On-the-Road service
Verbeter uw planning en reactiesnelheid
Overzicht en inzicht. Altijd en overal.
Efficiënte serviceplanning en -uitvoering met On-the-Road Abecon On-the-Road is een mobiele oplossing die de communicatie tussen servicemedewerkers en planners regelt, routes plant en volgt, en administratieve handelingen automatiseert. Zowel het uitvoeren als het inplannen en aansturen van werkzaamheden op locatie wordt een stuk eenvoudiger. Dit vertaalt zich in snelle en effectieve service, en in tevredener medewerkers en klanten. Mensen en competenties zijn belangrijk bij serviceverlening. Andere sleutelwoorden zijn efficiëntie en planning. Meteen bij de storingsmelding moeten zo veel mogelijk zaken afgestemd worden: naast de inventarisatie en urgentie van het probleem liefst ook het tijdstip waarop iemand langskomt. On-theRoad maakt het inplannen en bijsturen van buitendienstmedewerkers eenvoudig en overzichtelijk, evenals het uitzetten van spoedopdrachten. Aanmaken, aftekenen en verwerken van werkbonnen, dit gebeurt nu allemaal rechtstreeks in het systeem. Administratieve zaken worden direct en correct afgehandeld. Zo kunt u de status van de geplande en uitgevoerde servicewerkzaamheden desgewenst ook rechtstreeks zichtbaar maken voor uw klanten.
Gebruiksgemak onderweg On-the-Road voorziet in activiteiten-, ritten- en routeplanning voor mobiele servicemedewerkers en tracking & tracing van hun activiteiten. De buitendienstmedewerkers worden uitgerust met een robuuste mobiele terminal. Deze verbindt hen via het mobiele netwerk direct met de planners, de binnendienst en de call centermedewerkers op kantoor. Het systeem loodst de mobiele servicemedewerker als het ware door de geplande activiteiten. Op zijn scherm ziet hij naast de optimale route naar de klant ook de essentiële opdracht- en klantgegevens. Hij kan alle relevante gegevens ophalen uit het centrale bedrijfssysteem, dus ook checklists, tekeningen en de benodigde formulieren voor onderhoud en meetwaardes.
2
Geen werkbonnen meer Informatie over het materiaalverbruik kan handmatig of via barcode worden ingebracht en door de klant van een digitale handtekening worden voorzien. Papieren werkbonnen zijn niet meer nodig. De praktische touchscreens, heldere pictogrammen, geïntegreerde routeplanner en soepele koppeling met de administratiesystemen zorgen voor veel gebruiksgemak. Datzelfde geldt voor het automatisch registreren van kilometers en rijtijden. De buitendienstmedewerkers kunnen zich nu concentreren op de reparaties en installaties op locatie bij de klant.
Beter plannen in minder tijd De planner maakt met één druk op de knop de basisplanning voor het reguliere onderhoud, storingen en spoedopdrachten. Daarna zet hij de ritten- en actielijsten klaar. Het systeem zoekt een optimale invulling op basis van de locatie, beschikbaarheid en competentie van de buitendienstmedewerkers. Het grafische planbord toont wie waar verblijft en wat de status van de opdracht is (tracking & tracing). Informatie over de kwalificaties en verblijfplaatsen van monteurs, de opdrachtstatus, reistijden, verbruikte en benodigde uren en materialen is meteen zichtbaar. En als de planning niet wordt gehaald, volgt automatisch een waarschuwing.
3
Altijd de juiste informatie De directe informatie-uitwisseling tussen monteurs, planners en klantenservice heeft veel voordelen. Na de aftekening en afmelding van de order kan de financiële afhandeling en facturatie meteen plaatsvinden. De hele organisatie put uit dezelfde actuele, betrouwbare informatie. Naast de routes, pauzes en de gewerkte uren heeft u ook onregelmatigheden zoals vertraging helder in beeld. U kunt eenvoudig prestaties van servicemedewerkers vergelijken en kijken waar het serviceproces te verbeteren is. On-the-Road is te gebruiken als op zich staande oplossing. Gebruik als uitbreiding op uw backoffice omgeving (ERP) zal de productiviteit verder verhogen. Hiertoe is standaardintegratie beschikbaar voor het Microsoft Dynamics platform. U kunt On-the-Road ook aansluiten op andere systemen zoals AccountView, AFAS of SAP.
“Met een team van Nederlandse en Belgische servicetechnici verzorgt PMV onderhoud, kalibratie, validatie en decontaminatie van ruim 10.000 installaties, ruimtes en apparaten. We onderscheiden ons in de markt door superieure serviceverlening aan klanten. Met On-the-Road als mobiele applicatie ter ondersteuning van serviceverlening en planning hebben we dit kwaliteitsbeleid verder kunnen versterken.” Edwin den Hartog Manager Operations PMV
4
Effectief tweerichtingsverkeer Uw servicemedewerkers hebben alle benodigde informatie om hun werk goed te doen. Informatie wordt snel aan de juiste order gekoppeld. Alle essentiële informatie is te verkrijgen en bewerken via het scherm. Dit zorgt voor meer gemak, minder kosten, en betere inzet van gekwalificeerde mensen. Het plannen, volgen en registreren van orders en activiteiten verloopt sneller en eenvoudiger, tot en met het factureren. Ook uw klanten profiteren van deze effectieve dialoog tussen uw buiten- en binnendienst door een snelle, adequate service. Allemaal zaken waarmee u de investering in On-the-Road snel terugverdient!
On-the-Road in het kort: • Hulpmiddel voor het uitvoeren, inplannen en aansturen van servicewerkzaamheden • Optimale invulling op basis van de locatie, beschikbaarheid en competentie van de buitendienstmedewerkers • Directe informatie-uitwisseling tussen monteurs, planners en klantenservice • Robuuste mobiele terminal, ook inzetbaar voor subcontractors • Gebaseerd op standaard Microsoft-technologie • Standaardkoppeling met Microsoft Dynamics • Te koppelen met andere administratiesystemen zoals AccountView, AFAS of SAP
Voordelen • • • • • •
Geen papieren werkbonnen en lijsten meer Efficiënte samenwerking tussen buitendienstmedewerkers en kantoor Up to date opdrachtoverzichten Meteen kunnen reageren op spoedopdrachten Efficiënte administratieve afhandeling Snelle terugverdientijd
Functies • • • • • • • • •
5
Serviceplanning en -aansturing Routeplanning en -registratie Communicatie met buitendienstmedewerkers Medewerker & route monitoring (tracking & tracing) Klant-/orderinformatie beschikbaar op locatie Digitale werkbon en handtekening Tijd- en kilometerregistratie Registratie verbruikte materialen Opdrachtafhankelijke instructies
Over Abecon Abecon verzorgt bedrijfs- en IT-oplossingen voor efficiënter samen werken. Kernactiviteit is het realiseren en implementeren van geïntegreerde ERP-, CRM- en BI-applicaties bij bedrijven in specifieke branches. Abecon combineert Microsoft- en branchekennis met doelgericht investeren in specifieke functionaliteit voor leveranciers in de milieu, productie, retail, zorg, Centra voor de Kunsten & trainingsinstituten en groothandel. Abecon heeft in de Benelux een wederzijds ‘strategische partnership’ met Columbus. De bedrijven werken samen aan internationale projecten in de retail, productie- en foodbranche. Meer informatie is beschikbaar via www.abecon.nl
Huizermaatweg 510, 1276 LM Huizen Postbus 1, 1270 AA Huizen Telefoon: (035) 695 12 34 Fax: (035) 678 04 54
[email protected]
www.abecon.nl
