Obsah Domácího řádu DOZP Zašová

Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín Domov pro osoby se zdravotním postižením Zašová Zašová 45, 756 51 Zašová

Domácí řád

Počet stran: 11

Účinnost od 1. 4. 2014 Zpracoval

Schválil

Datum

20. 3. 2014

26. 3. 2014

Jméno

Mgr. Miriam Kotrlová

Ing. Petr Kedra

Podpis

1

Obsah Domácího řádu DOZP Zašová 1. Úvod .................................................................................................................................................................... 3 2. Jednání se zájemci o službě, přijímání nových uživatelů do Domova ................................................................ 3 3. Ubytování uživatelů ............................................................................................................................................ 3 4. Stravování uživatelů ............................................................................................................................................ 4 5. Klíčový pracovník, individuální plánování ......................................................................................................... 5 6. Hygiena ............................................................................................................................................................... 5 7. Úschova cenných věcí ......................................................................................................................................... 5 8. Zdravotní a ošetřovatelská péče .......................................................................................................................... 6 9. Odpovědnost za škodu ........................................................................................................................................ 6 10. Doba klidu v Domově ....................................................................................................................................... 7 10. Pobyt mimo areál Domov v průběhu jednoho dne ............................................................................................ 7 11. Přechodný pobyt uživatelů mimo Domov ......................................................................................................... 8 12. Návštěvy ........................................................................................................................................................... 8 13. Trávení volného času uživatelů ......................................................................................................................... 8 14. Úhrada za služby a výplata důchodu ................................................................................................................. 8 15. Dohody s uživateli ............................................................................................................................................ 9 16. Poštovní zásilky a telefonování ......................................................................................................................... 9 17. Podněty a stížnosti ............................................................................................................................................ 9 18. Opatření při porušování pravidel Domova a možnosti vypovězení Smlouvy o poskytování sociální služby. 10 19. Závěrečná ustanovení ..................................................................................................................................... 11

2

1. Úvod 1. Domov pro osoby se zdravotním postižením Zašová (dále jen Domov) je organizační jednotkou příspěvkové organizace Sociální služby Vsetín (dále jen Poskytovatel), zřizované Zlínským krajem, který poskytuje sociální pobytovou službu nepřetržitě po celý rok. Je Domovem pro osoby se zdravotním postižením dle § 48 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. 2. Domácí řád je závazný pro uživatele, zaměstnance a osoby, které se pohybují v areálu Domova. Upravuje pravidla a zásady klidného života uživatelů v Domově.

2. Jednání se zájemci o službu, přijímání nových uživatelů do Domova 1. Jednáním se zájemci o službu je pověřena sociální pracovnice. Cílem jednání je získat potřebné informace o zájemci, předat zájemci informace o poskytované sociální službě a o procesu transformace sociálních služeb, kterým DOZP Zašová v současnosti prochází. 2. Pokud zájemce spadá do cílové skupiny a rozhoduje se, zda naše služba naplňuje jeho přání a potřeby, nabídneme zájemci možnost zařadit jeho žádost do evidence žadatelů o sociální službu s upozorněním, že zařízení v současné době nepřijímá nové uživatele z důvodu procesu transformace. 3. Z důvodu procesu transformace jsou žadatelé vedeni v evidenci vždy jednou za 2 roky znovu žádáni o sdělení, zdali chtějí, aby jimi podaná žádost o poskytování sociální služby zůstala nadále vedena v evidenci žadatelů. 4. Ve chvíli, kdy bude možno přijímat nové uživatele do transformovaných služeb, budou postupně oslovováni žadatelé, kteří jsou vedeni v evidenci. Vzhledem k dlouhému časovému odstupu bude opět provedeno jednání se zájemcem o službu, a bude zkoumáno, zdali jsou nadále splněny podmínky pro uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby (dále jen Smlouva). 5. V případě, že bude možnost poskytnout sociální službu zájemci, který je veden v evidenci žadatelů, žadatel bude seznámen s tím, od kdy se může stát uživatelem sociální služby a jaké náležitosti jsou k tomu nezbytné (uzavření Smlouvy, seznámení s prostředím Domova, seznámení s pravidly a vnitřními předpisy Domova).

3. Ubytování uživatelů 1. Uživatelé jsou v rámci Domova ubytováni na třech pobytech podle nezbytné míry podpory a pomoci, tzn. tak, že služba je jim poskytována individuálně v takovém rozsahu míry podpory a pomoci, která je nezbytně nutná s ohledem na možnosti, schopnosti a dovednosti každého uživatele. - Pobyt I – především uživatelé s vysokou mírou podpory, kteří ve většině nebo všech úkonech péče o svou osobu potřebují pomoc druhé osoby. -

Pobyt II – uživatelé se střední mírou podpory, kteří vyžadují poměrně velké zapojení druhého člověka do péče o svou osobu, vyřizování osobních záležitostí apod.

-

Pobyt III – uživatelé s nízkou mírou podpory, kteří mají takové dovednosti a schopnosti, díky kterým potřebují jen minimum osobní pomoci, spíše potřebují podporu (domluva, připomenutí apod.) v jednotlivých oblastech života.

3

2.

3.

4. 5.

6.

7. 8. 9.

Uživatelé jsou ubytovaní v jedno- až šestilůžkových pokojích. Za ubytování platí dle platného vnitřního předpisu Poskytovatele, jak mají uživatelé uvedeno ve Smlouvě. Vzhledem k tomu, že v Domově je omezený počet jednolůžkových, dvoulůžkových pokojů a pokojů ve cvičné domácnosti, mohou si uživatelé zažádat o tento typ pokoje. Podání žádosti se řídí vnitřním předpisem „Stěhování uživatelů, podávání žádostí o jednolůžkové, dvoulůžkové pokoje, ubytování ve cvičné domácnosti“. Uživatel může být přestěhován na jiný pokoj pouze s jeho souhlasem, a to na přání uživatele nebo z vážných důvodů po domluvě s uživatelem (např. zhoršení zdravotního stavu, na doporučení lékaře, v případě závažných neshod mezi spolubydlícími, atd.). Není možno uživatele přestěhovat, pokud se nachází mimo zařízení (nemocnice, dovolenka). Při stěhování uživatelů se postupuje dle platného výše uvedeného vnitřního předpisu a pracovního postupu DOZP Zašová „Postup při stěhování uživatelů“. Při stěhování z důvodu rekonstrukce zařízení, havárie apod. je postupováno dle „Směrnice o stěhování uživatelů“. Osobní věci uživatelů jsou evidovány. Osobní prádlo uživatelů je značeno výšivkou případně značkou fixem (na místě, které nejde vidět). K výzdobě pokoje může uživatel použít vlastní drobné předměty (obrazy, textilie, sošky). Po vzájemné dohodě je možné mít na pokojích vlastní televizi, rádio, drobný nábytek. Za přihlášení a platby televizních poplatků a poplatků za rádio odpovídá uživatel nebo jeho opatrovník. Uživatelé mají právo mít uzamykatelné skříňky a povinností Domova je toto zajistit. Soukromé elektrospotřebiče podléhají pravidelným revizím na vlastní náklady uživatele. Doklad je uložen u vedení Domova. Revizi a její provedení zajistí Domov periodicky, dle platné legislativy, po celou dobu užívání spotřebiče. V Domově nesmí být uživateli přechovávány nebezpečné předměty či substance, zbraně, věci hygienicky závadné, narkotika apod. Uživatelé nemanipulují s otevřeným ohněm na pokojích ani ve společenských prostorách bez přítomnosti pracovníka. Kouření v budovách Domova je zakázáno, kouřit lze pouze ve vyhrazených prostorech – kuřárna je ve venkovním prostoru přístupném ze dvora (budova A), na balkóně budovy B. Kouřit je dovoleno ve venkovních prostorech zahrady.

4. Stravování uživatelů 1. Domov poskytuje celodenní stravování, rozsah odebírané stravy je stanoven ve Smlouvě. 2. Stravování uživatelů, přihlašování a odhlašování stravy dále upravuje vnitřní předpis „Stravovaní uživatelů, přihlašování odhlašování stravy.“ Vrácení úhrady za nepřítomnost uživatele se řídí Směrnicí „Vrácení úhrady za pobyt“. 3. Uživatel má právo odmítnout dietní stravu doporučenou lékařem a odebírat stravu bezdietní. Vůle uživatele je respektována, je ověřováno, zda porozuměl možným následkům svého rozhodnutí. V Domově je podávaná strava dle individuálních potřeb uživatelů ve formě tekuté, mleté, krájené či celé. 4. V Domově je možnost výběru ze dvou jídel pouze v pátek. 5. Strava je podávána v potřebné úpravě a s potřebným rozsahem podpory či pomoci. Uživatelům se strava podává pětkrát denně, diabetikům šestkrát, podle platného dietního systému. 6. Pitný režim je v zařízení dodržován - v jídelně jsou termosy s výpustí, v kterých je čaj. V letních měsících jsou místo čaje k dispozici ochucené studené nápoje. Termosy s výpustí jsou také na jednotlivých pobytech.

4

5. Klíčový pracovník, individuální plánování 1. S každým uživatelem Domova je sjednán rozsah poskytované podpory ve všech oblastech života dle jeho individuálně určených potřeb. Tento rozsah a způsob poskytované podpory je společně s uživatelem vyhodnocován a přehodnocován. Více je tento proces popsán ve vnitřním předpisu „Individuální plánování“. 2. Každý uživatel v zařízení má svého klíčového pracovníka, který mu pomáhá nejen v době adaptace, zajímá se o jeho osobní přání, cíle a potřeby a pomáhá mu v jejich uskutečňování. Klíčový pracovník vede písemné záznamy o průběhu poskytování služby, sestavuje a realizuje individuální plán a plán péče. 3. Zařízení usiluje o individuální přístup ke každému uživateli s ohledem na jeho přání a potřeby, podporuje uživatele ve využívání návazných služeb a dostupných služeb v rámci komunity.

6. Hygiena 1. Je v zájmu každého uživatele dodržovat zásady osobní hygieny. 2. Uživatelé se koupou dle svých individuálních potřeb minimálně 1x týdně a v době, která jim vyhovuje. V případě, že potřebují uživatelé při osobní hygieně pomoc druhé osoby, je jim tato pomoc zajištěna z řad personálu. 3. V případě, kdy uživatel nedodržuje základní hygienické zvyklosti (např. shnilé a plesnivé potraviny, znepříjemňující zápach ze skříně nebo osobních věcí apod.) je personálem na toto upozorněn. Pokud nedojde k nápravě, je povinen umožnit pracovníkům provést za přítomnosti své nebo dalšího pracovníka potřebná opatření (úklid, dezinfekce, vyprání oblečení apod.). 4. Použité prádlo se ukládá a dočasně skladuje na určených místech, odkud je odnášeno či odváženo do prádelny, pokud si uživatelé neperou vlastní prádlo v pračce a nesuší přímo na pobytu. Čisté prádlo je průběžně předáváno uživatelům po vyprání a vyžehlení. 5. Běžný denní úklid pokoje si zajišťuje uživatel dle individuální dohody za případné asistence personálu. Úklid skříní, stolků, osobních předmětů je prováděn rovněž uživateli za podpory či pomoci personálu. Pracovníci nikdy neprovádí úklid za uživatele bez jeho přítomnosti.

7. Úschova cenných věcí 1. Při nástupu nebo také v průběhu pobytu v DOZP Zašová může uživatel (opatrovník) požádat pověřeného pracovníka (sociální pracovnici, pokladníka) o převzetí cenných věcí, vkladních knížek a finanční hotovosti do úschovy DOZP Zašová. Vkladní knížky převezme Domov do úschovy pouze u svéprávných osob, u osob omezených ve svéprávnosti má vkladní knížky v úschově opatrovník. Převzaté cenné věci se označí a uloží do trezoru, finanční hotovost se připíše na depozitní účet uživatele. Na každý příjem i výdej cenností je vystaveno písemné potvrzení. U uživatele, který se sám nemůže podepsat či je omezený ve svéprávnosti, je doklad podepsán dvěma svědky. 2. DOZP neodpovídá za věci, vkladní knížky a peněžní hotovosti, které nepřevzal do úschovy. 3. Uložené cennosti budou uživateli (či jeho opatrovníkovi) vydány na základě jeho žádosti nebo při ukončení poskytování služby DOZP Zašová.

5

4. Po dohodě s uživatelem jsou jeho průkazy (občanský, zdravotní pojišťovny) uloženy na příslušných pobytech a na jeho požádání (případně opatrovníka) jsou kdykoli vydány. Někteří uživatelé mají průkazy u sebe. 5. Bez souhlasu uživatele nebo jeho opatrovníka nemohou příbuzní s penězi ani cennostmi manipulovat, ani jim nebudou sdělovány informace o stavu účtu uživatele. 6. V nepřítomnosti uživatele nesmí ani jeho nejbližší příbuzní provádět jakoukoliv manipulaci s jeho věcmi. 7. Hrozí-li nebezpečí zničení, ztráty nebo vzniku škody věcí, které má uživatel u sebe, pracovník v přímé péči, který vykonává službu, zabezpečí tyto věci se souhlasem uživatele (příp. jeho opatrovníka). 8. Při úmrtí uživatele se depozita uzavřou. Deponovaná částka je spolu s majetkem zemřelého oznámena příslušnému notáři k pozůstalostnímu řízení. Majetek zemřelého může být vydán pozůstalým jen po ukončení dědického řízení – tj. oznámení, že usnesení o ukončení dědického řízení nabylo právní moci.

8. Zdravotní a ošetřovatelská péče 1. Do Domova dochází 1x týdně praktický lékař (k zastižení je však v průběhu týdne také ve své ordinaci v obci), 1x týdně psychiatr. Péče dalších odborných lékařů je zajišťována na základě doporučení praktického lékaře. Návštěvy lékaře zprostředkovává uživatelům dle jejich potřeb personál. 2. Potřebná ošetřovatelská péče je zajišťována všeobecnými sestrami Domova dle indikace lékaře. Jedná se zejména o podávání léčiv, aplikaci injekcí, odběry biologického materiálu, převazy ran, péči o permanentní katétry, další úkony dle seznamu výkonů s bodovými hodnotami a smluv se zdravotními pojišťovnami. 3. Úkony péče zajišťují dle potřeby pracovníci v sociálních službách. 4. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby hlásí uživatel či pracovník službu konající zdravotní sestře, která informuje lékaře. V době její nepřítomnosti je dle závažnosti úrazu kontaktována zdravotnická záchranná služba. 5. Všichni pracovníci jsou pravidelně proškolování v základech první pomoci, jsou povinni první pomoc poskytnout vždy. 6. Očkování personálu a uživatelů je prováděno v souladu s platnou legislativou. Evidence provedených očkování je vedena u vedoucí zdravotního úseku.

9. Odpovědnost za škodu 1. Odpovědnost za škodu se řídí Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb., v platném znění. 2. Každý je povinen počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví, na majetku, na přírodě a životním prostředí, je povinen předcházet hrozícím škodám a upozornit zaměstnance na vzniklou škodu. 3. Doporučuje se uživatelům ve vlastním zájmu chránit svůj majetek uzamčením skříně nebo nočního stolku s osobními věcmi. Skříně a noční stolky nesmí být otevírány bez souhlasu a v nepřítomnosti uživatele. 6

4. Pokud uživatel vědomě poškozuje majetek domova, uhradí náklady na opravu v plné výši, v případě spáchání trestného činu, bude přivolána policie. 5. Pokud uživatel kouřením mimo vyhrazená místa znečistí malbu, uhradí vymalování místnosti. 6. Odpovědnost za škodu způsobenou těmi, kteří nemohou posoudit následky svého jednání, se řídí Občanským zákoníkem (§ 2920 - § 2922).

10. Doba klidu v Domově 1. Doba nočního klidu je v Domově stanovena od 22:00 – 6:00 hod. 2. V době nočního klidu nesmí být uživatelé, kteří si to zásadně nepřejí, rušeni. Výjimku tvoří nutné ošetřovatelské úkony (léky, ošetření). 3. Televizi a rozhlasový přijímač může v době nočního klidu poslouchat uživatel na pokoji za předpokladu, že se dohodne na hlasitosti přijímače se svými spolubydlícími nebo použije sluchátka. V případě, že se nedohodne s ostatními spolubydlícími, může televizi či rozhlasový přijímač poslouchat mimo pokoj ve společných prostorách s přiměřenou hlasitostí.

11. Pobyt mimo areál Domova v průběhu jednoho dne 1. Uživatelé mohou vycházet a pobývat jak v areálu Domova, tak mimo jeho areál. 2. Nikdo, ani opatrovník, nemůže omezovat uživatele ve volném pohybu. Pokud jsou pochybnosti o schopnostech a zdravotních možnostech uživatele pobývat samostatně v areálu Domova nebo mimo něj, postupuje se s uživatelem individuálně dle individuálního plánu. Součástí individuálního plánu jsou plány rizik, ve kterých jsou rizika uživatelů průběžně mapována a popisována, včetně způsobu jejich předcházení. V případě, že z důvodu zdravotního stavu by opuštění zařízení mohlo uživatele ohrozit (zabloudění apod.), jsou procházky uskutečňovány pouze za doprovodu pracovníků, či jiných kompetentních osob (zaškolení a poučení dobrovolníci, osoby blízké). 3. V zájmu své bezpečnosti je doporučeno uživatelům nahlásit službu konajícímu personálu, že areál opouští, popř. kam jdou a kdy se vrátí. Povinností uživatelů je nahlásit službu konajícímu personálu svou nepřítomnost v době podávání stravy. 4. Povinností uživatele je, aby uživatel, pokud se zdrží po 22. hodině mimo zařízení, toto nahlásil službu konajícímu personálu. V opačném případě je povinností pracovníků nahlásit nepřítomnost uživatele Policii ČR. 5. V případě opuštění zařízení uživatelem, který není orientován nebo u kterého je popsáno vysoké riziko při samostatném pohybu mimo areál Domova, službu konající personál je povinen postupovat podle individuálně nastavených pravidel zpracovaných v IP uživatele v oblasti rizik (např. začít uživatele hledat - v tomto případě je možné použít služební auto, příp. po nějaké době ohlášení skutečnosti Policii ČR). 6. V případě karantény nařízené hygienickou službou (Hygienicko – epidemiologický režim je schválen Krajskou hygienickou stanicí Zlínského kraje, územní pracoviště Vsetín a je uloženo u vedoucího zařízení) se zakazují (příp. doporučují omezit) procházky uživatelům mimo Domov. Hygienické opatření se vztahuje i na návštěvy (zákaz návštěv, omezení návštěv) a je vždy pouze dočasné.

7

12. Přechodný pobyt uživatelů mimo Domov 1. V případě přání uživatele, jeho opatrovníka nebo osob blízkých může uživatel pobývat mimo Domov za předpokladu, že je to jeho svobodná vůle. 2. Z důvodu vrácení úhrady se doporučuje předem oznámit pobyt mimo Domov. Za předem oznámený pobyt mimo Domov se považuje oznámení ústní, písemné nebo telefonické nejpozději do 7.00 hod v pracovní den před dnem odchodu. 3. O přechodném pobytu uživatelů mimo Domov, který trvá déle než 1 den, informuje sociální pracovnice opatrovníka. 4. Bude-li uživatel pobývat převážnou část roku mimo Domov bez udání závažných důvodů (tj. více jak 6 měsíců kalendářního roku), může Poskytovatel vypovědět uživateli Smlouvu.

13. Návštěvy 1. Návštěvy v Domově se řídí Návštěvním řádem. 2. Domov je veřejnosti otevřený a návštěvy mohou uživatelé přijímat v místnostech a prostorách Domova denně v době mezi 8. a 22. hod., mimo tuto dobu je možné blízkého navštívit po dohodě s pracovníkem v přímé péči na směně. 3. V Domově je návštěvní místnost, která slouží k přijímání návštěv. Na pokoji mohou uživatelé přijímat návštěvy jen tehdy, pokud jsou na jednolůžkovém pokoji. Pokud uživatel sdílí pokoj s jinými, ptá se vždy na souhlas spolubydlících, pokud bydlí na vícelůžkovém pokoji, vyjma situace, kdy je uživatel upoután na lůžko.

14. Trávení volného času uživatelů 1. Uživatelé Domova mají možnost se zapojit do organizovaných aktivizačních činností – např. v keramické dílně, ve výtvarné dílně, v relaxační místnosti. 2. Uživatelé jsou především zapojováni do aktivit, které zvyšují jejich soběstačnost a kompetence v každodenním životě (např. lidé s vysokou mírou podpory se zapojují do péče o vlastní osobu, do přípravy stolování; lidé se střední mírou a nízkou mírou podpory se učí připravit si teplé jídlo, prát, sušit prádlo, žehlit). 3. Uživatelé jsou vedeni k tomu, aby využívali dostupné služby v komunitě (např. kadeřnice, pedikúra). Využívají také nabídky návazných sociálních služeb (sociálně terapeutické dílny, sociální rehabilitace). 4. V Domově se příležitostně zajišťují kulturní akce (např. Valentýnská párty, Zahradní slavnost). Účast na společenských akcích, které jsou organizovány zaměstnanci Domova, je dobrovolná.

15. Úhrada za služby a výplata důchodu 1. Úhrada za ubytování, stravu a za služby péče je cenou za poskytnutou sociální službu na základě uzavřené Smlouvy. Rozsah péče je v souladu s individuálním plánem uživatele dle dokumentace. Nad rámec uvedených základních činností jsou poskytovány uživateli fakultativní služby podle jeho potřeb a provozních možností Poskytovatele. 2. Výčet a ceny určuje aktuální Výše úhrady za fakultativní činnosti, která je vyvěšena v prostorách Domova. Fakultativní služby si hradí uživatel sám z vlastních příjmů po zaplacení úhrady za stravu a ubytování. Tyto služby nemohou být hrazeny z přiznaného příspěvku na péči.

8

3. Zákon č. 108/2006 Sb. o sociálních službách stanoví, že po úhradě za ubytování a stravu musí uživateli zůstat alespoň 15% jeho příjmu. Pokud by po zaplacení úhrady za pobyt zůstalo uživateli méně než 15% a nárokuje snížení úhrady, je povinen sdělit výši měsíčního příjmu a úhrada bude upravena. 4. Uživatel (příp. jeho opatrovník) může za službu platit hotově, nebo úhradou z účtu, dle ujednání ve Smlouvě. 5. Jestliže je uživatel omezen ve svéprávnosti v oblasti nakládání s finančními prostředky, má v Domově zřízen depozitní účet (ujednání ve Smlouvě), na kterém jsou jeho finance uloženy. Opatrovník uživatele zplnomocňuje organizaci k nakládání s finančními prostředky. 6. Pro důchody vyplácené tzv. hromadným seznamem z ČSSZ je výplatní termín každého 15. dne v měsíci.

16. Dohody s uživateli Pracovníci Domova s uživateli sepisují dohody. Dohoda je písemný dokument stvrzující ústní domluvu mezi uživatelem a klíčovým pracovníkem, popřípadě sociálním pracovníkem. Dohody se týkají všeho, co by mohlo být bráno jako rozhodování za uživatele, popřípadě by mohlo dojít k porušení práv uživatele. Dohoda by měla být sepsána vždy ve prospěch uživatele. Sepisují se dohody např. o úschově a výdeji cigaret, kávy, dohoda o hospodaření s finančními prostředky apod.

17. Poštovní zásilky a telefonování 1. Poštovní zásilky včetně peněžních a balíky předává doručovatelka do kanceláře sociální pracovnice a pokladní, které je neprodleně uživatelům předají. 2. Není-li uživatel schopen sám převzít a vyřídit zásilku, může sociální pracovnice nabídnout přečtení dopisu a pomoc při vyřizování např. úředních záležitostí. 3. Obyčejné listovní zásilky se do knihy pošty nezapisují. 4. Uživatelé mohou telefonovat z internetového telefonu. Telefon si mohou vyzvednout u pokladní Domova v jejich úředních hodinách (příp. po domluvě). Cena jednotlivých hovorů je uvedena ve Výši úhrady za fakultativní služby.

18. Podněty a stížnosti 1. Pravidla pro podávání podnětů a stížností jsou řešena Směrnicí přijímání a vyřizování stížností a vnitřním předpisem Pravidla pro podávání a vyřizování stížností, podnětů a připomínek. 2. Podněty a stížnosti uživatelů, opatrovníků nebo příbuzných na kvalitu, způsob poskytování sociálních služeb nebo na jednání zaměstnanců Domova mohou být předneseny v libovolné formě, kterémukoliv ze zaměstnanců. Odpovědným zpracovatelem podnětů a stížnosti je vedoucí Domova. 3. V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení stížnosti se osoba může obrátit na nadřízený orgán nebo nezávislou instituci, která se zabývá sledováním dodržování lidských práv, s podnětem o prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Adresy a telefonní čísla na tyto instituce jsou k dispozici v příslušné Směrnici a u schránek důvěry.

9

19. Opatření při porušování pravidel Domova a možnosti vypovězení Smlouvy o poskytování sociální služby. Jestliže uživatel opakovaně porušuje pravidla Domova či ujednání ve Smlouvě nebo se chová nevhodně ke svým spolubydlícím a jiným osobám, budou učiněny tyto kroky: 1. Pohovor klíčového pracovníka a koordinátora pobytu s uživatelem a upozornění na možné důsledky takového jednání - písemný záznam (intervence). 2. Pohovor sociálního pracovníka s uživatelem se sociálním pracovníkem s písemným záznamem (intervence). 3. Písemné napomenutí uživateli. 4. V případě, že po obdržení písemného napomenutí dojde k následnému hrubému a opakovanému porušování Domácího řádu, je předáno uživateli „1. upozornění“ o možném vypovězení Smlouvy. Pokud uživatel nadále porušuje Domácí řád a nedojde k nápravě, je mu dáno „2. upozornění“ o možném vypovězení Smlouvy. Pokud ani po obdržení „2. upozornění“ nedojde k nápravě, může být s uživatelem ukončena tato Smlouva výpovědí ze strany poskytovatele. Po celou dobu poskytování služby je s uživatelem individuálně pracováno. 5. Udělené písemné domluvy/napomenutí a upozornění mají platnost po dobu 12 měsíců od udělení. Jednotlivé případy lze řešit individuálně dle závažnosti. 6. Za hrubé porušení pravidel Domova je považováno:  Úmyslné nezaplacení úhrady za bydlení, stravu a služby do 1 měsíce od okamžiku, kdy byl uživatel Poskytovatelem k platbě vyzván.  Odmítnutí podpisu dodatku Smlouvy, který stanoví změnu výše úhrady za základní činnosti, maximálně do výše stanovené obecně závaznými platnými předpisy.  Opakované kouření na pokoji a mimo vyhrazené prostory.  Rušení nočního klidu nebo opakované úmyslné rušení nočního klidu (např. také v opilosti).  Pobyt mimo zařízení delší než 6 měsíců v roce bez udání závažných důvodů.  Opakovaný nenahlášený příchod po 22. hodině.  Diskriminační chování z hlediska rasové, národnostní, etnické, náboženské a osobnostní (např. věk, pohlaví, vzdělání, vizáž, zdravotní stav) odlišnosti vůči spoluobyvatelům, zaměstnancům, či návštěvníkům Domova.  Fyzické napadání uživatelů, zaměstnanců, osob v Domově.  Nežádoucí sexuální chování a sexuální obtěžování uživatele vůči jinému uživateli nebo vůči pracovníkovi.  Vpuštění cizí osoby do objektu Domova za účelem jejího přespání zde.  Spáchání přestupku nebo trestného činu v Domově nebo v souvislosti s pobytem v Domově.  Opakované nerespektování Domácího řádu. 7. Za opakované porušení se považuje jednání, které se opakuje buď: - 2x ve třech po sobě jdoucích měsících nebo - 3x v roce.

10

20. Závěrečná ustanovení 1. Tento Domácí řád DOZP Zašová nabývá účinnosti dne 1. 4. 2014 a nahrazuje původní Domácí řád účinný od 30. 9. 2011. 2. Uživatelé budou seznámeni s novým zněním Domácího řádu nejpozději k 30. 4. 2014. 3. Uživatel při uzavírání Smlouvy svým podpisem stvrzuje, že s Domácím řádem byl seznámen. 4. S pravidly Domácího řádu jsou uživatelé seznamováni na poradách s pracovníky. Pravidla Domácího řádu jsou uživatelům připomínána.

11