O NLINE HELPDESKSYSTEEM Voor al uw gebruikersvragen betreffende Sportlink Club
Sportlink Services 21-03-2012
1. GEBRUIKERSONDERSTEUNING Indien u vragen, problemen of wensen heeft met betrekking tot Sportlink Club kunt u contact opnemen met de Sportlink Servicedesk via het Online Helpdesksysteem. Het Online Helpdesksysteem kunt u bereiken via www.sportlink-club.nl/helpdesk of op onderstaande manier: 1. Klik op de Help-Knop in het menu in ‘Sportlink Club’ 2. Kies vervolgens voor Helpdesk Er wordt dan een internetpagina geopend waarop u kunt inloggen in de Sportlink Helpdesk.
Tip: Wachtwoord van Sportlink Helpdesk vergeten? 1. Vul uw clubcode in onder het item ‘Helpdesk wachtwoord vergeten 2. Klik vervolgens op ‘Nieuw wachtwoord’ Het nieuwe wachtwoord wordt verstuurd naar de Beheerder van het Online Helpdesksysteem binnen uw vereniging.
1
1.1 INLOGGEN ONLINE HELPDESKSYSTEEM Om in te loggen in het Online Helpdesksysteem dient u de volgende stappen te nemen: 3. Voer uw ‘Clubcode’ in 4. En vervolgens uw wachtwoord 5. Klik tot slot op ‘Inloggen’ De Clubcode en Wachtwoord heeft de vereniging ontvangen per email bij de ingebruikname van Sportlink Club. Let op: Het Online Helpdesksysteem en Sportlink Club staan los van elkaar. Aangeraden wordt om bij de eerste inlog in Online Helpdesksysteem het wachtwoord te veranderen, zodat er voor Sportlink Club en het Online Helpdesksysteem verschillende wachtwoorden zijn.
Na het inloggen in het Online Helpdesksysteem verschijnt het volgende scherm:
1.1.1 GEGEVENS EN WACHTWOORD WIJZIGEN Boven in het scherm staat in het rood vermeld dat het wachtwoord nog niet gewijzigd is. Wilt u het wachtwoord voor het Online Helpdesksysteem wijzigen dan neemt u de volgende stappen: 1. Klik onder het item Verenigingsgegevens op Gegevens Bewerken
2
2. Vul achter ‘Wachtwoord’ het nieuwe wachtwoord in 3. Klik vervolgens op ‘Update’ Het wachtwoord is gewijzigd, daarna kan worden ingelogd met het nieuwe wachtwoord. Alle gegevens, afgezien van de clubcode en verenigingsnaam, kunnen op deze manier gewijzigd worden.
1.2 ALGEMENE INFORMATIE RAADPLEGEN Onder het kopje Mededelingen staat allerlei relevant nieuws over Sportlink Club. De veelgestelde vragen en handleidingen van Sportlink Club, Sportlink Athlete en Helpdesk staan onder ‘Handige links’ aan de linkerkant in uw scherm.
Tip: Onduidelijkheden in de Sportlink Helpdesk, maar geen tijd om de handleiding door te lezen? Klik dan op de kunt.
knop, er verschijnt een scherm met uitleg waarmee u direct weer verder
1.3 SPECIFIEKE VRAGEN Heeft u specifieke vragen, problemen of wensen dan kunt u melding aanmaken in het Online Helpdesksysteem. Dit doet u op de volgende manier: 1. Kies onder het item ‘Melding Opties’ voor ‘Melding aanmaken’ Het volgende formulier verschijnt dan rechts in beeld.
3
Uw melding wordt per email door de Servicedesk beantwoord. Het email adres dat rechtsboven in het scherm vermeld staat wordt hiervoor gebruikt. Ontvangt u liever bericht op een ander email adres neem dan de volgende stappen: 2. Verwijder het huidig vermelde email adres 3. Vul het juiste email adres in Als meerdere personen het antwoord op het probleem, gebruikersvraag of wens moeten ontvangen: 4. Vul dan de betreffende email adressen daar ook in, van elkaar gescheiden door een komma Ga daarna verder met het invullen van de melding. 5. Kies in Categorie voor de module waarop de vraag betrekking heeft 6. Vervolgens kiest u voor ‘subcategorie’, onderdeel uit de module waarop de vraag betrekking heeft Bovenstaande gegevens dienen ingevuld te worden, anders komt er een foutmelding.
7. Bij het veld ‘Type’ geeft u aan of het om een probleem, gebruikersvraag of wens gaat 8. In het veld ‘Korte omschrijving’ geeft u het onderwerp aan 9. In het veld ‘Omschrijving’ Licht u het probleem, gebruikersvraag of wens verder toe 10. In het veld ‘Balderen’ heeft u de mogelijkheid om een bijlage toe toevoegen. U kunt bijvoorbeeld een schermafdruk toevoegen van een foutmelding door de toetscombinatie Alt+PrtSc. De schermafdruk kunt u plakken in een Word Document of een plaatjesprogramma als Paint. 11. Klik tot slot op ‘Aanmaken melding’
4
1.4 INZIEN VAN OPENSTAANDE MELDINGEN Bij ‘Mijn open meldingen’ en ‘Mijn gesloten meldingen’ kunt u uw meldingen:
raadplegen de status bekijken updaten
Wilt u uw openstaande meldingen afzonderlijk van elkaar bekijken: 1.
Klik op de omschrijving van de openstaande melding
Wanneer u een openstaande melding afzonderlijk opent heeft u de mogelijk om de melding van een update te voorzien.
Update toevoegen aan een melding: Er kan ook een update aan de melding worden toegevoegd, die aan de helpdesk wordt doorgegeven als er op ‘Verzenden’ wordt geklikt.
Status ‘Nadere informatie nodig’: Als de helpdesk je een vraag heeft gesteld naar aanleiding van de melding, zal de status van de melding op ‘Nadere informatie nodig’ staan. In het update- veld kan het antwoord op deze vraag worden ingevuld. De status van de melding wordt dan aangepast.
Mijn gesloten meldingen: staan de meldingen die afgehandeld zijn. Als een afgesloten melding weer relevant is geworden door problemen of vragen over hetzelfde onderwerp, kan er een update aan de betreffende gesloten melding worden toegevoegd, zodat de helpdesk er nog eens naar gaat kijken. De melding wordt dan automatisch weer bij de open meldingen gezet.
Uitloggen: kan door op de knop ‘Uitloggen’ rechtsboven te klikken.
1.5 ANDERE SUPPORTKANALEN Sportlink biedt gebruikers diverse vormen van ondersteuning bij het gebruik van haar producten, die allen te vinden zijn op onze website www.sportlink-club.nl :
Handleidingen
Veel gestelde vragen
Sportlink Club gebruikersforum
Wij adviseren u deze opties te raadplegen alvorens een melding aan te maken. Voor dringende vragen neemt u telefonisch contact op de Sportlink Servicedesk. De Sportlink Servicedesk is elke werkdag bereikbaar van 8.00 – 17.00. Telefoonnummer Servicedesk: 088 – 7700500
5
