PENGARUH IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENYIMPAN DANANYA DALAM BENTUK TABUNGAN PADA LPD DESA PAKRAMAN PADANGSAMBIAN - DENPASAR
Oleh: I MADE SUDIARSA NIM : 0515251096
PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2009
i
PENGARUH IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENYIMPAN DANANYA DALAM BENTUK TABUNGAN PADA LPD DESA PAKRAMAN PADANGSAMBIAN - DENPASAR
Oleh: I MADE SUDIARSA NIM : 0515251096
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar 2009
i
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal : 4 Juli 2009
Tim Penguji :
1. Ketua
Tanda Tangan
:
Ni Wayan Ekawati, SE.,MM
..............................
2. Sekretaris :
Drs. Kastawan Mandala, MM.
..............................
3. Anggota
Drs. I Made Jember, Msi
..............................
:
Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Pembimbing
Prof. Dr. I Made Wardana, SE.,MP. NIP. 130 929 217
NI Wayan Ekawati, SE. MM. NIP. 132 047 110
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Implementasi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah Menyimpan Dananya Dalam Bentuk Tabungan Pada LPD Desa Pakraman Padangsambian - Denpasar ”. Penulis menyadari bahwa laporan ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan laporan ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada : 1.
Bapak Prof. Dr. I Wayan Ramantha, SE.,MM.,Ak.,CPA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
2.
Bapak Dr. I Nyoman Mahendra Yasa, SE.,Msi, selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana.
3.
Bapak Prof. Dr. I Made Wardana, SE.,MP dan Drs. I Komang Ardana, MM., masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
4.
Bapak Drs. I Ketut Mustanda, MM., selaku Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana
5.
Bapak Anak Agung Gede Suarjaya, SE.,MM., selaku Pembantu Ketua I Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana
6.
Ibu Dra. Ni Ketut Sariyathi, MM., selaku Pembimbing Akademis.
iii
7.
Ibu Ni Wayan Ekawati, SE.,MM., selaku dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
8.
Bapak Ir. I Made Astrawijaya, Amd., selaku Kepala LPD Desa Pakraman Padangsambian atas kesediaannya untuk memberikan data dan informasi yang diperlukan penulis dalam penelitian.
9.
Seluruh keluarga tercinta atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya untuk memotivasi penulis dalam studi.
10.
Seluruh teman-teman Co2 atas dukungan, motivasi dan masukannya. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan laporan ini, masih
banyak terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian, skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan
Denpasar, Mei 2009 Penulis.
iv
Judul
Nama NIM
: Pengaruh Impelementasi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah Menyimpan Dananya Dalam Bentuk Tabungan Pada LPD Desa Pakraman Padangsambian - Denpasar : I Made Sudiarsa : 0515251096 ABSTRAK
Cukup banyaknya lembaga keuangan yang beroperasi di sekitar Desa Pakraman Padangsambian, menuntut LPD Desa Pekrama Padangsambian untuk mampu merancang dan mengimplementasikan strategi bauran pemasaran yang tepat dan dapat bersaing dengan lembaga-lembaga keuangan tersebut, sehingga nasabah percaya dan tertarik untuk menanamkan dananya pada LPD Desa Pakraman Padangsambian. Penelitian ini berjudul ”Pengaruh implementasi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah Menyimpan Dananya Dalam Bentuk Tabungan Pada LPD Desa Pekraman Padangsambian - Denpasar” ini, bertujuan untuk mengetahui pengaruh implementasi bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi, personal, fasilitas fisik dan proses) terhadap keputusan nasabah menyimpan dananya pada LPD. Desa Pekraman Padangsambian. Untuk memecahkan masalah digunakan teknik analisis regresi linier berganda, dengan tujuh variabel bebas (bauran pemasaran jasa) dan satu variabel terikat (keputusan pembelian). Berdasarkan hasil penelitian, analisis determinasi berganda menunjukan angka sebesar 0,763 artinya 76,3% variabel produk, harga, tempat, promosi, personal, fasilitas fisik, dan proses mempengaruhi keputusan nasabah. Sedangkan 23,7% keputusan nasabah dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model. Hasil pengujian Fhitung (42,325) lebih besar daripada Ftabel (2,12). artinya variabel bauran pemasaran berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan nasabah. Masing-masing nilai thitung variabel produk (3,045), promosi (3,516)), personal (2,322) dan proses (2,892) lebih besar dari pada ttabel (2,276), artinya variabel produk, promosi, personal, dan proses berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan nasabah, sedangkan nilai thitung variabel harga (2,131), tempat (1,224), dan fasilitas fisik (1,479) lebih kecil dari pada ttabel (2,276), ini berarti variabel harga, tempat, dan fasilitas fisik tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan nasabah. Dilihat dari Standardized Coefficient Beta variabel promosi dengan nilai (0,249) berpengaruh paling signifikan terhadap keputusan nasabah, karena memiliki nilai Beta terbesar.
v
DAFTAR ISI
Halaman JUDUL ...................................................................................................... HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. KATA PENGANTAR .............................................................................. ABSTRAK ................................................................................................ DAFTAR ISI ............................................................................................. DAFTAR TABEL .................................................................................... DAFTAR GAMBAR ................................................................................ DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................
i ii iii v vi viii ix x
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................ 1.2 Tujuan dan Kegunaan Penelitian .......................................... 1.3 Sistematis Penulisan ..............................................................
1 7 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Landasan Teori ...................................................................... 2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen ................................. 2.1.2 Proses Pembelian ...................................................... 2.1.3 Keputusan Pembelian ................................................ 2.1.4 Pengertian Pemasaran ............................................... 2.1.5 Konsep Pemasaran .................................................... 2.1.6 Pengertian Jasa .......................................................... 2.1.7 Karakteristik Jasa ...................................................... 2.1.8 Strategi Pemasaran Jasa ............................................ 2.1.9 Bauran Pemasaran ..................................................... 2.1.10 Pengertian Lembaga Perkreditan Desa ..................... 2.2 Pembahasan Hasil Penelitian Sebelumnya............................ 2.3 Rumusan Hipotesis ...............................................................
11 11 12 14 14 15 16 17 18 20 26 28 30
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian ................................................................... 3.2 Obyek Penelitian ................................................................... 3.3 Identifikasi Variabel .............................................................. 3.4 Definisi Operasional Variabel ............................................... 3.5 Jenis Data dan Sumber Data ................................................. 3.5.1 Jenis Data .................................................................. 3.5.2 Sumber Data .............................................................. 3.6 Responden Penelitian ............................................................ 3.7 Populasi dan Sampel Penelian ............................................. 3.7.1 Populasi .....................................................................
31 31 31 32 38 38 39 39 39 39
vi
3.7.2 Sampel ....................................................................... 3.8 Metode Pengumpulan Data ................................................... 3.9 Pengujian Instrumen.............................................................. 3.10 Teknik Analisis Data .............................................................
40 41 42 44
BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan .............................................. 4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan ................................. 4.1.2 Struktur Organisasi ................................................... 4.2 Karakteristik Responden ....................................................... 4.3 Pengujian Instrumen.............................................................. 4.4 Analisis Data ......................................................................... 4.5 Regresi Linier Berganda .......................................................
52 52 53 59 61 63 66
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan .............................................................................. 5.2 Saran ......................................................................................
83 84
DAFTAR RUJUKAN Lampiran-lampiran
vii
DAFTAR TABEL
No.
Tabel
1.1
Beberapa Lembaga Keuangan Yang Beroprasi Di Sekitar Desa Pakraman Padangasambian Tahun 2009 ........................................
3
Perkembangan Jumlah nasabah Dan Volume Tabungan Di LPD Desa Pekraman Padangsambian Tahun 2004-2008........................
4
4.1
Karakteristik Responden .........................................................................
60
4.2
Hasil Uji Validitas ...................................................................................
62
4.3
Hasil Uji Reliabilitas ...............................................................................
63
4.4
Uji Normalitas .........................................................................................
64
4.5
Uji Multikolinearitas ...............................................................................
65
4.6
Uji Heteroskedastisitas ............................................................................
66
4.7
Uji Regresi Linier Berganda ...................................................................
67
1.2
Halaman
viii
DAFTAR GAMBAR
No.
Gambar
Halaman
2.1
Model Perilaku Konsumen ...................................................................... 12
2.2
Tipe-Tipe Pemasaran Dalam Industri Jasa .............................................. 19
3.1
Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho dengan Uji F ............................. 49
3.2
Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho dengan Uji t .............................. 50
4.1
Struktur Organisasi LPD Desa Pakraman Padangsambian Tahun 2009 ............................................................................................. 54
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Lampiran
1
Koisioner Penelitian
2
Tabulasi Data Penelitian
3
Tranformasi Data Ordinal – Interval
4
Deskripsi Data Penelitian
5
Frekuensi Jawaban Responden
6
Uji Validitas
7
Uji Reliabilitas
8
Uji Normalitas
9
Uji Multikolinearitas
10
Uji Heterokedastisitas
11
Regresi Linear Berganda
12
Statistik Deskriptif Data Uji
13
Tabel Distribusi F
14
Tabel Disribusi t
x
