Overeenkomsten tussen het beroep management consultant en de opleiding Human Technology
Naam: Rick de Groot / 20051993 Organisatie: Opleiding Human Technology. Haagse Hogeschool Opdrachtgever: Opleiding Human Technology. MOR Versie: 2.0
1
Samenvatting Dit verslag beschrijft een onderzoek naar een werknemer van Logica CMG. Het onderzoek werd gedaan in opdracht van de opleiding Human Technology van de Haagse Hogeschool. Dit onderzoek is gericht op het beroep dat de respondent doet en op welke wijze hij invulling geeft aan dit beroep. De opzet van dit onderzoek is om na te gaan op welke manieren het beroep van de respondent aansluiting heeft op de opleiding Human Technology. Door middel van een diepte interview is er uitgezocht waar en op welke punten de opleiding en het beroep over een kwamen. Uit de resultaten blijkt dat in een aantal gevallen het beroep zeer veel overeenkomsten vertoont met de opleiding. In dit geval is het beroep van de respondent management consultant in de publieke sector. De projecten die hij veelal voor de overheid en gemeenten uitvoert, zijn vaak projecten waarbij de respondent automatiseringsproblemen oplost. Vaak houd dit ook in dat er in dat proces ICT en technische hulpmiddelen worden gebruikt. Dit is aspect is natuurlijk voor de opleiding Human Technology zeer interessant. De discussie heeft eigenlijk een belangrijk punt en dat is dat het hier over maar 1 respondent gaat. De uiteindelijke conclusie toont aan dat het beroep van de respondent op veel punten is te koppelen aan de opleiding Human Technology. Uit dit onderzoek kan verder onderzoek worden voortgezet. Voornamelijk met betrekking op soortgelijke beroepen bij andere bedrijven om op die manier de Human Technologie studenten er van bewust te maken welke beroeps keuzes er allemaal zijn.
2
Inhoudsopgave Inleiding
3
Methode van onderzoek
5
Resultaten
7
Discussie
12
Conclusie
13
Literatuur
14
Bijlage
15
Inleiding Dit onderzoek is gedaan naar aanleiding van de onderzoeksvraag, deze luidt:
Wat zijn de overeenkomsten tussen het beroep management consultant en de opleiding Human Technology?
Probleemstelling: De doelstelling komt voort uit het probleem dat leeft onder de Human Technology studenten, namelijk dat er veel onduidelijkheid is over de toekomstige mogelijkheden op de arbeidsmarkt. Bij veel studenten is nog onduidelijk welke opties ze hebben na het afronden van de studie.
3
De Doelstelling: De doelstelling hiervan is om de Human Technology studenten er bewust van te maken welke mogelijkheden er voor deze groep ligt op de arbeidsmarkt. En met dit interview aan te tonen dat dit specifieke beroep een zekere relatie heeft met de opleiding Human Technology.
Dit vooral om de studenten Human Technology er van bewust te maken van deze optie in hun toekomstige beroepskeuze. Binnen de opleiding is wel al contact geweest met het bedrijf Cap Gemini. Cap Gemini is een soortgelijk bedrijf als Logica CMG. Het onderzoek is daarom ook interessant om te kijken hoe het er bij zulke bedrijven aan toe gaat. En daarbij vooral om te kijken wat het verband is tussen de opleiding Human Technology en deze bedrijven. Door middel van een diepte interview heeft dit onderzoek geprobeerd deze verbanden te zoeken. Als voorbereiding op dit interview is gekeken naar informatie over het bedrijf via hun website: www.logicacmg.com/countries/Netherlands/Page4004. Ook is er informatie gevraagd bij een werknemer van Logica CMG. In dit geval mijn vader: Ron de Groot. Dit is dezelfde werknemer bij wie later het interview is afgenomen. Voor interview technieken is het MOR werkboek (Van Dijk, J. 2005) en het basisboek methoden en technieken (Baarda, D.B, & De Goede, M.P.M. 2001) gebruikt.
4
Methode van onderzoek Als methode van onderzoek is het interview gebruikt. Dit om de persoonlijke ervaringen van de respondent te achterhalen. Het is dan ook duidelijk een kwalitatief onderzoek. Juist uit de persoonlijke ervaringen van de respondent wil het onderzoek het verband tussen het beroep management consultant voor een groot bedrijf als Logica CMG en de opleiding Human Technology aantonen. Zijn ervaring is in dit geval een soort praktijk beschrijving op bepaalde gebieden die ook voor de opleiding Human Technology van toepassing zijn. De onderzoekseenheid is in dit geval een werknemer van Logica CMG met als functie management consultant in de publieke sector.
Gegevens respondent: Naam: Ron de Groot Geslacht: man Beroep: Management consultant bij Logica CMG Leeftijd: 53
Het interview is er een topiclijst geformuleerd om het gesprek in goede banen te leiden. En tijdens het interview is ook een recorder aanwezig geweest om het interview vast te leggen. Deze opname is voor de opdrachtgever ook digitaal beschikbaar in de vorm van een wav. bestand. Aan de hand van de opnames zijn de gegevens verder verwerkt.
5
Procedure Van te voren is uiteraard een afspraak gemaakt om het interview te doen. Het onderzoek is gehouden in het woonhuis van de respondent zelf. In zijn werkkamer. Dit gebeurde op 06-10-2005 in de middag. De respondent was vanwege zijn eigen uitgebreide ervaring op het gebied van interviewen zeer goed op zijn gemak. Dat het interview werd afgenomen door zijn zoon versterkte dat nog meer. Toch is ondanks dit het interview wel zakelijk gebleven. Van te voren heeft de interviewer uitgelegd waarover het interview ging. Namelijk over het beroep van de respondent. Hierop heeft de interviewer de topiclijst als hulpmiddel gebruikt om het gesprek te leiden. Het interview verliep verder soepel vanwege de ongedwongen maar toch wel zakelijke manier. Hier mee word bedoeld dat het gesprek niet geforceerd was maar dat wel de topics werden doorlopen en de benodigde Informatie werd gegeven. Tijdens het samenstellen van de topiclijst is er bewust gekozen, voor een opzet die niet meteen de nadruk legt op de relatie tussen het beroep en de Human Technology opleiding. Dit om te voorkomen dat de antwoorden van de respondent misschien teveel nadruk zouden leggen op dit gebied. Daarom is gekozen voor een topiclijst die wat neutraler is. Het vakgebied en de werkervaring van de respondent werden uiteraard behandeld. Maar verder werden er ook voor het onderzoek minder belangrijke topics behandeld. Zo is er ook bijvoorbeeld ook gevraagd naar de invloed die de het beroep op het privé leven van de respondent. Dit om te zorgen dat het interview zo soepel mogelijk verliep en niet de nadruk op het doel van het onderzoek ligt. De respondent heeft de interviewer zelfs na afloop nog op een positieve wijze op eventuele verbeteringen in zijn interview technieken gewezen. Aan de hand van de opnames die zijn gemaakt zijn de gegevens verder
6
verwerkt. Uit deze resultaten zijn vooral de punten gezocht die betrekking hebben op de opleiding Human Technology. Natuurlijk is ook de topiclijst verder uitgewerkt. Maar onderzoeksverslag is er meer op gericht om de relatie tussen het beroep en de opleiding aan te tonen. De uitgewerkte resultaten van de algemene topiclijst zijn terug te vinden in de resultaten. Voor een uitgebreidere verslaggeving van de voor Human Technology belangrijke punten word verwezen naar de bijlage.
Resultaten Samenvatting topiclijst: Thema1: Voorstellen, achtergrond van het onderzoek, eventuele waarborging vertrouwelijkheid.
Dit was het begin van het interview het thema spreekt eigenlijk voor zich.
Thema2: Werk, waar werkt u? En wat is daar uw functie? Wat voor soort bedrijf is het? Wat voor verantwoordelijkheden heeft u binnen het bedrijf?
Dit was meteen een interessant begin van het gesprek. Ik heb ook een groot gedeelte ervan gebruikt als uitgewerkte passage. De Respondent vertelde dat hij werkte bij Logica CMG. Als management consultant in de public sector. Zijn taak is bedrijven adviseren wanneer die willen automatiseren.
Thema3: Ervaringen, hoe ervaart u, uw werk? Eventueel voorbeeld die het werk goed weergeven.
7
Dit was meteen een mooie aansluiting op de vorige topic. De respondent gaf als voorbeeld een project dat hij bij de gemeente Den Haag heeft gedaan over het beheer van openbare ruimtes. Daar heeft hij leiding gegeven aan een project dat de processen moest verbeteren met behulp van techniek en technologie.
Thema4: Terugblik carrière. Wat heeft u hiervoor gedaan. Overeenkomsten huidige en vorige werk. Vooropleidingen?
De respondent heeft hiervoor bij een klein onafhankelijk advies bureau gewerkt wat in principe hetzelfde werk was maar dan op kleinere schaal. Daarvoor heeft hij bij de provincie Noord Holland gewerkt als beleidsadviseur. Hij begon zijn loopbaan in het personeels gebeuren heeft via interne scholing zich op weten te werken tot adviseurs niveau.
Thema5: Werk en privé. Wat voor invloed heeft uw werk op uw privé leven? Zou u dat willen veranderen?
Uit zijn enthousiasme kon ik afleiden dat hij veel plezier in zijn werk heeft. Alleen het feit dat er bij veel projecten een extra werk zit is soms wel lastig volgens hem. Dit betekent dat hij vaak nog in eigen tijd bezig is met bepaalde zaken aangaande de projecten. Ook verlangt Logica CMG dat de respondent van de nieuwste ontwikkelingen op de hoogte blijft. Dus ook dat betekent veel eigen onderzoek in eigen tijd. Maar de respondent vindt maar af en toe lastig. Meestal is het geen probleem.
8
Thema6: Wat zou u anders willen zien in uw werk? Zijn er dingen die u of wel positief of negatief ervaart?
Af en toe zoals aangegeven bij thema 5 zijn de extra dingen die gedaan moeten worden tijdrovend. Verder gaf de respondent aan dat Logica CMG dan wel een automatisering bedrijf is maar dat sommige dingen ook wel op het eigen bedrijf toegepast konden worden. Maar dat dit vaak niet gaat omdat er simpel gezegd gewoon geld verdiend moet worden. En dus de mensen en kennis niet beschikbaar zijn voor dit soort zaken.
Thema7: Toekomstperspectief. Wat voor toekomst ziet u voor zich binnen het huidige Beroep? Bij hetzelfde bedrijf? Dezelfde functie?
De respondent gaf aan dat hij al vrij dicht tegen zijn pensioen aan zit en daardoor eigenlijk niet zo nodig carrière meer hoeft te maken. Hij blijft dit werk wel doen. Hij vindt vooral het inhoudelijke van zijn werk leuk om te doen. Verder vind hij het ook belangrijk dat zijn kennis en ervaring gedeeld word met zijn jongere collega’s. Hij dit dan ook met veel plezier door middel van het coachen van jonge consultants.
Thema8: Afsluiting interview. Vragen of toevoegingen achteraf. Spreekt eigenlijk voor zich. De respondent gaf de interviewer eigenlijk meteen ook feedback over het interview. In zijn vakgebied is het natuurlijk ook zeer gebruikelijk om onderzoek te doen. Als bedrijven willen
9
automatiseren zullen er toch verschillende dingen onderzocht moeten worden.
Resultaten met betrekking tot de onderzoeksvraag. Met betrekking op het beantwoorden van de onderzoeksvraag, zijn de volgende resultaten gevonden.
Toen de interviewer vroeg naar een omschrijving van wat het beroep van de respondent nou werkelijk inhield. Lag in het antwoord van de respondent meteen een belangrijk punt. De respondent gaf aan dat hij management consultant was in de publieke sector. Als uitleg van zijn functie zei hij:
“Ik adviseer overheidsorganisaties op verschillende gebieden. Wij kijken naar de organisatie, naar de bedrijfsvoering en op welke manier je daar handig en efficiënt gebruik van kan maken van ICT-hulpmiddelen.”
De respondent geeft hierin weer dat hij naar de bedrijfsvoering van een organisatie kijkt en daarop weer hoe deze verbeterd kan worden met de hulp van techniek. Mens techniek interactie binnen een organisatie.
Op de vraag of de respondent enige voorbeelden kon geven van de projecten die hij heeft uitgevoerd. Antwoordde hij, dat hij in de gemeente Den Haag een pilot UMTS heeft gedaan. Tijdens dit project heeft de respondent gekeken naar een efficiënter
10
beheer van de openbare ruimtes binnen de gemeente. De wijze waarop legt hij als volgt uit:
“Ja, via UMTS geef je de mensen in dit geval was het een draagbare computer zeg maar een laptop mee de straat op waarbij ze de melding direct konden invoeren in het kantoor systeem. Dat schakelde het fax verkeer uit en een aantal medewerkers. Het proces wordt sneller en efficiënter.”
De respondent geeft hiermee aan op welke wijze hij de verschillende technieken invoert in een organisatie zodat de processen verbeterd worden.
Dat er tijdens deze projecten vanuit de mensen in de organisatie word gedacht geeft de respondent als volgt weer:
“ ja, want zeker daar ook zat bijvoorbeeld het ergonomisch project een stuk van het proces. Wat is een geschikt apparaat met die mensen mee te sturen. Door weer en wind lopen ze buiten. “
“niet te zwaar, dat het makkelijk te bedienen is. Niet te ingewikkeld.”
“Nou waar wij mee werken een organisatie, dat zijn per definitie altijd mensen. Dus als er reorganisaties zijn of er andere processen komen zijn dat veranderingsprocessen. En daar gebruik ik dan de nodige hulpmiddelen voor: Zoals computers telefoon gsm laptops”
11
Vooral met de laatste zinnen, zegt de respondent eigenlijk dat ze er bij Logica CMG van uitgaan dat organisaties uit mensen bestaan en dat de techniek pas een handig hulpmiddel is mits deze bruikbaar is tijdens de uit te voeren processen.
Discussie
De respondent en de interviewer zijn familie dit zou eventueel invloed kunnen hebben op de betrouwbaarheid van het interview. Natuurlijk heeft dit geresulteerd in een meer ontspannen houding van zowel de interviewer als de respondent. Toch is er geen enkele reden om aan te nemen dat hierdoor ook de resultaten zijn beïnvloed. Als de respondent een andere interviewer dan zijn eigen zoon had gehad, dan zouden waarschijnlijk dezelfde antwoorden zijn gegeven. Zij het misschien op een iets andere wijze. Maar de inhoud van de antwoorden zou onveranderd zijn
Dit onderzoek richt zich tot een enkel persoon dit zou een verkeerd beeld kunnen geven voor andere onderzoeken richting het beroep management consultant. Waarschijnlijk dat management consultants van andere soortgelijke bedrijven er andere werkwijzen op na houden. Ook zou de inhoud van de functie misschien iets anders ingevuld kunnen worden. Duidelijk word wel hoe een management consultant binnen het bedrijf Logica CMG functioneert. Toch zouden er binnen dit bedrijf eventueel verschillen kunnen zijn wat betreft persoonlijke meningen betreffende de invulling van het beroep.
12
Conclusie Het onderzoek heeft duidelijk aangetoond dat er verschillende raakvlakken bestaan tussen het beroep van de respondent en de opleiding Human Technology. Dit blijkt uit de verschillende projecten die hij uitvoert voor Logica CMG. Vooral het project dat de respondent in de gemeente Den Haag heeft gedaan is typisch een Human Technology project. De functie die de respondent in deze projecten heeft gespeeld, namelijk die van management consultant zou een functie kunnen zijn die een toekomstig HT- ingenieur met op sommige gebieden wat bijscholing zou kunnen bekleden. Ook de verdere projecten die respondent heeft geleid getuigen van veel raakvlakken met de opleiding Human Technology. Wanneer een organisatie wil automatiseren is het bijna altijd nodig om nieuwe technieken en ICT systemen toe te passen. Hierbij moet niet vergeten worden dat een organisatie altijd uit mensen bestaat. Dus bij deze automatiseringsprocessen zal altijd rekening gehouden moeten worden met de mens techniek interactie. Dit is natuurlijk ook de gehele opzet van de opleiding Human Technology. Bij veranderingen in een organisatie staan de mensen in die organisatie altijd centraal. De techniek wordt bij deze reorganisatie processen slechts als hulpmiddel gezien. Als men een reorganisatie wil bewerkstelligen binnen een bedrijf is het noodzakelijk alle mogelijkheden na te gaan, waardoor een organisatie mogelijk niet optimaal zou kunnen functioneren. Dit kan communicatie zijn tussen mensen onderling of de communicatie van systemen onderling zijn. Ook kan juist de communicatie tussen mensen en systemen of technieken zich als probleem aan dienen. Het doel van een reorganisatie is dan om uit te zoeken waarom deze processen niet naar behoren lopen en deze daarna op te lossen. Tijdens het proces om systemen en technieken te verbeteren en bruikbaarder te
13
maken voor de mensen van een organisatie word er dan ook eigenlijk opgetreden als HT-ingeneur. Ook als men kijkt naar specifieke vakken binnen de opleiding zijn er ook genoeg overeenkomsten. De respondent moet bijvoorbeeld tijdens zijn project ook onderzoek doen naar wat de knelpunten kunnen zijn tijdens het automatiseringsproces. Dit kunnen onderzoeken zijn naar systemen maar ook naar mensen binnen het bedrijf en ook hoe die 2 elementen samenwerken. Hierbij gebruikt de respondent vrijwel dezelfde technieken die worden geleerd bij het vak MOR. En zo zijn er nog legio voorbeelden te noemen. In de bijlage zijn in de uitgewerkte tekst van het interview nog veel meer punten te vinden die in overeenstemming zijn met de inhoud van de Human Technology opleiding.
Literatuur Baarda, D.B, & De Goede, M.P.M. (2001) Basisboek Methoden en Technieken (3 e herziene druk). Groningen: Wolters-Noordhoff
Van Dijk, J. (2005) Methods of research. Versie2.0 Den Haag: Haagse Hogeschool
www.logicacmg.com/countries/Netherlands/Page4004.
14
Bijlage Topiclijst: Thema1: Voorstellen, achtergrond van het onderzoek, eventuele waarborging vertrouwelijkheid.
Thema2: Werk, waar werkt u? En wat is daar uw functie? Wat voor soort bedrijf is het? Wat voor verantwoordelijkheden heeft u binnen het bedrijf?
Thema3: Ervaringen, hoe ervaart u, uw werk? Eventuele voorbeeld die het werk goed weergeven.
Thema4: Terugblik carrière. Wat heeft u hiervoor gedaan. Overeenkomsten huidige en vorige werk. Vooropleidingen?
Thema5: Werk en privé. Wat voor invloed heeft uw werk op uw privé leven? Zou u dat willen veranderen?
Thema6: Wat zou u anders willen zien in uw werk? Zijn er dingen die u of wel positief of negatief ervaart?
Thema7: Toekomstperspectief. Wat voor toekomst ziet u voor zich binnen het huidige Beroep? Bij hetzelfde bedrijf? Dezelfde functie?
Thema8: Afsluiting interview. Vragen of toevoegingen achteraf.
15
Uitgebreide uitwerking belangrijke punten van het interview.
Interviewer: Kunt u misschien in het kort wat vertellen over Logica .Wat voor soort bedrijf is het? Respondent: Logica CMG is een wereldwijd ICT bedrijf, eigenlijk meer automatiseringsbedrijf. De hoofdvestiging zit in Londen in Engeland. Waar ik zit, dat valt onder de Benelux. Binnen de Benelux Nederland en Nederland is weer verdeeld in regio’s. Ik zit in de regio Den Haag en wij zitten in Den haag omdat wij vooral voor de overheid werken. Alle ministeries zitten in Den Haag wij hebben logischer wijs daar onze hoofdvestiging. Terwijl de directie in Amstelveen zit. Wereldwijd werken er ongeveer 20.00 mensen. Wij zijn voortgekomen uit een fusie met Logica, vandaar Logica CMG eerst was het CMG en dat is nu 2 jaar geleden.
Interviewer: Ik begrijp hieruit dat u management consultant bent, kunt een korte beschrijving geven wat laat maar zeggen het in houdt. Respondent: Nou management consultant zeg maar binnen de public sector, ik adviseer overheidsorganisaties op verschillende gebieden. Wij kijken naar de organisatie, naar de bedrijfsvoering en op welke manier je daar handig en efficiënt gebruik van kan maken van ICT-hulpmiddelen. Dus niet zo zeer euh beschouwen we alles vanuit de techniek. Dus ICT daar heb je dus andere specialisten voor. Maar wij kijken meer van hé, wat voor soort bedrijf is het. Dat is vaak een overheid. Maar daar heb je dus het ministerie is groot, provincies gemeentes, waterschappen en
16
zelfstandige organen dus euh ZBO, zelfstandige bestuursorganisaties die dus uitvoering werk doen.
Interviewer: Het vakgebied is dus heel ruim Respondent: Heel ruim. En wat wij dus doen is stel dat de belasting dienst ons vraagt om het advies van wat betekent zeg maar als wij toeslagen verlenen dat voor onze bedrijfsvoering. Qua organisatie en logischerwijs hoe kunnen wij de nieuwe processen dan zo goed mogelijk ondersteunen met ICT. En moeten we dan andere pakketten of processen opnieuw organiseren. En het woord managen wil zeggen dat we soms vrij hoog niveau in de organisatie zitten, omdat we dus nadenken over de strategie. Maar ook tactisch niveau en uitvoeringsniveau. Uitvoeringsniveau is voor ons dan hoofden automatisering.
Interviewer: Kunt u misschien een voorbeeld geven van bijvoorbeeld projecten die u gedaan heeft? Iets wat laat maar zeggen goed weer geeft waar u het net over heeft gehad. Respondent: Euh ja, Ik heb euh euh bij de gemeente Den Haag een project gedaan als programma manager een pilot UMTS nieuwe technologie. Interviewer: Ja, dat is toch met telefoons Respondent: Ja met telefoons dat is hoe kan je met handig gebruik van technologie binnen de gemeente het beheer van openbare ruimtes doen. Dan moet je denken aan de openbare ruimtes zijn speel werktuigen die er staan voor kinderen, plantsoenen dienst groenbeheer vuilnis ophaaldienst en dat soort dingen. En wat we daar gedaan hebben is te kijken van met wat voor soort apparaten en technologie we de processen konden verbeteren. Want Nu liepen er euh zeg maar mensen in de wijk met een portofoon. En als die dan vuilniszakken zagen staan melden ze dat. Naar
17
kantoor, dan werd op kantoor een fax klaar gemaakt werd in het systeem ingevoerd via een fax naar de ophaaldienst en dan ging er een autootje rijden. Interviewer: Jullie wilde dat laat maar zeggen via UMTS Respondent: Ja via UMTS geef je de mensen in dit geval was het een draagbare computer zeg maar een laptop mee de straat op waarbij ze de melding direct konden invoeren in het kantoor systeem. Dat schakelde het fax verkeer uit en een aantal medewerkers. Het proces wordt sneller en efficiënter. En daarvoor hebben we dus de bestaande bestuursvorm moeten aanpassen. Maar wat ik met name gedaan heb is te kijken naar het proces en het hele project begeleiden. Dus zorgen dat euh voldoende capaciteiten is in de zin van mensen geld en tijd. En dat proces bewaken dus van dat project. He, want dat moet dan binnen zoveel tijd klaar met zoveel geld. En met het eind resultaat dat het ook werkt. Interviewer: Daar kunnen we denk ik bij de opleiding Human Technology ook wel wat mee. Respondent: ja, want zeker daar ook zat bijvoorbeeld het ergonomisch project een stuk van het proces. Wat is een geschikt apparaat met die mensen mee te sturen. Door weer en wind lopen ze buiten. Interviewer: Dat het niet te zwaar word voor ze. Respondent: niet te zwaar dat het makkelijk te bedienen is. Niet te ingewikkeld. Interviewer: Inderdaad dus denken vanuit mensen die de straat op moeten met iets waarmee ze dus het proces kunnen vermakkelijken zodat het beter verloopt Respondent: Ja
Interviewer: U zit nog steeds wel erg laat maar zeggen in het personeels gebeuren? Respondent: Nou waar wij mee werken een organisatie, dat zijn per definitie altijd
18
mensen. Dus als er reorganisaties zijn of er andere processen komen zijn dat veranderingsprocessen. En daar gebruik ik dan de nodige hulpmiddelen voor: Zoals computers telefoon gsm laptops. Maar degene die moeten veranderen en op een andere manier moeten gaan werken of moeten leren werken dat zijn altijd mensen. Dus ik besteedt alle projecten ook altijd aandacht aan mensen. Ik doe gewoon dan people management. Er zit een probleem in de communicatie. Communicatie is altijd belangrijk niet zo zeer geautomatiseerd maar praten de mensen wel goed met elkaar, werken ze wel goed samen. Dat soort dingen want anders werkt het veranderingsproces niet.
Interviewer: Nou hebben we het alleen over projecten binnen Nederland, maar ik begrijp dat jullie ook laat maar zeggen internationaal veel projecten. Doen jullie bijvoorbeeld ook projecten in Europees verband? Respondent: Ja doen we ook wat je veel ziet is bijvoorbeeld op telecom gebied met sms verkeer we hebben alle grote telefoon maatschappijen in Europa werken wij voor. Dat gaat van telefonica in Spanje Interviewer: Vodafone Respondent: Vodafone om het regelen van het sms verkeer. Interviewer: Laat maar zeggen de technische kant. Respondent: ja de technische automatisering kant. Daar schrijven wij software voor. Maar ook bijvoorbeeld wat we doen bij rampenbestrijding dat soort dingen, hoe kan je de communicatie zo optimaal mogelijk doen. Waterkeringen, het traceren van schepen die Rotterdam binnen varen vanaf het moment dat ze de haven invaren totdat ze aanlegen. Dat hele verkeer kunnen wij monitoren. In Zeeland hebben we
19
bijvoorbeeld de sluisdeuren geautomatiseerd daar komt geen mens meer bij kijken. Dat zijn expertsystemen. Op het moment dat het water boven een bepaald peil komt gaan de deuren dicht ik noem maar iets. Zakt het water weer iets dan gaat de deur weer iets open. Dat wordt allemaal door software aangestuurd door ons ontwikkeld.
Interviewer: Wat ziet u als toekomst perspectief of binnen het bedrijf of ergens anders. Respondent: Nou gelet op mijn leeftijd 53 hoef ik niet meer zo nodig om carrière te maken. Er is vaak gevraagd of ik AD wilde worden maar goed dat schijnt nu anders ingevuld te worden. Dat betekend dus dat je manager wordt van een bepaald team. Maar daar zoek ik niet meer naar ik ben veel meer bezig met de inhoud van mijn opdracht en mijn werk daar euh. Interviewer: Daar ligt ook meer uw hart. Respondent: Ligt meer mijn gevoel en mijn stijl en dat, mijn kennis en ervaring overbrengen op jongere consultant die net afgestudeerd zijn. Ik heb zeg maar 2 expertgebieden, dat is vastgoed informatie voorziening en documentaire informatie voorziening. Daar weet ik vrij veel van en van gegevens management. Daar word ik ook intern gezien wel als de goeroe euh daar maken mensen graag gebruik van. En coachen van jonge consultants dat is ook iets wat ik met plezier doe. Nou euh werving en selectie trajecten intern doe ik ook wel eens. Dus sollicitatie procedures.
Interviewer: Ik snap natuurlijk wel in zo’n sector moet je wel op de hoogte blijven want er wel zijn wel redelijk veel grote concurrenten. Dat je op de hoogte blijft en vooruitstrevend blijft is wel noodzakelijk zeg maar.
20
Respondent: Ja kijk bijvoorbeeld naar de overheid voor E government. Het digitaliseren van overheidstoestanden. Hebben we een eigen laboratorium omgeving gecreëerd. Voor documenten beheersystemen hebben we een eigen interlab gecreëerd, dus dat is heel innovatief. Voor rekening rijden doen wij mee in het project. File informatie in Noord Brabant hebben wij ontwikkeld om via sms alles door te sturen. Dus de nieuwste technologieën gebruiken we.
Interviewer: En of natuurlijk ook het personeel van een bedrijf makkelijk daarmee om kan gaan. Respondent: Sowieso zitten daar opleidingen bij of de leverancier (van de software) doet het of wij. En wat wij dus veel doen is we geven een workshop. Wij zijn, we hanteren natuurlijk standaard methoden en technieken. Voor dat soort processen en ik doe het dan ook altijd zo dat ik het de mensen leer hoe ze dat zelf kunnen doen. Hoe ze zelf dan een presentatie kunnen voorbereiden, hoe ze zelf processen kunnen analyseren, waar ze aan moeten denken. Nou dat soort zaken. Hoe ze zelf interview rondes kunnen doen. Hoe ze zelf beleidsplannen kunnen opstellen. Ze krijgen dus informatieplannen die we dus al jaren maken. Die nu weer anders heten. De manier waarop we dat doen en het onderhoud daarvan want het mondde uit in een aantal projecten, projectenplan dat leren wij ook aan hun zodat ze zelf jaarlijks projecten kunnen evalueren, nieuwe kunnen opstarten. Interviewer: Dat ze laat maar zeggen dat op een gegeven moment als je project klaar is dat ze dan eigenlijk helemaal klaar zijn. Dat stel een jaar daarop een bepaalde afdeling wil dan reorganiseren dat ze dat ook dat ze dat ook grotendeels zelf kunnen.
21
Respondent: Wat dat bij ons dan heet is training on the job. Wij leren laat maar zeggen de kunstjes leren we aan hun. Maar vaak is het zo dat ze het zelf niet kunnen omdat ze de kennis en ervaring niet hebben En soms is het gewoon handig om een vreemde van buiten te halen die met andere ogen naar de organisatie kijkt. En dus ook ervaring heeft met andere soortgelijke organisaties van hoe het daar loopt en dus voor hun een verbetering kan zijn.
Interviewer: Stel nou dat ik zo willen solliciteren bij Logica, waar zou dan op gelet worden. Als ik als beginnend consultant zou willen beginnen waar zouden dan de eisen liggen? Respondent: Nou waar wij op letten is een stukje presentatie van hoe je jezelf presenteert bij ons, hoe komt dat over. Als je dus weinig werkervaring heb dan kijken we naar vooropleiding en dan vragen we daar verder over. Heb je ervaring dan bouwen we meestal een case op. Van we lopen tegen de praktijk op hoe zou je dat aanpakken. Kijken of je dan vindingrijk bent je mening goed kan verwoorden, je standpunt goed vast kan houden dat soort dingen. Daar letten we dan op. En euh en dan kijken naar de opleiding die je dan gevolgd heb. Dus presentatie, inhoudelijkheid en schoolwerk. Interviewer: En laat maar zeggen ook hoe je sociaal bent. Respondent: Hoe je sociaal bent omdat je bij ons in een team moet kunnen functioneren. Dat wisselt vaak zowel in je eigen team maar je heb ook vaak met andere regio’s te maken. Aan de een zijde ook met techneuten maar ook met media consultants. Het vraagt wat flexibiliteit en dat je goed voor je mening kan uitkomen.
22
23
