Cliëntenthermometer – volwassenen/ouderen GGZ Westelijk Noord-Brabant
Versie 1.0.0 maart 2015
www.TRIQS.nl
Drs. A. Weynschenk
VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting. Deze rapportage bevat de uitkomsten van de CT meting op basis van de vragenlijst voor volwassenen en ouderen.
De CT meting is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van GGZ Westelijk Noord-Brabant. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen waaronder metingen met de cliëntenthermometer.
De succesvolle uitvoering van deze CT meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met GGZ Westelijk Noord-Brabant. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek mevrouw M. Nefs voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de medewerkers en de cliënten van GGZ Westelijk Noord-Brabant voor hun medewerking aan de meting.
Zwolle, maart 2015
Drs. A. Weynschenk TRIQS Onderzoek
GGZ Westelijk Noord-Brabant| CLIËNTENTHERMOMETER
rapportage CT
INHOUDSOPGAVE
VOORWOORD ................................................................................................................................................. 2 INHOUDSOPGAVE ........................................................................................................................................... 3 INLEIDING ........................................................................................................................................................ 4 01 |
LEESWIJZER ..................................................................................................................................... 5
02 |
METHODE ........................................................................................................................................ 6
03 |
RESPONSANALYSE .......................................................................................................................... 7
04 |
UITKOMSTEN METING ................................................................................................................... 10
05 |
PRESTATIE-INDICATOREN ............................................................................................................. 15
06 |
SAMENVATTING ........................................................................................................................... 17
BIJLAGE 1: ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN ............................................................................................ 18
3
INLEIDING GGZ Westelijk Noord-Brabant heeft TRIQS gevraagd de tevredenheid te meten van cliënten die zorg ontvangen van GGZ Westelijk Noord-Brabant. Het doel van deze meting is inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten voor de zorg- en dienstverlening. Tevens kan GGZ Westelijk Noord-Brabant, middels deze meting, inzicht krijgen in wat cliënten goed vinden aan de zorg- en dienstverlening. De cliënttevredenheidsmeting is uitgevoerd in de periode december 2014 t/m februari 2015. In deze rapportage zullen de uitkomsten van dit onderzoek getoond worden.
GGZ Westelijk Noord-Brabant| CLIËNTENTHERMOMETER
rapportage CT
01 |
LEESWIJZER
De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën ‘weet niet’ en ‘niet van toepassing’ zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. Hieronder vindt u een voorbeeld van een staafdiagram met bijbehorende tabel.
20 Zou u een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling? (n=146)
0%
10%
20%
nee
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
ja nee %
v26
ja %
15 10,3%
131 89,7%
Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens worden in hoofdstuk 3 de persoonskenmerken
van
de
responsgroep
beschreven.
Tevens
worden,
indien
mogelijk,
de
persoonskenmerken van de responsgroep vergeleken met de persoonskenmerken van de totale populatie. In hoofdstuk 4 vindt u de uitkomsten van de meting. Hoofdstuk 5 toont vervolgens de scores voor de prestatieindicatoren, welke berekend kunnen worden op basis van vragen uit de cliëntenthermometer. Tot slot wordt in hoofdstuk 6 een samenvatting van de rapportage gegeven.
5
02 |
METHODE
Vragenlijst Voor het cliënttevredenheidsonderzoek onder cliënten van GGZ Westelijk Noord-Brabant is de door het TRIMBOS ontworpen cliëntenthermometer gebruikt, versie voor volwassenen en ouderen. Deze vragenlijst bestaat uit 28 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst bevat vier thema’s: informatie, inspraak, hulpverlener en resultaat van de behandeling of begeleiding. Tevens wordt de cliënten gevraagd een algeheel oordeel te geven over de zorginstelling in de vorm van een rapportcijfer. De vragenlijst eindigt met enkele vragen naar persoonskenmerken.
Dataverzameling Een deel van de cliënten ontving de vragenlijst per post. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van de meting was en hoe men deel kon nemen aan de meting. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee de cliënten de vragenlijst kosteloos konden retourneren. Aan cliënten werd ook de mogelijkheid geboden de vragenlijst online in te vullen. In de brief werd de website en een persoonlijke code genoemd waarmee dit mogelijk was. Na de eerste verzending is nog eenmaal per post een herinnering verstuurd. Het andere deel van de cliënten ontving per email een uitnodiging om mee te doen aan de cliënttevredenheidsmeting. In deze email stond een link naar de vragenlijst. Ook aan deze cliënten is eenmaal een herinnering verstuurd via de email.
Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Vragenlijsten die online zijn ingevoerd komen rechtstreeks in de database terecht. Ook voor deze ingevulde vragenlijsten geldt dat niet af te leiden is welke persoon de vragenlijst ingevuld heeft waardoor ook voor deze respondenten de anonimiteit gewaarborgd kan worden.
Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren.
GGZ Westelijk Noord-Brabant| CLIËNTENTHERMOMETER
rapportage CT
03 |
RESPONSANALYSE
Respons Er zijn 168 cliënten die de vragenlijst hebben ingevuld.
Persoonskenmerken responsgroep Onderstaande staafdiagrammen tonen de uitkomsten op de uitgevraagde parameters (achtergrondgegevens).
gemiddelde leeftijd A. Wat is uw leeftijd? (n=163)
0%
10%
20%
45,5
30%
40%
50% man
60%
standaarddeviatie 15,708
70%
90%
100%
vrouw
man % geslacht
80%
81 49,4%
vrouw % 83 50,6%
7
C In welk land bent u geboren? (n=166)
D In welk land is uw (biologische) vader geboren? (n=162)
E In welk land is uw (biologische) moeder geboren? (n=162)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
Nederland
Turkije
Indonesië/voormalig Nederlands-Indië
Duitsland
Marokko
Suriname
België
Groot-Brittannië
Anders, namelijk...
C % Nederland
147 88,6%
D %
E %
136 84%
141 87%
Turkije
3 1,8%
3 1,9%
3 1,9%
Indonesië/voormalig Nederlands-Indië
1 0,6%
1 0,6%
3 1,9%
Duitsland
1 0,6%
3 1,9%
1 0,6%
Marokko
4 2,4%
4 2,5%
4 2,5%
Suriname
1 0,6%
1 0,6%
0 0%
België
1 0,6%
3 1,9%
3 1,9%
Groot-Brittannië
0 0%
0 0%
0 0%
Anders namelijk...
8 4,8%
GGZ Westelijk Noord-Brabant| CLIËNTENTHERMOMETER
11 6,8%
7 4,3%
rapportage CT
G Deze vragenlijst kan op verschillende momenten in de behandeling of begeleiding worden uitgereikt. Is er bij u sprake van: (n=113)
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
een belangrijke verandering in uw behandeling of begeleiding afsluiting van uw behandeling of begeleiding een tussentijdse evaluatie van uw behandeling of begeleiding
G % Een belangrijke verandering in uw behandeling of begeleiding
21 18,6%
Afsluiting van uw behandeling of begeleiding
78 69%
Een tussentijdse evaluatie van uw behandeling of begeleiding
14 12,4%
9
04 |
UITKOMSTEN METING
1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de uitkomsten van de meting gepresenteerd. De uitkomsten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De antwoorden op de open vragen worden in bijlage 1 getoond.
In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema’s te onderscheiden:
2
Informatie (vraag 1 t/m 3)
Inspraak (vraag 4 t/m 6)
Hulpverlener (vraag 7 t/m 10)
Resultaat van de behandeling of begeleiding (vraag 11 t/m 16)
Overige vragen (vraag 17 t/m 20)
INFORMATIE
1 Heeft u voldoende informatie gekregen over de behandel- of begeleidingsmogelijkheden van de instelling? (n=168)
2 Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van uw behandeling of begeleiding? (n=164)
3 Heeft u voldoende informatie gekregen over het te verwachten resultaat van uw behandeling of begeleiding? (n=159)
0%
nee
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ja nee %
ja %
v01
17 10,1%
151 89,9%
v02
27 16,5%
137 83,5%
v03
42 26,4%
117 73,6%
GGZ Westelijk Noord-Brabant| CLIËNTENTHERMOMETER
rapportage CT
3
INSPRAAK
4 Kon (kunt) u meebeslissen over de behandeling of begeleiding die u zou krijgen (krijgt)? (n=161)
5 Is er een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? (n=128)
6 Heeft u ingestemd met uw behandel- of begeleidingsplan? (n=147)
0%
10%
20%
nee
nee %
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
ja
ja %
weet niet
v04
28 17,4%
133 82,6%
-
v05
24 18,8%
104 81,3%
37
v06
24 16,3%
123 83,7%
-
* Vraag 5 konden respondenten ook beantwoorden met de optie ‘weet niet’. Het aantal respondenten dat deze optie gekozen heeft is alleen af te lezen uit de tabel en niet uit het staafdiagram. Houdt u bij het interpreteren van de uitkomst van deze vraag rekening met het aantal keer dat de optie ‘weet niet’ is aangevinkt.
11
4
HULPVERLENER
7 Vond (vindt) u de hulpverlener voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? (n=166)
8 Kon (kunt) u de hulpverlener voldoende vertrouwen? (n=166)
9 Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor u? (n=165)
10 Vond (vindt) u de hulpverlener voldoende geïnteresseerd in u en uw mening? (n=163)
0% nee
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ja
nee %
ja %
v07
4 2,4%
162 97,6%
v08
7 4,2%
159 95,8%
v09
3 1,8%
162 98,2%
v10
12 7,4%
151 92,6%
GGZ Westelijk Noord-Brabant| CLIËNTENTHERMOMETER
rapportage CT
5 RESULTAAT VAN DE BEHANDELING OF BEGELEIDING
11 Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan naar uw wens uitgevoerd? (n=152)
12 Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor uw problemen of klachten? (n=160)
13 Heeft u door de behandeling of begeleiding meer greep op uw problemen of klachten (gekregen)? (n=160)
14 Bent u door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? (n=159)
15 Bent u door de behandeling of begeleiding beter in staat om dingen te doen die u belangrijk vindt? (n=158)
16 Kunt u door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties, waar u eerder problemen mee had? (n=153) 0% nee
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ja
nee %
ja %
v11
23 15,1%
129 84,9%
v12
27 16,9%
133 83,1%
v13
29 18,1%
131 81,9%
v14
27 17%
132 83%
v15
17 10,8%
141 89,2%
v16
32 20,9%
121 79,1%
13
6 OVERIGE VRAGEN
17 Welk rapportcijfer zou u geven aan de totale behandeling of begeleiding? (n=159)
0% cijfers 1 t/m 5
10%
20%
30%
cijfers 6 t/m 8
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
cijfers 9 en 10
v17 % 1
1 0,6%
2
0 0%
3
0 0%
4
3 1,9%
5
6 3,8%
6
16 10,1%
7
48 30,2%
8
58 36,5%
9
23 14,5%
10
4 2,5%
gemiddeld rapportcijfer
7,46
20 Zou u een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling? (n=124)
0%
10%
nee
20%
30%
40%
GGZ Westelijk Noord-Brabant| CLIËNTENTHERMOMETER
60%
70%
80%
90% 100%
ja nee %
v20
50%
10 8,1%
ja % 114 91,9%
rapportage CT
05 |
PRESTATIE-INDICATOREN
Dit hoofdstuk toont de indicatorwaarden welke berekend kunnen worden op basis van de uitkomsten van de cliëntenthermometer. Deze indicatorwaarden zijn van belang voor het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording (JMV) en geven inzicht in de resultaten en de kwaliteit van de zorg die een zorginstelling levert.
De indicatorwaarden bestaan uit een teller en een noemer. De teller wordt gevormd door het aantal cliënten dat alle vragen behorende tot de indicator met ‘ja’ heeft beantwoord. De noemer wordt gevormd door het aantal cliënten dat alle vragen behorende tot een indicator beantwoord heeft.
Op basis van de vragen uit de cliëntenthermometer kunnen de volgende indicatoren berekend worden:
1.2a - cliëntperspectief/oordeel van de cliënt over verandering van ernst van de problematiek. Vraag 13: Heeft u door de behandeling of begeleiding meer greep op uw problemen of klachten (gekregen)? Vraag 14: Bent u door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan?
3.3 - informed consent. Vraag 6: Heeft u ingestemd met uw behandel- of begeleidingsplan?
3.4 - keuzevrijheid. Vraag 4: Kon (kunt) u meebeslissen over de behandeling of begeleiding die u zou krijgen (krijgt)?
3.5 – vervulling zorgwensen: het ervaren verloop van het behandel-/begeleidingsproces. Vraag 11: Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan naar uw wens uitgevoerd? Vraag 12: Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor uw problemen of klachten?
3.10 – adequate bejegening door hulpverleners. Vraag 9: Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor u? Vraag 10: Vond (vindt) u de hulpverlener voldoende geïnteresseerd in u en uw mening?
15
3.11 – adequate informatieverstrekking door de hulpverlener. Vraag
1:
Heeft
u
voldoende
informatie
gekregen
over
de
behandel-
of
begeleidingsmogelijkheden van de instelling? Vraag 2: Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van uw behandeling of begeleiding? Vraag 3: Heeft u voldoende informatie gekregen over het te verwachten resultaat van uw behandeling of begeleiding?
Scores prestatie-indicatoren Onderstaande tabel toont de scores voor de prestatie-indicatoren. De interpretatie is als volgt (voorbeeld op basis van prestatie-indicator 1.2a): 154 respondenten hebben beide vragen behorende tot de indicator ‘verandering ernst problematiek’ beantwoord. Van deze respondenten hebben 116 respondenten beide vragen met ‘ja’ beantwoord.
teller noemer 1.2a verandering ernst problematiek
116 154
3.3 informed consent
123 147
3.4 keuzevrijheid
133 161
3.5 vervulling zorgwensen
121 148
3.10 adequate bejegening
151 163
3.11 adequate informatieverstrekking
112 158
GGZ Westelijk Noord-Brabant| CLIËNTENTHERMOMETER
rapportage CT
06 |
SAMENVATTING
Respons Er zijn 168 cliënten die de vragenlijst hebben ingevuld.
Algeheel oordeel Van de respondenten zou 91,9% een ander aanraden hulp te zoeken bij GGZ Westelijk Noord-Brabant en 8,1% van de respondenten zou een ander niet aanraden hulp te zoeken bij GGZ Westelijk Noord-Brabant. De respondenten beoordelen de totale behandeling/begeleiding met een 7,5 .
Opvallende scores De vijf vragen met het hoogste percentage positieve antwoorden (antwoordoptie ‘ja’) zijn:
9 Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor u? (n=165) (98,2%)
7 Vond (vindt) u de hulpverlener voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? (n=166) (97,6%)
8 Kon (kunt) u de hulpverlener voldoende vertrouwen? (n=166) (95,8%)
10 Vond (vindt) u de hulpverlener voldoende geïnteresseerd in u en uw mening? (n=163) (92,6%)
20 Zou u een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling? (n=124) (91,9%).
De vijf vragen met het hoogste percentage negatieve antwoorden (antwoordoptie ‘nee’) zijn:
3 Heeft u voldoende informatie gekregen over het te verwachten resultaat van uw behandeling of begeleiding? (n=159) (26,4%)
16 Kunt u door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties, waar u eerder problemen mee had? (n=153) (20,9%)
5 Is er een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? (n=128) (18,8%)
13 Heeft u door de behandeling of begeleiding meer greep op uw problemen of klachten (gekregen)? (n=160) (18,1%)
4 Kon (kunt) u meebeslissen over de behandeling of begeleiding die u zou krijgen (krijgt)? (n=161) (17,4%).
17
BIJLAGE 1: ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 18. Wat moet de instelling volgens u verbeteren om dit rapportcijfer te verhogen?
De verpleegkundige had wel wat meer op de groep mogen zijn. Een betere/andere psychiater. Ik ben geschrokken van hoe zij te werk gaat. In mijn ogen kan dit niet!
Het team heb ik als zeer positief ervaren. Ik heb rust gevonden. Ik ga nu mijn toekomst opbouwen (proberen).
De rookkamer 's nachts open, voor als het echt niet lukt te slapen. Hopeloos op kamer, geen separeer afschaffen.
De psychiater moet meer overleggen. ' En over medicijnen verhogen of verlagen is wel een overleg of vraag waard.
Betere communicatie met de cliënt.
Geen tips of adviezen nodig.
Er is teveel vrije tijd in mijn geval.
Niet zo vaak mensen overplaatsen. Op een spoedafdeling mensen niet te lang (bijv) 11 weken houden.
Ik zou zelf willen meer duidelijkheid in bepaalde zorg, soms vond ik het wat onduidelijk en dat ik het zelf moet doen weet ik ook wel.
Wifi.
Meer gesprekken met arts.
Beter luisteren naar cliënten ipv juristen/psychologen.
Daar heb ik niet over nagedacht.
Iets beter patiënten in de gaten houden.
Klachtenlijst volgt nog conform procedure.
Meer bezigheden organiseren.
Niets, gewoon doen wat je doen moet en genieten.
Namen van stagiaires ook inroosteren.
Meer individuele therapie of samenhangende problematiek.
Zou ik niet weten.
Betere uitleg over afdeling(rondleiding/dagritme ed). Wat het doel is (bv alleen rust+veiligheid, maar ook duidelijker omtrent behandeltraject na ontslag). Mij/cliënt inlichten wanneer bv medicatie gestopt wordt.
Meer activiteiten aanbieden, het constant samenzijn in de woonruimte verhoogt de spanning. Zeker wanneer er veel onrust door cliënten word veroorzaakt.
Betere uitleg als cliënten binnenkomen. Wat zijn de regels Meer tijd door de arts met cliënten. Meer activiteiten.
Eerder informatie geven over contact met dienstdoende psychiater.
Meer individuele behandelingen.
Een waarschuwing voordat een opname begint.
Meer inspraak in de behandeling.
GGZ Westelijk Noord-Brabant| CLIËNTENTHERMOMETER
rapportage CT
Gedoseerd zo eerlijk durven zijn als (naam persoon).
De cliënten spiegelen/confronteren in/met hun gedrag of gedachtegang, wanneer deze niet helpend is voor hen. Meer aangeven wat ze goed doen en ook anders kunnen doen.
Duidelijker informatie over begeleiding.
Meer individuele momenten.
Ik voelde me erg buitengesloten. Het is na mijn mening niet goed om time-out samen te laten gaan met een andere doel groep.
Beter en duidelijker, simpeler emailen of communiceren om misverstanden te voorkomen.
In begin te weinig begeleiding.
Communicatie onderling.
Betere communicatie en regels begeleiding.
Geen mening.
Iets directer in aanpak van cliënten.
Meer betrokkenheid (persoonlijk).
Voller programma.
Meer individuele behandeling, in plaats van alles in groepsverband.
Hygiëne en elk persoon is anders, dus anders behandelen.
In ieder geval 1 lijn trekken! En begeleiding mat niet terugpakken op evt eerdere conflicten.
Geen.
Ik vind dat ze het goed doen.
Beter programma.
Meer 1 op 1 contact, meer doorvragen ipv direct medicijnen voor te schrijven. Meer duidelijkheid omtrent vervolgtraject en afspraken.
In elke groep zijn er altijd wel 1 of 2 mensen die altijd de boventoon (willen) voeren. Kritiek: er wordt door de begeleiding weinig tot niets gedaan om dat de kop in te drukken.
De verpleging moet 1 lijn trekken.
Meer begrip tonen voor de persoonlijke problemen. Dit is niet op te lossen met een pilletje en een spuitje, helaas.
Meer vertrouwen in wat patiënten zeggen. Ik ben gedwongen opgenomen met een verhaal wat niet klopte.
Ik vind dat de adviezen goed zijn.
Nee.
Weet niet.
Ik vond het alleen maar geweldig.
Het kan altijd beter.
Slaapproblemen serieus nemen, niet afwachten. Niet te afstandelijk naar de cliënten. Een middagprogramma (vrijwillig).
19
Vraag iets aan 5 verschillende verplegers, en ontvang 5 verschillende antwoorden en dat is heel verwarrend.
Misschien wat meer creatieve therapieën.
Nog meer praten over de begeleidingsplannen.
De dames verpleging zijn begripvol. De meeste heren zijn hard en ongevoelig. Een uitzondering daar gelaten.
Bij deze vragenlijst een extra optie geven naast ja en nee, of ruimte voor uitleg.
Geen.
Sommige begeleiding is niet echt betrokken met de cliënten, en wekt frustratie op bij cliënten.
Door inkrimping van deze afdeling, is er gemiddeld minder personeel aanwezig voor steeds ziekere cliënten. Dit zou niet mogen.
Vaker iemand apart spreken. Als die persoon het zelf niet durft, aankan.
Ik vond alles goed.
Meer therapieën.
Meer/vaker therapie. Er is teveel 'vrije tijd'!
Teveel vrije tijd.
Behandelplan schriftelijk maken voor patiënt!
Individuele problemen bespreken met persoon zelf. En naar de persoon luisteren en mensen willen begrijpen.
Soms mogen de sociotherapeuten iets meer aandacht hebben voor de mensen die zich erg afzonderen/opsluiten. En bepaalde dingen wat minder persoonlijk aantrekken.
Cliënten op hoogte houden van stand van zaken, en niet dat cliënten op afspraken moet zitten drammen.
Cliënten meer betrekken en laten meebeslissen over veranderingen, zodat hun meningen ook belangrijk worden.
De stemming van zichzelf minder laten gelden.
Het
betrekken
van
de
cliënt
bij
beslissingen
waar
over
gediscussieerd
word
door
de
therapeuten.(misschien zelfs wel de cliënt er bij laten zijn) Het gaat tenslotte over de cliënt. Wat minder therapeutisch en wat meer menselijk contact vanuit de sociotherapeuten.
In het team betere onderlinge communicatie. Over de cliënten en de op die dag voorkomende problemen. Dat er niet 1 persoon beslist over de milieu opvragen.
Ze hadden van dag 1, al een behandeling moeten starten.
GGZ Westelijk Noord-Brabant| CLIËNTENTHERMOMETER
rapportage CT
19. Heeft u verder nog opmerkingen over de behandeling of begeleiding?
De psychiater vind ik uiterst ongeschikt voor de afdeling Schelde 1. Meerdere situaties gezien die niet goed zijn aangepakt. Ik hoop dat na meerdere klachten dit zal worden bekeken!
Nee.
Nee.
Goede begeleiding, lieve mensen. Goede zorg Toch veel geleerd, ondanks chaotische afdeling.
Nee.
Tijdens mijn tweede week (totaal 2,5), was er heel veel onrust op de afdeling. Men had er korter op moeten zitten. Heel de afd. had er heel veel last van. Te veel.
Meer inlevingsvermogen van hulpverleners.
Ik zou zelf wat meer structuur willen om verder te komen. Ik ga nu naar huis en weet dat ik er nog niet ben, maar door de gesprekken met de arts en verplegend personeel ben ik wel verder gekomen.
Goed afgestemd op crisis.
Nee.
Nee.
Het was goed.
20 Oktober naar Schelde 1 gekomen voor 'time out' nu 24 oktober naar Schelde 6.
Ik hoop dat ik verdere behandeling ook goed verloopt.
Nee.
Ik ben wel blij even weer hier te zijn geweest en geleefd, en erachter gekomen dat er vele verschillende en ergere problemen zijn dan dat jezelf eigenlijk hebt, maar iedereen moet vechten voor zijn eigen.
Nee.
Nee.
Meer tijdschriften, gevarieerd. Meer oog voor cliënten die zich heel onveilig voelen door gedrag mede cliënten.
Betere communicatie.
De begeleiding (de verpleegkundigen, dus het team), heb ik als heel prettig en respectvol ervaren!!
Het gebouw de kamers zijn een enorme verbetering ten opzichte van enkele jaren geleden, het geen ook heeft bijgedragen aan een positieve waardering.
Geen.
Niets te klagen over de begeleiding, zijn zeer professioneel en geduldig. Staan altijd voor je klaar!
Een prettig anti-autoritair klimaat in Schelde 4, na mijn terug plaatsing vanuit de TOA.
Begeleiding is bekwaam. Behandeling voor langdurig resultaat met oplossen van irrealistische gedachten ed. kan beter. Hoe word je weer actiever? En hoe zorg je er voor dat de negatieve symptomen wegblijven?
Nee.
Nee.
21
Wat meer betrokken laten voelen bij de groep waar je bijkomt.
Alles verliep naar wens.
Nee.
Nee.
Gelukkig is de begeleiding lekker 'gek', waardoor de behandeling minder druk en zwaar wordt ervaren.
Het heeft (toch) geholpen, dank!
Hygiëne.
Ik heb 2 pb's toegewezen gekregen, (naam persoon) heb ik wel besproken van (naam persoon) heb ik nooit gezien of gesproken.
Deze opname is zonde dat hij eerder werd afgebroken, maar begeleiding had professionelere kunnen zijn.
Nee.
Had graag nog wat gedaan met mijn EMDR.
Ik ben goed behandeld.
Behandel patiënten als mens.
Dat ze dingen beloven, en niet nakomen. Dat moet beter, de onzekerheid.
Thuissituatie is niet opgelost, ben dus totaal niks opgeschoten met de kortdurende opname. Heb ook nog oud zeer dat ik geen plekje kan geven.
Wat meer 1 op 1 gesprekken met patiënten voeren.
Soort (type) medicatie.
Nee.
Nee.
Nee.
Prima.
Geen opmerkingen. Heel goed.
Ben goed behandeld, goede begeleiding.
Nee.
Nee.
Meer contact met behandelaar.
Nee.
Niet alle verplegers vond ik professioneel.
Nee.
Ik had heel veel last van het bed, dit veroorzaakte bij mij rugklachten tijdens de nachtrust, waardoor ik 3 a 4 keer per nacht wakker werd.
Helaas moet ik zeggen dat twee mannelijke verplegers geen vertrouwen/begrip of respect toonden op de momenten dat je daar juist behoefte aan had. Inclusief bot gedrag:'je doet het zelf'!
Nee.
Nee.
GGZ Westelijk Noord-Brabant| CLIËNTENTHERMOMETER
rapportage CT
Zeer goede gesprekken met een aantal personen van de verpleging!!
Zie hierboven.
Deze afdeling heeft goed gemotiveerd en opleid personeel. Je merkt dat de onderlinge verstandhouding goed is.
Logisch dat niet met alle begeleiding overweg kan, maar duidelijker aangeven wanneer je een gesprek mag en waar.
Meer begeleiding voor partner, deze lijden er ook onder aandoening van patiënt.
Goed, en wordt hard gewerkt aan leuke afdeling.
Nee.
Betere communicatie tussen socio's therapeuten en cliënten.
Verder vind ik de behandeling op de Kade erg goed.
Wat minder communicatiefouten zou fijn zijn, aangezien de cliënt er erg van in de war kan raken. Meer tijd voor de cliënt (snap dat dat moeilijk is). Bedankt voor alle hulp!!
Deze is zeer goed. Ik merk dat sinds het nieuwe beleid er dingen zijn veranderd, voor het team niks aan kon doen, maar wel ten nadeel is van behandeling en cliënt.
Nee.
23
