f
l
A
.1-\
I
KAN~íHC?ARBITRA ORGAN
'1;"._
KASTATU ~·I'.
~~.
-f
_.,~
-
adresováno všem starostkám a starostům měst a obcí České republiky prostřednictvím datových schránek nebo e-mailových adres úřadů
OBEC _COTKYTLE Doš/odns'
.,f',
1.. .kolu
C(S,jedn, '
rr/~/t,. Poč, listů
1
~(,ý........Spis. znak:
Pň10ha/ Á"stů: •..•..
c.J
..... -/_
~
cvlaem:i1fťíš+~:""'"''''''''
17
1
1
24712012 Vyřizuje:
Dana Klofáčová tel. 257 042 094 V Praze dne 1.2.2012 Věc:
Informace institucemi
pro občany o možnosti bezplatného řešení před státem zřízeným finančním arbitrem
sporů
s finančními
Vážená paní starostko, vážený pane starosto, dovolte mi, abych Vás podrobněji informovala o existenci finančního arbitra jako orgánu příslušného k mimosoudnímu řešení sporů z oblasti platebního styku, spotřebitelského úvěru nebo kolektivního investování. Finanční arbitr je zákonem zřízený orgán, který bezplatně rozhoduje spory mezi zákazníky (spotřebiteli) a finančními institucemi, a to výlučně na návrh zákazníka (spotřebitele). Vzhledem k tomu, že v dnešní době finanční produkty a služby (např. bankovní účty, platební karty, spotřebitelské úvěry) využívá většina obyvatel, narůstá také počet SpOlŮs poskytovateli těchto produktů a služeb. Mnoho spotřebitelů však nemá dostatečné informace o svých právech a možnostech jejich ochrany a prosazování. Hlavním posláním finančního arbitra, a tedy i hlavním důvodem založení tohoto orgánu, je zajištění rychlého, bezplatného a efektivního vyřizování sporů mezi občany a finančními institucemi. Podle zákona o finančním arbitrovi i je finanční arbitr je příslušný k rozhodování sporů mezi a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních služebii - například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo spor zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou, b) vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz - například spor držitele předplacené karty jízdného s s některými provozovateli veřejné dopravy, c) věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení, poskytování nebo iii zprostředkování spotřebitelského úvěru - například spor zákazníka s věřitelem o odstoupení od úvěrové smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení úvěru, d) investičními fondy, investičními společnostmi nebo zahraničními investičními společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních
Legerova 1581/69, 11000 Praha I - Nové Město, IČ 72546522, tel. 257042094, www.financniarbitr.cz
e-rnail: arbitr((ofinarbitr.cz.
"
fondů kolektivního investování, které shromažd'ují peněžní prostředky od veřejnosti" například spor zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků. Institut finančního arbitra byl v České republice zřízen již k 1. 1. 2003, a to v rámci harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie, pro řešení sporů z platebního styku. Od 1. 7. 2011 je finanční arbitr příslušný k rozhodování dalších, výše uvedených sporů, tedy sporů ze spotřebitelského úvěru a kolektivního investování. Finančního arbitra jmenuje vláda na návrh ministra financí a za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě. Úkoly spojené se zabezpečením činnosti finančního arbitra plní Kancelář finančního arbitra, která je " organizační složkou státu, v jejímž čele finanční arbitr stojí. Řízení před finančním arbitrem se zahajuje na návrh zákazníka (uživatele platebních služeb, držitele elektronických peněz, spotřebitele ze spotřebitelského úvěru a spotřebitele z fondu kolektivního investování). ávrh na zahájení řízení před finančním arbitrem lze podat písemně poštou. v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici formulář http://www.finarbitr.czlcs/financni-arbitr-formulare-ke-stazeni.html, včetně vzorově vyplněného formuláře návrhu. Občané se mohou na finančního arbitra obracet také s dotazy, které se týkají jeho činnosti. Pokud zvážíte. že by shora uvedené informace byly pro občany Vašeho města nebo obce užitečné, ráda bych Vás tímto požádala o jejich předání občanům, ať už zpřístupněním na internetových stránkách města nebo obce, na úřední desce nebo jiným vhodným způsobem. Pro tyto účely k tomuto dopisu připojuji informační leták se stručným popisem činnosti finančního arbitra a návodem, v jakých případech a jakým způsobem podat k finančnímu arbitrovi návrh na zahájení řízení. Do budoucna bych Vám ráda nabídla také možnost zasílání Bulletinu finančního arbitra s informacemi pro veřejnost - zejména informacemi o typech případů, které finanční arbitr řešil. S pozdravem a přáním dobré budoucí spolupráce ......
-----
Mgr. Monika ~::~::::-:-~-:Strejcová :-;"~:: ..:':":.:~
Mgr. Monika Strejcová finanční arbitr
, zákon Č. 292/2009 Sb .. o finančním arbitrovi. ve znění pozdějších předpisř např. zákon Č. 124/2002 Sb .. o převodech peněžních pro tředků. elektronických platebních systémech (zákon O platebním styku). který byl nahrazen zákonem Č. 284/2009 Sb .. o platebním
ii
pro tředcích a platebních styku. ve znění pozdějších
předpisu "' např. zákon Č. 321/200 I Sb .. o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru a o změně zákona Č. 64/1986 Sb. nebo zákon Č. 145120 I O Sb .. o spotřebitelském úvěru a o změně některých zákonů. ve znění pozdějších předpisů rv např. zákon Č. 189/2004 Sb .. o kolektivním inve továnl. ve znění pozdějších předpi ti
Legerova 1581169. 110 00 Praha I -
ové Město. IČ 72546522. tel. 257042094.
e-mail: arbitréřfinarbitr.cz.
www.financniarbitr.cz
IFA I ~
KAN~ČNiHOARBl1RA ORGANl~KA
STÁTU
~
ěkteré porj bankou. záložnou po k to atelem nebo zpro tř d o atel m potřebit I k' ho ú ěru, in e tiční pot čno tí lze ř Vit u rtátern zřfzeného mimo oudního rgánu - finančního arbitra. j
j ) b zplatné.
Říz ní před finančním arbitrem
" '0
finanční
rozhodováni
sporu,
pokud
Jinak
je
I
posk: I vatch platcbm IU7Cb'
zákazníka
hl
dělá?
arhltrlc organ přislušn. k mim isoudrurnu varn tčchto sp ru pří lušn ěe 'k ud, mezi:
l-mančm
k rozhod a)
arbitr
například bankou
h služeb a uži arch plat bili h služeb př: p skyt ani pl tcbrnch por zákazníka ban ou o sprá no t zaůčtované platbj nebo por při zn užití platební
vyda arch elcktronrckv elcktr ni ký h P něz pro
ozo ateli
kar . neoprávn
v
nou o ob u
h peněz a držuch clcktr ruckv h pcnčz při ydá áni a zpětné \ 'mčnč napři dad por držit le předplacené kart. jízdné ho 'ně ter: mi
eř jné doprav .•
c)
\ ěřueh n ho IP" střcdk arch a spotřcbnch při nabizcru. poskytováni ncb zprostřcdkov am sp třcbrtclskclu U\ ěru'' - například 'por zákazníka . Hit lem o od loupeni od ú\ ěrov é
d)
ť ndy. IIlYC. učrurm 'P lcčn trm ncb zahraručmrm mvcsučrurru polcčn sum a p trcbuch ze srandardru 11 ť ndu k lckuvruho II1VC.t varu a spc ialnich f ndu k I kuvnihc IIlYC. I \ áru, kt ré shr mažďují pcnčžm pro: třcdkj d cřcjno: 11'" - například por zákazníka s in e. rični společno ti o právno t účtovaných poplatku,
mlouv In
n bo
por o
: i poplatku
za předča
né
placení
ú éru.
c: učnirm
"IIHlIlCI1I
arbnr usiluje zejmcna
Kdo je finanční
arbitr
srmrné \. řešen: sporu.
'?
lnsntut finančnih arbura jak mim s udniho rganu pn řešení sp ru b I zřizcn již'>' roce :WOJI\ pr spor. l platebního st. ku. Od červenec _O I I byla jch příslušn st r zšířena na spory ze sp nřcbuclských uvčru a k lckuv níh invest vatu. šoucasnč byla zrizcna iakc Kancelář finančního arbura, irgaruzačru ,,1 žka SlUIU', která plm uk I p jcné se zabczpcčcnun činnusu finan niho arbitra. Za výkon . e funk dp \ idá finančm arbur \ ládč. která 11( imcnujc na nav rh mrmstra Iiru nCI Jak mohu
služeb finančního
arbitra
\:) užít'!
Řizcm před finančrum arbnrcrn JC bczplatn a zahajuje s' na návrh zakaznika (spotřcbuclc) ( iL Hor návrhu). ávrh na zahájeni řizcru před finančním arbnrcrn lze p xlat písemné p stou,
\ clcktr mcké p d '; (c-mailem patř schrá nk ) nebo os bně. r . p. ústně d pr K usnadněni http://\
r
daní
\ \: .finarbitr.czlc
zaručen III p dprs 111 ne ( pr střcdrnct k 11I \ • idlc Kan lářc finančníh arbitra.
11. tl1 t
na rhu IC na stranká h ·tfinancllI-arbm-formlllan::-kc-
finančnih arbitra ·W/enl.hll11I.
k dixp zrct
1111
dat rve
formulář
-
Kd.
finanční
Finanční
nernužc
arbitr
rozhodnouť?
ncrnužc r zh dnut
arbňr
zejména
tchd
. ncrna-h
nt
náv rh
zahájeni
řizcni
cškcrc
nál Žito, u, Fmančru arbitr dále n muže rozh dnout. P kuli: i arbu ra. h) ve včci samé již rozhodl soud nebo řizeni \ c čel samé bylo přeli soudem zahaicno. c) sporje nebo JIŽ b I př dm tem řizcm př d arbitrcm. a)
spor ncnálczi
do pu: obnosí
d)
v V"CI samé IIi bylo r zhodnutc
\ rozhodčím řrzcni ncbr ve \ ČCI samé bylo r izhodči
řízeni
zuhajcno .
.Jak finanční
arbitr
v řízení po tupuje?
včdorm a s čdorni. nestrannč. Finanční arbitr JC po mcn r zhc d vat pc dl , ého nejlepšího spravcdh c a bez prutahu. nehájí tcdy zájm p uzc jedné z stran. řízeni postupuje arbitr podle zákona finančrurn arbitr VI, přirnčřcnym p užuirn spravniho řádu".
Ve včel finančru arbitr r zh duje nález m. Proti nál 7U finan niho arbitra lze uplatnu )pnl\ ne prostředkj nárnirk .. Pra rn ny nález finančnih arbrtra j . udnč yk natclný a ma tcd učink
srovnal Inc sc oudnirn rozhodnutím. případě finančního arbura IC možné podat k obccncrnu soudu žalobu
Kde se dM ím
ncs uhlasu přezkurn
" k ncčnym
rozh
rozhodnuti,
'}
Kontakt
lJřední
Kan dař finan "níhc arbura. orgaruzačru složka státu .idlo: Praha 1. Leg r a 15 1/69. II ( 00
p ndčlí
tel fon: 2')7 042094 fa . : 257 042 OX9 i-murl .lrbllr(a finarbltrxL
.štřcda 't rtck
O~:3() O :30
15:10 hod.
Páld,
(): ()
14:30 h xl.
rrucrn
1
dnuurn
\<1
hodin.
t
OX:30
15:30 hod.
OX:30
15:30 hod . 15:30 ho I.
stránka : hUp://w\V\\.fillan'marbllr.cl \I W\ .faeebook.col1l Fin rbltr : qr9ab9\
faecb iok: https: d tová schránka v případ'laký k ntakt \ at.
v
hk II li I. Zl! ~ u
Praze dne 1. 2.
2012
icb
ISCII
črnnos ti finančního
arbrtra
KANCELÁf{ Ft AI C IHO ARBITRA organizační 'lo2ka státu ~ Legerov a 1581/69. 110 00 Praha I It.72546522
Mgr.
nás neváhejte kdykoli
oniks Strcjc finanční arbitr
napr
zakon c 1_4 :!(J():! Sh. o prcvodech pcnezmch prostředku, clcktrornckv h plutcbruch pru-trcdcrch .1 pl.ucbruch svsrcmcch ,Ivkll) krerv bvl nahruzcn takt ncm c 2 4 2(0) \\h. II r1tttC01l1l11 styku. ve zucm PO/ui:lšidl prcdpi: II napl I;'Ikoll c '21 :!OO I <';0.• o nčktervch podnunkach 'ICUIli1\':l1ll potrcbuclskcho uvěru a li zrnenc zakuna L h4 1<) (, "h lIeho /akon t 1-1" 20111 "io. o 'rnlrCOIICI\l..cm uvcru a o zmenč něktcrvch zákonu IoC znčru ro7delsI h prcdpisu napr zukon c I XC) 20().J Sh. (' kolckuvrurn IIlVC tnvuru. H'IIlCI1I pozdčtxtch rucdpisu 1.t1.011 :!:!<):!()02 Sh II Iinaučmrn artutrov I H' znčru f1t)/dCl~kh prcdpi u lak! 11 ~ 11\02011 b kicrvm 'l I11C11I nk< II C ~~9 200] ·0 II unancrum arhurov I H I11CIII pnlllélslCh l"cdpl"!. a dal"
t zakon (I platcbrum
'-IHI\ I l'JI'1 lal..OI1l la"lIll
l
I
~oo 200·1
"ceru",
I~KI
"h..
m I ud
I
10'1.I J(lOIII'I.lh,1
I
pral
c
/lll"1I1
"'1'
ro/dCJ,,~h pn:dphll
\lť
I".
II
~~~-I('''~~.IL'I ~"~()-I~ ()()4.•
lila,)
."bllr·" 1"III.II"hll' u.
\\\\\\,,".,","'''''''1'1/
N á vr h na zahájení řízení před finančním arbitrem A. Označení účastníků řízení 1.
avrhovatel-
fyzická osoba
Jméno a příjmení Datum narození Místo trvalého pobytu (ulice, číslo orientační/číslo popisné, město, PSČ) Adresa pro doručování v rámci řízení, je-li odlišná od místa trvalého pobytu (ulice, číslo orientační/číslo popisné, město, PSČ) Telefon* Mobil* E-mail* Datová schránka Zástupce pro řízení před finančním arbitrem, je-Ii navrhovatel zastoupen (jméno, příjmení, kontaktní adresa, na základě čeho zastupuje a v jakém rozsahu) * 0:>.06 a 07 - nepovinné údaje. jejich uvedení však muže napomoci
zrychlit řízeni.
2. Instituce, proti které návrh směřuje Název / obchodní firma / .,. v,.. ,.I jméno a prtjmení Identifikační číslo Sídlo / místo podnikání (ulice, číslo orientační/číslo popisné, město, PSČ)
B. Úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností Uvedeni, v čem navrhovatel spatiuje předmět sporu mezi nim a instituci, proti které návrh měřuje s odkazem na důkazy, které navrhovatel předkládá: v prípadě nedostatku mista mužete popis uvést v samostatné piiloze
c. Důkazní prostředky nebo označení důkazů Důkaznimi prostředky jsou zejména listiny, 'vědecké výpovědi, znalecké posudky. Důkaznl rostřed ,které má navrhovatel k dis ozici, je na mistě zde označit a jako Hlohu k tomuto
I
Jméno a příjemní se uvádí pouze u podnikatelů
fyzických
osob.
návrhu piipojit. Ostatní důkazní prostředky, které jsou navrhovateli známy, ale nemaje k dispozici, je zapotřebí označit napr. názvem, datem jejich vzniku, jejich držitelem apod.
D. Označení, čeho se navrhovatel domáhá V řízení před finančním arbitrem se lze domáhat splnění povinnosti, která vyplývá ze zákona, z právního vztahu nebo z porušení práva (náhrada škody), pokud je tato povinností strany sporu, který finanční arbitrje příslušný rozhodovat.
f.
E. Prohlášení navrhovatele Podle § 10 odst. 1 písmo f) zákona o finančním arbitrovi prohlašuji, že jsem nepodal(a) v téže věei žalobu u soudu nebo k rozhodčímu soudu anebo rozhodei a že jsem neuzavřel(a) s institucí dohodu o mimosoudním vyrovnání. Jsem si vědom(a) závaznosti nálezu finančního arbitra.
F. Přílohy návrhu: 25 1. povinné: a. plná moc, je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci nebo prohlášení zákonného zástupce, je-li zástupcem zákonný zástupce nebo rozhodnutí příslušného orgánu. je-li zástupcem opatrovník b. doklad o tom, že instituce byla neúspěšně vyzvána k nápravě C. důkazy, na které se navrhovatel odvolává v textu návrhu, pokud jimi disponuje 2. nepovinné: a. jakékoli důkazy. které mohou přispět k rozhodnutí ve věci.
G. Upozornění Ujistěte se, že jste si přečetli poučení na úvodní stránce návrhu a domníváte se, že je finanční arbitr příslušný k rozhodování vašeho sporu, že jste formulář návrhu řádně vyplnili a připojili všechny povinné i nepovinné přílohy.
H. Datum a podpis navrhovatele se zpracováním osobních údajů
nebo
jeho
zástupce,
souhlas
Souhlasím se zpracováním osobních údajů uvedených v návrhu nebo v souvislosti s ním, které jsou nezbytné pro řízení před finančním arbitrem.
Dne 27 Podpis navrhovatele nebo jeho zástupce
vlastnoruční
od is nebo zaručen' elektronickv
od is
2
