OPTIMALIZATION OF VAT REPORTING USING E-SPT AND E-SPT USER’S SATISFACTION Yeni Nurunnazihah Undergraduate Program, Faculty of Economics, 2010 Gunadarma University http://www.gunadarma.ac.id Keywords: e-SPT, tax, report
ABSTRACT E-SPT PPN 1107 is the application of taxation used to assist taxpayers in reporting the tax calculation and payment of VAT payable in accordance with the provisions of the legislation in force, in this case stipulated in Law No.18 of 2000. The purpose of this study is to investigate the optimization of the preparation of reports using the electronic VAT returns (eSPT) and analyze the level of user satisfaction with e-tax return. The research was conducted on Kokar WIKA the address at Jl. DI Panjaitan Kav.9 East Jakarta and the User (User) Applications E-SPT PPN. To determine the level of user satisfaction (user) e-SPT writer analyzed using the method of CSI (Customer Satisfaction Index), which compares the level of satisfaction with the level of interest / expectations. This study used a questionnaire instrument. Questionnaires were distributed to the nine respondents who use the technique of random samples by random sampling. The results show that users of e-SPT feel quite satisfied as indicated by the average level of balance between the level of satisfaction and interest / expectancy is above 60%.
ABSTRAK Aplikasi e-SPT PPN 1107 adalah aplikasi perpajakan yang digunakan untuk membantu wajib pajak dalam melaporkan perhitungan dan pembayaran pajak yang terutang PPN sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Dalam hal ini diatur dalam UU No.18 Tahun 2000. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui optimalisasi dalam pembuatan laporan PPN menggunakan Elektronik SPT (e-SPT) dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna e-SPT. Penelitian ini dilaksanakan pada KOKAR WIKA yang beralamat di Jl. DI Panjaitan Kav.9 Jakarta Timur dan Para Pengguna (User) Aplikasi e-SPT PPN. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna (user) e-SPT penulis menganalisis menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) yang membandingkan antara tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan/harapannya. Penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Kuesioner disebar kepada 9 responden yang menggunakan teknik sampel acak dengan cara random sampling. Hasil analisis menunjukan bahwa pengguna aplikasi eSPT merasa cukup puas yang ditunjukkan dengan rata-rata tingkat kesesuaian antara tingkat kepuasan dan kepentingan/harapan berada diatas 60 %.
Kata Kunci : e-SPT
PENDAHULUAN
Saat ini teknologi sudah berkembang sedemikian pesat dan mampu memberi manfaat kepada segala bidang yang digeluti oleh manusia. Salah satu teknologi yang berkembang pesat saat ini adalah internet. Aksesnya semakin cepat dan mudah, dengan berbagai layanan yang terus berkembang, begitu banyak informasi dan manfaat yang bisa didapat orang melalui internet Di sisi kebutuhan masyarakat sendiri, fasilitas internet juga sudah bergeser menjadi kebutuhan harian yang penting untuk bisnis. Direktorat Jenderal Pajak sebagai salah satu lembaga yang berfungsi sebagai alat negara untuk mendapatkan penerimaan sebesar-besarnya untuk membiayai pengeluaran baik rutin maupun pembangunan. Sebagai sumber keuangan negara, pemerintah berupaya memasukkan uang sebanyak-banyaknya ke Kas Negara. Upaya tersebut ditempuh dengan cara ekstensifikasi maupun intensifikasi pemungutan pajak melalui penyempurnaan peraturan berbagai jenis pajak seperti pajak penghasilan, pajak pertambahan nilai, pajak penjualan barang mewah, pajak bumi bangunan, dan lain-lain. Direktorat Jenderal Pajak juga tak mau ketinggalan, mereka memanfaatkan internet untuk kepentingan perpajakan, misalnya: online registration, e –payment, e-consulting, SMS info dan e-SPT. E-SPT merupakan salah satu bagian dari proses modernisasi administrasi perpajakan dengan maksud agar wajib pajak memperoleh kemudahan dalam memenuhi kewajibannya, sehingga pemenuhan kewajiban perpajakan dapat lebih mudah dilaksanakan dan tujuan untuk menciptakan administrasi perpajakan yang lebih tertib dan transparan dapat tercapai. Dengan kemudahan untuk memenuhi kewajiban diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak dan KOKAR PT Wijaya Karya (Persero) Tbk. Sebagai salah satu wajib pajak yang terdaftar di KPP Jatinegara, Jakarta.
METODE PENELITIAN Untuk mencapai hasil yang baik dalam penyusunan tugas akhir sarjana ini, maka penulis menggunakan metode-metode dalam pengumpulan data yang dapat digunakan dan sesuai dengan kenyataan yang ada di lapangan. Adapun metode yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data untuk menyusun tugas akhir sarjana ini adalah : 1. Studi Dokumen Untuk mendapatkan data primer, digunakan teknik pengumpulan data berupa studi dokumen yang diperoleh dari artikel, buku-buku, karya ilmiah. 2. Studi Lapangan (Field Research)
Penulis terjun langsung dalam sebuah institusi / perusahaan dimana terdapat obyek penulisan yaitu di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan KOKAR WIKA 3. Kuesioner Selain melakukan studi lapangan penulis membagikan pula kuesioner ke pengguna (user) aplikasi e-SPT PPN untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna (user) dari aplikasi tersebut.
HASIL DAN PEMBAHASAN Untuk mengukur kinerja dan tingkat kepuasan pengguna (user) aplikasi e-SPT, penulis membagikan kuesioner kepada user yang menggunakan aplikasi tersebut dengan metode kuesioner matriks. Metode kuesioner matriks adalah suatu kumpulan pertanyaan yang telah disusun sedemikian rupa untuk dijawab oleh responden (User e-SPT) dalam rangka mengumpulkan data sesuai dengan tujuan penelitian dimana penilaiannya berdasarkan tingkat variabel dan konstanta yang dapat dirujuk melalui indeknya. Data kuesioner tersebut dianalisis menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) yang membandingkan antara tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan / harapan user terhadap aplikasi tersebut. Rumus CSI : CSI = ∑ W‐i * s * 100%
Keterangan : ∑ W-i : Perbandingan antara tingkat kepentingan dengan tingkat kepuasan s
: Tingkat Kepuasan
Penilaian tersebut di dapat dari hasil kuesioner yang diisi oleh responden dan responden tersebut adalah pengguna (user) aplikasi e-SPT. Penulis menguji 9 sample kuesioner dimana masing – masing kuesioner tersebut berasal dari instansi / perusahaan yang berbeda.
Kuesioner responden pertama yang bernama Fitria Mahanani sebagai Staf Biro Akuntansi Pajak PT Wijaya Karya (Persero) Tbk., responden kedua yang bernama Ayu Puspa Sari sebagai staf pajak KOKAR WIKA dan Responden ketiga yang bernama Erna Suwarto sebagai Staf Keuangan dan Pajak PT Istech Resource Asia. Berikut tabel penilaian mengenai tingkat Kepentingan dan Kepuasan Pengguna (User) e-SPT.
TABEL TINGKAT KEPENTINGAN
NOMOR FAKTOR
JUMLAH 1
2
3
4
5
6
7
8
NILAI
9
TOTAL 4
3
2
1
4
3
2
1
A.
4
3
4
4
4
4
4
4
4
8
1
0
0
32
3
0
0
35
B.
4
3
4
4
4
4
3
4
4
7
2
0
0
28
6
0
0
34
C.
4
3
4
4
4
4
3
4
4
7
2
0
0
28
6
0
0
34
D.
4
3
4
4
4
4
4
4
4
8
1
0
0
32
3
0
0
35
E.
4
3
4
4
4
4
4
4
4
8
1
0
0
32
3
0
0
35
F.
4
3
4
4
4
4
4
4
4
8
1
0
0
32
3
0
0
35
G.
3
3
4
4
4
4
4
4
4
7
2
0
0
28
6
0
0
34
H.
4
3
4
4
4
4
3
4
4
7
2
0
0
28
6
0
0
34
I.
4
3
4
4
4
4
4
4
4
8
1
0
0
32
3
0
0
35
J
4
3
4
4
4
4
4
4
4
8
1
0
0
32
3
0
0
35
TABEL TINGKAT KEPUASAN
NOMOR FAKTOR
JUMLAH 1
2
3
4
5
6
7
8
NILAI
9
TOTAL 4
3
2
1
4
3
2
1
A.
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
5
0
0
16
15
0
0
31
B.
3
3
3
3
2
3
2
3
3
0
7
2
0
0
21
4
0
25
C.
2
2
3
3
2
3
3
3
4
1
5
3
0
4
15
6
0
25
D.
3
2
4
3
3
4
3
3
3
2
6
1
0
8
18
2
0
28
E.
2
2
4
3
3
3
3
3
4
2
5
2
0
8
15
4
0
27
F.
2
3
3
3
3
3
3
3
4
1
7
1
0
4
21
2
0
27
G.
2
2
4
3
2
2
2
2
2
1
1
7
0
4
3
14
0
21
H.
3
2
4
3
2
3
2
2
3
1
4
4
0
4
12
8
0
24
I.
3
2
3
3
3
2
2
3
3
0
6
3
0
0
18
6
0
24
J
2
2
3
3
2
2
2
3
1
0
3
5
1
0
9
10
1
20
TINGKAT PENILAIAN KEPENTINGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN Tingkat Kepuasan No
Tingkat Kepentingan
Indeks
Faktor-faktor yang dinilai 4
3
2
1
Bobot
4
3
2
1
Bobot
Kinerja
A.
Penyampaian SPT dengan media komputerisasi
4
5
0
0
31
8
1
0
0
35
88.57
B.
Data Terorganisasi
0
7
2
0
25
7
2
0
0
34
73.53
C.
Sistem mengorganisasikan data pajak
1
5
3
0
25
7
2
0
0
34
73.53
D.
Perhitungan secara cepat dan tepat
2
6
1
0
28
8
1
0
0
35
80.00
E.
Kemudahan membuat laporan pajak
2
5
2
0
27
8
1
0
0
35
77.14
F.
Data yg disampaikan ke KPP selalu lengkap
1
7
1
0
27
8
1
0
0
35
77.14
G.
Menghindari pemborosan kertas
1
1
7
0
21
7
2
0
0
34
61.76
H.
Efesiensi dalam melaporkan pajak
1
4
4
0
24
7
2
0
0
34
70.59
I.
Mudah mengetahui LB / KB
0
6
3
0
24
8
1
0
0
35
68.57
J
Mudah membuat laporan pembetulan
0
3
5
1
20
8
1
0
0
35
57.14
DIAGRAM MATRIKS KEPENTINGAN & KEPUASAN USER
No
Atribut
Bobot tingkat Kepuasan
Indeks
X
Y
Kepentingan Kinerja
A.
Penyampaian SPT dengan media komputerisasi
31
35
88.57
6.20
7.00
B.
Data Terorganisasi
25
34
73.53
5.00
6.80
C.
Sistem mengorganisasikan data pajak
25
34
73.53
5.00
6.80
D.
Perhitungan secara cepat dan tepat
28
35
80.00
5.60
7.00
E.
Kemudahan membuat laporan pajak
27
35
77.14
5.40
7.00
F.
Data yg disampaikan ke KPP selalu lengkap
27
35
77.14
5.40
7.00
G.
Menghindari pemborosan kertas
21
34
61.76
4.20
6.80
H.
Efesiensi dalam melaporkan pajak
24
34
70.59
4.80
6.80
I.
Mudah mengetahui LB / KB
24
35
68.57
4.80
7.00
J
Mudah membuat laporan pembetulan
20
35
57.14
4.00
7.00
252
346
727.98
50.40
69.20
25.20
34.60
72.80
5.04
6.92
TOTAL RATA-RATA
Bobot tingkat
DATA SURVEY KEPUASAN PENGGUNA e-SPT Tingkat Kepentingan
Total i
Aplikasi
eSPT PPN
i.1
i.2
i.3
i.4
i.5
i.6
i.7
i.8
i.9
i.10
i
35
34
34
35
35
35
34
34
35
35
346
Tingkat Kepuasan Aplikasi
eSPT PPN
s1
s2
s3
s4
s5
s6
s7
s8
s9
s10
31
25
25
28
27
27
21
24
24
20
WEIGHT-i Aplikasi
eSPT PPN
W-i1
W-i2
W-i3
W-i4
W-i5
W-i6
W-i7
W-i8
W-i9
W-i10
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
0.10
WEIGHT-i*s Aplikasi
eSPT PPN
Aplikasi
eSPT PPN CSI
Wi*s1
Wi*s2
Wi*s3
Wi*s4
Wi*s5
Wi*s6
Wi*s7
Wi*s8
Wi*s9
Wi*s10
Wi*s
3.14
2.46
2.46
2.83
2.73
2.73
2.06
2.36
2.43
2.02
25.22
CSI
210.14% 210.14%
Keterangan: 1. CSI < 100% = TIDAK PUAS 2. CSI 101 - 200% = KURANG PUAS
Total
3. CSI 201 ‐ 300% = PUAS 4. CSI > 301% = SANGAT PUAS PENUTUP SIMPULAN Berdasarkan pembahasan dan analisa permasalahan yang telah dilakukan, pada bab ini penulis mencoba menarik kesimpulan diantaranya sbb : 1.
KOKAR WIKA telah melakukan pelaporan PPN menggunakan aplikasi e-SPT setiap bulan dan pelaporan tersebut membantu dalam mengoptimalisasikan pembuatan laporan PPN setiap masanya.
2.
Tingkat kepentingan aplikasi e-SPT sangat berpengaruh positif bagi para penggunannya (user) karena Penyampaian SPT dapat dilakukan secara cepat dan aman karena lampiran dalam bentuk media CD/disket maupun flashdisk, Data Perpajakan
Terorganisasi
dengan
baik,
Sistem
aplikasi
e-SPT
mengorganisasikan data perpajakan perusahaan dengan baik dan sistematis, Penghitungan dilakukan secara cepat dan tepat karena menggunakan sistem computer, Kemudahan dalam membuat Laporan Pajak, Data yang disampaikan WP selalu lengkap karena penomoran formulir dengan menggunakan sistem computer, Menghindarai pemborosan pengguna kertas, Efesiensi dalam melaporkan pajak, Kemudahan dalam mengetahui Lebih Bayar atau Kurang Bayar secara akurat, Kemudahan dalam membuat laporan pembetulan
3.
Hasil dari pengujian matriks diperoleh angka CSI sebesar 210.14% yang artinya para pengguna (user) aplikasi e-SPT merasa cukup puas dengan menggunakan aplikasi tersebut.
SARAN Setelah menguraikan kesimpulan secara rinci, penulis ingin memberikan saran berkaitan dengan karya tulis yang telah dibuat ini. Adapun saran-saran yang ingin disampaikan oleh penulis adalah sebagai berikut : 1.
Untuk meningkatkan tingkat kepuasan pengguna (user) terhadap aplikasi e-SPT maka diperlukannya sosialisasi dari DJP tentang tata cara penggunaan aplikasi eSPT kepada user secara terbuka
2.
Penyampaian laporan PPN sudah bisa dilakukan secara online (e-Filling) maka seharusnya wajib pajak tidak perlu menyampaikan kembali hardcopy ke KPP untuk menghindarai pemborosan pengguna kertas
3.
Database e-SPT adalah Microsoft Office Access yang tidak dapat menyimpan data terlampau banyak, untuk menghindari system error dari aplikasi e-SPT seharusnya DJP membuat aplikasi tersebut dengan menggunakan database yang bisa menyimpan dan mengakses data secara banyak dan berkala.
DAFTAR PUSTAKA
a. Indonesia Tax Review. Tax Planning. SEMAR Publishing, 2002. b. Setiawati Lilis & Diana Anastasia. Perpajakan Indonesia. Yogyakarta: Andi, 2003. c. Wardoyo Teguh Hadi & Mansur Muhammad. Brevet A & B Edisi 2006. Jakarta: TaxSys, 2006. d. Mardiasmo. Perpajakan. Edisi Revisi 2006. Yogyakarta: Andi, 2006. e. Fitriandi Primandita, Birowo Tejo, Aryanto Yuda. Undang-undang Perpajakan Tahun 2007. Jakarta: Salemba Empat, 2007.
