OBSAH ÚVOD
11
Kapitola 1
KOMUNIKACE
13
CO SE DOZVÍTE V KAPITOLE SOCIÁLNÍ KOMUNIKACE
13 13
CO JE TO SOCIÁLNÍ KOMUNIKACE DESATERO FALEŠNÝCH PŘEDSTAV O SOCIÁLNÍ KOMUNIKACI TEST: KOMUNIKUJETE JASNĚ? VYHODNOCENÍ: HLAVNÍ PŘÍČINY NEDOROZUMĚNÍ VERBÁLNÍ KOMUNIKACE NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE ETAPY VE VÝVOJI SOCIÁLNÍ KOMUNIKACE
SOUHRN KAPITOLY OTÁZKY A CVIČENÍ
14 15 15 16 16 19 21 23
25 26
Kapitola 2
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE A PROČ JE UŽITEČNÉ SE JÍ ZABÝVAT
27
CO SE DOZVÍTE V KAPITOLE ZÁKLADNÍ PRAVIDLA PRO STUDIUM NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE
27 27
POJEM NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE VÝZNAM NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE NEVERBÁLNÍ KÓDY A KÓDOVÁNÍ INTRINZICKÉ KÓDOVÁNÍ IKONICKÉ KÓDOVÁNÍ ARBITRÁRNÍ KÓDOVÁNÍ IKONICKÉ KÓDOVÁNÍ INTRINZICKÉ KÓDOVÁNÍ ZÁMĚRNOST NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE JAK JSTE VNÍMAVÍ K ŘEČI TĚLA? NEVERBÁLNÍ VERSUS VERBÁLNÍ KOMUNIKACE KLASIFIKACE NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE 1. SYMBOLY 2. ILUSTRÁTORY 3. REGULÁTORY 4. ADAPTÉRY SHODNÉ PRVKY MEZI PSYCHOTRONIKOU A NĚKTERÝMI ZNAKY V CHOVÁNÍ LIDÍ
27 28 33 33 33 34 34 34 34 35 36 38 42 43 43 44 45
Řeč těla
KE0614.indd 3
9/20/2012 8:52:00 AM
OBSAH
4 KOMUNIKACE A NLP RAPORT PACING A LEADING
47 48 48
1. KOMUNIKACE PROBÍHÁ STÁLE. 48 2. SMYSLEM KOMUNIKACE JE REAKCE, KTEROU VYVOLÁ. 49 3. LIDÉ REAGUJÍ NA SVOU PŘEDSTAVU O SKUTEČNOSTI, NA SVŮJ MODEL SKUTEČNOSTI A NIKOLIV NA SKUTEČNOST SAMU. 49
SOUHRN KAPITOLY OTÁZKY A CVIČENÍ
49 52
SLOŽKY NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE A CO V NICH NAJDEME 53 Kapitola 3
PROXEMIKA
53
CO SE DOZVÍTE V KAPITOLE
53
OSOBNÍ ZÓNY PROXIMITA ORIENTACE A PROSTOROVÉ ÚPRAVY TERITORIALITA
SOUHRN KAPITOLY OTÁZKY A CVIČENÍ
54 55 56 56
58 58
Kapitola 4
POSTUROLOGIE
61
CO SE DOZVÍTE V KAPITOLE
61
POSTOJE ZÁKLADNÍ TĚLESNÉ POSTOJE DRŽENÍ TĚLA V INTERPERSONÁLNÍM KONTAKTU VZÁJEMNÁ POLOHA V INTERPERSONÁLNÍM KONTAKTU ŠEST KROKŮ K PERFEKTNÍMU DRŽENÍ TĚLA SEZENÍ
NĚKOLIK INSPIRACÍ K POZICÍM V SEDĚ
61 62 62 63 64 64
65
NESPRÁVNÉ SEZENÍ
67
SOUHRN KAPITOLY OTÁZKY A CVIČENÍ CVIČENÍ
68 68 70
Kapitola 5
KINEZIKA A GESTIKA
73
CO SE DOZVÍTE V KAPITOLE
73
KINEZIKA GESTIKA TERMINOLOGIE KINEZIKY
73 73 74
Řeč těla
KE0614.indd 4
9/20/2012 8:52:00 AM
OBSAH GESTA KINEZIKA A VERBÁLNÍ KOMUNIKACE KONVENČNÍ GESTA
BARIERA V PODOBĚ ZALOŽENÝCH RUKOU OBVYKLÉ ZKŘÍŽENÍ PAŽÍ TEST POZNÁVÁNÍ GEST GESTA A PROJEVY OSOBNOSTI PÁR ŘÁDEK O CHŮZI SPRÁVNÁ CHŮZE MÁ TYTO ZÁSADY:
SOUHRN KAPITOLY OTÁZKY A CVIČENÍ
5 74 75 76
76 77 78 102 103 103
104 104
Kapitola 6
MIMIKA CO SE DOZVÍTE V KAPITOLE MIMIKA – KOMUNIKACE PROSTŘEDNICTVÍM VÝRAZŮ OBLIČEJE FUNKCE MIMICKÝCH PROJEVŮ MIMICKÉ PROJEVY V INTERAKCI OTEVÍRÁNÍ A ZAVÍRÁNÍ KOMUNIKAČNÍCH KANÁLŮ KOMPLEMENTACE ČI ZHODNOCENÍ VERBÁLNÍHO/NEVERBÁLNÍHO PROJEVU NAHRAZENÍ MLUVENÉHO PROJEVU UKAZUJTE SE Z HEZČÍ STRANY ROZPOZNÁVÁNÍ EMOCÍ V LIDSKÉ TVÁŘI ZÓNY V OBLIČEJI PŘEKVAPENÍ STRACH ZNECHUCENÍ ROZČILENÍ ŠTĚSTÍ SMUTEK JEMNÉ POZDVIŽENÍ OBOČÍ
SOUHRN KAPITOLY OTÁZKY A CVIČENÍ
107 107 107 107 108 108 108 108 108 110 110 111 111 112 112 112 112 112
114 114
Kapitola 7
HAPTIKA
117
CO SE DOZVÍTE V KAPITOLE
117
HAPTIKA – KOMUNIKACE DOTYKEM DOTEKY TYPY DOTYKOVÉHO CHOVÁNÍ FUNKČNĚ-PROFESIONÁLNÍ DOTEKY SOCIÁLNÍ DOTEKY PŘÁTELSKÉ DOTEKY MILOSTNÉ DOTEKY SEXUÁLNÍ DOTEKY
117 117 118 119 119 119 119 119
Řeč těla
KE0614.indd 5
9/20/2012 8:52:00 AM
OBSAH
6 NĚKOLIK POZNÁMEK K PODÁVÁNÍ RUKY STYL STISKU RUKY DOMINANTNÍ STYL STYL SPOJENECKÝ PODŘÍZENÝ STYL RUKAVICE ZDVOJENÝ DOTYK UCHOPENÍ ZA ZÁPĚSTÍ UCHOPENÍ ZA RAMENO DÉLKA STISKU RUKY JAKO KOMUNIKAČNÍ NÁSTROJ A JAKÝ JE VÁŠ STISK RUKY? SEBEDOTÝKÁNÍ VÝZNAM DOTYKOVÉHO CHOVÁNÍ
SOUHRN KAPITOLY HAPTIKA
OTÁZKY A CVIČENÍ
120 120 120 120 121 121 122 122 122 122 124 125 125
125 125
126
Kapitola 8
OČNÍ KONTAKT CO SE DOZVÍTE V KAPITOLE KOMUNIKACE PROSTŘEDNICTVÍM POHLEDU PROMĚNNÉ POHLEDU POHLED V INTERAKCI UPŘENÝ POHLED A POHLED Z OČÍ DO OČÍ ZUŽOVÁNÍ A ROZŠIŘOVÁNÍ ZORNICE OČNÍ KONTAKT A PŘITAŽLIVOST
SOUHRN KAPITOLY OTÁZKY A CVIČENÍ
127 127 127 127 128 131 132 132
134 135
Kapitola 9
PARALINGVISTIKA CO SE DOZVÍTE V KAPITOLE PARALINGVISTIKA – KOMUNIKACE MIMOSLOVNÍMI SLOŽKAMI HLASOVÉHO PROJEVU ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY PARALINGVISTIKY HLASOVÁ DIMENZE AKUSTICKÉHO PROJEVU PAUZY V KOMUNIKAČNÍM TOKU GRAMATICKÉ PŘÍPADY NEGRAMATICKÉ PŘÍPADY PARALINGVISTIKA V INTERAKCI
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE V TELEFONICKÉM ROZHOVORU ZPŮSOB MLUVENÍ POUŽIJTE POZITIVNÍ ŘEČ TĚLA MĚJTE POZITIVNÍ PŘÍSTUP. TICHO / MLČENÍ ZVUKY NA POZADÍ VYJÁDŘENÍ SOUHLASU NEBO TOHO, ŽE SLYŠÍME
137 137 137 138 138 139 139 139 140
141 141 142 142 143 143 143
Řeč těla
KE0614.indd 6
9/20/2012 8:52:00 AM
OBSAH NĚKOLIK RAD OD DIANNY BOOHER (BOOHER, D., 1999) VYHNĚTE SE VTISKOVÁNÍ SVÉ OSOBNOSTI DO SVÉHO HLASU SNIŽTE POLOŽENÍ SVÉHO HLASU, ABYSTE ZNĚLI AUTORITATIVNĚJI A DŮVĚRYHODNĚJI MLUVTE POMALEJI, ABYSTE PŮSOBILI VÁŽNĚ, AUTORITATIVNĚ A ODHODLANĚ MLUVTE RYCHLEJI, ABYSTE PŮSOBILI VZRUŠENĚ, NADŠENĚ A ENERGICKY UŽÍVEJTE VHODNOU HLASITOST ŘEČI SMĚJTE SE, JE-LI ČEMU SMĚJTE SE V MYŠLENKÁCH, KDYŽ UŽ NE SVÝMI ÚSTY
SOUHRN KAPITOLY OTÁZKY A CVIČENÍ DECHOVÁ CVIČENÍ CVIČENÍ TVOŘENÍ HLASU – FONACE CVIČENÍ HLASOVÉ OHEBNOSTI NEVERBALNÍ KOMUNIKACE, PARALINGVISTIKA A NÁLADA
7 143 143 144 144 144 144 144 145
145 145 145 147 151 153
Kapitola 10
VZHLED A ÚPRAVA ZEVNĚJŠKU CO SE DOZVÍTE V KAPITOLE KOMUNIKACE VZHLEDEM SIGNÁLY VYSÍLANÉ NAŠÍM VZHLEDEM OBLEČENÍ A DALŠÍ DOPLŇKY FYZICKÝ VZHLED NĚKOLIK POZNÁMEK NA TÉMA KOMUNIKACE PACHEM
SOUHRN KAPITOLY OTÁZKY A CVIČENÍ
157 157 157 158 159 159 160
161 161
Kapitola 11
ŘEČ TĚLA – RYCHLÝ PRŮVODCE HLAVA RAMENA RUCE NOHY CELÁ POSTAVA CHOVÁNÍ OSOBY, KTERÁ LŽE: CHOVÁNÍ OSOBY, KTERÁ SE SNAŽÍ ZÍSKAT ZÁJEM DRUHÉHO POHLAVÍ:
ŘEČ TĚLA – RYCHLÝ PRŮVODCE II. PODLE O´CONELLOVÝCH ŘEČ TĚLA – RYCHLÝ PRŮVODCE III. PŘI (OBCHODNÍM) JEDNÁNÍ PŘÍKLADY A PRAKTICKÉ APLIKACE NESOULAD VERBÁLNÍHO A NEVERBÁLNÍHO SDĚLENÍ LHANÍ A NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE VLASY – SYMBOL NEVĚDOMÍ ČERVENÁ VE VLASECH MAKE-UP OBLEČENÍ CO MOHOU PROZRADIT BOTY DÉLKA KROKU NAIVNÍ A OTRLÉ LHANÍ
163 163 163 163 164 164 164 164
165 166 173 173 173 173 174 174 174 174 174 177
Řeč těla
KE0614.indd 7
9/20/2012 8:52:00 AM
OBSAH
8
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE A HLEDÁNÍ PRÁCE
179
Kapitola 12
PRŮVODCE OBCHODNÍ SCHŮZKOU Z HLEDISKA NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE
181
DOKRESLETE SVÁ SLOVA RUKAMA
181
JAK SPRÁVNĚ ZACHÁZET S RUKAMA V PRŮBĚHU DISKUSE
182
V SEDĚ VE STOJI PROČ JE DŮLEŽITÝ STABILNÍ, ALE DOSTATEČNĚ POHODLNÝ POSTOJ V SEDĚ VE STOJI TRUP NECHEJTE V KLIDU SPRÁVNÁ POLOHA TRUPU V SEDĚ ŘEČ TĚLA – ODHALTE POSTOJ POSLUCHAČE CO MOHOU NAPOVĚDĚT NĚKTERÉ SIGNÁLY NĚKOLIK INSPIRACÍ JAK STÁT A NESTÁT PŘI PREZENTACI
182 182 182 182 182 183 183 183 183 184
PRVNÍ DOJEM – VELKÉ TÉMA
187
PRVNÍ DOJEM CVIČENÍ: ÚROVNĚ, NA KTERÝCH SE LZE LADIT NA DRUHÉHO (PACING) CVIČENÍ: PŘIZPŮSOBUJETE SVÉ TĚLO TAK, ABY SE VÁŠ POSTOJ PODOBAL POSTOJI VAŠEHO KLIENTA. CVIČENÍ: PAMATUJTE: SLADĚNÍ DECHU PŘIZPŮSOBENI SE KLIENTOVĚ ŘEČI PŘIZPŮSOBENÍ SE MYŠLENKOVÉMU PROCESU KLIENTA SENZORICKY ORIENTOVANÁ SLOVA SENZORICKY ORIENTOVANÉ FRÁZE K URČENÍ HLAVNÍHO SMYSLOVÉHO KANÁLU U KLIENTA MOHOU POMOCI POHYBY OČÍ TEST: JAK SE LÍBÍTE SAMI SOBĚ TEST V ZRCADLE MNOZÍ JSOU NESPOKOJENI SE SVÝM VZHLEDEM DVAKRÁT DOBRÝ PRVNÍ DOJEM NEUDĚLÁTE RAPORT PACING KONGRUENCE
189 189 190 191 191 191 192 192 193 193 194 195 195 197 197 199 200 200 200 201
NĚKOLIK RAD OD DIANNY BOOHER (BOOHER, D., 1999)
201
NEŽ PŘIDĚLÍTE VÁŽNÝ VÝZNAM ŘEČI TĚLA, STANOVTE ZÁKLADNÍ ČÁRU PŘIPOMÍNEJTE SI, ŽE LIDÉ MOHOU VYSÍLAT FALEŠNÉ NEVERBÁLNÍ SIGNÁLY CHOĎTE, STŮJTE A SEĎTE SE SPRÁVNÝM DRŽENÍM TĚLA UDRŽUJTE SI ODPOVÍDAJÍCÍ VZDÁLENOST ROZMÍSTĚTE SI KANCELÁŘSKÝ NÁBYTEK TAK, ABY OSTATNÍ RESPEKTOVALI VÁŠ OSOBNÍ PROSTOR PROKAŽTE ZÁJEM TÍM, ŽE SE K DRUHÉ OSOBĚ VÍCE PŘIBLÍŽÍTE NEBO SE POSTAVÍTE DOTEK UŽÍVEJTE TAM, KDE JE TO VHODNÉ PŘI ZRAKOVÉM KONTAKTU RESPEKTUJTE SPOLEČENSKÉ POSTAVENÍ PRO NAVÁZÁNÍ VZTAHU S DRUHÝMI POUŽÍVEJTE ZRAKOVÝ KONTAKT
201 202 202 202 203 204 204 204 204
Řeč těla
KE0614.indd 8
9/20/2012 8:52:01 AM
OBSAH UŽÍVEJTE TAKOVÝ STISK RUKY, JAKÝ ODPOVÍDÁ VAŠÍ OSOBNOSTI A ZÁMĚRU PŘIKÝVNĚTE HLAVOU NA ZNAMENÍ, ŽE „JSTE DOMA“ NEUKAZUJTE PRSTEM
PRŮVODCE OBCHODNÍ SCHŮZKOU Z HLEDISKA NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE – POKRAČOVÁNÍ STRUČNÁ INSPIRACE
9 205 205 205
206 247
Kapitola 13
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE A PARTNERSKÉ VZTAHY JAK NESEDNOUT NA LEP DON JUANŮM PŘITAHUJETE DRUHÉ?
257 257 258
Kapitola 14
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE A VÝBĚROVÝ POHOVOR KDYŽ VYBÍRÁTE ZAMĚSTNANCE PRVNÍ OBRÁZEK PŘI PŘÍCHODU ČEHO SI VŠIMNOUT NA VZHLEDU UCHAZEČE? VYHNĚTE SE NADŘAZENOSTI ZKOUMEJTE ŘEČ TĚLA DOTAZOVANÉHO DĚLEJTE SI PRŮBĚŽNÉ POZNÁMKY JAK ROZDĚLIT ROLE U VÍCEČLENNÉHO TÝMU? SVŮJ PODNIK TAKÉ REPREZENTUJETE
ŘEČ TĚLA – JAK SE JI NAUČIT VNÍMAT
259 261 261 261 261 262 262 262 263
263
Kapitola 15
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE NEJEN PRO CESTOVATELE
265
JEDNÁNÍ V RŮZNÝCH KULTURÁCH (S DŮRAZEM NA GESTIKULACI) NĚKOLIK RAD OD DIANNY BOOHER POZNÁMKY KE GESTŮM
266 267 270
DOTEK HLAVY LEVÁ RUKA
A DALŠÍ KULTURNÍ TEST VÝSLEDKY
270 270
276 278
Kapitola 16
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE SE ŠÉFEM ZDE SE NABÍZÍ NĚKOLIK ZÁKLADNÍCH RAD:
279 279
Kapitola 17
ŘEČ TĚLA A DVĚ POHLAVÍ NĚKOLIK RAD OD DIANNY BOOHER
281 281
Řeč těla
KE0614.indd 9
9/20/2012 8:52:01 AM
OBSAH
10
Kapitola 18
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE A ÚSPĚŠNÝ FLIRT? POHLEDY ZRCADLENÍ BLESKOVÁ SIGNALIZACE OBOČÍ UKAZOVÁNÍ MRKÁNÍ PRAVIDLA PRO VYUŽITÍ PŘEDCHOZÍCH RAD DESET KROKŮ K DŮVĚRNOSTI CO DĚLÁ MUŽE PŘITAŽLIVÝMI … A CO PŘITAŽLIVOST ŽENY? OBLAST: HLAVA A KRK OBLAST: RUCE A PAŽE OBLAST: NOHY
283 283 283 284 284 284 284 285 286 287 288 288 288
Kapitola 19
ZÁVĚR
289
SEZNAM POUŽITÉ A DOPORUČENÉ LITERATURY REJSTŘÍK
291 293
Řeč těla
KE0614.indd 10
9/20/2012 8:52:01 AM
