Onderhoud van A - Z!
Onderhoud van A - Z Als iets in of aan uw huis kapot gaat, is reparatie nodig. Het meeste onderhoudswerk komt voor rekening van Beter Wonen. Maar u heeft als huurder ook plichten. In de wet staat precies opgenomen wie welk onderhoudswerk moet doen. Veel ‘gewone’ klussen binnenshuis, maar ook in de tuin, zijn de verantwoordelijkheid van huurders. Om verwarring te voorkomen hebben we in deze brochure precies staan welk reparatiewerk voor rekening van Beter Wonen is en welk onderhoud voor rekening van de bewoners komt. Daarnaast wordt in deze brochure aangegeven wat onder het fonds voor klein onderhoud valt. Dit is een soort verzekering waarmee u kunt regelen dat Beter Wonen bepaalde klussen doet die u eigenlijk zelf zou moeten uitvoeren. Verder lichten we nog posten toe die onder servicekosten vallen. De instandhoudplicht van Beter Wonen Dit betekent dat het onderhoud en het in stand houden van de woning met de bijbehorende voorzieningen voor rekening van Beter Wonen is. Onder grote onderhoudswerkzaamheden vallen bijvoorbeeld zaken als reparaties aan daken, centrale verwarmingsinstallaties, liften, balkons, elektraleidingen enzovoort. Zorgplicht van u als huurder Daaronder worden de geringe en dagelijkse reparaties verstaan. Dat zijn onder andere reparaties en onderhoud aan hang- en sluitwerk, sanitair en deurbel. Maar ook het ontstoppen van afvoeren, het bijvullen en ontluchten van de individuele centrale verwarmingsinstallatie enzovoort. Die zijn voor uw rekening. Dus moet u zelf voor reparatie of onderhoud zorgen of daarvoor een vakman inschakelen. Onderhoud van A-Z
1
Wat te doen bij onderhoudsklachten Reparaties die voor rekening van Beter Wonen komen Komt herstel voor rekening van Beter Wonen of valt reparatie binnen het onderhoudsfonds, dan meldt u het probleem telefonisch bij Beter Wonen. Reparatieverzoeken kunt u 24 uur per dag doorgeven op telefoonnummer: 038-3323399 of via de website van Beter Wonen: www.bwij.nl. De reparaties vinden plaats op werkdagen. Spoedreparaties Wanneer de reparatie met spoed moet gebeuren en niet uitgesteld kan worden tot de eerstvolgende werkdag, kunt u ook buiten kantooruren bovengenoemd nummer bellen. De meldkamer zal dan actie ondernemen om het probleem op korte termijn te verhelpen. Reparaties die voor uw rekening komen Leest u in de Beter Wonen brochure Onderhoud van A – Z dat een klacht voor uw rekening komt, dan zult u de klacht zelf moeten verhelpen. U kunt hiervoor zelf een vakman benaderen. Vervanging onderdelen Vervanging van onderdelen vindt alleen plaats indien dit technisch noodzakelijk is. Dit wordt bepaald door Beter Wonen. In alle andere gevallen wordt uitgegaan van reparatie van het oorspronkelijke onderdeel. Nalatigheid of moedwillige vernieling Beter Wonen is niet aansprakelijk voor schade, die ontstaan is door schuld, achteloosheid of nalatigheid van u of uw huisgenoten. Reparatie als gevolg van dergelijke schade is altijd voor uw rekening. Voorbeelden zijn: - een gat in een binnendeur dat door spelende kinderen is veroorzaakt - een bevroren radiator - een kapotte vloertegel omdat iets uit handen gevallen is Zelf aangebrachte voorzieningen Beter Wonen voert alleen reparaties uit aan voorzieningen die standaard tot de woning behoren. Reparaties van onderdelen die u zelf heeft aangebracht of die u van de vorige huurder heeft overgenomen zijn altijd voor rekening van u zelf. 2
Onderhoud van A-Z
Schades Brand- en stormschade Voor schade aan de woning als gevolg van brand, storm of inbraak heeft Beter Wonen een opstalverzekering afgesloten. Die verzekering geldt niet voor uw inboedel. We adviseren u dringend om zelf uw inboedel te verzekeren tegen brand, inbraak en waterschade. Daarvoor kunt u het beste een uitgebreide inboedelverzekering afsluiten. Glasschade Schade door breuk van ruiten of lekke ruiten bij dubbele beglazing kunt u 24 uur per dag rechtstreeks melden via de glaslijn: 0900-2040444. U hoeft hiervoor zelf geen verzekering af te sluiten en u hoeft hiervoor niet apart te betalen. Wij hebben als verhuurder een glasverzekering afgesloten. Deze premie nemen wij voor onze rekening. Schade die u veroorzaakt We raden u aan om ook een W.A.-verzekering af te sluiten. Als u dan zelf een keer schade veroorzaakt betaalt de verzekering de schade. Denk bijvoorbeeld aan een lekkage waardoor de meubels van de (beneden-)buren beschadigen.
Onderhoud van A-Z
3
Servicekosten In de servicekosten, die elke maand in uw huurbedrag kunnen zijn opgenomen, kunnen de volgende soorten onderhoud begrepen zijn: Ramen wassen De ramen van de woningen in een appartementencomplex en de ramen van de gemeenschappelijke ruimten in die complexen (trappenhuizen, portieken en entreeportalen) worden periodiek gewassen. De kosten die hieraan verbonden zijn, worden verrekend onder de huurders van het complex. Schoonmaken van gemeenschappelijke ruimten Er zijn gemeenschappelijke ruimten in flats zoals trappenhuizen, portieken en entreeportalen die met een bepaalde regelmaat worden schoongemaakt. De kosten die hieraan verbonden zijn, worden verrekend onder de huurders van de woningen. Stookkosten collectieve verwarming In de flats in Erfgenamen- en Drostenstraat hebben wij een collectieve HR-verwarmingsinstallatie. Eenmaal per jaar wordt een afrekening opgesteld. Het verbruik wordt gemeten via de warmtemeters die op de radiatoren geplaatst zijn. De meting gebeurt van buitenaf, u hoeft hiervoor niet thuis te zijn. Maandelijks betalen de bewoners een voorschot hiervoor. Tuinonderhoud Bij diverse complexen binnen het woningbezit van Beter Wonen is gemeenschappelijk groen aanwezig. Beter Wonen onderhoudt dit groen. De kosten die hieraan verbonden zijn, worden grotendeels verrekend onder de huurders van het complex. Een deel nemen wij als verhuurder voor onze rekening.
4
Onderhoud van A-Z
Verlichting (gemeenschappelijk) en liften Beter Wonen verzorgt de verlichting op de galerijen en in de portieken van de flats. De kosten die hieraan verbonden zijn, worden verrekend onder de huurders van de betreffende woningen. Dat geldt ook voor de liften die bij bepaalde appartementencomplexen dienst doen. Verlichting van brandpaden is hierin niet opgenomen. Die kosten zijn voor rekening van Beter Wonen. Onderhoudsfonds kleine gebreken Dit fonds biedt gemak en kwaliteit voor een betaalbare prijs. Veel reparaties komen voor rekening van de bewoner. Het onderhoudsfonds maakt het mogelijk deze door Beter Wonen te laten uitvoeren. U betaalt daarvoor iedere maand, gelijktijdig met de huur, een geringe vergoeding. Zodra u een klacht heeft die onder het service-fonds valt, geeft u dit door aan Beter Wonen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de klacht snel en vakkundig wordt verholpen. Als deelnemer aan het fonds betaalt u voor het verhelpen van deze klachten dus geen arbeidsloon, geen materiaalkosten en geen voorrijkosten! De voordelen op een rij: Voor een vast bedrag per maand: - hoeft u bij vervanging van onderdelen geen kosten te betalen; - bespaart u tijd, geld en werk; - hoeft u bij het verlaten van de woning minder herstelwerkzaamheden te verrichten.
Onderhoud van A-Z
5
Onderhoud van A - Z Om snel te kunnen zien welk onderhoud voor wiens rekening is, heeft Beter Wonen deze brochure uitgebracht. In alfabetische volgorde is een groot aantal elementen van uw woning opgesomd: aanrecht, afvoeren, afzuigkap, enzovoort. Voor wiens rekening het onderhoud aan die woningonderdelen komt, staat achter de regel aangegeven: - onderhoud voor rekening van Beter Wonen (een rondje in kolom ‘Beter Wonen’); - onderhoud voor rekening van Huurder (een rondje in kolom ‘Bewoner’); - huurdersonderhoud dat via het onderhoudsfonds kleine gebreken kan worden afgekocht (een rondje in kolom ‘Fonds’).
6
Onderhoud van A-Z
Beter Bewoner Fonds Wonen
A
Aanrecht
Aanpassing
Zie keuken en kitvoegen
Deuropeners, douchezitje, ver-
gehandicapten
bouwing en dergelijke. Wordt
Maatschappelijke Ondersteuning
de traplift/elektrische voorzie-
soms gefinancierd via de Wet
(WMO). Voor onderhoud aan ningen draagt de gemeente verantwoordelijkheid.
Achterpad/Zijpad
Schoonmaken en bijhouden
of zijpad.
Afvoeren
Afzuigkap
Algemene ruimten
meergezins-
gebouwen
Repareren en vervangen
bestrating gemeenschappelijk achter- of zijpad. Zie ook riolering
Reparatie aan afvoeren van aanrecht, wastafel, douche, gootsteen enz.
Indien eigendom van Beter Wonen Schoonhouden Reparatie
Zie ook glas en elektra
Schoonmaken (door te belasten
via servicekosten)
contactdoos
(-televisie, -radio), snoer en
Plaatsing, onderhoud, verzekering,
Voor het plaatsen van een (schotel)
•
van niet-gezamenlijke afvoeren
•
Schoonhouden en ontstopping
Aansluiting kabel
•
van gemeenschappelijk achter-
Antenne
•
schade.
• •
• •
•
• •
antenne is schriftelijke toestemming vereist
Onderhoud van A-Z
7
Beter Bewoner Fonds Wonen
B
Behangen
Verwijderen en behangen van
Bel
Onderhoud en reparatie van
alle ruimtes
gez. belinstallatie (woongebouw)
Vervangen van bel, trafo of drukker
Berging
Zie ook dakgoot, deuren, kozijnen,
Repareren van berging
ramen, hang- & sluitwerk
Repareren en vervangen van dak
Repareren en vervangen van
Hoofdtoegang, bestrating en
Gemeenschappelijke paden
paden bij woning Schoonhouden
Binnenwanden
Grote reparaties (stucwerk)
Brievenbus
In gezamenlijke ruimte
Kleine reparaties (gaatjes vullen e.d.)
(woongebouw)
In eigen voordeur
Buitenmuren
Gevelconstructies
Raamdorpels (buitenvensterbank)
Voegwerk en schilderwerk Balkons/hekken
C Centrale
Schoonmaken en onderhoud
verwarming
Ontluchten en bijvullen
Ontluchten en bijvullen in
in woningen, hoofdbewoner 65+
• • • • • • • • • •
overige woningen
Reparatie na bevriezing
Closetpot
Zie sanitair
Vervanging (door ouderdom)
8
• •
enkele betontegels als vloer
Bestrating
•
Onderhoud van A-Z
Loszittende toiletpotten
• •
•
• • • • •
• •
•
Beter Bewoner Fonds Wonen
C
Closet
Reparatie en vervanging
Reparatie stortbak
D
stand. wc- bril en closetrolhouder Vervanging stortbak wegens ouderdom onderdelen
Dak
Pannen, dakbedekking, enz
van dakgoten en regenpijpen
Schoonhouden en ontstoppen Schoonhouden van dakkapel
Alle dakwerkzaamheden voor woongebouwen
Deuren
Zie ook hang- en sluitwerk
Vervanging of reparatie
Herstel houtrot enz.
Vervanging van glas
(tenzij extreem naar het oordeel van Beter Wonen)
binnendeuren
kranen en spiegels
doucheslang, douchekop, Vervanging van planchet
Reparatie of vernieuwing van beschadigde tegels
Reparatie of vernieuwing van loszittende tegels (door Beter Wonen aangebracht)
E Elektra
Vernieuwing en reparatie van
groepenkast
• • • •
scharnieren en krukken van Reparatie en onderhoud van
•
Vervanging en smering van
Douche
•
elektrische installatie en Elektrische deuropener
• •
•
• •
•
•
•
• • •
• •
• • • Onderhoud van A-Z
9
Beter Bewoner Fonds Wonen
E
Elektra
Vernieuwing, reparatie en
stopcontacten, kabel, telefoon
en computeraansluitingen en
beltrafo
Batterij van rookmelder
vervangen
Palen met draad
Anders dan palen met draad
Erfafscheiding
(ook terrasafscheiding)
oorspronkelijke bouw)
Tuinmuur (vanuit de
Plaatsing en wijziging
•
(Het plaatsen in de achtertuin
van een erfafscheiding hoger
• • • •
dan 1,80 meter vereist een
schriftelijk aan te vragen
toestemming van Beter Wonen
en de gemeente)
G Galerij
Onderhoud en reparatie
Gasinstallatie
Onderhoud en vernieuwing van
in de woning aanwezig
Schoonhouden
leidingen, voor zover standaard
• •
Onderhoud en vernieuwing
van zelf aangelegde leidingen
Geiser
en gaskranen
Onderhoud van de geiser
Glas
Glasschade (tenzij vaak en veel
Wonen)
naar het oordeel van Beter
Repareren van zelf aangebrachte
ruiten van sierglas, glas in lood,
10
•
vastzetten van schakelaars,
gekleurd glas en dergelijke Onderhoud van A-Z
•
• • • •
•
Beter Bewoner Fonds Wonen
G
Gootsteen
Goten
Zie keuken en kitvoegen
Zie dak
H Hang- en sluitwerk
van buitendeuren
Zie ook deuren
Reparatie en vernieuwing van
en ramen
deurkrukken, sloten, grendels,
raamsluitingen
•
scharnieren, uitzetijzers en
•
Vervanging cilinders op verzoek huurder bij zoekraken sleutels Reparatie en vernieuwing van
•
tochtstrippen (voor zover standaard in de woning aanwezig)
I Intercom
Onderhoud en reparatie
bewoner
•
Storingen door schuld van
K Kasten (vast)
Reparatie bij normaal gebruik
Reparatie en vernieuwing van
sloten, scharnieren en plankdragers eigendom meer van Beter Wonen!
Keuken
Reparatie en vervanging van
aanrechtblad door slijtage en/of
• •
In andere gevallen
Nb. Losse kasten zijn geen
bovenkastjes, keukenblok en verval bij normaal gebruik
•
•
•
•
•
•
Scharnieren, sluitingen,
deurtjes bijstellen en smeren, tegelstrips, ladegeleiders,
handgrepen onderhouden en herstellen
Onderhoud inbouwapparatuur mits in huur opgenomen
• Onderhoud van A-Z
11
Beter Bewoner Fonds Wonen
K
Kitvoegen
Reparatie, onderhoud en
Kozijnen (binnen)
Reparatie, onderhoud en
Kranen
Reparatie en onderhoud
Vervanging van kraanleertjes,
• •
Repareren en vervangen
Kozijnen (buiten)
schilderen
schilderen
Vernieuwing
•
uitlopen
L Lampen
Vervangen van lampen aan de
Vervangen van lampen in
pelijke ruimten (wordt
verrekend via de servicekosten)
Lekkage
Daklekkage en pannen enz.
Herstel waterschade aan inboedel
Leuningen
• •
M
Mechanische
ventilatie (excl.
verzekering afsluiten
Vastzetten en reparatie Onderhoud en herstel
Vervanging van roosters
wasemkappen)
en filters
Schoonmaken ventielen
Reinigen afvoerkanaal
• • •
O Ontstoppen
Ophogen
Zie afvoeren
Tuinen en bestrating
Ongedierte
Bestrijden van ongedierte
Bestrijden houtworm,
12
(wespen, kakkerlakken e.d.) boktor en zwam
Onderhoud van A-Z
•
•
•
Advies: uitgebreide inboedel-
Gas- en waterleiding
•
•
buitenzijde van de woning
portieken en gemeenschap-
• •
•
• •
• • •
•
Beter Bewoner Fonds Wonen
P
Pannen
Paden
Zie dak
Zie bestrating
Plafonds
Schilderen en/of sauzen
Vervanging
R
Kleine reparaties
Ramen
Zie ook hang- en sluitwerk
uitwaaien
Vervanging of reparatie na Vernieuwing en onderhoud
raamsluitingen en dergelijke Schilderen buitenzijde
Schilderen binnenzijde
Regenpijp
Vernieuwing
Riolering
Reparatie
van niet gezamenlijke afvoeren
Ruiten
Schoonhouden en ontstoppen
Schoonhouden en ontstoppen Ontstoppen van gezamenlijke afvoeren en hoofdriool
Zie glas
Rookmelders
Zie elektra
Sanitair
Vervanging (in geval van
normaal gebruik)
S
•
slijtage, verval, ouderdom bij
• • • • •
• • • • •
•
•
•
•
•
•
•
•
Vervanging van spiegels,
klemmen, planchetten, dragers, spatschermen, kettingen,
plugstoppen, zeepbakjes en toiletrolhouders
Vervanging van vlotterkraan,
vlotter, valpijp en hoekstopkraan
Onderhoud van A-Z
13
Beter Bewoner Fonds Wonen
S
Sanitair
Vervangen van trekker of
(In geval van slijtage, verval,
drukknop, toiletsok en toiletbril ouderdom bij normaal gebruik:
•
•
•
•
•
• •
• •
rekening verhuurder)
Onderhoud en dagelijkse
reparaties van sanitair zoals was-
tafels, fonteintjes, toiletpotten,
lavet en sanitair-toebehoren
Onderhoud, herstelwerkzaam-
heden aan handdouche, douche-
slang, opsteekhaak en douche-
glijstang
•
Vervanging (ouderdom)
Reparatie en vervanging stan-
daard wc-bril en closetrolhouder
Reparatie stortbak
Sauswerk
Schakelaars
Scharnieren
Vervanging stortbak (ouderdom)
Sausen en/of schilderen van plafonds, behangen
•
Zie elektra
Binnen (incl. voorbereidende werk
schuren, opvullen gaatjes e.d.)
zaamheden bijv. plamuren,
•
Sanitair, wandcontacten, schakelaars,
vinyl, wandbekleding en dergelijke
mogen niet geschilderd worden.
Buiten Schoonmetselwerk, tegels
(inclusief voegwerk),
Schoorsteen
Reparatie en vernieuwing
en natuurlijk ventilatiekanaal
Schutting Onderhoud van A-Z
•
Zie deuren en hang- en sluitwerk
Schilderen
14
•
Schoonmaken van schoorsteen Plaatsing van roosters of kappen
Plaatsing, reparatie enz.
• • •
• •
Beter Bewoner Fonds Wonen
S
Sifon
Sleutels
Sloten
Sneeuwruimen
Spiegels
Stopcontacten
Sifon van wastafel, fontein en keuken, wasmachine/droger
Extra/vervanging
Zie hang- en sluitwerk
Zie achterpad
Zie elektra
Zie closetpot
Tegels
Reparatie of vervanging van
Reparatie of vervanging van
T
Tochtstrippen
Toiletten
Trapleuning
Trappen
beschadigde tegels door huurder loszittende tegels (zie eerder)
Zie hang- en sluitwerk
•
Reparatie en vervanging
Aanleg en onderhoud
Vensterbank
Binnen, reparatie en onderhoud
buitenmuren
•
V
Buiten, zie raamdorpels onder
Ventilatieroosters
In ramen, reparatie
schoonmaken
In ramen, onderhoud en
schoonmaken
Smering en onderhoud van
Vervanging en reparatie
Vloeren
(bouwkundig)
W
Wandcontactdozen
• •
In plafonds, onderhoud en
Vlizotrap
•
Zie sanitair
Zie leuningen
Tuin
•
Zie douche
Stortbak
• •
scharnieren enz. Reparatie
Egaliseren, door schade vanuit huurder
• •
• • • • •
•
•
Zie elektra Onderhoud van A-Z
15
Beter Bewoner Fonds Wonen
W
Wanden
Herstel aan stuk geboorde
Herstelwerkzaamheden aan
•
stukadoorswerk na ondeskundig
verwijderen van behang ed.
Herstelwerkzaamheden als
•
gevolg van verwijdering door
bewoners van plinten
Verwijderen van oude
•
behanglagen en aanbrengen
van nieuw behang
•
Wit-, saus- en schilderwerk
binnen de woning
Reparatie en onderhoud aan
wanden in gemeenschappelijke
ruimten
Wastafel
(en fontein)
Reparatie krimp-/scheurvorming
Onderhoud
door ouderdom
Reparatie en onderhoud van sifons
Reparatie
toegebrachte schade, zoals zegel-
Warmwater-
voorziening
Vervanging van door de huurder
verbreking, breuk en demontage
Indien eigendom van
Beter Wonen
Waterleiding
Onderhoud en vernieuwing
Aftappen bij kans op vorst
Zie ook kranen
Reparatie door bevriezing
Ontdooien van de waterleiding
WC
Zie sanitair
Zeepbakje
Reparatie en vervanging,
Z
Onderhoud van A-Z
• •
Vervanging van sifons
Warmtemeters
16
•
wandtegel
mits standaard
• • •
• • •
•
•
• • •
•
•
•
Vragen Heeft u nog vragen over het onderhoud, over het aanpassen van uw huurwoning aan uw eigen wensen of wilt u andere informatie? Onze medewerkers zijn graag bereid u te helpen. Deze folder is een uitgave van de stichting Beter Wonen, 2011. Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend. Dorpsweg 2 8271 BM IJsselmuiden Tel. (038) 332 33 99 E-mail:
[email protected]
www.bwij.nl
Onderhoud van A-Z
17
Dorpsweg 2 8271 BM IJsselmuiden Tel. (038) 332 33 99 E-mail:
[email protected]
www.bwij.nl
