Obsah Předmluva Poděkování
11 16
ČÁST I Základy návrhu webových stránek Kapitola 1
Zákaznicky orientovaný návrh webu
1.1 Evoluce návrhu webu 1.2 Důležitost zákaznicky orientovaného návrhu webu 1.3 První kroky, které jsme podnikli ke sjednocení návrhu, použitelnosti a marketingu 1.4 Proč dáváme přednost zákaznicky orientovanému návrhu 1.5 Devět mýtů zákaznicky orientovaného návrhu 1.6 Aplikace návrhu zaměřeného na zákazníka 1.7 Na závěr
Kapitola 2
Jak ze vzorů pro návrh webu vyzískat co nejvíc
20 21 24 25 27 30 31
33
2.1 Co jsou vzory? 2.2 Ukázka vzoru 2.3 Jak pochopit vzor 2.4 Jak vzor použít 2.5 Příklad použití vzorů 2.6 Na závěr
Kapitola 3
19
33 34 37 39 40 42
Poznejte vašeho zákazníka: Principy a techniky
45
3.1 Principy pro pochopení zákazníka 3.2 Techniky umožňující poznání zákazníka 3.3 Na závěr
46 55 69
Obsah
5
Kapitola 4
Zapojení zákazníků do iterativního designu
4.1 Proces iterativního návrhu 4.2 Důvody mluvící pro iterativní design 4.3 Návrh s ohledem na cíle a principy 4.4 Rychlé prototypy 4.5 Zhodnocení vašich webových stránek 4.6 Na závěr
Kapitola 5
Procesy pro rozvoj zákaznicky orientovaných stránek
5.1 Přehled vývojového procesu 5.2 Fáze Určení 5.3 Fáze Průzkum 5.4 Fáze Odladění 5.5 Fáze Produkce 5.6 Fáze Realizace 5.7 Fáze Spuštění 5.8 Fáze Údržby 5.9 Na závěr
71 71 73 75 80 90 94
95 96 97 103 103 105 107 109 109 111
ČÁST II Vzory Žánry webů Vlastní elektronický obchod Mozaiky zpráv Veřejná konference Otevřená veřejná správa Neziskové weby jako sítě pomoci Základní informační weby Berte v potaz tyto další vzory Hodnotné firemní weby Vzdělávací fóra 6
Obsah
115 116 123 130 139 144 150 154 155 162
Podnětné umění a zábava Fungující webové aplikace Zpřístupnění intranetů
169 174 180
Vytváření navigačního systému
185
Více způsobů navigace Obsah, který lze prohlížet Hierarchické uspořádání Uspořádání podle úloh Abecední uspořádání Chronologické uspořádání Uspořádání podle oblíbenosti Stránky kategorií Přístupnost webu
186 191 195 200 204 206 209 214 218
Vytváření atraktivní domovské stránky
227
Vstupní domovská stránka Nabídnutí přidané hodnoty
228 237
Psaní a správa obsahu
243
Šablony stránek Moduly obsahu Titulky zpráv a úvodníky Personalizovaný obsah Vývěsky Text pro vyhledávací portály Písemný styl převrácené pyramidy Tisknutelné stránky Výstižné HTML titulky Internacionalizovaný a lokalizovaný obsah
244 251 257 263 274 283 291 298 302 308
Budování důvěry a věrohodnosti
315
Značka webu E-mailové předplatné Transparentní informační praktiky Ochrana soukromí
316 322 328 334 Obsah
7
O nás Bezpečná spojení
Základní elektronický obchod
339 346
351
Rychlá kontrola Podrobnosti o produktu Nákupní koš Rychlý výběr adresy Rychlý výběr způsobu doručení Způsob placení Shrnutí objednávky Potvrzení objednávky a poděkování Snadné vrácení zboží
352 359 369 377 384 389 395 400 404
Pokročilý elektronický obchod
409
Mimořádné výrobky Nabídka doplňků a lepších verzí Personalizovaná doporučení Doporučující komunita Více míst určení Dávání dárků Sledování objednávky a historie
Pomoc zákazníkovi při dokončení projektu Průvodce průběhu Registrace/Nový účet Účet hosta Správa účtů Trvalá relace zákazníka Informační okno Často kladené dotazy Kontextově závislá nápověda
Návrh efektivního rozložení stránek Mřížkové rozvržení Nad záhybem 8
Obsah
410 417 425 433 442 447 453
461 462 466 472 477 482 488 493 499
503 504 508
Srozumitelný první dojem Proměnlivá šířka velikosti obrazovky Pevná šířka velikosti obrazovky Konzistentní záložky souvisejícího obsahu
512 517 521 525
Rychlé vyhledávání na stránkách a jeho relevantnost
529
Modul pro vyhledávání Jednoduché vyhledávací formuláře Uspořádané výsledky vyhledávání
530 533 536
Jak procházení zjednodušit
543
Jednotná hierarchie procházení Navigační lišta Řádky karet Tlačítka akce Dobře viditelná tlačítka akcí Odkazy vnoření Zapuštěné odkazy Externí odkazy Popisné, delší názvy odkazů Jasné odkazy Neformální jazyk Předcházení chybám Smysluplná chybová hlášení Stránka nenalezena
544 548 552 556 560 563 566 570 574 579 584 587 591 594
Zrychlení webových stránek
597
Malý počet souborů Obrázky, které lze rychle stáhnout Samostatné tabulky Síla HTML Opakovaně použitelné obrázky
598 602 610 613 617
Obsah
9
ČÁST III Přílohy A: Průběh hodnocení použitelnosti A.1 Nastavení cílových záměrů A.2 Nastavení cílů A.3 Nábor účastníků A.4 Průběh testu A.5 Analýza dat A.6 Prezentace výsledků
623 623 624 626 628 633 635
B: Vzorový plán vyhodnocení webových stránek1 637 Role Úvod Úkoly Porada
637 637 638 639
C: Vzorový formulář souhlasu
641
D: Vzorový formulář pozorovatele
643
E: Online průzkum
645
E.1 Cíle E.2 Průzkum fáze designu E.3 Typy výzkumu E.4 Provedení testů E.5 Analýza dat E.6 Srovnání metod průzkumu
Rejstřík
10
646 646 647 650 655 658
663
Obsah
