ONDERZOEKS ATELIER AT6
Informatie voor het bedrijfsleven
TMO onderzoeksatelier – informatie OPDRACHTGEVERS & EXPERTS Het onderzoeksatelier, algemene informatie
Tijdens het gehele 6e semester (sept tot en met half februari of half februari tot en met juli) gaan studenten van TMO fashion business school een actueel thema onderzoeken. Het gaat hier om thema’s die relevant zijn voor de hele modebranche. De studenten werken tijdens het Onderzoeksatelier (het gehele 6e semester) aan dit thema en werken daarmee aan verbinding en kennisoverdracht aan de branche. TMO Centre of Expertise en het Onderzoeksatelier Om een bijdrage te leveren aan een ‘gezonde’ fashionbranche, heeft TMO besloten zelf vorm te geven aan haar missie: het hart van de fashionbranche zijn op het gebied van kennisontwikkeling en kennisvalorisatie. Daartoe heeft TMO het Center of Expertise (CoE) opgericht. Het Onderzoeksatelier levert input aan het CoE. De doelstelling van het CoE is om zich te ontwikkelen tot een leidend kennisinstituut, een bron van kennis en inspiratie voor de branche. Volgens de Vereniging Hogescholen (HBO-raad t/m april 2013) zijn Nederlandse hogescholen kennisinstellingen waarin de wisselwerking tussen onderwijs, praktijk en kennis centraal staat. De kennisfunctie van de hogescholen vormt een brug tussen het onderwijs en de beroepspraktijk. Het gaat hierbij zowel om bestaande kennis die door hogescholen toegankelijk wordt gemaakt voor de praktijk, als om nieuwe kennis die door de hogescholen wordt ontwikkeld en gedeeld in onderwijs- en praktijksituaties. De nadruk ligt op het samen of in afstemming met de beroepspraktijk ontwerpen en ontwikkelen van producten, processen of diensten. Het Onderzoeksatelier biedt een programma waarin bovenstaande doelstellingen (het ontwikkelen van het onderzoekend vermogen van hbo-studenten en kennisontwikkeling en kennisoverdracht voor de branche) samenkomen. TMO studenten krijgen in het Onderzoeksatelier de gelegenheid hun onderzoeksvaardigheden te versterken en in de praktijk toe te passen. Door de samenwerking met het (fashion)bedrijfsleven en gespecialiseerde kennisbedrijven uit andere branches kunnen zij tevens werken aan hun professionele netwerk en aan verdieping van zowel kennis- als praktijkvaardigheden. Daarbij krijgen ze de nodige ondersteuning via begeleidende vakken en inhoudelijke coaching en feedback. Het Onderzoeksatelier vormt hiermee een ideale en gerichte voorbereiding op hun afstudeertraject in semester 7.
Doelstelling, opzet en werkwijze De doelstelling van het Onderzoeksatelier voor de studenten is tweeledig: 1. een gedegen voorbereiding op de individuele afstudeerstage van semester 7; 2. Verdieping op een actueel thema gerelateerd aan de TMO beroepsvarianten. Opzet Ter realisatie van deze doelstellingen kent het Onderzoekatelier een zogenaamde tripartite structuur, georganiseerd rond de verschillende actuele thema’s. De drie betrokken stakeholders zijn: - de opdrachtgevers (de modebedrijven/brancheorganisaties die een onderzoeksvraag neerleggen) - de specialisten/experts (gespecialiseerde bedrijven, binnen thema) de studenten/coaches van TMO. De stakeholders hebben de volgende taken: Opdrachtgevers (bedrijven, brancheorganisaties): actuele, relevante onderzoekstopics aandragen, aanwezige informatie ter beschikking stellen, rol contactpersoon/begeleider bekleden. Specialisten: kennis via workshops en/of incompanybezoek & -training inbrengen en eventueel later coachen tijdens het traject. Studenten (begeleid door coach TMO): het in twee-/drietallen opzetten en uitvoeren van onderzoek en vanuit de uitkomsten/adviezen vervolgens een concrete kennisoverdracht en implementaties opzetten. AT6 levert de stakeholders het volgende op:
AT6 biedt studenten, zoals vermeld, verdiepingsmogelijkheden in specifieke kennisgebieden (en daarbij keuzemogelijkheden); een gedegen voorbereiding op het afstudeeronderzoek en de mogelijkheid tot netwerken voor doorstromen naar het gewenste afstudeerstagebedrijf en beroepsprofielkeuze. AT6 biedt opdrachtgevers bruikbare onderzoeksresultaten en adviezen én de mogelijkheid fashion business talents te scouten. Ook aan specialistische experts biedt AT6 de mogelijkheid te netwerken en zo het imago te verbeten en/of talenten te scouten.
Werkwijze Studenten doen in tweetallen (bij oneven aantal drietal) zelfstandig een onderzoek, onder begeleiding van een TMO-coach, op basis van ingediende onderzoekstopics. Tijdens het traject worden studenten ondersteund door vakdocenten op gebied van onderzoeksmethoden en in workshops en adviesgesprekken, verzorgd door de betrokken specialisten. Op twee derde van
de projecttijd worden de onderzoeksresultaten en adviezen verwerkt in een rapport dat samen met een valorisatieplan wordt gepresenteerd. In het valorisatieplan wordt aangegeven hoe de resultaten en adviezen aan de opdrachtgever overgedragen worden. De laatste weken van het project werken de studenten aan de realisatie van hun valorisatieplan. De thema’s van het Onderzoeksatelier worden vooraf vastgesteld, de detailinvulling per Onderzoeksatelier hangt af van: de exacte aard van de uiteindelijk ingediende, beschikbare onderzoekstopics; actuele ontwikkelingen en expertise/werkzaamheden van betrokken specialistische bedrijven; onderzoekend vermogen van de studenten (welke bronnen en informatie weten zij boven tafel te halen).
Samenwerking tussen de OPDRACHTGEVERS, studenten en TMO Welke ondersteuning vragen wij van de modebedrijven: - het organiseren van een introductie op locatie van het bedrijf (of op TMO) over het bedrijf, de achtergrond van de onderzoeksvraag en toelichting op samenwerking (contactgegevens, contactpersoon etc); - het beschikbaar stellen van een contactpersoon die eventuele vragen tijdens het semester kan beantwoorden (telefonisch, mail) en die nodige extra informatie beschikbaar stelt tijdens het onderzoekstraject; - feedback leveren op de tussenrapportage die de studenten moeten maken in de 9e week van het onderzoekstraject; - feedback leveren op het definitieve eindrapport; - feedback leveren op het kennisvalorisatieplan; - aanwezigheid bij evt. presentatie of publicatie van onderzoeksrapport. Verwacht wordt dat deze bijdragen niet meer dan 16 uur tijd zullen vragen (verdeeld over 20 weken, excl. eventuele reistijd); - Introductie : 1 uur (1 uur voorbereiding) - Contacturen tijdens voorbereidende fase : 5 uur - Lezen van rapportages : 4 uur - Feedback geven op rapportages : 3 uur - Aanwezigheid presentatie : 2 uur
Samenwerking tussen de EXPERTS, studenten en TMO Welke ondersteuning vragen wij van de experts: - het organiseren van twee workshops op locatie van het bedrijf (of op TMO) binnen het thema;
-
-
het beschikbaar stellen van een contactpersoon die eventuele vragen tijdens het semester kan beantwoorden (telefonisch, mail) en die nodige extra informatie beschikbaar stelt tijdens het onderzoekstraject; aanwezigheid bij de evt. presentatie of publicatie van het onderzoeksrapport.
Verwacht wordt dat deze bijdragen niet meer dan 14 uur tijd zullen vragen (verdeeld over 20 weken, excl. eventuele reistijd); - Workshops, 2x 2 uur : 6 uur (2 uur voorbereiding) - Contacturen tijdens voorbereidende fase : 6 uur - Aanwezigheid presentatie : 2 uur
Planning introducties opdrachtgevers en experts De opdrachtgevers wordt gevraagd direct in de eerste of uiterlijk tweede week van het semester hun introductie met briefing te verzorgen. Dit betekent de eerste 2 weken van september bij een najaarssemester en de laatste week februari/ eerste week maart in een voorjaarssemester. De expertbedrijven wordt gevraagd ergens in de eerste drie weken van het semester hun workshops te verzorgen. Dit betekent de eerste 3 weken van september bij een najaarssemester en de laatste week februari/ eerste-tweede week maart in een voorjaarssemester. De introducties/workshops bij TMO vinden zoveel mogelijk op een maandag of dinsdag plaats (met evt. uitwijk naar woensdag). De introducties/workshops op locatie vinden zoveel mogelijk op een woensdag, donderdag of vrijdag plaats. Informatie over de thema’s en over de introducties In de bijlagen 1 t/m 3 staat nadere informatie over de soorten thema’s (bijlage 1) en nadere briefings over de introductie door opdrachtgevers (bijlage 2) en de introductie/workshops door expertbedrijven (bijlage 3). Praktische informatie: Uw contactpersoon op TMO is de coach die de studenten begeleidt in het thema waarin uw onderzoeksvraag valt. Programmacoördinatoren: - mevr. J. Arnoldy,
[email protected] , 06-50228025 - dhr. C. van Veldhuizen,
[email protected], 06-12731113 Algemene contactgegevens: TMO fashion business school Driebergsestraatweg 11 3941 ZW Doorn 0343 41 64 80
Bijlage 1: Thema’s + korte omschrijving 1. Omnichannel & BIG DATA. Focus: onderzoek naar kansen, mogelijkheden, randvoorwaarden en beperkingen van gecombineerde inzet van on- en offline business voor fashion bedrijven en de mogelijkheden om on- en offline data efficiënt en effectief in te zetten ter versterking van de rendementspositie en/of groeimogelijkheden van een bedrijf. Invalshoek: strategisch gericht onderzoek, o.a. interessant vanuit perspectief van algemeen strategisch business management en de beroepsvarianten (e-)marketing manager, retail(concept)manager, sales manager retail of wholesale en zelfstandig ondernemer. Topics zijn o.a.: verschil tussen multichannel- en omnichannel-benadering; het toepassen van de omnichannel customer journey; het kunnen herkennen, benoemen, uiteenrafelen en doelmatig definiëren van service en transactie touch points; het opzetten, monitoren en sturen op de key off- en online touch points, key performance indicators en inzetmogelijkheden van off- en online marketingtools, online datamining, social media metrics, netnografisch onderzoek, customer lifetime value, crm en klantenbinding. Voorbeelden: - Online & physical are complementary NOT rivals, Engelen & Schram (nj2014); Op welke manier kan een retailer online en offline kanalen en touchpoints inzetten om de tot op heden fysiek georiënteerde consument te bereiken en de loyaliteit te versterken? Onderzoek en adviezen zijn uitgevoerd in opdracht van en toegepast op fashion retailer Cora Kemperman. - De B2B-relatie tussen Summum Woman en haar resellers, gericht op consumer centric commerce, van den Heuvel & Schepers (vj2015); Dit rapport richt zich op de relatie tussen merkfabrikant Summum Woman en haar resellers. Door de opkomst van omnichannel lopen de behoeften en ideeën van beide partijen sterk uiteen. Het doel van dit onderzoek is om een hechtere samenwerking te genereren waarbij de doelen van beide partijen gerealiseerd kunnen worden en consumer centric commerce centraal staat? 2. Retail performance optimalisatie: Focus: onderzoek naar hoe de retail performance verbeterd kan worden door het versterken van de externe marketing (store attractiviteit) en interne marketing (store transactie kracht), waarbij de relatie tussen beleving, prikkelen van zintuigen en conversie wordt gelegd. Onderzoek richt zich vooral ook op het vertalen van meetresultaten naar mogelijke concrete verbeteracties. Invalshoek: tactisch-operationeel gericht onderzoek, o.a. interessant vanuit perspectief van de beroepsvarianten retail(concept)manager, de (e-)marketing manager, de salesmanager retail, de inkoopmanager en de zelfstandig ondernemer. Dit thema-atelier focust zich op het zoeken naar en verder perfectioneren van vernieuwende retailmanagement-/sturingssystemen als het retailmonitor- en retailiatermodel, conversie en lost sales en vernieuwende technieken om de koopbeleving en zintuigen te prikkelen en innovatieve technieken als RFID, i-Beacon en WiFi klanttrackingsystemen. In de valorisatiefase wordt de focus gelegd op het vertalen van de inzichten verkregen via de sturingssystemen naar concrete verbeteracties om de klant(koop)beleving in alle fasen te stimuleren, de lost performance in de retail
waterval te verminderen en de toegevoegde waarde van de gebruikte retail performance metingen als sturingssysteem voor te implementeren verbeteracties te onderbouwen. Voorbeelden: - In hoeverre kan de interactieve paskamer bijdragen aan de customer experience in Nederlandse lingeriewinkels?, Kampstra en Meschendorp (vj2015); Geschreven voor (vooruitstrevende) retailers in de lingeriebranche. Het doel van dit onderzoek is retailers in de lingeriebranche een inzicht te geven in de customer experience van de consument in de paskamer en te laten zien wat de interactieve paskamer zou kunnen bijdragen om deze customer experience te optimalieren. In opdracht van prof. Brengman van Vrije Universiteit Brussel. - Hoe kan het gedrag en de beleving van de klant geanalyseerd en beïnvloed worden door facial recognition en andere technologische ontwikkelingen?, De Jong en Eijerkamp (vj2015); Over hoe de off-/online retail performance verbeterd kan worden door het versterken van de externe marketing (store attractiviteit) en interne marketing (store transactie kracht), waarbij de relatie tussen beleving, prikkelen van zintuigen en conversie wordt gelegd. Het onderzoek richt zich vooral op het vertalen van meetresultaten naar mogelijke concrete verbeteracties om de klant(koop)beleving in alle fasen te stimuleren.
3. Product development & clothing technology Focus: onderzoek gericht op verbetermogelijkheden op terrein van kleding constructie, sourcing, productingave, monstering, pasvorm en maatvoering en consequenties daarvan voor andere bedrijfsprocessen. Invalshoek: tactisch-operationeel gericht onderzoek, o.a. interessant vanuit perspectief van de beroepsvarianten product manager en inkoopmanager. Voor studenten die in de semesters 1-5 vooral interesse ontwikkeld hebben voor de meer technische textiel- en productkant van de fashion industrie. Onderwerpen: quality control, quality management, ontwikkelen beleid en systemen voor riskmanagement en specifiek mvo/csr-management, ontwikkelen van sourcing strategieën en procedures, opzetten van vendor rating systemen. Onderzoek naar verbetering van sizing- en fittingsystemen voor zowel off- als online. Voorbeelden: - Chemicals in Textile, Brandsma & Fernandez (vj2015); How can small brands in the fashion industry prevent the usage of hazardous chemicals in their production process? This report is written as a guide for product- and quality managers of smaller brands and it gives a clear overview of the main concerns. The purpose of this research is to find the best way to prevent hazardous chemicals in the clothing industry. Written in commission of Q&A Quality Assistance. - Textile labelling; attitude and intentional behavior of the fashion industry, Hustin & van Wieringen (nj2014); What attitude and what intentional behaviour do retailers, wholesalers, manufacturers and designers adopt and exhibit when informing customers via the labelling of textile products in the fashion industry?
4. Category management, (visual) merchandise planning & replenishment: Focus: onderzoek naar hoe de (visuele) assortimentsplanning en goederenaanvoer op de (online)winkelvloer verbeterd kan worden. Navigatie (routing) en lay-out worden gekoppeld aan consumentenbehoeften. Richt zich m.n. op toepassings- en synergiemogelijkheden van het combineren van systemen als VR met kassa- en ERP systemen. Invalshoek: zowel strategisch als tactisch-operationeel gericht onderzoek, o.a. interessant vanuit perspectief van algemeen strategisch business management en de beroepsvarianten inkoopmanager en retail(concept)manager. Merchandiseplanning en daarmee verbonden begrippen als category management, responsiveness en replenishment zijn hot topics in de fashion industry. Nu het moeilijker wordt om via omzetgroei het resultaat van een bedrijf te verbeteren, verlegt men de focus naar operational excellence. In dit Atelier wordt verdieping gegeven op zowel de strategische kant als de operationele systeemkant van merchandiseplanning. Het belang van uiterlijke consistentie komt naar voren. Over hoe m.b.v. (inkoop) planningsystemen en performancemeting de goederenaanvoer van winkels geoptimaliseerd kan worden. Over nieuwe supply chain strategieën als leagile en responsiveness. Over kpi-begrippen als density, omzet per merk, omzet per locatie in de winkel en omzet per m2, doorverkoop, rentabiliteit per merk en m2, omzetsnelheid gericht op de locatie in de winkel, afprijzingsmanagement. Voorbeelden: - Category management. Best practices uit de foodbranche, Riupassa & Vlemmix, (vj2015); Aan de hand van best practices uit de foodbranche wordt inzicht gegeven in het implementeren van category management in de schoenenbranche. Het rapport sluit af met een advies voor Dolcis wat voor het bedrijf een opstap kan bieden naar het implementeren van category management; - De invloed van category management en winkelprestatie op het koopproces bij Dolcis, Frassi & Sars (vj2015); Onderzoeksvraag is: Hoe kunnen assortimentscategorieën en de winkelpresentatie invloed uitoefenen op het koopproces om zo de fysieke winkels van Dolcis voor de consument aantrekkelijker te maken? 5. Vitalisering/attractiviteit winkelgebieden: Focus: Onderzoek naar toepassen en vertalen van bestaande winkelwetmatigheden naar winkelgebieden. Invalshoek: tactisch-operationeel gericht onderzoek, o.a. interessant vanuit perspectief van algemeen strategisch business management en de beroepsvarianten retail(concept)manager en de (e-)marketing manager. In dit thema atelier staat de problematiek van afnemende aantrekkingskracht, leegstand en teruglopende bezoekaantallen van winkelgebieden centraal. Het onderzoek richt zich op het vinden van toepassingsmogelijkheden van winkelwetten op gebied van routing, signing, assortimentsplanning en –samenstelling, visual merchandising, zintuigenmarketing etc etc. op gehele winkelgebieden in plaats van de winkelruimte binnen 4 muren. Er is in de afgelopen decennia enorm veel kennis ontwikkeld over hoe de prestaties van een winkel binnen de 4 muren van die winkel verbeterd kunnen worden. Waarom zou je die leerpunten niet met succes kunnen toepassen buiten die 4 muren, door een heel winkelgebied als één winkel te beschouwen en daarop perfomance verbeteringen vanuit de retailkennis toe te passen?
Voorbeelden: - Mogelijkheden van specialty leasing in winkelvastgoed, Heesakkers en Mascha (vj2015); Welke vormen van inpandige specialty leasing zijn rendabel voor zowel verhuurder als huurder op korte en lange termijn? Onderzoek naar meer flexibele huursystemen en nieuwe verdienmodellen. In opdracht van Corio. - Toepassing van retailwetten op een winkelgebied, Van der Kloet en Vegter (vj2015). Hoe kan de aantrekkelijkheid van het stadscentrum Schoonhoven worden vergroot, op korte- en lange termijn, voor zowel bewoners als toeristen, doormiddel van de juiste invulling van de retailsuccesfactoren op gebied van routing en signing, branchemix en marketingcommunicatie? 6. Supply chain management & Binnenstadsdistributie: Focus: onderzoek naar hoe de supply chain en distributie van Fashion goederen efficiënter kan worden georganiseerd, zodat economische en maatschappelijke voordelen behaald kunnen worden. Invalshoek: zowel strategisch als tactisch-operationeel gericht onderzoek, o.a. interessant vanuit perspectief van algemeen strategisch business management en de beroepsvariant zelfstandig ondernemer. Er zijn binnen dit thema diverse uiteenlopende onderwerpen en onderzoeksvragen te definiëren. Voorbeelden o.a.: - Ketentransparantie: onderzoek naar echte samenwerking tussen retailers en hun merkleveranciers. - Innovatieve retaildistributieconcepten: de kansen en opbrengsten van rack jobbing/service, distributie/merchandising systemen en andere innovatieve distributieoplossingen in the fashion branche. - Smart logistics: hoe fast kan fashion zijn, waar ligt het omslagpunt tussen flexibele/agile bedrijven en volumevoordelen/economies of scale? - Onderzoek onder logistieke partijen/transporteurs naar huidige ervaringen, bottlenecks, gewenste situatie en verbetermogelijkheden; - Onderzoek naar toegevoegde diensten als terugname goederen (retouren), hangers, verpakkingsmateriaal, ect. Zitten hier voor logistiek dienstverleners in de fashion industrie interessante verdienmodellen in. Voorbeelden: - Synergie in stadslogistiek, Schepers & Bosman (vj2015); Dit is een onderzoek naar verschillende belanghebbenden (stakeholders) bij de problematiek van stadslogistiek in Zutphen. Onderzocht is hoe Stichting Stadslogistiek Stedendriehoek tot een oplossing kan komen om het nieuwe stadsdistributiecentrum in Zutphen succesvol te implementeren? Dit rapport is geschreven in opdracht van Stichting Stadslogistiek Stedendriehoek. - RFID in Fashion, van Dongen & Bertrams (nj2014); Het onderzoek is erop gericht om inzicht te krijgen in de mogelijkheden van RFID en de manieren waarop deze technologie een real-time inzicht kan geven in de goederenstromen en het beheren ervan. Er is een calculator ontwikkeld waarmee retailers kunnen berekenen wat de ROI van een investering in RFID is. Deze calculator is toegepast en uitgewerkt met Open 32 als case. 7. CSR – maatschappelijk verantwoord ondernemen: een andere, nieuwe fashion branche? Focus: onderzoek naar alle mogelijke manieren om door de gehele keten bedrijfsprocessen meer maatschappelijk verantwoord uit te voeren. En dan vooral ook de effecten hard en meetbaar voor de lange termijn te maken zodat erop
gestuurd en gemanaged kan worden. Over CSR, Tripple P, MVO en Carbon footprint berekeningen. Invalshoek: strategisch gericht onderzoek, o.a. interessant vanuit perspectief van algemeen strategisch business management en relevant voor alle beroepsvarianten. In alle semesters wordt bij diverse vakken stilgestaan bij het belang van CSR/mvo voor dat vakgebied. En in projecten als FA1, IP4 en BP5 wordt het als (deel)opdracht meegenomen. In dit atelier doe je onderzoek naar mogelijkheden binnen alle geledingen van de branche (van materialen/productie tot winkelvloer en consumptie) om mvo toe te passen en het meten van de consequenties daarvan. Voorbeelden: - Up- en recycling van jeans, Zoeteweij & van der Hulst (vj2015); Dit onderzoek is geschreven voor ondernemingen die nog niet bezig zijn met het recyclen van denim. Het doel van de auteurs is om de denimbranche te laten zien dat recyclen belangrijk is voor de toekomst en dat MVO niet meer weg te denken is uit onze maatschappij. En met dit onderzoek ondernemers te informeren en te helpen om een eerste stap te maken in de goede richting van recyclen. - Hoe communiceer je over maatschappelijk verantwoord ondernemen in de modebranche?, Sengers & Taal (nj2015); Wat zijn goede manieren om de juiste informatie over de duurzaamheid en de maatschappelijke verantwoordelijkheid van een merk in de modebranche te communiceren naar de consument? Het antwoord op deze vraag vormt een tool voor bedrijven uit de modebranche waarmee zij kunnen bepalen hoe hun MVO-beleid het beste gecommuniceerd kan worden naar de Nederlandse consument. 8. Mastervoorbereiding o.b.v. longitudinaal consumentenkoopgedrag research Focus: training op academische onderzoeks- en data analyse vaardigheden op basis van een database met consumentenonderzoek gegevens. Invalshoek: academisch gericht onderzoek, voor studenten die na TMO een masterstudie willen volgen. Richt zich op doen van eigen field research naar koopgedrag van fashion producten i.c.m. academische, vooral kwantitatieve analysemethoden. Alleen voor studenten die na TMO een universitaire masterstudie willen volgen. Zwaar accent op theoretische kant van onderzoeksmethoden (m.n. kwantitatief onderzoek), ontologie, methodologie, modelvorming, statistische data analyse- en presentatietechnieken en statistische software als SPSS. Deze kennis wordt toegepast op beschikbare opdrachten op gebied van het thema koop- en consumentengedrag in fashion. De onderzoeken worden uitgevoerd a.d.h.v. een vaste verplichte vragenlijst voor longitudinaal (lange termijn continu) onderzoek naar items m.b.t. koop- en consumentengedrag (Delen I t/m III van enquête) + een modulair vrij invulbaar deel IV waar de vragen voor de beschikbare opdrachten toegevoegd worden. Voorbeelden - Online fashion shopper typologieën, de Hoog & Cevik (nj2015); De auteurs van dit onderzoeksrapport hebben onderzocht welke motivaties mensen hebben om online te shoppen voor modeproducten, of hier typologieën aan gekoppeld kunnen worden en of er een algemeen online shopper profiel bestaat. Het onderzoeksrapport is geschreven in opdracht van Professor Brengman van de Vrije Universiteit van Brussel. - Online retourgedrag. De invloed van interne en externe motieven op het retourgedrag van online consumenten, Westerhoff & van Alphen (vj2015); De hoofdvraag van dit onderzoek luidt: In welke mate beïnvloeden interne en externe
motieven het retourgedrag van online consumenten? Het doel van dit onderzoek is om richtlijnen te verschaffen voor modebedrijven over hoe zij de retouren kunnen reduceren. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de heer dr. R.P. Spijkerman, docent en onderzoeker aan de Hogeschool van Amsterdam. PS: in alle thema-ateliers bestaat – in overleg met coach en opdrachtgever – voor studenten de mogelijkheid de opdrachten in het Engels uit te werken en in te leveren. De student krijgt daarbij voorafgaand aan de inlevering 2x feedback van een docent Engels.
Bijlage 2: briefing introducties bedrijven (opdrachtgevers) De introductie wordt gegeven aan alle studenten die gekozen hebben voor het thema waarin de opdrachtgever een onderzoeksvraag heeft neergelegd. Per themagroep is het streefaantal 10-14 studenten. Om een zo’n goed mogelijk beeld te krijgen van het modebedrijf adviseren wij de introductie op een hoofdkantoor te organiseren. Als dit op een of andere manier niet mogelijk is kan er gebruik gemaakt worden van een ruimte bij TMO. De vorm van de presentatie/introductie laten wij geheel over aan de bedrijven zelf, wel vragen wij in ieder geval de onderzoeksvraag, de achtergrond hiervan en de verwachting van de uitkomst van het onderzoek te bespreken met de groep. Verder is alle informatie op papier of digitaal welkom zodat de studenten zich na de introductie verder kunnen verdiepen in het bedrijf. Het is niet noodzakelijk om vertrouwelijke informatie te delen met de studenten. Het onderzoek is geïnspireerd op uw onderzoeksvraag maar zal uiteindelijk voor de hele branche interessant zijn en de studenten zullen het onderwerp zo breed mogelijk belichten. Houd er dus rekening mee dat gedeelde informatie verwerkt wordt in het onderzoek waarvan een mogelijke summary wordt gepubliceerd. Tips: - De studenten zullen zich moeten voorbereiden op de introductie en hebben zeer waarschijnlijk veel vragen, zorg dat hier wat extra tijd voor wordt gereserveerd na de introductie. - Vertel wat over de doelgroep van uw bedrijf, dit maakt het binnen deze thema’s makkelijker voor de studenten om zich in te leven in het gebruik van digitale middelen binnen de doelgroep (relevant voor beide thema’s) - Vertel de studenten in hoeverre zelf al onderzoek is gedaan of gesproken is met adviseurs op dit gebied, dat zorgt ervoor dat ze geen dubbel werk doen en het onderzoeksresultaat nieuw inzicht biedt.
Bijlage 3: briefing introducties experts De eerste workshop is toegankelijk voor alle studenten uit het gehele semester 6 (ca. 80-100 studenten in een voorjaarssemester en ca. 30-40 in een najaarsemester). De tweede workshop is alleen voor de studenten die zich gaan specialiseren in het thema waaronder uw expertise valt (ca. 10-14 studenten). Het is mogelijk om de workshops in uw eigen bedrijf te organiseren, als u de voorkeur heeft om de workshops bij TMO te organiseren is dit ook mogelijk. De coach ontvangt graag van te voren een summary van de workshop; wat is de kern van het verhaal, wat is de vorm van de workshop etc. Het heeft de voorkeur om de eerste workshop wat algemener te houden; wat doet uw bedrijf, wat zijn de ontwikkelingen in uw branche, wat is uw visie op het thema in de modebranche, welke kansen liggen er enzovoort. De tweede workshop mag wat inhoudelijker het thema uitdiepen. De tweede workshop dient wat meer gericht te zijn op de onderzoeksvragen die binnen het thema vallen. Voor de tweede workshop kunt u de studenten die zich verder gaan verdiepen in het thema vragen om ter voorbereiding artikelen te lezen. Verder is alle informatie op papier of digitaal welkom zodat de studenten zich na de workshops verder kunnen verdiepen in het bedrijf en uw expertise. Tips: - De studenten zullen zich moeten voorbereiden op de workshop en hebben zeer waarschijnlijk veel vragen, zorg dat hier wat tijd voor wordt gereserveerd na de workshop. - We adviseren de workshops max. 2 uur te laten duren. 1,5 uur workshop & vragen, half uur voor pauze en evt. rondleiding binnen het bedrijf.
