1
Obchodní podmínky služeb Hosting2.cz k užívání hostingových služeb na webu hosting2.cz
I. Úvodní ustanovení
1.1 Provozovatel Provozovatelem internetových stránek Hosting2.cz je Petr Kočiš, IČ: 87181321, DIČ: CZ8806132676 s místem podnikání Václavská 4045, 430 03 Chomutov 3 (dále jen jako „Poskytovatel“) poskytuje za níže uvedených podmínek Uživatelům služby a produkty umístěné na internetových stránkách hosting2.cz (dále jen „Služba/Produkt“). Jako nabízené služby se rozumí web hosting, virtuální privátní servery, domény, SSL certifikáty, licence a další jiné služby nabízené na internetových stránkách hosting2.cz. 1.2 Vztah poskytovatele se zákazníky shora uvedených služeb, se řídí těmito Všeobecnými smluvními podmínkami (dále rovněž jako „VOP“), které tvoří obecný právní rámec pro využívání služby zákazníky.
II. Definice pojmů
2.1 Poskytovatel služeb poskytovatelem služeb je Petr Kočiš., IČ: 87181321, DIČ: CZ8806132676 s místem podnikání Václavská 4045, 430 03 Chomutov 3 2.2 Zákazník Zákazníkem služby je každá osoba, která v souladu s těmito podmínkami provedla registraci. 2.3 Služby Službou se rozumí služby, web hosting, VPS, domény, SSL certifikáty, licence a další služby nabízené na internetových stránkách hosting2.cz. 2.4 Užívání Služby Užívání služby je podmíněno dodržováním VOP. 2.5 Zákaznický účet Zákaznický účet vzniká úspěšnou registrací a obsahuje parametry užívání služby (např. uživatelské jméno, e-mailovou adresu, nastavení služby, parametry služby apod.). 2.6 Neomezený prostor zákazníkovi je k dispozici diskový prostor na serveru do jeho úplné kapacity. Zákazník smí na diskový prostor ukládat pouze taková data, která nejsou v rozporu se zákony ČR, mezinárodními úmluvami, dobrými mravy, jsou přímými autory dat (díla), popř. vlastní jeho licenci a jsou přímou součástí webové prezentace (přidělené prostředky neslouží jako ukládací, nebo zálohovací prostor). 2.7 Spam. Spam je nevyžádaná pošta, která je masově šířená internetem. 2.8 Klientská zóna Klientskou zónou se rozumí web na adrese hosting2.cz, kde může zákazník spravovat či objednávat služby. 2.9 Pozastavení služby Pozastavením služby se rozumí zamezení užívání objednané služby. 2.10 Smazání služby Smazáním služby se rozumí úplné smazání dat a ukončení služby. 2.11 Web hosting Web hosting je poskytnutí místa na disku webového serveru na kterém jsou spuštěny služby k provozu webové prezentace, aplikací, emailů a databází. 2.12 VPS Virtuální privátní server (VPS) je server běžící na virtualizovaném hardware.
III. Registrace
3.1 Registrace. Pro užívání služby je nezbytná registrace. Pokud uživatel s těmito podmínkami nesouhlasí, nemůže si službu/produkt objednat. 3.2 Registrační formulář. Registrace se provádí vyplněním a odesláním registračního formuláře. 3.3 Registrační údaje. Při registraci je uživatel povinen uvést správné a úplné údaje o své osobě, které jsou označené za povinné. Bez poskytnutí povinných osobních údajů není možné dokončit registraci a službu užívat. Osobní údaje jsou zpracovány dle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Osobní údaje nejsou předávány třetím osobám, pouze za účelem plnění povinností provozovatele služby.
1
2
3.4 Souhlas s VOP. Před dokončením objednání služeb je uživatel povinen seznámit se s těmito VOP. Udělení souhlasu je nezbytnou podmínkou pro dokončení registrace a užívání služby. Souhlas uživatel vyjadřuje zaškrtnutím políčka „Souhlasím s všeobecnými smluvními podmínkami“. 3.5 Vznik smluvního vztahu. Okamžikem dokončení objednávky (tj. obdržením potvrzení o úspěšném dokončení objednané služby) je založen smluvní vztah mezi Uživatelem a Poskytovatelem, který se řídí těmito Podmínkami. Pro vyloučení pochybností strany prohlašují, že provedením Registrace Uživatel vyslovuje souhlas s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami, výslovně akceptuje veškerá jejich ustanovení a zavazuje se dodržovat pravidla v nich stanovená. 3.6 Aktualizace údajů. Uživatel služeb je povinen aktualizovat své osobní údaje ve svém profilu a udržovat je aktuální.
IV. Ceny služeb a možnosti platby
4.1 Určení ceny. Cena za poskytnuté Služby se sjednává jedním z těchto způsobů: 4.2.1 Ceník. Ceník služeb/produktů na webu Hosting2.cz 4.2.2 Smluvní cena. Smluvní cena, která je dohodnuta písemnou formou v Objednávce, nebo Smlouvě. 4.3 DPH u cen. Ceny jsou uváděny bez DPH, cena s DPH v zákonné výši uvedena v objednávkovém procesu služby/produktu. 4.4 Služby zdarma. Služby/Produkty „ZDARMA“ mohou být součástí základní ceny produktu nebo Služby. Označením „ZDARMA“ se pak rozumí, že hodnota přidaného produktu nebo služby označené jako „ZDARMA“ není k základní ceně připočtena, a je tedy chápána jako bezplatná. 4.5 Změna ceny. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu cen služeb, včetně již uhrazených objednávek. 4.6 Možnosti platby. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby: o bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2900309627/2010, vedený u společnosti FIO Banka a. s. (dále jen „účet provozovatele“); o bezhotovostně prostřednictvím platebního systému GoPay, nebo PayPal 4.7 Vystavení faktury. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.
V. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
5.1 Odpovědnost zákazníka. Zákazník v plné míře odpovídá za veškeré škody, které způsobí svým jednáním při užívání služeb porušením těchto VOP, právního řádu České Republiky, případně norem Evropské unie či mezinárodních úmluv. 5.2 Odpovědnost Poskytovatele. Poskytovatel odpovídá za skutečnou škodu na hmotném majetku Účastníka způsobenou v důsledku porušení právních povinností vyplývajících ze Smlouvy pouze, pokud k takovému porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí ze strany zaměstnanců Poskytovatele nebo jiných osob oprávněných jednat jménem a na účet Poskytovatele. 5.3 Poskytovatel neodpovídá za o Škodu, která vznikne jako důsledek překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby. o Škodu, která vznikne v důsledku přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí Služby. o Škodu, která vznikne v důsledku změny Smlouvy jinou než písemnou formou. o Škodu, která vznikne zaviněním Zákazníka. o Škodu, která vznikne v důsledku okolností vylučujících odpovědnost podle zákona. o Zákazníkovi za škodu způsobenou ztrátou, odcizením či jiným zneužitím bezpečnostních kódů a hesel či nedostatečným zabezpečením. o Ušlý zisk. o Činnost na síti Internet, při které může dojít ke ztrátě, poškození či odcizení dat a zákazníka, zákazník je odpovědný za příslušnou zálohu. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat Zákazníka.
2
3 o
o
Zákazníkovi za škodu způsobenou v souvislosti s plněním třetích stran, v případě, že Zákazníkovi vznikne škoda způsobená v souvislosti s plněním třetích osob, bude náhradu takto způsobené škody nárokovat přímo po třetí osobě. Jakékoliv škody způsobené Zákazníkovi v důsledku výpadku sítě Internet
VI. Práva a povinnosti Zákazníka
6.1 Šíření SPAMU. Zákazník nesmí rozesílat nevyžádanou poštu (SPAM) a ani umožňovat jeho šíření ze serverů Hosting2.cz, poskytovatel si vyhrazuje při porušení zákazu omezit, či přerušit poskytované služby bez náhrady. 6.2 Závadový obsah. Zákazník nesmí nahrávat na server obsah, který by porušoval autorská, patentová, průmyslová nebo jiná podobná práva. 6.3 Zakázaný obsah. Zákazník nesmí na sdíleném web hostingu (neplatí pro VPS) provozovat ADULT, WAREZ a jiné podobné služby. 6.4 Pozastavení služeb. V případě porušení všeobecných obchodních podmínek (VOP) odstavce VI. Zákazník souhlasí, že mu může být služba pozastavena a to bez náhrady.
VII. Komunikace se Zákazníkem
7.1 Komunikace. Komunikace o věcech vyplývajících z Objednávky, Smlouvy, Všeobecných podmínek a souvisejících náležitostí probíhá mezi Kontaktní osobou Účastníka a Kontaktní osobou Poskytovatele. 7.2 Způsob komunikace. Poskytovatel a Zákazník spolu komunikují primárně elektronicky - prostředky komunikace na dálku, tj. prostřednictvím sítě Internet, zejména prostřednictvím Internetových stránek poskytovatele (zákaznické podpory) 7.3 Ostatní forma komunikace. Poskytovatel je oprávněn žádat ve vybraných případech písemnou formu komunikace nebo písemné ověření pravosti či totožnosti Zákazníka. 7.4. Kontakt Veškeré kontakty na provozovatele jsou uvedeny na internetových stránkách hosting2.cz https://hosting2.cz/kontakt
VIII. Dostupnost služeb
8.1. Garance dostupnosti. Poskytovatel garantuje dostupnost služeb a náhrady za nedostupnost Služeb, tzv. SLA (Service Level Agreement) v příslušném zúčtovacím období následovně: 8.2. Dostupnost. SLA s garancí dostupnosti 99,9 % v příslušné Periodě. Jedná se o minimální nabízenou a současně minimální zaručenou úroveň kvality poskytované Služby. 8.3 Refundace (sankce). Refundace (Sankce) za nedostupnost služeb: Dostupnost v %
Předplatné v % a dnech za 1 měsíc
max. výpadek za měsíc
99.9 – 100%
0% předplatného
43 minut 50 sekund
99.8 – 99.9%
10% předplatného = 3 dny
1 hodina 27 minut 40 sekund
99.5 – 99.7%
25% předplatného = 8 dní
3 hodiny 39 minut 9 sekund
3
4
99.3 – 99.4%
50% předplatného = 15 dní
5 hodin 6 minut 48 sekund
99.0 – 99.2%
75% předplatného = 23 dní
7 hodin 18 minut 18 sekund
98.999% a méně
100% předplatného = 30 dní
více jak 7 hodin 18 minut 18
8.4. Výplata refundace (sankce). Refundace je vyplácena Zákazníkovi prodloužením přeplacené služby 8.5 Žádost o refundaci. Zákazník je oprávněn o refundaci zažádat přes zákaznickou podporu do 7 dnů od konce periody. 8.6 Perioda SLA. Začátek periody SLA je první den v měsíci a konec den poslední. (např. 1.1. - 31.1.)
IX. Provizní systém/Affiliate
9.1 Vznik spolupráce. Spolupráce v provizním sytému vzniká po registraci do provizního systému v zákaznické administraci. Provizního systému se může zúčastnit každá fyzická osoba starší 18 let, která je způsobilá k právním úkonům, nebo osoba právnická. 9.2 Provozovatel provizního systému. Provozovatel provizního systému je Provozovatel služeb, uvedený v bodě 1.1 9.3 Provize. Výše provize: o domény - 5% o web hosting - 30% o virtuální servery (VPS) - 30% Provize ze služeb jsou vypláceny z první zaplacené fakturace 9.4 Výplata provize. Výplata provize je možná od 500 Kč. Výplata provize je prováděna převodem na účet po zaslání žádosti o výplatu účastníka provizního systému, pokud není ujednáno mezi Provozovatelem a Zákazníkem jinak. 9.5 Nárok na provizi. Nárok na provizi vzniká, za přivedení nového zákazníka přes unikátní referenční odkaz na internetové stránky, nebo podstránky Hosting2.cz. Doporučený zákazník musí učit objednávku, kterou řádně zaplatí. Provize je po zaplacení služby doporučeným zákazníkem připsána na affiliate účet účastníka provizního systému, po tzv. ochranné lhůtě, která je 14 dní. Provozovatel se zavazuje vyplatit provizi do třiceti dnů od podání žádosti.
X. Doménová jména
10.1 Poskytnutí domény. Poskytovatel zprostředkuje Zákazníkovi registraci doménového jména u registrátora oprávněného registrovat domény 2. úrovně. 10.2 Úplnost údajů. Zákazník odpovídá za správnost, pravdivost a úplnost údajů uvedených v žádosti o registraci doménového jména. 10.3 Vlastník domény. Vlastníkem doménového jména se stává po jeho zaplacení zákazník. 10.4 Práva Poskytovatele. Poskytovatel nemá k doménovému jménu žádná práva a je pouze jeho technickým správcem. Poskytovatel nenese odpovědnost za porušení autorských práv a dalších povinností vztahujících se ke zvolenému znění doménového jména. 10.5 Dodržování podmínek Zákazník se zavazuje dodržovat podmínky zvoleného registrátora domén, VOP registrátora domén jsou k přečtení zde. 10.6 Expirace. Poskytovatel neodpovídá za expiraci doménového jména z důvodu neuhrazené faktury.
XI. Odstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění
11.1 Odstoupení od smlouvy. Zákazník/spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 z.č. 89/2012 Sb., občanský zákoník právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne jejího uzavření. Přičemž toto odstoupení musí zaslat na adresu místa podnikání Provozovatele, nebo přes kontaktní formulář z webu hosting2.cz (autorizovaný požadavek).
4
5
11.2. Zákazník bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce služby, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal, o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů, o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal, o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a provozovatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy. 11.3. Reklamace, práva z vadného plnění. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku). 11.4. Poskytování bezvadné služby. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že převzaté služby při převzetí nemají vady. Zejména provozovatel odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy kupující službu převzal: 11.4.1. má služba vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které provozovatel nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu služby a na základě reklamy jimi prováděné, 11.5. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment nabízených služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od zákazníka reklamovanou službu. 11.6. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností provozovatele za vady může upravit reklamační řád provozovatele. 11.7. Postup při uplatnění práva z vadného plnění. Reklamaci a. Způsob reklamace o 1. Při uplatnění reklamace je nutno Provozovateli písemně, bez zbytečného odkladu po zjištění vadného plnění ze strany Provozovateli sdělit výtky a tyto podrobně popsat. Písemná výtka musí obsahovat nejméně: jméno a příjmení popis vady nebo reklamace navrhovaný způsob vyřešení reklamace včetně specifikace nároku z odpovědnosti za vady 11.8. Doručení reklamace. Písemně na adresu provozovatele, nebo elektronicky přes kontaktní formulář (autorizovaný požadavek) z webu hosting2.cz
XII. Ochrana osobních údajů
12.1 Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. 12.2. Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo a (dále společně vše jen jako „osobní údaje“). 12.3. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely vedení uživatelského účtu. Nezvolí-li kupující jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření kupní smlouvy. 12.4. Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích. 12.5. Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. 12.6. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.
5
6
12.7. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů. 12.8. V případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel (čl. 9.5) provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může: 12.8.1. požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysvětlení, 12.8.2. požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. 12.9. Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace. 12.10. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího. Tento souhlas lze odvolat v nastavení zákaznického účtu zaškrtnutím „nezasílat obchodní sdělení“ 12.11. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího.
XIII. Závěrečná ustanovení
13.1 Platnost VOP. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti ke dni 23. 10. 2015 13.2 Souhlas s VOP. Poskytovatel a Zákazník shodně prohlašují, že si tyto Všeobecné podmínky přečetli, a že s nimi bezvýhradně a bezvýjimečně souhlasí, bez nátlaku a protestu. 13.3 Ukončení platnosti VOP. Ukončení platnosti a účinnosti Smlouvy se nedotýká platnosti a účinnosti ustanoveních těchto Všeobecných podmínek, které přetrvávají až do úplného vyřízení všech nároků vyplývajících ze smluvního vztahu. 13.4 Změna VOP. Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn v průběhu poskytování Služeb změnit VOP. 13.5 Řešení sporů. Smluvní strany ujednávají, že případné spory, které mezi nimi v souvislosti s plněním Smlouvy vzniknou, budou řešeny smírnou cestou. Spory týkající se povinností uložených zákonem o elektronických komunikacích nebo na jeho základě bude rozhodovat Úřad. Spory v obchodních věcech náležící do pravomoci soudů, bude rozhodovat věcně příslušný soud v místě sídla Poskytovatele, ostatní spory bude rozhodovat věcně a místně příslušný soud dle zákona. Soudem pravomocným pro soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud České republiky místně příslušný podle adresy sídla Poskytovatele. Vztahy smluvních stran, které vznikly na základě Smlouvy, případně v souvislosti s poskytováním Služeb, se řídí českým právem. 13.6 Odmítnutí poskytování služeb. Provozovatel si vyhrazuje právo na odmítnutí poskytování služeb z důvodu aktivit zákazníka: a) rozesílání nevyžádané pošty (SPAM) b) porušování autorských, patentových, průmyslových nebo jiných podobných práv c) přetěžování infrastruktury d) sdílení obsahu, který je v rozporu se zákony ČR, mezinárodními úmluvami a dobrými mravy 13.7. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. 13.8. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. 13.9. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
V Chomutově dne 22. 10. 2015
6
