Opleidingen

Opleidingen 2016-2017

• Postmortale zorg • Uitvaartzorg • Maatwerktrainingen

www.docendo.nl

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave Docendo opleidingsbrochure 2016 – 2017 3

Waarom een cursus bij Docendo?

4 Maatwerktrainingen 5 Lespakketten 6 Oriëntatiedag Respectvol in uitvaartzorg 7

Opleiding Uitvaartverzorger

10 Examinering 11

Succesvol ondernemerschap begint bij een sterk imago

Betekenisvol in communicatie 12

Voorgaan in een uitvaartceremonie

13

Spreken bij uitvaarten

14

Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg

15

Telefoneren met nabestaanden

16

Omgaan met agressief gedrag

17

In gesprek met nabestaanden

Piëteitsvol in overledenenzorg 18

Piëteitsvolle verzorging van overledenen

en eenvoudige restauratietechnieken

20

Practicum Overledenenverzorging

21

Make-up en camouflage

22

Airbrush make-up

23

Complexe restauratie

24

Anatomische schedel- en gezichtsreconstructies

25 Opbaring 26 Thanatopraxie 28

Aanvullende modules

Stijlvol afscheid nemen 29

Etiquette en stijl voor dragers en chauffeurs

30

Maatwerk veiligheidstraining voor medewerkers Crematoria

Zinvol: investeer in jezelf of in het team! 31

Tiltechnieken: speciaal voor de uitvaartbranche!

32

Vergroot je professionele veerkracht en blijf overeind

33

Training ‘on the job’ en coaching

Tactvol optreden 34

2

Postmortale zorg ten behoeve van de politie

www.docendo.nl

Waarom een cursus bij Docendo?

Waarom een cursus bij Docendo? Docendo: hét opleidings instituut voor uitvaart professionals

1

Docendo is marktleider in opleidingen voor de uitvaartbranche. Al meer dan 10 jaar begroeten we cursisten, al dan niet werkzaam in de uitvaartsector, vanuit het hele land.

2

Docendo werkt met

3

trainers die hun vak verstaan!

Docendo zet de norm.

We werken met een groot team

Signaleren wat er in de uitvaartbranche speelt; welke

trainers met kennis van zaken

ontwikkelingen er zijn; welke technieken toege-

over wat u in de dagelijkse

past kunnen worden en hoe vertaalt zich dat naar

praktijk kunt tegenko-

een cursus. Dát is hoe we werken. Docendo pakt

men. Voor ieder vak-

praktijksignalen op en gaat ermee aan de slag. Het

gebied hebben we

resultaat? Nieuwe, trendsettende en vooral op de

meerdere trainers;

praktijk gerichte opleidingen. Docendo is als eerste

voor u dé garantie

instituut in Nederland van start gegaan met opleidin-

dat iedere lesdag

gen als Thanatopraxie, Airbrush make-up, Complexe

doorgaat.

Restauraties en Anatomische schedelreconstructies.

4

Docendo staat garant voor praktijkgerichte trainingen! Linda van Santen en Yolande Dijkstra, opleidingscoordinatoren

Praktijkgericht houdt bij ons daadwerkelijk iets in! Al onze opleidingen zijn ontstaan uit vragen vanuit de praktijk. Én ze zijn stuk voor stuk ontwikkeld en samengesteld door mensen uit de praktijk. Als er dan ook nog les wordt gegeven door mensen uit de praktijk, dan kunt u er zeker van zijn dat datgene wat u bij ons leert, praktisch toepasbaar is! Dat is wat we bij Docendo met praktijkgericht bedoelen.

5

Docendo plaatst ‘respect voor mensen’ centraal in alle opleidingen! Hoe praktijkgericht onze opleidingen ook zijn: respect voor mensen, respect voor de overledene en de nabestaanden vormen een rode draad bij al onze opleidingen.

www.docendo.nl

3

Maatwerktrainingen

Maatwerktrainingen Docendo krijgt regelmatig trainings verzoeken vanuit de praktijk die vragen om een maatwerkoplossing. Enkele voorbeelden:

‘Hoe verbeter ik de

‘Bij de verzorging komen

‘Het spreken tijdens een

samenwerking tussen en de

we steeds meer soorten

uitvaartdienst lukt me wel,

onderlinge omgang met mijn

implantaten tegen. Kunnen jullie

maar ik vind het zo moeilijk een

medewerkers? Biedt Docendo

onze verzorgers trainen hoe

mooie, persoonlijke tekst samen

ook een training ‘Teambuilding’

ze die diverse implantaten veilig

te stellen, hebben jullie daar een

aan?’

kunnen verwijderen?’

training voor?’

Herkent u dit? Een deel van het werk dat gedaan

ningen van Docendo kunnen ook speciaal voor uw

moet worden, gaat prima. Echter, er zijn enkele

organisatie ‘op maat’ gemaakt worden.

aandachtspunten die verbeterd kunnen worden. In zo’n geval bieden de maatwerktrainingen van

Incompany trainingen

Docendo een passende en voordelige oplossing. Er

Veel trainingen, ook de maatwerktrainingen, kunnen

wordt immers alleen maar aandacht en tijd gegeven

bij u in het bedrijf of op een door u gewenste locatie

aan zaken die anders of beter kunnen.

gegeven worden. Bij een incompany training: • bespaart u reistijd en -kosten doordat de

Aan zo’n maatwerktraining gaat altijd een gesprek met de opdrachtgever vooraf. Tijdens het gesprek stellen we samen met de opdrachtgever de leerdoe-

deelnemers niet hoeven te reizen; de trainer komt naar u! • kunt u uw eigen ‘huisstijl’ of uw typische

len vast. Daarnaast inventariseren en bekijken we

bedrijfskenmerken in de training laten integreren

wat de leerwensen en –behoeften van de mede-

waardoor bij alle medewerkers ‘de neuzen

werkers zijn. De resultaten van deze intake worden verwerkt in een op maat gemaakt trainingsvoorstel.

dezelfde kant op staan’ • kunt u zelf de datum, lesdag en het tijdstip bepalen waarop u de training wilt laten

Zodoende wordt er precies datgene aan kennis en vaardigheden overgedragen waaraan in uw organi-

plaatsvinden • kunt u ook kiezen voor een training in de

satie behoefte is: aan wat goed gaat, wordt geen of

avonduren. Hierdoor kunt u op de dag over al uw

relatief weinig aandacht geschonken en bij zaken

medewerkers beschikken

die beter kunnen, wordt uitvoerig stilgestaan. Door op deze manier te trainen, bespaart u geld en tijd!

• komen uw medewerkers op een andere manier in contact met elkaar; iets wat de teamgeest versterkt en een positieve bijdrage is voor de collegiale sfeer

Bovendien is er nog een plezierig neveneffect: de

4

collega’s komen eens in een heel andere ‘setting’ in

Als u meer wilt weten over maatwerk- of incompany

contact met elkaar en dat komt ten goede aan de

trainingen, neemt u dan contact met ons op via:

collegiale sfeer. Maatwerktrainingen kunnen bij u in

Academie voor Uitvaartzorg: 0345-544149,

uw organisatie plaatsvinden, maar ook bij Docendo

Academie voor Postmortale zorg: 0345-582340 of

in Geldermalsen.Nagenoeg alle (standaard) trai-

[email protected].

www.docendo.nl

Lespakketten

Voordeel voor u: • in 1 keer inschrijven • de coördinatoren maken een optimale planning van de verschillende onderdelen • na inschrijving is uw plaats gegarandeerd,

Lespakketten

dus geen risico dat een vervolgcursus is volgeboekt waardoor u moet wachten

Docendo heeft een aantal lespakketten samengesteld: logische combinaties van cursussen die op elkaar aansluiten en elkaar versterken.

Pakket 1: Professional in Postmortale zorg

• u ontvangt een aantrekkelijke korting op de totale cursusprijs

• Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken • Opbaring • Make-up en camouflage Normale prijs: e 1859,–

Pakketprijs e 1659,–

Pakket 2: Professional in Postmortale make-up • Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken • Make-up en camouflage • Airbrush make-up Normale prijs: e 2397,–


Pakket 3: Uitvaartverzorger Plus • Opleiding Uitvaartverzorger • Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken Normale prijs: e 4224,–


Voorwaarden • u schrijft in 1 keer in voor het hele pakket • inschrijving is persoonlijk, de modules kunnen niet door verschillende personen worden gevolgd. • de pakketkorting geldt alleen bij betaling vooraf

www.docendo.nl

5

Oriëntatiedag

Ervaring van deelnemers: “Zeer informatief, duidelijk en helder.

Oriëntatiedag

Een aanrader voor een ieder die zich wil oriënteren in de uitvaart.”

“Is de uitvaartbranche iets voor mij?”

Achtergrond Op zoek naar een baan in de uitvaartbranche en u bent benieuwd welke opleiding u daarvoor kunt volgen? Wat zijn de mogelijkheden? Welke opleiding past daarbij? Hoe lang duurt een opleiding? Welke functies zijn er binnen de uitvaartbranche? Bent u geïnteresseerd in de zorg voor overledenen of kiest u voor de zorg voor de nabestaanden?

Voor wie?

Cursusdetails

De oriëntatiedag is bedoeld voor iedereen die interesse heeft in een functie binnen de uitvaart-

Locatie

branche.

Geldermalsen

“Heb ik de juiste competenties om te kunnen werken in de uitvaartbranche?” Meer inzicht krijgen in uw sterke en zwakke punten? Weten of u mens- of taakgericht bent ingesteld? De DISC-analyse biedt u toekomstperspectief. U kunt deze profielanalyse ook ‘los’ van de oriëntatiedag invullen. Voor meer info: kijk op Docendo.nl.

Inhoud en aanpak Duur

Wanneer u zich heeft aangemeld en de factuur

Eén lesdag van

heeft betaald, ontvangt u een digitale link naar een

10.00 tot 19.30 uur

korte vragenlijst van DISC. Deze vragenlijst leidt tot een Persoonlijke Profiel Analyse, die u tijdens de

Kosten

oriëntatiedag ontvangt.

e 350,–, inclusief les

Wat komt er allemaal aan bod? • De verschillende functiemogelijkheden in de

materiaal, lunch en diner

De dag start om tien uur, duurt tot half acht ’s avonds

uitvaartbranche

en wordt gegeven door ervaren trainers die met de

• De gewenste en benodigde vaardigheden

Cursusdata

branche bekend zijn. In het ochtendgedeelte richten

• Voor- en nadelen van de diverse functies

28 oktober en

we de aandacht op de mogelijkheden en functies

• Consequenties voor uw privésituatie

25 november 2016

binnen de postmortale zorg. Vanaf de middag bieden

• Functies die geschikt zijn voor parttime, fulltime

2 maart en 20 april,

we u inzicht in de mogelijkheden op het gebied van

11 oktober en

uitvaartzorg en het werken in de branche in het

• Enkele praktijksituaties

17 november 2017

algemeen.

• Achtergrondinformatie over de opleidingen

6

www.docendo.nl

dienstverband of als oproepkracht

Respectvol in uitvaartzorg

Opleiding uitvaartverzorger “Binnen de

Als uitvaartverzorger bent u degene die in de dagen tussen het overlijden en de dag van de uitvaart samen met de familie de uitvaart vormgeeft. Een veelzijdige rol, want u bent niet

opleiding

alleen iemand die de familie in deze moeilijke tijd bij kan staan en kan ontzorgen. U bent tegelijkertijd de persoon die alles rondom de uitvaart moet regelen en dat vraagt organisa-

Uitvaartzorg

tietalent, communicatietalent, regie kunnen houden, prioriteiten kunnen stellen en flexibel

heb ik geleerd

kunnen werken. Zo’n veelzijdige functie vraagt een uitstekende opleiding om u goed op uw toekomstige functie voor te kunnen bereiden. Docendo biedt die opleiding.

vanuit

Waarom kiezen voor de opleiding Uitvaartverzorger bij Docendo?

diverse invalshoeken naar het

1. Praktijkgericht

5. Iedere les gaat door

Iédere docent of trainer werkt zelf in de uitvaart-

Door met een groot team docenten en trainers te

branche en is dus dagelijks actief op dit vakgebied.

werken, kunnen wij garanderen dat iedere lesdag

regelen van een uitvaart te

doorgaat.

2. Ontwikkel je eigen stijl gegeven, maar door een compleet team vakprofes-

6. U kunt bij ons uw eigen opleiding plannen

sionals die allemaal hun eigen visie hebben op het

Doordat we met een grote groep studenten starten,

werken als uitvaartverzorger.

bieden we voor ieder lesdonderdeel een aantal data

U wordt dus als student bij Docendo geconfron-

aan. Voor lessen waarin veel vak- en praktijkkennis

teerd met veel verschillende visies en achtergron-

gedoceerd wordt, is er keuze uit twee lesdata. Bij

den. Zodoende stimuleren wij onze studenten om

trainingen werken we met kleine groepen, waardoor

hun eigen stijl en werkwijze te ontwikkelen. En dat

u de keuze heeft uit minimaal drie tot maximaal vijf

werkt!

startdata van deze trainingsdagen.

De opleiding wordt niet door een of twee docenten

kijken.”

Makkelijk voor u als u de opleiding, zoals zovelen

3. Ervaren en onervaren deelnemers worden gemixt

dat doen, combineert met een baan!

Docendo gelooft in de kracht van interactie. De verhalen van mensen, die al werkzaam zijn in de

7. Het studiemateriaal zit bij de prijs inbegrepen

praktijk, zijn een verrijking voor mensen die willen

Voor alle vier blokken van de opleiding krijgt u één

gaan werken in de branche. Tegelijkertijd zijn de

of twee readers met het lesmateriaal uitgereikt.

vragen van mensen die nog niet in de uitvaartdie ‘bedrijfsblind’ dreigen te worden. Het werkt

8. Afwisselende onderwijsvormen en studiebelasting

dus twee kanten op. En wat te denken van de

Naast theorie, training, praktijkopdrachten en excursies

mogelijkheid tot netwerken die deze mix met zich

gaat u ook minimaal vijf tot maximaal tien dagen stage

meebrengt!

lopen. En de studiebelasting is voor iedereen verschil-

branche werken een ‘eyeopener’ voor professionals

lend, maar 6 tot 12 uur per week is het uitgangspunt.

Geïnteresseerd?

4. MBO4 vooropleidingsniveau

Op de volgende pagina’s

Uitvaartverzorger in de CAO voor de uitvaartbran-

9. Een uitstekende prijs/prestatieverhouding

che. U kunt bij ons al instromen met een MBO4

Een lesdag bij Docendo kost gemiddeld e 180,- .

de inhoud en opzet van

vooropleidingsniveau.

Een zeer klantvriendelijke prijs.

de opleiding.

Docendo sluit aan bij de inschaling van de functie

www.docendo.nl

vindt u informatie over

7


1

Opleiding Uitvaartverzorger Blok 1

Blok 2

2

• Introductiedag / indeling intervisiegroepen

• Dag van de uitvaart

• Aannemen van een uitvaart - deel I

• Wet op de Lijkbezorging

• Professioneel omgaan met nabestaanden – dag 1+2

• Professioneel omgaan met nabestaanden – dag 3

• Nederlands

• Materialenkennis

• Algemeen recht • Overledenenverzorging • Excursie De route van de rouwpost Op de introductiedag, zowel in september als in

In het tweede blok focust ‘Dag van de Uitvaart’ op

januari, heten we u van harte welkom en maakt u

alle taken waarvoor u als uitvaartverzorger (eind)

kennis met uw medestudenten. Tijdens deze dag

verantwoordelijk bent. Op de derde dag van het

wordt u ingedeeld in een intervisiegroep aan de

onderdeel ‘Professioneel omgaan met nabestaan-

hand van postcode en woonplaats. Via de inter-

den’ wordt dieper ingegaan op het effect van de

visiegroep kunt u met elkaar studeren, bepaalde

dagelijkse praktijk op uw eigen functioneren en

opdrachten uitwerken en examenstof oefenen,

hoe daarmee om te gaan. Bij ‘Wet op de Lijkbezor-

maar elkaar vooral ook motiveren en ondersteunen

ging’worden de wettelijke bepalingen toegelicht

tijdens de studie.

waar u als uitvaartverzorger automatisch en voortdurend mee te maken heeft. Voor Materialenkennis

De modules in het eerste blok bestaan uit:

brengt u een bezoek aan een kistenfabriek, een

‘Aannemen van een uitvaart – deel I’, waarin veel

natuursteenbedrijf en een crematorium/begraaf-

aspecten van een eerste gesprek met de familie van

plaats.

de overledene aan bod komen. Bij ‘Nederlands’ zal uw kennis over spelling, grammatica en correspondentie opgefrist worden. Tijdens ‘Algemeen recht’ wordt de basis voor noodzakelijke wetskennis gelegd. Onder de noemer ‘Professioneel omgaan met nabestaanden’ start u met een tweedaagse training ‘Communicatieve Vaardigheden’. Tijdens de halve dag ‘Overledenenverzorging’ wordt u op de hoogte gebracht van de mogelijkheden op het gebied van overledenverzorging. Op diezelfde dag vindt er ‘s avonds een excursie plaats naar PostNL.

8

www.docendo.nl


4

Opleiding Uitvaartverzorger Blok 3 • Rouwteksten • Rituelen bij afscheid

3

• Professioneel omgaan met nabestaanden – dag 4

Blok 4

• Aannemen van een uitvaart deel II/Aannemingsformulier • Financiën voor Uitvaartzorg • Ethiek en etiquette • Spreken in het openbaar

Het derde blok omvat drie onderdelen: ‘Rouwtek-

Het laatste blok beslaat een viertal modules, waarin

sten’ waarin onder meer aandacht besteed wordt

‘Aannemen van een uitvaart - deel II’ dieper ingaat

aan het opstellen van rouwbrieven, maar ook

op de administratieve verplichtingen rondom het

gedachtenis- en dankteksten zullen aan bod komen.

aannemen van een uitvaart. Deze dag richt zich

Tijdens ‘Rituelen bij afscheid’ wordt ingegaan op de

ook op het invullen van een aannemingsformulier

rouwgebruiken van verschillende geloofsstromin-

ter ondersteuning van de werkzaamheden die u

gen en culturen. De vierde dag van ‘Professioneel

tegenkomt. De training ‘Spreken in het openbaar’

omgaan met nabestaanden’ is een vervolg, verdie-

biedt u een kritische kijk op uw uitstraling en pre-

ping en afronding van de voorgaande trainingsda-

sentatie als uitvaartverzorger. In de lesdag ‘Ethiek

gen.

en etiquette’ komen vraagstukken aan bod die u in dit vak kunt tegenkomen. In de module ‘Financiën voor uitvaartzorg’ wordt gewerkt met een casus die allerlei elementen op financieel gebied bevat die ook belangrijk zijn om als uitvaartverzorger te weten.

Cursusdetails

Examenvakken Voor informatie en actuele examendata kunt u

Locatie

terecht op de website www.stivu.nl.

Geldermalsen

Duur 20 lesdagen verspreid over 4 lesblokken van 10.00 tot 17.00 uur

Stage 5 – 10 dagen

Kosten e 3.425,–

Voor actuele cursusdata www.docendo.nl

www.docendo.nl

9


Examinering “Als opleidings-

Bij Docendo – Academie voor Uitvaartzorg hebben

Binnen de opleiding Uitvaartzorg van Docendo

de studenten voor hun examinering de keuze uit

Academie voor Uitvaartzorg komen alle elementen

de exameninstituten STIVU (Stichting Vakexamens

aan bod die NaVU en STIVU als eindtermen stellen.

Uitvaartzorg) en NaVU (Nationaal Vakexamen

instituut staan

Uitvaartzorg). Alle informatie over de examen-

Bij het ter perse gaan van de opleidingsbrochure

we aan de

programma’ s van beide exameninstituten kunt u

is nog niet duidelijk of er eventueel extra literatuur

basis van

respectievelijk vinden op www.stivu.nl en www.

en/of lessen nodig zijn ter voorbereiding op het

navu.nl

NaVU examen.

Via 24 termen (functiecompetenties) is duidelijk

Permanente Educatie

waaraan een goede uitvaartverzorger moet voldoen.

Permanente Educatie wordt een belangrijk en

Die termen vormen de eindtermen voor de NaVU

verplicht onderdeel bij NaVU. Door Permanente

theorie-examens en het praktische deel bestaande uit

Educatie bevorderen uitvaartverzorgers hun per-

een stage/leerwerkperiode. Voor meer informatie ver-

soonlijke ontwikkeling en blijven zij op de hoogte

de kwaliteit van morgen”

wijzen we naar de website navu.nl.

van veranderingen die voor de sector belangrijk zijn, zoals op vaktechnisch, maatschappelijk en juridisch gebied. De exacte PE-regeling wordt naar verwachting eind 2016 door NaVU bekend gemaakt. Inspelend op Permanente Educatie biedt Docendo – Academie voor Uitvaartzorg een aantal aanvullende modules zoals ‘Spreken bij Uitvaarten’, ‘Een authentieke styling’ of ‘Voorgaan in een uitvaartceremonie’. Daarnaast zullen we in de loop van het jaar ook via onze website Docendo.nl actuele trainingen en workshops aanbieden, op het gebied van Nabestaandenzorg, Online-marketing, enz. Voor meer informatie: bel of mail ons! Individuele coaching en trainingsmodules zijn ook mogelijk.

10

www.docendo.nl


Succesvol ondernemerschap begint bij een sterk imago Achtergrond Nederland kent een gevarieerd aanbod van uitvaart

Aanvullende modules voor uitvaartzorg

ondernemers, maar hoe maak jij het verschil? Niet alleen nu, maar ook in de toekomst? Hoe vind je jouw plek vanuit jouw eigen kracht en ambitie? Het juiste imago uitstralen, is daarbij van groot belang. Want hoe sterker jouw imago, des te groter is de reikwijdte van je onderneming. Het creëren van zo’n imago is een vak apart.

Inhoud en aanpak In deze workshop leren we je te bouwen aan een voor jouw kenmerkend imago. Wanneer duidelijk is welke plek jij als ondernemer wilt innemen, kun je verder werken aan het imago waarmee jouw bedrijf kan excelleren.

Voor wie? Deze workshop is bestemd voor uitvaartverzorgers en uitvaartondernemers, die of een afgeronde opleiding Uitvaartverzorger en/of al praktijkervaring hebben.

Vooropleidingseisen Ervaring in de praktijk (kort of lang) is een voor-

Cursusdetails

waarde, omdat met praktijksituaties wordt gewerkt.

Duur: Eén lesdag van 10.00 tot 16.30 uur

Locatie: Geldermalsen

Benieuwd naar ervaringen

Kosten: € 295,–, inclusief

van cursisten? Neem een

lesmateriaal, koffie/thee en lunch

kijkje op Docendo.nl

Data: worden in overleg vastgesteld

Capaciteit: minimaal 10, maximaal 12 deelnemers

www.docendo.nl

11

Betekenisvol in communicatie

Voorgaan in een uitvaartceremonie

Aanvullende modules voor uitvaartzorg

Ben je toe aan een kwaliteits impuls?

• Het schrijven en spreken van een persoonlijk welkomstwoord • Stemgebruik en uitspraak • Rust en vertrouwen, zodat hetgeen je zegt echt overkomt

Cursusdetails

Achtergrond Je wilt persoonlijk en waardig het

Er wordt gewerkt volgens een snelle, inspirerende methode. De schrijf- en voordrachtoefeningen zijn

Duur

afscheid leiden, maar door de grote tijdsdruk val je

in de praktijk direct toepasbaar. Als uitvaartverzor-

Eén lesdag van

vaak terug op een standaardtekst. Die voldoet zeker,

ger ben je vaak in je eentje aan het werk. De uitwis-

10.00 tot 17.00 uur

maar je wilt iets anders.

seling met de medecursisten wordt ervaren als een

Locatie Geldermalsen

• Welke woorden heb je nodig?

verrijking. Na een dag trainen, kun je opgefrist en

• Hoe creëer je een mooie stilte?

met nieuwe zin weer aan de slag!

Kosten

• Hoe schrijf je in korte tijd een persoonlijk

e 295,–, inclusief

welkomstwoord?

Voor wie? Zowel voor beginnende als ervaren uitvaartver-

lesmateriaal, koffie/thee en lunch

Daarvoor biedt Docendo-Academie voor Uitvaart

zorgers. Deze training wordt ook aangeboden als

zorg de verdiepingsmodule ‘Voorgaan in een

Masterclass binnen de opleiding en incompany.

Datum

uitvaartceremonie’. Deze training is ontwikkeld en

wordt in overleg

wordt gegeven door Werkplaats Levensverhalen.

Vooropleidingseisen Ervaring in de praktijk is een voorwaarde, omdat

vastgesteld

Inhoud en aanpak

met praktijksituaties wordt gewerkt. De training

Capaciteit

In deze eendaagse training wordt aandacht besteed

is zowel geschikt voor mensen die hun opleiding

minimaal 8, maximaal

aan de volgende onderwerpen:

tot uitvaartverzorger net hebben afgerond als voor

16 deelnemers

• Het opfrissen van je eigen teksten

deelnemers met jarenlange praktijkervaring.

12

www.docendo.nl


Spreken bij Uitvaarten

Achtergrond Bij een uitvaartplechtigheid wordt de uitvaartverzorger regelmatig gevraagd namens de familie het woord te voeren. Bovendien wordt vaak gebruik gemaakt van allerlei mediamiddelen, zoals een microfoon, beamer, powerpointpresentatie, filmmateriaal, enz. Vragen die naar voren komen, zijn: “Wat zeg je wel en wat zeg je niet? Hoe sta je? Hoe krijg je aandacht?”. Voor een uitvaartverzorger kan het spreken in het openbaar een lastige taak zijn. Hoe kun je

Cursusdetails

deze taak zo professioneel mogelijk invullen? Daarvoor biedt Docendo – Academie voor Uitvaartzorg de verdiepingsmodule ‘Spreken bij uitvaarten’.

Inhoud

Duur:

Deze training is een vervolg op ‘Spreken in het

Onderwerpen die behandeld worden, zijn:

Drie lesdagen van

openbaar’ binnen de opleiding Uitvaartzorg en

• persoonlijke presentatie, kleur en stijl

10.00 tot 17.00 uur

wordt ontwikkeld en verzorgd in nauwe samenwer-

• spreekvaardigheden, stem- en

king met ‘Het Moment’.

Locatie:

microfoontechnieken

Geldermalsen

• houding en gedragsaspecten

Voor wie?

• observeren van andere sprekers

Iedereen die werkt als uitvaartverzorger of op een

• maken en uitspreken van een openingwoord

Kosten:

andere manier actief is als spreker tijdens een uitvaart.

• het voordragen van een in memoriam

e 799,–

Gedurende de drie dagen worden in totaal 10 prak-

Vooropleidingseisen

tische oefeningen behandeld, elk onderbouwd door

Capaciteit:

Ervaring in de praktijk is vereist, omdat met prak-

theorie. Steeds wordt uitgelegd wat er gebeurt en

12 deelnemers

tijksituaties wordt gewerkt. De training is zowel

wat er te leren valt. Met gebruik van video worden

geschikt voor mensen die een afgeronde opleiding

de eigen verbeteringen goed zichtbaar. Tussen de

tot uitvaartverzorger hebben, als voor deelnemers

drie trainingsdagen zit ruimschoots tijd om u goed

Voor actuele cursusdata:

met jarenlange praktijkervaring.

te kunnen voorbereiden.

www.docendo.nl

www.docendo.nl

13


Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg even te kijken naar de overledene. Als de overledene verzorgd is, kan het immers toch voorkomen dat er tijdens de dagen van opbaring veranderingen optreden. Zij/hij zal dan ook moeten beoordelen of het kapsel nog netjes is, hoe de kleur van de overledene is en of er dingen zijn die ‘bijgewerkt’ moeten worden? Een logische vraag want de gastvrouw/gastheer is er altijd tijdens momenten van opbaring en afscheid nemen. Vandaar dat Docendo met deze training inspeelt op de veelzijdigheid van deze functie.

Voor wie? De cursus is bestemd voor iedere vrouw of man die werkt of wil gaan werken als gastvrouw of gastheer van een uitvaartcentrum, mortuarium, begraafplaats of crematorium.

Achtergrond Hospitality oftewel een gastvrij en vooral respectvol

Vooropleidingseisen Geen

onthaal is ook in de uitvaartbranche heel belangrijk. Als gastvrouw/ -heer bent u een belangrijk visitekaartje voor een uitvaartonderneming. U bepaalt mede het beeld dat bij nabestaanden achterblijft van

• het ontvangen en correct te woord staan van nabestaanden tijdens de opbaring en rouwbezoeken

geserveerd? Hoe lost de gastvrouw/ gastheer lastige situaties op? • Hoe is de persoonlijke (re)presentatie van de

Twee aaneengesloten

gastvrouw/gastheer? Zijn de kleding, het haar

lesdagen

en eventueel de make-up netjes en verzorgd en aangepast aan de doelgroep en de situatie?

Locatie:

• Wordt de familie zorg uit handen genomen?

Geldermalsen of

• Blijft de gastvrouw/gastheer het overzicht

incompany

orde:

beeld wordt bepaald door de volgende factoren: en te woord gestaan? Hoe wordt het kopje koffie

Duur:

In de cursus komen de volgende onderdelen aan de

een rouwcentrum, mortuarium of crematorium. Dit • Op welke manier worden de gasten ontvangen

Cursusdetails

Inhoud en aanpak

• zorgen dat alles vlekkeloos verloopt en de nabestaanden zorg uit handen nemen • het beantwoorden van vragen en inspelen op wensen van nabestaanden • het verzorgen van ‘catering in stijl’ • aandacht en zorg voor persoonlijke representatie (uitstraling, lichaamshouding, kleding en make-up) • het aanbrengen (indien nodig) van kleine correcties bij de overledene

houden vooral als er veel - soms heel veel -

Theorie en praktijk wisselen elkaar af tijdens de

mensen tegelijkertijd aanwezig zijn? Wordt

cursus; ieder onderdeel wordt eerst theoretisch

Kosten:

iedereen op tijd voorzien van een drankje en

belicht en vervolgens in de praktijk geoefend. Hier-

e 495,– per deelnemer

hapje? Ook als mensen staan? Worden er geen

door heeft de cursus een bijzonder interactief en

(bij een incompanytraining

bezoekende nabestaanden vergeten? Met

praktisch karakter.

volgt een prijsvoorstel)

name bij zo’n grote groep mensen moet een uitstekende indruk achterblijven.

Data:

Trainer • Paula Patricio, trainer media-, communicatie- en

Worden in overleg

Daarnaast is het ook dikwijls de gastvrouw/gastheer

vastgesteld

die, omdat zij/hij toch aanwezig is, gevraagd wordt

14

www.docendo.nl

presentatietechnieken • Karin Melissant, visagist


Telefoneren met nabestaanden Achtergrond Van goede communicatie hangt veel af… Vooral als

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan de

u telefonisch communiceert met nabestaanden. Tij-

volgende onderwerpen:

dens de vaak emotionele gesprekken is het van groot

• Communicatieproces: zenden en ontvangen van

belang een goede balans te vinden tussen meeleven en ondersteunen enerzijds en de noodzaak van het maken van heldere, duidelijke afspraken anderzijds.

boodschappen, interne en externe ruis • welke factoren zijn van invloed op het verloop van een gesprek?

Als u telefonisch communiceert, ziet u geen

• verbale en non-verbale communicatie

gezichtsuitdrukking en neemt u geen lichaamstaal

• verschillen face-to-face en telefonische gesprekken

waar. Dus non-verbale signalen zoals het verzwak-

• wat is de invloed van je eigen houding op een

ken van concentratie, onbegrip of verontwaardi-

gesprek?

ging kunt u niet opmerken. Het komt alleen op het stemgeluid en de woordkeuze aan. Goed luisteren

telefoontechnieken

en doorvragen en regelmatig samenvatten zijn dan

• opbouw van een gesprek: correct openen,

ook vaardigheden die u goed moet beheersen.

afhandelen, eventueel doorverbinden en

Docendo ontwikkelde speciaal voor diegenen die

beëindigen van een telefoongesprek

regelmatig telefonisch contact met nabestaanden hebben de training ‘Telefoneren met nabestaanden’. U leert vriendelijk en klantgericht te communiceren

• luisteren, samenvatten, doorvragen (LSD) met name belangrijk bij emotionele nabestaanden • het werken aan de hand van een script

met nabestaanden met name in moeilijke en heftig emotionele situaties.

omgaan met lastige situaties • de klant die de vraag of de boodschap, als gevolg

Voor wie?

van alle emoties, maar niet begrijpt

De training is bestemd voor iedereen die regelmatig

• het slechtnieuwsgesprek

telefonisch contact heeft met nabestaanden.

• omgaan met weerstand • de boze klant • een klacht

Cursusdetails

afgewisseld met praktische oefeningen en rollenspel-

Trainer

Duur:

len. Hierbij wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt

• Paula Patricio, trainer media-, communicatie- en

Eén lesdag

Inhoud en aanpak Tijdens deze interactieve training wordt de theorie

van situaties die zich voordoen in de dagelijkse

presentatietechnieken

praktijk van de deelnemers. Eigen ervaringen zijn

Locatie:

een belangrijke input. Doordat de rollenspellen met

Geldermalsen of

camera worden opgenomen, ontstaat een bewust-

incompany

wording bij de deelnemers over de eigen houding en het eigen handelen en vooral ook over het effect

Kosten:

daarvan op het verloop van het gesprek. Hoe iemand


zit en kijkt, klinkt door in het stemgeluid. Daardoor


is dit een medebepalende factor voor de sfeer van


het gesprek. Deze bewustwording is noodzakelijk om kritisch naar het eigen handelen te kijken en

Data:

luisteren en vervolgens te werken aan een positieve,

Worden in overleg

stevige en professionele manier van telefoneren

vastgesteld

www.docendo.nl

15


Omgaan met agressief gedrag Achtergrond ‘Een kort lontje’… een veelgehoorde term in onze huidige samenleving. Of het nu gaat om een onderwijzer, het ambulance personeel, de treinconducteur of een politieagent: steeds meer mensen worden geconfronteerd met agressief gedrag van andere mensen. Helaas krijgen ook medewerkers in de uitvaartzorg in toenemende mate te maken met agressief gedrag van nabestaanden. Het komt voor tijdens aannamegesprekken, tijdens telefonische gesprekken met nabestaanden, tijdens condoleance/ rouwbezoeken en zelfs op de dag van de uitvaart. Wanneer u met dergelijk gedrag wordt geconfronteerd, is uw houding van doorslaggevend belang. Door uw manier van optreden bepaalt u in hoge mate hoe een gesprek of een rouwbezoek verder zal verlopen. Docendo

Cursusdetails

heeft tegen deze achtergrond een speciale training ontwikkeld. U leert op welke manier u de regie kunt

• welke vormen van agressie zijn er?

Duur:

houden en hoe u de voorwaarden kunt scheppen

• het vroegtijdig herkennen van agressief gedrag

Eén lesdag

om de situatie in positieve zin te veranderen.

• het voorkomen van agressief gedrag deescalatietechnieken

Locatie:

Voor wie?

Geldermalsen of

De training is bestemd voor iedereen die werkzaam

incompany

is in de uitvaartbranche en geconfronteerd kan worden met agressief gedrag van nabestaanden.

• hoe reageert u op agressief gedrag? (houding, stem, zelfcontrole) • richtlijnen en handvatten voor het effectief omgaan met agressie

Kosten: e 295,– per deelnemer

Vooropleidingseisen

Aan de hand van cases uit de praktijk (er is alle


Geen

gelegenheid voor deelnemers om cases uit de eigen


praktijk in te brengen) gaan de deelnemers aan de

Inhoud en aanpak

slag met deze materie.

Data:

De training kenmerkt zich door een sterk interactief

Worden in overleg

karakter. Aan de orde komen de volgende onder-

Trainer

vastgesteld

werpen:

• Mieke de Bruin, trainer communicatievaardigheden

16

www.docendo.nl


In gesprek met nabestaanden In gesprek gaan met nabestaanden is een bijzon-

Telefonische overlijdensmelding

dere manier van communiceren. Er is altijd veel emotie waardoor mensen anders reageren. Balanceren tussen meeveren met het verdriet van mensen enerzijds en op het goede moment de juiste vragen

Gastvrouwen/gastheren tijdens de uitvaartplechtigheid en condoleancebezoek

weten te stellen anderzijds is een gesprekstechniek die goed beheerst moet worden. Docendo ziet het communicatieproces in de uitvaartbranche als een keten waarin iedere schakel een belangrijke rol speelt. Docendo heeft voor iedere functie uit deze keten een passende opleiding.

De professionele keten

Uitvaartverzorgers geven samen met de nabestaanden vorm aan de dag van de uitvaart

Onze opleidingen voor uitvaartverzorgers en overledenenverzorgers gaan in op het goed kunnen communiceren met nabestaanden. Maar we gaan

Overbrengen van de overledenen

Piëteitsvolle verzorging van overledenen

een stap verder…

Permanente Educatie trainingen Docendo biedt verdiepings- of specialisatietrai-

Het gesprek aangaan met naasten in deze

ningen aan die uitstekend ingezet kunnen worden

moeilijke dagen vereist een speciale vorm van

als scholing in het kader van Permanente Educatie

gesprekstechnieken.

(PE). Ze duren één dag en kosten € 295,- Deze trai-

ningen zijn bestemd voor de volgende doelgroepen:

‘De dag van de uitvaart; het allerlaatste afscheid’

‘Voor het laatst van huis’

• Bedoeld voor uitvaartleiders/uitvaartverzorgers

• Speciaal voor medewerkers die overledenen

die de dag van de uitvaart leiden. Een

overbrengen.

welkomstwoord dat mensen raakt, een ‘In

Een training die medewerkers respectvol en

Memoriam’ dat de overledene mooi en treffend

bewust leert communiceren op het moment dat

weergeeft: een vorm van spreken die maakt of

de familie haar overleden dierbare voor het laatst uit huis ziet vertrekken.

een uitvaart écht persoonlijk en mooi wordt.

Cursusdetails

Vanzelfsprekend kunnen we ook een communicatie

‘De laatste zorg: een waardevol moment dat heel mooi kan zijn’

training helemaal op maat voor uw bedrijf samen-

Duur:

stellen.Wilt u meer informatie hierover, neemt u dan

Eén lesdag

• Ontwikkeld voor medewerkers die de laatste

contact met ons op. We gaan graag met u in gesprek

verzorging geven waarbij de familie aanwezig is.

om een op uw bedrijf afgestemde training samen te

Locatie:

Een training die verzorgers leert op een warme en

stellen.

Geldermalsen of incompany

invoelende manier de familie bij de verzorging te betrekken.

Voor medewerkers die dagelijks de telefoon opne-

men, leest u op pagina 15 alles over onze training

Kosten:

‘Weten dat het goed komt, dat er een mooi afscheid komt, geeft nabestaanden rust om te rouwen’

‘Telefoneren met nabestaanden’.

€ 295,–

lijkheden voor Gastdames/-heren? Op pagina 14

Data:

• Bestemd voor medewerkers die de familie

treft u onze training ‘Gastvrouw/gastheer: veelzij-

Worden in overleg

dige functie in de uitvaartzorg’ aan.

vastgesteld

begeleiden bij het vormgeven van de uitvaart.

En/of bent u geïnteresseerd in de opleidingsmoge-

www.docendo.nl

17

Piëteitsvol in overledenenzorg

Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken Op een mooie en persoonlijke manier afscheid

vaardigheden aangereikt. De cursus gaat in op alle

te kunnen nemen van een overleden dierbare is

aspecten van de postmortale zorgverlening en is

bijzonder waardevol voor nabestaanden. Een vak-

daardoor een prima ‘basiscursus overledenenverzor-

kundige verzorging maakt dit mogelijk. Het geven

ging’. Vanuit deze vooropleiding kunt u zich verder

van de laatste verzorging is letterlijk het laatste wat

ontwikkelen door een van de diverse verdiepings-

u voor iemand kunt doen. Steeds vaker zult u als

cursussen te volgen.

verzorger daarbij de vraag van nabestaanden krijgen of zij u mogen/kunnen assisteren bij de laatste

Voor wie?

verzorging. In de meeste gevallen is dat heel goed

Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of

mogelijk. Eén en ander vraagt wel professionaliteit van de verzorger. Uw kennis van Deze cursus maakt ook deel uit van de lespakketten: ‘Professional in postmortale zorg’, ‘Professional in postmortale make-up’ en ‘Uitvaartverzorger Plus’ (zie pagina 5)

18

materialen en (de nieuwste) verzorgingshulpmiddelen moet up to date zijn, u

wil gaan werken: • in een mortuarium of rouwcentrum of • als overledenenverzorger of • als uitvaartverzorger

moet efficiënt werken en op een invoelende wijze kunnen communiceren met

Vooropleidingseisen

uiterst emotionele nabestaanden. In

Voor deze cursus zijn geen specifieke vooroplei-

de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van

dingseisen van toepassing. Deelnemers hoeven

overledenen en eenvoudige restaura-

geen ervaring te hebben in het werken met overle-

tietechnieken’ krijgt u deze kennis en

denen.

www.docendo.nl


Cursusdetails Duur: Vijf lesdagen van 10.00 tot 16.15 uur, examen zesde dag van 10.00 tot 12.00 uur

Locatie: Geldermalsen NB: Gezien het gevoelige karakter van de inhoud van deze cursus nl. het verzorgen van een over-

Kosten:

ledene, probeert Docendo de lesstof zo praktisch

e 799,– per deelnemer,

mogelijk over te brengen. Wij willen u er echter op

inclusief examen en

wijzen dat er in de cursus nooit in de ‘echte praktijk’

naslagwerk

geoefend kan worden.

Data: Trainers Inhoud en aanpak De volgende onderwerpen worden behandeld: • ethiek en wetgeving • communicatie met nabestaanden en opdrachtgevers • hygiëne en infectiepreventie • inleiding in de anatomie en fysiologie van het menselijk lichaam • de verzorging van overledenen • hechttechnieken, restauratieve handelingen • oriëntatie op de mogelijkheden van postmortale make-up en camouflage

• 6, 13, 20 en 27

• Bas de Leng, specialist postmortale zorg,

september en 4 en

thanatopracteur

11 oktober 2016

• Janneke Janssen- van Dijke, specialist

• 8, 15, 22 en 29

postmortale zorg

november en 6 en

• Miranda van den Noort-Schreuder, specialist

13 december 2016

postmortale zorg, thanatopracteur

• 10, 17, 24 en 31 januari

• Karin Melissant, visagist, specialist postmortale

en 7 en 14 februari 2017

make-up en camouflage

• 1, 8, 15, 22 en 29 maart

• Marty Jacobs/Peter Molenaar, adviseur

en 5 april 2017

infectiepreventie GGD Amsterdam

• 25 april en 2, 9, 16, 23

• Hermien Embsen, trainer multiculturele aspecten

en 30 mei 2017

bij overledenenzorg

• 19 mei en 2, 9, 16, 23

• overledenenverzorging in diverse culturen en religies • anatomische les en rondleiding op de faculteit Anatomie van de Erasmus Universiteit • nieuwe ontwikkelingen

en 30 juni 2017 De cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen

• 5, 12, 19 en 26

en eenvoudige restauratietechnieken’ is de basis

september en

van de Docendo leergang Overledenenverzorging.

3 en 10 oktober 2017

De cursus bestaat nu meer dan 20 jaar en is uitge-

• 8, 15, 22 en 29

groeid tot dé standaard op het gebied van verzor-

november en 6 en

ging van overledenen.

13 december 2017

www.docendo.nl

19


Practicum Overledenenverzorging

Voor wie? Het practicum is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken als: • overledenenverzorger of • uitvaartverzorger of • medewerker in een rouw- of uitvaartcentrum

Vooropleidingseisen Deelnemers die geen ervaring hebben in de overledenenverzorging, kunnen dit practicum aansluitend aan de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’ volgen. Mensen die dit practicum als opfristraining of bijscholing willen gebruiken, dienen of ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen’

Cursusdetails

te hebben gevolgd of over een aantoonbare werkervaring te beschikken op het gebied van overledenenverzorging.

Duur: Dagdeel meteen na

Inhoud en aanpak

examen ‘Piëteitsvolle ver-

De volgende onderwerpen worden geoefend:

zorging van overledenen’

• ICD en pacemaker: wat is het verschil en hoe verwijder je deze implantaten

Van 13.00 tot 17.00 uur

• Sluiten stoma wond met verschillende

Locatie:

Aansluitend aan het examen behorende bij de

Geldermalsen, afsluiting

cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en

• Onderhuids hechten

Mortuarium bezoek Zie-

eenvoudige restauratietechnieken’ kunnen deelne-

• Neurostimulatoren verwijderen

kenhuis Rivierenland Tiel

mers die dat willen een practicum gaan doen. Eerst

• Sluiten Tracheostoma wond

even bijkomen van en bijpraten over het examen

• Vocht afzuigen: aan de hand van beeldmateriaal

Kosten:

tijdens de lunch en dan in de middag aan de slag


met het practicum. Het is een puur praktische

hechttechnieken

informeren we over de mogelijkheden • Bezoek mortuarium

verdieping op ‘Piëteitsvolle verzorging van overle-

Data:

denen’; een middag met weinig theorie en alleen

Tijdens dit practicum bent u vooral praktisch bezig

• 11 oktober 2016

maar praktisch oefenen en werken voor deelnemers

met zelf proberen en oefenen. Dit zal uiteraard aan

• 13 december 2016

die nog een stapje verder willen gaan.

de hand van lesmateriaal en hulpmiddelen gebeu-

• 14 februari 2017

ren. We kunnen niet in de ‘echte praktijk’ oefenen.

• 5 april 2017

TIP: dit practicum is óók uitermate geschikt

• 30 mei 2017

voor ervaren overledenenverzorgers. Zij kun-

Trainers

• 30 juni 2017

nen op deze middag aansluiten om zodoende

• Janneke Janssen-van Dijke

• 10 oktober 2017

hun praktische kennis en vaardigheid bij te

• Miranda van den Noort–Schreuder

• 13 december 2017

scholen en op te frissen.

• Bas de Leng

20

www.docendo.nl


Make-up en camouflage Is het niet ieders wens om voor het laatste afscheid zo natuurlijk mogelijk opgebaard te kunnen worden? Zoals men ‘bij leven’ was? Voor de één betekent dit helemaal geen make-up maar gewoon ‘puur’. Voor de ander zal het juist wel make-up betekenen omdat een mooi opgemaakt gezicht onderdeel uitmaakte van een verzorgd uiterlijk. En voor iemand die na een lang ziekbed ernstige verkleuringen of vlekken in het gelaat heeft gekregen, betekent

Deze cursus maakt camoufleren waardoor het mogelijk is dat nabestaanden afscheid kunnen nemen van hun ook deel uit van de lespakketten: ‘Profesdierbare zoals hij of zij bij leven was. sional in postmortale zorg’ (zie pagina 5) Vooropleidingseisen In welke vorm ook, het aanbrengen van make-up ‘Professional in post mortale make-up’ Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen. of camouflage komt steeds vaker voor. Het is een (zie pagina 5) Deelnemers die geen ervaring hebben in de techniek die u zich eigen moet maken, want het het een zg. no make-up: een methode die ogenschijnlijk zonder make-up een nare kleur kan

verschilt in alle opzichten aanzienlijk van het aan-

overledenenverzorging, adviseren we om eerst de

brengen van make-up bij levende personen. Door

cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en

het volgen van deze cursus krijgt u kennis over de

eenvoudige restauratietechnieken’ te volgen.

materialen en producten die u kunt gebruiken, maar vooral ook over de technieken van aanbrengen van

Inhoud en aanpak

deze producten. Een verrijking voor u als professi-

De volgende onderwerpen worden behandeld:

onal omdat u in iedere situatie een antwoord kunt

• de techniek van het aanbrengen van cosmetica

geven op de vragen van nabestaanden. Een beter

bij een overledene

visitekaartje kunt u niet afgeven.

• materialenkennis: welke materialen kunt u wel

Voor wie?

• kleurenleer, de toepassing van complementaire

gebruiken bij een overledene en welke niet Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of

Cursusdetails

kleuren

wil gaan werken als:

• verschillende soorten make-up

• overledenenverzorger of

• camouflagetechnieken

Duur:

• uitvaartverzorger of

• demonstratie mogelijkheden airbrush make-up

Drie lesdagen van

• medewerker in een rouw- of uitvaartcentrum

Tijdens de cursus wisselen theoretische onderbou-

10.00 tot 16.15uur

wing, demonstraties en zelfwerkzaamheid elkaar af.

Locatie: Geldermalsen

Bij de cursusprijs is inbegrepen een beautycase met een complete make-up- en

Kosten:

camouflageset, inclusief alle


materialen om de produc-

(inclusief beautycase

ten aan te brengen. U

met alle producten)

leert tijdens de cursus te werken met alle

Data:

producten uit de set,

• 22 september en

zodat u direct na de


cursus in de praktijk met

• 11, 18 en 25 januari

deze set aan de slag kunt.

2017

Trainer

• 12, 19 en 26 april 2017

• Karin Melissant, visagist,

• 7, 14 en 21 juni 2017

specialist postmortale make-up en

• 27 september en

camouflage


www.docendo.nl

21


Deze cursus maakt ook deel uit van het lespakket: ‘Professional in postmortale make-up’ (zie pagina 5)

Airbrush make-up de overledene tot en met de laatste dag van opbaring ‘bijwerken’. Heel belangrijk in die gevallen waar normaal gesproken geen huidcontact meer mogelijk is

Voor wie? Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken als: • overledenenverzorger of • uitvaartverzorger of • medewerker in een rouw- of uitvaartcentrum

Vooropleidingseisen De cursus ‘Make-up en camouflage’ moet zijn afgerond.

Inhoud en aanpak In deze 3-daagse training wordt gewerkt met de double-action airbrush techniek. Met deze techniek kan via een compressor en een airbrush-pistool een heel fijne verfnevel worden aangebracht die een

Cursusdetails

geweldig natuurlijk kleurresultaat geeft. De term ‘Airbrushen’ associëren mensen nogal eens met het spuiten van verf op allerlei

In deze training wisselen uitleg, demonstratie en zelfwerkzaamheid elkaar af, waardoor er veel gele-

Duur:

voorwerpen. Dit is echter een vorm van deze tech-

Drie aaneengesloten

niek die we bij Docendo niet aanleren.

lesdagen van 10.00 tot

Als er een natuurlijke make-up moet worden

De volgende onderwerpen komen aan de orde:

16.00 uur

aangebracht, moet dit ‘lelijke’ spuiteffect juist niet

• uitleg over het te gebruiken materiaal zoals

genheid is om in de praktijk te kunnen oefenen

zichtbaar zijn. Bij Docendo trainen we daarom men-

het airbrush-pistool, de compressor, de diverse

Locatie:

sen om, via het airbrushen, huidverf te vernevelen;

soorten huidverf

Waardenburg

een techniek die beduidend afwijkt van het ‘spui-

• de werkplek

ten’ en ook een totaal ander resultaat geeft. Met

• het veilig werken met het oog op de eigen

Kosten:

deze verfijnde techniek vernevelt u, door lucht uit


een speciale compressor met een airbrush-pistool,

• het onderhoud van het materiaal

gezondheid etc.

huidverf op het gelaat van de overledene. Hierdoor

• het hanteren van het airbrush-pistool

Data:

bent u in staat eventuele vervelende verkleuringen

• leren kijken naar de ondertonen en huidtonen van

• 6, 7 en 8 september

op haast onzichtbare wijze te camoufleren.

2016

de overledene en daarop afstemmen met kleuren • de te gebruiken soorten huidverf

• 1, 2 en 3 november

Even de voordelen op een rij:

2016

• airbrushen geeft een bijzonder natuurlijk effect

• 7, 8 en 9 februari 2017

• het toepassen van de techniek (eerst twee dimensionaal, vervolgens drie dimensionaal)

• airbrushen werkt snel, wat vooral handig is daar

• 27, 28 en 29 juni 2017

waar tijd een grote rol speelt

• 5, 6 en 7 september

• airbrushen biedt camouflagemogelijkheden

2017

voor overledenen waar geen huidcontact meer

• 7, 8 en 9 november

mogelijk is (bijv. bij drenkelingen)

2017

• met de airbrush techniek kunt u als verzorger

22

www.docendo.nl

Trainers • Carla Verburgt, grimeur, trainer postmortale airbrush make-up • Karin Melissant, visagist, specialist postmortale make-up en camouflage


Complexe restauratie Soms krijgt u in uw praktijk te maken met slachtof-

• de anatomie van het menselijk lichaam

fers van een ongeval of een misdrijf. Deze overle-

• wat er gebeurt in het menselijk lichaam na het

denen hebben ernstige verwondingen, soms zelfs verminkingen en in een enkel geval is het lichaam helemaal niet meer intact. Een extra verdrietige

overlijden • het kunnen uitvoeren van eenvoudige restauraties

situatie, te meer omdat de nabestaanden in derge-

• het bestrijden van vochtverlies

lijke situaties nogal eens te horen krijgen dat het

• hoe u (met het oog op uw eigen veiligheid)

niet meer mogelijk is om afscheid te nemen van hun dierbare. Een bericht met een zeer negatieve invloed op het verloop van het verdere rouwproces. In een dergelijke situatie biedt een complexe

verantwoord kunt werken • camouflagetechnieken en – middelen voor na een restauratie • verschillende mogelijkheden van opbaren

restauratie een oplossing. Met behulp van specialistische technieken en materialen kan het lichaam

Vandaar dat deelnemers de volgende cursussen

(of een deel ervan) toonbaar gemaakt worden,

gevolgd moeten hebben:

waardoor het toch mogelijk wordt om afscheid te

• ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en

nemen. Een bijzonder dankbare taak.

eenvoudige restauratietechnieken’ • ‘Make-up en camouflage’

Voor wie?

• Daarnaast dient u aantoonbaar over enige jaren

De cursus is bedoeld voor mensen die naast de

ervaring op het gebied van overledenenzorg te

gewone laatste verzorging en enkele eenvoudige

beschikken

restauratietechnieken ook meer complexe restauraties willen kunnen uitvoeren.

Inhoud en aanpak In de cursus ‘Complexe restauraties’ worden de

Vooropleidingseisen

volgende onderwerpen behandeld:

Bij aanvang van de cursus ‘Complexe restauraties’

• herhalen/opfrissen kennis anatomie, met name

worden de volgende kennis en vaardigheden bekend verondersteld:

van de aangezichtsschedel • kennis en toepassing van verschillende materialen en producten

Cursusdetails

• hechttechnieken • werken met restauratiewas •

restauratie van het aangezicht op basis

Duur:

van fotomateriaal

Twee aaneengesloten lesdagen van 10.00 tot

• spiegelreconstructie van het

16.00 uur

aangezicht en • alternatieven als reconstructie van het

Locatie:

aangezicht niet meer

Geldermalsen

mogelijk is

Kosten: Trainers


• Carla Verburgt, grimeur,

(inclusief set restauratie

specialist postmortale camouflage

producten)

• Karin Melissant, visagist, specialist

Data:

postmortale make-up en camouflage

Worden in overleg vastgesteld

www.docendo.nl

23


Anatomische schedel- en aangezichtsreconstructies Voor wie? Voor professionals op het gebied van postmortale zorgverlening en complexe restauraties.

Vooropleidingseisen • ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’ • ‘Make-up en camouflage’ en • ‘Complexe Restauraties’ Bovendien heeft u enige jaren aantoonbare ervaring op het gebied van (complexe) postmortale zorgverlening.

Inhoud en aanpak In overleg met de docenten is daarom een opleiding

Achtergrond

ontwikkeld, die u een goede basiskennis geeft van

Het bericht dat een fami-

de opbouw van een schedel. Door van binnen uit

lielid of vriend bij een ongeval

naar buiten te werken en laag voor laag de schedel

is omgekomen is voor iedere nabe-

op te bouwen, krijgt u als het ware kennis die altijd

staande een enorme schok. Als dan ook

Cursusdetails

als raamwerk, als houvast gaat dienen bij recon-

de mededeling volgt dat de overledene niet meer

structies van wat voor letsel aan de schedel dan

toonbaar is ten gevolge van ernstige verminkingen

ook.

zal dit bijzonder moeilijk te verwerken zijn. Het

Daarnaast leert u tijdens deze opleiding te

rouwproces wordt hier negatief door beïnvloed.

werken met de nieuwste technieken om de

Maar al te vaak is er echter nog heel wat mogelijk.

aangezichtsschedel toonbaar te kunnen maken.

Zoals op zoveel terreinen staan ook de ontwikkelingen

Hierbij wordt gebruik gemaakt van vormgevende

in de postmortale zorgverlening niet stil. Nieuwe tech-

hulpmiddelen en materialen die u in de toekomst,

nieken en geavanceerde materialen maken heel veel

afhankelijk van de aard van het letsel, kunt

mogelijk. Als u als postmortale zorgverlener over deze

toepassen.

kennis beschikt en de technieken beheerst, zult u in

Duur:

veel gevallen een succesvolle reconstructie kunnen

De volgende onderwerpen worden behandeld:

Drie lesdagen van

uitvoeren waarmee u de nabestaanden de mogelijk-

• anatomie van de schedel (skelet en zg. weke

10.00 tot 16.00 uur

heid biedt om afscheid te kunnen nemen. Een dank-

delen)

bare taak waarmee u ook een prima visitekaartje voor

• analyse van de opbouw van de schedel

Locatie:

uw onderneming afgeeft. Docendo heeft opnieuw

• vormbepalende elementen voor het aangezicht

LUMC Leiden (dag 1),

de norm gezet met de introductie van de opleiding

• het opbouwen van een (beschadigde)

Docendo Geldermalsen

‘Anatomische schedel- en aangezichtsreconstructies’.

(dag 2 en 3)

Een specialistische opleiding die als vervolg geldt voor

aangezichtsschedel en • het aanbrengen van en modelleren met

de training ‘Complexe restauraties’. De opleiding is

vormgevende materialen (ter vervanging van

Kosten:

ontwikkeld in samenwerking met het Leids Univer-

botten en/of weke delen)

e 1.475,– per deelnemer

sitair Medisch Centrum (LUMC) en wordt verzorgd door (gast) docenten van het LUMC en de Academie

Trainers

Data:

Beeldende Kunst in Maastricht.

• George J.R. Maat, anatoom/docent Leids

Worden in overleg

Voor iedere professional die écht een stap verder

vastgesteld

wil gaan!

24

www.docendo.nl

Universitair Medisch Centrum • Remie Bakker, specialist gezichtsreconstructies


Opbaring Deze cursus maakt ook deel uit van het lespakket: ‘Professional in postmortale zorg’ (zie pagina 5)

Het laatste beeld van een overleden dierbare is iets wat mensen altijd bij zal blijven. Daarom is het zo belangrijk dat de overledene ‘mooi’ wordt opgebaard. Herkenbaar, zoals hij of zij bij leven was. Na het overlijden ontstaat een fase van afscheid nemen. Iedere dag, tot aan de dag van de uitvaart, zal de familie even willen kijken, even bij de overledene willen zijn. Deze laatste beelden van de overledene vormen samen voor de nabestaanden een belangrijke en waardevolle herinnering. Er zijn talloze hulpmiddelen beschikbaar die het u, mits juist toegepast, mogelijk maken een overledene zo natuurlijk mogelijk op te baren. In de cursus ‘Opbaring’ leert u alles wat u moet weten om een mooie opbaring, zowel in een rouwcentrum als in de thuissituatie te kunnen realiseren.

Voor wie? Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken: • in een mortuarium of rouwcentrum of • als overledenenverzorger of • als uitvaartverzorger

Vooropleidingseisen Geen. Voor mensen zonder ervaring in de overleden-

Cursusdetails

enverzorging adviseren we om de cursus te combineren met de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van

Duur:

overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’.

Inhoud en aanpak De volgende onderwerpen worden behandeld: • opbaren, zowel op bed als in de kist als in een lijkwade • welke koelingen zijn er, zowel voor kinderen als voor volwassenen • wanneer gebruikt u welke koeling (met name ook in de thuissituatie)

• het werken met lichtfilters

Eén lesdag van

• de diverse hulpmiddelen om de overledene er

10.00 tot 16.30 uur

natuurlijk uit te laten zien

Locatie:

• het ‘bijwerken’ van de overledene voor een

Geldermalsen

rouwbezoek • omgaan met nabestaanden bij een thuisopbaring

Kosten:

en tijdens de rouwbezoeken


• het opbaren van overledenen die ernstige verwondingen hebben

Data:

• hoe werken deze koelingen en hoe past u ze op de juiste manier toe • de functie van belichting; de effecten van licht en belichting op de overledene

Trainers

• 7 december 2016

• Cees Peeters en Xandra Wolterink, beiden

• 28 juni 2017

werkzaam als uitvaartverzorger

• 7 december 2017

www.docendo.nl

25


Een unieke opleiding in Nederland

Thanatopraxie Achtergrond

Voor wie?

Met het wettelijk toestaan van thanato-

Thanatopraxie is een gespecialiseerde opleiding,

praxie in Nederland (januari 2010) is er

bedoeld voor overledenenverzorgers die al vele

een nieuw tijdperk aangebroken voor

jaren in hun vak werkzaam zijn. Aan de studenten

de uitvaartzorg. Thanatopraxie (ook

worden dan ook hoge eisen gesteld.

wel ‘lichte balseming’ genoemd) is een behandeling die het ontbindingsproces, dat na het overlijden in het menselijk lichaam ontstaat, tijdelijk vertraagt, waardoor onder andere het risico op besmetting afneemt. Door thanatopraxie toe te passen, kunt u een kwalitatief hoogwaar-

Vooropleidingseisen • u heeft de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’ met goed gevolg doorlopen • u heeft deelgenomen aan de cursus ‘Make-up en camouflage’ en • u beschikt over aantoonbare werkervaring op het gebied van overledenenverzorging

dige opbaring realiseren waardoor een mooi

Naast de hier genoemde vooropleidingseisen op

en waardig afscheid mogelijk is. Daarnaast

vaktechnisch gebied, vragen wij van de studenten

maakt thanatopraxie het gebruik van een

ook een basisbeheersing van de Engelse taal. Dit in

koeling tijdens de opbaring in de meeste

verband met de stages in het buitenland.

gevallen overbodig. Thanatopraxie wordt al jaren in alle ons omringende landen toege-

Intake

past.

Een intakegesprek en – indien nodig - een test

Docendo Opleidingen is in 2007 als eerste in

zullen deel uitmaken van de toelatingsprocedure.

Nederland van start gegaan met de opleiding Thanatopraxie. Inmiddels hebben we vier opleidingen afgerond. Op basis van de opge-

Cursusdetails Module I

Opzet en inhoud Theorie

dane ervaring, de evaluaties en input van studenten

U start met een theoretische module in Nederland.

en docenten bieden we een opleiding aan met een

Deze module omvat 12 lesdagen die verspreid over

uitgebreide theoriemodule en een compacte vorm

3 maanden worden gegeven. De kennisoverdracht

Duur:

van stages, waarbij studenten minder vaak en lang

is intensief en vindt plaats in kleine cursusgroepen.

12 lesdagen van

in het buitenland hoeven te verblijven. Docendo

De theoretische module wordt verzorgd door

10.00 tot 17.00 uur

heeft heel bewust gekozen voor een kwalitatief

Docendo Opleidingen in samenwerking met de

hoogwaardige opleiding met voldoende klassikale

Erasmus Universiteit in Rotterdam. Daar werkt u

Locatie:

trainingsdagen om u goed voor te bereiden op het

met speciaal voor deze opleiding geprepareerde

Geldermalsen en

NIT vakexamen.

lichamen die ter beschikking van de wetenschap

Rotterdam

De opleiding biedt studenten de mogelijkheid om

zijn gesteld.

voldoende kennis én ervaring op te kunnen doen.

Kosten:

Daardoor kunnen onze gediplomeerde studenten op

Module I

e 3.350,– (exclusief het

een verantwoorde en veilige manier en conform de

Theorie thanatopraxie

theorie examen dat

in Nederland geldende normen hun vak als thanato-

Deze module behandelt de volgende onderwerpen:

wordt afgenomen door

practeur uitoefenen.

• wat is thanatopraxie?

het Nederlands Instituut

• wat zijn de wettelijke bepalingen?

voor Thanatopraxie, NIT)

Het bezit van het NIT vakdiploma Thanato-

• voor welke doelgroep is thanatopraxie geschikt?

practeur is een basisvereiste om opgenomen

• wanneer kan thanatopraxie wel en wanneer niet

Data:

te kunnen worden in het officiële register van

Worden in overleg

Erkende Thanatopracteurs van het Neder-

• wat zijn de randvoorwaarden van thanatopraxie?

afgestemd

lands Instituut voor Thanatopraxie.

• de opbouw van het menselijk lichaam (anatomie)

26

www.docendo.nl

worden toegepast?


• de werking van het menselijk lichaam (fysiologie)

De stages zullen per persoon worden gepland.

• de belangrijkste ziekten van het menselijk

U zult altijd enkele weken in Barcelona verblijven.

lichaam (pathologie) • welke handelingen moeten worden verricht en welke procedures moet men in acht nemen?

Cursusdetails Module II

De begeleidende instructeurs spreken Engels als tweede taal. Iedere student zal circa 80 thanatop-

Duur:

raxiebehandelingen uitvoeren.

Wordt per persoon gepland

• wat kan de thanatopracteur tegenkomen tijdens een behandeling en hoe gaat hij/zij daar mee om?

Het examen

• het ‘protocol’ van de behandeling

Voor het examen dient u zich bij aanvang van de

Locatie:

• het instrumentarium

opleiding aan te melden bij het NIT, het Nederlands

U start in Nederland

• welke vloeistoffen zijn er? Hoe moeten ze worden

Instituut voor Thanatopraxie. Het NIT is verant-

op diverse locaties; de

woordelijk voor de examinering.

stage wordt afgerond in

De theoretische module wordt afgesloten met

Barcelona

gedoseerd en samengesteld? • waaraan moet de inrichting van de behandelruimte voldoen?

een schriftelijk examen dat onder toezicht staat van de examencommissie van het NIT. Tijdens

Kosten:

de thanatopracteur rekening houden bij het

het praktijkexamen wordt uw praktisch handelen

Stagekosten variëren

uitvoeren van een behandeling?

beoordeeld aan de hand van een door u uitgevoerde

per persoon en zijn

• met welke religieuze en culturele aspecten moet

thanatopraxiebehandeling. Deze behandeling wordt

afhankelijk van uw

werkt de thanatopracteur met oog op veiligheid

geëxamineerd door examencommissieleden van het

persoonlijke planning.

voor zichzelf?

Institut Francais de Thanatopraxie (IFT) en van het

De kosten variëren van

NIT. Verdere informatie over de examinering en de

e 3.600,– tot e 4.000,–.

kosten treft u aan op de website van het NIT.

Reis- en verblijfskosten

• thanatopraxie is een invasieve handeling: hoe

Module II Praktijk thanatopraxie

niet inbegrepen.

Als het theoriegedeelte is doorlopen en het afslui-

Trainers

De examenkosten

tend theorie-examen met goed gevolg is afgelegd,

• Miranda van den Noort-Schreuder/Bas de Leng,

worden in rekening

volgt een praktijk/stageperiode. Momenteel is het

specialisten postmortale zorg, thanatopracteurs,

gebracht door het NIT.

docenten theorie

Voor het actuele bedrag

aantal thanatopraxiebehandelingen in Nederland nog niet toereikend om binnen een relatief compact tijdsbestek van drie à vier maanden iedere student de gelegenheid te geven om minimaal zo’n 80

• Yvonne Steinvoort, preparateur afdeling Anatomie

zie de website van het

van de Erasmus universiteit, docent theorie

NIT.

• Jean Monceau, manager Institut Francais

behandelingen te kunnen uitvoeren. Vandaar dat de

de Thanatopraxy, docent theorie en praktijk

Data:

stages voor een deel in Nederland en voor een deel

Thanatopraxie

Worden in overleg afgestemd

in het buitenland zullen plaatsvinden.

www.docendo.nl

27


‘Postmortale haarverzorging’ Een professionele verzorging maakt

der storende en in het oog lopende factor.

u af met een goed verzorgd

Omdat het verzorgen en kappen van het haar bij overledenen

kapsel. In de training ‘Postmortale

workshop ontwikkeld die u leert de ‘finishing touch’ aan te

haarverzorging’ leert u de kneepjes.

ste verzorging. Voor e 250,– euro is uw kennis op dit vakgebied

specifieke vaardigheden vraagt, heeft Docendo een ééndaagse brengen ter completering van een zorgvuldig uitgevoerde laatup to date!

Bij het laatste beeld van een overledene is de haardracht zeer bepalend. Iemand kan keurig gekleed en eventueel ook mooi

Meer informatie?

opgemaakt opgebaard zijn; als de haardracht sterk afwijkt van

Op onze website www.docendo.nl leest u alles over deze

hoe men het gewend was tijdens het leven, is dat een bijzon-

scholing.

Veilig en hygiënisch werken in de uitvaartzorg Hoe (verantwoord?) gaat u om met de gezondheidsrisico’s van uw vak?

ziekten na het overlijden nog een tijd overdraagbaar blijven en een ongelukje is zo gebeurd. Door de privacy wetgeving bent u als verzorger meestal niet op de hoogte van een eventuele besmetting van een overledene. Daarom heeft Docendo in

De afgelopen jaren zijn we geconfronteerd met onder meer

samenwerking met de GGD Amsterdam een korte instructie

de Mexicaanse griep, SARS, Creutzfeldt-Jacob, Hepatitis,

ontwikkeld.

HIV, TBC… Een lange lijst met bijzonder gevaarlijke en vaak besmettelijke ziekten, die lang niet altijd behandeld of genezen

Meer informatie?

kunnen worden.

Op onze website www.docendo.nl leest u alles over deze

Gevaarlijk voor u als overledenenverzorger omdat veel infectie

scholing.

Bijscholingen Postmortale zorg U werkt al jaren in de overledenen verzorging maar u wilt graag uw

Een echte aanrader dus! Op pagina 20 van deze brochure leest u alles over het Practicum dat wij regelmatig verzorgen. Dit Practicum is uitermate geschikt als bijscholing postmortale

kennis en kunde opfrissen en

zorg voor ervaren verzorgers. In slechts één dagdeel worden

bijscholen?

technieken en materialen.

Docendo geeft al meer dan 10 jaar trainingen op het gebied

Op onze website treft u informatie aan over de andere bijscho-

van postmortale zorg. In die tijd hebben de ontwikkelingen op

lingsmogelijkheden bij Docendo:

het vakgebied niet stilgestaan. Vandaar dat we al onze cursisten de gelegenheid willen bieden om bij te blijven op hun vakgebied. Dat doen we aan de hand van korte bijscholingen. In één dagdeel praten we u bij over alles wat nieuw of veranderd is op het vakgebied. Daarnaast kunt u uw vragen stellen die u tijdens uw werkzaamheden in de praktijk bent tegengekomen.

28

www.docendo.nl

uw kennis en kunde opgefrist en vergroot met eigentijdse

• Bijscholing ‘Make-up en camouflage’ • Bijscholing ‘Airbrush make-up’ • Bijscholing ‘Complexe restauraties’

Stijlvol afscheid nemen

Etiquette en stijl voor dragers en chauffeurs

Achtergrond De dag waarop de begrafenis of crematie van een dierbare plaatsvindt, is een dag die nabestaanden nooit zullen vergeten. Een dag van definitief afscheid nemen. Op zo’n dag mag er niets mis gaan; alles moet stijlvol en vooral met veel respect voor de overledene verlopen. Een belangrijke rol op die dag is weggelegd voor diegenen die verantwoordelijk zijn voor het overbrengen van de overledene vanaf de plaats van opbaring tot de uiteindelijke laatste rustplaats. Kleine dingen maken een groot verschil: • de overledene wordt niet de kerk in gereden maar op een stijlvolle manier gedragen • de chauffeur van de rouwauto stopt een kort moment voor het (laatste) woonhuis van de overledene • keurig verzorgde kleding, op de hoogte zijn met de etiquette, een piëteitsvolle opstelling: elementen waarmee een team van dragers kan zorgen dat een uitvaart indrukwekkend en mooi

Cursusdetails

kan zijn

Voor wie?

Duur:

De training is bedoeld voor draagteams en chauf-

Eén lesdag

feurs van uitvaartondernemingen en –verenigingen.

Locatie:

Omdat het bijzonder belangrijk is dat teamleden (en eventuele invallers) goed op elkaar ingespeeld

Aan de orde komen

incompany, op locatie

zijn, wordt de training alleen incompany gegeven.

• houding en attitude

van de opdrachtgever

Bijkomend voordeel hiervan is dat op locaties waar

• presentatie

men vaak werkt, geoefend kan worden.

• teamgevoel m.n. het op elkaar ingespeeld zijn


v.w.b. het opvolgen van instructies

Inhoud en aanpak

• etiquette

De training is praktisch opgezet. Er wordt slechts

• rijstijl chauffeur

een kleine hoeveelheid theorie als basiskennis

• protocol bij een (militaire) uitvaart van een

(minimaal 6 deelnemers)

Data:

overgedragen. De rest van de dag wordt er gewerkt

overheidsfunctionaris (militair, politiefunctionaris,

Worden in overleg

in de praktijk.

brandweerman etc.)

vastgesteld

www.docendo.nl

29

Stijlvol afscheid nemen

Maatwerk Veiligheidstraining voor medewerkers Crematoria Achtergrond

Inhoud en aanpak

Stijlvol afscheid nemen, betekent tegenwoordig ook

De training gaat in op de volgende onderwerpen:

dat nabestaanden hun dierbare begeleiden tot in de

Techniek:

ovenruimte. Dat betekent nogal wat voor de cremato-

• De werking van een oven en een filterinstallatie

rium medewerkers die aanwezig zijn op het moment

• Afwijkende omstandigheden tijdens een invoer

dat de kist de oven ingevoerd wordt. Van deze medewerkers wordt verwacht dat ze ‘passend bij de situatie’ kunnen communiceren met de uiterst emotionele nabestaanden op dit voor hen zo bijzondere moment. Mensen moeten voorbereid worden op wat komen gaat, maar er moet ook iets gezegd worden over de veiligheid in de ovenruimte. Nabestaanden mogen en kunnen bijvoorbeeld niet te dicht bij de oven komen. Daarnaast zijn de medewerkers van het crema-

• Behandeling vaak voorkomende fouten die het risico op een calamiteit vergroten • Uitwisseling ervaringen bij het werken met de oven. Communicatieve vaardigheden: • Hoe ga je om met emotionele mensen die door de emoties niet altijd horen wat er gezegd wordt? • Welke uitleg geef je over wat er gaat gebeuren en waarom? Wat kunnen mensen verwachten? wat gaan ze zien, horen, voelen? • Welke aanwijzingen moeten worden gegeven aan de familie met betrekking tot de veiligheid (afstand tot de oven, waarheen bij calamiteit)? Veiligheid bij een invoer (evt. in aanwezigheid van nabestaanden): • Er wordt stilgestaan bij de geldende (Arbo)

torium op zo’n moment ook verantwoordelijk voor de

Wet- en regelgeving en bij het protocol van het

veiligheid. Daarom moeten zij heel goed geïnstrueerd

crematorium

zijn over het veilig werken in een ovenruimte en over

Cursusdetails

en hoe te handelen

• Er wordt geoefend met een stagnatie tijdens

de (eventuele handmatige) bediening van een crema-

een invoerproces. Er worden noodprocedures

tieoven. Als er ondanks alle zorgvuldige voorberei-

geoefend en er vindt een dummy invoer plaats.

dingen en hoogwaardige techniek toch onverwacht

• Er wordt aan de hand van casuïstiek

Deze training wordt

iets anders loopt dan verwacht, hangt het van de

altijd in een maatwerk-

handelwijze van de medewerkers af of een indicent

vorm gegeven. Er zijn

escaleert naar een calamiteit of niet. Dat maakt de rol

verschillende ovenleve-

van de crematoriummedewerker cruciaal

we stil bij het juiste gebruik van de aanwezige

ranciers betrokken bij

De Landelijke Vereniging Crematoria (LVC) heeft

Persoonlijke Beschermingsmiddelen

de training, alsmede een

Docendo verzocht een training te ontwikkelen die

brandweeropleidings-

medewerkers goed opleidt voor de taak die zij heb-

crematorium maken we de deelnemers

centrum en een tweetal

ben bij een crematieproces.

bewust wat er allemaal al geregeld is op

communicatietrainers.

geoefend met een invoer in aanwezigheid van nabestaanden die anders loopt dan gepland. • Eigen veiligheid staat altijd voorop. Daarom staan

• Middels een veiligheidsronde door uw eigen

veiligheidsgebied. Deelnemers leren deze zaken

Vooraf ontvangt u altijd

Voor wie?

een maatwerkvoorstel

Voor iedere medewerker die – al dan niet in aanwe-

met een prijsindiciatie.

zigheid van familie - met de oven werkt of onder-

De prijs wordt bepaald

steuning biedt tijdens een invoerproces.

door de inhoud en de

op de juiste wijze en het juiste moment in te zetten bij noodsituaties. • De deelnemers leren het juiste type blusmiddel toe te passen bij de diverse soorten branden en krijgen praktische handvaten aangereikt.

lengte van de training en

Vooropleidingseisen

de groepsgrootte.

Geen

• Aan de hand van diverse theoretische en praktische ontruimingsoefeningen leren de

De prijzen variëren van

deelnemers om bezoekers snel in veiligheid te

e 395,– tot e 455,– per

brengen bij een incident.

persoon.

30

www.docendo.nl

Zinvol: investeer in jezelf of in het team!

Tiltechnieken: speciaal voor de uitvaartbranche! Achtergrond

Vooropleidingseisen

Mensen die overledenen verzorgen of overbrengen

Geen

Cursusdetails Duur:

verrichten intensief lichamelijk werk. Het is balanceren tussen respect voor de overledene en respect

Inhoud en aanpak

Training voor overleden-

voor het eigen lichaam.

De preventie van klachten aan de rug, schouder,

verzorgers: één dagdeel

In dit vakgebied valt dikwijls niet te voorkomen dat

knie of heup begint bij het aanleren en toepassen

Training voor medewer-

er ‘boven de macht’ getild moet worden. Voor een

van de juiste werkmethodes. Na een korte theoreti-

kers rouwvervoer:

enkele keer maakt dat niet zoveel uit, maar als u

sche inleiding wordt aan de hand van door de deel-

één dagdeel

teveel vanuit een verkeerde houding werkt, bestaat

nemers aangedragen praktijkvoorbeelden gezocht

Training voor zowel ver-

er een grote kans op het ontstaan van rug- en/of

naar mogelijkheden om de dagelijkse werkzaamhe-

zorging als rouwvervoer:

gewrichtsklachten.

den op een minder belastende wijze te verrichten.

één dag

Niemand is immers gebaat bij langdurig ziektever-

De volgende onderwerpen komen aan de orde:

Locatie:

zuim.

• theorie over belasting en belastbaarheid

Geldermalsen of

• behandeling van de specifieke belastende

incompany

Vervelend voor u, maar ook voor uw werkgever.

Tegen deze achtergrond ontwikkelde Docendo een training Tiltechnieken die anders is dan de ‘doorsnee’ tiltechniek trainingen op dit gebied. De theo-

factoren

Kosten:

• training in en advisering over een minder

e 125,– per medewerker

belastende wijze van werken en

rie is slechts een klein basisonderdeel; de rest van

• criteria om versterking/brandweer te alarmeren

(voor dagdeeltrainingen)

de training bent u aan het oefenen met werkzaam-

• inzet van mogelijke hulpmiddelen

e 220,– per medewerker

heden die u dagelijks in uw werk tegenkomt.

• (kracht)training, core stability en fitheid

(voor de ééndaagse

Voor wie?

Trainers

incompanytraining volgt

• Voor overledenenverzorgers: één dagdeel.

• David Evers, fysiotherapeut en register-podoloog

een prijsvoorstel)

• Voor mensen die overledenen overbrengen: één

• Luc van Harten, fysiotherapeut

training) (bij een

Data:

dagdeel.

Worden in overleg

• Voor mensen die zowel overledenen verzorgen als

vastgesteld

overbrengen: één dag.

www.docendo.nl

31


Vergroot je professionele veerkracht en blijf overeind Achtergrond

Een

Herkent u dit? Denk je opgeladen en uitgerust te zijn na het weekend,

waardevolle

begin je weer met nieuwe energie en dan trekt het werk je toch weer uit

investering

balans: die indringende emoties van

in burnout-

anderen, die verdrietige situatie, die

preventie!

druk en stress… En in je privéleven

vermoeiende collega, die hoge werkmoet je ook nog zoveel…. Mensen kunnen daarop leeglopen en zichzelf verliezen met een burnout als onafwendbaar gevolg. Door overbelasting loopt u een risico. U,

Een

uw organisatie en uw collega’s. Signalen dat het teveel is, worden vaak weggestopt

programma

en te laat onderkend, zeker in de uitvaartbranche met zijn hoge emotionele belasting.

vol inzichten, bezinning,

Hoe sterk staat u in uw werkschoenen? Een gewaagde vraag maar zeer relevant in de uit-

diepgang,

vaartbranche, want dat werk vraagt veel: • U wordt iedere dag weer geconfronteerd met

uitwisseling

heftige emoties • U heeft regelmatig te maken met veeleisende of

en plezier.

ruziënde nabestaanden • U moet zich steeds aanpassen aan een nieuwe situatie op onregelmatige tijden

Voor wie? Deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig zichzelf en het werkplezier dreigt te verliezen bij het uitoefenen van een functie in de uitvaartbranche.

• U heeft nauwelijks hersteltijd

Cursusdetails

• U moet uw eigen emoties onder controle houden en naar de achtergrond drukken

Vooropleidingseisen Geen

Duur: Omdat u regelmatig geconfronteerd wordt met de

Inhoud en aanpak

‘harde kant van het leven’ is het van belang hier pro-

Wat levert de training ‘‘Vergroot je professionele

Locatie:

fessioneel mee om te gaan. Preventie is veel beter en

veerkracht en blijf overeind’ op?

Geldermalsen of

voordeliger dan herstel achteraf. Om gezond over-

• U krijgt inzicht in uw eigen gedrag en de

incompany

eind te blijven, heeft u een grote dosis veerkracht

Twee dagen

nodig: letterlijk terugveren in oorspronkelijke stand.

onderliggende patronen die daarin te herkennen zijn

Kosten:

Het gaat niet alleen om incasseringsvermogen, maar

• U leert beter naar uzelf te luisteren

e 595 ,– (bij een

ook om het benutten van dieptepunten teneinde

• U leert stress en energieverlies te hanteren

incompanytraining volgt

voor een opwaartse kracht te zorgen. Het vermo-

• U leert effectiever te communiceren over uw

een prijsvoorstel)

gen om te groeien en uzelf te verbeteren wordt niet ondanks, maar dankzij tegenslagen bereikt.

behoeftes en uw grenzen • U leert uw veerkracht te vergroten

Data:

Professionals die inzicht hebben in hun gedrag en

• 17 november 2016

de patronen daarachter, hebben meer veerkracht en

Trainers

• 1 december 2016

verliezen zichzelf niet.

• Henny Aben en Mieke de Bruin

32

www.docendo.nl


Training ‘on the job’ en coaching “Ik heb een medewerker die

“De telefoontjes bij onze

ik graag leiding zou willen laten

“Kan er een trainer van

organisaties worden weliswaar

geven aan een team van zeven

Docendo een dagje meelopen

correct afgehandeld,

medewerkers, maar ze geeft aan dat ze hierbij een aantal

met onze overledenenverzorgers. maar ik zou het graag wat klantvriendelijker zien. Is er niet Ze zijn zeer ervaren, maar zo

moeilijkheden ervaart. Kan

af en toe zie ik dingen, die ik

een mogelijkheid dat jullie trainer

Docendo deze dame coachen

graag anders zou willen zien?”

een dagdeel aanwezig is en tips

zodat het leidinggeven haar

ter verbetering geeft op het

makkelijker afgaat?”

moment dat er gewerkt wordt, dus op onze werkvloer?”

Deze en andere vragen komen regelmatig

uitvaartzorg, overledenenzorg, commu-

werkvloer behandeld zou willen zien,

bij ons binnen. Voor ons een reden om

nicatie, ethiek en etiquette, omgaan met

neem vrijblijvend contact met ons op.

onze mogelijkheden voor het ‘trainen on

emoties en/of werkdruk, tiltechnieken etc.

We denken graag met u mee. U ontvangt

the job’ en onze coachingsmogelijkheden

Heeft u een specifieke vraag, die u

altijd vooraf een plan van aanpak en een

in deze brochure op te nemen.

graag via individuele coaching of op de

prijsvoorstel.

Docendo heeft heel veel trainers en docenten die werkzaam zijn op allerlei vakgebieden:

www.docendo.nl

33

Tactvol optreden

Postmortale zorg ten behoeve van de politie Achtergrond

Voor wie?

Het beheer van een Plaats Delict (PD) is sinds begin

Deze cursus is bestemd speciaal voor die mede-

2008 geregeld in de – toenmalige - Forensisch Tech-

werkers die regelmatig assistentie leveren aan

nische normen (FT normen) momenteel genoemd

de Politie, Forensisch Onderzoekers (Technische

Forensische Opsporingsnormen (FO normen). De toegang tot een PD en alle handelingen die op de PD plaatsvinden zijn streng

Recherche) en Schouwartsen. Tot deze doelgroep behoren mensen die werken als: • uitvaartverzorger • rouwvervoerder, chauffeur • mortuarium medewerker in een gerechtelijk mortuarium

Vooropleidingseisen Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen voor deze cursus. Wel is het, gezien het interactieve karakter van de cursus, aan te raden dat deelnemers in ieder geval werkzaam zijn in of ervaring hebben met een van de drie bovengenoemde functies.

Inhoud en aanpak De volgende onderwerpen komen aan de orde: • geheimhouding • zelfbescherming • gedragscode voor de geprotocolleerd, teneinde te voorkomen dat belangrijke sporen vernietigd of geïnfecteerd worden (contaminatie). Op een PD dient uiterst zorgvuldig gewerkt te worden.

vervoerder/uitvaartverzorger/ mortuariummedewerker(beheerder) • het werk van de Technische Recherche • het werk van de Forensisch Arts • DNA -- wat is het?

Ook in het (gerechtelijk) mortuarium, de plaats waar

-- hoe voorkom je contaminatie?

het verdere onderzoek en de lijkschouw plaatsvin-

-- welke Forensische Opsporingsnormen zijn er?

den, is het van belang dat medewerkers begrijpen

de invloed van DNA op het werk van de politie

waar het in een onderzoek om draait.

• Plaats Delict (PD) Management

De genoemde Forensische Opsporingsnormen

• eisen aan transport

stellen daarom hoge eisen aan de, door de politie ingeschakelde, uitvaartverzorgers, rouwvervoerders

De cursus wordt afgesloten met een korte toets.

en mortuariummedewerkers. Postmortale zorg ten

Indien deze toets met succes wordt afgelegd,

behoeve van de politie vraagt een grote mate van

ontvangt u een Certificaat van Deelname.

deskundigheid en betrouwbaarheid. Teamwork en procesbeheersing zijn essentieel voor een goede

ProRail

samenwerking. Uiterst belangrijk is ook de zorg

De cursus wordt afgesloten met een instructie

die een medewerker aan zichzelf en de omgeving

verzorgd door ProRail.

besteedt. Denk hierbij aan zaken als besmettings-

Wanneer u of uw medewerkers worden gealar-

gevaar en geheimhouding.

meerd voor het bergen en vervoeren van een dodelijk slachtoffer na een ongeval op het spoor,

34

www.docendo.nl

Tactvol optreden

dient u vanaf 1 januari 2009 te kunnen aantonen dat u toegangsbevoegdheid hebt. Deze verplichting vloeit voort uit de Arbowet en artikel 22 van de Spoorwegwet. De extra instructie is bedoeld ter verkrijging van een Bewijs van Toegang (BvT) voor het spoor. Het BvT is een document (pas) waaruit blijkt dat de houder geïnstrueerd is over en bekend is met

beschikken over een ruime ervaring op het gebied

generieke locatiespecifieke veiligheidsrisico’s en

van Recherche/Forensische Opsporing.

veiligheidsmaatregelen, op en rond het spoor. Deze instructie wordt u als service en dank zij de

Politieregister

medewerking van ProRail gratis aangeboden.

De politie bepaalt welke organisaties in aanmer-

Door de ProRail instructie te combineren met de

king komen voor het werken op Plaatsen Delict en

politiecursus wordt voorkomen dat u op een ander

voor het werken met in beslag genomen stoffelijke

moment en tijdstip nog separaat een ProRail infor-

overschotten. Eén van de criteria daarbij is dat

matiebijeenkomst moet bijwonen.

mensen die het vervoer verzorgen of werken in een gerechtelijk mortuarium goed geïnformeerd zijn

Trainers

over de wijze waarop zij hun dienstverlening in

Het trainersteam bestaat uit

opdracht van de politie moeten uitvoeren teneinde

• Daryn Thomas

DNA contaminatie te voorkomen.

Cursusdetails

• Henk Zwartjes

Er wordt een openbaar register bijgehouden

Duur:

• John Pel

waarin alle deelnemers aan deze cursus

Eén lesdag

Deze trainers zijn werkzaam in de regio’s Rotter

worden vermeld. Dit register is te raadplegen

dam Rijnmond en Amsterdam Amstelland en

via www.zdg.nl.

• Fred de Planqué

Locatie: Geldermalsen of incompany


Data: • 5 september 2016 • 20 december 2016 • 16 februari 2017 • 15 juni 2017 • 12 oktober 2017 • 12 december 2017

www.docendo.nl

35

Docendo: hét opleidingsinstituut voor uitvaartprofessionals of voor wie dat wil worden! Docendo is marktleider in opleidingen voor de uitvaartbranche. Ruim 12 jaar presenteren we nieuwe, trendsettende en praktijkgerichte opleidingen op het gebied van: • Uitvaartzorg • Overledenenverzorging • Communicatie met nabestaanden • Hospitality in de uitvaartbranche Docendo Opleidingen kenmerkt zich door vier krachtige uitgangspunten: 1. Erkend & gerenommeerd 2. Innovatief & trendsettend 3. Vakprofessionals & branchekennis 4. Praktijkgericht & mensgericht

Docendo B.V. Bezoekadres het Lingehuis Koppelsedijk 10 4191 LC Geldermalsen Postadres Postbus 335 4190 CH Geldermalsen Academie voor Uitvaartzorg T (0345) 54 41 49 F (0345) 58 06 59 E [email protected] Academie voor Postmortale Zorg T (0345) 58 23 40 F (0345) 58 06 59 E [email protected]

www.docendo.nl

Opleidingen

Recommend Documents