On-line riadenie organizácie

Workshop BPUGTM SLOVENSKO 12. november 2014 FAKULTA MANAGEMENTU UK BRATISLAVA

On-line riadenie organizácie Organizátor: Ing. Viktor Šlapka špecialista v odbore – člen BPUG Slovensko Kontakt:

INTER M & K, spol. s r.o., [email protected]

www.bpug.sk

i

INTER M & K

Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system ® Excellence

Snímok č. 2

BPUGTM Slovensko

INTER M & K


Snímok č. 3

Workshop BPUGTM SLOVENSKO

 Cieľom workshopu je získať praktické skúsenosti o systéme manažérstva zmien a udalostí pomocou manažérstva procesov, organizačného manažmentu a požadovaných manažérskych kompetencií z oblasti soft skills.  Oboznámiť sa s praktickými príkladmi systematického zlepšovania procesov, ktoré vedú k úsporám času a zdrojov.  Ukážka riešenia InLook system® Excellence.  Moderovaná diskusia.

INTER M & K


Snímok č. 4

Obsah

1. Využitie technológie BI a platformy Cloud Computingu pre on-line riadenie organizácie 2. Tvorba procesnej mapy organizácie 3. Organizačný poriadok organizácie 4. Vytvorenie databázy činností systemizovaných miest organizácie a ich synchronizácia s procesnými činnosťami 5. Priradenie procesných rolí pracovným pozíciám z org. štruktúry a zadefinovanie požadovaných spôsobilostí zamestnancov (manažment kompetencií) 6. Využitie inovatívnej služby InLook system® Excellence 7. Diskusia INTER M & K


Snímok č. 5

Téma dňa V záujme optimalizácie Vašich procesov a zefektívnenia činností zamestnancov Vám ponúkame zrealizovať pomocou riešenia Business Intelligence aktualizáciu Procesnej mapy, vytvorenie kompetenčného modelu a jeho on-line synchronizáciu s procesnými činnosťami a pracovnými náplňami zamestnancov. Očakávané prínosy: - zefektívnenie strategického plánovania zmeny - riadenie strategickej zmeny na základe on-line výstupov Business Intelligence riešenia PROSPERITA

BI RIEŠENIE + RIADENIE ZNALOSTÍ =

UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ EXCELENTNOSŤ

INTER M & K


Snímok č. 6

Oblasti ovplyvňujúce riadenie organizácie

4 1

2

6

3 5

INTER M & K


Snímok č. 7

Program

1. Využitie technológie BI a platformy Cloud Computingu pre on-line riadenie organizácie 2. Tvorba procesnej mapy organizácie 3. Organizačný poriadok organizácie 4. Vytvorenie databázy činností systemizovaných miest organizácie a ich synchronizácia s procesnými činnosťami 5. Priradenie procesných rolí pracovným pozíciám z org. štruktúry a zadefinovanie požadovaných spôsobilostí zamestnancov (manažment kompetencií) 6. Využitie inovatívnej služby InLook system® Excellence 7. Diskusia

INTER M & K


Snímok č. 8

Riešenia Business Intelligence • Nevyhnutným predpokladom prežitia v dnešnom období zmien sa stáva počítačom riadená podpora manažérskeho rozhodovania. • Aby manažéri boli schopní prijímať správne rozhodnutia, musia mať k dispozícii dostatok relevantných a objektívnych informácií zodpovedajúcich aktuálnej situácii, niekedy aj v reálnom čase. • Riešenia Business Intelligence (BI) sa na začiatku 21. storočia stávajú významným podporným nástrojom rozhodovania a neoddeliteľnou súčasťou každodennej práce manažérov, analytikov i ostatných vedúcich pracovníkov. • Väčšina bežne využívaných informačných systémov nie je schopná správne a rýchlo vyhodnotiť veľké množstvo záznamov a údajov uchovávaných v rôznych databázach v rámci organizácie. • Riešením problému je technológia zvaná Business Intelligence (BI) a využitie platforiem Cloud Computingu + SaaS INTER M & K


Snímok č. 9

Business Intelligence riešenie

podpora manažérskeho rozhodovania

ZNALOSTI

PROSESY

NORMY

CLOUD

KVALITA

WFWM* ZODPOVEDNOSŤ

InLook system® Excellence - integruje do prostredia CLOUD služieb podstatné súvislosti chodu organizácie z rôznych datových a informačných zdrojov. * WFWM - the workflow and workforce management system / systém riadenia workflow a pracovnej sily INTER M & K


Snímok č. 10

Systémy BI - podpora strategického riadenia

A

On-line audit stavu organizácie, procesov pracovných činností

On-line aktualizácia Organizačného poriadku, kompetencií a pracovných činností

Globálna Vízia a stratégia Personálna stratégia

Jednotná WEB / CLOUD databáza nástroja BI

Funkčné Funkčné Funkčné stratégie stratégie stratégie

Zmeny strategického významu Návrh zmien lokálnej úrovne

A priori modelovanie dopadov zmien

Realizácia personálnej stratégie

Procesov organizácie pracovných činností

Výsledky analýzy dopadov zmien

INTER M & K

Procesy, organizácia, pracovné činnosti, počty zamestnancov

B

Procesy Učenie Organizácia Zamestnanci Lokalizácia


Strategický controlling (BSC)

Snímok č. 11

Balanced Scorecard & Vízia a Stratégia

Zákazníci / Trhy

Ekonomika

Pracovníci / vzdelanie... Interné procesy

Zákazníci / Trhy Ako nás vidia naši zákazníci?

potreba soft kompetencií

INTER M & K

Financie Ako nás vidia naši zriaďovatelia?

Vízia Stratégia Ciele

Zamestnanci / Inovácie Udržíme rýchlosť zmien a inovácií?

Interné procesy Ktoré procesy prispievajú k tvorbe hodnoty?

potreba hard kompetencií


Snímok č. 12

Stanovenie a meranie ukazovateľov výkonnosti definícia stratégie

Strategický kontroling - BCS strom cieľov

vízia

KPI

(plán – skutočnosť – odchýlka)

simulacia procesov

Spoločné ciele

veličiny (ročné ukazovatele merania pre výkonný - merítka manažment) KPI (Key Performance Indicator)

optimalizácia zdrojov

procesy

Individuálne ciele (hodnotí sa nimi výkonnosť zamestnanca v danom mesiaci)

výstup procesu: produkt / služba Výkonnosť procesov - stanovenie SLA (hodnotenie plnenia medzi organizačnými útvarmi)

INTER M & K


Snímok č. 13

Program


INTER M & K


Snímok č. 14

Definícia hierarchie procesov / aktivít

Metóda „zhora dolu„ Činnosti z opisov pracovných miest - procesné definície organizácie

Manažérske procesy (As–Is)

- požadované produkty - technologické platformy

Používa sa pre popis činností súčasného stavu a mapovanie procesov

Metóda "zdola hore"

INTER M & K

R e a l i z a č n é p r o c e s y

(As–Is) (As–Is)

Subprocesy

Aktivity

(To–Be) (To–Be) (To–Be) (To–Be) (To–Be)

Podporné procesy Pomocou Mapy procesov / aktivít vytvárame väzbu medzi súčasnými činnosťami a budúcími procesmi


Snímok č. 15

Procesné atribúty

Proces Proces je chápaný ako sekvencia aktivít (činností) realizovaná nad vstupmi do procesu tak, aby sa dosiahol výstup žiadaný zákazníkom (konzumentom) procesu. Pre proces je definovaný dodávateľ, vlastník procesu, zákazník ako aj kritériá jeho hodnotenia. Atribúty procesu

Atribúty činnosti

Vlastník procesu Typ procesu Strategické ciele Vstupy do procesu Výstupy z procesu Externý dodávateľ Externý zákazník

Operátor činnosti Čiastkové ciele Miesto výkonu Vstupy do činnosti Výstupy z činnosti Interný dodávateľ Interný zákazník

Činnosť ČinnosťA1 A

Vstup

Proces A

Činnosť A3

Činnosť A2

Výstup

Činnosť A4

Základné atribúty KPI INTER M & K

Pridaná hodnota

Čas

Náklady

Produktivita

Kvalita


Znalosti Snímok č. 16

Vzťah procesov k personálnemu riadeniu

Organizačný manažment organizácie Organizačná štruktúra • Organizačná jednotka 1 • Organizačná jednotka 2 Pôsobnosť organizačných útvarov • Proces 1.2 • Proces 1.3 Funkčné miesta • Funkčné miesto 2.1 • Funkčné miesto 2.2

Popis funkčného miesta • Činnosť 1.2.1

Zamestnanec Náplň práce Funkčné miesto 2.2 • Činnosť 1.2.1 – Kompetencia – Popis Rola 2 (FM 2.2) • Činnosť 1.3.1 – Kompetencia – Popis • Činnosť 1.3.3 – Kompetencia – Popis Kompetencie, Spôsobilosti Znalosti Zručnosti Kvalifikačné predpoklady

Typy pracovných miest • Rola 1 • Rola 2 Popis typu pracovného miesta • Činnosť 1.3.1 • Činnosť 1.3.3 • Rola N • Funkčné miesto N • Organizačná jednotka N

INTER M & K

Popis činnosti Popis činnosti, Vstupy, Výstupy Kompetencie, Spôsobilosti, Znalosti, Kvalifikačné požiadavky


Snímok č. 17

MAPA PROCESOV – najvyššia úroveň

INTER M & K


Snímok č. 18

Príklad procesného modelu (súčasný stav)

INTER M & K


Snímok č. 19

P5 – Riadenie ľudských zdrojov (súčasný stav)

INTER M & K


Snímok č. 20

M2.3 – Tvorba vnútorných predpisov (súčasný stav)

INTER M & K


Snímok č. 21

M2.3 – Tvorba vnútorných predpisov (súčasný stav)

INTER M & K


Snímok č. 22

Model vygenerovaný z databázy InLook system® Excellence

INTER M & K


Snímok č. 23


INTER M & K


Snímok č. 24


INTER M & K


Snímok č. 25

Model vygenerovaný z databázy InLook system® Excellence M2.3.1 - Tvorba návrhu vnútorného predpisu Potreba predbežného sledovania aktuálnosti vnútorných predpisov

Obsah a druh predpisu je určený

Predbežné sledovanie aktuálnosti vnútorných predpisov

Metodické pokyny pre tvorbu vnútorných predpisov

Usmernenie pre tvorbu vnútorných predpisov

Vypracovanie textu návrhu vnútorného predpisu

M2.3.1.7

M2.3.1.1 Posúdenie súladu predpisu so zákonmi

XOR

Potreba novelizácie vnútorného predpisu Novelizácia vnútorných predpisov M2.3.1.2

Potreba vytvorenia nového vnútorného predpisu

M2.3.1.8

Návrh vnútorného predpisu je pripravený

Identifikácia predmetu, ktorý má predpis upraviť

Posúdenie súladu predpisu s inými vnútornými predpismi

M2.3.1.3

M2.3.1.9 Koordinačné pokyny pre tvorbu vnútorných predpisov

Analýza predmetu úpravy M2.3.1.4

Určenie obsahu prepisu M2.3.1.5

Určenie druhu predpisu

Návrh vnútorného predpisu

Vedúci zamestnanec na prvom stupni riadenia

M2.3.1.10 Predkladacia správa návrhu vnútorného predpisu

Návrh vnútorného predpisu

M2.3.1.6

Pripomienky k návrhu vnútorného predpisu

INTER M & K

Predloženie návrhu vnútorného predpisu na pripomienkovani e

Pripomienkovani e návrhu vnútorného predpisu M2.3.1.11

Zaslanie pripomienok k návrhu vnútorného predpisu

Vedúci zamestnanec na prvom stupni riadenia

M2.3.1.12


Snímok č. 26


INTER M & K


Snímok č. 27


INTER M & K


Snímok č. 28

Príčiny zlyhávania implementácie procesného riadenia

Príčiny zlyhávanie procesného riadenia

INTER M & K

Stratégia

Snaha o prežitie, nemerateľné ciele

Meranie

Procesy nie sú merané ani vyhodnocované

Osobný profit

Implementácia na základe výšky provízie

Poradenské spoločnosti

Začínanie odznova bez finálneho dotiahnutia do konca

Sedliacky rozum

Neodborné zásahy (politické)

Detailizácia

Zbytočná detailizácia všetkých procesov

ISO

Zámena implementácie ISO noriem s BPM

Životný cyklus

Problém s udržiavaním procesného riadenia

Podniková kultúra

Funkčný prístup k riadeniu organizácie

Reinžiniering

Neochota realizovať radikálne zmeny v spôsobe fungovania

IS/IKT

Nepreviazanie IS/IKT s podnikovými procesmi


Snímok č. 29

Program


INTER M & K


Snímok č. 30

Riadenie zmien v organizácii R

S

Riadenie zmien

Vstupy pre modelovanie

pomocou nástroja

Business Intelligence (BI)

Meranie Stavu organizácie

Domény zmien

Materiály pre vedenie na realizáciu zmien

Realizácia zmien

• Procesy • Organizácia • Lokalizácia • IS/IT Stratégia organizácie, stav okolia

INTER M & K

Fázy cyklu PDCA: 1. fáza: Plánovať (Plan) 2. fáza: Realizovať (Do) 3. fáza: Preskúmať (Check) 4. fáza: Reagovať (Action)


Snímok č. 31

Na čo sa viac zamerať pri zmenách org. štruktúr?

• Organizačný poriadok ? • Procesnú mapu ?

• Príručku kvality ? Organizačný poriadok upravuje vnútorné organizačné usporiadanie organizácie a jeho organizačných jednotiek, stanovuje hlavné zásady deľby práce vo vnútri organizácii, upravuje pôsobnosť, právomoci a zodpovednosť jednotlivých orgánov, organizačných jednotiek a organizačných útvarov a stanovuje základné organizačné vzťahy v organizácii. INTER M & K


Snímok č. 32

Vykreslenie organizačnej štruktúry

Služobný úrad

Služobný úrad

INTER M & K


Snímok č. 33

Zobrazenie pôsobností organizačných útvarov

INTER M & K


Snímok č. 34

Program


INTER M & K


Snímok č. 35

Koncept nasadenia nástroja InLook system ® Vytvorenie Jednotného Katalógu pracovných aktivít a pracovných miest  Práca nad jednou databázou všetkými členmi projektového tímu, t.j. práca nad jedným „pracovným stolom“  zdieľanie výsledkov práce a videnie svojho procesu v kontexte celej organizácie Zlepšenie procesu rutinnej personálnej práce  Personalista „ponúkne“ obsah zmeny, vrátane náplne práce vedúcemu  Vedúci akceptuje, alebo modifikuje zmenu.

Jednotný Katalóg pracovných činností a miest v centrálnej databáze INTER M & K

CLOUD SLUŽBA

Výrazné zvýšenie efektivity procesu


Snímok č. 36

Harmonizácia prac. aktivít a procesnej štruktúry

Procesná štruktúra organizácie:  Manažérske procesy  Realizačné procesy  Podporné procesy

Zmeny

Organizačná štruktúra  Ústredie  Podriadené zložky  Sekcie ...

Úroveň popisu procesu

ORGORG A A+1

A. Skupina procesov B. Proces

...

C. Podprocesy procesu D. Aktivity podprocesu D1 D2 Dx Dn

INTER M & K

... Pracovné miesto Náplň práce, činnosti


Úroveň organizačného útvaru

ORG A+2

Snímok č. 37

Duplicity a synonymá v pracovných náplniach

Príklady duplicít a synoným získaných v rámci aktualizácie opisov prác organizácie s cca 60 zamestnancami: • • • • • • • •

INTER M & K

Podpisovať doklady a písomnosti v súlade s Poverením ... podpisovať doklady a písomnosti v súlade s Poverením ... Podpisovať doklady a písomnosti, týkajúce sa evidencie ... v súlade s Poverením ... Podpisovať doklady, písomnosti na základe Poverenia ... Podpisovať písomnosti v zmysle Poverenia ... podpisovať písomnosti podľa Poverenia ... Podpisovať dokumenty podľa tejto pracovnej náplne v rozsahu poverenia udelenom ... Podpisovať ... doklady a písomnosti súvisiace s ... agendou v súlade s Poverením ...


Snímok č. 38

Sústava klasifikácie aktivít (SKA) Pri popise procesov používame z dôvodu odstránenia synoným „SKA“. Príklad aktivít číselníka SKA pre skupinu č. 4 „rozpočet“ a č. 5 „účtovať“

INTER M & K


Snímok č. 39

Stupne zodpovednosti pri vykonávaní činností

INTER M & K


Snímok č. 40

Program


INTER M & K


Snímok č. 41

Príklad z praxe: “ Spracovanie požiadaviek FM “ Zriadenie/ zrušenie predajného miesta

Požiadavka na zriadenie predajného miesta

Opravy a údržba priestorov

Požiadavka na zriadenie predajného mietsa je zadaná

Potreba priestoru

Oprava nebude realizovaná, potreba investície

Žiadosť FM

Plánovač údržby a opráv FM Prijatie a spracovanie požiadavky na zabezpečenie priestoru

Špecifikovanie investície FM pre potreby rekonštrukcie

dispečer správy FM

správca budovy

Žiadosť FM Email

Požiadavka na zabezpečenie prac. miesta novému zamestnancovi definovaná

APV pre FM

Žiadosť na FM definovaná

Investícia definovaná APV pre FM

Žiadosť FM

Procesná rola: Dispečer správy FM

Žiadosť FM - nové prac. miesto

Evidovaný priestor s parametrami

Zoznam disponibilných priestorov

Štandardy vybavenia pracovného miesta

Analýzovanie požiadavky na zabezpečenie priestoru/majektu

INTER M & K

Procesná rola: Správca budovy

Žiadosť o ubytovanie

Zoznam disponibilných priestorov

Žiadosť FM

Evidovaný priestor s parametrami

Žiadosť FM - nové prac. miesto

dispečer správy FM

APV pre FM

Požiadavka na ubytovanie

Podnet pre investičnú činnosť

Vlastný priestor existuje

Prevádzkovanie priestorov

Investičná činnosť FM

Zabezpečenie a vybavenie priestoru

Požiadavka zamietnutá

Potreba uvolniť alebo premiestniť uživaný priestor

Je potrebné vykonať opravu priestoru

Vlastný priestor neexistuje, potreba prenajať priestor

Uvoľnovanie priestorov

Opravy a údržba priestorov

Nájom priestorov


Snímok č. 42

Proces alokácie procesných činností k rolám

Činnosti role Názov role: „Zamestnanec pre nájomné vzťahy“

Popis činnosti role INTER M & K


Snímok č. 43

Procesná rola: Správca budovy

INTER M & K


Snímok č. 44

Previazanosť procesov a pôsobností org. útvarov

Organizačná štruktúra

Procesy Identifikácia a popis procesov v nástroji pre procesné modelovanie I. úroveň Skupina oblastí procesov

I.

Systemizácia FM (činnosti zamestnancov podľa systemizácie funkčných miest)

stupeň riadenia Sekcia

II. úroveň Oblasť procesov

II. stupeň riadenia

III. úroveň Proces

III. stupeň riadenia

IV. úroveň Subproces

IV. stupeň riadenia

V. úroveň Činnosť

INTER M & K

Organizačný poriadok (pôsobnosti organizačných útvarov)

Odbor

Opisy pracovných činností riadiacich zamestnancov

Oddelenie Stredisko / Inštitút -

Opisy pracovných činností zamestnancov


Snímok č. 45

Implementácia systému riadenia procesov

Procesný nástroj

Mapovanie procesov, agendy a rolí

Aj s väzbami

Kompetenčný model

Opisy pracovných miest /činností

(generovanie opisu)

Procesná rola

opis konkrétneho zamestnanca

on-line synchronizácia INTER M & K


Snímok č. 46

Procesné role z procesu „Ľudské zdroje“

INTER M & K


Snímok č. 47

Ukážka priradenia spôsobilostí k profesii

Zobrazenie modulu „Činnosti“ ´katalógu typových pracovných miest

INTER M & K


Snímok č. 48

Katalógy pre zaradenie profesie – najnáročnejšia činnosť

Najnáročnejšia činnosť Vety platné od 1.11.2009

INTER M & K


Snímok č. 49

Ukážka väzby vybranej „Profesie“ a „Systemizácie FM“

FM Organizačné útvary

PM

Výstup: kvalitatívna databáza pracovných miest organizácie Oblasti špecializácie Katalógu PM

INTER M & K

 usporiadaný zoznam pracovných miest organizácie  vychádza z existujúceho stavu činností pracovných miest  mení sa v závislosti od stanovených cieľov organizácie


Snímok č. 50

Program


INTER M & K


Snímok č. 51

Implementácia systému riadenia procesov

Garanti procesov

Administrátor procesov

Procesy

Procesná Smernice mapa

INTER M & K

Administrátor DB InLook®

Používatelia procesov

Opisy + kompetencie

Organizačný poriadok

Opisy zamestnancov


Snímok č. 52

Implementácia systému riadenia procesov Súčasný stav ORGANIZAČNÝ ÚTVAR ODBOR pracovisko

Definovanie funkčného miesta v zmysle pravidiel

Katalóg pracovných miest ( KPM )

Referát

GARANT

PM

GESTOR

PM

PM MANAŽÉR

Databáza činností

PROFESNÁ SKUPINA

GESTOR

GARANT

OBLASŤ ...

opis funkčného miesta

prac. miesto

GARANT

OBLASŤ ...

NÁZOV - POSLANIE - HL. ČINNOSTI - SPÔSOBILOSTI - VEDOMODTI - ZRUČNOSTI

OBLASŤ ŠPECIALIZÁCIE

Cieľová organizačná štruktúra Procesná rola

SCHÉMA FUNKČNÝCH MIEST FM

Funkčné miesto

( FM )

FM

FM

ODBOR ODDELENIE REFERÁT

PROCESY

Procesná rola Procesná rola

vstupy

činnosti

výstupy

SYSTEMIZÁCIA FUNKČNÝCH MIEST INTER M & K


Snímok č. 53

Proces zastupovania zamestnancov

Pod procesom zastupovania zamestnancov rozumieme: • zistiť prítomnosť/neprítomnosť zamestnanca na pracovisku, • určiť, ktoré osoby budú zastupovať za neprítomného zamestnanca (môžu to byť aj viacerí zamestnanci s rôznou alokáciou zástupu), • stanoviť rozsah práce a počet hodín zástupu za neprítomného zamestnanca, • skontrolovať požadované spôsobilosti (platnosť oprávnení), • vypočítať odmenu za zastupovanie, • po ukončení mesiaca vygenerovať mesačnú uzávierku dochádzky v požadovanej forme (výkazy a dávkové súbory) s väzbou na personálny a mzdový systém (WFWM - the workflow and workforce management system / systém riadenia workflow a pracovnej sily)

INTER M & K


Snímok č. 54

Základom zastupovania je výkon činností zamestnancov

Účtovníctvo Odpracovaný čas a ostatné náklady na jednotlivé aktivity

Zástup

Pracovný výkaz

Náklady organizácie

Kalkulačný model procesných nákladov

Denný výkaz zamestnancov

Mzdové údaje

Prevádzková databáza a štatistiky

Objemy aktivit

Mesačný výkaz zamestnancov

Spracovanie a výplata mzdy

INTER M & K

Procesné náklady na - Aktivity - Poskytované služby


Snímok č. 55

Výstup modulu EIS KP – kontrolingové účty

INTER M & K


Snímok č. 56

SaaS pre evidenciu zastupovania zamestnancov

• Zefektívnenie tejto agendy spočíva v aplikovaní riešenia SaaS (Software as a Service). • Pomocou mobilného zariadenia s on-line pripojením na internet si vedúci zamestnanec vyhľadá v krátkom čase príslušného zamestnanca v systemizácii funkčných miest a zadá mu v agende "Dochádzka" neprítomnosť priamo v teréne, nie až po návrate do kancelárie. • Zo systému zistí, aké činnosti podľa harmonogramu a na ktorých objektoch má zamestnanec vykonať, aké sú požadované spôsobilosti k výkonu týchto prác. • Na základe týchto informácií určí vhodných zamestnancov na zastupovanie v daný deň a stanoví podiel z celkovej doby zastupovania. • Systém sám doplní na základe dohodnutého vzorca a údajov z príslušného nákladového strediska mzdový nárok v EUR. INTER M & K


Snímok č. 57

Prínosy InLook system® Excellence

Strategické údaje

Prevádzkové údaje

Úspora nákladov InLook system® Excellence

Rýchla odozva Riadenie zmien

InLook system® je ochranná známka EU č. 004913265 registrovaná v súlade s povoleným predmetom podnikania pre ZOZNAM TOVAROV A SLUŽIEB podľa Nice klasifikácie triedy 9, 35, 38, 42. INTER M & K


Snímok č. 58

Zápis do registra Spoločenstva

INTER M & K


Snímok č. 59

Podpora modelu výnimočnosti EFQM/CAF

Riešenie InLook system® Excellence predstavuje nástroj zvyšovania výkonnosti organizácie uplatňovaním princípov

integrovaného manažérstva kvality a modelu výnimočnosti EFQM / CAF (viď : http://www.inlook.eu/wp-content/uploads/2013/BPUG_KE_21_11_2013.pdf Využitie Best Practice riešení Business Intelligence (BI) v projektoch modelu výnimočnosti EFQM a CAF, OPEN WORKSHOPS BPUG KE, 21. november 2013)

INTER M & K


Snímok č. 60

Procesne riadená organizácia vízia definícia stratégie

(re)design procesov

simulácia stratégie

marketing a predaj

kontroling

simulacia procesov CRM

dokumentácia procesov a riadenie akosti

management znalostí

riadenie zmien

optimalizácia zdrojov

optimalizácia organizačných štruktúr a riadenia

optimalizácia IT podpory

INTER M & K


Snímok č. 61

BI riešenia a CLOUD computing

• Princípy BI riešení a CLOUD computingu môžeme uplatniť v každej firme (organizácii, podniku alebo spoločnosti) a bez ohľadu na veľkosť a predmet podnikania. Doporučenie: Využime riešenia veľkých spoločností pre blaho a rozvoj malých a začínajúcich firiem!

INTER M & K


Snímok č. 62

Program


INTER M & K


Snímok č. 63

Záver

Ďakujeme za pozornosť www.bpug.sk

INTER M & K


Snímok č. 64

On-line riadenie organizácie

Recommend Documents