ti s valí'c' Smlouvy na základ ^ Objednávky ^ i Specifikace. resp. ostatni smluviti vztahy uzav ^eni n rámci Smlouvy. Zánikem Smlouvy zanikají díl ^ í smluvtn vztahy' jejini rámci uzav ^ené. Poskytovatel ntá právo podntinit zm ^ nu jednotlivé Služby zaplacením dlužných cen za poskytovan ^ Služby. Práva a povinnosti Poskytovatele Puskylovalel se zavazuje: z^ idit a poskyto vat Služby U ^ astnikovi_ éter} o to požádá. a to y souladu se Smlouvou a dalšími Smluvními dokument s fint - že neudpovidá za obsah p ^enášených zpráv jakoukoli poskytovanou Službou; umožnit tl ^ aslnjkovi seznámil se s platnými Smluvními dokumenty pro LJ ^ astnikent objednanou Službu: informovat Ú ^ astníka o podstatnýeh znn ^ náeh Smluuss o poskytováni služeb elektronických komunikaci. Všeobecných podmínek. C'eniku. Produktové specifikace a Technick ^ Specifikaci nejnténé jeden m^sic p ^ed ú ^ úutosti léto zm ^ ny, a to elektronickou forman le-mailem nebo zve ^ejn ^ nim na 'tichu Puškytovatelek neni-Ii mezi smhtvnimi stranami dohodnuto jinak Poskytovatel je oprávn ^ n; jednostrann ^ provést uprasu cen poskylovamch Služeb z dúvodu zm ^ ny cen ssmpm v dústedku legislativnicli zm ^ n. na základ ^ zásahu regulátora. p ^ ípadn ^ v d ^ sledku znr ^ n ceikosého vývoje telekomunika ^ ního trhu. kdykoliv prúh^hu kalendá ^ního roku a dáte ve výši odpovidajici mí ^e ínilace uve ^ejn ^ né pro p ^edešlé období. aniž by lakové zvýšeni cen znamenalo zn ^ nu Smlouvy. Objednávky_ Produktové nebo Technick ^ specifikace: jednostrann ^ no ^ ní' Všeobecné podmuuky s tinu. že jejich zm ^ nu ocitánu písemn ^ U ^astnikovi Písemné aznántení nuže být provedeno i elektronickou poštou. faycnt nebo ve vyú ^ továni služby. V p ^ ípad ^ spun se má zato. že povinnost Poskytovatele byla spln ^ na udcslanum tohoto oznaracoí U ^ astnikovi na jeho poslední známou adresu, telefonní ^ islo ^ i kontakt elektronické pošty. Práva a povinnosti U ^ astnika souvísejieí se zm ^ nou Všeobecných podminek jsou stanovena Zákoneim obm ^ nil funkce Služby nebo Službu úpln ^ zrušil. Zrušeni Služby je Posknnnat l pov inen oznámit nejmén ^ dva m^ sice p ^edeni: zm ^nit ú^ astnická ^ ísla stanice y naléhaných teebnických p ^ ípadech i bez souhlasu U ^ astníka. Z_nt^ na nu si být provedena až po p ^edchosim upozorn ^ ni Ú ^aštnika Posknloatetem: zákonnirni prost ^edky ov ^^ il dúv^ ryhadnost t' ^ asmjka a jato schopností plnit své závazky. s ^ imž 1' ^ asutik souhlasí: omezit poskytos ani Služby dle ^ lánku 12 V:eohecncch podminek. Práva a povinnosti t ^ aslníka



l ^ astník se zavazuje. užral Službu v souladu se Smlouvou a p ^ islušnýnli prá'ninri p ^cdpisN V p ^ ipad ^ , že h ^ astnik neni Uživatelem S1užbN elektronických komunikaci a Službu elektronických komunikaci poskvtujc dále [Mini stranám_ zaNaztije se plnit zakonn ^ povinnosti zj. pak povinnosti inlo ^en ^ pro'ozovalcli site anebo poskytov ateli služby elektronických kornunika ^ i Zákonem: 6.1.2 ^ ádil a v ^ as platit cenu za poskytovanou Službu: 6.1 3 na za ^ ízeni PoskyI ' vle nebo poskytovatele p ^ istupu p ^ ipojovat pouze za ^ izeni. ktere ma platná technická a hczpeenostni osv ^d ^ eai povinná C R a je sclwpno p ^ ijinrlt Sluihu U ^ asmik odpovídá za stav a nastavení svdho za ^ izeni. které p ^ ipojuje nu za ^ ízeni PoskytoNawlc nebo poskytovatele p ^ ístupu.% ^ etn ^ nastavení paranletrú: starat se o Koncov ^ za ^ ízeni. které má y uži'áni s pé ^ i ^ádn ^ hu hospodá ^e. neprodlen ^ nahlásil je11a odcizeni nebo poškozeni 6.1.4 Poskytovateli a v p ^ ípad ^ poškozeni Koncového za ^izeni poskvtuomt Poskytovateli veškerou sou ^ innost: nezasahovat bez písemného souhlasu Poskyto v atele do za ^ izeni Poskyto'au:le. m ^ uit parametr' Služby ani podnikat jakékolíi 6.1.3 kroky. které by omezoval} ostatni Ú ^aslniky sit ^ elektronických konnntikaci. 6.1.6 piscnui ^ potvrdil p ^evzeti Koncového za ^izeni. které man Poskytovatel poskytl k napln ^ ni poskytnuti Služeb i tím. že za ^ izeni zastává po celou dobu ve vlaslnictvi Poskytovatele. nedohodnou-li s2 Sullusni strany jinak. U ^ asutik se zavazuje za ^ izeni po skon ^ ení smluvního vztahu mezi Smluvním stranann bez prodleni vrátil Poskytovateli. V p ^ ipad ^ pochybnosti o skon ^ eni smluvního vztahu se Smluvní stran -' budou ^ ídit až do vy ^ešeni sporn ^ situace názorem Poskytovatele. nedohodnou-li se Smluvni strany jinak: neprodlen ^ ohlasu Poskytovatele všcehn y jehlu znanne skute^ nosti, ktere by neohly nep ^ intiv ^ ovli'nit poskytováni Služby: 6-1.7 6.I.ti oznamovat pisenm ^ zm ^ nu svýcli identiilku ^ riich ttdaju. ktere jsou nezbytnou sou ^ ásti Smlouvy do 14 dno ode dne ú ^ innosti lakové zm ^ ny: p ^ ípad ^ nespln ^ ní t^ lu povinnosti nese U ^astnik odpov ^ dnost za vzniklou škodu: zajistit Poskytovateli pot ^ebnou sou ^ innost: 6.1.9 6.1.10 zajistit souhlas majitele objektu s provedenhn stavebních a instala ^ ních pra^ i [miných k provozováni Služby. tf ^ astník je povinen zajistiti dalši podklady nutné k ptovedeni projektové dokumentace a k získání všech pot ^ebných povoleni. V p ^ipad ^ . že souhlas vlasttika objektu nebo osoby. ktera je vlastníkem objektu pov ^^ena. bude odvulan. neodpovídá Poskytovalcl za jakékoli prodleni v dodávkách Služeb a škody vzniklé Ú ^ astníkovi s tím. ie smluvni isnah a sliny spojen ^ právo Poskytovatele na pln bni Ú ^ astníkem nadále trvá. pokud se Sniluvtí strany nedohodnou jinak. U ^ astnik je povinen poskytnout nebo zajistil Poskytovateli bezplatn ^ prostory vhodné pro urrl ^sténi za ^izeni pot ^ebného k poskytováni Služby. a to po celou dobu li' áui Smlouvy. Ú ^ astiik je povinen lota za ^ izeni nn vlasnli náklady p ^ ipojit k výrobcem p ^edepsanému napájeni a zabezpe ^ it p ^ed jeho poškozením nebo odcizením. V opa ^ ném p ^ ipad ^ neodpovídá Poskytovatel za jakékoli prodleni dodávkách Služeb a škody vznikli Ú ^ asuiiko'i s titt ie smluvní vztalt a s lim spojené právo Poskytovatele na pln ^ ui l I ^ astnikcm nadala trvá, pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak. umožnil Poskytovateli p ^ ístup k za ^ izeni Poskytovatele umíst ^ nému v prastoi ^ eh U ^ aslnika za ú^ eienl ítdržby. opravy nebo 6.1.1 1 vým ^ ny: 6.1.12 poskytnout Poskytovateli nebo osubám Poskytovatelem pov ^^ený'n) pot ^ebnou sou^ innost p ^ i instalaci. deinstalaci a p ^ i odstra ^ ováni závad p ^ islušniho komuniku ^ niho za ^ izeni a ozna ^ it Poskytovateli nebo osob ^ Poskytovatelem pov ^^eni skrytá za ^ i zeni silnoproudit plynavodni, vodovodní a jiná; 6.1.13 zamezit p ^ istup k poskytnutým Službám t ^etinu osobám. pokud ncni ve Smlouv ^ stanoveno jinak. ^' ^ astnik je opr vin ^ n: uživat Službu v souladu se Smlouvou a p ^íslušnými právnimi p ^edpisy: pot idat o zm^ nu Smtou5 ' : obracet se svými p ^ ipomínkami a iáidostnti na Poskytovatele: uplat^ ovat reklamace proti rozsahu a kvalit ^ Služby a ú^ tované cen ^ Seznam [' ^ nstníkú ve ^ ejné telefonní služby, Informace o ú ^ astnických ^ istech U ^ astnik muže dát ye Smlouv ^ ^ i líných Smluvních dokumentech souhlas se zpracováním a ucho'ánim svých identítika ^ nicb údaj(' Poskytovatelem a jejich p ^edáním poskytovateli pro ú ^ ely vydáni v jednolndm telefonním seznamu. Lidajc Zpracované dle p ^edchozí v ^ ty mine Poskytovatel používat liž pro ú^ ely infonua^ n ^ služby o tekfonnich ^ íslech Ll ^ astniku. p ^ ipadn ^ i pro vydáváni telefonniho seznamu l f ^ astníkú služby. Tyto iidaje hudou posk)tnut' v rozsahu. se kterým tf ^ astuik vyslovil p ^edem souhlas. Oprava nebo zni^ rta ildajú pro ú ^ ely ur^ itého vydáni telefonního seznamu se do stunu'en ^ hu vydáni telefonniho seznamu proneitie pouze tehdy, pokud ji Poskytovatel obdrží pied uzsiv ^ rkou podkladú pro ur^ iti ‚vdáni lelefonniho seznamte. V opa ^ ném p ^ipad ^ bude zm ^ na promítnuta v dalším tuisledujicim vydáni telefonního seznamu. P ^ enositelnost telefonního ^ ísla P ^enositelnost telel'onttiho ^ ísla (v 34 Zákona) a výb^ r poskytovatele služeb 1§ 70 Zákonat zajiš ^ uje p ^ istušný provozu.' tel site elektronických komunikaci. ke které je Koncové za ^ ízeni Ú ^ astníka p^ ipojeno. v souladu s platnými prá'nimi p ^edpisy Požádá-li U ^ astnik a p^enos lelefonniho ^ ísla od jiného poskytovatele služeb do sit ^ elektronických komunikaci Poskytovatete, je Poskytovatel povinen. 5 souladu s právnúm p ^edpisy. p ^enos zajistit. K p ^enosti telefonniho ^ ista od jiného poskytovatele ihnicb elektronický'ch' komunikaci je nutné Posk} lovateli doru ^ it t I ^ astníkem ^ádn ^ podepsaný formulá ^ - ..Výpov ^^ s p ^enesenim". Poskytovatel odpovida za ^ádn ^ doru ^eni form ulate ..Výpov ^ di s p ^enesenini° opoušt ^ nému poskytovateli. bez kterého nentúže být ^ íslu p ^eneseno- Telefonní ^ islo hude p ^eneseno ve lhiit ^ stanovené zákonem. p ^ ipadn ^ 5e Ihit ^ delší. byla-li ve li)rmulá ^i - ,.Výpov ^d' s p ^enesenini' laková uvedena_ P^eneseni telefonního ^ ísla v souladu s p ^edchozím ustniovenim Ize objednat v rámci z ^ ízeni nebo zm ^ m ve ^ejn^ dostupní tclefontti služby. p ^i ^emž podrobné podmínky p ^eneseni telefonniho ^ isla Ueastnika do site clektrouickýcb komunikaci Poskytovatele jsou stanoveny ve Smlouv ^ . dalšieh Srnluvnich dokuntealech a fonnulá ^ í „ Výpovéd' s p ^enesením". V p ^ipad ^ , že U^astnik p ^enáši telefonní ^ islo od Poskytovatele do sit ^ elektronických komunikaci ji mého poskytovatele služeb elektronických komunikaci a Smlouva nebo jednotlivá Služba uzav ^ená s Poskytosateletn, nebyla ze strany ^^ astníka ukon ^ ena. hude Smlouva nebo jednotlivá službu ukon ^ ena na základ ^ p ^ejinlaeim poskytovatelem zaslaného fommlá ^e - ..Vipovédi s p ^enesenini" ke dni p ^enosu telefonn ^ho ^ ísla. asnému ukon ^ eni Smlouvy nebo Služby na zakla& ..Výpov ^ di s p^enesenini lzj. p^ed opi} nutím rnininnilni dob' užíváme, je ^ Dojde-li k p ^ ed Poskywsatcl opravn ^ nú ^ tovat a U ^ astnik povinen uhradit jednorázový poplatek stanu ený'' bodu 9.7 t ^chra všeabeených podmínek. Ceny služeb a platební pudmínky Cena za posk'to'aué Službu a podmínky úhrady jsou stanoveny v Objednávce. Produktové specifikaci. Technické specifikaci nebo Cyniku služeb platno ky dni podpisu Smlouvy. p ^ ipadn ^ ce Smlouv ^ . Vyú ^ továni platby za Službu s''zna ^ eným zú ^ tovacímu obdobím hude Poskytovatelem vystavena a padáno u subjektu poskytujiciho pošto'ni služby jako b ^ žná zásilka. p ^ ipadne dodáno jiným zpúsobent. U ^ astnik dává podpisem Srllloitt y souhlas stint. že lun hude ''ú^ tování za odehrané Služby doru ^ eno pouze elektronicky. uzná-Ii to Poskytoawl za shodné noho ú ^eln ^ , nebo bude doru ^ eni i vú ^ tuváni pro'edcuo Nice zp ^ soby stinl. 2.e každý zpiesob dour ^ ení je po'ažu'ún za pntkaznj. L' ^ asuuk ma Nšak Nždy pravo Poskytrnatzle Nezval k doru ^ eni ''ú^ továni pošto'« zásilkou. Vyú ^ továni hude odesláno tak. aby mo^ilo byt dodário U ^ astnikovi do 15 dni] ode dne ukon ^ eni

6.1.i

zú^ tovacího obdobi na adresu jim naposled' oznámenou. Z.u ^lo'acint obdobím je období stanovene Post"lo'atclent. které nesmi být p ^ i poskyto'áni ve ^ejn^ dostupné služby elektronických komunikaci prost ^edniet'int 'c ^cjué telefonni site delši než 90 kalendúfnich JIM a nemusí hýi shodne s kalendámint m ^sícem. nebude-li dohodnuto jinak. U ^astnik muže za plaice cen za poskytnuta Služby ozna ^ iti jinou osobu. Je-li plátcem jina ouha než II ^astntk, dudala Poskytovatel v'it^ lu'áni ceny uzna ^enemu plátci na adresu naposledy oznámenou ll^ asurikenr_ U^astnik jc povinen ú ^tovanou ^ástku uhradit na u ^et Poskytovatele tak. aby nejpozd ^ji y den splatnosti byla ^ástka p^ipsána na ít^el. jinak je U^astnik v prodleni. Splatnost'yú ^to'ané ^ástky u jednorázových služeb je la dni. u pravidelných plateb vždy 15. dne náslcdujiciho m ^sice. neni-li uvedenu jinak. Neobdržel-li U ^aslnik'yú^továni nebo neobdržel-li vyu ^ to'ániv ^as dle usianovcm t^chto Všeobecných podnrinek.je po' incn uhradit na ú ^et Poskytovatele platby fixních plateb nebo lmušálnich plateb s tennjnu do 15. dne následujiciho m ^sice. Rozdíl' takto uhrazencch platbách a platbách' piné'j' i, ke kterým je za zú ^tované obdobi Ú^astnik po'itren, bude l) ^asinikuci'yit ^ tován Poskytovatelem ' náhra^ nim tenuinu. Pokud Ú ^asmik uhradil platby dle tohoto Vánku a pot ^ obdržel yí etováni Match v pine vjši. ke kterém je za zú^tované obdobi povinen. je povinen uhradit rozdíl' již zaplacené platb ^ dle tohoto ^lánku a plateb' plné výši, aniž by obdrželyú ^ to'áni na rozdíl plateb dle tohoto ^lánku. Jednorázové Služby budou Poskytovatelem zahrnuty do nejhliž;iho následneho zit ^to'aciho období po poskyuuuí jednorázové Služby Ú^ asmikosi. Pravidelné platby jsou ú ^továny ode dne p ^edáni Služby Ú ^asmikovi zp^tn^ k puslednimu dni zú^tovacího obdobi, pokud neni mezi Smluvními stranami sjednáno jinak. V p^ipad ^. že Služba bude placena p ^edem liz' p^edplatné). bude ^ástka uhrazena na základ^ faktury da^ového dokladu se splatností jeden den p^ed zahájením p ^edplaceného období. V p ^ipad ^. 2e U^astnik obdrži na zákiad^ p^edplatného na ur^it^ obdobi slevu nebo jinou vyhodu nebo pokud U ^astnik uzav ^el Smlouvu. Objednávku. Produktovou specifikaci nebo Technickou specifikaci na dobu ur ^ itou nebe se zavázal k odh ^ ru Služby na ur^ ité minimální ^ asu'? obdobi a na základ^ toho ziskal slevu nebo jinou 'uhodli a p ^ed vypršením teto doby dojde ke zrušeni Smlouvy. Objednávky. Produktové specifikace nebo Technické specifikace zaniku nebo 'ýpov ^di teto Smlouvy. Objednávky. Produktové specifikace nebo Technické specifikace nebo dojde k odstoupeni od Smlouvy. Objednávky, Produktové specifikace nebo Techniek ^ specifikace U'^ astntkem p^ed vypršenint p ^edplaceného obdobi. je Poskytovatel oprávn ^n požadoval doplaceni poskytnuté slevy nebo jin ^ výhody. Dáte je Poskytovatel oprávn ^n za obdobi mezi koncem'ypov ^dni Ihuty a uplynulim stanovené minimální doby užíváni neho vypršenim doby ur ^ ité vyú ^tovat U^ astniko'i jednonizov poplatek ve vyš': a) sou ^tu fixních m ^sí^nich plateb u ve^ejn ^ telefonni služby. h) sou^tu paušálnich plateb u ostatních služeb elektronických komunikaci Stejn^ tak je Poskytovatel oprávn ^n postupoval' p ^ ipad^. kdy je l l ^astník' prodleni s placením p^edplatného o vice nc2 10 pracovních dni. Pevné platby jsou ú ^továny ode drc p ^edáni Služby Ú ^astltikovi. Pevné platby za neúplné zú ^tovací obdobi jsou vypo^ itány jako platba za jeden den zú ^tovacího obdubi'ynásobená délkou neúplného zú ^ tovaciho obdobi. Platba za jeden den se'ypo ^ itá'á jako pevná platba za zú^tovaci obdobi d ^lená skute^ným po^teni dni v zú^to'acint obdobi. Variabilní platby jsou zú ^ luvtiny na základ ^ m^^eni jednotky podle pravidel stanovených Poskytovatelem ve Smlouvy. Objednávce. Produktov^ specifikaci, technické specifikaci nebo Ceníku služeb Pokud dojde ke zm ^n^ Služby. cena za zm ^n^nou Službu se ú ^tuje ode dne provedeni zmu ^ily Poskytovatel je oprávn ^n vyklovat platbu za všechny poskytované Služby na jedni faktu ^e )da^ovém dokladu). '^etn^ plateb za Služby poskytované t ^eli stranou. které je Poskytovatel oprávn ^n od l.: ^astnika požadovat. U^ astnik je oprávn ^ n si proti pohledávkám Poskytovatele zapoeitat pouze pravomocn ^ p^iznané a nesporné pohledávky vrt ^ l Poskytovateli. nedohodnou-li se Smluvní stony jinak. Poskytovatel jc oprávn ^n p^edat vymáháni pohledávek v ^^i U ^astmkovt t ^eli osob ^ . U ^astnik je povinen s touto t ^eli stranou jednal jako s ^ádné zmocn ^nou osobou Poskytovatele. Veškeré náklady Poskytovatele na ')máháni pohledávky od U ^astnika nese U ^astnik. 7.á'ady. poruchy a servisní zásahy Poskytovatel je povinen po nahlášeni závady Ú ^astníkem. za kterou zodpovídá Poskytovatel. bezodkladn ^ zahájit práci na jejím odstran ^ni a na vlastni náklady závadu cu ucjd^i'e odstranit. Pokud U ^astnik 'jisti Zásadu na Slu?b ^ Poskytovatele. oznanti tom bez zbyte^ného odkladu na kuuuaktni místu Poskytovatele, a .to bud' telefonicky. rasem, prost ^ednictvim e-mailu nebo jiným zp ^ sobem umož^ ujicjm identifikaci lj^astnika. P^i ohlášeni poruchy lleastnik povinen se identiliku'at zp ^ sobem zamezujicím zám ^nu s jiným Ú ^astníkem. nehude-li Závada oznámena zp ^ sobeni. který sou^asn ^ autontnicky identifikuje Ú ^ astníka. oznámil ^ isto Smloln-y. pod kterými je smluvní vztah mezi Poskytovatelem a ll ^astnikem uzav ^en ajasn ^ identifikovat Službu. na které oznamuje Závadu. Neprokáže-li U ^astnik p ^ i ohlašováni Zásady uvedeni identifikace. neodpoyidá Poskytovatel za ^ádní a v^asné odstran ^ni Závady s tin. že je oprávn^n y odinndn ^ných p ^ipadech odstran^ni Závady odmítnout do doby. než hudou výše uvedené identifikace Ú ^aslnikem Smlouvy ^ádn^ prokázány. Poskytovatel zodpovídá pouze za Závady a poruchy nu s'é stran ^ . Poskytovatel má právo ú ^tovat Ú ^astníkovi náklady na zjiš ^ováni a odstra ^ováni Závady v p^ipad^ . že se po nahlášení Závady objekuyn ^ prokáže. že Závada byla za'in^na Ú ^astníkem nebo že v ^bec nenastala. Závadou neni p ^erušeni napájeni na za ^ízeni Poskytovatele unist ^nént s prostorech ll^astnika. U^astnik je povinen zajistit p ^ístup Pov^^eném osobám Poskytovatele k za ^ízení umist^nénw v objektu Li ^astnika tak. aby bylo možno bezodkladn ^ provést odstran ^ni zásady. V p ^ípad^. že tak I 'i^astnik neu ^ iní. doba. po kterou neni možno na odstran ^ ni pracovat. se nezapo^ ítává do doby Závady Poskytovatel má právo si ú ^myat náklady'znikl ^ nezajišt^ním p ^ istupu k za ^ízeni Poskytovatele v objektu l 'l ^astnika_ Rcklamaen ^ podmínky Právem U^astnika je reklamovat kvalitu, rozsah a výši celin za Služby. Reklamace nosí být poduina písemn ^ poštou. foceni nebo clektronieky. Reklamace ntusi byt y souladu s § 64 odst 8 Zákona podána neodkladn ^. nejpozd ^ji však do dynu mesicít od vzniku reklamované skute ^nosti_ tj od doru ^ení vyú^továni ceny za Službu. p^ípadn ^ od vadného poskytnuti Služby. jinak právo reklamovat zanikne. Podáni reklamace na sýši vyú ^tované ceny nemá odkladný ú^ inek a U ^ astnik je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozd^ji do dne splatnosti p^islušn^ho vyú ^ továni. P ^i p^erušeni provozu Služby elektronických komunikaci z duvodu zásad sít ^ elektroniekýclt komunikaci pru'ocosané Poskytn'atehem trvajieich nep^etržit^ déle nei ^ ty ^i kalendá ^tí dny. sniž' Poskytovatel ceny za použi'áni Sluihy o pom ^rnou ^ást za každý den p^erušeni provozu. neni-li dohodnuto jinak. Vzdy však y p ^^ pad ^. nenese-li za závadu site elektronických knnumikaci odpov ^dnost I ^ astnik Podmínkou je. že l ^astnik hec zbyte^ného odkladu u' ^donti Poskyto' mete o vzniku zásady nebo se Poskytovatel o'zniku takovéto zásady Jot' i jinak a U^astnik poskytne nezhy'non sou^ innost p^i odstra^ování zásady rnap ^ v p^ipad ^ zásady na p ^ípojném'edeni ke koncovému bodu nebo na koncovém hodu). Tato Ihúta se po ^itá ode due_ kdy Ú ^astník oznámil Poskytovateli zá'ado nebo se Poskytovatel o zá'ad ^ dots ^d^l jinak



/`':

Reklamuje-li U ^ astnik I V tIIIu služby a prokáže-li se. ie chyba. která byla rcklant0Vána, nebyla zp ^ sobena tovatelem y Posk noho ji nemohl I'oskvt o vate! mIi'nit. v zniká Posk}tovaleli právo na vyú ^ továni nakladu. které mu lakovnu neoprávn ^ nou reklamací vznikly Omezení a pozaslaven ^ poskytování Služky Posk'Iovatcl je nprívn ^ n na nezbytni nutnou dobu omezil nebo p ^erušil poskytováni Služby z do%odú: 12.1.1 provád ^ ni ÚdržhV nebo opravy site elektronických komunikaci, 12.1 .2 krizových situací. zejména ve sen}stu $ 98 a násl. Zákona: 12.1.3 ostatnich závažných technických nebo prooozrtíeh situaci. které zt ^ žuji nebo znemož ^ uji poskyrocáur Služby: existence okolnosti vvlu ^ ujicich odpo' ^ dnosl lyyšší moc). 12.1.4 12_I.5 d ^ vodného podcz ^cni_ Že U^ astnik uživá nebo hodlá užival Službu v rozporu se Smlouvou uebo privnirtti p ^edpisy nebo p ^ i -/neužití Služby nebo podez ^ení na zneužili Služby l' ^ astnikem ^ i ucti osobou. 12.1.6 U ^ asutik jev prodleni s ohradou platby za poskytovanou Služhu a nesjednal nápravu ani v sedmidenni Ihút ^ od doru ^ eni výzvy k náprav ^ . Poskytovatel neodpovídá za škodo ani jiné ítjmy l? ^ asutíkov. i zim vzniklé. l'pozorn ^ ni je považováno za prokazateln ^ . bude-li Poskytovatelem odesláno U ^ astnikooi zpusobenl shoditýnl jako v el. 9.2 t ^ chto VP. S tímto zpusobem ozníinlcni I ^ astnik podpisem Smlouvy souhlasí. Omezeni nebo pozastaveni Služby z dúvodu na stran ^ Ú ^ astníka. zj pak prodleni placeni nebo nedodržování smlucnich podminck, neomezuje nároky Poskytovatele na úhradu cen dle Smlouvy. Produktové specitikace. Technické specitikacc nebo Juliích dokumentu. Ilezodkladn ^ poté. co pominou dúvoJy omezeni nebo p ^erušeni Služby dle p ^edchozich budil. Poskytovatel provoz Služby obrovi, Poskyntva cl je opriivO On, došlo--I1 k omezeni nebo pozastaveni Služb y z dovodil na hran ^ L ^ astníka. za op^ lo'ué obnovení omezené nebo pozastavené Služby. u ^ tovat U ^ aslnikovi dle Ceníku služeb poplatek. V p ^ ípadech zvlášt ^ z ^etele hodných. nemusí hýt poplatek dle tohoto ^ lánku ze strano Poskytovatele it ^ tován. Na základ ^ pisemné žádosti (Y ^aslnika zablokuje Poskytovatel odchozi hovory na tclefi nni ^ ísla ur^ ena Ú ^ astnikenr. pokud takové blokováni odchozich hovoru u p ^íslušné Služby nezajiš ^uje jiný poskytovatel služby elektronických komunikaci. Tato služba je ú ^ tována dle aktuálního Ceníku dané Službu. Odstuupenl oJ smlouvy Smluvní stran) mohou odstoupit od Smlouvy s okamžitou ú ^ innosti, tzn. dnem doru ^ eni pisentn ^ ho odstoupeni od smlouvy druhe stran ^ . v ptípad ^ podstatného porušeni smluvních podrminek dnlhou slinnou nebo v p ^ ipad ^ . že na nikterotl ze Smluvnich stran hude prohlášen konkurs nebo Smluvní strany vstoupi do likvidace V p ^ ípad ^ nepodstatného porušeni Smlouvy nebo v p ^ ípad ^ . kdy nebyly spln ^ no p^edpoklady okamžitého oJstoupcuí. platí zákonná ustanovení. Pro ^ eely léto Smlouvy se za podstatné porušeni Smlouvy ze strany Poskytovatele považuje p ^ ípad. kdy Poskytovatel opakovan ^ zavinil škodu na majetku ll ^ asmika. který Poskytovatel od Ú ^ astnika p ^evzal. Za podstatné porušeni Smlouvy ze strany Poskytovatele se nepovažuje p ^erušeni nebo omezeni Služby z dúvodú uvedených v ^lunku I 2 t^chto Všeobecný ch podmínek. ^ i z jiných obecn ^ závažných durodu. Pro ú ^ely teto Smlouvy se za podstatné porušeni Smlouvy ze strany Ú ^ astnika považuji ptipady opakovaného a/nebo vážného nepln ^ ni smluvních podmínek ze strany U ^ astnika. Za vážné nepln ^ ni snduvnich podnlinck ze strany 1: ^ asuuka je považováno uživáni Služby o rozporu se závaznými právními p ^edpisy noho v rozporu s dobrými mravy nebo duvudného poJez_ ^eni. že l? ^ astnik zneuživá sif elektronických komunikaci a to zejména následujieínt epúsobem: U ^ astnik únryslu ^ nebo z nedbalosti podporuje ^ i umož ^ uje jakékoli nelegální ^ innosti nebo se do nich zapojuje; komunikace U ^ astnika porušující práva na ochranu osobnosti. ši ^cni pomluv. ší ^eni poeitaeových virú. porušováni vlastnických a autorských práv: U ^ astnik narušuje bezpe ^ nost systému echo site ve snaze získat neoprávn ^ ný p^ ístup. Ú ^ astnik neoprávn ^ n ^ využívá dta. systémy a site nebo ueoprávnén ^ zkouší. zkoumá ^ i testuje zranitelnost systému nebo sili: U ^astnik porušuje bezpe ^ nost a ov^^ovací procedur bez'jslovného souhlasu vlastnika systému nebo site: Ú ^ asmik zasahuje do Služeb poskylovan ^ ch jiným Ll ^ astnikinm. systému nebo sílí s nekalým im_vslem nebo v rozporu se zákonem a t ^ mito podmínkami: Ú ^ astník rozesilá nevyžádanou poštu a p ^ ispivá do Jiskusnich skupin v rozporu s pravidly diskusni skupiny nebo jinak porušuje zásady ob^ anského soužili: U ^ astnik uskute^^ uje zlomyslná nebo obl ^ žujicí voláni jiným U ^ astnikunl, tedy i U ^ asutíkunl jiných poskylovatelit ve ^ejné telefonní služby; U ^ astnik uskute^^ uje zlonnshrá nebo obt ^ žující voluni na ^ ala linek tis ^ ového voláni. Odpov ^ dnost za škodu Poskytovatel není povinen uhrazoval Ú ^ asttukov i náhradu škody. v ^ etn ^ ušlého zisku. která v znikne v dusledku pterušeni Služby nebo vadného poskytnuti Služby. Poskytovatel ncodpovidá dále za jakoukoli škodu v zrtiklnu v dusteaku vyšší moci. V ostatnich p ^ ípadech neuvedených v ^ lánku 14.1 Poskytovatel odpovídá za skulc ^ nou škodu vzniklou prokazateln ^ zavin ^ ním Poskytovatele. s výjimkou p ^ ípadu vylu ^ ujicich odpov ^dnosl dle p ^ íslušných zákon ^ . Cuto škodu je Poskytovatel povinen uhradit prokázané skute^né výši. nejvýše však Ve'ýši jedno sto tisíc korun ^ eských. není Ii domluveno jinak. Pokud ntá U^ astnik v ^ci ve svém Vlastníctvi nebo nájmu uloženy V prostorách Poskytovatele. jsou takové v ^ci pojišt^ ny na základ^ smlouvy uzav ^ené mezi Poskytovatelem a pojiš ^ovati spole^ nosti. V p ^ ipad ^ pojistné události Poskytovatel nenese odpoy ^dnosi za ušlý zisk a p^ípadná data uložená v t ^chto V^cech. Poskytovatel neodpovidá za nesprávn ^ Vyú^ tovanou cenu Služby nebo za vadn ^ poskytnutou Službu. pokud U ^astnik nevyužil právo takto vyú ^ tovanou cenu nebo posky (nulou Službu reklamoval u Poskytovatele dle ^ lánku 11.1 Všeobecncch podmúlek. U ^ astnik je odpov ^dn Poskytovateli v pln ^ ni rozsahu i za škodu zp ^ sobenou t ^eli osobu. které ítnysin ^ nebo z nedbalosti umožnil uživáni Služky neha které Službu v rámci obchodn ^ závazkových vztah ^ pos1:y11. Ochrana dúv ^ rn_je m ^ že Poskytovatel bez dalšího eprrcos junt pouze v rozsahu. kle p je nezbytný pro poskytováni Služby, dále za u ^ clenl vyú ^ tování ceny za Službu poskytnutou L' ^ aslnikovi, a to pouze po dobu stanovenou zvláštním práVnim p ^edpisem. I' ^aslmk Hnuto ud ^ l* Poskytovatch a spole ^ nostem phnw noho nep ^ inur Poskytovatelem ovládaným nebo spole ^ nostem. které jsou ovládany toutéž osobou jako Poskytovatel p ^ imo. ^ i nep^ ímo. anebo spole ^ nostem. které p ^ áno nebo septimo ovládaji Posky tovatele. souhlas se zpracovánim vlastních asobnich echu idenlitáka ^ uúch udají]. dále pro'untích a lokaliza ^ nich itdaju zpracovacancch nad rámce zákona za dále uvedenými ú ^ ely. a to po duhu trváni u^•astnického vztahu a dvamict nlésicil po ukon ^ eni smluvního vztahu:

využiti podrobnosti jeho elektronického kontaktu pro pot ^chy šitcni ohchodmch sd ^ leni'-' smyslu 3 7 zákona ^ . 480'2001 Sb.. o n.kterych shržhách mti-rni ^ ni spnle ^ nnstt. Ohchodnim sd ^ lením nejsou mlimmace technické. pro'oznI u inu oriuace Iýkajici se Smlouvy jejich pf'lob: poskytováni služek s p ^ idanou hodnotou. pokud p ^ ichází do znaly dle konkrétniho typu služky.' rozsahu a trváni dle p ^ islušné Specifikace: použiti automatick}ch yolacich sy svému be' zásahu ^ lov ^ ka za ú ^ elem p^ ímého marketin g u. shromážd^ ni osobnich a identitika ^ nich udajir t' ^ asirika k vydáni seznamu l'iaslniku. po bczplatnc p ^cdclozi informaci o ú ^ elu tišt ^ ného nebo elektronického sczmm^u U ^ astnikir. které hude k dispozici ve ^ejnosti p ^ ímo nebo prns ^cdnici'itn intonna ^ nich služeb dotazu a o dalšich možnoslcch «užiti zalur_eu'ch na cyhledá'acích funkcich obsažen ch v elektronick'ch'erzich seznamu Souhlas ke zpracováni iIdaju za ú^ ely dle odst. 15.3 jc dobrovolný. l ^ astnik nia právo scúj souhlas k lakovému zpracováni szil kdykoliv zp ^ t. Ud^ lenim souhlasu za ir ^ elem podle odst. 1 5.3.1 není dot^ eno právo UCasmika. aby bylo u jeho udajir une ^cjn ^ných ' seznamu l' ^ aslnikú u'e(cun. ie si ncp ^cjc hjt kontaktován za ir ^ elem marketin g u a dále nožnosl ov ^^ ovat. žadat opravu nebo odstran ^ ni osobnich udajir ze seznamu. U ^ astnik výslovn ^ souhlasi s tim. že jeho teletimni hovor s operátorem Zákazmckého ceatIa Poskytovatele. jin}m praco'nikcm Poskytovatele nebo jeho snilu'niho partnera muže b}i I'oskvo'alclent monitorován a zaznamenán. a to výhradn ^ za ir ^ elemvnit ^ni kontroly poskytovali ch Slti b, zvyšováni jcjic 1 kvalit' a ochrany oprávn ^ ných zájmu Poskytovatele a Jak Ú ^ astník souhlasi s tíná. že p ^istušný záznam telefonního hovoru je poskytovatelem zálohován po dobu nezbytné nutnou. 15.6. U ^astnik sou ^ asn^ tímto opra'úuje Poskytovatele p ^edat údaje získané za ú ^ ely uveden} mi v odst. 15.3. ke zpracováni I ^etim stranám. ktcrc pro Poskytovatele zajišluji zj, následující shtihy - podporu marketingu. vydávání seznamu nebo poskytováni služeb s p ^ idanou hodnotou. Poskytovatel je po' inen u všech voláni na ^ isla tis ^ ového voláni bezodkladn ^ zp^ ístupnit subjektu. který provozuje praco'išt ^ pro p ^íjem I ^chto voláni. lokaliza ^ ní a jiné Údaje. ktere urnožriuji identifikaci volajiciho. Ú^ astník bere na v ^domi. žc zpráva a s ni spojeno Údaje, které si ym t Lije nebo p ^enáši s kontakmim mistem Poskytovatele prosttedntct'im ve ^ejn ^ dostupné služby elektronických komunikaci. mohou být Poskytovatelem monitorovány. a Io výhradn^ za ir ^ cly záznamu transakci, 'mimi kontrol poskytovaných Služek (zvyšováni jejich kvality!. a dále též ochrany prá' Poskytovatele Monitorovánim se rozurni zejména záznam. Poskytovateli l ^ astnik jsou povinni dodržovat ml ^ enlivost o dú' ^ rných informacích týkajicich Sc duležitých podmínek Smlouvy a o dúv^ mých infomiacich ziskaných c priub^ hu jednáni i p ^ i realizaci Smlouvy. Tyto informace mohou b}t posk'Inuty t ^etina osobám jen y p ^ ípadech stanovených zákonem nebo po oboustranné dohod ^ Poskytovatel neodpovídá za p ^ istup neopr:i'n ^ ných osob k infonnacim p ^enášcným v siti. pokud k tom nedošlo za'in ^ nirn Posk'to'arele. U^ astúk ud ^ lujc Poskytovateli souhlas s uvedenim svých dat do referen^ ní listiny Poskytovatele. Trvání, zni ^ ila a ukon ^ ení smlouvy Smlouva se uznav ira piscnm ^ na dobu neur ^ itou. pokud není ve Sndout ^ stanoveno jinak. Smlouva musí byt vidy opat ^ena Oprávn ^ ným podpisem Sniluvntch stran. Smlouvu lze m ^ nit píseni ^ ^ islo'an'mi dodatky ke Smlouv ^ podepsan'nit ob ^ inm Smh'núiu stranami nebo nahmzenim platné Produktové nebo Technické specifikace, novou Produktovou nebo Technickou specifikaci. Objednávkou podepsanou ob ^ ina Smluvními stranami. Ile'oJ povinnosti a práv Ú ^astnika na t ^ etí stranu lze provést pouze s pisenutým souhlasena Poskytovatele. Pokud dojde ke zm ^ n ^ nebo ukon^ eni Smlouvy p ^ed zahájenirn Služky. je l ^ astnik povinen uhradit Poskytovateli již vynaložené prostfedk'. Snduvni vztah kon ^ i uplynutiln dohodnuté doby. ' }pov ^ dí. odstoupenim n ^ které ze smluvních stran od snalu'niho vztahu nebo dohodou smh' nich strmP^ i podstatné zm ^ n ^ Všeobecných podmínek, která by pro U ^ astnika p ^edstavovalo jejich zhoršeni. je Ú ^astuik oprávn^ n ''pov ^ d ^ t Službu■'Smlouvu. které se Jane zm ^ na I_^ ká. bez sankce do 14 dmi od data nabyti Ú ^ innosti pndslatn}ch zm ^ n smlu'nich podmínek: '}pov^dní Mina ^ iní 30 kalendá ^ních dnú a po^ íná b ^žet prvního dne kalendaniho m ^ stce následujícího po m^ sici. ve kterém byla vjpov ^d' doru^ena Poskytovateli. Toto právo Ú ^ astnikovi nenáleží v p ^ípad ^ . že k uvedeným zm^ nám dojde na základ ^ obecn ^ závazného prá'niho p ^edpisu. rozhodnuti správního orvánu nebo soudu echo p ^ ípad ^ . že Poskytovatel p ^ i vzneseni námitky zhoršeni sn'uvnich podmínek {I ^ astnikem, zachová pro l i ^ astnika v platnosti p(' v odni zn ^ ni smlu'nich podmínek. V ostatních p ^ ípadech, pokud není smluvn ^ nebo v t^chto podmínkách stanoveno jinak. mohou Smluvní strav' vypov ^d ^ t Smlouvu uzavtenou na dobu neur^ itou bez udáni du'odu t ^ ím^ si ^ ní v}pn' ^dni IhútouVýpov ^dni lh ^ ta za^ íná b^ žet od 1. dne m ^ síce následujícího po m ^ síci doru ^eni pisemnésipo' ^di druhé stran ^ . Nenf•li smluvn ^ slanoven() jinak. vztahuje se 'ýpov ^dni lh ^ ta ke každé ^ásti S'ilou'' anebo Služb ^ anebo Objednávce anebo Produktové spccitikaci anebo Technické specifikaci zvlášf. Smlouva m^ že b}t zrušena písemnou dohodou obou Smluvních stran. U ^ astnik má po'innost umocnit neprodlen ^ po ukon ^ eni Služby vráceni veškerého hnurtrtoho i nehmotného majetku zapúj ^ cného Poskytovatelem za ú ^ elem provozováni Služby. V p ^ ípad ^ . že tak neu^ ini ani do 30 kalendáhiich dnu pum ukon ^eni Služby a '}zv ^ k navráceni majetku. má Poskytovatel právo požadovat snil[' ni pokutu ve výši I.Snásobku po ^ izo'aci cent- za ^ izení. Písemné upozorn ^ ni. výpov ^d' nebo ustoupeni od Smlouvy se považují za doru ^ ené dnem jejich faktického doru ^ eni. nejpozd ^ji však 3 pracovním dnem následujicím po dni. kdy bylo písemné upozom ^ ni.'ýpo' ^d' nebo odstoupeni p ^edáno k doru ^ eni na adresu druhé Smlu.ni strany uvedenou ve Smlouv ^ . Odstoupcnim od Smlouvy. zrušeni Smlouvy nebo zánikem Sndounv nezaniká povinnost 'y rosnut veškeré sntlu'ni závazky. stejn ^ jako nezaniká pravo Smluvní strany na náhradu škody nebo Smlu'ni pokutu. byla-li smluvena. Veškeré závazky budou '}rovnány do 31) kalcndá ^nich dniu po ukon ^ eni smluvního vztahu_ Spole^ ná a záv ^ re ^ ná ustanovení Smluv ni %nab mezi Poskytovatelem a U ^ aslnrkem se ^ idi zejména zákonem e. 127'2005 Sb.. o elektronických komunikacích. s platnent zn ^ni a záikonem C. 5111901 Sb.. Obehodni zákoník.' platném zn ^ ni a ^ 40 rl96 4 Sb.. Ob^ anský zákonik.' platném zn ^ni Spony tikajici se p ^edm^ tu smlusniho 'tabu 'ypl}'ajici ze Smlouvy budou ^ešeny nejprve smírnou cestou. následn ^ ve spra'nim nebo soudnim ^ ízeniPro ú ^ el' t ^ chto Všeobecných podmínek se za dodanou považuje pisemnost: - p ^edaná a p ^e'zatá druhou smlu'ni stranou osobn ^. dodaná subjektem poskytujicim poštovné služby na adresu naposledy oznámenou U ^ asiukem Za dodarwu je považována i zásilka. u které bylo odmitnulo její p ^evzetí adresátem. nebo ktera nebyla' yzvednuta adresátem v uložni dob ^ . doru ^ ena elektroniekyzejména formou c-mailu nebo Faxoxe zprav y. - dodaná jin}m zpúsobent dle t ^chto Všcobccnich podmínek. V p ^ upadC existence cizojazy ^ ného zn ^ ni Smluv nich ^okumentu, je ždy zasazné jejich ^ eské m ^ ni. V p ^ ípad ^ . ž^ se Snilo' ni dokumenty dostanou do p ^ ímolo rozponi. máji p ^edims' ustanoveni dokumentu tomto po ^ adí- I)btcdna'ka. Produktová specifikace. Smlouva. ^ islo'ané dodatky sodomy. Dohoda o úrovni služeb. Technická specifikace. Všeobecné pudminky. Provozní pudminky. Ceník služeb. lkkon ^ eni it^ innnsti Smlouvy neznamená pro smlu'nu strany zánik po'imrosti smlu'nich strun sxplyvajici pro smluviti strany zc Smlouvy. (tbjedn:i'k'- Produktovc specifikace. I ethnické specifikace. Všeobecných podmínek noho jin}ch sodu' tich dokumcntú

P ^íloha ^ . 2 - Specifikace Služby I. Seznam zkratek a vklad pojmu tilh

Ministerstvo financi

ZVZ

Zákon ^ .37/2006 Sb.. o ve ^ejných zakázkách . v platném zn ^ni

ZoEK

Zákon ^ - 127'201)5 Sb.. o elektronických komunikacích. v platném zn ^ ni

VOP

Všeobecné poJntjnky pro poskytováni služeb elektronických komunikaci

SLA

Garantovaná úrove ^ poskytovaných služeb (Serv ice Level Agreement)

Qo5

Quality of Services

r^` Služba - sluiby elektronických komunikaci, jako p ^edm ^ t tátu Sndouvv KIMFIDD -jednozna ^ ný identitikátor Službo Lokalita - adresní údaj o mist ^ pln ^ ní Služby I'arantetrika - technické parametry Služby (nap ^ . ši ^ ka pásma. typ ukon ^eni. interface ... ) Kvalitativní ukazatele - dostupnost ISLA). bezpe ^ nost. QoS Služby. Cena Sluihy - cena za poskytovanou Službu za celé ohdohi platnosti Smlouvy I ruk) ^ len ^ ná dle Objednatele Cena za inslala ^ ni poplatky - souhrn cen za instala ^ ni poplatky ^ ástí Služby vztažený na Objednatele (hrazena jednorázov ^ ). Instala ^ ní poplatek - cena za zavedeni ^ i p ^eloženi Jane Služby. za zavedeni noce Služby nebo za jinou cen ^ nu Služby M ^ sí ^ ní paušál (cena) - cena dané Služby za její poskytováni a provozovantPodklad pro vyú ^ tování ceny - elektronický výpis poskytovaných

Služby za uphttub: ^ asové obdobi (kalendá ^ní nt ^ siel. zasilaný

Poskytovatelem ke kontrole Objednateli/ užisatelum p ^ed vsstavenint kone ^ n ^ faktury P ^ edávati protokol . zápis o zavedeni. p ^emist ^ ni nebo jiné zm ^ n ^ Služky. podepsaný oprávn ^ nou osobou Ineho ji jmenosanjnt zástupcem) Ohjednatele'Koncového uživatele. Musí obsahovat jednozna ^ nou identilikaci Služby. datum jejiho zprovozn ^ ni. vyslcdek testováni funk ^ nosti a podpisy oprávn^ nych osob.



2. Rozsah poskytované Služby

Služba

IP VPN

Typ služby P1

P^vodní KIVS Identifikátor služby

KIMFIDD

QoS

$

5

É

Sportovní

Karlovy Vary

SEC

ó Ki

a

^, .?s LL

28

x

QOS3

Dostupnost SLA5

SLA5R1

SLA5R2

SLAG

SIA6R1

SIA6R2

99,00%

99,30%

99,90%

99.90%

99,90%

99.99%

99,99%

99.99%

QOS1

QOS2

QOS3

QOS4

QOS5

Q0S 5E01

Bez další bezpe^nosti

Standardní

SI

S2

1 pod

2 potty

Smíšeny Enterprise Hlasovjr profil, profil1dStandardní profil. 1d-Ov-Oa Aplika^ni profil. 1d-0v-2a profil. 1d• 1v-Oa 1v -4a 1 v

ta

Sdllenl S16

SI6+

16

nad 16 port^

port^

SEC1

UNI

Dostupnost Sirka pásma

Ý ^

SLA2

Bezpe^nost

CMS

user to Network

Interface

•o'

SLA1

SEGO

Proaktlvnl dohled

Bezpe^nost

,

SECO

SLA1

8 Mbit/s

PROAKT ANO l

x

Cena za požadovanou parametr ku (mésl6nt paušál) b ez DPH

3900 -_.

Cena instala^ního poplatku za požadovanou p aramelriku bez DPH

Cena celkem za 12 m ^síc^ + instala^ní poplatek bez DPH

0 - -- -----L--

468001



P ^ íloha ^ . 3 - Stanovení dostupnosti Služby Touto p ^ ílohou se ^ídí kvalita poskytované Služby a smluvni sankce v p ^ípad ^ nedodržení úrovn ^ kvality ze strany Poskytovatele. Definice Služba se považuje za nedostupnou, pokud jeden nebo více parametr ^ Služby jsou v rozporu s parametry sjednanými ve specifikaci Služby dle P^ílohy ^.2 Smlouvy. Výjimky z tohoto pravidla stanoví rovn ^ž Smlouva a Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikaci.

r'AZ

Dobou nedostupnosti se rozumí doba od nahlášeni nedostupnosti Objednatelem na servisní centrum Poskytovatele do odstran ^ ni nedostupnosti. Do doby nedostupnosti se nezapo ^ ítává porucha zp ^ sobená výpadkem napájeni ^i nevyhovujícími klimatickými podmínkami v míst ^ ukon ^eni Služby, které zajišt'uje Objednatel. Dále se do doby nedostupnosti nezapo^ ítává doba poruchy zp ^ sobená vyšši mocí, tedy události, jež nastaly nezávisle na v ^ li Poskytovatele a bráni mu ve spln ^ ní jeho povinnosti, jestliže nelze rozumn ^ p^edpokládat, že by Poskytovatel tuto p ^ekážku nebo její následky odvrátil nebo p ^ekonal a dále, že by v dob ^ vzniku závazku tuto p ^ekážku p ^edvídal. Do doby nedostupnosti se nezapo ^ ítává doba pot ^ebná k provedení plánovaných údržbových prací Poskytovatele. Stejn ^ tak se do tohoto ^asu nezapo ^ ítává doba, po kterou je zam ^ stnanc^ m Poskytovatele znemožn ^ n p^ istup za ú ^elem opravy poruchy. Sledovaným obdobím se rozumí kalendá ^ní m ^ síc, ve kterém byla Služba nedostupná. M ^sí^ ním paušálem se rozumí cena za poskytováni a provozováni Služby dle P^ílohy ^ . 2 Smlouvy. Výpo^ et m ^sí ^ ní dostupnosti M ^sí^ ní dostupnost Služby v procentech se vypo ^ ítá dle následujícího vzorce:

D - (T - T2r,.) * l 00 T

je m^sí^ní dostupnost Služby v % je celková doba nedostupnosti za sledované období

je celková doba provozování Služby za sledované období T ^ Doby TeR a T se po ítají na celé minuty. dostupnost se vyjád ^ í v procentech zaokrouhlen ^ na t^i desetinná místa. Hodnota Tef bude uvedena na základ ^ proaktivního dohledu zajiš^ovaného Poskytovatelem.

Kvalita Služby Poskytovatel garantuje Objednateli minimální m ^sí ^ní dostupnost každé dot^ené Služby na úrovni definovanou v P^íloze ^.2 této Smlouvy. Výše smluvních pokut v p ^ípad^ nižší dostupnosti Služby je sjednána takto: Parametr Dostupnost

Definovaná minimální hodnota dostupnosti

Výše smluvni pokuty

99,000%

0,05*R* M ^sí^ní paušál poskytované Služby

99,300%

0.06*R M ^ sí ^ní paušál poskytované Služby

99,500%

0.07`R* M ^sí^ní paušál poskytované Služby

99,900%

0,08*R* M ^ sí ^ní paušál poskytované Služby

Hodnota .,R" se vypo ^te ode ^tením hodnoty skute^ n ^ dosažené dostupnosti Dm (v % zaokrouhleno nahoru na t^i desetinná místa) od definované minimální hodnoty dostupnosti.

M

P ^íloha ^ . 4: Seznam oprávn ^ ných osob Oprávn ^né osoby pro smluvní a obchodní jednání

Za Poskytovatele jméno Ji ^í Kutílek Tomáš Strašák

e-mail [email protected] [email protected]

telefon 226204204 226204710

Za Objednatele MF

jméno Lud ^k Novotný

telefon 257 042 978

e-mail Ludek. NovotnvCc^mfcr.cz

Oprávn ^néosobypro kontrolu Podklad ^ pro vyú ^ tování Za Poskytovatele jméno Daniela Strnadové Jitka Pinkasová

e-mail [email protected] [email protected]

telefon 226204723 226204322

Za Objednatele jméno Daniel Hetzer Petr Novák

e-mail [email protected] Petr. [email protected]

telefon 257 044 027 257 044 095

Oprávn^ né osoby pro technické a provozní záležitosti Za Poskytovatele jméno Marek Š^astný Marta ^erná dispe^ink

e-mail [email protected] [email protected] dispe^[email protected]

telefon 226204144 226204620 226204222 (333)

Za Objednatele jméno Ji^ í Sko^epa Petr Novák Daniel Hetzer Jan Braunstein

e-mail [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

telefon 257 043 257 044 257 044 257 042

115 095 027 568



P ^íloha ^ . 5 Servisní podmínky OBSAH P ^edáni služby Datum z ^ízeni Garantovaná dostupnost služby Plánované práce a nouzové zásahy Hlášeni poruch

1 2 3 4 5

.............................................................

Službami se pro ú ^ely t^ chto podmínek se rozum) produkty služeb elektronických komunikaci a ^innosti. k jejichž poskytováni se Dial Telecom zavázal ve Smlouv ^ nebo Produktové specifikaci, kterou smluvni strany mezi sebou uzav ^ely a na základ ^ které jsou služby poskytovány a zárove ^ , kde se Dial Telecom zavázal k poskytováni garance kvalitativních paramelrú. Pro odstranéni všech pochybnosti, smluvni strany se zavazuji a prohlašuji že:

1

P ^edáni služby

1.1 Datum z ^ízeni slutby ( 'Datum RFS) je specifikováno v bodu 3.3 téla smlouvy 1.2 Ú^astník p ^edá Dial Telecomu béhem dvou (2) pracovních dn ^ po p ^ijetí p ^edávacího protokolu. a) b)

potvrzeni o p ^ijetí služby (formou podpisu a p ^edáni p ^edávacího protokolu Dial Telecomu) nebo odmítnutí slutby, pokud služba nebude pln ^ funk^ ní (Ú ^ astník nicmén ^ nemá právo odmítnout službu pro nepodstatnou poruchu nebo nedostatek. které nemohou zp ^ sobit nefunk ^ nost Služby) V takovém p ^ ípad ^ je Ú ^ astník povinen popsat nedostatky a neshody b ^ hem dvou (2) pracovnich dn ^ od obdrženi p ^edávaclho protokolu v rámci oznámeni o odmítnuti pfevzeti služby. Doba od p ^edáni služby do doru ^eni odmítnutí služby Dial Telecomu se nezapo ^ ítává z hlediska sankci za nedodrženi RFS do Ih ^ t pln ^ ni RFS. Pokud Dial Telecom dostane oznámeni o odmítnuti p ^evzetí služby od Ú ^ astníka. provede Dial Telecom v rozumné mí ^e takové práce, které jsou nutné pro odstran ^ ni nedostatk ^ . s nimiž byl seznámen. Po dokon ^en( t ^ chto prací zopakuje Dial Telecom testy. aby prov^^it, že parametry a funk ^ nost z ^izované slutby jsou ve shod ^ s parametry uvedenými na p ^edávacím protokolu a objednávkou p ^edávané slutby.

1.3 Datum. ke kterému Ú^astník službu p ^evezme (nebo datum kdy je možné usuzovat. te Ú^astník službu p^^jai. k ^emuž dochází zejména tehdy. pokud Ú^ astník v rozporu se smlouvou odmítne službu p^evzít: v takovém p^ípad^ se má za to, te služba byla Ú^astníkem p^evzata), je datum RFS definované v tomto odstavci 1. Dial Telecom je oprávn ^n za^ ít fakturovat každou slutby, která byla Ú^ astníkem p ^evzata.

2

Datum z ^ ízenl

2.1 U všech dodávaných služeb provede Dial Telecom z ^ízeni slutby k datu. na n ^mž se strany dohodly. Pokud je datum z^ízeni služby (RFS) zpotdéno oproti dohodnutému datu z^ízen! slutby z dúvodú na stran^ Dial Telecomu. je Ú^ astník odškodnén die bodu 7.1 téla smlouvy

3

Garantovaná dostupnost služby

3.1

Garantovaná

dostupnost slutby je definována v p ^íloze ^ . 3.

3.2 Do m ^ sí^ni nedostupnosti služby nebudou zapo^ítány výpadky ani p^erušení nebo vady ve služb ^ vyplývající zejména z níže uvedených p^í^in: c) d) e) f) g) h)

Ú^astník požaduje od Dial Telecomu otestováni služby. a ^koliv nebyla ohlášena ani detekována žádná porucha. Služba je zm ^ n ^ na nebo upravena na pokyn Ú ^astnika a s jeho v ^domim takovým zp ^sobem, že parametry služby definované tímto SLA nemohou být spln ^ ny. V p ^ípad ^ zásahu vyšši moci: Jakékoliv p ^erušeni pfimo vyplývající z poruch nebo nedostatk ^ v rámci slutby nebo za ^ízeni zpúsobených Ú ^ astníkem nap ^. výpadek napájeni v lokalit ^ u Ú ^astníka Doba po kterou prokazatelné Ú ^ astnik nedokáže zajistit p ^ istup k za ^ ízeni pro provozováni služby pro zástupce Dial Telecomu nebo pro osoby pov ^^en ^ Dial Telecomem. aby provedli opravu poruchy Ú ^astník nedokáže zajistit dostupnost technické kontaktni osoby nebo kontaktní osoby pro eskalaci nebo pisemné neinformuje o zm ^ n ^ této kontaktní osoby a tímto opomenulim dojde ke zdrženi odstran ^ ni poruchy



t

i) j) k)

4

Poruchy zpusobené výpadky vybaveni nebo systému zajišt ^ ných U ^ astnikem nebo jakoukoliv t ^eli stranou. která neni Cizena nebo kontrolována Dial Telecomem Plánované práce die léto dohody. Doba vzniklá ^ekáním na prov ^^eni funk ^ nosti prost ^edku Ú ^ astníka delší než 30 minut.

Plánované práce a nouzové zásahy

4.1 Ú^astník dostane faxem nebo emailem p ^ehledné a v^asné upozorn ^ ni od Helpdesku Dial Telecomu o plánovaných výpadcích na n^kterých službách z d^vod^ údržby nebo jiných prací (v^ etné mé^en ^, ^ešen) výpadký a upgrade technického vybavení) - .plánované práce. Ú ^ astník je upozorn^ n na plánovan^ práce alespo^ 7 dM p^ed zapo^etím prací. Plánované práce jsou vy^aty z výpo^tú garantované dostupnosti služby. pokud (a pouze do tohoto rozsahu) nep^esáhnou 12 hodin reálné nedostupnosti v kalendá^n ^m roce. Výjimkou z povinnosti upozorn ^ní v termínech uvedených v této dohod^ je re g ent nouzových zésahú, kdy je Ú^astníkovi poskytnuto v rozumné mite tolik informací, kolik je možné. Za servisní zásah jsou považovány i SW ^innosti (reset, rekonfigurace). 4.2 Dial Telecom informuje Ú^astníka pouze o takových plánovaných pracích. které ovlivni nebo mohou ovlivnit provoz služeb Ú^astníka. 4.3

Všechny plánované práce nebo nouzové zásahy jsou provád^ny takovým zpusobem, aby zp ^sobily minimální p ^erušenl provozu na kterékoliv služb ^ . Výpadky z dúvodú nouzových zásahú jsou zahrnuty do výpo ^tú garantované dostupnosti služby

4 4

Upozorn^ni o plánovaných pracích nebo naléhavých zásazích budou posilány na kontaktní osobu uvedenou v produktové specifikaci a eskala^nl kontaktní osobu uvedenou v produktové specifikaci. Upozorn^ ní budou zastlána na email a fax, pokud budou ob ^ tyto položky v produktové specifikaci vypln^ny Ú^astník je povinen poslat potvrzení o p^^jeti informace týkající se plánované práce na email hrlpdesk í^ di:aíretecom.cz nejpozdéji do 1 pracovního dne od obdrtenl upozorn ^ni z Dial Telecomu. Že jsou tyto práce plánovány. V p ^ípad^ , že Dial Telecom do i pracovního dne neobdrži písemný nesouhlas s provedenim plánované práce. budou práce považovány za schválené a bude se k nim p ^istupovat jako k plánovanému zásahu.

5

Hlášeni poruch

5.1 Phjeti poruchy

Helpdesk Diet Telecomu provozuje Helpdesk pro p^jlman/ informací o poruchách okruh ^ v režimu 24'7'365 na telefonním ^aste +420 226 204 400. Ú^astník musi používat toto kontaktní ^íslo pro ohlášení poruchy, jinak Dial Telecom nem ^ že garantovat parametry SLA. Ohlášeni poruchy služby je provád^ no dle následující procedury. Ú ^ astník • • • •

Sd ^ lí svou identifikaci (jméno/spole ^ nost/adresa) Sd ^lí ^ íslo p ^ íslušné služby uvedené na p ^edávacím protokolu ptisiušné služby Poskytne informace týkající se poruchy Odsouhlasí za ^ átek poruchy s operátorem Dial Telecomu

Operátor Dial Telecomu. Sd ^ lí svou identifikaci Potvrdí p ^evzetí poruchy od Ú ^astníka Odsouhlasí za ^ átek poruchy s Ú ^astníkem Vloží data do nového trouble tickelu (TT) a sd ^ lí ^ islo TT Ú^ astníkovi

Pokud Ú ^astnik nezná pfesné ^ íslo služby a operátor Dial Telecomu musí službu identifikovat dotazem z databáze. je za za ^ átek poruchy pro ú ^ely kalkulace SLA považován ^ as. kdy byla služba plné identifikována.

Odpov^^ na ohlášeni poruchy a diagnostika

5.2

Po získáni dostate ^ných informaci z relevantního odd^lení pro ^ízení site a z monitorovacího centra nebo jiných oddálení zapojených do ^ešeni poruchy poskytne zam ^ stnanec Dial Telecomu ^ešící poruchu následující informace kontaktní osob^ Ú^astníka: Sd ^ lí svou identifikaci a název svého odd ^ lení ^ isto ptislušné služby, jak je uvedeno na ptedávacim protokolu ^ íslo poruchy ( ^ íslo trouble ticketu) Za ^ átek poruchy odsouhlasený Ú ^ astníkem D ^ vod výpadku. pokud je v daný okamžik znám (zpravidla porucha zafizeni. výpadek trasy mimo územi ^ eské republiky, _) Informace o krocích podniknutých k oprav^ poruchy (založeno na výsledcích diagnostiky. napfiklad. nutnost poslat techniky Dial Telecomu. aby mohla být lokalizována nebo opravena porucha na koncovém bod ^ v lokalit^ Ú ^ astníka) a o ^ekávanou dobu trváni výpadku.

^ ^ ^ ^ ^

Tyto informace budou poskytnuty Ú ^astníkovi dohodnutým zp ^ sobem telefonicky. faxem nebo emailem Doba pro poskytnuti t^ chto informací je stanovena na 1 hodinu

5.3 Odstran ^nf poruchy Porucha je odstranéna. když je služba obnovena. tedy když jsou všechny parametry služby plné ve shod^ s parametry uvedenými v technické specifikaci služby a když je Ú^astník informován Dial Telecomem. že porucha byla odstran ^ na Pro ú^ely stanoveni doby trvánf poruchy je za konec poruchy považován ^as, kdy je kontaktní osobé Ú^astníka oznámeno. že porucha byta odstran ^na. Pokud je kontaktní osoba Ú^astníka nedostupná, není doba strávená pokusy o navázán! spojenf s kontaktní osobou Ú^astníka zapo^ tena do doby trvánf poruchy. V tomto p^ípad^ je za konec poruchy považován ^as, kdy byla porucha odstran ^na a byta zapo^ata snaha o kontaktován) kontaktní osoby Ú^ astníka. aby mohlo být odsouhlaseno ukon^ení poruchy. Po ohlášenf ukon ^eni poruchy. musí kontaktní osoba Ú^astníka jasn ^ projevit sv^j souhlas nebo nesouhlas. Že došlo k odstran ^ní poruchy Pokud Ú ^astník do 1 hodiny po ohlášeni odstran ^ní závady nereaguje. p^edpokládá se. Že potvrdil odstran^ ni závady a že služba je plné funk^ní. Pokud Ú^astník a operátor Dial Telecomu nedojdou k souladu v otázce, zda byly všechny technické parametry služby obnoveny (zda je možná poruchu odstranit). budou uplatn^ ny eskala^nl procedury. Jakmile je odsouhlaseno s Ú^astníkem, Že porucha byla odstran ^ na. bude Ú^astníkovi faxem nebo emailem odeslána i práva o odstran^ni poruchy". Zpráva bude obsahovat: • • • • • • •

Jméno a odd ^ leni operátora Dial Telecomu ^ íslo ptislušné služby. které je uvedeno na ptedávacim protokolu (produktové specifikaci) ^ íslo poruchy ( ^ isto Trouble Ticketu) Za ^ átek poruchy odsouhlasený Ú ^astníkem D ^ vod výpadku. pokud je v daný moment znám (zpravidla: porucha zatízeni, poruchy trasy mimo území ^ eské republiky ...atd.) Ú^ astníkem odsouhlasené odstran ^ ni poruchy Textová poznámka v ptipad ^ nutnosti dalšiho vysv ^tleni

5.4 Dial Telecom má právo ú ^ tovat Ú ^astníkovi náklady spojené se zjiš ^ováním a s odstra ^ ovánim závady v pflpad ^ , že po oznámeni závady Ú ^ astníkem objektivn ^ zjistí. Že závada není na stran ^ Dial Telecomu nebo Že závadu zavinil Ú ^ astník. ptipadn ^ že závada v^ bec nenastala.

5.5

Eskala^nf procedury: Helpdesk Dial Telecomu má k dispozici kontaktn ^ informace na osoby z vyšší eskala^n( úrovn^ tak. aby mohly být p ^edány Ú^astníkovi. Tyto informace m ^že Ú^astník využít zejména pokud Ú^ astník není spokojen s úrovní služeb poskytnutých pracovníky první kontaktní úrovn^ nebo je prvn ^ kontaktní úrove ^ z n ^jakého d^ vodu nedostupná.

Eskala ^ ní kontakty:

Osoba

Funkce

Email

Telefonní #

Úrove ^ 1

Petr Procházka

Vedoucí NOC

[email protected]

+420 226 204 106

Úrove ^ 2

Jakub Valenta

Manager velkoprodeje

[email protected]

+420 226 204 208

Eskala ^ nf úrove ^



P ^íloha ^ . 6 Katalogový list Služb Ozna^ení služby IP IVIPLS VPN P^ ipojeni lokalit) do prost ^eli IP MPLS VPN. Trvalé p ^ipojení (pevná p ^ípojka) Iokality do sít ^ IP MPLS VPN spl ^ ující globální parametry KIVS služby. Jednotlivé individuální parametry služby jsou definovány tímto katalogovým listem -( též jen KL). prostoru adresního zvoleného umožnit • Služba musí použiti Zadavatelem Pové ^ ujicím zadavatelem (dále také ..Koncový uživatel) • Služba nesmí filtrovat zákaznický provoz. • Nedílnou sou^ ástí služby musí být koncové za^ízení (CPE) spravované f opis vlastnosti operátorem. služby • P ^edávacím rozhraním služby jeijsou Ethernet port/porty koncového za ^izeni. • Symetrická i asymetr ická p^ípojka musí spl ^ ovat garanci kapacity (rychlosti) v požadované (tedy plné) parametr ice a nesmí být tvo ^ena spojenými linkami, kde by technologická omezeni p^edstavovala p^ekážku pro využití celé kapacity linky aplikacemi zákazníka (nap ^. 8 Mbit's downstream musí p ^ i využiti standardního FTP (jedna session) dosahovat rychlosti 8 Mbit's +- 10 procent, p ^ i vypnuti QoS) Pro realizaci služeb IP MPLS VPN je požadováno použití výhradn ^ t^ chto p^enosových technologii: metalická vedení optická vedeni Použitelné - radiové spoje technologie : pro služby s parametrem SLA 99,5 % a vyšším musí být použita technologie pracující na kmito^tech s individuálním oprávn ^ním v pfipadé. že si to vyžádají podmínky v dané lokalit ^ - nap^ . míra zarušeni technologie pracující v pásmech se všeobecným oprávn^ ním je povoleno používat pouze pro služby s parametrem SLA nižším než 99.5 % Adresa budovy, lokalita bude na vyžádání dodavatele dopln ^na kódem registru RUIAN Lokalizace služby

Stru^ ný popis služby

Monitoring služby

V závislosti na dopl ^ kových službách

Podmín ^ no službami N/A doba Maximální 150 kalendá ^ ních dni z^ ízení služby Název parametr^ Kapacita

skupiny Kód parametru II) Parametru 4096256-1:50 K1

4096'356-1:30 KL'

8192'512-1:50 K

8193'512-1:20 Kt

161 -1:50

Popis Asymetrické p^ipojeni s agregací maximáln ^ _do" 4096.256 kbit's - Dostupné QoS profily: a Profil L Profil 2 a Profil 3 Asymetrické p ^ ipojeni s agregací maximáln^ ,.do" 4096256 kbit/s - Dostupné QoS profily: c Profil 1, Profil 2 a Profil 3 Asymetrické p ^ipojení s agregací maximáln^ ,.do" 8192+512 kbitis - Dostupné QoS profily: o Profil I. Profil 2 a Profil 3 Asymetrické p^ ipojeni s agregaci maximáln ^ ..do" 8192: 512 kbit s Dostupné QoS profily: o Profil L Profil 2 a Profil 3 Asymetrické p^ipojeni s agregaci maximáln ^ _do- 16 1 Mbit/s - Dostupné QoS profil : o Profil I. Profil 2 a Prolil 3

1:50 s kapacitou

1:20 s kapacitou

1:50 s kapacitou

1:20 s kapacitou

1:50 s kapacitou

16/1-1:20 kt, 128k INS 256k Kt) 512k K10 IM

kIl 2M k12 4M kl 3 6M

kl3 8M

kI 5 IOM KIn

I2M kI? 14M

kl8 16M K19 18M

k?o 20M K21 25M K22 30M K23 35M K24 40M K25 45M

Asymetrické p^ipojeni s agregaci maximalni 1:20 s kapacitou ..do" 16'1 kbit s - Dostupné QoS prolily: Profil I . Profil 2 a Prolil 3 Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 128 kbit's Dostupné QoS profily: , Profil I. Profil 2 a Profil 3 Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 256 khit's Dostupné QoS profily: o Profil 1, Profil 2 a Profil 3 Symetrické neagregované p ^ ipojení s kapacitou 512 kbit's Dostupné QoS profily: o Profil 1, Profil 2 a Profil 3 Symetrické neagregované p ^ipojeni s kapacitou I Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 2 Mbit's Dostupné QoS profily: c Všechny Symetrické neagregované p ^ ipojení s kapacitou 4 Mbit/s Dostupné QoS profily: Všechny Symetrické neagregované p ^ ipojení s kapacitou 6Mbit's - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ ipojení s kapacitou 8 Mbits - Dostupn^ QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ ipojeni s kapacitou 10 Mbit-s Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 12 Mbit's - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 14 Mbit's - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ ipojení s kapacitou l6 Mbit's - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ ipojení s kapacitou 18 Mbit's Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojeni s kapacitou 20 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ ipojení s kapacitou 25 Mbit's Dostupné QoS profily: • Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 30 Mbit's Dostupné QoS profily: Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 35 Mbits - Dostupné QoS profily: Všechny Symetrické neagregované p ^ ipojení s kapacitou 40 Mbit's Dostupné QoS profily: o Všechny

Syntctrické netigregb-vimé-p^ipoj-eftí-^i^apteiteti-45 íVfbit

K26 50M

60M K,8 70M K2,) 80M k30 90M K31 100M I,'; , 120M K.;3 I40M K34 I 50M 1:3. 200M K36 250M K37 300M

Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ ipojeni s kapacitou 50 Mbit ls Dostupné QoS profily: Všechny Symetrické neagregované p^ ipojení s kapacitou 60 Mbitls - Dostupné QoS prolily: Všechny Symetrické neagregovan ^ p^ ipojeni s kapacitou 70 Mhit ts Dostupné QoS prolily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 80 Mbitls Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 90 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ ipojeni s kapacitou 100 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou i 20 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ ipojení s kapacitou 140 Mbitls - Dostupné QoS profily: e Všechny Symetrické neagregované p^ ipojeni s kapacitou 150 Mbitls Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ ipojeni s kapacitou 200 Mbit ls - Dostupn^ QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ ipojení s kapacitou 250 Mbitls - Dostupné QoS profily: c Všechny Symetrické neagregované p^ ipojeni s kapacitou 300 Mbitls - Dostupné QoS profil:

K39

K41

Dostupn^

neagregovan ^

K43



IG 1.46 QoS

Multiple VPN

QoS NE QOso QoS-ANO tu)til MVPN-NE

MVPN-TRUNK \1\ I'\ I

MVPN FY1 \l\ hN, .

Garantovaná dostupnost

Záloha služby

SLA-O SI.:\() SLA-99.0 ŠL SLA-99,5 SL.\ SLA-99.9 51.ÁSLA-99,99 SLA ZAL-NE 7.11 tl ZAL-25 LÁL I ZAL 5U ZAL-75

Bezpe^ nost

SEC-NE SEt.O SEC 1 Si ( 1

SEC-2 s1.C2

Dopl ^kové služby skupiny Název parametr ^ Performance monitoring

Kód parametru ID Par,imetru PERE-NE 1'I Il , t PERE-ANO

Symetrické neagregované p ^ ipojení s kapacitou I Gbit's Dostupné QoS profily: o Všechny Služba neumož ^ uje nasazeni QoS modelu Služba umož ^ uje nasazení QoS modelu v katalogovém listu IP MPLS VPN - QoS

dle

definice

Služba neumož ^ uje vytvo ^eni vzájemn^ odd^ lených VPN Služba umož^ uje vytvo ^eni vice vzájemn ^ odd^ lených VPN p ^edání na jednom Ethernetovém portu v trunk módu (802.IQ) maximální po^et VPN v rámci služby je 8 minimální kapacita každé jednotlivé VPN je 256 kbits koncový uživatel definuje požadovaný po ^et VPN Služba umož^ uje vytvo ^ení vice vzájemn ^ odd^ lených VPN p ^edání na vice fyzických Ethernetových portech RJ-45 maximální po ^ et VPN v rámci služby je 8 minimální kapacita každé jednotlivé VPN je 256 kbits koncový uživatel definuje požadovaný po ^ et VPN Služba nemá garantovanou dostupnost Služba má garantovanou dostupnost minimáln ^ 99% Služba má garantovanou dostupnost minimáln ^ 99,5% Služba má garantovanou dostupnost minimáln ^ 99.9% Služba má garantovanou dostupnost minimáln ^ 99,99% Služba bez zálohy Služba se zálohou o kapacit ^ 25% primární linky Služba se zálohou o kapacit ^ 50% primární linky Služba se zálohou o kapacit ^ 75% primární linky Bezpe^ nost je dána charakterem služby Bezpe^ nost služby je rozší ^ena nasazením access-list ^ poskytovatel garantuje provedeni úpravy access-listu do 2pracovních dni v cen^ služby je úprava access-listít maximáln ^ 4x za kalendá^ní m^ síc Bezpe^ nost služby je rozší^ena nasazením šifrováni šifrováni musí být nasazeno minimáln ^ na dvou službách IP MPLS VPN. za^ len^ ných do téže VPN (musí být vytvo^eny minimáln ^ konec A a konec B) šifrování je zajišt^ no šifrováním AES-256

Popis Monitorování výkonnostních charakteristik není požadováno Sou^ ásti služby je monitorování výkonnostních charakteristik



PI R I

Proaktivni dohled

PROAK I NE PR( )o

PROAKT-ANO E'RC11 lPv6 VPN

IPv6-NE IPVU IPv6-ANO ll'\ I

-

monitorované parametry jsou konektivitni služby

závislé na parametrice

Konektivitni služba není proaktivn ^ dohledována operátor negarantuje proaktivní zahájení odstra ^ ování závad y Konektivitní služba je proaktivn^ dohledována operátorem operátor zahajuje ^ešení incidentu i bez nahlášení ze strany uživatele služby operátor informuje zástupce uživatele o incidentu na služb ^ do 30 minut od vzniku incidentu Služba IP MPI.S VPN nepodporuje využití adresního prostoru IPv6 Služba IP MPI..S VPN podporuje využití adresního prostoru IPv6

Rámcové požadavky na kvalitu služeb QoS jsou uvedeny níže: Ozna^eni služby

IP MPLS VPN - _QoS Stru^ ný popis služby Definice QoS pro služby v rámci KIVS. QoS model v rámci KIVS umož ^ uje nasadit maximáln^ 6 t^íd služeb. Dostupné t ^ídy: - Class A - real-tile (nap^. Volt') Class B si - ntllizace e Popis vlastnosti ldeokollterence kIlLové systém y ) Class C'- krltlcke aplikacee (nap^. video. t, Služby Class D - aplika^ ni t^ída Class E - aplika^ní t ^ída 3 Class ^ - hest-et)i ri (ostatní pro' oz) Název skupiny Kód parametru parametr^ II) Parametru Spole ^ né vlastnosti t^ íd

Vlastnosti I.As

Performance

parametry Performance

PP:11Z

Popis Garance performance (výkonnostních) parametr ^ je možná pouze v kombinaci s objednáním dopl ^ kové služby ,.Performance monitoring'. Bez této dopl^kové služby jsou hodnoty. uvád^né u jednotlivých t ^ íd pouze orienta ^ ní. služby dopl ^kové objednáni V p^ípad^ ..Performance monitoring' dochází k rozší ^ení SLA i na uvedené performance parametry jednotlivých t ^ íd. Parametry jsou garantovány v p^ípad^ . že provoz, generovaný koncovým uživatelem nep^esáhne 90 % celkové kapacity VPN p^ ípojky. Ší^ka pásma každé jednotlivé t ^ ídy je zadávána v % z celkové kapacity VPN p^ ípojky. Minimální kapacita je 5 % z celkové kapacity p^ípojky a zárove ^ minimáln ^ 64 kbitIs. Ší^ku pásma jednotlivých t ^ íd je možné m ^nit po 5 kapacity VPN p ^ ípojky. Sou^et kapacit všech t ^ íd je 95 °,ó. 5% kapacity linky je vyhrazeno pro kontrolní provoz poskytovatele. V rámci QoS modelu jsou za performance parametry považovány Zpožd^ní (Latency) JITTER (variabilita zpožd ^ní) Ztrátovost paket ^ (Packet Loss) Všechny hodnoty jsou m ^^eny pro smy ^ ku (jedná se o obousm ^ rn^ hodnotu) -

1



M ^^eni pertiirmance M ^^ení pert' parametr ^

QoS t ^ ídy

Class A CI l

Class B CLS2

Class C CLS 3

Class D Cl `t

M ^^eni performance parametru probíhá mezi CPE (koncovým za ^ízením) umíst^ ným v lokalit ^ zakon ^ eni služby MPLS IP VPN a sondou, umíst ^nou v páte^ni siti poskytovatele. Real-time t^ída. ur^ená pro provoz IP telefonie Minimální ší^ka pásma je 5 % z celkové kapacit' VPN p^ípojky a zárove^ minimáln^ 64 kbit's Maximální ší ^ka pásma t ^ ídy je 50 % celkové kapacity VPN p^ípojky Hodnoty performance parametr^ : - 0.25 % (platí pro o Ztrátovost paket ^ symetrické služby) o Ztrátovost paket ^ - 0.5 °.'o (platí pro služby asymetrické) o JITTER - 30 ms o Zpožd ^ ní - 60 ms (platí pro symetrické služby) o Zpožd^ ni -- 70 ms (platí pro asymetrické služby) - Uvedené hodnoty platí v p^ípad^ vytížení celkové kapacity VPN p^ípojky na 90 % a v p ^ ípad^ , že nedochází k p ^ehlcení t ^ ídy. M ^^ení je provád^no pakety s velikostí do 64 B. Prioritní t^ ída, ur^ená pro nap^íklad pro p^enášeni VoIP signalizace (vyžaduje-li koncový uživatel pro signalizaci samostatnou t ^ídu) Minimální ší^ka pásma je 5 % z celkové kapacity VPN p^ípojky a zárove ^ minimáln^ 64 kbit:'s Maximální ší^ka pásma t^ ídy je 20 ;'o celkové kapacity VPN p ^ípojky - Hodnoty performance parametr ^ : _ Ztrátovost paket ^ - 0.25 % (platí pro symetrické služby) o JITTER - 30 ms o Zpožd^ní - 60 ms (ptati pro symetrické služby) Uvedené hodnoty platí v p^ípad^ vytížení celkové kapacity VPN p ^ípojky na 90 % a v p ^ ípad^. že nedochází k p ^ehlceni t^ ídy. M^^eni je provád^ no aket s velikostí do 64 B. Prioritní t^ ída, ur^ená pro Business Critical aplikace Minimální ší ^ka pásma je 5 % z celkové kapacity VPN p^ ípojky a zárove ^ minimáln ^ 64 kbit.'s Hodnoty performance parametru: o Ztrátovost paket ^ - 0,5 % (platí pro symetrické služby) o JITTER -- není garantován o Zpožd^ni -- 200 ms (platí pro symetrické služby) Uvedené hodnoty platí v p^ ípad^ vytížení celkové kapacity VPN p^ ípojky na 90 %. M ^^eni je provád^no pakety s velikostí do 64 B.

Prioritní t^ ída. ur^ ená pro Business aplikace Minimální ší ^ka pásma je 5 % z celkové kapacity VPN p ^ípojky a zárove ^ minimáln^ 6d kbit s Hodnoty performance parametru: Ztrátovost paket ^ - není garantována JITTER - není garantován Zpožd^ ní -- 250 ms (platí pro sN metrické služby) Uvedeni hodnot' ptati v pi•ípad ^ vytíženi celkové kapacity VPN p^ ipojk) na 90 °o. M ^^eni je provád^no -



pakety s velikostí do 64 B.

Class E C I tis

Class F

I ;()

Možnosti QoS

provozu DCSP-TRANS DSC P I DSCP-FIX DSCi'2

Profily QoS

Prioritni t ^ ída, ur^ ená pro ostatní aplikace Minimální ší ^ka pásma je 5 % z celkové kapacity VPN p^ ípojky a zárovefi minimáln ^ 64 kbit .s Hodnoty performance parametr^ : o Ztrátovost paket ^ není garantována o JITTER -- není garantován o Zpožd^ní -- není garantováno Uvedené hodnoty plazi v p ^ ípad^ vytížení celkové kapacity VPN p^ ípojky na 90 %. M ^^ení je provád ^ no pakety s velikosti do 64 B. Best-effo rt t^ ída. zbytkové pásmo Kapacita minimáln^ 64 kbitls Kapacita ur ^ena v % z celkové kapacity VPN Hodnoty performance parametr ^ : o Ztrátovost paket ^ - není garantována o JITER - není garantován c Zpožd ^ ní není garantováno Markování provozu provádí koncový uživatel v jeho síti (LAN) poskytovateli KIVS pak p^edává jím zvolené hodnoty. Poskytovatel tyto hodnot' DSCP transparentn^ p^enášíp^es WAN sít'. Markování provádí poskytovatel (a stanovuje hodnotu DSCP) na základ^ IP adres a port^, dodaných koncovým uživatelem.

Profil I PR0F l

V profilu jsou dostupné t ^ídy: Class E a Class F

Profil 2 1'Rt)F2

V profilu jsou dostupné t ^ ídy: Class A a Class F

Profil 3 PROF;

V profilu jsou dostupné t ^ídy: Class A, Class E a Class F

Profil 4 PROF -1

V profilu jsou dostupné t ^ídy: Class A. Class D, Class E a Class F -

Profil 5 PROF5

V profilu jsou dostupné t ^ ídy: Class A. Class C, Class D, Class E a Class F V profilu jsou dostupné t ^ ídy: Class A. Class B, Class C. Class D. Class E a Class F

Profil 6 E'Rc>Fn



■ inis-:Rrstvo IA

to p R+q,i,.

Ing. Jan Fliegl //

■,ettn<-!

-‚ egz''---

Digitálně podepsal Ing. Jan Fliegl DN: c=CZ, cn=Ing. Jan Fliegl, o=Česká republika Ministerstvo financí, ou=10264, ou=Letenská 15, Praha, 118 10, ou=Ministerstvo financí, title=referent, serialNumber=ICA - 10251374 Datum: 2013.12.06 11:08:34 +01'00'

vl)('sta:y:.

3'