Ověřovací doložka k datové zprávě

Ověřovací doložka k datové zprávě

podle zákona č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “zákon”)

1. ODDÍL - Záznam o konverzi Pořadové číslo konverze:

54770139-29889-131206101827

Název organizace:

Ministerstvo financí

Jméno a příjmení:

Fliegl Jan Ing.

Datum:

6.12.2013 10:18:17

2. ODDÍL - Údaje o konvertovaném dokumentu Výstup odpovídá vstupu:

ANO

Počet listů:

32

NE

Zajišťovací prvek:

3. ODDÍL - Poznámky garant Bc. Pert Novák, Ing. Daniel Hetzer čj: MF-110687/2013/33 VZMR Ing. Vít Tůma čj: MF-110687/2013/33 systémové číslo T002/13/V00009126 IP MPLS pr FS Pardubice

6.12.2013 Datum vyhotovení 25 5400 Clb 5400 vzor č. 1

Ing. Jan Fliegl

Digitálně podepsal Ing. Jan Fliegl DN: c=CZ, cn=Ing. Jan Fliegl, o=Česká republika - Ministerstvo financí, ou=10264, ou=Letenská 15, Praha, 118 10, ou=Ministerstvo financí, title=referent, serialNumber=ICA 10251374 Datum: 2013.12.06 10:21:34 +01'00'

Elektronický podpis

^ íslo smlouvy Mi= 3302/

126 /2013

Toto ^íslo uvád^jte p ^i fakturaci

Smlouva Cislo smlouvy Poskytovatele: 55403 ^99083_2

Poskytování IP MPLS datové služby pro územní pracovišt ^ FS - Pardubice uzav^ená na základ ^ výsledk^ ve^ejné zakázky malého rozsahu ^ .j. MF-11068712013133 v souladu s ustanovením § 269 odst. 2 a násl. zákona ^. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve zn ^ní pozd ^jších p ^edpis ^ (dále jen „obchodní zákoník") a v souladu se zákonem ^ . 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve zn ^ ní pozd ^jších p^edpis ^ (dále jen „,ZoEK") mezi smluvními stranami: A.

Objednatel

^ eská republika - Ministerstvo financí Obchodní název: Letenská 15, P.O.Box 77, 118 10 Praha 1 Se sídlem: I ^O: 00006947 DI ^ : CZ00006947 Bankovní spojení: ^eská národní banka, pobo ^ ka Praha 1 3328-00110710 ^ íslo ú ^tu: +420257042978 tel.: fax: +420257002499 jehož jménem jedná Ing. Lud ^ k Novotný, ^editel odboru 33 (dále jen „Objednatel" nebo „MF")

a

B.

Poskytovatel

Obchodní název: Se sídlem: Zastoupená: I ^O: DI ^ : Bankovní spojení:

Dial Telecom, a.s K^ižíkova 36s/237, 186 00 Praha Mgr. Zde^ kem Sivkem 28175492 CZ28175492

^íslo Ú ^tu: tel.: fax:

17530083/0300

^ eskoslovenská obchodní banka, a.s. +420 226 204 111 +420 226 204 197

(dále jen „Poskytovatel°) Smluvní strany, v ^ domy si svých závazk ^ v této Smlouv ^ obsažených a s úmyslem být touto Smlouvou vázány, dohodly se na následujícím zn ^ ní Smlouvy:

.................................................................................................................. ...........................................................................................................................................................................................................

tirr.ula

1



1.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ A PROHLÁŠENÍ 1.1 Poskytovatel prohlašuje, že je právnickou osobou ^ádn ^ založenou a existující podle ^eského právního ^ádu a že spl ^ uje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouv^ stanovené a je oprávn ^ n tuto Smlouvu uzav ^ít a ^ádn ^ plnit závazky v ní obsažené. 1.2 Objednatel prohlašuje, že spl ^ uje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouv^ stanovené a je oprávn ^ n tuto Smlouvu uzav ^ ít a ^ádn ^ plnit závazky v ní obsažené. 1.3 Poskytovatel prohlašuje, že není v úpadku ani v likvidaci, nebylo v ^^i n ^ mu zahájeno insolven ^ni ^ízení a návrh na zahájení insolven ^ního ^ ízení se smluvní stranou nebyl zamítnut pro nedostatek jejího majetku.

2.

Ú ^ EL SMLOUVY Ú ^elem této Smlouvy je 2.1

Závazek Poskytovatele zajistit ^ádné a v^asné poskytování služby blíže touto Smlouvou definované tak, aby tato mohla být využívána Objednatelem.

2.2 Závazek Objednatele za poskytnutou službu zaplatit dohodnutou cenu.

3.

P^EDM ^T SMLOUVY 3.1 Smluvní strany se dohodly, že na základ ^ této Smlouvy bude Poskytovatel poskytovat Objednateli službu elektronických komunikací (dále jen „Služba"), Objednatel bude za Službu platit Poskytovateli dohodnutou cenu. 3.2

Specifikace Služby, lokality, parametrizace, kvalitativních ukazatel ^ , identifikace, ceny a seznamu zkratek a výkladu pojm ^ je uvedena v P^íloze ^.2 této Smlouvy.

3.3 Poskytovatel zahájí poskytování Služby od 1. ledna 2014 od 00,00 hodin. Poskytovatel se zavazuje, že p ^ed zahájením poskytováni Služby bude o p ^ipravenosti k zahájení informovat oprávn ^ného zástupce Objednatele uvedené v P^íloze ^.4 této Smlouvy. 3.4

Poskytovatel se zavazuje, že ke dni podpisu této Smlouvy má zajišt^ nu konektivitu do Centrálního místa služeb.

3.5 Smluvní strany se dohodly, že Objednatel je v rámci Služby oprávn ^n požadovat její kvalitativní a kvantitativní zm ^ ny a to zp ^ sobem a postupem uvedeným v této Smlouv ^ . 3.6 Poskytovatel se zavazuje, že Služba bude vyhovovat bezpe ^nostním standard ^ m, jejichž použití je obvyklé u obdobných služeb.

4.

DOBA A MÍSTO PLN ^ NÍ 4.1 Doba pln ^ ní p^edm^tu této Smlouvy je stanovena na období od 1. ledna 2014 do 31. prosince 2014 s možností p ^ed ^asného ukon ^ení. Termín zahájeni poskytování Služby je uveden v odstavci 3.3 této Smlouvy. 4.2 Místem pln ^ní je ÚzP v Pardubicích, Boženy N ^ mcové 2625, ^ást obce Zelené P ^edm ^ stí, m^stská ^ást Pardubice V, 530 02 Pardubice, okres Pardubice.

Strana 2



5.

PRÁVA DUŠEVNÍHO A JINÉHO VLASTNICTVÍ 5.1 Poskytovatel prohlašuje, že p ^edm^t pln ^ ní dle této Smlouvy je bez právních vad, zejména že není a nebude zatížen žádnými právy t ^etích osob, z nichž by pro Objednatele vyplynul jakýkoliv finan ^ní nebo jiný závazek ve prosp ^ch t^etí strany. V p ^ípad ^ , že bude toto oznámení nepravdivé, je Poskytovatel v plném rozsahu odpov^dný za p^ípadné následky takovéhoto jednání, p ^i^emž právo Objednatele na p^ípadnou náhradu škody a smluvní pokutu z ^ stává nedot^eno.

6.

CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY 6.1

Cena Služby tj. cena za pln ^ ní p ^edm ^tu Smlouvy za 12 m ^síc ^ trvání smlouvy v ^etn ^ instala ^ ního poplatku, ^iní: -

46800,- Celkem v K^ bez DPH

6.2 V rámci Ceny Služby se Objednatel zavazuje uhradit Poskytovateli jednorázov ^ Cenu za instala^ní poplatky a hradit Poskytovateli M ^ sí ^ ní cenu vždy za uplynulý kalendá ^ní m ^síc po celé období trvání Smlouvy ve výši: 6.2.1 Cena za instala ^ní poplatek: -

0,- Celkem v K^ bez DPH

6.2.2 M ^ sí^ ní cena: -

3900,- Celkem v K^ bez DPH

6.3 Da ^ z p^idané hodnoty bude ú ^tována v souladu se zákonem ^ . 235/2004 Sb., o dani z p ^idané hodnoty, ve zn ^ ní pozd ^jších p ^edpis ^ , ke dni uskute ^n ^ ní zdanitelného pln ^ ní. 6.4 Cena pln ^ ní je sjednána dohodou smluvních stran podle zákona 6.526/1990 Sb., o cenách, ve zn ^ní pozd ^jších p^edpis ^ a je cenou kone ^ nou a nep ^ekro^ itelnou, která zahrnuje veškeré náklady spojené s realizací p ^edm^tu Smlouvy v^etn ^ náklad ^ souvisejících s p^ípadnými celními poplatky, dopravou do místa pln ^ní apod. V cen ^ jsou zohledn ^ ny náklady Objednatele související s dodávkou energie pro napln ^ ni ú ^elu Smlouvy. 6.5

Poskytovatel bude vystavovat da ^ové doklady (faktury) zahrnující Cenu za relevantní instala^ní poplatky a M ^sí^ ní cenu jednotliv ^ na vrub Objednatele.

6.6 Poskytovatel je povinen vystavit a doru ^it nebo zp ^ístupnit elektronicky Objednateli nejpozd ^ji do sedmi (7) kalendá ^ních dn ^ po ukon ^ení p ^íslušného zú ^tovacího období Podklad pro vyú ^továni ceny (dále jen „Podklad") za Službu a dané zú ^tovací období poskytnuté. Sou ^ástí Podkladu musí být i uvedení skute ^n^ dosažených dostupností Služby. 6.7 Objednatel je po doru ^ení Podklad ^ povinen nejpozd ^ji do t^í (3) pracovních dn ^ odsouhlasit Podklad nebo doru ^it Poskytovateli p ^ ipomínky k danému Podkladu. Na základ ^ t^chto p ^ipomínek m ^že Poskytovatel upravit dané vyú ^tování ceny za p ^íslušné zú ^tovací období, pokud uzná tyto p ^ipomínky jako oprávn ^né. Tímto není dot ^ena povinnost Poskytovatele vystavit da ^ový doklad v ^ádném termínu v souladu s p ^ íslušnými právními p^edpisy. Doru ^ením ^ i nedoru ^enim p ^ipomínek ze strany k p ^ íslušnému Podkladu nejsou dot^ena práva Objednatele na reklamaci vyú ^tované ceny za danou Službu a dané zú ^tovací období, práva z vad pln ^ ní Poskytovatele, v^etn ^ p ^ípadných

............................ ................................................................. ............................................................................................................................... .............................. ........................................................ Strana 3



práv na poskytnutí slevy z ceny, uplatn ^ní sankci apod. P ^ípadné reklama ^ní ^ízení se ^ ídí p ^íslušnými ustanoveními ZoEK a reklama ^ ním ^ádem Poskytovatele. 6.8

Právo fakturovat p ^edm ^t pln ^ ní Poskytovateli vzniká po ukon ^ení p ^ íslušného zú ^tovacího období (kalendá ^ní m ^síc) na základ ^ odsouhlaseného Podkladu.

6.9 Platby budou probíhat výhradn ^ v K^ a rovn ^ž veškeré cenové údaje budou v této m ^n^ . 6.10 M^ sí^ní ceny (v ^etn ^ ceny za instala^ní poplatek dle bodu 6.2.1) jsou vždy splatné na základ^ da ^ ových doklad ^ - faktur (dále jen „Faktura") vystavených Poskytovatelem na faktura^ní adresu: - Ministerstvo financí, Letenská 15, 118 10 Praha 1, I ^ 00006947 A také (nebo pouze) zaslané elektronicky e-mailem na adresu : - [email protected] 6.11 Splatnost všech plateb je stanovena na 21 dn ^ ode dne doru ^ení Faktury, p ^i ^emž v posledním kalendá ^ním m ^síci roku, v n ^ mž je uskute ^^ ováno pln ^ní, musí být Faktura doru ^ena nejpozd ^ji do 15.12. nedohodnou-li se smluvní strany jinak. P ^ípadné porušení SLA v období od 1.12. do 31.12. bude vypo ^ádáno v následujícím faktura ^ nim období. 6.12 Vystavená Faktura musí obsahovat: 6.12.1 rozepsané položky p ^edm ^tu pln ^ ní p^esn ^ dle Smlouvy (m^sí^ní cena, p ^ípadn ^ cenu za instala ^ní poplatek a to v K ^ bez DPH, DPH v K^ a cena v K^ v^etn ^ DPH). 6.12.2 p^ípadné smluvní pokuty s uvedením skute^n ^ dosažených dostupností Služby, 6.12.3 zakázkové ^íslo Smlouvy, 6.12.4

^ íslo ú ^tu Poskytovatele,

6.12.5 veškeré náležitosti dle § 28, odstavec 2, zákona ^. 235/2004 Sb., o dani z p ^idané hodnoty, ve zn ^ ní pozd ^jších p ^edpis ^ , 6.12.6 náležitosti obchodní listiny ve smyslu ustanovení § 13a obchodního zákoníku 6.12.7 nedílnou sou ^ástí Faktury bude v p ^ípadech zavád ^ní Služby ( ^ i jiném zm ^ novém ^ízení) P ^edávací protokol, který musí obsahovat jednozna^nou identifikaci Služby a datum jejího zprovozn ^ní, podepsaný oprávn ^ nou osobou za Objednatele, nebo jí jmenovaným zástupcem. 6.13 Nebude-li Faktura obsahovat stanovené náležitosti (nap ^. nesprávné údaje, chyb ^jící P ^edávací protokol, apod.), je Objednatel oprávn ^ n ji vrátit Poskytovateli ve lh ^t^ splatnosti, aniž by došlo k prodlení s její úhradou. Nová lh ^ta splatnosti v délce 21 dn ^ po^ ne ode dne doru ^ení opravené Faktury Objednateli.

7. NÁHRADA ŠKODY A SMLUVNÍ POKUTY 7.1 V p^ ípad^ nedodržení termínu zahájení poskytováni Služby se stanoví smluvní pokuta ve výši jednoho M ^sí^ního paušálu dot^ ené Služby (viz P^íloha ^.2) za každý den prodlení s jejím zahájením. Tato smluvní pokuta se nevztahuje na p ^ípad, kdy prodlení Poskytovatele bylo zp ^sobeno Objednatelem. 7.2

V p ^ípad ^ prodlení Poskytovatele s pln ^ním jakékoliv povinnosti v termínu vyplývajícím z této smlouvy ^ i právních p ^edpis^ má Objednatel právo uplatnit v ^^ i Poskytovateli smluvní

.............................................................................................................................................................................................................................................................................................. Strana 4

...............................

pokutu ve výši 0,05 % (slovy: p ^t setin procenta) z m ^sí ^ní ceny p ^edm^tu pln ^ní v^etn ^ DPH za každý i zapo ^ atý den prodlení. Ustanovení tohoto odstavce se neuplatní v p ^ ípad^, že za porušení povinností Poskytovatele je stanovena jiná speciální sankce, nap ^. smluvní pokuta za nedodrženi kvality Služby dle P ^ílohy ^. 3 této Smlouvy nebo smluvní pokuta za nedodrženi termínu zahájení poskytování Služby dle bodu 7.1 Smlouvy. 7.3 P ^i nedodržení termínu splatnosti da ^ ového dokladu - faktury Objednatelem je Poskytovatel oprávn ^ n požadovat úhradu úroku z prodlení. Výše úroku z prodleni se ^ídí na^ ízením vlády ^ . 142/1994 Sb., kterým se stanoví výše úrok ^ z prodlení a poplatku z prodlení podle ob ^anského zákoníku, v platném zn ^ ní. 7.4 Jakékoliv omezování výše p^ ípadných sankcí se nep^ipouští. 7.5 Žádná ze smluvních stran není odpov ^dná za prodlení zp ^ sobené prodlením s pln ^ ním závazk^ druhé smluvní strany nebo v p ^ípad ^ neposkytnuti požadované sou ^innosti, vymezené ve Smlouv^ . Každá ze smluvních stran nese odpov ^dnost za zp ^ sobenou škodu v rámci platných právních p ^edpis^ a Smlouvy. 7.6 Zaplacení smluvní pokuty nezbavuje Poskytovatele povinnosti splnit závazek stanovený touto Smlouvou. 7.7 Okolnosti vylu ^ující odpov^ dnost podle § 374 Obchodního zákoníku nemají v souladu s § 300 Obchodního zákoníku vliv na povinnost platit smluvní pokutu. 7.8 Zaplacením smluvním pokuty není dot ^ eno právo smluvních stran na úhradu zp ^ sobené skute^né škody v plné výši. 7.9 Poskytovatel odpovídá za veškeré škody zp ^ sobené Objednateli porušením svých povinnosti, porušením ustanovení této Smlouvy nebo jiným protiprávním jednáním, a to v plné výši. Toto neplatí v p ^ípad ^ škody vzniklé v d ^sledku p^erušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby dle p ^íslušných ustanovení ZoEK . 0 náhrad^ škody platí obecná ustanovení Obchodního zákoníku, v platném zn ^ ní a ve vztahu ke službám elektronických komunikací ustanoveni ZoEK. 7.10 Jakákoliv dohoda týkající se omezeni výše ^i druhu náhrady škody se nep ^ipouští. 7.11 Smluvní strany se zavazuji upozornit druhou smluvní stranu bez zbyte ^ ného odkladu na vzniklé okolnosti vylu ^ující odpov ^ dnost bránící ^ádnému pln ^ ní této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a p ^ekonání okolností vylu ^ujících odpov ^dnost. 7.12 Poskytovatel odpovídá za škody zp ^sobené Objednateli v d ^ sledku neodborné ^ i nesprávné montáže technologií a za ^ ízení v míst^ pln ^ ní.

8. PRÁVA A POVINNOSTI 8.1 Poskytovatel má povinnost vykonávat pr ^ b^ žný monitoring a dohled Služby a o p ^ípadných plánovaných odstávkách ^ i neplánovaných výpadcích Služby informovat oprávn ^nou osobu Objednatele (viz P^íloha ^. 4). Lh ^ty vyplývající z tohoto ustanoveni jsou stanoveny následn ^: . pro povinnost informovat Objednatele o plánovaných odstávkách je stanovena jako nejzazší možná lh ^ta 10 kalendá^ních dn ^ p ^ed konáním plánované odstávky

'Sirana

• o neplánovaném výpadku je Poskytovatel povinen informovat Objednatele neprodlen ^ po zjišt^ ní výpadku. 8.2 Objednatel má povinnost informaci o plánované odstávce Služby potvrdit a odsouhlasit resp. domluvit s Poskytovatelem náhradní termín, nejpozd ^ji do dvou pracovních dn ^ od obdržení informace. 8.3 Objednatel má právo požadovat kvalitativní a kvantitativní zm ^ ny Služby, a to zp ^ sobem a postupem uvedeným v této Smlouv^ . 8.4 Poskytovatel je povinen do 30 dní po ukon ^ení poskytování Služby bezplatn ^ odstranit veškerá jím instalovaná technická za ^ízení v míst^ pln ^ ní této Služby. Objednatel je povinen poskytnout nezbytnou sou ^innost. 8.5 Veškeré technologie a za^ízení instalované v objektech Objednatele sloužit výhradn ^ pro pot^eby Objednatele a s ohledem na charakter poskytované Služby.

9.

POŽADAVKY NA SOU ^ INNOST Není-Ii v této Smlouv^ stanoveno jinak, ^ídí se požadavky na sou ^innost Všeobecnými podmínkami Poskytovatele pro poskytování služeb elektronických komunikací, které tvo ^í P^ílohu ^. 9 této Smlouvy.

10. SERVISNÍ PODMÍNKY, KVALITA SLUŽEB 10.1 Není-li v této Smlouv ^ stanoveno jinak, ^ídí se servisní podmínky a kvalita služby SLA podmínkami, které tvo ^ í P^ílohu ^. 3 a P^ílohu ^. 5 této Smlouvy. 10.2 Poskytovatel se zavazuje bezodkladn ^ po zjišt^ ní výpadku/závady u Služby s proaktivním dohledem zahájit práce na jejím odstran ^ ní a informovat pov^^ené osoby Objednatele.

11. ZM ^ NOVÉ ^ÍZENÍ 11.1 Zm ^ novým ^ízením se rozumí rušení stávající Služby, zm ^na parametr^ Služby. Objednatel (je oprávn ^ n využít institutu zm ^ nového ^ízení pro uzav ^ení dodatku této Smlouvy v návaznosti na zm ^ ny legislativy, organiza ^ ní zm ^ ny a zm ^ny dané požadavkem na zm ^ nu parametr ^ Služby (nap^. rozší ^ení ší^ky pásma, zm ^na SLA, QOS a další). 11.2 Zm ^ nové ^ízení bude v souladu se zákonem ^. 137/2006 Sb., o ve ^ejných zakázkách, ve zn^ ní pozd ^jších p ^edpis ^ , a se ^ídí následujícími pravidly: 11.2.1 Rušení stávající Služby bude probíhat formou písemné výpov^di, a to prost^ednictvím oprávn ^ né osoby Objednatelem k tomuto kroku. T ^ím ^sí ^ní výpov^dní lh ^ta, nebo lh ^ ta kratší, pokud se na tom ob ^ smluvní strany dohodnou, po ^ íná b ^žet dnem doru ^ení. Smluvní strany v takovémto p ^ípad^ uzav ^ou dodatek ke Smlouv^ , který bude obsahovat jednozna ^ný identifikátor Služby a datum ukon ^eni p ^íslušného pln ^ní.

............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Strana 6

11.2.2 V p ^ípad ^ zm^ny parametr^ Služby s negativním (snížení ceny) nebo s žádným dopadem na cenu Služby bude o této zm ^n ^ uzav ^en dodatek ke stávající Smlouv^.

12. OPRÁVN ^ NÉ OSOBY 12.1 Pro vzájemná jednání ve v ^cech smluvních, technických, provozních a pro schvalováni Podklad ^ pro fakturaci mezi Poskytovatelem a Objednatelem se stanovuje seznam Oprávn ^ných osob (P^íloha ^. 4).

13. OCHRANA INFORMACÍ 13.1 Ob ^ smluvní strany berou na v ^ domí, že originál podepsané Smlouvy bude v elektronické podob ^ zve ^ejn ^ n na internetových stránkách Ministerstva financí a dle zákona o ve ^ejných zakázkách na profilu Zadavatele, a to bez ^asového omezeni. 13.2 Ob ^ smluvní strany se zavazují udržovat v tajnosti a nezp ^ístupnit t^etím osobám d ^ v^ rné informace (jak jsou vymezeny níže). Povinnost poskytovat informace podle zákona ^. 106/1999 Sb., o svobodném p^ístupu k informacím, ve zn ^ní pozd ^jších p ^edpis ^ není tímto ustanovením dot^ena. 13.3 Za d ^ v^rné informace se považují veškeré následující informace: 13.3.1 veškeré informace poskytnuté Objednatelem Poskytovateli v souvislosti s touto smlouvou; 13.3.2 informace, na které se vztahuje zákonem uložená povinnost ml ^enlivosti Objednatele; 13.3.3 veškeré další informace, které budou Objednatelem ^i Poskytovatelem ozna^eny jako d ^v^ rné ve smyslu ustanovení § 152 zákona ^. 137/2006 Sb., o ve ^ejných zakázkách, ve zn ^ ní pozd ^jších p^edpis ^ . 13.4 Povinnost zachovávat ml^enlivost uvedená v tomto ^lánku se nevztahuje na informace: 13.4.1 které jsou nebo se stanou všeobecn ^ a ve ^ejn ^ p^ ístupnými jinak, než porušením právních povinností ze strany Poskytovatele, 13.4.2 u nichž je Poskytovatel schopen prokázat, že mu byly známy a byly mu voln ^ k dispozici ješt^ p^ed p ^ijetím t^chto informací od Objednatele, 13.4.3 které budou Poskytovateli po uzav ^ení této smlouvy sd ^ leny bez závazku ml ^enlivosti t ^etí stranou, jež rovn ^ž není ve vztahu k nim nijak vázána, 13.4.4 jejichž sd ^ lení se vyžaduje ze zákona. 13.4.5 které je Objednatel povinen poskytnout t ^etím osobám podle zákona ^. 106/1999 Sb., o svobodném p ^ístupu k informacím, ve zn ^ní pozd ^jších p ^edpis ^ . 13.5 D ^v^rné informace zahrnují rovn ^ž veškeré informace získané náhodn ^ nebo bez v^ domi Objednatele a dále veškeré informace získané od jakékoliv t ^etí strany, které se týkají Objednatele ^i pln ^ ní této Smlouvy.

........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Strana 7

f

13.6 Smluvní strany se zavazují, že nezp ^ ístupní jakékoliv t ^etí osob ^ d ^ v^rné informace druhé strany bez jejího souhlasu, a to v jakékoliv form ^, a že podniknou všechny nezbytné kroky k zabezpe ^ení t^ chto informací. Poskytovatel je povinen zabezpe ^it veškeré d ^v^rné informace Objednatele proti odcizení nebo jinému zneužiti. 13.7 Poskytovatel se zavazuje, že d ^v^ rné informace užije pouze za ú ^elem pln ^ ní této Smlouvy. Jiná použití nejsou bez písemného svolení Objednatele p ^ípustná. 13.8 Poskytovatel je povinen svého p^ípadného subdodavatele zavázat povinností ml ^enlivosti a respektováním práv Objednatele nejmén ^ ve stejném rozsahu, v jakém je v tomto závazkovém vztahu zavázán sám. 13.9 Trvání povinnosti ml ^enlivosti podle tohoto ^lánku je stanoveno následovn ^ : 13.9.1 v p ^ípad ^ Smluv, jejichž p ^edm^tem je opakované pln ^ni, po dobu 5 let od ukon^ení Smlouvy; 13.9.2 v p ^ípad^ smluv s jednorázovým pln ^ ním po dobu 5 let od skon ^ení záru ^ní doby. 13.10 Za prokázané porušení ustanovení v tomto ^lánku má druhá smluvní strana právo požadovat náhradu takto vzniklé škody. 13.11 V p^ ípad ^ porušeni povinností uložených smluvním stranám tímto ^lánkem má druhá smluvní strana, vedle náhrady škody, právo ú ^tovat smluvní pokutu ve výši 100.000 K ^ za každý p^ípad porušení. 13.12 Smluvní strany tímto souhlasn ^ prohlašuji, že nepovažuji za porušení ochrany d ^v^ rných informací ve smyslu tohoto ^ lánku Smlouvy situace, kdy jsou informace jakkoli vyplývající ^ i souvisejíci se smluvním vztahem založeným touto Smlouvou, sd ^leny mezi jednotlivými ^leny koncernu jakožto podnikatelského seskupení ve smyslu ustanovení § 66a obchodního zákoníku, kterého je Poskytovatel sou ^ástí a rovn ^ž v ^^i auditor^ m ^i právním zástupc ^m Poskytovatele, zavázaných k ochran ^ informací alespo ^ v rozsahu dle této Smlouvy.

14, ^ EŠENÍ SPOR^ 14.1 Práva a povinnosti smluvních stran výslovn ^ neupravené touto Smlouvou se ^ídí všeobecnými podmínkami Poskytovatele, obchodním zákoníkem a ostatními p ^ íslušnými právními p ^edpisy ^eského právního ^ádu (ZoEK), není-li ve Smlouv^ uvedeno jinak. 14.2 Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstran ^ ni vzájemných spor ^ vzniklých na základ ^ Smlouvy nebo v souvislosti s ní, v ^etn ^ spor^ o jejich výklad ^ i platnost a usilovat se o smírné vy ^ešení t^ chto spor ^ . 14.3 Nebude-li sporná záležitost vy ^ešena smírn ^ dohodly se smluvní strany, že spory vznikající ze Smlouvy a v souvislosti s ni budou rozhodovány p ^íslušnými správními ú ^ady ( ^ eský telekomunika ^ní ú ^ad), resp. byla-li by pro ^ešeni takového sporu dána pravomoc soudu obecnými soudy ^ eské republiky. 14.4 Smluvní strany podle § 89a ob ^anského soudního ^ádu ur^uji jako místn ^ p^íslušný soud Obvodní soud pro Prahu 1; v p ^ípad ^, že podle procesních p ^edpis ^ je k rozhodování v^ ci p ^íslušný krajský soud, ur^ uji smluvní strany jako místn ^ p^íslušný soud M ^stský soud v Praze.

...........

.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. S;rana 8

15. PLATNOST A Ú ^ INNOST SMLOUVY 15.1 Tato Smlouva nabývá platnosti a ú ^ innosti dnem jejího podpisu ob ^ ma smluvními stranami. 15.2 Tato Smlouva je sjednána na dobu ur ^itou od 1. ledna 2014 do 31. prosince 2014 s možnosti p ^ed ^asného ukon ^ení. 15.3 Ukon ^ením Smlouvy nejsou dot ^ena práva z p ^ ípadného poskytnuti licencí na dobu neur^ itou, práva z odpov ^ dnosti za vady, povinnost ml ^enlivosti a další ustanovení Smlouvy, která podle svého obsahu mají trvat i po zániku smluvního vztahu. 15.4 Smluvní vztah vzniklý na základ^ této Smlouvy m ^ že být ukon ^en i p ^ed uplynutím doby uvedené v odst. 15.2 Smlouvy písemnou výpov ^ dí, s dvoum ^sí^ní výpov ^dní dobou, která po^ne b^žet prvním dnem následujícího m ^síce po doru ^ení výpov ^di druhé smluvní stran ^. 15.5 Smluvní strany jsou oprávn ^ ny odstoupit od Smlouvy z d ^vod ^ uvedených v zákon ^ , z d^ vod ^ uvedených ve Smlouv ^ a dále z d ^ vodu podstatného porušení Smlouvy ve smyslu ustanovení § 345 obchodního zákoníku, pokud podstatné porušení Smlouvy, které je d^ vodem pro odstoupení od Smlouvy nebylo zp ^ sobeno okolnostmi vylu ^ ujícími odpov^ dnost dle ustanoveni § 374 obchodního zákoníku. 15.6 Objednatel je oprávn ^ n od této Smlouvy odstoupit zejména v následujících p ^ ípadech podstatného porušení povinností Poskytovatelem: 15.6.1 v p ^ ípad ^ , že bude rozhodnuto o likvidaci Poskytovatele, a v p ^ípad ^ že Poskytovatel podá insolven ^ ní návrh jako dlužník, insolven ^ní návrh podaný proti Poskytovateli bude zamítnut pro nedostatek majetku, bude rozhodnuto o úpadku Poskytovatele nebo bude vydáno jiné rozhodnutí s obdobnými ú ^inky; 15.6.2 v p ^ípad ^ prodlení Poskytovatele s dodáním p^edm^tu pln ^ ní o vice jak 10 kalendá ^ních dní po termínu pln ^ní; 15.6.3 v p ^ípad ^ , že Poskytovatel neodstraní vady p^edm ^tu pln ^ ní ani ve lh ^t^ 10 kalendá ^ ních dní od jejich oznámeni Objednatelem; 15.6.4 v p ^ ípad ^ realizace p^edm^ tu Smlouvy v rozporu s ustanoveními Smlouvy, v rozporu s obecn ^ závaznými právními p ^edpisy nebo v p ^ ípad^ nedodržováni jiných závazných dokument ^ ^i p ^edpis ^ (zejména p ^edpis ^ pro bezpe ^nost práce, požární bezpe ^ nost apod.); 15.6.5 v p ^ ípad ^ jiného porušení povinností Poskytovatele, které nebude odstran ^no ani do 10 kalendá ^ních dni od doru ^ení výzvy Objednatele. 15.7 V p^ípad ^ odstoupení podle odst. 15.6 Smlouvy je po marném uplynutí 10denní lh ^ ty Objednatel oprávn ^ n od Smlouvy jednostrann ^ odstoupit, a to bez jakýchkoliv sankcí ze strany Poskytovatele. Objednatel má v p ^ ípad ^ odstoupeni od Smlouvy v každém p ^ ípad ^ nárok na náhradu prokázaných náklad ^ , které mu vzniknou v souvislosti s náhradním ^ešením, zejména náklad ^ , které mohou vzniknout v souvislosti se zajišt ^ním náhradního pln ^ ní. 15.8 Objednatel je v p ^ípad ^ odstoupení od této Smlouvy oprávn ^n podle své volby bud' odstoupit od Smlouvy jako celku nebo odstoupit pouze od ^ásti Smlouvy, která bude v dob^ odstoupení nespln ^ na. V p ^ípad^ úplného odstoupeni v p^ ípadech, kdy nedošlo ke spln^ ní pouze ^ásti, která m ^že být pln ^ na samostatn ^ , vzniká nárok dle poslední v ^ty

Strana 9

odst. 15.7 pouze v souvislosti s takto nespln^ nou ^ástí. V p^ípad ^ ^áste^ného odstoupení je Poskytovatel povinen vrátit Objednateli cenu pln ^ ní (byla-li již uhrazena) sníženou o hodnotu pln ^ ní, která nejsou dot ^ena odstoupením. 15.9 Poskytovatel je oprávn ^ n od této Smlouvy odstoupit v následujících p ^ípadech podstatného porušení Objednatelem: 15.9.1 bude-li Objednatel v prodlení s pln ^ ním lh ^ty splatnosti da ^ ového dokladu faktury o více jak 30 kalendá ^ních dní, p ^i ^emž nárok na úrok z prodlení, není tímto ustanovením dot^en, 15.9.2 v p ^ ípad ^ prodlení Objednatele s poskytnutím sou ^innosti o vice než 10 kalendá ^ních dní od prokazatelného doru ^ení písemné výzvy Poskytovatele. 15.10 Odstoupeni od této Smlouvy musí být písemné a musí v n ^m být uveden odkaz na ustanovení této Smlouvy ^i právních p ^edpis ^ , které zakládá oprávn ^ní od Smlouvy odstou pit. 15.11 Práva smluvních stran vzniklá p ^ed platným odstoupením od Smlouvy nejsou odstoupením dot^ena. 15.12 V p ^ípad ^ ^áste^ ného odstoupení od této Smlouvy z ^ stává tato Smlouva v platnosti ohledn ^ t^ch ^ástí pln ^ní, které nejsou dot ^eny odstoupením. 15.13 Smluvní vztah skon ^í dnem doru ^ení oznámeni o odstoupení od Smlouvy druhé smluvní stran ^ , nebo dnem uvedeným v oznámení, je-li v oznámení uvedeno datum pozd ^jší. 15.14 Odstoupení od této Smlouvy ^ i jiné ukon ^ ení smluvního vztahu založeného touto Smlouvou se nedotýká nároku na náhradu škody, smluvních pokut, ochrany neve ^ejných informací, zajišt^ní pohledávky kterékoliv ze stran, ^ešení spor^ a ustanovení týkající se t^ ch práv a povinností, z jejichž povahy toto vyplývá.

16. ZÁV ^ RE ^ NÁ USTANOVENÍ 16.1 Tato Smlouva p ^edstavuje úplnou dohodu smluvních stran ohledn ^ vzájemných vztah ^ , které upravuje, a nahrazuje veškerá p ^edcházející ujednáni a dohody v této p ^edm^tné v^ci, at' už ústní ^i písemné. 16.2 Tuto Smlouvu lze m ^nit a dopl ^ ovat pouze zp ^ sobem uvedeným v této Smlouv ^ a po dohod^ smluvních stran, a to písemnými dodatky takto ozna ^ovanými a ^ íslovanými vzestupnou ^adou podepsanými oprávn ^ nými zástupci smluvních stran. Jiná ujednání jsou neplatná. 16.3 Poskytovatel není oprávn ^ n postoupit práva ani p ^evést povinnosti vyplývající z této Smlouvy na t^etí osobu bez p ^edchozího pisemného souhlasu Objednatele. 16.4 V p^ ípad ^ , že by n ^ které ustanovení této Smlouvy bylo z jakýchkoliv d ^vod ^ neplatné ^i neú ^inné, nezp ^sobuje tato skute ^ nost neplatnost ani neú ^ innost ostatních ^ástí Smlouvy. Smluvní strany se zavazují nahradit po vzájemné dohod ^ dot^ené ustanovení jiným ustanovením, blížícím se svým obsahem nejvíce ú ^elu neplatného ^i neú ^inného ustanovení. 16.5 Smluvní strany souhlasí s používánim reference vycházející z p ^edm ^tu této Smlouvy. Jedná se zejména o vzájemné uvád ^ ní jména obchodní firmy, obecné charakteristiky a technicko-ekonomický popis poskytovaného ^ i odebíraného pln ^ ni a formu spolupráce. ........................................................................................................................................................................................................................................................................................... strana ,,

...............................

Referenci mohou ob ^ smluvní strany používat ve všech marketingových a komunika ^ních aktivitách. 16.6 Text P^ílohy ^. 1 této Smlouvy tvo ^ í Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikaci (dále jen „VOP"), které jsou závazné pro poskytování Služby. Smluvní strany se dohodly, že v p ^ípad ^ , že dojde k rozporu mezi ustanoveními této Smlouvy v^etn ^ jejích p ^íloh (bez VOP) na stran ^ jedné a textem VOP na stran ^ druhé, mají p ^ednost ustanoveni této Smlouvy v ^etn^ jejích p ^íloh (bez VOP). 16.7 V p ^ípad^ rozporu mezi ustanoveními p ^íloh této Smlouvy a textem v t^ le této Smlouvy mají p^ednost ustanovení v t^ le této Smlouvy. 16.8 Nedílnou sou ^ást Smlouvy tvo ^í tyto p ^ílohy: P ^íloha ^.1: Všeobecné podmínky Poskytovatele pro poskytování služeb elektronických komunikací P ^íloha ^ .2: Specifikace Služby P^íloha ^ .3: Stanovení dostupnosti Služby P^íloha ^ .4: Seznam oprávn ^ ných osob P ^ íloha ^.5: Servisní podmínky P ^íloha ^. 6 Katalogový list Služby 16.9 Tato Smlouva je sepsána ve dvou (2) vyhotoveních s platností originálu v jazyce ^eském, z nichž každá smluvní strana obdrží po jednom (1) vyhotovení.

Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu p ^e^ etly, že s jejím obsahem souhlasí a na d ^ kaz toho k ní p ^ipojují svoje podpisy.

Objednatel

Poskytovatel

V Praze dne :?

V Praze dne /J....

tMinisterstve financ. "llt

10

PRAHA I -Lelens

T

Dial Telecom, a.s.

^ eská republika - M1^+st p r^tJo financí

Ji^í Kutílek

Ing. Lud ^k Novotný

^editel divize ve ^ejné správy

^editel odboru 33

na základ ^ plné moci

Strana

t',



^íloha ^ . 1: Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikaci

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací a jiných služeb poskytovaných spole^ ností Dial Telecom, a.s. P^edm^t všeobecných podmínek Tyto Všeobecné podmínky služeb elektronických komunikací (dále jen _.Všeobecn ^ podmínky--) stanovuji podminky, za nichž spole ^ nost Dial'felecom, a. s. poskytuje služby elektronických komunikaci a p ^ípadn^ další služby U^astnik^ m. Všeobecné podminky jsou nedílnou sou ^ ásti každé smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzav ^ené mezi spole ^nosti Dial Telecom a.s. jako poskytovatelem služby (dále jen ,.Poskytovatel") a fyzickou nebo právnickou osobou jako U ^asmikem služby (dále jen ..Ú ^astnik"). Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou sou ^ ásti i jiné smlouvy než o poskytování služeb elektronických komunikaci uzavírané mezi Poskytovatelem a Ú ^astníkem, bylo-li tak Smluvními stranami ujednáno. Služby jsou poskytovány na území ^eské republiky. Definice základních pojm ^ V t^ chto Všeobecných podmínkách mají následující slova níže uvedený vy"znarn. Jejich význam z ^stává í v p ^ípad^, že jsou uvedena v množném ^ ísle, nezm ^n^n. Pojmy uvedené v t ^ chto Všeobecných podmínkách se vztahují na všechny Smluvní dokumenty. Care Pack List: Rád technické pomoci tJ ^astníkirm, který je sou ^ástí dokument^ poskytnutých Ú ^astníkovi v tišt^né podob ^ alnebo v podob ^ dokumentu vyv ^šeného na intemetových stránkách Poskytovatele. Aktuálni verze Care Pack Listu, která je pro U ^astníka závazná, je vyv ^šena na internetových stránkách Poskytovatele. Ceník: Smluvní dokument, který ur^ uje ceny pro jednotlivé služby. Aktuáln ^ platný Cenik je umíst^n na vvebových stránkách Poskytovatele_ Dohoda o úrovni služeb nebo též SLA (Service Level Agreement) stanovuje garantovanou dostupnost Služby ze strany Poskytovatele za podmínek stanovených Poskytovatelem, garantovanou dobu opravy v p ^ ípad ^ výpadku poskytování Služby a termín dodáni Služby. SLA dále definuje procesy pro dodání Služby, ^ešeni chyb, které mohou na dodané služb ^ vzniknout, plánované výpadky a ^ešeni nouzových stav^. Postupy a procesy jsou závazné pro Poskytovatele i U ^astníka. Varianty a rozsah SLA jsou uvedeny na internetových stránkách Poskytovatele. U ^astník je oprávn^n u^ init výb ^ r z nabídky variant SLA uvedených na intemetových stránkách Poskytovatele a provést objednávku vybrané varianty SLA podpisem Produktové specifikace s ozna ^ením varianty SLA. Podpisem Produktové specifikace s variantou SLA ob ^ma smluvními stranami se stává dohoda o úrovni služeb uve ^ejn ^ná na internetových stránkách Poskytovatele závaznou jak pro Poskytovatele, tak pro ^^astnika. Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostrann ^ m^nit rozsah jednotlivých variant SLA, ozna ^eni jednotlivých variant SLA, ší ^i nabídky SLA nebo variantu SLA úpln ^ zrušil s tím, že zm^na je ú^inná v^^i ob^ma stranám vyv ^šením aktuálního zn ^ni SLA nabídky na internetových stránkách Poskytovatele, s ^ ímž U^astník výslovn ^ souhlasí. Poskytovatel m ^ že s Ú ^astníkem uzav^ ít i individuální dohodu o úrovni služeb s jiným rozsahem práv a povinnosti. Poskytovatel splní své závazky vyplývající ze SI.A, pokud Ú ^astník dodrží postupy, závazky a splní všechny povinnosti Ú ^astníka vztahující se k SLA uvedené na internetových stránkách Poskytovatele. Podpisem Produktové specifikace s variantou SLA U ^astník zárove ^ prohlásí, že se ^ádn^ a úpln ^ seznámil se všemi podmínkami SLA vyv ^šenými na internetových stránkách. Koncov ^ za^ízení: Za ^ízeni, které umož^uje Ú^astníkovi využívat poskytovaných Služeb. - Minimální hovorné (Kredit hovorného, Minimální m ^sí^ ní ú^et): ^ást fixní m^sí^ní platby vymezená v Produktové specifikaci, Smlouv^ nebo jiném smluvním dokumentu závazném pro Ú ^astníka, kterou m ^že zákazník provolat ve form ^ telefonních hovor^. Výše fixní m ^sí^ní platby v^etn^ ktedilu hovorného vyú ^tovaná zákazníkovi je nezávislá na skute^ n^ provolaném objemu telefonních hovor^ a v p ^ípadech, kdy Ú ^astník zkonzumuje Službu v menši mí^e než je fixní ty ^sí^ni platba v ^etn^ kreditu hovorného, takto vzniklý rozdíl vyjád^ený v pen ^zích mu není Poskytovatelem vrácen ani se nezapo ^ítává do konzumace Služeb ^ i vyú ^továni plateb dalších období. l-lovorné za telefonní hovory uskute ^n^né nad výši kreditu hovorného bude vyú ^továno zvláš ^ jako variabilni ^ást m^sí^ ní platby. Oprávn ^ ná osoba: Osoba, která je oprávn ^na ^init právní úkony jménem Smluvní strany. Oprávn ^ný podpis: Písemný nebo elektronický podpis Oprávn ^né osoby založený na kvalifikovaném certifikátu vydaném akreditovaným poskytovatelem certifika ^ních služeb podle zvláštního právního p ^edpisu. Elektronický podpis m ^že být užit pouze v pfipad ^, kdy Poskytovatel takovou formu podpisu U^ astnikovi nabídne. Je-li možnost elektronického podpisu Ú ^astníkovi nabídnuta a Ú ^astník ji bude využívat p ^i uzavírání smluvních vztah ^ s Poskytovatelem nebo p^ i komunikaci s Poskytovatelem, pak je-li v t^chto Všeobecných podmínkách zmín ^na možnost jakéhokoli uzavírání smluvních vztah ^, z^izování ^i tušeni Služeb, komunikace nebo oznámeni mezi Poskytovatelem a Ú ^astníkem formou „písemn^", pak je tím myšleni zp ^sob užiti elektronického podpisu. - Objednávka: Dokument, který je sou ^ ástí Smlouvy a uvádí zejména technické a obchodní podmínky poskytování Služby, poplatky za Službu a další údaje. Pokud jsou tylo údaje uvedeny již ve Smlouv ^. Produktové specifikaci nebo Technické specifikaci, není Objednávka nedilnou sou^ásti Smlouvy. Objednávka m ^že být m^n^na na základ ^ dohody Smluvních stran, na základ ^ další písemné objednávky Ú ^astníkem (dopisem, elektronickou formou, faxem nebo kombinovan ^ ) potvrzené Poskytovatelem nebo z d ^vod ^ zm ^ny cen uvedených níže. Pov ^^ená osoba: Osoba oprávn ^ná Smluvní stranu zastupovat ve v ^ci realizace Smlouvy. Poskytovatel: Služby jsou poskytovány spole ^ností Dial Telecom, a.s., IC: 28175492, se sídlem K ^ižíkova 36a/237, Praha 8 - Karlin, PS^ 186 00 zapsané v obchodním rejsl^iku M ^stského soudu v Praze, oddíl B, vložka 12529. Produktová specifikace: Dokument, který je sou ^ásti Smlouvy a uvádí zejména technické a obchodní podminky poskytování Služby, poplatky za Službu a další údaje. Pokud jsou tyto údaje uvedeny již ve Smlouv ^, Objednávce nebo Technické specifikaci, není Produktová specifikace nedílnou sou ^ásti Smlouvy. Produktová specifikace m ^že být m ^n ^na na základ ^ dohody Smluvních stran, na základ^ písemné objednávky Ú ^ astníkem (dopisem, elektronickou formou, faxem nebo kombinovan ^) potvrzené Poskytovatelem nebo z d^vod ^ zm ^ny cen uvedených níže. - Provozní ^ád Koloka ^niho centra Poskytovatele: Dokument, který upravuje podmínky pro využívání služeb Koloka ^niho centra Poskytovatele a který je sou ^ásti dokument ^ poskytnutých U ^aslnikovi v tišt^né podob ^ alnebo v podob ^ dokumentu vyv ^šeného na internetových stránkách Poskytovatele. Je ú ^inný pouze pro Ú^astníky, ktetí užívají služby Koloka^ niho centra Poskytovatele. Ú^astník potvrzuje seznámeni s Provozním ^ádem Koloka^ niho centra Poskytovatele podpisem Smlouvy. Aktuální verze Provozního ................................................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................. Slrana l2



^ádu Koloka^ního centra Poskytovatele, která je pro Ú ^astníka a Provozovatele závazná, je vyv^šena na internetových stránkách Poskytovatele. O zm^n^ Provozního ^ádu Koloka^ ního centra Poskytovatele je dot ^ený Ú ^astník seznámen shodným zp ^sobem jako o zm^n^ Všeobecných podmínek. Sít' elektronických komunikací: Ve ^ejná komunika ^ní sí^ elektronických komunikaci ve smyslu Zákona. jejímž prost ^ednictvím je poskytována služba elektronických komunikací. Služba: Služba elektronických komunikaci poskytovaná Poskytovatelem Ú ^ astníkovi na základ ^ Smlouvy alnebo dalších Smluvnich dokurnenlri. Službou m ^že být poskytnutí i jiné služby - služby s p ^idanou hodnotou, zhotovení díla, nájem nebo dodání v^ci dle zákona ^ . 513/1991 Sb., obchodní zákoník v platném zn ^ni. Služba elektronických komunikací: Služba poskytovaná za úplatu, která spo ^ ívá zcela nebo p ^evážn ^ v p^enosu signál(' po sítích elektronických komunikací, v^etn^ telekomunika ^ních služeb a p^enosových služeb v sítích používaných pro rozhlasové a televizní vysílání a v sítích kabelové televize, s výjimkou služeb. které nabízejí obsah prost ^ednictvím síti a služeb elektronických komunikaci nebo vykonávají redak ^ní dohled nad obsahem p ^enášeným sít ^mi a poskytovaným službami elektronických komunikaci; nezahrnuje služby inforrtta^ní spole^nosti, kter^ nespo ^ ívají zcela nebo p ^evážn ^ v p^enosu signál ^ po sítích elektronických komunikací. - Smlouva: Smlouva o poskytováni služeb elektronických komunikací uzav ^ená mezi Srnluvnimi stranami, jejímž p ^edm^tem je poskytování služby elektronických komunikaci Poskytovatelem Ú ^astníkovi, p ^ípadn ^ jiná Smlouva uzav ^ená mezi Poskytovalelem a Ú^astníkem. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací: Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikaci uzav ^ená mezi Smluvními stranami.jejímž p ^edrn ^temje poskytování služby elektronických komunikací. Smluvní dokumenty: Smlouva, Všeobecné podmínky. Produktová specifikace, Technická specifikace, Provozní podmínky, Ceník, Objednávka ^ i jiné dokumenty tvo ^ící nedílnou sou ^ást Smlouvy, Smluvní strany: Osoby uzavírající p ^íslušnou Smlouvu, v^tšinou Poskytovatel a Ú^astník Služby. l ^astník: Každý. kdo uzav ^el s Poskytovatelem smlouvu o poskytováni Služeb. Ve Smluvnich dokumentech ú^inných p^ed 1.4.2010 užíván pojem..Uživatel'-. Technická specifikace: Dokument, který je sou ^ásti Smlouvy a uvádí zejména technické a obchodní podmínky poskytováni Služby, poplatky za Službu a další údaje. Pokud jsou tyto údaje uvedeny již ve Smlouv ^, Objednávce nebo Produktové specifikaci, není Technická specifikace nedílnou sou ^ásti Smlouvy. Technická specifikace m ^že být m^n^na na základ^ dohody Smluvních stran, na základ^ písemné Objednávky Ú ^astníkem (dopisem. elektronickou formou, faxem nebo kombinovan ^ ) potvrzené Poskytovatelem nebo z d^vod^ zm ^ny cen uvedených níže. Všeobecné podmínky: Dokument, který stanoví všeobecné podmínky poskytování Služeb spole ^ností Poskytovatele. Výpov^^ s p^enesením (CAF): Formulá^, kterým Ú^ astník žádá o ukon ^ení smluvního vztahu a p ^enos telefonního ^ ísla k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikaci. Ú^astník ^ádné vypln ^ný a podepsaný formulá ^ doru^ í p^ejímajícímu poskytovateli. Zákon: Zákon ^. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích v platném zn ^ni. Platnost a ú ^innost Smlouvy Smlouva m ^že být uzav ^ena písemn ^ nebo elektronicky. Smlouva nabývá platnosti okamžikem její akceptace Oprávn ^nými zástupci Smluvních stran, tj. podpisem Smlouvy nebo potvrzením elektronického formulá ^e Poskytovatelem. Smlouva nabývá ú ^innosti dnem akceptace oprávn ^nými zástupci obou Smluvních stran. pokud se Smluvní strany nedohodly ve Smlouv ^ jinak. Z^ízení Služby !^ízení Služby a tím i nárok Smluvnich stran na pln ^ní nastává okamžikem písemného oznámení Poskytovatele Ú ^astníkovi o zprovozn ^ni Služby, nebo okamžikem prvního použití Služby Ú ^astníkem. Za den z^ízeni se považuje ta vry'še uvedená skute ^ nost, která nastala první. Oznámeni o zprovozn ^ní služby se provádí dopisem. elektronickou formou, faxem nebo kombinovan ^ s tím, že oznámení je ú ^ inné okamžikem prokazatelného odesláni Poskytovatelem s tím, že Ú ^astník je pro Tr^ely této Smlouvy pln^ odpov^dný za funk ^ní a dostupné kontaktní adresy ^ i ^ísla. na které je oznámení odesílána. Ú ^astníkovi se z^izuji jednotlivé Služby na základ^ Objednávky, Produktové specifikace nebo Technické specifikace. Oprávn ^ným podpisem Objednávky, Produktové specifikace nebo Technické specifikace vzniká díl^í smluvní vztah. Smluvní strany jsou oprávn ^ny zm^nil, vypov^d^t nebo jinak zrušit bud' celou Smlouvu nebo jednotlivé Služby z ^ ízené Objednávkou. Produktovou specifikací nebo Technickou specifikaci postupy a v souladu s t ^mito Všeobecnými podminkami. Zánikem díl ^ ího smluvního vztahu uzav^eného v rámci Smlouvy nezanikají automaticky ostatní díl ^ í smluvní vztahy uzav ^ené v rámci Smlouvy na základ ^ Objednávky ^ i Specifikace, resp. ostatní smluvní vztahy uzav ^ené v rámci Smlouvy. Zánikem Smlouvy zanikají díl ^í smluvní vztahy v jejím rámci uzav ^ené. Poskytovatel má právo podmínil zm^nu jednotlivé Služby zaplacením dlužných cen za poskytované Služby. Práva a povinnosti Poskytovatele Poskytovatel se zavazuje: z^ídit a poskytovat Služby Ú ^astníkovi, který o to požádá, a to v souladu se Smlouvou a dalšími Smluvními dokumenty s tím, že neodpovídá za obsah p ^enášených zpráv jakoukoli poskytovanou Službou; umožnit Ú ^astníkovi seznámit se s platnými Smluvními dokumenty pro Ú ^astníkem objednanou Službu; informovat Ú ^astníka o podstatných zm^nách Smlouvy o poskytováni služeb elektronických komunikaci, Všeobecných podmínek, Ceníku, Produktové specifikace a Technické Specifikaci nejmén ^ jeden m^síc p^ed ú^ inností této zm ^ny: a to elektronickou formou (e-mailem nebo zve^ejn ^ním na vvebu Poskytovatele), není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak. Poskytovatel je oprávn ^ n: jednostrann^ provést úpravu cen poskytovaných Služeb z d ^vodu zm^ny cen vstup ^ , v d ^sledku legislativních zm ^n, na základ ^ zásahu regulátora, p^ípadn ^ v d^sledku zm ^n celkového vývoje telekomunika ^ního Trhu, kdykoli v pr ^b^hu kalendá ^ního roku a dále ve výši odpovidajici mí ^e inflace uve^ejn^né pro p^edešlé období, aniž by takové zvýšeni cen znamenalo zm ^nu Smlouvy. Objednávky, Produktové nebo Technické specifikace: jednostrann ^ m^nit Všeobecné podmínky s tirn, že jejich zm ^nu oznámí písemn ^ Ú^astníkovi. Písemné oznámeni m^že být provedeno i elektronickou poštou, faxem nebo ve vyú ^tování služby. V p ^ípad^ sporu se má zato, že povinnost Poskytovatele byla spln ^na odeslánim tohoto oznámeni Ú ^astníkovi na jeho poslední známou adresu. telefonní ^íslo ^ i kontakt elektronické pošty. Práva a povinnosti Ú^astníka související se zm ^nou Všeobecných podmínek jsou stanovena Zákonem; obm^nil funkce Služby nebo Službu úplné zrušit. Zrušeni Služby je Poskytovatel povinen oznámit nejmén ^ dva m^síce p ^edem; zm^nit ú ^astnická ^ísla stanice v naléhavých technických p ^ípadech i bez souhlasu Ú ^astníka. Zm ^na musí být provedena až po p ^edchozím upozorn ^ni Ú^astníka Poskytovatelem: zákonnými prost ^edky ov ^^it d ^v^ryhodnost Ú ^astníka a jeho schopnosti plnit své závazky, s ^ ímž Ú^astnik souhlasí; omezit poskytováni Služby dle ^ lánku 12 Všeobecných podminek. Práva a povinnosti l ^astníka

Strana

13



Ú ^ astník se zavazuje: užívat Službu v souladu se Smlouvou a p ^islušnými právními p ^edpisy. V p ^ípad ^. že Ú ^astník není Uživatelem Služby elektronických komunikaci a Službu elektronických komunikací poskytuje dále t ^etím stranam, zavazuje se plnit zákonné povinnosti zj. pak povinnosti uložené provozovateli sít ^ aluebo poskytovateli služby elektronických komunikaci Zákonem: 6.1.2 ^ádn^ a v^ as platit cenu za poskytovanou Službu; 6.1.3 na za ^izeni Poskytovatele nebo poskytovatele p ^ístupu p ^ipojovat pouze za ^ízení, které má platná technická a bezpe ^nostní osv^d^ení povinná v ^R a je schopno p ^ijímat Službu. Ú ^astník odpovidó za stav a nastaveni svého za ^izeni, které p ^ipojuje na za^ízení Poskytovatele nebo poskytovatele p ^ ístupu, v^etn^ nastaveni parametr^ : starat se o Koncové za ^ízení, které má v užívání s pé ^í ^ádného hospodá ^e, neprodlen ^ nahlásit jeho odcizeni nebo poškozeni 6.1.4 Poskytovateli a v p ^ípad ^ poškozeni Koncového za ^ízeni poskytnout Poskytovateli veškerou sou ^ innost: nezasahovat bez písemného souhlasu Poskytovatele do za ^ízeni Poskytovatele, m ^nit parametry Služby ani podnikat jakékoliv 6.1.E kroky, které by omezovaly ostatní Ú ^astníky sít^ elektronických komunikací: 6.1.6 písemn ^ potvrdit p ^evzetí Koncového za ^izeni, které mu Poskytovatel poskytl k napln ^ní poskytnutí Služeb s tím, že za ^ízení z^stává po celou dobu ve vlastnictví Poskytovatele, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak. Ú ^astnik se zavazuje za^ízení po skon ^ení smluvního vztahu mezi Smluvními stranami bez prodleni vrátit Poskytovateli. V p ^ípad^ pochybnosti o skon^ení smluvního vztahu se Smluvni strany budou ^ídit až do vy^ešení sporné situace názorem Poskytovatele, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak: neprodlen ^ ohlásit Poskytovateli všechny jemu známé skute^nosti, které by mohly nep ^íznivé ovlivnit poskytováni Služby; 6.1.7 6.1_8 oznamovat písemn ^ zn^nu svých identifika^ních údaj^ , které jsou nezbytnou sou ^ásti Smlouvy do 14 dn ^ ode dne ú ^ innosti takové zm ^ny; v p ^ípad ^ nespln ^ni tito povinnosti nese Ú^astník odpov^dnost za vzniklou škodu; zajistit Poskytovateli pot ^ebnou sou ^ innost; 6.1.9 6.1.10 zajistit souhlas majitele objektu s provedenim stavebních a instala ^ních prací nutných k provozováni Služby. Ú ^astnikje povinen zajistit i další podklady nutné k provedení projektové dokumentace a k ziskáni všech pot ^ebných povolení. V p ^ípad ^, že souhlas vlastníka objektu nebo osoby, která je vlastníkem objektu pov ^^ena, bude odvolán, neodpovídá Poskytovatel zajakékoli prodleni v dodávkách Služeb a škody vzniklé Ú ^astníkovi s tím, že smluvní vztah a s tim spojené právo Poskytovatele na pln ^ni Ú^astníkem nadále trvá, pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak. U ^astník je povinen poskytnout nebo zajistit Poskytovateli bezplatn ^ prostory vhodné pro umíst^ní za^ízení pot^ebného k poskytování Služby, a to po celou dobu trvání Smlouvy. Ú ^astník jc povinen toto za ^ízení na vlastni náklady p ^ipojit k výrobcem p ^edepsanému napájení a zabezpe^ it p ^ed jeho poškozením nebo odcizením. V opa ^ném p ^ípad ^ neodpovídá Poskytovatel za jakékoli prodlení v dodávkách Služeb a škody vzniklé Ú ^astníkovi s tím, že smluvní vztah a s tim spojené právo Poskytovatele na pln ^ní Ú^astníkem nadále trvá, pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak: umožnit Poskylovateli p ^istup k za ^ízení Poskytovatele umíst ^nému v prostorách Ú ^astníka za ú^elem údržby, opravy nebo 6. 1. I 1 vým ^ny; 6.1.12 poskytnout Poskytovateli nebo osobám Poskytovatelem pov ^^eným pot^ebnou sou ^innost p ^i instalaci, deinstalaci a p^i odstra^ování závad p ^íslušného komunika^ního za ^ízeni a ozna^ it Poskytovateli nebo osob ^ Poskytovatelem pov^^ené skrytá za^ízení silnoproudá, plynovodní, vodovodní a jiná; zamezil p ^istup k poskytnutým Službám t ^etím osobám, pokud není ve Smlouv ^ stanoveno jinak. 6.1.13 (`^astník je oprávn ^ n: užívat Službu v souladu se Smlouvou a p ^íslušnými právními p ^edpisy: požádat o zm ^nu Smlouvy: obracet se svými p ^ipomínkami a žádostmi na Poskytovatele; uplat ^ovat reklamace proti rozsahu a kvalit ^ Služby a ú^ tovan ^ cen ^. Seznam (U ^ astníkú ve ^ejné telefonní služby, Informace o ú ^astnických ^íslech U^astník m^ že dát ve Smlouv^ ^ i jiných Smluvních dokumentech souhlas se zpracováním a uchováním svých identifika ^ ních údaj ^ Poskytovatelem a jejich p ^edánim poskytovateli pro ú^ely vydání v jednotném telefonním seznamu. Údaje zpracované dle p ^edchozí v^ty m^že Poskytovatel používat O. pro ú^ely informa^ ní služby o telefonních ^ íslech Ú ^astník^ , p ^ípadn^ i pro vydávání telefonního seznamu Ú ^astník ^ služby. Tyto údaje budou poskytnuty v rozsahu. se kterým Ú ^astník vyslovil p^edeni souhlas. Oprava nebo zm ^na údaj ^ pro ú^ely ur^ itého vydání telefonního seznamu se do stanoveného vydání telefonního seznamu promitne pouze tehdy. pokud ji Poskytovatel obdrží p ^ed uzáv^rkou podklad ^ pro ur^ ité vydáni telefonního seznamu. V opa ^ ném p^ípad ^ bude zm^na promítnuta v dalším následujícím vydáni telefonního seznamu. P ^enositelnost telefonního ^ ísla P^enositelnost telefonního ^ ísla (§ 34 Zákona) a výb^r poskytovatele služeb (§ 70 Zákona) zajiš ^uje p ^íslušný provozovatel sít ^ elektronických komunikací. ke které je Koncové za^ízení Ú^astníka p^ipojeno, v souladu s platnými právními p ^edpisy. Požádá-Ii U ^astník o p^enos telefonniho ^ ísla odjiného poskytovatele služeb do sít ^ elektronických komunikací Poskytovatele, je Poskytovatel povinen, v souladu s právními p^edpisy. p^enos zajistit. K p ^enosu telefonního ^ ísla od jiného poskytovatele služeb elektronických komunikaci je nutn ^ Poskytovateli doru ^ it Ú^astníkem ^ádn^ podepsaný formulá ^ -..Výpov^d's p ^enesenim'. Poskytovatel odpovídá za ^ádné doru ^eni formulá ^e „Výpov ^di s p ^enesením" opoušt ^nému poskytovateli, bez kterého nem ^že být ^ íslo p^eneseno. Telefonní ^ íslo bude p ^eneseno ve lh ^t^ stanovené zákonem, p^ípadn^ ve lh ^t^ delší, byla-li ve formulá ^i ..Výpov^^ s p ^enesením" taková uvedena. P^eneseni telefonního ^ ísla v souladu s p ^edchozím ustanovením lze objednat v rámci z^ízení nebo zm^ny ve^ejn^ dostupné telefonní služby, p^i^emž podrobné podmínky p ^enesení telefonního ^ísla Ú ^astníka do sít^ elektronických komunikací Poskytovatele jsou stanoveny ve Smlouv^, dalších Smluvních dokumentech a formulá^i .,Výpov^d' s p^enesením". V p ^ípad^. že U ^astník p ^enáší telefonni ^íslo od Poskytovatele do sít ^ elektronických komunikaci jiného poskytovatele služeb elektronických komunikaci a Smlouva nebo jednotliva Služba uzav ^ená s Poskytovatelem, nebyla ze strany Ú ^astníka ukon^ena. bude Smlouva nebo jednotlivá služba ukon^ena na základ ^ p^ejimacím poskytovatelem zaslaného formulá ^e - „Výpov^di s p ^enesením' ke dni p^enosu telefonního ^ísla. Dojde-li k p ^ed^asnému ukon^eni Smlouvy nebo Služby na základ ^ „Výpov ^di s p^enesením (zj. p^ed uplynutím minimální doby užívání), je Poskytovatel oprávn ^n vyú ^tovat a U ^ astník povinen uhradit jednorázový poplatek stanovený v bodu 9.7 t ^chto všeobecných podmínek. Ceny služeb a platební podmínky Cena za poskytované Služby a podmínky úhrady jsou stanoveny v Objednávce, Produktové specifikaci. Technické specifikaci nebo Ceníku služeb platném ke dni podpisu Smlouvy, p ^ípadn^ ve Smlouv^ . Vyú ^továni platby za Služby s vyzna^eným zú^ tovacím obdobim bude Poskytovatelem vystaveno a podáno ti subjektu poskytujícího poštovni služby jako b ^žná zásilka. p ^ípadn^ dodáno jiným zp ^sobem. Ú ^astník dává podpisem Smlouvy souhlas s tím, že mu hude vyú^továni za odebrané Služby doru ^ eno pouze elektronicky. uzná-Ii to Poskytovatel za vhodné nebo ú^elné, nebo bude doru^eni vyú^ tování provedeno více zp ^soby stín, že každý zp ^sob doru^eni je považován za pr ^kazný. Ú ^astník ma však vždy právo Poskytovatele vyzvat k doru^eni vyú ^továni poštovní zásilkou. Vyú ^továni bude odesláno tak, aby mohlo být dodáno U ^astnikovi do 15 dn^ ode dne ukon ^eni 6.1.1

Strana

zú^ tovacího období na adresu jíst naposledy oznámenou. Zit^ tovacínt obdobím je období stanovené Poskytovatelem. které nesmí být p ^i poskytování ve ^ejn^ dostupné služby elektronických komunikací prost ^ednictvím ve ^ejné telefonní sít ^ delší než 90 kalendá ^ních dn ^ a nemusí být shodné s kalendá ^nim m^sícem, nebude-]i dohodnuto jinak. Ú^astník m ^že za plátce cen za poskytnuté Služby ozna ^ it i jinou osobu. Je-li plátcem jiná osoba než Ú ^astník, dodává Poskytovatel vyú ^tování ceny ozna^ enému plátci na adresu naposledy oznámenou Ú^astníkem. Ú^astník je povinen ú ^tovanou ^ástku uhradit na ú ^et Poskytovatele tak, aby nejpozd ^ji v den splatnosti byla ^ástka p ^ipsána na ú ^et, jinak je Ú^astník v prodleni. Splatnost vyú^tované ^ ástky u jednorázových služeb je lit dní, u pravidelných plateb vždy 15. dne následujíciho m ^sice, není-li uvedeno jinak. Neobdržel-li Ú ^astník vyú^tování nebo neobdržel-li vyú ^továni v^as dle ustanoveni t ^chto Všeobecných podmínek, je povinen uhradit na ú ^ et Poskytovatele platby fixních plateb nebo paušálních plateb v termínu do 15. dne následujícího m ^síce. Rozdíl v takto uhrazených platbách a platbách v plné výši, ke kterým je za zú ^tované období Ú ^astník povinen. bude Ú^astníkovi vyú ^tován Poskytovatelem v náhradním termínu. Pokud Ú ^ astník uhradil platby dle tohoto ^ lánku a poté obdržel vyú ^továni plateb v plné výši, ke kterým je za zú ^tované období povinen, je povinen uhradit rozdíl v již zaplacené platb ^ dle tohoto ^ lánku a plateb v plné výši, aniž by obdržel vyú^továni na rozdíl plateb dle tohoto ^ lánku. Jednorázové Služby budou Poskytovatelem zahrnuty do nejbližšího následného zú ^tovacího období po poskytnutí jednorázové Služby Ú^astníkovi. Pravidelné platby jsou ú ^továny ode dne p ^edáni Služby Ú ^astníkovi zp^tn^ k poslednímu dni zú ^tovacího období, pokud není mezi Smluvními stranami sjednáno jinak. V p^ípad^, že Služba bude placena p ^edem (tzv. p ^edplatné), bude ^ástka uhrazena na základ ^ faktury - da ^ ového dokladu se splatnosti jeden den p^ed zahájením p ^edplaceného období. V p^ípad ^, že Ú ^astník obdrží na základ ^ p^edplatného na ur^ ité období slevu nebo jinou výhodu nebo pokud U ^astník uzav ^el Smlouvu, Objednávku, Produktovou specifikaci nebo Technickou specifikaci na dobu ur ^ itou nebo se zavázal k odb ^ru Služby na ur^ ité minimální ^asové období a na základ ^ toho získal slevu nebo jinou výhodu a p ^ ed vypršením této doby dojde ke zrušení Smlouvy, Objednávky, Produktové specifikace nebo Technické specifikace zániku nebo výpov ^di této Smlouvy, Objednávky, Produktové specifikace nebo Technické specifikace nebo dojde k odstoupení od Smlouvy, Objednávky. Produktové specifikace nebo Technické specifikace Ú ^astníkem p^ed vypršením p ^edplaceného období, je Poskytovatel oprávn ^n požadovat doplacení poskytnuté slevy nebo jiné výhody. Dále je Poskytovatel oprávn ^n za období mezi koncem výpov ^ dní lhúty a uplynutim stanovené minimální doby užívání nebo vypršením doby ur ^ ité vyú^tovat U^ astníkovi jednorázový poplatek ve výši: a) sou^tu fixních m ^sí^ních plateb u ve ^ejné telefonní služby, b) sou^ tu paušálních plateb u ostatních služeb elektronických komunikací. Stejné tak je Poskytovatel oprávn ^n postupovat v p ^ípad^, kdy je Ú ^astník v prodlení s placením p ^edplatného o vice než 10 pracovních dní. Pevné platby jsou ú^továny ode dne p ^edáni Služby Ú ^astníkovi. Pevné platby za neúplné zú ^tovací období jsou vypo^ ítány jako platba za jeden den zú ^ tovacího obdobi vynásobená délkou neúplného zú ^tovacího období. Platba za jeden den se vypo ^ítává jako pevná platba za zú^tovací období d ^lená skute ^ným po^tem dni v zú ^tovacím obdobi. Variabilní platby jsou zú ^továny na základ ^ m^^ené jednotky podle pravidel stanovených Poskytovatelem ve Smlouv ^, Objednávce, Produktové specifikaci, Technické specifikaci nebo Ceníku služeb. Pokud dojde ke zm ^n^ Služby. cena za zm ^n^nou Službu se ú ^tuje ode dne provedeni zm ^ny. Poskytovatel je oprávn ^n vyú^ tovat platbu za všechny poskytované Služby na jedné faktu ^e (da ^ovém dokladu), v^etn^ plateb za Služby poskytovan ^ t^etí stranou, které je Poskytovatel oprávn ^n od Ú^astníka požadovat. Ú^astník je oprávn ^n si proti pohledávkám Poskytovatele zapo ^ ítat pouze pravomocn ^ p^iznané a nesporné pohledávky v ^^i Poskytovateli, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak. Poskytovatel je oprávn ^n p^edat vymáháni pohledávek v ^^i Ú^astníkovi t ^etí osob ^. Ú^astník je povinen s touto t ^etí stranou jednat jako s ^ádn^ zmocn ^ nou osobou Poskytovatele. Veškeré náklady Poskytovatele na vymáháni pohledávky od Ú ^astníka nese Ú ^astník. Závady, poruchy a serv isní zásahy Poskytovatel je povinen po nahlášeni závady Ú ^astníkem, za kterou zodpovídá Poskytovatel, bezodkladn ^ zahájit práci na jejím odstran ^ni a na vlastni náklady závadu co nejd ^íve odstranit. Pokud Ú ^astník zjisti Závadu na Služb ^ Poskytovatele, oznámí toto bez zbyte ^ ného odkladu na kontaktní místa Poskytovatele, a to bud' telefonicky, faxem, prost ^ednictvím e-mailu nebo jiným zp ^soben' umož^ ujícímu identifikaci Ú ^astnika P^i ohlášení poruchy je Ú ^astník povinen se identifikovat zp ^sobem zamezujícím zám ^nu sjiným Ú^astnikent. nebude-li Závada oznámena zp ^ soben', který sou ^asn^ automaticky identifikuje Ú ^astníka, oznámit ^ íslo Smlouvy, pod kterým je smluvni vztah mezi Poskytovatelem a Ú ^astnikent uzav ^en a jasn^ identifikovat Službu, na které oznamuje Závadu. Neprokáže-li U ^ astník p ^ i ohlašováni Závady uvedené identifikace. neodpovídá Poskytovatel za ^ádné a v^asné odstran ^ní Závady s tim, že je oprávn ^n v od ^vodn ^ných p ^ípadech odstran ^ní Závady odmítnout do doby, než budou výše uvedené identifikace Ú ^ astníkem Smlouvy ^ádn^ prokázány. Poskytovatel zodpovídá pouze za Závady a poruchy na své stran ^. Poskytovatel má právo ú^tovat Ú^ astníkovi náklady na zjiš ^ování a odstra^ováni Závady v p ^ípad^ , že se po nahlášení Závady objektivn^ prokáže, že Závada byla zavin ^na Ú^astníkem nebo že v ^bec nenastala Závadou není p^erušeni napájeni na za ^ízeni Poskytovatele umíst ^ném v prostorech Ú^astníka. Ú^astník je povinen zajistit p ^istup Pov ^^eným osobám Poskytovatele k za ^izeni umíst ^nému v objektu Ú^astníka tak, aby bylo možno bezodkladn ^ provést odstran ^ní závady. V p ^ípad ^, že tak Ú ^astník neu ^iní, doba. po kterou není možno na odstran^ní pracovat. se nezapo ^ ítává do doby Závady. Poskytovatel má právo si ú ^tovat náklady vzniklé nezajišt ^ním p ^istupu k za^ízeni Poskytovatele v objektu Ú^ astníka. Reklama ^ní podmínky Právem Ú^ astníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí byt podána písemn ^ poštou, faxem nebo elektronicky. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladn ^, nejpozd ^ji však do dvou m ^síc ^ od vzniku reklamovan ^ skute^nosti. tj . od doru ^eni vyú ^tování ceny za Službu, p ^ípadn ^ od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podáni reklamace na výši vyú^ tované ceny nemá odkladný ú ^ inek a Ú^astník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozd ^ji do dne splatnosti p ^íslušného vyú^tování. P^i p^ erušení provozu Služby elektronických komunikaci z d ^ vodu závad sít ^ elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nep ^etržit^ déle než ^ ty ^i kalendá^ní dny. sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o pom^rnou ^ást za každý den p^erušeni provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v p^ípad ^, nenese-li za závadu sít ^ elektronických komunikaci odpov ^dnost Ú^ astník. Podmínkou je, že U ^astník bez zbyte^ného odkladu uv ^domí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Ú ^astník poskytne nezbytnou sou ^ innost p ^i odstra^ováni závady (nap ^. v p ^ípad^ závady na p ^ ipojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lh ^ta se po ^ ítá ode dne, kdy Ú ^astník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závad ^ dozv^d^l jinak.

Strana t5



Reklamuje-li Ú ^astník kvalitu služby a prokáže-ti se, že chyba, která byla reklamována, nebyla zp ^sobena Poskytovatelem nebo ji nemohl Poskytovatel ovlivnit, vzniká Poskytovateli právo na vyú ^tování nákladu, které mu takovou neoprávn ^nou reklamaci vznikly. Omezení a pozastavení poskytování Služby Poskytovatel je oprávn ^ n na nezbytn ^ nutnou dobu omezit nebo p^erušit poskytováni Služby z d^vodu: 12.1.1 provád ^ni údržby nebo opravy sít ^ elektronických komunikaci: krizových situací, zejména ve smyslu § 98 a nási. Zákona: 12.1.2 ostatních závažných technických nebo provoznich situací, které zt ^žuji nebo znemož^uji poskytováni Služby: 12.1.3 12.1.4 existence okolnosti výlu ^ ujicich odpov^dnost (vyšši moc); d^vodného podez^ení, že Ú ^astnil: užívá nebo hodlá uživat Službu v rozporu se Smlouvou nebo právními p ^edpisy nebo p^i 12.1.5 zneužiti Služby nebo podez^ení na zneužili Služby Ú ^astníkem ^ i t^etí osobou: 12.1.6 Ú ^astnik je v prodleni s úhradou platby za poskytovanou Službu a nesjednal nápravu ani v sedmidenní lhpt ^ od doru^eni výzvy k náprav^. Poskytovatel neodpovídá za škody ani jiné újmy Ú^ astníkovi tím vzniklé. Upozorn ^ni je považováno za prokazatelné, bude-li Poskytovatelem odesláno Ú^astníkovi zp^sobem shodným jako v ^ 1. 9.2 t^chto VP. S timto zp ^sobem oznámeni Ú ^asmík podpisem Smlouvy souhlasi. Omezeni nebo pozastavení Služby z d ^vodu na stran^ Ú^astníka, zj. pak prodleni placeni nebo nedodržováni smluvních podminek, neomezuje nároky Poskytovatele na úhradu cen dle Smlouvy, Produktové specifikace, Technické specifikace nebo dalšich dokument ^. Bezodkladn ^ pot^, co pominou d ^vody omezeni nebo p^erušení Služby dle p ^edchozích bod ^,, Poskytovatel provoz Služby obnovi. Poskytovatel je oprávn^n, došlo-li k omezeni nebo pozastaveni Služby z d ^ vodu na stran ^ ^ astníka, za op ^tovné obnoveni omezené nebo pozastavené Služby, ú ^tovat ^^astnikovi dle Ceniku služeb poplatek. V p ^ipadech zvlášt^ z^etele hodných, nemusí být poplatek die tohoto ^lánku ze strany Poskytovatele ú ^tován. Na základ ^ pisemné žádosti Ú^astníka zablokuje Poskytovatel odchozí hovory na telefonni ^ísla ur^ená Ú^astníkem, pokud takové blokováni odchozích hovor^ u p^íslušné Služby nezajiš ^uje jiný poskytovatel služby elektronických komunikaci. Tato služba je ú ^tována dle aktuálniho Ceníku dané Služby. Odstoupení od smlouvy Smluvní strany mohou odstoupit od Smlouvy s okamžitou ú ^ inností, tzn. dnem doru ^eni písemného odstoupeni od smlouvy druhé stran ^, v p^ípad ^ podstatného porušení smluvních podmínek druhou stranou nebo v p ^ípad^. že na n ^kterou ze Smluvních stran bude prohlášen konkurz nebo Smluvní strany vstoupí do likvidace. V p ^ípad ^ nepodstatného porušeni Smlouvy nebo v p ^ípad^, kdy nebyly spln ^ny p^edpoklady okamžitého odstoupeni, platí zákonná ustanovení. Pro ú^ely této Smlouvy se za podstatné porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele považuje p ^ípad, kdy Poskytovatel opakovan ^ zavinil škodu na majetku Ú ^astníka, který Poskytovatel od U ^asmíka p ^evzal. Za podstatné porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele se nepovažuje p ^erušeni nebo omezeni Služby z d ^vod ^ uvedených v ^lánku 12 t^chto Všeobecných podmínek, ^ i z jiných obecn^ závažných d ^vod^ . Pro ú^ely této Smlouvy se za podstatn ^ porušeni Smlouvy ze strany Ú ^astníka považuji p^ipady opakovaného alnebo vážného nepln ^ni smluvních podmínek ze strany Ú ^astníka. Za vážné nepln ^ni smluvních podminek ze strany Ú^astníka je považováno uživáni Služby v rozporu se závaznými právnimi p ^edpisy nebo v rozporu s dobrými mravy nebo d ^vodného podez^ení, že Ú ^astník zneužívá sí^ elektronických komunikací a to zejména následujícím zp^sobem: Ú ^astník úmysln ^ nebo z nedbalosti podporuje ^ i umož^uje jakékoli nelegální ^ innosti nebo se do nich zapojuje: komunikace Ú ^ astníka porušující práva na ochranu osobnosti, ší ^ení pomluv, ší^eni po^ íta^ových vira, porušováni vlastnických a autorských práv: Ú^asmík narušuje bezpe ^nost systému nebo sít ^ ve snaze získat neoprávn ^ný p^istup; Ú^astník neoprávn^n^ využívá data, systémy a sít ^ nebo neoprávn ^n^ zkouší, zkoumá ^ i testuje zranitelnost systém ^ nebo sítí: Ú^astník porušuje bezpe ^nost a ov ^^ovací procedury bez výslovného souhlasu vlastníka systému nebo síté; Ú^astník zasahuje do Služeb poskytovaných jiným Ú ^astnikúm, systém^ nebo síti s nekalým úmyslem nebo v rozporu se zákonem a t ^mito podmínkami; Ú^astník rozesílá nevyžádanou poštu a p ^ ispívá do diskusních skupin v rozporu s pravidly diskusní skupiny nebo jinak porušuje zásady ob^anského soužiti: Ú^astník uskute^^uje zlomyslná nebo obt ^žující voláni jiným Ú ^astnikúm, tedy i Ú^astnikúm jiných poskytovatel ^ ve^ejné telefonní služby; Ú^astník uskute^^uje zlomyslná nebo obt ^žujici voláni na ^ ísla linek tís ^ového voláni. Odpov^dnost za škodu Poskytovatel není povinen uhrazovat Ú ^astníkovi náhradu škody, v^etn ^ ušlého zisku, která vznikne v d ^sledku p ^erušeni Služby nebo vadného poskytnuti Služby. Poskytovatel neodpovídá dále za jakoukoli škodu vzniklou v d^sledku vyšši moci. V ostatních p ^ípadech neuvedených v ^lánku 14.1 Poskytovatel odpovídá za skute ^nou škodu vzniklou prokazateln ^ zavin^ním Poskytovatele, s výjimkou p ^ípad ^ vylu^ ujících odpov ^dnost dle p ^íslušných zákon ^ . Tuto škodu je Poskytovatel povinen uhradit v prokázané skute^né výši, nejvýše však ve výší jedno sto tisíc korun ^eských, není-li domluveno jinak. Pokud má Ú ^astník v^ci ve svém vlastnictví nebo nájmu uloženy v prostorách Poskytovatele, jsou takové v^ci pojišt^ny na základ ^ smlouvy uzav ^ené mezi Poskytovatelem a pojiš^ovací spole^ nosti. V p ^ípad ^ pojistné události Poskytovatel nenese odpov ^dnost za ušlý zisk a p^ípadná data uložená v t ^chto v^cech. Poskytovatel neodpovídá za nesprávn ^ vyú ^tovanou cenu Služby nebo za vadn ^ poskytnutou Službu, pokud Ú ^astnik nevyužil právo takto vyú ^tovanou cenu nebo poskytnutou Službu reklamovat u Poskytovatele die ^lánku 11.1. Všeobecných podmínek. U^astnik je odpov ^dný Poskytovateli v plném rozsahu i za škodu zp ^sobenou t^etí osobu, které úmysln ^ nebo z nedbalosti umožnil užívání Služby nebo které Službu v rámci obchodn ^ závazkových vztah ^ poskytl. Ochrana d ^v ^ rných informací a dat Smluvní strany se zavazují všechny informace a údaje o druhé smluvní stran ^, které vyplývají ze smluvního vztahu založeného Smlouvou, nebo které získají v souvislosti s jeho pln ^ním, zpracovávat a využívat jen v souladu s obecn ^ závaznými právními p ^edpisy (zejména zákonem o elektronických komunikacích, zákonem ^ . 480/2004 Sb., o n ^kterých službách informa^ní spole^nosti, zákonem ^ . 101/2000 Sb., o ochran^ osobních údaj ^ a o zni ^n^ n^kterých zákon ^ , zákonem ^ . 133/2000 Sb., o evidenci obyvatel a rodných ^ íslech a o zm^n^ n^kterých zákon ^ ), t ^ mito Všeobecnými podmínkami nebo s dohodou smtuvníclr stran. Tento závazek platí i po ukon ^eni smluvního vztahu. Poskytovatel nep ^ipusti odposlech, ukládání zpráv nebo jiné druhy zachyceni nebo sledováni zpráv a s nimi spojených údaj ^ osobami jinými než jsou Ú^astníci. bez souhlasu dot ^ených Ú^astník^, pokud zákon nestanoví jinak. Provozní a lokaliza ^ní údaje m^ že Poskytovatel bez dalšího zpracovávat pouze v rozsahu, který je nezbytný pro poskytováni Služby. dále za ú^elem vyú^továni ceny za Službu poskytnutou Ú ^astnikovi, a to pouze po dobu stanovenou zvláštním právním p^edpisem. Ú^astník tímto ud^luje Poskytovateli a spole ^nostem p^ímo nebo nep ^ímo Poskytovatelem ovládaným nebo spole ^nostem, které jsou ovládány toutéž osobou jako Poskytovatel p ^ímo, ^ i nep^ímo, anebo spole^nostem, které p^ímo nebo nep ^ímo ovládají Poskytovatele, souhlas se zpracováním vlastních osobních nebo identifika^ ních údaj ^, dále provozních a lokaliza^ních údaj ^ zpracovávaných nad rámec zákona za dále uvedenými ú^ely, a to po dobu trváni ú ^astnického vztahu a dvanáct m ^sícíu po ukon ^ení smluvního vztahu:

Strana 15

využiti podrobnosti jeho elektronického kontaktu pro pot ^eby ší ^eni obchodních sd ^lení ve smyslu § 7 zákona ^ . 480/2004 Sb., o n^kterých službách informa ^ní spole^ nosti. Obchodním sd ^ lením nejsou informace technické. provozni a informace týkajici se Smlouvy a jejich p ^íloh: poskytováni služeb s p ^idanou hodnotou, pokud p ^ichází do úvahy dle konkrétního typu služby, v rozsahu a trvání dle p ^íslušné Specifikace; použití automatických volacich systém ^ bez zásahu ^lov ^ka za ú ^elem p ^ímého marketingu; shromážd ^ní osobních a identifika ^ních údaj ^ Ú^ astníka k Ndáni seznamu Ú ^asmikiu, po bezplatné p ^edchozí informaci o ú ^elu tišt^ného nebo elektronického seznamu Ú ^astník ^ , který bude k dispozici ve^ejností p^ímo nebo prost ^ednictvim informa ^ních služeb dotaz ^ a o dalších možnostech využití založených na vyhledávaciclr funkcích obsažených v elektronických verzích seznamu. Souhlas ke zpracováni údaj ^ za ú ^ely dle odst. 15.3 je dobrovolný. Ú ^astník má právo sv ^j souhlas k takovému zpracování vzit kdykoliv zp^t. Ud^lením souhlasu za ú ^elem pudle odst. 15.3.1 neni dot^eno právo Ú^astníka, aby bylo u jeho údaj ^ uve^ejn ^ných v seznamu Ú^astnik^ uvedeno, že si nep ^eje být kontaktován za ú ^elem marketingu a dále možnost ov ^^ovat, žádat opravu nebo odstran ^ni osobních údajir ze seznamu. U^astnik výslovn ^ souhlasí s tir m že jeho telefonni hovor s operátorem Zákaznického centra Poskytovatele. s jiným pracovníkem Poskytovatele nebo jeho smluvního partnera m ^že být Poskytovatelem monitorován a zaznamenán, a to výhradn ^ za ú^elem vnit^ní kontroly poskytovaných Služeb, zvyšování jejich kvality a ochrany oprávn ^ných zájm^ Poskytovatele a dále Ú ^astník souhlasí s tím, že p ^íslušný záznam telefonního hovoru je poskytovatelem zálohován po dobu nezbytn ^ nutnou. 15.6. Ú^asmik sou ^ asn ^ tímto oprav ^uje Poskytovatele p^edat údaje získané za ú ^ely uvedenými v odst. 15.3. ke zpracováni t ^etím stranám, které pro Poskytovatele zajiš ^uji zj. následujicí služby - podporu marketingu, vydávání seznam ^ nebo poskytování služeb s p ^idanou hodnotou. Poskytovatel je povinen u všech voláni na ^ ísla tís ^ového voláni bezodkladn ^ zp^ístupnit subjektu, který provozuje pracovišt ^ pro p ^íjem t^chto voláni, lokaliza ^ní a jiné údaje, které umož^uji identifikaci volajícího. Ú^astník bere na v^domí, že zpráva a s ni spojené údaje, které si vym^^uje nebo p^enáší s kontaktním místem Poskytovatele prost ^ednictvím ve^ejn^ dostupné služby elektronických komunikaci, mohou být Poskytovatelem monitorovány, a to výhradn ^ za ú^ely záznamu transakcí. vnit^ ní kontroly poskytovaných Služeb (zvyšováni jejich kvality), a dále též ochrany práv Poskytovatele. Monitorováním se rozumí zejména záznam. Poskytovatel i Ú ^astník jsou povinni dodržovat ml^enlivost o driv^mých informacích týkajicich se d ^ležitých podmínek Smlouvy a o ditv^mých informacích získaných v pr ^b^hu jednáni i p ^i realizaci Smlouvy. Tyto informace mohou být poskytnuty t ^etím osobám jen v p ^ípadech stanovených zákonem nebo po oboustranné dohod ^ . Poskytovatel neodpovídá za p ^ístup neoprávn ^ných osob k informacím p ^enášeným v sili, pokud k tomu nedošlo zavin ^ním Poskytovatele. Ú^astník ud^luje Poskytovateli souhlas s uvedením svých dat do referen ^ ní listiny Poskytovatele. Trvání, zm ^na a ukon ^ení smlouvy Smlouva se uzavírá písemn ^ na dobu neur^ itou. pokud není ve Smlouv ^ stanoveno jinak. Smlouva musí být vždy opat ^ena Oprávn^ným podpisem Smluvnich stran. Smlouvu lze m^nit písemn^ ^íslovanými dodatky ke Smlouv^ podepsanými ob^ma Smluvními stranami nebo nahrazením platné Produktové nebo Technické specifikace, novou Produktovou nebo Technickou specifikaci, Objednávkou podepsanou ob ^ma Smluvnimi stranami. P^evod povinností a práv Ú^astníka na t^etí stranu lze provést pouze s písemným souhlasem Poskytovatele. Pokud dojde ke zm^n^ nebo ukon^eni Smlouvy p ^ed zahájením Služby, je Ú ^astník povinen uhradit Poskytovateli již vynaložené prost ^edky. Smluvní vztah kon^ i uplynutím dohodnuté doby, výpov^dí, odstoupením n ^které ze smluvních stran od smluvního vztahu nebo dohodou smluvních stran. P^i podstatné zm^n^ Všeobecných podmínek, která by pro Ú ^astníka p ^edstavovala jejich zhoršeni, je Ú ^astník oprávn ^n vypov ^d^t Službu/Smlouvu, které se dané zm ^na týká. bez sankce do 14 dn ^ od data nabyti ú ^ innosti podstatných zm ^n smluvních podmínek: výpov ^dní lh ^ta ^iní 30 kalendá ^ních dn ^ a po^ íná b ^žet prvního dne kalendá^ního m^síce následujícího po m^síci, ve kterém byla výpov ^^ doru^ena Poskytovateli. Toto právo Ú ^astníkovi nenáleží v p^ípad ^, že k uvedeným zm^nám dojde na základ ^ obecn^ závazného právního p^edpisu, rozhodnuti správního orgánu nebo soudu nebo v p ^ípad ^, že Poskytovatel p ^i vzneseni námitky zhoršeni smluvních podmínek Ú^astníkem, zachová pro Ú ^astníka v platnosti p ^vodní zn^ni smluvních podmínek. V ostatních p ^ípadech, pokud neni smluvn^ nebo v t^chto podmínkách stanoveno jinak, mohou Smluvní strany vypov ^d^t Smlouvu uzav ^enou na dobu neur^ itou bez udáni d ^vodu s t ^ím ^sí^ní výpov^dní lh^tou. Výpov^dní lh ^ta za^ íná b^žet od 1. dne m ^síce následujícího po m ^síci doru ^eni písemné výpov^di druhé stran ^ . Není-li smluvn ^ stanoveno jinak, vztahuje se výpov^dní lh ^ta ke každé ^ásti Smlouvy a/nebo Služb ^ a/nebo Objednávce a/nebo Produktové specifikaci a/nebo Technické specifikaci zvlášf. Smlouva m^že být zrušena písemnou dohodou obou Smluvních stran. Ú^asmik má povinnost umožnit neprodlen ^ po ukon ^ení Služby vrácení veškerého hmotného i nehmotného majetku zap ^j^eného Poskytovatelem za ii ^elem provozováni Služby. V p ^ípad^, že tak neu^ iní ani do 30 kalendá ^ních dn ^ po ukon ^ení Služby a výzv ^ k navrácení majetku, má Poskytovatel právo požadovat smluvní pokutu ve výši 1,5násobku po ^izovací ceny za^ízeni, Písemné upozorn ^ni, výpov^d' nebo odstoupeni od Smlouvy se považuji za doru ^ené dnem jejich faktického doru ^eni, nejpozd^ji však 3. pracovním dnem následujícím po dni, kdy bylo písemné upozorn ^ni, výpov ^d' nebo odstoupeni p ^edáno k doru^ení na adresu druhé Smluvní strany uvedenou ve Smlouv ^ . Odstoupením od Smlouvy, zrušením Smlouvy nebo zánikem Smlouvy nezaniká povinnost vyrovnat veškeré smluvní závazky. stejn ^ jako nezaniká právo Smluvní strany na náhradu škody nebo Smluvní pokutu, byla-li smluvena. Veškeré závazky hudou vyrovnány do 30 kalendá^ních dn ^ po ukon ^eni smluvního vztahu. Spole^ ná a záv ^ re^ ná ustanovení Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Ú ^astníkem se ^ídl zejména zákonem ^ . 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném zn^ni a zákonem ^ . 513/1991 Sb.. Obchodní zákoník, v platném zn ^ni a ^ . 40/1964 Sb., Ob ^anský zákoník, v platném zn^ní. Spory týkající se p^edm ^tu smluvního vztahu vyplývající ze Smlouvy budou ^ešeny nejprve smírnou cestou, následn ^ ve správním nebo soudním ^ízeni. Pro ú^ely t ^chto Všeobecných podminek se za dodanou považuje písemnost: p^edaná a p ^evzatá druhou smluvní stranou osobn ^, dodaná subjektem poskytujícím poštovní služby na adresu naposledy oznámenou Ú ^astníkem. Za dodanou je považována i zásilka. u které bylo odmftnutojejí p ^evzetí adresátem, nebo která nebyla vyzvednuta adresátem v úložní dob ^, doru^ená elektronicky zejména fomou e-mailu nebo Faxov ^ zprávy, dodaná jiným zp ^sobem dle t ^chto Všeobecných podmínek. V p^ípad ^ existence cizojazy^ ného zn^ní Smluvních dokument ^. je vždy závazné jejich ^eské zn^ni. V p^ípad^, že se Smluvní dokumenty dostanou do p ^ímého rozpom, mají p^ednost ustanoveni dokument^ v tomto po^adí: Objednávka, Produktová specifikace, Smlouva, ^ íslované dodatky smlouvy, Dohoda o úrovni služeb, Technická specifikace, Všeobecné podmínky, Provozní podmínky, Ceník služeb. Ukon ^eni ú^ innosti Smlouvy neznamená pro smluvní strany zánik povinnosti smluvních stran vyplývající pro smluvní strany ze Smlouvy, Objednávky. Produktové specifikace, Technické specifikace, Všeobecných podminek nebo jiných smluvních dokument ^

Strana

17

P ^íloha ^ . 2 - Specifikace Služby 1. Seznamzkratek avkladpojm ^ MF

Ministerstvo financi

ZVZ

Zákon ^ .13712006 Sb., o ve^ejných zakázkách , v platném zn ^ni

ZoEK

Zákon ^ . 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. v platném zn^ ni

VOP

Všeobecné podmínky pro poskytováni služeb elektronických komunikaci

SLA

Garantovaná úrove ^ poskytovaných služeb (Service Level Agreement)

QoS

Quality of Services

Služba - služby elektronických komunikaci, jako p ^edm^t této Smlouvy KINIFIDD - jednozna ^ný identifikátor Služby Lokalita - adresní údaj o rnist ^ pln ^ní Služby Parametrika - technické parametry Služby (nap ^. ší ^ka pásma, typ ukon^eni, interface ... ) Kvalitativní ukazatele - dostupnost (SLA), bezpe ^nost, QoS Služby, Cena Služby - cena za poskytovanou Službu za celé období platnosti Smlouvy (1 rok) ^ len^ná dle Objednatele Cena za instala ^ ní poplatky - souhrn cen za instala^ni poplatky ^ástí Služby vztažený na Objednatele (hrazena jednorázov ^). Instala ^ ní poplatek- cena za zavedeni ^ i p ^eloženi dané Služby, za zavedeni nové Služby nebo za jinou zm ^nu Služby M^sí^ ní paušál (cena) - cena dané Služby za její poskytováni a provozování. Podklad pro vyú ^ tování ceny - elektronický výpis poskytovaných Služby za uplynulé ^asové období (kalendá ^ní m^síc), zasílaný Poskytovatelem ke kontrole Objednateli/ uživatelúm p ^ed vystavením kone ^né faktury. P ^edávací protokol -- zápis o zavedení, p ^emíst^ni nebo jin ^ zm^n^ Služby, podepsaný oprávn^nou osobou (nebo jí jmenovaným zástupcem) Objednatele/Koncového uživatele. Musí obsahovat jednozna^nou identifikaci Služby, datum jejiho zprovozn ^ni, výsledek lestováni funk ^ností a podpisy oprávn ^ných osob.

Strana 18



2. Rozsah poskytované Služby

IP VPN

Služba

Typ služby

QoS

P1 P ^vodní KIVS Id en tifikátor s l užb y

KIMFIDD

o á

ó

Boženy N ^ mcov ^

Pardubice

SEC

o'

E

Proaktivni dohled

Bezpe^ nost CMS 5EC1

Dostupnost Ši ^ka pásma

User to Network Interface UNI

_ Lo

a)

V

X Li

2635

x

QOS3

SECO

SLA1

8 Mbitls

PROACTANO

x

Cena za požadovanou parametriku (m ^sí^ní paušál} bez DPH

3900

Cena instala^ního poplatku za požadovanou parametriku bez DPH

Cena celkem za 12 m^síc^ + instala^ní poplatekbez DPH

0

Dostupnost SLAI

SLA2

SLAS

SLA5R1

SLA5R2

SLAG

SLA6R1

SLA6R2

99,00%

99,30%

99,90%

99,90%

99,90%

99,99%

99,99%

99,99%

QOS2

QOS3

QOS4

QOS5

Aplika^ní profil, ld-Ov-2a

Hlasový profil, 1d1v-Oa

QoS

Bezpe ^nost SECO Bez další bezpe ^nosti

QOS1

SEC1

Standardní profil, ld-Ov-Oa

Standardní

Smíšený Enterprise profl, profil, ldlv-4a 1 2a v

Sdílení S1 1 port

S2

S16

S16+

2 porty

1 por6t^

nad 16 port ^

............ .................... ..... ......................

........................................................................................ ...............................

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

^rran,^ I`)

46800

P ^íloha ^ . 3 - Stanovení dostupnosti Služby Touto p ^ ílohou se ^ídí kvalita poskytované Služby a smluvní sankce v p ^ípad ^ nedodrženi úrovn ^ kvality ze strany Poskytovatele. Definice Služba se považuje za nedostupnou, pokud jeden nebo více parametr ^ Služby jsou v rozporu s parametry sjednanými ve specifikaci Služby dle P^ílohy ^.2 Smlouvy. Výjimky z tohoto pravidla stanoví rovn ^ž Smlouva a Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikaci. Dobou nedostupnosti se rozumí doba od nahlášení nedostupnosti Objednatelem na servisní centrum Poskytovatele do odstran ^ ní nedostupnosti. Do doby nedostupnosti se nezapo ^ ítává porucha zp ^ sobená výpadkem napájení ^ i nevyhovujícími klimatickými podmínkami v míst^ ukon ^ení Služby, které zajiš^uje Objednatel. Dále se do doby nedostupnosti nezapo ^ítává doba poruchy zp ^ sobená vyšší mocí, tedy událostí, jež nastaly nezávisle na v ^ li Poskytovatele a brání mu ve spln ^ ni jeho povinností, jestliže nelze rozumn ^ p^edpokládat, že by Poskytovatel tuto p ^ekážku nebo její následky odvrátil nebo p ^ekonal a dále, že by v dob ^ vzniku závazku tuto p ^ekážku p ^edvídal. Do doby nedostupnosti se nezapo^ ítává doba pot^ebná k provedení plánovaných údržbových prací Poskytovatele. Stejn ^ tak se do tohoto ^asu nezapo^ ítává doba, po kterou je zam^stnanc^m Poskytovatele znemožn ^n p ^ístup za ú ^elem opravy poruchy. Sledovaným obdobím se rozumí kalendá ^ní m ^síc, ve kterém byla Služba nedostupná. M ^sí^ ním paušálem se rozumí cena za poskytování a provozování Služby dle P^ílohy ^ . 2 Smlouvy. Výpo^et m ^sí^ ní dostupnosti M ^sí^ ní dostupnost Služby v procentech se vypo ^ítá dle následujícího vzorce:

D _ (T Terr-) -*100 T

D,,, Terr

je m ^ sí^ní dostupnost Služby v % je celková doba nedostupnosti za sledované období

je celková doba provozování Služby za sledované období T Doby Ten a T se po^ítají na celé minuty, dostupnost se vyjád ^ í v procentech zaokrouhlen ^ na t^i desetinná místa. Hodnota Ten. bude uvedena na základ ^ proaktivniho dohledu zajiš ^ovaného Poskytovatelem.

Kvalita Služby Poskytovatel garantuje Objednateli minimální m ^ sí^ ní dostupnost každé dot^ené Služby na úrovni definovanou v P^íloze ^.2 této Smlouvy. Výše smluvních pokut v p ^ípad ^ nižší dostupnosti Služby je sjednána takto: Parametr Dostupnost

Definovaná minimální hodnota dostupnosti

Výše smluvní pokuty

99,000%

0,05*R* M ^sí ^ní paušál poskytované Služby

99,300%

0,06*R* M ^ sí^ ní paušál poskytované Služby

99,500%

0,07*R* M^sí^ní paušál poskytované Služby

99,900%

0,08*R* M ^sí ^ní paušál poskytované Služby

Hodnota „R" se vypo ^te ode^tením hodnoty skute^n ^ dosažené dostupnosti Dm (v % zaokrouhleno nahoru na t ^i desetinná místa} od definované minimální hodnoty dostupnosti. .................................................................................................................................................................................................................. .................................................................... ............................... ^T1'1311'1

20



P ^íloha ^ . 4: Seznam oprávn ^ ných osob Oprávn ^ né osoby pro smluvní a obchodní jednáni

Za Poskytovatele jméno Ji^ í Kutllek Tomáš Strašák

e-mail [email protected] [email protected]

telefon 226204204 226204710

Za Objednatele MF

jméno Lud ^k Novotný

telefon 257 042 978

e-mail Ludek. [email protected]

Oprávn ^ né osoby pro kontrolu Podklad ^ pro vyú^tování

Za Poskytovatele jméno Daniela Strnadové Jitka Pinkasová

e-mail [email protected] [email protected]

telefon 226204723 226204322

Za Objednatele jméno Daniel Hetzer Petr Novák

e-mail [email protected] [email protected]

telefon 257 044 027 257 044 095

Oprávn ^ né osoby pro technické a provozní záležitosti

Za Poskytovatele jméno Marek Š^astný Marta ^ erná dispe^ ink

e-mail [email protected] [email protected] dispe^[email protected]

telefon 226204144 226204620 226204222 (333)

Za Objednatele jméno Ji ^í Sko^epa Petr Novák Daniel Hetzer Jan Braunstein

e-mail [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

telefon 257 043 257 044 257 044 257 042

115 095 027 568

............................... ..... ........................................................................................................................................................................................................................................ ................................................. Strana

21



P ^íloha ^ . 5 Servisní podmínky OBSAH

1 2 3 4 5

P ^edání služby Datum z ^ízení Garantovaná dostupnost služby Plánované práce a nouzové zásahy Hlášení poruch

Službami se pro ú ^ely t^chto podmínek se rozumí produkty služeb elektronických komunikaci a ^innosti, k jejichž poskytování se Dial Telecom zavázal ve Smlouv ^ nebo Produktové specifikaci, kterou smluvni strany mezi sebou uzav ^ely a na základ ^ které jsou služby poskytovány a zárove ^ , kde se Dial Telecom zavázal k poskytování garance kvalitativních parametr ^ . Pro odstran^ni všech pochybnosti, smluvní strany se zavazuji a prohlašuji že:

1

P ^edání služby

1.1 Datum z^ízeni služby ("Datum RFS') je specifikováno v bodu 3.3 t^la smlouvy 1.2 Ú^astník p^edá Dial Telecomu b^hem dvou (2) pracovních dn ^ po p^ijetí p^edávacího protokolu: a) b)

potvrzení o p ^ijeti služby (formou podpisu a p ^edání p ^edávacího protokolu Dial Telecomu) nebo odmítnutí služby, pokud služba nebude pln ^ funk ^ni (Ú ^astník nicmén ^ nemá právo odmítnout službu pro nepodstatnou poruchu nebo nedostatek, která nemohou zp ^ sobit nefunk^ nost Služby). V takovém p ^ípad^ je Ú ^astník povinen popsat nedostatky a neshody b ^ hem dvou (2) pracovních dn ^ od obdrženi p ^edávacího protokolu v rámci oznámeni o odmítnutí p ^evzetí služby. Doba od p ^edáni služby do doru ^eni odmítnuti služby Dial Telecomu se nezapo ^ ítává z hlediska sankcí za nedodrženi RFS do lh ^t pln ^ní RFS. Pokud Dial Telecom dostane oznámení o odmítnuti p ^evzetí služby od U ^astnika, provede Dial Telecom v rozumn ^ mi ^e takové práce, které jsou nutné pro odstran ^ ní nedostatk ^ , s nimiž byl seznámen. Po dokon ^eni t^chto prati zopakuje Dial Telecom testy, aby prov ^^il, že parametry a funk ^nost z ^izované služby jsou ve shod ^ s parametry uvedenými na p ^edávacím protokolu a objednávkou p ^edávané služby.

1.3 Datum, ke kterému Ú^astník službu p ^evezme (nebo datum kdy je možné usuzovat, že Ú^astník službu p^jal, k ^emuž dochází zejména tehdy, pokud Ú ^astník v rozporu se smlouvou odmítne službu p ^evzít; v takovém p^ípad^ se má za to, že služba byla Ú^astníkem p ^evzata), je datum RFS definované v tomto odstavci 1. Dial Telecom je oprávn^n za ^it fakturovat každou službu, která byla Ú^astníkem p ^evzata.

2

Datum z ^ízeni

2.1 U všech dodávaných služeb provede Dial Telecom z^ízen! služby k datu, na n ^mž se strany dohodly. Pokud je datum z^ízení služby (RFS) zpožd^no oproti dohodnutému datu z^ízeni služby z d^vod^ na stran ^ Dial Telecomu. je Ú^astník odškodn^n die bodu 7.1 t^la smlouvy

3

Garantovaná dostupnost služby

3.1

Garantovaná dostupnost služby je definována v p^íloze ^. 3.

3.2 Do m ^sí^ní nedostupnosti služby nebudou zapo^ítány výpadky ani p^erušení nebo vady ve služb^ vyplývající zejména z níže uvedených p^í^in: c) d) e) f) g) h)

Ú ^astník požaduje od Dial Telecomu otestování služby, a ^koliv nebyla ohlášena ani detekována žádná porucha. Služba je zm ^ n^na nebo upravena na pokyn Ú ^astníka a s jeho v^domím takovým zp ^sobem, že parametry služby definované tímto SL nemohou být spln ^ ny. V p ^ípad ^ zásahu vyšší moci; Jakékoliv p ^erušeni p ^ímo vyplývající z poruch nebo nedostatk ^ v rámci služby nebo za ^ízení zp ^ sobených Ú^astníkem nap ^. výpadek napájeni v lokalit ^ u Ú^astníka. Doba po kterou prokazateln ^ Ú^astník nedokáže zajistit p ^istup k za ^ízení pro provozování služby pro zástupce Dial Telecomu nebo pro osoby pov^^ené Dial Telecomem, aby provedli opravu poruchy. U ^astnik nedokáže zajistit dostupnost technické kontaktní osoby nebo kontaktní osoby pro eskalaci nebo písemné neinformuje o zm ^ n^ této kontaktní osoby a tímto opomenutím dojde ke zdrženi odstran ^ ní poruchy.

Strana 22



i) j) k)

4

Poruchy zp ^ sobené výpadky vybaveni nebo systém ^ zajišt^ných Ú ^astníkem nebo jakoukoliv t ^etí stranou, která neni ^ízena nebo kontrolována Dial Telecomem. Plánované práce dle této dohody. Doba vzniklá ^ekáním na prov^^ení funk ^nosti prost ^edk ^ Ú^astníka delši než 30 minut.

Plánované práce a nouzové zásahy

4.1 Ú^astník dostane faxem nebo emailem p ^ehledné a v^asné upozorn ^nf od Helpdesku Dial Telecomu o plánovaných výpadcích na n ^kterých službách z d^vod^ údržby nebo jiných prací (v^etné m^^ení, ^ešení výpadk^ a upgrade technického vybavení) -- „plánované práce". Ú ^astník je upozorn^n na plánované práce alespo ^ 7 dní p^ed zapo ^etím prací. Plánované práce jsou vy^aty z výpo ^t^ garantované dostupnosti služby, pokud (a pouze do tohoto rozsahu) nep^esáhnou 12 hodin reálné nedostupnosti v kalendá ^ním roce. Výjimkou z povinnosti upozorn ^ní v termínech uvedených v této dohod^ je ^ešeni nouzových zásah ^, kdy je Ú^astníkovi poskytnuto v rozumné mí^e tolik informací, kolik je možné. Za servisní zásah jsou považovány i SW ^inností (reset, rekonfigurace). 4.2 Dial Telecom informuje Ú ^astníka pouze o takových plánovaných pracích, které ovlivní nebo mohou ovlivnit provoz služeb Ú^astníka. 4.3 Všechny plánované práce nebo nouzové zásahy jsou provád^ny takovým zp ^sobem, aby zp ^sobily minimální p ^erušení provozu na kterékoliv služb ^. Výpadky z dúvodú nouzových zásah ^ jsou zahrnuty do výpo^t^ garantované dostupnosti služby. 4.4 Upozorn^ ní o plánovaných pracích nebo naléhavých zásazích budou posílány na kontaktní osobu uvedenou v produktové specifikaci a eskala ^ní kontaktní osobu uvedenou v produktové specifikaci. Upozorn ^ní budou zasílána na email a fax, pokud budou ob ^ tyto položky v produktové specifikaci vypln ^ny. Ú^astník je povinen poslat potvrzení o p^ijetí informace týkající se plánované práce na email helpdesk[a'dhltelecom.cz nejpozd^ji do 1 pracovního dne od obdržení upozorn ^ní z Dial Telecomu, že jsou tyto práce plánovány. V p ^ípadé, že Dial Telecom do 1 pracovního dne neobdrží písemný nesouhlas s provedením plánované práce, budou práce považovány za schválené a bude se k nim p^istupovat jako k plánovanému zásahu. 5

Hlášení poruch

5.1 P^ijeti poruchy Helpdesk Dial Telecomu provozuje Helpdesk pro p^ij^méní informací o poruchách okruh ^ v režimu 24'7'365 na telefonním ^ísle +420 226 204 400. Ú ^astník musí používat toto kontaktní ^íslo pro ohlášení poruchy, jinak Dial Telecom nem ^že garantovat parametry SLA. Ohlášenf poruchy služby je provád ^no dle následující procedury: Ú^astník: • • • •

Sd^ lí svou identifikaci (jménolspole ^nostladresa) Sdéli ^ íslo p ^íslušné služby uvedené na p ^edávacím protokolu p ^íslušné služby Poskytne informace týkající se poruchy Odsouhlasí za ^átek poruchy s operátorem Dial Telecomu

Operátor Dial Telecomu: • • • •

Sd^lí svou identifikaci Potvrdí p ^evzetí poruchy od Ú ^astníka Odsouhlasí za ^átek poruchy s Ú ^astníkem Vloží data do nového trouble ticketu (TT) a sd ^l) ^ íslo TT Ú ^astníkovi

Pokud Ú ^astnik nezná p ^esné ^ísla služby a operátor Dial Telecomu musi službu identifikovat dotazem z databáze, je za za^átek poruchy pm ú ^ely kalkulace SLA považován ^as, kdy byla služba pln ^ identifikována.

Strana 23

5.2 Odpov^^ na ohlášení poruchy a diagnostika Po získání dostate ^ných informací z relevantního odd^lení pro ^ízení sít^ a z monitorovacího centra nebo jiných odd ^leni zapojených do ^ešení poruchy poskytne zam ^stnanec Dial Telecomu ^ešící poruchu následující informace kontaktní osob^ Ú^astníka: Sd ^ lí svou identifikaci a název svého odd ^ leni ^ íslo p ^íslušné služby, jak je uvedeno na p ^edávacím protokolu ^ íslo poruchy (^íslo trouble ticketu) Za ^átek poruchy odsouhlasený Ú ^astníkem D ^ vod výpadku, pokud je v daný okamžik znám (zpravidla porucha za ^ízení, výpadek trasy mimo území ^eské republiky,...) Informace o krocích podniknutých k oprav ^ poruchy (založeno na výsledcích diagnostiky, nap ^iklad: nutnost poslat techniky Dial Telecomu, aby mohla být lokalizována nebo opravena porucha na koncovém bod ^ v lokalit ^ U ^astnika) a o^ekávanou dobu trvání výpadku.

+ • ^ + • •

Tyto informace budou poskytnuty Ú ^astníkovi dohodnutým zp ^ sobem telefonicky, faxem nebo emailem. Doba pro poskytnuti t ^chto informací je stanovena na 1 hodinu.

5.3 Odstran ^ní poruchy Porucha je odstran ^na, když je služba obnovena, tedy když jsou všechny parametry služby plné ve shod ^ s parametry uvedenými v technické specifikaci služby a když je Ú ^astník informován Dial Telecomem, že porucha byla odstran ^na. Pro ú^ely stanoveni doby trvání poruchy je za konec poruchy považován ^as, kdy je kontaktní osob ^ Ú^astníka oznámeno, že porucha byla odstran ^na. Pokud je kontaktní osoba Ú^ astníka nedostupná, není doba strávená pokusy o navázání spojeni s kontaktní osobou Ú^astníka zapo ^tena do doby trvání poruchy. V tomto p ^ípad^ je za konec poruchy považován ^as, kdy byla porucha odstran ^na a byla zapo^ata snaha o kontaktování kontaktní osoby Ú ^astníka, aby mohlo být odsouhlaseno ukon ^eni poruchy. Po ohlášení ukon^ ení poruchy, musí kontaktní osoba Ú^ astníka jasn^ projevit sv^j souhlas nebo nesouhlas, že došlo k odstran ^ní poruchy. Pokud Ú^astník do i hodiny po ohlášení odstran ^ni závady nereaguje, p ^edpokládá se, že potvrdil odstran^ ní závady a že služba je plné funk ^ní. Pokud Ú^astník a operátor Dial Telecomu nedojdou k souladu v otázce, zda byly všechny technické parametry služby obnoveny (zda je možné poruchu odstranit), budou uplatn^ny eskala ^ ní procedury. Jakmile je odsouhlaseno s Ú ^astn^kem, že porucha byla odstran ^na, bude Ú^ astníkovi faxem nebo emailem odeslána „Zpráva o odstran ^ní poruchy". Zpráva bude obsahovat: • • • • • + •

Jméno a odd^ lení operátora Dial Telecomu ^ íslo p ^íslušné služby, které je uvedeno na p ^edávacím protokolu (produktové specifikaci) ^ íslo poruchy (^íslo Trouble Ticketu) Za ^átek poruchy odsouhlasený Ú ^astnikem D^ vod výpadku, pokud je v daný moment znám (zpravidla: porucha za ^ízení, poruchy trasy mimo území ^eské republiky ...atd.) Ú^astníkem odsouhlasené odstran ^ ní poruchy Textová poznámka v p ^ípad^ nutnosti dalšího vysv^tleni

5.4 Dial Telecom má právo ú ^tovat Ú^astníkovi náklady spojené se zjiš ^ováním a s odstra ^ ováním závady v p ^ípad^ , že po oznámení závady Ú ^astníkem objektivn ^ zjistí, že závada není na stran ^ Dial Telecomu, nebo že závadu zavinil Ú ^astník, pfipadn ^ že závada v ^ bec nenastala. 5.5 Eskala^ ní procedury: Helpdesk Dial Telecomu má k dispozici kontaktní informace na osoby z vyšší eskala ^n^ úrovn ^ tak, aby mohly být p ^edány Ú^astníkovi. Tyto informace m^že Ú^astník využít zejména pokud Ú ^astník není spokojen s úrovní služeb poskytnutých pracovníky první kontaktní úrovn^ neboje první kontaktní úrove^ z n^jakého d^vodu nedostupná.

Eskala ^ní kontakty:

Osoba

Funkce

Email

Telefonní #

Úrove ^ 1

Petr Procházka

Vedoucí NOC

[email protected]

+420 226 204 106

Úrove^ 2

Jakub Valenta

Manager velkoprodeje

[email protected]

+420 226 204 208

Eskala ^ ní úrove ^

............

............................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Strana 24



P ^íloha ^ . 6 Katalogový list Služby Ozna^ ení služby 1P MPLS VPN Stru^ný popis služby P^ipojení lokality do prost ^edí IP MPLS VPN. Trvalé p^ipojení (pevná p^ípojka) lokality do sít^ IP MPLS VPN spl ^ ující globální parametry KIVS služby. Jednotlivé individuální parametry služby jsou definovány tímto katalogovým listem -( též jen KL). zvoleného musí umožnit použití adresního prostoru • Služba Zadavatelem/Pov^^ujícím zadavatelem (dále také „Koncový uživatel") • Služba nesmí filtrovat zákaznický provoz. • Nedílnou sou^ ástí služby musí být koncové za^ízení (CPE) spravované I opis vlastnosti operátorem. služby • P^edávacím rozhraním služby je/jsou Ethernet port/porty koncového za^ízení. • Symetrická i asymetrická p^ípojka musí spl ^ovat garanci kapacity (rychlosti) v požadované (tedy plné) parametrice a nesiní být tvo ^ena spojenými linkami, kde by technologická omezení p^edstavovala p^ekážku pro využití celé kapacity linky aplikacemi zákazníka (nap ^. 8 Mbit/s downstream musí p ^i využití standardního FTP (jedna session) dosahovat rychlosti 8 Mbit/s +- 10 procent, p^i vypnutí QoS) Pro realizaci služeb IP MPLS VPN je požadováno použití výhradn^ t^chto p^enosových technologií: metalická vedení optická vedení Použitelné - radiové spoje technologie o pro služby s parametrem SLA 99,5 % a vyšším musí být použita technologie pracující na kmito ^ tech s individuálním oprávn ^ním v p^ípad^, že si to vyžádají podmínky v dané lokalit^ - nap^. míra zarušení o technologie pracující v pásmech se všeobecným oprávn ^ním je povoleno používat pouze pro služby s parametrem SLA nižším než 99,5 % Adresa budovy, lokalita bude na vyžádání dodavatele dopln ^na kódem registru RUTAN Lokalizace služby Monitoring služby

V závislosti na dopl ^kových službách

Podmín ^no službami N/A doba Maximální 150 kalendá ^ních dní z^ízení služby Název parametr^ Kapacita

skupiny Kód parametru lD Parametru 4096/256-1:50 K1

4096/256-1:20 K2

8192/512-1:50 K3

8192/512-1:20 K4



16/1-1:50 K^

Popis Asymetrické p ^ipojení s agregací maximáln ^ „do" 4096/256 kbit/s - Dostupné QoS profily: o Profil 1, Profil 2 a Profil 3 Asymetrické p ^ipojení s agregací maximáln ^ „do" 4096/256 kbit/s - Dostupné QoS profily: o Profil 1, Profil 2 a Profil 3 Asymetrické p^ipojení s agregaci maximáln ^ „do'` 8192/512 kbit/s - Dostupné QoS profily: o Profil 1, Profil 2 a Profil 3 Asymetrické p^ipojení s agregaci maximáln^ „do" 8192/512 kbit/s - Dostupné QoS profily: o Profil 1, Profil 2 a Profil 3 Asymetrické p^ipojení s agregací maximáln^ „do'` 16/ 1 Mbit/s Dostupné QoS profily: o Profil 1, Profil 2 a Profil 3 ^

w

Strana 25

1:50 s kapacitou

1:20 s kapacitou

1:50 s kapacitou

1:20 s kapacitou

1:50 s kapacitou

1611-1:20 K6

I28k K5 256k K9 512k K10 1M K11 2M K12 4M

Kl3 6M K1-1 8M KI5

lOM K16 12M K17 14M

KI4 16M K19 18M K20 20M K21 25M K„ 30M K23 35M K24 40M K25

Asymetrické p ^ipojení s agregací maximáln ^ 1:20 s kapacitou „do" 1611 kbitls - Dostupné QoS profily: o Profil 1. Profil 2 a Profil 3 Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 128 kbit/s - Dostupné QoS profily: o Profil I, Profil 2 a Profil 3 Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 256 kbit/s - Dostupné QoS profily: o Profil 1, Profil 2 a Profil 3 Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 512 kbitls - Dostupné QoS profily: o Profil 1, Profil 2 a Profil 3 Symetrické neagregované p^ ipojení s kapacitou 1 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 2 Mbit/s - Dostupn^ QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 4 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 6 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 8 Mbitls - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 10 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 12 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 14 Mbitls - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 16 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 18 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 20 Mbitls - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 25 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 30 Mbitls - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 35 Mbitls - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ ipojení s kapacitou 40 Mbitls - Dostupné QoS profily: o Všechny

... ............................................................................................................................................................................................................................

....................................... . . . . . . . . . . . . ......................................

5lrana 26



K26

SOM K 27 60M K28 70M K29 80M 0 90M K3 I

OOM K37 r^

120M K33 140M K34

I 50M K35 200M K36 250M K37 300M K38 350M

[^ 39 400M K40 500M K4 600M K42 700M K43 800M K44 900M K4,

Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 50 Mbit/s Dostupn^ QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 60 Mbit/s Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 70 Mbit/s Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 80 Mbit/s Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 90 Mbit/s Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregovan^ p^ipojeni s kapacitou 100 Mbit/s - Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregovan^ p^ipojení s kapacitou 120 Mbitls Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojeni s kapacitou 140 Mbit/s Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 150 Mbit/s Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 200 Mbit/s Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregovan^ p^ ipojení s kapacitou 250 Mbitls Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojení s kapacitou 300 Mbitls Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojeni s kapacitou 350 Mbitls Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 400 Mbit/s Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojeni s kapacitou 500 Mbit/s Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ipojeni s kapacitou 600 Mbitls Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou 700 Mbit/s Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p^ ipojení s kapacitou 800 Mbitls Dostupné QoS profily: o Všechny Symetrické neagregované p ^ipojeni s kapacitou 900 Mbitls Dostupné QoS profily: o Všechny

Slrana

2'



1G K46

QoS

Multiple VPN

QoS-NE QOSO QoS-ANO ()( )S 1 MVPN-NE \IVPNO MVPN TRLTNK MVPN I

MVPN FYZ MVPN? Garantovaná dostupnost

Záloha služby

Bezpe^nost

SLA 0 SL.\tl SLA 99,0 SLA_ SLA-99,5 SI..-03 SLA 99,9 SLA4 SLA-99,99 SLAS ZAL-NE ZALO ZAL-25 7,11.1 ZAL 50 ZAL-75 ZAI.3 SEC-NE SFCO SEC 1 SEC I

SEC-2 SI:C:

Dopl^kové služby skupiny Kód parametru Název parametr ^ ID Parametru Performance PERE-NE monitoring I'f:RO PERF-ANO

Symetrické neagregované p ^ipojení s kapacitou I Gbit/s Dostupné QoS profily: o Všechny Služba neumož^ uje nasazení QoS modelu Služba umož^ uje nasazení QoS modelu v katalogovém listu IP MPLS VPN - QoS

dle

definice

Služba neumož^ uje vytvo^ení vzájemn^ odd^lených VPN Služba umož^uje vytvo^ení více vzájemn ^ odd^ lených VPN p ^edání na jednom Ethernetovém portu v trunk módu (802.1Q) maximální po ^et VPN v rámci služby je 8 minimální kapacita každé jednotlivé VPN je 256 kbit/s koncový uživatel definuje požadovaný po^et VPN Služba umož^uje vytvo^ení více vzájemn ^ odd^lených VPN p ^edání na více fyzických Ethemetových portech RJ-45 maximální po^et VPN v rámci služby je 8 minimální kapacita každé jednotlivé VPN je 256 kbitls koncový uživatel definuje požadovaný po^et VPN Služba nemá garantovanou dostupnost Služba má garantovanou dostupnost minimáln^ 99% Služba má garantovanou dostupnost minimáln^ 99,5% Služba má garantovanou dostupnost minimáln^ 99,9% Služba má garantovanou dostupnost minimáln ^ 99,99% Služba bez zálohy Služba se zálohou o kapacit ^ 25% primární linky Služba se zálohou o kapacit ^ 50% p rimárni linkyY Služba se zálohou o kapacit ^ 75% primární linky Bezpe^nost je dána charakterem služby Bezpe^nost služby je rozší^ena nasazením access-list ^ poskytovatel garantuje provedení úpravy access-listu do 2pracovních dní v cen^ služby je úprava access-list^ maximáln ^ 4x za kalendá^ní m^síc Bezpe^nost služby je rozší^ena nasazením šifrování šifrování musí být nasazeno minimáln ^ na dvou službách IP MPLS VPN, za^ len^ných do téže VPN (musí být vytvo^eny minimáln ^ konec A a konec B) šifrování je zajišt^no šifrováním AES-256

Popis Monitorování výkonnostních charakteristik není požadováno Sou^ástí služby je monitorování výkonnostních charakteristik

Strana 28



PER I Proaktivni dohled

PROAKT NE PRO()

PROAKT ANO PRO I

IPv6 VPN

IPv6-NE IPVO IPv6-ANO 1PV l

monitorované parametry jsou závislé na parametrice konektivitní služby Konektivitní služba není proaktivn ^ dohledována operátor negarantuje proaktivni zahájení odstra^ování závady Konektivitní služba je proaktivn ^ dohledována operátorem operátor zahajuje ^ešení incidentu i bez nahlášení ze strany uživatele služby operátor informuje zástupce uživatele o incidentu na služb^ do 30 minut od vzniku incidentu Služba IP MPLS VPN nepodporuje využití adresního prostoru IPv6 Služba IP MPLS VPN podporuje využiti adresního prostoru IPv6 -

vé nožadavkv na kvalitu služeb QoS jsou uvedeny níže: Ozna^eni služby IP MPLS VPN - QoS Stru^ ný popis služby Definice QoS pro služby v rámci KIVS. QoS model v rámci KIVS umož^uje nasadit maximáln ^ 6 aid služeb. Dostupn^ t^ídy: Class A - real-time (nap^. VoIP) Class B - signalizace vlastnosti Popis - Class C - kritické aplikace (nap ^. video. videokonference, klí^ové systémy) služby Class D - aplika^ní t^ída 2 Class E aplika^ní t^ída 3 Class F - best-effort (ostatní provoz) skupiny Kód parametru Název I D Parametru parametr ^ Spole^né vlastnosti t^íd

Vlastnosti VLAS

Performance

parametry Performance

PPAR

p opis Garance performance (výkonnostních) parametr^ je možná pouze v kombinaci s objednáním dopl ^kov^ služby „Performance monitoring". Bez této dopl^kové služby jsou hodnoty, uvád^né u jednotlivých t^íd pouze orienta^ ní. služby dopl^kové objednání V p^ípad^ „Performance monitoring" dochází k rozší ^ení SLA i na uvedené performance parametry jednotlivých t^íd. o Parametry jsou garantovány v p^ípad^, že provoz, generovaný koncovým uživatelem nep^esáhne 90 % celkové kapacity VPN p^ípojky. Ší^ka pásma každé jednotlivé t ^ídy je zadávána v % z celkové kapacity VPN p ^ípojky. Minimální kapacita je 5 % z celkové kapacity p^ípojky a zárove ^ minimáln ^ 64 kbit/s. Ší^ku pásma jednotlivých t ^íd je možné m ^nit po 5 % kapacity VPN p ^ípojky. Sou^et kapacit všech t^ íd je 95 %. 5% kapacity linky je vyhrazeno pro kontrolní provoz poskytovatele. V rámci QoS modelu jsou za performance parametry považovány Zpožd^ni (Latency) JITTER (variabilita zpožd ^ní) - Ztrátovost paket ^ (Packet Loss) Všechny hodnoty jsou m^^eny pro smy^ku (jedná se o obousm^ rné hodnoty)

............................................................... ..................................................................................................................................................................... ......................................................................................... Strana 29



M^^ení performance M^^ení perf parametr^ MPPA QoS t^[dy

Class A

C'LS

Class B

CL.S2

Class C

CLS3

Class D

CLS4

M^^ení performance parametr^ probíhá mezi CPE (koncovým za ^ízením) umíst^ným v lokalit^ zakon^ení služby MPLS IP VPN a sondou, umíst^nou v páte^ní síti poskytovatele. - Real-time t^ída, ur^ená pro provoz IP telefonie Minimální ší^ka pásma je 5 % z celkové kapacity VPN p^ípojky a zárove ^ minimáln ^ 64 kbit/s Maximální ší^ka pásma t^ídy je 50 % celkové kapacity VPN p^ípojky Hodnoty performance parametr^ : o Ztrátovost paket^ - 0,25 % (platí pro symetrické služby) o Ztrátovost paket^ - 0,5 % (platí pro služby asymetrické) o JITTER - 30 ms o Zpožd^ní - 60 ms (platí pro symetrické služby) o Zpožd^ní - 70 ms (platí pro asymetrické služby) Uvedené hodnoty platí v p ^ípad^ vytížení celkové kapacity VPN p^ípojky na 90 % a v p^ípad^, že nedochází k p ^ehlcení t^ídy. M ^^ení je provád ^no pakety s velikostí do 64 B. Prioritní t^ída, ur^ ená pro nap^ íklad pro p^enášeni VoIP signalizace (vyžaduje-li koncový uživatel pro signalizaci samostatnou t ^ídu) Minimální ší^ka pásma je 5 % z celkové kapacity VPN p^ípojky a zárove ^ minimáln^ 64 kbit/s Maximální ší ^ka pásma t^ídy je 20 % celkové kapacity VPN p ^ípojky - Hodnoty performance parametr^: o Ztrátovost paket^ - 0,25 % (platí pro symetrické služby) o JITTER - 30 ms o Zpožd^ní - 60 ms (platí pro symetrické služby) Uvedené hodnoty platí v p ^ ípad^ vytížení celkové kapacity VPN p^ípojky na 90 % a v p^ípad^, že nedochází k p ^ehlcení t^ídy. M ^^ení je provád^no pakety s velikostí do 64 B. Prioritní t^ída, ur^ená pro Business Critical aplikace Minimální ší ^ka pásma je 5 % z celkové kapacity VPN p^ípojky a zárove ^ minimáln^ 64 kbit/s Hodnoty performance parametr^ : o Ztrátovost paket ^ - 0,5 % (platí pro symetrické služby) o JITTER - není garantován o Zpožd^ní - 200 ms (platí pro symetrické služby) Uvedené hodnoty platí v p^ípad^ vytížení celkové kapacity VPN p^ípojky na 90 %. M ^^ení je provád ^no pakety s velikostí do 64 B.

-

Prioritní t^ída, ur^ená pro Business aplikace Minimální ší^ka pásma je 5 % z celkové kapacity VPN p^ípojky a zárove ^ minimáln ^ 64 kbit/s Hodnoty performance parametr^: o Ztrátovost paket ^ - není garantována o JITTER - není garantován o Zpožd^ní - 250 ms (platí pro symetrické služby) Uvedené hodnoty platí v p ^ípad^ vytížení celkové kapacity VPN p^ípojky na 90 %. M ^^ení je provád^no



pakety s velikostí do 64 B.

Profil 1 PROF l

Prioritní t^ída, ur^ená pro ostatní aplikace Minimální ší^ka pásma je 5 % z celkové kapacity VPN p^ípojky a zárove ^ minimáln ^ 64 kbit/s Hodnoty performance parametr ^ : o Ztrátovost paket ^ - není garantována o JITTER - není garantován o Zpožd^ní - není garantováno Uvedené hodnoty platí v p^ípad^ vytížení celkov^ kapacity VPN p^ípojky na 90 %. M ^^ení je provád^no pakety s velikostí do 64 B. - Best-effort t^ída, zbytkové pásmo Kapacita minimáln ^ 64 kbit/s Kapacita ur ^ena v % z celkové kapacity VPN Hodnoty performance parametr ^ : o Ztrátovost paket^ - není garantována o JITTER - není garantován o Zpožd^ní - není garantováno Markování provozu provádí koncový uživatel v jeho síti (LAN) poskytovateli KIVS pak p^edává jím zvolené hodnoty hodnoty. Poskytovatel tyto DSCP transparentn^ p^enáší p^es WAN sít'. Markování provádí poskytovatel (a stanovuje hodnotu DSCP) na základ^ IP adres a port^, dodaných koncovým uživatelem. V profilu jsou dostupné t^ídy: Class E a Class F -

Profil 2 PIZOF'_

V profilu jsou dostupné t ^ídy: Class A a Class F

Profil 3 PROF3

V profilu jsou dostupné t ^ídy: Class A, Class E a Class F -

Profil 4 PROF-1

V profilu jsou dostupné t^ídy: Class A, Class D, Class E a Class F

Profil 5 PROF5

V profilu jsou dostupné t ^ídy: Class A, Class C, Class D, Class E a Class F V profilu jsou dostupné t ^ídy: Class A, Class B, Class C, Class D, Class E a Class F

Class E CLS5

Class F CLS6

Možnosti QoS

provozu DCSP-TRANS DSCP l DSCP FIX UtiCP2

Profily QoS

Profil 6 PROF6

........................................................................................

........................................................................................................................................................................................ Strana

31

...............................

Ing. Jan Fliegl

Digitálně podepsal Ing. Jan Fliegl DN: c=CZ, cn=Ing. Jan Fliegl, o=Česká republika - Ministerstvo financí, ou=10264, ou=Letenská 15, Praha, 118 10, ou=Ministerstvo financí, title=referent, serialNumber=ICA 10251374 Datum: 2013.12.06 10:09:11 +01'00'

HA I ' -2.9-

-1.,CiCASkA '