Obsah
Stránka 1
Obsah publikace Hotové ústní a písemné projevy pro každou příležitost pro manažery a zaměstnance veřejných institucí 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.6 1.7 1.7.1 1.7.2 1.7.3 1.7.4 1.7.5 1.8
Public relations Definice public relations Proč se věnovat public relations Etika v public relations Pravidla komunikace s médii PR agentury, mediální poradci a další PR agentura Mediální poradce Freelancer/ghostwriter/copywriter Mediaplán Tisková zpráva Téma tiskové zprávy Skladba tiskové zprávy Adresáti tiskové zprávy Časté chyby Příklady tiskových zpráv Tisková konference
2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.2 2.2.1 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.4 2.5 2.5.1 2.5.2
Kontakt s médii Organizace tiskové konference Příprava tiskové konference Prostory pro konference Tisková konference začíná pozvánkou Program konference Na co nezapomenout Spolupráce s rozhlasem a televizí Výhody a nevýhody Zpracování tiskové zprávy Struktura tiskové zprávy Pravidla citací Stylistická pravidla Užití odborných stanovisek Shrnutí Mediální poradce Tiskové zprávy po grafické stránce Fotografie Jak posílat text
Listopad 2010
Stránka 2
Hotové ústní a písemné projevy
2.5.3 2.5.4
Grafy a tabulky Shrnutí
3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
Komunikace v krizových situacích Krizový management Analýza rizik Risk management Krizový management při řízení podniku Krizový scénář a krizový plán
4 4.1 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.4 4.4.1 4.4.1.1
Komunikace na pracovišti Jak komunikovat na pracovišti Motivace k vyšším pracovním výkonům Neverbální komunikace Neverbální aspekty mluvy Srozumitelnost gest Verbální komunikace Rétorické dovednosti, řečnické schopnosti Ač všichni hovoří jedním jazykem, ne vždy si dobře rozumějí 4.4.1.2 S nepochopením významu se setkáváme na každém kroku 4.4.2 Jak mají hovořit manažeři 4.4.2.1 Stavba řeči 4.5 Oslavy a svátky ve firmě 4.5.1 Jak se připravit do společnosti 4.5.2 První kontakt 4.5.3 Jak a o čem hovořit 4.5.4 Blahopřání a kondolence 4.6 Zaměstnavatelé a odbory 4.6.1 Úloha odborů 4.6.2 Kolektivní smlouva 4.6.3 V kolektivní smlouvě lze upravit 4.6.4 Konfliktní situace při vyjednávání s odbory 4.7 Předvánoční firemní večírky 4.8 Klasická a elektronická novoroční přání 4.9 Rétorika 4.10 Image 4.11 Prezentace a jak na ni 4.12 Time management 4.12.1 Ukradený čas 4.12.2 Plánování času 4.12.3 Jak vyzrát na čas 4.13 Řečnické taktiky a triky 4.13.1 Rozhovor 4.13.1.1 Kdo se nezeptá, nic se nedoví Listopad 2010
Obsah
Stránka 3
4.13.1.2 4.13.1.3 4.13.2 4.13.2.1 4.13.2.2 4.14 4.14.1 4.14.2 4.15 4.15.1 4.15.2 4.15.3 4.15.4 4.15.5 4.15.6
Průběh rozhovoru Taktiky aneb jak na to Konfliktní rozhovor Řečnické triky Jak řešit konfliktní diskusi Vyjednávání Fáze vyjednávání Námitky při vyjednávání Vnitrofiremní komunikace Cíle vnitrofiremní komunikace Fungující interní komunikace Komunikační dovednosti manažera Vnitrofiremní komunikační kanály Formy vnitrofiremní komunikace Firemní časopis
5 5.1 5.1.1. 5.1.2 5.1.3 5.1.4
Právní aspekty komunikace Ochrana osobních údajů Právní úprava ochrany osobních údajů Zákon o ochraně osobních údajů Vymezení základních pojmů Povinnosti správce před zahájením zpracování osobních údajů Povinnosti při zpracování osobních údajů Odpovědnost za porušení povinností při zpracování osobních údajů
5.1.5 5.1.6
6 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.1.5 6.1.6 6.1.7 6.1.8 6.1.9 6.2 6.2.1 6.2.2 6.3 6.4 6.4.1
Problémové situace na pracovišti Problémoví pracovníci Lidé s výkonovými problémy Lidé s kázeňskými problémy Zvládání agrese a hněvu Manipulace Absentéři Skoupí na slovo Příliš hovorní Smraďoši Perfekcionisté Mobbing Kyberšikana Stalking Management stresu Diskriminace Ageismus
Listopad 2010
Stránka 4
Hotové ústní a písemné projevy
7 7.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.1.4.1 7.1.5 7.1.6 7.2 7.2.1 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 7.4.5 7.4.6
Elektronická komunikace Internet Využití internetu Elektronická pošta Netiketa Netiketa e-mailu Emotikony a akronymy Elektronická přání v marketingové komunikaci Jak rozesílat tiskové zprávy a obchodní sdělení Distribuční seznamy Jak na elektronickou poštu ve firmě Poštovní klienti Odesíláme poštu Nejcennější jsou kontakty Zálohování a archivace dat Pár zlatých pravidel na závěr Elektronický podpis Ochrana informací Bezpečnost informačních a komunikačních systémů Bezpečná komunikace – základy kryptografie Správa kryptografických klíčů Legislativní podpora elektronického podpisu Elektronický podpis v aplikacích
8 8.1 8.2 8.3 8.4 8.4.1 8.4.2 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3 8.6 8.6.1 8.6.2 8.7 8.8 8.9 8.10
Komunikace občana a úřadu Povinná a nepovinná komunikace Občan a informace Přístup k informacím Telefonní jednání s občanem Etiketa při telefonování Etiketa a mobilní telefony Osobní jednání s občanem Etiketa při komunikaci na úřadech Asertivita, aneb jak říci NE Jak jednat s občany Písemné jednání s občanem Vyřizování stížností Vnitřní kultura úřadu Práva občana Práva a povinnosti zastupitele Povinnosti úředníků Etické kodexy
9 9.1
Reklamní a dárkové předměty Běžné reklamní předměty Listopad 2010
Obsah
9.2 9.3 9.4 9.5 9.6
Stránka 5
Luxusní reklamní předměty Sezónní reklamní předměty Reklamní předměty s duší Spolupráce s reklamní agenturou Obchodní a kulturní zvyklosti
10 10.1 10.1.1 10.1.2 10.1.3 10.1.4 10.1.5 10.1.6 10.1.7 10.1.8 10.1.9
Komerční prezentace Veletrhy a výstavy Veletrh z pohledu pořadatele Veletrh z pohledu návštěvníků Veletrh z pohledu vystavovatelů Doprovodný program Interakce s návštěvníky Koho (ne)chceme potkat na veletrhu Jak hodnotit efektivnost účasti veletrhu Veletrh skončil, projekt pokračuje Jak nabyté kontakty a informace proměnit v marketingovou výhodu 10.1.10 Závěrečná zpráva 10.1.11 Propagace regionů, obcí a míst 10.1.12 Dopadlo to špatně? 10.2 Příprava prezentace 10.2.1 Stanovení cíle 10.2.2 Publikum a situace 10.2.3 Vizuální pomůcky a technické vybavení 10.2.4 Osobnost řečníka 10.2.5 Formy prezentace 10.3 Prezentace 10.3.1 Navázání kontaktu 10.3.2 Otázky a odpovědi 10.3.3 Obtížné publikum 10.3.4 Chyby při prezentaci 10.3.5 Zhodnocení prezentace 10.3.6 Desatero úspěšné prezentace 10.4 Úskalí mluvy 10.4.1 Jazyk a jeho bohatost 10.4.2 V čem váháme 10.4.3 Technika mluveného projevu 10.5 Obchodní prezentace 10.5.1 Jak získat nového zákazníka 10.5.2 Typologie zákazníků 10.5.3 Zásady komunikace se zákazníkem 10.5.4 Obchodní jednání 10.5.5 Po uzavření obchodu
Listopad 2010
Stránka 6
Hotové ústní a písemné projevy
11 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 11.7 11.7.1 11.7.2 11.7.3 11.7.4 11.7.5 12 12.1 12.1.1 12.1.2 12.1.3 12.1.4 12.1.5 12.1.6 12.2 12.2.1 12.2.2 12.2.3 12.2.4 12.2.5 12.2.6 12.2.7 12.2.8 12.2.9 12.3 12.3.1 12.3.1.1 12.3.1.2 12.3.1.3 12.3.1.4 12.3.1.5 12.3.2 12.3.2.1 12.3.2.2 12.3.2.3 12.3.2.4 12.3.2.5
Telemarketing Aktivní telemarketing Pasivní telemarketing Jak prodat výrobek po telefonu Právo a ochrana osobních dat, Etický kodex Hlavní výhody a nevýhody TM Direct marketing Výhody Direct marketingu Jak získat vhodnou cílovou skupinu Porovnání typů médií pro DM Testování není výzkum Jak vyhodnotit úspěšnost DM Komunikace se zákazníkem Chování personálu v menších obchodech a restauracích První dojmy Pracovní problémy řešte v zákulisí Komunikujte se zákazníkem Kontrolujte zaměstnance Jednejte se zákazníkem na rovinu Využívejte svých předností Chyby přinášejí ostudu a odrazují klienty V dlouhých souvětích se čtenář ztrácí Trpné rody působí neosobně Věcnost informace a úměrná délka Zbytečné formality vadí čtivosti Fotky a grafy rozzáří stránku Odlišnosti působí podivně Smysl změní i zdánlivá maličkost Hrátky s čísly Na co si ještě dát pozor Firemní web Vytvořte firemní web bez chyb Každý den celých 24 hodin Komplikovaný přístup Jednoduché použití Nekvalitní obsah Aktuálnost I dobrá stránka potřebuje propagaci Jednoduchá doména Neprozrazujte plány Pak už je každá rada drahá Zápis je zdarma Katalogy nestačí Listopad 2010
Obsah
Stránka 7
12.3.2.6 Nejrozšířenější vyhledávače a tuzemští registrátoři domén 12.3.3 Zvyšte svou pozici ve vyhledávači 12.3.3.1 Nepodceňujte detaily 12.3.3.2 Správná hustota 12.3.3.3 Častá aktualizace 12.3.3.4 Popularita stránek a odkazy odjinud 12.3.3.5 Najděte mezeru na trhu 12.3.3.6 Pozor na penalizaci 12.3.3.7 U každého jinak 12.3.4 Propagace firemního webu 12.3.4.1 Nové druhy jsou agresivní 12.3.4.2 Obyčejné, ale účinnější 12.3.4.3 Kontextová reklama 12.3.4.4 Zvýhodněné pozice 12.3.4.5 Klasická inzerce 12.4 Využití internetu v marketingu 12.4.1 Jak na firemní webové stránky 12.4.2 Kdo chodí na vaše stránky 12.4.3 Přednosti marketingu na internetu 12.4.4 Internet v poptávkovém řízení 12.4.5 Marketingový výzkum na internetu 12.4.6 Závěrem 12.5 Správa zákaznických kontaktů 12.5.1 Na počátku byl papír 12.5.2 Kvalita dat o zákaznících 12.5.3 Jak získat data o zákaznících 12.5.4 Kontrola kvality dat 12.5.5 Spojujeme databáze 13 13.1 13.1.1 13.1.2 13.1.3 13.2
Společenská odpovědnost firmy a etický kodex Společenská odpovědnost firmy Ekonomická rovina CSR Společenská rovina CSR Ekologická rovina CSR Etický kodex
15 15.1 15.1.2 15.1.3 15.2 15.2.1 15.3 15.4 15.4.1
Týmová práce Co je to tým Jaké jsou přednosti práce v týmu Druhy pracovních týmů Jak sestavit tým Týmové role Formování týmu Vedení týmu k efektivitě Co je cílem a jak ho dosáhneme
Listopad 2010
Stránka 8
Hotové ústní a písemné projevy
15.4.2 15.4.3 15.4.4 15.5. 15.5.1 15.5.2 15.5.3 15.5.4 15.6 15.6.1 15.6.2 15.7 15.7.1 15.7.2 15.7.3 15.8 15.8.1 15.8.2 15.10 15.11 15.11.1 15.11.2 15.11.3
Vedení týmu Týmová spolupráce Úskalí týmové práce Porada Typy porad Příprava na poradu Vedení porady Zápis z porady Tvůrčí techniky aneb mozky bouří Brainstorming Brainwriting Komunikace v týmu Osobní komunikace tváří v tvář Rozhovor Písemná a elektronická komunikace v týmu Budování týmu Teoretická východiska a přístupy k budování týmu Teambuilding Pracovní motivace a stimulace Hodnocení Systematické hodnocení pracovníků Hodnotící pohovor Vzory hodnotících formulářů
16 16.1 16.2 16.3 16.4 16.5 16.6 16.7
Mediální spolupráce Co je to mediální partnerství Pro koho je mediální partnerství určeno Jak postupovat při výběru média pro MP Druhy a forma inzerce Co nabídnout médiím Smlouva Propagace po akci
17 17.1 17.2 17.3 17.4 17.5 17.6 17.6.1 17.6.2 17.6.3 17. 7 17.8 17.8.1
Zaměstnanci Získávání pracovníků Dokumenty požadované od uchazečů Administrativní výběr Testy pracovní způsobilosti/Assessment centre Výběrový pohovor Přijímání nového zaměstnance Proces před podpisem pracovní smlouvy Pracovní smlouva a její změna Osobní spis Jmenování Skončení pracovního poměru Dohoda Listopad 2010
Obsah
17.8.2 17.8.2.1 17.8.2.2 17.8.3 17.8.3.1
Stránka 9
17.11.3 17.11.4 17.11.5 17.11.6. 17.11.7 17.12 17.12.1 17.12.2 17.12.3 17.12.4 17.13
Výpověď Výpověď daná zaměstnancem Výpověď daná zaměstnavatelem Okamžité zrušení pracovního poměru Okamžité zrušení pracovního poměru ze strany zaměstnance Okamžité zrušení pracovního poměru ze strany zaměstnavatele Zrušení pracovního poměru ve zkušební době Skončení pracovního poměru na dobu určitou Povinnosti spojené se skončením pracovního poměru Potvrzení o zaměstnání Pracovní posudek Ohlašující povinnost zaměstnavatele Povinná vstupní lékařská prohlídka Další pracovněprávní dokumenty Potvrzení o převzetí svěřených předmětů Dohoda o odpovědnosti za ztrátu svěřených předmětů Dohoda o hmotné odpovědnosti Dohoda o obchodním tajemství Kvalifikační dohoda Pracovní doba a doba odpočinku Pracovní předpisy Pracovní a sociální adaptace Garanti pracovní adaptace a metody zaškolování Zaměstnanecká příručka Proces pracovní adaptace První den v zaměstnání Odměňování zaměstnanců
18 18.1 18.1.1 18.1.2 18.1.3 18.1.3.1 18.1.3.2 18.1.3.3 18.1.4 18.1.5 18.1.6 18.2 18.2.1 18.2.2 18.2.3
Korespondence Úprava úřední korespondence Dopisní papíry Písmo Záhlaví úředního dopisu Úprava adres Referenční pole Odvolací údaje Stať úředního dopisu Závěr úředního dopisu Obálka úředního dopisu Úprava osobní korespondence Dopisní papíry Písmo Záhlaví osobního dopisu
17.8.3.2 17.8.4 17.8.5 17.8.6 17.8.6.1 17.8.6.2 17. 9 17.10 17.11 17.11.1 17.11.2
Listopad 2010
Stránka 10
Hotové ústní a písemné projevy
18.2.4 18.2.5 18.2.6
Stať osobního dopisu Závěr osobního dopisu Obálka osobního dopisu
19 19.1 19.2 19.3 19.4 19.4.1 19.4.2 19.4.3 19.4.4 19.5
Vizuální komunikace Proč používáme symboly a značky? Firemní image Firemní identita Firemní styl Fáze změny firemního stylu Úvodní analýza Audit a zadání Implementace firemního stylu Průběžná kontrola
20 20.1 20.2 20.3
Grafický manuál Co grafický manuál obsahuje Životní cyklus manuálu Odvozené prvky firemního stylu
Listopad 2010
