On d e r z oe k f r e e - list in g s
On d er zo ek f u si e D e Te l e f o o n g i d s – Go u d e n Gi d s
Pet r a Rosenboom René Vogels Zoet er m eer , 27 j uni 2008
I n op d r ach t v an NMa.
De v er an t w oor d elij k h eid v oor d e in h ou d b er u st b ij St r at u s. Het g ebr u ik v an cij f er s en / of t ek st en als t oelich t in g of on d er st eu n in g in ar t ik elen , scr ipt ies en boek en is t oegest aan m it s d e b r on d u id elij k w or dt v er m eld. Ver m en igv u ld ig en en / of op en b aar m ak in g in w elk e v or m ook , alsm ed e op slag in een r et r iev al sy st em , is u it slu it en d t oegest aan n a sch r if t elij k e t oest em m in g v an St r at u s. St r at u s aan v aar d t g een aan sp r ak elij k h eid v oor d r u k f ou t en en / of an d er e on v olk om en h eden .
Th e r esp on sib ilit y f or t h e con t en t s of t h is r ep or t lies w it h St r at u s. Qu ot in g n u m b er s or t ex t in p ap er s, essay s an d b ook s is p er m it t ed on ly w h en t h e sou r ce is clear ly m en t ion ed . No par t of t h is pu b licat ion m ay be cop ied an d / or p u b lish ed in an y f or m or b y an y m ean s, or st or ed in a r et r iev al sy st em , w it h ou t t h e pr ior w r it t en p er m ission of St r at u s. St r at u s d oes n ot accep t r esp on sib ilit y f or pr in t in g er r or s an d / or ot h er im p er f ect ion s.
I n h ou d sop g av e
Sa m en v a t t i n g
5
1
I n l ei d i n g
7
1.1
Aan lei d in g on d er zoek
7
1.2
Op zet v an h et on d er zoek
7
2
St eek p r o ef en r esp o n s
9
2.1
De st eek p r oef en d e r esp on s
9
3
Ken m er k en f r ee- l i st i n g s
11
4
Ad v er t en t i eb u d g et t en
13
4.1
Ad v er t en t ies in d e g id sen
13
4.2
Ad v er t en t ies in an d er e m ed ia
14
5
Ka n s o p aa n sch af b et a a l d e v e r m e l d i n g
17
5.1
Pap ier en g id s
17
5.2
On l in e g i d s
18
BI JLAGE 1 Vr ag en l ij st on d er zoek on li n e ad v er t eer d er s
20
BI JLAGE 2 Tab ellen b ij lag e
27
3
Sam en v at t in g
De f r ee- list in gs zij n d e bed r ij v en of in st ellin gen die geen bet aalde adv er t en t ie h ebben in De Telef oon gids en d e Gou den Gid s. Deze b ed r ij v en of in st ellin g en h eb b en alleen een g r at is v er m eld in g in d e g id sen . De b est an d en v oor d it d eelon d er zoek zij n aan g elev er d d oor d e f u siep ar t ij en De Telef oon g id s en Gou den Gid s. Hier b ij is g ev r aag d 5 . 0 0 0 adr essen aan t e lev er en . Hier u it h eef t St r at u s een r an dom st eek pr oef g et r ok k en d ie is geb r u ik t v oor h et t elef on isch in t er v iew en v an 3 0 3 bedr ij v en . Als con t r olev r aag is op g en om en of bed r ij v en een b et aald e ad v er t en t ie h eb b en in één v an de p ap ier en g id sen . Bij 7 5 % is dat n iet h et gev al. Een k w ar t v an d e b edr ij v en zeg t w el een b et aald e v er m eld in g t e h eb b en of leef t in d e v er on d er st ellin g d at d at h et gev al is. Z o’n 8 8 % h eef t n aar eig en zeg g en een g r at is v er m eld in g in de on lin e g id s. De f r ee- list in gs zij n in m eer d an d e h elf t v an de g ev allen n iet act ief in an der e m edia. Aan d e f r ee- list in g s is een t w eet al scen ar io’s v oor geleg d . De eer st e casu s is d ie w aar b ij d e gr at is v er m eld in g in d e p ap ier en g id s k om t t e v er v allen . Alleen t eg en bet alin g v an 1 0 t ot 2 0 eu r o w or den b ed r ij v en op g en om en in h et b edr ij v en d eel v an de g id s. De h elf t v an de b ed r ij v en zegt deze adv er t en t ie zeer w aar sch ij n lij k n iet t e k op en en 1 7 % zeg t d at de k an s g r oot is d at ze h et w el g aan d oen . Een v er gelij k b ar e casu s is v oor g eleg d v oor d e on lin e v er m eld in g. Van d e f r ee- list in g s zeg t 5 0 % d eze adv er t en t ie n iet t e zu llen k op en en 1 9 % w el. De f u siep ar t ij en h eb b en ov er igen s aan g eg ev en n iet v an p lan t e zij n d e g r at is v er m eld in g in de g id s t e st op p en . Een d isclaim er is h ier v oor aan h et ein d v an h et on der zoek v oor g elezen / g et oon d .
5
1
I n leid in g
1.1
Aa n l e i d i n g o n d e r zo ek De NMa h eef t in zak e de ov er n am e v an Tr u v o Ned er lan d B. V. ( Gou d en Gid s) door Eu r opean Dir ect or ies SA ( De Telef oon gids) beslot en dat de ov er n am e een v er g u n n in g b eh oef t v an d e NMa. Tij d en s de v er gu n n in g sf ase d oet d e NMa on d er zoek n aar d e m ar k t en w aar op de bet r ok k en on der n em in gen act ief zij n en n aar d e g ev olgen v an d e v oor gen om en con cen t r at ie op d ie m ar k t en . Voor h et on d er zoek zij n de k lan t en b est an d en v an de f u siep ar t n er s g ean aly seer d door de NMa. Hier u it zij n v ier v er sch illen de gr oepen bedr ij v en en in st ellin g en g eselect eer d :
− De n or m ale adv er t eer der s die een adv er t en t ie in de papier en Gou den Gid s en / of de p ap ier en Telef oon g id s h eb b en . De Telef oon g id sadv er t eer der s h ebben h ier m ee v an zelf on lin e dezelf de adv er t en t ie als in de papier en gids.
− De on lin e adv er t eer der s d ie on lin e in d e Gou d en Gid s st aan en / of een ex t r a ad v er t en t ie h eb b en b ov en de b u n del in d e Telef oon g id s on lin e. I n deze gr oep zij n ook iLocal- adv er t eer der s opgen om en .
− De sw it ch er s. Sw it ch er s zij n adv er t eer der s die h et adv er t en t iebu dget geh eel of ged eelt elij k in d e p er iod e 2 0 0 6 - 2 0 0 7 h eb b en v er sch ov en v an Telef oon g id s n aar Gou den Gid s of an d er som .
− De f r ee- list in gs. Dit zij n b ed r ij v en d ie alleen d e gr at is v er m eld in g in d e g id s h eb b en st aan en d u s géén adv er t en t ie h ebben . Per doelgr oep h eef t de NMa een v r agen lij st on t w ik k eld d ie in een aan t al p r oef g espr ek k en u it v oer ig is g et est . Per d oelgr oep is een ap ar t v er slag g em aak t v an de u it k om st en v an h et on der zoek . I n dit r appor t w or den de r esu lt at en besch r ev en v an h et on der zoek on d er de f r ee- list in g s. De u it ein delij k e v r ag en lij st d ie is g eb r u ik t in h et on der zoek is op gen om en in d e b ij lag e v an d it r ap p or t .
1.2
Op zet v an h et o n d er zo ek Het on d er zoek is u it g ev oer d m et b eh u lp v an een t elef on isch e en q u êt e on d er b ed r ij v en en in st ellin gen die in 2 0 0 7 g een ad v er t en t ie h eb b en geh ad in één of m eer der e on lin e en papier en gidsen . Het b est an d v oor d it deelon d er zoek is aan g elev er d d oor d e f u siep ar t ij en . De NMa h eef t p ar t ij en g ev r aag d 5 . 0 0 0 ad r essen aan t e lev er en v an b ed r ij v en en in st ellin gen d ie geen b et aald e v er m eld in g h eb b en in d e g id s. I n t ot aal zij n in de eer st e t w ee w ek en v an j u n i 2 0 0 8 3 0 3 g esp r ek k en g ev oer d w aar b ij alle v r ag en zij n g est eld .
7
2
St eek p r oef en r esp on s
2.1
D e st eek p r o ef en d e r esp o n s Voor h et on d er zoek zij n 3 0 3 in t er v iew s g eh ou den m et b edr ij v en en in st ellin g en zon der b et aalde v er m eld in g in de p ap ier en en on lin e g id sen . Er is n iet gest u u r d op b ep aald e k en m er k en v an d e bed r ij v en . I n h et besch ik b ar e ad r essen best an d zat en 4 . 9 9 7 b r u ik b ar e ad r essen . Tab el 1
Resp on sv er an t w oor d in g in p r ocen t en
I n % g eb r u ik t e
Net t o
Aan t al
ad r essen
r esp on s
I n t er v i ew com p leet
303
22,0%
64%
Geen g eh oor / i n g esp r ek / an t w oor d ap p ar aat
533
38,7%
Af sp r aak g em aak t v oor an d er e t i j d
189
13,7%
Wei g er i n g
173
12,6%
Nu m m er on b r u ik b aar
129
9,3%
44
3,2%
5
0,4%
1.376
100%
St at u s ad r es
Ni et b er ei k b aar t i j d en s VW- p er iod e Taal p r ob l eem Tot aal g eb r u i k t e ad r essen
36%
100%
Van de bedr ij v en en in st ellin gen w aar m ee v oor dit on der zoek t elef on isch con t act is gew eest en w aar de v er an t w oor delij k e v oor h et adv er t en t iebeleid is g esp r ok en , h eef t 6 4 % alle v r ag en b ean t w oor d . Op b asis v an d e on d er zoek sr esu lt at en w or den u it spr ak en g ed aan m et een b et r ou w b aar h eid v an 9 5 % . Dat w il zeg g en d at als h et on d er zoek 2 0 k eer m et een st eek p r oef v an deze om v an g w or d t u it gev oer d , d e r esu lt at en 1 9 k eer g elij k zij n . On der zoek en op basis v an een st eek pr oef gev en af w ij k in gen t en opzich t e v an d e w er k elij k h eid . Deze af w ij k in g is d e n au w k eu r ig h eid sm ar ge of st eek pr oef m ar ge. De m ar ge is af h an k elij k v an de gr oot t e v an de st eek pr oef en v an h et gev on den per cen t age in h et on der zoek . Ov er h et algem een geldt : h oe gr ot er de st eek pr oef , h oe k lein er d e n au w k eu r igh eid sm ar ge. Als de t e v er w ach t en u it sp r ak en d ich t in de b u u r t v an d e 5 0 % lig g en , n eem t de n au w k eu r igh eid sm ar ge t oe. De st eek pr oef v an d it on d er zoek is 3 0 3 . De n au w k eu r ig h eid sm ar g e b ed r aag t 5 , 5 % . Dat b et ek en t d at als u it h et on der zoek een per cen t age v an 5 0 % n aar v or en k om t , h et d aad w er k elij k e per cen t ag e ( v an de p op u lat ie) t u ssen d e 4 4 , 5 % en 5 5 , 5 % lig t .
9
3
Ken m er k en f r ee- list in g s
Aan t al w er k zam e p er son en De f r ee- list in g s zij n n aar aan t al w er k zam e per son en gezien een af spiegelin g v an h et Ned er lan d se b ed r ij f slev en . Bij n a 9 6 % b eh oor t t ot h et m id d en - en k lein bed r ij f ( t ot 1 0 0 WP) . De f r ee- list in g s zij n d oor g aan s w at k lein er e b ed r ij v en . Tab el 2
Fr ee- list in g s n aar aan t al w er k zam e p er son en
Gr oot t ek lasse
In %
1 t / m 4 p er son en
64
5 t/ m 9
16
10 t/ m 49
14
50 t/ m 99
2
100 t/ m 249
2
2 5 0 of m eer Tot aal
3 100
Ty p er i n g k l a n t e n De v er delin g ov er de h er k om st v an de k lan t en ov er lok aal, r eg ion aal en n at ion aal is v r ij w el g elij k . Van d e f r ee- list in g s w er k t 8 % in t er n at ion aal. Een k w ar t v an d e b edr ij v en h eef t v oor al k lan t en d ie w et en w elk pr od u ct of w elk e d ien st ze w illen h ebben en d ie v oor al op zoek zij n n aar pr ij sin f or m at ie. Ev en een s een k w ar t h eef t v oor al k lan t en d ie m et sp oed iet s n od ig h eb b en . Met n am e d e k lein er e bedr ij v en h ebb en k lan t en d ie m et sp oed iet s n odig h ebben . Het eer st e con t act leggen de k lan t en v aak p er t elef oon. Cir ca één op de v ij f b ed r ij v en zeg t d at k lan t en v ia d e w ebsit e en / of e- m ail h et con t act leg g en . Een v er g elij k baar aan t al bed r ij v en n oem t h et d ir ect e b ezoek aan d e w in k el of h et b ed r ij f .
11
Tab el 3
Ty p er in g v an d e k lan t en v an f r ee- list in g s ( n = 3 0 3 )
Waar k om en u w m eest e
Lok aal
29
k l an t en v an d aan ?
Reg i on aal
32
Nat i on aal
30
I n t er n at i on aal
8
An d er s, t e w et en :
1
Weet n i et / w n z Tot aal Hoe t y p eer t u u w k l an t en ?
29 100
Sp oed k l an t en
25
Kl an t en d ie w et en w el k p r od u ct of d ien st ze w il-
27
l en h eb b en en d e p r i j zen w ill en v er g eli j k en Kl an t en d ie g r ot e h oev eel h ed en g oed e-
7
r en / d ien st en of d u r e g oed er en / d ien st en w illen h eb b en en p r i j zen v er g eli j k en Geen v an d eze Tot aal
100
Op w el k e m an i er leg g en
Vi a d e t elef oon
68
k l an t en m eest al h et eer st e
Vi a u w w eb si t e
18
Vi a em ail
22
Vi a b ezoek aan on s b ed r i j f / w i n k el
20
con t act m et u w b ed r i j f ?
An d er s, t e w et en :
12
42
3
4
Ad v er t en t ieb u d g et t en
4.1
Ad v er t en t i es i n d e g i d sen Aan d e bed r ij v en is g ev r aag d of zij een b et aald e ad v er t en t ie h eb ben in d e p ap ier en g id s. Op b asis v an d e aan gelev er de st eek pr oef w as d at in 2 0 0 7 in ieder gev al n iet h et gev al. Toch h eef t een deel v an de r espon den t en gen oem d d at ze w el een b et aald e adv er t en t ie h eb b en . Dat k an zij n d oor d at er in m id d els w el een con t r act is af g eslot en . De v er k op er s v an b eid e g id sen zij n im m er s act ief m et h et w er v en v an n ieu w e con t r act en .
7 5 % h eef t g een b e-
7 5 % v an de b ed r ij v en zeg t g één b et aald e v er m eldin g in d e p ap ier en g id s t e
t aald e v er m eld in g in
h eb b en . Bij n a een v ij f d e zeg t w el een b et aald e ad v er t en t ie in De Telef oon -
p ap ier en g id s
g id s t e h eb b en en 1 0 % zeg t een bet aald e ad v er t en t ie in d e p ap ier en Gou d en Gid s t e h eb ben . Van de gr ot e bedr ij v en ( v an af 5 0 w er k zam e per son en ) h eef t 5 0 % een adv er t en t ie in d e pap ier en Telef oon g id s, en geen in de papier en Gou den Gids. Van de k lein er e bedr ij v en ( t ot 5 0 w er k zam e per son en ) h eef t 1 1 % een adv er t en t ie in d e p ap ier en Gou d en Gid s en 1 7 % in de papier en Telef oon gids. Tab el 4
Heef t u een b et aald e ad v er t en t ie in d e p ap ier en g id s? Meer d er e an t w oor d en m og elij k ( n = 3 0 3 )
Bet aald e ad v er t en t ie in …
In %
Pap i er en Tel ef oon g i d s
19
Pap i er en Gou d en Gi d s
11
Nee
75
Weet n i et / w il n iet zeg g en
1
8 8 % n iet in d e on li-
I n d e on lin e g id s h eef t 8 8 % g één bet aald e v er m eldin g v olg en s de eig en op -
n e g id s
g av e. Bij n a 9 % zeg t w el een bet aald e adv er t en t ie in de on lin e Telef oon gids t e h ebben en 5 % zegt een bet aalde adv er t en t ie in d e on lin e Gou d en Gid s t e h ebben . Ook v oor d e on lin e ad v er t en t ies geld t d at d e g r ot er e b ed r ij v en alleen een ad v er t en t ie h ebben in de Telef oon gids ( 2 6 % ) . Van de k lein er e bedr ij v en h eef t w ed er om een k lein p er cen t ag e in zow el d e On lin e Telef oon g id s ( 7 % ) als d e On lin e Gou den Gids ( 6 % ) een adv er t en t ie. Tab el 5
Heef t u een b et aald e ad v er t en t ie in d e on lin e g id s? Meer d er e an t w oo r d en m og elij k ( n = 3 0 3 )
Bet aald e ad v er t en t ie in …
In %
On li n e Tel ef oon g id s
9
On li n e Gou d en Gi d s
5
Nee Weet n i et / w il n iet zeg g en
88 2
13
4.2
Ad v er t en t i es i n a n d er e m ed i a
5 4 % n iet act ief in
Meer d an d e h elf t v an de b ed r ij v en h eef t geen ad v er t en t ie geh ad in an d er e
an d er e m ed ia
m ed ia in de laat st e 1 2 m aan d en . De gr ot er e bedr ij v en zij n act iev er m et adv er t er en d an d e k lein er e, v an d e bed r ij v en m et 2 5 0 of m eer w er k zam e p er son en h eef t 2 5 % g een adv er t en t ies in an der e m edia, bij bedr ij v en m et 1 t ot 5 w er k zam e p er son en is dit 6 3 % . Tab el 6
Heef t d e laat st e 1 2 m aan d en een b et aald e ad v er t en t ie in an d er e m ed ia g ep laat st . Meer d er e an t w oor d en m og elij k ( n = 3 0 3 )
In % Geen
54
Reg i on al e d ag b lad en
17
Hu is- aan - h u i sb lad en / w i j k b l aad j es
17
Ti j d sch r i f t en
14
I n t er n et
11
Recl am ed r u k w er k , zoal s f ol d er s
7
Lan d eli j k e d ag b l ad en
5
Rad i o/ t el ev isi e
1
An d er s, n am eli j k
3
Weet n i et / w il n iet zeg g en
1
Een k lein deel v an d e b ed r ij v en , 1 1 % , is v ia in t er n et act ief. Meest al g aat h et d an om d e eig en w eb sit e, en d it is m eest al h et g ev al b ij d e g r ot er e bed r ij v en . Een k w ar t v an de bedr ij v en h eef t een adv er t en t ie op algem en e zoek m ach in es en een ev en gr oot deel is act ief op br an ch eger ich t e sit es. Tab el 7
Ad v er t en t ies o p in t er n et . Meer d er e an t w oor d en m og elij k ( n = 3 4 )
In % Eig en w eb si t e
74
Alg em en e zoek m ach i n es, zoal s Goog le en Yah oo
27
Op b r an ch es g er i ch t e si t es zoals Di n n er si t e. n l Fu n d a en Au t ot r ack . n l
27
On li n e Tel ef oon g id s
12
Door r esp on d en t g en oem d e si t e
9
On li n e Gou d en Gi d s
6
Ov er i g e w eb si t es, zoal s Teleg r aaf . n l en Mar k t p laat s. n l
6
Ver g eli j k i n g ssi t es, zoal s Kiesk eu r ig . n l en I n d ep en d er . n l
0
An d er s Weet n i et / w il n iet zeg g en
14
12 6
Bed r ij v en m et een eig en w eb sit e k u n n en op v er sch illen de m an ier en d e v in d b aar h eid v an d e sit e v er h og en . De h elf t v an de b edr ij v en m et een eigen sit e doet dit door de eigen sit e t e v er bet er en . Het beïn v loeden v an zoek m ach in es of h et k op en v an ad v er t en t iew oor d en w or dt g ed aan d oor 4 0 % v an d e b edr ij v en m et een eigen sit e. Een der de h eef t een ex t er n bu r eau in gesch ak eld en een k w ar t doet n iet s. De u it k om st en m oet en ech t er m et v oor zich t igh eid w or den geïn t er pr et eer d gezien de lage st eek pr oef basis ( n = 2 5 ) . Tab el 8
Maat r eg elen o m v in d b aar h eid eig en sit e t e v er b et er en . Meer d er e an t w oor d en m og elij k ( n = 2 5 )
Maat r eg el
In %
Het v er b et er en v an d e f u n ct ion ali t ei t en k w al it eit v an m i j n w eb si t e
52
Het v er b et er en v an d e v i n d b aar h ei d v an m i j n w eb si t e i n zoek m ach i n es
40
I k h eb ad v er t en t iew oor d en g ek och t b i j b i j v oor b eeld Goog l e of Yah oo v oor g esp on sor d e k op p eli n g en I k h eb een b u r eau i n g esch ak el d d at d e v i n d b aar h ei d v an m i j n w eb si t e i n zoek m ach in es v er b et er t I k h eb g een m aat r eg elen g en om en om h et ef f ect t e v er h og en An d er s
40
32 24 4
15
Meer d an 5 0 % zal g een ad v er t en t ie k op en als g r at is v er m eld in g v o or t aan € 1 0 t ot € 2 0 k ost
5
Kan s op aan sch af b et aald e v er m eld in g
5.1
Pa p i er en g i d s I n h et in t er v iew is een sit u at ie v oor gelegd w aar bij de Telef oon gids en de Gou den Gids w or den sam en gev oegd t ot één p ap ier en g id s. I n d eze n ieu w e gids is een v er m eldin g in de bedr ij v en gids n iet m eer gr at is. Er w or dt een bed r ag v an € 1 0 t ot € 2 0 in r ek en in g g ebr ach t v oor de v er m eld in g in h et b edr ij v en deel v an de gids. Ver v olgen s is aan de bedr ij v en gev r aagd h oe gr oot de k an s is dat zij zo’n v er m eldin g t egen h et gen oem de t ar ief zu llen k open . De v r aag is alleen g est eld aan b ed r ij v en die zeg g en g een bet aald e v er m eld in g in d e p ap ier en g id s t e h eb b en .
1 7 % k oop t d e ad v er t en t ie w aar sch ij n lij k w el
Meer d an d e h elf t v an de b ed r ij v en sch at d e k an s m ax im aal 1 % d at zij d it aan b od zu llen accep t er en en de ad v er t en t ie k open . Z o’n 1 7 % ach t d e k an s h eel g r oot d at d eze ad v er t en t ie w or d t gek och t . Ru im de h elf t v an de k lein er e bedr ij v en ( t ot 5 0 w er k zam e per son en ) geef t aan d at d e k an s m ax im aal 1 % is d at zij zo’n v er m eld in g t eg en h et g en oem d e t ar ief zu llen k op en , 1 6 % sch at d eze k an s op 9 9 t ot 1 0 0 % . Bij d e g r ot er e bed r ij v en ( m eer d an 5 0 w er k zam e p er son en ) geef t 2 0 % aan d at d e k an s m ax im aal 1 % is, en 4 0 % g eef t h et een k an s v an 9 9 t ot 1 0 0 % . Van d e bed r ij v en m et k lan t en d ie g r ot e h oev eelh eden goeder en / dien st en w illen , zeg t 3 1 % d at d e k an s d at zij een b et aald e v er m eld in g k open 9 9 t ot 1 0 0 % is. Van d e b ed r ij v en m et sp oed k lan t en is d it 1 7 % en v oor b ed r ij v en m et p r ij sv er gelij k er s is d it 1 6 % .
17
Tab el 9
Kan s op k oop b et aald e v er m eld in g in g eco m b in eer d e p ap ier en g id s ( n = 2 2 5 )
Kan s
In %
0 t ot 1 %
52
1 t ot 1 0 %
2
1 0 t ot 2 0 %
2
2 0 t ot 3 0 %
3
3 0 t ot 4 0 %
1
4 0 t ot 5 0 %
3
5 0 t ot 6 0 %
6
6 0 t ot 7 0 %
2
7 0 t ot 8 0 %
3
8 0 t ot 9 0 %
4
9 0 t ot 9 9 %
2
9 9 t ot 1 0 0 %
17
Weet n i et / w il n iet zeg g en Tot aal
5.2 On lin e v er m eld in g w or d t ev en m in g ek och t
4 100
On l i n e g i d s Een v er gelij k b ar e sit u at ie als b ij d e p ap ier en g id s is v oor d e on lin e g id s gesch ild er d . De on lin e g id sen zij n sam en gev oeg d en d e v er m eld in g in d e on lin e g id s k ost € 1 0 t ot € 2 0 . De v r aag is alleen g est eld aan b ed r ij v en d ie zeg g en g een b et aalde v er m eld in g in d e on lin e g id s t e h eb b en . Bij n a d e h elf t g aat v an d it aan b od v r ij w el zek er geen gebr u ik m ak en en cir ca 1 9 % b ij n a zek er w el. Ook h ier g eef t b ij n a d e h elf t v an de k lein er e bedr ij v en ( t ot 5 0 w er k zam e per son en ) aan dat d e k an s m ax im aal 1 % is d at zij zo’n v er m eld in g t eg en h et g en oem d e t ar ief zu llen k op en , 1 8 % sch at d eze k an s op 9 9 t ot 1 0 0 % . Bij d e g r ot er e bed r ij v en ( m eer dan 5 0 w er k zam e p er son en ) g eef t 3 6 % aan d at d e k an s m ax im aal 1 % is, en ook 3 6 % g eef t h et een k an s v an 9 9 t ot 1 0 0 % . Ook v oor h et n em en v an een on lin e v er m eld in g is de k an s b ij d e b ed r ij v en m et k lan t en d ie g r ot e h oev eelh eden g oed er en / d ien st en w illen h et g r oot st : 4 7 % g eef t h et een k an s v an 9 9 t ot 1 0 0 % . Van d e b ed r ij v en m et sp oed k lan t en is d it 1 9 % en v oor bed r ij v en m et p r ij sv er gelij k er s is d it 1 7 % .
18
Tab el 1 0
Kan s op k oop b et aald e v er m eld in g in g eco m b in eer d e on lin e g id s ( n = 2 7 3 )
Kan s 0 t ot 1 %
In % 47
1 t ot 1 0 %
2
1 0 t ot 2 0 %
2
2 0 t ot 3 0 %
2
3 0 t ot 4 0 %
1
4 0 t ot 5 0 %
3
5 0 t ot 6 0 %
5
6 0 t ot 7 0 %
1
7 0 t ot 8 0 %
3
8 0 t ot 9 0 %
8
9 0 t ot 9 9 %
2
9 9 t ot 1 0 0 %
19
Weet n i et / w il n iet zeg g en Tot aal
5 100
Aan h et ein de v an h et in t er v iew is ex p liciet g en oem d d at p ar t ij en n iet v an p lan zij n d e g r at is v er m eld in g t e st op p en .
19
BI JLAGE 1
Vr ag en lij st on d er zoek f r ee list in g s
De v r agen lij st is af g en om en d oor d e v ast e in t er v iew er s v an St r at u s m ar k t on der zoek . De v ast e m edew er k er s h ebben r u im e er v ar in g m et h et in t er v iew en v an b ed r ij v en en in st ellin g en . Voor d at m et d e in t er v iew s is b eg on n en , h eb b en alle in t er v iew er s d ie op d it p r oj ect zij n in g esch ak eld een u it v oer ige m on delin ge in st r u ct ie geh ad w aar b ij d e h ele v r agen lij st is d oor g elop en . Hier b ij is ook in g eg aan op d e m ed ed elin g en d ie d e in t er v iew er m ag d oen als de r esp on d en t en v r agen st ellen ov er h et on d er zoek . Het g aat om v r ag en als: h oe k om t u aan m ij n geg ev en s, k om en d e r esu lt at en b esch ik b aar , w aar is d it v oor ? I n d e v r ag en lij st is b ij een aan t al v r ag en d e k lem t oon v an belan g en de p au ze m om en t en b ij h et op lezen v an de v r aag . Dit is zek er h et gev al b ij d e v r ag en w aar b ij n aar d e r eact ie v an de r espon den t w or dt gev r aagd als er een pr ij sv er h ogin g zou k om en . I n de in st r uct ie is m et k lem g ew ezen op h et belan g v an d e j u ist e t oon en r u st b ij d eze v r ag en . Daar n aast is in g eg aan , w aar n odig, op de t er m in ologie. Bij de t er m en ‘geb r u ik er s’ en ‘geb r u ik ’ is u it g eleg d d at h et g aat om h et aan t al m en sen d at een b ep aald e b r on g eb r u ik t , n et als de ‘k ij k cij f er s’ v an Tv - p r og r am m a’s. Ver der zij n er geen t er m en gew eest die een n ader e t oelich t in g n odig h ebben .
I N TRO Ty p e
CATI i n t r od u ct iet ek st
Tek st
Ev e n t u e e l co n t a ct p e r so o n : < % ~ N a a m % > Go e d e n < % ~ _ D a y P a r t _ % > u sp r e e k t m e t … v a n St r a t u s m a r k t o n d e r z o e k . I n o p d r a ch t v a n d e N e d e r l a n d se M e d e d i n g i n g sa u t o r i t e it v o e r e n w i j e e n o n d e r z o e k u i t n a a r h e t g e b r u i k v a n v e r sch i l l e n d e a d v e r t e n t i e v o r m e n d o o r o n d e r n e m e r s. Be n t u v e r a n t w o o r d e l i j k v o o r h e t a d v e r t e n t i e b e le id i n u w be dr ij f? U w m e d e w e r k i n g a a n h e t o n d e r z o e k i s v a n g r o o t b e la n g v o o r h e t b e p a le n v a n d e b e sl i ssi n g e n d i e d e N M a g a a t n e m e n . Sch i k t h e t o m n u d e v r a g e n t e st e l l e n ? Af h a n k e l i j k v a n u w a n t w o o r d e n d u u r t d i t o n g e v e e r x x x m i n u t e n . M oge n w e door ga a n ? I n d i e n n e e n ie t v e r a n t w o o r d e l i j k : Ku n t u m i j d o o r v e r b in d e n m e t d e p e r so o n d i e v e r a n t w o o r d e li j k i s v o o r h e t a d v e r t e n t i e b e le i d b i n n e n u w b e d r i j f ? Go e d e n < % ~ _ D a y P a r t _ % > u sp r e e k t m e t < % ~ _ I t e r N a m e _ % > v a n St r a t u s m a r k t o n d e r z o e k . I n o p d r a ch t v a n d e N e d e r l a n d se M e d e d i n g i n g sa u t o r it e i t v o e r e n w i j e e n o n d e r z o e k u i t n a a r h e t g e b r u i k v a n v e r sch i l l e n d e a d v e r t e n t i e v o r m e n d o o r o n d e r n e m e r s. U w m e d e w e r k i n g a a n h e t o n d e r z o e k i s v a n g r o o t b e la n g v o o r h e t b e p a le n v a n d e b e sl i ssi n g e n d i e d e N M a g a a t n e m e n . Sch i k t h e t o m n u d e v r a g e n t e st e l l e n ? Af h a n k e l i j k v a n u w a n t w o o r d e n d u u r t d i t o n g e v e e r x x x m i n u t e n . M oge n w e door ga a n ?
V0 1 Vr aag soor t Tek st
20
Mu l t i p le r esp on se D e v o l g e n d e v r a g e n h e b b e n b e t r e k k i n g o p u w a d v e r t e n t ie b e l e id . O n d e r a d v e r t e n t ie s b e d o e le n w e ALLEEN b e t a a l d e v e r m e ld in g e n o f
p l a a t si n g e n i n d i v e r se m e d ia . Vraag 0 1 a H e e f t u w b e d r i j f e e n b e t a a ld e a d v e r t e n t ie i n d e p a p ie r e n T e le f o o n g i d s o f d e p a p i e r e n Go u d e n Gi d s? I t em s
Ken m er k en
Rou t i n g
Cod e
Om sch r i j v i n g
1
Pap i er en Tel ef oon g i d s
2
Pap i er en Gou d en Gi d s
3
Nee
Ex clu si ef
•
Ken m er k
Waar d e
Gr oep en r an d om i ser en
0
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
V0 2
V0 2 Vr aag soor t
Mu l t i p le r esp on se
Tek st
Vraag 0 2 a H e e f t u w b e d r i j f e e n b e t a a ld e a d v e r t e n t ie i n d e o n l i n e T e l e f o o n g id s o f d e o n l i n e Go u d e n Gid s?
I t em s
Ken m er k en
Rou t i n g
expV3 b Ty p e
Cod e
Om sch r i j v i n g
1
On li n e Tel ef oon g id s
Ex clu si ef
2
On li n e Gou d en Gi d s
3
Nee
•
Ken m er k
Waar d e
Gr oep en r an d om i ser en
0
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
ex p V3 b
Ex p r essi e Ex p r essi e
Voor w aar d e
Tk st 3 b a3 : = " Web si t e w aar n aam - en ad r esg eg ev en s g ev on d en k u n n en w or d en , zoal s i Local. n l " Tk st 3 b a3 : = " An d er e Web si t e w aar n aam - en ad r esg eg ev en s g ev on d en k u n n en w or d en , zoals i Local. n l" Rou t i n g
( V0 2 con t ain s [ 1 ] ) or ( V0 2 con t ain s [ 2 ] )
V0 3 a
V0 3 a Vr aag soor t
Mu l t i p le r esp on se
Tek st
Vraag 0 3 a H e e f t u d e l a a t st e 1 2 m a a n d e n e e n b e t a a ld e a d v e r t e n t ie i n a n d e r e m e d i a g e p l a a t st ? Z o j a , w e lk e ? EN Q : M e e r d e r e a n t w o o r d e n m o g e l i j k
I t em s
Ken m er k en
Cod e
Om sch r i j v i n g
1
Lan d eli j k e d ag b l ad en
2
Reg i on al e d ag b lad en
3
Hu is- aan - h u i sb lad en / w i j k b l aad j es
4
Ti j d sch r i f t en
5
Recl am ed r u k w er k , zoal s f ol d er s
6
Rad i o/ t el ev isi e
7
I n t er n et
8
Geen
Ken m er k
Ex clu si ef
Vast e p osi t ie
•
•
Waar d e
21
Ran d om i ser en
Ja
Gr oep en r an d om i ser en
0
Op en al t er n at i ef
Ja
Al t . t i t el
An d er s
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
Rou t i n g
V0 3 b
V0 3 b Voor w aar d e
V0 3 a con t ain s [ 7 ]
Vr aag soor t
Mu l t i p le r esp on se
Tek st
Vraag 0 3 b O p w a t v o o r so o r t w e b si t e s a d v e r t e e r t u ? EN Q : M e e r d e r e a n t w o o r d e n m o g e l i j k
I t em s
Ken m er k en
Cod e
Om sch r i j v i n g
Voor w aar d e
Vast e p osi t i e
1
on lin e Tel ef oon g id s
Fal se
•
2
on lin e Gou d en Gi d s
Fal se
•
3
< % ~ Tk st 3 b a3 % >
4
Alg em en e zoek m ach i n es, zoal s Goog le en Yah oo
5
Op b r an ch es g er i ch t e si t es zoals d i n n er si t e. n l f u n d a en au t ot r ack . n l
6
Ver g eli j k i n g ssi t es, zoal s k iesk eu r ig . n l en i n d ep en d er . n l
7
Ov er i g e w eb si t es, zoal s Teleg r aaf . n l en m ar k t p l aat s. n l
8
Eig en w eb si t e
•
Waar d e
Ken m er k Ran d om i ser en
Ja
Gr oep en r an d om i ser en
0
Op en al t er n at i ef
Ja
Al t . t i t el
An d er s
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
Rou t i n g
V0 3 c
V0 3 c Voor w aar d e
V0 3 b con t ai n s [ 8 ]
Vr aag soor t
Mu l t i p le r esp on se
Tek st
V R AAG 0 3 c W e l k e v a n d e v o l g e n d e m a a t r e g e le n h e e f t u g e n o m e n o m h e t e f f e ct v a n u w e i g e n w e b si t e t e v e r h o g e n ? EN Q : An t w o o r d e n o p l e z e n , m e e r d e r e a n t w o o r d e n m o g e l i j k
I t em s
22
Cod e
Om sch r i j v i n g
1
Het v er b et er en v an d e v i n d b aar h ei d v an m i j n w eb si t e in zoek m ach in es
2
Het v er b et er en v an d e f u n ct ion ali t ei t en k w ali t ei t v an m i j n w eb si t e
3
I k h eb een b u r eau i n g esch ak el d d at d e v i n d b aar h eid v an m i j n w eb sit e i n zoek m ach i n es v er b et er t ( Sear ch En g i n e Op t im i sat ion )
4
I k h eb ad v er t en t iew oor d en g ek och t b i j b i j v oor b eel d Goog le of Yah oo v oor g esp on sor d e k op p eli n g en
5
I k h eb g een m aat r eg elen g en om en om h et ef f ect t e v er h og en
Ex clu si ef
Vast e p osi t i e
•
•
Ken m er k en
Ken m er k
Waar d e
Ran d om i ser en
Ja
Gr oep en r an d om i ser en
0
Op en al t er n at i ef
Ja
Al t . t i t el
An d er s: .
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
b l ok 1
Rou t i n g
blok 1 Ty p e
Bl ock r ot at i on
Bl ock s
V0 4 a V0 5 a
Rou t i n g
V0 4 a Voor w aar d e
Ran d om i ze b l ock s
Yes
Rot at e b l ock s
No
Max i m u m b l ock s
No
V3 1
( V0 1 con t ain s [ 3 ] ) or ( V0 1 i s d on ' t k n ow )
Vr aag soor t
Si n g l e r esp on se
Tek st
Vraag 0 4 a Tot n u t oe h e e ft u e e n gr a t is ve r m e ldin g in h e t be dr ij ve nde e l va n de T e le f o o n g i d s e n Go u d e n Gid s. St e l d a t d e T e le f o o n g i d s e n d e Go u d e n Gi d s w o r d e n sa m e n g e v o e g d t o t é é n p a p i e r e n g id s. V o o r e e n v e r m e l din g in he t be dr ij ve nde e l va n de gids z ou u voor t a a n e e n be dr a g m o e t e n b e t a le n v a n EU R 1 0 t o t 2 0 . H o e g r o o t sch a t u d a n d e k a n s i n d a t u z o ' n v e r m e ld i n g z u l t k o p e n ?
I t em s
Ken m er k en
Cod e
Om sch r i j v i n g
1
0 t ot 1 %
2
1 t ot 1 0 %
3
1 0 t ot 2 0 %
4
2 0 t ot 3 0 %
5
3 0 t ot 4 0 %
6
4 0 t ot 5 0 %
7
5 0 t ot 6 0 %
8
6 0 t ot 7 0 %
9
7 0 t ot 8 0 %
10
8 0 t ot 9 0 %
11
9 0 t ot 9 9 %
12
9 9 t ot 1 0 0 %
Ken m er k
Waar d e
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
Rou t i n g
V0 4 b
V0 4 b Voor w aar d e
( V0 4 a = 1 ) or ( V0 4 a = 2 )
Vr aag soor t
Op en
Tek st
Vraag 0 4 b U g e e f t a a n d a t h e t o n w a a r sch i j n l i j k i s d a t u v o o r e e n b a si sv e r m e l d i n g z o u g a a n b e t a le n . W a t z o u u d a n d o e n ?
I t em s
Cod e
Ken m er k en
Ken m er k
Waar d e
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et w il n iet zeg g en
Rou t i n g
Om sch r i j v i n g
Er r o r ! H y p e r l in k r e f e r e n ce n o t v a l i d .
23
V0 5 a Voor w aar d e
( V0 2 con t ain s [ 3 ] ) or ( V0 2 i s d on ' t k n ow )
Vr aag soor t
Si n g l e r esp on se
Tek st
Vraag 0 5 a Tot n u t oe h e e ft u e e n gr a t is ve r m e ldin g in h e t be dr ij ve nde e l va n de o n l i n e T e l e f o o n g i d s e n o n l i n e Go u d e n Gid s. St e l d a t d e o n l i n e T e l e f o o n g i d s e n Go u d e n Gid s w o r d e n sa m e n g e v o e g d t o t é é n w e b si t e . V o o r e e n v e r m e ld i n g i n h e t b e d r i j v e n d e e l v a n d e z e o n l in e g id s z o u u v o o r t a a n e e n b e d r a g m o e t e n b e t a le n v a n EU R 1 0 t o t 2 0 . H o e g r o o t sch a t u d a n d e k a n s i n d a t u z o ' n v e r m e ld i n g z u l t k o p e n ?
I t em s
Ken m er k en
Om sch r i j v i n g
Cod e 1
0 t ot 1 %
2
1 t ot 1 0 %
3
1 0 t ot 2 0 %
4
2 0 t ot 3 0 %
5
3 0 t ot 4 0 %
6
4 0 t ot 5 0 %
7
5 0 t ot 6 0 %
8
6 0 t ot 7 0 %
9
7 0 t ot 8 0 %
10
8 0 t ot 9 0 %
11
9 0 t ot 9 9 %
12
9 9 t ot 1 0 0 %
Ken m er k
Waar d e
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
Rou t i n g
V0 5 b
V0 5 b Voor w aar d e
( V0 5 a = 1 ) or ( V0 5 a = 2 )
Vr aag soor t
Op en
Tek st
Vraag 0 5 b U g e e f t a a n d a t h e t o n w a a r sch i j n l i j k i s d a t u v o o r e e n b a si sv e r m e l d i n g z o u g a a n b e t a le n . W a t z o u u d a n d o e n ?
I t em s
Cod e
Ken m er k en
Ken m er k
Waar d e
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
Rou t i n g
V3 1 Vr aag soor t Tek st
Om sch r i j v i n g
Er r o r ! H y p e r l in k r e f e r e n ce n o t v a l i d .
Si n g l e r esp on se T o t sl o t w i l le n w e e n k e le v r a g e n st e l le n o v e r h e t t y p e k l a n t e n d a t u heeft. V R AAG 3 1 W e l k e v a n d e v o l g e n d e m o g e l i j k h e d e n g e e f t d e b e st e o m sch r i j v i n g va n u w k la n t e n ? EN Q : a l l e v i e r d e ca t e g o r ie ë n m e t e v e n v e e l n a d r u k o p le z e n . N a a st d e dr ie ge n oe m de t ype r in ge n zij n n og a n de r e t ype r in ge n m oge lij k . D e ze k u n n e n w o r d e n o p g e n o m e n o n d e r " An d e r s" .
I t em s
24
Cod e
Om sch r i j v i n g
1
Sp oed k l an t en f d ien st
2
Kl an t en d ie w et en w el k p r od u ct of d ien st ze w ill en h eb b en en d e p r i j zen w illen v er g eli j k en
3
Kl an t en d ie g r ot e h oev eel h ed en g oed er en / d ien st en of d u r e g oed er en / d ien st en w illen h eb b en en d e p r i j zen w ill en v er g eli j k en
4
An d er s
Ken m er k en
Rou t i n g
Ken m er k
Waar d e
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
V3 2
V3 2 Vr aag soor t
Mu l t i p le r esp on se
Tek st
V R AAG 3 2 H o e b e r e i k t e e n a a n z ie n l i j k d e e l ( t o e l i ch t i n g : t e n m i n st e 1 o p d e 5 ) v a n u w k l a n t e n U i n h e t e e r st e co n t a ct ? EN Q : M e e r d e r e a n t w o o r d e n m o g e l i j k
I t em s
Ken m er k en
Rou t i n g
Cod e
Om sch r i j v i n g
1
Vi a d e t elef oon
2
Vi a u w w eb si t e
3
Vi a em ail
4
Vi a d e w in k el
5
Geen v an d eze m og eli j k h ed en
Ex clu si ef
Vast e p osi t i e
•
•
Waar d e
Ken m er k Ran d om i ser en
Ja
Gr oep en r an d om i ser en
0
Op en al t er n at i ef
Ja
Al t . t i t el
An d er s
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
V3 3
V3 3 Vr aag soor t
Si n g l e r esp on se
Tek st
Vraag 3 3 H o e z o u u h e t w e r k g e b i e d v a n u w b e d r i j f w i l le n o m sch r i j v e n ? ( t o e l i ch t i n g : w a a r k o m e n u w m e e st e k l a n t e n v a n d a a n ?)
I t em s
Ken m er k en
Rou t i n g
Cod e
Om sch r i j v i n g
1
Lok aal
2
Reg i on aal
3
Nat i on aal
4
I n t er n at i on aal
Ken m er k
Waar d e
Gr oep en r an d om i ser en
0
Op en al t er n at i ef
Ja
Al t . t i t el
An d er s
V3 4
V3 4 Vr aag soor t
Si n g l e r esp on se
Tek st
Vraag 3 4 T o t sl o t : h o e v e e l p e r so n e n z i j n w e r k z a a m i n u w b e d r i j f , i n cl u si e f u ze lf? EN Q : o p e n v r a a g , e v e n t u e e l ca t e g o r ie ë n o p n o e m e n
I t em s
Cod e
Om sch r i j v i n g
1
1 t ot 5 w er k zam e p er son en
2
5 t ot 1 0
3
1 0 t ot 5 0
4
5 0 t ot 1 0 0
5
1 0 0 t ot 2 5 0
6
2 5 0 of m eer w er k zam e p er son en
25
Ken m er k en
Ken m er k
Waar d e
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
Rou t i n g
V3 5
V3 5 Voor w aar d e
RUBRI EKOM i n ( 9 9 9 9 9 9 9 8 , 9 9 9 9 9 9 9 9 )
Vr aag soor t
Op en
Tek st
Vraag 3 5 H o u z o u u u w b e d r i j f o m sch r i j v e n ? ( EN Q : I n w e l k e se ct o r b e n t u a ct i e f ?)
I t em s
Cod e
Ken m er k en
Ken m er k
Waar d e
Geen / w eet n iet
Ja
W. n . t i t el
Weet n i et / w il n iet zeg g en
Rou t i n g
opm Vr aag soor t Tek st
Om sch r i j v i n g
op m
Si n g l e r esp on se D i t w a r e n o n z e v r a g e n . D e v r a g e n d i e g e st e l d z i j n v o r m e n e e n o n d e r d e e l v a n d e b e o o r d e l i n g d o o r d e N M a v a n d e v o o r g e n o m e n f u si e t u sse n d e T e l e f o o n g i d s e n d e Go u d e n Gid s. D e N M a b e n a d r u k t d a t d e u i t g v e r s v a n d e T e l e f o o n g id s e n d e Go u d e n Gi d s h e b b e n v e r k l a a r d d a t z i j g e e n sz i n s v a n p l a n z i j n o m t e st o p p e n m e t h e t a a n b ie d e n v a n g r a t i s v e r m e l d i n g e n . D e h ie r g e st e l d e v r a g e n z i j n n o o d z a k e li j k e n g e b r u i k e l i j k i n h e t k a d e r v a n e e n f u si e o n d e r z o e k . I k da n k u h a r t e lij k voor u w m e de w e r k in g a a n h e t on de r z oe k . I k w e n s u n o g e e n p r e t t i g e d a g / m id d a g / a v o n d . EN Q : N o t e e r h ie r e v e n t u e le o p m e r k i n g e n . LET O P : n a d e z e v r a a g k u n j e n i e t m e e r t e r u g i n d e v r a g e n l i j st ! !
I t em s
Ken m er k en
Rou t i n g
26
Cod e
Om sch r i j v i n g
1
g een op m er k i n g en
Ken m er k
Waar d e
Gr oep en r an d om i ser en
0
Op en al t er n at i ef
Ja
Al t . t i t el
op m er k i n g en :
ein d e
BI JLAGE 2
Tab ellen b ij lag e
N aar aantal m edew erkers Tab el 1 1 Wer k g eb ied , h er k om st k l an t en , t y p e k l an t en Hoev eel p er son en zij n w er k zaam in u w b ed r ij f , in clu sief u zelf ? 2 5 0 of 1 t ot 5
m eer
w er k zam e
Welk e v an d e
b est e om sch r i j v i n g v an u w k l an t en ?
5 0 t ot
1 0 0 t ot
w er k zam e
p er son en
5 t ot 1 0
50
100
250
p er son en
Tot aal
%
%
%
%
%
%
%
Sp oed k l an t en
v ol g en d e m og eli j k h ed en g eef t d e
1 0 t ot
28,6%
22,9%
17,5%
,0%
,0%
12,5%
24,7%
26,6%
31,3%
22,5%
16,7%
20,0%
37,5%
26,8%
5,7%
6,3%
7,5%
,0%
20,0%
25,0%
6,7%
39,1%
39,6%
52,5%
83,3%
60,0%
25,0%
41,8%
Kl an t en d ie w et en w el k p r od u ct of d ien st ze w ill en h eb b en en Kl an t en d ie g r ot e h oev eel h ed en g oed er en / d ien st en of d u r e g oe An d er s
Hoe zou u h et
Lok aal
30,9%
27,1%
23,8%
50,0%
20,0%
12,5%
29,0%
w er k g eb ied v an
Reg i on aal
33,0%
35,4%
28,6%
,0%
20,0%
25,0%
31,7%
u w b ed r i j f w illen
Nat i on aal
26,3%
29,2%
38,1%
50,0%
40,0%
50,0%
29,7%
om sch r i j v en ?
I n t er n at i on aal
8,2%
6,3%
9,5%
,0%
20,0%
12,5%
8,3%
1,5%
2,1%
,0%
,0%
,0%
,0%
1,3%
An d er s
h oe l eg g en d e
Vi a d e t elef oon
70,1%
54,2%
66,7%
50,0%
80,0%
100,0%
67,7%
k l an n t en con t act
Vi a u w w eb si t e
14,4%
18,8%
33,3%
,0%
20,0%
25,0%
17,8%
m et u ?
Vi a em ail
21,6%
29,2%
14,3%
16,7%
40,0%
25,0%
22,1%
Vi a d e w in k el
16,0%
35,4%
11,9%
33,3%
20,0%
37,5%
19,5%
3,1%
,0%
4,8%
,0%
,0%
,0%
2,6%
12,4%
4,2%
16,7%
50,0%
20,0%
12,5%
12,5%
1,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,7%
Geen v an d eze m og eli j k h ed en An d er s Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
27
8
Tab el 1 2 Ad v er t en t i es en m ed i a Hoev eel p er son en zij n w er k zaam in u w b ed r ij f , in clu sief u zelf ? 2 5 0 of m eer
1 t ot 5 w er k zam e p er son en % Ad v er t en t i e
Pap i er en Tel ef oon g i d s
i n p ap i er en
Pap i er en Gou d en Gi d s
g id s
Nee Weet n i et / w il n iet zeg g en
5 t ot 1 0 %
1 0 t ot 5 0 %
5 0 t ot
1 0 0 t ot
w er k zam e
100
250
p er son en
%
14,4%
20,8%
21,4%
%
50,0%
%
40,0%
Tot aal %
50,0%
18,5%
9,8%
12,5%
16,7%
,0%
,0%
,0%
10,6%
79,4%
70,8%
71,4%
50,0%
60,0%
50,0%
75,2%
1,5%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
1,0% 8,6%
ad v er t en t i e
On li n e Tel ef oon g id s
6,7%
6,3%
11,9%
16,7%
,0%
50,0%
i n on lin e
On li n e Gou d en Gi d s
5,7%
4,2%
7,1%
,0%
,0%
,0%
5,3%
g id s
Nee
89,2%
85,4%
88,1%
83,3%
100,0%
50,0%
87,5%
2,1%
6,3%
,0%
,0%
,0%
,0%
2,3%
Weet n i et / w il n iet zeg g en ad v er t en t i e
Lan d eli j k e d ag b l ad en
3,1%
6,3%
9,5%
16,7%
,0%
25,0%
5,3%
i n an d er e
Reg i on al e d ag b lad en
11,9%
22,9%
23,8%
33,3%
20,0%
62,5%
17,2%
m ed i a
Hu is- aan - h u i sb lad en /
10,8%
27,1%
26,2%
16,7%
20,0%
50,0%
16,8%
10,3%
16,7%
16,7%
33,3%
20,0%
50,0%
13,9%
3,1%
12,5%
9,5%
16,7%
20,0%
25,0%
6,6%
w i j k b l aad j es Ti j d sch r i f t en Recl am ed r u k w er k , zoal s f ol d er s Rad i o/ t el ev isi e I n t er n et Geen An d er s Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
,0%
4,2%
,0%
,0%
,0%
,0%
,7%
9,3%
10,4%
14,3%
33,3%
,0%
37,5%
11,2%
62,9%
35,4%
45,2%
16,7%
40,0%
25,0%
53,8%
3,6%
2,1%
2,4%
,0%
,0%
,0%
3,0%
,5%
,0%
2,4%
,0%
,0%
,0%
,7%
Tab el 1 3 Ad v er t en t i es op w eb si t es
Hoev eel p er son en zij n w er k zaam in u w b ed r ij f , in clu sief u zelf ? 2 5 0 of 1 t ot 5
m eer
w er k zam e
5 0 t ot
1 0 0 t ot
w er k zam e
p er son en
5 t ot 1 0
1 0 t ot 5 0
100
250
p er son en
Tot aal
%
%
%
%
%
%
%
op w el k e
on lin e Tel ef oon g id s
5,6%
,0%
16,7%
,0%
,0%
66,7%
11,8%
w eb si t es
on lin e Gou d en Gi d s
5,6%
20,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
5,9%
ad v er t er en
Door r esp on d en t g e-
11,1%
,0%
16,7%
,0%
,0%
,0%
8,8%
16,7%
60,0%
33,3%
,0%
,0%
33,3%
26,5%
27,8%
60,0%
,0%
,0%
,0%
33,3%
26,5%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
11,1%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
5,9%
Eig en w eb si t e
61,1%
80,0%
83,3%
100,0%
,0%
100,0%
73,5%
An d er s
22,2%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
11,8%
5,6%
,0%
16,7%
,0%
,0%
,0%
5,9%
n oem d e si t e Alg em en e zoek m ach i n es, zoal s Goog l e en Yah oo Op b r an ch es g er i ch t e si t es zoal s d i n n er si t e. n l f u n d a en au t ot r ack . n l Ver g eli j k i n g ssi t es, zoal s k iesk eu r i g . n l en i n d ep en d er . n l Ov er i g e w eb si t es, zoal s Tel eg r aaf . n l en m ar k t p l aat s. n l
Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
29
0
Tab el 1 4 Maat r eg elen g en om en om ef f ect ei g en w eb si t e t e v er h og en
Hoev eel p er son en zij n w er k zaam in u w b ed r ij f , in clu sief u zelf ? 2 5 0 of 1 t ot 5
m eer
w er k zam e
m aat r eg el en
Het v er b et er en v an d e
om eef ect
v i n d b aar h eid v an m i j n
eig en si t e t e
w eb si t e i n zoek m ach i -
v er h og en
n es
5 0 t ot
1 0 0 t ot
w er k zam e
p er son en
5 t ot 1 0
1 0 t ot 5 0
100
250
p er son en
Tot aal
%
%
%
%
%
%
%
27,3%
50,0%
60,0%
,0%
,0%
66,7%
40,0%
27,3%
75,0%
80,0%
50,0%
,0%
66,7%
52,0%
27,3%
25,0%
20,0%
,0%
,0%
100,0%
32,0%
27,3%
100,0%
40,0%
,0%
,0%
33,3%
40,0%
36,4%
,0%
20,0%
50,0%
,0%
,0%
24,0%
9,1%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
4,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
Het v er b et er en v an d e f u n ct i on ali t ei t en k w ali t ei t v an m i j n w eb si t e I k h eb een b u r eau i n g esch ak el d d at d e v i n d b aar h ei d v an m i j n w eb si t e i n zoek m ach i n es v er b et er t ( Sear ch En g i ne O I k h eb ad v er t en t iew oor d en g ek och t b i j b i j v oor b eel d Goog le of Yah oo v oor g esp on sor d e k op p eli n g en I k h eb g een m aat r eg el en g en om en om h et ef f ect t e v er h og en An d er s: Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
Tab el 1 5 Kan s op k oop v er m el d i n g in p ap ier en g i d s b i j t ar ief v an 1 0 t ot 2 0 eu r o
Hoev eel p er son en zij n w er k zaam in u w b ed r ij f , in clu sief u zelf ? 2 5 0 of 1 t ot 5
m eer
w er k zam e
5 0 t ot
1 0 0 t ot
w er k zam e
p er son en
5 t ot 1 0
1 0 t ot 5 0
100
250
p er son en
Tot aal
%
%
%
%
%
%
%
Hoe g r oot
0 t ot 1 %
56,1%
50,0%
43,3%
33,3%
33,3%
,0%
51,9%
sch at u d an
1 t ot 1 0 %
1,9%
,0%
,0%
33,3%
,0%
,0%
1,7%
d e k an s i n
1 0 t ot 2 0 %
1,3%
,0%
10,0%
,0%
,0%
,0%
2,2%
d at u zo' n
2 0 t ot 3 0 %
1,9%
8,8%
3,3%
,0%
,0%
,0%
3,0%
v er m el d i n g
3 0 t ot 4 0 %
1,3%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,9%
zu l t k op en ?
4 0 t ot 5 0 %
3,8%
,0%
3,3%
,0%
,0%
,0%
3,0%
5 0 t ot 6 0 %
5,7%
8,8%
3,3%
,0%
,0%
,0%
5,6%
6 0 t ot 7 0 %
1,9%
5,9%
,0%
,0%
,0%
,0%
2,2%
7 0 t ot 8 0 %
1,9%
,0%
10,0%
,0%
,0%
,0%
2,6%
8 0 t ot 9 0 %
2,5%
2,9%
13,3%
,0%
,0%
25,0%
4,3%
9 0 t ot 9 9 %
1,3%
,0%
3,3%
,0%
,0%
25,0%
1,7%
17,2%
17,6%
10,0%
,0%
66,7%
50,0%
17,3%
3,2%
5,9%
,0%
33,3%
,0%
,0%
3,5%
9 9 t ot 1 0 0 % Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
Tab el 1 6 Kan s op k oop v er m el d i n g in on li n e g i d s b i j t ar ief v an 1 0 t ot 2 0 eu r o
Hoev eel p er son en zij n w er k zaam in u w b ed r ij f , in clu sief u zelf ? 2 5 0 of 1 t ot 5
m eer
w er k zam e p er son en
5 t ot 1 0
1 0 t ot 5 0
5 0 t ot
1 0 0 t ot
w er k zam e
100
250
p er son en %
Tot aal
%
%
%
%
%
51,4%
40,9%
35,1%
40,0%
60,0%
,0%
46,7%
1 t ot 1 0 %
1,7%
,0%
,0%
20,0%
,0%
,0%
1,5%
d e k an s i n
1 0 t ot 2 0 %
1,7%
,0%
8,1%
,0%
,0%
,0%
2,2%
d at u zo' n
2 0 t ot 3 0 %
1,7%
4,5%
2,7%
,0%
,0%
,0%
2,2%
v er m el d i n g
3 0 t ot 4 0 %
,6%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,4%
zu l t k op en ?
4 0 t ot 5 0 %
2,3%
2,3%
8,1%
,0%
,0%
,0%
2,9%
5 0 t ot 6 0 %
5,6%
4,5%
8,1%
,0%
,0%
,0%
5,5%
6 0 t ot 7 0 %
1,1%
2,3%
2,7%
,0%
,0%
,0%
1,5%
7 0 t ot 8 0 %
4,0%
,0%
5,4%
,0%
,0%
,0%
3,3%
8 0 t ot 9 0 %
5,6%
13,6%
13,5%
,0%
,0%
25,0%
8,1%
Hoe g r oot
0 t ot 1 %
sch at u d an
9 0 t ot 9 9 % 9 9 t ot 1 0 0 % Weet n i et / w il n iet zeg g en
%
1,7%
,0%
5,4%
,0%
,0%
25,0%
2,2%
16,9%
27,3%
10,8%
20,0%
40,0%
50,0%
18,8%
5,6%
4,5%
,0%
20,0%
,0%
,0%
4,8%
St r at u s m ar k t on d er zoek b v
31
2
N a a r t y p e k la n t Tab el 1 7 Gr oot t ek l asse, Wer k g eb ied , h er k om st k l an t en Welk e v an d e v olg en d e m og elij k h ed en g eef t d e b est e om sch r ij v in g v an u w k lan t en ? Klan t en d ie g r ot e h oev eelh ed en
Hoev eel p er so-
1 t ot 5 w er k zam e p er -
n en zi j n w er k -
son en
zaam i n u w b e-
5 t ot 1 0
d r i j f , i n cl u si ef
1 0 t ot 5 0
u zel f ?
Sp oed k lan t en
Pr ij sv er g elij k er s
g oed er en / d ien st en
An d er s
Tot aal
%
%
%
%
%
74,3%
63,8%
55,0%
60,0%
64,2%
14,9%
18,8%
15,0%
15,2%
16,1%
9,5%
11,3%
15,0%
16,8%
13,4%
5 0 t ot 1 0 0
,0%
1,3%
,0%
4,0%
2,0%
1 0 0 t ot 2 5 0
,0%
1,3%
5,0%
2,4%
1,7%
1,4%
3,8%
10,0%
1,6%
2,7%
2 5 0 of m eer w er k zam e p er son en Hoe zou u h et
Lok aal
39,2%
25,0%
5,0%
29,6%
29,1%
w er k g eb ied v an
Reg i on aal
32,4%
37,5%
25,0%
28,8%
31,8%
u w b ed r i j f w il -
Nat i on aal
25,7%
23,8%
40,0%
34,4%
29,8%
l en om sch r i j -
I n t er n at i on aal
1,4%
12,5%
30,0%
5,6%
8,0%
v en ?
An d er s
1,4%
1,3%
,0%
1,6%
1,3%
h oe l eg g en d e
Vi a d e t elef oon
67,6%
66,3%
70,0%
68,0%
67,6%
k l an n t en con -
Vi a u w w eb si t e
13,5%
22,5%
30,0%
16,0%
18,1%
t act m et u ?
Vi a em ail
24,3%
25,0%
25,0%
19,2%
22,4%
Vi a d e w in k el
23,0%
21,3%
15,0%
16,8%
19,4%
2,7%
1,3%
,0%
3,2%
2,3%
6,8%
8,8%
5,0%
20,0%
12,7%
,0%
,0%
5,0%
,8%
,7%
Geen v an d eze m og eli j k h ed en An d er s Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
Tab el 1 8 Ad v er t en t i es en m ed i a Welk e v an d e v olg en d e m og elij k h ed en g eef t d e b est e om sch r ij v in g v an u w k lan t en ? Klan t en d ie g r ot e h oev eelh ed en Sp oed k lan t en
Pr ij sv er g elij k er s
g oed er en / d ien st en
An d er s
Tot aal
%
%
%
%
%
Ad v er t en t i e
Pap i er en Tel ef oon g i d s
24,3%
21,3%
20,0%
13,6%
18,7%
i n p ap i er en
Pap i er en Gou d en Gi d s
14,9%
15,0%
10,0%
4,8%
10,4%
g id s
Nee
68,9%
70,0%
75,0%
82,4%
75,3%
1,4%
1,3%
5,0%
,0%
1,0% 8,7%
Weet n i et / w il n iet zeg g en ad v er t en t i e
On li n e Tel ef oon g id s
13,5%
7,5%
15,0%
5,6%
i n on lin e
On li n e Gou d en Gi d s
6,8%
10,0%
5,0%
1,6%
5,4%
g id s
Nee
83,8%
86,3%
75,0%
92,0%
87,3%
2,7%
1,3%
10,0%
1,6%
2,3%
Weet n i et / w il n iet zeg g en ad v er t en t i e
Lan d eli j k e d ag b l ad en
1,4%
11,3%
,0%
4,8%
5,4%
i n an d er e
Reg i on al e d ag b lad en
14,9%
23,8%
30,0%
12,0%
17,1%
m ed i a
Hu is- aan - h u i sb lad en /
20,3%
23,8%
15,0%
11,2%
17,1%
14,9%
17,5%
20,0%
10,4%
14,0%
9,5%
2,5%
10,0%
7,2%
6,7%
w i j k b l aad j es Ti j d sch r i f t en Recl am ed r u k w er k , zoal s f ol d er s Rad i o/ t el ev isi e
,0%
1,3%
,0%
,8%
,7%
I n t er n et
12,2%
10,0%
15,0%
11,2%
11,4%
Geen
54,1%
45,0%
45,0%
60,0%
53,5%
2,7%
5,0%
,0%
2,4%
3,0%
,0%
1,3%
,0%
,8%
,7%
An d er s Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
33
4
Tab el 1 9 Ad v er t en t i es op w eb si t es Welk e v an d e v olg en d e m og elij k h ed en g eef t d e b est e om sch r ij v in g v an u w k lan t en ? Klan t en d ie g r ot e h oev eelh ed en Sp oed k lan t en
Pr ij sv er g elij k er s
g oed er en / d ien st en
An d er s
Tot aal
%
%
%
%
%
op w el k e
on lin e Tel ef oon g id s
11,1%
12,5%
33,3%
7,1%
11,8%
w eb si t es
on lin e Gou d en Gi d s
,0%
12,5%
,0%
7,1%
5,9%
ad v er t er en
Door r esp on d en t g e-
22,2%
,0%
,0%
7,1%
8,8%
11,1%
12,5%
,0%
50,0%
26,5%
11,1%
50,0%
33,3%
21,4%
26,5%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
11,1%
12,5%
,0%
,0%
5,9%
Eig en w eb si t e
88,9%
75,0%
66,7%
64,3%
73,5%
An d er s
33,3%
,0%
33,3%
,0%
11,8%
,0%
,0%
,0%
14,3%
5,9%
n oem d e si t e Alg em en e zoek m ach i n es, zoal s Goog le en Yah oo Op b r an ch es g er i ch t e si t es zoal s d i n n er si t e. n l f u n d a en au t ot r ack . n l Ver g eli j k i n g ssi t es, zoal s k i esk eu r i g . n l en i n d ep en d er . n l Ov er i g e w eb si t es, zoal s Tel eg r aaf . n l en m ar k t p l aat s. n l
Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
Tab el 2 0 Maat r eg elen g en om en om ef f ect ei g en w eb si t e t e v er h og en Welk e v an d e v olg en d e m og elij k h ed en g eef t d e b est e om sch r ij v in g v an u w k lan t en ? Klan t en d ie g r ot e h oev eelh ed en
m aat r eg el en
Het v er b et er en v an d e
om eef ect
v i n d b aar h eid v an m i j n
eig en si t e t e
w eb si t e i n zoek m ach i n es
v er h og en
Het v er b et er en v an d e f u n ct i on ali t ei t en k w ali t ei t
Sp oed k lan t en
Pr ij sv er g elij k er s
g oed er en / d ien st en
An d er s
Tot aal
%
%
%
%
%
37,5%
33,3%
50,0%
44,4%
40,0%
50,0%
50,0%
50,0%
55,6%
52,0%
25,0%
16,7%
100,0%
33,3%
32,0%
25,0%
33,3%
,0%
66,7%
40,0%
37,5%
16,7%
,0%
22,2%
24,0%
12,5%
,0%
,0%
,0%
4,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
v an m i j n w eb si t e I k h eb een b u r eau i n g esch ak el d d at d e v i n d b aar h ei d v an m i j n w eb si t e i n zoek m ach in es v er b et er t ( Sear ch En g i n e O I k h eb ad v er t en t iew oor d en g ek och t b i j b i j v oor b eeld Goog l e of Yah oo v oor g esp on sor d e k op p eli n g en I k h eb g een m aat r eg elen g en om en om h et ef f ect t e v er h og en An d er s: Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
35
6
Tab el 2 1 Kan s op k oop v er m el d i n g in p ap ier en g i d s b i j t ar ief v an 1 0 t ot 2 0 eu r o Welk e v an d e v olg en d e m og elij k h ed en g eef t d e b est e om sch r ij v in g v an u w k lan t en ? Klan t en d ie g r ot e h oev eelh ed en Sp oed k lan t en
Pr ij sv er g elij k er s
g oed er en / d ien st en
An d er s
Tot aal
%
%
%
%
%
Hoe g r oot
0 t ot 1 %
53,8%
47,4%
50,0%
54,4%
52,2%
sch at u d an
1 t ot 1 0 %
1,9%
1,8%
,0%
1,9%
1,8%
d e k an s i n
1 0 t ot 2 0 %
1,9%
1,8%
6,3%
1,9%
2,2%
d at u zo' n
2 0 t ot 3 0 %
3,8%
3,5%
,0%
2,9%
3,1%
v er m el d i n g
3 0 t ot 4 0 %
1,9%
,0%
,0%
1,0%
,9%
zu l t k op en ?
4 0 t ot 5 0 %
3,8%
5,3%
,0%
1,9%
3,1%
5 0 t ot 6 0 %
3,8%
8,8%
6,3%
4,9%
5,7%
6 0 t ot 7 0 %
3,8%
1,8%
6,3%
1,0%
2,2%
7 0 t ot 8 0 %
,0%
1,8%
,0%
3,9%
2,2%
8 0 t ot 9 0 %
3,8%
1,8%
,0%
5,8%
3,9%
9 0 t ot 9 9 %
,0%
3,5%
,0%
1,9%
1,8%
17,3%
15,8%
31,3%
16,5%
17,5%
3,8%
7,0%
,0%
1,9%
3,5%
9 9 t ot 1 0 0 % Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
Tab el 2 2 Kan s op k oop v er m el d i n g in on li n e g i d s b i j t ar ief v an 1 0 t ot 2 0 eu r o Welk e v an d e v olg en d e m og elij k h ed en g eef t d e b est e om sch r ij v in g v an u w k lan t en ? Klan t en d ie g r ot e h oev eelh ed en
Hoe g r oot
0 t ot 1 %
sch at u d an d e k an s i n
Sp oed k lan t en
Pr ij sv er g elij k er s
g oed er en / d ien st en
An d er s
%
%
%
%
43,8%
48,6%
1 t ot 1 0 %
3,1%
1,4%
1 0 t ot 2 0 %
4,7%
,0%
d at u zo' n
2 0 t ot 3 0 %
4,7%
,0%
v er m el d i n g
3 0 t ot 4 0 %
1,6%
,0%
zu l t k op en ?
4 0 t ot 5 0 %
4,7%
5 0 t ot 6 0 %
% 50,4%
47,0%
,0%
,9%
1,5%
5,9%
1,7%
2,2%
5,9%
1,7%
2,2%
,0%
,0%
,4%
2,9%
,0%
2,6%
3,0%
1,6%
5,7%
,0%
8,5%
5,6%
6 0 t ot 7 0 %
1,6%
1,4%
,0%
1,7%
1,5%
7 0 t ot 8 0 %
1,6%
2,9%
,0%
4,3%
3,0%
8 0 t ot 9 0 %
7,8%
7,1%
11,8%
7,7%
7,8%
9 0 t ot 9 9 %
1,6%
4,3%
,0%
1,7%
2,2%
18,8%
17,1%
47,1%
15,4%
18,7%
4,7%
8,6%
,0%
3,4%
4,9%
9 9 t ot 1 0 0 % Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
29,4%
Tot aal
N a a r w e r k g e b ie d Tab el 2 3 Gr oot t ek l asse, t y p e k l an t en , h er k om st k l an t en Hoe zou u h et w er k g eb ied v an u w b ed r ij f w illen om sch r ij v en ? Lok aal
Reg ion aal
Nat ion aal
I n t er n at ion aal
An d er s
%
%
%
%
%
68,2%
66,7%
56,7%
64,0%
75,0%
Hoev eel p er son en zi j n
1 t ot 5 w er k zam e p er so-
w er k zaam i n u w b e-
n en
d r i j f , i n cl u si ef u zel f ?
5 t ot 1 0
14,8%
17,7%
15,6%
12,0%
25,0%
1 0 t ot 5 0
11,4%
12,5%
17,8%
16,0%
,0%
5 0 t ot 1 0 0
3,4%
,0%
3,3%
,0%
,0%
1 0 0 t ot 2 5 0
1,1%
1,0%
2,2%
4,0%
,0%
1,1%
2,1%
4,4%
4,0%
,0%
33,3%
25,3%
21,3%
4,2%
25,0%
23,0%
31,6%
21,3%
41,7%
25,0%
1,1%
5,3%
9,0%
25,0%
,0%
42,5%
37,9%
48,3%
29,2%
50,0% 100,0%
2 5 0 of m eer w er k zam e p er son en Wel k e v an d e v ol g en -
Sp oed k l an t en
d e m og eli j k h ed en g eef t d e b est e om sch r i j v i n g v an u w k l an t en ?
Kl an t en d ie w et en w el k p r od u ct of d i en st ze w ill en h eb b en en Kl an t en d ie g r ot e h oev eel h ed en g oed er en / d ien st en of d u r e g oe An d er s
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
h oe l eg g en d e k l an n -
Tot aal Vi a d e t elef oon
65,9%
67,7%
71,1%
72,0%
,0%
t en con t act m et u ?
Vi a u w w eb si t e
4,5%
16,7%
26,7%
32,0%
50,0%
Vi a em ail
6,8%
10,4%
41,1%
48,0%
50,0%
27,3%
25,0%
8,9%
12,0%
,0%
4,5%
1,0%
3,3%
,0%
,0%
13,6%
7,3%
15,6%
12,0%
50,0%
,0%
1,0%
,0%
,0%
25,0%
Vi a d e w in k el Geen v an d eze m og eli j k h ed en An d er s Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
37
8
Tab el 2 4 Ad v er t en t i es en m ed i a Hoe zou u h et w er k g eb ied v an u w b ed r ij f w illen om sch r ij v en ? Lok aal
Reg ion aal
Nat ion aal
I n t er n at ion aal
An d er s
Tot aal
%
%
%
%
%
%
Ad v er t en t i e
Pap i er en Tel ef oon g i d s
23,9%
25,0%
8,9%
12,0%
,0%
18,5%
i n p ap i er en
Pap i er en Gou d en Gi d s
13,6%
14,6%
4,4%
8,0%
,0%
10,6%
g id s
Nee
67,0%
69,8%
87,8%
76,0%
100,0%
75,2%
1,1%
,0%
1,1%
4,0%
,0%
1,0% 8,6%
Weet n i et / w il n iet zeg g en ad v er t en t i e
On li n e Tel ef oon g id s
12,5%
9,4%
5,6%
4,0%
,0%
i n on lin e
On li n e Gou d en Gi d s
6,8%
7,3%
2,2%
4,0%
,0%
5,3%
g id s
Nee
84,1%
84,4%
93,3%
88,0%
100,0%
87,5%
2,3%
3,1%
1,1%
4,0%
,0%
2,3%
Weet n i et / w il n iet zeg g en ad v er t en t i e
Lan d eli j k e d ag b l ad en
4,5%
3,1%
6,7%
12,0%
,0%
5,3%
i n an d er e
Reg i on al e d ag b lad en
20,5%
18,8%
12,2%
20,0%
,0%
17,2%
m ed i a
Hu is- aan - h u i sb lad en /
21,6%
18,8%
13,3%
8,0%
,0%
16,8%
8,0%
11,5%
20,0%
24,0%
,0%
13,9%
9,1%
8,3%
4,4%
,0%
,0%
6,6%
w i j k b l aad j es Ti j d sch r i f t en Recl am ed r u k w er k , zoal s f ol d er s Rad i o/ t el ev isi e I n t er n et Geen An d er s Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
,0%
1,0%
1,1%
,0%
,0%
,7%
8,0%
7,3%
16,7%
16,0%
25,0%
11,2%
60,2%
52,1%
48,9%
56,0%
50,0%
53,8%
,0%
3,1%
4,4%
,0%
50,0%
3,0%
,0%
1,0%
1,1%
,0%
,0%
,7%
Tab el 2 5 Ad v er t en t i es op w eb si t es Hoe zou u h et w er k g eb ied v an u w b ed r ij f w illen om sch r ij v en ? Lok aal
Reg ion aal
Nat ion aal
I n t er n at ion aal
An d er s
Tot aal
%
%
%
%
%
%
op w el k e
on lin e Tel ef oon g id s
28,6%
,0%
6,7%
25,0%
,0%
11,8%
w eb si t es
on lin e Gou d en Gi d s
14,3%
14,3%
,0%
,0%
,0%
5,9%
ad v er t er en
Door r esp on d en t g e-
14,3%
14,3%
6,7%
,0%
,0%
8,8%
14,3%
42,9%
33,3%
,0%
,0%
26,5%
,0%
71,4%
13,3%
50,0%
,0%
26,5%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
14,3%
,0%
6,7%
,0%
,0%
5,9%
Eig en w eb si t e
85,7%
71,4%
73,3%
75,0%
,0%
73,5%
An d er s
14,3%
14,3%
,0%
25,0%
100,0%
11,8%
14,3%
,0%
6,7%
,0%
,0%
5,9%
n oem d e si t e Alg em en e zoek m ach i n es, zoal s Goog le en Yah oo Op b r an ch es g er i ch t e si t es zoal s d i n n er si t e. n l f u n d a en au t ot r ack . n l Ver g eli j k i n g ssi t es, zoal s k i esk eu r i g . n l en i n d ep en d er . n l Ov er i g e w eb si t es, zoal s Tel eg r aaf . n l en m ar k t p l aat s. n l
Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
Tab el 2 6 Maat r eg elen g en om en om ef f ect ei g en w eb si t e t e v er h og en Hoe zou u h et w er k g eb ied v an u w b ed r ij f w illen om sch r ij v en ? Lok aal
Reg ion aal
Nat ion aal
I n t er n at ion aal
An d er s
Tot aal
%
%
%
%
%
%
16,7%
40,0%
54,5%
33,3%
,0%
40,0%
33,3%
40,0%
63,6%
66,7%
,0%
52,0%
33,3%
40,0%
18,2%
66,7%
,0%
32,0%
16,7%
40,0%
54,5%
33,3%
,0%
40,0%
50,0%
20,0%
18,2%
,0%
,0%
24,0%
An d er s:
,0%
20,0%
,0%
,0%
,0%
4,0%
Weet n i et / w il n iet zeg g en
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
,0%
m aat r eg el en
Het v er b et er en v an d e
om eef ect ei -
v i n d b aar h eid v an m i j n
g en si t e t e
w eb si t e i n zoek m ach i n es
v er h og en
Het v er b et er en v an d e f u n ct i on ali t ei t en k w ali t ei t v an m i j n w eb si t e I k h eb een b u r eau i n g esch ak el d d at d e v i n d b aar h ei d v an m i j n w eb si t e i n zoek m ach i n es v er b et er t ( Sear ch En g i n e O I k h eb ad v er t en t iew oor d en g ek och t b i j b i j v oor b eeld Goog l e of Yah oo v oor g esp on sor d e k op p eli n g en I k h eb g een m aat r eg elen g en om en om h et ef f ect t e v er h og en
St r at u s m ar k t on d er zoek b v
39
0
Tab el 2 7 Kan s op k oop v er m el d i n g in p ap ier en g i d s b i j t ar ief v an 1 0 t ot 2 0 eu r o Hoe zou u h et w er k g eb ied v an u w b ed r ij f w illen om sch r ij v en ? Lok aal
Reg ion aal
Nat ion aal
I n t er n at ion aal
An d er s
Tot aal
%
%
%
%
%
%
Hoe g r oot
0 t ot 1 %
46,7%
52,2%
56,3%
50,0%
50,0%
51,9%
sch at u d an
1 t ot 1 0 %
3,3%
,0%
1,3%
,0%
25,0%
1,7%
d e k an s i n
1 0 t ot 2 0 %
1,7%
1,5%
3,8%
,0%
,0%
2,2%
d at u zo' n
2 0 t ot 3 0 %
5,0%
1,5%
2,5%
5,0%
,0%
3,0%
v er m el d i n g
3 0 t ot 4 0 %
,0%
1,5%
,0%
5,0%
,0%
,9%
zu l t k op en ?
4 0 t ot 5 0 %
3,3%
4,5%
2,5%
,0%
,0%
3,0%
5 0 t ot 6 0 %
5,0%
7,5%
5,0%
5,0%
,0%
5,6%
6 0 t ot 7 0 %
,0%
1,5%
3,8%
5,0%
,0%
2,2%
7 0 t ot 8 0 %
5,0%
1,5%
2,5%
,0%
,0%
2,6%
8 0 t ot 9 0 %
3,3%
4,5%
3,8%
10,0%
,0%
4,3%
9 0 t ot 9 9 %
,0%
4,5%
1,3%
,0%
,0%
1,7%
23,3%
17,9%
13,8%
15,0%
,0%
17,3%
3,3%
1,5%
3,8%
5,0%
25,0%
3,5%
9 9 t ot 1 0 0 % Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
Tab el 2 8 Kan s op k oop v er m el d i n g in on li n e g i d s b i j t ar ief v an 1 0 t ot 2 0 eu r o Hoe zou u h et w er k g eb ied v an u w b ed r ij f w illen om sch r ij v en ? Lok aal
Reg ion aal
Nat ion aal
I n t er n at ion aal
An d er s
Tot aal
%
%
%
%
%
%
Hoe g r oot
0 t ot 1 %
43,4%
52,4%
44,7%
43,5%
50,0%
46,7%
sch at u d an
1 t ot 1 0 %
1,3%
1,2%
1,2%
,0%
25,0%
1,5%
d e k an s i n
1 0 t ot 2 0 %
2,6%
,0%
4,7%
,0%
,0%
2,2%
d at u zo' n
2 0 t ot 3 0 %
1,3%
1,2%
4,7%
,0%
,0%
2,2%
v er m el d i n g
3 0 t ot 4 0 %
,0%
1,2%
,0%
,0%
,0%
,4%
zu l t k op en ?
4 0 t ot 5 0 %
5,3%
1,2%
1,2%
8,7%
,0%
2,9%
5 0 t ot 6 0 %
3,9%
8,3%
5,9%
,0%
,0%
5,5%
6 0 t ot 7 0 %
1,3%
1,2%
2,4%
,0%
,0%
1,5%
7 0 t ot 8 0 %
5,3%
2,4%
3,5%
,0%
,0%
3,3%
8 0 t ot 9 0 %
5,3%
8,3%
8,2%
17,4%
,0%
8,1%
9 0 t ot 9 9 %
2,6%
2,4%
1,2%
4,3%
,0%
2,2%
19,7%
17,9%
18,8%
21,7%
,0%
18,8%
7,9%
2,4%
3,5%
4,3%
25,0%
4,8%
9 9 t ot 1 0 0 % Weet n i et / w il n iet zeg g en St r at u s m ar k t on d er zoek b v
