Obecné obchodní podmínky Bucher Reisen, včetně Go Bucher Obecné obchodní podmínky cestovní kanceláře 1. Uzavření cestovní smlouvy 1.1. S Vaším přihlášením k cestě na základě našich vypsaných údajů nám závazně nabízíte uzavření cestovní smlouvy. Cestovní smlouva se uskutečňuje přijetím přihlášení z naší strany v Meerbusch. O přijetí, jež nevyžaduje žádnou zvláštní formu, Vás informujeme zasláním potvrzení o cestě/faktury. Cestovní agentury vystupují pouze jako zprostředkovatelé. 1.2. Pokud Vám nejsou k dispozici při telefonickém objednávání naše cestovní a platební podmínky, zašleme Vám je s potvrzením o cestě/fakturou. 1.3. Odlišuje-li se obsah potvrzení cesty/faktury od obsahu přihlášení, jsme na tuto nabídku vázáni po dobu 10 dnů. Cestovní smlouva na základě této nové nabídky se uskuteční, pokud během této lhůty deklarujete její přijetí, což se může realizovat i platbou, pokud jsme Vás při zaslání na tuto změnu upozornili. 1.4. Okamžitě nás prosím uvědomte, pokud jste jako přihlašovatel cesty nedostal od nás Vaše cestovní dokumenty nejpozději 5 dnů před nástupem cesty. V tomto případě, za předpokladu Vaší platby, Vám okamžitě zašleme Vaše dokumenty nebo Vám je při leteckých cestách vydáme na odletovém letišti, nejdříve jeden den před odletem proti předložení potvrzení o platbě. 2. Platba 2.1. Okamžitě po obdržení potvrzení o cestě/faktury je splatná domluvená a na potvrzení o cestě/faktuře vykázaná záloha. Tato činí 30% (zaokrouhleno nahoru na celá EUR) z celkové ceny faktury, pokud nebylo před uzavřením smlouvy dohodnuto jinak. Platba pojistného je splatná se zálohou. Platba zbývající částky je splatná bez opětné výzvy 40 dnů před nástupem cesty. 2.1.1. Pokud bychom poskytovali možnost platby kreditní kartou a Vy by jste využili tuto možnost při rezervaci nebo nabízíme-li platbu vrubopisem a Vy jste nám k tomu dali Váš písemný souhlas, dojde k včasnému odúčtování z Vašeho konta v termínech platnosti. 2.1.2 Pokud zvolíte způsob platby „převodem“, účtujeme jednorázový poplatek € 3,00 a očekáváme připsání částky k k domluveným termínům splatností. 2.1.3. Pokud nabízíme při rezervaci cesty výhradně platební možnosti uvedené pod bodem 2.1.1., jsou záloha ve výši 30% z ceny cesty a platba pojistného splatné okamžitě s obdržením potvrzení o cestě/faktury. Platba zbývající částky proběhne nejpozději 40 dnů před nástupem cesty odúčtování z Vašeho konta. 2.1.3. V každém případě Vám bude před platbou /odúčtováním předáno nebo zasláno potvrzení o pojištění, obvykle s potvrzením o cestě/fakturou (vytištěné na druhé straně), neboť Vaše platby zaplacené na cenu cesty jsou podle §651 k BGB pojištěny proti insolvenci. 2.2. Když není zaplacena částka dohodnuté zálohy i po prodlení nebo kompletní cena cesty k nástupu cesty, opravňuje nás to k rozvázání cestovní smlouvy a k vyúčtování náhrady škody ve výši příslušných poplatků za odstoupení, za předpokladu, že neexistovala již v tomto okamžiku závada cesty opravňující k odstoupení. 2.3. Pokud je cesta, přes učiněnou dohodu, placena teprve při vyzvedávání cestovních podkladů na servisní přepážce, jsme oprávněni uplatnit za tímto vzniklé dodatečné výdaje servisní poplatek € 20,00 za každý případ. Pokud neprovedete platby v domluvených termínech a my Vás proto musíme upomínat, jsme oprávněni uplatnit paušál za náklady na upomínku ve výši € 25,00. 2.4. Není-li na základě nedostatečného krytí Vámi jmenovaného vrubopisového nebo kreditního konta možný převod částky k termínům splatnosti, jsme oprávněni, k vyúčtování nám tímto vzniklých vícenákladů EURO 16,83 u vrubopisů, u kreditních karet EURO 15,00. 3. Výkony, ceny 3.1. Pro rozsah smluvních výkonů jsou závazné popisy výkonů v našich vypsaných popisech tak, jak se staly podkladem smlouvy, jakož i údaje v potvrzení o cestě/faktuře, které se k těmto vztahují. Vedlejší dohody, které mění rozsah smluvních výkonů, musí být výslovně potvrzeny. 3.2. Vaše cesta začne a skončí – podle Vámi rezervované délky pobytu – k termínům odjezdu a příjezdu vypsaných v popisu výkonů. 3.3. Letenky nebo mimořádné jízdenky platí pouze pro cestovní dny na nich uvedené. Pokud si přejete změnu, snažíme se Vám poskytnou za úhradu náhradní přepravu. 3.4. Pokud nevyužijete jednotlivé, Vámi placené výkony z Vámi zaviněných důvodů, můžeme Vám poskytnout částečnou náhradu pouze tehdy, pokud poskytovatel výkonu vystaví dobropis, avšak ne tehdy, pokud se jedná o zcela bagatelní výkony. 3.5. Pokud není výslovně jinak uvedeno, platí ceny na osobu pro ubytování v 2-lůžkových pokojích, resp. pro rezervovanou kategorii kabiny nebo pro ubytování v typu prázdninového bytu, který jste rezervovali.
3.6. Dětská sleva: děti do 2 let (u cest vlakem do 4 let) mohou být bez nároku na vlastní sedadlo v letadle nebo na lůžko ve vlaku přepravovány při charter letech zdarma, u linkových letů za cenu podle nabídky, pokud s jedním dítětem spolucestuje jedna doprovázející dospělá osoba. Dosáhne-li dítě během cesty věku 2 let, platí při rezervaci podmínky a ceny pro děti od 2 let. Náklady, které vzniknou v hotelích pro děti do 2 let, se platí přímo na místě. Na křížových plavbách nemohou být děti do 2 let přepravovány. Rozhodujícím pro všechny slevy je věk při nástupu cesty. Pokud není jinak vypsáno, ubytujeme jedno dítě v doprovodu jednoho, plně platícího hosta v dvoulůžkovém pokoji, v doprovodu dvou hostů v dvoulůžkovém pokoji s přistýlkou, v apartmá nebo v suitě. Bez slev: příplatky, které vycházejí z přepravní tabulky, jako např. letištní, letové příplatky a příplatky za Vámi vybraný hotel na dálkových cestách. Další podrobnosti ke slevám najdete v příslušně platných popisech cest. 3.7. Když chcete Vaši cestu prodloužit, obraťte se včas na naše vedení cesty nebo naše servisní centrum. Takovéto prodloužení je možné pouze pokud není Váš pokoj obsazen. Zpětný let probíhá potom v rámci ještě volných míst. Pokud je na základě prodloužení nutná změna původně rezervovaného letiště, nevzniká tím nárok na náhradní přepravu. Cena za prodloužení se počítá podle sezónní ceny prodlouženého týdne v našich popisech cest nebo může být sdělena na poptání našim servisním centrem. 4. Změny cen a výkonů 4.1. Změny nebo odchylky jednotlivých cestovních služeb od dohodnutého obsahu cestovní smlouvy, které jsou nutné po uzavření smlouvy, a které od nás nebyly zaviněny věrolomně a z nekalého úmyslu, jsou povoleny jenom potud, pokud se nejedná o podstatné odchylky a nenaruší-li se celkový charakter rezervované cesty. Pokud mají změněné výkony nedostatky, zůstávají eventuální nároky na náhradu škody nedotčené. Informujte se prosím nejpozději do 24 hodin, ale ne dříve než 48 hodin před zpětným letem, resp. zpětnou jízdou u našeho vedení cesty nebo našeho servisního centra o přesných časech letu, resp. přepravy. 4.2. Pokud musí být za předpokladů předcházejícího ustanovení 4.1., 1. odstavce, proveden let nebo přeprava z našeho podmětu nebo podmětu přepravní společnosti k jinému, než potvrzenému letišti nebo cílovému místu, přebíráme náklady náhradní přepravy – minimálně do výše jízdného vlakem 2. třídou – k původně potvrzenému letišti/cílovému místu. 4.3. Vyhrazujeme si změnit odpovídajícím způsobem v cestovní smlouvě dohodnutou cenu v případě navýšení přepravních nákladů nebo plateb určitých výkonů, jako přístavních a letištních poplatků podle následujícího. Navýší-li se při uzavírání cestovní smlouvy platné přepravní náklady, zvláště ceny pohonných hmot, tak můžeme navýšit cenu cesty v míře podle následujícího propočtu: a) Při navýšení vztaženém na sedadlo, můžeme od Vás požadovat navýšenou částku. b) V ostatních případech se dělí od přepravní společnosti pro přepravní prostředek požadované přepravní vícenáklady počtem sedadel dohodnutého dopravního prostředku. Takto zjištěnou navýšenou částku na jednotlivé místo od Vás můžeme požadovat. Pokud nám jsou navýšeny poplatky, jako přístavní nebo letištní poplatky, proti stavu při uzavíraní cestovní smlouvy, může být navýšena cena cesty o odpovídající, poměrnou částku. Navýšení je přípustné pouze tehdy, pokud mezi uzavřením smlouvy a dohodnutým termínem cesty uplynula doba delší než 4 měsíce a okolnosti vedoucí k navýšení ceny nenastaly před uzavřením smlouvy a při uzavírání smlouvy pro nás nebyly předvídatelné. V případě dodatečné změny ceny cesty od nás budete neprodleně informováni. Cenová navýšení od 20. dne před nástupem cesty jsou neúčinná. Při navýšení ceny o více než 5% jste oprávněni k bezplatnému odstoupení od cestovní smlouvy nebo můžete vyžadovat minimálně stejně hodnotnou cestu, pokud jsme schopni Vám nabídnout ze své nabídky takou cestu bez navýšení ceny. Tato práva musíte uplatnit neprodleně po prohlášení o navýšení ceny. 4.4. V předcházejícím odstavci jmenovaná práva máte i v případě podstatné změny cesty a musí být také uplatněna neprodleně po oznámení o podstatných změnách. 5. Odstoupení, změna rezervace, náhradní osoba 5.1. Před nástupem cesty můžete od cesty kdykoliv odstoupit. Odstoupení musí být deklarováno s udáním čísla Vašeho případu/rezervace. Ve Vašem vlastním zájmu a k zabránění vzniku nedorozumění Vám naléhavě doporučujeme, deklarovat odstoupení písemně. Rozhodující pro okamžik odstoupení je doručení prohlášení o odstoupení u Bucher Reisen. 5.2. Odstoupíte-li od cestovní smlouvy nebo nenastoupíte-li cestu (např. pro zmeškané spoje), můžeme požadovat přiměřenou náhradu za provedené přípravy na cestu a naše výdaje. Při výpočtu náhrady budou zohledněny obvykle uspořené náklady a obvyklé možnosti jiného využití cestovních výkonů. Je Vám ponecháno na vůli prokázat,
že nevznikly žádné nebo podstatně menší náklady, než jsou vykazovány předcházejícími paušály nebo pravidly pro storno poplatky k jednotlivým popsaným výkonům. 5.3. Výše se řídí podle ceny cesty. Zpravidla činí – s výhradou u cestovních výkonů od GO Bucher! (Bucher Packaging) srovnej odst. 5.3.8. – paušály za odstoupení, které musíme požadovat v případě Vašeho odstoupení od cesty za každého přihlášeného účastníka, za každou osobu, resp. ubytovací jednotku, v procentech z ceny cesty: 5.3.1. při leteckých cestách, resp. leteckých paušálních cestách od Bucher Last Minute do 30 dnů před počátkem cesty 40% od 29. do 22. dne před počátkem cesty 55% od 21. do 15. dne před počátkem cesty 65% od 14. do 7. dne před počátkem cesty 75% od 6. do 3. dne před počátkem cesty 85% od 2. dne před nástupem cesty včetně dne nástupu cesty 95% 5.3.2. při vlastní dopravě, vlakových a autobusových cestách (mimo prázdninových bytů) do 22. dne před počátkem cesty 20% od 21. dne do 15. dne před počátkem cesty 30% od 14. dne do 7. dne před počátkem cesty 45% od 6. dne před počátkem cesty 55% v den nástupu cesty nebo nenastoupení 75% 5.3.3. u lodních cest do 50. dnů před počátkem cesty 15% od 49. do 30. dne před počátkem cesty 20% od 29. do 22. dne před počátkem cesty 30% od 21. do 15. dne před počátkem cesty 50% od 14. do 1. dne před počátkem cesty 75% v den nástupu cesty nebo nenastoupení 80% 5.3.4. u prázdninových bytů za byt do 45 dne před domluveným počátkem nájmu 20% od 44. do 35. dne před domluveným počátkem nájmu 50% od 34. dne před domluveným počátkem nájmu, jakož i při nenastoupení 80% 5.3.5. u samostatných letů v linkovém provozu 80% pokud není let součástí paušální nebo kombinované cesty podle 5.3.1 a 5.3.3.; v tomto případě platí zde domluvené paušály 5.3.6. u pronajatých vozidel do 1. dne před nastoupením cesty / počátkem nájmu EURO 30,00 za každý poukaz na pronajaté vozidlo (Voucher). Náhrada při předčasném vrácením pronajatého vozidla není možná. 5.3.7. U cest, které jsou spojené s nákupem vstupenek (např. koncerty, muzikály, apod.) až do 22. dne před počátkem cesty 30%, od 21. dne před počátkem cesty 80 %. 5.3.8. U cestovních výkonů od GoBucher! (Bucher Packaging), které jsou při rezervaci sestavované z cestovních výkonů do jednoho celku podle principu tzv. „Dynamic Packaging“, jsou zpravidla používány zvláštní tarify jednotlivých poskytovatelů služeb (letecké společnosti, hotely, pronajímaná vozidla), které není možné zásadně vracet. Na základě této zvláštní povahy takto rezervované cesty, se používají na rozdíl od v odstavcích 5.3.1. do 5.3.7. jmenované paušály za odstoupení, následující paušály za odstoupení: Při leteckých paušálních cestách, rezervacích pronajímaných vozidel od dne rezervace do 15 dnů před počátkem cesty 70% od 14 dne před počátkem cesty do nástupu cesty nebo nenastoupení 90% 5.3.9. Paušály se vztahují na cenu cesty nebo nájmu a zaokrouhlují se vždy nahoru na celá EUR. 5.3.10. Pokud jsou u nabídek a zvláštních výkonů jmenované odchylující se podmínky pro storno a změnu rezervace, mají tyto přednost. 5.4. Prosíme Vás, sdělujte Vaše přání na změny Vaší cestovní agentuře, resp. servisnímu centru teprve po obdržení Vašeho potvrzení cesty /faktury s udáním čísla cestovní zakázky. Jsou-li po rezervaci cesty měněny např. termín cesty, ubytování, odletové letiště nebo nástupní železniční stanice, uplatňujeme u leteckých, jakož i auto-, vlakových a autobusových cest do 30 dnů před nástupem cesty poplatek € 33,- za osobu, u prázdninových bytů do 45 dnů před nástupem cesty € 33,- za byt, při dodatečné rezervaci dalších spolucestujících v prázdninových bytech € 33 za každou prováděnou změnu, u lodních cest do 91 dnů před nástupem cesty € 60,-. Pozdější změny jsou možné pouze po předcházejícím odstoupení od Vámi rezervované cesty. Změny rezervací z pevných rezervací na předběžné rezervace, jakož i změny rezervace druhu přepravy a cesty, jakož i cíle cesty nejsou možné. Přání na změny týkající se pod bodem 5.3.8. Go Bucher! jmenovaných cestovních výkonů, není možné vypočítat paušálně, nýbrž budou zjišťovány podle daných skutečností. 5.5. Nastoupí-li na místo ohlášeného účastníka náhradní osoba, jsme oprávněni požadovat vícenáklady vzniklé účastí třetí osoby. Účastník cesty ručí společně s náhradní osobou jako společní dlužníci za cenu cesty. Můžeme odmítnout změnu osoby na místě cestujícího, pokud
tato nesplňuje mimořádné podmínky cesty nebo je její účast v rozporu s právními předpisy nebo úředními nařízeními. Vícenáklady činí zpravidla € 33,- na osobu, u prázdninových bytů za provedenou změnu, u lodních cest € 45,- za osobu (u City- & Events podle příslušného výpočtu). U linkových letů a letů dle Vašich přání z programů podle stavebnicového principu jsou změny rezervace a jména možné pouze jako nové rezervace a pouze pokud jsou k dispozici volná místa (a po zpětném zaslání již popř. vystavené letenky). Před vystavením letenky činí vícenáklady € 33 za osobu . Náklady za změny rezervace a změny jména po vystavení letenky jsou závislé na zvoleném letovém tarifu. Některé zvláštní tarify nepovolují žádné změny rezervace nebo storna. Vaše cestovní agentura Vás bude před rezervací informovat o příslušných pravidlech. U cestovních výkonů týkajících se GO Bucher! (Bucher Packaging srovnej odst. 5.3.8.), musíme při jmenování náhradní osoby účtovat u jednotlivých poskytovatelů služeb skutečně vzniklé náklady. 5.6. Při stornech musí být vráceny již vydané letenky na linkové lety, vlakové a ostatní jízdenky, protože jinak musíme účtovat plnou cenu. 6. Cestovní pojištění Pojištění nákladů za odstoupení od cesty není zahrnuto v ceně cesty. Doporučujeme naléhavě takovéto pojištění, které by mělo být uzavřeno při rezervaci cesty. Pro Vaše celkové zajištění doporučujeme kompletní nebo základní pojištění. Za výhodné kondice jsme uzavřeli pro cesty s nástupem do 31.10.2010 s Mondial Assistance International AG, zastoupení v Německu, v Mnichově rámcovou smlouvu. Informujte se blíže v cestovní agentuře nebo na www.bucher.de , resp. www.gobucher.de nebo telefonicky v našem servisním centru. Pokud nastane pojistná událost, musí být ihned informována Mondial Assistance International AG, zastoupení Německo, Ludmillastr. 28, 81543 Mnichov. Vyřizování škody není v naši kompetenci. Pro cesty s nástupem od 01.11.2010 doporučujeme pro Vaše zajištění uzavření speciálního cestovního balíčku pojištěn od Europäische Reiseversicherung AG. Informujte se blíže v cestovní agentuře nebo na www.bucher.de , resp. www.gobucher.de nebo telefonicky v našem servisním centru o pojistných podmínkách. Pokud nastane pojistná událost, musí být ihned informována Europäische Reiseversicherung AG, 81605 München. Vyřizování škody není v naši kompetenci. 7. Odstoupení ze strany cestovní kanceláře Při nedosažení výslovně vypsaného minimálního počtu účastníků, jsme oprávněni odřeknout tuto cestu až do 6 týdnů před počátkem cesty. Platby uhrazené na cenu cesty budou neprodleně vráceny. V tomto případě Vám přísluší práva uvedená v posledním odstavci bodu 4.3. 8. Záruka 8.1. Není-li cestovní výkon poskytnut vůbec nebo v intencích smlouvy, potom můžete požadovat během přiměřené doby nápravu. Jsme oprávněni poskytnout nápravu ve formě stejného nebo hodnotnějšího náhradního výkonu. Avšak můžeme tuto nápravu odmítnout, pokud by vyžadovala nepřiměřené výdaje. Po návratu z cesty můžete uplatňovat snížení ceny cesty, pokud nebyly cestovní výkony poskytnuty v souladu se smlouvou a nezanedbáte-li z vlastní viny oznámit nám, jako cestovní kanceláři, na místě tyto závady. Je-li cesta následkem závady podstatně narušena a my jsme neprovedli v přiměřené lhůtě nápravu nebo stanovení lhůty pro nápravu není nutné, protože náprava není možná nebo je odmítnuta nebo je okamžitá výpověď smlouvy opodstatněna mimořádnými zájmy z Vaší strany, tak můžete, ve vlastním zájmu nejlépe písemně, cestovní smlouvu v rámci zákonných ustanovení vypovědět. 8.2. Při eventuálním výskytu narušení výkonů jste povinni v rámci zákonných ustanovení učinit vše, aby jste přispěli k event. zabránění škody nebo byla vzniklá škoda co možná nejnižší. Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození Vašich zavazadel při letecké cestě, musíte bezpodmínečně podat na místě letecké společnosti, která prováděla přepravu Oznámení o škodě (P.I.R.). Podle přepravních podmínek leteckých společností je Oznámení o škodě zpravidla předpokladem pro prosazení Vašich nároků. V ostatních případech musíte vyrozumět naše vedení cesty nebo naše servisní centrum. Za ztrátu, resp. poškození cenných předmětů nebo peněz v zapsaných zavazadlech nepřebíráme žádné ručení. 8.3. Vedení cesty není oprávněno k uznávání nároků. 9. Ručení, promlčení 9.1. Neručíme za narušení výkonů, ublížení na zdraví a věcné škody v souvislosti s výkony, které jsou pouze zprostředkovávány jako cizí výkony (např. sportovní akce, výlety, pronájmy aut, apod.), a které jsou v popisu cesty a potvrzení cesty výslovně označeny jako cizí výkony, i při účasti vedení cesty na těchto mimořádných akcích. 9.2. Naše ručení z cestovní smlouvy za škody, které nejsou škodami tělesnými, je omezeno na trojnásobek ceny cesty, 1. pokud nebyla škoda cestovního hosta zaviněna záměrně nebo z hrubé nedbalosti
nebo 2. pokud jsme zodpovědní za škodu vzniklou cestujícímu pouze a jen kvůli vině poskytovatele výkonů. 9.3. Naše ručení je vyloučeno nebo omezeno, platí-li pro cestovní výkony poskytované poskytovatelem výkonu mezinárodní dohody nebo z takových vycházející zákonné předpisy, podle kterých je jejich ručení rovněž vyloučeno nebo omezeno. 9.4. Za všechny nároky na náhradu škody uplatňované z nedovoleného jednání, které se nezakládají na úmyslu nebo hrubé nedbalosti, ručíme vždy na zákazníka a cestu za věcné škody do EURO 4100,- , resp. do výše trojnásobné ceny cesty, překračuje-li škoda EUR 4100,-. V této souvislosti doporučujeme uzavření kompletního nebo základního pojištění ve Vaší cestovní agentuře nebo u naši letištní přepážky. Nad tuto výši jdoucí možné nároky podle Montrealské úmluvy v souvislosti s cestovními zavazadly zůstávají nedotčené. 9.5.1. Veškeré v úvahu připadající smluvní nároky kvůli neposkytnutí cesty v souladu se smlouvou u nás musíte uplatnit, pokud možno písemně, nejpozději během jednoho měsíce po smluvně domluveném konci cesty. Tato lhůta platí i pro ohlášení poškození nebo zpoždění zavazadel v souvislosti s lety podle bodu 8.2., když se uplatňují záruční práva podle § 651 c odst. 3, § 651 d, § 651 e odst. 3 a 4 BGB. Nárok na náhradu škody musí být nahlášen během 7 dnů, při zpoždění zavazadel během 21 dnů po vydání zavazadel. 9.5.2. Nároky z nedovoleného jednání, pokud se nejedná o ublížení na zdraví, u nás musíte uplatnit, pokud možno písemně, nejpozději během jednoho měsíce po smluvně domluveném konci cesty. 9.5.3. Při ublížení na zdraví z nedovoleného jednání u nás musíte uplatnit nároky během jednoho měsíce po smluvně domluveném konci cesty, pokud jste měli povědomost o poškozovateli nebo o události způsobující škodu během smluvního trvání cesty nebo jste takovou povědomost museli mít. Po uplynutí předcházející lhůty můžete tyto nároky uplatnit pouze tehdy, pokud jste nemohli dodržet lhůtu bez vlastního zavinění. Avšak toto neplatí pro lhůty k přihlášení nároků kvůli poškození, ztrátě a zpoždění zavazadel v souvislosti s lety podle bodu 9.2 Tyto musí být nahlášeny během 7 dnů. Při zpožděném vydání poškozených zavazadel musí být škoda nahlášena během 21 dnů. 9.6. Smluvní nároky cestujícího jsou promlčeny po jednom roce, počínaje dnem, kterým měla být podle smlouvy ukončena cesta. Nároky z nedovoleného jednání, pokud se nejedná o ublížení na zdraví nebo omezení osobní svobody, jsou promlčeny po jednom roce, počínaje dnem, kterým měla být podle smlouvy ukončena cesta, pokud nedošlo ke zranění úmyslně. V ostatním platí zákonná ustanovení. Probíhají-li jednání o Vámi uplatňovaných nárocích, je promlčení pozastaveno dokud nedojde z Vaší nebo naší strany k odmítnutí pokračovat v jednáních. Promlčení nastává nejdříve 3 měsíce po ukončení jeho pozastavení. Nároky na náhradu škody kvůli ublížení na zdraví nebo usmrcení z nedovoleného jednání jsou promlčené po 3 letech. 10. Pasová, vízová a zdravotní ustanovení 10.1. Zohledněte prosím u našich cestovních kanceláří nebo na www.bucher.de nebo na www.gobucher.de poskytované informace k pasovým, vízovým a zdravotním předpisům země do které chcete vycestovat, neboť za dodržování těchto ustanovení jste sami zodpovědní. Všechny újmy vzniklé jejich nedodržováním jdou k Vaší tíži. Tyto informace platí pro občany Spolkové republiky Německo, pokud jsou vlastníky od ní vystaveného pasu nebo občanského průkazu. Pokud jste cizincem nebo vlastníkem cizího pasu, musíte často zohledňovat jiná ustanovení. Zjistěte si tato prosím u příslušného konzulátu. 10.2. Neručíme za včasné udělení a doručení nutných víz od příslušných diplomatických zastoupení, když jste nás pověřili jejich obstaráním, ledaže bychom byli za zpoždění zodpovědní. 10.3. Technická zařízení neodpovídají v zahraničí vždy německému standardu. Sledujte proto bezpodmínečně eventuální uživatelské pokyny. 11. Informační povinnosti o identitě provádějící letecké společnosti EU-vyhláška o povinnosti informování leteckých pasažérů o identitě provádějící letecké společnosti (EU 2111/05) nás zavazuje, informovat Vás při rezervaci o identitě provádějící(ch) letecké(ých) společnosti(í) všech, v rámci rezervované cesty poskytovaných výkonů letecké přepravy. Pokud není při rezervaci provádějící letecká společnost ještě jistá, jmenujeme Vám tu leteckou společnost, resp. ty letecké společnosti, která(é) bude(ou) let pravděpodobně provádět. Jakmile víme, která letecká společnost bude let provádět, budeme Vás o tom informovat. V případě výměny Vám oznámené provádějící letecké společnosti, Vás budeme o výměně informovat. Provedeme neprodleně přiměřené kroky k zajištění toho, aby jste byli o možné výměně co nejrychleji informováni. Společná listina EU je ke zhlédnutí na internetové stránce www.bucher.de nebo www.gobucher.de.
12. Ochrana dat a obecná ustanovení 12.1. Zjišťování a zpracování všech osobních dat probíhá podle německých zákonných předpisů k ochraně osobních dat. Zjišťují se a na naše partnery se dále předávají pouze taková osobní data, která jsou nutná pro uskutečnění cesty. Jejich a naši pracovníci jsou při utajení dat zavázání k mlčenlivosti. Je-li Vaše cesta financována kreditem, provádíme za účelem prověření kreditu a sledování bonity, jakož i k marketingovým účelům výměnu dat s ostatními poskytovateli služeb v rámci koncernu a popř. s Schufa a firmou Informa GmbH, Freiburger Str. 7, 75179 Pforzheim. Přitom jsou zohledněny Vaše ochraně podléhající zájmy. Předávání dat na státní místa nebo úřady je prováděno pouze v rámci platných zákonných předpisů. Celní orgány USA zavázaly ze zákona všechny letecké společnosti k poskytování letových a rezervačních dat každého pasažéra. Tato data jsou od celních úřadů USA využívána výhradně k bezpečnostním účelům. 12.2. U smluv v elektronickém obchodním styku máte k dispozici ke stažení naše cestovní a platební podmínky ve znění platném k okamžiku rezervace. Neprodleně po Vaši rezervaci obdržíte elektronickou cestou potvrzení, že jsme ji obdrželi. Po uzavření smlouvy neukládáme smluvní text. 12.3. Všechny údaje v našich popisech cest / prospektech jsou zveřejňovány s výhradou zákonných nebo úředních povolení. Detaily těchto prospektů odpovídají stavu při vydání tiskem. 12.4. Se zveřejněním nových popisů cest/prospektů ztrácí všechny naše předcházející publikace ke stejným cestovním cílům a termínům svoji platnost. 12.5. Zjevné tiskové a početní chyby nás opravňují ke zpochybnění cestovní smlouvy. Cestovní kancelář BUCHER REISEN GMBH • Düsseldorfer Straße 83 • 40667 Meerbusch Soudní příslušnost: Amtsgericht Neuss JENOM MEZI NÁMI Milý prázdninový hoste, dříve než vyrazíte na Vaší zaslouženou dovolenou, věnujte trochu ze svého času pro přečtení několika užitečných informací k cestě, ubytování a faktům, se kterými se můžete setkat. Tak budete lépe vědět, co Vás očekává a můžete zcela uvolnění odletět na Vaše prázdniny. Letecká cesta Vámi rezervovaný let je ve většině případů nonstop-letem. Při přímých letech si vyhrazují letecké společnosti a cestovní kanceláře mezipřistání. Organizace letových plánů podléhá výlučně letecké společnosti, na to nemáme bohužel žádný vliv. Proto berte letový čas, typ letadla a trasu jako předběžné informace! Na rozdíl k linkovým letům se mohou tyto údaje u charterových letů ještě v krátkých lhůtách měnit. My Vás však budeme včas informovat. Dny příjezdu a odjezdu platí jako cestovní dny. Bohužel nemohou všechny lety tam startovat ráno a zpětné večer. Zpožděním letů se také nedá vždy zabránit. Důvody pro zpoždění mohou být např. počasí, stávky, bezpečnostní kontroly nebo přeplnění letového prostoru. Mějte prosím porozumění. Zohledněte prosím, že u některých leteckých společností je pohoštění a pití účtováno dodatečně na palubě. Děti do 2 let mohou být vzaty společně do letadla, ale bez nároku na sedadlo. V každém případě je vystavena letenka. Těhotné pasažérky by měly na každý pád zohlednit, že potřebují mezi 6. a 8. měsícem těhotenství potvrzení o způsobilosti k letu (vystavené 7 dní před odletem), resp. od 9. měsíce mohou nastoupit rezervovaný let pouze v doprovodu lékaře. Rezervovali-li jste kempink-let, nechte si 1-2 dny před odletem bezpodmínečně telefonicky potvrdit od vedení cesty zpětný let. Telefonní čísla jsou uvedena v cestovních podkladech. Ze zákonných důvodů vystavené hotelové-voucher neopravňují k nárokům na transferové, resp. hotelové služby. Pasová a vízová ustanovení Zohledněte prosím u cestovních agentur nebo na www.bucher.de uložené informace k pasovým, vízovým a zdravotním předpisům země, do které cestujete. Cestující je vždy sám zodpovědný za platnost vstupních dokumentů, i pro malé děti a kojence. Pozor: Pro neněmecké státní příslušníky platí často jiná ustanovení, obraťte se prosím na Váš příslušný konzulát. Musela-li být odřeknuta z Vaší strany cesta na základě chybějících vstupních dokumentů nebo povolení, musíme Vám vyúčtovat odpovídající storno poplatky. Přechody sezón Pokud by jste nastoupili Vaši cestu k jednomu z posledních vypsaných odjezdových termínů, může dojít v případě změny letového dne k delšímu nebo kratšímu pobytu. V takovémto případě se budeme snažit
o včasnou informaci. Tímto způsobený zkrácený pobyt od nás bude odpovídajícím způsobem nahrazen. Tato okolnost neopravňuje k bezplatnému odstoupení od cesty. Zvažte prosím tento aspekt při plánování cesty. Transfery a vedení cesty O letecké hosty BUCHER REISEN se starají na německých letištích ve všech otázkách spojených s leteckou cestou pracovníci na servisních přepážkách Thomas Cook. Na letišti v místě Vaší dovolené budete po celním odbavení přivítání od vedoucích servisu NeckermannReiseleiter-Service a obdržíte od nich pokyny k Vašemu transferovému autobusu, který Vás dopraví k Vašemu rezervovanému hotelu. Často se přitom zajíždí k několika hotelům. Tím může dojít k prodloužení transferových časů. Protože jsou naši pracovníci v příjezdové dny potřební na letištích, nemohou být přítomní jako doprovod ve všech autobusech. Zohledněte prosím, že transfer mezi letištěm a hotelem nezahrnuje přepravu neskladných sportovních pomůcek všeho druhu. O přepravu těchto zavazadel, zvláště surfovacích prken, kol a létacích draků se musíte postarat sami. Tyto transporty jdou na Vaše náklady a na Vaše vlastní riziko. Ve Vašem dovolenkovém hotelu najdete informační tabuli, resp. desky od vedení cesty. Zde najdete i údaje k plánovaným termínům uvítání a další konzultační časy vedení cesty. Máte-li otázky nebo problémy, pomohou Vám kompetentní a zkušení cestovní vedoucí. Stejně tak Vám rádi poskytnou potřebné rady a podporu. Naše vedení cesty Vám také rádo představí a zprostředkuje zajímavé výlety, dodatečné služby a nájemní automobily místních poskytovatelů služeb. Avšak vedením cesty zprostředkované služby nespadají do okruhu, za který nese zodpovědnost BUCHER REISEN. Dojde-li již jednou k reklamaci rezervovaných služeb, obraťte se rovněž okamžitě na Vaše vedení cesty, aby toto mohlo zjednat nápravu a Vy jste mohli prožít spokojenou dovolenou. Ve většině cílových oblastí se můžete dovolat v naléhavých nouzových případech vedení cesty po celých 24 hodin přes servisní telefonní číslo. Toto číslo se nachází na tabuli nebo v deskách od Neckermann-ReiseleiterService v hotelu. Včas, (1-2 dny) před Vaším odjezdem se dozvíte Vaše letové časy a kdy budete vyzvednuti v hotelu. Zjistěte si prosím tyto a mnoho dalších informací na informačních tabulích a deskách v hotelu. Ubytování V hotelu máte nárok na pokoj ve Vámi rezervované kategorii. Rozdělení pokojů přísluší ale výlučně hoteliérovi. Při rezervaci eventuálně vyjádřená přání předáme rádi dále. Jsou ale vždy nezávazná a mohou být od hoteliéra zohledněna pouze v případě disponibility. V popisech výkonů zobrazené pokoje se rozumí vždy jako příklady ubytování. Náklady, které vzniknou pro děti do 2 let (např. dětské postýlky), se platí přímo na místě. Když není Váš pokoj při příjezdu ještě připraven k ubytování, uvažte prosím, že Vaši předchůdci zde bydleli do 12.00 hodin a důkladný úklid potřebuje svůj čas. Jednolůžkové pokoje mají často jiné, občas jednodušší vybavení než dvoulůžkové. Třílůžkové pokoje jsou zpravidla dvoulůžkové pokoje s přistýlkou. Přitom se může často jednat o gauč nebo skládací lůžko, které nejsou vždy nejvhodnější pro mimořádně velké osoby. Tímto se většinou zmenší i místo, které máme k dispozici v místnosti. Studia jsou jednoprostorovými apartmány, bydlení a spaní tvoří jednu ubytovací jednotku. Apartmány disponují oddělenou ložnicí, přičemž v obývacím prostoru spí eventuálně ještě třetí osoba. Obě bytové jednotky disponují zpravidla kuchyňským koutem/kuchyní, které jsou přizpůsobeny potřebám o dovolené. Vybavení kuchyně však není srovnatelné s normální domácí kuchyní. Odběr nápojů a snaků z minibaru, pokud není uvedeno jinak, je vždy zpoplatněno. Při nabízené službě SAT-TV/Kabel- TV v popisech výkonů zohledněte, že vysílané programy neodpovídají vždy německé nabídce. Topení a klimatizaci můžete očekávat pouze tehdy, pokud jsou výslovně uvedeny v popisech výkonů. Klimatizace jsou v mnoha hotelích ovládány centrálně a jsou zapínány pouze v určitých denních hodinách nebo ročních termínech. Mnoho hotelů v zemích, které jsou navštěvovány výlučně v létě, nedisponují žádným centrálním topením. Zvažte toto prosím zvláště při rezervacích ve vedlejších sezónách. Zohledněte prosím, že v jižních zemích je na základě konstantně teplého počasí silnější výskyt insektů, resp. hmyzu. Kryté bazény jsou v mnoha hotelích otevřeny pouze v chladnějších týdnech roku nebo v hlavní sezóně. Cestujete-li s Vaším domácím zvířetem, zohledněte prosím, že Vaše domácí zvíře není v každém hotelu rádo viděným hostem. Zda bude Vaše domácí zvíře ve Vámi vysněném hotelu viděno stejně tak rádo, jako jste viděni Vy, může cestovní agentura poptat kdykoli u BUCHER REISEN. I když hoteliér akceptuje Vaše domácí zvíře, jsou přesto některé zóny (např. bazén, jídelní sál) tabu. V některých případech jsou požadovány poplatky, které se platí přímo na místě na hotelové recepci. Pokud by jste sebou vzali zvíře bez předchozího ohlášení, může Vás hoteliér odmítnout ubytovat. O očkovacích předpisech se informujte prosím u příslušného úřadu nebo zvěrolékaře.
Předsezóna/Posezóna V před-, resp. posezóně se může stát, že některá zařízení nejsou na základě nedostatečného vytížení nabízena vůbec nebo omezeně. To se týká např. sportovních nabídek, způsobu stravovaní (bufet nebo menu), snakových a bazénových barů, animačních programů, diskoték. Zvláště mini-kluby jsou často nabízeny pouze v hlavní sezóně, resp. ve školních prázdninách. Stejně tak se může stát, že hotel kvůli malému obsazení krátkodobě později otevře nebo dříve zavře. Snažíme se takovéto změny okamžitě sdělit a popř. zorganizovat stejně hodnotnou náhradu. Sport, zábava, pláže Nabízené možnosti sportovního vyžití nabízejí zpravidla dostatečnou kapacitu. Avšak čím vyšší poptávka, tím častěji je třeba dělat kompromisy a zohlednit čekací doby. Ne všichni mohou hrát současně tenis nebo surfovat. Při častějším používání dojde také k rychlejšímu opotřebení zařízení a přístrojů. Neočekávejte prosím proto žádné profesionální vybavení nebo zařízení. Slevy na Green Fee u lokálních golfových hřišť, jak je nabízeno některými hotely, jsou poskytovány pouze při rezervacích na hotelových recepcích. Výše nabízených slev odpovídá stavu při tisku. Změny jsou vyhrazeny. Zábavné a animační programy nejsou podle mezinárodního publika nabízeny vždy v němčině. I bazén je třeba jednou vyčistit. Tímto může dojít k přechodnému vyřazení z provozu. Ve většině případů je ale nabízena náhradní nabídka. Počet lehátek a slunečníků neodpovídá vždy počtu hostů, protože podle zkušeností se jenom vzácně nacházejí všichni hosté ve stejném hotelovém prostoru. Používání lehátek a slunečníků u bazénu je někdy spojeno s poplatky, které vybírá přímo hotel. Bezplatné využívání můžete tedy očekávat pouze v tom případě, pokud je to výslovně uvedeno v popisech výkonů. Stejně tak se může stát, že ve špičkových časech musíte čekat v jídelně na volný stůl, protože jako naschvál chtějí jíst všichni hosté ve stejnou hodinu. Pláže jsou téměř vždy veřejné a proto přístupné pro veřejnost. Starost o čistotu leží pouze na příslušné obci. Podle počasí a polohy je možný výskyt naplavenin téru a chaluh nebo medúz. Jiná země - jiný mrav Toto platí zvláště pro jídlo. Přizpůsobte se prosím kuchyni, obvyklé pro navštívenou zem. V jižních krajinách se při vaření často používá hodně oleje a ne vždy je servírováno horké jídlo. Zde se nejedná v žádném případě o nedbalost, ale o jiné jídelní zvyklosti. Snídaně je v jižních krajích většinou kontinentální a nejjednodušším jídlem dne. Nápoje jsou často mimořádně hodně vychlazené. Nepřepínejte prosím Váš žaludek hned v prvních dnech dovolené, nýbrž zvykejte si pomalu na cizí kuchyň a třeba objevíte Vaši náruživost pro pozdější vaření těchto specialit u Vás doma. V míře odpovídající místní mentalitě je v mnoha zemích často improvizováno. Chybějící zkušenosti v obsluze jsou často vyrovnávány mimořádnou ochotou. Nemusí zde být stále všechno perfektní. Právě tato nezatíženost je často to, co vytváří jižní flér. Prostě to po místních jednoduše napodobujte. Uvidíte: S trochou uvolnění bude dovolená ještě hezčí. Mimo toho zohledněte ještě to, že hotelový standard neodpovídá v některých zemích vždy kvalitě německých hotelů. Také jídlo se nedá vždy měřit s domácími měřítky, to se týká jak kvality, tak i kvantity. V mnoha cílových oblastech si vedení hotelu vyhrazuje kontrolu tašek, jakož i odebrání nedovoleně přinesených potravin. Stavební činnost Na základě vyšší poptávky musí být v cílových oblastech počítáno zvláště v před- a posezóně se silnější stavební činností. Protože většina dovolenkových zemí vykazuje trvalou expanzi, probíhají stavební práce i ve zbývajících částech roku. To platí jak pro veřejné, tak i pro privátní stavební záměry. To může cestovní kancelář ovlivnit bohužel pouze ve vzácných případech. Snažíme se o to, včas Vám sdělit tyto stavební činnosti, které se dotýkají Vašeho hotelu. Příležitostně ale mohou vzniknout staveniště ze dne na den, a dlouho ležící stavební záměr je oživen ze dne na den. Zvažte také to, že tam, kde vy trávíte svoji dovolenou, mají ostatní lidé svůj denní životní prostor. Pracuje se, dopravuje se, staví se, opravuje se, slaví se, tedy stejný běžný den jako u nás. Voda a zásobení proudem mohou v jižních zemích na základě sucha nebo také stávek občas vypadnout. Takováto omezení jsou téměř vždy pouze krátkodobá. Defekty a výpadky existují v méně technicky rozvinutých dovolenkových zemích stejně jako u nás. Občas se nepodaří obstarat tak rychle náhradní díly. Ale tím si nenechte zkazit Vaši dobrou náladu. Zůstaňte ve svých očekáváních proto realistickými a myslete na zdravou toleranci. Občas pomůže i malé spropitné! Zohledněte prosím, že v některých zemích není elektrické napětí vždy 220 V a pro elektrické přístroje si tedy musíte vzít sebou adaptér.
Hluk Zvláště v jižních zemích se odbývá večerní a také noční život venku. Musíte popřípadě počítat s odpovídajícím hlukem, zvláště v hlavní sezóně. Snažíme se upozorňovat v našich popisech výkonů na zdroje hluku, které jsou nad rámec jižních zvyklostí. All Inclusive Pokud jste rezervovali All Inclusive-balíček, dbejte prosím na to, že při Vašem příjezdu do hotelu obdržíte na recepci jako rozeznávací znamení kartičku nebo neodnímatelný náramek. Noste ho prosím během Vašeho pobytu na místě dobře viditelném pro hotelový personál. Doufáme, že jsme Vám poskytly užitečné informace pro Vaši dovolenou. Teď mohou Vaše prázdniny začít. Přejeme Vám mnoho zábavy. Váš BUCHER REISEN tým
Allgemeine Geschäftsbedingungen Bucher Reisen inkl. Go Bucher Veranstalter AGB 1. Abschluss des Reisevertrages 1.1. Mit Ihrer Reiseanmeldung auf der Grundlage unserer Ausschreibung bieten Sie uns den Abschluss des Reisevertrages verbindlich an. Der Reisevertrag kommt mit der Annahme der Anmeldung durch uns in Meerbusch zustande. Über die Annahme, für die es keiner besonderen Form bedarf, informieren wir Sie durch Übersendung der Reisebestätigung/Rechnung. Reisebüros treten nur als Vermittler auf. 1.2. Liegen Ihnen unsere Reise- und Zahlungsbedingungen bei telefonischer Anmeldung nicht vor, übersenden wir sie Ihnen mit der Reisebestätigung/Rechnung. 1.3. Weicht der Inhalt der Reisebestätigung/Rechnung vom Inhalt der Anmeldung ab, sind wir an dieses Angebot 10 Tage gebunden. Der Vertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots zustande, wenn Sie uns innerhalb dieser Frist die Annahme erklären, was auch durch eine Zahlung erfolgen kann, sofern wir Sie bei Übersendung auf die Änderung hinweisen. 1.4. Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn Sie als Reiseanmelder Ihre Reisedokumente nicht spätestens 5 Tage vor Reiseantritt von uns erhalten haben. In diesem Falle werden wir, Ihre Zahlung vorausgesetzt, die Reisedokumente sofort zusenden oder bei Flugreisen am Abflughafen gegen Zahlungsnachweis frühestens einen Tag vor dem Flugtag aushändigen. 2. Bezahlung 2.1. Sofort nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung wird die vereinbarte und auf der Reisebestätigung/Rechnung ausgewiesene Anzahlung fällig. Diese beträgt 30% (auf volle EURO aufgerundet) von dem Gesamtpreis der Rechnung, sofern nichts anderes vor Vertragsschluss vereinbart wurde. Die Prämie für die Versicherung wird mit der Anzahlung fällig. Die Restzahlung wird 40 Tage vor Reiseantritt ohne nochmalige Aufforderung fällig. 2.1.1. Sofern wir die Möglichkeit der Zahlung mit Kreditkarte einräumen sollten und Sie bei der Buchung davon Gebrauch machen oder wir Zahlung im Lastschriftverfahren anbieten sollten und Sie Ihr schriftliches Einverständnis erteilt haben erfolgen die Abbuchungen von Ihrem Konto rechtzeitig zu den Fälligkeitszeitpunkten. 2.1.2 Wenn Sie die Zahlart "Überweisung" wählen, erheben wir ein einmaliges Entgelt von € 3,00 und erwarten den Geldeingang zu den vereinbarten Fälligkeitsterminen. 2.1.2. Sofern wir bei Buchung der Reise ausschließlich die unter Ziffer 2.1.1. angegebenen Zahlarten anbieten, wird die Anzahlung in Höhe von 30% des Reisepreises und die Prämie für die Versicherung mit Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung sofort fällig. Die Restzahlung erfolgt spätestens 40 Tage vor Reiseantritt durch Abbuchung von Ihrem Konto. 2.1.3. In jedem Fall wird Ihnen vor einer Zahlung/Abbuchung der Sicherungsschein übergeben oder übersandt, üblicherweise mit der Reisebestätigung/Rechnung (rückseitig abgedruckt), denn Ihre auf den Reisepreis geleisteten Zahlungen sind gemäß §651 k BGB insolvenzgesichert. 2.2. Wenn der vereinbarte Anzahlungsbetrag auch nach Inverzugsetzung oder der Reisepreis bis zum Reiseantritt nicht vollständig bezahlt ist, berechtigt uns dies zur Auflösung des Reisevertrages und zur Berechnung von Schadensersatz in Höhe der entsprechenden Rücktrittspauschalen, vorausgesetzt, es läge nicht bereits zu diesem Zeitpunkt ein zum Rücktritt berechtigender Reisemangel vor. 2.3. Sofern die Reise, entgegen der getroffenen Vereinbarung erst bei Abholung der Reiseunterlagen am Serviceschalter bezahlt wird, sind wir berechtigt, für den dadurch entstehenden zusätzlichen Aufwand, ein Serviceentgelt von € 20,00 je Vorgang zu erheben. Wenn Sie Zahlungen nicht zu den vereinbarten Terminen leisten und wir Sie deshalb mahnen müssen, sind wir berechtigt, eine Mahnkostenpauschale in Höhe von € 25,00 zu erheben. 2.4. Sollte der Zahlungseinzug von dem von Ihnen genannten Lastschrift- oder Kreditkartenkonto mangels ausreichender Deckung zu den Fälligkeitsterminen nicht möglich sein, sind wir berechtigt, die uns dadurch entstehenden Mehrkosten von EURO 16,83 bei Lastschrifteinzug zu erheben. Bei Kreditkarteneinzug betragen die zu erhebenden Mehrkosten EURO 15,00. 3. Leistungen, Preise 3.1. Für den Umfang der vertraglichen Leistungen sind die Leistungsbeschreibungen in unseren Ausschreibungen, so wie sie Vertragsgrundlage geworden sind, sowie die hierauf Bezug nehmenden Angaben in der Reisebestätigung/Rechnung verbindlich.
Nebenabreden, die den Umfang der vertraglichen Leistungen verändern, bedürfen einer ausdrücklichen Bestätigung. 3.2. Ihre Reise beginnt und endet - je nach Ihrer gebuchten Aufenthaltsdauer - zu den in der Leistungsbeschreibung ausgeschriebenen Abreise- und Ankunftsterminen. 3.3. Flugscheine oder Sonderfahrtausweise gelten nur für die darin angegebenen Reisetage. Wenn Sie eine Änderung wünschen, sind wir bemüht, gegen Rechnung eine Ersatzbeförderung zur Verfügung zustellen. 3.4. Wenn Sie einzelne von Ihnen bezahlte Leistungen aus Ihnen zuzurechnenden Gründen nicht in Anspruch nehmen, können wir Ihnen nur dann eine Teilerstattung gewähren, wenn der Leistungsträger eine Gutschrift erteilt, nicht jedoch, wenn es sich um völlig unerhebliche Leistungen handelt. 3.5. Wenn nicht ausdrücklich anders vermerkt, gelten Preise pro Person für die Unterkunft in 2-Bett-Zimmern bzw. für die gebuchte Kabinen-Kategorie oder für die Unterkunft in Ihrem gebuchten Ferienwohnungs-Typ. 3.6. Kinderermäßigung: Kinder unter 2 Jahren (bei Bahnreisen unter 4 J.) können ohne Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug oder Liegeplatz in der Bahn, auf Charterflügen unentgeltlich, bei Linienflügen zu einem Preis gemäß Angebot befördert werden, sofern je Kind eine erwachsene Begleitperson mitreist. Vollendet das Kind während der Reise das 2. Lebensjahr, gelten bei der Buchung die Bedingungen und Preise für Kinder ab 2 Jahren. Kosten, die für Kinder unter 2 Jahren im Hotel entstehen, sind dort direkt zu bezahlen. Auf Kreuzfahrten können Kinder unter 2 Jahren nicht befördert werden. Maßgebend für alle Ermäßigungen ist das Alter bei Reiseantritt. Wenn nicht anders ausgeschrieben, bringen wir ein Kind in Begleitung eines vollzahlenden Reisegastes im Doppelzimmer, in Begleitung von zwei Gästen im Doppelzimmer mit Zusatzbett, im Appartement oder in der Zimmer-Suite unter. Nicht ermäßigt: Mehrpreise, die sich aus der Beförderungstabelle ergeben, wie z.B. Abflughafen-, Flugtag-, ZustiegZuschläge und Mehrpreise für Ihr Wunschhotel auf den Fernreisen. Weitere Einzelheiten zu Ermäßigungen entnehmen Sie bitte den jeweils gültigen Ausschreibungen. 3.7. Wenn Sie Ihre Reise verlängern wollen, wenden Sie sich rechtzeitig an unsere Reiseleitung oder unser Service-Center. Eine solche Verlängerung ist nur möglich, wenn Ihr Zimmer nicht belegt ist. Der Rückflug erfolgt dann im Rahmen der noch freien Platzkapazität. Falls durch die Verlängerung eine Änderung des ursprünglich gebuchten Flughafens notwendig wird, besteht kein Anspruch auf Ersatzbeförderung. Der Preis für die Verlängerung berechnet sich nach dem Saisonpreis der Verlängerungswoche in unseren Ausschreibungen oder kann auf Nachfrage durch unser Service-Center mitgeteilt werden. 4. Leistungs- und Preisänderungen 4.1. Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsschluss notwendig werden und die von uns nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind nur gestattet, soweit die Änderungen und Abweichungen nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen. Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind. Informieren Sie sich bitte bis spätestens 24 Stunden, aber nicht früher als 48 Stunden vor Rückflug bzw. Rückfahrt bei unserer Reiseleitung oder unserem Service-Center über die genauen Flug- bzw. Fahrtzeiten. 4.2. Wenn unter den Voraussetzungen der vorstehenden Regelung 4.1. 1. Absatz, ein Flug oder eine Fahrt auf unsere oder auf Veranlassung eines Beförderungsunternehmens von oder zu einem anderen als dem bestätigten Flughafen oder Zielort durchgeführt werden muss, übernehmen wir die Kosten der Ersatzbeförderung mindestens bis zur Höhe einer Bahnfahrt 2. Klasse - zum ursprünglich bestätigten Flughafen/Zielort. 4.3. Wir behalten uns vor, den im Reisevertrag vereinbarten Preis im Falle der Erhöhung der Beförderungskosten oder der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- oder Flughafengebühren entsprechend wie folgt zu ändern. Erhöhen sich die bei Abschluss des Reisevertrages bestehenden Beförderungskosten, insbesondere die Treibstoffkosten, so können wir den Reisepreis nach Maßgabe der nachfolgenden Berechnung erhöhen: a) Bei einer auf den Sitzplatz bezogenen Erhöhung können wir von Ihnen den Erhöhungsbetrag verlangen. b) In anderen Fällen werden die vom Beförderungsunternehmen pro Beförderungsmittel geforderten, zusätzlichen Beförderungskosten durch die Zahl der Sitzplätze des vereinbarten Beförderungsmittels geteilt. Den sich so ergebenden Erhöhungsbetrag für den Einzelplatz können wir von Ihnen verlangen. Werden die bei Abschluss des Reisevertrages bestehenden Abgaben wie Hafenoder Flughafengebühren uns gegenüber erhöht, so kann der Reisepreis um den entsprechenden, anteiligen Betrag heraufgesetzt werden. Eine
Erhöhung ist nur zulässig, sofern zwischen Vertragsschluss und dem vereinbarten Reisetermin mehr als 4 Monate liegen und die zur Erhöhung führenden Umstände vor Vertragsschluss noch nicht eingetreten und bei Vertragsschluss für uns nicht vorhersehbar waren. Im Falle einer nachträglichen Änderung des Reisepreises werden wir Sie unverzüglich informieren. Preiserhöhungen ab dem 20. Tag vor Reiseantritt sind unwirksam. Bei Preiserhöhungen von mehr als 5% sind Sie berechtigt, ohne Gebühren vom Reisevertrag zurück zu treten oder die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen Reise zu verlangen, wenn wir in der Lage sind, eine solche Reise ohne Mehrpreis für Sie aus unserem Angebot anzubieten. Sie müssen diese Rechte unverzüglich nach Erklärung der Preiserhöhung geltend machen. 4.4. Die im vorstehenden Absatz genannten Rechte stehen Ihnen auch im Fall einer erheblichen Reiseänderung zu und sind ebenfalls unverzüglich nach Bekanntgabe der wesentlichen Änderung geltend zu machen. 5. Rücktritt, Umbuchung, Ersatzperson 5.1. Sie können jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt muss unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer erklärt werden. In Ihrem eigenen Interesse und zur Vermeidung von Mißverständnissen empfehlen wir Ihnen dringend, den Rücktritt schriftlich zu erklären. Maßgebend für den Rücktrittszeitpunkt ist der Eingang der Rücktrittserklärung bei Bucher Reisen. 5.2. Treten Sie vom Reisevertrag zurück oder treten Sie die Reise nicht an (z.B. wegen verpasster Anschlüsse), können wir angemessenen Ersatz für die getroffenen Reisevorkehrungen und unsere Aufwendungen verlangen. Bei der Berechnung des Ersatzes werden gewöhnlich ersparte Aufwendungen und gewöhnlich mögl. anderweitige Verwendungen der Reiseleistungen von uns berücksichtigt. Es bleibt Ihnen unbenommen nachzuweisen, dass keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind als mit den vorstehenden Pauschalen oder den Stornoregelungen zu den jeweiligen Leistungsbeschreibungen ausgewiesen. 5.3. Die Höhe richtet sich nach dem Reisepreis. In der Regel vorbehaltlich bei Reiseleistungen von GoBucher! (Bucher Packaging) vgl. Ziffer 5.3.8. - betragen die Rücktrittspauschalen, die wir im Falle Ihres Rücktritts von der Reise je angemeldetem Teilnehmer fordern müssen, jeweils pro Person bzw. Wohneinheit in Prozent vom Reisepreis: 5.3.1. bei Flugreisen bzw. Flugpauschalreisen von Bucher Last Minute bis 30 Tage vor Reisebeginn 40% ab 29. bis 22. Tag vor Reisebeginn 55% ab 21. bis 15. Tag vor Reisebeginn 65% ab 14. bis 7. Tag vor Reisebeginn 75% ab 6. bis 3. Tag vor Reisebeginn 85% ab 2. Tag vor Reiseantritt bis einschließlich Tag des Reiseantritts 95% 5.3.2. bei eigener Anreise, Bahn- und Busreisen (außer Ferienwohnungen) bis 22. Tag vor Reisebeginn 20% ab 21. Tag bis 15. Tag vor Reisebeginn 30% ab 14. Tag bis 7. Tag vor Reisebeginn 45% ab 6. Tag vor Reisebeginn 55% am Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 75% 5.3.3. bei Schiffsreisen bis 50. Tage vor Reisebeginn 15% vom 49. bis 30. Tag vor Reisebeginn 20% vom 29. bis 22. Tag vor Reisebeginn 30% vom 21. bis 15. Tag vor Reisebeginn 50% vom 14. bis 1. Tag vor Reisebeginn 75% am Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 80% 5.3.4. bei Ferienwohnungen pro Wohnung bis 45 Tage vor dem vereinbarten Mietbeginn 20% vom 44. bis 35. Tag vor dem vereinbarten Mietbeginn 50% ab 34. Tag vor dem vereinbarten Mietbeginn sowie bei Nichterscheinen 80% 5.3.5. bei Nur-Flügen im Linienverkehr 80% sofern der Flug nicht Bestandteil einer Pauschal- oder kombinierten Reise nach 5.3.1 u 5.3.3. ist; in diesem Fall gelten die dort vereinbarten Pauschalen 5.3.6. bei Mietwagen bis 1. Tag vor Reiseantritt/Mietbeginn EURO 30,00 je MietwagenGutschein (Voucher). Eine Erstattung bei vorzeitiger Rückgabe des Mietwagens ist nicht möglich. 5.3.7. Bei Reisen, diemit dem kauf von Eintrittskarten verbunden sind (z.B. Konzerte, Musicals etc.) bis zum 22. Tag vor Reisebeginn 30% ab dem 21. Tag vor Reisebeginn 80 %. 5.3.8. Bei Reiseleistungen von GoBucher! (Bucher Packaging) die bei Buchung zu einer Gesamtheit von Reiseleistungen nach dem Prinzip des sog. "Dynamic Packaging" zusammengestellt werden, werden im Regelfall Sondertarife der einzelnen Leistungsträger
(Fluggesellschaften, Hotels, Mietwagen) verwendet, die grundsätzlich nicht erstattet werden können. Auf Grund dieser besonderen Eigenschaft einer solchen gebuchten Reise, finden entgegen den unter Ziffer 5.3.1. bis Ziffer 5.3.7. genannten Rücktrittspauschalen folgende Rücktrittspauschalen ihre Anwendung: Bei Flugpauschalreisen, Mietwagenbuchungen vom Buchungstag bis 15 Tage vor Reisebeginn 70% 14 Tage vor Reisebeginn bis Reiseantritt oder bei Nichterscheinen 90% 5.3.9. Die Pauschalen beziehen sich auf den Reise- oder Mietpreis und sind jeweils aufgerundet auf volle EURO. 5.3.10. Sofern bei Angeboten und Sonderleistungen abweichende Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen genannt sind, gehen diese vor. 5.4. Wir bitten Sie, Änderungswünsche erst nach Erhalt Ihrer Reisebestätigung/Rechnung undunter Angabe der Reiseauftragsnummer Ihrem Reisebüro bzw. dem Service Center mitzuteilen. Werden nach Buchung der Reise Änderungen z.B. hinsichtlich des Reisetermins, der Unterkunft, der Abflughäfen oder Zustiegsbahnhöfe vorgenommen, erheben wir bei Flug- sowie Auto-, Bahn- und Busreisen bis 30 Tage vor Reiseantritt € 33,- je Person, bei Ferienwohnungen bis 45 Tage vor Reiseantritt € 33,- je Wohnung, bei Zubuchung weiterer Mitreisender in Ferienwohnungen € 33,- je Änderungsvorgang, bei Schiffsreisen bis 91 Tage vor Reiseantritt € 60,-. Spätere Änderungen sind nur nach vorherigem Rücktritt von der von Ihnen gebuchten Reise möglich. Umbuchungen von Festbuchungen auf Vorausbuchungen sowie Umbuchungen der Beförderungs- und Reiseart sowie des Reisezieles sind nicht möglich. Änderungswünsche, die die unter Ziffer 5.3.8. GoBucher! genannten Reiseleistungen betreffen, können nicht pauschalisiert berechnet werden, sondern werden anhand der tatsächlichen Gegebenheiten ermittelt. 5.5. Tritt eine Ersatzperson an die Stelle eines gemeldeten Teilnehmers, sind wir berechtigt, die uns durch die Teilnahme der Ersatzperson entstehenden Mehrkosten zu verlangen. Teilnehmer und Ersatzperson haften als Gesamtschuldner für den Reisepreis. Wir können dem Wechsel in der Person des Reisegastes widersprechen, wenn diese den besonderen Erfordernissen in Bezug auf die Reise nicht genügt oder gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen. Die Mehrkosten betragen in der Regel € 33,- je Person, bei Ferienwohnungen je Änderungsvorgang, bei Schiffsreisen € 45,- je Person (bei City- & Events gemäß jeweiliger Berechnung). Bei Linienflügen und Flügen aus den Bausteinprogrammen nach Ihren Wünschen, sind Umbuchungen und NamensÂ-änderungen nur als Neubuchungen und nur nach PlatzVerfügbarkeit (und Rücksendung eines ggf. bereits ausgestellten Flugscheines) möglich. Vor Flugscheinausstellung betragen die Mehrkosten € 33,- pro Person. Die Kosten für Umbuchungen und Namensänderungen nach Ausstellung des Flugscheines sind abhängig vom gewählten Flugtarif. Einige Sondertarife erlauben keine Umbuchungen oder Stornierungen. Ihr Reisebüro informiert sie vor Buchung über die jeweiligen Regelungen. Bei Reiseleistungen die GoBucher! (Bucher Packaging vgl. Ziffer 5.3.8.) betreffen, müssen wir bei der Benennung einer Ersatzperson die tatsächlich bei den einzelnen Leistungsträgern entstehenden Kosten berechnen. 5.6. Bei Stornierungen sind bereits ausgehändigte Linienflugscheine, Bahnfahrkarten oder Fährtickets zurückzugeben, da wir sonst den vollen Preis berechnen müssen. 6. Reiseversicherungen Eine Reiserücktrittskosten-Versicherung ist im Reisepreis nicht eingeschlossen. Wir empfehlen dringend eine solche Versicherung, die bei Buchung der Reise abgeschlossen werden sollte. Für Ihre Sicherheit insgesamt empfehlen wir den Komplett- bzw. Basisschutz. Wir haben zu günstigen Konditionen für Reisen mit Reiseantrittsdatum bis zum 31.10.2010 einen Rahmenvertrag mit der Mondial Assistance International AG, Niederlassung Deutschland, München, abgeschlossen. Informieren Sie sich bitte näher im Reisebüro oder unter www.bucher.de bzw. www.gobucher.de oder telefonisch in unserem Service-Center. Wenn ein Versicherungsfall eintritt, ist die Mondial Assistance International AG, Niederlassung Deutschland, Ludmillastr. 28, 81543 München, unverzüglich zu benachrichtigen. Wir sind mit der Schadensregulierung nicht befasst. Für Reisen mit Reiseantrittsdatum ab dem 01.11.2010 empfehlen wir für Ihre Sicherheit den Abschluss eines speziellen Reiseschutzpakets der Europäische Reiseversicherung AG. Im Reisebüro oder unter www.bucher.de bzw. www.gobucher.de oder telefonisch in unserem Service-Center können Sie sich näher über die Versicherungsbedingungen informieren. Wenn ein Versicherungsfall eintritt, ist die Europäische Reiseversicherung AG, 81605 München, unverzüglich zu benachrichtigen. Wir sind mit der Schadensregulierung nicht befasst.
7. Rücktritt durch den Reiseveranstalter Wird eine ausdrücklich ausgeschriebene und in der Reisebestätigung genannte Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, sind wir berechtigt, die Reise bis zu sechs Wochen vor Reisebeginn abzusagen. Auf den Reisepreis geleistete Zahlungen werden unverzüglich erstattet. In diesem Fall stehen Ihnen die in Ziffer 4.3, letzter Absatz genannten Rechte zu. 8. Gewährleistung 8.1. Sollte eine Reiseleistung nicht oder nicht vertragsgemäß erbracht werden, so können Sie innerhalb angemessener Zeit Abhilfe verlangen. Wir sind berechtigt, mit Erbringung einer gleich- oder höherwertigen Ersatzleistung Abhilfe zu schaffen. Wir können die Abhilfe jedoch verweigern, wenn sie einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert. Nach Reiseende können Sie eine Minderung des Reisepreises geltend machen, falls Reiseleistungen nicht vertragsgemäß erbracht und Sie deren Anzeige vor Ort uns gegenüber als Reiseveranstalter nicht schuldhaft unterlassen haben. Wird eine Reise in Folge eines Mangels erheblich beeinträchtigt und leisten wir innerhalb angemessener Frist keine Abhilfe oder bedarf es keiner Fristsetzung, weil Abhilfe unmöglich ist oder verweigert wird oder die Kündigung des Vertrages durch ein besonderes Interesse Ihrerseits gerechtfertigt ist, so können Sie, im Eigeninteresse am besten schriftlich, den Reisevertrag im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen kündigen. 8.2. Bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen sind Sie verpflichtet, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen alles zu tun, um zu einer Behebung der Störung beizutragen und eventuell entstehenden Schaden gering zu halten. Sofern Ihr Gepäck bei Flugreisen verloren geht oder beschädigt wird, müssen Sie unbedingt eine Schadensanzeige (P.I.R.) an Ort und Stelle bei der Fluggesellschaft erstatten, die die Beförderung durchgeführt hat. Nach den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaften ist die Schadensanzeige in der Regel Voraussetzung für die Durchsetzung Ihrer Ansprüche. Im Übrigen ist der Verlust, die Beschädigung oder die Fehlleitung von Reisegepäck der Reiseleitung oder unserem Service Center anzuzeigen. Für den Verlust bzw. die Beschädigung von Wertgegenständen oder Geld im aufgegebenen Gepäck übernehmen wir keine Haftung. 8.3. Die Reiseleitung ist nicht befugt, Ansprüche anzuerkennen. 9. Haftung, Verjährung 9.1. Für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z.B. Sportveranstaltungen, Ausflüge, Mietwagen etc.) und die in der Reiseausschreibung und Bestätigung ausdrücklich als Fremdleistung gekennzeichnet werden, haften wir auch bei Teilnahme der Reiseleitung an diesen Sonderveranstaltungen nicht. 9.2. Unsere Haftung aus dem Reisevertrag für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf die Höhe des dreifachen Reisepreises beschränkt, 1. soweit ein Schaden des Reisegastes weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wird oder 2. wir für einen dem Reisenden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich sind. 9.3. Unsere Haftung ist ausgeschlossen oder beschränkt, soweit aufgrund internationaler Übereinkommen oder auf solchen beruhender gesetzlicher Vorschriften, die auf die von einem Leistungsträger zu erbringenden Leistungen anzuwenden sind, dessen Haftung ebenfalls ausgeschlossen oder beschränkt ist. 9.4.Für alle Schadensersatzansprüche aus unerlaubter Handlung, die nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, haften wir jeweils je Kunde und Reise bei Sachschäden bis EURO 4100,- bzw. bis zur Höhe des dreifachen Reisepreises, wenn dieser EURO 4100,übersteigt. In diesem Zusammenhang empfehlen wir den Abschluss des Komplett- bzw. Basisschutzes in Ihrem Reisebüro oder bei unserer Flughafenstation. Möglicherweise darüber hinausgehende Ansprüche nach dem Montrealer Übereinkommen im Zusammenhang mit Reisegepäck bleiben unberührt. 9.5.1. Sämtliche in Betracht kommenden vertraglichen Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Erbringung der Reise müssen Sie innerhalb eines Monats nach dem vertraglich vereinbarten Reiseende möglichst schriftlich bei uns geltend machen. Diese Frist gilt auch für die Anmeldung von Gepäckschäden oder Zustellungsverzögerungen beim Gepäck im Zusammenhang mit Flügen gemäß Ziffer 8.2., wenn Gewährleistungsrechte aus dem § 651 c Abs. 3, § 651 d, § 651 e Abs. 3 und 4 BGB geltend gemacht werden. Ein Schadensersatzanspruch wegen Gepäckbeschädigung ist binnen 7 Tagen, ein Schadensersatzanspruch wegen Gepäckverspätung binnen 21 Tagen nach Aushändigung geltend zu machen. 9.5.2. Ansprüche aus unerlaubter Handlung, soweit es sich nicht um einen Personenschaden handelt, müssen Sie innerhalb eines Monats nach dem vertraglich vereinbarten Reiseende möglichst schriftlich bei uns geltend machen.
9.5.3. Bei Personenschäden sind Ansprüche aus unerlaubter Handlung bei uns innerhalb von einem Monat nach vertraglich vereinbartem Reiseende geltend zu machen, soweit Kenntnis von Schädiger oder schädigendem Ereignis innerhalb der vertraglichen Reisezeit besteht oder eine Kenntnis hätte bestehen müssen. Nach dem Ablauf vorstehender Fristen können Sie Ansprüche nur dann noch geltend machen, wenn Sie an der Einhaltung der Frist ohne Ihr Verschulden gehindert waren. Dies gilt jedoch nicht für die Frist zur Anmeldung von Gepäckschäden, Zustellungsverzögerungen bei Gepäck oder Gepäckverlust im Zusammenhang mit Flügen gemäß Ziffer 9.2. Diese sind binnen 7 Tagen zu melden. Bei verspäteter Aushändigung beschädigten Gepäcks ist der Schaden innerhalb von 21 Tagen zu melden. 9.6. Vertragliche Ansprüche des Reisenden verjähren in einem Jahr, beginnend mit dem Tag, an dem die Reise nach dem Vertrag enden sollte. Ansprüche aus unerlaubter Handlung, soweit keine Verletzung des Körpers, der Gesundheit oder der Freiheit vorliegt, verjähren in einem Jahr, beginnend ab dem Tag, an dem die Reise nach dem Vertrag enden sollte, soweit die Verletzung nicht vorsätzlich erfolgte. Im übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Schweben Verhandlungen über von Ihnen erhobene Ansprüche, ist die Verjährung gehemmt bis Sie oder wir die Fortsetzung der Verhandlungen verweigern. Die Verjährung tritt frühestens 3 Monate nach dem Ende der Hemmung ein. Schadensersatzansprüche aus unerlaubter Handlung wegen Körperverletzung oder Tötung verjähren in 3 Jahren. 10. Pass-, Visa- und Gesundheitsbestimmungen 10.1. Bitte beachten Sie unsere bei den Reisebüros oder unter www.bucher.de oder unter www.gobucher.de hinterlegten Informationen zu Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften Ihres Reiselandes, denn Sie sind für die Einhaltung dieser Bestimmungen selbst verantwortlich. Alle Nachteile, die aus der Nichtbefolgung erwachsen, gehen zu Ihren Lasten. Diese Informationen gelten für die Bürger der Bundesrepublik Deutschland, sofern sie im Besitz eines von ihr ausgestellten Passes bzw. Personalausweises sind. Sind Sie Ausländer oder Inhaber eines Fremdpasses, müssen Sie oft andere Bestimmungen beachten. Bitte erfragen Sie diese bei dem zuständigen Konsulat. 10.2. Wir haften nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, wenn Sie uns mit der Besorgung beauftragt haben, es sei denn, dass die Verzögerung von uns zu vertreten ist. 10.3. Technische Einrichtungen entsprechen im Ausland nicht immer dem deutschen Standard. Bitte beachten Sie daher unbedingt evtl. Benutzungshinweise. 11. Informationspflichten über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens Die EU-Verordnung zur Unterrichtung von Fluggästen über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens (EU 2111/05) verpflichtet uns, Sie über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft(en) sämtlicher im Rahmen der gebuchten Reise zu erbringenden Flugbeförderungsleistungen bei der Buchung zu informieren. Steht bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft noch nicht fest, so nennen wir Ihnen die Fluggesellschaft bzw. die Fluggesellschaften, die wahrscheinlich den Flug durchführen wird bzw. werden. Sobald wir wissen, welche Fluggesellschaft den Flug durchführen wird, werden wir Sie darüber informieren. Wechselt die Ihnen als ausführende Fluggesellschaft genannte Fluggesellschaft, werden wir Sie über den Wechsel informieren. Wir werden unverzüglich alle angemessenen Schritte einleiten, um sicherzustellen, dass Sie so rasch wie möglich über den Wechsel unterrichtet werden. Die Gemeinsame Liste der EU ist über die Internetseite www.bucher.de oder www.gobucher.de abrufbar 12. Datenschutz und allgemeine Bestimmungen 12.1. Die Erhebungen und Verarbeitungen aller personenbezogenen Daten erfolgen nach den deutschen gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Es werden nur solche persönlichen Daten erhoben und an Partner weitergeleitet, die zur Abwicklung Ihrer Reise notwendig sind. Diese und unsere Mitarbeiter sind von uns zur Verschwiegenheit auf das Datengeheimnis verpflichtet. Ist Ihre Reise kreditfinanziert, pflegen wir zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung sowie für Marketingzwecke einen Datenaustausch mit anderen Konzerndienstleistungsunternehmen und ggf. mit der Schufa und der Fa. Informa GmbH, Freiburger Str. 7, 75179 Pforzheim. Ihre schutzwürdigen Belange werden dabei von uns berücksichtigt. Datenübermittlung an staatliche Stellen oder Behörden erfolgen nur im Rahmen gültiger Rechtsvorschriften. Die Zollbehörden der USA haben alle Fluggesellschaften gesetzlich verpflichtet, die Flug- und Reservierungsdaten jedes Passagieres zur Verfügung zu stellen. Diese Daten werden von den USA Zollbehörden ausschließlich zu Sicherheitszwecken verwendet.
12.2. Bei Verträgen im elektronischen Geschäftsverkehr stehen Ihnen unsere Reiseund Zahlungsbedingungen in der zum Buchungszeitpunkt gültigen Fassung zum Herunterladen (download) zur Verfügung. Unverzüglich nach Ihrer Buchung erhalten Sie auf elektronischem Wege eine Bestätigung, dass diese bei uns eingegangen ist. Der Vertragstext wird nach dem Vertragsschluss nicht von uns gespeichert. 12.3. Alle Angaben in unseren Ausschreibungen/Prospekten werden vorbehaltlich gesetzlicher oder behördlicher Genehmigungen veröffentlicht. Einzelheiten dieser Prospekte entsprechen dem Stand bei Drucklegung. 12.4. Mit der Veröffentlichung neuer Ausschreibungen/Prospekte verlieren alle unsere früheren Publikationen über gleichlautende Reiseziele und Termine ihre Gültigkeit. 12.5. Erkennbare Druck- und Rechenfehler berechtigen uns zur Anfechtung des Reisevertrages. Reiseveranstalter BUCHER REISEN GMBH, Düsseldorfer Straße 83, 40667 Meerbusch Gerichtsstand: Amtsgericht Neuss GANZ UNTER UNS Lieber Urlauber, bevor Sie in Ihren wohlverdienten Urlaub starten, nehmen Sie sich ein wenig Zeit, um ein paar nützliche Informationen zu Reise, Unterbringung und Gegebenheiten zu lesen. So wissen Sie besser, was Sie erwartet und können entspannt in die Ferien fliegen. Die Flugreise Ihr gebuchter Flug ist in den meisten Fällen ein Nonstop-Flug. Bei Direktflügen behalten sich die Fluggesellschaften und Reiseveranstalter Zwischenlandungen vor. Die Gestaltung der Flugpläne obliegt ausschließlich der Fluggesellschaft, hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Betrachten Sie daher Flugzeit, -gerät und route immer als voraussichtlich! Im Gegensatz zu Linienflügen können sich diese Angaben bei Charterflügen auch kurzfristig noch ändern. Wir werden Sie jedoch rechtzeitig informieren. Der An- und Abreisetag gelten als Reisetag. Leider können nicht alle Hinflüge morgens und Rückflüge abends starten. Flugverspätungen lassen sich bedauerlicherweise nicht immer vermeiden. Gründe hierfür können z.B. das Wetter, Streiks, Sicherheitskontrollen oder Überfüllung des Luftraumes sein. Bitte haben Sie Verständnis. Berücksichtigen Sie bitte, dass bei einigen Fluggesellschaften die Speisen und Getränke an Board zusätzlich berechnet werden. Kinder bis zum 2. Lebensjahr können ohne Sitzplatzanspruch kostenlos im Flugzeug mitgenommen werden. Ein Flugschein wird aber in jedem Fall ausgestellt. Schwangere Fluggäste sollten in jedem Fall beachten, dass sie zwischen dem 6. und 8. Monat der Schwangerschaft ein Flugtauglichkeitsattest (Ausstellung 7 Tage vor Abreise) benötigen bzw. der gebuchte Flug ab dem 9. Monat nur noch in Begleitung eines Arztes angetreten werden darf. Sollten Sie einen Campingflug gebucht haben, lassen Sie sich bitte unbedingt den Rückflug 1-2 Tage vor Abreise telefonisch von der Reiseleitung bestätigen. Die Telefonnummer entnehmen Sie bitte den Reiseunterlagen. Aus rechtlichen Gründen ausgestellte Hotelvoucher berechtigen nicht zur Inanspruchnahme von Transfer- bzw. Hotelleistungen. Pass- und Visabestimmungen Bitte beachten Sie unsere, bei den Reisebüros oder unter www.bucher.de, hinterlegten Informationen zu Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften Ihres Reiselandes. Für gültige Einreisepapiere, auch für Kleinkinder und Babys, ist immer der Reisende selbst verantwortlich. Achtung: Für nichtdeutsche Staatsbürger gelten oft andere Bestimmungen, bitte wenden Sie sich an Ihr zuständiges Konsulat. Sollte eine Reise aufgrund fehlender Einreisedokumente oder -erlaubnis von Ihnen abgesagt werden, müssen wir Ihnen die entsprechenden Stornierungsgebühren berechnen. Saisonübergänge Sollten Sie Ihre Reise an einem der letzten ausgeschriebenen Anreisetermine antreten, kann es im Falle eines Flugtagwechsels zu längeren oder kürzeren Aufenthaltsdauern kommen. In einem solchen Fall bemühen wir uns um rechtzeitige Information. Hierdurch verkürzte Aufenthaltsdauern werden von uns entsprechend rückvergütet. Dieser Umstand berechtigt nicht zum kostenfreien Rücktritt von der Reise. Bitte bedenken Sie diesen Aspekt bei der Urlaubsplanung. Transfer und Reiseleitung Fluggäste von BUCHER REISEN werden an deutschen Flughäfen in allen Fragen, die mit der Flugreise verbunden sind, von Mitarbeitern des Thomas Cook-Service-Schalters betreut. Am Flughafen in Ihrem
Urlaubsland werden Sie von Reiseleitern des NeckermannReiseleiter-Service hinter der Zollabfertigung empfangen und erhalten Hinweise auf Ihren Transferbus, der Sie zu Ihrem gebuchten Hotel bringt. Oft werden mehrere Hotels hierbei angefahren. Die Transferzeit kann sich dadurch verlängern. Da unsere Mitarbeiter an Ankunftstagen am Flughafen benötigt werden, können nicht alle Busse von ihnen begleitet werden. Bitte beachten Sie, dass der Transfer zwischen Flughafen und Hotel die Beförderung sperriger Sportgeräte aller Art nicht umfasst. Für erforderliche Sondertransfers, insbesondere bei Surfboards, Fahrrädern und Flugdrachen müssen Sie selbst sorgen. Diese Transporte gehen auf Ihre Kosten und auf Ihr eigenes Risiko. In Ihrem Urlaubshotel finden Sie eine Infotafel bzw. -mappe der Reiseleitung vor. Hier können Sie die vorgesehenen Termine für eine Begrüßung und weitere Sprechzeiten der Reiseleitung entnehmen. Kompetente und erfahrene Reiseleiter sind Ihnen bei Fragen und Problemen behilflich. Ebenso stehen sie Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Interessante Ausflüge, zusätzliche Leistungen und Mietwagen örtlicher Anbieter wird Ihnen unsere Reiseleitung vorstellen und gerne vermitteln. Durch die Reiseleitung vermittelte Leistungen fallen jedoch nicht in den Verantwortungsbereich von BUCHER REISEN. Sollte es einmal zu einer Beanstandung der gebuchten Leistung kommen, wenden Sie sich bitte ebenfalls umgehend an Ihre Reiseleitung, damit diese Abhilfe schaffen kann und Sie einen zufriedenen Urlaub verleben. Sie können die Reiseleitung in den meisten Zielgebieten in dringenden Notfällen über eine ServiceTelefonnummer 24 Stunden erreichen. Diese Nummer ist an der Tafel oder in der Mappe vom Neckermann-Reiseleiter-Service im Hotel ausgeschrieben. Rechtzeitig (1-2 Tage) vor Ihrer Abreise erfahren Sie Ihre Flugzeiten und wann Sie im Hotel abgeholt werden. Bitte entnehmen Sie diese und zahlreiche andere Informationen den Infotafeln oder den Infomappen im Hotel. Die Unterkunft Im Hotel haben Sie Anspruch auf Ihre gebuchte Zimmerkategorie. Die Einteilung der Zimmer obliegt aber ausschließlich dem Hotelier. Bei Buchung evtl. geäußerte Kundenwünsche leiten wir gerne weiter. Sie sind aber immer unverbindlich und können nur je nach Verfügbarkeit vom Hotelier berücksichtigt werden. In der Leistungsbeschreibung abgebildete Zimmer verstehen sich immer als Wohnbeispiel. Kosten, die für Kinder unter 2 Jahren entstehen (z.B. Babybetten) sind vor Ort direkt zu zahlen. Wenn Ihr Zimmer bei Ihrer Anreise noch nicht bezugsfertig ist, bedenken Sie bitte, dass Ihre Vorgänger bis 12:00 Uhr dort wohnten und eine gründliche Reinigung Zeit braucht. Einzelzimmer haben oft eine andere, manchmal einfachere Ausstattung als Doppelzimmer. Dreibettzimmer sind in der Regel Doppelzimmer mit einem Zustellbett. Dabei kann es sich durchaus auch um eine Couch oder ein Klappbett handeln, welche nicht immer für besonders große Menschen geeignet sind. Hierdurch verringert sich auch meist der zur Verfügung stehende Platz im Zimmer. Studios sind Einraumappartements, Wohnen und Schlafen bilden eine Wohneinheit. Appartements verfügen über einen abgetrennten Schlafraum, wobei evtl. dritte Personen im Wohnraum schlafen. Beide Wohneinheiten verfügen in der Regel über eine Kitchenette/Küche, die auf die Bedürfnisse im Urlaub zugeschnitten ist. Die Küchenausstattung ist jedoch nicht mit einer normalen Haushaltsküche vergleichbar. Die Entnahme von Getränken und Snacks aus einer Minibar ist, soweit nicht anders angegeben, immer gebührenpflichtig. Bitte beachten Sie bei der Leistungsausschreibung SAT-TV/Kabel- TV, dass die ausgestrahlten Programme nicht immer dem deutschen Angebot entsprechen. Heizung und Klimaanlagenkönnen Sie nur erwarten, wenn dies ausdrücklich in der Leistungsbeschreibung aufgeführt ist. Heizung und Klimaanlagen können Sie nur erwarten,wenn dies ausdrücklich in der Leistungsbeschreibung aufgeführt ist. Klimaanlagen werden in vielen Hotels zentral gesteuert und oft nur zu bestimmten Tageszeiten oder Terminen im Jahr angeschaltet. Viele Hotels in Ländern, die fast ausschließlich im Sommer bereist werden, verfügen über keine Zentralheizung. Bitte bedenken Sie dies besonders bei Buchungen in der Nebensaison. Beachten Sie bitte, dass Insekten, bzw. Ungeziefer in südlichen Ländern aufgrund des konstanteren warmen Klimas stärker auftreten als in unseren Breiten. Hallenbäder sind in vielen Hotels nur in den kühleren Wochen des Jahres oder in der Hauptsaison geöffnet. Sind Sie mit Ihrem Haustier auf Reisen, beachten Sie bitte, dass Ihr Haustier nicht in jedem Hotel ein gern gesehener Gast ist. Ob Ihr Haustier in Ihrem Wunschhotel ebenso willkommen ist, wie Sie es sind, kann Ihr Reisebüro jederzeit bei BUCHER REISEN erfragen. Wenn der Hotelier Ihr Haustier akzeptiert, sind dennoch einige Zonen (z.B. Poolbereich, Speisesaal) tabu. In einigen Fällen wird eine Gebühr verlangt, welche direkt vor Ort an der Hotelrezeption zu entrichten ist. Sollten Sie Ihr Tier ohne vorherige Anmeldung mitnehmen, kann Ihnen der Hotelier Ihre Unterkunft verweigern. Über die Impfbestimmungen informieren Sie sich bitte bei ihrem zuständigen Amt oder Tierarzt.
Vorsaison/Nachsaison In der Vor- bzw. Nachsaison kann es vorkommen, dass gewisse Einrichungen mangels Auslastung nicht oder nur beschränkt angeboten werden. Dies betrifft z.B. Sportangebote, die Art der Verpflegung (Buffet oder Menü), Snackund Poolbars, Animationsprogramme, Diskotheken,etc.. Insbesondere Miniclubs werden oft nur in der Hochsaison bzw. in den Schulferien angeboten. Ebenso kann es sein, dass ein Hotel kurzfristig wegen zu geringer Belegung später öffnet oder früher schließt. Wir bemühen uns, solche Änderungen umgehend mitzuteilen und ggf. gleichwertigen Ersatz zu schaffen. Sport, Unterhaltung, Strände Angebotene Sportmöglichkeiten verfügen in der Regel über ausreichende Kapazität. Je größer jedoch die Nachfrage ist, desto eher müssen Kompromisse und Wartezeiten eingegangen werden. Nicht alle können gleichzeitig Tennis spielen oder surfen. Bei häufiger Benutzung werden Anlagen und Geräte auch schneller verschlissen. Bitte erwarten Sie deshalb keine professionelle Ausrüstung oder Anlage. Ermäßigungen auf Green Fee bei lokalen Golfplätzen, wie bei manchen Hotels angegeben, gibt es nur bei Buchung über die Hotelrezeption. Die Höhe der angegebenen Ermäßigungen entspricht dem Stand bei Drucklegung. Änderungen sind vorbehalten. Unterhaltungs- und Animationsprogramme werden entsprechend dem internationalen Publikum nicht immer in deutscher Sprache angeboten. Auch ein Swimmingpool muss einmal gesäubert werden. Hierdurch kann es zu einer vorübergehenden Nichtbenutzbarkeit kommen. In den meisten Fällen wird aber eine Ausweichmöglichkeit angeboten. Die Anzahl der Liegen und Sonnenschirme entspricht nicht immer der Zahl der Gäste, da sich erfahrungsgemäß selten alle Gäste gleichzeitig im Hotelbereich aufhalten. Die Benutzung der Liegen und Sonnenschirme an der Poolanlage ist manchmal mit einer Gebühr verbunden, die direkt vom Hotel erhoben wird. Eine kostenfreie Nutzung können Sie daher nur erwarten, wenn dies ausdrücklich in der Leistungsbeschreibung vermerkt ist. Ebenso kann es zu Stoßzeiten schon mal vorkommen, dass man auf einen Tisch im Speisesaal warten muss, da just alle Gäste zur gleichen Zeit essen möchten. Die Strände sind fast immer öffentlich und deshalb für die Allgemeinheit zugänglich. Die Sorge über die Sauberkeit liegt allein bei der zuständigen Gemeinde. Je nach Witterung und Lage können Teer- und Tanganschwemmungen oder Quallen vorkommen. Andere Länder - andere Sitten Dies trifft besonders auf das Essen zu. Bitte stellen Sie sich auf die landesübliche Küche ein. In südlichen Ländern wird oft mit viel Öl gekocht und nicht immer alles heiß serviert. Hier handelt es sich keinesfalls um Nachlässigkeit, sondern um andere Essgewohnheiten. Das Frühstück in den südlichen Ländern ist meistens kontinental und die einfachste Mahlzeit am Tag. Die Getränke sind oft besonders stark gekühlt. Bitte überstrapazieren Sie Ihren Magen nicht schon in den ersten Urlaubstagen, sondern gewöhnen Sie sich an die fremde Küche und vielleicht entdecken Sie Ihre Leidenschaft zum Nachkochen der Spezialitäten zu Hause. Der Mentalität entsprechend wird in vielen Ländern oft improvisiert. Mangelnde Berufserfahrung im Service wird oft durch besondere Freundlichkeit ausgeglichen. Hier muss nicht immer alles ganz perfekt sein. Gerade diese Unbeschwertheit ist es oft, die das südländische Flair ausmacht. Machen Sie es den Einheimischen doch einfach nach. Sie werden sehen: Mit etwas Gelassenheit wird der Urlaub nochmal so schön. Bitte beachten Sie außerdem, dass der Hotelstandard in einigen Ländern nicht immer der Qualität deutscher Hotels entspricht. Auch das Essen ist nicht immer mit heimischen Maßstäben zu messen, dies betrifft sowohl die Qualität als auch die Quantität. In vielen Zielgebieten behalten sich die Hotelleitungen Taschenkontrollen sowie die Wegnahme unzulässig mitgebrachter Lebensmittel vor. Bautätigkeit Aufgrund der verstärkten Nachfrage muss in allen Zielgebieten besonders in der Vor- und Nachsaison mit verstärkter Bautätigkeit gerechnet werden. Da in den meisten Urlaubsländern ständige Expansionen zu verzeichnen sind, finden auch das ganze übrige Jahr über Bauarbeiten statt. Dies gilt sowohl für öffentliche wie private Bauvorhaben. Hier hat der Veranstalter leider nur selten Einfluss. Wir sind bemüht, solche Bautätigkeiten, die Ihr Urlaubshotel betreffen, rechtzeitig bekanntzugeben. Gelegentlich können Baustellen aber von heute auf morgen entstehen und lange ruhende Vorhaben plötzlich wiederbelebt werden. Bedenken Sie ebenfalls, dass dort, wo Sie Urlaub machen, andere Menschen ihren täglichen Lebensraum haben. Es wird gearbeitet, transportiert, gebaut, repariert, gefeiert etc., also ein ganz normaler Alltag wie bei uns. Wasser und Stromversorgung können in südlichen Ländern aufgrund von Trockenheit oder auch Streiks schon einmal ausfallen. Solche Engpässe sind fast immer nur
