ODLIŠNOSTI VE SPOLUPRÁCI A VÝKONU MEZI ŘETĚZCEM, FRANCHIZOU A ALIANCÍ

ODLIŠNOSTI VE SPOLUPRÁCI A VÝKONU MEZI ŘETĚZCEM, FRANCHIZOU A ALIANCÍ (BENU, BENU FRANCHIZA, PHARMAPOINT)

XVIII. OTC KONFERENCE 29. září 2015, Aquapalace Hotel **** Prague Ing. Michal Jurča Provozní ředitel BENU ČR a.s. 1

Agenda prezentace



Výběr strategického partnera



Koncept BENU



Koncept PharmaPoint



Vyhodnocení

2

VÝBĚR STRATEGICKÉHO PARTNERA

1-Oct-15

PHOENIX group - We deliver health

3

Oblasti spolupráce

1-Oct-15


4

PHOENIX group  Jsme předním integrovaným poskytovatelem zdravotní péče v Evropě

FI NO

 Působíme ve 25 zemích, nabízíme unikátní geografické pokrytí napříč Evropou

EE

SE

LV DK

 Naše působení ve farmaceutickém velkoobchodě, maloobchodě a Pharma Services zásadně přispívá k zajišťování komplexní zdravotní péče.

LT

UK

PL

NL DE CZ FR

AT CH

SK HU HR BA

IT

Farmaceutický průmysl

Farmaceutická distribuce

Velkoobchod

Retail

RS ME KO MK

BG

Pacienti

PHOENIX Pharma Services

01/10/15

PHOENIX group – We deliver health across Europe

5

VELKOOBCHOD

Velkoobchod v ČR Distribuce léčiv  Tržní podíl 40%, s celkovými tržbami 24 miliard Kč (2014/15) bezkonkurenční jednička na trhu  6 distribučních center (Praha, Brno, Plzeň, Vysoké Mýto, Ostrava, Ševětín) plynulé a spolehlivé zásobování všech více než 2.800 lékáren

 Konkurenční výhody: finanční stabilita, šíře sortimentu, flexibilita a kvalita poskytovaných služeb  Spokojenost našich zákazníků – porovnání s konkurencí

1-Oct-15

PHOENIX group – We deliver health

7

MALOOBCHOD

Maloobchod v ČR

1-Oct-15


9

Výborná pozice na retailovém trhu  1,646 lékáren ve 12 evropských zemích.

Velkoobchod a Retail Velkoobchod K 31/01/2015

 V hospodářském roce 2014/15 došlo k rozšíření portfolia lékáren: 43 lékáren bylo pořízeno v akvizicích a 38 lékáren bylo nově otevřeno.

287 83 59 85

 12 000 zaměstnanců lékáren ročně realizuje 113,000,000 kontaktů s pacienty a dodá přes 250 milionů balení léků.

517 126

118 34

88

 V souvislosti s akvizicemi Mediq Apotheken Nederland B.V. a Sunpharma (Slovensko) je očekáván výrazný nárůst počtu lékáren. 01/10/15


21

139 89

10

Partnerské programy k podpoře jednotlivých lékáren

Skupina PHOENIX udržuje partnerské programy k podpoře jednotlivých lékáren v mnoha zemích Evropy.

01/10/15


Více než 12,000 nezávislých lékáren napříč Evropou je členem některého z partnerských programů a projektů. Získávají prospěch ze silného postavení značky, které také zvyšuje loajalitu jejich zákazníků.

11

PHARMA SERVICES

Pharma Services

 Spolupracujeme s více než 200 farmaceutickými výrobci  Nabízíme našim zákazníkům 110 různých druhů služeb ve 25 zemích

Věděli jste…?

01/10/15


 Disponujeme 180,000 paletovými místy napříč Evropou  Nabízíme všechny služby pod jednou značkou

13

NAŠE VIZE: BÝT NEJLEPŠÍM INTEGROVANÝM POSKYTOVATELEM ZDRAVOTNÍ PÉČE – VŠUDE KDE PŮSOBÍME

BENU

MAPA LÉKÁREN 125 – Vlastních BENU Lékáren 54 – Franchizových lékáren

1 7

KONCEPT BENU LÉKÁREN

1 8

Koncept BENU Lékáren -

Profesionální zpracování layoutu lékárny

-

Samoobslužná zóna s volně přístupným zbožím

-

Řešení všech detailů – osvětlení, podlaha nábytek atd. „Retail is detail“


Zákazník se musí v lékárně cítit „dobře“ a mít možnost se seznámit s nabízenými produkty

-

Tára (pokladna) umístěna v dostatečné vzdálenosti od vchodu


-

Zajistit volný přistup ke všemu nabízenému zboží

99,9% zákazníků nejsou zloději V rámci konceptu nábytku dát prostor pro akční a sezónní zboží

POHELED ZE STRANY FRANCHIZOVÉHO PARTNERA

2 2

1. UZAVŘENÍ FRANCHIZOVÉ SMLOUVY

2. REMODELING LÉKÁRNY DO KONCEPTU BENU

REKONSTRUKCE OFICÍNY – FOTODOKUMENTACE OD A DO Z

VYMĚŘENÍ LÉKÁRNY


3D VIZUALIZACE



VÝSLEDNÝ LAY OUT + KATEGORIZACE

SOUHRN VÝHOD FRANCHISOVÉHO PROJEKTU BENU

• PROVOZOVÁNÍ LÉKÁRNY POD SILNOU ZNAČKOU NA TRHU • PLATBA ZA VYSTAVENÍ • • • •

SELL OUT BONUSY CROSS – SELLING, DOPORUČENKY POZITIVNÍ LIST WEBOVÉ STRÁNKY

• MARKETINGOVÉ AKTIVITY-PROPAGACE-PODPORA • VĚRNOSTNÍ PROGRAM • E-SHOP – předpokládaný termín spuštění 9/2015

2 9

BENU BRAND MODEL

RATIONAL BENEFITS  Špičková odbornost personálu  BENU zná dokonale svého zákazníka a pečuje o něj  zákaznicky orientovaný sortiment a inovativní služby  Silný partner pro lékaře a zdravotní systém

EMOTIONAL BENEFITS  Ochotný a laskavý personál  Důvěra, že mi odborník dobře a úplně poradí  Benu mám rád, chovají se ke mně jako bych byl z rodiny  Benu se mohu svěřit s tím co mě trápí – zajímá je to a pomohou mi.

 Moderní a přehledné prostředí

 Farmacie je poslání a součást zdravotního systému

 Pečující a starostlivá

 Chceme dobře zákazníkovi poradit, proto ho musíme dobře znát  Naši lidé jsou ti nejlepší v oboru, starat se o zdraví je naplňuje  Chceme nejen uzdravovat, ale i pomáhat žít zdravě

BRAND VALUES

 Empatická a obětavá  Milá a ochotná  Profesionální a férová

 Moderní a inovativní  Optimistická

BRAND PERSONALITY

VĚRNOSTNÍ PROGRAM

RATIONAL BENEFITS  Špičková odbornost personálu  BENU zná dokonale svého zákazníka a pečuje o něj  zákaznicky orientovaný sortiment a inovativní služby  Silný partner pro lékaře a zdravotní systém

EMOTIONAL BENEFITS  Ochotný a laskavý personál  Důvěra, že mi odborník dobře a úplně poradí  Benu mám rád, chovají se ke mně jako bych byl z rodiny  Benu se mohu svěřit s tím co mě trápí – zajímá je to a pomohou mi.

 Moderní a přehledné prostředí

 Farmacie je poslání a součást zdravotního systému

 Pečující a starostlivá

 Chceme dobře zákazníkovi poradit, proto ho musíme dobře znát  Naši lidé jsou ti nejlepší v oboru, starat se o zdraví je naplňuje  Chceme nejen uzdravovat, ale i pomáhat žít zdravě

BRAND VALUES

 Empatická a obětavá  Milá a ochotná  Profesionální a férová

 Moderní a inovativní  Optimistická

BRAND PERSONALITY

MARKETINGOVÉ AKTIVITY – PROPAGACE - PODPORA

32

IN-STORE MARKETING PŘÍKLADY – VIZUALIZACE NA LÉKÁRNĚ

33

BENU INZERCE 2015

• PRAVIDELNÁ LETÁKOVÁ KOMUNIKACE A MEDIÁLNÍ PLÁN • ROZNOSOVÝ LETÁK DO SCHRÁNEK • DL ROZNOSOVÝ LETÁK

34

BENU MAGAZÍN

35

IN-STORE MARKETING - DALŠÍ

VÝLOHY A UMISŤOVÁNÍ POSM POUKÁZKY/AKCE • NASTAVENÍ V SYSTÉMU BENU • PLATNOST • KOMPENZACE

ANIMACE A DALŠÍ HOSTESKOVÉ AKTIVITY • SYSTÉM SCHVALOVÁNÍ • POTVRZENÍ PRO LÉKÁRNY

36

SPECIÁLNÍ PRODEJNÍ STOJANY

37

BENE +

38

SPOLUPRÁCE S MASTERCARD

39

PHARMAPOINT

1-Oct-15


40

PharmaPoint

 Program spuštěn na podzim roku 2012, nyní 207 členů  Pro všechny typy lékáren bez ohledu na jejich lokaci, potenciál, blízkosti nebo návaznosti na jiná zdravotní zařízení  Vystavení přípravků je řízeno planogramy, sjednocený design, společná obchodní značka a marketingové aktivity

 2 základní verze programu – PharmaPoint a PharmaPoint Plus

1-Oct-15


41

Vývoj lékáren PharmaPoint 2012-2015 250

PHARMAPOINT 207 200

PHARMAPOINT PLUS

198 179 163

143

150

151

131 109

164

116

163

101

100 80

177

54

50

2

35

43

0 4Q 2012 1Q 2013 2Q 2013 3Q 2013 4Q 2013 1Q 2014 2Q 2014 3Q 2014 4Q 2014 1Q 2015 2Q 2015 3Q 2015 1-Oct-15


42

Regionální rozložení

5 12

4

11

27 20

8

Čechy

Morava

96

111


28

8

14 12

1-Oct-15

13

29

14

43

3. MARKETING

Web – nové stránky 6/2015 spuštění nových, designově atraktivních webovek: www.pharmapoint.cz Nové, zajímavé rubriky, vč.  Poradna  Zajímavosti  Herbář  Jak být a zůstat fit  Bezlepek + Připravujeme : •

Facebook

•

Představujeme konkrétní lékárnu PharmaPoint

•

Bezlepkový eshop

 Nárůst visibility a čtenosti 1-Oct-15


45

PharmaPoint – leták  Náklad 290 000 letáků – 41 000 letáků do lékáren  249 000 letáků roznos – Česká distribuční  Leták obsahuje 33 položek  Periodicita 1,5 měsíce  Ročně 8 letáků / 2x speciál Matka / Dítě  Zadní strana letáku je personifikována

 Nárůst prodejů 1-Oct-15


46

Bezlepkový projekt a jeho podpora  Připravovaný e-shop s bezlepkovým sortimentem, 10/2015  Podpořen inzercí v připravované Bezlepkové kuchařce.  Náklad je zhruba 6.500Ks s předpokladem dotisku 2.000Ks  Kuchařka se objeví na pultech v říjnu 2016

 Nárůst návštěvnosti lékárny

1-Oct-15


47

ZHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH KONCEPTŮ

1-Oct-15


48

ZHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH KONCEPTŮ Vyplácení product placementu Počet kategorií product placementu Bonusy pro zaměstnance Letáková akce Věrnostní program Možnost výhodných nákupů Organizace speciálních promo akcí (extra vystavení, animace atd. ) Marketingová podpora www stránky Výrobky privátní značky E-shop Magazín Spolupráce s významnými partnery Jeden koncept nábytku IT podpora v lékárenských SW Pozitivní list OTC Vzdělávání zaměstnanců školení e-learningPHOENIX group - We deliver health 1-Oct-15

BENU Ano - cca 120 m

BENU Franchiza Ano - cca 120 m

PharmaPoint plus Ano - cca 33-50m

PharmaPoint Ano - cca 25-33m

17 - 20 Ano Ano Ano Ano

17 - 20 Ano Ano Ano Ano

6-9 Ano Ano Ne (plánuje se) Ano

6-9 Ano Ano Ne (plánuje se) Ano

Ano Ano Ano Ano Ano

Ano Ano Ano Ano Ne (plánuje se)

Ano

Ano

Ano Ano Ano Ano Ne (plánuje se) Ne (plánuje se od 1/2016)

Ano Ano Ano Ano Ne (plánuje se) Ne (plánuje se od 1/2016)

Ano Ano Ano Ano Ano Ano

Ano Ano Ano Ano Ano Ano

Ne Ne Ano Ano Ano Ne, v přípravě

Ne Ne Ano Ano Ano Ne, v přípravě

49

DĚKUJI ZA POZORNOST

ODLIŠNOSTI VE SPOLUPRÁCI A VÝKONU MEZI ŘETĚZCEM, FRANCHIZOU A ALIANCÍ

Recommend Documents