Opleidingen 2016-2017
• Postmortale zorg • Uitvaartzorg • Maatwerktrainingen
www.docendo.nl
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave Docendo opleidingsbrochure 2016 – 2017 3
Waarom een cursus bij Docendo?
4 Maatwerktrainingen 5 Lespakketten 6 Oriëntatiedag Respectvol in uitvaartzorg 7
Opleiding Uitvaartverzorger
10 Examinering 11
Succesvol ondernemerschap begint bij een sterk imago
Betekenisvol in communicatie 12
Voorgaan in een uitvaartceremonie
13
Spreken bij uitvaarten
14
Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg
15
Telefoneren met nabestaanden
16
Omgaan met agressief gedrag
17
In gesprek met nabestaanden
Piëteitsvol in overledenenzorg 18
Piëteitsvolle verzorging van overledenen
en eenvoudige restauratietechnieken
20
Practicum Overledenenverzorging
21
Make-up en camouflage
22
Airbrush make-up
23
Complexe restauratie
24
Anatomische schedel- en gezichtsreconstructies
25 Opbaring 26 Thanatopraxie 28
Aanvullende modules
Stijlvol afscheid nemen 29
Etiquette en stijl voor dragers en chauffeurs
30
Maatwerk veiligheidstraining voor medewerkers Crematoria
Zinvol: investeer in jezelf of in het team! 31
Tiltechnieken: speciaal voor de uitvaartbranche!
32
Vergroot je professionele veerkracht en blijf overeind
33
Training ‘on the job’ en coaching
Tactvol optreden 34
2
Postmortale zorg ten behoeve van de politie
www.docendo.nl
Waarom een cursus bij Docendo?
Waarom een cursus bij Docendo? Docendo: hét opleidings instituut voor uitvaart professionals
1
Docendo is marktleider in opleidingen voor de uitvaartbranche. Al meer dan 10 jaar begroeten we cursisten, al dan niet werkzaam in de uitvaartsector, vanuit het hele land.
2
Docendo werkt met
3
trainers die hun vak verstaan!
Docendo zet de norm.
We werken met een groot team
Signaleren wat er in de uitvaartbranche speelt; welke
trainers met kennis van zaken
ontwikkelingen er zijn; welke technieken toege-
over wat u in de dagelijkse
past kunnen worden en hoe vertaalt zich dat naar
praktijk kunt tegenko-
een cursus. Dát is hoe we werken. Docendo pakt
men. Voor ieder vak-
praktijksignalen op en gaat ermee aan de slag. Het
gebied hebben we
resultaat? Nieuwe, trendsettende en vooral op de
meerdere trainers;
praktijk gerichte opleidingen. Docendo is als eerste
voor u dé garantie
instituut in Nederland van start gegaan met opleidin-
dat iedere lesdag
gen als Thanatopraxie, Airbrush make-up, Complexe
doorgaat.
Restauraties en Anatomische schedelreconstructies.
4
Docendo staat garant voor praktijkgerichte trainingen! Linda van Santen en Yolande Dijkstra, opleidingscoordinatoren
Praktijkgericht houdt bij ons daadwerkelijk iets in! Al onze opleidingen zijn ontstaan uit vragen vanuit de praktijk. Én ze zijn stuk voor stuk ontwikkeld en samengesteld door mensen uit de praktijk. Als er dan ook nog les wordt gegeven door mensen uit de praktijk, dan kunt u er zeker van zijn dat datgene wat u bij ons leert, praktisch toepasbaar is! Dat is wat we bij Docendo met praktijkgericht bedoelen.
5
Docendo plaatst ‘respect voor mensen’ centraal in alle opleidingen! Hoe praktijkgericht onze opleidingen ook zijn: respect voor mensen, respect voor de overledene en de nabestaanden vormen een rode draad bij al onze opleidingen.
www.docendo.nl
3
Maatwerktrainingen
Maatwerktrainingen Docendo krijgt regelmatig trainings verzoeken vanuit de praktijk die vragen om een maatwerkoplossing. Enkele voorbeelden:
‘Hoe verbeter ik de
‘Bij de verzorging komen
‘Het spreken tijdens een
samenwerking tussen en de
we steeds meer soorten
uitvaartdienst lukt me wel,
onderlinge omgang met mijn
implantaten tegen. Kunnen jullie
maar ik vind het zo moeilijk een
medewerkers? Biedt Docendo
onze verzorgers trainen hoe
mooie, persoonlijke tekst samen
ook een training ‘Teambuilding’
ze die diverse implantaten veilig
te stellen, hebben jullie daar een
aan?’
kunnen verwijderen?’
training voor?’
Herkent u dit? Een deel van het werk dat gedaan
ningen van Docendo kunnen ook speciaal voor uw
moet worden, gaat prima. Echter, er zijn enkele
organisatie ‘op maat’ gemaakt worden.
aandachtspunten die verbeterd kunnen worden. In zo’n geval bieden de maatwerktrainingen van
Incompany trainingen
Docendo een passende en voordelige oplossing. Er
Veel trainingen, ook de maatwerktrainingen, kunnen
wordt immers alleen maar aandacht en tijd gegeven
bij u in het bedrijf of op een door u gewenste locatie
aan zaken die anders of beter kunnen.
gegeven worden. Bij een incompany training: • bespaart u reistijd en -kosten doordat de
Aan zo’n maatwerktraining gaat altijd een gesprek met de opdrachtgever vooraf. Tijdens het gesprek stellen we samen met de opdrachtgever de leerdoe-
deelnemers niet hoeven te reizen; de trainer komt naar u! • kunt u uw eigen ‘huisstijl’ of uw typische
len vast. Daarnaast inventariseren en bekijken we
bedrijfskenmerken in de training laten integreren
wat de leerwensen en –behoeften van de mede-
waardoor bij alle medewerkers ‘de neuzen
werkers zijn. De resultaten van deze intake worden verwerkt in een op maat gemaakt trainingsvoorstel.
dezelfde kant op staan’ • kunt u zelf de datum, lesdag en het tijdstip bepalen waarop u de training wilt laten
Zodoende wordt er precies datgene aan kennis en vaardigheden overgedragen waaraan in uw organi-
plaatsvinden • kunt u ook kiezen voor een training in de
satie behoefte is: aan wat goed gaat, wordt geen of
avonduren. Hierdoor kunt u op de dag over al uw
relatief weinig aandacht geschonken en bij zaken
medewerkers beschikken
die beter kunnen, wordt uitvoerig stilgestaan. Door op deze manier te trainen, bespaart u geld en tijd!
• komen uw medewerkers op een andere manier in contact met elkaar; iets wat de teamgeest versterkt en een positieve bijdrage is voor de collegiale sfeer
Bovendien is er nog een plezierig neveneffect: de
4
collega’s komen eens in een heel andere ‘setting’ in
Als u meer wilt weten over maatwerk- of incompany
contact met elkaar en dat komt ten goede aan de
trainingen, neemt u dan contact met ons op via:
collegiale sfeer. Maatwerktrainingen kunnen bij u in
Academie voor Uitvaartzorg: 0345-544149,
uw organisatie plaatsvinden, maar ook bij Docendo
Academie voor Postmortale zorg: 0345-582340 of
in Geldermalsen.Nagenoeg alle (standaard) trai-
[email protected].
www.docendo.nl
Lespakketten
Voordeel voor u: • in 1 keer inschrijven • de coördinatoren maken een optimale planning van de verschillende onderdelen • na inschrijving is uw plaats gegarandeerd,
Lespakketten
dus geen risico dat een vervolgcursus is volgeboekt waardoor u moet wachten
Docendo heeft een aantal lespakketten samengesteld: logische combinaties van cursussen die op elkaar aansluiten en elkaar versterken.
Pakket 1: Professional in Postmortale zorg
• u ontvangt een aantrekkelijke korting op de totale cursusprijs
• Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken • Opbaring • Make-up en camouflage Normale prijs: e 1859,–
Pakketprijs e 1659,–
Pakket 2: Professional in Postmortale make-up • Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken • Make-up en camouflage • Airbrush make-up Normale prijs: e 2397,–
Pakketprijs e 2165,–
Pakket 3: Uitvaartverzorger Plus • Opleiding Uitvaartverzorger • Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken Normale prijs: e 4224,–
Pakketprijs e 3975,–
Voorwaarden • u schrijft in 1 keer in voor het hele pakket • inschrijving is persoonlijk, de modules kunnen niet door verschillende personen worden gevolgd. • de pakketkorting geldt alleen bij betaling vooraf
www.docendo.nl
5
Oriëntatiedag
Ervaring van deelnemers: “Zeer informatief, duidelijk en helder.
Oriëntatiedag
Een aanrader voor een ieder die zich wil oriënteren in de uitvaart.”
“Is de uitvaartbranche iets voor mij?”
Achtergrond Op zoek naar een baan in de uitvaartbranche en u bent benieuwd welke opleiding u daarvoor kunt volgen? Wat zijn de mogelijkheden? Welke opleiding past daarbij? Hoe lang duurt een opleiding? Welke functies zijn er binnen de uitvaartbranche? Bent u geïnteresseerd in de zorg voor overledenen of kiest u voor de zorg voor de nabestaanden?
Voor wie?
Cursusdetails
De oriëntatiedag is bedoeld voor iedereen die interesse heeft in een functie binnen de uitvaart-
Locatie
branche.
Geldermalsen
“Heb ik de juiste competenties om te kunnen werken in de uitvaartbranche?” Meer inzicht krijgen in uw sterke en zwakke punten? Weten of u mens- of taakgericht bent ingesteld? De DISC-analyse biedt u toekomstperspectief. U kunt deze profielanalyse ook ‘los’ van de oriëntatiedag invullen. Voor meer info: kijk op Docendo.nl.
Inhoud en aanpak Duur
Wanneer u zich heeft aangemeld en de factuur
Eén lesdag van
heeft betaald, ontvangt u een digitale link naar een
10.00 tot 19.30 uur
korte vragenlijst van DISC. Deze vragenlijst leidt tot een Persoonlijke Profiel Analyse, die u tijdens de
Kosten
oriëntatiedag ontvangt.
e 350,–, inclusief les
Wat komt er allemaal aan bod? • De verschillende functiemogelijkheden in de
materiaal, lunch en diner
De dag start om tien uur, duurt tot half acht ’s avonds
uitvaartbranche
en wordt gegeven door ervaren trainers die met de
• De gewenste en benodigde vaardigheden
Cursusdata
branche bekend zijn. In het ochtendgedeelte richten
• Voor- en nadelen van de diverse functies
28 oktober en
we de aandacht op de mogelijkheden en functies
• Consequenties voor uw privésituatie
25 november 2016
binnen de postmortale zorg. Vanaf de middag bieden
• Functies die geschikt zijn voor parttime, fulltime
2 maart en 20 april,
we u inzicht in de mogelijkheden op het gebied van
11 oktober en
uitvaartzorg en het werken in de branche in het
• Enkele praktijksituaties
17 november 2017
algemeen.
• Achtergrondinformatie over de opleidingen
6
www.docendo.nl
dienstverband of als oproepkracht
Respectvol in uitvaartzorg
Opleiding uitvaartverzorger “Binnen de
Als uitvaartverzorger bent u degene die in de dagen tussen het overlijden en de dag van de uitvaart samen met de familie de uitvaart vormgeeft. Een veelzijdige rol, want u bent niet
opleiding
alleen iemand die de familie in deze moeilijke tijd bij kan staan en kan ontzorgen. U bent tegelijkertijd de persoon die alles rondom de uitvaart moet regelen en dat vraagt organisa-
Uitvaartzorg
tietalent, communicatietalent, regie kunnen houden, prioriteiten kunnen stellen en flexibel
heb ik geleerd
kunnen werken. Zo’n veelzijdige functie vraagt een uitstekende opleiding om u goed op uw toekomstige functie voor te kunnen bereiden. Docendo biedt die opleiding.
vanuit
Waarom kiezen voor de opleiding Uitvaartverzorger bij Docendo?
diverse invalshoeken naar het
1. Praktijkgericht
5. Iedere les gaat door
Iédere docent of trainer werkt zelf in de uitvaart-
Door met een groot team docenten en trainers te
branche en is dus dagelijks actief op dit vakgebied.
werken, kunnen wij garanderen dat iedere lesdag
regelen van een uitvaart te
doorgaat.
2. Ontwikkel je eigen stijl gegeven, maar door een compleet team vakprofes-
6. U kunt bij ons uw eigen opleiding plannen
sionals die allemaal hun eigen visie hebben op het
Doordat we met een grote groep studenten starten,
werken als uitvaartverzorger.
bieden we voor ieder lesdonderdeel een aantal data
U wordt dus als student bij Docendo geconfron-
aan. Voor lessen waarin veel vak- en praktijkkennis
teerd met veel verschillende visies en achtergron-
gedoceerd wordt, is er keuze uit twee lesdata. Bij
den. Zodoende stimuleren wij onze studenten om
trainingen werken we met kleine groepen, waardoor
hun eigen stijl en werkwijze te ontwikkelen. En dat
u de keuze heeft uit minimaal drie tot maximaal vijf
werkt!
startdata van deze trainingsdagen.
De opleiding wordt niet door een of twee docenten
kijken.”
Makkelijk voor u als u de opleiding, zoals zovelen
3. Ervaren en onervaren deelnemers worden gemixt
dat doen, combineert met een baan!
Docendo gelooft in de kracht van interactie. De verhalen van mensen, die al werkzaam zijn in de
7. Het studiemateriaal zit bij de prijs inbegrepen
praktijk, zijn een verrijking voor mensen die willen
Voor alle vier blokken van de opleiding krijgt u één
gaan werken in de branche. Tegelijkertijd zijn de
of twee readers met het lesmateriaal uitgereikt.
vragen van mensen die nog niet in de uitvaartdie ‘bedrijfsblind’ dreigen te worden. Het werkt
8. Afwisselende onderwijsvormen en studiebelasting
dus twee kanten op. En wat te denken van de
Naast theorie, training, praktijkopdrachten en excursies
mogelijkheid tot netwerken die deze mix met zich
gaat u ook minimaal vijf tot maximaal tien dagen stage
meebrengt!
lopen. En de studiebelasting is voor iedereen verschil-
branche werken een ‘eyeopener’ voor professionals
lend, maar 6 tot 12 uur per week is het uitgangspunt.
Geïnteresseerd?
4. MBO4 vooropleidingsniveau
Op de volgende pagina’s
Uitvaartverzorger in de CAO voor de uitvaartbran-
9. Een uitstekende prijs/prestatieverhouding
che. U kunt bij ons al instromen met een MBO4
Een lesdag bij Docendo kost gemiddeld e 180,- .
de inhoud en opzet van
vooropleidingsniveau.
Een zeer klantvriendelijke prijs.
de opleiding.
Docendo sluit aan bij de inschaling van de functie
www.docendo.nl
vindt u informatie over
7
Respectvol in uitvaartzorg
1
Opleiding Uitvaartverzorger Blok 1
Blok 2
2
• Introductiedag / indeling intervisiegroepen
• Dag van de uitvaart
• Aannemen van een uitvaart - deel I
• Wet op de Lijkbezorging
• Professioneel omgaan met nabestaanden – dag 1+2
• Professioneel omgaan met nabestaanden – dag 3
• Nederlands
• Materialenkennis
• Algemeen recht • Overledenenverzorging • Excursie De route van de rouwpost Op de introductiedag, zowel in september als in
In het tweede blok focust ‘Dag van de Uitvaart’ op
januari, heten we u van harte welkom en maakt u
alle taken waarvoor u als uitvaartverzorger (eind)
kennis met uw medestudenten. Tijdens deze dag
verantwoordelijk bent. Op de derde dag van het
wordt u ingedeeld in een intervisiegroep aan de
onderdeel ‘Professioneel omgaan met nabestaan-
hand van postcode en woonplaats. Via de inter-
den’ wordt dieper ingegaan op het effect van de
visiegroep kunt u met elkaar studeren, bepaalde
dagelijkse praktijk op uw eigen functioneren en
opdrachten uitwerken en examenstof oefenen,
hoe daarmee om te gaan. Bij ‘Wet op de Lijkbezor-
maar elkaar vooral ook motiveren en ondersteunen
ging’worden de wettelijke bepalingen toegelicht
tijdens de studie.
waar u als uitvaartverzorger automatisch en voortdurend mee te maken heeft. Voor Materialenkennis
De modules in het eerste blok bestaan uit:
brengt u een bezoek aan een kistenfabriek, een
‘Aannemen van een uitvaart – deel I’, waarin veel
natuursteenbedrijf en een crematorium/begraaf-
aspecten van een eerste gesprek met de familie van
plaats.
de overledene aan bod komen. Bij ‘Nederlands’ zal uw kennis over spelling, grammatica en correspondentie opgefrist worden. Tijdens ‘Algemeen recht’ wordt de basis voor noodzakelijke wetskennis gelegd. Onder de noemer ‘Professioneel omgaan met nabestaanden’ start u met een tweedaagse training ‘Communicatieve Vaardigheden’. Tijdens de halve dag ‘Overledenenverzorging’ wordt u op de hoogte gebracht van de mogelijkheden op het gebied van overledenverzorging. Op diezelfde dag vindt er ‘s avonds een excursie plaats naar PostNL.
8
www.docendo.nl
Respectvol in uitvaartzorg
4
Opleiding Uitvaartverzorger Blok 3 • Rouwteksten • Rituelen bij afscheid
3
• Professioneel omgaan met nabestaanden – dag 4
Blok 4
• Aannemen van een uitvaart deel II/Aannemingsformulier • Financiën voor Uitvaartzorg • Ethiek en etiquette • Spreken in het openbaar
Het derde blok omvat drie onderdelen: ‘Rouwtek-
Het laatste blok beslaat een viertal modules, waarin
sten’ waarin onder meer aandacht besteed wordt
‘Aannemen van een uitvaart - deel II’ dieper ingaat
aan het opstellen van rouwbrieven, maar ook
op de administratieve verplichtingen rondom het
gedachtenis- en dankteksten zullen aan bod komen.
aannemen van een uitvaart. Deze dag richt zich
Tijdens ‘Rituelen bij afscheid’ wordt ingegaan op de
ook op het invullen van een aannemingsformulier
rouwgebruiken van verschillende geloofsstromin-
ter ondersteuning van de werkzaamheden die u
gen en culturen. De vierde dag van ‘Professioneel
tegenkomt. De training ‘Spreken in het openbaar’
omgaan met nabestaanden’ is een vervolg, verdie-
biedt u een kritische kijk op uw uitstraling en pre-
ping en afronding van de voorgaande trainingsda-
sentatie als uitvaartverzorger. In de lesdag ‘Ethiek
gen.
en etiquette’ komen vraagstukken aan bod die u in dit vak kunt tegenkomen. In de module ‘Financiën voor uitvaartzorg’ wordt gewerkt met een casus die allerlei elementen op financieel gebied bevat die ook belangrijk zijn om als uitvaartverzorger te weten.
Cursusdetails
Examenvakken Voor informatie en actuele examendata kunt u
Locatie
terecht op de website www.stivu.nl.
Geldermalsen
Duur 20 lesdagen verspreid over 4 lesblokken van 10.00 tot 17.00 uur
Stage 5 – 10 dagen
Kosten e 3.425,–
Voor actuele cursusdata www.docendo.nl
www.docendo.nl
9
Respectvol in uitvaartzorg
Examinering “Als opleidings-
Bij Docendo – Academie voor Uitvaartzorg hebben
Binnen de opleiding Uitvaartzorg van Docendo
de studenten voor hun examinering de keuze uit
Academie voor Uitvaartzorg komen alle elementen
de exameninstituten STIVU (Stichting Vakexamens
aan bod die NaVU en STIVU als eindtermen stellen.
Uitvaartzorg) en NaVU (Nationaal Vakexamen
instituut staan
Uitvaartzorg). Alle informatie over de examen-
Bij het ter perse gaan van de opleidingsbrochure
we aan de
programma’ s van beide exameninstituten kunt u
is nog niet duidelijk of er eventueel extra literatuur
basis van
respectievelijk vinden op www.stivu.nl en www.
en/of lessen nodig zijn ter voorbereiding op het
navu.nl
NaVU examen.
Via 24 termen (functiecompetenties) is duidelijk
Permanente Educatie
waaraan een goede uitvaartverzorger moet voldoen.
Permanente Educatie wordt een belangrijk en
Die termen vormen de eindtermen voor de NaVU
verplicht onderdeel bij NaVU. Door Permanente
theorie-examens en het praktische deel bestaande uit
Educatie bevorderen uitvaartverzorgers hun per-
een stage/leerwerkperiode. Voor meer informatie ver-
soonlijke ontwikkeling en blijven zij op de hoogte
de kwaliteit van morgen”
wijzen we naar de website navu.nl.
van veranderingen die voor de sector belangrijk zijn, zoals op vaktechnisch, maatschappelijk en juridisch gebied. De exacte PE-regeling wordt naar verwachting eind 2016 door NaVU bekend gemaakt. Inspelend op Permanente Educatie biedt Docendo – Academie voor Uitvaartzorg een aantal aanvullende modules zoals ‘Spreken bij Uitvaarten’, ‘Een authentieke styling’ of ‘Voorgaan in een uitvaartceremonie’. Daarnaast zullen we in de loop van het jaar ook via onze website Docendo.nl actuele trainingen en workshops aanbieden, op het gebied van Nabestaandenzorg, Online-marketing, enz. Voor meer informatie: bel of mail ons! Individuele coaching en trainingsmodules zijn ook mogelijk.
10
www.docendo.nl
Respectvol in uitvaartzorg
Succesvol ondernemerschap begint bij een sterk imago Achtergrond Nederland kent een gevarieerd aanbod van uitvaart
Aanvullende modules voor uitvaartzorg
ondernemers, maar hoe maak jij het verschil? Niet alleen nu, maar ook in de toekomst? Hoe vind je jouw plek vanuit jouw eigen kracht en ambitie? Het juiste imago uitstralen, is daarbij van groot belang. Want hoe sterker jouw imago, des te groter is de reikwijdte van je onderneming. Het creëren van zo’n imago is een vak apart.
Inhoud en aanpak In deze workshop leren we je te bouwen aan een voor jouw kenmerkend imago. Wanneer duidelijk is welke plek jij als ondernemer wilt innemen, kun je verder werken aan het imago waarmee jouw bedrijf kan excelleren.
Voor wie? Deze workshop is bestemd voor uitvaartverzorgers en uitvaartondernemers, die of een afgeronde opleiding Uitvaartverzorger en/of al praktijkervaring hebben.
Vooropleidingseisen Ervaring in de praktijk (kort of lang) is een voor-
Cursusdetails
waarde, omdat met praktijksituaties wordt gewerkt.
Duur: Eén lesdag van 10.00 tot 16.30 uur
Locatie: Geldermalsen
Benieuwd naar ervaringen
Kosten: € 295,–, inclusief
van cursisten? Neem een
lesmateriaal, koffie/thee en lunch
kijkje op Docendo.nl
Data: worden in overleg vastgesteld
Capaciteit: minimaal 10, maximaal 12 deelnemers
www.docendo.nl
11
Betekenisvol in communicatie
Voorgaan in een uitvaartceremonie
Aanvullende modules voor uitvaartzorg
Ben je toe aan een kwaliteits impuls?
• Het schrijven en spreken van een persoonlijk welkomstwoord • Stemgebruik en uitspraak • Rust en vertrouwen, zodat hetgeen je zegt echt overkomt
Cursusdetails
Achtergrond Je wilt persoonlijk en waardig het
Er wordt gewerkt volgens een snelle, inspirerende methode. De schrijf- en voordrachtoefeningen zijn
Duur
afscheid leiden, maar door de grote tijdsdruk val je
in de praktijk direct toepasbaar. Als uitvaartverzor-
Eén lesdag van
vaak terug op een standaardtekst. Die voldoet zeker,
ger ben je vaak in je eentje aan het werk. De uitwis-
10.00 tot 17.00 uur
maar je wilt iets anders.
seling met de medecursisten wordt ervaren als een
Locatie Geldermalsen
• Welke woorden heb je nodig?
verrijking. Na een dag trainen, kun je opgefrist en
• Hoe creëer je een mooie stilte?
met nieuwe zin weer aan de slag!
Kosten
• Hoe schrijf je in korte tijd een persoonlijk
e 295,–, inclusief
welkomstwoord?
Voor wie? Zowel voor beginnende als ervaren uitvaartver-
lesmateriaal, koffie/thee en lunch
Daarvoor biedt Docendo-Academie voor Uitvaart
zorgers. Deze training wordt ook aangeboden als
zorg de verdiepingsmodule ‘Voorgaan in een
Masterclass binnen de opleiding en incompany.
Datum
uitvaartceremonie’. Deze training is ontwikkeld en
wordt in overleg
wordt gegeven door Werkplaats Levensverhalen.
Vooropleidingseisen Ervaring in de praktijk is een voorwaarde, omdat
vastgesteld
Inhoud en aanpak
met praktijksituaties wordt gewerkt. De training
Capaciteit
In deze eendaagse training wordt aandacht besteed
is zowel geschikt voor mensen die hun opleiding
minimaal 8, maximaal
aan de volgende onderwerpen:
tot uitvaartverzorger net hebben afgerond als voor
16 deelnemers
• Het opfrissen van je eigen teksten
deelnemers met jarenlange praktijkervaring.
12
www.docendo.nl
Betekenisvol in communicatie
Spreken bij Uitvaarten
Achtergrond Bij een uitvaartplechtigheid wordt de uitvaartverzorger regelmatig gevraagd namens de familie het woord te voeren. Bovendien wordt vaak gebruik gemaakt van allerlei mediamiddelen, zoals een microfoon, beamer, powerpointpresentatie, filmmateriaal, enz. Vragen die naar voren komen, zijn: “Wat zeg je wel en wat zeg je niet? Hoe sta je? Hoe krijg je aandacht?”. Voor een uitvaartverzorger kan het spreken in het openbaar een lastige taak zijn. Hoe kun je
Cursusdetails
deze taak zo professioneel mogelijk invullen? Daarvoor biedt Docendo – Academie voor Uitvaartzorg de verdiepingsmodule ‘Spreken bij uitvaarten’.
Inhoud
Duur:
Deze training is een vervolg op ‘Spreken in het
Onderwerpen die behandeld worden, zijn:
Drie lesdagen van
openbaar’ binnen de opleiding Uitvaartzorg en
• persoonlijke presentatie, kleur en stijl
10.00 tot 17.00 uur
wordt ontwikkeld en verzorgd in nauwe samenwer-
• spreekvaardigheden, stem- en
king met ‘Het Moment’.
Locatie:
microfoontechnieken
Geldermalsen
• houding en gedragsaspecten
Voor wie?
• observeren van andere sprekers
Iedereen die werkt als uitvaartverzorger of op een
• maken en uitspreken van een openingwoord
Kosten:
andere manier actief is als spreker tijdens een uitvaart.
• het voordragen van een in memoriam
e 799,–
Gedurende de drie dagen worden in totaal 10 prak-
Vooropleidingseisen
tische oefeningen behandeld, elk onderbouwd door
Capaciteit:
Ervaring in de praktijk is vereist, omdat met prak-
theorie. Steeds wordt uitgelegd wat er gebeurt en
12 deelnemers
tijksituaties wordt gewerkt. De training is zowel
wat er te leren valt. Met gebruik van video worden
geschikt voor mensen die een afgeronde opleiding
de eigen verbeteringen goed zichtbaar. Tussen de
tot uitvaartverzorger hebben, als voor deelnemers
drie trainingsdagen zit ruimschoots tijd om u goed
Voor actuele cursusdata:
met jarenlange praktijkervaring.
te kunnen voorbereiden.
www.docendo.nl
www.docendo.nl
13
Betekenisvol in communicatie
Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg even te kijken naar de overledene. Als de overledene verzorgd is, kan het immers toch voorkomen dat er tijdens de dagen van opbaring veranderingen optreden. Zij/hij zal dan ook moeten beoordelen of het kapsel nog netjes is, hoe de kleur van de overledene is en of er dingen zijn die ‘bijgewerkt’ moeten worden? Een logische vraag want de gastvrouw/gastheer is er altijd tijdens momenten van opbaring en afscheid nemen. Vandaar dat Docendo met deze training inspeelt op de veelzijdigheid van deze functie.
Voor wie? De cursus is bestemd voor iedere vrouw of man die werkt of wil gaan werken als gastvrouw of gastheer van een uitvaartcentrum, mortuarium, begraafplaats of crematorium.
Achtergrond Hospitality oftewel een gastvrij en vooral respectvol
Vooropleidingseisen Geen
onthaal is ook in de uitvaartbranche heel belangrijk. Als gastvrouw/ -heer bent u een belangrijk visitekaartje voor een uitvaartonderneming. U bepaalt mede het beeld dat bij nabestaanden achterblijft van
• het ontvangen en correct te woord staan van nabestaanden tijdens de opbaring en rouwbezoeken
geserveerd? Hoe lost de gastvrouw/ gastheer lastige situaties op? • Hoe is de persoonlijke (re)presentatie van de
Twee aaneengesloten
gastvrouw/gastheer? Zijn de kleding, het haar
lesdagen
en eventueel de make-up netjes en verzorgd en aangepast aan de doelgroep en de situatie?
Locatie:
• Wordt de familie zorg uit handen genomen?
Geldermalsen of
• Blijft de gastvrouw/gastheer het overzicht
incompany
orde:
beeld wordt bepaald door de volgende factoren: en te woord gestaan? Hoe wordt het kopje koffie
Duur:
In de cursus komen de volgende onderdelen aan de
een rouwcentrum, mortuarium of crematorium. Dit • Op welke manier worden de gasten ontvangen
Cursusdetails
Inhoud en aanpak
• zorgen dat alles vlekkeloos verloopt en de nabestaanden zorg uit handen nemen • het beantwoorden van vragen en inspelen op wensen van nabestaanden • het verzorgen van ‘catering in stijl’ • aandacht en zorg voor persoonlijke representatie (uitstraling, lichaamshouding, kleding en make-up) • het aanbrengen (indien nodig) van kleine correcties bij de overledene
houden vooral als er veel - soms heel veel -
Theorie en praktijk wisselen elkaar af tijdens de
mensen tegelijkertijd aanwezig zijn? Wordt
cursus; ieder onderdeel wordt eerst theoretisch
Kosten:
iedereen op tijd voorzien van een drankje en
belicht en vervolgens in de praktijk geoefend. Hier-
e 495,– per deelnemer
hapje? Ook als mensen staan? Worden er geen
door heeft de cursus een bijzonder interactief en
(bij een incompanytraining
bezoekende nabestaanden vergeten? Met
praktisch karakter.
volgt een prijsvoorstel)
name bij zo’n grote groep mensen moet een uitstekende indruk achterblijven.
Data:
Trainer • Paula Patricio, trainer media-, communicatie- en
Worden in overleg
Daarnaast is het ook dikwijls de gastvrouw/gastheer
vastgesteld
die, omdat zij/hij toch aanwezig is, gevraagd wordt
14
www.docendo.nl
presentatietechnieken • Karin Melissant, visagist
Betekenisvol in communicatie
Telefoneren met nabestaanden Achtergrond Van goede communicatie hangt veel af… Vooral als
Tijdens de training wordt aandacht besteed aan de
u telefonisch communiceert met nabestaanden. Tij-
volgende onderwerpen:
dens de vaak emotionele gesprekken is het van groot
• Communicatieproces: zenden en ontvangen van
belang een goede balans te vinden tussen meeleven en ondersteunen enerzijds en de noodzaak van het maken van heldere, duidelijke afspraken anderzijds.
boodschappen, interne en externe ruis • welke factoren zijn van invloed op het verloop van een gesprek?
Als u telefonisch communiceert, ziet u geen
• verbale en non-verbale communicatie
gezichtsuitdrukking en neemt u geen lichaamstaal
• verschillen face-to-face en telefonische gesprekken
waar. Dus non-verbale signalen zoals het verzwak-
• wat is de invloed van je eigen houding op een
ken van concentratie, onbegrip of verontwaardi-
gesprek?
ging kunt u niet opmerken. Het komt alleen op het stemgeluid en de woordkeuze aan. Goed luisteren
telefoontechnieken
en doorvragen en regelmatig samenvatten zijn dan
• opbouw van een gesprek: correct openen,
ook vaardigheden die u goed moet beheersen.
afhandelen, eventueel doorverbinden en
Docendo ontwikkelde speciaal voor diegenen die
beëindigen van een telefoongesprek
regelmatig telefonisch contact met nabestaanden hebben de training ‘Telefoneren met nabestaanden’. U leert vriendelijk en klantgericht te communiceren
• luisteren, samenvatten, doorvragen (LSD) met name belangrijk bij emotionele nabestaanden • het werken aan de hand van een script
met nabestaanden met name in moeilijke en heftig emotionele situaties.
omgaan met lastige situaties • de klant die de vraag of de boodschap, als gevolg
Voor wie?
van alle emoties, maar niet begrijpt
De training is bestemd voor iedereen die regelmatig
• het slechtnieuwsgesprek
telefonisch contact heeft met nabestaanden.
• omgaan met weerstand • de boze klant • een klacht
Cursusdetails
afgewisseld met praktische oefeningen en rollenspel-
Trainer
Duur:
len. Hierbij wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt
• Paula Patricio, trainer media-, communicatie- en
Eén lesdag
Inhoud en aanpak Tijdens deze interactieve training wordt de theorie
van situaties die zich voordoen in de dagelijkse
presentatietechnieken
praktijk van de deelnemers. Eigen ervaringen zijn
Locatie:
een belangrijke input. Doordat de rollenspellen met
Geldermalsen of
camera worden opgenomen, ontstaat een bewust-
incompany
wording bij de deelnemers over de eigen houding en het eigen handelen en vooral ook over het effect
Kosten:
daarvan op het verloop van het gesprek. Hoe iemand
e 295,– per deelnemer
zit en kijkt, klinkt door in het stemgeluid. Daardoor
(bij een incompanytraining
is dit een medebepalende factor voor de sfeer van
volgt een prijsvoorstel)
het gesprek. Deze bewustwording is noodzakelijk om kritisch naar het eigen handelen te kijken en
Data:
luisteren en vervolgens te werken aan een positieve,
Worden in overleg
stevige en professionele manier van telefoneren
vastgesteld
www.docendo.nl
15
Betekenisvol in communicatie
Omgaan met agressief gedrag Achtergrond ‘Een kort lontje’… een veelgehoorde term in onze huidige samenleving. Of het nu gaat om een onderwijzer, het ambulance personeel, de treinconducteur of een politieagent: steeds meer mensen worden geconfronteerd met agressief gedrag van andere mensen. Helaas krijgen ook medewerkers in de uitvaartzorg in toenemende mate te maken met agressief gedrag van nabestaanden. Het komt voor tijdens aannamegesprekken, tijdens telefonische gesprekken met nabestaanden, tijdens condoleance/ rouwbezoeken en zelfs op de dag van de uitvaart. Wanneer u met dergelijk gedrag wordt geconfronteerd, is uw houding van doorslaggevend belang. Door uw manier van optreden bepaalt u in hoge mate hoe een gesprek of een rouwbezoek verder zal verlopen. Docendo
Cursusdetails
heeft tegen deze achtergrond een speciale training ontwikkeld. U leert op welke manier u de regie kunt
• welke vormen van agressie zijn er?
Duur:
houden en hoe u de voorwaarden kunt scheppen
• het vroegtijdig herkennen van agressief gedrag
Eén lesdag
om de situatie in positieve zin te veranderen.
• het voorkomen van agressief gedrag deescalatietechnieken
Locatie:
Voor wie?
Geldermalsen of
De training is bestemd voor iedereen die werkzaam
incompany
is in de uitvaartbranche en geconfronteerd kan worden met agressief gedrag van nabestaanden.
• hoe reageert u op agressief gedrag? (houding, stem, zelfcontrole) • richtlijnen en handvatten voor het effectief omgaan met agressie
Kosten: e 295,– per deelnemer
Vooropleidingseisen
Aan de hand van cases uit de praktijk (er is alle
(bij een incompanytraining
Geen
gelegenheid voor deelnemers om cases uit de eigen
volgt een prijsvoorstel)
praktijk in te brengen) gaan de deelnemers aan de
Inhoud en aanpak
slag met deze materie.
Data:
De training kenmerkt zich door een sterk interactief
Worden in overleg
karakter. Aan de orde komen de volgende onder-
Trainer
vastgesteld
werpen:
• Mieke de Bruin, trainer communicatievaardigheden
16
www.docendo.nl
Betekenisvol in communicatie
In gesprek met nabestaanden In gesprek gaan met nabestaanden is een bijzon-
Telefonische overlijdensmelding
dere manier van communiceren. Er is altijd veel emotie waardoor mensen anders reageren. Balanceren tussen meeveren met het verdriet van mensen enerzijds en op het goede moment de juiste vragen
Gastvrouwen/gastheren tijdens de uitvaartplechtigheid en condoleancebezoek
weten te stellen anderzijds is een gesprekstechniek die goed beheerst moet worden. Docendo ziet het communicatieproces in de uitvaartbranche als een keten waarin iedere schakel een belangrijke rol speelt. Docendo heeft voor iedere functie uit deze keten een passende opleiding.
De professionele keten
Uitvaartverzorgers geven samen met de nabestaanden vorm aan de dag van de uitvaart
Onze opleidingen voor uitvaartverzorgers en overledenenverzorgers gaan in op het goed kunnen communiceren met nabestaanden. Maar we gaan
Overbrengen van de overledenen
Piëteitsvolle verzorging van overledenen
een stap verder…
Permanente Educatie trainingen Docendo biedt verdiepings- of specialisatietrai-
Het gesprek aangaan met naasten in deze
ningen aan die uitstekend ingezet kunnen worden
moeilijke dagen vereist een speciale vorm van
als scholing in het kader van Permanente Educatie
gesprekstechnieken.
(PE). Ze duren één dag en kosten € 295,- Deze trai-
ningen zijn bestemd voor de volgende doelgroepen:
‘De dag van de uitvaart; het allerlaatste afscheid’
‘Voor het laatst van huis’
• Bedoeld voor uitvaartleiders/uitvaartverzorgers
• Speciaal voor medewerkers die overledenen
die de dag van de uitvaart leiden. Een
overbrengen.
welkomstwoord dat mensen raakt, een ‘In
Een training die medewerkers respectvol en
Memoriam’ dat de overledene mooi en treffend
bewust leert communiceren op het moment dat
weergeeft: een vorm van spreken die maakt of
de familie haar overleden dierbare voor het laatst uit huis ziet vertrekken.
een uitvaart écht persoonlijk en mooi wordt.
Cursusdetails
Vanzelfsprekend kunnen we ook een communicatie
‘De laatste zorg: een waardevol moment dat heel mooi kan zijn’
training helemaal op maat voor uw bedrijf samen-
Duur:
stellen.Wilt u meer informatie hierover, neemt u dan
Eén lesdag
• Ontwikkeld voor medewerkers die de laatste
contact met ons op. We gaan graag met u in gesprek
verzorging geven waarbij de familie aanwezig is.
om een op uw bedrijf afgestemde training samen te
Locatie:
Een training die verzorgers leert op een warme en
stellen.
Geldermalsen of incompany
invoelende manier de familie bij de verzorging te betrekken.
Voor medewerkers die dagelijks de telefoon opne-
men, leest u op pagina 15 alles over onze training
Kosten:
‘Weten dat het goed komt, dat er een mooi afscheid komt, geeft nabestaanden rust om te rouwen’
‘Telefoneren met nabestaanden’.
€ 295,–
lijkheden voor Gastdames/-heren? Op pagina 14
Data:
• Bestemd voor medewerkers die de familie
treft u onze training ‘Gastvrouw/gastheer: veelzij-
Worden in overleg
dige functie in de uitvaartzorg’ aan.
vastgesteld
begeleiden bij het vormgeven van de uitvaart.
En/of bent u geïnteresseerd in de opleidingsmoge-
www.docendo.nl
17
Piëteitsvol in overledenenzorg
Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken Op een mooie en persoonlijke manier afscheid
vaardigheden aangereikt. De cursus gaat in op alle
te kunnen nemen van een overleden dierbare is
aspecten van de postmortale zorgverlening en is
bijzonder waardevol voor nabestaanden. Een vak-
daardoor een prima ‘basiscursus overledenenverzor-
kundige verzorging maakt dit mogelijk. Het geven
ging’. Vanuit deze vooropleiding kunt u zich verder
van de laatste verzorging is letterlijk het laatste wat
ontwikkelen door een van de diverse verdiepings-
u voor iemand kunt doen. Steeds vaker zult u als
cursussen te volgen.
verzorger daarbij de vraag van nabestaanden krijgen of zij u mogen/kunnen assisteren bij de laatste
Voor wie?
verzorging. In de meeste gevallen is dat heel goed
Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of
mogelijk. Eén en ander vraagt wel professionaliteit van de verzorger. Uw kennis van Deze cursus maakt ook deel uit van de lespakketten: ‘Professional in postmortale zorg’, ‘Professional in postmortale make-up’ en ‘Uitvaartverzorger Plus’ (zie pagina 5)
18
materialen en (de nieuwste) verzorgingshulpmiddelen moet up to date zijn, u
wil gaan werken: • in een mortuarium of rouwcentrum of • als overledenenverzorger of • als uitvaartverzorger
moet efficiënt werken en op een invoelende wijze kunnen communiceren met
Vooropleidingseisen
uiterst emotionele nabestaanden. In
Voor deze cursus zijn geen specifieke vooroplei-
de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van
dingseisen van toepassing. Deelnemers hoeven
overledenen en eenvoudige restaura-
geen ervaring te hebben in het werken met overle-
tietechnieken’ krijgt u deze kennis en
denen.
www.docendo.nl
Piëteitsvol in overledenenzorg
Cursusdetails Duur: Vijf lesdagen van 10.00 tot 16.15 uur, examen zesde dag van 10.00 tot 12.00 uur
Locatie: Geldermalsen NB: Gezien het gevoelige karakter van de inhoud van deze cursus nl. het verzorgen van een over-
Kosten:
ledene, probeert Docendo de lesstof zo praktisch
e 799,– per deelnemer,
mogelijk over te brengen. Wij willen u er echter op
inclusief examen en
wijzen dat er in de cursus nooit in de ‘echte praktijk’
naslagwerk
geoefend kan worden.
Data: Trainers Inhoud en aanpak De volgende onderwerpen worden behandeld: • ethiek en wetgeving • communicatie met nabestaanden en opdrachtgevers • hygiëne en infectiepreventie • inleiding in de anatomie en fysiologie van het menselijk lichaam • de verzorging van overledenen • hechttechnieken, restauratieve handelingen • oriëntatie op de mogelijkheden van postmortale make-up en camouflage
• 6, 13, 20 en 27
• Bas de Leng, specialist postmortale zorg,
september en 4 en
thanatopracteur
11 oktober 2016
• Janneke Janssen- van Dijke, specialist
• 8, 15, 22 en 29
postmortale zorg
november en 6 en
• Miranda van den Noort-Schreuder, specialist
13 december 2016
postmortale zorg, thanatopracteur
• 10, 17, 24 en 31 januari
• Karin Melissant, visagist, specialist postmortale
en 7 en 14 februari 2017
make-up en camouflage
• 1, 8, 15, 22 en 29 maart
• Marty Jacobs/Peter Molenaar, adviseur
en 5 april 2017
infectiepreventie GGD Amsterdam
• 25 april en 2, 9, 16, 23
• Hermien Embsen, trainer multiculturele aspecten
en 30 mei 2017
bij overledenenzorg
• 19 mei en 2, 9, 16, 23
• overledenenverzorging in diverse culturen en religies • anatomische les en rondleiding op de faculteit Anatomie van de Erasmus Universiteit • nieuwe ontwikkelingen
en 30 juni 2017 De cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen
• 5, 12, 19 en 26
en eenvoudige restauratietechnieken’ is de basis
september en
van de Docendo leergang Overledenenverzorging.
3 en 10 oktober 2017
De cursus bestaat nu meer dan 20 jaar en is uitge-
• 8, 15, 22 en 29
groeid tot dé standaard op het gebied van verzor-
november en 6 en
ging van overledenen.
13 december 2017
www.docendo.nl
19
Piëteitsvol in overledenenzorg
Practicum Overledenenverzorging
Voor wie? Het practicum is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken als: • overledenenverzorger of • uitvaartverzorger of • medewerker in een rouw- of uitvaartcentrum
Vooropleidingseisen Deelnemers die geen ervaring hebben in de overledenenverzorging, kunnen dit practicum aansluitend aan de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’ volgen. Mensen die dit practicum als opfristraining of bijscholing willen gebruiken, dienen of ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen’
Cursusdetails
te hebben gevolgd of over een aantoonbare werkervaring te beschikken op het gebied van overledenenverzorging.
Duur: Dagdeel meteen na
Inhoud en aanpak
examen ‘Piëteitsvolle ver-
De volgende onderwerpen worden geoefend:
zorging van overledenen’
• ICD en pacemaker: wat is het verschil en hoe verwijder je deze implantaten
Van 13.00 tot 17.00 uur
• Sluiten stoma wond met verschillende
Locatie:
Aansluitend aan het examen behorende bij de
Geldermalsen, afsluiting
cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en
• Onderhuids hechten
Mortuarium bezoek Zie-
eenvoudige restauratietechnieken’ kunnen deelne-
• Neurostimulatoren verwijderen
kenhuis Rivierenland Tiel
mers die dat willen een practicum gaan doen. Eerst
• Sluiten Tracheostoma wond
even bijkomen van en bijpraten over het examen
• Vocht afzuigen: aan de hand van beeldmateriaal
Kosten:
tijdens de lunch en dan in de middag aan de slag
e 75,– per deelnemer
met het practicum. Het is een puur praktische
hechttechnieken
informeren we over de mogelijkheden • Bezoek mortuarium
verdieping op ‘Piëteitsvolle verzorging van overle-
Data:
denen’; een middag met weinig theorie en alleen
Tijdens dit practicum bent u vooral praktisch bezig
• 11 oktober 2016
maar praktisch oefenen en werken voor deelnemers
met zelf proberen en oefenen. Dit zal uiteraard aan
• 13 december 2016
die nog een stapje verder willen gaan.
de hand van lesmateriaal en hulpmiddelen gebeu-
• 14 februari 2017
ren. We kunnen niet in de ‘echte praktijk’ oefenen.
• 5 april 2017
TIP: dit practicum is óók uitermate geschikt
• 30 mei 2017
voor ervaren overledenenverzorgers. Zij kun-
Trainers
• 30 juni 2017
nen op deze middag aansluiten om zodoende
• Janneke Janssen-van Dijke
• 10 oktober 2017
hun praktische kennis en vaardigheid bij te
• Miranda van den Noort–Schreuder
• 13 december 2017
scholen en op te frissen.
• Bas de Leng
20
www.docendo.nl
Piëteitsvol in overledenenzorg
Make-up en camouflage Is het niet ieders wens om voor het laatste afscheid zo natuurlijk mogelijk opgebaard te kunnen worden? Zoals men ‘bij leven’ was? Voor de één betekent dit helemaal geen make-up maar gewoon ‘puur’. Voor de ander zal het juist wel make-up betekenen omdat een mooi opgemaakt gezicht onderdeel uitmaakte van een verzorgd uiterlijk. En voor iemand die na een lang ziekbed ernstige verkleuringen of vlekken in het gelaat heeft gekregen, betekent
Deze cursus maakt camoufleren waardoor het mogelijk is dat nabestaanden afscheid kunnen nemen van hun ook deel uit van de lespakketten: ‘Profesdierbare zoals hij of zij bij leven was. sional in postmortale zorg’ (zie pagina 5) Vooropleidingseisen In welke vorm ook, het aanbrengen van make-up ‘Professional in post mortale make-up’ Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen. of camouflage komt steeds vaker voor. Het is een (zie pagina 5) Deelnemers die geen ervaring hebben in de techniek die u zich eigen moet maken, want het het een zg. no make-up: een methode die ogenschijnlijk zonder make-up een nare kleur kan
verschilt in alle opzichten aanzienlijk van het aan-
overledenenverzorging, adviseren we om eerst de
brengen van make-up bij levende personen. Door
cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en
het volgen van deze cursus krijgt u kennis over de
eenvoudige restauratietechnieken’ te volgen.
materialen en producten die u kunt gebruiken, maar vooral ook over de technieken van aanbrengen van
Inhoud en aanpak
deze producten. Een verrijking voor u als professi-
De volgende onderwerpen worden behandeld:
onal omdat u in iedere situatie een antwoord kunt
• de techniek van het aanbrengen van cosmetica
geven op de vragen van nabestaanden. Een beter
bij een overledene
visitekaartje kunt u niet afgeven.
• materialenkennis: welke materialen kunt u wel
Voor wie?
• kleurenleer, de toepassing van complementaire
gebruiken bij een overledene en welke niet Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of
Cursusdetails
kleuren
wil gaan werken als:
• verschillende soorten make-up
• overledenenverzorger of
• camouflagetechnieken
Duur:
• uitvaartverzorger of
• demonstratie mogelijkheden airbrush make-up
Drie lesdagen van
• medewerker in een rouw- of uitvaartcentrum
Tijdens de cursus wisselen theoretische onderbou-
10.00 tot 16.15uur
wing, demonstraties en zelfwerkzaamheid elkaar af.
Locatie: Geldermalsen
Bij de cursusprijs is inbegrepen een beautycase met een complete make-up- en
Kosten:
camouflageset, inclusief alle
e 799,– per deelnemer
materialen om de produc-
(inclusief beautycase
ten aan te brengen. U
met alle producten)
leert tijdens de cursus te werken met alle
Data:
producten uit de set,
• 22 september en
zodat u direct na de
6 en 13 oktober 2016
cursus in de praktijk met
• 11, 18 en 25 januari
deze set aan de slag kunt.
2017
Trainer
• 12, 19 en 26 april 2017
• Karin Melissant, visagist,
• 7, 14 en 21 juni 2017
specialist postmortale make-up en
• 27 september en
camouflage
4 en 11 oktober 2017
www.docendo.nl
21
Piëteitsvol in overledenenzorg
Deze cursus maakt ook deel uit van het lespakket: ‘Professional in postmortale make-up’ (zie pagina 5)
Airbrush make-up de overledene tot en met de laatste dag van opbaring ‘bijwerken’. Heel belangrijk in die gevallen waar normaal gesproken geen huidcontact meer mogelijk is
Voor wie? Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken als: • overledenenverzorger of • uitvaartverzorger of • medewerker in een rouw- of uitvaartcentrum
Vooropleidingseisen De cursus ‘Make-up en camouflage’ moet zijn afgerond.
Inhoud en aanpak In deze 3-daagse training wordt gewerkt met de double-action airbrush techniek. Met deze techniek kan via een compressor en een airbrush-pistool een heel fijne verfnevel worden aangebracht die een
Cursusdetails
geweldig natuurlijk kleurresultaat geeft. De term ‘Airbrushen’ associëren mensen nogal eens met het spuiten van verf op allerlei
In deze training wisselen uitleg, demonstratie en zelfwerkzaamheid elkaar af, waardoor er veel gele-
Duur:
voorwerpen. Dit is echter een vorm van deze tech-
Drie aaneengesloten
niek die we bij Docendo niet aanleren.
lesdagen van 10.00 tot
Als er een natuurlijke make-up moet worden
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
16.00 uur
aangebracht, moet dit ‘lelijke’ spuiteffect juist niet
• uitleg over het te gebruiken materiaal zoals
genheid is om in de praktijk te kunnen oefenen
zichtbaar zijn. Bij Docendo trainen we daarom men-
het airbrush-pistool, de compressor, de diverse
Locatie:
sen om, via het airbrushen, huidverf te vernevelen;
soorten huidverf
Waardenburg
een techniek die beduidend afwijkt van het ‘spui-
• de werkplek
ten’ en ook een totaal ander resultaat geeft. Met
• het veilig werken met het oog op de eigen
Kosten:
deze verfijnde techniek vernevelt u, door lucht uit
e 799,– per deelnemer
een speciale compressor met een airbrush-pistool,
• het onderhoud van het materiaal
gezondheid etc.
huidverf op het gelaat van de overledene. Hierdoor
• het hanteren van het airbrush-pistool
Data:
bent u in staat eventuele vervelende verkleuringen
• leren kijken naar de ondertonen en huidtonen van
• 6, 7 en 8 september
op haast onzichtbare wijze te camoufleren.
2016
de overledene en daarop afstemmen met kleuren • de te gebruiken soorten huidverf
• 1, 2 en 3 november
Even de voordelen op een rij:
2016
• airbrushen geeft een bijzonder natuurlijk effect
• 7, 8 en 9 februari 2017
• het toepassen van de techniek (eerst twee dimensionaal, vervolgens drie dimensionaal)
• airbrushen werkt snel, wat vooral handig is daar
• 27, 28 en 29 juni 2017
waar tijd een grote rol speelt
• 5, 6 en 7 september
• airbrushen biedt camouflagemogelijkheden
2017
voor overledenen waar geen huidcontact meer
• 7, 8 en 9 november
mogelijk is (bijv. bij drenkelingen)
2017
• met de airbrush techniek kunt u als verzorger
22
www.docendo.nl
Trainers • Carla Verburgt, grimeur, trainer postmortale airbrush make-up • Karin Melissant, visagist, specialist postmortale make-up en camouflage
Piëteitsvol in overledenenzorg
Complexe restauratie Soms krijgt u in uw praktijk te maken met slachtof-
• de anatomie van het menselijk lichaam
fers van een ongeval of een misdrijf. Deze overle-
• wat er gebeurt in het menselijk lichaam na het
denen hebben ernstige verwondingen, soms zelfs verminkingen en in een enkel geval is het lichaam helemaal niet meer intact. Een extra verdrietige
overlijden • het kunnen uitvoeren van eenvoudige restauraties
situatie, te meer omdat de nabestaanden in derge-
• het bestrijden van vochtverlies
lijke situaties nogal eens te horen krijgen dat het
• hoe u (met het oog op uw eigen veiligheid)
niet meer mogelijk is om afscheid te nemen van hun dierbare. Een bericht met een zeer negatieve invloed op het verloop van het verdere rouwproces. In een dergelijke situatie biedt een complexe
verantwoord kunt werken • camouflagetechnieken en – middelen voor na een restauratie • verschillende mogelijkheden van opbaren
restauratie een oplossing. Met behulp van specialistische technieken en materialen kan het lichaam
Vandaar dat deelnemers de volgende cursussen
(of een deel ervan) toonbaar gemaakt worden,
gevolgd moeten hebben:
waardoor het toch mogelijk wordt om afscheid te
• ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en
nemen. Een bijzonder dankbare taak.
eenvoudige restauratietechnieken’ • ‘Make-up en camouflage’
Voor wie?
• Daarnaast dient u aantoonbaar over enige jaren
De cursus is bedoeld voor mensen die naast de
ervaring op het gebied van overledenenzorg te
gewone laatste verzorging en enkele eenvoudige
beschikken
restauratietechnieken ook meer complexe restauraties willen kunnen uitvoeren.
Inhoud en aanpak In de cursus ‘Complexe restauraties’ worden de
Vooropleidingseisen
volgende onderwerpen behandeld:
Bij aanvang van de cursus ‘Complexe restauraties’
• herhalen/opfrissen kennis anatomie, met name
worden de volgende kennis en vaardigheden bekend verondersteld:
van de aangezichtsschedel • kennis en toepassing van verschillende materialen en producten
Cursusdetails
• hechttechnieken • werken met restauratiewas •
restauratie van het aangezicht op basis
Duur:
van fotomateriaal
Twee aaneengesloten lesdagen van 10.00 tot
• spiegelreconstructie van het
16.00 uur
aangezicht en • alternatieven als reconstructie van het
Locatie:
aangezicht niet meer
Geldermalsen
mogelijk is
Kosten: Trainers
e 879,– per deelnemer
• Carla Verburgt, grimeur,
(inclusief set restauratie
specialist postmortale camouflage
producten)
• Karin Melissant, visagist, specialist
Data:
postmortale make-up en camouflage
Worden in overleg vastgesteld
www.docendo.nl
23
Piëteitsvol in overledenenzorg
Anatomische schedel- en aangezichtsreconstructies Voor wie? Voor professionals op het gebied van postmortale zorgverlening en complexe restauraties.
Vooropleidingseisen • ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’ • ‘Make-up en camouflage’ en • ‘Complexe Restauraties’ Bovendien heeft u enige jaren aantoonbare ervaring op het gebied van (complexe) postmortale zorgverlening.
Inhoud en aanpak In overleg met de docenten is daarom een opleiding
Achtergrond
ontwikkeld, die u een goede basiskennis geeft van
Het bericht dat een fami-
de opbouw van een schedel. Door van binnen uit
lielid of vriend bij een ongeval
naar buiten te werken en laag voor laag de schedel
is omgekomen is voor iedere nabe-
op te bouwen, krijgt u als het ware kennis die altijd
staande een enorme schok. Als dan ook
Cursusdetails
als raamwerk, als houvast gaat dienen bij recon-
de mededeling volgt dat de overledene niet meer
structies van wat voor letsel aan de schedel dan
toonbaar is ten gevolge van ernstige verminkingen
ook.
zal dit bijzonder moeilijk te verwerken zijn. Het
Daarnaast leert u tijdens deze opleiding te
rouwproces wordt hier negatief door beïnvloed.
werken met de nieuwste technieken om de
Maar al te vaak is er echter nog heel wat mogelijk.
aangezichtsschedel toonbaar te kunnen maken.
Zoals op zoveel terreinen staan ook de ontwikkelingen
Hierbij wordt gebruik gemaakt van vormgevende
in de postmortale zorgverlening niet stil. Nieuwe tech-
hulpmiddelen en materialen die u in de toekomst,
nieken en geavanceerde materialen maken heel veel
afhankelijk van de aard van het letsel, kunt
mogelijk. Als u als postmortale zorgverlener over deze
toepassen.
kennis beschikt en de technieken beheerst, zult u in
Duur:
veel gevallen een succesvolle reconstructie kunnen
De volgende onderwerpen worden behandeld:
Drie lesdagen van
uitvoeren waarmee u de nabestaanden de mogelijk-
• anatomie van de schedel (skelet en zg. weke
10.00 tot 16.00 uur
heid biedt om afscheid te kunnen nemen. Een dank-
delen)
bare taak waarmee u ook een prima visitekaartje voor
• analyse van de opbouw van de schedel
Locatie:
uw onderneming afgeeft. Docendo heeft opnieuw
• vormbepalende elementen voor het aangezicht
LUMC Leiden (dag 1),
de norm gezet met de introductie van de opleiding
• het opbouwen van een (beschadigde)
Docendo Geldermalsen
‘Anatomische schedel- en aangezichtsreconstructies’.
(dag 2 en 3)
Een specialistische opleiding die als vervolg geldt voor
aangezichtsschedel en • het aanbrengen van en modelleren met
de training ‘Complexe restauraties’. De opleiding is
vormgevende materialen (ter vervanging van
Kosten:
ontwikkeld in samenwerking met het Leids Univer-
botten en/of weke delen)
e 1.475,– per deelnemer
sitair Medisch Centrum (LUMC) en wordt verzorgd door (gast) docenten van het LUMC en de Academie
Trainers
Data:
Beeldende Kunst in Maastricht.
• George J.R. Maat, anatoom/docent Leids
Worden in overleg
Voor iedere professional die écht een stap verder
vastgesteld
wil gaan!
24
www.docendo.nl
Universitair Medisch Centrum • Remie Bakker, specialist gezichtsreconstructies
Piëteitsvol in overledenenzorg
Opbaring Deze cursus maakt ook deel uit van het lespakket: ‘Professional in postmortale zorg’ (zie pagina 5)
Het laatste beeld van een overleden dierbare is iets wat mensen altijd bij zal blijven. Daarom is het zo belangrijk dat de overledene ‘mooi’ wordt opgebaard. Herkenbaar, zoals hij of zij bij leven was. Na het overlijden ontstaat een fase van afscheid nemen. Iedere dag, tot aan de dag van de uitvaart, zal de familie even willen kijken, even bij de overledene willen zijn. Deze laatste beelden van de overledene vormen samen voor de nabestaanden een belangrijke en waardevolle herinnering. Er zijn talloze hulpmiddelen beschikbaar die het u, mits juist toegepast, mogelijk maken een overledene zo natuurlijk mogelijk op te baren. In de cursus ‘Opbaring’ leert u alles wat u moet weten om een mooie opbaring, zowel in een rouwcentrum als in de thuissituatie te kunnen realiseren.
Voor wie? Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken: • in een mortuarium of rouwcentrum of • als overledenenverzorger of • als uitvaartverzorger
Vooropleidingseisen Geen. Voor mensen zonder ervaring in de overleden-
Cursusdetails
enverzorging adviseren we om de cursus te combineren met de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van
Duur:
overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’.
Inhoud en aanpak De volgende onderwerpen worden behandeld: • opbaren, zowel op bed als in de kist als in een lijkwade • welke koelingen zijn er, zowel voor kinderen als voor volwassenen • wanneer gebruikt u welke koeling (met name ook in de thuissituatie)
• het werken met lichtfilters
Eén lesdag van
• de diverse hulpmiddelen om de overledene er
10.00 tot 16.30 uur
natuurlijk uit te laten zien
Locatie:
• het ‘bijwerken’ van de overledene voor een
Geldermalsen
rouwbezoek • omgaan met nabestaanden bij een thuisopbaring
Kosten:
en tijdens de rouwbezoeken
e 265,– per deelnemer
• het opbaren van overledenen die ernstige verwondingen hebben
Data:
• hoe werken deze koelingen en hoe past u ze op de juiste manier toe • de functie van belichting; de effecten van licht en belichting op de overledene
Trainers
• 7 december 2016
• Cees Peeters en Xandra Wolterink, beiden
• 28 juni 2017
werkzaam als uitvaartverzorger
• 7 december 2017
www.docendo.nl
25
Piëteitsvol in overledenenzorg
Een unieke opleiding in Nederland
Thanatopraxie Achtergrond
Voor wie?
Met het wettelijk toestaan van thanato-
Thanatopraxie is een gespecialiseerde opleiding,
praxie in Nederland (januari 2010) is er
bedoeld voor overledenenverzorgers die al vele
een nieuw tijdperk aangebroken voor
jaren in hun vak werkzaam zijn. Aan de studenten
de uitvaartzorg. Thanatopraxie (ook
worden dan ook hoge eisen gesteld.
wel ‘lichte balseming’ genoemd) is een behandeling die het ontbindingsproces, dat na het overlijden in het menselijk lichaam ontstaat, tijdelijk vertraagt, waardoor onder andere het risico op besmetting afneemt. Door thanatopraxie toe te passen, kunt u een kwalitatief hoogwaar-
Vooropleidingseisen • u heeft de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’ met goed gevolg doorlopen • u heeft deelgenomen aan de cursus ‘Make-up en camouflage’ en • u beschikt over aantoonbare werkervaring op het gebied van overledenenverzorging
dige opbaring realiseren waardoor een mooi
Naast de hier genoemde vooropleidingseisen op
en waardig afscheid mogelijk is. Daarnaast
vaktechnisch gebied, vragen wij van de studenten
maakt thanatopraxie het gebruik van een
ook een basisbeheersing van de Engelse taal. Dit in
koeling tijdens de opbaring in de meeste
verband met de stages in het buitenland.
gevallen overbodig. Thanatopraxie wordt al jaren in alle ons omringende landen toege-
Intake
past.
Een intakegesprek en – indien nodig - een test
Docendo Opleidingen is in 2007 als eerste in
zullen deel uitmaken van de toelatingsprocedure.
Nederland van start gegaan met de opleiding Thanatopraxie. Inmiddels hebben we vier opleidingen afgerond. Op basis van de opge-
Cursusdetails Module I
Opzet en inhoud Theorie
dane ervaring, de evaluaties en input van studenten
U start met een theoretische module in Nederland.
en docenten bieden we een opleiding aan met een
Deze module omvat 12 lesdagen die verspreid over
uitgebreide theoriemodule en een compacte vorm
3 maanden worden gegeven. De kennisoverdracht
Duur:
van stages, waarbij studenten minder vaak en lang
is intensief en vindt plaats in kleine cursusgroepen.
12 lesdagen van
in het buitenland hoeven te verblijven. Docendo
De theoretische module wordt verzorgd door
10.00 tot 17.00 uur
heeft heel bewust gekozen voor een kwalitatief
Docendo Opleidingen in samenwerking met de
hoogwaardige opleiding met voldoende klassikale
Erasmus Universiteit in Rotterdam. Daar werkt u
Locatie:
trainingsdagen om u goed voor te bereiden op het
met speciaal voor deze opleiding geprepareerde
Geldermalsen en
NIT vakexamen.
lichamen die ter beschikking van de wetenschap
Rotterdam
De opleiding biedt studenten de mogelijkheid om
zijn gesteld.
voldoende kennis én ervaring op te kunnen doen.
Kosten:
Daardoor kunnen onze gediplomeerde studenten op
Module I
e 3.350,– (exclusief het
een verantwoorde en veilige manier en conform de
Theorie thanatopraxie
theorie examen dat
in Nederland geldende normen hun vak als thanato-
Deze module behandelt de volgende onderwerpen:
wordt afgenomen door
practeur uitoefenen.
• wat is thanatopraxie?
het Nederlands Instituut
• wat zijn de wettelijke bepalingen?
voor Thanatopraxie, NIT)
Het bezit van het NIT vakdiploma Thanato-
• voor welke doelgroep is thanatopraxie geschikt?
practeur is een basisvereiste om opgenomen
• wanneer kan thanatopraxie wel en wanneer niet
Data:
te kunnen worden in het officiële register van
Worden in overleg
Erkende Thanatopracteurs van het Neder-
• wat zijn de randvoorwaarden van thanatopraxie?
afgestemd
lands Instituut voor Thanatopraxie.
• de opbouw van het menselijk lichaam (anatomie)
26
www.docendo.nl
worden toegepast?
Piëteitsvol in overledenenzorg
• de werking van het menselijk lichaam (fysiologie)
De stages zullen per persoon worden gepland.
• de belangrijkste ziekten van het menselijk
U zult altijd enkele weken in Barcelona verblijven.
lichaam (pathologie) • welke handelingen moeten worden verricht en welke procedures moet men in acht nemen?
Cursusdetails Module II
De begeleidende instructeurs spreken Engels als tweede taal. Iedere student zal circa 80 thanatop-
Duur:
raxiebehandelingen uitvoeren.
Wordt per persoon gepland
• wat kan de thanatopracteur tegenkomen tijdens een behandeling en hoe gaat hij/zij daar mee om?
Het examen
• het ‘protocol’ van de behandeling
Voor het examen dient u zich bij aanvang van de
Locatie:
• het instrumentarium
opleiding aan te melden bij het NIT, het Nederlands
U start in Nederland
• welke vloeistoffen zijn er? Hoe moeten ze worden
Instituut voor Thanatopraxie. Het NIT is verant-
op diverse locaties; de
woordelijk voor de examinering.
stage wordt afgerond in
De theoretische module wordt afgesloten met
Barcelona
gedoseerd en samengesteld? • waaraan moet de inrichting van de behandelruimte voldoen?
een schriftelijk examen dat onder toezicht staat van de examencommissie van het NIT. Tijdens
Kosten:
de thanatopracteur rekening houden bij het
het praktijkexamen wordt uw praktisch handelen
Stagekosten variëren
uitvoeren van een behandeling?
beoordeeld aan de hand van een door u uitgevoerde
per persoon en zijn
• met welke religieuze en culturele aspecten moet
thanatopraxiebehandeling. Deze behandeling wordt
afhankelijk van uw
werkt de thanatopracteur met oog op veiligheid
geëxamineerd door examencommissieleden van het
persoonlijke planning.
voor zichzelf?
Institut Francais de Thanatopraxie (IFT) en van het
De kosten variëren van
NIT. Verdere informatie over de examinering en de
e 3.600,– tot e 4.000,–.
kosten treft u aan op de website van het NIT.
Reis- en verblijfskosten
• thanatopraxie is een invasieve handeling: hoe
Module II Praktijk thanatopraxie
niet inbegrepen.
Als het theoriegedeelte is doorlopen en het afslui-
Trainers
De examenkosten
tend theorie-examen met goed gevolg is afgelegd,
• Miranda van den Noort-Schreuder/Bas de Leng,
worden in rekening
volgt een praktijk/stageperiode. Momenteel is het
specialisten postmortale zorg, thanatopracteurs,
gebracht door het NIT.
docenten theorie
Voor het actuele bedrag
aantal thanatopraxiebehandelingen in Nederland nog niet toereikend om binnen een relatief compact tijdsbestek van drie à vier maanden iedere student de gelegenheid te geven om minimaal zo’n 80
• Yvonne Steinvoort, preparateur afdeling Anatomie
zie de website van het
van de Erasmus universiteit, docent theorie
NIT.
• Jean Monceau, manager Institut Francais
behandelingen te kunnen uitvoeren. Vandaar dat de
de Thanatopraxy, docent theorie en praktijk
Data:
stages voor een deel in Nederland en voor een deel
Thanatopraxie
Worden in overleg afgestemd
in het buitenland zullen plaatsvinden.
www.docendo.nl
27
Piëteitsvol in overledenenzorg
‘Postmortale haarverzorging’ Een professionele verzorging maakt
der storende en in het oog lopende factor.
u af met een goed verzorgd
Omdat het verzorgen en kappen van het haar bij overledenen
kapsel. In de training ‘Postmortale
workshop ontwikkeld die u leert de ‘finishing touch’ aan te
haarverzorging’ leert u de kneepjes.
ste verzorging. Voor e 250,– euro is uw kennis op dit vakgebied
specifieke vaardigheden vraagt, heeft Docendo een ééndaagse brengen ter completering van een zorgvuldig uitgevoerde laatup to date!
Bij het laatste beeld van een overledene is de haardracht zeer bepalend. Iemand kan keurig gekleed en eventueel ook mooi
Meer informatie?
opgemaakt opgebaard zijn; als de haardracht sterk afwijkt van
Op onze website www.docendo.nl leest u alles over deze
hoe men het gewend was tijdens het leven, is dat een bijzon-
scholing.
Veilig en hygiënisch werken in de uitvaartzorg Hoe (verantwoord?) gaat u om met de gezondheidsrisico’s van uw vak?
ziekten na het overlijden nog een tijd overdraagbaar blijven en een ongelukje is zo gebeurd. Door de privacy wetgeving bent u als verzorger meestal niet op de hoogte van een eventuele besmetting van een overledene. Daarom heeft Docendo in
De afgelopen jaren zijn we geconfronteerd met onder meer
samenwerking met de GGD Amsterdam een korte instructie
de Mexicaanse griep, SARS, Creutzfeldt-Jacob, Hepatitis,
ontwikkeld.
HIV, TBC… Een lange lijst met bijzonder gevaarlijke en vaak besmettelijke ziekten, die lang niet altijd behandeld of genezen
Meer informatie?
kunnen worden.
Op onze website www.docendo.nl leest u alles over deze
Gevaarlijk voor u als overledenenverzorger omdat veel infectie
scholing.
Bijscholingen Postmortale zorg U werkt al jaren in de overledenen verzorging maar u wilt graag uw
Een echte aanrader dus! Op pagina 20 van deze brochure leest u alles over het Practicum dat wij regelmatig verzorgen. Dit Practicum is uitermate geschikt als bijscholing postmortale
kennis en kunde opfrissen en
zorg voor ervaren verzorgers. In slechts één dagdeel worden
bijscholen?
technieken en materialen.
Docendo geeft al meer dan 10 jaar trainingen op het gebied
Op onze website treft u informatie aan over de andere bijscho-
van postmortale zorg. In die tijd hebben de ontwikkelingen op
lingsmogelijkheden bij Docendo:
het vakgebied niet stilgestaan. Vandaar dat we al onze cursisten de gelegenheid willen bieden om bij te blijven op hun vakgebied. Dat doen we aan de hand van korte bijscholingen. In één dagdeel praten we u bij over alles wat nieuw of veranderd is op het vakgebied. Daarnaast kunt u uw vragen stellen die u tijdens uw werkzaamheden in de praktijk bent tegengekomen.
28
www.docendo.nl
uw kennis en kunde opgefrist en vergroot met eigentijdse
• Bijscholing ‘Make-up en camouflage’ • Bijscholing ‘Airbrush make-up’ • Bijscholing ‘Complexe restauraties’
Stijlvol afscheid nemen
Etiquette en stijl voor dragers en chauffeurs
Achtergrond De dag waarop de begrafenis of crematie van een dierbare plaatsvindt, is een dag die nabestaanden nooit zullen vergeten. Een dag van definitief afscheid nemen. Op zo’n dag mag er niets mis gaan; alles moet stijlvol en vooral met veel respect voor de overledene verlopen. Een belangrijke rol op die dag is weggelegd voor diegenen die verantwoordelijk zijn voor het overbrengen van de overledene vanaf de plaats van opbaring tot de uiteindelijke laatste rustplaats. Kleine dingen maken een groot verschil: • de overledene wordt niet de kerk in gereden maar op een stijlvolle manier gedragen • de chauffeur van de rouwauto stopt een kort moment voor het (laatste) woonhuis van de overledene • keurig verzorgde kleding, op de hoogte zijn met de etiquette, een piëteitsvolle opstelling: elementen waarmee een team van dragers kan zorgen dat een uitvaart indrukwekkend en mooi
Cursusdetails
kan zijn
Voor wie?
Duur:
De training is bedoeld voor draagteams en chauf-
Eén lesdag
feurs van uitvaartondernemingen en –verenigingen.
Locatie:
Omdat het bijzonder belangrijk is dat teamleden (en eventuele invallers) goed op elkaar ingespeeld
Aan de orde komen
incompany, op locatie
zijn, wordt de training alleen incompany gegeven.
• houding en attitude
van de opdrachtgever
Bijkomend voordeel hiervan is dat op locaties waar
• presentatie
men vaak werkt, geoefend kan worden.
• teamgevoel m.n. het op elkaar ingespeeld zijn
Kosten: e 250,– per deelnemer
v.w.b. het opvolgen van instructies
Inhoud en aanpak
• etiquette
De training is praktisch opgezet. Er wordt slechts
• rijstijl chauffeur
een kleine hoeveelheid theorie als basiskennis
• protocol bij een (militaire) uitvaart van een
(minimaal 6 deelnemers)
Data:
overgedragen. De rest van de dag wordt er gewerkt
overheidsfunctionaris (militair, politiefunctionaris,
Worden in overleg
in de praktijk.
brandweerman etc.)
vastgesteld
www.docendo.nl
29
Stijlvol afscheid nemen
Maatwerk Veiligheidstraining voor medewerkers Crematoria Achtergrond
Inhoud en aanpak
Stijlvol afscheid nemen, betekent tegenwoordig ook
De training gaat in op de volgende onderwerpen:
dat nabestaanden hun dierbare begeleiden tot in de
Techniek:
ovenruimte. Dat betekent nogal wat voor de cremato-
• De werking van een oven en een filterinstallatie
rium medewerkers die aanwezig zijn op het moment
• Afwijkende omstandigheden tijdens een invoer
dat de kist de oven ingevoerd wordt. Van deze medewerkers wordt verwacht dat ze ‘passend bij de situatie’ kunnen communiceren met de uiterst emotionele nabestaanden op dit voor hen zo bijzondere moment. Mensen moeten voorbereid worden op wat komen gaat, maar er moet ook iets gezegd worden over de veiligheid in de ovenruimte. Nabestaanden mogen en kunnen bijvoorbeeld niet te dicht bij de oven komen. Daarnaast zijn de medewerkers van het crema-
• Behandeling vaak voorkomende fouten die het risico op een calamiteit vergroten • Uitwisseling ervaringen bij het werken met de oven. Communicatieve vaardigheden: • Hoe ga je om met emotionele mensen die door de emoties niet altijd horen wat er gezegd wordt? • Welke uitleg geef je over wat er gaat gebeuren en waarom? Wat kunnen mensen verwachten? wat gaan ze zien, horen, voelen? • Welke aanwijzingen moeten worden gegeven aan de familie met betrekking tot de veiligheid (afstand tot de oven, waarheen bij calamiteit)? Veiligheid bij een invoer (evt. in aanwezigheid van nabestaanden): • Er wordt stilgestaan bij de geldende (Arbo)
torium op zo’n moment ook verantwoordelijk voor de
Wet- en regelgeving en bij het protocol van het
veiligheid. Daarom moeten zij heel goed geïnstrueerd
crematorium
zijn over het veilig werken in een ovenruimte en over
Cursusdetails
en hoe te handelen
• Er wordt geoefend met een stagnatie tijdens
de (eventuele handmatige) bediening van een crema-
een invoerproces. Er worden noodprocedures
tieoven. Als er ondanks alle zorgvuldige voorberei-
geoefend en er vindt een dummy invoer plaats.
dingen en hoogwaardige techniek toch onverwacht
• Er wordt aan de hand van casuïstiek
Deze training wordt
iets anders loopt dan verwacht, hangt het van de
altijd in een maatwerk-
handelwijze van de medewerkers af of een indicent
vorm gegeven. Er zijn
escaleert naar een calamiteit of niet. Dat maakt de rol
verschillende ovenleve-
van de crematoriummedewerker cruciaal
we stil bij het juiste gebruik van de aanwezige
ranciers betrokken bij
De Landelijke Vereniging Crematoria (LVC) heeft
Persoonlijke Beschermingsmiddelen
de training, alsmede een
Docendo verzocht een training te ontwikkelen die
brandweeropleidings-
medewerkers goed opleidt voor de taak die zij heb-
crematorium maken we de deelnemers
centrum en een tweetal
ben bij een crematieproces.
bewust wat er allemaal al geregeld is op
communicatietrainers.
geoefend met een invoer in aanwezigheid van nabestaanden die anders loopt dan gepland. • Eigen veiligheid staat altijd voorop. Daarom staan
• Middels een veiligheidsronde door uw eigen
veiligheidsgebied. Deelnemers leren deze zaken
Vooraf ontvangt u altijd
Voor wie?
een maatwerkvoorstel
Voor iedere medewerker die – al dan niet in aanwe-
met een prijsindiciatie.
zigheid van familie - met de oven werkt of onder-
De prijs wordt bepaald
steuning biedt tijdens een invoerproces.
door de inhoud en de
op de juiste wijze en het juiste moment in te zetten bij noodsituaties. • De deelnemers leren het juiste type blusmiddel toe te passen bij de diverse soorten branden en krijgen praktische handvaten aangereikt.
lengte van de training en
Vooropleidingseisen
de groepsgrootte.
Geen
• Aan de hand van diverse theoretische en praktische ontruimingsoefeningen leren de
De prijzen variëren van
deelnemers om bezoekers snel in veiligheid te
e 395,– tot e 455,– per
brengen bij een incident.
persoon.
30
www.docendo.nl
Zinvol: investeer in jezelf of in het team!
Tiltechnieken: speciaal voor de uitvaartbranche! Achtergrond
Vooropleidingseisen
Mensen die overledenen verzorgen of overbrengen
Geen
Cursusdetails Duur:
verrichten intensief lichamelijk werk. Het is balanceren tussen respect voor de overledene en respect
Inhoud en aanpak
Training voor overleden-
voor het eigen lichaam.
De preventie van klachten aan de rug, schouder,
verzorgers: één dagdeel
In dit vakgebied valt dikwijls niet te voorkomen dat
knie of heup begint bij het aanleren en toepassen
Training voor medewer-
er ‘boven de macht’ getild moet worden. Voor een
van de juiste werkmethodes. Na een korte theoreti-
kers rouwvervoer:
enkele keer maakt dat niet zoveel uit, maar als u
sche inleiding wordt aan de hand van door de deel-
één dagdeel
teveel vanuit een verkeerde houding werkt, bestaat
nemers aangedragen praktijkvoorbeelden gezocht
Training voor zowel ver-
er een grote kans op het ontstaan van rug- en/of
naar mogelijkheden om de dagelijkse werkzaamhe-
zorging als rouwvervoer:
gewrichtsklachten.
den op een minder belastende wijze te verrichten.
één dag
Niemand is immers gebaat bij langdurig ziektever-
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
Locatie:
zuim.
• theorie over belasting en belastbaarheid
Geldermalsen of
• behandeling van de specifieke belastende
incompany
Vervelend voor u, maar ook voor uw werkgever.
Tegen deze achtergrond ontwikkelde Docendo een training Tiltechnieken die anders is dan de ‘doorsnee’ tiltechniek trainingen op dit gebied. De theo-
factoren
Kosten:
• training in en advisering over een minder
e 125,– per medewerker
belastende wijze van werken en
rie is slechts een klein basisonderdeel; de rest van
• criteria om versterking/brandweer te alarmeren
(voor dagdeeltrainingen)
de training bent u aan het oefenen met werkzaam-
• inzet van mogelijke hulpmiddelen
e 220,– per medewerker
heden die u dagelijks in uw werk tegenkomt.
• (kracht)training, core stability en fitheid
(voor de ééndaagse
Voor wie?
Trainers
incompanytraining volgt
• Voor overledenenverzorgers: één dagdeel.
• David Evers, fysiotherapeut en register-podoloog
een prijsvoorstel)
• Voor mensen die overledenen overbrengen: één
• Luc van Harten, fysiotherapeut
training) (bij een
Data:
dagdeel.
Worden in overleg
• Voor mensen die zowel overledenen verzorgen als
vastgesteld
overbrengen: één dag.
www.docendo.nl
31
Zinvol: investeer in jezelf of in het team!
Vergroot je professionele veerkracht en blijf overeind Achtergrond
Een
Herkent u dit? Denk je opgeladen en uitgerust te zijn na het weekend,
waardevolle
begin je weer met nieuwe energie en dan trekt het werk je toch weer uit
investering
balans: die indringende emoties van
in burnout-
anderen, die verdrietige situatie, die
preventie!
druk en stress… En in je privéleven
vermoeiende collega, die hoge werkmoet je ook nog zoveel…. Mensen kunnen daarop leeglopen en zichzelf verliezen met een burnout als onafwendbaar gevolg. Door overbelasting loopt u een risico. U,
Een
uw organisatie en uw collega’s. Signalen dat het teveel is, worden vaak weggestopt
programma
en te laat onderkend, zeker in de uitvaartbranche met zijn hoge emotionele belasting.
vol inzichten, bezinning,
Hoe sterk staat u in uw werkschoenen? Een gewaagde vraag maar zeer relevant in de uit-
diepgang,
vaartbranche, want dat werk vraagt veel: • U wordt iedere dag weer geconfronteerd met
uitwisseling
heftige emoties • U heeft regelmatig te maken met veeleisende of
en plezier.
ruziënde nabestaanden • U moet zich steeds aanpassen aan een nieuwe situatie op onregelmatige tijden
Voor wie? Deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig zichzelf en het werkplezier dreigt te verliezen bij het uitoefenen van een functie in de uitvaartbranche.
• U heeft nauwelijks hersteltijd
Cursusdetails
• U moet uw eigen emoties onder controle houden en naar de achtergrond drukken
Vooropleidingseisen Geen
Duur: Omdat u regelmatig geconfronteerd wordt met de
Inhoud en aanpak
‘harde kant van het leven’ is het van belang hier pro-
Wat levert de training ‘‘Vergroot je professionele
Locatie:
fessioneel mee om te gaan. Preventie is veel beter en
veerkracht en blijf overeind’ op?
Geldermalsen of
voordeliger dan herstel achteraf. Om gezond over-
• U krijgt inzicht in uw eigen gedrag en de
incompany
eind te blijven, heeft u een grote dosis veerkracht
Twee dagen
nodig: letterlijk terugveren in oorspronkelijke stand.
onderliggende patronen die daarin te herkennen zijn
Kosten:
Het gaat niet alleen om incasseringsvermogen, maar
• U leert beter naar uzelf te luisteren
e 595 ,– (bij een
ook om het benutten van dieptepunten teneinde
• U leert stress en energieverlies te hanteren
incompanytraining volgt
voor een opwaartse kracht te zorgen. Het vermo-
• U leert effectiever te communiceren over uw
een prijsvoorstel)
gen om te groeien en uzelf te verbeteren wordt niet ondanks, maar dankzij tegenslagen bereikt.
behoeftes en uw grenzen • U leert uw veerkracht te vergroten
Data:
Professionals die inzicht hebben in hun gedrag en
• 17 november 2016
de patronen daarachter, hebben meer veerkracht en
Trainers
• 1 december 2016
verliezen zichzelf niet.
• Henny Aben en Mieke de Bruin
32
www.docendo.nl
Zinvol: investeer in jezelf of in het team!
Training ‘on the job’ en coaching “Ik heb een medewerker die
“De telefoontjes bij onze
ik graag leiding zou willen laten
“Kan er een trainer van
organisaties worden weliswaar
geven aan een team van zeven
Docendo een dagje meelopen
correct afgehandeld,
medewerkers, maar ze geeft aan dat ze hierbij een aantal
met onze overledenenverzorgers. maar ik zou het graag wat klantvriendelijker zien. Is er niet Ze zijn zeer ervaren, maar zo
moeilijkheden ervaart. Kan
af en toe zie ik dingen, die ik
een mogelijkheid dat jullie trainer
Docendo deze dame coachen
graag anders zou willen zien?”
een dagdeel aanwezig is en tips
zodat het leidinggeven haar
ter verbetering geeft op het
makkelijker afgaat?”
moment dat er gewerkt wordt, dus op onze werkvloer?”
Deze en andere vragen komen regelmatig
uitvaartzorg, overledenenzorg, commu-
werkvloer behandeld zou willen zien,
bij ons binnen. Voor ons een reden om
nicatie, ethiek en etiquette, omgaan met
neem vrijblijvend contact met ons op.
onze mogelijkheden voor het ‘trainen on
emoties en/of werkdruk, tiltechnieken etc.
We denken graag met u mee. U ontvangt
the job’ en onze coachingsmogelijkheden
Heeft u een specifieke vraag, die u
altijd vooraf een plan van aanpak en een
in deze brochure op te nemen.
graag via individuele coaching of op de
prijsvoorstel.
Docendo heeft heel veel trainers en docenten die werkzaam zijn op allerlei vakgebieden:
www.docendo.nl
33
Tactvol optreden
Postmortale zorg ten behoeve van de politie Achtergrond
Voor wie?
Het beheer van een Plaats Delict (PD) is sinds begin
Deze cursus is bestemd speciaal voor die mede-
2008 geregeld in de – toenmalige - Forensisch Tech-
werkers die regelmatig assistentie leveren aan
nische normen (FT normen) momenteel genoemd
de Politie, Forensisch Onderzoekers (Technische
Forensische Opsporingsnormen (FO normen). De toegang tot een PD en alle handelingen die op de PD plaatsvinden zijn streng
Recherche) en Schouwartsen. Tot deze doelgroep behoren mensen die werken als: • uitvaartverzorger • rouwvervoerder, chauffeur • mortuarium medewerker in een gerechtelijk mortuarium
Vooropleidingseisen Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen voor deze cursus. Wel is het, gezien het interactieve karakter van de cursus, aan te raden dat deelnemers in ieder geval werkzaam zijn in of ervaring hebben met een van de drie bovengenoemde functies.
Inhoud en aanpak De volgende onderwerpen komen aan de orde: • geheimhouding • zelfbescherming • gedragscode voor de geprotocolleerd, teneinde te voorkomen dat belangrijke sporen vernietigd of geïnfecteerd worden (contaminatie). Op een PD dient uiterst zorgvuldig gewerkt te worden.
vervoerder/uitvaartverzorger/ mortuariummedewerker(beheerder) • het werk van de Technische Recherche • het werk van de Forensisch Arts • DNA -- wat is het?
Ook in het (gerechtelijk) mortuarium, de plaats waar
-- hoe voorkom je contaminatie?
het verdere onderzoek en de lijkschouw plaatsvin-
-- welke Forensische Opsporingsnormen zijn er?
den, is het van belang dat medewerkers begrijpen
de invloed van DNA op het werk van de politie
waar het in een onderzoek om draait.
• Plaats Delict (PD) Management
De genoemde Forensische Opsporingsnormen
• eisen aan transport
stellen daarom hoge eisen aan de, door de politie ingeschakelde, uitvaartverzorgers, rouwvervoerders
De cursus wordt afgesloten met een korte toets.
en mortuariummedewerkers. Postmortale zorg ten
Indien deze toets met succes wordt afgelegd,
behoeve van de politie vraagt een grote mate van
ontvangt u een Certificaat van Deelname.
deskundigheid en betrouwbaarheid. Teamwork en procesbeheersing zijn essentieel voor een goede
ProRail
samenwerking. Uiterst belangrijk is ook de zorg
De cursus wordt afgesloten met een instructie
die een medewerker aan zichzelf en de omgeving
verzorgd door ProRail.
besteedt. Denk hierbij aan zaken als besmettings-
Wanneer u of uw medewerkers worden gealar-
gevaar en geheimhouding.
meerd voor het bergen en vervoeren van een dodelijk slachtoffer na een ongeval op het spoor,
34
www.docendo.nl
Tactvol optreden
dient u vanaf 1 januari 2009 te kunnen aantonen dat u toegangsbevoegdheid hebt. Deze verplichting vloeit voort uit de Arbowet en artikel 22 van de Spoorwegwet. De extra instructie is bedoeld ter verkrijging van een Bewijs van Toegang (BvT) voor het spoor. Het BvT is een document (pas) waaruit blijkt dat de houder geïnstrueerd is over en bekend is met
beschikken over een ruime ervaring op het gebied
generieke locatiespecifieke veiligheidsrisico’s en
van Recherche/Forensische Opsporing.
veiligheidsmaatregelen, op en rond het spoor. Deze instructie wordt u als service en dank zij de
Politieregister
medewerking van ProRail gratis aangeboden.
De politie bepaalt welke organisaties in aanmer-
Door de ProRail instructie te combineren met de
king komen voor het werken op Plaatsen Delict en
politiecursus wordt voorkomen dat u op een ander
voor het werken met in beslag genomen stoffelijke
moment en tijdstip nog separaat een ProRail infor-
overschotten. Eén van de criteria daarbij is dat
matiebijeenkomst moet bijwonen.
mensen die het vervoer verzorgen of werken in een gerechtelijk mortuarium goed geïnformeerd zijn
Trainers
over de wijze waarop zij hun dienstverlening in
Het trainersteam bestaat uit
opdracht van de politie moeten uitvoeren teneinde
• Daryn Thomas
DNA contaminatie te voorkomen.
Cursusdetails
• Henk Zwartjes
Er wordt een openbaar register bijgehouden
Duur:
• John Pel
waarin alle deelnemers aan deze cursus
Eén lesdag
Deze trainers zijn werkzaam in de regio’s Rotter
worden vermeld. Dit register is te raadplegen
dam Rijnmond en Amsterdam Amstelland en
via www.zdg.nl.
• Fred de Planqué
Locatie: Geldermalsen of incompany
Kosten: e 365,– per deelnemer
Data: • 5 september 2016 • 20 december 2016 • 16 februari 2017 • 15 juni 2017 • 12 oktober 2017 • 12 december 2017
www.docendo.nl
35
Docendo: hét opleidingsinstituut voor uitvaartprofessionals of voor wie dat wil worden! Docendo is marktleider in opleidingen voor de uitvaartbranche. Ruim 12 jaar presenteren we nieuwe, trendsettende en praktijkgerichte opleidingen op het gebied van: • Uitvaartzorg • Overledenenverzorging • Communicatie met nabestaanden • Hospitality in de uitvaartbranche Docendo Opleidingen kenmerkt zich door vier krachtige uitgangspunten: 1. Erkend & gerenommeerd 2. Innovatief & trendsettend 3. Vakprofessionals & branchekennis 4. Praktijkgericht & mensgericht
Docendo B.V. Bezoekadres het Lingehuis Koppelsedijk 10 4191 LC Geldermalsen Postadres Postbus 335 4190 CH Geldermalsen Academie voor Uitvaartzorg T (0345) 54 41 49 F (0345) 58 06 59 E
[email protected] Academie voor Postmortale Zorg T (0345) 58 23 40 F (0345) 58 06 59 E
[email protected]
www.docendo.nl