o STICHTING REGIONALE STICHTING ZORGCENTRA DE KEMPEN o STICHTING WONINGSTICHTING DE KEMPEN

HANDLEIDING LEVERANCIERS: o STICHTING “REGIONALE STICHTING ZORGCENTRA DE KEMPEN” o STICHTING “WONINGSTICHTING DE KEMPEN” Ten behoeve van de Levering van Goederen en/of het verrichten van Diensten, zoals vastgesteld door de Raad van Bestuur.

Veld: 8. Procedures en werkwijzen Onderwerp: Inkoop en voorraadbeheer Documentverantwoordelijke: B. De Kinder, Strategisch inkoper Vastgesteld op: 10 januari 2014 Verantwoordelijk vaststelling: W. de Haan, lid Raad van Bestuur

Titel: Handleiding leveranciers RSZK en WDK Versienummer: 1.0 Gemaakt op: 24 april 2014 Laatste evaluatie: 19 augustus 2014 Volgende evaluatie: 1 oktober 2014

Pagina 1 van 14

HANDLEIDING LEVERANCIERS RSZK EN WDK

Inhoud 1. Inleiding ............................................................................................................... 3 2. Definities .............................................................................................................. 3 3. Organisatie .......................................................................................................... 5 3.1 Profiel RSZK ...................................................................................................... 5 3.2 Kengetallen RSZK ............................................................................................. 5 3.3 Profiel WDK ....................................................................................................... 6 3.4 Kengetallen WDK............................................................................................... 6 3.5 Werkgebied RSZK en WDK ............................................................................... 7 4. Inkoopfunctie........................................................................................................ 8 4.1 Profiel................................................................................................................. 8 4.2 Toegevoegde waarde ........................................................................................ 8 4.3 Bereik................................................................................................................. 8 4.4 Speerpunten ...................................................................................................... 8 4.5 Toepasselijkheid ................................................................................................ 9 4.6 Offertetraject ...................................................................................................... 9 4.7 Bereikbaarheid................................................................................................... 9 4.8 Team.................................................................................................................. 9 5. Procesinformatie ................................................................................................ 10 5.1 Opdrachtstelling ............................................................................................... 10 5.2 Bevestiging ...................................................................................................... 10 5.3 Bewaking ......................................................................................................... 10 5.4 Levering ........................................................................................................... 11 5.5 Facturering....................................................................................................... 12 5.6 Betaling............................................................................................................ 13 5.7 Prestatiemeting ................................................................................................ 13 5.8 Klachtafhandeling ............................................................................................ 13 5.9 Managementinformatie .................................................................................... 14 5.10 Strijdigheden .................................................................................................. 14


Titel: Handleiding leveranciers RSZK en WDK Versienummer: 1.0 Gemaakt op: 27 december 2013 Laatste evaluatie: 19 augustus 2014 Volgende evaluatie: 1 oktober 2014

Pagina 2 van 14


1. Inleiding Deze handleiding is bedoeld als praktische informatie voor zowel bestaande als nieuwe Opdrachtnemers, om zich een beeld te kunnen vormen van: o de processen op het snijvlak van Opdrachtnemers en de inkopende organisatie RSZK of WDK; o aanvullende informatie naast de “Algemene Inkoopvoorwaarden RSZK en WDK” en “Reglementen gebouwen en terreinen RSZK en WDK”; o de organisatie, kernactiviteiten en beweegredenen. Deze handleiding is niet geschreven als een zelfstandig document, waarbij per processtap een chronologische volgorde wordt gehanteerd. Dit document dient in samenhang met de “Algemene Inkoopvoorwaarden RSZK en WDK”, de “Reglementen gebouwen en terreinen RSZK en WDK”, de Offerteaanvraag, de Overeenkomst en Opdracht worden gelezen.

2. Definities 2.1 Algemene Inkoopvoorwaarden RSZK en WDK Algemene Inkoopvoorwaarden van de Stichting “Regionale Stichting Zorgcentra De Kempen” en Stichting “Woningstichting De Kempen” ten behoeve van de Levering van Goederen en/of het verrichten van Diensten, zoals vastgesteld door de Raad van Bestuur. 2.2 Consignatie Een overeenkomst tussen Partijen, waarbij Opdrachtnemer het Goed of de Goederen gedurende een Schriftelijk overeengekomen periode kosteloos in bewaring geeft, waarbij het eigendom en risico pas overgaan op het moment dat het Goed door Opdrachtgever in gebruik wordt genomen c.q. verbruikt wordt. 2.3 Diensten Dienstverrichtingen door Opdrachtnemer uitgevoerd ten behoeve van Opdrachtgever, aanneming van werk daaronder begrepen. 2.4 Gesteriliseerde medische materialen Goederen waarop het Besluit Gesteriliseerde Medische Hulpmiddelen van toepassing is. 2.5 Goederen Zaken en vermogensrechten die door Opdrachtnemer worden geleverd aan Opdrachtgever. 2.6 Leenemballage Verpakking die repeterend wordt gebruikt om Goederen veilig te transporteren tussen Partijen. Het eigendom van deze verpakking blijft berusten bij Opdrachtnemer. 2.7 Levering Het één of meer Goederen in bezit stellen van, respectievelijk het in de macht brengen van Opdrachtgever, eventuele installatie en montage van deze Goederen, onder welke titel dan ook, daaronder begrepen. 2.8 Offerte Het Schriftelijke aanbod van een Opdrachtnemer om tegen een bepaalde prijs een bepaalde hoeveelheid Goederen te leveren en/of Diensten te verrichten. Veld: 8. Procedures en werkwijzen Onderwerp: Inkoop en voorraadbeheer Documentverantwoordelijke: B. De Kinder, Strategisch inkoper Vastgesteld op: 10 januari 2014 Verantwoordelijk vaststelling: W. de Haan, lid Raad van Bestuur


Pagina 3 van 14


2.9 Offerteaanvraag Een aanvraag van Opdrachtgever voor een aanbod voor het leveren van Goederen of het verrichten van Diensten. 2.10 Opdracht De Schriftelijke opdracht tot Levering of Oplevering van Goederen en/of het verrichten van Diensten opgedragen door de rechtsgeldig vertegenwoordigers van Opdrachtgever of de Strategisch Inkoper. Hieronder wordt mede verstaan de Opdracht via de geautomatiseerde systemen aan Opdrachtnemer. 2.11 Opdrachtgever RSZK of WDK. 2.12 Opdrachtnemer De wederpartij van Opdrachtgever. 2.13 Oplevering Het overdragen van de verrichte Diensten door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever. 2.14 Overeenkomst De Schriftelijk vastgelegde afspraken tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer, betreffende de Levering van Goederen en/of het verrichten van Diensten, welke namens Opdrachtgever wordt aangegaan door zijn rechtsgeldig vertegenwoordigers of de Strategisch Inkoper. 2.15 Pakbon Levering van Goederen zonder Diensten vindt plaats door ondertekening van de pakbon en/of vrachtbrief door bevoegde medewerkers van Opdrachtgever. 2.16 Partijen Opdrachtgever en Opdrachtnemer. 2.17 Reglementen gebouwen en terreinen RSZK en WDK Document met regels ten aanzien van veiligheid en gezondheid van cliënten, medewerkers en bezoekers welke door Opdrachtnemer volledig nageleverd dient te worden. 2.18 RSZK De stichting “Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen”, gevestigd aan de Wielewaal 10, 5531 LJ Bladel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 41094118 en BTW-nummer NL820358447B01. 2.18 Schriftelijk In de Handleiding leveranciers RSZK en WDK worden elektronisch dataverkeer en faxen gelijk gesteld aan schriftelijke stukken. Onder elektronisch dataverkeer wordt verstaan het berichtenverkeer per e-mail en internet. 2.19 Strategisch Inkoper Hoofd van de inkoopafdeling van Opdrachtgever. 2.20 WDK De stichting “Woningstichting de Kempen”, gevestigd aan de Wielewaal 10, 5531 LJ Bladel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 41090184 en BTW-nummer NL007800150B01. 2.21 Werkbon en/of Overnameprotocol Levering en/of Oplevering van Goederen en/of Diensten vindt plaats door ondertekening van de Werkbon en/of het Overnameprotocol. Veld: 8. Procedures en werkwijzen Onderwerp: Inkoop en voorraadbeheer Documentverantwoordelijke: B. De Kinder, Strategisch inkoper Vastgesteld op: 10 januari 2014 Verantwoordelijk vaststelling: W. de Haan, lid Raad van Bestuur


Pagina 4 van 14


2.22 Zicht- of proefzending Een overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, waarbij Opdrachtnemer Goederen gedurende een Schriftelijk overeengekomen periode kosteloos ter beschikking stelt en Opdrachtgever als zichtnemer, dan wel proefnemer optreedt.

3. Organisatie 3.1 Profiel RSZK De RSZK is een organisatie met verpleeghuizen en verzorgingshuizen in de regio De Kempen, Veldhoven en Waalre. De RSZK biedt zorg op maat. Op dé plek waar zorg nodig is. Voor jonge en oudere senioren die vanwege hun leeftijd, ziekte of beperking zorg nodig hebben. Dit varieert van ondersteuning bij dagelijkse handelingen tot intensieve verpleeghuiszorg, waaronder zorg en behandeling van cliënten met dementie, cliënten met somatische aandoeningen en stervensbegeleiding. Eigen regie van de cliënt is hierbij een kernwaarde. De RSZK biedt tevens dagactiviteiten aan. Daarnaast levert de RSZK een compleet pakket aan Diensten aan huis, waaronder inbegrepen zijn: o thuiszorg; o fysiotherapie; o hulp bij het huishouden; o maaltijdservice; o klussendienst; o andere hulp op maat. 3.2 Kengetallen RSZK Naam Rechtsvorm Verpleeghuis cliënten Verzorgingshuis cliënten Thuiszorg / dagactiviteiten Hulp in huishouding Medewerkers Vrijwilligers Locaties zorg en behandeling Kamer van Koophandelnummer BTW nummer Post en bezoekadres Website

Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen Stichting 450 200 600 2.000 2.000 1.000 16 Eindhoven 41094118 NL805499465B01 Wielewaal 10, 5531 LJ Bladel www.rszk.nl



Pagina 5 van 14


3.3 Profiel WDK De WDK is een woningbouwcorporatie gevestigd te Bladel. De WDK is een toegelaten instelling in de zin van de woningwet en heeft als doel uitsluitend werkzaam te zijn ten behoeve van de volkshuisvesting. De WDK richt zich daarbij in haar werkgebied specifiek op de verhuur van woningen aan senioren, chronisch zieken en mensen met een lichamelijke beperking. WDK heeft geen eigen medewerkers in dienst. Diverse diensten worden betrokken van RSZK, waarmee een nauwe samenwerking bestaat. Voorbeelden zijn componenten zorg en welzijn die geleverd worden via de RSZK. WDK is eind jaren negentig van de vorige eeuw ontstaan uit een fusie van 3 kleinere organisaties. WDK heeft 740 verhuureenheden, waarvan 704 gekenmerkt zijn als sociaal vastgoed en 36 als commercieel vastgoed. Het merendeel van de woningen is tussen de 20 en 50 jaar oud. Nieuwbouw is er slechts beperkt. In 2011 werden 103 eenheden in Veldhoven opgeleverd, waarvan 67 eenheden sociaal vastgoed. De meeste locaties zijn verbonden met een locatie vallende onder de AWBZ. De WDK heeft een driehoofdige Raad van Bestuur, die gedeeld wordt met RSZK. Tevens vormen de RSZK en de WDK een fiscale eenheid voor de omzetbelasting. Daarnaast heeft WDK een Raad van Commissarissen bestaande uit 8 leden, die tevens de Raad van Toezicht vormt van de RSZK. 3.4 Kengetallen WDK Naam Rechtsvorm Woningen cliënten Kamer van Koophandelnummer BTW nummer Post en bezoekadres Website

Woningstichting de Kempen Stichting 740 Eindhoven 41-090184 NL007800150B01 Wielewaal 10, 5531 LJ Bladel www.wsdekempen.nl



Pagina 6 van 14


3.5 Werkgebied RSZK en WDK In het onderstaande overzicht is het huidige werkgebied van de RSZK en WDK grafisch weergegeven met een groene kleur:

Het werkgebied omvat de gemeenten Bladel, Bergeijk, Eersel, Heeze-Leende, Oirschot, Reusel-de Mierden, Valkenswaard, Veldhoven en Waalre.



Pagina 7 van 14


4. Inkoopfunctie 4.1 Profiel Het inkoopteam gevestigd in Bladel is op centraal niveau verantwoordelijk voor het bij derden inkopen van Goederen en Diensten tegen de laagst mogelijke totale kosten en optimale condities. Inkoop is als staffunctie georganiseerd en rapporteert aan de Raad van Bestuur. 4.2 Toegevoegde waarde o Verwerven van Goederen en/of Diensten; o Uitvoeren van contractmanagement en assortimentsmanagement; o Organiseren van waardecreatie met behulp van derden; o Uitvoeren van leveranciersmanagement en leveranciersmarktonderzoek; o Uitvoeren van benchmarks en inkoopcalculaties; o Continue realiseren van besparingen onder hoge budgetdruk; o Ontzorgen van de zorg en andere interne aanvragers; o Behoeftebepaling, budgetbepaling en andere inkoopaangelegenheden. 4.3 Bereik o Verbruiksgoederen; o Gebruiksgoederen; o Apparatuur en installaties; o Bouwkundige aanpassingen; o Onderhoud, dan wel overige Diensten; o Andere investeringsgoederen. 4.4 Speerpunten o Het realiseren van integrale besparingen en standaardisatie; o Doelmatigheid en efficiency van processen nastreven; o Projectmatige inkopen voor dat deel van de organisatiebehoeften, dat niet kosteneffectief te standaardiseren is en vaak cliëntgebonden is; o Rechtmatigheid en transparantie van alle aankopen; o Integriteit, waaronder goed en betrouwbaar Opdrachtgeverschap; o Clustering van leveranciersgebonden processen en centraal beheer van tactische en operationele afspraken en processen; o Innovatie van leveranciersgebonden processen, producten en markten; o Samenwerking met inkoopcombinaties en andere instellingen.



Pagina 8 van 14


4.5 Toepasselijkheid o Gedragscode inkoper RSZK en WDK; o Algemene Inkoopvoorwaarden RSZK en WDK; o Reglementen gebouwen en terreinen RSZK en WDK. Deze documenten zijn te raadplegen via website http://www.rszk.nl/overderszk/inkoop.html. 4.6 Offertetraject o Opdrachtgever is een private partij die niet valt onder de werkingssfeer van de Europese aanbestedingsrichtlijnen en de Aanbestedingswet. De Europese en nationale regelgeving inzake overheidsaanbestedingen zijn derhalve niet van toepassing op offertetrajecten van Opdrachtgever. Opdrachtgever acht zich tevens niet gebonden aan de fundamentele beginselen van het aanbestedingsrecht en sluit de toepasselijkheid van deze beginselen, voor zover noodzakelijk, nadrukkelijk uit. 4.7 Bereikbaarheid o Maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 17.00 uur, via het centrale telefoonnummer 040-2935882; o 24/7 via het centrale E-mail adres [email protected]; o Via website http://www.rszk.nl/overderszk/inkoop.html. 4.8 Team o Bas De Kinder o Peter van Willigen o Mieke Gevers o Ilse van Bree

Strategisch inkoper; Tactisch inkoper; Operationeel inkoper; Operationeel inkoper.



Pagina 9 van 14


5. Procesinformatie In aanvulling op de “Algemene Inkoopvoorwaarden RSZK en WDK” en de “Reglementen gebouwen en terreinen RSZK en WDK”, gelden de volgende bepalingen: 5.1 Opdrachtstelling o Orders dienen de volgende informatie te bevatten: a) Artikelnummer, omschrijving Goederen en/of Diensten, aantal en prijs b) per orderregel; c) Referentienummer Overeenkomst; d) Uniek en opvolgend Opdracht referentienummer van Opdrachtgever; e) Factuuradres van Opdrachtgever; f) Naam adres woonplaats gegevens Opdrachtgever en Opdrachtnemer; g) BTW tarief per Opdrachtregel; h) Betalingsconditie; i) Leveringsconditie DDP plaatsnaam afleveradres; j) Gevraagde levertijd; k) Naam Opdrachtbehandelaar van Opdrachtgever; l) Afleveradres van Opdrachtgever op afdelingsniveau of ruimteniveau. 5.2 Bevestiging o Na ontvangst van de Opdracht dient een orderbevestiging door Opdrachtnemer bij voorkeur te worden verstuurd met een reply op de originele mail waarin deze Opdracht is bijgevoegd. In dit bericht dient aanvullend de bevestigde levertijd per item te worden gespecificeerd. Opdrachtbevestigingen van Opdrachtnemer die op een andere manier uitgevoerd worden, dienen minimaal de gelijke informatie te bevatten als vermeld is in de Opdracht. 5.3 Bewaking o Afwijkingen van orderbevestigingen worden opgevolgd met behulp van foutrapportages van Opdrachtgever dan wel Opdrachtnemer; o Opdrachtnemers mogen alleen rechtstreeks contact hebben met interne klanten van Opdrachtgever over de afhandeling van problemen na Schriftelijk akkoord hiervoor van de afdeling inkoop.



Pagina 10 van 14


5.4 Levering o De pakbon van Opdrachtnemer dient minimaal de volgende informatie te bevatten: a) Referentienummer Overeenkomst; b) Uniek en opvolgend Pakbon referentienummer; c) Opdracht referentienummer van Opdrachtgever; d) Opdrachtdatum Opdrachtgever; e) Opdrachtbehandelaar van Opdrachtgever; f) Naam adres woonplaats gegevens Opdrachtnemer; g) Naam adres woonplaats gegevens Opdrachtgever; h) Leveringsdatum Opdrachtnemer; i) Geleverde Goederen en Leveringsdatum Opdrachtnemer; j) Artikelnummers Opdrachtnemer per orderregel; k) Artikelomschrijving Opdrachtnemer per orderregel; l) Artikelnummers Opdrachtgever (indien van toepassing); m) Aantal geleverde verpakkingseenheden per orderregel; n) Afleveradres Opdrachtgever; o) Leenemballage (indien van toepassing); p) Opdrachtregels in achterstand, indien en voor zover van toepassing. o Opdrachtgever heeft het recht om zendingen te weigeren in geval van beschadigde buitenverpakking, ontbrekende colli, ontbrekende documenten, dan wel in het geval dat onjuiste documenten worden aangeboden; o Acceptatie van Goederen uitsluitend na ondertekening zonder enig voorbehoud van de vrachtbrief en/of Pakbon door Opdrachtgever; o Opdrachtnemer dient bij Levering rekening te houden met de onderstaande openingstijden van Opdrachtnemer: Locatie

Afleveradres goederen

Postcode Plaats

Opening

Bereikbaarheid

Station type

RSZK Floriaan

Specht 9

5531 LH

Bladel

08:00 - 16:00 0497-331700

Goederenontvangst

RSZK Ganzestart / Ganzehoeve

Ganzestraat 27

5527 JA

Hapert

08:30 - 17:00 0497-381532

Receptie

RSZK de Hoevenakkers

De Hoevenakkers 1a

5581 AV

Waalre

08:30 - 17:00 040-2064800

Receptie

RSZK ‘t Hofhuys

Eerselsedijk 2

5571 CM

Bergeijk

08:30 - 17:00 0497-579300

Receptie

RSZK HRM

Rondweg 27b

5531 AJ

Bladel

08:30 - 17.00 0497-331700

Receptie

RSZK KempenCuisine

Leemskuilen 4a

5531 NL

Bladel

08:30 - 17:00 0497-382609

Goederenontvangst

RSZK Kempenland

Rondweg 25

5531 AJ

Bladel

08:00 - 17:00 0497-332600

Receptie

RSZK Kerkebogten

Gebint 70

5521 WG

Eersel

08:00 - 17:00 0497-584222

Receptie

RSZK ‘t Laar

Malvalaan 2

5582 BD

Aalst

08:00 - 17:00 040-2273000

Receptie Receptie

RSZK Lindenhof

Kloosterstraat 1

5094 EA

Lage Mierde 08:00 - 17:00 013-4581900

RSZK Lucia

Kerkstraat 56

5575AZ

Luyksgestel 08:30 - 17:00 0497-542393

Receptie

RSZK Mariahof

Marialaan 38

5541 CE

Reusel

08:00 - 17:00 0497-581100

Receptie

RSZK Merefelt

Parklaan 2

5504 GS

Veldhoven

08:30 - 16:00 040-2535040

Goederenontvangst

RSZK Rundgraafpark

Houtwal 59

5509 KK

Veldhoven

08:30 - 17:00 040-2351317

Receptie

RSZK Sele

Sele 21

5502 NC

Veldhoven

08:30 - 17:00 040-2935800

Receptie

Retour RSZK Floriaan

Specht 9

5531 LH

Bladel

08:00 - 16:00 0497-331700

Goederenafgifte



Pagina 11 van 14


5.5 Facturering o Facturen dienen per post te worden verstuurd t.a.v. de Financiële Administratie, Wielewaal 10, 5531 LJ Bladel. Op verzoek van Opdrachtgever dienen facturen ook digitaal beschikbaar gesteld te worden; o Facturen dienen in overstemming met Opdrachten te worden uitgemaakt; o Opdrachtgever heeft het recht om de controle op Levering of Oplevering, kwaliteit en/of juistheid van documenten achteraf uit te voeren; o De factuur van Opdrachtnemer dient de volgende informatie te bevatten die in overstemming met de Opdracht is uitgemaakt: a) Referentienummer Overeenkomst; b) Opdracht referentienummer Opdrachtgever; c) Opdrachtdatum Opdrachtgever; d) Opdrachtbehandelaar van Opdrachtgever; e) BTW nummer Opdrachtnemer; f) Kamer van Koophandelnummer Opdrachtgever en Opdrachtnemer; g) Factuuradres Opdrachtgever; h) Afleveradres Opdrachtgever; i) Naam adres woonplaats gegevens Opdrachtgever en Opdrachtnemer; j) Rekeningnummer Opdrachtnemer; k) IBAN en BIC nummer Opdrachtnemer; l) Uniek en opvolgend factuurnummer Opdrachtnemer; m) Factuurdatum Opdrachtnemer; n) Leveringsdatum Opdrachtnemer; o) Geleverde en retour genomen Goederen en/of Diensten Opdrachtnemer; p) Artikelnummers Opdrachtnemer per factuurregel; q) Artikelomschrijving per factuurregel; r) Aantal geleverde verpakkingseenheden per factuurregel; s) Prijs per verpakkingseenheid per factuurregel; t) Bedrag per factuurregel; u) BTW tarief per factuurregel; v) Totaalbedrag factuur exclusief BTW; w) Totaalbedrag factuur inclusief BTW; x) Afgetekende vrachtbrief door Opdrachtgever; y) Pakbonnummer(s) Opdrachtnemer; z) Leenemballage met statiegeld (indien van toepassing); aa) Betalingsconditie; bb) Leveringsconditie.



Pagina 12 van 14


5.6 Betaling o Betaling aan Opdrachtnemer geschiedt op rekening per handmatige bankoverschrijving, credit kaart of met behulp van een automatische bankincasso. 5.7 Prestatiemeting o Prestatiemetingen zijn bedoeld om structureel te evalueren en mogelijk verbeteringen objectief te identificeren; o Prestaties van Opdrachtnemer zullen per kalendermaand gemeten worden; o Indien nodig naar oordeel van Opdrachtgever zal in nauw overleg een verbeterprogramma van de integrale procesgang worden opgesteld; o De ordergebonden prestaties die gemeten dienen te worden door Opdrachtnemer zijn de mate van compleetheid, defecten en/of gebreken, facturatie correctheid, leverbetrouwbaarheid, levertijd, logistieke correctheid en Opdrachtbevestigingen tegen de afgesproken norm; o Proces gerelateerde prestaties die gemeten dienen te worden door Opdrachtnemer zijn kwaliteit en snelheid van communicatie, tevredenheid van gebruikers en de nakoming van eventuele andere gemaakte afspraken; o In geval van klachten over kwaliteit zal er minimaal overleg plaatsvinden tussen de inkoper van Opdrachtgever en de kwaliteitsmanager van Opdrachtnemer. 5.8 Klachtafhandeling o Na het indienen van een Schriftelijke klacht door Opdrachtgever geldt dat binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging dient te worden verstuurd naar [email protected]; o Iedere klacht dient door Opdrachtnemer binnen 5 werkdagen op een betrouwbare en zorgvuldige wijze afgehandeld te worden met uitzondering van spoedeisende klachten, zulks ter uitsluitende beoordeling van Opdrachtgever; o Indien de klacht, met uitzondering van spoedeisende klachten, zulks ter uitsluitende beoordeling van Opdrachtgever, niet binnen de termijn van 5 werkdagen wordt opgelost, dan dient Opdrachtnemer binnen dezelfde termijn een alternatief te bieden met minimaal een gelijkwaardig kwaliteitsniveau en zonder meerkosten voor Opdrachtgever; o Opdrachtnemer dient een adequaat klachtenregistratiesysteem bij te houden; o Opdrachtnemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming met deze procedure.



Pagina 13 van 14


5.9 Managementinformatie o Opdrachtnemer verbindt zich om binnen 30 dagen na het einde van ieder kwartaal managementinformatie zonder meerkosten te rapporteren aan Opdrachtgever; o Deze rapportage dient te worden aangeleverd in een voor Opdrachtgever bewerkbare versie van Microsoft Excel 2003 formaat; o Deze rapportage dient minimaal de informatie te bevatten, zoals vermeld onder prestatiemeting. 5.10 Strijdigheden o Ingeval van strijdigheid of onduidelijkheid tussen de bij of in de Handleiding leveranciers RSZK en WDK van toepassing verklaarde documenten prevaleert het document van hogere rangorde. De rangorde is als volgt: I Algemene Inkoopvoorwaarden RSZK en WDK; II Reglementen gebouwen en terreinen RSZK en WDK; III Handleiding leveranciers RSZK en WDK.



Pagina 14 van 14

o STICHTING REGIONALE STICHTING ZORGCENTRA DE KEMPEN o STICHTING WONINGSTICHTING DE KEMPEN

Recommend Documents