Obecná doporuení pro poskytování Audiotexových služeb

Obecná doporu ení pro poskytování Audiotexových služeb

1.4. 2007 – verze . 2.0

1

ÚVOD A ROZSAH P SOBNOSTI ...................................................................................................................................................2

1.1 1.2 1.3 1.4 2

KOMUNIKACE AUDIOTEXOVÝCH SLUŽEB A OCHRANA ZÁKAZNÍKA ..........................................................................4

2.1 2.2 2.3 2.4 3

VÝHRADA OPERÁTOR ...............................................................................................................................................9 INFORMATIVNÍ HLÁSKY ..............................................................................................................................................9 NÁRAZOVÉ ZÁT ŽOVÉ AKTIVITY ................................................................................................................................9 SOULAD S PLATNÝM PRÁVNÍM ÁDEM .......................................................................................................................9

P ÍLOHA 1: DEFINICE NEPOVOLENÝCH SLUŽEB A PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ EROTICKÝCH SLUŽEB10

5.1 5.2 6

PROCES ZPROVOZN NÍ ÍSLA PRO POSKYTOVATELE V SÍTI OPERÁTORA ....................................................................7 PROCES ZRUŠENÍ ÍSLA POSKYTOVATELE V SÍTI OPERÁTORA ....................................................................................8

OSTATNÍ .............................................................................................................................................................................................9

4.1 4.2 4.3 4.4 5

OBECNÁ USTANOVENÍ ................................................................................................................................................4 KOMUNIKACE AUDIOTEXOVÝCH SLUŽEB V MÉDIÍCH .................................................................................................4 KOMUNIKACE EROTICKÝCH SLUŽEB ...........................................................................................................................5 KOMUNIKACE SLUŽEB ZAM ENÝCH NA MLÁDEŽ ......................................................................................................6

ZPROVOZN NÍ, ZRUŠENÍ ÍSLA .................................................................................................................................................7

3.1 3.2 4

Ú EL ..........................................................................................................................................................................2 SLOVNÍ EK POJM .....................................................................................................................................................2 DRUHY AUDIOTEXOVÝCH SLUŽEB .............................................................................................................................3 MODELY Ú TOVÁNÍ AUDIOTEXOVÝCH SLUŽEB ..........................................................................................................3

DOPORU ENÍ PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB .................................................................................................................10 NEPOVOLENÝ OBSAH SLUŽEB ...................................................................................................................................10

P ÍLOHA 2: ...................................................................................................................................................................................... 11

FORMULÁ HLÁŠENÍ NÁRAZOVÉ AKCE........................................................................................................................................ 11

APVTS & APMS – Audiotexové služby – Kodex ATX v 2.0

Strana 1 (celkem 11)

1 ÚVOD A ROZSAH P SOBNOSTI 1.1

Ú el

Tento dokument (dále též „Kodex ATX“) slouží spot ebitel m, kte í využívají audiotexových služeb tj. volání na ísla se zvýšeným tarifem) k srozumitelnému pochopení fungování t chto služeb. Kodex ATX dále slouží Poskytovatel m, agregátor m Audiotexových služeb a Operátor m jako pravidla pro provozování prémiových hlasových služeb – Audiotexu (dále jen „služeb“) v eské republice. Dokument byl vytvo en ve spolupráci Asociace Provozovatel Mobilních Sítí (dále jen „APMS“) s Asociací Provozovatel Ve ejných Telekomunika ních Sítí (dále jen „APVTS“). Tato doporu ení vycházejí ze zkušeností len APVTS a APMS (dále jen „Operáto i“) s provozováním t chto služeb v eské republice, a zárove ze zkušeností s podobnými službami v zahrani í. Cílem dokumentu je definovat transparentní a zárove nediskrimina ní prost edí pro poskytování audiotexových služeb s akcentem na ochranu spot ebitele a dlouhodobé zlepšení pov sti t chto služeb na trhu.

1.2

Slovní ek pojm

Audiotexové služby (ATX)

hlasové služby obsahového charakteru se zvláštním tarifem, které jsou jednozna n definovány platným íslovacím plánem

Kodex ATX

závazná doporu ení pro provozování prémiových hlasových audiotexových služeb

Zákazník/Koncový uživatel

volající, finální konzument audiotexových služeb

Poskytovatel

subjekt, který nabízí Audiotexové služby prost ednictvím své nebo cizí telekomunika ní sít Zákazník m

Operátor

podnikatel, který zajiš uje ve ejnou komunika ní sí , a který umož uje svým koncovým zákazník m využívat Audiotexové služby a za využívání t chto služeb od svých Zákazník vybírá p íslušné poplatky

Agregátor

subjekt, který zprost edkovává poskytování Audiotexových služeb mezi Poskytovatelem/-i a Operátor-em/-y

íslovací plán ZoEK

íslovací plán ve ejných telefonních sítí, který závazn stanoví pravidla pro íslování ve ejných telefonních sítí a služeb nebo p ístupu ke službám elektronických komunikací zákon .127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o zm n n kterých souvisejících zákon

eský telekomunika ní ú ad ( TÚ) úst ední správní ú ad pro výkon státní správy ve v cech stanovených zákonem, v etn regulace trhu a stanovování podmínek pro podnikání v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb z ízený zákonem .127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o zm n n kterých souvisejících zákon



1.3

Druhy Audiotexových služeb

Tato doporu ení jsou ur ena pro služby definované v následujících odstavcích. Služby jsou poskytovány na íslech a íselných rozsazích vymezených pro tyto služby platným íslovacím plánem. 1.3.1 Struktura ísel používaných pro Audiotexové služby Audiotexové služby jsou obecn poskytovány na devítimístných íslech ve tvaru: 90X AB CD ZZ, kde: X ur uje charakter poskytované služby a m že nabývat hodnot 0-9 v souladu s íslovacím plánem AB ur uje cenu pro koncového zákazníka v etn DPH za minutu, p ípadn za jedno spojení CD ZZ je stanoveno p i p id lení ísla eským telekomunika ním ú adem 1.3.2

Audiotexové služby informa ního, obsahového, odborného a zábavného charakteru (neloterijní, neerotické a nehlasovací služby) Za tyto služby jsou považovány takové služby a obsah, které jsou definovány jako služby informa ního, obsahového, odborného a zábavného charakteru (nap . horoskopy, po así, zábavní chat, odborné poradny, apod.), jejichž obsah není v rozporu s platnými právními p edpisy eské republiky.

1.3.3 Audiotexové služby erotického charakteru Ke službám tohoto typu se adí všechny Audiotexové služby hlasového charakteru poskytované na íselné ad 909, které mají erotický charakter (více též Odstavce 2.3 a 5), jejichž obsah nesmí být v rozporu s platným právním ádem eské republiky. 1.3.4 Audiotexové služby herního a loterijního charakteru Mezi tyto Audiotexové služby se adí služby loterijního a herního charakteru, kdy koncový ú astník svým zavoláním provede svou registraci, a dále pak svým voláním poskytuje vklad do hry i loterie. Služby tohoto typu jsou provozovány v souladu s Loterijním zákonem podle platného Herního ádu Poskytovatele, který musí být dop edu schválen Ministerstvem financí R. Služby loterijního charakteru musí být poskytovány výlu n dle schválených pravidel a podmínek. 1.3.5 Audiotexové služby hlasovacího charakteru Mezi tyto Audiotexové služby se adí služby, kdy ú astník svým zavoláním dává hlas do p edem definované sout že nebo ankety. Délka hovoru je dána Poskytovatelem, není možné službu užívat po delší dobu, než stanoví Poskytovatel služby, Agregátor nebo Operátor. V p ípad , že se jedná o hlasovací službu, která je sou ástí televizního vysílání, má Poskytovatel povinnost si dop edu ov it, zda se nejedná o tzv. nárazovou službu (viz odstavec 4.3).

1.4

Modely ú tování Audiotexových služeb

1.4.1 Resellingový model Je-li Audiotexová služba nakoupena Operátorem od Poskytovatele služby, resp. Agregátora, a následn je tato služba Operátorem poskytnuta Koncovému uživateli, jedná se o tzv. model Resellingu. Koncovému uživateli je služba promítnuta na faktu e od Operátora, a to v etn DPH (v p ípad paušálního zákazníka) jako da ová položka (základ dan a da ).Tento model byl ukon en k 28.2.2007. 1.4.2 Factoringový model Je-li Audiotexová služba poskytována Poskytovatelem koncovému zákazníkovi a Operátor pouze vybírá úhradu za tuto službu, jedná se tzv. Factoring. Zákazník od Operátora nedostává za službu da ový doklad, ale pouze ú etní doklad (neda ová položka). Da ový doklad vystavuje Poskytovatel služby na žádost koncového Zákazníka. Tento model je nastaven u všech operátor od 1.3.2007.



2 KOMUNIKACE AUDIOTEXOVÝCH SLUŽEB A OCHRANA ZÁKAZNÍKA 2.1

Obecná ustanovení

Poskytovatel služby má povinnost zajistit, aby byla služba srozumiteln popsána ve všech typech médií tak, aby její uživatelé nebo potenciální uživatelé byli odpovídajícím zp sobem a pravdiv informování o nabízené služb . Poskytovatel je povinen uvád t své kontaktní údaje v návaznosti na typu média. Je nep ijatelné klamat zákazníka nebo potenciálního zákazníka nep esností, dvojsmyslností, zveli ováním nebo opomenutím informací. Stejn tak je nep ijatelné uvád t požadované informace v ne itelné podob , a už malým ne itelným písmem, nebo za využití nekontrastního pozadí. Všichni Poskytovatelé musí zajistit, aby poskytovaná Audiotexová služba vyhovovala požadavk m stanoveným obecn závaznými právními p edpisy eské republiky a právem EU,zejména vztahující se k ochran osobních údaj a ochran spot ebitele. Data získaná komunikací se zákazníky nesmí Poskytovatel poskytnout t etí stran (reklamní agentu e, apod.) bez výslovného souhlasu koncového uživatele.

2.2

Komunikace Audiotexových služeb v médiích

P i komunikaci audiotexových služeb v médiích, musí být zákazník v rámci p íslušné inzerce jednozna n a srozumiteln informován o cen služby, zahrnující i cenu za spojení, v etn dan z p idané hodnoty a o dalších skute nostech popsaných níže. Poskytovatel Služby má povinnost zp tn prokázat formu a rozsah jím poskytovaných informací ohledn Audiotexových služeb na vyžádání Operátora nebo Agregátora. Relevantní materiály je povinen na výzvu Operátora nebo Agregátora p edložit ke kontrole pln ní informa ních povinností ve vztahu k Zákazník m. Poskytovatel je povinen p i propagaci jím poskytovaných informací a služeb prost ednictvím elektronických prost edk (tzn. Formou hlasové, textové, zvukové a obrazové zprávy poslané prost ednictvím ve ejné sít elektronických komunikací) dodržovat veškeré podmínky stanovené „Zákonem o n kterých službách informa ní spole nosti a o zm n n kterých zákon “ . 480/2004 Sb. v platném zn ní, zejména mít p edem prokazatelný souhlas fyzické nebo právnické osoby s touto formou propagace prost ednictvím elektronických prost edk . 2.2.1 Informace o typu služby podle ú tované doby. Poskytovatelé musí p i inzerci Audiotexové služby koncové uživatele jasn informovat, jestli se jedná o: - klasickou službu, kdy délka volání na danou službu není Poskytovatelem asov omezena; - jednorázovou službu: o s pevn daným asovým limitem (nap . 10 vte in volání ukon ené Poskytovatelem), nebo o s jednorázovým tarifem za jedno spojení. 2.2.2 Informace o typu služby podle ú tované ceny za jednotku Cena za použití Audiotexové služby musí být jasn stanovena, aby bylo naprosto z ejmé, kolik bude použití služby koncového uživatele stát. Cena se stanoví podle povahy Audiotexové služby bu jako cena: o za minutu (erotické, informativní, apod.) nebo o za volání (nap . hlasování) Ceny Audiotexové služby budou vždy uvád ny jako ceny finální z pohledu Zákazníka v K v etn DPH, a tato skute nost musí být v p ípad uplatn ní DPH jasn zmín na. Nelze uvád t ceny za jinou asovou jednotku než za 1 minutu spojení, s výjimkou Audiotexových služeb jednorázov zpoplatn ných po uskute n ní spojení, nebo služeb hlasovacího charakteru s nižší než minutovou tarifikací. V p ípad služeb hlasovacího charakteru, kdy je maximální doba spojení pevn daná Poskytovatelem a je kratší než jedna minuta, je povinen Poskytovatel uvád t místo ceny v K za minutu maximální cenu hovoru v K v etn DPH.



2.2.3 Informace o Poskytovateli služby, helpdesku, ešení stížností a dostupnosti Každý Poskytovatel je povinen komunikovat v inzerci: - plné jméno a p íjmení u fyzických osob a obchodní firmu u právnických osob, pod kterým je zapsaný v obchodním, živnostenském nebo jiném rejst íku - tuzemský písemný (adresa sídla Poskytovatele nebo P.O.Box), helpdesk pro své Koncové uživatele - telefonický nebo elektronický helpdesk pro své Koncové uživatele, zejména za ú elem vyžádání ádných da ových doklad Poskytovatel je povinen ešit dotazy a reklamace zákazník bez zbyte ného odkladu tak, aby nedocházelo k poškozování dobré pov sti Operátora nebo Agregátora. Požadavky na informace a stížnosti od zákazníka eší Poskytovatel v kontaktním míst uvedeném v komunikaci. Poskytovatel ani Agregátor nesmí zákazníky odkazovat na linky podpory Operátora. V p ípad , že Audiotexová služba není dostupná zákazník m v síti n kterého Operátora, je Poskytovatel v inzerci Služby uvést, v síti kterých Operátor je služba dostupná. V p ípad , že je Audiotexová služba dostupná ze sít všech Operátor , není tato informace povinná. 2.2.4 P íklady požadované informace v závislosti na využitém médiu Druh média Požadované informace P íklad - Služba TV - P ístupové íslo Služby Nevíte si rady se svými problémy? Zavolej na do naší poradny na íslo 906 10 00 00. Cena - Poradna - Cena v K /min s uvedením DPH - Plné jméno a p íjmení/obchodní firma hovoru je 10 K /min v . DPH. Max. délka Poskytovatele hovoru 30 minut. Provozuje Audix Praha s.r.o. , - Kontakt na Poskytovatele (adresa nebo P.O.Box) P.O.Box 1234, Praha 1 Informace musí být z eteln itelné a musí z stat na obrazovce po dobu min. 7 vte in. Pro hlasování do sout že „Volejte nám“ volejte TV - P ístupové íslo Služby íslo 906 50 00 00. Max. cena hovoru 10 K - Hlasování - Cena v K /min s uvedením DPH nebo maximální cena hovoru v .DPH. Provozuje Audix Praha s.r.o., P.O.Box - Plné jméno a p íjmení/obchodní firma 1234, Praha 1, www.audix.cz Poskytovatele - Kontakt na Poskytovatele (adresa nebo P.O.Box) Informace musí být z eteln itelné a musí z stat na obrazovce po dobu min. 7 vte in. Rádio - P ístupové íslo Služby Zavolejte na íslo 906 500 000. 50 K v etn - Cena v K /min s uvedením DPH DPH za 1 minutu. Provozuje Audix Praha. - Plný název Poskytovatele Internet - P ístupové íslo Služby Nevíte si rady se svými problémy? Zavolej na Tisk, - Cena v K /min s uvedením DPH nebo maximální do naší poradny na íslo 906 10 00 00. Cena Billboard cena hovoru hovoru je 10 K /min v . DPH. Max. délka Tišt né materiály - Plné jméno a p íjmení/obchodní firma hovoru 30 minut. Provozuje Audix Praha s.r.o. , P.O.Box 1234, Praha 1.. Ostatní Poskytovatele - Kontakt na Poskytovatele (adresa nebo P.O.Box) U Audiotexových služeb erotického a loterijního charakteru, stejn tak i u dalších služeb, kdy je ze zákona vyžadována minimální v ková hranice 18 let, musí být nad rámec p íklad uvedených výše ve všech druzích médií dopln na také následující informace: „Jen pro starší 18 let.“

2.3

Komunikace erotických služeb

Veškeré služby obsahující erotiku musí být Poskytovateli náležit komunikovány v souladu s platným právním ádem eské republiky (bližší specifikace viz P íloha . 1 tohoto Kodexu ATX). U všech „povolených“ kategorií poskytování služeb (pop . produkt ) s erotickým obsahem musí být p i jakékoliv komunikaci (a už vizuální, hlasové nebo jiné) uvedeno upozorn ní, že obsah je ur en pouze osobám starším 18 let.



Za náležité upozorn ní nese plnou zodpov dnost Poskytovatel a veškeré p ípadné újmy a rizika nese také Poskytovatel. Operáto i zprost edkující Audiotexové služby nejsou za pln ní povinností Agregátora nebo Poskytovatele, ani jinak za obsah služeb, odpov dni.

2.4

Komunikace služeb zam ených na mládež

D tskými službami jsou služby, které jsou zacíleny na v kovou skupinu mladší 15 let (dále jen „d ti“), nap . služby typu „chat“. Tyto služby a veškerá komunikace vztahující se k nim nesmí zahrnovat nic, co by mohlo dít ti ublížit nebo co by mohlo využívat/zneužívat dít jakýmkoli zp sobem vzhledem k jeho rozumové a mravní vysp losti nebo co by mohlo být v rozporu s platným právním ádem eské republiky.



3 ZPROVOZN NÍ, ZRUŠENÍ 3.1

ÍSLA

Proces zprovozn ní ísla pro Poskytovatele v síti Operátora

3.1.1 a)

Proces zprovozn ní nov p id leného ísla Poskytovateli se ídí následujícím postupem: P id lování ísel pro Audiotexové služby se ídí pravidly stanovenými íslo je p id leno na základ žádosti Poskytovatele, resp. Agregátora;

TÚ nebo Ministerstvem informatiky.

b) Po p id lení ísla se Poskytovatel obrátí na Operátora s žádostí o zprovozn ní daného ísla v jeho síti a to svépomocí nebo prost ednictvím Agregátora; Každá žádost o zprovozn ní íselného p íd lu pro Audiotexové služby musí obsahovat zejména: i. Obchodní firmu Poskytovatele ii. Sídlo Poskytovatele iii. Kopii pravomocného oprávn ní k využívání íselného p íd lu TU iv. V p ípad zprovozn ní íselného p ístupu prost ednictvím Agregátora, musí žádost ješt obsahovat obchodní firmu a sídlo Agregátora a souhlas Poskytovatele se zprovozn ním v. Kontaktní údaje Poskytovatele za ú elem ešení reklamací, a to zejména tuzemský písemný (adresa sídla Poskytovatele nebo P.O.Box) a zárove telefonický nebo elektronický helpdesk pro své Koncové uživatele, zejména za ú elem vyžádání ádných da ových doklad c)

Jestliže Poskytovatel žádá o zprovozn ní ísla, které hodlá využívat pro speciální ú ely (nap . Loterie), dodá spolu s žádostí o poskytování služby také pot ebné povolení p íslušného orgánu státní správy (nap . Povolení k provozování loterií na daném Audiotexovém ísle);

d) Žádost o zprovozn ní zprovozn ní; e)

3.1.2 a)

ísla musí být p edána Operátorovi minimáln

15 kalendá ních dní p ed termínem

V p ípad aktivace již existujícího tarifu, a to za spln ní podmínky, že Poskytovatel splní výše uvedené požadavky, Operátor zprovozní íslo pro své koncové uživatele vždy nejpozd ji k 1. i 15. dni b žného m síce s výjimkou 1.ledna. Pokud daný den není dnem pracovním, m že být dané íslo zprovozn no následující pracovní den.. Proces zprovozn ní p eneseného ísla se ídí následujícím postupem: íslo Audiotexových služeb je možné p enést pouze mezi Operátory a Agregátory provozujícími vlastní komunika ní sí v souladu se ZoEK.

b) Pro p enesení se aplikuje shodný postup s Procesem zprovozn ní nov p id leného ísla dle bodu 3.1.1., kdy je žádost dopln na o informaci ze které sít , je íslo p enášeno a dále pak p im en postup stanovený Opat ení obecné povahy .10. c)

P ejímající Agregátor, i operátor dále zajistí standardizovaným postupem aktualizaci p íslušného referen ního zdroje informací o p enesených íslech. S ohledem na technické a provozní podmínky poskytování Audiotexových služeb je nutno jako požadovaný datum p enesení nastavit shodné datum jako datum zprovozn ní p eneseného ísla v souladu s bodem 3.1.1 e).



3.1.3

Dostupné íselné ady

íselná ada (90X) 900 906

908 909

Audiotexové typy služeb

P íklady

Hlasové služby se zvláštním tarifem – obchodní a odborné Hlasové služby se zvláštním tarifem – zábavní služby sout že a hry po telefonu, seznamky, inzerce, horoskopy a obdobné služby

Právní , léka ské a jiné odborné poradenské služby Sout že a hry po telefonu, loterie, seznamky, inzerce, horoskopy, zpoplatn ní p ístupu na webové stránky a obdobné služby Sout že a hry po telefonu, loterie, zpoplatn ní p ístupu na webové stránky a obdobné služby Erotické chaty a seznamky, zpoplatn ní erotického obsahu

Hlasové služby se zvláštním tarifem – jednorázový tarif za spojení Hlasové služby se zvláštním tarifem – pro dosp lé

V p ípad uvoln ní rezerv v íslovacím plánu pro další Audiotexové služby, jsou tato pravidla závazná také pro služby poskytované na t chto adách, nebude-li stanoveno jinak. 3.1.4 Dostupné cenové hladiny AB Cenové hladiny jsou ur eny 4. a 5. íslicí (AB) ísla Audiotexové služby a vyjad ují cenu v K v etn DPH. M že tak nabývat hodnot 1 až 99,-K . Cenová hladina ur uje cenu za 1 minutu p ipojení nebo jednorázovou cenu za spojení v p ípad jednorázového tarifu.

3.2

Proces zrušení ísla Poskytovatele v síti Operátora

Standardní proces zrušení ísla Poskytovatele se ídí následujícím postupem: a)

Poskytovatel služby požádá Operátora o zrušení dostupnosti ísla Audiotexové služby v síti daného Operátora. Poskytovatel Audiotexové služby se na Operátora m že obrátit se žádostí o zrušení bu sám nebo za n j m že zažádat Agregátor;

b) Poskytovatel nebo Agregátor je povinen požádat o zrušení vždy, když skon í jeho oprávn ní k využívání daného íselného p íd lu, povolení k provozování loterií (je-li právními p edpisy vyžadováno) nebo p estane spl ovat podmínky pro podnikání v elektronických komunikacích; c)

Operátor je povinen zrušit dostupnost ísla Poskytovatele do lh ty stanovené bilaterální smlouvou nejdéle však do 30 kalendá ních dn od podání žádosti. Pokud je d vodem zrušení dostupnosti ísla n která ze skute ností uvedených v písmenu b), potom Operátor zruší dostupnost ísla bez zbyte ného odkladu poté, co se o takové skute nosti dozví;

d) Pokud je n které íslo Audiotexové služby zrušeno, i je služba do asn mimo provoz, pak volající zákazník musí být o takové skute nosti informován: hláskou, nebo signaliza ním tónem (viz odstavec 4.2). Zákazník nesmí být za takovou službu zpoplatn n.



4 OSTATNÍ 4.1

Výhrada operátor

Operáto i mohou kdykoliv zm nit tento Kodex ATX zejména tak, aby byl v souladu s platným právním ádem republiky a dalšími kodexy samoregulace.

4.2

eské

Informativní hlásky

Operátor, Poskytovatel nebo Agregátor je oprávn n nastavit p ed spojením na Audiotexovou službu bezplatnou informativní hlásku, upozor ující koncové uživatele na zvláštní tarifikaci volaného ísla. Hláska nesmí být diskrimina ní, tj. nesmí být r zná pro r zné Operátory, Poskytovatele nebo Agregátory a zvýhod ovat jeden typ p ipojení. U Audiotexových služeb, které byly zrušeny nebo jsou do asn mimo provoz, musí Operátor zajistit, aby byl zákazník o takové skute nosti informován speciální hláskou nebo signaliza ním tónem. V takovém p ípad nesmí být zákazník za takové volání zpoplatn n. Všechny hlásky musí být primárn v eském jazyce. Ostatní jazykové verze jsou dovoleny v p ípad , že první vždy zazní eská verze.

4.3

Nárazové zát žové aktivity

Jedná se o aktivity Poskytovatele i jeho partner , u kterých lze d vodn p edpokládat, že v d sledku jejich uskute n ní dojde k asov ohrani enému nárazovému zvýšenému využívání Audiotexových služeb zákazníky, které bude po ur ité asové období nad míru obvyklou zat žovat telefonní sít Operátor . O takové nárazové využití Audiotexových služeb zákazníky se jedná, jestliže po et volání na íslo Audiotexové služby p esáhne 10 000 hovor za hodinu. Jedná se zejména o využití Audiotexových služeb k televizním sout žím a hlasováním apod. Tyto aktivity je Poskytovatel povinen nahlásit Operátor m nejmén 14 dní p ed plánovaným uskute n ním prost ednictvím formulá e, který tvo í P ílohu . 2 tohoto Kodexu.

4.4

Soulad s platným právním ádem

Všichni Poskytovatelé musí zajistit, aby nabízené služby a obsah, které provozují oni nebo jejich partne i byly poskytovány v souladu s platným právním ádem eské republiky, zejména s právními p edpisy upravujícími ochranu duševního vlastnictví (p edpisy upravující nakládání s autorskými díly, ochrannými známkami, patenty a užitnými vzory), ochranu osobních údaj , ochranu p ed zasíláním nevyžádaných obchodních sd lení, ochranu spot ebitele, a v p ípad loterií i jiných podobných her rovn ž v souladu se zákonem o loteriích, schváleným a platným Herním ádem a v neposlední ad i ochranu mladistvých (služby erotického charakteru). V p ípad jakýchkoliv spor souvisejících s porušením platného právního ádu nebo v p ípad , že se kterýkoliv Operátor dozví o podez ení z porušování platného právního ádu p i poskytování Audiotexových služeb i obsahu, m že být Poskytovateli nebo Agregátorovi, po p edchozím upozorn ní, p erušena možnost využívání t chto služeb v síti Operátora. Obdobn , po p edchozím upozorn ní, je možné p erušit možnost využívání Audiotexových služeb v p ípad , že se Operátor dozví o podez ení, že jsou Audiotexové služby anebo obsah poskytované prost ednictvím takové služby zneužívány, nebo mohou být zneužity k legalizaci výnos z trestné innosti ve smyslu platné právní úpravy o n kterých opat eních proti legalizaci výnos z trestné innosti.



5 P ÍLOHA 1: DEFINICE NEPOVOLENÝCH SLUŽEB A PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ EROTICKÝCH SLUŽEB 5.1

Doporu ení pro poskytování služeb

Operáto i mají právo posoudit a za adit obsah do p íslušné kategorie poskytovaných Audiotexových služeb, p ípadn zm nit za azení obsahu. Poskytovatelé obsahu jsou v takovém p ípad povinni jednat v souladu s pokyny Operátor . Pokud dojde k porušení jednání na stran Poskytovatele, jsou Operáto i oprávn ni zahájit p íslušné kroky sm ující k náprav situace, nebo jednat dle platných smluv s Poskytovateli, p ípadn dle platného právního ádu R.

5.2

Nepovolený obsah služeb

5.2.1 Podmínky provozování loterií Provozování loterií v rozporu se zákonem nebo neschváleným herním ádem bude považováno za nelegální innost. Taktéž provozování sout ží s klamavou reklamou bude považováno za nelegální. 5.2.2 Služby klamavého a podvodného charakteru Není dovoleno poskytovat následující Audiotexové služby z ízené zjevn za ú elem um lého navyšování obratu, jejichž obsah zjevn neodpovídá požadované cen nebo služby zp sobilé poškodit oprávn né zájmy zákazníka. Jedná se zejména, nikoliv však výlu n , o: a) automatické dialery (volání vykazuje znaky asové posloupnosti, matematické ady apod.), b) služby p esm rovávající volání na jiná ísla, c) opakující se hlásky, zacyklený IVR, d) ticho, e) zjevn neaktuální/nepot ebné sd lení, f) nesmyslný obsah, zvuky, g) zjevn um lé prodlužování délky spojení p ed získáním požadované informace (nadbyte né položky v IVR apod.) 5.2.3 Nepovolený erotický obsah Dále tato oblast zahrnuje vše, co je v rozporu s obecn závaznými právními p edpisy v R i dobrými mravy obecn . Zde nesmí být zejména následující oblasti: a) služba navozující p edstavu sexu s mladistvými (pod 18 let), nebo s osobou zjevn se jevící jako mladší 18 let, b) sex p íbuzných v ad p ímé nebo se sourozencem (nap . matka a syn, bratr a sestra), c) nabídka obchodování s lidmi za ú elem pohlavního styku, d) služba navozující p edstavu sexuálního styku se zví aty (tedy i nap . jejich osahávání i jiné sexuální aktivity lov k + zví e), e) mu ení a násilí (konané proti v li zobrazovaných osob; pat í sem i všechny formy sadomasochistických praktik, kde by mohlo dojít ke zran ní s vážnými následky na zdraví), f) sadomasochistické (SM) praktiky budou posuzovány jednotliv , obecn se má za to, že pokud u SM p jde o ponižování (nap . sexuální praktiky p i svazování), bude tento obsah považován za nelegální. g) ukájení se na lidských ostatcích (i jejich hanobení) a genocida (rasov motivované sexuální i jiné ponižování zobrazovaných osob), h) popisování lidských výkal ve spojení se sexualitou (nap . popisování mo e a stolice, krve apod.), asociace spojené se zbran mi, drogami, alkoholem podávaný mladistvým, vraždou, znásiln ním, zacházením s rukojmími a další trestné iny, spojené s nabízeným sexuálním obsahem



6 P ÍLOHA 2: FORMULÁ HLÁŠENÍ NÁRAZOVÉ AKCE !"

%

#

#

$$$

&

'

)#

(# +

*

! %

"

%

"

%

" ,

"

#

$

(

'

-

.

#

*

/ ## #

1

0

2 3

(# * 4

5

# 7

1

2

)6

+

#

4

(# *

"

. * . * . * . *

.

'

8

3

&



Obecná doporuení pro poskytování Audiotexových služeb

Recommend Documents