Opleidingen voor verbetering van kennis, vaardigheden én functioneren. Opleidingenbrochure

Opleidingen voor verbetering van kennis, vaardigheden én functioneren

2014 -2015

Opleidingenbrochure

014/15

opleidingen

Inhoudsopgave

ALGEMEEN 006 Opleidingenwijzer 008 Over HabiTask 009 Maatwerk 009 Coaching 011 Advies 011 Professionele samenwerking 012 Human Resource Management 013 Optimaliseren primaire processen 015 Werving en selectie 015 Interim 015 Loopbaanbegeleiding 104 Onze kennispartners 106 Docenten

OPLEIDINGEN

Juridisch

Financieel beheer

035 Gemengde complexen 036 Huurincasso 037 Huurrecht bedrijfsruimte 039 Huurrecht woonruimte 040 Huurrecht opfriscursus 041 Woningwaardering (juridisch en bouwkundig) 043 Zelf Aangebrachte Voorzieningen (juridisch en bouwkundig)

067 068 069

Beleid en management 045 Aan de slag met assetmanagement 046 Projectmanagement: basis 047 Projectmanagement: leidinggeven aan projecten 049 Projectmanagement: stakeholders

Vaardigheden

Wonen

017 Communiceren met bijzondere doelgroepen 018 Correct Nederlands 019 Doelgericht en overtuigend schrijven 021 Klachtenbrieven beantwoorden 022 Klantgericht denken en communiceren 023 Klantgerichte correspondentie 023 Omgaan met agressie 026 Onderhandelingsvaardigheden 027 Social media 029 Solliciteren is topsport

051 Aanpak overlast 052 Doorpakken bij woonfraude 053 Kennismaking met de volkshuisvesting 055 Leefbaarheid 056 Leergang Kennismaking met de volkshuisvesting 057 Leergang Verhuurmakelaar 059 Leergang Wijkregisseur 060 Samen werken in de wijk 061 Scheiden wonen en zorg (vastgoed) 063 Scheiden wonen en zorg (exploitatie, (her)ontwikkelen en transformeren) 064 Vastgoedmarketing 065 Verkoopmanagement

Persoonlijke ontwikkeling 031 De effectieve leider 032 Persoonlijke effectiviteit 033 Timemanagement

Financiën in de volkshuisvesting Financiën: de ‘Black box’ ontrafeld (workshop) Stook- en servicekosten

VvE beheer 071 073

Basiscursus VvE beheer Groot-Eigenaar in de VvE

Technisch 075 076 077 079 080 081 083 084 085

Aannemen van reparatieverzoeken Beheer en onderhoud monumenten Bouwbesluit 2012 Bouwbesluit 2012 en brandveiligheid Elementaire bouwkunde NEN2767: conditiemeten voor inspecteurs Technische basiskennis Verwarmings- en ventilatietechniek Vocht- en schimmelbestrijding

Energiebesparing 087 Leergang energiecoördinator 088 Energiebeleid 089 Energiebesparingsplan 091 Naar 100% deelname 092 Leergang energie exploitatie woningcorporatie 093 Installaties en duurzaamheid 095 Rekenen aan de exploitatie 096 Woningcorporatie als exploitant 097 EPA-W 099 EPA-W maatwerkadvies 100 EPA-W up-to-date 101 Help huurders energie besparen 103 Masterclasses energie

HabiTask • [email protected] • www.habitask.nl • 0182-302444

5

Opleidingswijzer

Wonen

091 023 061 069 083 041

Algemeen Communiceren met bijzondere doelgroepen Doelgericht en overtuigend schrijven Help huurders energie besparen Huurincasso Huurrecht bedrijfsruimte Huurrecht opfriscursus Huurrecht woonruimte Kennismaking met de volkshuisvesting Leergang Kennismaking met de volkshuisvesting Naar 100% deelname (Energiebesparing) Omgaan met agressie Scheiden wonen en zorg(vastgoed) Stook- en servicekosten Technische basiskennis ZAV (juridisch en bouwkundig)

051 052 055 059 060

Sociaal beheer Aanpak overlast Doorpakken bij woonfraude Leefbaarheid Leergang Wijkregisseur Samen werken in de wijk

075 021 022 023 026

Klantenservice Aannemen van reparatieverzoeken Klachtenbrieven beantwoorden Klantgericht denken en communiceren Klantgerichte correspondentie Onderhandelingsvaardigheden

041 057 026 064 065

Verhuur / verkoop Woningwaardering (juridisch en bouwkundig) Leergang Verhuurmakelaar Onderhandelingsvaardigheden Vastgoedmarketing Verkoopmanagement

017 019 101 036 037 040 039 053 056

Vastgoed

VvE beheer

075 074 077 079 080 081 063 083 084 085 041 043

Algemeen Aannemen van reparatieverzoeken Beheer en onderhoud monumenten Bouwbesluit 2012 Bouwbesluit 2012 en brandveiligheid Elementaire bouwkunde NEN2767: conditiemeten voor inspecteurs Scheiden wonen en zorg (exploitatie, (her) ontwikkelen en transformeren) Technische basiskennis Verwarmings- en ventilatietechniek Vocht- en schimmelbestrijding Woningwaardering (juridisch en bouwkundig) ZAV (juridisch en bouwkundig)

087 088 089 091 092 093 095 096 097 099 100 101 103

Energiebesparing en duurzaamheid Leergang energiecoördinator Energiebeleid Energiebesparingsplan Naar 100% deelname Leergang energie exploitatie woningcorporatie Installaties en duurzaamheid Rekenen aan de exploitatie Woningcorporatie als exploitant EPA-W EPA-W maatwerkadvies EPA-W up-to-date Help huurders energie besparen Masterclasses energie

Financiën 067 068 069

Financiën in de volkshuisvesting Financiën: de ‘Black box’ ontrafeld (workshop) Stook- en servicekosten

071 035 073 069 083

Basiscursus VvE beheer Gemengde complexen (juridisch) Groot-Eigenaar in de VvE Stook- en servicekosten Technische basiskennis

Beleid en management 045 031 088 068 092 087 046 047 049 063 065

Aan de slag met assetmanagement De effectieve leider Energiebeleid Financiën: de ‘Black box’ ontrafeld (workshop) Leergang energie exploitatie woningcorporatie Leergang energiecoördinator Projectmanagement: basis Projectmanagement: leidinggeven aan projecten Projectmanagement: stakeholders Scheiden wonen en zorg (exploitatie, (her) ontwikkelen en transformeren) Verkoopmanagement

Persoonlijke ontwikkeling 031 032 029 032

De effectieve leider Persoonlijke effectiviteit Solliciteren is topsport Timemanagement

Algemeen 018 027 056

Correct Nederlands Social media Leergang Kennismaking met de volkshuisvesting


7

erim m

Resultaat Resultaat gericht gericht Competent Competent

Opleidingen Opleidingen

Ambities Coaching Ambities Coaching realiseren realiseren

ondersteuning ondersteuning HRM HRM

Maatwerk Maatwerk

Verbinden Verbinden

Werving Werving & & Selectie Selectie Incompany Incompany

TeamTeam ontwikkeling ontwikkeling

Interim Interim

Carrière Carrière

Inspireren Inspireren Advies Advies

Interim Interim

Opleidingen Opleidingen

Opleidingen

Opleidingen

Werving & Selectie Professionele Professionele samenwerking samenwerking

Werving & Selectie Werving & Selectie Interim

Interim Coaching Coaching

Coaching

Interim

Coaching

Professionele samenwerking Opleidingen

Coaching

Interim

Werving Opleidingen Opleidingen

& Selectie Selectie

8

Over Over HabiTask HabiTask

Interim

Werving & Selectie

Opleidingen

Maatwerk

Coaching

Professionele samenwerking

Interim

Werving & Selectie

Open inschrijving vaardigheden leren die ze nodig hebben. De trainingen die middels open We sluiten daarbij aan op uw beleid en visie inschrijvingen gegeven worden, worden en de individuele opleidingsbehoeften en op de doelgroep aangepast. Door het –noodzaak. We kunnen desgewenst een intakeformulier kunnen deelnemers hun nulmeting van de kennis en vaardigheden Human Resource Optimaliseren Human Resource specifieke leerwensen aangeven, de docentLoopbaanbegeleiding van de medewerkers afnemen om zo de Management primaire processen Management zal deze verwerken in de training. opleidingsnoodzaak in kaart te brengen. Onze trainingen worden in Utrecht en Wij differentiëren in de aanpak, dit kan een Gouda gegeven. De locaties zij qua klimaat, training, team- of persoonlijke coaching zijn. lunch, voorzieningen en bereikbaarheid Wij geloven in de ontwikkeling van mensen (gratis parkeren) uitstekend. Wanneer en we zullen ons maximaal inzetten om uw meerdere deelnemers uit dezelfde regio medewerkers ook daadwerkelijk te leveren komen, kunnen we in overleg met u de wat ze wensen en nodig hebben. training in uw regio organiseren. Daarnaast toetsen we middels theorie- en Incompany praktijktoetsen of de medewerkers aan het Als corporatie wilt u competente einde van het opleidingsprogramma de medewerkers, met de juiste kennis en kennis en vaardigheden hebben waarvoor vaardigheden om de ambities van uw ze opgeleid zijn. Dit zal hen extra alert corporatie te realiseren. Wij hebben maken tijdens de trainingen en geeft u veel ervaring in het samenstellen van een goed beeld van de kwaliteiten van uw opleidingen die precies aansluiten op uw medewerkers. vraag en komen graag bij u langs om met u Veel corporaties hebben inmiddels na te denken over het trainingsprogramma. gebruik gemaakt van onze diensten. Op Incompany is voor ons meer dan de onze website vindt u de referenties. We training simpelweg bij u in huis geven. brengen u graag met onze opdrachtgevers We maken een maatwerkprogramma zodat in contact, zodat zij u kunnen vertellen over medewerkers precies die kennis en/of onze aanpak.

Opleidingen

Coaching

Professionele

Coaching samenwerking Effectiviteit en efficiency worden steeds belangrijker in jouw werk, de werkdruk neemt verder toe. Hoe houd je de balans tussen werk en privé goed? Coaching helpt je om: Optimaliseren • Met verschillendeLoopbaanbegeleiding situaties aan de slag primaireteprocessen gaan • Inzicht te creëren • Je houding eventueel bij te stellen • Je gedrag effectiever in te zetten • Energie en inspiratie te krijgen HabiTask biedt coaching aan op individueel en teamniveau. Vanuit welke insteek coachen wij? De ontwikkeling van de persoon, of het team staat tijdens het traject centraal. We coachen je in het versterken van het vertrouwen/geloof in jezelf (of team): op zoek naar je eigen kracht. We coachen op houding en gedrag in het hier en nu en focussen op de toekomst. De gecoachte wordt geïnspireerd en gestimuleerd in het zoeken van nieuwe perspectieven. Meer weten over een coachingstraject via HabiTask? Neem contact met ons op.

Opleidingen Incompany Advies Werving & Selectie Interim Professionele Opleidingen Advies Werving & Selectie & Selectie Human Resource Optimaliseren Human Resource Loopbaanbegeleiding Human Resource Incompany Optimaliseren Loopbaanbegeleiding Werving & Selectie Optimaliseren Interim Opleidingen Coaching Coaching Coaching ProfessioneleLoopbaanbegeleiding

Professionele Professionele samenwerking samenwerking Human Resource Management

samenwerking

Management Management

Management primaire processen primaire processen

primaire processen samenwerking

Werving & Selectie



Optimaliseren primaire processen

Loopbaanbegeleiding

Human Resource Management


Loopbaanbegeleiding


9

Opleidingen

Interim

Werving & Selectie

Coaching


Cultuur en leiderschap Resultaatgerichtheid en Teamontwikkeling Human Resource Optimaliseren Loopbaanbegeleiding Management primaire processen pro-activiteit Uit onderzoek blijkt dat een mensgerichte Wilt u de samenwerking in en tussen cultuur bij corporaties dominant is. Samenwerking is belangrijk en coachend leiderschap wordt gewaardeerd. Dit is waardevol, maar als het te overheersend is, wordt elkaar beschermen belangrijker dan presteren. Corporaties willen een meer resultaatgerichte cultuur en sturen op prestaties. Maar hoe geeft u leiding aan een cultuurverandering? HabiTask heeft veel ervaring in verandertrajecten. We maken de ‘onderstroom’ zichtbaar. In een interactief proces met de medewerkers en het management definiëren we de gewenste cultuur. Onze ervaren experts helpen u graag om de gewenste cultuur te implementeren. Het uitgangspunt is om te waarderen en te versterken wat medewerkers goed doen in plaats van te focussen op wat níet goed gaat. Daarbij is de stijl van leidinggeven essentieel. Wij helpen u graag om u in deze rol te versterken.

Hoe krijgt u uw bedrijfscultuur effectiever en efficiënter? Veel corporaties willen effectiever zijn en efficiënter werken. Daarvoor is een cultuur nodig waarbij de verantwoordelijkheden laag in de organisatie liggen. Dat vergt capabele en proactieve medewerkers die zelf hun verantwoordelijkheid kunnen en willen nemen. En managers die sturen op het proces en eindresultaten. Met een eigen, doordachte methodiek werken we gericht aan het faciliteren en vergroten van de proactiviteit van medewerkers. Optioneel bieden wij de systematiek van Resultaat Gericht Werken. HabiTask heeft een format ontwikkeld om met een transparante en overzichtelijke aanpak de ondernemingsdoelstellingen te vertalen naar afdelings- en persoonlijke doelen. Verdere informatie vindt u op onze website.

“Great leaders don’t tell you what to do, they show you how it’s done.”

teams of afdelingen versterken? Corporaties stellen steeds hogere eisen aan de samenwerking binnen en tussen teams en afdelingen. Dat heeft onder andere te maken met veranderende klantwensen, de noodzaak efficiënter te zijn en de kanteling van de zorg waarbij gemeenten en zorgorganisaties meer wijkgericht gaan werken. Daardoor neemt bij corporaties het belang van goed samenwerkende teams alleen maar toe. HabiTask is sterk in het verbeteren van teams. Uiteraard is dat altijd maatwerk maar als onderlegger hanteren wij een gedegen plan van aanpak waarin we teams en hun ontwikkelfase en ambities meten met de Appreciative Inquiry methode. We laten de organisatie en het team bewuste keuzes maken over de wijze van samenwerken, de taakverdeling, het leiderschap en het verbinden met andere partijen. Dat borgt de ontwikkeling van een team dat zich kenmerkt door ondernemerschap en omgevingssensitiviteit. Een topteam dus!


11

Werving & Selectie




Werving & Selectie

Loopbaanbegeleiding

Vlootschouw

Opleidingsplannen

Functiewaardering

De vlootschouw bestaat sinds 1341; Koning Edward III wilde weten of zijn vloot klaar was voor de oorlog tegen de Fransen. Nu gaan we corporaties niet met de marine vergelijken, maar wilt u als bestuurder of manager weten welke kennis, vaardigheden en competenties uw medewerkers hebben én zouden moeten hebben? HabiTask voert graag een objectieve vlootschouw voor u uit:

Op basis van de gewenste (1) en huidige (2) situatie, brengen we de ontwikkelbehoeften van individuen, teams en de organisatie in kaart (3). Deze ontwikkelbehoeften kunnen op het gebied van kennis, vaardigheden en gedrag zijn. Op basis van de ontwikkelbehoefte schrijven we een opleidingsplan (4) inclusief budget, prioriteit en planning. Dit opleidingsplan stemmen we af op de HRM-cyclus, zodat u de voortgang van de ontwikkelpunten in de gesprekken van de HRM-cyclus met uw medewerkers kunt bespreken.

Zijn uw functiebeschrijvingen en -waarderingen nog actueel en hoe geeft u ze meerwaarde? HabiTask helpt u graag met het aanpassen en actualiseren van de functiebeschrijvingen. Wij hanteren een aanpak waarin wij de functiebeschrijvingen verbinden met de kernwaarden van uw organisatie, het ondernemingsplan, competentiemanagement en het ontwikkelpotentieel van medewerkers.

•

Snel en objectief het talent van uw medewerkers in beeld Inzicht in de match tussen functie en medewerker Inzicht in de gewenste ontwikkeling van individuen of teams

• •

Kijk op onze website voor meer informatie of vraag een gesprek aan met onze organisatieadviseurs.

12

We bepalen gezamenlijk hoe intensief elk van de volgende fasen wordt doorlopen: • Analyse functies, competenties en kernwaarden • Doornemen ondernemingsplan, kernwaarden & competenties • Gesprekken over de huidige functiebeschrijvingen, de actuele werkzaamheden en de gewenste situatie • Opstellen nieuwe functiebeschrijvingen • Opstellen functiewaarderingen • Implementatie nieuwe functiebeschrijvingen middels gesprekken met medewerkers en leidinggevenden





Loopbaanbegeleiding

Professioneel vastgoedbeheer

Optimalisatie verhuurproces

Samen met Helix Advies bieden wij woningcorporaties praktische ondersteuning bij het beheersen van de technische risico’s en bedrijfslasten in het beheer van bestaand vastgoed. Wij hebben specialistische kennis in huis op het gebied van conditiemetingen, onderhoud, brandveiligheid, installatieveiligheid en constructieve veiligheid. Wij helpen u graag met het vormgeven van professioneel onderhoudsen assetmanagement waarmee uw corporatie een belangrijke stap zet in de richting van ‘operational excellence’.

Het verhuurproces is de aorta van de corporatie. HabiTask onderzoekt graag waar u winst in het verhuurproces kunt boeken, binnen uw strategische kaders.

U krijgt (meer) grip op uw vastgoed, verlaagt uw bedrijfslasten, optimaliseert bottum-up uw belangrijkste processen en als bijkomend voordeel verhoogt u de tevredenheid van uw huurders en stakeholders. Wij verzamelen alle benodigde vastgoedinformatie en vertalen samen met u complexe vraagstukken naar concrete oplossingen en beleidsplannen.

Samen doorlopen wij de volgende stappen: • Is een voor- én eindinspectie nodig? • Wat vindt de klant van aansluitende verhuur, ook wanneer er nog werkzaamheden aan de woning uitgevoerd moeten worden? • Wie voert de inspecties uit; de opzichter of de verhuurmakelaar? • Hoe kunt u uw verhuurproces digitaliseren en versnellen? • Wat zijn de gevolgen voor uw organisatie? HabiTask heeft veel ervaring met het analyseren van verhuurprocessen en het opleiden van verhuurmakelaars. Graag gaan we met u de uitdaging aan om uw verhuurproces te versnellen, de kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.

Besparen op inkoop Waarde toevoegen door professioneel inkopen van onderhoud Een groot deel van de kosten van woningcorporaties is inkoopgerelateerd. Steeds meer corporaties kijken daarom kritisch naar de beïnvloedbare kosten en proberen inzicht te krijgen in de verbetermogelijkheden van het inkoopproces. Verbetertrajecten richten zich op kostenverlaging, kwaliteitsverhoging en risicobeheersing. Wij helpen u met het professionaliseren van de inkoopfunctie en het realiseren van inkoopambities door bijvoorbeeld te kijken naar het bundelen van inkoopvolumes, verminderen van het aantal leveranciers, het optimaliseren van processen of het uitbesteden van werkzaamheden. Of het nu gaat om een traditionele vorm van inkopen of prestatiegerichte samenwerkingsvormen, wij helpen u graag.


13

Werving & Selectie

Interim

Opleidingen

Werving & Selectie

Coaching

Interim Professionele Human Resource samenwerking Management

Werving & Selectie

Werving en selectie


Interim

Optimaliseren Loopbaanbegeleiding Opleidingen Coaching primaire processen


Loopbaanbegeleiding

Human Resource Optimaliseren Loopbaanbegeleiding HabiTask heeft meer dan 20 jaar ervaring in Wij zijn goed in het vinden van de juiste Lopen doe je zelf. Keuzes maken en realiManagement primaire processen arbeidsbemiddeling bij woningcorporaties. tijdelijke medewerker, voor elke corporaseren wat je wilt ook! Toch is het allemaal Onze rijke ervaring en ons grote netwerk tiefunctie, voor elk deel van Nederland. niet zo makkelijk als het lijkt. Daarom biedt zetten we graag in om de kandidaat te We doen dat snel, onder andere omdat we HabiTask de mogelijkheid om samen met Human Resource Optimaliseren vinden die het beste bij uw organisatie, het over een groot netwerk van capabele inteeen erkendeLoopbaanbegeleiding loopbaanadviseur helder te Management primaire processen team en de betreffende functie past. rim-professionals met ervaring bij corporakrijgen wat je wilt en hoe dit aan te pakken. ties beschikken. Wij kunnen u voorstellen We werken op basis van: Wij adviseren u in het opstellen van het aan interimmers op strategisch, tactisch en • Wie ben je? profiel, de advertentie en de keuze van operationeel niveau. • Wat kun je? wervingskanalen en assessmentmethoden. • Wat wil je? Onze vacaturepagina wordt zo’n 10.000 Interimdiensten zijn voor ons niet zomaar Tijdens een gratis intakegesprek bepalen keer per maand bekeken door medewerkers het naar voren schuiven van een aantal we wat je wilt bereiken en of dit realistisch die een baan bij een corporatie zoeken. CV’s. Wij staan voor kwaliteit. Middels is. Indien er een klik is, staan we uitvoerig Hierdoor komt uw advertentie onder de een intake bepalen we met u wat de stil bij de verschillende stappen en wat er aandacht bij een groot, relevant publiek. organisatie nodig heeft, welke functie en van jou gevraagd wordt. We gaan uit van werkzaamheden het betreft, de gewenste vijf sessies van 1,5 uur. Onze psycholoog en een inhoudelijk verbeteringen, de samenstelling van het specialist houden een interactief team, het type medewerker dat gezocht Sessies assessment met de kandidaten. In 2013 wordt, de benodigde ervaring, kennis en 1. Analyse fase voerde HabiTask 11 exclusieve werving en vaardigheden maar ook de gewenste 2. Achtergrond, drijfveren, waarden/normen selectietrajecten uit voor woningcorporaties, competenties en attitude. Juist bij tijdelijke 3. Talenten, competenties voor o.a. manager bedrijfsvoering, wonen, opdrachten is kwaliteit en persoonlijkheid 4. Dromen, idealen, wat wil je? vastgoed, controller, kwartiermaker en van de medewerker essentieel. 5. Uitwerking stappenplan voorzitter geschillenadviescommissie. Op onze website vind je uitgebreide inforDe referenties en meer over onze aanpak matie over de te nemen stappen en onze leest u op: www.habitask.nl/016 aanpak.


15

COMMUNICEREN MET BIJZONDERE DOELGROEPEN

Vaardigheids Trainingen

Omgaan met de verschillende doelgroepen waarbij rekening wordt gehouden met diverse invalshoeken: verslaving, psychische problematiek, dementie

Er

wonen

steeds

meer

‘bijzondere

doelgroepen’

in

corporatiewoningen. De overheid wil dat senioren, mensen met een handicap, mensen met psychische problemen en mensen die middelen gebruiken steeds langer thuis blijven wonen. En ‘thuis’ betekent vaak een corporatiewoning. Als corporatiemedewerker communiceer je daardoor regelmatig

OPLEIDINGEN 015 Communiceren met bijzondere doelgroepen 016 Correct Nederlands 017 Doelgericht en overtuigend schrijven 019 Klachtenbrieven beantwoorden 020 Klantgericht denken en communiceren 021 Klantgerichte correspondentie 023 Omgaan met agressie 024 Onderhandelingsvaardigheden 025 Social media 027 Solliciteren is topsport

met hen. We

willen

niet

stereotyperen,

jij

ook

niet.

Daarom

“PRIMA CURSISINHOUD, EEN GOEDE EN SPONTANE DOCENT” Voor wie? Alle medewerkers met klantcontact, die effectief met bijzondere doelgroepen willen communiceren

communiceren we normaal met deze mensen. Toch zijn er dingen waar je rekening mee moet houden. Bijzondere omstandigheden die invloed hebben op jouw huurder en je

Studieduur

communicatie met deze huurder. Waar moet je op letten?

1 dag

Waar houd je rekening mee? In deze cursus leer je daar meer

Prijs

over.

€ 565,- excl. BTW en arrangement Docenten

Programma •

Rick Lablans inclusief acteur

Omgaan met Psychiatrie

Gesprekadviezen

Omgaan met bewoners & buren

Wat levert het op?

Voorkomen van problemen

Inzicht in/over:

•

Wat is dementie?

Hoe hiermee om te gaan?

•

Omgaan met drugs- en alcoholgebruik

•

Effectief communiceren

•

Invloed ouder worden op functioneren

•

Psychische problemen (globaal) en de invloed op fysiek en mentaal functioneren

•

Invloed van het gebruik van middelen (drugs, medicijnen, drank) op het functioneren

Niveaus in communicatie? •

Gevolgen van verstandelijke beperkingen

•

Effectief communiceren

HabiTask • [email protected] • www.habitask.nl/311 • 0182-302444

17

DOELGERICHT EN OVERTUIGEND SCHRIJVEN

CORRECT NEDERLANDS In één dag meer inzicht in correct taalgebruik!

Ervoor zorgen dat jouw teksten opvallen en worden gelezen!

NIEUW!

Je twijfelt wel eens over de juistheid van een ‘d’ of een ‘t’ als je een werkwoord vervoegt? Je weet niet precies welke regels

Corporaties

en

andere

non-profitorganisaties

er gelden bij meervoud? Of je vraagt je af of een komma en

staat centraal. Deze benadering vraagt om een andere, meer

een puntkomma dezelfde functie hebben? Op al deze vragen

lezersgerichte, schrijfwijze. Met korte, actieve zinnen, met

(en nog vele andere) geeft de training Correct Nederlands je antwoord. In één dag fris je je kennis van de Nederlandse taal op en krijg je meer inzicht in correct taalgebruik. Stel je eens voor: nooit meer fouten maken in de Nederlandse

Voor wie? Voor iedereen die zijn of haar schriftelijk taalgebruik wil verbeteren

NIEUW!

werken

tegenwoordig doelgerichter en meer commercieel. De klant

begrijpelijke woorden en met een duidelijk doel voor ogen. Want met jouw zakelijke tekst wil je iets bereiken bij de lezer. Maar hoe schrijf je dit soort doelgerichte en overtuigende teksten? En hoe zorg je ervoor dat jouw teksten opvallen en

taal... Diegenen die je schrijft zijn je er dankbaar voor ... en

worden gelezen? Want daar gaat het om in zakelijke teksten:

steken er wellicht zelf ook nog wat van op!

de ontvanger moet ze lezen, begrijpen en doen wat wij willen. Studieduur

Voor wie? Voor iedereen die zakelijk schrijft en wil dat zijn of haar teksten gelezen en begrepen worden

Studieduur

Programma

1 dag

Programma

1 dag

•

Algemene spelling: de nieuwste regels

Prijs

•

Verschillen schrijven en praten

Prijs

•

Werkwoordsvormen

€ 450,- excl. BTW en arrangement

•

Schrijven met een doel: van informeren tot activeren


•

Meervoudsvormen

Docent

•

Wie is de lezer? Schrijven voor de doelgroep

Docent

•

Gebruik van tegenwoordige en verleden tijd

Mart Rienstra

•

7 fixatiepunten: waar gaat het oog meteen naar toe?

Mart Rienstra

•

Hoofdletter versus kleine letter

•

Kort en krachtig: schrijven is vooral ‘schrappen’

•

Werkwoorden vervoegen

•

Opbouw en structuur van een tekst: alinea’s en zinnen

•

Het gebruik van leestekens

Wat levert het op?

•

Van Attention naar Action

Wat levert het op?

•

Zinsopbouw en zinsconstructies

•

Je brengt je kennis van de spelling van de

•

Introductie: hoe val je op?

•

Nederlandse taal naar een hoger niveau

•

Verschillende schrijfstijlen

•

Je leert de juiste spellingsregels en -vormen

•

Creatief schrijven - andere insteek, andere woorden

•

Je kunt een analyse maken van je doelgroep

•

Je leert werkwoorden correct vervoegen

Jargon of jip-en-janneke?

•

Inzicht in technieken hoe je opvallend en

•

Je krijgt inzicht in de juiste zinsopbouw en

•

Aaneenschrijven van woorden

•

Praktijksituaties en eigen voorbeelden

-constructies •

Je leert leestekens juist te gebruiken

•

Je vergroot je zelfvertrouwen over het ge-

•

Inzicht in hoe je overtuigend en doelgericht schrijft

creatief schrijft •

Weten hoe je een wervende opening maakt en welke woorden waardevol zijn

•

Kennis van schrijfmodellen als AIDA

bruik van het Nederlands

18



19

KLACHTENBRIEVEN BEANTWOORDEN Een klacht is juist een kans!

Een klacht of klachtenbrief is een uiting van ontevredenheid, vaak afkomstig van een boze klant/bewoner. Als corporatie zijn we geneigd in zo’n sfeer van negatieve energie niet te reageren of de klacht onvoldoende serieus te nemen. De fout ligt immers bij de klant. Een gemiste kans, want een klacht is eigenlijk gratis informatie over hoe je als corporatie de dienstverlening kunt verbeteren. En hoe je je relatie met de klant kunt herstellen en behouden. En dat is toch wat we

“ERG LEERZAME EN LEUKE CURSUS, VEEL BRUIKBARE TIPS” Voor wie? Corporatiemedewerkers die direct klantcontact hebben of specifiek belast zijn met klachten-

willen!

brieven

Deze korte cursus ‘Klachtenbrieven beantwoorden’ geeft je

Studieduur

inzicht in klachtenmanagement, het omgaan met klachten

1 dag

en relatiebeheer. Daarnaast krijg je praktische en nuttige

Prijs

tips voor het opstellen van een doel(groep)gerichte brief als


antwoord op de klacht!

Docent Mart Rienstra

Programma •

Doel van een (klachten)brief. Inzicht in de doelgroep en in de aard van de klacht (gegrond – ongegrond)

•

Klachtenmanagement en -registratie

•

Omgaan met klachten

•

Opbouw en structuur van een brief

•

Taal en woordgebruik (‘de toon van de brief’)

•

Behandelen van een door de cursist meegenomen klachtenbrief uit de praktijk

Wat levert het op? •

Je buigt negativiteit om in positiviteit

•

Je stapt uit de schuldvraag

•

Je weet hoe je een klachtenbrief beantwoordt

•

Je kunt snel en toegankelijk schrijven

•

Je weet hoe je een klachtenbrief omtovert tot een tweede kans!

•

Je krijgt een betere relatie met je klant; voor de korte en lange termijn!


21

KLANTGERICHT DENKEN EN COMMUNICEREN Jouw klantgerichtheid naar een hoger niveau!

Je hebt dagelijks contact met klanten. Je spreekt tientallen mensen, die allemaal wat anders willen. Je weet dat de corporatie waar je werkt klantgericht wil werken. Maar wat is dat precies? En hoe klantgericht ben jij eigenlijk? Hoe is bijvoorbeeld je houding en uitstraling naar klanten, hoe communiceer je met hen en ... hoe ga je om met klachten? In deze training ‘Klantgericht denken en communiceren’

“EEN LEERZAME DAG, MET VEEL PRAKTIJKOEFENINGEN WAARIN JE DE GELEERDE THEORIE KUNT TOEPASSEN” Voor wie? Medewerkers met zowel interne als externe klantcontacten

KLACHTGERICHTE CORRESPONDENTIE Klantgericht werken begint met klantgericht schrijven!

Corporaties sturen jaarlijks miljoenen e-mails en brieven naar hun bewoners. Vaak lange, ingewikkelde teksten met meerdere boodschappen, maar zonder een concreet doel. Het gevolg? De correspondentie wordt nauwelijks gelezen, niet altijd begrepen en bijna nooit opgevolgd. Zonde van de tijd en de inspanning, vooral ook omdat een goede brief of e-mail helemaal niet zo moeilijk is. In deze training leer je de essenties op een eenvoudige en leuke manier. Je kijkt

staan de wensen van de klant centraal en leer je hoe je

daarbij vooral door de ogen van de lezer: wat is slecht en

met praktische tips en trucs optimaal kunt inspelen op

wat is goed? En hoe kun je dit eenvoudig toepassen in je

“DEZE CURSUS IS INTERACTIEF, VEELZIJDIG EN TO THE POINT” Voor wie? Medewerkers die regelmatig met de klant corresponderen en die met meer plezier een betere brief willen schrijven in een korter tijdsbestek

deze behoeften. Bovendien krijg je inzicht in verschillende

Studieduur

communicatiestijlen en wordt er specifiek gekeken naar

1 dag

jouw persoonlijke stijl!

Prijs

Programma

Prijs


•

Schrijven van e-mails en brieven met een doel


Programma

Docent

•

Voor wie schrijf je?

Docent

•

Rick Lablans

•

Opbouw en structuur van een brief

Mart Rienstra

•

Introductie en Slot (hoe begin je en eindig je?)

•

Uitgangspunten bij zakelijke correspondentie

•

Etiquette en huisstijl

•

Tangconstructie, naamwoordstijl, bijzinnen, abstract taalgebruik

•

Soorten brieven: uitnodiging, bevestiging, betalingsherinnering/

Communiceren, hoe doe je dit?

•

Verschillende vormen van communiceren

Actief luisteren

(Luisteren, samenvatten, doorvragen)

•

Vraagsoorten

•

Aan de slag met de theorie (oefeningen)

•

Persoonlijke stijl

•

Oefeningen

•

Niveaus in communicatie


Jouw klantgerichtheid naar een hoger niveau

•

Je krijgt inzicht in de belevingswereld van klanten (gedrag, wensen en behoeften)

•

Je krijgt inzicht in de effecten van jouw persoonlijke communicatiestijl

•

Je leert klantgerichtheid te vertalen naar je dagelijkse werkzaamheden

•

eigen teksten.

Studieduur 1 dag

aanmaning, slecht nieuws •

Koppen en tussenkoppen

•

Eventueel: nadenken over vormgeving van brieven


Inzicht in de opbouw van een brief en hoe je daarin de ontvanger (=klant) centraal stelt

•

Inzicht in de juiste toon (het gevolg van het juiste taal- en woordgebruik)

•

Ervaring met het schrijven van verschillende soorten brieven

•

Het besef dat dit alles niet moeilijk is…

Je kunt schakelen tussen diverse soorten klanten en gesprekken

22



23

OMGAAN MET AGRESSIE

Hoe ga je hier mee om? Hoe voorkom je dat situaties uit de hand lopen en dat een oplossing verder weg lijkt dan ooit?

Deze training is opgebouwd rond het meest praktische en meest gebruikte model dat op dit gebied wordt gebruikt; het maakt onderscheid tussen de aanpak van agressie gericht tegen de situatie, tegen de organisatie of tegen de medewerker persoonlijk. Dit ondersteunt onze trainer voortdurend met praktijkvoorbeelden en gerichte oefeningen. Het voordeel van dit model is dat het uit de praktijk komt en tot een blauwdruk is geworden. Toepasbaarheid en praktisch werken staan steeds voorop! Medebepalend

“GOED AANGEPAST AAN ONZE WENSEN, VEEL INFORMATIE IN KORTE TIJD” Voor wie? Medewerkers met directe klantcontacten zoals baliemedewerkers, verhuurmedewerkers, woonconsulenten, medewerkers leefbaarheid etc.

voor ons programma zijn de recente maatschappelijke en woningsector gerelateerde ontwikkelingen die de (mate van)

Incompany

agressie meebepalen. Verder gaan we uit van het geldende

Neem geheel vrijblijvend contact met ons op

agressieprotocol, maar houden we dit uiteraard weer eens

voor een offerte op maat!

kritisch tegen het licht. Docent


Rick Lablans

Het maakt je bewust van hoe communicatieprocessen werken; wat brengt jouw gedrag bij de ander teweeg en hoe kun je gewenst gedrag bij de ander realiseren?

Ervaring

•

Je leert de vaardigheden op het juiste moment in te zetten

Onze trainer Rick Lablans heeft zeer veel

•

Je hebt meer zelfvertrouwen en minder angst dat een situatie

praktijkervaring. Zijn praktijkervaring bestaat

escaleert, omdat je weet hoe je moet handelen

uit het begeleiden en ondersteunen van (extre-

Je leert technieken om je te verdedigen en je veiligheid te

me) ontruimingen, mutaties, en het voeren van

vergroten

incassogesprekken en andere lastige gesprekken

Je leert je non-verbale communicatie in te zetten en in je

met huurders. Daarnaast werken we met vaste

voordeel te gebruiken

A-acteurs, die ook zeer veel ervaring hebben met

Je leert van elkaar door samen te oefenen; met de docent en

het realistisch naspelen van conflictsituaties.

• • •

uiteindelijk met een professionele trainingsacteur


25

ONDERHANDELINGSVAARDIGHEDEN Grenzen stellen, weten tot hoever je mag en wilt gaan!

Bewoners worden steeds mondiger en weten steeds beter wat ze van de corporatie en dus van jou willen. Je komt daardoor regelmatig terecht in allerlei onderhandelingssituaties. Onderhandelen is vooral: grenzen stellen. Weten tot hoever je mag en wilt gaan. In deze training leer je diverse gedragsstijlen op het gebied van onderhandelen. Je leert tevens hoe je gesprekken kunt voeren met huurders. Daarbij staat het omgaan met belangentegenstellingen centraal.

“ENTHOUSIASME LERAAR STEEKT AAN; VEEL PRAKTIJKVOORBEELDEN WAAR JE ECHT IETS MEE KUNT” Voor wie? Medewerkers die regelmatig moeten onderhandelen, bv. bij verhuur/verkoop of sociaal beheer

SOCIAL MEDIA

Kansen en bedreigingen van Facebook, Twitter, LinkedIn en meer voor de corporatie(medewerker)

NIEUW!

Waarschijnlijk gebruik je al social media (privé). Maar gebruik jij het ook professioneel? Zie je de voordelen ervan voor jouw corporatie? Het is een makkelijke manier om als corporatie(medewerker) zichtbaar te zijn voor huurders en stakeholders. Je kunt social media ook gebruiken in het verhuurproces, bij bewonersparticipatie en bij het bereiken van nieuwe doelgroepen. Je hebt veel informatie direct beschikbaar. Er zijn ook gevaren, zowel wanneer je wèl als

Voor wie? Corporaties en medewerkers die meer interactie en informatie via social media willen

wanneer je níet ‘meedoet’ op social media. Kom naar de training, dan gaan we samen aan de slag om social media

Programma

te ontdekken.

Korte inhoudelijke kennismaking

Studieduur

•

Basis communicatie (begrippen, kaders en oefeningen)

2 dagen

•

Inventarisatie van de individuele onderhandelingsstijl van de deel-

Prijs

Programma

Prijs

nemers aan de hand van gedragsinstrumenten


•

Sociale netwerken: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram,


Simulatieoefening over onderhandelen

Docent

•

Onderhandeltechnieken en -tactieken

Rick Lablans incl. acteur

•

Schakelen in gesprekken - gericht op grenzen bewaken

•

Gespreksmodel om grenzen aan te geven

•

Deelnemers schrijven oefensituaties (eventueel gebaseerd op de

•

•

eigen praktijk) Introductie acteur

•

Oefenen van gesprekken uit de dagelijkse praktijk van de deelne-

Pinterest, Google+, enz.

Docent

•

Kansen en bedreigingen

Robert de Heer

•

Welke netwerken passen bij jou, de corporatie en de boodschap die jouw corporatie wil uitdragen

Wat levert het op?

•

Effectief informatie verzamelen en zenden via social media

Wat levert het op?

•

•

Oefenen, oefenen, oefenen

•

Een duidelijk beeld van jouw eigen communi-

• •

Inzicht in tools en platforms voor social media o.a. bij de primaire werkprocessen

Inzicht in de verschillende onderhandeltech-

•

Inzicht in kansen en bedreigingen

nieken en -tactieken

•

Inzicht in welke kanalen geschikt zijn voor

Vaardigheden hoe je grenzen aan kunt geven en hoe je kunt ‘schakelen’ in gesprekken

26

1 dag

catie- en onderhandelingsstijl

•

mers

Studieduur


welke boodschap •

Inspiratie en handigheid in het gebruik

•

Inzicht in welk social media gedrag bij je past

•

Een scherp profiel en veel volgers


27

SOLLICITEREN IS TOPSPORT

Leer hoe je opvalt en je kansen vergroot om een nieuwe baan te vinden die bij je past

VOOR HBO’ERS GELDT DAT 70% VAN DE BANEN VIA NETWERKEN WORDT GEVONDEN

In 2013 kregen ongeveer 1.750 corporatiemedewerkers te horen dat ze door een reorganisatie boventallig zouden worden. Mobiliteit en flexibele arbeid

worden steeds

belangrijker. Steeds meer werving gaat via social media (56% van de HRM’ers zegt dat social media het belangrijkste kanaal voor werving is). Een totaal nieuwe realiteit voor corporatie(medewerker)s. In deze training gaan we in op jouw kansen op de

Voor wie? Medewerkers die een volgende stap in hun loopbaan willen zetten

arbeidsmarkt, binnen en buiten de corporatiesector. Hoe kom je in beeld bij potentiële werkgevers, al voordat er concrete vacatures zijn? Hoe krijg je de voor jou relevante

Studieduur

vacatures in beeld? Hoe zorg je dat je met je CV en motivatie

1/2 dag

eruit springt tussen andere sollicitanten? Onze ervaring ‘aan

Prijs

de andere kant van de tafel’ delen we graag, om je sterker te


maken in het vinden van een baan.

Docent Robert de Heer (social media)

Programma

Albert de Groot (loopbaanadviseur)

•

Arbeidsmarkt en kansen

•

Opvallen tussen andere kandidaten

•

Inzet social media

Wat levert het op?

Twitter LinkedIn •

Een goed CV

•

Tips voor het maken van een sterke motivatiebrief

•

Een sterk CV

•

Tips om een opvallende brief te schrijven

•

Voortdurend actuele vacatures in beeld

•

Inzicht in succesvolle inzet social media

Voorafgaand aan de training krijg je een persoonlijke intake met onze loopbaanadviseur.


29

DE EFFECTIEVE LEIDER

Persoonlijke Ontwikkeling

In deze training maak je een verdiepingsslag in je (persoonlijk) leiderschap. Je verkrijgt inzicht in jezelf en de leider die je bent

NIEUW!

De effectieve leider is een training waarin zowel theorie als praktijk aan bod komen. Je werkt cognitief en associatief, met hoofd en lijf, met gedachten, gevoelens en overtuigingen. Je gaat ervaren, reflecteren en uitwisselen. Je doet individuele oefeningen en oefeningen in de groep. Er is ruimte voor het inbrengen van eigen praktijkvoorbeelden en casussen. De training is onder andere gebaseerd op het gedachtegoed uit de transactionele analyse, NLP en systemisch werken.

OPLEIDINGEN 029 De effectieve leider 030 Persoonlijke effectiviteit 031 Timemanagement

Voor wie? Iedere leider of manager die met meer stevigheid, vertrouwen en effectiviteit sturing wil geven aan zijn of haar team of projectteam

Programma •

Blok 1, 1e dag - De leider

Studieduur

•

Blok 1, 2de dag - De leider en de groep

4 dagen (2 blokken) met intervisiebijeenkomst Prijs

Intervisie tussen blok 1 en 2


De groep komt tussen de twee blokken door één keer in een zelf ge-

Docent

plande intervisiebijeenkomst in kleine groepen bij elkaar. Het doel van de

Bianca Schlief

intervisie is het integreren van de theorie in de praktijk door middel van delen en oefenen.


Blok 2, 3de dag - De leider en overdracht

•

Meer zelfvertrouwen en stevigheid als leider

•

Blok 2, 4de dag - De leider en verandering

•

Bewustzijn van je rol en plek in de groep

•

Een gebalanceerd leider die krachtig

Voor het uitgebreide programma, kijk op de website onder www. habitask.nl/402

communiceert •

Bewustzijn van overdracht en wat het met je doet, je houdt meer ruimte voor contact

•

Je weet om te gaan met leiderschapsthema’s

•

Inzicht in hoe te handelen in veranderde omstandigheden


31

PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT

TIMEMANAGEMENT

Leer op een effectieve manier met jezelf, anderen en situaties omgaan en vergroot je zelfsturing en zelfvertrouwen

In je werk komt er veel op je af; klanten, collega’s, leidinggevenden, externe partijen en anderen doen een beroep op je. Hoe je reageert, handelt en communiceert, beïnvloedt je werkresultaten en werkplezier. Het liefst wil je zelf richting blijven geven in je werk. Dat lukt niet altijd, waardoor je minder invloed hebt op de uitkomst. Dat kan anders. Persoonlijke effectiviteit is de mate waarin je zelfsturend vermogen tot je beschikking hebt. Of het nu over werkresultaten gaat, een werksituatie, de inhoud

Bewust beheersen van je werkdruk, bewustwording en keuzevrijheid

“GOED HELDER, DUIDELIJKE INPUT EN GOEDE AFWISSELING MET OEFENINGEN” Voor wie? Voor een ieder die effectiever en daadkrachtiger wil functioneren en communiceren. Je bent bereid om persoonlijke (werk)situaties in te brengen

van je werk, je werkplezier, de contacten die je hebt of de

Heb je ook regelmatig het gevoel dat je geleefd wordt door e-mail, telefoon, een volle agenda/afspraken etc.? Dat ene belangrijke project komt maar niet van de grond omdat je hier gewoonweg geen tijd voor lijkt te hebben. Gelukkig kun je hier invloed op uitoefenen. Door te kijken naar je dagindeling, prioriteiten te stellen, vaker “nee” te leren zeggen en jouw manier van werken onder de loep te nemen. We gaan naast de praktische tips en trucs ook kijken

“HANDVATTEN OM WERKDRUK OM TE BUIGEN NAAR IETS POSITIEFS” Voor wie? Alle corporatiemedewerkers en -leidinggevenden die graag met meer rust, effectiever willen werken

naar jou. Wat is voor jou persoonlijk belangrijk in je werk/ manier van werken en hoe kun je hier meer aandacht aan

balans in je werk. Je kunt leren de regie te houden over je

Studieduur

besteden. Wat zijn bij jou de belangrijkste (belemmerende)

Studieduur

eigen gedrag en doelen die je wilt bereiken, ook onder druk,

2 dagen met een tussenperiode van 2 weken

overtuigingen waardoor het nog niet gaat zoals je wilt? Door

2 dagen met een tussenperiode van 1 maand

moeilijke omstandigheden of bij tegenslag.

Prijs

ook hier samen goed naar te kijken komen we tot echte

Prijs


eye-openers voor jou persoonlijk en zul je merken dat je


Programma

Docent

efficiënter en prettiger werkt.

Docent

Persoonlijke effectiviteit is een training waarin theorie en praktijk elkaar

Bianca Schlief

Sandra Dolk

afwisselen. Je werkt cognitief en associatief, met je gedachten, gevoe-

Programma

lens en overtuigingen. Je gaat ervaren, reflecteren en uitwisselen.

•

Wat levert het op?

Inventarisatie huidige situatie + persoonlijke knelpunten (over het begrip ‘tijd’)

Wat levert het op?

Je verkrijgt inzicht in je manier van commu-

•

Actie - reactie (over gedrag)

•

Waar wil ik naartoe?

niceren en handelen en hoe je hier op een

•

Stressmanagement (over fysieke aspecten en ontspanning)

aanzien van timemanagement en persoonlij-

Persoonlijke effectiviteit in beeld

effectieve manier mee om kunt gaan

•

Belemmeringen + onderliggende overtuigingen (bewustwording)

ke effectiviteit

Je krijgt handvatten mee om daadkrachtig

•

Het verschil tussen belangrijk en urgent (eigen werksituatie als

•

Landen in je kwaliteit

• • •

Egoposities

•

Ik ben OK, jij bent OK

•

Je favoriete positie

•

Levensalbum

•

Luister naar je stemmen

•

Oogst van de dag

32

•

• • •

•

Plannen en organiseren

kelijk van de ander of van een situatie

•

Assertiviteit (“nee” zeggen, ruimte innemen, eigen grenzen


werkdruk en meer plezier uit te voeren

bewaken, voor jezelf opkomen etc.)

Je versterkt je zelfvertrouwen en professio•

Praktische tips en trucs om jouw werkzaamheden planmatiger, met minder voelbare

Je hebt meer invloed en wordt minder afhan-

naliteit en leert beter je doelen te bereiken

•

input)

met jezelf, mensen of situaties om te gaan

Je hebt inzicht in de relevante begrippen ten

•

Je bent je bewust van de invloed die je zelf kunt uitoefenen op je werk(druk)!

Persoonlijk actieplan maken


33

GEMENGDE COMPLEXEN

Huurders tussen kopers en kopers tussen huurders

“BEGRIJPELIJK MET EEN GOED NASLAGWERK”

Door aankoop of verkoop door de woningcorporatie kan het voorkomen dat er in een appartementencomplex zowel eigenaren als huurders wonen. In de toekomst zal dit waarschijnlijk steeds meer voorkomen. De

eigenaar/bewoner

wordt

geconfronteerd

met

het

appartementsrecht, terwijl de huurder gebonden is aan de

Juridisch

regels van het huurrecht. Deze twee rechtsgebieden komen

OPLEIDINGEN 033 Gemengde complexen 034 Huurincasso 035 Huurrecht bedrijfsruimte 037 Huurrecht woonruimte 038 Huurrecht opfriscursus 039 Woningwaardering (juridisch en bouwkundig) 041 Zelf Aangebrachte Voorzieningen (juridisch en bouwkundig)

vaak niet overeen wat betreft begrippen en regelgeving.

Voor wie? VvE beheerders, wijkmanagers, managers woondiensten, woonconsulenten en verhuurmakelaars

Wat nu als het huurrecht en het appartementsrecht in de praktijk lijken te botsen? Wat gaat er voor, het huur- of appartementsrecht? Welke regels gelden bij overlast? Hoe

Studieduur

zit het met de servicekosten en hoe zorg je er, bijvoorbeeld

1 dag

als VvE beheerder voor dat huurders en eigenaren in goede

Prijs

harmonie samen kunnen en blijven wonen?

€ 450,- excl. BTW en arrangement Docent

Programma

Marijke Horvers

•

De juridische aspecten van de VvE

•

Het huurrecht

•

Het appartementsrecht

Wat levert het op?

•

Overlastsituaties

•

•

Servicekosten

•

Bewonersinspraak

•

Onderhoud

•

Het nieuwe WWS

Je hebt inzicht in de regelgeving daar waar huur- en appartementsrecht samenkomen

•

Je kunt problemen analyseren (de praktijk staat tijdens de cursus centraal)

•

Je kunt de juiste rechtsregels toepassen

•

Je ziet het verband tussen de inhoud van het huurrecht en het appartementsrecht en de dagelijkse praktijk


35

HUURINCASSO

HUURRECHT BEDRIJFSRUIMTE

Huurachterstanden voorkomen en terugdringen!

Huurrecht

is

belangrijk

voor

alle

medewerkers

van

woningcorporaties. Er wordt van je verwacht dat je op de hoogte bent van de rechten en plichten van de huurders maar tevens van de rechten en plichten van de woningcorporaties. Daarbij is het handig als je naast de weten regelgeving op de hoogte bent van recente jurisprudentie. Het huurrecht is veelzijdig en op sommige fronten behoorlijk complex. Tijdens deze training wordt een praktische koppeling gemaakt naar

Meer over het huurrecht voor kantoor-, opslag- en winkelruimten...

“FIJNE LERARES, HEEFT DUIDELIJK UITLEG GEGEVEN, LEUKE CASUSSEN” Voor wie? Incassomedewerkers, medewerkers verhuur- en bewonerszaken, KCC en woonconsulenten

Wellicht werk je bij een corporatie die niet alleen woningen, maar ook kantoorpanden, winkels, garages of praktijkruimten verhuurt. In dat geval is het belangrijk dat je op de hoogte bent van het huurrecht bedrijfsruimte. Voor dergelijke bedrijfsruimten geldt namelijk een geheel eigen weten regelgeving.

“VEEL INFORMATIE DIE GOED TE GEBRUIKEN IS IN DE PRAKTIJK” Voor wie? Medewerkers verhuur, huurincasso, sociaal beheer en woonconsulenten

Programma

de dagelijkse praktijk. Naast het behandelen van belangrijke

•

De huurovereenkomst

onderwerpen aan de hand van de wettelijke regelgeving

•

Algemeen deel van het huurrecht

Studieduur

•

Wat zijn de verplichtingen van de verhuurder

Studieduur

2 dagen

•

Wat zijn de verplichtingen van de huurder

2 dagen

Programma

Prijs

•

Onderhuur

Prijs

•

Minnelijke huurincasso


•

Leegstandswet


•

Aansprakelijkheid rechtsvormen e.d.

Docent

•

Einde huurovereenkomst

Docent

•

Overlijden van de huurder

Marijke Horvers

•

Faillissement van de huurder

Marijke Horvers

•

Huwelijk

•

Huurrecht middenstandsbedrijfsruimte

•

Samenwonen en samen huren

•

Huur overige ruimte

•

Ontruimingsbescherming

Wat levert het op?

•

Opgaven en casus

Tijdens deze praktijkgerichte, tweedaagse

wordt aangesloten bij de dagelijkse incassopraktijk.

•

Meervoudige probleemgevallen (o.a. overlast)

Wat levert het op?

•

Gerechtelijke huurincasso

•

•

Executie van een vonnis en verhaal

•

WSNP, faillissement en moratorium

Je kent de relevante artikelen, bepalingen en juridische begrippen binnen de huurincasso

•

Je leert hoe je huurachterstanden kunt

cursus doe je kennis op over rechten en plichten Kijk voor het uitgebreide programma op www.habitask.nl/203

voorkomen en terugdringen • •

van huurders en verhuurders en leer je deze kennis toe te passen in specifieke gevallen. Er

Je leert effectiever te handelen in het

Tip: Na het volgen van de cursus kun je voor vragen op het gebied van

wordt ook uitgebreid stilgestaan bij juridische

incassoproces

huurrecht terecht bij de juridische helpdesk van HabiTask

uitspraken omtrent huurgeschillen en je leert deze

Je ziet het verband tussen de inhoud van het

jurisprudentie toe te passen in de praktijk.

huurrecht en de dagelijkse incassopraktijk

36



37

HUURRECHT WOONRUIMTE

Je bent bekend met de rechten en plichten van de huurder en woningcorporatie

Huurrecht

is

belangrijk

voor

alle

medewerkers

van

woningcorporaties. Van jou wordt verwacht dat je goed op de hoogte bent van veranderingen op dit gebied, maar ook bekend bent met de rechten en plichten van huurders en woningcorporaties. Tegelijkertijd is het handig als je kennis hebt van de meest actuele jurisprudentie. Een cursus huurrecht woonruimte droge kost? Welnee!

“GOED NASLAGWERK, WAAR IK ZEKER IN DE PRAKTIJK MEE AAN DE SLAG KAN” Voor wie? (Nieuwe)

medewerkers

verhuur,

huurincasso,

sociaal beheer en woonconsulenten

Programma •

Algemeen deel van het huurrecht

•

De huurovereenkomst

Studieduur

•

Wat is woonruimte

2 dagen

•

Verplichtingen van de verhuurder

Prijs

•

Verplichtingen van de huurder


•

Einde huurovereenkomst

Docent

•

Diverse wanprestaties van de huurder

Marijke Horvers/ Anky Kloosterman

•

Onrechtmatig gebruik van het gehuurde

•

Huurbeding

•

Tijdelijke overeenkomsten

Wat levert het op?

•

Onrechtmatige bewoning

•

•

Onderhuur/medehuur

•

Overlijden van de huurder

•

Opleveren einde verhuur en mutatieschade

•

Huurprijzenrecht

Je kent de relevante artikelen, bepalingen en termen van het huurrecht

•

Je kunt probleemstellingen analyseren (in de cursus staan praktijkcasussen centraal)

•

Je kunt de juiste artikelen en rechtsregels toepassen aan de hand van casussen

Kijk voor het uitgebreide programma op www.habitask.nl/204 •

Je ziet het verband tussen de inhoud van het


huurrecht en jouw eigen werkzaamheden in


de praktijk


39

HUURRECHT OPFRISCURSUS

Weer helemaal up-to-date en daarna met eventuele vragen naar de juridische helpdesk van HabiTask

In het recente verleden heb je een cursus ‘Huurrecht woonruimte’ gevolgd en nu merk je dat je kennis van bepaalde onderwerpen is weggezakt. Bovendien is er de laatste tijd veel veranderd in het huurrecht en in de jurisprudentie. Kortom: een opfriscursus huurrecht is wat je nodig hebt. Je wordt weer helemaal up-to-date gebracht over het huurrecht. Daarnaast is er ruimte voor praktijkvragen.

“INHOUDELIJK GOED EN RUIMTE VOOR VRAGEN, ERVARINGEN EN DISCUSSIE”

Alles over de regels, uitzonderingen en interpretatieverschillen!

JURIDISCH (1 DAGDEEL) We gaan in op wat wettelijk is vastgelegd rondom woningwaardering. Hoe werkt het puntensysteem, voor

“SUPER VEEL INTERESSANTE WEETJES DIE TOEPASBAAR ZIJN IN DE PRAKTIJK”

welke onderdelen van de woning kunnen punten worden Voor wie?

toegekend, hoe bereken je de maximaal redelijke huurprijs

Voor wie?

Voor alle corporatiemedewerkers die over de

en wat is de invloed van Zelf Aangebrachte Voorzieningen?

Voor iedereen die direct of zijdelings te maken

basiskennis beschikken van het huurrecht

Hoe moet je handelen als bewoners bezwaar maken tegen

heeft met het berekenen of toekennen van punten

de puntentoekenning? Wat is de rol van de Huurcommissie?

aan huurwoningen en/of bewoners hierover moe-

Programma •

Totstandkoming van de huurovereenkomst

•

Huurincasso, huurachterstand en schuldsanering

Studieduur

•

ZAV, mutatie en overname

1 dag

•

Gebreken en onderhoud

Prijs

•

Het recht op schadevergoeding


•

Overlast

Docent

•

Tijdelijke verhuur

Anky Kloosterman

•

Medehuur

•

Onderhuur

BOUWKUNDIG (1 DAGDEEL)

•

Overlijden

•

Woningruil

•

•

Opzegging en beëindiging

•

Huurprijzen en servicekosten

•

Kennis van de meest actuele jurisprudentie

•

Hoofdverblijf

•

Kennis van recente (wets)wijzigingen en

•

Renovatie

Opfrissen van weggezakte kennis van het huurrecht

(andere) actualiteiten •

Antwoorden op praktijkvragen en het delen


van ervaringen en casussen met collega’s


van andere corporaties


ten informeren

Je kent de regelgeving, maar hoe pas je dit nu toe in de praktijk? Je leert o.a. oppervlakten van een woning te berekenen en punten aan een woning toe te kennen volgens de methodiek van de Huurcommissie. Verder komen de wijzigingen met betrekking tot de energieprestatie van een woning uitgebreid aan de orde. Overige aandachtspunten zijn: herijking van punten als gevolg van groot onderhoud

Wat levert het op?

40

WONINGWAARDERING

of toekenning van punten als gevolg van Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV).

Studieduur 1/2 dag juridisch, 1/2 dag bouwkundig Prijs € 495,- excl. BTW en arrangement Docent Marijke Horvers/Anky Kloosterman (juridisch) Hans van Hees (bouwkundig)

Programma •

De basisbegrippen (WWS, Woningwaarderingstabel etc.)

Wat levert het op?

•

Het berekenen van punten en de maximaal redelijke huurprijs

Door het volgen van deze cursus zijn je kennis en

•

De wijzigingen of gebreken aan woningen die invloed

vaardigheden van woningwaardering in één dag

hebben op het puntenaantal van de woning

weer helemaal up-to-date. Je bent op de hoogte

•

Interpretatieverschillen

van de regels, de uitzonderingen en interpretatie-

•

Tussentijdse huuraanpassing en jaarlijkse huurverhoging

verschillen en kunt deze toepassen.


41

ZELF AANGEBRACHTE VOORZIENINGEN

Wat is toegestaan volgens het huurrecht en waar moet je bouwkundig op letten?

JURIDISCH (1 DAGDEEL) Sinds de inwerkingtreding van het nieuwe huurrecht in 2003 blijkt dat beleid maken met betrekking tot dit onderwerp

“ZEER LEERZAAM, VEEL INTERACTIE MET DE GROEP”

en een goede uitvoering nog erg lastig is. Veel corporaties worstelen hier in meer of mindere mate mee. Er wordt erg

Voor wie?

verschillend met ZAV’s omgegaan. Alleen al op het gebied

Medewerkers die te maken hebben met ZAV’s en

van (overname van) inbouwapparatuur in de keuken heeft

klachtenonderhoud, zoals (mutatie)opzichters,

bijna elke corporatie haar eigen regels.

verhuurmedewerkers/ -makelaars

BOUWKUNDIG (1 DAGDEEL) Hoe vertaal je deze wettelijke regels naar de bouwkundige praktijk van alledag en wat zijn de valkuilen? Waar moet je op letten bij specifieke ZAV’s en zijn deze ZAV’s makkelijk te verwijderen? Wanneer is een ZAV veilig? De onderwerpen

Studieduur 1/2 dag juridisch, 1/2 dag bouwkundig

worden toegelicht met veel praktijkvoorbeelden en foto’s.

Prijs

Programma

Docent

€ 495,- excl. BTW en arrangement Anky Kloosterman (juridisch)

•

Huurrecht

•

Wand-, plafond- en vloerafwerking

•

Installaties

•

Tegel-, voeg- en kitwerk

•

Isolatie, beglazing en zonwering

Wat levert het op?

•

Doorgebroken muren, plafonds en zolders

Na afloop van de cursus heb je een duidelijk

•

Keukens, toiletten en badkamers

beeld van wat de wet voorschrijft op het gebied

Hans van Hees (bouwkundig)

van Zelf Aangebrachte Voorzieningen. Ook ken je de meest voorkomende ZAV’s en weet je waar je bouwkundig op moet letten.


43

AAN DE SLAG MET ASSETMANAGEMENT

Beleid en Management

Je leert denken in rendement van vastgoed

Oude wijn in nieuwe zakken, of is Assetmanagement dé manier waarop corporaties dienen om te gaan met hun vastgoed? Veel corporaties worstelen met deze vraag. Strategisch Voorraadbeleid en Complexbeheer lijken te zijn vervangen door Vastgoedsturing en Assetmanagement. Maar wat houden deze termen in en wat kun je er als corporatie mee? In deze training krijg je zicht op waar Assetmanagement om draait door concrete voorbeelden. De

OPLEIDINGEN 043 Aan de slag met assetmanagement 044 Projectmanagement: basis 045 Projectmanagement: leidinggeven aan projecten 047 Projectmanagement: stakeholders

“GOEDE PRAKTIJKKENNIS, GOED GEPRESENTEERD, HELDERE THEORIE” Voor wie? Managers en medewerkers van de afdelingen Wonen, Vastgoed en Beleid

verschillen tussen bedrijfswaarde en marktwaarde komen aan bod, evenals het denken in rendementen. Dat leidt tot verrassende inzichten zoals ‘de onrendabele top bestaat

Studieduur

niet’ en ‘investeren in duurzaamheid levert geld op voor de

1 dag

corporatie’. Assetmanagement is geen ver-van-mijn-bed-

Prijs

show, maar kan direct toegepast worden in de praktijk.


Programma

Arnoud Spithoven

Blok 1 Definities en context •

Vastgoedsturing en Assetmanagement

•

De Vastgoedpiramide

Wat levert het op?

•

Wat is er gebeurd met ‘Strategisch Voorraadbeleid’?

Na het volgen van deze cursus ben je in staat

Blok 2 Proces en Organisatie

om natuurlijk evenwicht te bieden in discussies

•

Methoden om Assetmanagement vorm te geven

rondom Assetmanagement binnen jouw organisa-

•

De plaats van Assetmanagement in de organisatie

tie. Je kent de principes van Assetmanagement,

•

De mythe van een blauwdruk-organogram

kunt taxeren waar jouw organisatie nu staat en

Blok 3 Financieel

wat nodig is om de organisatie een stap verder te

•

Onrendabele top versus rendementsdenken

brengen.

•

Uitleg bedrijfswaarde en marktwaardemethodiek

•

Financiële toetsingscriteria


45

PROJECTMANAGEMENT: BASIS

Beginnend projectleider of lid van een projectteam en meer leren over gestructureerd, projectmatig werken?

Na afloop van deze cursus, hebben deelnemers werkzaam in projecten een eenduidige manier van werken aangereikt gekregen, waarmee zij op een gestructureerde en beheerste wijze projecten kunnen uitvoeren. Voor iedere deelnemer zal duidelijk worden wat de minimale eisen (de kaders) zijn ten aanzien van projectmatig werken en hoe zij daarbinnen kunnen differentiëren op basis van de complexiteit van het project en/of de behoeften/wensen. Naast bruikbare tips en

BRUIKBARE TIPS VOOR HET OPZETTEN, STUREN EN BEHEERSEN VAN PROJECTEN Voor wie? Beginnende projectleiders of medewerkers die als teamlid deelnemen aan een project

handreikingen voor het opzetten, sturen en beheersen van

PROJECTMANAGEMENT: LEIDINGGEVEN AAN PROJECTEN Effectiever samenwerken met opdrachtgevers en beter aansturen van jouw team!

Dit is een vervolgmodule op de cursus ‘Projectmanagement: basis’. Deze eendaagse cursus is gericht op de rol van de projectleider bij het leiden van het project. Persoonlijke effectiviteit en het verbeteren van samenwerking zijn de sleutelbegrippen tijdens deze cursus. Het doel is meer uit het project te halen door meer bewustzijn te ontwikkelen over het eigen functioneren. Het resultaat is effectiever kunnen sturen en een succesvoller verloop van het project.

EFFECTIEVER KUNNEN STUREN EN EEN SUCCESVOLLER PROCES! Voor wie? Projectleiders met enige ervaring in projecten die zich verder willen ontwikkelen in het leiden van

Deelnemers oefenen met eigen praktijksituaties.

een project

projecten, hebben de medewerkers ook inzicht gekregen in hun rol als teamlid in een projectgroep en een aantal

Studieduur

Programma

Studieduur

vaardigheden die essentieel zijn voor het functioneren als

1 dag

•

Opstellen persoonlijke leerdoelen in relatie tot projectleidersprofiel

1 dag

beginnend projectleider of projectteamlid.

Prijs

•

Verschillende typen opdrachtgevers en de effectieve

Prijs

benaderingswijze



Programma

Docent

•

Analyse van een opdracht en essentie van een intakegesprek

Docent

•

De essentie van projectmanagement

Ruud Ackermans

•

Mobiliseren van en leidinggeven aan een team

Ruud Ackermans

•

De opdracht(verstrekking) van de opdrachtgever

•

Check op leerdoelen en verdere ontwikkelpunten

•

Opstellen van een mijlpalenplan en projectverantwoordelijkheden-

•

schema

Wat levert het op?

Wat levert het op?

Kwaliteit en voortgangsbewaking

•

•

Het grondig kunnen voorbereiden, passend bij de aard en complexiteit van het project

•

Risicomanagement

•

Evaluatie van het project

•

Je kunt een duidelijk projectplan maken

•

Je kunt de voortgang en kwaliteit van het project meten en rapporteren

•

Inzicht in de verschillende rollen in projecten

Effectievere samenwerking met de opdrachtgever

•

Beter kunnen aansturen en managen van het team

•

Geoefende essentiële vaardigheden als projectleider

en wat er van de projectleider wordt verwacht •

Inzicht in vaardigheden die van belang zijn voor jouw rol en het effectief inzetten hiervan

46



47

PROJECTMANAGEMENT: STAKEHOLDERS Het ontwikkelen van een gericht communicatieplan op stakeholders

Deze ééndaagse vervolgcursus richt zich op het managen van de stakeholders in het project. Een stakeholder is een individu of een groep die een belang heeft in het project en de projectresultaten. Het is daarom van vitaal belang dat de stakeholders op een juiste wijze worden benaderd. De specifieke aanpak, die hier voor nodig is, staat centraal in deze cursus. Tijdens de cursus wordt gewerkt met eigen projecten. Deelnemers wordt daarom gevraagd een eigen project voor te bereiden dat verder moet worden

EEN SPECIFIEKE AANPAK VOOR STAKEHOLDERS VAN JOUW EIGEN PRJECT Voor wie? Projectleiders met enige ervaring in projecten die zich verder willen ontwikkelen in het leiden van een project

uitgewerkt op het terrein van stakeholders, communicatie en commitment.

Studieduur 1 dag

Programma

Prijs

•

Belang en kenmerken van stakeholders


•

Bepalen van het niveau van commitment

Docent

•

Ontwikkelen doelgerichte aanpak en acties per stakeholder

Ruud Ackermans

•

Opstellen van een communicatieplan


Het kunnen identificeren en bepalen van de kenmerken van stakeholders

•

Het kunnen bepalen van huidig en gewenst niveau van commitment stakeholders

•

Het ontwikkelen van een aanpak en acties voor het verwerven van commitment

•

Het vertalen van de aanpak en acties in een specifiek op de stakeholders gericht communicatieplan


49

AANPAK OVERLAST

Vormen van overlast, de wijze waarop een conflict kan escaleren, oplossingsstrategiën, bemiddeling en meer...

Overlast is een hot item. Of het nu gaat om overlast met een technische oorzaak (een ventilatieprobleem of een gehorige woning), een burenruzie of overlast door het gedrag van

Wonen

anderen, het is een constante bron van zorg en spanning.

OPLEIDINGEN 049 Aanpak overlast 050 Doorpakken bij woonfraude 051 Kennismaking met de volkshuisvesting 053 Leefbaarheid 054 Leergang Kennismaking met de volkshuisvesting 055 Leergang Verhuurmakelaar 057 Leergang Wijkregisseur 058 Samen werken in de wijk 059 Scheiden wonen en zorg (vastgoed) 061 Scheiden wonen en zorg (exploitatie, (her) ontwikkelen en transformeren) 062 Vastgoedmarketing 063 Verkoopmanagement

Woningcorporaties en gemeenten worden aangesproken en ook vaak ‘afgerekend’ op de manier waarop ze met dit soort problemen omgaan. Het is dus belangrijk om overlast in een vroeg stadium te herkennen en met daadkracht aan te pakken.

“DOCENT IS ENTHOUSIAST MET VEEL KENNIS UIT DE PRAKTIJK” Voor wie? Woonconsulenten, medewerkers sociaal beheer en iedereen die met de aanpak van overlast te maken heeft

Programma

Studieduur

•

Theorie afgewisseld met korte, gerichte oefeningen over conflicten

2 dagen

en de diverse soorten overlast

Prijs

Juridisch gedeelte met oefeningen, het toepassen van de wettelijke


regels in praktijksituaties; alles gebaseerd op de juridische kaders

Docent

van overlast

Mieke Stoopendaal en juridisch specialist

•

•

Behandeling van onder andere een bijzonder thema. Hierbij valt te denken aan:

- Hoe om te gaan met multiproblem (MPH) situaties

Wat levert het op?

- Hoe omgaan met cultuurverschillen

•

Inzicht in verschillende vormen van overlast

- Samenwerking met instellingen in aandachtswijken (gebruik

•

Inzicht in de wijze waarop een conflict kan

•

escaleren

netwerk) Oefeningen van praktijksituaties (waaronder bemiddelingsgesprek-

•

Kennis van diverse oplossingsstrategieën

ken) oplopend in moeilijkheidsgraad en complexiteit

•

Ervaring met het bemiddelen van overlastproblemen

•

Kennis van juridische aspecten in overlastsituaties


51

DOORPAKKEN BIJ WOONFRAUDE Van fraudemelding tot huuropzegging!

Woonfraude staat steeds meer in de belangstelling van huurders en verhuurders. Onrechtmatige bewoning heeft veel negatieve gevolgen voor de corporatie, huurders en voor de samenleving als geheel. Een voortvarende aanpak van onrechtmatige bewoning bevordert een eerlijke verdeling van schaarse woningen, verbetert het leefklimaat in de buurten en levert de corporaties geld op door mutatie en soms verkoop. Maar hoe doe je dat als medewerker van een woningcorporatie? Het is noeste arbeid. Als

“ENTHOUSIASTE DOCENT, VEEL PRAKTISCHE VOORBEELDEN” Voor wie? Voor alle corporatiemedewerkers die meer inzicht en praktische vaardigheden willen hebben om doelgericht woonfraude aan te pakken

corporatiemedewerker wil je mensen een huis bezorgen,

KENNISMAKING MET DE VOLKSHUISVESTING Hoe zit de wereld van woningcorporaties in elkaar?

“IN KORTE TIJD VEEL NIEUWE INZICHTEN GEKREGEN”

Wanneer je nog niet zo lang bij een woningcorporatie werkt, is het vaak lastig om precies te weten waarmee je allemaal te maken krijgt. Het is belangrijk dat je weet hoe de wereld van de woningcorporatie in elkaar steekt. Hoe en waarom zijn woningcorporaties ontstaan, wat zijn hun doelen en taken en wat is de belangrijkste wetgeving. Verder behandelen we belangrijke thema’s als de leefbaarheid van wijken, financiën, de opbouw van de huur, organisatiemodellen, gedragsregels

voor

woningcorporaties,

inspraak

Voor wie? Nieuwe medewerkers van woningcorporaties en medewerkers die hun kennis willen actualiseren

van

bewoners, samenwerkingspartners en stakeholders. Verder

niet afnemen. Je wilt werken vanuit vertrouwen, maar wat

Studieduur

als je vermoedt dat dat vertrouwen niet terecht is?

1 dag

staan we stil bij de actuele ontwikkelingen in de sector.

Studieduur 1 dag

Prijs

Programma

Prijs

Programma


•

Achtergronden van woningcorporaties


Het programma bestaat uit twee modules.

Docent

•

Het wettelijke kader

Docent

1. Woonfraude; cultuur en maatschappij, doel en dossieropzet

Froukje Pleur

•

Zicht op de sector

Hans Knobben

•

Wat is woonfraude en wat levert aanpakken op?

•

Organisatievormen

•

Fraudealertheid, sancties

•

De taken van corporaties

•

Leefbaarheid

Wat levert het op?

•

Opbouw van de huur

•

Je weet meer over historie en ontwikkelingen

Actuele ontwikkelingen en trends

•

Je kent de sleutelbegrippen van deze sector

•

Dossieropbouw en stappenplan

Wat levert het op?

•

Informatie verzamelen

•

zoek opzetten aan de hand van een logisch

2. Actie ondernemen • •

Gesprek op kantoor, documentcontrole

•

Weerstand en agressie

•

Het gesprek; doel en regie

•

Sommeren, naar de rechter

• •

Je weet welke methodes je kunt inzetten om

en weet deze goed te gebruiken in je werk Tip: Je kunt ook een 4-daagse leergang volgen: www.habitask.nl/902

•

Je kent de organisatiestructuur en weet

vervolgstappen te nemen

welke werkprocessen er binnen woningcor-

Je kunt professioneel specifiek confronteren

poraties spelen

gericht op het opsporen van woonfraude •

Kijk voor het uitgebreide programma op www.habitask.nl/602

•

stappenplan

(On)aangekondigd huisbezoek, bureninterview

52

Je kunt een woonfraudedossier en onder-

Je weet welke sancties je tot je beschikking

•

Je hebt inzicht in diverse producten en diensten van woningcorporaties

hebt en hoe ze toe te passen



53

LEEFBAARHEID

...naar een schone, hele en veilige wijk!

Als

medewerker,

betrokken

bij

de

leefbaarheid

van

woonwijken, weet je dat de woonwensen van de bewoners aan het veranderen zijn. Niet alleen de woning maar zeker ook de woonomgeving staat centraal. Bewoners besteden een groot deel van hun inkomen aan wonen en stellen hierdoor ook hogere eisen. Belangrijk is dat jij als medewerker op deze eisen kunt inspelen. Welke middelen heb jij als medewerker nodig om de veiligheid, werkgelegenheid en de voorzieningen van de woonwijk te optimaliseren? In deze

“DOCENT VERTELT MET VEEL PASSIE, IK HEB ER ENORM VEEL AAN GEHAD” Voor wie? Voor medewerkers die actief bezig zijn met het ontwikkelen/uitvoeren van wijkvisies en wijkplannen, of informatie moeten verstrekken aan bewonerscommissies of wijkplatforms

cursus leer je wat een corporatie kan en mag doen om de leefbaarheid van wijken en buurten te verbeteren.

Studieduur 2 dagen

Programma

Prijs

•

Wat is leefbaarheid?


•

Welke sleutelbegrippen zijn belangrijk bij leefbaarheid?

Docent

•

Welke aanpakken zijn mogelijk?

Liana Bakodi

•

Hoe betrek je netwerkpartners?

•

Hoe maak je van een probleem een kans?

•

Welke mogelijkheden zijn er, hoe kom je aan de middelen?

•

Hoe bereik en betrek je bewoners?

•

Hoe maak je een stappenplan?

•

Geslaagde leefbaarheidprojecten en valkuilen

•

Je gaat de wijk in en actief aan de slag met een eigen stappenplan



Je beschikt over voldoende basiskennis om een stappenplan te maken

•

Je weet welke verantwoordelijkheden en inspanningsverplichting de corporatie heeft

•

Je krijgt inzicht in ‘leefbaarheidssignalen’ en hoe je bewoners goed kunt informeren

•

Je weet hoe je bewoners kunt betrekken en actief kunt laten deelnemen in de leefomgeving


55

LEERGANG KENNISMAKING MET DE VOLKSHUISVESTING 4-daagse leergang ‘Welkom in de bewoonde wereld’

Een nieuwe collega? Voor nieuwe medewerkers in de branche is het vaak lastig om snel ingeburgerd te raken in een ander werkveld. Je moet ineens van zoveel onderwerpen meer weten. En al die vaktermen die collega’s gebruiken! Deze praktische leergang is speciaal ontwikkeld voor nieuwe

“WIJ PASSEN DEZE LEERGANG GRAAG AAN OP JOUW KENNIS” Voor wie?

medewerkers in de sector volkhuisvesting.

Nieuwe medewerkers van woningcorporaties die

Programma

willen verdiepen

naast een introductie in de volkshuisvesting gelijk

LEERGANG VERHUURMAKELAAR

Als verhuurmakelaar ken je de woningmarkt, woning, wijk en weet je wat de klant wil; minder denken voor en meer onderhandelen met...!

VOLG DEZE LEERGANG VOOR HET DIPLOMA VERHUURMAKELAAR!

Als verhuurmakelaar wordt er veel van je verwacht. Jij bent immers degene die ervoor zorgt dat de beschikbare woningen zo efficiënt en effectief mogelijk verhuurd en opgeleverd worden aan de klant: je levert woningen op conform de regels en het beleid van jouw corporatie, je sluit

Voor wie?

huurovereenkomsten en handelt deze op een juiste manier

Medewerkers die door het volgen van de leergang

af. Ook ben je betrokken bij verbeteringen aan de woningen,

een goede (theoretische) basis hebben om hun

rekening houdend met de belangen van zowel de klant als je

vak als verhuurmakelaar (beter) uit te oefenen.

•

Dag 1: Kennismaking met de volkshuisvesting

corporatie. Best lastig allemaal en je moet ook een beetje in

De leergang is ook interessant voor medewerkers

Wat doet een corporatie nu precies, de verschillende afdelingen,

de wieg gelegd zijn voor dit vak. Toch valt er een hoop te leren

die een deel van het programma volgen om zo

het mutatieproces, de geschiedenis, de brutering, wat zijn de

Studieduur

en kun je jezelf ontwikkelen tot een goede verhuurmakelaar.

(ontbrekende) kennis op doen

meest actuele onwikkelingen en vraagstukken in de sector.

4 dagen

Juist daarom heeft HabiTask deze leergang ontwikkeld, een

•

Dag 2: Techniek

Prijs

op basis van praktische ervaring ingerichte cursus, waarbij

De basis van techniek, vaktermen, onderhoud, voorraadbeheer,


alle facetten van het vak de revue passeren.

kortom alles wat je van techniek moet weten.

Docenten

•

Dag 3: Huurrecht

Hans Knobben, Hans van Hees, Anky

Programma

Wat is er geregeld in de wet ten aanzien van het huren van een wo-

Kloosterman en Mieke Stoopendaal

•

Dag 1: De verhuurmakelaar in de praktijk

ning? Het huurcontract, de rechten en plichten van huurder en

•

Dag 2: Techniek

verhuurder, actualiteiten en bijzonderheden als medehuur en on-

•

Dag 3: Huurrecht

derhuur komen in deze cursus aan bod.

Wat levert het op?

•

Dag 4: ZAV

•

Dag 4: Sociaal beheer

•

Je raakt snel vertrouwd met het werk bij een

•

Dag 5: Woningwaardering

De klant staat nu centraal. Een soepel verhuurproces is voor de

woningcorporatie

•

Dag 6 en 7: Onderhandelingsvaardigheden

klant van belang, maar ook de aanpak van problemen zoals on-

Je krijgt meer inzicht in waar een corporatie

•

Dag 8: Theorie-examen (ochtend); theorie techniek, huurrecht,

rechtmatige bewoning en huurincasso. Daarnaast in dit onderdeel

zich mee bezighoudt en hoe dit zich verhoudt

aandacht voor bijzondere doelgroepen, zorg vragende bewoners,

in het wettelijke kader

aanpak van overlast, participatie en leefbaarheid en de vaar-

digheden die horen bij klantgericht werken.

•

•

Je kent de sleutelbegrippen in de sector en

Docenten Kloosterman en Rick Lablans

Dag 9: Praktijkexamen en diploma-uitreiking (middag); presentatie van geleerde stof aan managers en bespreking ZAV’s

weet deze goed te gebruiken in je werk


€ 3.190,- excl. BTW, arrangement incl. examen Eric van Kaam, Hans van Hees, Anky


56

16 dagdelen verdeeld over 9 dagen Prijs

woningwaardering en ZAV •

Studieduur


Je krijgt inzicht in het vak verhuurmakelaar

•

Je leert hoe je de kennis op een goede manier kunt inzetten

•

Je leert belangrijke begrippen kennen zodat je in staat bent om het gehele verhuur- en mutatieproces uit te voeren


57

LEERGANG WIJKREGISSEUR Gericht werken aan zorg en leefbaarheid

NIEUW!

Met betrekking tot wijkbeheer zijn er voor corporaties twee grote ontwikkelingen. De overheid wil dat corporaties zich richten op het bouwen en beheren van vastgoed. Toch willen veel corporaties nog steeds actief bezig zijn met leefbaarheid. Het zal niet meer zo uitbundig zijn als ooit maar de leefbaarheid van wijken is nog steeds een corporatietaak. Hoe doe je dat in 2015, de leefbaarheid van wijken verbeteren? Verder willen (en moeten) ouderen langer zelfstandig

Voor wie? Gebiedsbeheerders, wijkregisseurs, woonconsulenten, medewerkers die betrokken zijn bij de organisatie van zorg in de wijken en leefbaarheid

blijven wonen. Woningen moeten worden aangepast, zorg in de wijk moet worden georganiseerd en er moet nauw

Studieduur

worden samengewerkt met allerlei maatschappelijke en

6 dagen inclusief examen

zorgorganisaties. Hoe geef je daar vorm aan, welke modellen

Prijs

zijn mogelijk? Word jij de wijkregisseur van de toekomst?

€ 2.400,- excl. BTW, arrangement, incl. examen

Volg dan deze bijzondere leergang!

Docenten Meerdere vakdocenten

Programma •

Sociologie van wijken en bijzondere doelgroepen

•

Werken aan leefbaarheid

Wat levert het op?

•

Persoonlijke effectiviteit

•

Zicht op de ontwikkelingsfasen van wijken

•

Praktijkbezoek

•

Verbeteringsmogelijkheden leefbaarheid

•

Elementair bouwkundig inzicht

•

Jouw persoonlijke effectiviteit is toegenomen

•

Het maatschappelijke speelveld/wettelijk kader

•

Een vergroot bouwkundig inzicht

•

Maatschappelijke ontwikkelingen

•

Je hebt zicht op de ontwikkelingen in de zorg

•

Theorie-examen

•

Je weet wat je als corporatie kunt doen om

•

Praktijkopdracht

ouderen langer zelfstandig te laten wonen •

Je kent je samenwerkingspartners en weet welke samenwerkingsvormen mogelijk zijn


59

SAMEN WERKEN IN DE WIJK

Hoe kun je nog beter samenwerken met bewoners en organisaties in de wijk?

Er verandert veel op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Mensen zullen langer zelfstandig thuis blijven wonen. De overheid gaat steeds minder geld geven om mensen hierin te ondersteunen. Om er toch voor te zorgen dat alle mensen in de samenleving kunnen blijven meedoen zijn nieuwe initiatieven in de wijk nodig. Maar hoe kun je dit realiseren? Hoe ga je op een andere manier samenwerken in de wijk met als doel sociale netwerken te organiseren en te mobiliseren? Dit doe je door je kennis over de wijk te delen en te vergroten

De actuele ontwikkelingen bij het scheiden van wonen en zorg

“PRAKTIJKGERICHT EN VEEL RUIMTE VOOR EIGEN INBRENG”

Het is een turbulente tijd in de wereld van corporaties en

Voor wie?

berichten gaan snel en zijn niet altijd even duidelijk.

Corporatiemedewerkers die regelmatig samenwerken met andere organisaties in de wijk èn met bewoners

“GOEDE INTERACTIE EN AANDACHT VOOR VRAGEN”

zorginstellingen. Er zijn nogal wat ontwikkelingen op het terrein van wonen, zorg en welzijn. Het is lastig om al deze ontwikkelingen precies te volgen, want de verschillende

‘Scheiden AWBZ,

van

WMO,

wonen

en

zorg,

zorgzwaartepakketten,

Voor wie?

extramuralisering, marktwerking

in

Managers Wonen, managers Vastgoed, beleidsmedewerkers

de zorg, intramurale vastgoedfinanciering, normatieve huisvestingscomponent, etc. etc.…..’

samen met andere partners in de wijk. En vervolgens iedereen te motiveren om naar oplossingen te zoeken.

SCHEIDEN WONEN & ZORG (VASTGOED)

Studieduur

Studieduur

1 dag

Kun je het nog volgen? En wat betekent dat alles voor mij als

1/2 dag

Programma

Prijs

corporatie? Hoe moet ik mij verhouden tot zorginstellingen,

Prijs

•

Samen weten. Dit onderdeel bevat de basiskennis over trends


en welke gevolgen heeft het voor bestaande relaties?


op het gebied van wonen, zorg en welzijn, die we met elkaar gaan

Docent

delen. Tegelijkertijd behandelen we de methode ‘samen weten’ een

Evelyn Kessels

•

Guido de Ruiter

middel waarmee je in de praktijk je kennis kunt delen en vergroten

•

Kwantitatieve gegevens

met andere partners in de wijk.

•

Actualiteiten

Oplossingsgericht samenwerken. In dit onderdeel sta jij cen-

Wat levert het op?

•

Strategische keuzes corporaties en zorginstellingen

Wat levert het op?

traal. Hoe ga je een vergadering in? Welke rol wil je nemen en als

•

Je hebt een actueel beeld over trends in

•

Hulpmiddelen t.b.v. maken strategische keuzes

•

wonen, zorg en welzijn

•

Vragen en voorbeelden

Je leert een methode om op nieuwe ideeën

•

Afronding en evaluatie

je in een rol terecht komt die je niet wilt, wat kun je dan doen? •

Docent

Programma

Onderhandelen vanuit win-win. Met behulp van de tools ‘samen

•

manier je de vergadering positief kunt beïnvloeden en samen kunt

•

•

Je leert het oplossend vermogen van iedere

•

Je ervaart op welke manier je de samenwer-

Je kunt een toekomstbestendige visie op samenwerking met zorginstellingen uitwerken

•

deelnemer, inclusief jezelf, aan te spreken

werken aan win-win.

60

up-to-date

te komen over samen werken in de wijk

weten’ en ‘oplossingsgericht samenwerken’ ervaar je op welke

Jouw kennis over zorg (vastgoed) is weer

Je bent een volwaardige(r) gesprekspartner voor zorginstellingen en gemeenten

•

Je bent in staat een actuele vastgoedvisie

king positief kunt beïnvloeden en samen kunt

te ontwikkelen op huidig en toekomstig

werken aan win-win

zorgvastgoed



61

SCHEIDEN WONEN & ZORG - EXPLOITATIE... Hoe het zorgvastgoed te exploiteren, (her)ontwikkelen en transformeren

NIEUW!

Corporaties met zorgvastgoed krijgen steeds meer te maken met het risico op leegstand. Dat komt vooral door de bezuinigingen op de AWBZ: lichte zzp’s hebben geen recht meer op verblijf in een woonzorgcentrum. Daarnaast zorgt invoering van de Normatieve Huisvestingscomponent ervoor dat corporaties risico’s lopen als de hurende zorginstelling in financiële problemen komt. Het is dus zaak tijdig de potentiële risico’s te inventariseren en een goede toekomstvisie voor het zorgvastgoed te

Voor wie? Iedereen die direct of indirect betrokken is bij de exploitatie, (her)ontwikkeling en aankoop van zorgvastgoed

ontwikkelen. In deze training krijg je zicht op de wijzigingen in weten regelgeving en leer je hoe je de risico’s van het

Studieduur

zorgvastgoed in beeld brengt. Vervolgens wordt interactief

2 dagen

gewerkt aan eigen casussen om het zorgvastgoed van jouw

Prijs

corporatie toekomstproof te maken.


Programma

Arnoud Spithoven en Johan de Jong

Dag 1 - De uitdagingen •

Blok 1 Het fundament: regelgeving en marktontwikkeling

•

Blok 2 De praktijk: de uitdagingen van Scheiden Wonen & Zorg

Wat levert het op?

Dag 2 - De oplossingen

•

De actuele weten regelgeving

•

Blok 3 Casussen deelnemers: de analyse

•

De risico’s van het zorgvastgoed van jouw

•

Blok 4 Casussen deelnemers: concrete oplossingen


corporatie •

Mogelijkheden om op die risico’s te reageren

•

Het ‘toekomstproof’ maken van zorgvastgoed

•

De kansrijkheid van nieuw zorgvastgoed


63

VASTGOEDMARKETING

VERKOOPMANAGEMENT

Effectieve marketing bij de ontwikkeling en afzet van vastgoed

De verkoop van huurwoningen beter organiseren en stimuleren?

“CURSUS IS VERHELDEREND EN LEERZAAM”

De woningmarkt is veranderd. De klant heeft het voor het kiezen. Het verkopen of verhuren van een woning – met name vrije sector verhuur – is geen vanzelfsprekendheid meer. Hetzelfde geldt voor het verhuren van commercieel en maatschappelijk vastgoed. Het doen van gedegen marktonderzoek en het op effectieve wijze in de markt zetten is nu meer dan ooit van belang om succesvolle verkoop en verhuur van vastgoed mogelijk te maken.

Voor wie? Iedereen die direct betrokken is bij de ontwikkeling en afzet van woningen en overig vastgoed

“ZINVOL EN JUISTE START VOOR ‘NIEUWE’ VERKOOPAANPAK”

Het is een uitdaging om in de huidige markt huurwoningen goed te verkopen. En dat terwijl een goed verkooprendement belangrijk is om te kunnen blijven investeren. Door de verkoop van woningen te benaderen vanuit een ander perspectief is ook in deze tijd een succesvolle verkoop met een goed financieel en volkshuisvestelijk rendement mogelijk. Vanuit dit perspectief is verkoop geen ‘bijproduct’ van de corporatie maar een strategisch instrument in de

Tijdens deze cursus leer je vanuit een marketingoogpunt

aanpak van wijken, leefbaarheid en betaalbaar wonen.

te kijken naar de ontwikkeling en afzet van vastgoed. Rode

Voor een professioneel verkoopproces zijn 3 zaken van

Voor wie? Iedereen die in de praktijk betrokken is of wordt bij verkoopactiviteiten, zoals bijvoorbeeld makelaars, beleidsmedewerkers en managers

draad door de cursus is het denken vanuit doelgroepen. Wie

Studieduur

essentieel belang: een verkoopstrategie, een geregisseerd

Studieduur

zijn mijn klanten, waar hebben zij behoefte aan en hoe kan ik

1 dag

verkoopproces en marketing. Maar succesvol zijn vooral

1 dag + 1 terugkom middag

hen het meest effectief benaderen?

Prijs

degenen die de uitdaging aandurven anders te kijken,

Prijs


vooruit te denken en ondernemend te zijn.


Programma

Docent

•

Marketing algemeen

Arnoud Spithoven

•

Marktonderzoek bij vastgoed

•

Marketing van vastgoed

•

Van theorie naar praktijk


Cora Nauta

Je gaat de uitdaging aan zelf een u-turn te maken. Door middel van een spel worden de effecten van ‘anders kijken’ zichtbaar. Als deelnemer

Wat levert het op?

aan het spel ontdek je nieuwe mogelijkheden. Daarnaast wordt infor-

Wat levert het op?

Inzicht in/over:

matie gegeven over het proces, de tips and triggers, verkoopproducten,

Inzicht in/over:

•

Hoe de ontwikkeling en afzet van vastgoed

de juridische aspecten. Je ontdekt hoe je voor jouw corporatie een

•

Het verkoopproces

maximaal aan te sluiten bij de klant

effectief verkoopplan kunt maken en uitvoeren.

•

De verkoopoverwegingen en consequenties

•

Een effectief verkoop-/ondernemingsplan

•

Effectief marktonderzoek

•

De segmentatie in doelgroepen

•

Valkuilen van het verkoopproces

•

Hoe vastgoed op een effectieve manier in de

•

De effecten van samenwerking

markt te zetten

•

Varianten van verkoop onder voorwaarden

Het stimuleren van de verhuur en verkoop

•

Marketing als basis voor het verkoopproces

van woningen

•

Het opzetten van een verkoopcampagne

•

64

Docent

Programma




65

FINANCIËN IN DE VOLKSHUISVESTING Op een enthousiaste wijze en doorspekt met veel praktijkvoorbeelden word je meegenomen in de wondere wereld van de cijfers

Financieel Beheer

Binnen

jouw

woningcorporatie

kom

je

vaak

allerlei

financiële informatie tegen. Dit loopt van de jaarrekening, de meerjarenbegrotingen tot investeringsberekeningen van nieuwbouw- en herstructureringsprojecten aan toe. Je kunt deze financiële informatie vaak niet goed beoordelen. In gesprekken met de financieel deskundigen van de organisatie krijg je al vlug het gevoel dat je je op glad ijs begeeft. Deze praktijkgerichte cursus ‘Financiën in de volkshuisvesting’ behandelt de theorie met behulp van veel casussen uit het

OPLEIDINGEN 065 Financiën in de volkshuisvesting 066 Financiën: de ‘Black box’ ontrafeld (workshop) 067 Stook- en servicekosten

“DE DOCENT IS ZEER GOED, HEEFT KENNIS VAN ZAKEN” Voor wie? Directeuren, managers, afdelingshoofden, stafmedewerkers, woonconsulenten en verhuurmakelaars die geen financieel specialist zijn

‘dagelijks leven’ van een financieel manager! Studieduur

Programma

2 dagen

•

Basisbegrippen balans en winst- en verliesrekening

Prijs

•

Waarderingsmethoden van het vastgoed


•

Treasurymanagement

Docent

•

Woningcorporatie en de financiële continuïteit

Ruud Pijpers

•

Begroten en budgetteren

•

Planning & control cyclus

•

Investeringsanalyse


Je hebt een grondige basiskennis van het financiële jargon

•

Je kunt een jaarverslag lezen en interpreteren en een oordeel geven over de financiële positie van je organisatie aan de hand van de managementrapportages, de jaarrekening en de meerjarenbegroting

•

Je bent een betere gesprekspartner van de financiële afdeling ten aanzien van begrotingsbespreking en investeringsbeslissingen


67

FINANCIËN: DE ‘BLACK BOX’ ONTRAFELD

Wat doet de afdeling Financiën? In deze workshop krijg je inzicht in wat ze met de door jou aangeleverde gegevens doen

Als corporatiemedewerker kom je regelmatig financiële stukken tegen en moet je soms een begroting maken. Misschien heb je op een andere manier zijdelings te maken met de afdeling Financiën. Vraag je je weleens af wat er met jouw informatie gebeurt of wat je collega’s op de afdeling Financiën precies doen? En wat bedoelen collega’s en externe partijen als ze praten over planning & control cyclus, liquiditeit, kasstromen, de verlies- en winstrekening? De afdeling Financiën en control is een belangrijke afdeling

“GOEDE OP MAAT GEMAAKTE CURSUS, TOEPASBAAR IN MIJN DAGELIJKS WERK” Voor wie? Medewerkers die zijdelings te maken hebben met financiën: woonconsulenten, verhuurmakelaars, beleidsmedewerkers en P&O functionarissen

binnen een woningcorporatie. Ze bewaakt de financiële

STOOK- EN SERVICEKOSTEN

Hoe verreken je de stook- en servicekosten juridisch correct, efficiënt en klantvriendelijk?

NIEUW!

Het afrekenen van de stook- en servicekosten is een primair proces waarbij nogal wat komt kijken; juridische kennis, administratie, communicatie en enig bouwkundig inzicht. Een stroef proces en fouten bij de afrekening kunnen voor de corporatie veel schade opleveren. Deze cursus gaat daarom in op weten regelgeving, welke stappen je moet zetten als je bestaande servicekosten wilt wijzigen of nieuwe kosten wilt gaan doorberekenen, de

Voor wie? Alle corporatiemedewerkers die betrokken zijn bij de afrekening van de stook- en servicekosten

werkwijze van de huurcommissie, de kostenverdeling (ook bij VvE’s) en hoe je het proces van stook- en servicekosten

continuïteit van de corporatie en legt verantwoording af aan

Studieduur

externe partijen zoals de overheid.

1/2 dag

Deze workshop leert je belangrijke begrippen kennen en

Prijs

Programma

Prijs

begrijpen. Daarnaast krijg je inzicht in de doelstellingen van


•

Wet- en regelgeving


deze afdeling.

Docent

•

Het opstellen van de afrekening

Docent

Wytske Hallema

•

Afrekenen binnen een VvE

Ralph van Ooijen

Programma

•

Wijzigen of toevoegen van diensten

Specifieke vragen kun je aangeven op het intakeformulier waarna deze

•

Huurtoeslag

worden verwerkt in de workshop. Tijdens deze praktische workshop

Wat levert het op?

•

Overleg met huurdersorganisaties

Wat levert het op?

komen de volgende onderwerpen aan bod:

•

Na afloop van deze workshop ken je de doel-

•

De warmtewet

Inzicht in/over:

stellingen van de afdeling Financiën

•

De Huurcommissie

•

Wet- en regelgeving

Je kent de belangrijkste begrippen uit het

•

Beleid en werkwijze van de Huurcommissie

vakjargon

•

Rechten en plichten van (ver)huurders

•

Belang van de financiële afdeling: doelstellingen, verantwoordelijkheid en financiële stromen

• •

•

Welke producten stelt de afdeling op? Bijvoorbeeld jaarrekening,

het best kunt inrichten.

Studieduur 1 dag

begroting, managementcijfers, etc.

•

Je krijgt antwoord op jouw specifieke vragen

•

Het afrekenproces

Reilen en zeilen op een financiële afdeling: vaktaal, taken, werk-

•

Je kunt jouw collega’s en externe partijen

•

De opbouw van servicekosten

met meer zelfvertrouwen te woord staan over

•

Verdeelsleutels en de berekenwijze

financiële onderwerpen

•

De Overlegwet en het servicekostenpakket

•

Kostenverdeling in het algemeen bij VvE’s

zaamheden en functies

68



69

BASISCURSUS VVE BEHEER

In deze praktische cursus krijg je inzicht in het functioneren van een VvE!

“DOCENT WEET VEEL, VRAAGT, LUISTERT EN IS ENTHOUSIAST”

Jij krijgt als corporatiemedewerker direct of zijdelings te maken met Verenigingen van Eigenaren. Maar wat is nou precies een VvE? Met welke regels krijg je in een VvE te maken en waar vind je die? Welke rollen kun je onderscheiden binnen een VvE? Wat is de betekenis van deze rollen voor een corporatie? En wat betekent dit voor jouw eigen

VvE Beheer

werkzaamheden? In deze praktijkgerichte basiscursus ‘VvE beheer’ krijg je inzicht in het functioneren van een VvE en de betekenis van dit fenomeen voor een woningcorporatie en

OPLEIDINGEN 069 Basiscursus VvE beheer 071 Groot-Eigenaar in de VvE

Voor wie? Alle medewerkers die direct of zijdelings te maken hebben met VvE’s en meer willen weten over de achtergronden

jouw eigen werkzaamheden. Studieduur

Programma

1 dag

•

Aanleiding en actualiteiten

Prijs

•

Het doel en ontstaan van een VvE


•

Structuur van een VvE en besluitvorming

Docent

•

Relevante regels en wetgeving

Marco Sinke

•

Splitsingsakte/ Modelreglement / Veranderende wetgeving

•

Besturen versus beheren

•

Het besturen van een VvE

Wat levert het op?

•

Alleen eigenaar versus mede-eigenaar

•

Je weet wat een VvE is

•

De betekenis voor de verschillende bedrijfsprocessen

•

Je weet hoe een VvE functioneert

•

Verkoop van woningen, beheer, planmatig onderhoud, klachtenon-

•

Je weet wat een VvE betekent voor een corporatie

derhoud, schademelding en verzekeringen •

De betekenis voor de eigen werkzaamheden

•

Je weet wat het verschil is tussen beheren en besturen

Tip: Deze cursus is goed te combineren met onze verdiepingscursus

•

drijfsprocessen

‘Groot-Eigenaar in de VvE’, je betaalt slechts € 1.195,- excl. BTW en arrangement

Je weet wat een VvE betekent voor de be-

•

Je weet wat een VvE betekent voor je eigen werkzaamheden


71

GROOT-EIGENAAR IN DE VVE

Bruikbare tips en handreikingen om naar de Vergaderingen van Eigenaren te gaan met de juist doorlopen processtructuur en kennisbagage!

“DOCENT WAS ENTHOUSIAST EN ÉCHT UIT DE PRAKTIJK”

Vrijwel alle beleggers en woningcorporaties hebben er vandaag de dag mee te maken: de VvE. Soms slechts één VvE, vaak een veelheid aan VvE’s. Ben jij voldoende op de hoogte van alle zaken die er spelen rondom VvE’s? Hoe zit het met de wet- & regelgeving, techniek en de financiën? Wie gaat er naar de Vergadering van Eigenaren en hoe om te gaan met het nemen van besluiten daar? Besluiten in de Vergadering van Eigenaren moeten genomen worden met de juiste mandatering, passend binnen het beleid

Voor wie? Alle Groot-Eigenaren binnen de VvE met meer dan een half jaar ervaring op dit gebied, VvE beheerders of als vervolg op de basiscursus

van de grooteigenaar maar met name: hoe om te gaan met de mensen die huren binnen een VvE complex! Het

Studieduur

‘meestemmen met de meerderheid van de kopers’ is in veel

2 dagen

gevallen geen acceptabel beleidsuitgangspunt meer.

Prijs € 895,- excl. BTW en arrangement

Programma

Docent

Tijdens deze verdiepingscursus gaan wij in twee dagen inhoudelijk

Marco Sinke

dieper in op onder andere de volgende onderwerpen: •

Juridisch (splitsingsakte/reglement, processen binnen de VvE)

Wat levert het op?

•

Onderhoud (onderhoudsreserve, vaststellen onderhoudsbegroting)

•

•

Financiën (periodieke bijdrage vaststellen en incasseren, jaarreke-

•

Je weet met welke wetten en regels je te maken hebt

ning opstellen)

•

Je kunt een splitsingsakte opstellen en lezen

Communicatie (vergadertechnieken, omgaan met conflicten binnen

•

Je weet hoe je een vergadering moet inplannen en in goede banen kunt leiden

een VvE) •

Je kent de bedrijfsprocessen

Tip: Deze cursus is goed te combineren met de basiscursus ‘VvE

•

Je kunt het technisch onderhoud organiseren

beheer’, je betaalt dan slechts € 1.195,- excl. BTW en arrangement

•

Je kunt een jaarrekening lezen


73

AANNEMEN VAN REPARATIEVERZOEKEN Inzicht in hoe je kunt doorvragen en tot de kern van het probleem komt

Veel corporaties hebben de doelstelling dat 80% van de reparatieverzoeken in 1 keer leidt tot een goede en volledige opdrachtverstrekking. Maar het aannemen van reparatieverzoeken is vaak lastig; wat bedoelt een bewoner nou precies met ‘dat dingetje onderaan het raam’ of ‘een

Techniek

soort boutje vlakbij de stortbak’?

OPLEIDINGEN 073 Aannemen van reparatieverzoeken 074 Beheer en onderhoud monumenten 075 Bouwbesluit 2012 077 Bouwbesluit 2012 en brandveiligheid 078 Elementaire bouwkunde 079 NEN2767: conditiemeten voor inspecteurs 081 Technische basiskennis 082 Verwarmings- en ventilatietechniek 083 Vocht- en schimmelbestrijding

Voor wie? KCC medewerkers en alle medewerkers die telefonische reparatieverzoeken aannemen

Programma •

“GOEDE UITLEG, VEEL EXPERTISE, HANDIGE TIPS VOOR ONSZELF”

Wettelijke bepalingen kleine herstellingen; wie moet wat herstellen en wie betaalt wat, wat zit er in het onderhoudsfonds, hoe om te

•

•

gaan met VvE’s

Studieduur

De opbouw van een woning, terminologie, met nadruk op onderde-

1 dag

len die leiden tot vragen en klachten. (Dit onderdeel is het belang-

Prijs

rijkste en grootste deel van de training)


Doorvragen, vervolgvragen stellen en goed luisteren om erachter

Docent

te komen wat er precies aan de hand is, zodat de juiste persoon

Hans van Hees

met de juiste onderdelen en gereedschappen naar de woning toe gaat. •

Professionaliteit richting de huurder

Wat levert het op?

•

Naast de theorie wordt er ruim aandacht besteed aan de praktijk in

•

Je beschikt over de voor jou noodzakelijke technische basiskennis

de vorm van foto’s en ander beeldmateriaal •

Je bent beter en sneller in staat om reparatieverzoeken en/of

Incompany

onderhoudsklachten te begrijpen

HabiTask heeft veel ervaring met het trainen van KCC’s. De training wordt aangevuld met klantgericht telefoneren, processen van de corporatie en de meest voorkomende reparatieverzoeken bij uw

•

Je kunt op juiste wijze opdrachten definiëren op werkbonnen

corporatie.


75

BEHEER EN ONDERHOUD MONUMENTEN

Monumentale panden; wat kan, mag en moet om behoud op lang termijn te garanderen?

NIEUW!

In deze training ‘Beheer en onderhoud van monumenten’ wordt o.a. ingegaan op de weten regelgeving die geldt

BOUWBESLUIT 2012

Welke regels van het bouwbesluit zijn van toepassing? Wanneer krijg ik met welke regelgeving te maken en waarom?

verbouw regelmatig geconfronteerd met het Bouwbesluit.

voor monumentale panden. Ook zal er worden ingegaan op

Moet er aan eisen voldaan worden en zo ja welke dan, en

materiaalkennis, toepassing van moderne bouwmaterialen

gaat het dan om eisen voor nieuwbouw of bestaande bouw?

in oude panden, bouwtechnieken van toen en nu, de bouwfysica en hoe daar in monumentale panden mee kan worden omgegaan. Als afronding van de training zullen er enkele monumentale panden worden bezocht, waar een conditiemeting zal worden uitgevoerd. Aansluitend kijken

Voor wie? Voor iedereen die in zijn dagelijkse werk te maken heeft met het beheer en onderhoud van monumenten

we met elkaar naar oorzaken en oplossingen op korte,

VERNIEUWD!

Veel medewerkers van corporaties worden bij bouw en

Of kan er ontheffing worden aangevraagd? En hoe en waar is dat te vinden? Deze praktijkgerichte cursus bouwbesluit van één dag helpt je hierin een heel eind op weg.

Voor wie? Projectleiders en werkvoorbereiders van vastgoedbeheer, projectleiders nieuwbouw/ ontwikkeling, opzichters en medewerkers bedrijfsbureau

Programma We gaan in op de hoofdlijnen van het nieuwe Bouwbesluit en op een

middellange of lange termijn om schades via regulier

Studieduur

aantal specifieke aandachtspunten in het kader van beheer, verbouw en

Studieduur

onderhoud op te heffen en het behoud van het pand zeker

2 dagen

herbestemming.

1 dag

te stellen.

Prijs

•

Hoe zit het stelsel van de bouwregelgeving in elkaar?

Prijs

€ 795,- excl. BTW, arrangement en lesboeken

•

Waarop is het Bouwbesluit 2012 van toepassing?


Programma

‘Monumenten beheren, onderhouden en hand-

•

Hoe lees ik het Bouwbesluit 2012?

Docent

•

Wat zijn monumenten?

haven’ en ‘NEN2767 deel 1’

•

Wat is het verschil tussen nieuwbouw, verbouw en bestaande

Hajé van Egmond

•

Subsidieregelingen

Docent

•

Wet- en regelgeving, vergunningsvrij of vergunningsplichtig

Leon Hoegee

•

bouw? Hoe pas ik het Bouwbesluit 2012 toe?

onderhoud •

Conditiemeting en inspectie

Wat levert het op?

Het Bouwbesluit 2012 bepaalt aan welke eisen bouwwerken en alle

Wat levert het op?

•

Bouwfysica bij monumenten

•

Je kent alle facetten van het beheer van

verbouw- en onderhoudswerkzaamheden moeten voldoen. Kennis van

•

•

Onderhoud aan monumenten

monumentale panden

het Bouwbesluit 2012 is daarom essentieel voor iedereen die bouwt of

•

Materiaalkennis en materiaalgebruik

•

Je hebt kennis van de regelgeving

anderszins met bouwen en beheren te maken heeft. Vooral de nieuwe

•

Onderhoudsplanningen

•

Je beschikt over materiaalkennis

regels voor verbouw en het rechtens verkregen niveau krijgen daarom,

•

Zelf aangebrachte veranderingen

•

Je kunt adequate inspecties uitvoeren

aan de hand van praktische voorbeelden, nadrukkelijk de aandacht

•

Praktijksessie conditiemeten

•

Je kunt een onderhoudsplanning opstellen

tijdens deze cursus.

•

Je kunt de uitvoering van onderhoud beter

Inzicht in de opbouw en achtergrond van het Bouwbesluit en aanverwante regelgeving

•

Je weet in de meest voorkomende gevallen wanneer welke regels van toepassing zijn

•

Je weet waar je de benodigde informatie kunt vinden en waar je terecht kunt met lastige vragen en praktijksituaties

aansturen

76



77

BOUWBESLUIT 2012 EN BRANDVEILIGHEID Voldoen jullie panden aan de eisen qua brandveiligheid? Wettelijke eisen en risico’s in beeld!

NIEUW!

Ben je verantwoordelijk voor de brandveiligheid van de gebouwen van jouw corporatie? Deze verantwoordelijkheid kent twee aspecten. Ten eerste natuurlijk de veiligheid van bewoners, werknemers en bezoekers van deze gebouwen. Samen met hen moet je ervoor zorgen dat in geval van brand iedereen tijdig buiten is en de gevolgen van de brand beperkt blijven. Ten tweede letten verzekeraars er sinds 1 januari 2014 nadrukkelijk op of jouw pand in geval van brand wel aan alle eisen voldeed. Is dat niet het geval dan kan dat

Voor wie? Projectleiders en werkvoorbereiders van vastgoedbeheer, projectleiders nieuwbouw/ontwikkeling, opzichters en medewerkers bedrijfsbureau

gevolgen hebben voor de schade-uitkering. Weten of je aan de regels voldoet is dan ook van groot belang!

Studieduur 1 dag

Programma

Prijs

•

Wat is brand en wat is er nodig om brand te laten ontstaan?


•

Welke regels gelden er wettelijk gezien op het gebied van brand-

Docent

veiligheid van gebouwen?

Hajé van Egmond

•

Waar moet brandveilig gebruik aan voldoen?

•

Wat zijn taken en verantwoordelijkheden bij beheer, verbouw,

•

nieuwbouw en gebruik van bouwwerken?

Wat levert het op?

Op welke wijze ziet de overheid toe op brandveiligheid van gebou-

•

mering van vluchten en brandverspreiding

wen en wat kun je zelf doen op dit gebied? • •

Je weet wat de risico’s zijn bij brand, belem-

Aan de hand van praktische voorbeelden wordt regelgeving door

•

Je kunt gebreken benoemen en herkennen

een ervaren docent toegelicht

•

Je weet wanneer aanvullend onderzoek nodig is

De training biedt ruimte om jouw vragen vooraf te stellen aan de docent, zodat je met het antwoord op de meest prangende vragen

•

Je weet welke activiteiten in het kader van adequaat beheer en gebruik noodzakelijk zijn

weer naar huis gaat •

Je kunt aanschrijvingen door het bevoegd gezag lezen en beoordelen


79

ELEMENTAIRE BOUWKUNDE

Meer kennis over onder anderen verschillende bouwmaterialen, draagconstructies, sterkteleer en bouwfysica

“GOEDE UITLEG, SUPER DOCENT! BOEIENDE LESSEN!”

In deze vierdaagse cursus Elementaire Bouwkunde krijg je de basisbeginselen van de bouwkunde bijgebracht. Heb je geen technische of bouwkundige achtergrond, maar heb je in jouw dagelijkse werkzaamheden wèl te maken met bouwkundige constructies? Deze cursus geeft je de basiskennis die je nodig hebt. In contacten met je technische collega’s kun je op een gelijkwaardig niveau communiceren. Ook klanten kun je duidelijk en vol zelfvertrouwen te woord staan, omdat je voldoende kennis bezit over het bouwkundige proces. Programma

Voor wie? Corporatiemedewerkers zonder bouwkundige achtergrond die zich willen verdiepen in alle facet-

NEN 2767: CONDITIEMETEN VOOR INSPECTEURS De methodiek conditiemeting NEN 2767-I en II maar vooral veel oefeningen en veldinspecties!

“GOEDE UITLEG, DUIDELIJKE VOORBEELDEN UIT DE PRAKTIJK”

Als corporatie wilt u de regierol en steeds meer sturen op output. Tegelijk wilt u grip hebben op de bouwkundige staat van uw vastgoed. Conditiemeting volgens NEN 2767 is het instrument voor het objectief en uniform meten van de fysieke kwaliteit van bouwdelen en gebouwen. De basis van een conditiemeting is het kwalificeren en het kwantificeren van gebreken van bouwen installatiedelen. Als de methode

ten van de bouwkunde

goed wordt toegepast, zijn de uitkomsten bij alle inspecteurs gelijk; het maakt niet uit wie de inspectie uitvoert.

Voor wie? Projectleiders, inspecteurs, opzichters en werkvoorbereiders die zich in hun dagelijks werk bezighouden met het doen van conditiemetingen

Studieduur

Programma

Studieduur

Dag 1

Dag 3

4 dagen

Dag 1:

3 dagen

•

Kennismaken

•

Hout en plaatmateriaal

Prijs

•

Uiteenzetting methodiek conditiemeting NEN 2767-I en II

Prijs

•

Bouwregelgeving

•

Kozijnen hout, metaal en

€ 1.395,- excl. BTW, arrangement, examen en

•

Inventariseren bouwdelen volgens NEN 2767

€ 1.195,- excl. BTW, arrangement en lesboeken

•

Bouwkundige tekeningen

kunststof

lesboek ‘Basisboek bouwkunde’

•

Bepalen van omvang en intensiteit van gebreken

NEN2767 deel 1 en 2

•

Het bouwproces

•

Vloeren en plafonds

Docent

•

Afleiden van gebrekenscore en conditiescore

Docent

•

Bouwmethoden

•

Daken en dakbedekking

Vakspecialist van Helix Advies

•

Het herkennen van gebreken en omgaan met meerdere gebreken

Vakspecialist van Helix Advies

•

Sterkteleer

•

Trappen Dag 2:

Dag 2

Dag 4

Wat levert het op?

•

Toelichting bijlage D van NEN 2767 (risico-inschatting gebreken)

Wat levert het op?

•

Grondwerken en funderingen

•

Riolering

•

Inzicht in de samenhang van de verschillen-

•

Opstellen meerjarenonderhoudsplanning op basis van NEN 2767

•

•

(Niet) gebakken steen

•

Water en gas, elektra

de componenten van bouwkundige construc-

•

Oefeningen meerjarenonderhoudsplanning

•

Beton en prefab beton

•

Verwarming, ventilatie e.d.

ties, afwerking en hang- en sluitwerk

•

Veldinspectie op locatie

•

Staal en andere metalen

•

Bouwafwerkingen

•

Bouwfysica

•

•

over basiskennis bouwtekening lezen

Dag 3:

Begrip van probleemopsporing en -analyse

•

Veldinspectie op locatie

Je kunt examen doen om te bewijzen dat je de behandelde stof onder

•

Kennis van de laatste ontwikkelingen op het

•

Oefeningen conditiemeting en MJOP n.a.v. veldinspectie

gebied van constructies en materiaalgebruik


Je kunt een inspectie uitvoeren op basis van de NEN 2767

•

80

2767-II gebruikt moet worden

Je hebt inzicht in maatvoering en beschikt

Examen optioneel de knie hebt. Kosten zijn € 200,- excl. BTW en arrangement

Je weet hoe een gebrekenlijst van NEN

•

Je kunt de risico-inschatting toepassen (bijlage D van NEN 2767)

•

Je kunt een meerjaren onderhoudsplanning opstellen op basis van de NEN 2767


81

TECHNISCHE BASISKENNIS

Meer kennis over technische zaken om je klanten op een professionele manier te woord te staan?

“LOGISCHE OPBOUW, DUIDELIJK, VEEL GELEERD!”

Je hebt veel contact met de klant. In die gesprekken hoor je regelmatig allerlei technische termen. Met name bij onderhoudsverzoeken of het verrichten van inspecties. Het is bij mutaties handig dat je ‘het beestje bij de juiste naam kunt noemen’. Deze cursus neemt je mee in de wereld van het technisch beheer. Je krijgt uitleg over benamingen en vakjargon. Na afloop heb je voldoende technische basiskennis om je klanten op een professionele manier te woord te staan.

Voor wie? Medewerkers zonder technische/bouwkundige achtergrond, die in hun werk vaak vragen hierover krijgen

Programma •

Bouwregelgeving

•

Tekening lezen

Studieduur

•

Buitengevels

1 dag

•

Kozijnen, ramen en deuren

Prijs

•

Daken en dakbedekking


•

Riolering

Docent

•

Elektrische installatie

vakspecialist van Helix Advies

•

Gas- en waterinstallatie

•

Verwarming en warm water

•

Ventilatie

Wat levert het op?

•

Veilige gebouwen

•

Je bent bekend met de meest voorkomende technische vaktermen

•

Je kunt plattegronden van woningen ‘lezen’

•

Je kunt een verzoek voor onderhoud op de juiste manier interpreteren en afhandelen

•

Je bent bekend met veiligheidsvoorschriften

•

Je hebt inzicht in het belang van voorraadbeheer


83

VERWARMINGS- EN VENTILATIETECHNIEK Inzicht in zaken als de weten regelgeving, installatieconcepten, technische ontwikkelingen en montagevoorschriften

De verwarming en het ventilatiesysteem zijn onmisbare installaties in een woning. Aan deze systemen worden steeds hogere eisen gesteld en de technische ontwikkelingen staan niet stil. Als bouwkundig medewerker of mutatieopzichter kom je dagelijks in aanraking met deze installaties. Je verstrekt opdrachten, handelt klachten af, houdt toezicht op de montage of bent betrokken bij het maken van installatiekeuzes. Om je werk op een professionele manier te kunnen doen, is het soms goed om meer specialistische

VOCHT- EN SCHIMMELBESTRIJDING

De laatste preventiemethoden, herkenning en verschillende behandelmethoden!

TIP: INSCHRIJVING VOOR ÉÉN VAN BEIDE DAGEN IS OOK MOGELIJK

Tijdens deze training word je op de hoogte gebracht van

Voor wie?

te voorkomen. Wij brengen je op de hoogte van de laatste

Voor (bouwkundig) medewerkers, projecten mutatie-opzichters, VvE beheerders of inspecteurs BWT

de oorzaken en bestrijding van vocht en schimmel. Je leert de verschillende soorten schimmels herkennen en krijgt oplossingen aangedragen om deze te bestrijden en preventiemethoden en zullen deze aan je demonstreren. In één dag wordt de theorie behandeld, verder is er de mogelijkheid voor een praktijkbezoek aan één of meerdere woningen.

Studieduur

Programma

2 dagen (onderdelen zijn ook los te volgen)

•

Herkennen soorten vocht- en schimmel

Programma

Prijs

•

Veroorzakers van vocht en schimmel

Dag 1:


•

Preventiemethoden

•

Individuele ketels en warmwatertoestellen

Docent

•

Behandelmethoden

•

Leiding en warmteafgiftesystemen

Max de Graaf

•

Voorlichting aan de bewoners

•

Temperatuurregelaars

•

Praktijkbezoek naar wens

•

Overige componenten

•

Rookgasafvoersystemen

Wat levert het op?

•

Nieuwe technieken

•

•

Normen, richtlijnen en certificering •

Medewerkers zonder technische/bouwkundige achtergrond, die in hun werk vaak vragen krijgen

Incompany Neem geheel vrijblijvend contact met ons op voor een offerte op maat! Docent vakspecialist van Helix Advies

Je wordt een goede, professionele gesprekspartner voor installateurs en adviseurs

Wat levert het op?

Door het verkrijgen van meer inzicht in deze

•

te vinden

(de juiste) keuzes te maken

Ventilatiesystemen en capaciteit •

Je weet hoe een legionellabesmetting of

Je leert vocht- en schimmeloverlast te herkennen en weet hiervoor een oplossing

installatiesystemen ben je beter in staat om

Dag 2: •

Voor wie?

over vocht- en schimmelproblemen.

kennis te hebben op het gebied van verwarmings- en ventilatietechniek.

“IK KAN BEWONERS BETER UITLEGGEN WAT DE OORZAKEN ZIJN VAN HUN VOCHTPROBLEMEN”

•

Je leert welke preventieve maatregelen

•

Kanaalontwerp

•

Opstellen WTW unit

koolmonoxidevergiftiging kan ontstaan en

genomen kunnen worden ter voorkoming van

•

Regeling en onderhoud

bent in staat om onveilige installaties te

vocht- en schimmelproblemen

•

Normen, richtlijnen en certificering

herkennen

84



85

Energiebesparing

LEERGANG ENERGIECOÖRDINATOR Jij gaat jouw corporatie helpen aan gestructureerd en uitvoerbaar energie- en duurzaamheidsbeleid

NIEUW!

Een veel voorkomend beeld bij woningcorporaties. Op verschillende plaatsen wordt gewerkt aan energiebesparing en duurzaamheid. Bij planmatig onderhoud wordt enkelglas vervangen, woonconsulenten krijgen vragen van huurders

OPLEIDINGEN 085 Leergang energiecoördinator 086 Energiebeleid 087 Energiebesparingsplan 089 Naar 100% deelname 090 Leergang energie exploitatie woningcorporatie 091 Installaties en duurzaamheid 093 Rekenen aan de exploitatie 094 Woningcorporatie als exploitant 095 EPA-W 097 EPA-W maatwerkadvies 098 EPA-W up-to-date 099 Help huurders energie besparen 101 Masterclasses energie

over energiebesparing, in het strategisch voorraadbeleid worden gewenste kwaliteitsniveaus bepaald en bij renovaties wordt regelmatig een duurzame installatie geplaatst. Om alle enthousiaste inspanningen in goede banen te leiden, benoemt een woningcorporatie vervolgens vaak een

Voor wie? Vastgoed-, wonen- of beleidsprofessionals met HBO-niveau, werkzaam met installaties en/of energie en duurzaamheid

Energiecoördinator. Maar hoe gaat de Energiecoördinator het aanpakken?

Studieduur 3 dagen

Programma

Prijs

Dag 1 Energiebeleid

€ 1.295,- incl. diploma, excl. BTW, arrangement

•

Een sjabloon op hoofdlijnen voor een energiebeleidsplan voor jouw

Docent

organisatie

Vakspecialist Atriensis

•

Organisatorische aspecten en positie van huurders

Dag 2 Energiebesparingsplan •

Je kunt een energetisch maatregelenpakket opstellen

•

Je leert wat de gevolgen zijn van energetische maatregelen op het

•

Wat levert het op?

binnenklimaat

Diploma: ‘Energiecoördinator’

Je hebt inzicht in de verschillende uitvoeringstechnieken van

Iedere trainingsdag wordt afgesloten met een

energiebesparende maatregelen

praktijktoets. Deelnemers die voor de drie

Dag 3 Naar 100% deelname

verschillende praktijktoetsen slagen ontvangen

•

Je kunt een afweging maken over de communicatiestrategie

het diploma ‘Energiecoördinator’.

•

Je hebt kennis van een breed scala aan communicatiemiddelen

•

Je weet zowel intern als extern draagvlak te creëren


87

ENERGIEBELEID

Een energiebeleidsplan met lagere woonlasten binnen de financiële kaders

Woningcorporaties willen hun huurders een aantrekkelijke woning aanbieden. Belangrijk onderdeel daarvan is de energiezuinigheid; woonlastenbeperking door verlaging van de energierekening. Aedes heeft in 2012 namens de aangesloten corporaties het Convenant Energiebesparing Huursector 2012-2020 ondertekend. Belangrijkste doel daarin is het bereiken van een gemiddeld energielabel B voor de totale huurwoningvoorraad. Dit komt overeen met een besparing van 33% op het gebouwgebonden energieverbruik

VOLG DE 3-DAAGSE LEERGANG VOOR HET DIPLOMA ‘ENERGIECOÖRDINATOR’ Voor wie? Vastgoed-, wonen- of beleidsprofessionals met HBO-niveau, werkzaam met installaties en/of energie en duurzaamheid

van bestaande corporatiewoningen. Daarnaast is in het

ENERGIEBESPARINGSPLAN

Welk pakket energiebesparende maatregelen past bij dit complex?

Als corporatie heb je een energiebeleid. Alle woningen naar energielabel B of C, gemiddeld per complex naar B of C of bijvoorbeeld 20% besparen op het gasverbruik. Dit beleid moet vertaald worden naar concrete plannen voor complexen. Deze training leert je een verbeterplan voor een complex op te zetten. De focus ligt op het samenstellen van een optimaal pakket aan technische maatregelen. Naast energiebesparing is daarbij aandacht voor het binnenklimaat. Verder wordt ruim aandacht besteed aan de

verschillende

uitvoeringstechnieken.


Bijvoorbeeld:

convenant afgesproken dat energiebesparende maatregelen

Studieduur

hoe isoleer je een hellend dak? Van binnen of van buiten,

Studieduur

direct na ingreep voor de zittende huurders moeten leiden

1 dag

welk isolatiemateriaal gebruik je en wat is het gewenste

1 dag

tot lagere woonlasten. Veel aanleidingen om serieus aan de

Prijs

afwerkingsniveau?

Prijs

slag te gaan met energiebeleid.


Programma


Docent

Programma

Docent


Energiebesparing bij:


•

Omgevingsinvloeden

•

Eén- en meergezinswoningen

•

Doelstellingen

•

Individuele en collectieve verwarmingsinstallaties

•

Oudere en jongere woningen

Wat levert het op?

Een sjabloon op hoofdlijnen om tot een goed

•

Woningen met een laag, gemiddeld en hoog ambitieniveau

•

energiebesparingsplan te komen

•

Oefenen met pakketten maatregelen bij meerdere casussen

•

Integratie van bovenstaande onderdelen in een

•

Financiële onderbouwingen

Wat levert het op?

•

Terugverdienmogelijkheden

•

•

Organisatorische aspecten

•

Positie van huurders

•

Integratie van bovenstaande onderdelen in een energiebeleidsplan

Je kunt voor een complex een energetisch maatregelenpakket opstellen

•

Je leert wat de gevolgen zijn van energetische maatregelen op het

energiebesparingsplan voor een concreet complex

binnenklimaat •

Je hebt inzicht in de verschillende

TIP: Deze cursus is onderdeel van de 3-daagse leergang

TIP: Deze cursus is onderdeel van de 3-daagse leergang

‘Energiecoördinator’. Volg het gehele programma inclusief

‘Energiecoördinator’. Volg het gehele programma inclusief

uitvoeringstechnieken van

praktijktoetsen voor het diploma, zie www.habitask.nl/1201 of pg 85

praktijktoetsen voor het diploma, zie www.habitask.nl/1201 of pg 85

energiebesparende maatregelen

88



89

NAAR 100% DEELNAME

Hoe krijg ik huurders mee in onze energiebesparingsprojecten?

In deze training staat het meekrijgen van huurders aan energiebesparingsprojecten centraal. Wat er technisch moet gebeuren, staat meestal in een vroeg stadium vast. Maar hoe zorg je ervoor dat de huurders akkoord gaan met het uitvoeren van de maatregelen? Een hele uitdaging, zeker als er huurverhoging wordt gevraagd. In publicaties en op internet kom je allerlei middelen tegen: woonlastenwaarborg, bewonersavonden,

informatieboekjes,

koffiebezoeken,

huurgewenning, etc. Maar hoe bepaal je wat het beste werkt?


Tijdens de training gaan we in op de verschillende manieren die er zijn om de bewoners mee te krijgen. Enerzijds door ze

Studieduur

te betrekken in het projectproces en anderzijds door goede

1 dag

voorlichting. Tijdens de training wordt in een casus het hele

Prijs

communicatieproces doorlopen.


Programma


Communicatiestrategieën bij: •

Woningen met jongeren, ouderen of gezinnen

•

Projecten met veel of juist weinig zichtbare maatregelen

Wat levert het op?

•

Een matige vertrouwensrelatie met huurders

•

•

Besparing en huurverhoging

Bovenstaande onderdelen worden geïntegreerd in het communicatie-

de te volgen communicatiestrategie •

Je hebt kennis van een breed scala aan communicatiemiddelen

plan voor een energiebesparingsproject bij een concreet complex. • TIP: Deze cursus is onderdeel van de 3-daagse leergang

Je kunt per project een afweging maken over

Je weet zowel intern als extern draagvlak te creëren

‘Energiecoördinator’. Volg het gehele programma inclusief praktijktoetsen voor het diploma, zie www.habitask.nl/1201 of pg 85


91

LEERGANG ENERGIE EXPLOITATIE WONINGCORPORATIE Heeft jouw corporatie collectieve installaties? Dan ben je energie exploitant! Leer hoe je deze rol succesvol vervult

NIEUW!

Het van kracht worden van de Warmtewet per 1 januari 2014 heeft tot gevolg dat woningcorporaties met collectieve

INSTALLATIES EN DUURZAAMHEID

Alles over de wettelijke, financiële en praktische aspecten van duurzame energiebronnen

Om de lange termijn besparingsdoelstellingen te halen

installaties energie exploitanten zijn geworden. Werd in

is toepassing van duurzame energie noodzakelijk. Deze

het verleden het ingekochte gas doorbelast naar huurders,

training geeft een overzicht van gevolgen van de keuze voor

nu wordt daadwerkelijk geleverde warmte afgerekend. Bij duurzame energie, zoals warmte-/koudeopslag, is dit al langer de praktijk. Het afrekenen van geleverde warmte levert een exploitatierisico op. Wat als de kosten voor het

Voor wie? Vastgoed-, wonen- of beleidsprofessionals met HBO-niveau, werkzaam met installaties en/of

NIEUW!

De druk om energie te besparen betekent allereerst isoleren.

duurzame energie. Wat zijn wettelijke en financiële kaders, convenanten en gevolgen voor huurders. Vervolgens gaan we in op de op dit moment beschikbare duurzame

Voor wie? Vastgoed-, wonen- of beleidsprofessionals met HBO-niveau, werkzaam met installaties en/of

energie en duurzaamheid

energiebronnen en bijbehorende technieken. Hoe maakt een

Studieduur

Programma

Studieduur

3 dagen

•

Duurzame technieken

1 dag

Programma

Prijs

•

Installatieconcepten

Prijs

Dag 1 Installaties en duurzaamheid

€ 1.295,- incl. diploma, excl. BTW, arrangment

•

E-Handboek duurzame energie voor corporaties


•

De gevolgen van de keuze voor duurzame energie

Docent

•

Toepassen van duurzame technieken in complexen

Docent

•

Wettelijke en financiële kaders, convenanten en gevolgen huurders


•

Beschikbare duurzame energiebronnen, bijbehorende technieken

•

Hoe maak je als corporatie de juiste keuze?

opwekken van de warmte hoger zijn dan de inkomsten? Wat

corporatie de juiste keuze?

energie en duurzaamheid.

betalen huurders? En hoe kan een corporatie investeringen terugverdienen?

Dag 2 Rekenen aan de exploitatie •

Voor verdere informatie over de gehele leergang zie pagina 90 of www.habitask.nl/1202

Wat levert het op?

De (on)mogelijkheden van doorbelasten van kosten naar huurders

•

Exploitatieberekeningen maken voor duurzame warmteprojecten

Diploma: ‘Energie exploitatie

•

Berekenen of de investeringen voor het aanleggen van (duurzame)

woningcorporatie’

installaties worden terugverdiend

Iedere trainingsdag wordt afgesloten met een

Verschillende mogelijkheden voor het inrichten van de exploitatie

praktijktoets. Deelnemers die voor de drie

•

Dag 3 Woningcorporatie als exploitant

verschillende praktijktoetsen slagen ontvangen

•

Inzicht in de verschillende rollen in de exploitatie van energie

het diploma ‘Energie exploitatie woningcorporatie’.

•

Afweging maken welke rol het beste bij jouw corporatie past

•

Basiskennis van fiscale, juridische en financieringsaspecten

92



DEZE CURSUS IS ONDERDEEL VAN HET 3-DAAGS TRAJECT ‘ENERGIE EXPLOITATIE WONINGCORPORATIE’. VOLG HET GEHELE PROGRAMMA INCL. PRAKTIJKTOETSEN VOOR HET DIPLOMA


Handvatten voor onderbouwde keuzes voor toepassing duurzame technieken

•

Toepassing van concepten bij complexen van jouw corporatie


93

REKENEN AAN DE EXPLOITATIE

Wie produceert, wie levert energie aan huurders en wie verdient eraan?

NIEUW!

Deze training gaat in op het rekenen aan de exploitatie van (duurzame) installaties, zoals blokverwarming, WKO en zonnepanelen. Wat gaan huurders betalen? En verdient de corporatie daar eventuele investeringen mee terug? Belangrijk is om vanaf de ontwerpfase deze aspecten mee te wegen. Naast rekenen wordt tijdens de training aandacht besteed aan de inrichting van de exploitatie. Leidend daarbij zijn twee vragen: wie produceert de (duurzame) energie en wie levert de energie aan de eindafnemer?


Programma

Studieduur

•


1 dag

•

Producenten van duurzame energie

Prijs

•

Leveranciers van duurzame energie


•

Doorrekenen van concrete installaties

Docent

•

Alternatieven voor de exploitatie door de corporatie


Voor verdere informatie over de gehele leergang zie pagina 90 of

Wat levert het op?

www.habitask.nl/1202

DEZE CURSUS IS ONDERDEEL VAN HET 3-DAAGS TRAJECT ‘ENERGIE EXPLOITATIE WONINGCORPORATIE’. VOLG HET GEHELE PROGRAMMA INCL. PRAKTIJKTOETSEN VOOR HET DIPLOMA

•

Inzicht in de (on)mogelijkheden voor het doorbelasten van kosten naar huurders

•

Je kunt exploitatieberekeningen maken voor duurzame warmteprojecten

•

Je kunt berekenen of de investeringen voor het aanleggen van (duurzame) installaties worden terugverdiend

•

Inzicht in de verschillende mogelijkheden voor het inrichten van de exploitatie


95

WONINGCORPORATIE ALS EXPLOITANT

Fiscale, juridische en financieringsaspecten bij exploitatie van (duurzame) energie

NIEUW!

Woningcorporaties met duurzame installaties zijn al langer bezig met de vraag of energie-exploitatie bij hun kerntaak

EPA-W

Een optimale voorbereiding op het EPA-W examen

Het EPA-W examen is lastig. Wij bereiden je optimaal voor om het examen te halen! Tijdens de training EPA-W leren

hoort. Door het van kracht worden van de Warmtewet per

we je stap voor stap het gehele EPA-traject voor woningen.

1 januari 2014 is deze vraag ook actueel geworden voor veel

Hoe stel ik alle invoer op de juiste wijze vast? Hoe maak

andere corporaties. Deze training gaat in op de verschillende aspecten van de exploitatie. Daarnaast geeft deze inzicht in de fiscale, juridische en financieringsaspecten die bij exploitatie een rol spelen.


Programma

ik de benodigde oppervlakteberekeningen? Hoe voer ik de verplichte inspectie uit? Hoe vertaal ik de opgenomen gegevens naar een opnameformulier en hoe voer ik deze in in het softwareprogramma? Hoe stel ik een energielabel op

“GENOEG TIJD VOOR VRAGEN EN UITLEG; GOED EN DUIDELIJK” Voor wie? Opzichters, (verhuur)makelaars en EPA-adviseurs die zelfstandig opnames willen uitvoeren

voor een woning? En tot slot: hoe analyseer ik de gegevens? Tijdens deze erkende EPA-training bereiden we je voor op

•


Studieduur

het werk als EPA-W opnemer en/of adviseur, o.b.v. de ISSO

Studieduur en prijs

•

Fiscale, juridische en financiële aspecten van exploitatie

1 dag

82.1. Je kunt gratis oefenen met de VABI-software.

EPA-W opnemer: 2,5 dag

•

Verschillende rollen binnen de exploitatie

Prijs

•

Het inrichten van de exploitatie bij uw corporatie


Programma

excl. BTW, arrangement en Isso 82.1

Docent

•

Beleid en wetgeving

Docent


•

Inspectie instructies (constructies en installaties)


woningcorporatie’. Volg het gehele programma incl. praktijktoetsen voor

•

Uitvoeren en bespreken casus

het diploma.

•

Woningbezoek

Wat levert het op?

•

Oefenen met proefexamens

Wat levert het op?

•

Inzicht in de verschillende rollen in de

•

Gebruik software (alleen voor EPA-W adviseur)

•

exploitatie van energie

Een EPA-W opnemer mag alleen woningen opnemen, een EPA-W advi-

Je kunt een afweging maken welke rol het

seur mag de opnames ook invoeren en afmelden in de software.

Deze cursus is onderdeel van het 3-daags traject ‘Energie exploitatie

Voor verdere informatie zie pagina 90 of www.habitask.nl/1202

•

beste bij jouw corporatie past •

Basiskennis van fiscale, juridische en financieringsaspecten

96


€ 845,-

EPA-W adviseur: 3 dagen € 995,-

Voor alle vragen en antwoorden over EPA-W, kijk op onze website.

ALTIJD UP-TO-DATE EN GEBRUIK MAKEN VAN DE DESKUNDIGE HELPDESK? ABONNEER JE OP HET EPA UP-TO-DATE PROGRAMMA

Voldoende praktische en theoretische kennis om zelfstandig aan de slag te gaan als EPA-W opnemer en/of adviseur

•

Je bent in staat zelfstandig een inspectie uit te voeren bij woningen

•

Je bent op de hoogte van het gebruik van de VABI software (EPA-W adviseur)

•

Je bent optimaal voorbereid op het examen


97

EPA-W MAATWERKADVIES

De toepassing van energiebesparende maatregelen in relatie tot het EPA-W label

De training EPA-W Maatwerkadvies is een compacte vervolgcursus op onze driedaagse training EPA-W voor adviseurs. Vanuit de markt is er steeds meer vraag naar hoe

“DOCENT IS VLOT, MET HUMOR EN VRIENDELIJK”

een woning of gebouw energetisch kan worden verbeterd. Tijdens deze cursus leer je hoe je voor een woning of gebouw maatregelen kunt vaststellen en doorrekenen. Hiermee ontstaat inzicht in het verwachte energielabel en de te verwachten energiebesparing.

Voor wie? EPA-W adviseurs die energiebesparende maatregelen willen leren adviseren, doorrekenen en toepassen

Programma •

Beleid en wetgeving rond EPA-W maatwerkadvies

Studieduur

•

Berekeningsmethodiek maatwerkadvies (ISSO 82.2)

1 dag

•

Aanpassingen van label naar maatwerk in Vabi EPA-W

Prijs

stand-alone software

€ 450,- excl. BTW, arrangement en ISSO 82.2

•

Bewonersgedrag

Docent

•

Vaststellen van geschikte maatregelen en hun bouwfysische


consequenties •

Opstellen van varianten

•

Besparingsberekeningen

Wat levert het op?

•

Investeringskosten en subsidies

•

Je leert een functioneel maatwerkadvies op te stellen


•

Je kunt maatregelen doorrekenen

•

Je leert energiezuinige maatregelen praktisch toepassen

•

Adviesvaardigheden

•

Je kunt een goed EPA-W maatwerkadvies uitbrengen


99

EPA-W UP-TO-DATE

HELP HUURDERS ENERGIE BESPAREN

Altijd op de hoogte van wijzigingen in regelgeving!

Je leert hoe je woonlasten van huurders kunt verlagen met praktische tips voor energiebesparing

NIEUW!

De positie van het energielabel wordt steeds belangrijker. Huurprijzen worden onder andere op basis hiervan

inzicht te krijgen in hun energieverbruik en energiebewust

berekend. Daarnaast verandert de regelgeving rondom

gedrag

EPA, beschreven in de ISSO 82.1, regelmatig. Hoe zorg je

energiebespaaradvies

dat je als EPA-W opnemer of EPA-W adviseur steeds op de hoogte bent van al deze wijzigingen? Door middel van EPA up-to-date word je continu op de hoogte gehouden van alle

Voor wie? Iedereen met een EPA-W diploma

veranderingen.

stimuleren.

Huurders op

stellen

prijs.

een

Vanuit

persoonlijk

hun

dagelijks

werk hebben medewerkers wonen van corporaties veel contact met huurders. Ze hebben goede communicatieve vaardigheden en spreken de taal van de huurder, maar zijn vaak niet technisch onderlegd. Medewerkers vastgoed zijn vaak wel technisch onderlegd, maar hebben minder ervaring

Programma

INCLUSIEF PRAKTIJKBEZOEK

Steeds vaker willen woningcorporaties hun huurders helpen

Voor wie? Medewerkers wonen of vastgoed die huurders praktische tips voor energiebesparing willen geven

in communicatie met huurders. Deze cursus richt zich op

Het ‘EPA up-to-date’ bestaat uit:

Studieduur

het opdoen van praktische kennis over energieverbruik

Studieduur

•

Jaarlijkse opfriscursus van een halve dag

1/2 dag per jaar

en -gedrag. Na afloop herkennen de cursisten energie-

1 dag

•

Kennistoets

Prijs

ongunstig gedrag en kunnen ze voorlichting geven over

Prijs

•

Nieuwsbrieven over de actualiteit rondom weten regelgeving en

€ 295,- per persoon per jaar (voor minimaal 3

energieverbruik en mogelijkheden voor energiebesparing.


opnamemethodiek

jaar) excl. BTW en arrangement

Gebruik maken van de zeer deskundige helpdesk

Docent

Programma


•

Theorie en praktijk

•

Energieverbruik in huishoudens

•

Adviesvaardigheden

Wat levert het op?

•

Energieadvies in dagelijkse werkzaamheden

•

Kennis over energieverbruik in huishoudens

Oefenen in een woning

•

Kennis over de relatie tussen gedrag en

•


Wat levert het op?

JOUW KENNIS ALTIJD UP-TO-DATE EN GEBRUIK MAKEN VAN DE DESKUNDIGE HELPDESK? MELD JE SNEL AAN!

•

Je beschikt altijd over actuele EPA-W kennis

•

Je weet zeker dat je kennisniveau op peil is door de kennistoets

•

Docent

•


energieverbruik •

Adviesvaardigheden

Je kunt altijd terecht bij de helpdesk wanneer er vragen zijn bij het opnemen of invoeren in de software

100



101

MASTERCLASSES ENERGIE BESPAREN Actuele thema’s op gebied van energiebesparing

Met we

onze

kennispartner

masterclasses

rondom

Atriensis actuele

organiseren thema’s

voor

woningcorporaties op het gebied van energiebesparing en duurzaamheid. Kijk op onze website voor de actuele thema’s. Enkele thema’s die behandeld worden:

Studieduur 1/2 dag per thema Prijs € 295,- excl. BTW en arrangement Docent Vakspecialist Atriensis

Warmtewet: van bedreiging naar kans?

Op weg naar energieneutraal: ineens of in stappen?

De Warmtewet is vanaf 1 januari 2014 van kracht. Corporaties

Dat sociale huurwoningen energieneutraal moeten worden betwijfelt

beschikken over veel woningen met blokverwarming. De Warmtewet

niemand. Maar de route naar energieneutraliteit roept de meeste

is een nieuwe dimensie in de relatie met de huurder. Tijdens deze

vragen op. Wat betekent dit dilemma voor corporaties? Hét centrale

masterclass komen de meest recente inzichten aan bod. Wat is

thema in deze masterclass. Toch over de volle breedte optrekken

de meest praktische manier om goed voorbereid te zijn op de

met bescheiden maatregelen? Dreigt kapitaalvernietiging? En is dit

Warmtewet? Hoe risico’s te beperken?

risico te beperken?

Lege portemonnee: toch energie besparen?

Energiebesparing: samenwerking met ketenpartners?

Welke kansen zijn er om zonder, of met, beperkte

Realisatie van de gemiddelde energie-index van 1,25 in 2020

investeringscapaciteit de energienota van huurders te verlagen?

volgens het Convenant Energiebesparing Huursector is een pittige

Welke kansen bevatten geplande onderhoudsmaatregelen voor

opgave. De traditionele aanpak werkt niet meer. Wat moet er

energiebesparing? Externe financiering? Prestatieafspraken met

anders? Welke bijdrage mag je van ketenpartners verwachten? In

bedrijven gericht op energiebesparing? Tariefstructuur van de

ieder geval ligt de volledige voorbereiding van de uitvoering voor de

Warmtewet als vliegwiel voor besparingen?

hand. De corporatie beperkt zich tot een programma van eisen. De ketenpartner werkt uit.

Kijk op www.habitask.nl/1200 voor het actuele aanbod


103

Onze Kennispartners

Atriensis

KENNISPARTNERS 103 Atriensis 103 Helix Advies

• EPA-W adviseur of opnemer • EPA-W maatwerkadvies • EPA-W up-to-date • Energiecoördinator Energiebeleid Energiebesparingsplan Naar 100% deelname • Energie exploitatie woningcorporatie Installaties en duurzaamheid Rekenen aan de exploitatie Woningcorporatie als exploitant • Help huurders energie besparen • Masterclasses Atriensis traint vanuit praktijkkennis. Atriensis adviseert en ondersteunt woningcorporaties bij alle vraagstukken op het gebied van energie en duurzaamheid. Bij Atriensis werken 30 gediplomeerde EPA-W opnemers/adviseurs aan het opstellen en beheren van energielabels, energiebeleid en energetische verbeterplannen. Zij zetten, naast hun dagelijks werk, hun ervaring graag in om anderen op te leiden. Hun ervaring met adviseren, meten, rekenen,

software en omgaan met bewoners is de input voor de trainingen van HabiTask. De uitdagingen bij corporaties zijn groot. De gemiddelde leeftijd van het vastgoed is 37 jaar en de investeringscapaciteit van corporaties loopt terug. De woonlasten, het milieu en de vastgoedwaarde zijn in het geding. Actuele en correcte energielabels stellen woningcorporaties in staat om energiebeleid op voorraadniveau op te (laten) stellen. Welke verbeteringen tegen welke kosten? Daarnaast is het label van belang bij verhuur (bepaling huurprijs) en verkoop. Atriensis beheert energielabels voor honderdduizenden sociale huurwoningen, in opdracht van een groot aantal woningcorporaties. Atriensis hecht veel belang aan kennisdeling met opdrachtgevers. Daarom onderhoudt Atriensis goede contacten met belangrijke spelers in de sector zoals Aedes, Woonbond en softwareleveranciers als Vabi en Delto.

Helix Advies • • •

Conditiemeting NEN2767 Elementaire bouwkunde Technische basiskennis

Vanuit een brede kennis van onderhoud, beheer, huisvesting en duurzaamheid geeft Helix Advies praktische trainingen. Helix Advies ondersteunt opdrachtgevers bij het maken van keuzes voor bestaand vastgoed. Zij bieden een scala aan diensten die te maken hebben met instandhouding van gebouwen en infrastructuur. Helix Advies verzorgt: • Vastgoedstrategie, huisvestingsanalyse volgens NEN8021 en onderhoudsbeleid • Onderhoudsadvisering, -besparing en opleidingen • Projectbegeleiding en contractbeheersing nieuwbouw, onderhoud, renovatie en restauratie • Inspecties, conditiemetingen volgens NEN2767, meerjaren onderhoudsplanningen en jaarbegrotingen


105

Onze Docenten

DOCENTEN 106 Anky Kloosterman 106 Arnoud Spithoven 106 Bianca Schlief 107 Evelyn Kessels 107 Froukje Pleur 107 Johan de Jong 108 Liana Bakodi 108 Marijke Horvers 108 Marco Sinke 109 Mart Rienstra 109 Max de Graaf 109 Mieke Stoopendaal 110 Rick Lablans 110 Ruud Ackermans 110 Ruud Pijpers 111 Sandra Dolk 111 Wytske Hallema

Docenten Het zijn onze docenten die de cursussen tot een succes maken. We stellen ze graag aan je voor. Onze docenten zijn specialist op hun vakgebied. Dat is belangrijk, maar er is meer nodig om een goede cursus te geven. Ze hebben specifieke vaardigheden om de lesstof goed over te brengen, vaardigheden te trainen en de interactie met jou als cursist op te zoeken. Dit scherpen we steeds verder aan met ‘train-de-trainer’ workshops. Jij kunt je nog verder ontwikkelen, maar onze docenten doen dit ook! Ons gezamenlijke doel is, dat je met praktisch toepasbare kennis en vaardigheden naar huis gaat. En heb je na afloop van de cursus nog vragen? Dan mag je die altijd aan de docent stellen! Zo kun je groeien in je functie of zelfs doorgroeien naar een andere functie. Deze gedrevenheid om kwaliteit te leveren resulteert erin dat onze docenten gemiddeld met een 8,3 beoordeeld worden! We blijven verbeteren, doe je mee? We stellen een aantal docenten graag aan u voor. Wij hebben altijd de docent in huis die bij uw specifieke vraagstuk past.


107

Mijn cursussen: • Aan de slag met assetmanagement • Scheiden wonen & zorg - exploitatie, (her)ontwikkelen en transformeren • Vastgoedmarketing Over mijn werkwijze: “Ik bied veel ruimte voor interactie en stimuleer deelnemers tot het inbrengen van praktijkcasussen. Uiteraard worden bepaalde onderwerpen behandeld, daarnaast speel ik flexibel in op de leerbehoefte van de deelnemers. Het is vooral hún training. Mijn belangrijkste doel is dat de deelnemers het geleerde na afloop kunnen toepassen in de praktijk.”

docent

Arnoud Spithoven

Opleiding: • • • •

HTS Commerciële Bouwkunde, Hogeschool Enschede Doctoraal Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen Makelaar-taxateur Onroerende Zaken, SVM NIVO Master of Real Estate, TiasNimbas Business School

Ervaring: • Ontwikkelaar, marketeer en vastgoedmanager • Interim vastgoedadviseur bij corporaties en in de zorg • Gastdocent en trainer • Commissaris

Mijn cursussen: • Persoonlijke effectiviteit • Effectief leiderschap Over mijn werkwijze: “In mijn cursussen staat persoonlijke en professionele groei centraal. Ik daag je op een warme manier uit om te onderzoeken hoe je effectief handelt in je werk en wat je daarbij soms in de weg zit. Je leert hoe je daar de gewenste stappen in kunt zetten. Ik begeleid je stapsgewijs in jouw leerproces. Veiligheid staat voorop.”

cursussen: Huurrecht woonruimte Huurrecht opfriscursus Woningwaardering: juridisch ZAV: juridisch (verhuurmakelaar)

Over mijn werkwijze: “Ik beschouw het als mijn missie om de wet te vertalen naar de verhuurpraktijk en daarbij juridische teksten begrijpelijk te maken voor iedereen. Ik ga voor kwaliteit en draai geen standaard verhaal af. Ik sluit aan bij de ervaring en vragen van de deelnemers. Aan het eind van zo’n cursusdag blijkt het huurrecht (anders dan verwacht) niet saai te zijn.”

docent

Anky Kloosterman

Opleiding: • HEAO • Professionele Communicatie (Systemisch Werken, NLP, Transactionele Analyse). • Vervolgopleidingen: NLP Master Practitioner, Professionele Begeleiding en Familie- en Organisatieopstellingen Ervaring: • Manager wonen bij Site Woondiensten • Vanaf 2008 als zelfstandig interim manager, coach en trainer

docent

Bianca Schlief

108

Mijn • • • •

Ervaring: Als jurist ben ik gespecialiseerd in het huurrecht. Ik werk parttime aan de Rijksuniversiteit te Groningen. Daarnaast ben ik zelfstandig werkzaam als consultant en trainer op het gebied van het huurrecht woonruimte. Ik verzorg trainingen, geef advies, doe redactiewerk en schrijf over het huurrecht.


Evelyn Kessels

• Samen werken in de wijk Over mijn werkwijze: “Samen maken we de vertaalslag naar de praktijk en ik nodig je uit om succes te gaan ervaren! Bij het ontwerpen van trainingen neem ik de lastige situaties van de deelnemers als uitgangspunt. Tijdens de training sla ik bruggen tussen de theorie en de praktijk. Ik verleid deelnemers om te leren. Doordat jouw praktijk het uitgangspunt is van de training, is er ook veel ruimte om eigen casuïstiek in te brengen, waar we met z’n allen op kunnen kauwen. Samen zetten we het resultaat van de training neer!”

Opleiding: • HEAO Commerciële Economie • Vrijetijdwetenschappen, Universiteit van Tilburg • Train de Trainer, Karin de Galan

Over mijn werkwijze: “Actieve interactie met de groep is in mijn beleving de enige manier om tot leerrendement te komen. Niet alleen luisteren, maar vooral ook vragen stellen, de stof echt beetpakken en er zelf mee aan de slag gaan. Dat is volgens mij de manier om effectief kennis te verdiepen en vaardigheden te ontwikkelen.”

Mijn cursussen: • Doorpakken bij woonfraude Over mijn werkwijze: “Ik zet graag met enthousiasme mijn kennis en praktijkervaring in voor het leerproces van de deelnemers. Mijn gevoel voor rechtvaardigheid en betrokkenheid motiveren mij om woonfraude aan te pakken. Mijn trainingen gaan uit van de vraag van de deelnemers en geven ruimte om zelf te ervaren/leren. Ik werk vanuit de overtuiging dat leren leuk is, energie geeft en je verder brengt.”

docent

Froukje Pleur

Ervaring: • Proces- en projectmanager en trainer bij Woonzorg Nederland • Beleidsmedewerker bij Woonzorg Nederland

Mijn cursussen: • Scheiden wonen & zorg exploitatie, (her)ontwikkelen en transformeren

Opleiding: • Rechten (specialisatie huurrecht) • Communicatie & voorlichting • Docentenopleiding

docent

Mijn cursussen:

Opleiding: • Postdoctorale bedrijfskundige leergang, ‘Management van Organisaties’, AOG School Management • Mastercoach NLP/ systemisch werken • Doctoraal Amerikanistiek, Rijksuniversiteit Groningen Ervaring: • Manager wonen, marketing en interim manager bij corporaties en zakelijke dienstverlening • Ontwikkelen van innovatieve visies en concepten voor zorgvastgoed • Accountmanagement zorg • Risicomanagement zorgvastgoed • Begeleider veranderingsvraagstukken binnen organisaties

Opleiding: • HBO Sociale Academie • Trainer en mediator Ervaring: • Eigen Haard, afdeling woonfraude • Verschillende functies bij gemeenten en corporaties

docent

Johan de Jong HabiTask • [email protected] • www.habitask.nl • 0182-302444

109

Mijn cursussen: • Basiscursus VvE beheer •

Groot-Eigenaar in de VvE

docent

Marco Sinke

Over mijn werkwijze: “Leerstof welke niet door een ieder interessant gevonden wordt zó brengen dat dit toch voor iedereen interessant is/wordt. Luchtig en humoristisch brengen met veel praktijkvoorbeelden. Zorgen dat de klant met de juiste informatie en een positief gevoel de cursus verlaat.”

Over mijn werkwijze: “Ik probeer het huurrecht levendig te brengen door aan te sluiten bij de vooraf door de deelnemers aangegeven verwachtingen. Via interactie laat ik zien dat het huurrecht alles behalve saai is, maar uitdagend en een rechtsgebied waar je speels mee om moet en kunt gaan. Ik probeer de deelnemers een handvat te bieden hoe om te gaan met de strakke wettelijke regelgeving. De deelnemers moeten na afloop van de cursus in staat zijn de theorie te gebruiken in de praktijk.”

Opleiding: • VvE’s binnen de Woningcorporatie • VvE Beheerders Ervaring: Acht jaar ervaring binnen het VvE vakgebied waarvan zes jaar cursuservaring. Werkervaring aangaande dagelijks VvE beheer bij VvE beheerders, Procesmanagement & Beleid. Tevens Manager van VvE afdeling bij een der grootste VvE beheerders van het land.

Mijn cursussen: • Leefbaarheid Over mijn werkwijze: “Mijn passie voor verbeterprocessen, of dat nu om leefomgeving, wijken of mensen gaat, wil ik graag delen. Mijn trainingen zijn interactief, weinig theorie, veel praktijk. Ik leer mensen (gezamenlijk) oplossingen bedenken, dan kunnen ze dat morgen toepassen.”

Mijn cursussen: • Gemengde complexen • Huurincasso • Huurrecht bedrijfsruimte • Huurrecht woonruimte • Woningwaardering juridisch

Opleiding:

docent

• 100% praktijkervaring Ervaring: • 20 jaar interim ervaring wonenbreed • 5 jaar docent

Liana Bakodi 110

docent

Max de Graaf

Over mijn werkwijze: “Onder het motto: ‘beelden zeggen meer dan duizend woorden’, worden mijn trainingsdagen ondersteund met een rijk geïllustreerde PowerPoint presentatie met heel veel praktijkvoorbeelden. Het gaat immers niet om het leren van de wetten en regeltjes, maar wat de gevolgen zijn van slechte keuzes in ontwerp, de montage en het gebrek aan onderhoud. Ook enkele doe-opdrachten welke vervolgens worden bediscussieerd maken deel uit van de trainingsdagen. De presentatie is overigens niet meer dan een leidraad. Belangrijker is dat de cursisten terecht kunnen met hun praktijkvragen. Hier wordt in de training dan ook ruim de tijd voor genomen.”

Opleiding: • •

Mijn • • • •

cursussen: Correct Nederlands Doelgericht en overtuigend schrijven Klachtenbrieven beantwoorden Klantgerichte correspondentie

Over mijn werkwijze: “In mijn trainingen oefenen we, eigenlijk de hele dag door. Eerst om te laten zien hoe het níet moet, daarna hoe je wél tot het gewenste resultaat komt. Daarbij geven we elkaar eerlijk onze mening: slecht, redelijk of super! Van oprechte en directe feedback leer je namelijk het meest. En verder? Lachen we heel wat af!!”

Pedagogische Hogeschool voor technisch onderwijs Vaktechnische cursussen op het gebied van gebouwgebonden installaties, energietransitie en energieneutraal bouwen.

Ervaring: Mijn ervaring heb ik opgedaan als projectleider in de installatie-branche, als sales engineer bij een toonaangevende cv-ketelfabrikant en nu inmiddels 10 jaar als interne installatieadviseur bij een van de grootste woningcorporaties.

docent

Mart Rienstra

Marijke Horvers Mijn cursussen: • Aanpak Overlast • Sociaal beheer (leergang)

Opleiding: • HBO Gezondheidszorg • Rechten

docent

Mijn cursussen: • Verwarmings- en ventilatietechniek

Ervaring: • Huurrecht juriste • Intern opleider • Trainer huurrecht


Over mijn werkwijze: “Ik sluit aan bij wat de mensen kunnen, willen en durven. Samen werken we aan het oprekken van (persoonlijke) grenzen en het vergroten van de effectiviteit van hun aanpak. Naast kennisoverdracht is er ruimte voor het uitwisselen van ervaringen en tips en worden nieuwe technieken in rollenspelen uitgeprobeerd. Dankzij de variatie in werkvormen, de herkenbare voorbeelden en de ongedwongen sfeer wordt de training h oog gewaardeerd.”

Opleiding: • C onflictmanager (universitair) • M ediator en coach Ervaring: • Interim- en conflictmanager, trainer en coach. • M anager Wonen en verhuur bij verschillende corporaties • N ationale Woningraad

Opleiding: • HEAO Communicatie • Trainer

docent

Mieke Stoopendaal


111

Mijn cursussen: • Projectmanagement: basis • Projectmanagement: leidinggeven aan projecten • Projectmanagement: stakeholders Over mijn werkwijze: “Ik hanteer een in de praktijk beproefde aanpak. Mijn vertrekpunt zijn de praktijkervaringen van de cursisten zelf. De theorie wordt vervolgens gekoppeld aan de reflectie over de praktijk van de cursist waardoor een verbinding ontstaat tussen de theorie en eigen werksituatie. Zo wordt de theorie betekenisvol, wat de toepassing in de praktijk vergemakkelijkt. In mijn opdrachten gebruik ik levensecht materiaal gebaseerd op ervaringen uit verschillende situaties. Cursisten worden aan het einde van de training aangesproken: “Wat ga je doen met de opgedane kennis en ervaring?” Het leerproces is namelijk slechts net begonnen.”

docent

Ruud Ackermans

Mijn • • • •

cursussen: Communiceren met bijzondere doelgroepen Klantgericht denken en communiceren Omgaan met agressie Onderhandelingsvaardighden (leergang Verhuurmakelaar)

Over mijn werkwijze: “Ik werk mét mensen, in plaats van boven ze, en zorg voor een goede sfeer waarin leren voor presteren gaat. Verder zorg ik altijd dat ik werk met veel praktijkvoorbeelden uit het werkveld van de deelnemers, en blijf ik up-todate in mijn vakgebied.”

Mijn cursussen: •

Timemanagement (bewust beheersen van je werk(druk)

Over mijn werkwijze: “Het onzichtbare zichtbaar maken, door met een open mind, goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en liefdevol te confronteren. Hierdoor komen blinde vlekken in beeld, wordt bewustwording vergroot en komt verbinding tot stand. Kwaliteiten en talenten van de mensen met wie ik werk, zijn hierbij het uitgangspunt. ”

Opleiding: •


docent

Ervaring • Interim adviseur/projectmanager • Senior projectmanager Pricewaterhouse Coopers Advisory

Mijn cursussen: • Financiën in de volkshuisvesting Opleiding: • Master of Real Estate • H BO Treasury • H BO Control • T U Bedrijfskunde Ervaring: • Financieel consultant bij Atrivé, HabiTask en Quintis • Senior Projectmanager Pricewaterhouse Coopers Advisory

112

Rick Lablans

Opleiding: • Psychologie • Gediplomeerd en gecertificeerd coach/counselor Ervaring: • Trainer en coach van corporatiemedewerkers • Teamleider en manager bij corporaties

docent

Sandra Dolk

Mijn cursussen: • Financiën: de ‘black box’ ontrafeld Over mijn werkwijze: “In de trainingen die ik verzorg leg ik de koppeling tussen kennis en praktijk. Ze zijn dan ook praktisch en ervaringsgericht. Er is voldoende ruimte voor de inbreng van de deelnemers en voor onderlinge interactie.” Opleiding: • Staats Praktijkdiploma Boekhouden • NLP Master Practitioner • Transpersoonlijk Coach en Counselor • Post-HBO Opleiding tot Coach • Post-HBO Opleiding tot Trainer Ervaring: • Interim financial: diverse financieeladministratieve en e conomische functies • T rainer en coach: communicatie, vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling (dit leidt regelmatig tot een combinatie van financiën en ontwikkeling of communicatie) docent

Wytske Hallema docent

Ruud Pijpers Opleiding: • Masters degree in Sociale Psychologie, extra Masters in Interventiekunde, extra Masters in Sportpsychologie, allemaal aan de Vrije Universiteit Amsterdam • Krav Maga Instructeur bij de International Krav Maga Federation Ervaring: Sinds 1999 verzorg ik trainingen en praktijkondersteuning voor woningcorporaties, op het gebied van vaardigheden rond omgaan met agressie, klantgericht denken en communiceren, mutatieen incassogesprekken en onderhandelingsvaardigheden.



113

Trainingslocaties BCN Utrecht BCN is een moderne, centraal gelegen locatie die zeer geschikt is voor cursussen en trainingen. Deze locatie is prima bereikbaar per openbaar vervoer en heeft gratis parkeergelegenheid. Er is een eigen restaurant aanwezig waar op de cursusdag genoten kan worden van een uitgebreid lunchbuffet. De zalen zijn mooi en modern en je kunt de hele dag onbeperkt genieten van koffie, thee, frisdranken en snacks. HabiTask Gouda Sinds 2014 hebben we er een moderne trainingslocatie bij, gevestigd in ons kantoor in Gouda. Deze locatie is goed bereikbaar per auto (dichtbij A12/A20) en als je met het openbaar vervoer komt hebben wij een speciale afhaalservice vanaf station Gouda. Je wordt de hele dag volledig verzorgd.

Arrangementen Vermelde prijzen zijn exclusief: BTW, arrangementen en lesboeken. Wanneer er extra kosten zijn voor lesmateriaal kun je dat bij de desbetreffende cursus terugvinden. Arrangement per opleidingsdag van 1 dagdeel € 50,- en opleidingsdag van 2 dagdelen € 70,-. Bij opleidingen van meerdere dagen wordt het arrangement berekend op basis van het aantal dagen. Prijzen zijn geldig vanaf 19 augustus 2014. Eventuele prijswijzigingen voorbehouden. Prijzen op onze website zijn leidend. Aan de teksten in deze gids kunnen geen rechten worden ontleend.

HabiTask Met veel plezier hebben wij deze gids gemaakt. Graag helpen we je met de ontwikkeling van jouw organisatie. Advies over een training, maatwerktraject of coaching? Neem contact met ons op! 0182 302 444 [email protected] Suzanne Brouwer Albert de Groot Robert de Heer Hans Knobben

Correspondentieadres Postbus 406 2800 AK Gouda T 0182 302 444 E [email protected] W www.habitask.nl

Meer informatie

HabiTask biedt meer dan opleidingen alleen. Wij geloven in de ontwikkeling van mensen en zullen ons maximaal inzetten om uw medewerkers de kennis en vaardigheden te leveren die ze wensen en nodig hebben. Wilt u meer weten over wat we voor u als corporatie kunnen betekenen op het gebied van opleidingen, coaching, interim, werving en selectie en advies? Neem dan contact met ons op: 0182 302 444

Blijvend verbeteren!

www.habitask.nl

Opleidingen voor verbetering van kennis, vaardigheden én functioneren. Opleidingenbrochure

Recommend Documents