Online Waarde Propositie Richard Zandink 24 juni 2009
Over Eperium 10 jaar actief in e-commerce Totaalaanbieder van e-commerce oplossingen en diensten waarmee u uw e-commerce ambities kunt realiseren
Werkzaam met ruim 200 medewerkers in NL en India Portfolio: Advies en strategiebepaling Bewezen, schaalbare e-commerce platformen Implementatie en hosting diensten (van design tot beheer) Conversie marketing diensten
Onze partners:
2
Succesvolle gebruikers (B2B –B2C)
3
Agenda Wat is een online waarde propositie Voorbeelden Stappenplan - hoe maak je een online waarde propositie
4
5
Wat is de Online Waarde Propositie Het is de reden waarom de gebruiker bij u moet kopen en niet bij de concurrent
Dit vereist Doe het net zo goed als de concurrent Doe minstens 1 voor de doelgroep relevant onderdeel significant beter
6
Online waarde propositie Compatibiliteit
Gebruiksgemak
Pre-sales proces
Transactie proces
Functionele prestaties After-sales proces Stijl en design
Product | Dienst
Klant processen Professionaliteit
Milieu en veiligheid
Empathie Functioneel
Ervaringsgericht Aanwezigheid in de markt
Betrouwbaarheid Symbolisch Complementaire zaken Gebruikskosten
Prijs
Imago
Product imago
Reputatie
Aanschafkosten Verwijderingkosten
Vrij naar Moenaert & Robben
Kracht van merk
Gebruikers behoeften
Overstapkosten
Gebruikersgemeenschap
7
BCC
8
BCC
9
Wehkamp
10
Bol
11
TNT
12
13
Een 7 stappenplan Online Waarde Propositie Waarom zou de gebruiker uw webwinkel verkiezen boven de concurrerende alternatieven?
14
1. Online bedrijfsdoelen
15
2. Gebruikersdoelen
16
3. Concurrentie analyse Home page
# Navigation
N1 N2
N3 N4
Search
S1
Product content
PC1
Promotional information Other content Basket information Social content Customer content
Online shop | Collectie | Advies & Service | Onze winkels | Over hunkemoller | Seasonally | Size search | Productcategory | Bestsellers | Inspiration | Gifts | Membercard | Algemene voorwaarden FAQ | Ordering process | Returns | Contact Home | Privacy
Simple search in top navigation area Advanced search: by: Product | Type | Color | Size by: subcategory of selected category Large image section. Left image | right 4 products. Clicking on product goes to product page. Next 4 products.
Catalog page
#
Product page
#
N1
Idem
N1
Idem
N2
Idem + Selected category folds out
N2
Idem + Selected category folds out
N3 N4 N5 N6 S1
X Idem Category filter Page browser Idem
N3 N4 N5 N6 S1
X Idem X Idem Idem
PC1
X
PC1
filled with max 25 category product images with productname + price X X X Productimage non clickable Idem X idem X
PC2
Large image panel: left product on model| right the cut out product with Price | Zoom | Mail a friend | Enlarge image | Details Order button. Clicking on button changes left image: Size selector | Quantity | Add to basket | Related products idem but max. 15 images
PI1 PI2 OC1 OC2 BI1 SC1 CC1 CC2
X X X X Idem Tell a friend idem X
PC2
X
PC2
PI1 PI2 OC1 OC2 BI1 SC1 CC1 CC2
Bestsellers banner Valentine banner Thuiswinkel.org banner X Products in basket X Login & enroll Newsletter subscribtion
PI1 PI2 OC1 OC2 BI1 SC1 CC1 CC2
17
4. Beantwoord de Online Waarde Propositie vraag Waarom zou de gebruiker uw webwinkel verkiezen boven de concurrerende alternatieven?
18
5. Toetst uw Online Waarde Propositie BEHOEFTE
2
Geen interesse
Interesse
Veel interesse
Overal te vinden
2
Te vinden
1
1
Nergens te vinden
EXCLUSIVITEITT
0
0
19
6. Creëer de tagline Beschrijf in maximaal 10 woorden waarom Sandra bij u moet kopen en niet bij de concurrent
20
7. Toets of je het ook kan waarmaken
Storefront design Online bedrijfsdoelstellingen Proces design Gebruikersdoelen
Online Waarde Propositie
Systeem design
Alternatieven Organisatie design
21
De 7 Online Waarde Propositie stappen 1. Identificeer de online bedrijfsdoelstellingen 2. Beschrijf de doelgroep met persona’s 3. Analyseer de beschikbare online alternatieven 4. Beantwoord de Online Waarde Propositie vraag 5. Beoordeel de Online Waarde Propositie 6. Creëer een tagline 7. Toets de Online Waarde Propositie aan de interne capaciteiten
22
Bedankt voor uw aandacht!
richard zandink conversie consultant eperium rijksweg 11 1198 PN muiden the netherlands t +31 (0)294 461 350 e
[email protected] i www.eperium.com
