Op weg naar de favoriete Verzekeraar Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM)
Nationale-Nederlanden actief sinds 1845
Nationale-Nederlanden breidt uit in binnen en buitenland
De Nederlanden van 1845
ING Groep (Fusie NN en NMB/Postbank)
• Slowakije (1996) • Roemenie (1997) • Belgie (2002) • Bulgarije (2006)
Aankondiging splitsing bank en verzekeraar
Griekenland
1863
1978
1963
1845
70’s
‘Nationale Levensverzekeringsbank’
Spanje
Fusie van ‘De Nederlanden van 1845’ en ‘Nationale Levensverzekeringsbank’ : Nationale-Nederlanden
2008
1991-1995 1982
Aankondiging reorganisatie
1996-2006 • Hongarije (1991) • Tjechie (1992) • Luxemburg (1994) • Polen (1995)
2011 2009
2012 Verzekeraar operationeel gescheiden van bank Herpositionering NN (merk)
Investment Management als aparte line of business
Turkije
Produkt focus
Klant focus
Missie, visie en strategie en de klant
•Missie - Klanten zoeken naar zekerheid en Nationale-Nederlanden wil klanten daarvoor verzekeren. •Visie - Nationale Nederlanden wil de meest favoriete verzekeraar voor klanten, aandeelhouders en medewerkers zijn. •Strategy – Klant Centraal - Keuzes maken over producten en diensten - Vernieuwing (innovatie and transformatie) van de polisadministraties
• Klanten zoeken naar waarde: • Balans tussen prijs, product en bediening • Gemak en transparantie verkoop proces • Kopen met vertrouwen • Niet-prijs factoren (dienstverlening en merk) worden belangrijke selectie criteria omdat klanten zoeken naar een manier om zich te onderscheiden • Ontwikkelingen in technologie (online en social media): • Verandert de manier waarop klanten omgaan met verzekeraars • Traditionele kanalen (tussenpersonen en loondienstagenten) blijven relevant
Business view op de klant • Klant kiest aankoopkanaal • Klant kiest communicatiekanaal • NN stroomlijnt en bestuurt haar competenties • NN biedt Selfserve faciliteiten • NN stelt informatie beschikbaar (oa online Archief)
Elektronisch Archief - Nu Pijnpunten: Huidige Situatie is er wel Informatie •> 15 oplossingen •Eind vorige eeuw aanwezig, •Maatwerk begonnen maarnieuwe we kunnen •Kosten aansluiting •Vervanging papieren •Plafonds bereikt archieven het onvoldoende •Full •Uitroltekst per search line of business beschikbaar •Retentie •Veel maatwerksoftware stellen!met •Web Enablement •“Tightly Coupled" Postkamer en Work Flow Management •Aantallen: • • • •
> 4000 licenties (intern) 70 milj documenten Groei documenten 10% per jaar Productie omvang 17 Tb
Elektronisch Archief - Target Targetsituatie Informatie is •Eén klantgerichte beschikbaar waar implementatie voor alle lob's het nodig is! •Standaardoplossing Kosten naar gebruik •Services Based •Moderne oplossing: retentie, full tekst search, web enabled, etc, •Intern gebruik: operationeel, specialisten •Extern gebruik: selfserve verzekeringsadviseurs en klanten
Hoe gekomen tot IBM?
2010 Onderzoek naar Target Infra •IBM kandidaat 2012 Problemen EA NN Zakelijk •IBM geselecteerd door NNZ voor Pilot •Cloud oplossing •Filenet als basis •Quick scan goed 2012-2013 RFP Strategische keuze • IBM SCCM
2012-2013 Pilot realisatie NN Zakelijk •IBM SCCM •REST-protocol •CMIS standaarden •Na 3 á 4 maanden implementatie •Draait foutloos •Uitbreiding SCCM 2013 Uitrol IBM SCCM •Migratie aanpak •Financiering
IBM SmartCloud Content Management high level Architecture overview Client premise Files
eDiscovery GUI1
Virtualization used to separate tenants High availability service
IBM premise 1GUI:
End user GUI
IBM web-based eDiscovery
Customer integration with repository APIs2 (optional)
IBM archive and records management repository
Customer administration
Secure upload
Staging area
Batch load
IBM database and virtualization middleware IBM file system
Two instances on IBM storage
Graphical user interface; 2API: Application programming interface; 3LDAP: Lightweight directory access protocol
Customer LDAP3 integration (optional)
Archive self service portal IBM administrator IBM cloud management platform
Easily manage your archive through the SmartCloud Administrative Portal … to create i.e. your retention policies the way you want them…
As well as many reports such as archive usage reporting.
