OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI harna.cz s.r.o. PRO OBLAST POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
2. Obecná ustanovení 2.1. Poskytovatel a Účastník se spolu zavazují komunikovat výhradně v českém jazyce, ledaže by příslušná uzavřená Smlouva obsahovala jiné ujednání.
jsou uvedeny v Ceníku. Pokud celkový objem dat přenesených Účastníkem za 30 po sobě jdoucích dní překročí v jednom směru stanovený FUP limit, může Poskytovatel takovémuto Účastníkovi omezit rychlost Připojení na Minimální rychlost do doby, než bude objem přenesených dat za posledních 30 dní nižší než stanovený limit. 3.6. Poskytovatel garantuje uživatelům odezvu z internetu (do propojovacího uzlu v Praze) nižší než 100 ms po 97% doby v období každých sedmi po sobě jdoucích dní. 3.7. DNS servery jsou součástí systému smluvního dodavatele Poskytovatele a jejich současný výpadek se považuje za poruchu. 3.8. SMTP server mail.wia.cz nebo smtp.casablanca.cz je součástí systému smluvního dodavatele Poskytovatele, Účastník jej může bezplatně využívat obvyklým způsobem, ale jeho výpadek se nepovažuje za poruchu. 3.9. Parametry poskytovaných služeb v bodech 3.3, 3.4 a 3.6 jsou platné v době mimo plánovanou výluku. Nejsou-li tyto parametry služby dosaženy a nejedná se o plánovanou výluku, jde o poruchu. Upřesněno v čl. 8 těchto OP. 3.10. Připojení se Účastníkovi předává na rádiovém rozhraní mezi vysílačem Poskytovatele a přijímačem Účastníka. Pro účely měření parametrů Připojení se užije ethernetový port routeru, který je přímo připojený k anténě zajišťující spojení s vysílačem Poskytovatele.
3. Služby připojení k internetu 3.1. Ustanovení této části se vztahují na všechny tarify poskytované společností harna.cz s.r.o. 3.2. Poskytovatel poskytuje Účastníkovi služby spočívající v připojení k síti internet (dále jen „Připojení“). 3.3. Minimální rychlost Připojení (do propojovacího uzlu v Praze) je stanovena v Ceníku (stahování i odesílání dat) („Minimální rychlost“). 3.4. Poskytovatel garantuje uživatelům po 97 % doby v období každých sedmi po sobě jdoucích dnech rychlost Připojení (do propojovacího uzlu v Praze) vyšší než je obvyklá rychlost uvedená v Ceníku. Ve zbylém čase rychlost nepoklesne pod garantovanou rychlost. 3.5. Poskytovatel na připojení aplikuje Fair User Policy (dále jen „FUP“). Příslušné objemy dat
4. Práva a povinnosti Účastníka 4.1. Účastník je oprávněn přistupovat k síti Internet prostřednictvím vlastního zařízení (např. prohlížeče na počítači), za podmínek uvedených ve Smlouvě, Ceníku, těchto OP a ostatních písemných oznámeních, která budou Účastníkovi k dispozici. 4.2. Účastník má právo přistupovat ke všem informacím obsažených v aplikacích a službách sítě Internet bez technických omezení ze strany Poskytovatele. Poskytovatel může v systému služeb vyčlenit některé oblasti pro příjem a ukládání informací získaných od třetích osob nebo pro neveřejné informace, či zahájit další specifické aktivity, určené pouze pro omezený počet Účastníků (uzavřená uživatelská skupina), a to v termínech, hodinách a tarifních sazbách odsouhlasených touto uzavřenou
1. Předmět obchodních podmínek a definice 1.1. Tyto obchodní podmínky a jednotlivé uzavřené smlouvy o poskytování služeb tvoří podmínky smluvního vztahu, na jejichž základě může společnost harna.cz s.r.o. poskytovat Účastníkovi služby elektronických komunikací podle zákona č. 127/2005 Sb. v souladu s osvědčením ČTU č. 2941 pod č.j. 111 817/2010-631. 1.2. Poskytovatelem je pro účely těchto obchodních podmínek (dále jen „OP“) společnost harna.cz s.r.o, se sídlem V lipkách 777/3, Praha 5 – Slivenec, PSČ 154 00, IČ: 246 90 911, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp.zn. C 166 416 (dále jen „Poskytovatel“). 1.3. Smlouvou je pro účely těchto OP smlouva o pevném připojení k internetu (dále jen „Smlouva“). 1.4. Účastníkem je pro účely těchto OP každá fyzická nebo právnická osoba, která splní podmínky stanovené příslušnými právními předpisy a těmito OP a se kterou byla uzavřena Smlouva (dále jen „Účastník“). 1.5. Ceník, OP a na ně odkazující Smlouva tvoří mezi Poskytovatelem a Účastníkem podmínky smluvního vztahu.
Strana 1 z 5 OP_harna_cz_150701
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
uživatelskou skupinou s Poskytovatelem. Účastník bere na vědomí, že stejným způsobem mohou některé služby Internetu vyčlenit a znepřístupnit i jiní poskytovatelé či třetí strany. Účastník je oprávněn předkládat Poskytovateli návrhy, reklamace, připomínky a žádosti. Účastník je oprávněn užívat připojení pouze v rámci místa připojení a není oprávněn je dále za úplatu poskytovat třetím osobám bez předchozího souhlasu poskytovatele. Účastník je povinen při využívání služeb dodržovat obecně závazné právní předpisy ČR a jednat v souladu s dobrými mravy, zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva a zájmy Poskytovatele a třetích osob. Účastník nesmí využívat Internetu k obtěžování třetích stran, zejména opakovaným rozesíláním nevyžádaných elektronických zpráv (spam) či jiných dat. Zejména je zakázáno využívání Internetu jako prostředku k pronikání do cizího počítačového systému chráněného proti přístupu neoprávněných osob nebo služeb uzavřené uživatelské skupiny bez oprávnění, či vyvíjení jiných aktivit vedoucích ke snaze do těchto systémů vniknout, a to za jakýmkoliv účelem. Účastník je povinen v nejvyšší rozumně možné míře zajistit, aby jeho systém nemohl byt zneužit k obtěžování třetích stran (a to zejména prostřednictvím účinné antivirové ochrany a bezpečnostními mechanismy obecně označovanými jako firewall). Za případně zneužití svého systému odpovídá Účastník v plném rozsahu. Účastník nesmí poskytovat třetím osobám přihlašovací údaje (jména účtů a hesla) pro Připojení ani hesla pro komunikaci s Poskytovatelem. Účastník je povinen učinit veškerá opatření k zachování hesel či jiných citlivých informací v tajnosti, která po něm lze rozumně požadovat. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití tohoto hesla je Účastník povinen sdělit toto neprodleně Poskytovateli, přičemž je odpovědný za každé užití služeb Internetu až do okamžiku přijetí oznámení této skutečnosti Poskytovatelem. Účastník je povinen sdělit při podpisu Smlouvy Poskytovateli kontaktní údaje, kterými jsou pro účely této Smlouvy jméno a příjmení popřípadě obchodní jméno a IČO, adresa, e-mailová adresa a telefon („Kontaktní údaje“). V případě změny Kontaktních údajů je Účastník povinen o takovéto změně Poskytovatele do
vyrozumět do 15 dnů ode dne, kdy k takovéto změně došlo. 5. Práva a povinnosti Poskytovatele 5.1. Poskytovatel se zavazuje předat Účastníkovi či jeho zástupci veškeré informace o přístupových kódech a IP adresách pro zařízení Účastníka v souladu s podmínkami Smlouvy. 5.2. Poskytovatel je oprávněn žádat Účastníka o zaplacení cen podle platného Ceníku nebo, kde je to vhodné, žádat Účastníka o složení zálohy na sjednané služby a objednaná zařízení. 5.3. Poskytovatel je oprávněn v souladu se zákonem č. 256/1992 Sb. ověřit informace a podklady předané Účastníkem k osvědčení jeho důvěryhodnosti, solventnosti a schopnosti plnit své závazky. 5.4. Poskytovatel je oprávněn v rámci poskytování služeb přistupovat na zařízení Účastníka a provádět na něm statistiky provozu a změny konfigurace. 5.5. Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy (přihlašovací jméno a heslo) a IP adresy koncových zařízení Účastníka z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu Účastníka, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování služeb. O takovémto kroku však musí Účastníka neprodleně informovat. 5.6. Poskytovatel je povinen poskytnout zákonem stanovenou záruku na dodané služby a zařízení. Za diagnostiku chyb zařízení Účastníka, demontáž vadného zařízení a montáž náhradního zařízení je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek dle Ceníku služeb. 5.7. V případě prodlení se zaplacením ceny za poskytované Připojení delší než 7 dní zašle Poskytovatel na e-mail Účastníka upozornění na neuhrazenou odměnu za služby („Upozornění“). V případě, že nedojde k uhrazení dlužné částky ani do 14 dnů ode dne zaslání Upozornění, je Poskytovatel oprávněn omezit rychlost Připojení Účastníka na hodnotu 1 Mbps. V případě, že nedojde u hrazení dlužné částky po více než 30 dní od zaslání Upozornění, je Poskytovatel oprávněn přerušit Účastníkovi poskytování Služeb. Za obnovení poskytování Služeb je Poskytovatel oprávněn naúčtovat Účastníkovi poplatek dle Ceníku. 5.8. Po zaplacení dlužné částky Poskytovatel obnoví rychlost Připojení do konce následujícího pracovního dne od doby, kdy Účastník oznámí tuto skutečnost
Strana 2 z 5 OP_harna_cz_150701
Poskytovateli, nebo do 14 dní, pokud Účastník tuto skutečnost neoznámí. 5.9. Poskytovatel je oprávněn upozornit Účastníka, že porušuje Smlouvu nebo OP. Za toto upozornění si je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek dle Ceníku služeb. 6. Ceny služeb 6.1. Za poskytování služeb náleží Poskytovateli odměna v souladu s Ceníkem Poskytovatele. Ceník obsahuje ceny všech datových a telekomunikačních služeb a také zařízení, které přísluší k pevnému Připojení včetně podmínek, za nichž se ceny uplatňují. 6.2. Ceník je k dispozici na internetových stránkách Poskytovatele www.harna.cz, na všech pobočkách a autorizovaných prodejních místech Poskytovatele a u jeho obchodních zástupců. 6.3. Cenu za poskytování služeb je možné sjednat také individuálně na základě přímého svolení odpovědného pracovníka Poskytovatele. Individuální dohoda o ceně za poskytované služby musí být vyznačena ve smlouvě. 6.4. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit Ceník služeb. Způsob této změny je popsán v 11.3. 7. Platební podmínky a fakturace 7.1. Ceny za poskytované služby se začínají účtovat od okamžiku jejich aktivace ze strany Poskytovatele (od 1. dne měsíce následujícího po podpisu Smlouvy, pokud není stanoveno jinak), není přitom rozhodné, zdali (a z jakého důvodu) Účastník službu využívá či nikoliv, rozhodující je přitom rozsah a cena sjednaných služeb. Období, za které jsou služby účtovány, musí být na faktuře vyznačeno. 7.2. Cena zařízení a služeb je zákazníkem hrazena periodicky dle podmínek vybraného tarifu a v souladu s Ceníkem na základě faktury zaslané Poskytovatelem. Změna tarifu je možná pouze na základě podepsaného dodatku ke Smlouvě. Za tuto změnu si je Provozovatel oprávněn účtovat poplatek dle Ceníku. 7.3. Splatnost faktury je 14 dní od jejího vystavení, pokud není stanoveno jinak. 7.4. Faktury jsou Poskytovatelem zasílány na e-mailové adresy Účastníků, popřípadě při objednání Účastníkem prostřednictvím dopisu. V případě zaslání faktury prostřednictvím dopisu je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi poplatek za tuto službu v souladu s Ceníkem.
7.5. V případě, že Účastník zaplatí Poskytovateli částku nad rámec fakturovaných služeb, je Poskytovatel oprávněn ji započíst do platby na další období. Pokud ji Účastník bude požadovat vrátit, je Poskytovatel povinen ji bez zbytečného odkladu vrátit. Pokud Smlouva s Účastníkem skončí, je Poskytovatel povinen bez zbytečného odkladu vrátit platby za období, které bylo zaplacené, ale Smlouva v tomto období již nebyla platná. Za činnost spojenou s vrácením platby je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek dle Ceníku služeb. 8. Poruchy a výluky 8.1. Za výluku se považuje Poskytovatelem předem nahlášené období, kdy bude Připojení nefunkční nebo nebudou jeho parametry dosahovat kritérií garantovaných Poskytovatelem v čl. 3 těchto OP. Za poruchu se považuje období mimo výluku, kdy parametry poskytovaných služeb nenaplňují kritéria garantovaná Poskytovatelem dle čl. 3 těchto OP. 8.2. O souvislé plánované výluce delší jak 15 minut, informuje Poskytovatel Účastníka emailem alespoň jeden pracovní den předem. Celková doba plánovaných výluk za čtvrtletí nepřesáhne 12 hodin. Čas pro plánované výluky Poskytovatel volí, s ohledem na plánované servisní práce. 8.3. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat opravy tak, aby poruchy na síťových zařízeních Poskytovatele nebo smluvního dodavatele Poskytovatele byly odstraněny nejpozději do konce následujícího pracovního dne od nahlášení poruchy Účastníkem. Poruchu je Poskytovateli možné nahlásit telefonicky nebo pomocí SMS zprávou na číslo +420 603 575 237 nebo e-mailem na adresu
[email protected]. V případě, že číslo vysílače (je uvedeno ve Smlouvě), který zajišťuje připojení Účastníka, je 9, 10, 16, 17, 18, 19, 21 nebo 22 (vykrývací vysílače pro klienty, kteří nemají možnost spojení na standardní vysílač; k vysílači se nedá dostat bez přítomnosti majitele objektu, kde je umístěn, a existuje zde riziko jeho nepřítomnosti např. v době dovolené; za určitý poplatek je po dohodě možné přesunout vysílač do standardního režimu) se Poskytovatel zavazuje provádět opravy tak, aby poruchy na zařízení sítě Poskytovatele byly odstraněny nejpozději do konce pátého pracovního dne od nahlášení poruchy Účastníkem. V případě, že se jedná o poruchu na zařízení Účastníka, provede Provozovatel opravu v nejbližším možném termínu dle dohody mezi Účastníkem Strana 3 z 5
OP_harna_cz_150701
a Provozovatelem, nejpozději však do pěti pracovních dnů od nahlášení poruchy Účastníkem (Účastník je povinen poskytnout Poskytovateli součinnost, zejména zajistit přístup k zařízení). Za opravu poruchy zařízení Účastníka si je Provozovatel oprávněn účtovat poplatek dle Ceníku. 8.4. Pokud Poskytovatel neobnoví službu (neodstraní poruchu) ve lhůtě dle 8.1, 8.2 a 8.3 , má Účastník právo na 50 % slevu z měsíční ceny jeho tarifu (sleva je na žádost Účastníka promítnuta do faktury na další období). 9. Vyloučení a omezení odpovědnosti 9.1. Poskytovatel není odpovědný za zneužití poskytnutého Připojení ze strany Účastníka, za škody takto způsobené odpovídá výhradně Účastník. 9.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za funkčnost Připojení či za jeho výpadky v důsledku zásahu vyšší moci. Dále nenese odpovědnost za výpadky Připojení způsobené neodborným nebo neoprávněným zásahem ze strany Účastníka. 10. Osobní údaje, Informace o provozu na síti a jejich evidence 10.1. Poskytovatel je oprávněn vytvořit a udržovat provozní elektronický registr zaznamenávající údaje o poskytovaných službách. Účastník je srozuměn s tím, že v případě řešení nesrovnalostí při provozu sítě je Poskytovatel oprávněn užít informace v tomto registru obsažené. 10.2. Poskytovatel je oprávněn shromažďovat informace o objemech přenesených dat Účastníkem. Na požádání Účastníka je mu Poskytovatel povinen tyto informace zdarma poskytnout. 10.3. Účastník souhlasí, že Poskytovatel může shromažďovat a uchovávat osobní údaje týkající Účastníka a to za účelem zajištění řádného poskytování Připojení. 10.4. Poskytovatel se zavazuje, že zajistí získané osobní údaje takovým způsobem a s použitím takových technických a organizačních prostředků, aby byla plně zajištěna ochrana osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. V případě, kdy Účastník v souvislosti s poskytováním Služeb poskytne Poskytovateli osobní údaje, Účastník potvrzuje, že zpracováním těchto osobních údajů v souladu s podmínkami Smlouvy a OP nedochází ze strany Poskytovatele k porušení
předpisů týkajících se ochrany osobních údajů. Poskytovatel je oprávněn poskytnout osobní údaje spolupracujícím osobám, přičemž je však povinen zajistit jejich bezpečnost a zpracování dle tohoto článku OP. 10.5. Účastník vyslovuje souhlas s tím, aby mu Poskytovatel zasílal obchodní sdělení v elektronické podobě ve smyslu zák. č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. 11. Závěrečná ustanovení 11.1. Dojde-li ke změně okolností natolik podstatných, že změna založí v právech a povinnostech zvlášť hrubý nepoměr znevýhodněním Poskytovatele a/nebo Účastníka buď neúměrným zvýšením nákladů plnění anebo neúměrným snížením hodnoty předmětu plnění, má dotčená strana, tj. Poskytovatel nebo Účastník, právo domáhat se, a to i soudně, obnovení jednání o každé jednotlivé Smlouvě, prokáže-li, že změnu nemohla rozumně předpokládat ani ovlivnit, a že skutečnost nastala až po uzavření Smlouvy anebo se dotčené straně stala známou až po uzavření Smlouvy. Uplatnění tohoto práva neopravňuje k odložení plnění. 11.2. Účastník bere na vědomí, že v rámci poskytování Připojení na sebe Poskytovatel nepřebírá nebezpečí změny okolností podle ustanovení § 1765 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“). 11.3. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit tyto OP a Ceník služeb. O této změně je Poskytovatel povinen bezplatně informovat Účastníka elektronickou poštou a zároveň je povinen zveřejnit informaci o této změně na internetových stránkách Poskytovatele www.harna.cz. V případě, že Účastník s jednostrannou změnou těchto OP nebo Ceníku nesouhlasí, je Účastník oprávněn vypovědět Smlouvu s patnáctidenní výpovědní lhůtou písemnou výpovědí doručenou Poskytovateli do 30 dnů od oznámení o změně těchto OP. Po dobu výpovědní lhůty platí pro Účastníka původní OP nebo Ceník. Toto ustanovení OP se nevztahuje na změny, které vyplývají přímo z právních předpisů anebo jsou opravou chyb v psaní a počtech; v takovém případě nezakládá taková změna OP právo Účastníka Smlouvu vypovědět. 11.4. Ustanovení článků OP, jejichž obsah zřejmě přesahuje a vztahuje se mj. i na dobu Strana 4 z 5
OP_harna_cz_150701
po poskytování Připojení, zejména, avšak nikoli výlučně, ve věci ochrany autorského práva, neuhrazených plateb, náhrady škody, odpovědnosti, ochrany osobních údajů, důvěrností, ukládání dokumentů, atd., zůstanou v platnosti i po vypovězení Smlouvy či odstoupení od Smlouvy. 11.5. Tyto OP se řídí českým právem. Práva a povinnosti smluvních stran, jež nejsou upraveny v OP či Smlouvě, se řídí příslušnými ustanoveními českých právních předpisů. 11.6. Ve vztahu ke Smlouvě se nepoužijí následující ustanovení Občanského zákoníku: a) ustanovení o možnosti přijetí nabídky smlouvy s dodatkem nebo odchylkou (§ 1740 odst. 3); b) ustanovení o platnosti potvrzení, které vykazuje odchylky od skutečně ujednaného obsahu smlouvy (§ 1757 odst. 2 a 3); a c) ustanovení o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem (§ 1799 a 1800). 11.7. Tyto OP nabývají účinnosti dne 1.7.2015.
Strana 5 z 5 OP_harna_cz_150701
